客服主管述职报告
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古话有云,“一分耕作,一分收成”,不论是一季度还是一年的工作落幕后,我们都离不开报告的撰写和运用。此时,明确报告的规范格式就显得尤为重要。我们为您精心整理了以下关于此的一些相关资料“客服主管的述职报告”,愿望本文所述的具体实操助你在工作中得心应手!
客服主管的述职报告(篇1)时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职xx项目以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强部门内部管理工作,强化物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理与业主有关的纠纷,部门各项工作有明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近三年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。 20xx年x月,我正式升任住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字:烦。我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、
失职。在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率
自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题
查看更多>>2023.10.14 客服主管述职报告
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客服主管述职报告【篇1】教培客服主管述职报告
尊敬的公司领导、各位同事,大家好!
我是教培客服主管xxx,在过去的一年里,我领导下的团队一直在积极推进公司的教培客服工作,为客户提供优质、高效的服务。在这里,我将结合过去一年的工作实践,对我的工作进行述职报告,希望各位领导和同事继续关注和支持我们的工作。
一、工作概述
我所领导的团队主要负责教培客服的日常工作,包括以下几方面:
1. 教培咨询:为客户提供课程咨询服务,解答相关问题,作为客户与公司之间的桥梁,传递客户需求和反馈。
2. 课程推荐:根据客户需求和市场情况,推荐公司现有课程或定制课程方案,为客户选购课程提供参考。
3. 售后服务:跟进客户购买后的课程使用情况,提供售后服务,解决客户使用中遇到的问题,维护客户关系。
4. 客户关系维护:积极维护和发展客户关系,与客户保持良好的沟通和合作关系。
二、工作亮点
在过去的一年里,我的团队在教培客服方面取得了如下的成绩:
1. 提高服务效率:团队通过优化工作流程和提升工作效率,大幅提高了服务效率,每位客服人员的日均服务量得到了明显提高,同时还保证了服务质量。
2. 不断改善服务体验:团队针对客户的追求,不断改善服务体验,增强客户黏性和忠诚度。例如,我们引入线上客服系统,让客户能够随时随地获取在线咨询,节省客户的等待时间,提供更加方便、快捷的服务渠道。
3. 加强客户关系沟通:为增强客户满意度,我们建立客户联系列表,每个客服人员负责维护一组客户;定期电话回访和邮件联系客户,及时了解客户需求和反馈;同时,我们还定期发放问卷调查,对客户的满意度和需求进行了解和分析。
三、存在问题与改进措施
在工作过程中,我们也遇到了一些问题,主要集中在以下几个方面:
1. 人员流动性大:在过去一年中,由于各种原因,团队的人员流动性比较大,导致有一些新人需要培训和磨合,客服服务效率和质量有一定影响。
2. 客服人员质量不均:在团队中,有一些客服人员的能力和素质还需要进一步提高和完善,需要通过培训和鼓励来帮助他们进步。
为了解决上述问题,我们将采取
查看更多>>2023.09.12 客服主管述职报告
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客服主管述职报告 篇1弹指间,我的试用期已经结束了,接下来我将会是公司的一名正式的员工了,也为了之后的工作完成的更好,所以我决定对试用期的的工作做如下的一些总结。
作为一名客服主管,我除了要安排其他客服的工作任务还要经营好客户,更要定期的对员工的工作进行一个考核。当然之后要是转正的工作也会得到一些加量,而工作的质量也是一定要努力的得到提升。
回首过去,我总结了一下工作方面,对于工作,我们不仅要拥有敬业和认真的态度,我们同事还要抱有负责的态度,对待客户,我们更多的也是要以诚相待,还要注重细节,我们是依靠客户来生存的,所以我们最低的要求就是要让客户满意,但是同时也不仅仅只是满意,更多的还是非常满意。
虽然我们真正意义上面能见面的客户是很少的,更多的客户交流是来自电话,但是这样其实也是很锻炼人的,这样可以很好的锻炼我们的说话技巧以及语言能力。想想看我们要是在电话里面就能把客户说动,那么可想而知,我们的语言能力得有多好了。同时这也是侧面的在锻炼我们情商还有提升我们与人相处的能力。
除了上面我说的那些会得到提升,其实也还有很多的方面会提升,还有就是细心程度,因为长时间的与客户打交道,再加上要满足客户,你一定会开始注意客户的一些细节处,久而久之你会养成一种细致观察的习惯,这样其实也是好的。甚至对你的脾气也会有一些磨砺,这样对大家在以后生活中也会对待事情有一些冷静,不会冲动的。
在公司试用期的这一段时间,我不仅学习到了很多,也积累了很多的工作经验,而这一切也都是归功于公司领导的栽培和引导,才使得我有今天这样的成绩,也使我这么顺利的转正。所以实在是很感谢公司方面,还有前辈的指导,在我刚来的时候,我还是有很多的东西不明白的,再加上经验也并不是那么的足够,所以也还是很紧张的。但是很幸运的是,前辈们都很好,也很愿意的教我。所以现在我能顺利的转正也是得益于很多人的帮助。
总之,接下来的工作我会更加的努力,也会努力的提升自己的工作能力,为公司创造出更大的利益,还有就是我也很高兴能顺利的成为公司的正式
查看更多>>2023.05.13 客服主管述职报告
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客服主管述职报告 篇1各位领导、同事,你们好!我叫xxx,于11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。 7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。 一枝笔写作事务所
在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。
一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修咳嗽弊龊霉低üぷ鞑⒋咂浼笆贝恚颐俏镆捣训氖杖」ぷ髯龊闷痰妗o乱徊酱炜头嗽鼻鬃陨厦攀辗眩瑇x山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不
查看更多>>2023.04.13 客服主管述职报告
这一段工作即将过去,下一段新的工作也提上了日程,需要提前为本阶段的工作做好岗位述职报告进行总结了。述职报告是一种汇总任职者工作表现的文章表达,工作总结之家小编出于你的需要,为你整理了客户主管述职报告,在此温馨提醒你在浏览器收藏本页!...
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