城市建设工程咨询监理有限责任公司2020年工作总结。
春去秋来，新一阶段的工作正在向我们招手。我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。总结过去才能开启将来，工作总结您知道该怎么写了吗？为此，小编从网络上为大家精心整理了《城市建设工程咨询监理有限责任公司2020年工作总结》，仅供参考，希望能为您提供参考！
某城市建设工程咨询监理有限责任公司20xx年工作总结
20xx年是我公司快速发展的一年，也是我公司实力和影响力大大提升的一年。在上级领导的指导帮助下，在有关主管部门关心支持下，我公司各部室、办事处、分公司以及全体员工齐心协力，以质量效益为核心，以强化管理为手段，继续坚持“全方位面向经济建设，服务建筑市场主体”的经营方针，努力改善经营质量，各方面工作取得了显著的成绩，有力的促进了公司的发展，为公司进一步“做大做强”奠定了良好的基础。现将公司20xx年度工作总结如下：
一、主要工作完成情况及特点
（一）经营效益显著，各项业务同步发展
截止20xx年10月，公司到帐收入万元，与去年同期相比增加万元，增加％，利润总额增加％。其中招标代理业务收入万元，咨询资料收入万元，造价业务收入万元，工程监理业务收入万元，其它收入万元。累计开标项目个，中标金额万元，其中工程中标个，货物中标个，服务中标个，与去年同期相比均有较大幅度的增加。从总体看，工程招标代理业务仍然作为我公司主要经济收入来源，工程监理和造价咨询业务收入亦有上升趋势
（二）机构设置日趋完善，高素质人才不断增加
截至今年10月，公司现已有在职职工180人，其中：高级职称25人，中级职称64人，初级职称43人，注册监理工程师26人，注册造价师10人，工程预算员34人。我公司现有综合管理部、招标管理部、财务部、办公室、业务一、二、三、四、五、六部等9部1室和桂林办事处、百色分公司、北海分公司、柳州分公司和市内环境检测中心等5家分支机构。其中业务五部、六部以及百色分公司和柳州分公司为今年初新设立，招标管理部于今年六月份成立。招标管理部的成立，进一步加强了公司对招标代理业务的管理。实践证明，它有效的规范了公司对招标代理业务的管理，形成了一系列行之有效的审批制度，使公司招标代理业务能够有章可循，逐步走向规范化和制度化。
（三）取得房屋建筑工程甲级监理资质和人防工程建设监理丙级资质，扩大了公司业务经营范围
继取得招标代理甲级资质后，公司于今年申报房屋建筑工程甲级监理资质并获得通过，同时还取得人防工程建设监理丙级资质。这表明，公司今后在承接过工程监理业务时，将获得更大的自由度，为公司工程监理业务的发展提供了不可或缺的条件和基础。目前，公司已具备工程招标代理甲级资质、房屋建筑工程甲级监理资质、工程造价咨询乙级资质、建筑工程室内环境质量检测专项资质、人防工程建设监理丙级资质，同时，公司市内环境检测中心的建筑外窗检测业务还获得区技术质量监督局计量认证通过。经营范围的扩大，有利于公司获得更多的市场，有利于公司在日益激烈的市场竞争中取得优势，同时也是公司总体实力上升的一个标志。
（四）加强党支部建设，发挥党员模范带头作用
公司党支部虽然于今年刚刚成立，党支部各项工作尚处在起步阶段，但是，通过党支部支委和公司全体党员的共同努力，公司党支部建设工作已取得长足进步，党组织的作用在公司的日常工作中得到了明显的加强。至今年10月止，公司党支部共召开支部会议2次，党员学习班2期，支部民主生活会1次，共征求到党员所提意见3条，建议2条。通过加强党支部的建设，使公司广大党员能够更加积极的参与到公司的经营建设当中，为公司的进一步发展出谋献策，也使各位党员充分的感受到作为一名中共党员的优越感和责任感，自觉履行党员的职责和义务，发挥党员的模范带头作用，为公司的发展作出了应有的贡献。
（五）各分公司、办事处业务发展迅速
各分公司、办事处在公司的指导下，根据各自的实际情况和特点，有针对性地开展各项业务，取得了良好地业绩。桂林办事处在工程监理业务方面，无论是业务量，业务质量，还是经济效益方面，都有了明显提高，与此同时，该办事处还引进和培养了一批高素质的监理人才队伍，为公司取得房屋建筑工程甲级监理资质作出了突出贡献。北海分公司、市内环境检测中心，以及新近成立的百色分公司和柳州分公司，在各自业务上也都取得了一定的突破，取得了不错的效益。
二、主要工作措施和作法
今年以来，随着公司规模的不断扩大，以及日益激烈的市场竞争，针对经营管理体制等方面的不足，我公司理清思路，寻求新突破，采取大量有效措施，有力的推进了公司的发展。
（一）实施规范化管理，做到更好的为业主服务
1、加大对员工的培训的力度，提高员工素质。我们深刻体会到只有员工自身综合素质的提高，才能从根本上提高工作质量，更好地为业主服务。我公司按照“思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效”的目标,从抓各业务部门经理培训开始，分发有关管理方面的书籍让她们学习，着重于提高各业务部门经理的业务水平和管理水平，通过加强对各业务部门经理的培训，达到各业务部门自我管理能力加强，逐步适应公司管理要求，从而使全公司管理水平、管理层次迈上新台阶。同时，在党员员工中开展学习党的十六大精神、“三个代表”重要思想，以及党的十六界三中全会精神、“两个条例”作为学习的重点，提高党员员工的思想素质和政治素质。
2、实行工作例会制。公司每月第一个星期星期一召开部门经理工作例会，总结上月的工作，安排本月工作内容，并将有关内容形成会议纪要分发各部室，为各部室当月工作提供指导。这一工作例会制度的实行，为各业务部门经理提供了一个相互沟通交流和学习的机会，有利于使公司各部室统一思想，提高认识，也使公司内部能够及时总结各类经验教训，取长补短，我们认为非常必要，并将长期坚持下去。
