周工作总结：要有职业精神。
时光如水，一去不复返，这一阶段的工作马上就要圆满结束了，此时就可以对这一阶段的工作做总结，总结自己的收获。总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，您是否正在为写工作总结而发愁呢？以下是小编为大家精心整理的“周工作总结：要有职业精神”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
也还是那句套话，好久没写周工作总结了。人变得有些懒。公司现在招聘了一些员工，基本上都是90后，有的刚毕业，有的是出来实习的，有些员工总体来说还是可以的，但是有的员工真的是差强人意。说到底就是我现在要说的，要有职业精神。职业精神是与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神。
职业精神的实践内涵体现在敬业、勤业、创业、立业四个方面。
职业精神包括，职业理想、职业态度、职业责任、职业技能和职业纪律、职业良心、职业信誉、职业做风等多方面。这些方面的东西总结起来就是职业精神。职业体现了一个人的态度和能力方面的问题，是衡量一个人需要考虑的一个很重要的方面，也是一个人或工作或自己创业的的一个决定因素。
换句话说就是专业、专注。有的员工想着我过来就是实习的，不要那么认真，过渡一下的。以后找个工作再好好做。话是这样说，看上去也合理。其实大错特错。一个人养成一个习惯很简单，但是要改掉一个习惯是很难的。有这样想法的人，往往是会被排除职场之外的。
有一句话说干一行要爱一行。说的就是职业精神。上帝不会亏待认真的人，更不会亏待有职业精神的人。也许是现在的生活环境好了，很多的年轻员工没有了耐性和韧性。但是金山也会有
吃空的那一天。生活在这个社会上总是要自己去顶。所以现在要把自己锻炼成一个靠谱的人。
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2020年财政局精神文明创建工作要点
为努力开财政局精神文明建设工作的新局面，根据上级部门和我县精神文明建设工作会议精神，结合本局实际，特拟定××年全局精神文明建设工作要点：.，全国公务员公同的天地www 2191.cn
××年我局精神文明建设工作的指导思想是：高举邓小平理论伟大旗帜，深入贯彻我县精神文明建设工作会议精神，狠抓“三个代表”重要思想教育，促进两个文明建设共同发展。
主要奋斗目标是：保持县级文明单位荣誉称号，创建市级文明单位。
按照上述要求，今年精神文明建设要着重抓好以下几项工作：
一、抓学习，加强干部职工的思想道德教育
思想道德教育是精神文明建设的中心环节，中央适时出台了《公民道德建设实施纲要》，我们要紧紧围绕《纲要》的贯彻实施，切实抓好以下工作：一是每周一、三、五组织干部职工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及党的路线、方针、政策，学习现代经济理论、现代科学技术知识和业务知识等，通过学习，使干部职工牢固树立起热爱党、热爱财政工作的坚定信念，进而提高他们的理论水平和思想素质；二是要认真贯彻实施中央印发的《公民道德建设实施纲要》精神，积极倡导和宣传公民道德基本规范，制定和完善我局的职业道德规范和职工行为规范，把道德规范和各项业务工作结合起来，使基本道德规范落实到职工的日常工作、生活和学习中去；三是要继续深入开展“三个代表”重要思想学习教育活动，把宣传“三个代表”重要思想与精神文明建设结合起来，针对工作中存在的问题，组织职工反复对照检查，深刻剖析自己，寻找问题，解决问题，要通过这一活动，进一步转变工作作风，提高服务质量，彻底解决“门难进、脸难看、事难办、人难见”的衙门作风；四是继续在干部职工中开展《公民道德常识》和《党员干部读本》学习考试活动，引导职工树立正确的人生观、世界观、价值观，不断提高他们的基本道德素质和政治思想觉悟，从而做遵纪守法、爱岗敬业、无私奉献、优质服务的模范；五是加大精神文明建设的宣传力度。设立精神文明建设专栏、政务公开栏、学习“三个代表”专栏、学习园地和光荣榜等，及时报道工作中的新人、新事、新风貌。同时，要加强精神文明宣传网络建设，责成专人负责我局局域网上内容的更新、维护工作，加大精神文明建设在互联网上的宣传力度。
