2020年全面实行收费公示制总结暨收费管理工作。
时间过得很快，新一阶段的工作正在向我们招手。我们需要开始准备工作总结所需的相关材料了。总结过去是为了更好的准备，有哪些好的工作总结模板值得借鉴呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《2020年全面实行收费公示制总结暨收费管理工作》，供您参考，希望能够帮助到大家。
房县物价第九期
房县物价局
20xx年7月3日
全省全面实行收费公示制总结暨收费管理工作会在我县召开
6月27日，全省全面实行收费公示制总结大会和收费管理工作座谈会在我县召开，省物价局党组书记局长张卫东、副局长张结民、收费管理处处长吴贤武及有关处室负责人，县委、人大、政府、政协四家班子领导师永学、张歌莺、戢逢尤、李先海出席会议，来自全省22个市、州、县（区）物价部门负责人和收费科长参加了会议。
省物价局行费处处长吴贤武主持会议。县委书记师永学在会上致欢迎辞。省物价局局长张卫东做重要讲话。讲话总结了我省全面实行收费公示制的主要做法和成效，对做好今后的收费管理工作提出了新要求。
张卫东说，两年多来，全省上下通过深化思想认识，加强组织领导，强化舆论宣传，狠抓清理整顿，加强检查督促，坚持齐抓共管，使全省的收费公示工作由点到面，由单领域到多领域，由不规范到比较规范，并涌现出象房县、嘉鱼县、枝江市、麻城市、江夏区等一批先进典型。希望在巩固已有成效的同时，进一步加强学习，提高认识；结合实际，制定方案；落实齐抓共管，形成工作合力；加强检查督促，促进效果落实，继续做好全面实行收费公示制工作。
张卫东指出：以“三个代表”重要思想为指导，以人为本，是做好收费管理工作的灵魂；围绕党委和政府中心工作，突出重点，是做好收费管理工作的前提和基础；适应经济社会发展要求，开拓创新，是做好收费管理工作的关键。
张卫东强调指出：认真做好今后的收费管理工作，一是要适应社会主义市场经济的要求，理顺税收、收费和价格的关系，逐步压缩收费总量，规范收费行为，减轻企业、居民和社会各方面负担；二是要加强收费统计，完善收费决策制度，加强收费理论和政策研究，不断夯实收费管理工作基础；三是要及时调整收费管理工作重点,逐渐减少和规范管理类、审批类、证照类收费，充实和完善环境保护、资源补偿收费，着重研究维护弱势群体利益的收费政策，协调好与相关部门的关系；四是要积极转变收费管理工作方式,把收费管理工作和服务工作密切结合起来，既注重整顿收费秩序，又要理顺收费关系，为经济社会发展服务；五是要加大力度，切实抓好治理乱收费工作，维护企业利益，减轻农民负担。
省物价局副局长张结民对全省收费管理工作情况作了总结和部署。他说，去年以来，全省收费管理工作以规范教育收费为重点，进一步完善了政策规定，积极推进了全省规范调整医疗服务项目价格工作，制定出台了全省新的水资源费征收标准及管理办法，做好了载货类汽车实施计重征收车辆通行费工作，为促进全省经济社会发展做出了积极贡献，得到了国家发改委的肯定并受到通报表彰。 下一步，要进一步建立健全收费管理制度，及时调整工作重点，切实规范收费行为，做好涉农价格收费管理，加大对教育收费政策规定执行的监管力度，认真执行医疗服务价格项目规范，加强重大价格决策实施的跟踪调研，确保全年工作任务圆满完成。
省物价局收费管理处吴贤武、副处长王幼予就做好当前有关收费管理工作作了全面部署。
房县、嘉鱼县、枝江市、麻城市、江夏区就全面实行收费公示制作了典型发言。房县从20xx年7月开始有计划有步骤通过抓收费项目、收费标准清理、抓典型引路、抓检查督办、抓方式创新、抓领域延伸实施收费公示制以来，已初步建立了定期检查制度、公示监督员和联络员制度、局领导分片联系定期走访制度。截止今年5月中旬，全县236家持有《收费许可证》的部门和单位，20个乡镇（场）、302个行政村全部实行了收费公示制的显著成绩令与会人员们赞叹不已。与会人员还对房县军店镇月明村、红塔乡政府、交警大队、县人民医院的价格收费公示栏进行了现场观摩。红塔乡政府的“党费标准”公示，人民医院在各个病房、门诊处的全方位、多形式的价费公示体系受到与会领导的充分肯定。
我县召开专题会议研究农资市场价格稳定工作
