2017年上半年“机关作风年”建设活动个人总结。
天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，可以说，写总结是不可避免的了，总结的精髓在于客观的查错改错。大家晓得总结范文怎么写好吗？为此，小编花时间整理了2017年上半年“机关作风年”建设活动个人总结，相信一定会对你有所帮助。
我局认真贯彻落实“机关作风年”建设活动，特别是积极开展了问卷调查，全年一共发出征求意见函35份，回收35份，满意度达100%，一共征集来自企业、部门单位以及个人建议或意见3条：
第一条，来自政府部门反映的我局统计工作中，统计数据应用开发薄弱，对区域经济发展动向和运行趋势分析不透彻，政府和民众对统计数据需求服务不足，统计服务水平尚待加强的意见和建议，我局整改项目责任部门是综合股，整改措施是从与县政府分管领导、上级统计部门、相关经济部门三个层面上加强沟通交流，增强统计工作主动性。认真搜集好月度及年度全市及周边县(市)的经济发展动态信息，加强统计数据开发应用，准确做好我县经济运行态势监测预测和统计数据服务，为经济发展和社会民众服务。整改结果是加强统计数据开发应用，编制好《国民经济发展资料》和《xx县统计年鉴》，准确做好我县经济运行态势监测预测和统计数据服务，为经济发展和社会民众服务。
第二条，来自企业的反映我局深入基层、深入企业、深入项目调查研究少，未能及时发现我县经济运行中存在的问题和困难。整改项目责任部门是经济股、农调队、城调队，整改措施是切实改进统计人员工作方法，增强统计人员在统计数据分析、统计数据开发方面的能力，围绕县域经济社会发展的中心，挖掘热点问题，深入基层、深入企业、深入项目进行调查研究，针对促进县域经济发展提出有建设性、实效性的对策，逐步增强统计部门的统计信息服务、统计数据咨询功能。整改结果是相关责任人及时深入基层企业开展工作调研3篇，撰写推进县域经济发展调研报告，为经济发展服务。
第三条，来自问卷调查表的反映我局开展统计执法工作力度不够，统计迟报、瞒报、虚报等现象依然存在。整改项目责任部门是法制股，整改措施是认真开展统计“六五”普法工作，结合新《统计法》内容，开展统计法制宣传和领导干部统计教育工作;要继续推行统计监督检查工作机制，开展统计监督检查工作，重点查处经济普查、能源、工业、施工企业、投资、房地产业、商业、劳动工资等统计中的违法行为，及时发现问题，提出有效的整改意见;要严肃执法，对违反统计法的，要加大统计违法案件的查处和曝光力度，扩大统计执法的影响范围。要加强基层统计人员的素质教育，进一步规范统计报表报送工作，增强统计抗干扰能力。整改结果是全年对瀚仙镇、沙溪乡的2家基层单位，工业、固定资产投资、劳动工资专业的各5家单位，贸易专业的2家单位进行了常规统计监督检查、专业统计数据质量执法检查。
gz85.COM更多总结编辑推荐
机关作风建设年活动工作总结
按照市委办办发[2007]18号文的精神，我局开展了以“三创新、一优化”为主题的机关作风建设年活动。现将情况汇报
一、明确指导思想和主要任务，按照“四个结合，四个贯穿始终”的要求，认真做好机关作风建设年活动各阶段工作。
（一）统一思想，高度重视，精心组织，深入宣传。
对于在市直机关开展作风建设年活动，我局高度重视，认为非常必要，意义重大。为此，我们成立了以局党组书记、局长梁英志任组长的局机关作风建设年活动领导小组，统筹组织安排全局机关作风建设年活动的全面工作，下设办公室负责具体工作。并明确了各自的责任分工，形成了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、各部门负责人抓落实的“谁主管谁负责，一级抓一级”的良好局面。根据市委、市政府的部署，结合本局的实际，制定了和本局网站公布了机关作风建设年活动投诉电话，并在网站上开辟了“机关作风建设年活动”专栏，及时发布我局机关作风建设年活动最新动态，方便社会各界对我们工作的监督，同时也畅通了我们征集意见的渠道，能够及时广泛地听取各方的意见和呼声。