二、订制度，规范服务行为
完善的制度是搞好各项工作的基础。今年我们要把制度建设放在精神文明建设工作的首位。在完善以往各项规章制度的基础上，要完善机关考勤制度，每日不定时进行查岗，发现有脱岗、串岗、上岗干私活等现象及时予以纠正，通过严格的制度，使职工做到工作有重点、行动有准则、过失有约束、错误有处罚。
三、献爱心，积极开展“扶贫帮困送温暖”活动
扶贫帮困是我局精神文明建设工作的一项重要内容。按照县委的安排，我们帮扶的村是仁大乡深沟村，今年我们要继续为该村群众脱贫致富出谋划策、筹资出力。多办利民之事，常怀爱民之心，切切实实为群众办几件看得见、摸得着的实事，尽最大努力为所帮扶乡镇脱贫致富提供人财物等方面的大力支持。
提供人财物等方面的大力支持。
2020年矿区年度精神文明建设总结及工作要点
一、20xx年重点工作：
今年以来，*******党委以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，.，全国公务员公同的天地www 2191.cn立足企业实际，坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，大力弘扬求真务实精神，紧密结合正在开展的先进性教育活动，进一步加强精神文明创建工作，为构建和谐采一，推进企业的发展提供了智力支持、精神动力和思想保证。
（一）、以保持共产党员先进性教育为契机，促进精神文明建设工作上水平
从7月开始，*******参加了第二批保持共产党员先进性教育活动。5个月来，全体党员干部以高度的政治责任感和良好的精神状态，积极投入学习动员、分析评议、整改提高等各阶段的先进性教育活动之中，在集团公司、勘探局的正确领导下，在先进性教育活动领导小组检查组的具体指导下，加强领导、精心组织、周密安排，圆满地完成了先进性教育活动的各项任务，取得了显著成效。
1、确保 “规定动作” 圆满完成，不断创新 “自选动作”。在先进性教育活动中，我们坚持丰富学习内容，保证活动效果，实现工作与学习两不误、两促进。为了确保党员学习全员参与，教育内容全部落实，教育时间有效整合，教育成果注重实效，我们积极创新学习形式，构建学习载体，采取领导带头学、专家辅导学、典型引导学、因人施教学、制度推动学的“五学”办法，采取了集中学和自学相结合、业余学和辅导学相结合、普遍读和精读相结合、学习与讨论相结合、理论与实践相结合的“五结合”措施。在全处基层党组织和党员中深入开展“增强素质树形象，党员先锋做榜样”，“支部一盏灯、党员一面旗”等先进性教育主题活动，从而使党员先进性，真正体现到岗位。在学习教育的同时，我们积极营造良好的氛围，组织年轻党员和入党积极分子参加“优秀共产党员事迹报告会”及“革命歌曲大家唱”、“英雄事迹大家读”等主题实践活动。在离退休党员中，抓住老年人的特点，组织拳、剑、扇、秧歌、秦腔自乐班表演等。同时，我们坚持开门搞教育，广泛深入地开展以服务基层、服务群众为主题的实践活动。
2、打造企业和谐文化，促进矿区文明，为建设和谐采一服务。
为把***矿区建设成为省级文明矿区，我们以打造和谐为着力点和突破口，不断丰富矿区建设内涵，拓展矿区建设外延，努力营造和谐稳定的社会环境，使矿区建设工作始终走在本地区前列，力争达到“集团公司一流”的最终目标，让矿区建设成为*******起飞的遒劲之翼。
