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核算中心争创“巾帼文明示范岗”总结

发布时间: 2019.08.10

天可补,海可填,南山可移。日月既往,不可复追。在某一段时间之中,我们经历了很多的事,优秀的人写一份总结,是对自己的反省,突破。总结可以让我们自我反省,提升自我。对于总结范文你有什么心得呢?小编花时间特意编辑了核算中心争创“巾帼文明示范岗”总结,请阅读后分享你的朋友!

核算中心争创“巾帼文明示范岗”总结

核算中心“巾帼文明示范岗”以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持全面、协调、可持续的科学发展观,结合核算中心工作的特点,引导岗位成员文明从业、奋发进取,努力提高思想道德、职业道德和技能水平,力争为促进的教育发展多作贡献。创建活动自开展以来,在引导岗位成员爱岗敬业、奋发进取,进一步推进我市的“三个文明”建设中发挥了重要作用。现就我们岗位的争创工作总结如下:

一、 组织领导部分

创建伊始,单位领导十分重视,成立了创建工作领导小组,为组长,具体负责年度计划、总结和组内管理,活动组织等工作。负责活动的记录和各种活动的记载等工作。负责环境建设等工作。负责思想道德教育工作。负责业务培训、业务提高等工作。负责风采篇、精彩瞬间的记录等工作。岗位还请、两位老师任岗内监督员,请老师任岗外监督员,对巾帼文明示范岗的创建工作进行监督、指导。

核算中心把创建工作列入工作计划,做到与中心工作一起部署、一起落实、一起考核,建立创建工作的长效机制,确保创建工作的质量。

示范岗重视创建工作环境的宣传,以宣传板、网站等形式进行宣传,营造创建工作的良好氛围。宣传板展示了创建岗的基本情况,创建目标,岗位成员的基本情况以及服务感言以及“巾帼文明示范岗”成员行为规范,服务公约等。岗位成员写的岗位活动记《一日游散记》和竞赛活动记《建文明岗位 树巾帼形象》在教育工会网站上发表。

二、 环境建设部分

为配合争创“巾帼文明示范岗”活动,确保办公室整洁、美观,为全体职工创设良好的工作环境,保障职工身体健康,同时也为报帐会计营造一个良好的环境,单位特制定了卫生制度。

由于我们工作的特殊性,办公室空间大,人员往来众多,堆放资料多,对做好卫生工作带来一定的难度,为便于全体职工搞好卫生,创设优美的工作环境,特把办公室划分为5个部分,不仅安排了值日轮流表,分工协作搞好办公室的卫生,同时设立了卫生监督小组,由、、、任监督员,努力营造优美的办公环境。

岗位成员还利用业余时间,种植了吊兰、仙人球等盆景,不仅美化了我们的办公环境,同时也为各位报帐会计带来一片赏心悦目的绿色!

三、 思想道德教育部分

核算中心“巾帼文明示范岗”创建岗位学习制度健全,岗位思想道德教育有计划、有目标。

一年一度的三八国际妇女节来临前夕,创建小组组织学习了《浙江省女职工劳动保护办法》、《妇女儿童权益保障法》,同时进行了“保障妇女儿童合法权益”有关法律法规的知识竞赛。活动提高了广大女职工的法律水平,增强了岗位成员的维权意识。3月26日,示范岗组织成员学习了《爱国主义实施纲要》、《中华人民共和国国旗法》,同时进行了《爱国主义教育》知识学习考核,活动加强了岗位成员思想道德建设,增强了岗位成员的民族自尊心和自信心,激发了大家的爱国情感和维护祖国尊严和人民利益的高度责任感。为丰富业余生活,增强体质健全体魄,并增进巾帼文明示范岗成员之间的团结和友谊,5月10日,岗位举行了跳绳比赛。6月1日,我们巾帼文明示范岗创建岗向外来务工人员及其子女献上了一份爱心,我们派代表来到了学校,向这里的老师了解了外来务工人员子女的学习、生活情况,并向学生代表献上了我们的爱心,同时勉励学生克服困难,好好学习。9月20日,岗位成员积极响应中华慈善总会发出的慈善捐款的号召,踊跃捐款,为弘扬“我爱人人,人人爱我”的社会风尚作出自己的努力。10月23日,岗位成员积极参与了《中华人民共和国物权法》的普法宣传活动,了解了很多和我们生活息息相关的法律问题,还顺利通过了普法考试。

