天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结就是将一个人的所作所为简单阐述，写总结范文的时候我们注意哪些地方呢？在这里，你不妨读读2011年10月尽责的联通客服实习总结，欢迎分享给你的朋友！
2011年10月尽责的联通客服实习总结
2011年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司【】主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！
半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2011年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？【】先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！
实习结果:2011年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面【】对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！
2011年10月尽责的联通客服实习总结
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2012年10月尽责的联通客服实习总结
2011年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司【中国教育文摘】主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！
半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，2011年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？【中国教育文摘】先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！
实习结果:2011年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面【中国教育文摘】对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！
联通客服实习总结
今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。
一、对岗亭实践过程的了解
电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。
客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。
二、对专业岗亭职责的了解
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。
每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。
三、对理论与实践联合的了解
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。 更多相关文章请到免费学习参考记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon'tknow”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。
作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。
四、对宁静,失密方面的特殊高要求
中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特殊高要求,提供了宁静性极高的cdma通讯网络。cdma起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性。联通cdma网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等)。
实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。
必需包管会员客户的100%的回访;
必需包管回访信息的完整记载;
必需包管在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的工夫)。
开始：您好我是，请问您是先生/小姐吗?
打扰您了。
交流：谢谢您在工夫接受了我们的办事项目，请问您对办事项目满意吗?
【满意】：您对我们的办事有什么建议吗?
【不满意/一样平常】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应革新哪方面的事情
竣事：
【满意】：谢谢您的复兴，您要是需要什么帮助，可随时跟我们获得接洽，祝您(开车高兴/节日高兴)，再见!
【不满意/一样平常】：非常谢谢您的反响，这一点我们简直做得不敷，我们很快就会有革新的望您监视，祝您(开车高兴/节日高兴)，再见!
③、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，看重处理客户投诉的范例性和服从性，形成闭环的办理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉失掉高效和圆满的解决。创建投诉归档材料。
平—价钱平
1。为主顾投诉提供方便的渠道;
2。对投诉举行迅速有用的处理;
3。对投诉缘故原由举行最彻底的阐发。
投诉解决宗旨：挽回不满意主顾
投诉解决计谋：短—渠道短
投诉处理事情的三个方面：
快—速率快
④、了解办事与品牌的关系
主顾永远都是对的;主顾是商品的购买者，不是贫苦的制造者;主顾最相识本身的需求、
喜好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次生意业务更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理
即开端填写《主顾投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉工夫、投诉内容等。
2、投诉果断
相识客户投诉的内容后，要鉴定客户投诉的来由能否充分，投诉要求能否合理。要是投诉不克不及创建，即可以委婉的方法复兴客户，获得客户的谅解，消除误解;要是投诉创建，则凭据主顾投诉信息确定被投诉的责任部门，并请主顾给予一定工夫展开调查。更多相关文章请到免费学习参考
3、展开调查，阐发投诉缘故原由
要查明客户投诉的详细缘故原由，详细造成客户投诉的责任人，如属补缀质量题目，交相关负责人处理;属办事题目，则办事专员/主管处理。
4、提出处理方案。
凭据现实环境举行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出指挥。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定举行处罚;通知主顾，确认主顾接受解决方案后请主顾具名，并尽快地收集主顾的反应意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程举行总结与综合评价，由客服主管填写《主顾投诉分类统计表》，并做数据阐发统计，提出革新对策，不断完善企业的
1、要惹起客户的注意的兴味;
2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;
3、不要总是问客户能否有兴味，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃;
4、在电话里说话的声响要比平常大些，营建出很好的通话气氛;
5、简略明了，不要惹起主顾的恶感。
⑦、先容公司或产品的技巧
1、面对;碰壁“的心态要好;
2、接受、称赞、认同客户的意见;
3、要学会逃避题目;
4、转客户的反对题目为我们的卖点。
⑧、引发客户购买愿望的技巧
1、使用客观的人的影响力和社会压力;
2、用他的看法;
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;
六、对相关知识的作用的了解
从数据中获牟利润数据阐发在整个电话贩卖项目中是贯串委曲的，但重要会合在以下三个方面：
1、数据清单的提取。
电话贩卖的一个条件条件是拥有大量的数据清单，即潜伏客户。
2、现场运动的监控。
凭据每次营销运动的现实环境做相应表格，在现场运动的监控中数据阐发重要是帮助我们对营销工具清单的合理使用及对职员绩效提拔。
3、项目运动的总结
关于项目运动总结的阐发，凭据项目的不同范例，阐发的偏重点也纷歧样。总的来说项目运动总结、阐发至多要达到以下的结果：
对项目总体绩效目的达成环境的阐发
对清单使用环境的阐发
对员工绩效的阐发
对拒绝贩卖客户的阐发
对本次贩卖运动的履历总结阐发
2023实习客服月总结通用
处理文档是保持学习和工作热情的重要手段之一，意识到范文的重要性已经成为现代人的共识。 通过学习范文，我们可以提高自己的学术写作能力，优秀的范文都具备哪些特点呢？以下是工作总结之家小编为您搜集的与“实习客服月总结”有关的相关资料。
实习客服月总结 篇1
在没有进礼仪工作之前，总认为礼仪的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年中不断学习，让我深刻的体会到礼仪的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
礼仪的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为礼仪人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了礼仪工作的皮毛。在礼仪这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾礼仪务得更好!
