日子一天一天过去，我们马上将迎接新的任务，只有完成工作总结报告才算完全完成工作，我们要善于总结并从中吸收经验，尽量避免重蹈覆辙，减少了不必要的麻烦，如何写出高质量的工作总结？下面是小编为你精心整理的“2020年商场服务办前三季度工作总结及四季度工作规划”，欢迎你阅读与收藏。
20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！
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食粮局2020年前三季度工作总结及下一季度工作筹划
20xx年前三季度，食粮 局保持 以学习领会贯彻十九年夜 精力 为引领，以推进优质食粮 工程为抓手，以落实食粮 平安 省长责任制为担当 ，以规范食粮 行业治理 为重点，以保障食粮 平安 为已任，严格执行国度 最低收购价政策，搞好早稻收购工作，切实强化政治意识、担当 意识、平安 意识、责任意识，容身 职能、进一步深化作风扶植 ，切实改进 干部作风，立异 成长 ，为增进 食粮 家当 经济成长 ，保障国度 食粮 平安 努力 尽责。现将本年 前三季度工作总结如下：
一、20xx年前三季度工作总结
(一)以食粮 平安 省长责任制考察 为契机，强化工作基本 。
一是切实做好食粮 平安 省长责任制考察 的基本 工作。本年 以来，为切实做好20xx年食粮 平安 省长责任制考察 工作，依据 江西省食粮 平安 省长责任制考察 文件内容，早安排 、早行动，认真对比 本年 考察 指标和重点考察 事项，具体细化年度定量考察 目标任务，严格依照 考察 要求，逐月逐项梳理，列出工作清单，按月做好考察 台账，逐项抓落实，并收集留存依据资料，确保我县食粮 平安 省长责任制考察 迎检准备工作落到实处。
二是加年夜 食粮 去库存力度，腾仓空容备收购。本年 上半年以来，为准确应对20xx年食粮 收储制度革新 ，加年夜 了食粮 去库存工作力度，对挂网拍卖出库食粮 加年夜 调整 力度，确保按时间节点去库存，以便空出更多有效仓容满足20xx年早稻收购仓容需求。截止6月底，全县处所 国有食粮 企业去库存7000多万斤，为本年 早稻收购准备好仓容。
三是落实国度 食粮 收购政策，圆满完成早稻托市粮收购工作。食粮 收购始终是整个食粮 工作的龙头。我局把抓好本年 早稻托市收购作为全年的重量级工作来抓。为此我局未雨绸缪，积极做好早稻托市收购各项工作，截止9月30日，我局处所 国有食粮 企业累计收购入库早稻1.018亿市斤，是近十年来早稻收购入库量最多的一年。收购入库早稻全部通过机械清杂，托市粮全部达到 国标三等以上。我局处所 国有粮企早稻托市收购工作顺利停止 ，主要举措 是：首先，县委、县政府高度重视。对早稻收购做到早安排 、早支配 ，专门研究成立了20xx年食粮 收购协调工作领导小组，制订了早稻最低收购价收购工作规划等指导性文件。其次，全县各相关职能部分 通力配合，齐抓共管。县食粮 局汇同县市管局、县公安局组建早稻收购结合 执法队，增强 对全县食粮 流通市场的监督 检查 ;各乡镇由主要负责人带队驻守粮管所维持收购秩序，做到有序售粮。第三，食粮 部分 切实搞好优质办事 。各收购库点延长工作时间，均备足了仓容和资金，设立了便民凉亭茶水、防暑药品处，全面采取 一卡通系统、地磅和粮用风选输送等办事 设施，最年夜 限度削减 售粮劳动强度，为农民提供贴心办事 。