3月底以来，由于煤、电、燃油、运输价格的上涨直接拉动了房县农资价格多数上涨：化肥市场零售价格比去年同期略有上升，上升5%左右；种子市场零售价格与去年同期比有上升14%；农膜与去年同期比每公斤上升1.50元，涨幅13%，影响农民种粮成本每亩约多支出12.80元,引起了县委县政府高度重视。副县长聂成波于6月30日召集物价、工商、农业、技术监督四部门负责人召开专题会，研究农资市场价格稳定工作。会议经研究决定，采取三项措施稳定房县农资市场价格，促进农民增产增收。
一是提高认识，加强领导。成立农资市场价格管理领导小组，以县政府名义下发加强农资市场价格监管的通知。
二是建立部门联动机制，增强管理力度。在每年春耕、秋播时节，物价、工商、农业、技术监督四部门组织工作专班，集中一个月时间对哄抬价格、制假售假等坑农害农的不法行为进行整治。
三是加大宣传，扩大声势。在每年的农资市场价格集中整治月中，新闻媒体要跟踪报道，对影响恶劣的案件要给予暴光，让假冒伪劣的化肥、种子人人皆知。
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2020年领导干部职务消费内部公示制工作总结
市纪委、监察局：
根据上级文件精神，坚持标本兼治，综合治理、惩防并举，注重预防的方针，为进一步促进领导干部廉洁自律，励行节约，反对奢侈浪费，切实从源头上预防腐败，我局按要求认真开展了领导干部职务消费内部公示制。现将一年工作情况总结如下：
一、加强领导，切实落实领导干部职务消费内部公示制
为了认真有效开展职务消费内部公示制，局党组高度重视，成立了专门的领导干部职务消费内部公示制领导小组，领导小组组长由局长钟健担任，副组长由纪检组长刘闯担任，其余局领导为成员，并落实了办公室潘洁同志具体负责。使该项工作做到了有领导、有计划、有目标、有落实。
二、强化管理，认真填写《领导干部职务消费公示表》
职务消费内部公示制旨在加强民主监督和民主管理，促进领导干部廉洁自律。为此，我们按要求认真、准确、全面填写了领导干部职务消费公示表。填表时以原始凭证为依据，根据填表说明分类、分项细化、内容真实、准确，不搞形式主义，切实制止纠正职务消费不公示、假公示和搞形式主义等问题。
三、结合党风廉政建设，促进职务公示制落实
根据市纪委党风廉政建设和反腐败工作要求，我们将领导干部职务内部消费公示制纳入了局党风廉政建设责任制目标考核重要内容，严格执行领导干部廉洁从政各项规定。一年来，全局领导干部和党员职工在公务活动中都自觉按党风廉政建设与反腐败工作要求遵守规定，廉洁自律，没有发生任何违规违法行为，真正把自律和纪律、教育和管理结合起来，做到预防在先，关口前移，增强了自律效果，有效地遏制了各种职务犯罪和腐败行为，受到了各方面的好评。
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2020年防雷减灾管理工作总结暨工作要点
××地区行署防雷减灾管理工作在地委、行署的正确领导下，######公文易文秘资源网######，全国公务员共同的天地!在自治区防雷减灾管理办公室的业务指导下，深入贯彻执行《西藏自治区防雷减灾管理办法》，通过全体防雷工作人员坚持不懈的努力，圆满完成20xx年度的各项工作，现总结如下：
一、20xx年度工作总结
（一）组织机构健全，规章制度完善，为防雷减灾工作的有序开展提供了强有力的组织保证和政策依据
20xx年11月28日，地委、行署认真贯彻《西藏自治区防雷减灾管理办法》，紧密结合我地安全生产工作实际，研究成立了××地区行署防雷减灾管理办公室，明确了其相应工作职责：（1）负责组织对申请防雷工程专业设计和施工丙级、乙级资质单位的初审；（2）负责对在我地区从事防雷工程专业设计或者施工资质单位的监督管理；（3）负责组织本地区雷电灾害调查、评估、雷击事故鉴定、统计资料上报;（4）负责雷电防护工程设计审核、施工监督、竣工验收等工作；（5）组织本地区防雷减灾知识的宣传和普及工作。××地区行署防雷减灾管理办公室正式成立后，便迅速启动各项工作。20xx年5月成功召开××地区首届防雷减灾工作会议，研究部署了全地区的防雷减灾工作，制定出台了规范我地防雷装置设计、审核及专业防雷工程设计、施工资质管理和加强防雷装置安全检测方面的规范性文件5份，进一步规范了全地区的防雷减灾工作。健全的组织机构、完善的规章制度为实现防雷减灾工作的规范化、制度化、专业化、长期化管理奠定了坚实的基础，确保了相关工作的有序开展。
（二）专业技能培训扎实有效