3、抓建章立制。“不以规矩，不成方圆”。公司不断修改和完善内部各种管理规章制度，出台一系列的管理措施，做到赏罚分明、科学管理。这些规定、制度的制定，使公司的各项工作做到了有章可循。我公司还要求各业务部在认真贯彻执行公司各种规章制度的同时，根据各业务部门自身的特点，制定出本部门完整的管理制度，从而使全公司的管理更趋于规范化。如今年六月成立招标管理部以后，公司建立了一整套严格的审批制度，对公司工程招标代理业务进行监督和管理，不仅使我公司招标业务文件编制质量大大提高，降低了文件错误率，还使各业务部人员从中得以学习提高，增加了文件编制人员的责任感，同时也树立了公司良好的形象。
（二）以优质高效的服务应对市场
为顾客提供优质高效的服务，是市场经济的要求，是社会的需要，也是一个服务型企业本身的需要。因此，它是服务型企业赖以生存和发展之本，没有优质的服务，就难以生存，更谈不上发展。随着市场经济的不断深化，要想在激烈的市场竞争中获得一席之地，优质高效的服务必不可少。作为一家综合性中介机构，我公司在积极扩大规模，拓展业务的同时，努力提高服务质量和服务水平，以质量求生存，以高效求发展。
1、建立高素质员工队伍，为优质服务打下良好基础。我公司对提高员工素质历来相当重视，通过加大培训力度、严格管理等手段，使员工素质有了明显提高，同时，随着公司规模和影响力的加大，吸引了一大批素质高、能力强的业务骨干加入到公司，使公司人才资源得到丰富，业务水平提高较快。目前公司已形成一支以中高级职称为主的员工队伍。
2、增强员工工作责任感和法律意识，保证工作质量。今年以来，我公司加强对行业有关法律法规的宣传力度，通过一些反面教材的宣传，提高员工对所从事行业的认识，进一步规范员工行为。对工作责任心不够、工作出现失误的人员，采取以教育为主，处罚为辅的方法进行管理，有效防止重大事故的发生。业务部在开展业务过程中都能够依法依规，至今没有出现违反行业有关法律法规的行为。
（三）继续实行部门经营承包责任制，调动员工工作积极性
实行部门经营承包责任制两年来，充分调动了广大员工的工作积极性，公司发展速度逐年加快，业务量增加，公司收入也得到较大幅度的提升。特别是今年以来，我公司不仅人员增加，部门增加，人员的政治素质也得到了提高。实行部门经营承包责任制后，部门在经营过程中获得了较多的自由，有利于公司业务的发展，有利于招揽人才，有利于经营管理水平的提高，各业务部门在经营中积累了一定的经验，为公司的继续“做大”奠定基础。
三、存在问题
（一）在公司“做大”方面循序渐进，“做强”方面仍待探索。随着公司规模的扩大，业务量的上升，从目前来看，公司在“做大”上已经取得了一定的成绩，但也要防止无度的扩张而造成管理不到位等情况的发生，“做大”上坚决做到在可控制范围内。“做强”方面，由于没有固定的模式可循，是在“摸着石子过河”，还处在探索阶段，因此下一步我公司的工作重点将放在如何“做强”公司上。
（二）管理水平稍显滞后，跟不上去公司发展速度。从管理的层次上看，仍处于一种头痛医头，脚痛治脚的被动管理。从总体看，一是管理制度仍不够健全，许多管理制度仍待制定和完善；二是专业管理人员有待增加，以加强公司的管理；三是各部门自身的管理有待加强。因此，我公司在管理上还有一系列工作要做。
（三）业务发展不够平衡。目前看来，我公司各业务部门在业务发展上，多以工程招标代理为主，而工程监理和工程造价咨询业务量相对较少，尽管这与部分业务部门人员不足有一定关系，但也与各部门对工程监理和工程造价咨询业务重视程度有关。多项业务齐头并进、共同发展应作为公司发展的方向，同时。各业务部发展具有各自特点的主业务也是公司发展的目标之一。
（四）公司市内环境检测中心业务开展困难。国家质量监督检验检疫局、国家环保总局、卫生部制定的我国第一部《室内空气质量标准》于20xx年3月1日正式实施，20xx年颁布《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325－20xx），建设厅分别于20xx年、20xx年制定了《广西壮族自治区民用建筑工程室内环境质量管理暂行规定》、《关于加强工程质量检验检测工作的通知》，规定民用建筑工程竣工验收未提供包括工程地点、土壤中氡浓度检测报告，建筑材料和装修材料的污染物含量检测报告以及室内污染物浓度的检测报告或室内环境质量验收不达标的工程不得竣工验收为合格工程，备案机关不予备案，工程竣工验收时必须进行室内环境污染物（氡、游离甲醛、苯、TVOC）检测合格后方可验收。但由于国家没有实行房屋建筑工程室内环境检测强制性规定，国家和自治区没有制定室内环境检测收费标准，目前除桂林市外全区其它市室内环境检测基本上还没有开展起来，所以我公司室内环境检测中心自取得室内环境检测计量认证和资质证书以来除在灵川县检测门窗有害气体含量外，还没有承接到室内环境检测业务。
（五）员工认识上的不足影响了公司的进一步发展。随着我区城市建设和城市化进程的加快推进，以及改革开放内、外部环境的不断变化，为公司的快速发展创造了良好的环境，是一个不可多得的机遇。当前，是公司快速发展的阶段，是迅速扩大企业规模，抢占市场的有利时机。今年以来，公司发展速度相比前几年而言要快得多，业务量也同时增大了不少，各业务部在业务量增大的同时，还应注重业务质量的提升。从目前各业务部业务开展情况看，在业务开展过程中，吸取经验教训，提高工作质量上还做得不够，没有立足于公司和部门的长远。提高工作质量，是提升一个起企业形象的关键，企业良好的信誉才能够保证企业获取更多的业务伙伴，从而进一步做大企业，并为做强企业提供保证。
目前公司已拥有招标代理甲级资质、房屋建筑工程监理甲级资质、造价咨询乙级资质，有了这些资质为基础，使得公司在广西同行业中的具有一定的优势地位。因此，公司在开展业务过程中的一举一动，在区内将会具有一定的示范和带头作用。而从目前来看，各业务部和部门的员工在我区各地开展业务时，还没能以甲级资质企业的标准来要求自己，也没有在业务过程中体现出公司在同行业中的优势和地位，这在一定程度上阻碍了公司的进一步发展壮大。
四、20xx年度工作打算(略)