四是切实做好国务院、省政府关于开展政策性食粮 库存数量和质量年夜 清查迎检准备工作。依据 省市政策性食粮 库存数量和质量年夜 清查试点工作支配 ，树立 了我县政策性食粮 库存数量和质量年夜 清查协调小组，明确协调小组及相关成员单位 职责，增强 对年夜 清查工作的组织领导;制定了我县政策性食粮 库存数量和质量年夜 清查试点工作规划，明确年夜 清查试点总体支配 、步调 和办法 以及工作要求;认真开展库存食粮 数量和质量试点自查工作，优化工作法度模范 和时间支配 ，为迎接全省、全国食粮 库存年夜 清查工作顺利开展奠定 基本 。目前，年夜 清查迎检准备工作正在紧锣密鼓地进行中。
(二)以项目扶植 为推手，夯实食粮 经济成长 基本 。
一是加快 推进XX县琉璃粮管所中心库扩建工程项目扶植 。为确保20xx年早稻收购库容需求，切实推进琉璃粮管所中心库扶植 力度，本年 上半年，项目工程消防池、水泥路、挡土墙及围墙等从属 工程顺利扶植 完工，库区食粮 进出库机械设备依据 政府抄告批复全部采购到位，确保了琉璃粮管所中心库扩建工程本年 早稻收购投入使用。
二是陆坊粮管所拆旧建新项目。项目已经县政府批复实施，立项手续已完备，正待组织招投标。
三是省级职工运动 中心创建 。工作进展顺利，运动 中心部署根本 成形，部分 设施拟进入政府采购。
四是县食粮 局老干部运动 中心扶植 。运动 中心工程正在抓紧门球场扶植 ，办公设施拟进入政府采购。
五是进一步加快 食粮 家当 项目申报力度。连续增强 与省、市食粮 局的沟通衔接，对食粮 家当 成长 项目积极包装申报，争取促其落地，依照 全省食粮 流通工作会议上提出的要切实增强 处所 食粮 系统智慧粮库扶植 力度的要求，实现智能食粮 治理 上新台阶，本年 以来，我局与县联通公司合作，积极编制智慧粮库扶植 项目可行性规划，积极申报智慧粮库项目，力争创示范，项目正在申报立项中。积极申报食粮 产后办事 中心项目，上报2家处所 食粮 企业混改项目及4家民营加工企业，市局已实地核查并呈报省局审批。同时积极思考食粮 家当 成长 --年夜 米加工打造品牌问题。
(三)以县委中心工作为重点，积极作为支持全局工作。
一是切实加年夜 招商引资力度。为搞好本年 的招商引资工作，我局早部署，早支配 。加年夜 宣传力度，努力营造全系统招商气氛 。充分 应用 全食粮 系统干职工在外回家过年亲朋石友 多，信息面广的优势，普遍 搜集招商引资信息，有的放矢，努力营造全系统招商气氛 。现正在跟踪引进有机玻璃制造项目。
二是切实做好脱贫攻坚工作。本年 以来，依据 省、市、县脱贫攻坚系列会议和文件要求，我局进一步加年夜 了精准扶贫力度。实时 调剂 了陈坊积乡西桥村驻村连心小分队成员。增加了一名队员，保障了连心小分队驻村各项补贴 ，进一步加年夜 了精准扶贫力量 ，驻村小分队队员汤雪忠先进事迹还在县脱贫攻坚简报上登载 ;通过精准识别，我局所挂西桥村贫困户由25名调增为38名，落实了节日艰苦 走访慰问;加年夜 争资跑项扶贫力度。我局依照 2个新农村扶植 点进度，实时 筹划 下拨了帮扶资金;现已对西桥村陈蔡至下山科水库2公里路段，正向县交通部分 申报项目;通过赓续 加年夜 精准扶贫力度，西桥村已有14户贫困户对象脱贫。我局连心小分队及小分队队员汤雪忠获评先进单位 和先进小我 。
三是切实做好信访维稳稳定工作。本年 以来，特别是全国两会、省旅发年夜 会以及早稻收购以来，为维护两会、省旅发年夜 会以及早稻收购期间稳定，我局进一步增强 了全系统社会治安综合治理和信访维稳工作，加年夜 了处所 国有食粮 企业遗留问题和早稻收购问题的处置惩罚力度，对三年半社保退一补一政策进一步明确具体标准 、对改制垫付资金退付以及早稻收购等问题，积极与有关部分 沟通，并向县政府报告请示 ，企业改制问题获得 了较好的解决，早稻收购取得圆满胜利 ，既确保了全食粮 系统的整体稳定，也维护了全县的稳定年夜 局。
食粮局2020年前三季度工作总结及下一季度工作计划