为找准并切实解决我局在机关作风建设中存在的突出问题，我局制定了“机关作风建设年开门征询意见工作方案”，并采用多种方式、多种渠道查找问题、征集意见。通过敞开大门征询意见和建议，让我们听到、看到、感受到，社会各界对我局机关作风建设总体评价是好的，较为满意的。从我局的“机关作风建设评议表”的各项指标的统计情况看，共发出评议表120份，收回100份，回收率达83％。对我局机关作风建设总体评价为“满意”的达91％，“基本满意”的9％。而且，继去年我局被评为行风评议“满意”单位后，在今年的民主评议行风“回头查”活动中，我局制定了严密的行风“回头查”工作方案，认真整改，逐项落实，11月上旬评议团成员检查时给予了充分肯定，一致认为我们的工作认真务实，取得了突出成效。
（三）针对查找出来的问题，举一反三，深入排查，认真落实整改，经深入学习教育、联系本局实际查找问题和差距以及通过多种方式征询社会各界的意见后，局党组专门召开了会议研究布置，针对查找出来的机关作风问题，认真梳理，逐条排队，深刻剖析原因，研究整改对策。并责成局机关作风建设年活动领导小组制定了《市物价局机关作风建设年活动整改工作方案》，明确整改工作的内容、措施、时间表和责任人，每一条都有具体的局领导负责主抓，并将整改责任按分工职责落实到具体的科室、分局。在工作中我们坚持“边查边改，边整边改，能做到的马上改，需统筹兼顾的尽早改”的原则，抓重点，切实解决突出问题，务求取得实实在在的成效。
1、积极推行政务公开，加强宣传工作。为推行政务公开、方便群众办事和监督，我局运用新闻媒介、物价网站、宣传小册子、海报、在
办公场所张贴政务公开栏等多种形式，向社会公开我局职责范围、价格（收费）审批项目、审批程序、审批期限、许可证申领、价格备案及其办事指南，及时公布国家、省、市出台的价格、收费法律法规、规范性文件和政策措施，并在我局网站设立各类价格、收费的数据库供市民查询，公开行政执法的法律依据、职责范围、执法程序等，及时报道我局工作的最新动态。去年六月底，我局编印《市民缴费指南》三万册，免费派发到市区内各级行政机关、企事业单位以及街道办、居委会、管理区等基层单位和群众。在我局的指导和协助下，各区物价局也先后大量编印、免费派发缴费指南小册子。针对群众反映的对于物价政策和12358投诉举报电话了解不多，不利于发挥社会监督作用的问题，我局在去年12月4日法制宣传日、反价格欺诈新闻发布会和今年五月份《价格法》实施五周年纪念日活动中，以印发宣传资料、设立咨询服务点、新闻媒介、互联网等方式开展宣传活动，切实提高透明度。为提高价格举报中心的窗口服务作用，我局增配受理工作人员，并在佛山“百姓生活”专版上将12358专线电话作为每期刊登的固定热线电话向社会公开。今年上半年，在市公汽广告公司的大力支持下，我们在禅城区所有公交车候车亭用平面广告的形式宣传我局的“12358”价格举报电话。我们还抓紧对网站首页进行改版，增加栏目，充实内容，完善功能，并计划采纳有关的意见和建议，恢复“佛山物价”专刊。2、围绕市委、市政府的重大部署，认真搞好调研，积极献计献策。为了把市委、市政府提出的加强工业（科技）园区的规划和建设，加速园区经济发展的战略性举措落到实处，局党组书记、局长梁英志亲自带队，从8月25日～9月5日，对市属五区的21个工业园区开展了调研活动，与各园区管委会负责人和园区内企业代表座谈，了解掌握了工业（科技）园（包括园区内企业）的价格扶持政策落实情况和费用负担情况的第一手材料。随后又赴江苏苏州、无锡和浙江温州、台州四市考察调研，以学习借鉴江浙等地在园区建设、招商引资、民营经济发展及城镇化建设等方面的先进经验，特别是在园区价格扶持政策上的好经验、好做法。在此基础上，提出了我局的“关于采取价格收费优惠措施，促进工业园区发展的调研情况和政策建议”及“佛山市重点工业园区实施无费区管理办法”征求意见稿，在广泛征求各方意见并补充修订后，上报市政府批准实施。此外，我局还就完善路桥收费年票制、供电价格、发电运行成本、电力建设用地补偿、企业缴费负担、教育培养成本、供水价格、管道燃气价格和物业管理收费等问题组织了调研，依据调研成果提出了与之相关的价格政策建议和措施。