为构建和谐矿区、再造企业发展动力，我们从10个方面创造“和谐”：建设自治型矿区，促进自我管理的和谐；建设服务型矿区，促进居民需求的和谐；建设学习型矿区，促进创新发展的和谐；建设生态矿区，促进人与环境的和谐；建设平安矿区，促进矿区秩序的和谐；建设文明矿区，促进居民素质与时代要求的和谐；建设精品矿区，促进企业管理与发展的和谐；建设文化矿区，促进员工群体关系的和谐；建设诚信矿区，促进人际关系的和谐；建设“先进型”矿区，促进党群关系的和谐。今年，围绕构筑10大和谐矿区这个中心，通过建立社会舆情汇集和分析等各项机制，畅通社情民意反映渠道，合理解决利益诉求，倾听矿区居民呼声，把居民工作做深、做细、做实，凝聚人心，理顺情绪，化解矛盾，全力打造和谐矿区和创建省级文明矿区。为抓好矿区民主管理的长效机制，加强基层建设，*******出台了《构建和谐方案》，其宗旨是整合矿区现有的资源，充分利用物力、人力、财力，切实加强矿区党的建设、矿区生产组织建设，完善矿区基础设施和服务功能，提高矿区管理水平，优化居民生活环境，把矿区建设成民主自治、诚信友爱、安定祥和、充满活力的和谐矿区。其目的是使矿区建设规范化、制度化和深度化，并把“民主选举、民主决策、民主管理、民主监督”等“四个民主”的组织网络、工作机制、活动空间、服务内容延伸到楼院，辐射到平时，渗透到居民生活的方方面面，逐步形成顺民心、畅民意，建设管理有序、服务优质、环境优美、治安良好、人际关系融洽的和谐矿区。
3、解决社会热点问题，为精神文明建设提供有力保证。在先进性教育中，处党委注重用先进性教育活动的成果，来推动企业发展、开创企业新局面。做到把先进性教育活动与促进实际工作相结合、与新形势下创新企业之路相结合。
一是整改分级负责制。对上述九个问题排出整改运行大表，明确整改内容、措施、时间、落实部门以及具体责任人，严格实行党委主要领导、主管领导和部门负责人三级负责制，做到事事有回音、件件有落实，取信于职工群众。
二是整改挂牌消号制。为确保整改措施的高效落实，对上述9个问题建立了专门的整改台账，做到整改一个问题，核销一个问题，直到问题全部解决。
三是整改措施公示制。在制订整改方案的过程中，处党委广泛征求党员干部群众和基层单位的意见和建议，将提炼出的问题、整改方案和措施以及整改情况定期进行公示，接受广大党员和职工群众的监督。
四是整改跟踪问效制。为使整改提高阶段的工作见到实实在在的效果，处党委先进性教育活动指导检查组，按照整
改方案和措施逐条进行动态跟踪，督促整改措施的落实，直到职工群众满意为止。（二）、加强三基工作，打造过硬的队伍，全面开展精神文明创建活动
精神文明建设是基层建设工作的重要内容之一，基层建设为精神文明建设提供了发挥作用的载体。我们把精神文明建设融入“三基”工作，打造过硬的职工队伍，使精神文明建设在基层显现出生机和活力。
1、把井场文化、品牌文化、小区文化、社区文化渗透到基层建设的各个层面、各个环节，丰富基层建设的内容，创新基层建设的方法，打造基层队站经营成果的业绩文化。使全处形成具有凝聚力和战斗力的团队文化，具有独立作战特点的组织型文化，激励职工持续学习的学习型文化，确保健康、安全、环境的 hse文化，有利于市场准入的资质文化，生存与发展之本的质量文化，诚信为本的服务文化，质量第一的品牌文化，有利于甲乙双方互相理解与尊重支持的融合性文化等。
第二，把“三创一争”群众性精神文明创建活动作为加强基层建设的基础性工作。我们结合实际，突出职业道德建设，弘扬爱国主义、社会主义、集体主义精神，培育广大职工的理想、信念，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，以此加强精神文明建设，进一步夯实基层基础工作。
第三，发挥党、团员在精神文明建设中的模范带头作用。今年，各级党团组织在党员、团员中开展“党员责任区”、“党员模范岗”、“双培双提高”和“争创青年文明岗”活动，取得良好效果。工会系统开展“闯市场、增效益”，“创记录、上水平”重点工程劳动竞赛活动，调动和激发了广大职工的积极性和创造性。
第四，树企业明星，发挥典型带动作用。我们在精神文明建设中不断寻求有效载体，把精神文明建设与企业中心工作相结合，坚持典型引路，培养选树努力实践企业精神、在完成业绩目标中表现突出的先进集体明星和个人明星。今年，在职工中开展“创建学习型组织、争做知识型职工”及“素质达标”等活动，通过加强先进模范人物典型事例的宣传教育，引导全体员工学先进、赶先进，切实转变工作作风和工作态度，认真做好本职工作。通过对广大员工开展全局意识、大局观念教育，引导员工立足全局看待成就个人事业与发展企业的关系，进一步增强员工的责任心和事业心，增强各级管理人员成就事业的使命感和责任感。