我们岗位成员中有一位军嫂——,丈夫为保人民生命财产安全长年工作在外,家里大大小小的事务都要操持,可是克服生活上的困难,始终把工作放在第一位,合理的把握好工作和家庭的关系。岗位成员积极要求入党,不仅思想上积极要求上进,而且工作认真负责,赢得了报帐会计的一致好评。现经过考核审查,已经成为预备党员。

当一个组的报帐工作十分忙碌的的时候,其他岗位成员就积极帮忙,真正做到了互相帮助,分工不分家,充分体现了我们示范岗是一个团结的整体,合作的整体。

四、 业务工作部分

岗位成员不仅思想上要求上进,业务上更是精益求精。

3月20日——22日,岗位成员参加了会计继续教育培训,了解了新企业会计准则,会计、财政、税收改革新动态,行政、事业单位国有资产管理暂行办法,会计相关的法律法规与会计职业道德等相关知识,同时通过了考试。6月18日,我们结合自身工作特点,学习了《会计职业道德》,同时进行了《会计职业道德》知识竞赛。7月20日,学习了财政法律法规知识——政府采购预算管理。活动提高了岗位成员的业务水平,加强了精神文明创建工作,在具体工作中严格执行财经法纪,更好的为学校的财务工作服务,做好参谋。8月2日,组织举行了一次岗位技能比赛,内容包括流水录入、巾帼文明示范岗业务知识竞赛等,活动进一步加强了会计工作中科目使用的规范性,摘要书写的合理性,也使岗位成员更加熟悉业务知识。9月,岗位成员积极参加了“用友杯”会计知识竞赛,进一步提高了业务能力。会计档案是会计核算的专业材料,它是记录和反映经济业务的重要史料和证据,10月30日,岗位成员组织举行了一次会计档案装订展示活动,岗位成员进一步明确了会计档案在会计工作中的重要性。岗位成员还积极撰写论文,申请加入会计协会。

岗位成员积极要求上进,利用业余时间参加职称进修,学历进修。本年度,通过了会计中级考试;大专毕业,大专在读,、、、等本科在读。

通过创建活动,我们深深感到,“巾帼文明示范岗”的创建活动是一个非常有实效、有生命力的载体,她极大的推动了核算中心各方面工作的开展,调动了岗位成员的工作积极性,为我们在工作中大显身手提供了一个平台,为我们单位的可持续发展创造出了一条光明大道。今后,我们将继续以她为新的动力,扎实开展创建活动,与时俱进,努力开创核算中心工作的新局面。

11月

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旅行社创建“巾帼文明示范岗”情况汇报



锦绣旅行社主要经营范围是:组织并接待国内旅游业务,安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光,商务考察及文化交流等,承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目,代办内外机票、车、船票酒店预定等业务。

旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量,旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳,具备有专业技术素质,较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力,对客户的亲和力;具备有求实、务实、踏实、真实、充实、诚实的工作态度,待客户为上帝,视客户为亲人,最大限度地发挥自身优势,让客户领略到最上乘的服务,获得最舒心的享受。

锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下,在全社员工的共同努力和拼搏下,恪守职业道德,诚信经营取得了一定的成绩,现将我社在创建巾帼文明示范岗所取的成绩做如下汇报:

一、明确经营宗旨,诚信打造自身

2003年中,旅行社紧紧围绕诚信经营、诚信服务、树立企业形象这一经营宗旨,待客户为上帝,视客户为亲人,热忱为社会各界提供优质的服务。每一次出团前,导游员都会做好充分的出团准备工作,认真了解客户资料,对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务,想客人之所想、急客人之所急。对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢,自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点,负责旅游团行程中各环节的衔接,严格监督接待质量和接待计划的实施,协调好旅游接待人员之间的关系,使每个团队都能高兴而去,满意而归。在赢得较好信誉的同时,提高了旅行社的知名度,创造了很好的经济效益和社会效益。

