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职场中的进步与我们的努力息息相关，因此要时刻注重对自身的工作进行总结。下面由工作总结之家编辑为大家带来了“2020年企业2020年度工作总结及2020年度工作计划”，欢迎进行查看。
抓好经济工作，积极稳妥促进公司经济再上新台阶
---20xx年度工作总结及20xx年度工作计划20xx年，我公司在上级部门正确领导下，在各部门紧密配合下，通过全体干部职工的共同努力，以抓好公司经济工作为重点，使公司经济稳步健康发展。下面我代表公司经理室对20xx年的主要工作进行简要总结。一、今年主要经济指标完成情况1、完成投资总额978万元，其中：土地开发239万元（含农民征地款利息34万元）；房屋开发125万元；工程款241万元；管理费用215万元；2、回收资金940万元，其中：承包款、租金共190万元；回收房款542万元（云凌公司购房款）；土地款收入178万元；回收永昌集团投资股本利息30万元。3、今年实现销售收入830万元，完成年计划700万元的118%；亏损额为350万元，完成年计划（-）400万元的112.5%；上缴税金113万元，比去年同期减少80%；上缴**公司资产运营费26万元，完成年计划26万元的100%。4、归还农民征地款本金、土建管理费及利息390万元（其中征地款本金已全部结清，尚余部分土建管理费未结清）；归还**公司借款39万元;偿还银行贷款本金944万元,其中899万元由于联社拍卖手续未办理,暂未结帐。二、今年公司主要工作情况（一）强化公司自身内部管理，提高工作效率1、民主决策、科学管理。我公司主营业务是房地产，市场环境风险性和不可预见性因素较多，这就决定了我们必须提高企业经营者的管理水平，尤其是企业决策者的领导提高企业经营者的管理水平，这样才能更好地顺应市场要求，化解市场风险。在公司经营决策上，公司坚持凡是在公司重大决策之前，要深入基层、深入职工征求意见；要预先进行市场调查、可行性分析；最后，通过公司中层干部会议、经理室集体研究后才进行决策。通过这种民主科学的决策方式，减少了决策失误，促进公司各项工作健康稳步发展。2、最大限度降低非生产性开支，实行厂务公开，接受群众监督。今年公司的管理费开支236万元，比去年下降38%。3、用人唯贤，抓好职工队伍建设。长期以来，公司始终坚持用人唯贤原则，不论资排辈，大胆地把年轻有为，责任心强的同志放在重要岗位上，充实了干部队伍，提高了公司领导能力。今年，公司有针对性的选派人员进行业务培训、学习，增强公司职工队伍素质，提高工作效率。4、做好物业的出租工作，充分发挥公司资产的经济效益。由于公司拥有的土地已基本开发完毕，抓好原有物业的出租工作极其重要，公司除了加强空置物业的出租工作外，对拖欠租金的客户也采取了措施，主要是派专人跟踪落实，对部分长期不交租金的采取法律手段，通过法院进行设备查封、拍卖，再将场地另行出租，今年共出租物业1070㎡，每年可收回租金19.2万元。5、加大力度，回收各项应收款。公司今年共回收各项应收款940万元，但仍有近20万元的资金未能回收;回收租金及承包款190万元，与去年同期持平；另外回收云凌公司房款542万元；回收**集团股本及利息30万元。6、加大办证力度，尽快为客户办理产权证。往年,由于公司资金比较紧张,未能及时为客户办理房产证,客户意见较大。今年公司一方面做好客户的思想工作，一方面经过努力，筹措资金，同时抓住政府不再征收开发地价的政策调整机遇，加大办证力度，为客户办理房产证，至12月底，共办证67户，解除了客户的后顾之忧，化解了矛盾。7、积极稳妥，调处各种矛盾，构建和谐社会。由于公司在开发区征用土地欠村民征地款数额较大，村民经常性的到公司催收，为了维护稳定，公司领导主动出击，积极筹措资金，几年来采取分期偿还农民征地款的方法，取信于村民，将欠村民债务的风险降低到最低限度。至今年上半年，公司已全部付清征地款，由于各项工作做得扎实，多年来一直保持与各被征地村的关系良好，从未发生过激行为，更没发生集体上访事件。由于我公司的主要业务是房地产开发，在房地产销售过程中克服各种困难，争取及时为业主办证，个别因多种原因未能及时办证，公司也注意与业主沟通，及时取得业主的谅解，到目前为止，尚未发生因办证问题造成业主上访闹事现象。（二）积极稳妥，抓好对外投资项目的管理，最大限度地减少我公司对外投资项目的损失**公司是我公司与港方合作的房地产开发项目，我公司共投入245万美金。由于前期**公司经营管理不善，致使**公司亏损严重，为减少损失，维护中方利益，继2000年我公司派人参与决策和管理，改变过去放任不管、中方利益严重受损的局面。今年公司与外方多次协商，并请示上级领导，将**公司剩余的土地、物业成功转让，最大限度地减少了这一项目的投资损失。 此外，公司的另一对外投资项目**集团，继1998年公司将所持的股权转让给外方后，我公司向外方收取转让款的难度一年比一年大，今年只收回**集团股本及利息30万元，比去年同期下降50%。 （三）、坚持不懈，抓好小区的社会综合治理工作今年，公司为配合政府双创工作，对一号小区的卫生、绿化等方面投入了较大的人力、物力、财力，完善小区生活及工作环境。为了有效地做好治安保卫工作，打击犯罪行为，维护小区的治安环境，物业管理人员加大管理力度，协助派出所、居委会对小区的35间出租屋进行登记，并督促外来人员及时办理有关手续。今年控制抢劫案件16宗,抓获抢劫疑犯16名；控制盗窃案件40宗,抓获嫌疑人40人,其中控制盗窃机动车辆6宗(其中摩托车3宗、汽车3宗)；协助派出所查处传销窝点2个，遣散传销人员25人；及时控制和处理群架群殴5宗，涉及人员共60人；控制群众性集体上访1宗；还对辖区的工厂、娱乐场所、幼儿园等进行了消防安全检查，处理突发火险4宗，未有造成人员伤亡和财物损失,有效地维护了辖区的社会秩序。（四）、积极探索，创新经营，寻求新的经济增长点由于历史原因造成公司严重资不抵债，加上各大银行商业化后，加快了处理不良资产的进度，公司已抵押给银行的资产被逐步拍卖，致使原有的资产因拍卖价位低而流失更快，为了公司今后的发展及更好地保护公有资产，公司领导面对困境，积极探索，反复研究，创新经营，努力寻求新的经济增长点。例如由公司策划成立了服装贸易公司”，主要负责接管原来的服装城经营。原服装城是承包给他人经营的，月租金为7万元，由于经营管理不善，长期拖欠公司租金，严重影响公司的正常运作。公司通过法律手段收回服装城，服装贸易公司接管后，每月租金、管理费收入达15万元，而且还安置了部分职工。今年十一月份，原来长期空置的服装城三楼经过装修全面投入使用，至目前为止，商铺出租率达98%，今后每月的收入可达近25万元。实践表明，企业只有积极探索，不断创新，才能有发展，目前公司针对公司原抵押给农业银行的地块，正积极与银行磋商，寻求一个既能解决银行贷款问题又能使公司有新的发展机会的方案。（五）、积极开展保持共产党员先进性教育活动开展保持共产党员先进性教育活动，是今年全党政治生活中的一件大事，是推进党的建设新的伟大工程的一项基础工程。根据上级党委的部署，我公司七月份开始在党员干部中开展了保持共产党员先进性教育活动，公司党支部高度重视，认真落实“关键在领导、基础在支部、落实靠党员”的责任机制，把先进性教育活动摆上重要位置，周密部署，统筹安排，制定了切实可行的工作方案和日程表，活动中充分发扬民主，就党员的思想作风、工作作风、领导作风等多方面内容，通过召开座谈会、设置征求意见箱、发放征求意见表、个别访谈等多种形式，向职工广泛深入收集征求各方面意见，开展批评与自我批评，重在讲究实效,并对存在的问题采取相应的整改措施。