××地区的防雷减灾工作起步较晚，专业人员相对缺乏，为确保工作正常开展，取得扎扎实实的成效，强化专业人员的技能培训工作尤为重要。为此，行署防雷减灾管理办公室在资金极为紧张的情况下，多渠道筹措资金，在认真做好岗位培训的同时，选调援藏省局防雷专业骨干充实我地防雷减灾队伍，选派业务骨干前往内地大专院校、援藏省局进行强化培训，还积极从内地应届大中专毕业生中招录防雷专业人员，不断充实和完善防雷专业技术队伍。目前，这支队伍中拥有本科毕业生5名，大专毕业生6名，中专毕业生3名，专业包括防雷、电子、计算机、图纸设计、法学等，学历结构、专业结构更趋合理，完全能适应全地区防雷工程的设计、施工、图纸审核、雷电防护装置的安全检测，以及防雷减灾行政执法等工作。
（三）安全检测全面铺开
根据全地区各类雷电防护装置中一部分长期未进行安全检测的实际，20xx年，行署防雷减灾管理办公室积极协调地区防雷检测中心，自4月中旬起，######公文易文秘资源网######，全国公务员共同的天地!严格按照《中华人民共和国气象法》、《西藏自治区防雷减灾管理办法》、《中国气象局防雷装置设计审核规定》、《中国气象局防雷装置竣工验收规定》和地区行署防雷减灾管理办公室下发的相关文件，全面开展全地区雷电防护装置的安全检测工作。年内完成各类建（构）筑物检测51幢（处）、易燃易爆场所及通讯基站40处，检测覆盖率为65%；完成新建、改（扩）建工程防雷图纸审核30份；派驻专业人员随工监督检测工程6项；参加各类工程竣工验收17项，是地区防雷检测中心20xx年成立以来检测范围最广、业务开展最为全面的一年。
（四）科普宣传紧锣密鼓
为让干部职工、农牧民群众进一步理解支持防雷减灾工作，破除农牧民群众对雷电这一自然现象的迷信认识。年内，地区行署防雷减灾管理办公室充分利用3.23世界气象日、庆祝西藏自治区成立40周年、全国科技活动周、全国科普宣传日等大型庆典活动和纪念活动进行雷电科普知识的宣传活动，散发宣传材料、制作宣传展版、设立咨询台向过往群众讲解雷电防护法律法规和雷电预防知识。结合××实际，精心编制藏文版防雷宣传手册万余份发至农牧区，指导农牧民群众科学防雷，合理避雷。扎实有效的雷电知识的宣传普及工作，得到了社会各界的一致赞誉。
（五）强化行政执法工作，积极查处各类违法行为
20xx年7月，以自治区人大常委会阿扣副主任为组长的气象法律法规执法检查组在××地区开展执法检查。地区行署防雷减灾管理办公室紧密结合《中华人民共和国气象法》、《西藏自治区气象条例》和《西藏自治区防雷减灾管理办法》在××地区的贯彻落实情况，以及全地区违反法律法规，私自安装雷电防护装置、拒绝进行雷电装置安全检测、安装不合格雷电防护装置甚至拒绝安装雷电防护装置等行为，积极配合自治区人大气象执法检查组的工作，进行严厉查处。还充分行使法律赋予的行政执法职能，积极开展专项执法检查活动，及时纠正不法行为，规范防雷减灾工作，确保各类雷电防护装置的安全防雷，尽最大可能减少雷电灾害造成的生命财产损失，为全地区的安全生产工作做出了一定贡献。
二、存在的问题和不足
20xx年的防雷减灾工作虽然取得了较好的成绩，但仍然存在一些问题和不足，一是安全检测覆盖率较以前有长足的进步，但未能达到100%，个别单位和部门仍然对雷电安全工作认识不足，存在较大的安全隐患；二是防雷减灾工作的行政执法工作还需要投入必要的人力、物力和财力；三是专业人员的业务技能水平，职业道德素质，主动服务意识都还存在一定的差距；四是行政执法人员法律知识，执法水平仍与现实工作需要有差距。
三、20xx年工作要点
（一）紧密结合××地区“高雷暴区”的实际，科学规划全地区的防雷减灾工作；
（二）认真总结前几年气象行政执法工作积累的经验，结合行政执法工作中遇到的新情况、新问题，合理安排部署20xx年的气象行政执法工作，重点是防雷减灾工作的专项执法工作；
（三）继续做好雷电防护知识的宣传普及工作，重点抓好农牧区广大群众科学防雷、合理避雷工作,扩大社会影响，树立全民防雷安全意识；
（四）继续抓好防雷专业人员的业务技能培训和行政执法人员的培训工作，努力造就一支政治思想过硬、工作作风扎实、专业技术熟练、执法水平较高的防雷减灾专业队伍；
（五）继续加强图纸审核工作，尽最大可能从源头上消除雷击事故隐患，强化防雷工程施工的质量监督和竣工验收工作，确保雷电防护装置的安全防雷；
（六）逐步完善防雷减灾工作机制，积极营造防雷减灾工作的良好氛围，为我地防雷减灾工作做出应有的贡献。