机关作风建设教育活动个人总结
按照市委的决定，自己根据本局的安排部署，认真开展了学党章、守纪律、转作风、树形象作风建设教育活动，现将教育活动的开展情况及收获总结
一、端正态度，加深对开展作风建设教育活动重要意义的认识。
自己在教教育活动中能静下心来，认真学习，潜心理会，进一步认识到作风建设是党的建设的重要组成部分，作风关系党和党和事业的兴衰成败，关系民心向背。开展作风建设教育活动，是进一步深入学习和贯彻落实"三个代表"重要思想的需要；是保持共产党员先进性的本质要求；是提高干部职工队伍素质的需要；是确保我市实现经济社会发展目标任务的需要。
根据现实需要，在经常性教育基础上，开展阶段性集中教育，针对性解决在党的思想、组织、作风建设等某个领域较为集中、较为突出问题，是党统一思想、统一步调，使党的建设取得明显实效的有效方法和途径，这是经过保持共产党员先进性教育活动等集中教育活动所检验了的。
二、克服抵触畏难情绪，认清差距和不足，找准方向和目标。在听到要开展作风建设教育活动实期，自己思想上认为这样"活动"、那样"活动"过多，多多少少有一定的抵触、麻痹思想，认为是在走过场、形式化。市地震局近几年来一直狠抓"内强素质、外树形象"工作，在作风建设方面取得了明显的实实在在的进步。可是静下心来，认真学习了市委的实施方案，参加了全市作风建设教育动员大会，比照新时期丽江建设文化旅游名市、构建和谐丽江、全面建设小康社会，实现经济社会又快又好发展这个艰巨任务对作风的要求，自己在许多方面还存在与形势任务有一定差距和不足，一是精神面貌与新任务新要求有一定的差距，自我满足，工作积极性、主动性不够高。新时期全市工作目标以及防震减灾任务目标都很艰巨，实现这些任务目标，必须大胆开拓、与时俱进，尽可能实现创造性工作、跨越式发展。二是思想认识上、坚定理想信念上、精神境界提高上，距离"牢固"方面有一定的差距。有时候表现出一定的攀比心理，有时候对自己要求不够严格。三是考勤、纪律存在不同程度的松散，较为随意的现象。四是在新工作岗位上，与新形势、新任务的要求有一定的差距。服务职工、领导、中心工作方面有时细心不够，工作不力。
好的作风可以带动群众、促进工作，新时期艰巨的任务必须用好的作风来完成。作风建设不可能一劳永逸，必须不断加强，自己自觉克服畏难抵触情绪，学习的主动性、积极性、自学性也就提高了。
三、深入学习，提升思想境界。
思想是行动的先导。学习是社会发展的原动力，是发展和创造的基础，是个人谋生的手段，是获得知识，取得经验，转化为行动的重要途径。在开展教育活动中，自己按照本局的安排部署，加强了学习，首先在思想上做到"真懂、真信"。认真学习了教育活动要求的必读篇目，参加了本局组织的干部职工专题学习，认真听取了局领导领学的多个专题，受益菲浅，启发很大。另外，自己也通过学文件、学党的知识、学全市"十一五"计划纳要等，搞好自学，并认真做好读书笔记。自觉努力把学习作为一种工作状此文来源于：et承的科学指导思想，自己认真学习，努力在思想上做到科学武装。
自己也加强了坚定理想信念和牢固树立全心全意为人民服务宗旨意识的锻炼。认真学习党章、进一步明确党员义务和责任，增强党员意识、纪律观念。进一步坚定了建设有中国特色社会主义信念，并增强了历史使命感、责任感和紧迫感。进一步增强了群众观念、服务群众、服务基层的观念。
五、加强业务锻炼，不断提高服务水平和能力。
一是进一步深入了对于防震减灾工作的重要意义的再认识；防震减灾工作是国家公共安全的重要组成部分，事关人民生命财产安全和经济社会可持续发展。在我们这样一个多震区，做好防震减灾工作是人民群众迫切愿望和要求，是代表最广大人民群众根本利益的集中体现，必须自觉克服麻痹松懈和疏忽大意，时刻保持高度警惕，时常绷紧震情这根弦，加强监测和跟踪，力争为人民群众交上一份满意的答卷。