通过保持共产党员先进性教育活动，公司党员在思想认识和工作推进等方面都有了较大收获，党性有了新的增强，作风有了新的改进，工作有了新的推动。先进性教育，最终目的是推动各项工作的开展，在整个教育活动中，我们一手抓教育，一手抓工作，努力做到学习工作“两不误”，以教育促工作，全体党员干部工作积极性有了明显提高，公司凝聚力也大大增强。领导班子成员也坚持多下基层，深入职工工作一线，了解他们的工作生活情况，对个别遇到困难的职工，积极帮助他们想办法，能解决的予以解决，无法解决的，也耐心解释，增强沟通，为今后工作顺利开展创造条件。在党支部先进性教育活动群众满意度测评中，党员群众满意度达到了100%。三、明年工作计划：1、强化资金使用管理，全面提高资金使用效益。公司将继续坚持资金计划管理“自求平衡”的基本方针，强化完善公司内部管理制度，做好资金使用计划管理，加大力度回收各项欠款，用好用活有限资金存量，全面提高资金使用效率。2、盘活资产、化解债务，寻求公司新经济增长点。（1）积极与区政府及有关部门协商，尽快解决我公司长期被占用土地问题。（2）盘活原抵押给农行的土地，并尽快开发。3、继续加强领导班子建设，提高领导班子的整体素质，打破大锅饭和论资排辈现象，把德才兼备的高素质人才选拔到领导岗位上来。4、积极探索和改革现有的用工制度和分配机制，实现“以岗定人，以岗定责、以岗定酬、绩效挂钩。”5、**集团的股本回收工作。6、继续抓好小区及开发区物业管理工作。7、继续抓好公司的安全生产、防火工作。8、抓好公司的社会治安综合治理工作。9、抓好公司计划生育工作。总之，公司将在总结以往工作经验的基础上，以公司经营计划为宗旨，以市场为导向，加强经营对策和生产计划管理；进一步强化公司自身内部管理、资产管理，完善企业制度；同时，做好开发区及一号小区的物业管理工作，改善区内环境，吸引客户投资，做好公司开发楼盘销售策划工作，加大力度盘活现有资金产,全面提高公司经济效益。
二00六年元月十六日
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测绘院2020年度工作总结和2020年度工作计划
一、20xx年度工作总结
20xx年，我院在局领导的关心与支持下，突出“诚信、服务、经营”的理念，坚持以提高业务素质、服务质量、单位经济效益为测绘单位事业发展的根本。根据年初提出年度的工作目标，经全院职工共同努力在各个方面取得了一定的成绩，保证了全年各项工作的顺利完成。
我们的具体思路与做法：
（一）、积极拓展测绘市场
X、全年累计完成建设项目拔地钉桩、建筑工程定点放样、建设项目竣工工程测量20xx项，完成基础地形测绘面积XX平方公里，创造产值XXX万元，超额完成了年初提出考核产值目标XXX万元。地质勘察业务因国家宏观调控影响，自X月份以来产值做得不高。
X、完成了《滕头村旅游图》、《X/X万奉化市地形挂图》、《锦屏街道社区区划图》及《奉化市交通旅游图》第二次印刷和销售X万份的工作，地图制作虽获得经济效益不多，但取得良好的社会效益。成立了奉化市图文信息服务部，做好地图开发，地图销售等相关工作。
X、为开拓测绘市场提高自身测绘水平，我院积极与山东省经纬工程测绘勘察院、河南省地质测绘院、宁波市测绘设计研究院等全国甲级测绘单位进行横向交流，使我院提高了大比例尺数字化基础地形图测绘的经验。
X、以优良的服务态度，积极服务于奉化民营科技园区，溪口工业区、东郊工业开发区、高新技术科技园区、西坞外向科技园，莼湖、尚田、滕头等开发区的数字化测绘，及奉化市波导公司、爱伊美二个工业城新厂区的基础测绘工作。
（二）、加强领导班子，不断更新、完善测绘质量保证体系和测绘成果保密制度。
X、根据局批准试行《奉化市测绘院测绘技术经济目标考核责任制》，在测绘产品保质、保量、显效益的前提下，采取核定考核基数，超基多提，低基扣罚，优质有奖，劣质受罚的一系列办法，进一步完善了我院项目生产管理规定，切实加强了城市规划建设测绘项目中重质量、守工期，主动热情为建设单位服务的宗旨，取得了良好的效果。事实证明《奉化市测绘院测绘技术经济目标考核责任制》无论对测绘院单位的发展和个人工作效益的提高，都发挥了前所未有的作用。
X、在深化、健全测绘项目技术审定制度上，实行了层层把关，进一步完善了测绘项目由院部下达任务、外业队作业自查、电脑室互查、院质检小组检查基础上由主管副院长审核，最后提交成果资料的测绘质量保证系统。经全体院职工的努力，年底顺利通过了ISO20xx：20xx国际质量管理体系认证。
X、根据省、市测绘资料成果保密的要求，针对于此院里对各室层层签订安全保密责任状，并撰写了测绘产品使用说明书，让用户知道测绘产品的使用须遵守有关保密规定。
（三）、提高工作效率，建立完善内部激励机制，努力探索测绘运行新体制和模式，争取单位资格升级。
X、通过省内、宁波的测绘事业单位学习交流，形成了一套切合奉化市测绘院自身实际的经济目标考核责任制方案，并上报局批准，于20xx年X月X日起开始实施。该方案的实施进一步改善院的内部管理，提高测绘作业人员的工作积极性和服务质量，创造出更多的测绘优质项目，大幅度提高测绘院经济和社会效益。
X、20xx年是全国测绘资质换证的年份，我院非常重视，由院办公室负责针对档案、质保等问题积极筹备应对，顺利地通过了宁波市有关专家的评审考核。并积极争取做好20xx年测绘资质的升级工作。
X、20xx年X月，经规划局上报批准，我院增挂奉化市地理信息中心的牌子。
（四）、加强学习，重视投入，培养一支过硬的队伍。
X、“科学技术是第一生产力”，20xx年测绘仪器设备在原基础上投入近XX万元，购置全站仪X台，手持式激光测距仪X台，工作用车X辆、三台电脑等一批先进的测绘硬件系统。通过使用和不断的经验总结，提高了测绘作业精度和工作效率。
X、因事业单位编制有限，为发展测绘事业，利用多种形式积极聘用专业技术人员。通过重点工程临时聘，爱测绘懂技术人员续聘等多种形式探索测绘工作新路子，聘用了测图人员X名，聘用应届专业学校的毕业生X名。
X、积极派员参加各种数字化测绘培训，加强横向管理与技术交流。我们积极与武测华东函授站职系，在奉化设点招收XX来名工程测量专业的学员，同时我们抓紧时间采用走出去、请进来的方式与甲级院宁波测绘设计研究院、山东经纬测绘院、河南地质测绘院、余姚测绘院等单位领导与技术人员交流，了解测绘科技发展趋势，学习测绘敬业精神，促进了测绘院“二个文明”建设。加强GpS技术培训提高测绘人员素质，有X人通过省测绘局房产测绘的专业培训，X人通过国家海洋局海域使用测量的培训，经过培训我队专业人员技术水平有较大提高，有X人申报中级职称，并通过评委批准。
（五）、加强精神文明建设，争先进，创“青年文明号”，努力争取社会与经济效益双丰收。
X、广泛开展“青年文明号”活动，开展“爱测绘、作奉献”优质服务活动，在重点测量项目上做到热忱接待、急事急办尽快安排解决，使用户满意。
X、重视思想政治工作，推荐生产第一线的测绘队员作为党员的发展对象，积极发挥党员先锋模范作用。
X、自觉做好廉洁自律教育，尤其是规划局分设后，测绘院作为局的一个窗口单位，一举一动都直接影响规划局的形象。为此，院里专门召开会议，研究如何做好服务，树立形象。一年来院里无私自接业务，拿回扣，无主动要求到用户单位用餐等现象发生。
X、召开奉化市测绘院十周年座谈会暨第三届测绘服务用户恳谈会，邀请局领导及局中层以上所有干部职工、各镇街道城建方面主要负责人、工业园区主要我责人等参加会议，做好测绘宣传和用户沟通。
