石油助剂公司售后服务部上半年工作作总结。
半年的时间在无声无息间就这样过去了，为了让下一阶段工作开展有序，我们接下来的工作就是总结半年以来的工作成果了，经常进行工作总结的人，对自己有一个全面且理性的认识。您知道半年度工作总结需要注意哪些方面？为了让你在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“石油助剂公司售后服务部上半年工作作总结”，相信你能从中找到需要的内容！
石油助剂公司售后服务部上半年工作作总结
石油助剂公司售后服务部上半年工作作总结：
弹指一挥间,上半年时间匆匆过去,回顾上半年工作,围绕促进发展,服务油田的宗旨,以以科技求发展,以质量求生存的目标,售后服务部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下,按照公司的要求,较好地完成了本职工作.上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在不足.先将售后服务部工作总结如下:
一,建立完善售后服务队伍,为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今天,随着客户观念的变化,客户在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点.因此,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要,为此,公司在原有一名售后服务人员的基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善壮大了售后服务队伍,为产品更好的在油田上使用奠定了基础,为服务油田保驾护航.
二,在实践中学习,增强业务技术经验实践是最好的老师,在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的交流中增强人际交往能力.为此在前半年中,特别是新员工加入之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,注水,原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,同时在人际交往方面也有了一定的提高.
三,加强内部各部门间合作,售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时,也注意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时收集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新及检测等提供数据支持.
20xx年上半年,售后服务部主要进行了以下工作:
(1)先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶,水样40余桶,为新产品研发及产品适用性实验提供支持.
(2)为质检部采集产品现场使用要求及检测方法.
(3)解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题.
四,不足之处售后服务部成立时间较短,新成员多,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心,专业心,加强工作效率,工作质量.要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中.为公司产品更好的在油田使用,为更好地服务油田贡献自己的微薄之力.
年月日
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石油公司上半年工作总结及下半年打算
石油公司上半年工作总结及下半年打算
文章标题：石油公司20xx年上半年工作总结及下半年打算党组副书记**在领导干部会议上就集团公司上半年工作进行了总结，对下半年重点工作进行了部署，强调要统一思想，坚定信心，狠抓落实，全面完成今年各项任务目标，实现“十一五”良好开局。
**说，今年年初以来，集团公司所属各单位坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实党组的决策和部署，实施资源、市场和国际化三大战略，主营业务有序推进，生产经营平稳运行，实现了持续有效较快协调发展，主要生产经营指标完成情况符合预期，各项工作都取得了新进展。突出体现在八个方面：
一是生产运行稳定，主要指标稳步增长。油气勘探立足大盆地，开拓“四新”领域，突出重点，细化部署，取得了一批重要成果。油气生产以提高储量动用率和油田采收率为重点，精心组织生产运行，强化老油田综合治理，推广应用三次采油新技术，在部分油区遭遇雪灾、沙尘暴、洪涝等自然灾害的情况下，上半年国内原油生产完成年计划的50.7，天然气产量同比增长29。
炼油业务积极适应国内消费增长的需要，科学组织运行，实现了生产稳定增长，主要技术经济指标进一步改善。上半年加工原油5805万吨，生产成品油3690万吨，继续保持较快增长。化工生产克服检修装置多、工程建设任务重等因素，搞好原料平衡，努力增产高附加值产品和厚利产品，乙烯生产同比增长7，化工商品产量保持稳定。乙烯收率等指标保持国内领先水平。
二是大局观念和责任意识不断增强，市场供应得到有效保障。各类面向市场的产品销售形势总体趋好。国内成品油销售量保持较快增长，零售量快速增长；润滑油小包装油和高档油的销售比例大幅增长；化工产品的直销率达到65；化肥销售保证了国内农资市场稳定供应；天然气上半年外销同比增长31。