二是进一步深化了对于防震减灾工作与改革发展稳定全局工作关系的再认识；在新形势下，在科学发展观统领下发展防震减灾事业，必须置防震减灾工作于改革发展稳定全局之中，必须增强全局观念。
三是认真学习了全市"十一五"计划纲要，领会了"文化立市、旅游强市、水能富市、和谐兴市、全面开放、人才推动"六大战略的背景和重要指导意义，了解了经济社会发展目标和任务、重点建设项目和保障措施，思想上统一到了"未来五来是丽江发展的重要战略机遇期。"上来，包括防震减灾事业在内的经济社会发展将在未来五年取得历史性辉煌成就，同时也深感任务艰巨，必须用好的作风来推动、用好的作风来落实、用作风好的人来贯彻。
四是按照中国局赵和平副局长要求，加强办公室业必须[密切联系务知识学习，积极开展学习型、团结型、服务型、实干型办公室建设活动，不断增强经验，提高服务水平，强化督促检查，在细微处入手，不断促进全局工作落实。办公室作风不同程度代表着全局形象，是全局对外的"窗口"，必须不断提高自身素质，牢记"窗口"意识，发挥好带头、带动作用，切实转变作风、提高效率，增加服务意识、责任意识，敬业奉献，为全市防震减灾事业做出自己的贡献。
机关作风建设年活动总结怎么写
工作总结之家工作总结频道为大家整理的机关作风建设年活动总结怎么写，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
各位领导：你们好!
根据《省直机关作风建设年活动工作方案》的部署和我局机关作风建设年活动第一、二、三、四阶段工作的安排，我局分四个阶段(第一阶段：学习动员、统一思想;第二阶段：敞开大门、查找问题;第三阶段：认真整改、完善制度;第四季度阶段：评议总结、巩固提高)积极开展机关作风建设年活动，活动从4月10日开始至12月10日圆满结束。我局对开展机关作风建设年活动高度重视，把这项工作当作重要的政治任务来抓，紧紧围绕省委和厅党组确定的指导思想开展一系列活动，切实加强对机关作风建设年活动的领导，结合实际作出计划安排，有组织，有步骤地扎扎实实开展各阶段工作，且取得了较好的成效。
一、主要做法
一、多层次、多方位进行思想动员，多角度、多样式深化学习教育
1、局党委高度重视，精心部署动员。我局对机关作风建设年活动高度重视，进行认真研究，成立了局作风建设年活动领导机构;印发了各阶段工作实施意见及安排表，在《安排表》中，详细明列了各阶段各项工作的时间、工作内容;召开了各阶段机关作风建设年活动动员大会。
局长作了动员讲话，强调要认清形势，统一思想，充分认识新形势下加强和改进机关作风建设的重大意义，严格执行省直机关作风建设年活动方案，扎实推进我局机关作风建设年活动，确保活动取得实效;各支部、各科室层层开展动员，发动干部职工以饱满的政治热情和认真严肃的态度，积极投身到机关作风建设年活动中来，确保活动取得成效。不断加强舆论宣传，开展形式多样、生动活泼的宣传发动。运用标语、宣传栏(5期)、内部网站等各种宣传媒介，广泛深入地开展宣传发动，大力营造机关作风建设年活动氛围，使机关作风建设年活动人人皆知，深入人心。为机关作风建设年活动的深入开展和顺利推进打下了良好的思想基础。
2、继续抓好学习教育，推动理论学习向深层次发展，切实加强思想教育。“坚持加强思想建设与推进作风建设相结合，把学习教育贯穿始终”是《省直机关作风建设年活动工作方案》提出的四个“贯穿始终”的要求之一，也是开展好机关作风建设年活动的基础工作。局理论学习中心组充分发挥了示范作用，多次深入组织全体党员干部职工学习十六大、“三个代表”重要思想和省委九届二次、三次全会精神，突出抓好与时俱进与“三个解放出来”、第一要务与“三个一切”、“两个务必’’与“八个坚持、八个反对”3个专题和省直机关工委统一编印的《机关作风建设年活动学习教育读本》的学习，并结合实际增加了抗击非典型肺炎第一线医务工作者的先进事迹等，丰富和充实了学习教育内容。