二、加强业务培训,提高员工整体素质,增强企业竞争力

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巾帼文明岗创建工作总结


篇一:“巾帼文明岗”创建工作总结

xx法院

“巾帼文明岗”自查报告

xx法院刑事审判庭自创建“巾帼文明岗”活动以来,在

县妇联的支持和指导下,始终以提高妇女素质为目标,以倡

导文明办案为核心,认真遵守办案规则,倡导岗位文明,努

力提高妇女干部的工作技能,使妇女干部真正的起到先锋模

范带头作用,在动员组织广大妇女积极投身巫溪社会经济各

项事业的发展中发挥了积极作用。对照《xx市“巾帼文明岗”

检查评分标准》,现将我院“巾帼文明岗”创建自查情况报

告如下:

一、基本情况

xx法院刑事审判庭现有干警7人,其中女干警5人,占

庭室总人数的71%,是一支以女性为主的审判工作群体。今

年,刑事审判庭共审理一审公诉新收刑事案件 件,旧存

件,审结件,结案率为 ,没有一件发回重审和改判。

二、创建工作情况

(一)、领导重视,组织健全

我院十分重视“市巾帼文明岗”创建活动,每年至少召

开三次会议,专门研究该项工作,并将该项工作纳入对妇委

会考核的重要内容。为做好创建工作,我院成立了创建工作

领导小组,由院长任组长,妇委会主任和各庭室负责人为成

员,负责创建活动的具体事务。形成了主要领导亲自抓,分

管领导具体抓,相关部门密切配合,责任落实,分工明确,

一级抓一级,层层抓落实的良好工作机制。建立健全了一套

完备的巾帼创建工作体系,并将活动纳入单位全年工作计

划。制定了相应规章制度,使工作规范化、制度化;以“巾

帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的

有效载体,不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动,通过

活动提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位

建功。

二、内强素质、外树形象

xx法院严格按照市级巾帼文明岗的标准要求,全面提高

女法官政治思想素质,积极参加县妇联组织的各类培训,结

合法院工作实际,进一步加强职业道德建设、岗位文化建设,

围绕职业理念、态度、技能、纪律、作风等加强培训,不断

加强女法官的岗位责任制度教育。

围绕建设“巾帼文明岗”的要求,开展了丰富多彩的“巾

帼建功”、“巾帼文明岗”创建活动。xx法院积极鼓励引导女

法官热心公益事业,开展“岗区共建”、“春蕾救助”、和巾

帼志愿者活动。去年,xx法院陆续开展了捐资助学、女法官

上街宣传《妇女权益保护法》、送法进社区、对少年犯回访

帮教、反家庭暴力等系列活动,受到广大群众的热烈欢迎。

设立监督牌、监督电话,自觉接受各方监督。为便于群

众对“巾帼文明岗”工作进行监督,向社会公示了监督电话,

认真倾听群众的意见和建议,不断改进顾总思路和方法。“巾

帼文明岗”成员照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语、

监督台、监督电话均摆放或悬挂在现场的醒目位置,并设立

了“巾帼文明岗”意见箱,广泛接受社会监督。

三、工作业绩

1、思想道德好。以“四自”、“四有”为重点,对女职

工进行了爱国主义、社会公德、职业道德教育,倡导文明、

健康、科学的生活方式,教育他们树立正确的世界观、价值

观,不断提高自身素质,融入现代生活,做一名新女性。

2、工作效率好。我院刑事审判庭在院党组的正确领导

下,坚持以科学发展观为统领,努力践行政法干警核心价值

观,全力维护社会和谐稳定,案件质量和效果逐步提高,在

近几年刑事案件数量保持在xx件以上的情况下,服判息诉

率始终保持在95%以上。

3、遵纪守法好。刑事审判庭干警始终把党风廉政建设

放在学习的第一位,通过上党课、观看影视片、参观廉政文

化长廊等,从心底筑牢“拒腐防变”思想防线。刑庭工作人