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2020年工程咨询监理公司年度工作总结
今年是我公司快速发展的一年，也是我公司实力和影响力大大提升的一年。在上级领导的指导帮助下，在有关主管部门关心支持下，我公司各部室、办事处、分公司以及全体员工齐心协力，以质量效益为核心，以强化管理为手段，继续坚持“全方位面向经济建设，服务建筑市场主体”的经营方针，努力改善经营质量，各方面工作取得了显著的成绩，有力的促进了公司的发展，为公司进一步“做大做强”奠定了良好的基础。现将公司今年度工作总结如下：
一、主要工作完成情况及特点
（一）经营效益显著，各项业务同步发展
截止今年10月，公司到帐收入 万元，与去年同期相比增加 万元，增加 ％，利润总额增加 ％。其中招标代理业务收入 万元，咨询资料收入 万元，造价业务收入 万元，工程监理业务收入 万元，其它收入 万元。累计开标项目 个，中标金额 万元，其中工程中标 个，货物中标 个，服务中标 个，与去年同期相比均有较大幅度的增加。从总体看，工程招标代理业务仍然作为我公司主要经济收入来源，工程监理和造价咨询业务收入亦有上升趋势
（二）机构设置日趋完善，高素质人才不断增加
截至今年10月，公司现已有在职职工180人，其中：高级职称25人，中级职称64人，初级职称43人，注册监理工程师26人，注册造价师10人，工程预算员34人。我公司现有综合管理部、招标管理部、财务部、办公室、业务一、二、三、四、五、六部等9部1室和桂林办事处、百色分公司、北海分公司、柳州分公司和市内环境检测中心等5家分支机构。其中业务五部、六部以及百色分公司和柳州分公司为今年初新设立，招标管理部于今年六月份成立。招标管理部的成立，进一步加强了公司对招标代理业务的管理。实践证明，它有效的规范了公司对招标代理业务的管理，形成了一系列行之有效的审批制度，使公司招标代理业务能够有章可循，逐步走向规范化和制度化。
（三）取得房屋建筑工程甲级监理资质和人防工程建设监理丙级资质，扩大了公司业务经营范围
继取得招标代理甲级资质后，公司于今年申报房屋建筑工程甲级监理资质并获得通过，同时还取得人防工程建设监理丙级资质。这表明，公司今后在承接过工程监理业务时，将获得更大的自由度，为公司工程监理业务的发展提供了不可或缺的条件和基础。目前，公司已具备工程招标代理甲级资质、房屋建筑工程甲级监理资质、工程造价咨询乙级资质、建筑工程室内环境质量检测专项资质、人防工程建设监理丙级资质，同时，公司市内环境检测中心的建筑外窗检测业务还获得区技术质量监督局计量认证通过。经营范围的扩大，有利于公司获得更多的市场，有利于公司在日益激烈的市场竞争中取得优势，同时也是公司总体实力上升的一个标志。
（四）加强党支部建设，发挥党员模范带头作用
公司党支部虽然于今年刚刚成立，党支部各项工作尚处在起步阶段，但是，通过党支部支委和公司全体党员的共同努力，公司党支部建设工作已取得长足进步，党组织的作用在公司的日常工作中得到了明显的加强。至今年10月止，公司党支部共召开支部会议2次，党员学习班2期，支部民主生活会1次，共征求到党员所提意见3条，建议2条。通过加强党支部的建设，使公司广大党员能够更加积极的参与到公司的经营建设当中，为公司的进一步发展出谋献策，也使各位党员充分的感受到作为一名中共党员的优越感和责任感，自觉履行党员的职责和义务，发挥党员的模范带头作用，为公司的发展作出了应有的贡献。
（五）各分公司、办事处业务发展迅速
各分公司、办事处在公司的指导下，根据各自的实际情况和特点，有针对性地开展各项业务，取得了良好地业绩。桂林办事处在工程监理业务方面，无论是业务量，业务质量，还是经济效益方面，都有了明显提高，与此同时，该办事处还引进和培养了一批高素质的监理人才队伍，为公司取得房屋建筑工程甲级监理资质作出了突出贡献。北海分公司、市内环境检测中心，以及新近成立的百色分公司和柳州分公司，在各自业务上也都取得了一定的突破，取得了不错的效益。
二、主要工作措施和作法
今年以来，随着公司规模的不断扩大，以及日益激烈的市场竞争，针对经营管理体制等方面的不足，我公司理清思路，寻求新突破，采取大量有效措施，有力的推进了公司的发展。
（一）实施规范化管理，做到更好的为业主服务
1、加大对员工的培训的力度，提高员工素质。我们深刻体会到只有员工自身综合素质的提高，才能从根本上提高工作质量，更好地为业主服务。我公司按照“思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效”的目标,从抓各业务部门经理培训开始，分发有关管理方面的书籍让她们学习，着重于提高各业务部门经理的业务水平和管理水平，通过加强对各业务部门经理的培训，达到各业务部门自我管理能力加强，逐步适应 公司管理要求，从而使全公司管理水平、管理层次迈上新台阶。同时，在党员员工中开展学习党的十六大精神、“三个代表”重要思想，以及党的十六界三中全会精神、“两个条例”作为学习的重点，提高党员员工的思想素质和政治素质。
2、实行工作例会制。公司每月第一个星期星期一召开部门经理工作例会，总结上月的工作，安排本月工作内容，并将有关内容形成会议纪要分发各部室，为各部室当月工作提供指导。这一工作例会制度的实行，为各业务部门经理提供了一个相互沟通交流和学习的机会，有利于使公司各部室统一思想，提高认识，也使公司内部能够及时总结各类经验教训，取长补短，我们认为非常必要，并将长期坚持下去。
3、抓建章立制。“不以规矩，不成方圆”。公司不断修改和完善内部各种管理规章制度，出台一系列的管理措施，做到赏罚分明、科学管理。这些规定、制度的制定，使公司的各项工作做到了有章可循。我公司还要求各业务部在认真贯彻执行公司各种规章制度的同时，根据各业务部门自身的特点，制定出本部门完整的管理制度，从而使全公司的管理更趋于规范化。如今年六月成立招标管理部以后，公司建立了一整套严格的审批制度，对公司工程招标代理业务进行监督和管理，不仅使我公司招标业务文件编制质量大大提高，降低了文件错误率，还使各业务部人员从中得以学习提高，增加了文件编制人员的责任感，同时也树立了公司良好的形象。