局各党支部、各科室按照中央要求和省委、厅党组部署，把深入学习贯彻“三个代表”重要思想当作首要政治任务来抓，组织广大党员干部深入学习贯彻总书记“七一”重要讲话，把思想和行动统一到讲话精神上来，解放思想，实事求是，与时俱进，自觉地把思想认识从那些不合适宜的观念、做法和体制中解放出来，兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮。各支部、科室集中学习与个人自学相结合，收听省委讲师的辅导讲座录音与集中讨论相结合，读原著(《机关作风建设年活动学习教育读本》)、做笔记与撰写心得体会相结合，学习交流与总结经验相结合，重视学风的转变，把学习过程作为解放思想、更新观念的过程，并用于指导实践，改变了过去理论学习比较枯燥、单调、沉闷的现象。到目前为止，共收到学习心得50篇。
通过不断的学习教育，进一步提高了我局干部职工的思想认识，切实有效地增强了搞好机关作风建设年活动的自觉性和主动性。特别是通过兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮，进一步明确了兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的重大意义，深刻领会了“三个代表”重要思想的基本精神，全面把握学习贯彻“三个代表”重要思想要着力解决实际问题的要求，思想认识得到了进一步提高，干部职工积极参加作风建设年活动的热情、积极推动我局发展的劲头十足。通过学习教育，激发了干部职工昂扬向上的精神状态，使干部职工保持良好的精神状态和旺盛的斗志，为做好我局各项工作提供精神动力。
二、深入开展调查研究，广泛深入地查找存在问题
深入调查研究，抓好工作落实。为了深入查找我局作风建设中存在的主要问题，做到有的放矢，我局领导多次深入北江大堤各管理(处)所等基层单位开展调研，从不同侧面了解局机关作风建设存在的问题;邀请各管理(处)所领导、各科室(所)领导、离退休老同志、青年、妇女、工会等群体，分层次召开座谈会，围绕服务我局发展的全局观念、服务态度、廉洁自律、办事效率等方面存在的问题，共同探讨如何加强作风建设的具体意见和建议;开展“作风建设大家谈”活动，广泛发动干部群众畅所欲言;设立机关作风建设意见箱，接受干部职工和基层群众来信投诉和反映问题;在局内部网设立机关作风建设论坛，引导局干部职工积极参与，发表意见、建议。
通过深入地调查研究，收集、梳理出了我局作风建设中存在的主要问题：
①工作效率低。工作上存在拖拉现象，特别是部门预算下达迟，办事环节多，影响工作的正常开展。
②体制、制度不完善。主要为北江大堤7个管理处、所，属双层领导单位，人员编制、经费都存在很大问题;探索北江大堤管养分离力度不够;有的制度不够健全，有的制度不够落实，影响了制度管理应有的效果。
③学习调研不深入，理论联系不够紧密。表现为学习气氛不浓，研究北江大堤等深层次问题不够，调查研究存在走马观花的现象，掌握基层情况不全面。
④信息化建设进程缓慢，无法带动北江大堤现代化建设，特别办公自动化建设步伐需加快。
⑤党群、干群关系不够密切。关心职工的学习、生活等不够。从整个调查研究的过程中，使我们进一步调查了解了我局机关作风建设中存在的问题，在未来的实践中更有针对性地开展工作，促进了我局机关作风建设年活动的开展。
三、认真抓好整改工作，进一步建立健全规章制度
在认真学习、充分调研、广泛收集群众意见、深入查找存在问题的基础上，根据我局讨论研究情况，对存在问题进行认真梳理，明确整改内容，落实整改措施。通过一系列的调查研究，查找了一系列影响北江大堤改革与发展的深层次问题，及时印发到各科室，并要求各科室在讨论中认真进行了对照检查，继续查找、补充。收集的意见、建议经过进一步的梳理和分类，经党委会进一步讨论研究，归纳了三大类10项突出的问题：一是如何提高行政审批、审核和核准事项的工作效率和质量，更好地为基层管理所和群众服务的问题，二是如何创新机制，抓好政务公开，政务协调的问题，三是如何坚持“两个务必”，关心群众的问题。针对查找出来的突出问题，制订了整改方案，明确整改内容、措施、责任人和时间表。
