物业服务季度工作报告

有些人在写个人工作总结的时候是缺少灵感，而有些人则完全不知道怎么去写，有几篇可以被我们学习借鉴的文章就可以完全不一样，那么，个人工作总结有哪些格式可以参考有哪些地方需要我们更多的关注呢？以下是小编为大家收集的“物业服务季度工作报告”欢迎大家与身边的朋友分享吧！

尊敬的业主们：

您们好！感谢您们一直以来对物业服务工作的支持和信任，我们在过去一季度的工作中，秉承着“以人为本，服务至上”的理念，致力于提高物业服务的质量，为您们提供更为优质的生活环境和服务。

一、物业管理

1.我们针对物业管理的难点和问题，不断完善物业管理制度，加强人员培训，提高管理水平。同时，我们还引进了先进的物业管理系统，实现了物业管理的信息化和数字化，提高了效率和精准度。

2. 园区安全问题一直是我们的重点工作。加强了园区安全监控系统和人防措施，同时还对业主和员工开展安全教育，增强了安全意识和应对能力。

二、环境保洁

1.我们加强了环境清洁工作，把园区打扫得更加干净整洁。同时还加强了绿化养护工作，做到了绿树成荫，花团锦簇。

2.我们还优化了垃圾分类收集，投放垃圾的业主得到了及时的回收和清理，让生活环境更为整洁。

三、修缮维护

1.园区在经过使用之后必然出现一些损坏情况和故障。我们在及时发现问题的同时，对各种设施和设备进行了及时的修缮和维护，保障了业主的工作和生活的顺畅进行。

2.我们组织了人员对楼宇设施进行全面检查和维护，提高了楼宇设施的使用寿命和稳定性。

四、业主服务

1.我们在业主服务方面更加注重业主的感受，时刻倾听您们的意见和需求，积极解决您们的问题，提高了物业服务的满意度。

2.我们还开展了一系列文化活动和社区活动，丰富了业主的生活，提升了小区的居住舒适度。

五、收费管理

1.我们在收费管理方面加强了对费用的监控和管理。确保对业主收取合理费用，并做到公开透明，保证了业主的知情权和监管权。

2.我们加强了业主利益保护，处理好了物业费用的各类投诉，认真对待每一位业主的反馈。

总之，过去一个季度的工作我们取得了实实在在的成绩。对于一些问题，我们还会进一步探索和研究，不断提升管理水平和服务质量。同时，我们也期待着您们对物业公司的支持和帮助，共同打造一个更美好的居住环境。谢谢！

第三季度物业服务中心工作总结

第三季度是骄阳似火的季节，火热的不仅是天气，也是物业服务的热情。园区开展多姿多彩的社区活动，丰富了业主朋友们的生活，带来了快乐和充实。各部门一如既往坚守在各自岗位上，在高温的天气下和狂风暴雨的突袭中，保持着高度的工作责任感。3个月92天的时间里，服务业主点点滴滴的画面，是**物业贴心服务 真诚相伴最生动的诠释。

01

缤纷多彩的第三季度社区

寻找园区最强吃瓜群众

夏季炎热，举行了一次寻找园区最强吃瓜群众的比赛。活动分为小朋友组大人组，男女老少齐上阵参与热情高涨，现场加油声不绝于耳，整场活动下来大家玩得开心吃得欢畅。

人间佳令 千古情长

青青子衿，悠悠我心。在七夕佳节之际，开展爱在七夕写情书活动，收到业主对伴侣的表白。一字一句都是爱的浓缩，每一段文字，包含一段深情。

开学季 感念师恩

春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。为了报答师恩，物业服务中心特意组织一场制作花艺diy、亲手写贺卡的活动。小朋友们动手用心又知感恩，收获丰富。

