本科班长工作计划和总结。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们总会经历很多各式各样的事情，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结可以让我们自我反省，提升自我。怎么样去写好总结范文呢？考虑到您的需要，小编特地编辑了“本科班长工作计划和总结”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！
WwW.Gz85.CoM本科班长和总结本学年信管本科三班班长的工作计划：
本学年将根据班级工作需要不定期召开各种主题班会，在班会上对班级各项学习、工作及活动情况在班上进行公开公布，并向本班同学传达学校、院系下达的各项学习、工作及活动任务和相关的通知，组织本班全体同学召开班会，并对各项班级工作进行总体计划和安排，主动采纳同学们的意见和建议，并做好班级各项学习、工作及活动的相关总结，配合好团委搞好各项班级思想政治管理工作，同时与团委和其他班委共同协商和搞好班级的各项工作计划和安排，及时向辅导员汇报班级各项学习、工作及活动情况，此外，也将通过班会进行各类有趣的主题活动。
本学年信管本科三班班长的：
本学年通过收集了班级各成员对各种情况的意见和总结，获取了搞好班级各项学习、工作及活动的相关工作经验，并促进了我们班级各项学习、工作及活动的健康、有序、有效地进行，同时，也按时完成了学校、院系下达的各项工作任务和安排，积极配合好学校、院系开展的各项学习、工作及活动，并搞好了班级各项学习、工作及活动。在学习上鼓励了同学们认真完成好各项学习工作任务和安排，若对某门或某几门课程教师的教学质量或教学效果有不满意的情况，协助学习委员主动向同学们了解并调查了其原因和问题所在，并将所提出的原因和问题以及其他相关的意见和建议汇集起来以书面形式向辅导员或该门课程任课教师进行了反映，适当地提高了教师教学质量；在班级工作和活动中激励同学们写好，争取能够完成入党工作并加入中国共产党，另外，配合好学校、院系及辅导员做好班级成员的学风学纪、考勤考核工作等。
信管本科三班班长：卢－增－圆
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计划科年度工作总结和工作计划
计财科2014年工作总结及2015年工作计划
在局党组的正确领导下，在机关各科室和局属各单位的积极配合及大力支持下，我科紧紧围绕农业农村工作任务和今年我局十大重点工作目标这一核心，全科人员共同努力、团结协作，认真履行职责,较好地完成了2014年的工作任务。
一、完成的主要工作：
㈠计划财务方面
1、加强学习培训，不断提高业务水平。
针对我局系统财务人员业务水平参差不齐以及事业单位会计制度改革的情况，今年3月我科牵头举办的局系统财务管理培训班，邀请财政局领导专家授课，通过培训极大提高了财务人员业务技能。
2、完善制度，保障财务工作有序进行。
根据我局实际，我科牵头拟定、完善了差旅费报账制度，财务核算中心报账制度。办理日常会计事务坚持依法依规办事，严把“审核”关。
3、在全局系统实行财务电算化管理。
针对个别单位财务管理不够严谨，一直沿用手工记账，容易出现差错，涂改较多，账务处理不规范的现象，我科通过财政局专门联系财务软件工程师为局属单位财务人员普及电算化知识。通过使用财务软件各单位财务人员减轻了工作量提高了工作效率和工作质量。
4、实行财务统一核算。
针对有的局属单位人员少没有持证财务人员的实际情况，根据局领导指示部署，自今年起对部分单位实行财务集中核算管理，这项工作虽然增加了计财科的工作量，但确保了局属单位能集中人力投入到业务工作中。
5、贯彻执行中央八项规定，严格控制三公经费。全年预计“三公”经费支出与去年相比降40.8%。
6、协助配合市财政局完成非税收入专项审计检查。
财政局非税收入专项检查从5月份开始，对我局机关及局属各单位进行了全覆盖的检查，查看了各单位财务资料报表凭证账本等。从检查情况，看有个别单位对执行财政收支两条线仍认识不足，存在的问题是利息收入未缴国库。
7、完成了2013年度部门决算工作。年终财务决算是一项较复杂和繁重的工作任务，包括部门决算和基建项目决算，并且要汇总审核局属各单位的决算数，要与财政国库支付局核对我局系统全年预算指标，实际支付指标，结余指标，拨款情况，以及拨款的实际用途，资金的具体使用方向，编制财务决算报告书等。2013年度的决算工作我们获得二等奖。
8、落实部门预算，严格预算管理