转眼间，我到礼仪部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对礼仪的工作有了新的认识和体会。
在没有进礼仪工作之前，总认为礼仪的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到礼仪的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
礼仪的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为礼仪人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了礼仪工作的皮毛。在礼仪这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾礼仪务得更好!
实习客服月总结 篇2
客服顶岗实习报告月总结
本月，我作为一名客服顶岗实习生，进入了某知名电商平台的客服部门，并参与了日常客服工作。在此期间，我深刻地认识到了客服工作的重要性和挑战，也锻炼了自己的心理素质和应变能力。同时，我也反思了自己的不足之处，并制定了下一步的改进计划。
一、参与的工作内容
本月，我主要参与了以下客服工作：
1.回答用户咨询：客服部门是电商平台与用户之间的重要纽带，我们需要通过各种方式回答用户的问题。在这个过程中，我学习了如何高效地处理用户的问题，并尽力满足用户的需求。
2.处理用户投诉：作为客服，处理用户投诉是我们最为关键的任务之一。在处理投诉的过程中，我认为要保持冷静，客观地分析问题，及时沟通反馈，充分听取用户的建议，以此来解决用户的问题。
3.参与团队建设：为了推动团队的协作和高效工作，我积极参与了团队建设，包括组织学习分享、制定工作流程、推动技能培训等。在这个过程中，我体会到了团队合作的重要性，也提高了自己的组织能力和领导能力。
二、工作中遇到的问题
在参与客服工作的过程中，我也遇到了一些问题，主要包括：
1.压力较大：在处理客户的问题和投诉时，难免会有一些冲突和矛盾，这时候需要保持冷静、理性思考，寻求最佳解决方案。但是，这个过程也会带来一定的工作压力。
2.缺乏处理复杂问题的能力：对于一些较为复杂的问题，我还没有足够的经验和能力去独立处理。这时候，我需要及时寻求同事的帮助，或者向上级汇报并请示。
3.语言表达不够流利：由于我是一名普通话非母语的外籍学生，我的中文表达还有一些不够流利的地方。这时候，我需要尽可能多地读书、练习、听取同事的意见，并不断提高自己的语言表达能力。
三、下一步的改进计划
为了更好地适应客服工作，提高自己的能力水平，我制定了如下改进计划：
1.提高语言表达能力：尽可能多地参加中文课程和沟通训练，多锻炼口语表达能力，提高理解阅读能力。
2.扩大知识面：多了解产品知识、行业信息，了解用户需求和消费心理，并在日常工作中尝试运用。
3.提高沟通和解决问题能力：多请教同事，学习他们的优秀经验，参加技能培训，独立思考和解决问题能力。
本月，在客服部门的实习经历，让我深刻领悟到了客服工作的重要性和挑战，也让我更加坚定了自己的职业规划和努力方向。我有信心在未来的工作中成为一名优秀的客服人员，管理好与客户之间的关系，带领团队不断创新提升。
实习客服月总结 篇3
客服顶岗实习报告月总结
一、前言
本人在某互联网公司进行客服岗位的实习，实习时间为一个月。此次实习让我深刻地认识到了客服岗位的复杂性和繁重性，在实习中也遇到了很多挑战和困难。在这里，我愿意分享我的实习经历，并总结一些实习中的心得体会。