交通局渡口安全管理工作总结暨2020年安全管理工作思路
20xx年我县渡口安全管理工作，在县政府的正确领导下，在市交通主管部门的指导帮助下，认真贯彻落实《xx省渡口安全管理办法》和上级渡口安全管理的指示精神，全面落实四级渡口安全管理标责任制，强化渡口源头管理和渡工素质教育，全县渡口已取得10年安全无事故的好成绩。现将今年主要工作总结如下：
一、20xx年渡口安全管理工作总结
1、领导重视，渡口网络完善
渡口安全管理工作是一项基础性工程，要确保渡口安全，必须树立“安全第一，预防为主”的方针，必须抓好、抓实、抓到点子上。因此，我局把渡口安全管理作为一项重要任务来抓。
2、严格安全管理，强化监管
水上交通安全管理方面：交通主管部门、各乡（镇）人民政府落实三长责任制，加强了水上交通安全管理。突出渡船、渡口管理，严禁农用船参加客运，严禁无证、无经营资质的船舶经营客运。做到人员不撤、力度不减、县交通局组织有关人员在水运繁忙期间深入全县6个乡镇、11个渡口、进行多次水上拉网式安全检查，有效地保证了20xx年度全县渡口安全。
3、开展渡口渡船月度专项整治活动
我县根据市海事局安排，结合我县实际，制订了月度工作重点和验收标准，对照工作重点和标准开展工作。〈1〉、集中开展打击非法渡运活动。净化渡运市场秩序。〈2〉、完善交通局、乡镇渡口安全管理责任制、安全管理制度和安全督查制度。〈3〉、完善渡口台帐和渡船一渡一档，一船一档工作。〈4〉、组织渡工开展安全生产法等法律法规知识竞赛活动。〈5〉、组织全体渡工开展水上交通安全培训。〈6〉、建立渡船应急预案，为渡口防事故提供有力保障。〈7〉、强化渡口硬件建设，加快渡口更新改造和撤渡步伐。在市海事部门的重视下，我县全面完成了xx乡刘集渡口、张营渡口、大李口渡口、xx渡口、xx渡口、xx渡口、和纸店镇史庄渡口的改建工作！
4、重视渡工教育，提高渡工素质
我们按照渡工安全学习日制度开展每月一次的渡工安全教育活动。渡工安全教育内容，以宣传贯彻上级文件、相关会议和领导讲话精神为主，结合不同季节和重特大节假日的特点，布置渡口各项渡运工作。春运渡工会议，重点宣传县政府和上级交通主管部门关于做好春运工作的通知精神，布置全县春运工作和各项渡运任务；维护正常的渡运秩序，促进安全渡运和服务质量的提高，严格禁止违章超载和冒险渡运行为，做到文明渡运，方便群众，真正打造平安渡口、平安渡船。
5、抓住国家渡口改造计划项目的机遇、改善渡口设施和渡运条件
我局抓住国家渡口改造计划项目的机遇，对xx渡口、xx渡口、xx渡口、xx渡口（渡船）进行了改建和更新；xx乡xx渡口、xx乡xx渡口、xx庄xx渡口、xx店xx渡口改造工作正在图纸设计之中，有望于明年3月份前完成工程施工工作。
二、存在问题
1、目前渡口管理员的日常补助很难落实，也没有考虑渡口管理员的工作待遇和日常办公经费，因此，渡口管理员的工作很被动。
我局渡口管理员待遇从未考虑过解决，我局的渡口管理员，为了我县渡口安全，每天骑自行车去渡口进行安全检查，饿了就吃自备的方便面，受到全县渡工的好评！
三、 20xx 年工作思路
20xx年是我县渡口设施不断改善、不断完善的重要一年，紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针，抓住我县近几年存在着管理中的薄弱环节，进一步落实渡口安全管理责任制，强化船员安全教育和培训，促进船员安全意识和文明服务素质的提高，推进我县安全渡运、文明渡运。
1、继续开展争创文明渡口、渡工、渡船活动。
进一步落实渡口安全管理目标责任制，加强对渡口的安全管理，逐步提高我县的安全管理水平，推进我县渡口文明建设。20xx年继续开展争创文明渡工、文明渡船达标活动，推进渡口文明建设。
2、强化渡工安全教育活动
在新的一年，要继续开展渡工安全活动日学习，强化渡工的安全知识教育，法制法规教育，文明服务意识教育，遵章守纪教育，同时结合各地水运事故，向渡工解剖事故原因，认真吸取事故教训，不断增强广大渡工的业务知识、安全意识和文明服务意识。
3、加强监管，确保渡口平安
继续把渡口安全管理作为重中之重的工作来抓，加强渡口管理，对重特大节假日、渡运高峰期、汛期等重点季节进行严格管理和检查，必要时将派专人现场监管。制定应急预案，严格禁止违章超载和冒险渡运行为，严防突发事件、真正打造平安渡口、平安渡船，确保20xx年度全县渡口安全、有序。