20xx年前三季度，食粮局坚持以学习领会贯彻十九大精神为引领，以推进优质食粮工程为抓手，以落实食粮平安省长责任制为担当，以规范食粮行业治理为重点，以保障食粮平安为已任，严格执行国家最低收购价政策，搞好早稻收购工作，切实强化政治意识、担当意识、平安意识、责任意识，容身职能、进一步深化风格扶植，切实改进干部风格，立异成长，为匆匆进食粮财产经济成长，保障国家食粮平安努力尽责。现将今年前三季度如下：
一、20xx年前三季度工作总结
(一)以食粮平安省长责任制稽核为契机，强化工作根基。
一是切实做好食粮平安省长责任制稽核的根基工作。今年以来，为切实做好20xx年食粮平安省长责任制稽核工作，依据江西省食粮平安省长责任制稽核文件内容，早安排、早行动，认真对比今年稽核指标和重点稽核事项，具体细化年度定量稽核目标任务，严格依照稽核要求，逐月逐项梳理，列出工作清单，按月做好稽核台账，逐项抓落实，并收集留存根据材料，确保我县食粮平安省长责任制稽核迎检筹备工作落到实处。
二是加大食粮去库存力度，腾仓空容备收购。今年上半年以来，为精确应对20xx年食粮收储制度革新，加大了食粮去库存工作力度，对挂网拍卖出库食粮加大调整力度，确保按光阴节点去库存，以便空出更多有效仓容满足20xx年早稻收购仓容需求。截止6月底，全县地方国有食粮企业去库存7000多万斤，为今年早稻收购筹备好仓容。
三是落实国家食粮收购政策，圆满完成早稻托市粮收购工作。食粮收购始终是整个食粮工作的龙头。我局把抓好今年早稻托市收购作为全年的重量级工作来抓。为此我局未雨绸缪，积极做好早稻托市收购各项工作，截止9月30日，我局地方国有食粮企业累计收购入库早稻1.018亿市斤，是近十年来早稻收购入库量最多的一年。收购入库早稻全部通过机器清杂，托市粮全部达到国标三等以上。我局地方国有粮企早稻托市收购工作顺利停止，主要举措是：首先，县委、县当局高度看重。对早稻收购做到早安排、早支配，专门研究成立了20xx年食粮收购和谐工作领导小组，制订了早稻最低收购价收购工作等指导性文件。其次，全县各相关职能部门通力共同，齐抓共管。县食粮局汇同县市管局、县公安局组建早稻收购联合执法队，增强对全县食粮流通市场的监督反省;各乡镇由主要负责人带队驻守粮管所维持收购秩序，做到有序售粮。第三，食粮部门切实搞好优质办事。各收购库点延长工作光阴，均备足了仓容和资金，设立了便民凉亭茶水、防暑药品处，全面采纳一卡通系统、地磅和粮用风选输送等办事设施，最大限度削减售粮劳动强度，为农民提供贴心办事。
四是切实做好国务院、省当局关于开展政策性食粮库存数量和质量大清查迎检筹备工作。依据省市政策性食粮库存数量和质量大清查试点工作支配，树立了我县政策性食粮库存数量和质量大清查和谐小组，明确和谐小组及相关成员单位职责，增强对大清查工作的组织领导;订定了我县政策性食粮库存数量和质量大清查试点工作规划，明确大清查试点总体支配、步骤和措施以及工作要求;认真开展库存食粮数量和质量试点自查工作，优化工作法度模范和光阴支配，为欢迎全省、全国食粮库存大清查工作顺利开展奠定根基。目前，大清查迎检筹备工作正在紧锣密鼓地进行中。
(二)以项目扶植为推手，夯实食粮经济成长根基。
一是加快推进XX县琉璃粮管所中心库扩建工程项目扶植。为确保20xx年早稻收购库容需求，切实推进琉璃粮管所中心库扶植力度，今年上半年，项目工程消防池、水泥路、挡土墙及围墙等隶属工程顺利扶植竣工，库区食粮进出库机器设备依据当局抄告批复全部采购到位，确保了琉璃粮管所中心库扩建工程今年早稻收购投入使用。
二是陆坊粮管所拆旧建新项目。项目已经县当局批复实施，立项手续已完备，正待组织招投标。
三是省级职工运动中心创建。工作进展顺利，运动中心部署基础成形，部分设施拟进入当局采购。
四是县食粮局老干部运动中心扶植。运动中心工程正在抓紧门球场扶植，办公设施拟进入当局采购。