（三）、打造文化优势，为员工家属构筑和谐、稳定、模范的居住环境。
今年来，我们狠抓精神文明建设，通过宣传舆论引导小区、文化活动丰富小区、廉政教育进入小区、安全生产强化小区“四大文化”，不断创新活动方式，积极为员工家属构筑和谐、稳定、模范的文化环境，创造安居乐业的空间。
1、宣传舆论引导小区
我们充分利用大众传媒速度快、信息量大、接受面广的优势，始终把宣传舆论作为精神文明创建的重点，不断加大宣传舆论的硬件投入，加强宣传舆论的软件建设，营造和谐矿区的创建氛围。
20xx年，围绕主题教育活动，通过给员工编印主题活动宣传材料、办宣传栏，深入宣传企业在实现既定目标过程中面临的机遇和挑战，开展企业规划、当前形势和任务的教育，从而激发广大员工干事创业的工作热情。进而通过召开“厂处联席会议”，开展劳动竞赛，安全生产月、“强三基 反三违 除隐患”现场观摩会，举办领导干部安全教育培训班，树立优秀共产党员、优秀党务工作者典型等形式，引导员工构建和谐、维护稳定、同谋发展，为全面完成全处各项任务贡献自己的力量。
2、文化活动丰富小区
我们非常重视职工业余文体活动，开展文化生活坚持面向基层，面向职工，围绕弘扬企业精神，坚持开展各类富有特色的文娱、体育活动，结合实际分层次大力营造企业文化氛围，有效促进了企业精神文明建设工作的深入开展。利用春节开展庆新春灯展、灯谜晚会、文艺汇演、送春联等活动，通过“三八”节、“五一”节、“七一”节、国庆节等举办广场文化活动。今年5-8月，为丰富员工生活，培养兴趣、发展特长、扩大求知、张扬个性、展现风采，全面推进企业的发展与素质教育提高，我们举办了“激情夏日”文化月活动，从而通过丰富多彩的矿区活动，构建企业和谐。
“激情夏日”文化月活动由处文联、团委、工会、女工委、计生委五家联合举办的。活动主题是融会创新理念、塑造一处精神，创造和谐环境。活动采取电视演讲，消夏纳凉晚会，青年拓展训练，秦腔自乐班演唱、老年拳剑扇表演，卡拉ｏｋ大家唱，“安全生产大讨论”网络征文比赛，女性沙龙，周末学校专题讲座，婚姻法、妇女维权、计生知识竞赛等形式开展，让员工在活动中汲取营养，锻炼自我，提升素质。据不完全统计，此次活动演职人员达1200多人，观众人数达13000多人。
3、廉政教育进入小区
*******为了进一步搞好党风廉政建设，营造廉政氛围，构建和谐矿区，全面加强廉政文化建设，廉政文化建设系列活动在全处范围内开展。为了全面贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，结合保持党员先进性教育和纪念建党84周年活动。我
们依托活动手段，紧密结合矿区文化、企业文化、家庭文化建设，加快廉政三进步伐（进企业、进矿区、进家庭），营造大众化的采一廉政文化体系，全面探索廉政教育的新形式、新途径。自3月份开始，廉政文化系列活动在全处范围内全面展开，在矿区制作和悬挂警示条幅、宣传条幅42条。同时，以矿区中心花园宣传栏为阵地，以宣传漫画、从政警言、党纪条规为主要内容，制作了3期廉政宣传栏。开展“廉政你我他”征文，以讴歌清风正气，展示勤廉风尚。开展廉政书画展览，以书写廉政警言、警句和两个《条例》为主要内容，深化廉政文化进企业活动。为了加强廉政文化建设，我们还以高效、迅捷的现代通讯手段，利用短信平台，向全处 70 余名副科级以上干部发送的廉政短信。廉政短信涉及党风党纪法规、廉政规定、历史名言、警句等各方面内容，增加了党风廉政教育的吸引力、感召力和渗透力，起到了很好的警示教育作用。4、安全生产强化小区
我们从实践“三个代表”重要思想、构建和谐社会的高度，把安全工作放在精神文明建设的一个重要位置，认真抓实抓好。