收费站班组自主管理工作总结
时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，是时候认真地做好工作总结了。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“收费站班组自主管理工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
收费站班组自主管理工作总结【一】
光阴似箭，岁月如梭。转眼间，作为一名高速公路收费员在新的一年里又工作已半年多了。在这新的半年来，在各级领导和同事的关心和帮助下，我勤奋工作，坚持学习，尽职尽责的完成各项工作任务。在这期间我们组织了新的培训————微笑服务，在培训过程中我逐渐从幼稚肤浅走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收费员的目标而努力奋斗。现就将我半年来的主要工作学习情况总结如下：
一、开展微笑服务的做法
1、强化训练，提高服务本领
俗话说得好“勉强成习惯，习惯成自然”。为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果，收费员口衔筷子长时间练习，训练中有时练到面部肌肉抽搐不止，口水直流;训练标准站姿时，他们就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练，一站就是个把小时。虽然训练很辛苦，但没有一个人放弃。当班期间条件有限，我们就回宿舍、回家对着镜子练习，研究怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样，收费员的工作热情受到激发，潜力被不断挖掘。
2、心理疏导，人文关怀在开展微笑服务中，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，是我们的一大特色。我处始终坚持以思想政治工作为先导，了解收费员工的精神需求，关注职工的内心感受，通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为;用鼓励和肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力;通过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质，去激励收费员工做工作与生活的强者;通过给予收费员工更多的理解和宽容，使收费员受到关心、爱护、信任和尊重，从而增强了收费员工的自信心，让他们的微笑发自内心。
3、正面激励，营造氛围为保证活动成效，我处建立了考核制度，考核进行五个星级评定。收费所设立微笑进步奖、声音悦耳奖、最佳微笑奖、最佳管理奖。各收费所每季度评选一次，管理处半年一总结。实践中我们认识到“微笑高速”品牌是我们最好的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是我们最宝贵的人力资源。要打造“微笑高速”，收费员岗位已成为最受尊重的岗位，形成了上下关心收费员工作，支持微笑服务的浓厚氛围。
4、通过帮扶，保持齐头并进我们目前开展的微笑服务还存在着发展不平衡的现象。对此，我们区别对待，细化处理：对于已经进入先进行列的收费员，要使人人都认识到活动开展的意义;对微笑服务相对弱一点的收费员，出台帮扶措施，让思想有情绪的人换位思考，找出根源;排查“春风不度”的死角，组织部分收费员工向先进收费员参考学习，体验成功的喜悦;要求把微笑服务的精神体现在自己的工作中，虚心向微笑服务的先进典型学习，明确指出，岗位虽然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全员提高服务意识，以保持整个队伍步调一致。
二、开展“微笑服务”活动
活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强化培训指导的努力没有白费，收费员工懂美、爱美、会美的意识增强了，综合素质提高了。收费员纷纷表示，他们已经实现了三个转变：一是“要我笑”变成“我要笑”，微笑服务的自觉性和主动性明显提高了，每个人笑得更加自然了;二是“脸上笑”变成了“心里笑”，笑得也就更真诚了;三是“自己笑”变成“大家笑”，优质服务赢得了司乘人员的满意，司乘人员也给予笑脸相报，营运环境更加和谐了。在和司乘人员的互动中，“我微笑、我美丽、我快乐”成为收费员工工作生活的真实写照。