工程技术服务单位围绕油气勘探开发、炼化生产和重点工程建设，加大装备结构调整力度，增强技术配套能力，优化区域内队伍配置，作业效率明显提高，保障能力有效增强。
三是重点工程建设有序推进，一批项目顺利建成投产。大连石化新1000万吨常减压装置一次开车成功，年加工能力突破20xx万吨，成为国内最大的炼油生产基地。中哈原油管道、吉化乙烯、兰化浓硝酸项目等重点工程建成投产，金坛储气库连接线、冀宁联络线、淮武联络线、西部原油和成品油管道等工程基本建成，独山子千万吨炼油和百万吨乙烯项目建设全面展开，广西炼油、四川乙烯、抚顺乙烯和大庆乙烯等项目前期工作顺利推进。
四是国际业务积极稳健发展，规模和效益快速增长。上半年实现原油作业产量、权益产量同比增长63.8和55.5，天然气作业产量和权益产量分别增长46.2和39.5，海外原油加工量增长135。国际工程技术服务及物资装备出口新签合同额和收入均有较大幅度的提高。国际贸易总量和贸易额均大幅增长。
五是持续重组稳步推进，企业管理水平不断提高。根据整体发展战略的需要，集团内部持续重组、内控管理体系建设、节约型企业建设工作都取得较好成绩。
六是科技创新取得新进展，为生产发展提供了有力支撑。上半年召开了集团公司科技大会，明确了今后一个时期科技工作的指导原则、发展方向和主要任务。结合主营业务发展实际，突出关键核心技术和重大瓶颈技术攻关，取得了一批重要成果。科技资源整合取得重要进展。
七是以建立安全环保稳定长效机制为目标，做了大量艰苦工作。针对面临的严峻形势，集团公司党组对安全环保工作作出了明确部署，制定了更加务实、操作性强的措施。制定发布集团公司突发事件总体应急预案，加大隐患治理投入，增强了应急处置能力。全系统深入开展了“安全环保基础年”活动，通过加强建设项目环境保护管理，西气东输工程和新疆石西油田开发建设项目获得首批“国家环境友好工程”称号。
各单位始终把维护稳定作为首要政治任务，全面落实稳定责任制，积极畅通和拓展信访渠道，不断加大不稳定因素排查掌控力度，加强与地方政府沟通协调，企地联手维护稳定，群体访、进京访数量大幅降低。
八是加强思想政治工作和队伍建设，干部职工整体素质不断提高。认真学习和树立胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观，进一步弘扬大庆精神、铁人精神，广泛开展“形势、目标、任务、责任”主题教育活动，广大干部职工的政治意识、责任意识和大局意识进一步增强。通过加强基层建设和启动多项人才培训工程，干部职工的素质普遍得到提高。
**在对下半年重点工作进行部署时说，今年后7个月，我们要全面落实科学发展观，继续按照年初工作会议的部署，平稳组织生产经营运行，推进增长方式转变，加强生产组织管理，加强安全环保稳定工作，注重构建和谐企业，努力做到责任、基
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础和发展相适应，统一思想，坚定信心，狠抓落实，全面完成今年各项任务目标，实现“十一五”良好开局。重点抓好以下几方面的工作。一、加快实施油气勘探部署，积极推进原油稳产上产。要以寻求大发现和增加规模储量为目标，围绕重点盆地和区带，加强前期，整体研究，继续突出石油勘探，强化天然气勘探，推进风险勘探，确保全年原油储量接替率大于1、天然气3000亿立方米探明储量任务目标的完成。
要进一步强化老油田综合治理，提高新区产能建设水平，精心组织生产运行，确保完成全年原油生产计划目标，保持产量稳定增长。老区要努力控制含水上升速度与产量递减率，实现产量相对稳定；新区要不断提高开发效益，实现持续上产。
二、按核定能力组织炼化生产，不断提高销售质量和效益。要严格按照全年计划组织生产运行，学习推广西太经验，强化生产受控全过程管理，提高装置操作平稳率和达标率，确保安全平稳生产。要针对下半年炼化装置检维修工作量大的实际，制定科学的检修计划和方案，加强生产与检修的过程衔接，提高检修质量，确保开工安全。继续推进炼化重点工程建设工作。
成品油销售要针对市场需求旺盛的实际，加强产运销衔接，做好市场分析预测，抓好资源组织，强化非统销产品管理，扩大终端销售量，与国内同行共同承担稳定供应的责任。
三、科学安排天然气生产与销售，加快重点管道建设和联网。要稳步、有序推进重点管道工程建设。天然气销售要坚持以产定销、产销协调，搞好气源调配供应和综合平衡，编制落实销售应急预案，重点做好西气东输、陕京线系统冬季供气的各项工作，安排好居民生活用气，努力解决公共事业用气和重点用户的供气。
四、加快推进国际化经营，扩大对外合作规模。海外油气业务要抓好现有项目区块的生产组织，确保全年作业产量和权益产量目标的实现；继续深化苏丹三大项目等主力探区的滚动勘探，大力推进尼日尔、乍得等地区的风险勘探，全面完成年度储量任务。国际工程技术服务要发挥整体优势，坚持统一规划、统一管理、统一品牌、统筹协调，扩大业务规模，提高运作效益。国际贸易要解放思想、发挥优势、控制风险、加快发展。
国内对外合作要推广赵东和长北项目合作开发管理经验，不断扩大合作领域和规模。同时，进一步探索大型石化项目对外合资合作的有效途径和模式，力争有所突破。
五、大力发展工程技术，增强服务保障能力。勘探开发工程技术服务单位要紧紧抓住制约油气勘探开发的关键技术难题，依靠科技进步和管理创新，为增储上产提供有力保障。工程设计单位要更新设计理念和技术标准，优化设计方案，有效控制工程造价，不断提高设计水平。工程建设单位要引入先进的施工技术和管理方式，高标准、高质量、高效益地组织好各项施工。生产服务单位要不断增强服务意识，为企业生产和职工生活提供保障。装备制造企业要进一步抓好钻采、制管、内燃机等重点产品生产和技术升级改造，开展新产品研发，努力满足主营业务发展需要。
