客服整改工作总结

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学习实践科学发展观整改落实阶段总结2012

一、基本情况和主要做法

（一）继续抓好学习培训活动。坚持把学习贯穿活动始终，在安排好自学的基础上，认真抓好集中学习和交流，重点组织学习了 书记、 区长的讲话精神和吴大观同志的先进事迹，并结合工作实际进行讨论发言，引导党员干部把认识统一到中央和省、市委、区委对当前形势的判断上来，把思想统一到中央和省、市委、区委的决策部署和要求上来，进一步鼓舞大家的工作干劲，明确今后的工作思路，坚定科学发展的理念。

（二）认真研究制定整改落实方案。局领导班子把研究制定整改落实方案作为整改问题的关键环节，给予了高度重视。第三阶段一开始，就组织力量提前动手，以学习调研中查找到的问题、分析评议中征求到的意见和建议以及领导班子分析检查报告提出的思路和措施为依据，对制约我区教育工作科学发展的11个方面问题和需要完善的体制机制进行了认真分析和梳理，研究制定了整改落实方案，确定了11条具体整改事项，并按短、中、长期分清轻重缓急和难易程度。为使整改落实方案符合实际并具有较强的可操作性，局领导班子还召开会议进行研究和反复修改，还将讨论稿印发到各科室征求意见，保证了整改落实方案的质量。领导班子的整改落实方案形成后，按要求及时公布印发给了局机关全体党员干部、学校代表、人大代表、政协委员和群众代表，方便接受群众监督。

（三）严格落实整改责任制。为了确保整改方案的落实，按照“五明确一承诺”的要求，建立了教育局党委书记刘历负总责、亲自抓，班子成员分工负责，各科室具体落实的整改落实责任制，确定了整改落实的监督保障机制。建立了整改问题台帐，对每一项整改事项，都明确了具体整改措施、整改方式、目标要求、完成时限、分管领导和责任科室，为整改任务的落实奠定了坚实基础。局领导班子针对分析检查阶段查找出来的问题，切实从根源深处去剖析原因、寻求解决问题的根本办法，并认真制定操作性强、行之有效的措施。使措施既明确整改落实的目标、方式和时限要求，又明确分管领导和部门的责任。按照“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”总要求，以领导班子和党员干部为重点，把基层和人民群众反映强烈的具体问题作为突破口。

（四）着力解决突出问题。学习调研是基础、分析检查是关键、整改落实是目的。在整改落实阶段，我们以“推动科学发展，促进均衡教育”为活动载体，坚持量力而行、尽力而为的原则，认真执行整改落实方案，集中解决影响和制约我区教育科学发展的突出问题，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，取得了较大成效。根据《教育局领导班子分析检查报告》的成果，认真梳理并确定整改落实阶段需要整改的突出问题。局党委在整改落实工作中，对各类工作措施、意见办法和规章制度要进行全面排查清理，该废止的废止，该修订的修订。同时，要根据实际情况，配套建立一批适合新形势教育科学发展的制度。

（五）建立解决问题的“三本台帐”。建立了需要解决的突出问题、已经解决的突出问题和尚未解决的突出问题“三本台帐”。本着 “实事求是、措施得力、分期整改、时限明确”的原则，按照“五明确一承诺”的总要求，把《教育局领导班子分析检查报告》中提出的整改思路和措施进一步目标化、具体化、责任化、制度化。能解决的问题，集中精力立即予以解决；一时难以解决的，创造条件解决。建立主要领导负总责、分管领导具体组织、责任科室具体落实，一级抓一级，层层抓落实的工作机制，对涉及面广、群众迫切要求解决的问题，由局主要领导统筹协调；对解决效果不好、多数群众不满意的，重新整改。

（六）继续巩固惠民成果。在学习实践活动中，通过全局上下的积极努力，为基层学校和群众办实事项目7项。主要有：1.全区高考取得骄人成绩，文理科三本以上达线人数达到 人，达线率为 %；2. 规范了办学行为和收费行为，如学校设置、办班行为、收费行为、招生政策、学籍管理、作息时间、考试管理、竞赛活动、教学教辅用书管理、教师教学行为；3. 规范了教师行为，广大教师加强政治理论学习和业务学习，不断提高教育教学能力，爱岗敬业、乐于奉献； 4. 推动义务教育均衡发展，不断解决义务教育阶段“择校”问题； 5. 进一步规范招生行为，确保今年的招生工作顺利进行；6. 局机关作风明显好转，机关效能建设明显加强；7. 认真贯彻“厉行节约八项规定”，公务支出明显少于去年。