员拒绝吃喝50余次,拒收钱财和礼品价值3万余元,近几

年来无一起违法违纪情况发生。

4、社会效果好。在长期的审判实务中,我院刑事审判

庭始终坚持结合xx县实际,围绕稳定中心,坚决打击影响

社会稳定、损害人民群众安全的恶性案件,有效地化解了社

会矛盾,平息了潜在的冲突,老百姓实实在在滴感受到了社

会的安定和谐、公平正义,取得了良好的社会效应。

5、群众监督好。设立了意见箱,广泛接受社会监督,

到目前为止,还没有收到相关建议和意见。

四、总结经验,不断进取。

总结经验,完善创建,迎接“市巾帼文明岗”复查验

收工作。分析查找存在的不足和问题,探讨解决办法,以饱

满的精神扎扎实实地开展市级“巾帼文明岗”的创建工作。

“巾帼文明岗”的创建工作对我们来说是一项长期工程,我

们将以这次创建活动为契机,认真履行工作职责,不断创新

工作机制,提高工作效率,充分发挥职能作用,为我县经济

建设、稳定县委社会秩序提供强有力的司法保障。

篇二:巾帼文明岗活动总结

巾帼文明岗活动总结

自开展创建“巾帼文明岗”以来,XX社区巾帼文明岗工作在上级妇联、街道党工委、办事处的正确领导下,以“三个代表”重要思想指导,以科学发展观为统领,在社区岗位负责人XXX书记、主任的带领下,团结拼搏,爱岗敬业,对照建岗各项标准要求,扎实开展创建活动工作,取得了阶段性的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下:

一、领导重视,计划明确,为创建工作深入开展打下坚实基础。 “巾帼文明岗”创建工作开展以来,社区领导高度重视,始终将创建工作作为中心工作之一来抓,并切实把创建工作摆在重要位置,专门设立了由社区主任领头的创建工作领导小组,制定详细、可行的争创“巾帼文明岗”工作计划和创建工作制度。同时,召开动员大会对创建工作进行广泛宣传,使全体工作人员深入了解开展创建活动的目的和内容,激发了社区成员参与创建的积极性,形成了齐抓共管、人人参与的良好局面,带动中心创建活动顺利开展。

二、深入学习,提高技能,进一步推进创建工作深入开展。 创建活动开展以来,我们始终以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点,开展了形式多样的业务知识学习培训活动。一是精心筹划岗位大练兵活动。为了切实提高窗口人员业务技能,使人人成为规章熟、业务精、能力强的岗位能手,更好地为办事群众服务,通过开展以“提素质、比服务、树形象”为目标的岗位大练兵活动,力争通过自学自练、集中学习、讨论交流和知识测试等方式,全面提高练兵效果。

三、以群众满意为目标,结合社区各部门工作,提供优质服务。

(一)结合民政工作,切实保障困难群众生活。我社区坚持把低保工作作为“民心工程”来抓好落实,同时坚持紧抓残联工作及拥军优属工作。通过下户调查,把所有符合条件的困难居民纳入低保范围,

2010年末我社区申请城市最低生活保障金14户,享受最低生活保障金31人,特困残疾人补助金8人,做到应报尽保,确保了特困居民的基本生活。

(二)结合计生工作,向居民提供计生政策和计生服务。通过计生宣传让群众了解计生政策条例,支持国策。为已婚育龄群众提供免费计生服务、每年3、9月开展两次免费妇检,不定期开展免费体检,确保群众及时掌握自己的健康状况。联合卫生服务站开展健康知识讲座,提供居民自我保健意识,增长群众健康知识水平。

(三)结合社会保障工作,做好居民就业、退休、医保工作。 就业方面:经常下户走访下岗失业人员,及时掌握他们的就业状况和家庭生活情况,将大龄就业困难下岗失业人员特困户作为重点帮扶对象,积极联系提供就业培训、就业岗位。2010年我社区报名参加培训人员有22人。

退休人员社会化管理工作:2010年我社区共接管退休人员277人,其中党员40人、高龄13人、建国前参加工作1人、重病3人、军转干4人、无特困退休人员。对划拨到社区管理的退休人员及时进行下户调查了解,并发放退休人员社会化管理服务联系卡。按居住地就近将退休人员划分到各小组中,规范管理好退休人员。对61名特殊退休人员每季度进行分批走访,每月开展保健知识讲座、免费体检等一系列活动。