六、推进持续重组和管理创新，提高企业经营管理水平。继续推进集团公司、地区公司两个层面的专业化重组整合，进一步理顺管理体制，优化资源配置，促进协调发展。强化内部控制体系建设，股份公司要完善组织体系和工作网络，保证内控体系持续有效运行；未上市企业在年内完成内控体系建设总体规划，确定试点单位，按计划有序推进。
要认真按照国家建设资源节约型社会的要求，依靠技术进步和结构调整，继续深入推进节能、节水、节约土地等工作，促进资源的合理利用，全面实现今年的节约目标。
七、坚持以人为本，构建和谐企业。上市与未上市企业要建立统一的协调机制，做到同步规划发展蓝图、协调搞好区域规划，实现互利互补，形成整体优势。按照党组部署，坚持上市与未上市企业矿区建设费用共担、公共设施共建的原则，积极推进石油石化矿区的调整完善和配套建设。薪酬调整要向基层和一线倾斜，逐步实现同级同类人员基层高于机关、一线高于二线、艰苦岗位高于一般岗位、关键岗位高于普通岗位。
要毫不松懈地抓好稳定工作，实现稳定形势进一步明显好转。要切实加强与地方各级党委和政府、同行企业、社会各界的沟通联系，实现公司发展与外部环境的和谐。
八、进一步加强党的建设和队伍建设，为发展提供坚强的组织保障。要认真学习胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立85周年暨总结保持共产党员先进性教育活动大会上的重要讲话，紧密结合贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的实践，保持和发展党的先进性。要大力开展廉洁文化建设，积极推进商业贿赂治理专项工作。
要突出抓好“三支队伍”建设和核心骨干人才开发管理，进一步完善管理体制，改进业绩考核，创新分配机制，完善培训管理机制，不断提高职工队伍整体素质。要大力弘扬大庆精神、铁人精神，培育先进企业文化，创造条件为职工提供成才的平台和事业的舞台，不断强化广大职工作为中国石油建设主人的意识。
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公司售后部客服上半年的个人工作总结
随着单位上半年管理水平的提升，对客服也有了不一样的要求，为了按照公司的工作要求，为了后期工作顺利开展，那么我们就可以开始写自己的客服上半年工作总结了。经常制定工作总结可以提升自己对一项工作的掌控程度和规划能力。你知道一篇客服上半年工作总结应该要怎么写呢？工作总结之家小编特地为大家精心收集和整理了“公司售后部客服上半年的个人工作总结”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
公司售后部客服上半年的个人工作总结(篇一)
我们公司主要售卖的是各种电子产品，所以我的售后客服工作就是围绕这些电子产品展开的。在上半年的电子产品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差评、零投诉，也就是说在上半年中，我所有服务过的顾客都对我的工作没有负面评论，而且我的.客服工作也是实实在在的帮助他们解决了，在购买我们公司电子产品后遇到的一些问题。我的客服工作让顾客对我们公司出售的电子产品更加放心，同时也会更加的信任我们公司。我们公司的产品想要有一个好的销售量，除了依靠电子产品自身的质量外，我们的售后客服的工作也是一个很大的考察点。
在上半年中，我经常在平台的售后后台收到一些很无关紧要的电子产品问题，但是我却没有因为这些是对产品本身可有可无的问题，而没有特意不去理会我们顾客的请求，而是细心的跟他们讲解这其中的缘由，帮助他们解决对我们公司的产品的疑惑，打消他们对我们公司电子产品的质疑。在我们的售后客服工作中，有很多其他的员工有些时候不会理会这些提问，但是很多时候这是我们的客服工作受到差评的一个主要原因，同时如果让顾客继续对我们公司的产品保持疑惑，那么这会降低顾客对我们公司的信任度。有一部分的客人会将我们的客服服务态度带入产品中，从而放弃以后对我们公司产品的购买。
想要做好售后客服，不仅要对有很好客服工作素养，同时对售卖产品也要十分了解。为了了解我们公司个类型的电子产品，我不仅自己将我们公司的每一款产品都做了详细的笔记，还请教我们公司技术部门的员工，一些关于我们公司产品经常出现的问题，以及这些电子产品出现问题后的解决方法。这些让我在上半年的工作中，每次有客人找我询问问题，我自己都会有能力去解决这些问题，同时在很短的时间内给他们有效的回复和相关解决措施。这就是让我在上班的服务工作中，工作质量达到“零差评、零投诉”最主要的原因。
在我们公司的售后客服工作中，我们的客服服务态度固然很重要，但是比服务态度工作更加有用的是，自己过硬的服务技能和客服能力。顾客对后者比前者更加的看重，因为一个能够帮助客人解决问题的客服，才是一个公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我会更加侧重于对自己客服能力的培养，让自己能够应对顾客对我们公司电子产品的各种疑问，让自己的工作收获更多的好评。
公司售后部客服上半年的个人工作总结(篇二)
时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。
一、培训工作