五是进一步加快食粮财产项目陈诉力度。继承增强与省、市食粮局的沟通连接，对食粮财产成长项目积极包装陈诉，争取匆匆其落地，依照全省食粮流通工作会议上提出的要切实增强地方食粮系统智慧粮库扶植力度的要求，实现智能食粮治理上新台阶，今年以来，我局与县联通公司互助，积极编制智慧粮库扶植项目可行性规划，积极陈诉智慧粮库项目，力图创示范，项目正在陈诉立项中。积极陈诉食粮产后办事中心项目，上报2家地方食粮企业混改项目及4家民营加工企业，市局已实地核查并呈报省局审批。同时积极思考食粮财产成长--大米加工打造品牌问题。
(三)以县委中心工作为重点，积极作为支持全局工作。
一是切实加大招商引资力度。为搞好今年的招商引资工作，我局早部署，早支配。加大鼓吹力度，尽力营造全系统招商气氛。充分应用全食粮系统干职工在外回家过年亲朋石友多，信息面广的优势，普遍搜集招商引资信息，对症下药，尽力营造全系统招商气氛。现正在跟踪引进有机玻璃制造项目。
二是切实做好脱贫攻坚工作。今年以来，依据省、市、县脱贫攻坚系列会讲和文件要求，我局进一步加大了精准扶贫力度。实时调剂了陈坊积乡西桥村子驻村子连心小分队成员。增加了一名队员，保障了连心小分队驻村子各项补助，进一步加大了精准扶贫力量，驻村子小分队队员汤雪忠先进古迹还在县脱贫攻坚简报上刊登;通过精准辨认，我局所挂西桥村子贫困户由25名调增为38名，落实了节日艰苦走访慰问;加大争资跑项扶贫力度。我局依照2个新农村子扶植点进度，实时计划下拨了帮扶资金;现已对西桥村子陈蔡至下山科水库2公里路段，正向县交通部门陈诉项目;通过赓续加大精准扶贫力度，西桥村子已有14户贫困户工具脱贫。我局连心小分队及小分队队员汤雪忠获评先进单位和先进个人。
三是切实做好信访维稳稳定工作。今年以来，分外是全国两会、省旅发大会以赶早稻收购以来，为维护两会、省旅发大会以赶早稻收购期间稳定，我局进一步增强了全系统社会治安综合管理和信访维稳工作，加大了地方国有食粮企业遗留问题和早稻收购问题的处置力度，对三年半社保退一补一政策进一步明确具体标准、对改制垫付资金退付以赶早稻收购等问题，积极与有关部门沟通，并向县当局陈诉请示，企业改制问题获得了较好的办理，早稻收购取得圆满胜利，既确保了全食粮系统的整体稳定，也维护了全县的稳定大局。
2020年洗煤厂三季度工作总结四季度工作计划
三季度以来,洗煤厂整体工作稳步推进，生产任务、产品质量等各项经济技术指标，继续保持了全集团公司八个洗煤厂上游的水平；预计可完成三季度各项任务。现将本季主要工作及四季度组织措施汇报如下：
一、 三季度主要指标预计完成情况
（*）、安全上杜绝了轻伤事故和二级以上非伤亡事故。
（*）、入洗原煤计划**.**万吨, *、 *月份已完成**.5***万吨,*月份预计可完成万吨,完成计划的***.5*%,同比增加5.****万吨,增幅**.**%。
（*）、精煤计划*5.**万吨,*、 *月份完成**.**55万吨,*月份预计完成5.****万吨,预计累计可完成*5.***5万吨,完成计划的***.**%，同比增加*.****万吨,增幅**.**%。
（*）、精煤产率、综合产率十一级计划**%、**.5%,预计可达到**.**%、**.5*%，分别增加*.**%、*.**%；三交河*#煤十级计划**.*%，实际**.*%,预计可达到计划要求。
（5）、产品合格率、质级相符率计划**%、*5%，实际***%、**.**%,分别增加*%、**.**%,预计可完成计划。
（*）、洗选效率计划*5%,实际**.**%,增加*.**%,预计可实现计划。
（*）、介耗计划*.*5kg/t,实际*.*5 kg/t,预计可达到*.*5 kg/t.