（二）以优质高效的服务应对市场
为顾客提供优质高效的服务，是市场经济的要求，是社会的需要，也是一个服务型企业本身的需要。因此，它是服务型企业赖以生存和发展之本，没有优质的服务，就难以生存，更谈不上发展。随着市场经济的不断深化，要想在激烈的市场竞争中获得一席之地，优质高效的服务必不可少。作为一家综合性中介机构，我公司在积极扩大规模，拓展业务的同时，努力提高服务质量和服务水平，以质量求生存，以高效求发展。
1、建立高素质员工队伍，为优质服务打下良好基础。我公司对提高员工素质历来相当重视，通过加大培训力度、严格管理等手段，使员工素质有了明显提高，同时，随着公司规模和影响力的加大，吸引了一大批素质高、能力强的业务骨干加入到公司，使公司人才资源得到丰富，业务水平提高较快。目前公司已形成一支以中高级职称为主的员工队伍。
2、增强员工工作责任感和法律意识，保证工作质量。今年以来，我公司加强对行业有关法律法规的宣传力度，通过一些反面教材的宣传，提高员工对所从事行业的认识，进一步规范员工行为。对工作责任心不够、工作出现失误的人员，采取以教育为主，处罚为辅的方法进行管理，有效防止重大事故的发生。业务部在开展业务过程中都能够依法依规，至今没有出现违反行业有关法律法规的行为。
（三）继续实行部门经营承包责任制，调动员工工作积极性
实行部门经营承包责任制两年来，充分调动了广大员工的工作积极性，公司发展速度逐年加快，业务量增加，公司收入也得到较大幅度的提升。特别是今年以来，我公司不仅人员增加，部门增加，人员的政治素质也得到了提高。实行部门经营承包责任制后，部门在经营过程中获得了较多的自由，有利于公司业务的发展，有利于招揽人才，有利于经营管理水平的提高，各业务部门在经营中积累了一定的经验，为公司的继续“做大”奠定基础。
三、存在问题
（一）在公司“做大”方面循序渐进，“做强”方面仍待探索。随着公司规模的扩大，业务量的上升，从目前来看，公司在“做大”上已经取得了一定的成绩，但也要防止无度的扩张而造成管理不到位等情况的发生，“做大”上坚决做到在可控制范围内。“做强”方面，由于没有固定的模式可循，是在“摸着石子过河”，还处在探索阶段，因此下一步我公司的工作重点将放在如何“做强”公司上。
（二）管理水平稍显滞后，跟不上去公司发展速度。从管理的层次上看，仍处于一种头痛医头，脚痛治脚的被动管理。从总体看，一是管理制度仍不够健全，许多管理制度仍待制定和完善；二是专业管理人员有待增加，以加强公司的管理；三是各部门自身的管理有待加强。因此，我公司在管理上还有一系列工作要做。
（三）业务发展不够平衡。目前看来，我公司各业务部门在业务发展上，多以工程招标代理为主，而工程监理和工程造价咨询业务量相对较少，尽管这与部分业务部门人员不足有一定关系，但也与各部门对工程监理和工程造价咨询业务重视程度有关。多项业务齐头并进、共同发展应作为公司发展的方向，同时。各业务部发展具有各自特点的主业务也是公司发展的目标之一。
（四）公司市内环境检测中心业务开展困难。国家质量监督检验检疫局、国家环保总局、卫生部制定的我国第一部《室内空气质量标准》于20xx年3月1日正式实施，20xx年颁布《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（gb50325－20xx），建设厅分别于20xx年、今年制定了《广西壮族自治区民用建筑工程室内环境质量管理暂行规定》、《关于加强工程质量检验检测工作的通知》，规定民用建筑工程竣工验收未提供包括工程地点、土壤中氡浓度检测报告，建筑材料和装修材料的污染物含量检测报告以及室内污染物浓度的检测报告或室内环境质量验收不达标的工程不得竣工验收为合格工程，备案机关不予备案，工程竣工验收时必须进行室内环境污染物（氡、游离甲醛、苯、 tvoc）检测合格后方可验收。但由于国家没有实行房屋建筑工程室内环境检测强制性规定，国家和自治区没有制定室内环境检测收费标准，目前除桂林市外全区其它市室内环境检测基本上还没有开展起来，所以我公司室内环境检测中心自取得室内环境检测计量认证和资质证书以来除在灵川县检测门窗有害气体含量外，还没有承接到室内环境检测业务。
（五）员工认识上的不足影响了公司的进一步发展。随着我区城市建设和城市化进程的加快推进，以及改革开放内、外部环境的不断变化，为公司的快速发展创造了良好的环境，是一个不可多得的机遇。当前，是公司快速发展的阶段，是迅速扩大企业规模，抢占市场的有利时机。今年以来，公司发展速度相比前几年而言要快得多，业务量也同时增大了不少，各业务部在业务量增大的同时，还应注重业务质量的提升。从目前各业务部业务开展情况看，在业务开展过程中，吸取经验教训，提高工作质量上还做得不够，没有立足于公司和部门的长远。提高工作质量，是提升一个起企业形象的关键，企业良好的信誉才能够保证企业获取更多的业务伙伴，从而进一步做大企业，并为做强企业提供保证。
目前公司已拥有招标代理甲级资质、房屋建筑工程监理甲级资质、造价咨询乙级资质，有了这些资质为基础，使得公司在广西同行业中的具有一定的优势地位。因此，公司在开展业务过程中的一举一动，在区内将会具有一定的示范和带头作用。而从目前来看，各业务部和部门的员工在我区各地开展业务时，还没能以甲级资质企业的标准来要求自己，也没有在业务过程中体现出公司在同行业中的优势和地位，这在一定程度上阻碍了公司的进一步发展壮大。
物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结
物业管理服务有限责任公司客服部年度工作总结
即将过去,即将来临,值此辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对工作进行回顾和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.