二、实习内容
1. 技能培训
在进入实习之前，我接受了一段时间的客服技能培训，包括认识公司的产品和服务，了解客户需求和解决方案等。这些培训让我更好地适应客服岗位的工作内容和岗位要求。
2. 日常工作
在日常工作中，我主要负责接听用户的电话或在线咨询，并解决客户遇到的问题。在实习期间，我处理过各种各样的投诉和问题，这也让我更深刻地认识到了客户与产品之间的关系。同时，还需要处理大量的咨询和反馈，分析用户反馈的问题和需求，将其反馈给相应的部门及时解决。
3. 数据跟进
客服岗位的工作需要通过数据跟进和分析，了解用户的行为和需求。在实习期间，我每天需要根据数据分析客户的行为模式，及时调整客服服务策略，提高客户满意度。
三、心得体会
1. 沟通能力
客服岗位需要具备良好的沟通能力，因为客服人员是公司与用户之间的桥梁。在实习过程中，我深刻认识到了沟通的重要性，而沟通的基础则是需要根据不同的用户、不同的情境和不同的需求，用恰当的语言和方式与他们进行沟通。
2. 应变能力
客服工作需要面对各种各样的难题和挑战，因此需要具备较强的应变能力。在实习过程中，我经常遇到一些突发事件，这需要我快速反应和灵活应对，及时解决问题并保持冷静。
3. 服务态度
良好的服务态度是客服岗位的核心要素。在实习期间，我深刻认识到了这一点。每个客户都是公司的重要用户，需要得到优质的服务。因此，我们需要不断提高服务水平，将客户的需求和利益放在第一位。
4. 团队合作
在实习期间，我也深刻认识到了良好的团队合作对于完成工作的重要性。在客服岗位工作中，同事之间需要互相协作和配合，共同完成任务。良好的团队合作可以使工作更加高效、有序和有成效。
四、总结
通过这个月的实习，我打下了坚实的基础，同时也在实践中学习到了很多知识和技能。我深刻认识到了客服岗位的重要性，也清晰地了解到了自己的不足之处。通过这次实习，我更加坚定了自己的职业目标并为之奋斗。
实习客服月总结 篇4
实习客服月总结
作为一名实习客服，我在过去一个月中经历了许多挑战和学习的机会。在这篇文章中，我将详细描述我的实习经历，并分享我从中所学到的经验和教训。
首先，我要感谢我的导师和同事们对我的帮助和支持。他们给了我很多机会去接触真实的客户需求并提供解决方案。这个月的实习有助于我了解客服工作的基本要求和技能，并让我对如何处理各种问题和困扰产生了更深入的认识。
在这一个月中，我主要负责回答电话和处理客户的问题。刚开始的时候，我有点紧张，因为我担心自己无法提供满意的答复。然而，在导师的指导下，我逐渐掌握了一些技巧和技能。我学会了倾听和理解客户的需求，并提供准确和有用的解决方案。
通过与客户的交流，我学会了如何保持耐心和友好。有时客户可能会因为问题无法得到解决而感到沮丧，但作为客服人员，我们需要保持冷静和专业。我记得有一次，有一个客户打来电话抱怨产品质量，他非常生气而且没礼貌。当时的我有些不知所措，但我还是尽力维持自己的专业形象，并认真倾听他的问题。最后，我成功地解决了他的问题，并使其对我们的服务感到满意。这个经历让我明白了沟通的重要性，尤其是在压力下保持冷静和礼貌。
除了电话回答，我还负责处理电子邮件和社交媒体上的客户咨询。这是一个全新的领域对我来说，但我很快适应并学会了如何高效地回复客户的问题。我学会了如何简洁明了地表达意思，并提供准确和具体的答复。这些技巧也在与面对面客户交流时派上了用场。
在这个月中，我还参与了一些培训课程和会议，以提高我的专业知识和技能。学习了一些关于客户服务技巧和沟通技巧的课程后，我的表现得到了明显的改善。我在面对客户时，更加自信和有条理，并且能够更好地解决问题。