我们深入开展“安全生产基础年”和“安全生产月”活动。以“强三基，反违章、除隐患”为主要内容，在各矿区、基地、生产区悬挂了100多条安全标语、横幅，办了20多块宣传栏。为了深化和丰富安全生产月活动主题内容，举行的“强三基、反三违、除隐患”现场观摩会和研讨交流会，拉开了该处安全生产月活动帷幕。为了保证在岗员工不漏一人、人人参与答卷、人人受到教育，*******组织近2000名员工参加了安全生产知识竞赛。
二、20xx年工作规划：
下一步，我们将在对20xx年精神文明建设工作进行总结的基础上，进一步丰富、充实、细化20xx年精神文明建设工作，促进精神文明建设工作深入开展。具体内容是：
（一）、指导思想：20xx年是全面实现“十一五”计划目标的开局之年，我们要在勘探局、市文明委的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，高扬“树正气、讲团结、求发展”主旋律，围绕中心、服务大局，求真务实、扎实工作，贴近实际、贴近生活、贴近群众，思想道德建设和文化建设全面推进、态势良好，群众性精神文明创建活动生机勃勃、富有成效，职工文明程度和公民素质不断提高、健康发展，为加快我处改革发展隐定、全面完成“十一五”规划提供有力的思想保证、精神动力和良好人文环境。
（二）、具体工作：
1、加强学习，使创建工作联系实际
紧密联系发展实际用“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑、指导实践，高扬“树正气、讲团结、求发展”主旋律，推动学习贯彻“三个代表”重要思想向深度广度拓展，营造了“干事、创业、发展”的浓厚氛围，努力提高领导水平和执政水平。坚持深入学习把握“三个代表”和“十六届五中全会”精神实质，贯彻落实科学发展观，作为确保我处各项事业与时俱进、健康发展的根本大计。坚持全处理论中心组集中学习制度，紧密联系实际谋发展，提高驾驭和领导全局的能力。坚持不断创新理论宣传形式，加强电视和网络宣传，使学习贯彻活动不断向广度拓展、向深度推进。
2、完善机制，使创建工作有序进行
多年来，处党委对于精神文明创建工作非常重视。下一步，我们将根据人员变动后的情况重新调整精神文明建设工作领导小组，充实工作办事机构，使精神文明建设日常工作有部门管、有人做。同时层层落实精神文明建设目标责任制，采取“三同步”的措施，即做到文明创建齐抓共管责任制和各级领导年度工作目标责任同步下达、干部目标责任制同步考核、先进单位、先进个人同步表彰，使精神文明建设工作有序进行。
3、明确目标，使创建工作有的放矢
20xx年，要大力提升创建文明单位、文明小区活动水平。坚持协调发展、整体推进的目标，创建更多的文明单位。
4、选好载体，使创建工作形成特色
在紧张的工作之余，依托群团组织为广大职工安排丰富多彩、健康向上的业余文体活动，例如各种形式的广场文化、娱乐健身、球类比赛、职工运动会和美术、书法、摄影比赛等活动，从而活跃职工文化生活，倡导健康文明的生活方式，培养高尚的生活情趣，增强职工的凝聚力和战斗力。
2020年移动通讯有限公司精神文明工作总结
浪尖弄潮竞风流**移动通信分公司隶属于云南移动通信有限责任公司大理州分公司，经营“135、136、137、138、139”gsm数字移动电话。在争创“世界一流通信企业”战略目标指引下，充分发扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，坚持“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为宗旨，真正做到“创无限通信世界、做信息社会栋梁”。自1999年8月中国移动与中国电信分离独立运营以来，已走过了五个春秋，我公司始终把建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界一流通信企业作为坚定不移的奋斗目标。优秀的企业文化是良好企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界一流通信企业的动力源泉。