今年部门预算下的较迟，因为财政局预算科人员调整，我局的预算数与国库系统录入的预算数误差很大，我们反复的去财政局沟通核实，知道6月中旬所有预算数才下达给我们。在预算执行中，坚持从全局实际出发，以实事求是和厉行节约的原则，合理安排预算支出的顺序，完善资金拨付程序，及时下拨局属单位各项资金，无截留和挪用现象。对全局的各类支出严格按照财政的预算管理，确保了收入与支出按预算规范执行，并逐月分析部门预算的执行情况，及时向领导反馈，杜绝各类支出的随意性和不合理性，努力提高财政资金的使用效率。
9、加强项目资金规范使用，保障重点项目支出需要。
根据我局今年十大重点工作，我科按照局领导指示，积极做好项目资金的调配和整合，力争把项目资金整合集中运用到十大重点工作上来,全年整合资金91万元。在项目资金使用和拨付上严格执行项目资金管理的规章制度，实行全程规范操作，需要政府采购的必须办理政府采购手续，每笔支出要有依有据，切实做好项目资金的专款专用，充分发挥好项目资金对农业和农村经济发展的推动作用。
医院功能科2013年终工作总结及2014年工作计划
2013年是忙碌的一年，也是硕果累累的一年。功能科在医院领导的正确领导下，在各兄弟科室的积极配合下，全体同仁奋力拼搏，努力工作，严格按照医院目标管理细则和二甲医院水准要求工作，紧密围绕全院优化大局，发扬脚踏实地、敢于创新的精神，为医院创造了良好的效益，作出了不可小觑的贡献。现将本年度工作总结如下：
一、工作成绩方面：
在功能科全体医务人员的共同努力下，科室经济收入较去年有较大幅度增加。其中，病理科完成诊断人次2280人次，创业务收入302000元;B超室完成检查达32000人次，创业务收入2880000元;心电图室完成检查达30000人次，创业务收入630000元;脑电图室完成检查7858人次，创业务收入385000元;多普勒完成检查1800人次，创业务收入180000元;胃镜室完成检查2850人次，创业务收入600000元。B超和心电图室在完成正常病人检查的同时，还为相关单位和个人体检2500余人次;胃镜室和病理室紧密合作，积极开展的“食管癌/贲门癌筛查及早诊早治”工作，累计筛查高危人群1200多例，早诊率高，深受基层群众欢迎。我们承接了xx年良好的发展势头，圆满完成了2013年上级和人民交予的各项工作任务，为2014年的可持续发展奠定了坚实的基础。
二、政治思想方面：
今年来，功能科积极学习院周会精神，紧密结合“三好一满意”、“一改双优”、“优化医德医风百日集中教育整顿”活动，大力弘扬爱岗奉献精神，各科室人员努力文明礼貌服务，从医疗服务的不同环节、方面制定了切实可行的服务措施，并且率先垂范，模范遵守院级院规，廉洁行医，工作认真负责，时刻为病人着想，耐心解释，尽量满足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上贴近患者，努力为患者提供优质高效、温馨的医疗服务。
三、新业务开展方面：
为了满足妇产科门诊病人的医疗需求和考虑科室长远发展的需要，今年来，病理科在原来的基础上，努力创新，结合实际不断开展新技术、新项目。11月份，病理科新购置一台LTS-V400阴道炎检测仪，为适龄妇女及时发现病情，及时开展治疗，提高康复起到至关重要的作用。从新仪器安装到正常使用，科室工作人员尽职尽力，积极学习，克服各种困难，充分发挥了新仪器的功能，工作量明显增加，既满足了患者需求，又提高了科室效益，成为科室增长的又一增长点。
四、业务学习方面：
功能科承担着全院各临床科室的检查任务，在疾病诊治过程中承担着重要的作用，各科室根据自身特点，长期坚持以自学、参加学会会议等方式不断充电，不断吸收新技术、新理论。针对病人多、设备有限、工作人员不足等突出矛盾，功能科定标准、想办法、求实效、抓效益，通过制定合理的人员分配、轮替班制度，建立科学的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力创新，积极探索多种方式来改造服务流程，有效地减少了门诊病人的等候时间，加快了运行与周转，使有限的医疗资源满足了更多病人的需求，同时也推动医疗业务的增长。
五、质量控制方面：
为了提供诊疗质量，杜绝差错事故的发生，功能科工作人员充分协调与配合，认真履行岗位责任制，各科室严格执行各项操作规规，对接诊病人密切结合临床，详细交待检查前注意事项，认真审查申请单是否符合规范，掌握禁忌症，按规范及时填发报告，并且定期对病历信息进行检查，及时发现存在的问题，及时改正，全力为患者提供便捷的医疗服务，积极配合临床诊治工作。
六、存在的不足：
在回顾工作、肯定成绩的同时，我们也清醒地看到了工作中存在的不足和问题。特别是在人才建设、技术发展上还有一定的差距，服务水平还有待进一步提高。具体表现在以下几个方面：