（*）、小时入洗量计划*5*吨/小时，预计可完成**5.**吨/小时，增加*.**吨/小时
（*）、人头精煤效率计划***.55吨/人.月，已完成***.**吨/人.月，预计完成***.**吨/人.月
（**）、其它各项经济技术指标均较好的完成了计划要求。
二、 主要工作
*、以求真务实、真抓实干的作风抓安全，安全工作平稳有序
（*）抓重点
对排矸索道一级刹车、二级刹车、过流保护等各类保护装置进行了完善治理，确保了在紧急情况下的安全状态；抓了季节性“三防”工作，重点对原煤储煤场、原煤返煤皮带护坡、排矸塔架基础等做了防护工程；调度室及时掌握天气变化情况，遇大雨组织“三防”工作领导组成员出外巡查。机电科等相关科室认真吸取了雷雨天气生产的经验，定期对供电线路进行整定、按时巡检各类接地、避雷网等的完好工作，发现问题立即解决；同时还对大型高温设备的通风降温工作进行了落实，完善了排矸压风机房、浮沉室、高压配电室等处的通风设施，防止高温事故影响和季节性事故的发生。
（*）抓基础
加大了对安全基础管理制度执行质量的检查力度，严格执行了干部下现场、查隐患、抓“三违”的数量、质量的要求；同时认真落实了“灾害预防及应急处理预案”所规定的各项工作、洗煤厂安全考核细则、安全讲评制度、车间月度安全排名考核办法、三级干部安全业绩考核办法、事故处理组织程序和事故分析追究制度等有关规定，对三级干部执行质量进行了严格的考核兑现。对于检查不认真，发现隐患不落实，袒护违章违纪人员，值班脱岗，跟班不到现场或弄虚作假的小分队活动人员和值班人员，进行了从严从重处罚。
（*）抓培训
继续学习了两级公司安全工作会议精神和地面单位安全绩效及落实“五抓”工作监督检查考核实施细则，继续加强了对各级管理人员培训，重点对新的《选煤厂安全规程》进行了学习。做到了把上半年培训工作抓法持之以恒的坚持下去。
车间周三培训加强指导、监督，在学习时间上得到保证，学习内容贴近现场操作实际，适应洗煤生产要求。开展特殊工种劳动技能竞赛活动，开展电工、机电检修工、化验工等**个工种的技术比武，增强了职工比、学、赶、超的工作极积性。
（*）文化建设
紧抓安全文化建设不松劲，努力培养各级管理人员，在工作中做到永不浮躁、永不懈怠，在提高效率、效益的同时，紧抓提高生产服务和生活设施的标准和质量，落实“以人为本”的理念，保护员工利益，增强企业凝聚力和战斗力。
*、以倾心尽力、具体实在的精神保机电，机电管理稳步推进
（*）抓重点工程改造
对制约生产的两个瓶径进行了改造。一是原煤车间破碎机更换，通过对破碎机的更换，解决了一直以来制约洗煤生产上量的瓶径问题。保证了原
煤的及时回仓，适应了目前我厂超能力生产的要求。二是对除铁器进行了更换。原先的除铁器由于产品质量的原因，磁力一直不能达到设计要求，经常由于此种原因损坏旋流器，经过更换后应用效果较好。（*）抓机电管理基础制度的落实
认真执行了包机责任制度、机电巡回检查制度、月底停产检修制度。更换了进入正常磨损期的管路，旋流器入料筒，离心机筛兰，对各种管路、溜槽增贴了铸石等项目；同时强化对大型固定设备的管理，雷雨天的生产组织制度，各类电机的维护、接地、防避雷设施与皮带综保的管理,重点对各类筛子进行了检查.做好设备的预防性检修，实现了机电设备的连续高效运转。面对生产任务重，开车时间长，加强对车间设备动态管理，确保了正常检修时间的检修质量，保证正常生产无事故影响，开机率得到保证。