双节到来 佳节活动

中秋佳节紧接着国庆节，难得的假期，参加家门口的活动。趣味多多的月饼diy吸引业主亲自上场，令人喜获幸运的整点抽奖让人期待不已，满载而归。

**影院系列观影

恒大城物业初心不变，衷心希望为业主带来更多的开心和快乐。开展系列观影活动，观影人数超百人。活动期间提供美食、冷饮、礼品，让您好吃、好喝、更觉得好看。睦邻友爱社区，物业和您一起营造。

02

部门工作概况

走进楼管的一天

楼栋巡查:从顶层巡查到负一层，详细记录楼栋公区情况并及时进行报修，完善品质小区楼栋模样。平凡的每一天，不平凡的是日复一日、年复一年。

园区的守护神

为了能给业主营造一个美丽、温馨的家园，维修师傅定期对公区设备进行维护，修补车位定位器、清理喷泉下水口、维修门禁等等。对于发现的安全隐患，立即进行处理。

消防安全培训

天干物燥，火灾发生频繁，消防安全培训刻不容缓。通过对知识层层的深入讲解，让工作人员掌握自救互救技能。保护业主生命财产安全，物业服务中心全员当仁不让。

清洗车库，辛勤工作

第三季度共开展6次地库清洗，保障地库的保洁卫生。一份辛勤付出，换回一份干净和舒心。

能工加巧匠，精雕又细琢

给园林师傅们一些简单的材料，还业主朋友们一片独特的美景。园区更美丽了，心情自然而然变得更愉悦。

03

贴心服务 真诚相伴

7月1日下午，狂风暴雨席

工作总结之家工作总结频道为大家整理的2014物业客服年度总结报告，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10

办事中心20xx年第一季度在市运营团体的正确领导下，在全体小区居民的鼎力支持下，颠末全体员工的配合尽力，各项工作安稳而有序地进行。现将一季度的工作做一简要总结：

1.情况舒心篇

1.洁净绿化日常管理工作。

2.杂草的清理和补种。

3.终年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。

4.多个小区车库顶棚进行彻底扫除和冲洗。

5.大雪天气清理地面的积雪薄冰。

为了保障业主有一个优越的栖身情况!

保洁员日复一日的反复每天的清扫工作。

楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带

我们都仔仔细细地清扫

他们是业主品质生活的保障

2.工程维修篇

1.共同相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。

2.依照要求对公共区域设施设备进行巡检。

3.维修调换单元楼层照明灯。

4.疏通污水排水管道。

5.完成标识标牌及温馨提示语的安装。

6.修补小区毁坏路面，包管居民平安出行。

只要接到物业办事中心前台报修电话时，他们就急速行动，在最短的光阴内赶赴现场查故障、查隐患、实施维修，哪里有必要就到哪里去。多年的维修工作，养成了维修师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对维修工作满意了，他们也就知足了。

3.秩序治理篇

消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行环境进行了测试。

巡逻岗每日巡查，夜间增强重点区域巡查工作，如非灵活车停放区，各平安通道进行一一排查。包管小区平安。

整理非灵活车乱停乱放，统一清理地下非灵活车及僵尸车，划定区域定点寄放。

开展交接班礼仪，展示优越形象和办事标准。

严格把控小区收支人员及车辆，做好平安警备。

遇到艰苦时，最怕身边没人

还好，总是轻易就能找到他们

让业主在最短的光阴获得赞助

他们的肩膀那么小，能耐却很大

4.客服办事篇

款待并处置惩罚业主诉求，咨询，建议，投诉，报修。

公共区域按期巡查。

完成对住户第一季度物业办事的看法征询。

为打消火警等平安隐患，客服联合秩序按期清理楼道堆放物。

在辛勤的岗位默默无闻的支付，业主每一次的扣问，我们客服人员总是笑脸相迎，因为他们心中怀着一份信念，一份执着。

5.xx办事中心社区文化运动

进入小区以来，我们陆陆续续开展了元宵节运动植树节运动清明祭祖运动等社区文化运动，富厚小区内业主文化运动，拉近业主间的间隔，晋升业主满意率。

6.各部门的岗位培训

员工培训的一个主要方面便是岗位培训，此中岗位规范、专业知识