全年工作主要成绩:
1.客服平台的改善:
1．1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职责。
1．2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并持续改进。
1．3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。
2.园区绿化及大厅绿植的改善：
2．1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。
2．2对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。
2．3与绿植公司积极配合，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。
3.为园区业主提供更多的服务和协作。
3．1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。
3．2与园区业主协作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。
4.保洁及服务品质的改善：
4．1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。
4．2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。
4．3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消除了地下车库的异味。
4．4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。
4．5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。
5.积极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。
6.与业主之间的沟通：
6．1为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。
6．2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a403反映三层电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。
6．3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。
6．4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此及时做了整改。
6．5大厦内制作安装了新的不锈钢的企业名录，方便了来园区访问的客户，也大大提升了园区大厦的档次。
6．6成立了“贴心管家小组”，专人负责，更好的为业主提供了贴心服务。
6．7在一层各电梯厅的门口设置了宣传栏，客服部成立了宣传小组，制作海报等宣传园区快讯，建立了一块宣传阵地。
6．8成立了“应急督导小组”，制定了各种突发事件的处理预案。
6．9成立了“品质监察督导小组”，每日检查各部门的工作，大大提高了工作效率，改善了服务品质，消除了工作死角和安全隐患。
6．10收到业主包括表扬感谢信在内的多次赞赏，尤其是物业部拾到了a603装有重要财务票据的皮包，由于物业部的及时归还避免了a603遭受到巨大的财务损失，得到了业主由衷的感激，物业部的工作得到了广大业主的肯定。
7.对文件的收发及存档管理的改善：
7．1以表格记录的形式登记，使收发文件有据可查。
7．2对保存文件进行分类保存管理，并张贴标识，使文件的查找直观化、简捷化。
7．3对电子文档的保存实施序列化管理，对号搜索，即可获得。
8.iso9001认证体系贯彻执行：客服部认真学习贯彻公司制定的质量手册、程序文件，在日常工作中以《服务质量检查表》表格记录的形式体现工作记录，改善服务流程，使部门工作更加规范化。
以上是完美时空物业客服部对工作的总结，在即将到来的里，我们也会遵照项目部的指示，按照项目年度工作计划的安排，有效的推进、调整、完善、实现预期工作目标。
北京物业管理服务有限责任公司
完美时空园区物业客服部
建设工程集团有限公司2020年工作总结
建设工程集团有限公司二○○四年工作总结
20xx年，我公司在市委市政府及局党委的正确领导下，认真贯彻党的十六大及十六届三中、四中全会精神，坚持“三个代表”重要思想，紧紧围绕全年工作目标，同心同德，大胆改革创新，不断拓展经营空间，锐意进取，强化管理，自塑形象。全体员工以饱满的热情，努力工作，较好地完成了年初确定的全年工作任务，现总结如下：
一、20xx年主要指标完成情况
20xx年全公司共完成企业总产值16.5亿元，同比增7.1% ；施工面积225万平方米，同比增19% ；竣工面积140万平方米；施工人数18500人，同比增1.4% ,其中外出施工人数12000人, 同比增12% 。各主要基地的完成情况是：南京分公司完成施工产值4.5亿，同比增28.6%，施工面积114万平方米，同比增20%，其中新接工程66万平方米，竣工面积60万平方米，同比增36 .4%，平均施工人数6500人；上海分公司完成施工产值1亿元，同比增24%，施工面积27.9万平方米，同比增11%，竣工面积12.5万平方米，同比增52%，施工人数1800人，同比增50%；北京分公司完成劳务产值7300万元，施工面积61万平方米，竣工面积48.7万平方米，施工人数5830人；天津分公司完成施工产值 1.2亿元，竣工面积12.5万平方米，平均施工人数2200人；重庆分公司完成施工产值6000万元，竣工面积17万平方米，施工人数1000人；青岛分公司完成施工产值2500万元，施工面积12.1万平方米，竣工面积5.9万平方米，施工人数500人；扬州分公司完成施工产值1.27亿元，同比增长89%，在手施工面积23.5万平方米，同比增长192%，施工人数1500人；苏锡常分公司完成施工产值3500万元。