二、20xx年度工作计划
20xx年度，在市规划局党组的领导下，以拟定测绘经济产值为目标，进一步加强人员业务培训，完善制度建设；突出“诚信、服务、经营”的理念，努力争取经济、社会效益的双丰收。为奉化全市规划建设提供第一手的基础测绘资料。
（一）抓住机遇，以经济建设为中心，实施测绘技术经济目标考核责任制，进一步拓展测绘市场。
20xx年度测绘经济产值目标是在20xx年度基础上（XXX万元），增长X%，达到XXX万元。与山东省第一地质矿产勘察院合作开展工程地质勘察业务，争取年产值达XX万元。以基础地形、城市建设拔地定桩测量、建设工程定点放样测量、建设项目竣工测量等测绘业务为基础，拓展市政工程、管网探测、工程沉降观测、旅游地图编制等不同测绘业务，创造更多合格的测绘产品。
继续实施测绘经济目标考核责任制，为经济建设提供有力的保障。由局批准实施的测绘经济目标考核责任制，经过20xx年度的实践证明是一条适应测绘市场需要的体制模式，切合我院的实际，在测绘产品保质、保量、保效益的前提下，采取核定考核基数，超基多提，低基扣罚，优质有奖，劣质受罚等一系列办法，增强了我院职工的干劲，化解了各类不必要的矛盾。20xx年我们将根据20xx年度的试行总结，扬长鞭短，进一步完善测绘经济目标考核制，促进测绘院经济的发展。
不断拓展各类相关业务，挖掘内部潜力，让每一个员工均能发挥自已的作用，使每一件仪器得到相应的使用效用。
（二）加强人员业务培训，提升职工队伍的能力和水平，在丙级资质基础上为提升乙级资质作准备。
人才资源是第一资源，只有人才才能兴业。20xx年，我们将做好在职员工的继续教育和专业培训工作，在政策上鼓励所有人员参加更高层次的继续教育，积极参加上级部门和行业协会组织的各类考察培训。通过努力，至20xx年底我院有X人具有中级专业职称，20xx年再争取评X人，达到中级专业职称人员X人，使所有在编人员均具有初级以上助工职称。积极引进地理信息系统方面的人才，在原有丙级资质基础上上报丙级地理信息和遥感、房产测绘、地图编制等三项资质，争取近年来测绘业绩上台阶，向省测绘局报批乙级测绘资质。
（三）进一步健全测绘质量保证体系，根据实际需要，加大科技投入。
测绘产品质量的好坏直接影响测绘院的形象，必须牢固树立“质量就是生命”的观念，20xx年通过ISO20xx：20xx国际质量管理体系认证的基础上，狠抓质量过程和贯彻质量手册控制程序文件的要求，自我加压做好测绘产品的内外业质量检验，做好质量管理评审和管理体系内审，以确保20xx年XX月首次监审顺利通过。
“科学技术是第一生产力”，20xx年度经初步预算拟再投入XX万元，用于办公用房、测绘技术设备的改造和交通工具的购置。拟再租用与现办公相连的办公楼，缓解因办公用房紧而带来工作效率低的矛盾。通过政府采购更新X″级全站仪X台、电脑X台、笔记本电脑X台、商务工具车X辆，西坞GpS基站测绘的建设。
（四）探索建设地理信息系统（GIS）技术，为构造“数字奉化”作准备。
GIS技术是建立在地理学、测量学、制图学、电子工程学和计算机科学基础上交叉科学，是随着社会对信息管理的需要而产生和发展的，是测绘技术发展的必然趋势。随着政府上网工程以及信息化建设的展开，在城市规划、土地、房产、环保、市政公用及电力、交通、公安等这些部门的信息系统均要依赖地理空间信息库，计算机科学越发展，地理信息的基础性地位越突出。学术界已提出了“数字地球”、“数字中国”、“数字城市”等概念。我院已于20xx年X月增挂奉化市地理信息中心的牌子，20xx年地理信息工作的内容已上报局，根据资金情况，今年将完成X/X万奉化市地形模型和DRG栅格地理信息查询系统和奉化市电子地图等。
20xx年将专门安排调研时间，在局测绘管理办公室的指导下，主动做好前期准备工作和地理信息系统开发的相关工作。
（五）做好安全生产教育，加强精神文明建设，多搞些活动。
加强院文化建设，广泛开展“青年文明号”活动，开展“爱测绘、作奉献”优质服务活动，在所有测绘项目上做到热忱接待，急事急办，使群众满意，搞几次寓教于乐的活动，使单位内部团结向上，形成良好的工作氛围。
继续做好安全生产教育，落实外业的安全生产保障，落实相关措施，进一步健全内部管理制度，做好测绘资料的保密工作，自觉做好廉洁自律教育，树形象，创品牌。
2020年优抚安置股2020年度工作总结及2020年工作计划
20xx年，优抚安置股在局党委的正确领导和上级业务部门的指导下，在其他股室的大力配合和本股室人员的共同努力下，以“三个代表”重要思想为指导,坚持“以人为本，服务社会”，紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，转变服务理念,提高服务水平,立足建立服务型政府，落实各项政策，积极为广大群众服务，有力的维护了人民群众的根本利益，促进了全区的经济发展和社会稳定。下面把20xx年度的工作总结如下：
一、双拥和优抚安置工作
（一）、加强对双拥工作的领导、落实双拥工作责任制。今年以来，区政府为做好全区的双拥工作，多次召开政府办公会，研究部署双拥工作。年初，根据人员变动情况，及时调整了双拥工作领导小组。督促各乡镇、街道办事处也调整了相应的组织，制定了具体的工作计划和措施，明确了各级双拥工作目标责任制，使各项双拥政策落到了实处。在今年春节和八一建军节期间全区开展了丰富多彩的拥军优属活动，各乡镇、街道办事处和企业单位也都通过走访慰问，召开座谈会、茶话会等与当地驻军交流。在两大节日期间，全区共走访驻军39次，走访优抚对象1700多户，走访慰问资金达98万元，共召开拥军优属座谈会118次，参加座谈会的优抚对象1126人。通过以上活动，进一步融洽了军政军民关系，形成了“军爱民、民拥军，军民鱼水一家亲”的良好社会氛围。20xx年我区被评为全国军民共建社会主义精神文明先进单位。
（二）、根据民政部和省市的统一部署，为全区伤残军人换发新的伤残军人证。为使这项工作顺利进行，专门召开了全区民政主任会议，传达了省市会议精神，并制定下发了《市中区伤残军人换证工作实施方案》，对全区伤残军人换证工作进行宣传发动，广泛收集全区伤残军人换证工作材料。在具体操作过程中严格按照我区制定的实施方案规定的程序，严格把关，做到了不错、不漏，圆满完成了任务，受到了省、市业务部门的好评。借换证机会，我们又对全区伤残军人进行了重新统计，以新的伤残等级为标准，按照伤残级别由高到低的顺序分乡镇（街道）对残疾军人进行了重新整理和分类。重新统计后的残疾军人登记表一目了然，方便查询，为更好的服务于残疾军人打下了良好基础。
（三）、配合区人武部做好20xx年度城镇新兵安置卡的发放工作，根据征兵计划，全区共发放城镇新兵安置卡95个，在三月份前已将安置卡全部发放完毕。。同时做好对本年度退役士兵的接收安置工作，共接收退伍士兵223人，其中农业士兵75人。
（四）、继续关注原8023人员和对越作战人员,做好这部分优抚对象的思想稳定工作，化解矛盾,避免了这部分人员越级上访，给我区造成不良影响。
（五）、进一步完善全区优抚医疗保障制度，重点解决“三老”优抚对象医疗难问题。我们重点规范了优抚医疗制度的操作，做到公正、公平、公开，保证优抚医疗制度在全区有效实施。今年以来，全区为“三老”优抚对象医疗补助达20万元，并为33户“三老”优抚对象实施大病救助，年支出大病救助金达10万余元，较好的解决了“三老”优抚对象的医疗难问题，进一步完善了优抚医疗保障机制。
救灾救济工作