医保方面:我社区多次组织全体工作人员下户宣传医保政策,积极走访调查,并记录入户调查表,同时发放医保宣传资料和传达上级有关医保政策,及时提醒居民续保,确保群众能有效的享受医保优惠。

(四)创新工作方式,提供人性化服务。2010年,我社区积极从居民需求出发,创新工作方式方法,为群众提供人性化服务。

1、预约服务制度:社区为方便工作繁忙的居民办事,特推出“预约服务制度”,居民可通过电话等方式预约服务时间,由社区根据服务时间和服务内容安排工作人员为其提供相关服务。

2、QQ空间公告栏:社区充分利用现代网络信息平台,以目前最方便快捷、覆盖面最广的QQ空间作为社区事务网上公开栏,作为传统宣传栏的一个补充形式,发布社区通知、政策法规、各项公告、工作进展、就业信息、健康知识等各方面内容,使居民能不出户就能接收到社区信息。同时鼓励群众将意见和建议通过留言进行反馈,参与社区事务。

3、手机党校、手机人口学校:社区开设手机企信通信息平台,利用手机短信的形式向群众宣传政策法规、发布通知等信息资料,确保能让更多居民能第一时间接收到社区信息。

四、存在的不足

在半年小结中,我们通过自查发现,我社区在争创工作中已取得了一些成绩,但我们也看到,我们离“巾帼文明岗”得要求还有一定的差距,在电脑等现代化职业技能,在创新管理等方面水平还有有待提高。针对这些不足,我社区在下半年的工作中继续加强相关知识学习,进一步提高整体技能水平,在各方面都有了进步,为居民提供了更加高效的优质服务。

社区自开展“巾帼文明岗”系列创建活动以来,取得的一定的成效,社区开展的不少活动都在《柳州晚报》、《南国今报》等媒体上进行了报道。社区的工作也得到了上级领导及居民群众的好评和大力支持。但百尺竿头更进一步。今后我们将继续开拓创新、持之以恒,把工作做得更扎实更深入,努力为把我社区建设成为示范性和谐社区添砖加瓦!

XX社区居委会

2010年12月30日

篇三:巾帼文明岗创建总结

“巾帼文明岗” 创建总结

“巾帼文明岗”创建活动xxx的正确领导下,在科室员工通力协

助下,各职能科室的指导合作下,坚持以“十七大”精神为指导,以“争优创先”活动为契机,以“xxxxxxxxxx”的优质服务理念为宗旨,以提高服务质量为重点,科室在开展职业道德、医德医风教育、强化质量管理、严格规章制度方面切实落实年初下达的创建“巾帼文明岗”的目标计划,积极开展各项工作,“巾帼文明岗”创建工作得到了进一步发展。

认识到创建工作要围绕中心,立足岗位,以人为本,注重实效。

在职工中开展“四自”即“自尊、自信、自立、自强”和“四有”即“有理想、有道德、有文化、有纪律”教育,全科同志的政治业务素质得到了普遍提高。通过学习,促进了思想、作风建设,对构建社会主义和谐社会、进一步解放思想等问题有了更深刻的认识。

在我们的服务过程中,服务质量的高低直接影响到xxxx,所以,较强的专业素质就必须具备,不断磨练,不断学习。(业务方面亮点)本着“以人为本”的宗旨,贯彻“以患者为中心”的原则,努力提生活质量。

为进一步加强 “巾帼文明岗“的创建建设,在科室开展”优质服

务窗口“的创建活动,要求达到服务优质,秩序优良、环境优美、管理优化、监督健全的质量标准。要求全科人员持证上岗,操作熟练,业务精通,建立健全并严格落实岗位责任制、首问负责制,充分履行告知义务,为xx提供一个透明的、安全的、优质的服务环境,为xx的康复、提高生活质量奠定基础。

坚持政治学习,将“争优创先“工作贯彻于每一个工作细节,坚

持职业道德教育,按“xxxx”的标准和要求规范行为,为建立一支爱岗敬业、乐于奉献的有思想、有觉悟、守纪律、高素质的巾帼队伍打下扎实基础,建立健全岗位责任制和行为规范,明确工作内容,高标准、严要求,让人员在“巾帼文明岗”的创建过程中不断提高自身综合素质,也就创造了一支高素质的巾帼队伍。