几年来，我们始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十六大精神，把社会主义精神文明建设融入企业的各项工作之中，不断加强组织建设和队伍建设，使两个文明建设同步发展。在企业精神文明建设上我们主要做了以下几方面工作：一、以“三个代表”重要思想为指导，深入学习 2191.cn党的十六大精神党的十六大的召开，标志着我国进入了全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新发展的阶段。面对新的机遇和挑战也给我们企业的工作带来新的变化和要求。结合本公司的工作实际，在移动通信市场竞争更加激烈、通信技术发展更加迅速、广大用户对通信服务要求更高的今天，我们确立的指导思想是：高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻落实党的十六大精神，围绕“持续为社会、为企业创造更大价值”为中心开展工作。以“创世界一流通信企业”为目标，以服务为根本，以创新为动力，团结全体员工，为我县全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设进程作出新的贡献。二、开展创建“学习 2191.cn型企业，争做知识型员工”活动党的十六大明确把建设全民学习 2191.cn、终身学习 2191.cn的学习 2191.cn型社会，促进人的全面发展作为全面建设小康社会的重要目标。因此，不断提高广大员工的思想道德素质、科学文化技术素质和健康素质，既是全面建设小康社会的重要内容，也是实现我公司员工队伍全面发展的根本需要。为适应社会大环境的需要，我公司工会在全公司上下掀起了一股员工学习 2191.cn的热潮。通过开展形式多样的主题教育活动、创办工会图书室、倡议员工读书自学活动等多种形式。在广大员工中深入进行以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为主要内容的理想信念教育，增强爱国主义、集体主义和社会主义思想。同时，把学习 2191.cn与岗位创新、岗位成才结合起来，加强相互间的沟通和交流，实现员工素质的提升，最终形成班组的集体创造力。工会每年对成绩特别突出的“创建学习 2191.cn型企业，争做知识型职工”先进单位和先进个人进行表彰奖励。开展“创争”活动，是我公司实施人力资源提升项目的迫切要求。我们通过开展“创争”活动在全公司营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的内部环境，形成全员学习 2191.cn的氛围，促进员工思想道德素质、科学文化素质、身体素质的不断提高。三、深入开展“树移动新风，创优质服务”活动20xx年是中国移动实施“服务和业务领先”发展战略的第二年。随着全球通信业的飞速发展，客户对通信的需求逐步呈多层次化、个性化、差异化的趋势。面对日益激烈的市场竞争，服务已成为我们能否在竞争中取胜的关键性因素，于是我们从根本上树立“客户至上”、“满意为先”的意识。以企业文化为导向，以客户为中心，把服务作为赢得客户的必需的法宝。我公司结合实际，以树移动新风，创优质服务为目标，以追求客户满意服务为宗旨，努力做到诚信服务、用心服务。进一步体现了“沟通从心开始”的服务理念。主要做了以下几方面的工作：（一）严格自律弘扬职业道德进一步完善制度建设我公司经常开展《公民道德建设实施纲要》的学习 2191.cn，使广大员工的职业道德素质有了很大提高，广大员工都能按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德要求规范自己的言行。公司还根据实际情况编写了《大理移动通信分公司员工行为规范》一书，较好的统一了员工在日常工作、营业服务、接待客户等各项活动中的行为举止。在服务工作中，我公司始终坚持“客户至上、满意为先”原则，绝不允许不尊重客户的行为发生。