二、市场开拓及承接大体量工程情况
今年以来，我公司在市场开拓方面，主要是巩固和稳定老阵地，不断向周边区域“辐射”，将开拓的重点主要放在承接大体量工程及高层项目上，求突破，创历史新高。北京分公司加大工程业务和建筑市场开拓力度，效果显著，全年洽谈39项劳务项目，有23个工程中标开工，今年八月份与山西潞城宏基房地产开发有限公司签订了《建筑工程施工合同》，并定于12月底至20xx年1月之间进场做好前期准备工作。上海分公司上下共同努力，取得较好成绩。上半年承接了日辉二期5万平方米、康桥半岛2.5万平方米工程业务；下半年承接了嘉麟杰厂房2.6万平方米、朱家角定湖山庄4.5万平方米等多个大型项目，在上海的建筑市场站稳了脚跟。扬州分公司不满足房地产开发商的工程项目，在承接大体量工程上求突破，并努力朝承接集团项目开发方面发展。上半年承接了北京新东方扬州外国语学校教学楼、综合楼、图书馆、实验楼二期工程，建筑面积3万平方米；五月份承接了凯运天地一期五标段大体量、群体项目；下半年，连续承接月亮园五组团，淮左郡住宅小区，星都芳庭等住宅小区以及扬州税务学院、扬州新东方学校、扬州鑫华印刷厂等有关单位的公共建筑和厂房工程，累计建筑面积6.7万平方米，造价5600万元。
三、质量安全管理情况
今年以来，公司上下高度重视质量安全管理，采取切实措施，把质量安全管理落实到位。总公司制定了全年安全生产工作实施计划，积极开展安全生产许可证的申报工作，组织集团公司及各驻外分公司进行安全知识培训、考核，营造了“人人讲安全、安全为人人”的良好氛围。各驻外分公司提出的口号是：“质量在我心中，安全在我手中，弘盛的信誉在我的脑海中”。南京分公司成立学习“两个条例”领导小组，组织“两个条例”的学习、培训。紧紧围绕“质量、安全责任重于泰山”这一中心，建立质量、安全保障体系，有效地启动了工程质量和安全生产“两个车轮”，并取得了较好的成果。北京分公司始终树立“安全第一，预防为主”的方针，坚持以人为本，质量安全管理效果显著。动员全员参与，遵循客观规律，努力营造环保、健康、安全的施工现场气氛。做到了“三个是”，一是加强组织领导，建立安全管理网络；二是明确责任和目标，强化全员的安全生产责任感；三是加大检查、监管的力度。扬州分公司在质量安全管理中，一抓安全教育；二抓学习培训；三抓质量、安全管理，明确安全责任，对违反规定的人员，按章办事，严格处理。
四、争创优质工程及文明工地情况
今年以来，我公司高度重视创优工作，将此作为企业上台阶、求发展的大事来抓。各分公司与之呼应，采取了切实可行的措施，并取得了喜人的成绩。南京分公司获得省“扬子杯”优质工程1项、南京市“钟山杯”奖1项，“金陵杯”奖3项，江苏省文明工地1个、南京市文明工地“梅花杯”奖9项，全年竣工工程合格率为100%，优良率达50%以上。北京分公司创优喜获丰收，共创优质工程12项，其中北京市优工程5项，优质结构工程4项，“结构长城杯”工程3项，创安全文明工地12个。天津分公司分包的恒华大厦工地被评为天津市“文明工地”，并确保获得“海河杯”奖项。此外，已将竣工的电信枢纽楼工程申报了“海河杯”。重庆分公司承接的渝高集团兰花小区二期工程作为省政府重庆推介会指定的参观项目，受到各级领导一致好评。扬州分公司硕果累累，获得省“扬子杯”优质工程1项，创扬州市“琼花杯”奖1项，获扬州市优质结构工程4项，省文明工地3项，扬州市文明工地4项，创优的势头很足。
五、新技术应用及QC攻关情况
建筑业新技术的推广应用是技术创新过程的一个重要环节，是企业技术进步、提高管理水平的重要举措。各驻外分公司立足科技兴业，大力推广和应用“十项新技术”，深入开展“QC”技术攻关活动，提高施工效率，促进企业的科技进步。北京分公司深入探讨研究，与业主、用工单位共同实施了《提高地下室墙体小钢模施工的混凝土质量》、《提高全现浇结构外墙的保温外墙贴砖的质量控制》、《提高全现浇剪力墙结构住宅工程的窗口位置的准确性》、《提高预应力夹芯板楼面的施工质量》四个课题。南京分公司完成“QC”小组活动11项，申报“十项新技术”应用示范工程一项，其中贯标工程泉城会议中心顺利通过贯标验收。扬州市钟美玩具厂厂房工程获得扬州市“新技术”应用示范工程。
六、公司内部建设情况
今年以来，各部门根据各自的工作职能，制定了各项管理规定和全年工作计划。全年主要开展了以下几项工作：
1、 召开一届五次股东会暨董事会。3月26日，公司召开了一届五次股东会暨董事会，会议通过了董事会工作报告，讨论通过了调整优化股东结构条件、创优创新奖励实施细则等议题。会议结束前，胡恒春董事长作了重要讲话，对公司的下一步运作提出了明确的思路。
2、 招聘一批大学生，为公司注入新的活力。本次招聘共招收大学生17人，并根据各自所学的专业知识，安排了相应的工作岗位。
3、 做好三个体系贯标监查工作。今年，公司成功进行了ISO9001—2000版质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全体系三大体系的复检监查工作，郭集分公司承建的南京汤泉泉城会议中心工程作为今年的监查工程，从5月份以来，贯标班子近20趟往返于南京与高邮，认真组织，精心操作，于10月份一次性通过了监查组的核查审核。