开展的各项活动,科室按照创建“巾帼文明岗”的计划,开展丰富多彩的文娱活动,凝聚人心,均取得喜人成绩。如趣味运动会,(业务培训)通过开各项活动,丰富了职工的业余文化生活,增强了集体凝聚力,提高了“巾帼文明示范岗”的凝聚力和荣誉感,增强职工的团队精神

组织了创建人员参加巾帼“志愿者服务”活动,开展敬老助老,帮贫扶困等活动, 成立巾帼志愿者队伍,在“雷锋日”等重要活动中,创建人员积极参加,为辖区居民送去最贴心的服务,丰富了“巾帼文明岗”创建载体,以创新、务实的服务方式开展活动,如敬老助老、帮贫扶困等活动,更好地为辖区居民等提供指导、服务,展示巾帼亮丽风采。

为更好、更快的发展内科,切实做好“巾帼文明岗”的创建工作,科室在管理上进一步优化,设立“巾帼文明岗”意见箱,满意度调查、随访等方式,及时了解重视提出的每一条意见与建议,及时解决问题,随时接受监督,促进管理工作和服务制度化、科学化、规范化。坚持“以人为本”,工作民主集中制原则,不断听取来自于xx的声音,

在今后的工作中,我们将继续优化服务,开展“四自”即“自尊、自信、自立、自强”和“四有”即“有理想、有道德、有文化、有纪律”教育,用我们的智慧、爱心、耐心、责任心服务于每一位居民。


巾帼文明岗创建工作小结


本页是工作总结之家最新发布的《巾帼文明岗创建工作小结》的详细范文参考文章,觉得应该跟大家分享,这里给大家转摘到工作总结之家。

巾帼岗创建小结

**收费站现有55人,其中女职工34人,占总人数的62%。大专以上学历为24人,占女职工总数的70%,站长和三科室主任均为女性。**收费站在交投集团和保津公司的正确领导下,全站女职工充分发扬爱岗敬业、勤奋务实、无私奉献、团结协作的精神,不断学习来提高自身素质和业务水平,立足行业标准,争先创优,按照年度工作计划,全面开展“巾帼文明岗”创建工作,各项目标任务圆满完成。

一、进一步提高认识,统一思想,明确目标

我站对创建工作高度重视,紧密结合交通行业发展目标和要求,采取多种措施和方法,加强巾帼文明岗班组建设,增强职工意识,以树立优质服务、窗口单位新形象为主题,充分发挥女职工的工作风采。一是成立巾帼文明岗创建工作领导小组,由站长亲自挂帅的领导小组任组长、站内各科室主任及骨干成员担任成员,分工明确,具体量化,更好的各项工作。二是广泛宣传,让广大女职工明确创建的目的和意义,把创建活动与站内当前的中心工作结合起来。积极协调有关部门给予大力扶持。从而形成妇联牵头组织、相关部门支持、参与的机制,形成创建合力,共同推动活动落到实处。三是加强调查研究。多次召开专题座谈会,探讨开展文明岗创建工作的可操作性和具体方法措施,制定了《创建“巾帼文明岗”实施方案》,明确创岗具体程序、活动计划、目标和措施,正式拉开 “巾帼文明岗”创建活动的帷幕。

二、做好亮点工作,树立优质服务品牌

**站注重服务信用建设,三尺岗亭是高速公路的聚焦点,是展现服务风采的窗口,因此不断总结服务经验,来提高整体服务水平。

一是服务宣传。为避免因设备问题造成的ETC重复收费问题,我站多次向广大的司乘发放ETC重复收费提示卡,以便发生重复收费的司乘可以及时与**收费站取得联系并核实,感受高速公路的贴心服务。

二是理论学习。我站始终将理论知识学习放在重要位置,理论联系实际对收费站的精细化管理有很强的指导意义。通过学习对比自身的不足,对标最新标准严格要求自己,提高了业务水平,高标准完成收费工作任务。