（*）以机电例会为管理形式，力保全厂机电设备、设施的新度系数
由副厂长主持，每旬召开一次机电例会，不搞形式、不摆花样实实在在全面总结本旬机电管理方面的经验及存在问题。达到了经验共享，困难全厂支援的效果，对保证全厂设备的新度系数提供了组织保证。
（*）认真抓机电培训，强化职工的机电意识，提高知识技能。
开展电工、维护工等人员技术比武，实行重奖机电技术能手。在评优、提干、外出学习等方面向机电一线人员倾斜。强化各级干部及全厂职工的机电意识，树立机电工作是一切工作的基础的思想。
*、以精益求精、严格细致的工作作风抓工艺，使终保持工艺水平处于最佳状态。
狠抓环节系统的最佳状态，出现小问题立刻着手进行研究，提出解决方案，防止小病不治成大疾。针对*月份出现的旋流器分选效果差，精煤带矸、矸石污染有所提高的情况，各部门相互配合，认真研究，找到了解决问题的办法，保证了产品质量的稳定。全年到目前为止，没有出现一起质量事故；在分选环节方面，狠抓自动化控制系统的完善。定期对密度计、皮带秤、磁性物含量进行了检测、标定等工作，保证分选系统的随时完好。
*、以严密细致、及时有力的协调指挥促生产，保生产任务的均衡稳定完成。
（*）可靠的机电保证，保持了较高的开机率
在强有力的机电管理的支承下，正常生产时间段，实行满负荷生产，力争做到零事故率开机，努力实现开机不停车，降低了直接生产投入，减少了职工的加班加点时间；同时为保证工艺状态的最佳等方方面面的工作提供了可靠的保证，各项工作组织较为主动。
（*）科学严密的调度指挥，使生产组织工作游刃有余
极积协调了外部环境，努力降低了各种影响，在*月份克服了限电、堵路、工农关系等影响因素，通过开展灵活弹性的生产组织，完成了当月生产任务。
继续实行了年初生产经营管理考核方案中规定的事故影响累计超计划处罚制度、影响生产*小时以上事故追究分析制度、事故通知处置程序。将各类事故影响降到了最低，在生产时间上得到了保证。
抓原煤中除铁器、筛分效率、手选矸效率、原煤均匀给料，尾矸环节的全力消化等几项工作的管理，为重介生产创造好的环境。同时加强了机械队与原煤车间的互相配合，减少了内部倒运费用等工作，实现了生产组织平稳有序。
5、困难与不足
（*）、现场投入严重不足，核心主要设备旋流器加水闸、密度计等出现故障无备用；进入正常磨损期的管路、设备不能及时更换；现场质量标准化使用的油漆、涂料等等用品不能正常投用，给安全管理、生产组织带来困难。
（*）、现场设备的正常维护保养还不够及时，工作中还存在敷衍了事等等这样或那样的问题。
（*）、职工技能水平不高，不能适应现场工作需要,尤其是自动化控制的维护保养不能够及时有效。
四季度工作安排
继续把前一阶段的基本抓法，持之以恒的坚持下去，保综合实力上台阶，突出内涵管理和重点指标，改善现场硬件环境，全面提升安全质量标准化水平，确保全年各项工作目标的实现。
一、四季度计划指标
（*）、入洗原煤计划**.**万（全部按生产十级精煤测算）
矿井资源量：曹家沟井口**-***工作面**万吨，*****井口**-***工作面**万吨、**-***工作面5万吨，计*5万吨。
入洗煤情况： **#原煤**万吨全部入洗，入洗**#原煤**.**万吨，计**.**万吨。其余*.**万吨**#煤外调。
其中:十月份入洗原煤计划**.**万吨，入洗*****井口**#煤*.**万吨、曹家沟井口**#煤**万吨，