4、加强职称、项目经理申报及一级、二级建造师执业资格考核认定工作。今年以来，公司高度重视技术职称、项目经理的申报及项目经理转建造师的工作，截止12月底，已申报高级职称38名、中级职称163名、初级职称280名；一级项目经理19名、二级项目经理19名、三级项目经理98名；参加一级建造师执业资格考核认定31名、参加二级建造师执业资格考核认定115名。
5、大力开展安全生产管理培训工作，强化安全培训教育，提高全员的安全意识。到目前为止，参加安全生产管理培训人数共296名，其中参加企业负责人安全生产管理培训人数13名，参加项目经理安全生产管理培训人数207名，专职安全员安全生产管理培训人数76名。
七、20xx年主要工作思路：
1、 全面贯彻十六届三中、四中全会文件精神，以“三个代表”重要思想为指导，围绕市委和局党委的工作部署，进一步解放思想，与时俱进，加快弘盛集团的发展步伐。
2、 加大市场开拓力度，继续抓住“申奥”、“申博”、“十运”的契机，在稳打稳扎、巩固好老阵地的基础上，努力向周边地区辐射，力争在重庆、西安、兰州、山西、烟台、苏州、无锡等地有新的突破。
3、 继续抓好工程质量和安全生产管理，争创省优工程5项、市优工程15项、省级文明工地6个、市级文明工地20个。
4、继续认真搞好三个体系的贯标监查工作，不折不扣地完成关于施工工法、QC成果的编撰任务。
5、强化培训和加强各类人员的教育工作，继续做好各类职称和项目经理的申报工作，努力提升队伍的整体素质。
6、加大舆论宣传力度，利用电视专题片、宣传画册等舆论工具，展示弘盛集团风采，宣传高邮建筑业。
二○○四年十二月九日
2020年工程监理公司工作总结
工程监理工作总结
受**第一化肥厂的委托，**省**建设监理有限公司自**年*月*日至*年*月*日对**一化**万吨/年合成氨工程进行了安装施工监理。该项目已于*年*月*日正式试车，并投入生产；**年**月**日进行了竣工验收。 现将监理工作总结如下：
1. 工程概况
1. 1工程名称：**一化12万吨/年合成氨工程
1. 2工程地点：**第一化肥厂厂区
1. 3工程法人：**第一化肥厂
1. 4工程规模：12万吨/年合成氨
1. 5设计单位：山东省化工规划设计院
1. 6施工单位：江苏省新江南营造集团伟业机电设备安装有限公司山东分公司
靖江市工业设备安装公司热电化工分公司
肥城市安装工程公司
1. 7监理单位：山东省正大建设监理有限公司
1. 8监理工程基本情况
**一化12万吨/年合成氨工程，总投资约9670万元。通过技改达到10万吨/年合成氨，2万吨/年甲醇。正大监理公司在本次改造中承担了造气、吹风气回收、污水处理、半水煤气脱硫、压缩、变换、变脱、变压吸附、甲醇合成、甲烷化、外管网.等主装置的设备、管道、电气、仪表安装和防腐绝热各专业在施工阶段的监理任务。
1. 9工程特点：
1.9.1工程前期任务急，施工单位中标价格低，监理难度大。施工周期短，高峰施工期为雨季；施工场地狭窄，施工难度大；共有设备309台，工艺管道27886.5米，仪表、电气共铺设电缆14.1万米、各种仪表、电气设备、元件近1750台套。
1.9.2 涉及专业多，专业特点明显，难点突出。
（1）管道专业：
——易燃、易爆、高温、高压介质管道多。
——部分设备、管道是改造利用，部分材料是更新利用、部分外来管路新旧接头多。
——管道材料类型多。包括20#、20g、q235a、ocr18ni9、1cr18ni9、316、15crmo、16mnr、20r多种金属管材。
（2）仪表专业：其主要装置的设备及一次仪表采用 dcs对主要装置的生产过程进行监视、控制，自动化水平较高。该工程高温、高压、易燃、易爆的装置较多，利用原有仪表回路、旧表进行改造较多，对仪表的施工质量要求高。
（3）电气专业：点多面广、技术含量高、质量控制难度大。
（4）焊接专业：焊接材料品种多、焊接难度大。
（5）设备专业：种类繁多、结构复杂、材质特殊、安装要求高、质控难度大。
2. 监理组织和人员派遣
2.1 监理组织
**一化项目部现场监理人员9名，包括总监理工程师1名、总监代表（兼）1名、设备工程师2名、管道工程师2名、造价工程师1名、电气工程师1名、仪表工程师1名、安全工程师1名。总监理工程师负责组织领导检查各专业工程师按监理合同要求开展工作；总监代表部分履行总监职责；各专业监理工程师负责本专业的质量控制、进度控制和工程量计量及投资控制。
3. 监理工作方法
3. 1设置质量控制要点，再进一步划分为停止点、见证点和一般控制 点。根据本工程特点，在监理工作采用了抓好重点，保证全面的作法，管道专业为监理的重点，变换、甲烷化、甲醇合成工段等高温、高压管道和psa工段工艺介质易燃易爆，压力变化波动频率高，管路机械性能负担重、安装质量要求高的管道又是重中之重。在管道监理中，以下工序被列入停止点和见证点：
3.1.1 阀门的检验：用于甲醇、甲烷化及psa的阀门全部进行了100%压力试验和密封试验。
阀门试验由监理工程师旁站监理，记入监理日志并下发“阀门试验报验申请表”。本期工程共对757个阀门进行了压力试验，合格684个不合格73个；另外psa的407个阀门经甲方同意在厂家试验合格。
3.1.2焊缝无损检验：监理重点是142条20%~100%射线探伤的管线，包括变换、甲烷化、甲醇合成、外管蒸汽等高温高压管线及psa工段的物料管线。要求以上100%、20%射线拍片检查的管线其质量等级不低于ⅱ级。并要求施工单位提交探伤委托单，经探伤公司探伤回顾后、达到标准才准予试压工序的进行，监理工程师下发“焊接报验申请表”，对焊接质量严格控制。
3.1.3 焊工资格审查
重点检查焊工合格证是否在有效期内、施焊材料是否与合格证
项目相吻合、有无越级施焊或无证施焊。通过对焊接质量的检查，对
经常出现焊接质量问题的2名焊工停止了焊接作业，对3名越级施焊人员停止其对不锈钢材质的焊接。
3.2实行工程报验制度