1、个别科室劳动纪律意识不强，个别同志岗位责任心不稳，缺乏按规章制度工作的自觉性，随意性较大，有时工作态度比较懒散，学习精神有时也不够刻苦。
2、少数同志缺乏竞争意识和进取精神，危机意识缺乏，满足于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划，满足于目前取得的成绩，缺乏创新动力。
3、专业技术人员的业务素质有待进一步提高。
4、部分医疗设备陈旧老化需更新、添置。
七、2014年工作计划：
1. 进一步完善管理制度，定期组织同志们学习院周会文件内容，对比《综合信息简报》上表彰的同志，发现自己的差距，努力进步，使科室上下形成一种良好的学习氛围。
2. 加强医德医风和职业道德教育，牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化职业纪律，严格按规则收费，做到价格透明，决不乱收费，坚决杜绝和拒绝各种形式的“红包”、“回扣”，确保工作质量，不做虚假诊断，不开虚假证明。
3. 强化纪律意识，增强同志们遵守纪律的自觉性，严肃劳动纪律，严格执行请销假制度制度，坚决摒弃纪律在执行过程中的随意性。
4. 设置意见薄，收集病人反映的问题。对意见薄中反映的问题，做好登记，对病人的意见和建议，由专人及时处理并回复及时进行处理。
我们决心在新的一年里，以医院发展为动力，进一步提高医疗质量，努力使科室布局、技术、效益协调发展，为我县人民健康，经济发展做出更大的贡献。
企业科2012年工作总结及2013年工作计划
2012年是“十二五”承上启下关键一年，今年以来，企业科按照年度工作计划，在局党组的坚强领导下，深入开展“制度绩效创新年”活动，紧紧围绕财政中心工作，创新工作方式，不断完善制度和政策措施，全面提升服务经济发展的能力和水平，积极应对，主动作为，各项工作进展顺利。现将一年来工作开展情况报告如下：
一、认真贯彻落实省政府50号文件（省发30条）、市政府12号文件（市发25条）精神
为贯彻落实省政府《关于促进经济平衡较快发展的若干意见》（皖政〔2012〕50号）和《安徽省政府办公厅关于促进经济平衡较快发展若干意见任务分解的通知》（皖政办〔2012〕26号）文件精神。今年以来，我们切实把保企业稳增长作为一项重要工作列入议事日程，进一步增强大局意识，忧患意识；财政企业工作主动作为，牢记服务企业不懈怠，加大对企业的调查研究力度，分析当前形势和面临困难，掌握企业情况，积极参与宜政[2012]12号文件的起草制定，不断激发广大企业市场主体克难闯关、科学发展的信心和创造热情。同时，充分发挥财政资金的引导作用，今年3月份对2011年度安庆市非公经济发展和节能与资源综合利用专项资金项目进行了兑现，对45个非公经济项目给予资金支持500万元，10个节能与资源综合利用项目给予支持120万元，对获得省、市级质量奖的企业，以及名牌产品企业等给予奖励50万元，对新获得省级企业技术中心的7家企业按照市政府12号文件兑现140万元奖励资金，均及时拨付到各个企业单位，全力推进工业企业平稳发展。
为落实好市政府出台的《关于促进经济平稳较快发展的实施意见》（宜政发〔2012〕12号），我们在切实帮扶企业解困、大力推进结构调整、持续加大投入力度、努力扩大外贸进出口等方面做了一些工作：
一是今年8月下旬，市财政企业部门参与了由市政府组织的联合检查组，对各地全面贯彻落实省市政府稳增长的政策措施情况进行了全面督查。对企业反映最多、最普遍的“三难一高一低”的问题，即用工难、用地难、融资难和综合成本高、经济效益低的问题，及时向上级反映，提出了进一步做好帮扶企业的政策措施建议。
二是迅速落实政策，帮助企业解困。及时参与困难企业认定工作，全市三批共认定困难企业1088户，占全省15.66%，落实困难企业特定就业政策补助资金两批共计3341.12万元，帮助企业度难关。
三是加快财政涉企资金拨付进度，对于明确到企业，明确到项目的各类财政资金，及时做到早拨、快拨，不能滞留，更不能截留。强化资金监管，尽早尽快发挥好资金效益。
四是主动落实干部联系困难企业制度，简化办事流程，提高服务效率，落实国家结构性减税政策和财政专项资金、清理行政事业性收费、允许困难企业缓缴各类保险费用等，切实帮助企业解决实际困难。
二、认真做好2012年家电下乡收官工作