我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的经验，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编，带给客户的感受也是非常不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，根据客户的满意程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享，把优秀的案例编程话术，把好提供给大家使用。经过部门的大力培养，我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩，客户满意度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺利有序的进行。
二、提高服务质量
服务的最终目的是是让客户满意，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取，一些简单的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，用心的，主要通过微信，QQ，短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问题，如果发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要根据具体情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生复购，这是非常好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去帮助他解决问题，而不是因为他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，用心，用诚恳，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了很多。
早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，继续为公司创造佳绩。
公司售后部客服上半年的个人工作总结(篇三)
物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满意，这是很多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者，对于自己的工作我一开始，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经历，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一
个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作：
一、客服工作经过
可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点知识，这样在工作中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满意这里的工作环境的。
物业工作很考验一个人的应变能力，当然所有的客服工作者都应该具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中打来的电话，各种投诉，各种问题的咨询，有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难，这些种种问题，作为一名客服工作者要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满意，就是平时业主的这种肯定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最
完美的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。
在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是成功的解决了业主的问题xxx个。
二、收获
在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，锻炼了自己的客服工作能力，我很满意自己的工作。
公司售后部客服上半年的个人工作总结(篇四)
时间总是如流水匆匆而去，转眼，今年上半年在我们忙碌的工作中已经过去。经过全体客服人员的努力工作，客服部的工作有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾上半年的客服工作，有得有失。现将上半年的客服工作总结如下：
一、制度的落实和客服人员的培训
客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。
二、日常报修和物业费的催缴
据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。根据年初公司下达的收费指标，积极开展物业费的收缴工作。最终在物业经理及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
三、其他工作