凡列入停止点或见证点的工序或施工，皆须由施工单位填写“—
—报验申请表”，待监理工程师检查确认并签字后，方可进行下道工序施工。
3.3 巡视检查、检测
各专业监理工程师应经常的，有目的地对施工过程进行巡视检
查、检测。主要检查内容包括：
（1）是否按照设计文件，施工规范和批准的施工方案施工；
（2）使用的材料、配件是否合格；
（3）施工现场
（4）施工操作人员的技术水平、操作硬件是否满足工艺操作要求，特种操作人员是否持证上岗；
（5）施工环境是否对工程质量产生不利影响；
（6）已施工2191.cn部位是否存在缺陷；
（7）安全文明施工情况；
（8）列入一般质量控制点的工序或施工；
巡视检查结果应记入每天的监理日志。
3.4 旁站监理
对重要的部位，工序的施工监理工程师应进行旁站监理，本工程包括以下几点：
a.阀门试压 b.设备试压 c.系统压力试验和泄露性试验
4．监理工作成效
在本期工程监理中，由于甲方的正确理解和大力支持，监理合同执行情况良好，基本达到了预期的目标，取得了一定的监理效果。
4.1根据工程特点及设计、规范要求编制各个专业的监理细则，包括
——管道质量控制细则
——静设备质量控制细则
——动设备质量控制细则
——仪表质量控制细则
——电气质量控制细则
——安全监理细则
各细则皆明确了监理控制要点、目标值及监理方法，对专业监理起到了指导性作用。
4.2审查施工方案和施工组织设计23份，下发监理工程师通知16份，涉及施工管理、人员资质、施工质量、施工安全和施工方法等5类问题共38条，组织监理例会27次，编制监理会议纪要27期。
4.3审查交工资料、竣工图历时2个月，提出修改意见152条。
4. 4工程投资控制
工程进度款审核情况：
（1）工程结算审核总值
报审额：412.29665万元
审后值：357.21723元
审减额：55.07942元
（2）各施工单位审核情况：
靖江安装公司：
报审额：222.96756万元
审后值：201.01114万元
审减额：21.95642万元
新江南机电安装公司：
报审额：121.76578万元
审后值：99.008384万元
审减额：22.7574万元
肥城安装公司：
报审额：67.563316万元
审后值：57.197716万元
审减额：10.3656万元
4.5监理过程中发现、纠正的主要问题
4.5.1材料、设备检查、审查时发现提出问题23次
如：联合废锅等设备进场检查时问题很多，要求生产厂家到现场整改后方可使用；
高压管件、管材无质量合格证或不符合要求，退回生产厂家重新办理；
变换不锈钢管，生产厂家与材质单标准厂家不符，要求换货；
变换20个dn500弯头壁厚小于设计壁厚；要求换货；
造气所使用的部分利旧管线壁厚达不到要求，且锈蚀严重，退回不用；
4台psa控制柜缺少合格证，且外部磨损严重；
4.5.2通过现场监理工程师的巡检、旁站“三查四定”提出有关施工质量、安全，工程进方面的建议、问题共130余条。
如：热力管道及支架与设计不符；
雨季施工，施工单位使用未烘干的焊条且不使用保温筒；
地下管线未试压就进行防腐及埋地；
督促业主和施工单位加强利旧的设备、阀门、管材、管件等进行抽检和探伤；
现场多次发生设备及材料质量不合格，建议加强对外委设备监造或去制造厂家进行检查；
设计变更时有发生得不到批准，建议派入设计代表；
以上所有问题全部通过监理工程师通知单、工作联系单、监理会议纪要的形式提出及协调，并随时检查整改情况。
5.施工中存在的问题
（1）管理方面：一是质量保证体系不健全，各级质量责任制不落实，内部质量安全管理人员管理松懈、质量标准就低不就高；二是技术管理粗放，施工方案、作业指导书共性东西多，针对东西的少，起不到有效的指导作用，给质量预控带来难度，形成前边干，后边看，被动监理的局面。
（2）施工方面：较普遍的问题是不按规范要求施工、施工随意性大。特别是管线的安装不规范，管线管托制作不符合设计图纸（提出后整改）；焊工无证上岗，越级施焊。施工人员技术素质低，经验不足盲目蛮干的现象时有发生，如：psa工段施工人员在经过整体热处理过的设备封头上擅自施焊，造成隐患。
6.几个问题的说明：
6.1变换20个dn500弯头壁厚（实测11）小于设计壁厚（14），由于时间紧迫，未进行更换，由于强度达不到要求，监理方已经就此发出006号监理工作联系单。
6.2 工程现已接近尾声，实现预定目标迫在眉睫，但从最后一段时间工艺管道焊缝探伤情况看，结果不是很好，主要表现在：psa工段首拍92道口，不合格77道，通过扩拍共探324道，其中返修176道，返修后抽探26道，不合格3道；变换工段已探23道，其中不合格5道，已返修返拍合格；吹风气工段过热蒸汽管（十化建安装）共探口3道，其中不合格2道，已返修。综上所述，按照gb50235-97规范要求，须对其不合格口进行扩拍，返修口进行 返拍，但根据甲方意见，因时间紧迫，psa工段不再返修，变换工段不再扩拍，过热蒸汽管不再返拍，故提醒甲方，一定要在第一次停车检修时对上述部位进行检查，以防后患。就此已发007号监理工作联系单。
7．监理存在的问题及改进建议
工程前期要求紧，施工全面铺开造成予控监理少，致使一些问题事后发现，项目组织存在问题。人员交替中对现场情况、项目情况不熟悉，仓促上阵，造成工作被动。
针对以上问题，建议在以后工作中采取改进措施：
（1）改进项目组织、加强培训。监理人员应在项目开工前进驻现场，熟悉现场情况、工作环境，熟悉设计图纸和相应的施工规范，作好监理前期准备工作，同时由公司和总监对现场监理人员进行有针对性的岗前培训。
（2）进一步细化、量化工作标准，使之标准化、格式化，减少人为因素造成的工作差异，保证监理工作质量。
经过甲方、施工、设计、监理各方的共同努力，**一化12万吨/年合成氨技改工程达到设计要求，符合施工规范，并已正常生产。