通过这一个月的实习经历，我不仅提高了自己的沟通和解决问题的能力，还培养了团队合作和应变能力。作为客服人员，我们往往需要与其他部门合作解决问题，这要求我们具备良好的团队合作和沟通能力。在与同事合作过程中，我学会了尊重和倾听他人的意见，并在团队中承担起自己的责任。
总的来说，这个月的实习对我来说是十分宝贵的经验。通过与客户的沟通和团队合作，我成长了不少，并掌握了一些重要的技能。这个实习经历让我更加坚定了自己将来从事客服工作的决心，并为自己的职业发展打下了坚实的基础。
在未来，我将继续努力学习和提高自己的能力，成为一名优秀的客服人员。我相信通过不断的学习和实践，我将成为能够为客户提供优质服务并解决问题的专业人士。这个月的实习经验将成为我职业生涯中的宝贵财富，我会将其用于我的今后工作中，并不断追求卓越。
实习客服月总结 篇5
客服实习工作月总结
作为一名客服实习生，我在一个月的时间里经历了很多，收获了不少宝贵的经验与教训。在这里，我想分享一下我的感悟和总结。
首先要说的是，客服工作并不是一项简单的工作。客服工作需要我们具备良好的沟通技巧和心理素质。每一次接听电话或处理邮件时，都需要我们耐心倾听、认真理解并及时解决用户的问题或困惑。如果你不能正确地理解用户的问题，你就无法给出合适的解决方案，这会对用户造成误解，甚至让用户流失。因此，我们需要不断提高沟通技巧，用最简明易懂的语言解决用户的问题。
其次，对于客服来说，态度和语言非常重要。我们应该时刻保持微笑，面对任何问题都应该保持礼貌，并用友好的语言回复用户。只有这样，我们才能赢得用户的信任，以及留住他们的心。另外，在面对一些棘手问题时，我们必须用聪明、机智的方法处理，这也需要我们不断提高自己的逻辑思维能力。
再次，在这个互联网时代，客服人员不仅要用口头语言和书面语言回复用户问题，也需要掌握社交媒体的应对策略。在社交媒体上，用户的反馈可以在瞬间传播，所以我们必须立刻回应，并用合适直接的语言解决问题。
最后要说的是，常见的问题往往接踵而至，所以我们应该重视记录、整理和总结用户接触过程中的问题和解决方案。这样，可以更好地提高我们的工作效率和准确性。
总之，一个好的客服人员不仅要具备良好的沟通技巧和语言表达能力，还需要掌握社交媒体的应对策略以及计算机技术。我们要时刻不忘初心，为用户提供尽可能好的服务。在这个数字化的世界里，我相信只有不断学习，提高自己的素质和专业技能，才能保持自己的竞争力。
实习客服月总结 篇6
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的`职业，那就让我们投入到这种苦中去锻炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
实习客服月总结 篇7
一个月时间已过，各行各业都在进行月总结，酒店服务行业也不例外，我的酒店服务员工作总结为六大要素：
一、微笑
在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
二、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
三、准备
即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.
四、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
五、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.