十一月份入洗原煤计划**.**万吨，入洗*****井口**#煤*.**万吨，曹家沟井口**#煤**万吨。
十二月份入洗原煤计划**.**万吨，入洗**#煤 *万吨、**#煤5.**万吨
,（*）、精煤生产计划*5.**万吨，其中:十月份5.**万吨;十一月份5.**万吨;十二月份5.**万吨。
（*）、中煤生产计划**.**万吨,
十月份*.**万吨；其中: **#煤*.**万吨，**#煤*.*万吨
十一月份*.**万吨;其中:**#煤*.***万吨,**#煤*.**万吨
十二月份*.**万吨;其中:**#煤*.**万吨,**#煤*.**万吨,
（*）、综合产品量计划**.**万吨
十月份*.*5万吨；十一月份*.**万吨，十二月份*.55万吨。
(5)、十级产率计划
**#煤计划5*.5%，综合产率**.5%。
**#煤计划**.**%,综合产率**.5%。
（*）、外调原煤计划*.**万吨
十月份*.*万吨;十一月份*.**万吨.
(*)、内调曹家沟原煤计划**万吨
十月份**万吨；十一月份**万吨；十二月份*万吨
（*）、安全上消灭轻伤及二级以上非伤亡事故；其它各项经济技术指标完成计划。
二、主要措施
*、强化“季节性”安全管理工作，落实安全生产责任制，确保一方平安。
（*）极积着手安排冬季“三防”工作。
需矿领导支持做好三项冬季采暖工作：一是洗煤厂队组班前会议室，暖气需尽快安装；二是去年冬天主厂房、原煤车间、洗煤厂办公楼等地一直无暖气，造成原煤车间等管路冻裂，主厂房设备不能起动，给生产、生活带来极大的不便；二是对尾矸、原煤车间的窗户进快安装，保证在冬季来临前，车间温度保持正常。
在内部组织上，对各车间大门、窗户等地全部用废旧滤布进行封闭。着手野外工作场所的火炉使用，凡有火炉的岗位，重新整理安全管理措施，并认真落实。对野外作业的机械车辆和大型设备，及早备用冬季用油。各类楼梯、通道、沟、渠、坑、壕等场所的盖板和栏杆做防滑检查。对全厂范围内消防系统进行了拉网式检查，保证了万一出现险情做到随时可以投用。
（*）继续抓好安全基本制度的落实
不折不扣执行安全管理基本制度，把专项治理的完成情况、三违、隐患、质量及标准化工作全部细化到干部的业绩中，作为各级干部月度安全绩效考核内容进行考核。对全厂范围内的机械防护、电气保护、照明、接地、安全警示、持证上岗、仪表检验、管路缆线、设备标牌、消防、灭尘、瓦斯管理、电氧焊使用、文明卫生、标语牌板等进行定期检查落实和完善，确保现场管不滑坡。
*、抓生产系统的最大适应，确保全年生产任务的完成
超前准备，在入冬天完成对进入正常磨损期的煤泥水管路、耐磨管路、关键溜槽、主要磨损设备、配件，进行彻底更换，保证现场无积水、积冰，为正常生产组织提供条件。
针对**#、**#原的交错入洗的情况，在工艺、原煤分存、分洗、分运以及矸石堆放等问题上的研究，防止在运输、回煤过程中的相互污染；加强**#煤质量、产率、错配物的管理，深入研究工艺系统，确保工艺系统的最大化适应。
*、抓好其它四项工作
*、顺利通过iso****质量管理体系年度审核
深入持久地把质量工作抓好，严格按照质量手册和程序文件要求，执行好iso****质量管理体系，争取**月底顺利通过外审认证专家组的年检。 在下一步工作中继续运用好iso****质量管理体系，进一步提高质量控制能力和实用性。