（一）、做好春荒、夏荒期间困难群众的生活安排，使受灾群众都得到妥善安置。在今年的两荒期间，受灾群众的缺粮情况比较严重。面对灾情，我们及时掌握了解，根据掌握的情况，下拨救灾资金65万元，其中救灾款45万元，共救济困难群众1353户，4460人；建房款20万元，改造危房76户、196间。为受灾群众的生产生活提供了基本的保障，维护了社会的稳定。11月份，为了增加救灾资金使用的透明度，为明年救灾资金的拨发摸清基础，我们又对各乡镇街道救灾资金的使用情况进行了检查，通过检查，各乡镇街道对救灾资金的使用规范有序，基本上做到了专款专用。
（二）、确保全区人民过一个安乐祥和的春节。重点做了以下几点，一是在春节前夕对全区贫困人口进行一次调查摸底，掌握全区贫困群众的底数。二是区、乡两级拨出部分专项资金，专门用来安排贫困群众生活。三是各级领导走访慰问，开展送温暖活动。春节前全区共走访慰问1500多个困难群众家庭，慰问品及慰问金总额达35多万元；下拨食用油1000公斤，面粉50吨，棉被700床。通过节日的走访慰问活动，把党和政府的关怀送到贫困群众的家里。
（三）、全年共救助流浪乞讨人员42人，并护送回乡。其中两名精神病患者，送进了精神病医院进行了治疗，共投放资金3万元。同时全年接到110巡警送来弃婴26名，都得到妥善安置。
（四）、全年共争取市级福利彩票资金159万元，重点对3个农村敬老院和5个城市福利项目进行了改造，改善了我区五保老人的居住环境。
（五）、在10月份，成功准备了全区五保供养工作会议。在会议前期，我们积极准备材料，制定方案，并到实地考察，确定最佳行车路线，确保了这次会议的顺利召开。这次会议对于提高我区五保集中供养率，推动我区农村五保供养敬老院建设向更高水平发展、维护农村稳定局面具有重要意义。
（六）、根据上级统一部署，5月中旬在全区开展了“慈心一日捐”活动。我们在活动期间，筹备会议宣传材料，起草活动方案，制作宣传口号，并多次联系、督促各单位进行捐赠，并对每天捐赠情况进行统计上报。在整个活动期间，全区共接收捐款25.4万元。我们利用这部分善款开展了一系列慈善活动,主要有：“朝阳助学”慈善救助救助贫困高考新生项目，投入资金6.4万元，救助32人，；慈善救助贫困中小学生活动，投入资金8000元，救助22人；“烛光工程”慈善救助贫困中小学教师活动，投入资金8000，救助4人；“爱心复明”救助贫困老年白内障患者；“微笑列车”救助贫困儿童唇腭裂患者，共救助4人。
总之，在20xx年全年的工作中，在局领导的指导和关心下，我们基本完成了全年的工作计划。在即将到来的20xx年，我们要以十六届四中全会和三个代表的重要思想为指导，认真贯彻落实党的路线、方针、政策，坚持“以人为本，服务社会”，与时俱进，开拓进取，加强政治和业务学习，进一步转变工作作风，提高工作效率，充分发挥民政部门的职能作用。我们计划在20xx年的工作中做好以下几点：
一、双拥及优抚安置工作
（一）、双拥工作：做好双拥工作，负责区双拥办公室的日常工作。按区双拥领导小组的部署，领导全区双拥工作的开展。重点做好春节、八一建军节两大节日期间的走访慰问活动，走访驻地官兵和部分优抚对象，进一步增进军地、军民关系，巩固我区在双拥工作上取得的成绩。
（二）、做好退役士兵和军休干部的接收安置工作，进一步加大对退役士兵的安置工作力度，鼓励城镇退伍兵自谋职业，力争安置率达到100%。搞好农村籍退伍军人两用人才的开发使用，积极与外地佣工单位协调，搞好退役士兵劳务输出，农村退役士兵“两用人才”开发使用率95%以上。
（三）、认真贯彻落实抚恤优待政策，各项抚恤优待金都能按政策及时足额发放；进一步提高农村义务兵家属的优待标准，加强对各乡镇优待金提高的督导力度，使其达到区政府规定的标准；扩大优待面，使全区优抚对象的优待面达到100%。
二、救灾救济工作
（一）、救灾救济：做好救灾救济工作，在灾情发生后24小时内及时了解并上报，切实安排困难群众的基本生活，杜绝辖区内流浪现象。重点做好春节、春荒、夏荒、冬令期间的救灾工作，拨发救灾物质，走访慰问困难群众，确保困难群众的基本生活。
（二）、慈善活动：继续开展慈心一日捐活动，利用捐赠的资金开展一系列慈善活动，通过开展慈善活动，把大众的爱心传递给困难群众，促进我区慈善事业的发展。
（三）、五保供养：提高农村分散五保供养水平，根据目前全区分散五保供养情况来看，农村五保供养仍存在许多问题，主要表现在集中供养率低，供养水平偏低。因此，我们积极向各级政府呼吁，尽快出台有关政策，将五保供养由集体供养该为财政供养，使其生活水平达到与当地人民群众生活水平同步增长。同时，我们要以全区五保供养工作会议为契机，加快农村敬老院建设与改造步伐，进一步加强农村敬老院的等级管理，提高五保入院率，争取在两年内全区五保集中供养率达到70%以上。
（四）、福利企业：协调税务部门对福利企业的年检认证和年底退税工作，深化企业体制改革，提高福利企业的经济效益和社会效益。
（五）、其他工作及招商引资：做好其他应急工作和局领导交办的其他工作。并完成区局制定的招商引资任务。
二oo五年十一月二十七日
公司2020年度工作总结及2020年度工作思路
有限公司20xx年度工作总结及20xx年度工作思路
20xx年是电力系统不断深化体制改革的一年，在××局领导的关心、支持下，在各管理所、部室的大力支持下，我公司职工坚持“同心同德，追求卓越”的企业精神，围绕××局“以安全生产为基础，市场营销为平台，基础管理为保障”全年工作指导思想，发扬“高标准，严要求，快节奏”的工作作风，认真贯彻学习××××区公司××总经理等领导的讲话精神，充分认清当前安全形势，大力提高输变电设备检修维护质量，加强设备消缺和防外力破坏工作，紧紧抓住“设备是基础，管理是关键，人员素质是保证”这三个中心环节，群策群力，狠抓设备整治和基础管理，坚决与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人做斗争。经全体员工的共同努力和辛勤劳动，顺利完成了各项生产任务，进一步提高了输变电设备的健康水平，降低了设备故障率，促进安全生产水平的进一步提高。现将我公司20xx年所做的各项工作情况总结如下：
一、工作目标完成情况
（一）20xx年里，我公司积极全面地开展安全生产工作,基本实现了年初提出的工作目标，即：
1、没有发生人身轻伤事故；
2、没有发生本单位责任引起的设备事故；
3、没有发生因检修、调试二次设备引起的误接线、漏接线、误碰（触）、误操作事故；
4、没有发生误操作事故；
5、没有发生火灾事故；
6、没有发生本部门责任污闪停电事故；
7、没有发生负同等责任以上的交通事故；
8、没有发生因巡视线路项目缺漏、不到位而引起的责任设备事故；
（二）此外，我公司还通过了ISO9001：2000质量管理体系认证；通过了×专业承包二级资质的申报。
二、设备运行管理和设备消缺情况
为进一步提高设备的健康水平，降低设备故障率，我们狠抓检修质量管理和设备缺陷管理，公司领导精心组织，周密安排，通过全体职工的共同努力，完成了各项生产任务：
（一）变电部分
20xx年，我公司负责检修维护的变电设备有：500kV变电站1座，220kV变电站12座，110kV变电站43座，35kV变电站9座。其中，与20xx年相比，220kV变电站增加了2座，110kV变电站增加了4座。我们在人员缺少的情况下：
1、严格按检修周期对所管辖的变电设备进行了定检。
2、保证了设备健康运行，紧急缺陷消除率100%;重大缺陷243条，消除219条，消缺率达90%（因不能停电、备品未到等原因，有10%重要缺陷未能消除）；统计一般缺陷723条，消除428条，消缺率达59%。