六、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“xx酒店世界”感受到不一般的快乐。
实习客服月总结 篇8
客服实习工作月总结
作为一名客服实习生，我已经完成了实习期内的一月工作。在这个月里，我进一步了解了客服行业，学习了许多与客户沟通的技巧，也遇到了许多挑战，下面是我这一个月的总结。
首先，客服是一个需要高度耐心与智慧的工作。每天，我们都需要面对来自各地的消费者，听他们的投诉，解决他们的疑问，及时回复他们的消息。这不仅需要我们具备出色的沟通技巧和语言能力，还需要我们细心耐心地去听取客户的需求和诉求，贴心的回应客户的每一个问题。
其次，高效的工作方法也是客服工作必不可少的一部分。在这个过程中，我们需要学会如何快速地找到客户的信息，及时回答客户的问题。我们也需要利用电子邮件、电话、社交媒体等多种渠道提供优质的售后服务。此外，我们还需要时刻注意客户的需求，并及时调整工作计划，以满足客户的要求。
除了应对客户的投诉和疑问，我们客服也需要主动出击，积极回复客户的留言和电话，同时还需要向客户提供更多优质的服务。这也是客服工作的一大挑战，我们需要在繁琐的工作中时刻保持高度活力和积极性，为每一位客户提供优质的服务。
不幸的是，在处理客户的投诉时，有时候难免会有一些不能理解和过分激烈的客户。在这种情况下，我们需要学会如何冷静应对，不断保持平和的心态，以更好地帮助客户解决问题。除此之外，我们还需要加强自我修炼，进一步了解产品和服务的相关知识，更好地为客户提供有针对性的服务。
总体而言，在这一个月的客服实习工作中，我不仅了解了客服的工作流程，更深入了解了客户服务业的本质，学会了更好地与客户沟通，同时还在解决客户问题时发扬了自己的创造力。我相信这一个月的工作经验对我以后在这个领域里的工作和发展会有不可磨灭的影响。
在今后，我也将继续努力学习，不断提高自己的服务水平和工作能力，为客户提供更好的服务，同时也为企业的发展和客户的信任赢得更多的标志。
实习客服月总结 篇9
客服顶岗实习报告月总结
随着社会服务行业的不断壮大，客服行业也越来越重要。客服顶岗实习是学习和提高客户服务技能的重要途径之一。在这个工作岗位上，我感受到了客服工作的重要性和难度，在不断的实践中，我也有了不少的收获和体会。
1. 工作内容
客服工作是一项非常细致和耐心的工作，主要包括接听用户电话或在线客服，及时解答用户的问题和疑惑，解决用户的投诉和问题，以及协助用户完成相关操作等。为了更好地完成工作，我在实习期间经常深入了解公司产品和服务，不断学习相关知识和技能。
2. 工作难点
在客服工作中，最大的难点是说服用户并解决问题。在接到用户投诉和问题时，我要耐心地听取用户的讲述，然后根据问题的具体情况进行分析，制定有效的解决方案。在解决问题时，我要坚持原则，秉承诚信和耐心的工作态度，在尽力解决问题的过程中，不断沟通协调，确保用户的利益得到有效的维护。
3. 工作收获
通过客服顶岗实习，我得到了很多工作经验和训练。首先，我的口语和语言表达能力得到了显著的提高，能够更加流利和清晰的与用户沟通。其次，我的服务意识和协调能力得到了深刻的锻炼，能够更好地处理复杂情况和危机应对能力。最后，我还学会了如何保持耐心和理性地工作态度，处理好日常的客服工作。
4. 工作建议
作为一名客服实习生，我认为提供优质的服务是最重要的。因此，建议公司舒适的工作环境和良好的薪资待遇可以激励员工提供更好的服务。同时，也应该鼓励大家相互交流，分享工作经验和学习成果，为公司发展做出贡献。
总之，客服顶岗实习让我体验到了细致和耐心的工作，将其视作我职业生涯的一个重要起点，我会不断努力和提高，在这个领域里成长，不断追求卓越和进步。
实习客服月总结 篇10
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 总结的注意事项
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的;有重要的`，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。
也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。
邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。
一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
实习客服月总结 篇11
XX年10月尽责的联通客服实习总结
XX年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司【】主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！
半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，XX年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？【】先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！
实习结果:XX年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面【】对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！
XX年10月尽责的联通客服实习总结
实习客服月总结 篇12
因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的；此外我爱xx教育的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多；此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。
记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊！我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈！面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。x老师有她自己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的问题吧！听田老师的课，讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不可能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧！不过因为自己的一些因素真的不愿意做这件事，还请老师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍然有效……我不知道公司的电话费要不要钱，应该不要吧！因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应该是免费的……其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不
想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧！之后通知学员们参加活动时也有类似的情况，就是没最终确定就开始通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动都是非常不容易的，有很多的不确定因素会发生，但是我想还是应该在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很浪费时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都继续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就继续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班结束后用一个字形容最恰当，那就是：晕
首先感谢实习中学校领导及老师们对我的帮助与支持，更要感谢学生们在实习期间带给我的快乐与启发!短短两个月的实习生活转瞬即逝，在肯定自己的同时，当然我暴露出的不足也很多，有一句话说的好：教然后知不足。