*、综合折旧费计划的落实
继续落实****年第二批综合折旧费计划中的项目，对全厂需要备用的设备、备件及技改设备进行落实，确保设备的新度系数
抓好****技术创新工作准备，抓好综合折旧费技改项目的技术改造方案等资料的准备，争取到集团公司的支持。
*、生产经营指标上报、分解及管理制度的重新修订
结合我厂实际，客观公证的完成****年综合折旧费、安全费用、生产计划等的上报工作，为明年工作打下基础。
抓好厂内部成本考核指标的分解工作，根据集团公司、分公司及矿下达指标，结合今年的实际将各项指标测算分解到各部门，并制定下达明年的考核方案。组织****年生产经营新方案的制订、新指标的分解以及各种创新机制的配套制度的完善，汇编成册下发。
*、抓好中秋、国庆两节期间正常生产，做好职工在过节期间的正常出勤、安全管理等工作，保证生产、生活秩序。
我们知道工作如逆水行舟，不进则退；在前一阶段工作中，我们取得了一定的成绩，四季度必须紧抓机遇，自我加压谋发展；认清形势，如履薄冰保安全，只有认认真真、实实在在把四季度
的工作做好，才能保证全年工作不滑坡， 顺利实现我厂的工作目标。谢谢大家
2020年商务局市场股一季度工作总结
20xx年一季度以来，市场股为了认真贯彻落实省商务厅及市局的各项提示精神结合我县的实际情况和年初制定的股室计划，在局党组的正确领导下做了大量的工作，现将一季度工作工展情况汇报如下：
一、确保生活必需品市场稳定
一季度实现全县社会零售消费品总额98535万元。为准确掌握应急商品动态，提高市场供应处置能力，根据省市要求完善了生活必需品供应的应急预案，加强主要生活必需品的储备和调节，确保生活必需品市场的稳定。在“商务部重点流通监测系统”和“商务部生活必需品市场监测系统”中除按要求就相关领域的内容按时上报外，在信息的准确程度上通过采取到现场、打电话等方式没有出现一起误报，进一步加大了市场运行监测力度。
二、食品安全监管工作
我局是县食品安全委员会领导小组的组成单位之一，工作主要以市场股为主。按照我县食品安全委员会领导小组的有关规定和文件精神，与其他组成单位一道对全县生产、流通领域内食品安全质量问题进行了专项的整治行动。
三、生猪定点屠宰工作
一季度，我股认真贯彻落实国务院《生猪屠宰管理条例》，督促商管办做好生猪屠宰管理工作。
四、家电下乡工作
今年，一季度家电下乡销量递增，反映良好。据统计显示，到3月24日止，省财政已到县财政的资金是806万元，我县销售家电下乡产品共计23145台（件），销售总额40806424元；其中冰箱9498台，销售金额19052410元；彩电5912台，销售金额9477988元；手机1021台，销售金额672993元；洗衣机4503台，销售金额6599983元；热水器886台，销售金额1447742元；计算机142台，销售金额474766 元；空调1058台，销售金额3006057元；微波炉76台，销售金额55793元；电磁炉49台，销售金额18692元。补贴16286台,补贴金额 3854985.8元。随着家电下乡工作的深入推进，购买量不断增加，农民群众的购买热情在不断提升，家电下乡政策深受农民群众的欢迎。
四、其他的职能工作
因各种原因，商务局市场股的其他职能没有完全实施，例如典当、报废拆解行业、餐饮等行业，但是按照市局的文件精神也相应的在做一些工作。