我市家电下乡工作在省财政厅、商务厅关心支持和市委、市政府的正确领导下，经过市家电下乡协调工作领导小组各成员单位通力合作，以及广大基层财政干部共同努力，全市家电下乡工作总体情况良好，运行平稳，达到了扩大消费、拉动内需、促进生产和就业的目的。截止10月底，全市累计共销售十大类家电下乡产品194.20万台，实现销售额51.06亿元。其中：冰箱55.77万台、彩电41.85万台、洗衣机18.54万台、空调27.42万台、热水器28.99万台、计算机10.75万台。累计补贴家电下乡产品191.3万台、发放财政补贴6.24亿元，补贴兑付率99%。9月20日，省财政厅、省商务厅联合组成督查组，通过明查暗访，对我市家电下乡工作给予了较高地评价。具体来讲：
一是召开全市会议布置家电下乡工作。今年年初，针对我市2011年家电销售数量有较大幅度的增长，少数地方可能存在骗补情况，引起了我们高度警惕。对此，市家电办结合省财政厅、商务厅《关于进一步做好家电下乡工作的紧急通知》（财企函[2011]419号）文件精神，及时召开会议，对全市家电下乡工作，尤其是防骗补工作进行全面布置，要求各县（市）、区家电下乡办公室会同相关职能部门，积极落实家电下乡惠民政策，工作中要不断完善制度、克服困难，努力为家电下乡工作保驾护航。
二是家电下乡兑付补贴方式进行了转变。全市工作会议召开后，各县（市）区迅速行动，积极作为，为保持对骗补严打的高压态势，各地在今年2月底之前全部调整了原有的兑付方式，家电下乡补贴资金由网点代垫直补方式一律改为打卡发放。由销售网点留存产品标识卡、购买人身份信息、购买产品发票、购买人本人粮补“一卡通”存折或储蓄存折等复印件，在农民购买家电下乡产品之日起3个工作日内，网点将资料提交指定的乡镇财政所，乡镇财政所在收到网点送来的资料5个工作日内审核完毕，并将补贴资金拨付到农民的个人账户。
三是及时制定市家电下乡工作《实施办法》及“路线图”。为推动家电下乡工作深入开展，根据市民生办的要求，结合我市实际，严格按照省民生工程考核内容，制定出台了《安庆市家电下乡实施办法》以及时间安排“路线图”，要求各县区加大工作力度，切实要抓紧、抓实、抓好家电下乡工作，从制度和措施上确保完成年度民生工程目标任务。
四是组织开展了对全市家电下乡工作的督查。6月中下旬，市财政局会同市商务局联合组成2个督查组，分别由市财政局和市商务局分管领导带队，对全市家电下乡打卡发放工作进行了专项督查。在督查中，通过听汇报、查阅原始资料、检查专户、随机抽查部分销售网点等方式，对各地工作逐一进行了督查核实。通过督查，进一步了解和掌握了各县（市）、区工作状况和实情，进一步引起了各级财政部门及有关领导对家电下乡工作的重视，加快了各环节资金的兑付进度，纠正了一些地方在工作开展过程中认识模糊或政策措施不完善的错误做法，有力地促进我市家电下乡工作的健康运行，加大了政策落实力度。我们及时对全市家电下乡工作督查情况在全市进行了通报，并向省厅企业处作了汇报。
五是认真查出违纪违规举报案件。今年以来，市家电办共接到李斌省长信箱、电话举报、信访案件共计17起，集中反映2011年度少数销售网点不同程度地存在销售发票未开、抽取产品标识卡、录入虚假信息、骗取财政补贴以及资金兑付不及时等违规行为；为确保财政资金安全，市家电办绝不手软，对每一起案件都进行了认真查处，做到了件件有着落。对查办过程中有网点涉嫌骗补，立即会同商务部门取消销售网点备案资格。同时，要求各地协助公安局经侦大队、检察院开展立案调查，利用法律手段，有效地震慑了不法分子，遏制了骗补，有力地推动了家电下乡工作健康有序开展。
六是注重加强各项基础工作建设。市家电办特别注重各项基础工作，在家电下乡工作中始终强调：一要加强制度建设。各地要按照年初制定的家电下乡工作实施办法，并结合民生工程具体考评内容，强化财政补贴资金发放监管，确保资金安全。对一次性购买四台以上的销售网点进行重点梳理，要充分利用电脑的数据比对和数据筛选功能、科学的判读数据，有的放矢的开展工作，提高工作成效。二要加强政策宣传。各级财政、商务部门要通过各种有效途径进行宣传，解答农民朋友们的有关问题，并在乡镇、村公开栏和财政所家电下乡宣传栏广泛张贴一封信，提高政策知晓度。要切实将工作中暴露出来的问题，认真进行梳理，采取针对性措施，集中进行整治。对少数销售网点的违规行为，坚决依照有关家电下乡政策处罚规定进行查处，限期整改。三要加强审核力度。各地要切实对冒名顶替、以假乱真等骗补案例认真加以分析、仔细研究，提高基层财政干部的业务能力，以增强辨识能力；要制定并执行“专户存储，专人管理，专账核算”的管理制度，严格按规定审核销售发票、身份证、家电下乡产品标识卡等资料，做到资料齐全、手续完善，同时，要加强监督检查、回访制度，对已领取补贴的农民按比例采取电话回访、入户调查等方式进行定期抽查，抽查情况要专门造册备案，以确保家电下乡惠民政策落到实处。
三、积极配合有关部门做好项目上报工作