3、根据预防性试验标准，对所有达到预试周期的××设备进行了预防性试验，预试率达到了100%，其中合格率为96%，发现不合格设备59台。已处理或更换的台数为24台。
4、绝缘工具试验方面，完成289双绝缘鞋，28双绝缘手套，154只验电笔，122只110kV令克棒的试验工作。
5、地网测试方面，完成45个变电站的地网参数测试，完成50个变电站避雷器的带电测试，并对所有的阀式避雷器进行了泄漏电流试验，对所有的氧化锌避雷器进行了阻性电流试验，发现三台氧化锌避雷器阻性电流超标，已经上报，建议尽快更换。
6、在试验中，发现避雷器的放电计数器损坏情况较为严重，今年一共发现六台避雷器放电计数器损坏。还发现一些运行年限已久的35KV多油开关存在绝缘缺陷，主要表现在介损超标、绝缘电阻值降低。随着科技技术的进步，新型的氧化锌避雷器已经能够完全替代阀式避雷器，为此我们提议将××局网区内所有的阀式避雷器更换为氧化锌避雷器。
7、对各变电站设备进行色谱、化学分析，做到发现疑点立即追踪及时解决，该检修的彻底检修，该更换的就更换。共计进行色谱分析465台次，其中周期性试验431台次，追踪试验及故障分析34台次；微量水份分析447台次；理化试验532台次；六氟化硫气体湿度测试198台、瓶。全年新油入库19吨，其中#10绝缘油6吨，#25绝缘油13吨，出库油22.885吨，其中维修用油10.82吨，基建用油11.765吨，其它部门用油0.3吨。
8、变电站主要场所应检仪表752块，已检752块，调前合格749块，合格数752块。次要场所应检412块，已检436块，调前合格436块，合格数436块，检验率100%，调前合格率99.75%。并按周检计划完成了配电所、变运所及本公司所使用的兆欧表，接地电阻表，万用表及0.5级电压表、微安表共计204块仪器仪表的检验修理工作。根据局生产技术部要求，还完成了定期对有关变电站的谐波电压、谐波电流进行测试的工作。
（二）输电部分
1、截止至20xx年12月，我公司管辖的输电线路共计135条，其中220kV线路26条，110kV线路74条，35kV线路34条，总长3595.163KM，比20xx年底共增加了525.012KM。
2、在维护人员没有增加的情况下，运行维护工作时间紧，任务重，各线路班组管辖线路长度平均359.516kM，较20xx年增加52.5kM。对此，我们加强了线路的登检以及设备的缺陷工作，做好预防性试验，努力提高线路巡视的质量和效率。共完成37条输电线路的登检工作,全年重大以上缺陷消除率为100%。
3、充分利用带电作业技术优势，积极开展带电作业，更换自爆绝缘子、带电解接引流线等，本年度进行共带电作业144次，更换自爆、闪络等绝缘子共231片，多供电量706.5万千瓦.小时。
（三）技改、大修完成情况
20xx年，由我公司负责的××××区公司和××局的技改、大修项目共152项，经过努力，到目前为止，大修项目109项已基本完成；技改项目已完成32个，有11个项目尚未完成：其中，由于设备和设计图纸未到位的原因，××××区公司有9个项目未能开工，但均已经做好了开工前的各项准备，随时可以开工；由于未能停电的原因，×分公司的“××变更换35kV侧开关”和“××35kV出线、电容保护更换微机型保护”2个项目未能全部完工。
（四）招投标工程中标及完成情况：
今年，我公司参加了多个工程的投标，承接的主要工程有：×工程、×××工程、××大学配电系统改造工程、×110kV变电站增容改造工程、110kV×扩建工程、×××配电系统改造工程、110kV×线路工程、35kV变电工程×配电工程、××110kV变电站扩建工程等。我公司严格施工管理，以准确无误的工期、优质的施工质量以及完善的售后服务，赢得了广大客户的赞誉和信任。
三、安全管理工作情况
我们始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，树立“安全就是效益”的思想，坚持“保人身、保电网、保设备”的原则，紧紧围绕防止人身伤亡事故、重大设备事故以及重大责任交通事故为重点，认真组织全公司职工学习贯彻上级下达的各有关安全生产的文件、通知和会议精神。从20xx年11月2日起，至20xx年12月16日止，我公司安全生产天数达到409天，在此期间，没有发生人身伤亡事故、人为责任事故、设备事故和交通事故。我们主要重点抓好以下工作：
（一）认真学习贯彻××××区公司及××局领导的讲话精神，充分认清当前安全形势，进一步增加紧迫感、使命感和责任感，以对党、对人民高度负责的精神，牢固树立“安全第一，预防为主”，安全生产“责任重于泰山”的思想观念。
（二）坚持每月一次“三级安全网”会议制度，开展与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人做斗争的活动，认真组织职工学习和贯彻上级下达的各有关文件，对职工宣传最新的安全知识与安全信息，针对安全生产存在的问题，认真分析原因，制定整改措施。牢固树立职工安全生产意识，提高职工主人翁责任感。
（三）交通安全方面，我们坚持每周的安全例会，针对每周实际工作情况（如天气情况，出差地区路况等）采取必要的交通防范措施。同时，加强每旬、每月的车辆安全检查，杜绝车辆带病运行，使车辆保持在良好的状况。
（四）继续完善和补充安全生产的有关规章制度，认真执行××局《安全生产奖罚实施细则》，加大安全生产奖罚力度，奖励安全生产有功人员，处罚检修维护工作不认真、不到位和习惯性违章的人员，杜绝人为责任事故的发生。
（五）建立健全了安全生产保证体系及安全生产监督体系，编制了《生产及施工现场安全监督检查表》，使安全监督检查规范化，同时亦可规范职工的作业行为。安全监督人员不定期对变电站定检及线路停电登检现场进行监督检查，在检查中发现了少量的不安全现象并当面提出了整改意见，检修人员亦能立即整改，有效地遏制了违章和不安全现象，对确保人身安全、设备安全有效地起到监督作用。
（六）今年9月，我公司组织开展了“提高责任心，我要安全，我会安全，杜绝人为责任事故”为主题的安全大讨论，参加大讨论的人员有××局××书记、××主席、安监部主任及公司各部门负责人、各班组班长及安全员等，会上一方面强调了所有在岗人员都要发挥自己的主动性，以人为本，抓好安全生产；另一方面强调了所有作业、工作流程要进一步规范化、制度化，管理要有“铁的面孔、铁的纪律、铁的手段”，只有高标准、严要求才能搞好安全生产。大家都表示为实现我们共同的安全目标将全力以赴、同心同德，共筑起电力安全堡垒。
会后，所有的班组进行“说违章现象，提防范措施”的安全活动。每个职工都谈了自己所经历过的或看到过的差错、违章，就存在的问题提出了不少防范措施，同时也就不安全现象发表了自己的意见与建议。公司对活动全过程进行了录象，并将录象刻成光盘存在电脑上供全体职工观看、学习。
通过这次安全活动，有效地加强了职工的责任感和安全意识，并强调了在工作中要做到奖罚分明，坚决执行安全奖罚制度，做到层层落实安全责任，加强安全责任心。
（七）严格执行“两票三制”及竣工验收规范，对各班组的检修施工进行严格考核，工作票合格率100%，对每一次检修都认真做好安全措施，并编写详细的检修方案，提前向检修班组做好交底,使每次检修任务都能保质保量的完成，检修、施工过程中未发生生产安全事故，竣工验收符合规范要求并具备运行条件。