（七）做好材料和信息报送工作。坚持按要求及时上报《第二批深入学习实践科学发展观活动进展情况一览表》、《教育局深入学习实践科学发展观活动进度》、《教育局深入学习实践科学发展观整改落实方案》和相关信息等，信息上报工作受到区委指导组的好评。

（八）认真总结成效和经验。局学习实践活动办公室按照区委学习实践科学发展观领导小组办公室对学习实践活动提出的目标要求，紧密结合局开展学习实践活动的具体实际，对整个学习实践活动的成效和经验进行实事求是的总结。总结工作既真实反映和评价学习实践活动的整体情况、主要做法和取得的成效，也总结了存在的问题和不足;既认真总结具有一定指导作用的好做法、好经验、好思路，突出教育局落实科学发展观活动以来的工作特色和亮点，又提出巩固和扩大活动成果的努力方向及主要措施。
(九)精心组织群众满意度测评。主要测评了两项内容:一是对解决本单位影响和制约科学发展突出问题的满意度;二是对开展学习实践活动实际效果的满意度。合理确定了参评人员的规模、范围，既要有一定的代表性，又要规模适中、范围恰当。从实际出发，参加测评的参评人员主要是全局干部职工、基层单位领导、教师代表、人大代表和政协委员等相关人员参加测评。测评的具体方式以组织召开群众满意度测评大会集中测评为主，同时采取书面测评、座谈会、公开评议等多种方式进行。测评结果以适当方式向群众公布，并根据测评情况，进一步征求群众意见，进一步完善了整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的问题继续得到有效解块。

二、整改落实工作的主要特点

（一）领导高度重视。局领导班子对深入学习实践科学发展观活动整改落实阶段工作极为重视，以高度的责任感和使命感，高标准，严要求，扎扎实实地抓好各个环节工作的落实。为研究起草好领导班子整改落实方案， 书记亲自审阅方案提纲， 副书记具体指导撰写工作，领导班子成员对整改落实方案进行了认真研究和反复修改，保证了整改落实方案的起草质量；为抓好问题的集中整改，领导班子与各责任科室负责人签订了责任书，按照整改责任制的分工和要求，积极组织责任科室抓好整改措施的落实，能解决的问题马上采取措施加以整改，一时解决不了的问题，积极创造条件，按照规定时限进行整改，争取早日解决。

（二）组织措施到位。为使活动开展得富有成效，局领导班子严格按照区委学习实践活动领导小组部署要求，结合我区教育实际，认真研究制定了《教育局深入学习实践科学发展观活动整改落实阶段工作台帐》，以突出实践特色为重点，对每一个环节的工作做了周密安排，提出了具体要求。为使《整改落实方案》切合实际并符合干部职工的意愿，对整改落实方案做了反复研究，就整改落实方案的起草原则、整改重点、整改内容、整改措施、整改时限、责任分工等提出了具体要求，并制定出整改的具体实施方案。

（三）结合实际紧密。局领导班子在学习实践科学发展观活动整改落实阶段工作中，始终注重结合自身工作实际，突出实践特色，在抓工作落实、为基层和群众办实事方面做好结合的文章，使学习实践活动取得切实成效。相关专题：科学发展观总结科学发展观阶段总结学习实践科学发展观整改落实阶段总结仅供范文写作参考，切勿完全照抄！

三、存在问题

局学习实践活动整改落实阶段工作虽然取得了很大成效，但仍存在一些问题和不足。一是工学矛盾仍然突出。由于整改落实阶段落在局工作特别繁忙的时期，工作量大，学习实践活动在某些具体细节上还有不到位之处；二是有些涉及推动科学发展的整改措施周期长，一时难以见效，需要经过一年甚至更长时间的努力才能见效；三是由于整改落实阶段时间短、内容多，忙于起草大量的文字材料，在联系实际求实效上也有待进一步加强。

四、今后思路

随着《整改落实阶段工作总结报告》的完成，我局学习实践科学发展观整改落实阶段活动也告以一段落，但整改落实的任务远远没有结束。一是要紧密结合当前实际，将边学边查边改贯穿始终，按时完成整改落实目标，并认真做好整改落实阶段成果转化和巩固提高工作，确保学习实践活动取得实效。二是继续深入开展好以增强党性观念、提高干部执行力为主要内容的教育活动，着力加强党性党风党纪教育。认真解决各级领导班子、党员干部在党性党风党纪和执行力方面存在的突出问题，有效提高干部执行力。三是进一步建立完善符合科学发展的长效机制。把学习实践活动的成果用制度的形式固定下来，制定一批符合实际、促进科学发展的政策、制度和规划，着力建立和健全充满活力、富有效率、更加开放、有利于科学发展的体制机制，推进全区教育工作又好又快发展。