在工作中，我们都会体会到，只有保持快乐的心情，微笑才会自然，才会真诚。作为一个正常人来讲，不可能始终都一帆风顺，总会遇到一些不顺心的事，总是有喜怒哀乐。但是，作为一名高速公路收费员来说，在工作中，我们就不能像平常人那样随意发泄自己的情绪，必须学会排解和调控，始终保持快乐的心情，这样才能让我们的微笑发自内心，才能让微笑精彩绽放。那么怎样才能做到这一点呢?我认为：
第一，要学会换位思考。心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。这就告诉我们要辩证地看待生活，生活中每一件不顺心的事，往往都教会了我们很多东西，这才是最大的收获!
第二，要学会忘记不顺心、不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪，那么你将错过今天的太阳。上岗前，将家庭、生活中的种种不愉快都抛到一边，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，这是最好的排解方法。
第三，营造宽松的工作环境。营造“在快乐中工作，在工作中快乐”的理念，尊重和关心每一名收费员工让收费员工切身感受到宽松、快乐的工作环境和集体大家庭的温暖，让大家切身体会到被服务者的快乐，从而更加主动地为司乘人员服务。
其实微笑服务不是为笑而笑，而是要从思想上把司乘人员当做我们的衣食父母，当做我们的顾客，主动地从内心里去微笑，只有把快乐带给顾客，自己才能在服务中得到快乐。思想决定行动。我们应该找准了角色定位，原有的抵触情绪在逐渐淡化，在面对货车驾驶员时，我总是主动地去微笑着问候、打招呼，有时看到有的驾驶员神情疲惫，我微笑着提醒他们注意休息，主动为他们倒开水。就会惊喜地发现，自己的快乐多了，烦恼少了，一下子由后进迎头赶上步入了先进的行列，也可以真正体会到“我微笑，我快乐”、“送人玫瑰，手有余香”的含义，心里豁然开朗，原来，做好微笑服务真的不难。
收费站班组自主管理工作总结【二】
收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、首先要加强员工的政治思想培养
要使他们树立正确的人生观、价值观。要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。
二、用人要知人、容人、用人
做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力;容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律;用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多光明与和谐。
三、注重人才的开发与培养
在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的兴趣，鼓励他们不断的学习，提高他们这方面的素质，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增强收费站的综合素质。
四、实施工作多样化和丰富性
打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。
五、加强收费站内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理
在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一个人的主观能动性，使他们积极参与收费站管理、参与班组的管理，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握员工的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。