对于每一个需要整改的问题，都将由一名局领导挂帅，都指定了科室具体牵头，在规定的时限内提交整改报告，完善相关制度。局长张发扬承担整改第一责任人，负总责，他经常检查督促并带头进行整改，写个人整改措施。整改中，突出重点，抓社会和群众反映的热点、难点，切实解决北江大堤工作中的突出问题，取得实实在在的成效。对基层群众反映强烈的问题，能够做到的，马上改，如水政审批、部门预算、饭堂管理等问题;对需要统筹兼顾逐步解决的，要说明原因，排出时间表，积极创造条件尽早整改，以实际行动取信于民，如管理制度化、工程建设、办公自动化等问题。坚持从制度上巩固整改成果，进一步建立健全各项制度，探索建立改进作风建设的长效机制。
各单位、各部门都能认真执行，抓好落实，都能按照“有所为、有所不为”的原则，深入调查研究，调整和完善工作机制，持依法行政，进一步转变职能，确保了我们工作不缺位，不越位，不错位。结合本部门职能转变，按照“需要坚持的”、“必须健全的”和“需要建立的”三种情况，清理完善规章制度，加强制度建设，从制度上保证机关作风建设的有效性、规范性和长期性。经过广泛调研、深入查找问题、认真研究分析，明确整改责任制，制定整改方案;基本解决了干部职工所关心的办公自动化、改善职工饭堂、车辆停放、管理所职工出路等问题。通过整改，加强了管理，提高了行政审批速度和工作效率，规范和简化了审批手续，改善了职工的生活，基本排除了职工后顾之忧。
四、认真总结，搞好评议，巩固提高
“评议总结，巩固提高”是机关作风建设年活动的最后一个阶段，也是检验开展机关作风建设年活动取得成效的有效方式。我局对局各科室(所)进行了评议。评议本着按照省委提出的“六个抓”(即抓理论武装、精神状态、作风转变、素质提高、督促检查、制度建设)的要求，以保持党同人民群众的血肉联系为核心，坚持实事求是、评改结合、以评促改，把我局机关作风建设引入规范化、制度化的轨道，树立“立党为公、执政为民”的崭赶形象为指导思想，认真总结前三个阶段的经验，对照整改的情况和成效，在局各科室(所)进行评议。评议分为两种方式进行。
一是自评，即本单位机关自行评议。自评通过①召开评议工作动员大会，②局党委工作人员和各科室(所)领导班子对局党委的整体作风进行讨论、总结、评议，③评议人填写评议表，④收集汇总评议表四个步骤实施，采取无记名方式进行。
二是他评，即由***机关作风建设年活动领导小组办公室组织各市直机关、省直企事业单位、社会团体等组成的评议组对我局进行评议。评议后，根据评议结果，评选出了 为机关作风建设先进科室。为了做好作风建设年活动的全程总结工作，各科室(所)对开展机关作风建设年活动进行了全面书面总结，我局召开了局机关作风建设年活动总结表彰大会，总结工作，交流经验，表彰先进，鞭策后进，进一步分析存在问题，巩固整改成果，建立长效机制，把我局机关作风建设引入规范化、制度化的轨道，为顺利实施我省城乡水利防灾减灾工程建设提供作风保证。
通过四个阶段(第一阶段：学习动员、统一思想;第二阶段：敞开大门、查找问题;第三阶段：认真整改、完善制度;第四季度阶段：评议总结、巩固提高)广泛深入地开展机关作风建设年活动，进一步提高了广大党员、干部、职工的思想认识，促进了机关职能的转变，提高了服务水平和办事效率，形成了干净干事的新气象，使我局各方面工作都迈上了新台阶。作风建设是一项长期而艰巨的任务，在今后的学习和工作中，我们要继续发扬机关作风建设年活动中好的做法，在完善制度的基础上建立机关作风建设长效机制，不断改进我局的作风，把作风建设成果转化为求真务实的工作作风;转化为与时俱进的精神状态;转化为全面建设小康社会目标而奋斗的理想信念，进一步提高我局机关依法行政、办事高效、作风廉洁、服务优质的良好形象。