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社区学习实践科学发展观整改落实阶段工作总结

按照街道深入学习实践科学发展观活动领导小组的统一部署和要求，**社区党总支结合实际，精心组织、扎实安排，通过制定整改方案、集中解决突出问题、完善体制机制等环节，较好地完成了整改落实阶段工作任务，达到了预期目标。现就整改落实阶段的工作情况总结如下：

一、认真做好转段动员

社区党总支召开了学习实践活动整改落实阶段转段动员大会，总结了分析检查阶段工作情况，对整改落实阶段工作进行部署。

二、继续加强学习，提高思想认识水平

坚持把学习贯穿活动始终，在安排好自学的基础上，认真抓好集中学习和交流，继续把深化学习、提高认识作为整改落实的一项重要内容，采取多种方式，进一步抓好党员的学习，重点学习省九届七次全会和市、区十届五次全会会议精神，学习刘伟书记对我区学习实践活动做出的重要批示和市委刘慧晏书记来湖田镇视察时的重要讲话精神，把思想认识统一到中央和省、市、区委的部署要求上来，以高度的政治责任感、良好的精神状态、认真专业务实的作风，抓好整改落实阶段各项工作，推动学习实践活动深学入习开网展。

三、认真研究分析，制定切实可行的整改方案

科学周密地制定整改规划。以分析检查报告为依据，党总支对前期征询到的意见、建议包括影响和制约科学发展的问题、党性党风党纪方面群众反映强烈的问题和需要完善的体制机制，按照轻重缓急和难易程度，分门别类地进行梳理并提出整改落实的具体目标、方式方法和时限要求，明确了4个重点问题，制订了问题解决方案，并明确了责任分工，做到具体化、目标化、责任化。保证“四明确一公开”，即：明确整改落实项目；明确整改落实目标和时限要求；明确整改落实的具体措施；明确相关领导、部门的责任，并采取适当方式向党员群众公布，作出公开承诺。整改落实规划制定后，我们在征得办事处督导组同意后，在一定范围内公布，接受群众监督，对方案进行必要的修订。

四、扎实进行整改、确保取得实效

整改方案确定后，党总支首先对目前条件基本具备，短期内可以得到解决的问题，迅即展开了整改行动。对需要创造条件，用较长时间彻底解决的问题，也都按照整改方案的要求，逐步展开，分步实施，有些工作已经有了明显的进展。总的看，整改落实正在有序、有效地进行。

这一阶段开展的整改活动主要有：加强政治理论学习，进一步树立科学发展的新理念；提高创新意识，增强为居民服务的本领；认真开展社区调研工作，做到知民情解民意；做好日常服务工作，积极解决民生问题；加强社区基础设施建设；加强服务队伍建设；加大社区环境整治力度，全面提升社区卫生标准，为居民营造舒适的生活场所；加强社区治安整治；不断深化党建特色工作；建立党建工作标准化管理体系。各个整改项目都在有序、有效地进行。

五、及时向群众公布整改情况，组织群众满意度测评

对整改过程的各个环节实现透明式管理，及时通过宣传栏、社区博客等向居民公开。整改结束后，及时开展了群众满意度测评，共发放“群众满意度测评表”67份，满意率达到了百分百。

六、制定完善体制和相关措施

党总支按照科学发展观要求，充分运用学习调研、分析检查工作成果，从促进科学发展的需要出发，坚持边实践、边探索，加快推进对现有规章制度的废、改、立工作，对重大问题决策、民主管理、事务公开、践诺考核奖惩、加强基层党建、困难群众帮扶救助等方面，进一步健全完善相关规章制度。

总之，在整改落实阶段，社区党总支始终以饱满的政治热情，严肃的工作态度，求真务实的作风，针对群众关心的问题，扎扎实实整改落实，收到了良好效果。我们将在以后的工作中，继续努力，做好各项工作，以深入学习实践科学发展观为契机，推动社区工作不断取得新成绩