（八）开展了20xx年防汛及迎峰度夏专项安全活动，制订了安全活动方案，并进行防汛及迎峰度夏安全大检查，对查出的问题实施了整改，使本公司所管辖的设备能安全运行。同时加强事故抢修、防洪救灾物资的准备工作，指定专人管理维护、定期检查，在组织上成立消缺小组，配备经验丰富的检修人员，根据缺陷情况采取一般缺陷集中处理，紧急、重大缺陷专项迅速处理的原则，完满地完成了防汛及迎峰度夏任务。
（九）在20xx年6月，根据××局的布置，开展了安全生产月活动，制订了我公司的活动方案，并有效地实施，我公司出版的安全月活动版报在全局评比中获得了第一名。
（十）根据南方公司、××××区公司及××局的布置，分别在春季和秋季开展了春季、秋季安全大检查及“5+1”专项整治活动，并完满地完成了检查任务，对检查出的存在问题进行了整改，进一步提高了安全生产管理水平，确保了安全生产目标的实现。
（十一）针对所辖线路常有被破坏、偷盗的情况，我公司发动群众力量，加大电力法规宣传力度。派出班组人员深入村屯各户，对当地村民耐心细致地进行《中华人民共和国电力法》、《电力设施保护条例及实施细则》的宣传活动，发放宣传传单3000余份，积极发动以群众护线员为主的群众力量与破坏电力设施的违法犯罪行为作斗争。
四、基础管理工作情况
今年，我公司员工围绕着质量管理体系认证这一中心工作，齐心协力，努力提高全面质量管理水平和工作流程控制，并在执行文件过程中不断完善和优化管理流程，让标准体系真正为我们的管理工作服务：
（一）通过质量体系的运行，我们建立了健全的工作规范、工作制度、工作标准，输变电检修的各个过程都能按照ISO9001-2000标准要求运行，提高了检修质量和管理效率。大家充分认识到：质量管理是企业立足市场寻求发展的根本保证，没有质量就没有效益，全体职工都牢固树立了“质量是生命，质量是信誉”的信念。
（二）进一步完善公司工程管理的流程控制，制定和完善了一系列工程管理程序规定，理顺了工作流程，有效地提高了工作效率，加强了日常生产维护工作的监督管理工作，各级员工各负其责，相互协作，发现问题及时纠正、上报。
（三）在建立安全监督体系的同时，编制了《生产及施工现场安全监督检查表》，各个班组认真组织学习，使安全监督检查规范化，同时亦可规范职工的作业行为。
（四）组织各班组制定了具体设备的检修记录卡，将检修作业指导书具体化及实用化，目前已经基本完成编写工作并开始实施。
五、经营情况
××××××有限公司20xx年经营情况如下：
（一）20xx年与××局签订的生产设备维护合同金额为：1,399.98万元。
（二）20xx年与××局签订的大修、技改合同金额为：1430.1644万元。
（三）20xx年与××××区公司签订的大修、技改合同金额为：2182万万元。
（四）20xx年签订的工程合同金额为：2457.410723万元。
五、职工培训
（一）抓好职工政治学习：
组织全体职工深入学习江泽民同志“三个代表”重要思想，以及党的十六届三中全会会议精神，每月坚持按政工部布置的政治学习内容学习，做到学习有记录，有检查，学习中结合行业的发展形势开展讨论，通过学习讨论提高了职工政治思想觉悟，使大家正确认清形势，增强信心，能积极面对新的改革浪潮和机遇，并跟随各项改革发展进程及时调整心态，完成工作角色的转变，有效的保证了机制转换过渡过程中工作的持续稳定进行。
（二）积极组织职工参加应知应会操作技能培训，加强员工的技术练兵,完成日常职工培训工作。组织了部分班长和技术专责到相关供电部门和电力设备生产厂家参观学习，开拓了视野，增长了见识，“他山之石，可以攻玉”，先进的生产经验为今后我公司开展各项工作起到很好的借鉴作用。在实际检修技能培训方面，采取邀请设备厂家拿实物来公司进行实地培训的方法，取得了很好的培训效果。
五、存在问题：
（一）线路遭雷击和外力破坏故障还没有得到很好的遏制，输电线路的故障率较高，影响了安全生产水平的进一步提高。今年以来，偷盗电力设施的案件频频发生,严重危及线路安全供电和电网稳定运行，给我局造成了严重的经济损失，也给线路运行维护造成很大的困难。
（二）随着设备不断更新，设备技术含量的不断提高，在目前人员短缺的情况下，很多技术交流和学习活动不能开展，极大地限制了技术人员业务水平的提高，同时也影响了整个队伍的整体技术能力。
（三）在现有的生产技术人员中，很多班组开始出现了人员老化的现象（有些班组50岁左右的班员占了整个班组的60％人数）。一个新的技术人员需要至少几年的时间培养，才能达到充实本班组技术力量的能力，如不能及时增员，极易造成技术断层。
（四）生产一线交通工具老化，无法达到对事故的快速反应，希望改善生产一线交通工具。班组工器具老化及急缺的现象也很严重，很多工器具已达到报废年限。
（五）我公司管理的绝缘油库设备陈旧、对周围环境造成污染危机，周围地形复杂，带来许多火灾隐患，急需进行完善或移改；同时，随着六氟化硫××设备在我局的广泛运用，现有的六氟化硫气体监督管理手段已无法满足要求，气体工作站建设势在必行。
六、20xx年工作思路：
（一）继续抓好安全生产管理，坚持做到“十不一减少”，力争年内实现3个百日安全长周期。
（二）继续抓好班组基础管理工作，完善各种业务流程、作业指导书、检修记录卡，及设备基础数据。
（三）努力提高输变电设备管理水平。坚持“预防为主”的方针，加大输变电设备消缺力度，加强对设备缺陷的提级分析，找出设备缺陷内因，落实周密的处理方案；做好输变电设备大修、技改和新建工程项目的建设，努力创造一流的设备。
（四）继续按高标准、严要求执行好“两票三制”制度。通过“两票三制”整治工作的深入开展，把安全生产方针落实到实处，提高预防事故能力，杜绝人为责任事故。
（五）加强防外力破坏故障的发生，在可能发生外力破坏的杆塔、拉线间修建护墩，挂标志花杆，挂电力法规和电力线路的保护条例的宣传标志。同公安部门加强联系合作，加大打击偷盗线路设施的力度。积极开展群众护线工作,对举报的有功群众进行奖励,借以激励他们爱护电力设备的热情。
（六）以人为本，加强员工的培训，并鼓励员工在职培训、在职上学，为员工个人发展设计渠道，并建立起符合公司实际情况的企业管理、技术管理以及高技能操作人才三级培养体系。在技术培训工作方面，坚持以实际操作为主，继续采取引进外部培训力量及工具的办法，增强职工动手能力，提高培训效果。
（七）利用科技手段，提高技术含量，进一步提高检修效率质量。目前公司使用的油库及SF6气体管理场所难以满足对速度、质量要求很高的检修工作。为加快检修反应速度、提高检修科技含量及效率，急需规范绝缘油和SF6气体的管理，以提高科学管理水平，建立现代化的油、气化学监督机制，为安全生产保驾护航，故加强油、气站的硬件建设，建立新的油、气站尤为必要。同时，针对有载调压检修的薄弱环节，提高有载调压的动作可靠性，明年我公司还拟开展有载开关在线滤油工作。此外，公司还考虑利用科技进步项目，明年对变电站弱电防雷项目进行探讨和实施。
（八）开展环境/职业健康安全管理体系的认证工作，力争年内通过第三方认证。
（九）大力开拓市场，力争扭亏为盈。
回首过去，仍需努力；展望未来，催人奋进。只要我们统一思想、坚定信心、保持奋发有为的精神状态和扎扎实实的工作作风，同心同德、团结鼓劲，开拓进取，认真做好改革、发展、稳定的各项工作，我们相信：有上级领导的支持与正确决策，有全体员工的艰苦努力，我们一定会以崭新的业绩去迎接灿烂的明天。
××××××有限公司
20xx年11月12日
2020年疗养院2020年度工作总结及2020年度工作布置
