天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。我们在某些事情中会有很多的收获，大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结，总结的作用是用于客观的发现自我。那么，大家有写过关于总结的范文吗？下面是小编精心收集整理，为你带来的本科班长工作计划和总结，欢迎你的品鉴！
本科班长和总结本学年信管本科三班班长的工作计划：
本学年将根据班级工作需要不定期召开各种主题班会，在班会上对班级各项学习、工作及活动情况在班上进行公开公布，并向本班同学传达学校、院系下达的各项学习、工作及活动任务和相关的通知，组织本班全体同学召开班会，并对各项班级工作进行总体计划和安排，主动采纳同学们的意见和建议，并做好班级各项学习、工作及活动的相关总结，配合好团委搞好各项班级思想政治管理工作，同时与团委和其他班委共同协商和搞好班级的各项工作计划和安排，及时向辅导员汇报班级各项学习、工作及活动情况，此外，也将通过班会进行各类有趣的主题活动。
本学年信管本科三班班长的：
本学年通过收集了班级各成员对各种情况的意见和总结，获取了搞好班级各项学习、工作及活动的相关工作经验，并促进了我们班级各项学习、工作及活动的健康、有序、有效地进行，同时，也按时完成了学校、院系下达的各项工作任务和安排，积极配合好学校、院系开展的各项学习、工作及活动，并搞好了班级各项学习、工作及活动。在学习上鼓励了同学们认真完成好各项学习工作任务和安排，若对某门或某几门课程教师的教学质量或教学效果有不满意的情况，协助学习委员主动向同学们了解并调查了其原因和问题所在，并将所提出的原因和问题以及其他相关的意见和建议汇集起来以书面形式向辅导员或该门课程任课教师进行了反映，适当地提高了教师教学质量；在班级工作和活动中激励同学们写好，争取能够完成入党工作并加入中国共产党，另外，配合好学校、院系及辅导员做好班级成员的学风学纪、考勤考核工作等。
信管本科三班班长：卢－增－圆
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本科生第一党支部年度工作总结和计划
工作总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律，写好工作总结,须勤于思索,善于总结。以下是工作总结之家整理的相关资料，希望帮助到您。
20xx年，xx级本科生党支部在院党委的关心领导下，继续认真贯彻落实第三次党代会精神以及不断学习贯彻落实第五次学代会精神，以社会主义核心价值观为指导，学习、贯彻十八届三中、四中以及五中全会精神，共建精神文明，共筑“中国梦”，在各项活动中积极发挥党组织的战斗碉堡作用和党员先锋模范作用。支部始终坚持遵循“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的“十六字”方针，严格履行党员发展工作程序和入党积极分子选拔机制，保证新党员质量，建设一支结构合理、素质过硬的党支部队伍。现将20xx年工作总结如下：
一、党员发展工作：
根据党章的规定、要求及江苏大学党员发展程序，于5月份和xx月份召开党支部会议，先后讨论、票决、通过于婷婷、任妍等11位同志的转正申请以及高云云、李婷婷等23位同志转为预备党员的申请。3月份，在党支部充分酝酿、集体讨论的基础上，优中选优，从递交入党申请书的优秀团员青年中选拔24名为支部入党积极分子，并给他们安排培养联系人。至此，xx级本科生党支部共有正式党员17名，预备党员23名。
二．支部组织生活：
1.3月8日，党支部第一次会议确定第三批积极分子。
2.5月8日，党支部第二次会议，讨论决定上半年党支部党员发展计划并通过决定吸收高云云、宫蕊和李婷婷三位预备党员。
3.6月3日，党支部第三次会议，党日活动的通知。
4.7月1日，党支部第四次会议，讨论党支部各成员想出的党日活动计划，并最终决定党日活动举报主题及形式。
5.9月22日，下半年第一次党支部会议，讨论规划党支部20xx下半年支部工作计划，通知“先进党支部”以及“优秀*员”的评比和每位党员的班级民主测评等事宜。
6.9月25日，党支部成员交流会举行，大家对自己上半年工作进行总结并对下半年工作提出建议。
7.11月5日，党支部举办了“祖国在我心中成果汇报展示“主题党日活动。
8.xx月4日，本科生第一党支部召开支部会议，通过预备党员转正以及党员发展事宜。
三.不足之处：
本年度党支部发展取得了一定的成果，但也存在一些不足之处，党支部内成员由于考研实习等事情，所以支部同志积极性显得不是很高。在这一年里支部组织学习教育频度也不够高，学习效果不能深入有效，支部成员的思想总结只在表面，也没有能够经常举办党支部活动，由此，仍需提高支部成员的积极性，改进党员的教育工作。党日活动还需要进一步拓宽形式，使支部成员能够切实地学习到党的精神并能吸引更多的人来参与我们的活动并从中受益。