食药监局科学发展观整改落实阶段总结

为认真做好深入学习实践科学发展观整改落实阶段的各项工作，我局针对前一阶段查摆出来的问题和征求的意见，制定了详细的整改方案。整改方案将我局的整改措施分为7大类28项，做到了三明确一承诺，即：明确整改落实的目标、方式和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确分管领导、分管部门的责任，整改落实方案制定后，我局以文件形式下发，并在局内网公布，做出公开承诺。为了将整改工作落到实处，我局确定由一把手亲自抓，分管领导具体抓，局学习实践活动领导小组办公室组织牵头和监督检查，各部门各单位具体落实的工作格局。局党组多次召开会议研究部署整改落实工作，廖小平局长亲自挂帅，统筹协调，督促落实，先后四次主持办公会议和局务会，研究部署和督促落实整改工作。分管领导韩英伟同志多次组织协调会，听取各部门各单位整改落实情况的汇报。各单位各部门都认真制定了整改方案，细化目标措施，确保责任到人，落实到位。对可立即整改的问题立即整改，对一时难以整改，需要在日常工作中逐步整改的问题，则设定整改时限，出台整改措施。广大党员干部围绕制定、落实整改落实方案，积极建言献策，努力转变作风、改进工作，为顺利完成各项整改工作奠定了基础。我局还组成督查组对各部门整改工作跟踪督查，促进问题解决。经过全局党员干部和职工的共同努力，我局列入整改方案的7个方面的突出问题，大部分得到整改落实，一些需要长期解决的问题特别是体制机制的创新也获得了突破性进展。

针对食品药品监管体制改革还未到位，保健食品的监管权责不统一，省局和直属局事权划分不尽合理，工作关系还不够顺畅，省局机关一些环节还存在职能划分不够清晰等问题。我局开展了对食品药品监管体制，特别是对保健食品监管体制的调查与研究，书面向省政府提出进一步理顺食品药品监管机制的建议，推动省政府以体制和机构改革为契机，进一步理顺食品药品监管机制，特别是食品安全综合协调机制。合理划分了省局和市县局监管的职能，强化基层的行政和执法权力，先后将21项审批权限下放到各市县直属局。属于省局权限范围内的审批项目，我局已按省政府审批项目集中办理的要求，移交省行政许可审批中心办理。进一步理顺内部工作机制，对局机关各部门的职位做了重新整理，起草了新的职位说明书，对原来分工不清的特殊药品管理、药品召回、行政执法监督、食品药品监督管理方面的对外交流与合作等工作职能进行了重新界定。建立了处室、直属单位工作协调机制，有效解决了工作中出现的职能交叉，相互推诿的现象。出台了《**省食品药品监督管理局行政许可审批管理暂行规定》，进一步完善受理、审核、审批相分离的行政许可机制。对全局行政许可事项进行梳理，对《办事指南》进行了修订，使审批流程更加科学、优化。我局还认真做好制度的废、改、立的工作，对原来的一些内部管理、行政审批、人事财务、认证检查和基建工作等方面的制度进行了清理、补充和完善，印制了《**省食品药品监督管理局制度汇编》，各项工作走上制度化的轨道。

针对群众非常关心的食品安全问题，我局深入开展了打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治等一系列食品安全专项整治行动，加强了春节期间的食品安全整治，强化了对各市县食品安全工作的监督检查，深入开展了食品安全宣传教育工作，广泛推进食品安全知识进课堂、进社区、进农村活动，春节期间的食品安全形势比较稳定。

针对药品注册、生产、经营、使用等环节存在安全隐患等人民群众关心的问题。我局开展了药品注册现场核查专项整治工作，主动撤回存在真实性问题的药品注册申请431个，注销药品批准文号69个，有效遏制药品注册申报中的虚假行为。开展了对药品生产环节的专项整治，严控注射剂等高危品种安全风险。基本完成了注射剂类高危品种药品生产工艺和处方核查，对每个品种按批准文号逐一建立完整监管档案。对药品生产企业实行了派驻监督员制度，加大对麻醉药品和精神药品、药品类易制毒化学品生产、经营、使用单位的监管力度，进一步完善了疫苗、中药注射剂、血液制品和特殊药品生产企业的电子监管。

为了加强对药品经营环节的监管。我局创新监管方法，建立和完善**省药品流通市场日常监督巡查制度，对管理辖区内药品经营企业、药品使用单位进行定期或不定期、全方位、综合性的日常监督巡查。为解决目前药学专业人才严重不足与人民群众用药需要与用药安全的矛盾，我局从**实际出发，开展了药品零售企业分级管理试点工作，探索建立适应药品监管和流通发展的药品零售分级管理制度，建立和完善保障公众用药安全的长效机制。按照药品零售企业经营范围、经营类别、药学技术人员服务能力及经营条件的不同，将药品零售企业划分为四级，分别规定了可以经营的药品类别（按药品安全风险分类）。药店级别实行升降级的动态管理，同时实行统一的分级管理标志，既方便了群众，又将用药风险减到最低程度。我局还积极推进药品不良反应监测（adr）网络建设，为230家基层监测机构开通了网上申报，使药品不良反应监测工作水平迈上新台阶。