企业科会同市经信委、市商务局、市科技局等部门，有针对性地组织企业进行项目申报和备案工作，争取国家、省对我市更多的政策和资金支持。在项目的筛选准备上，我们精心筹划，早安排早启动，根据国家和省里出台的支持政策，调阅其他省市优秀项目及文本进行参考，理出项目申报的必需清单。同时保持与省直评审项目专家的经常性联系，及时对我市项目申报中的一些短板进行修正和改进，力求我市项目在省厅评审中赢得先机。全年已申报国家级项目12个，省级项目108个。近期，我们正在积极组织对2012年度安庆市非公有制经济发展和节能与资源综合利用专项资金项目进行组织申报、专家评审等工作。
大力支持做好商务工作，及时兑现2011年商务发展促进政策扶持资金200万元，有效地促进了外经贸事业均衡发展，完善了城乡商品流通体系。近期，我们正加紧同市商务局联系、沟通，出台本年度商务发展促进政策。
四、做好科内各项基础工作。
一是做好企业决算报表编审工作。2011年全市国有企业决算工作，经过市县（区）财政企业同志和相关企业的共同努力，于2012年3月底顺利完成，企业决算工作中，我们本着“实事求是，不重不漏”的原则，落实报表责任人，严格要求各参编单位在规定的时间内上报全部数据软盘、汇编、分析说明软盘及书面材料、汇总表格，严把质量关，做到审核无误后进行汇编，从而全面地反映国有、集体企业的经营概貌，并做出汇编分析与说明，为领导决策做好参谋。从总体上看，我市企事业财务会计决算工作水平有所提高，企业财务会计决算编报范围不断扩大。各企业加大执行新企业财务准则的力度，会计核算更加规范。
二是做好2011年外商投资企业联合年检工作。6月份，我科对全市外商投资企业报表进行汇总， 2011年我市纳入外商投资企业决算范围的企业户数达132户，本年度外商投资企业联合年检的单位已实现100%报送。根据安徽省外商投资企业联合年检办公室《关于开展2012年外商投资企业联合年检工作的通知》要求，我市外商投资企业联合年检工作于3月开始，由市商务局牵头，市工商局、财政局、外管局、国税局、地税局、统计局六部门配合，对全市截止2011年底之前批准登记注册的外商投资企业进行了网上联合年检。会审中对参检企业因注册资金长期未到位或长期不参检等原因作出予以吊销营业执照及督促其办理注销登记的决定，并将按法定程序进行。
三是认真做好重点项目绩效评价工作。2012年我科的重点绩效评价项目是本年度预算安排的会展经济专项经费，按要求制定了具体的实施方案，研究设立了评价指标体系，撰写了评价报告。
四是加强科室自身建设。坚持定期召开科务会议，及时传达学习党的方针政策、重要会议精神、领导讲话等，研究讨论支持企业发展过程中资金拨付、分配等重大问题，坚持民主议事，科学决策。经常开展谈心活动，强调依法行政、按章办事，做到警钟长鸣、防微杜渐，着力完善内部机制，形成以制度管人、管事、管钱的格局。
五、明年工作安排
2013年企业科将牢牢把握稳中求进的总基调，按照局党组的统一部署和要求，积极发挥财政职能作用，服务部门，服务企业，服务基层，着力做好以下工作：
一要加大对实体经济的支持力度。按照省、市政府文件要求，严格落实各项涉企优惠政策，帮助企业解决困难，减轻负担，进一步加大对中小企业的支持力度，积极扶持实体经济发展。
二要搞活流通，扩大内需，促进商贸经济快速健康发展。及时出台并兑现2012年度商务发展促进政策，会同市商务局组织2013年商贸发展资金项目申报，促进现代流通服务业发展，同时，做好家电下乡总结表彰工作。
三要继续加强财政企业基础管理和自身建设。做好企业月报和重点企业财务监测工作，加强企业运行分析，做好本年度外商决算和企业报表布置工作。进一步提升工作层次，加强勤政廉政教育，强化自我规范，督促部门规范，不断增强科室的执行力、创造力和凝聚力。
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时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，
人口和计划生育局人事科科长个人年度总结范文,计划生育流动人口总结
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和局长最新个人年度总结范文人口和计划生育局人事科科长工作