收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不断的学习、总结经验，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定适宜的管理方案，这样才能在收费站管理中创造出自己的事业。
收费站班组自主管理工作总结【三】
今年x月以来，在收费站党委的正确领导及站领导的关心帮助下，办公室紧紧围绕全站收费工作重心，在管理事务、协调内务、保障方面尽心尽责、扎实工作，圆满完成了各项工作及领导交办的其他重要事务，为站收费工作作出了应有的贡献。回顾这几个月来，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、收费站开怔之前
1、后勤准备。收费站于今年x月xx日开征，在这之前由于时间比较紧，站内各种办公、生活用品及厨房设备都没有到位，办公室在站分管领导的带领下，每天早出晚归，出没于各大商场、购物城，对每件物品看了又看，比了又比，在尽可能短的时间时间内买回了物美价廉的商品，为收费站的顺利开征打下了良好的物质基础，也为站里节约了不少经费。
2、由于湾头桥收费站是新建单位，人员大都来自公路系统各个部门，且没有现成的规章管理制度可用，没有规矩不成方圆，收费站即将开征，规章管理制度的制定迫在眉睫，办公室日夜加班，在借鉴外单位资料并结合本单位实际情况下，协同站领导制定了《竹城公路湾头桥收费站二0xx年目标管理办法》、交接班制度、会议制度、收费亭、卫生等管理制度，并完善了各个岗位职责，使收费站各项工作有章可循，健康有序进行。
二、收费站开征之后
1、公文办理。
坚持高标准严要求，做好公文的起草、审核和把关工作。截止1x月，办公室一共发文7份，收文30份。所有收发文均都及时登记并分类装好，便于领导随时查阅，办公室收文后立即请站领导批阅，争取让领导及时了解上级文件精神，发文时严格把关，逐字逐句审查，做到言简意赅，尽可能用最明确的形式反映最丰富的内容，用最朴素的言语表达最深刻的道理，使文稿成为真正传达上级政策更好更快的工具之一。
2、会务和接待工作。
①开会前布置好会场，及时下达开会通知，督促与会人员及时有序进入会场。作好各类会议的前期资料准备，会期勤务，会后资料整理工作。
②收费站属省管单位，接待任务重，既有上级部门经常性检查指导，也有外单位来我站进行交流学习，大部分接待工作由办公室接待落实。办公室做到使来访领导吃好、住好、工作好。
3、服务工作。针对办公室电话多，事务繁杂，领导临时交办的任务多等特点，牢固树立全局一盘棋的思想，按照“工作要细，落实要快，督办要勤”的要求，积极协调各方，及时解决，确保上下畅通。首先是做好为站领导的服务工作，对领导提出的各项工作部署，能够及时向各股室、队、班传达，抓好督促落实，实行车辆统一管理，统一调度，妥善安排领导的出行，确保领导用车及时、安全。其次是做好对各部门的服务，购买好各种办公用品及必备物资，及时解决站内各部门的问题和困难。
4、后勤保障工作。
①“兵马未动，粮草先行”，食堂工作是所有工作的重点，办公室专门抽调票证员管理食堂，尽量在节约的前提下使大家吃上可口的饭菜。办公室平时也注意收集整理意见，并及时对食堂工作进行调整安排。
②针对工会反映职工用热水困难，办公室及时购买太阳能热水器和压力水泵，解决了职工的用热水问题。
5、规范日常工作。只有高效规范完成日常工作，才能确保各项工作的高效性。办公室严格管理督促本站人员按制度上下班，并协助领导搞好站内部稽查，收集好稽查原始资料负责好全站的月考评和平时的考勤工作，收集好平时请假违纪违规等原始资料，以便年底和年终讲评。
三、工作中存在的不足
办公室工作千头万绪，收费站办公室也是新成立部门，在某些方面存在不少问题，如工作主动性不够，有些工作在领导布置后没有及时办理，有的排上工作计划的也未完成。督促工作不到位，工作计划出来后办公室未能认真督查。组织纪律性不强，对办公室人员要求不严。
四、下一步工作打算
1、加强部门建设，内部互相协调，互相配合，努力使办公室工作更加有序性，提高办事效率，使其真正发挥办公室应有的作用。
2、加强学习，打造一个学习型部门，提高办公室人员的业务能力和个人素质，体现办公室良好形象。
3、积极配合党支部，开展有益活动，以达到团结和教育广大干部职工的目的。
4、提高工作主动性，及时完成上级领导交予的任务，真正的做好领导的助手。
在今后的工作中，办公室要进一步落实责任，提高效能，服务大局，加强合作，努力开创办公室工作的新局面。