针对为企业服务方面存在的问题和不足，我局加强对企业的法律法规宣传和咨询服务。建立了与医药企业的恳谈会制度，定期举办与企业的恳谈会，向企业通报最新的法律法规和一些监管信息，认真听取企业和监管相对人的意见建议，使之成为我局与医药企业信息交流与沟通的平台。在行政审批受理方面更多采取人性化措施，方便企业办事。局审批办把平时服务企业的一些好的做法制度化，形成了《审批办学习实践科学发展观优化行政服务措施》。推出九项具体措施，进一步强化政务公开，建立行政许可审批网页，将示范文本、法律法规及审批结果适时上网。在办理各类行政审批事项时，尽可能提高工作效率，缩短办事时间，努力为医药产业发展创造良好的软环境。

针对干部队伍建设方面存在的问题，我局在调研的基础上，对干部的教育培训、考核评价、选拔任用、轮岗交流等进行了全面规划。建立多层次、多渠道、科学、合理、规范的培训体制。实施分类培训制度，按照主要干部重点培训、优秀干部优先培训、新进干部抓紧培训、年轻干部强化培训、缺什么，补什么的原则，组织开展了一批培训项目。进一步完善了《干部综合考评实施办法》及绩效考评表，初步形成了一套比较完整的考核评价评分标准。

针对党风政风建设方面存在的问题和不足，我局按照标本兼治、综合治理，惩防并举、注重预防的要求，稳步推进我局教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系的建设。制定了周密的学习计划，在机关大力弘扬求真务实的作风。制定了一系列党风廉政方面的规章制度，印制了《**省食品药品监督管理系统廉政制度汇编》。建立和完善受理、审核、审批相分离的行政许可机制，推出了集体审评制度，努力从源头上预防腐败。

针对法制建设方面存在的问题，我局加强了药品监管地方立法工作，起草了《**省药品监督管理条例》，已被列为**省四届人大常委会立法规划之一。《**省医疗机构药品和医疗器械管理办法》已完成草稿，并已向省卫生厅、省人口与计划生育局征求书面意见，拟报送省政府，申请作为省政府规章立项。制定了《**省食品药品监督管理局规范性文件审核备案制度》，进一步规范抽象行政行为。

针对直属局普遍存在基础设施和技术装备落后等问题，我局加大基础建设力度，直属局基础建设获得较大进展。目前三亚局（所）、儋州（所）、临高局和海口局（所）、五指山局（所）、昌江局、琼中局、文昌局基础设施建设项目初步设计方案和概算等材料，已报请省发改委批复同意；三亚药监药检大楼已于2008年12月26日正式奠基开工建设；临高局与该县档案馆、质监局合建办公楼主体工程已经完成，进入室内装修阶段，预计2009年3月份可以入住办公；文昌局综合楼项目已在施工建设中；儋州、海口、五指山局、所和昌江、琼中等直属局建设项目已经落实建设用地，正在办理相关手续，近期即可启动建设。我省生物制品、医疗器械及药品包装材料检验检测体系项目，目前已经落实了项目经费，建设正在稳步推进中。

学习实践活动的成果归根到底要体现在推动工作、促进发展上。我局党组在学习实践活动过程中始终坚持把科学发展观的要求转化为推动科学发展的坚强意志和谋划科学发展的思路对策。特别是在全球金融危机的背景下，局党组坚决贯彻省委省政府应对危机的战略决策，自觉使食品药品监管工作服从于全省社会经济发展大局，采取了一系列措施帮助医药企业排忧解难，为医药产业发展创造良好的投资软环境，千方百计促发展，兢兢业业保民生。2008年，在其它行业经济增长速度都在放缓甚至大幅下滑的情况下，我省医药工业逆势走高，快马加鞭，一路领先，出现历史上从未有过的良好增长态势。据统计，2008年我省医药产业完成工业总产值（现行价）45.74亿元，比2007年（36.75亿元）增长24.5%；全年完成工业增加值16.82亿元，同比增长21.6%。远超同期全国医药产业平均增长速度。一批制药企业规模迅速扩张，已经有24家企业产值在1亿元以上。医药企业间的并购重组风起云涌，产业聚合效应初步显现，发展后劲十足。