如期完成入户抄水表收费工作。制定了招租方案，并在成功的引进了xx项目。完成了部分楼宇的收楼工作。积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，公司加大了对xx期间园区装点布置的力度。在xx前夕，组织进行了业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在上半年的工作让我们满怀信心与希望，在下半年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以＂最大的努力＂完成公司下达的各项工作指标。
公司售后部客服上半年的个人工作总结(篇五)
半年的工作已经结束了，我也感觉这段时间以来的工作当中，得到了很多的进步，确实还是非常的充实，我们客服部也一直明确公司的方针，把各项工作都认真的安排好，这段时间以来的工作当中，我也一直都在认真的规划好，对于这半年来的工作我也需要总结一番。
这段时间以来在工作方面，我还是感触良多的，半年的时间虽然比较短暂，但是我们把工作都做的很好，我也能够在这样的环境下面积累经验，我也还是愿意去认真的规划好的，这半年来的工作当中，我也确实得到了很多进步和提高，我们部门积极的配合其它部门的工作，落实好公司的工作部署，大家在平时的工作当中都是做的比较认真的，这一点上面确实还是非常的有意义，在这样的环境下面我觉得大家是可以做的更好一点的，部门的工作气氛也是非常的融洽。
同事们在平时的工作当中，也在不断的提高自己成绩，我也一直都在认真的规划好自己的本职工作，这是我应该要认真去维持下去的，半年的时间虽然不是很多，但是我还是能够在这样的环境下面得到足够多的成长和进步，我一定会合理的去做好自己的工作，这是我需要认真对待的，回顾这半年来的工作确实还是比较充实，我们客服部也在这半年的工作当中，非常忙碌，平均没人接听电话xx次，接到投诉为零，每以为员工都在自己的岗位上面的坚守，氛围是非常好的，我也觉得这是接下来应该要认真去做好的。
除了日常的工作，也会给部门同事们培训的机会，这一点是非常重要，作为一名客服工作人员，业务能力是首要的，不断的提高自己，在这方面不断的积累工作经验，提高自身这是非常关键的，这半年的时间虽然过的比较快，但是我也相信大家能够在这样的环境下面去积累知识，这是非常充分的，半年的时间，也是能够积累足够多的知识，这一点是非常重要的，也是能够在这方面得到更多的提高，半年来的工作也是有很多提高的，这对我而言非常的有意义，我也不会辜负了学校的培养，以后也会做的更好一点，这一点是毋庸置疑的，也是接下来要去落实好的。
也感激这段时间的以来的工作经历，下半年的工作当中，我们客服部门一定首当其冲，完成好公司下半年的工作规划和安排。
2016售后服务上半年工作总结
想做这个总结已经很久了，再不做可能就变成了年度总结。但上半年的经历，注定不是全年的写照，或者与全年不会有太多关系。或者，只是一些歧路。但歧路也是有意义的，比正常的坦途更有意义。
曾经对新工作很是期望
上半年都干了什么?这个问题比往年都很好回答。那就是工作，绝大部分时间。去年年底，很幸运地换了一份工作。其实真的要感谢我那位同事，如果没有这份新工作，我年底回家的勇气要大打折扣;没有这份新工作，我可能没有勇气向父母承诺什么。总之，他让很顺利、很愉快地度过了龙年春节。因为，在2月份以前，我是享受的，乐观的，积极的，充满期望的。
新工作给了我很多新的经历。比如汇报个人总结，比如在舞台上表演节目，比如很享受地听到同事们的亲切称呼，等等。而这些并不是全部，也不是最关键的因素。最关键的在于我认为我可以在这里实现自我价值，和公司共同成长，成为一家公司的创业元勋。所以，我很努力，不在乎工作有多累。
情形急转直下
但一切在2月份之后发生了改变。我不再被信任，或许从来没有被信任过。而除了质疑之外，还有就是不断地遭受打压。公司领导怕我会突然辞职，甚至都找好了备份。可有趣的是，那个备份只干了一天就离开了。离开时，他还问我，“你觉得我们积累的学识和经验在这里能用得上吗?”我没有回答，因为我也没有了答案。
3月到6月，对于我来说，其实就是在煎熬中渡过的。但有一点我自认为还是很聪明的，那就是让工作充满每天的日程，没有时间或者尽量不去想煎熬的事儿。还记得那位在汶川地震中失去孩子的女警官吗，她知道消息后就不停地忙着工作。当工作结束时，她就无法再控制自己了。在任何困境下，人都有选择最舒服的生活方式的权利。因此，必须要想办法让自己过得舒服一些。
还是说说为什么情形会急转直下吧。第一个原因是一个客户停止了我们的服务，而这个服务是由我来负责。虽然我多次解释原因，但实际上并未得到认可。在这一点上，我对领导期望确实过高。一波未平，一波又起。由于这项业务停止后，就开始介入另一项新业务。但对于新业务的前期情况并不了解，而我介入时恰是正被客户质疑时。但客户质疑什么，我们这边也未搞清楚。于是，在这里我来了一次创新，恰被老板抓个正着并强烈质疑。没有到客户那里，就被扼杀了。接下来我又不合时宜地在与几位领导在报告的一些细节方面，坚持了自己的意见而略有争执，而这被认为是挑战了他们的。我在汽车行业干了八年，他们中有的连丰田、本田都没有搞清楚。但专业在领导面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三个事情赶到了一起，麻烦大了，我的专业、我的能力甚至我的人品都遭受了怀疑。
消极应对+积极工作
对于现状，我也很快有了清晰的认识。一方面选择逃避，不去解释什么，直觉告诉我解释已经毫无意义。另一方面，也开始积极逃离，去联系曾经被我拒绝过的机会。
等待是最煎熬的，而为了等待，我几乎放弃了在这里本应该得到的一切。但我的付出却是加倍了，我想让这种煎熬好过一些。而现状也很凑巧，偏偏同组的同事们又不很给力，所幸我就尽可能地担待下来。“我不入地狱，谁入地狱”，谁叫咱选择了煎熬呢?