******二οο四年度工作总结
二00四年，我院在省局领导的亲切关怀下，在**领导的直接领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以经济建设为中心，以改革创新为手段，以服务为主、效益为先、发展为第一要务，紧扣市场脉膊，积极调整经营思路、更新思想观念，增强实力，加快发展，各项工作都取得较好的成绩；过去的一年，是对**院发展具有重大而深远意义的一年。尤其在***院接管以后，**全体员工与时俱进，积极适应市场需求，进一步加强了**内部建设，进行了三项制度改革，使我院初步走上了制度化、规范化管理的轨道；对外积极开拓市场，克服硬件条件差、接待能力小等不利因素，内练素质，外树形象，市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体职工的收入也得到了一定的提高。经过全院职工的共同努力超额完成了年初局下达的各项生产经营目标任务，再创历史新高，截止12月底，我院完成对外创收 万元，与去年相比，增加 万元，节约与收益 万元，与去年相比增加 万元。与此同时，加强党的执政能力建设，反腐倡廉各项规定得到了贯彻落实，党风廉政工作进一步得到加强，精神文明建设硕果累累，荣获了**市首届文明单位荣誉称号。这一切为**院今后生存和发展打下了坚实的基础，回顾这一年，我们认真做好了如下几点工作：
过去的一年，**院在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
一、抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，
在市场经济条件下，**院要生存发展，根本出路就在于开拓市场和占领市场，**是**风景区的重要组成部分，凭借得天独厚的温泉资源，每年吸引着众多游客观光旅游，并且成为宣传**旅游、举办如牡丹节重大接待活动的重要基地。近年来，由于宾馆竞争日益激烈，各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。院领导面对竟争日益激烈的市场，审时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找形势变化及发展给我院带来的机遇，迎难而上，先后到******************等地联系客源，请有关单位来院参观考察，既稳定了老客户，又发展了新客源，以会议、旅游业务带动了疗养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思路，做大做强的必由之路，院领导一直倡导此种方式，强调以客房餐饮为主的同时，业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。20xx年医疗保健部承办了来自 的体检任务 。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。市场任务的承接取得了可喜的成绩，如**公司、 由此，全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众多，我院形象不断提升，
积极开展市场调研 院领导于20xx年 月份对外地 的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的，从中也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷，并开始了积极的整改，各项目部大都统一了思想，提高了认识，更加注重项目部管理班子建设，更加团结一致，各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。
二、实现了两个亮点：就是实现了客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。
20xx年，全年客房入住率高达 ％，这些喜人成绩的取得，是客务部全体员工努力的结果，也与客务部经理的严格管理是分不开的。她们管理制度明确，坚持天天开晨会，周周有例会，月月做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
去年，餐厅就餐率高达 ％，实现收入 万元，成绩非常喜人。这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。改制后接待部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅，在后厨的努力下，菜品基本形成了自己的特色，一年来，他们没有休息日，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重，从没有影响过工作。餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎。
三、搞好了三项基本建设：1是基础设施建设，2是管理制度建设，3是员工队伍建设。
1、大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下，去年完成了大门楼的改造，进行了前厅、走道粉刷，设计制作了宣传长廊，购置了一批餐饮设备，年底开始了新热水塔的建设，预计二月份即能投入使用。经过改造后使**院的有限资源得到了最大程度的利用，特别是热水塔的建成将解决目前接待工作的燃眉之急。为下一步的改造打下基础。
2、逐步完善管理制度建设。为了使**院经营管理进一步走入规范化轨道，在20xx年10月制定了劳动、人事、分配三项制度改革，形成了 二个文件。 加强了安全生产 安全生产历来是企业的重中之重，我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产，全面落实安全生产责任制，能将安全生产目标任务层层落实，部门、单位负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的员工能在三天之内按院要求进行三级安全教育，能积极组织学习上级和安全生产文件，每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗，并做好交底记录。院办公室也下达了《关于》、《的通知》、《通知》等一系列文件，强调了生产服从安全，生产必须安全的准则。
3、不断加强员工队伍建设。以人为本，善待员工是**院一贯遵循的优良传统。改制以后，善待员工在制度上更是体贴入微。通过竟争上岗重新任命院中层领导干部，优化了人员组合，通过竟争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗位，由于原来的服务员大部分办理了内退手续，我院招收了一批服务员，请有关专家上门对她们进行了岗前培训，规范服务，统一着装，使接待质量得到了加强，外部形象得到提高。这些措施对企业的稳定与发展起着关键作用。自2000年改制以来我院职工的工资一直未能加以调整，职工月发工资较低，职工的反映很大。***院接管后，为调动全院广大职工的劳动积极性，经研究决定，以三项制度改革为契机，对职工工资进行改革，使得我们职工的工资得到了普遍提高，也能够每月按时发放，这一做法得到广大职工一致认可；善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在**这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，**院成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下，地疗院要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大胆使用地疗院自己培养的人才，是我们的一大收获。接待工作要要实现一流的服务就要真正想客人所想，急客人所急，对客人投入感情，真诚地与客人沟通，全体员工，人人都要做营销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识，