展望20xx，我支部主要围绕以下几点开展工作：
一、以完善制度为保障，以加强学习为动力，以提升理论素养为目标
继续深入学习和践行社会主义核心价值观以及深入学习贯彻十八届四中全会、五中全会精神，加强政治理论学习，关注青年大学生的思想动态，运用先进务实的思想武装新生党员及入党积极分子的头脑，确保从思想上真正入党。
二、创新活动方式，增强支部活力
定期定时定任务的开展党支部活动，计划每月开展至少1次，全年开展不少于6次；从形式、内容及思想上进行创新，从实际情况出发，到群众中去，发散思维，以满足广大青年需求与党会精神相结合的形式举办党支部活动，这样能够提高党支部成员以及团支部团员和广大青年的参与积极性，整体上提高活动影响力与效益。
严格遵守组织部“三投票三公示一答辩”的要求，并向各团支部下发党员发展流程图，方便入党积极分子和团员青年学习，进一步规范党员发展和转正的流程。
四、党团兄弟同心，共学习同进步
与学校其他各党支部及团支部加强合作，深入结对共建，围绕学校党务、团务工作重点，开展形式丰富、内容深刻的党团日活动，争取良好的宣传效果和社会效益。
针对以上四点，20xx年我支部计划开展以下活动：
1、3月上旬，第一次党支部会议，讨论并确认学期工作计划，展开第一次党支部理论学习并确立以后理论学习半月一次的制度。
2、3月下旬第二次理论学习，并和入党积极分子继续了解党员发展流程图，让大家更了解自己的工作，并在各团支部下发发展流程图。
3、4月中旬，举行第二次党支部会议讨论确定并上交党日活动方案。
4、5月初开展党日活动，为党日活动评选做准备。
5、6月中旬在党支部内开展一个”本学期党建工作总结”报告以及党支部成员工作总结汇报。
6、9月上旬，下半年第一次党支部会议，讨论并确立下半年的工作目标和要求（包括两周理论学习的规定），同时党支部所有成员进行座谈，共同反省前半年的学习工作情况并讨论下半学期工作。
7、10月上旬，召开第二次党支部内部会议，经过一年考察，党支部正式党员开始为各积极分子做全面评估，讨论并确定预备党员的人员并向各积极分子通报评选条件和结果。
8、10月中旬，吸收以前党日活动举办的经验，党支部讨论决定党日活动具体事项并进行分工，并在下个周末予以执行。
9、11月上旬，开展党日活动。
10、xx月中旬，召开第三次党支部会议暨本年度党员汇报交流会，汇报这半年的工作成效以及不足之处，并对不足之处进行讨论，最后讨论出解决方案。
客服工作总结和计划范本
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时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、 学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、 熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，
外科护士长工作总结与计划
20ｘｘ年转瞬即逝，回顾过去一年，在院长的正确领导下、在护理部带领下、在各部门密切配合和支持下，科室全体护理人员团结一致，本着以患者为中心的服务宗旨，为患者全面实施优质护理服务，认真完成了20ｘｘ年度的各项工作任务。现将一年来的工作情况以及今后的努力方向总结如下：
一、加强护理管理，持续改进护理质量
通过不定期检查各项护理质量，对存在问题及时进行整改，通过检查→整改→再检查→整改的程序，狠抓各项护理工作中的重点环节、重点时段、重点人员，使护理质量得到了持续改进。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、加强重点时段的管理，如节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时加强监督和管理。坚持每天上班下班开小会，每周会，听取、汇报阶段性工作情况、月会传达医院、护理部的新精神等，形成了互通有无、取长补短的良好氛围。强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。迎难而上，敢打狠拼，较好地完成了各项任务。
3、加强重点病人的管理，如危重病人、住院时间较长的病人、老年病人等把他们做为例会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，保证病人得到及时有效的护理。同时使重点护理对象更突出，利于工作人员重点掌握、引起各班的重视。