三是品质提升。文明服务是我们窗口行业品质提升的关键,两年来我站延续“文明服务预案管理”和”服务瑕疵管理”。为增强模范效应真实感受服务质量,我站利用下班时间组织班组进行文明服务交流,各班组的文明服务明星获得者将自己在收费工作中的服务技巧、服务心得、巧解服务矛盾、与司乘发生的感人故事等分享给班组成员。他们把自己独特的服务经验分享给大家,为班组成员送去满满的正能量。

四是尽心服务。在全年开展恶劣天气安全保畅和延伸服务。1、2、11、12月份雪、雾、霾的天气十分频繁,我站及时启动恶劣天气保畅预案,特别是高速为封闭状态时,为滞留人员做好延伸服务。第一,时刻关注气象动态,如遇恶劣天气,提前做好应急准备,并向司乘做好路况提醒服务;第二,对需要绕行的车辆耐心指路,提供最佳绕行路线,保证行车安全;第三,做好便民服务工作,为滞留人员提供开水、药品、修车工具等服务,以真诚的服务平稳司乘焦虑等待的情绪;第四,在封路期间向打电话咨询和滞留人员提供河北高速的微信公众号:hb96122,提供详细准确的路况查询服务;第五,做好“未堵先疏”工作,防止车辆发生拥挤、刮蹭等现象,维持良好的收费广场秩序。

为过往司乘提供便民服务、延伸服务是我们的义务,每一次的帮助不论大事还是小情,我们都真心对待,不求回报,将司乘的利益放在最高位置。

三、开展多项特色活动,建设战斗团队

**站是充满友爱温暖和谐的大家庭。思想上的沟通奠定大家庭和谐基础,丰富的业余活动凝聚力量,竭心尽力的后勤保障扫除工作之余的烦恼。团结一心才能出色的完成上级交办的各项工作目标,所以一个单位的基层服务工作至关重要。

(一)广泛听取职工意见,解忧助困。为员工解决实际困难是站领导的重要工作之一,定期发放意见征集卡,召开民主生活会,听取职工意见,随时解决发生的各种问题,将服务基层员工的各项事宜做好、做实。

(二)开展庆“三八”妇女节游艺活动。3月8日是国际劳动妇女节,为了活跃节日气氛,同时丰富广大员工的业余文化生活,提高员工队伍的凝聚力。**站党支部高度重视,积极筹划安排,提前做好活动方案,设置好各项活动的名次和奖品。二人三足里的你追我赶,萝卜蹲里的搞笑出错,吹气球比赛里的青筋暴露,双龙戏珠里挤爆气球环节中的各种搞笑,击鼓接力里的激烈竞争,展现了女职工风采,激励女职工发扬团队精神。

(三)积极倡导全员参加健身活动。“运动健身365,甩掉赘肉强筋骨”,为了营造健康、愉快、积极向上的人文环境,切实增强职工的凝聚力,丰富站区的文化内涵,使收费员工强身健体、愉悦心情、陶冶情操、提升素质,以充沛的精力和健壮的体魄投入到各项工作中。党支部积极带领一线员工在每天下白班后到职工活动室运动健身,平板 支撑作为普及项目,广场舞作为推广项目在各班领队带领下学习,此项活动开展以来,大家不自觉的投入到其中。

(四)组织“我爱我家”系列活动。通过移栽树木,清理站区白色垃圾、采摘山楂等活动的开展,通过劳动实践,营造热爱劳动、乐于奉献的良好氛围。

(五)食堂设立“贴心”服务。在做好日常伙食安排的情况下,特别注重加强四方面饮食:一是少数民族特色饮食;二是季节养生饮食;三是节日传统饮食;四是雾霾天气防卫饮食。通过这些加强饮食充分让职工们感觉到了家的温暖。

多年来,我站始终以“巾帼文明岗”服务承诺严格要求自己,以收费工作为重点,全心全意为司乘服务,进一步提升服务品牌形象。在以后的日子里,我们有信心、有决心将继续把创建巾帼文明岗的工作做好、做实、做优,以饱满的工作热情投入到本职工作中,不断进取,再创佳绩。

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