回顾上半年工作所取得的成绩，我们有如下深刻体会：
——必须坚持在市场竞争中谋生存，求发展。在当前市场经济条件下，**院生存和发展的唯一出路就是把自己定位在市场，在参与市场竞争过程中，不是被动地应付市场，而是要研究市场、了解市场、熟悉市场，占领市场，在提高服务质量上下功夫，在增强竞争能力和市场诚信度上下功夫，正确分析自己的长处和不足，扬长避短、趋利避害，讲究策略，与“狼”共舞，只有这样，才能在“狭缝”中求得生存和发展，争得更多的市场份额。
——必须坚持深化**院内部改革。由于长期受计划体制的影响，我院内部还存在着政令不畅，职责不明，人浮于事的现象。这些矛盾的解决，只有靠进一步深化改革才能从根本上加以转变。必须通过推进内部劳动，人事、分配制度的改革来进一步调动员工的积极性，通过完善定员定薪，实行定岗定员、竞争上岗、末位淘汰、减员增效等方法来增强企业的竞争力。
——必须坚持以市场为导向，调整结构，发展多元经营。在市场经济条件下，企业一业为主，多种经营是一条求得生存发展的必经之路，针对我院现状，要抓好多元化经营，优化产业结构，寻求新的经济增长点，以适应市场变化，适时调整产品结构，只有通过寻求新经济增长点的建立，企业才有旺盛的生命力。
——必须坚持以生产经营为中心，发挥党政工协调一致的整体合力。实践证明，一切工作都要以生产经营为中心，党政工做到思想同心，目标同向，工作同步，紧密配合，协调一致，企业才能在市场竞争中不断发展。
在总结所取得的成绩的同时，我们也必须清醒地看到我院存在的问题和不足，需要认真予以解决：
一是接待能力小，硬件条件差，是严重制约我院生产经营的瓶颈。当前我院的接待条件只能接待一些四、五十人的小型会议，大、中型会议因场地、客房、餐厅条件有限无法接待。加之配套娱乐设施不完备使我们丢掉一些老客户。因此扩大接待规模、完善配套设施已提到了议事日程上来。
二是管理体制、机制还落后于要求，我们的管理体制、机制与市场经济发展的要求相比相差甚远，与其他同行业相比，有着明显的差距和不合理性。改制后，虽然在一些机构设置和运作机制上进行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激励机制尚未成熟，配套改革措施还很不完善，不能有效地激发广大职工的积极性，使整体素质提高不快。
三是缺乏具有较高素质的管理人才，面对市场竞争的压力，我院管理层中能懂会经营、善管理、能开拓市场、具有高素质的管理人员存在断档现象。所以在引进人才，用好人才，留住人才等方面是一个长期的重要课题。
五是财务管理水平不高，成本及费用支出过大，管理民主得不到充分落实，群众对疗养院的长期稳定与发展缺乏信心。
针对以上问题和不足，我们需要做以下工作：
1、坚持“发展才是硬道理”，增加营业面积，逐步实施实施我院总体规化，实现滚动式发展。以开拓进取精神，争取年年投入基本设施改造资金，年年进行体制创新，在滚动式发展中，年年都获得较好的效益。20xx年要实现超常规发展，也必须坚持完成新的改造任务。这是今年的头一个硬仗，一定要做到首战必胜。保质、保量、保工期，既要参考别的星级酒店，又要博采之长，形成我院特色，在周边地区独树一格，在顾客中形成“要舒畅要品位，还是住***”的效应。
2、加大财务管理力度，完善各项制度
3、推进配套改革，强化竞争机制
按照总院的部署，完成分配制度的改革，完善定岗、定员、定薪等各项制度，充分调动干部职工的积极性，同时，院内部要进一步强化管理职能，按市场经济要求进一步科学合理进行机构设置。
4、加大人才引进
企业之间的竞争归根结底是人才的竞争、技术的竞争，重视技术、重视人才是第一要务。我院要在注重壮大的同时，把人才培养放在优先发展的地位，除了自身培养和鼓励职工自学等外，还要根据我院的发展规划，有计划地招收、发现、使用人才，做到长流水、不断线，保证新陈代谢和发展的需要。同时，在引进人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力气。
5、加强对中层干部的培养，明确职责分工
目前由于种种原因，我院中层干部理论水平不是很高，视野不够开阔，管理经验不足，管理方法还有待改进，提高项目经理的理论水平和项目管理能力，同时，整套班子要形成分工明确，职责分明，相互学习、相互制约的机制，要增强团队意识，发扬团队精神，团结务实，开拓创新，努力把本部门管理好、建设好，提升我院在市场中竞争力。
6、继续开拓市场，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。全院上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。分析这几年我院的客情，我看主要是五个群体：一是省局机关会议，这是我们得天独厚的地方，一定要为省局的会议服务好；二是**********等单位，对这批老客户我们要兢兢业业服务好；三是亲朋群体，通过我们员工及亲属推介来院，到**院确实有宾至如归、“**院就是自己家”的温馨感觉；四是商务群体，来我院进行商务活动，要熟客熟待；五是散客居民群体，虽是零散而来，往往能举一反三，是最有潜力的客源。不管哪一方面的客源“来的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服务和接待。要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多采的特色促销活动。如：元旦、春节、元宵节、五一劳动节、端午节、中秋节、重阳节、国庆节、圣诞节等；纪念日方面如：婚礼、生日、结婚纪念日、毕业日等；会议方面，如党代会、人大会议、政协会议，各部门系统的专业研讨、培训活动等，都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人，商机到处有。要采取走出去，请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解地疗院，接受**院的服务。
7、其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为餐饮部、客务部搞好服务保障工作。后勤保障，最主要的是及时准确公平合理地处理好涉内涉外财务，激励员工，开源节流，搞好商品，物资采购，确保一线需求。工程保障，主要搞好水、电、暖（冷）、气正常运营，物资设备完好无损，节能降耗。，绩效考核，薪资管理及员工培训工作。舆论保障，利用店报宣传阵地，使大家明确工作重点，激励先进，凝聚人心，扩大影响。办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽部作用，做好上通下达工作和部门之间的协调工作。搞好文体活动，活跃员工生活。加强安全保卫工作，保障顾客和员工的安全。
总之，我们要通过实践，找出工作中目前存在的问题，同时对新情况、新问题进行调查研究，不断探索新途径、总结新方法从而确保我院向做大做强的目标迈进！