4、对重点员工的管理，如新入科护士，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使她们明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
5、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中十字原则，即“客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。对护理文书方面的薄弱环节、大家经常犯错的方面，反复学习、考核，引起重视。
6、完善护理紧急风险预案，按照护理部的要求每月进行风险预案演练，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
7、根据护理质量管理标准的要求，在护理部的指导下，我科成立护理质控小组，对小组成员科内进行了各“护理质量检查标准”的学习、培训，使质控小组能较好地开展工作，对于反复出现及原则性错误与护士质控相结合，建立质控登记本，对护士进行量化绩效管理。
8、为确保护理安全，要求护士遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。严格做到事前有评估有告知、事后有措施有改进。做到班班查、日日看、周周总结使护士自觉提高护理质量。
9、规范了护理质量标准的控制范围，从病人入院到出院，包括新入院病人指导，执行医嘱，各项治疗护理，健康教育，出院指导，病人满意度调查等全部护理环节。实现了护理质量管理持续性、连惯性及有效性的改进。
二、开展优质护理服务，提供优质服务
1、积极响应“优质护理服务示范工程”创建活动，积极组织科室护理人员学习、落实住院患者分级护理服务，牢固树立服务意识，由被动式服务转变为主动服务。在护理工作中创造性开展工作，始终以病人为中心，落实基础护理，为病区患者提供安全、优质、满意的护理服务提高患者的满意度。
2、落实卫生部在全国医疗卫生系统开展的服务好、质量好、医得好、群众满意的“三好一满意”活动，牢固树立服务意识，改善服务态度，细化服务流程。了解患者需求，真正为患者解决难题，满足患者需求。
3、加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好三级质控管理按要求开展质控活动，明确分工、责任到人、做到人人参与、层层管理、共同把关、确保质量。
三、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1、培训及带教工作。按护理部以及科室计划，每月进行业务学习、专科技能培训，并按时进行理论及技能操作考试，做到有计划、有实施、有考评、有总结。严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误、不断提高质量。
2、每周参加科主任的业务大查房两次，对较大手术进行术前讨论，针对病情制定出相应的护理诊断及护理措施，以减少术后并发症，促进患者早日康复。
3、积极鼓励和支持护理人员参加“自考”、“网络教育”等学习，提高护士学历层次。
四、加强院内感染的管理，严格执行消毒隔离制度
结合院内下发的院内感染文件，科内组织学习，严格执行消毒隔离制度，无菌技术操作规程，医护人员做好自身防护，实现医务人员零感染的目标。
1、科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录，对质控结果定期讨论。
2、做好一次性物品的使用及管理工作，重点做好了一次性物品、吸引用物、吸氧用物、无菌包等的消毒管理工作。
3、认真进行空气监测及紫外线灯强度监测，做好记录，保证监测符合卫生学的要求。
4、加强了护理人员职业防护技能的培训，强化自我防护意识，要求人人熟悉各种预并力求杜绝职业伤害事件的发生。
5、定期对科室人员进行院内感染知识培训。
五、下一步工作计划
1、加强专科知识的学习，努力掌握专业技能。
2、进一步加大科室护理质量检查力度、管理力度，狠抓基础护理、护患沟通、健康宣教等工作，促进护患关系。
3、强化制度落实，消除安全隐患，安全工作常抓不懈，加强核心制度的学习和落实，以杜绝护理不良事件的发生。
4、在做好常规临床护理工作的同时，积极探索新知识、新业务、新技能，有创造性的开展工作。
5、学会管理工具的灵活应用，用数据说话、完善资料、体现持续改进。
总之，一年来我们全体外科护理人员时刻以医院大局为重，不断提高医疗护理水平，切实为病患提供优质的护理服务。在今后的工作中，无论从管理、服务、还是追求质量上，我们都力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持，有院长、护理部的正确领导，有全科护理人员齐心协力，我们一定能完成各项工作，为医院的繁荣发挥更大的作用。