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转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成人口和计划生育局人事科科长岗位所在的单位）人口和计划生育局人事科科长工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好人口和计划生育局人事科科长岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在人口和计划生育局人事科科长工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的人口和计划生育局人事科科长所有工作任务，履行好×××（改成人口和计划生育局人事科科长岗位所在的单位）人口和计划生育局人事科科长工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成人口和计划生育局人事科科长岗位所在的单位）人口和计划生育局人事科科长工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成人口和计划生育局人事科科长岗位所在的单位）人口和计划生育局人事科科长岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在人口和计划生育局人事科科长工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成人口和计划生育局人事科科长岗位所在的单位）人口和计划生育局人事科科长工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在人口和计划生育局人事科科长工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率
时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××人口和计划生育局人事科科长工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高人口和计划生育局人事科科长岗位的服务水平和服务效率。特别是学习人口和计划生育局人事科科长工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××人口和计划生育局人事科科长工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××人口和计划生育局人事科科长工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××人口和计划生育局人事科科长工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××人口和计划生育局人事科科长工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成人口和计划生育局人事科科
长岗位所在的单位）人口和计划生育局人事科科长工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××人口和计划生育局人事科科长工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××人口和计划生育局人事科科长工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××人口和计划生育局人事科科长工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××人口和计划生育局人事科科长工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成人口和计划生育局人
事科科长岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好人口和计划生育局人事科科长岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的人口和计划生育局人事科科长工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成人口和计划生育局人事科科长岗位所在的单位）人口和计划生育局人事科科长岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成人口和计划生育局人事科科长岗位所在的单位）做出更大的成绩。
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