想想那段时间经历的疯狂，会觉得很有意思。夸张的时候，一周会加六天班。每天晚上12点左右离开办公室，但第二天早晨8点半之前必须要到办公室。仅一个月的打车次数，就超过了我过去二十多年的打车次数。更有意思的是，上半年让我成功渡过了没有电视、没有网络的生活。现代社会，做到这一点不容易吧!
扛下来的结果倒是出人意料的。毕竟，工作的热情和完成的工作是有目共睹的。在提出辞职后，老板提出了挽留，据说是很少见的情况。这时我发现，他们对我的看法确实有所转变。或许，事实就是这样，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板们肯定会认为，你努力的目的就是那些。
是否有更好的应对方法
从最开始的满怀期望到最终的黯然离去，我一直在考虑为什么会走到这一步。我依然还记得，在年会上我的庄严承诺。现在看来，却成了一个笑话。
我错在与老板沟通不多，我还是喜欢循规蹈矩地、逐级去表达自己的想法。在这样的一个小公司，如果有什么好想法或者成熟的意见，还是直接跟老板去沟通。而且，在开始时就和老板沟通，展现出你的专业才能。遇到问题后，或许让老板了解自己的想法和进行必要的解释，是个不错的选择。但，确实要分人。
社会很现实，公司更现实。你为公司付出的努力，应该说出来，让老板知道。因为，老板很忙，并没有只盯着你一个人。自己的正当权益也必须要积极维护，不要因为自己的私心或理所当然的想法，而去放弃什么。在一切还没有成为既定事实之前，如果你还在尽心竭力地为公司工作，就应该去享受公司的一切。
存在的不足
沟通不足和争取自己的利益不足，上面已经提到。其实为什么未被认可，还有一个的原因，就是口才太差。这个一直是长期以来的问题。口才，在越来越多的公司，变得非常重要。口才好几乎等同于能力高。虽然这并非事实，但现状就是如此。所以，有机会还是要提升这方面的技能。说服老板，可能就需要那么几次会议。但做服老板，至少要三个月以上时间，我还是属于幸运的。
专业知识不足。确实有很多不懂的相对专业的一些知识，包括汽车专业知识和与工作相关的其它专业知识，比如这一次集中暴露的媒体专业知识，英语专业知识等。专业知识不足的一个最明显表现就是，无法让相关人员信服，谁都可以挑战你的专业水平。
积累不够，一言以蔽之!
收获
但任何一段经历都会给人以收获，我的收获一点就是进一步成熟。人要有肚量，要会宽容，更要懂得忍耐，还要学会一种自我娱乐的精神，等等。所有的这些，在上半年的工作中都得到了历练。
当然，还收获了一些朋友。每个人都希望真诚待人，同时也希望别人对自己真诚。但现实生活中，确实很难做到。还好，很多同事看出了我的真诚，为我的坚持所感动，都或多或少地给我以帮助。从傻(2)，实在，再到真诚，经历了这样的一个过程。他们知道我是一个可以交心的人，这让我很欣慰。
最后，还是感谢这段经历，感谢给我这次机会的那个朋友。人生漫长，花上6个月时间去感受一些完全不同的事情，其实还是件蛮有趣的事儿。也很庆幸工作十年来，自己在最基本的做人原则上变化不大，没有变得那么世故而令人讨厌。这种坚持，实际上远比上半年那短暂的几个月的坚持更难。
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