在服务工作中，我们还推出了“首问责任制”。凡客户需要解决的问题，第一次找的谁，谁就必须负责到底，绝不允许再推给下一个人。当场能答复的必须答复，当场不能答复的，也必须由该同志负责协调后给用户答复。（二）整合客户服务界面，健全用户投诉机制，用心为客户服务为解决客户障碍申告、投诉难的问题。我们及时把现有的服务界面和客户投诉受理流程进行有效的整合，实现了客户服务和客户投诉受理合二为一。移动用户除可以在营业前台、1860服务热线、网上营业厅、大客户经理24小时电话服务等界面实现业务办理、业务咨询、话费查询、障碍申告、投诉及建议等。极大的方便了广大客户。（三）完善系统支撑，保证客户明明白白消费为方便客户查询账单，保证客户看得懂账单，保证客户明明白白的消费，我们做了以下两个方面的工作。1、大 力宣传推广1860自动、短信、网站等自助话费查询渠道，为客户提供多种方便、快捷的查询。2、设计制作“账单指南”，内容包括：账单的多种查询渠道、账单中的专业词汇、实时查询到的话费与最终收费的关系以及账单中出现的容易引起客户误解的常见问题的答案等。（四）优化网络质量中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络，网络规模和客户规模名列全球第一。**自1996年开通了gsm移动电话，通过将近8年的网络建设和良好的网络维护管理，截止到20xx年底，经过大量的网络建设工程和技术升级，漾濞移动基站已达23个，移动网络覆盖已达63.8%，境内主要交通干道、乡（镇）政府驻地、旅游名胜风景区等都实现全面覆盖。**移动网络建设和维护始终坚持“网络质量是通信企业的生命线”的思路，树立“网络领先，质量取胜”的核心价值观，以“为用户服务，关注用户主观使用感受；为市场服务，强化产生公司主要收益的网络区域维护”为基础，在提高网络质量上下工夫，增强市场竞争能力，增加创新意识，为客户提供优质的网络服务。公司成立五年来，始终将客户利益放在第一位。在互联互通方面分公司始终严格执行与其他运营商的互联互通协议，至今未收到过其他运营商在互联互通方面对我公司的投诉。但随着市场竞争的加剧和电信业务的互相渗透，部分运营商开始在互联互通上设置障碍，阻止其它运营商的业务发展。这些问题的出现，不仅严重损害了客户的利益，也给我公司的声誉带来了极其恶劣的影响。（五）向社会公开服务承诺标准由于通信业的发展，行业要求和客户感知道的需要，我公司将按照省公司统一制定的标准，向社会公布服务标准，服务标准的主要内容有以下几个方面：1、服务标准:为客户提供营业厅、服务热线1860/1861、网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道，营业厅每天连续营业时间不少于12小时。2、营业厅公布业务、服务内容在向客户提供移动通信服务时，公布相关的服务项目、服务时限、服务范围、费用标准等内容。客户在办理移动通信业务时，向客户提供使用该业务的说明资料，包括业务功能、资费标准、故障申告、咨询服务热线等，并明确与客户之间的权利和义务。3、客户投诉采取公布监督电话、投诉受理等多种方式，认真受理客户投诉，并在规定的时限内答复客户，咨询、投诉最长回复时限不超过5个工作日。4、客户投诉首问负责制客户有咨询、投诉时，坚持谁受理，谁最终回复客户的“首问负责制”原则。5、话费误差，双倍返还云南移动针对已向客户错收的话费，在规定时间内将已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。“话费误差，双倍返还”包含的话费项目：错收的超短、超长话单；不该收费的语音提示；未按公布的资费标准收费；异常重复话单收费；跨时段计费错误。6、全球通客户跨区服务为全网客户提供省内、省际异地业务办理服务，包括：异地客户资料查询业务、异地挂失/解挂业务、异地停复机业务、异地缴费业务、异地补卡业务等。并向全球通钻石卡、金卡客户提供省际机场vip服务。7、由于二次放号、销号产生梦网信息费的，将对所产生的信息费做双倍返还；8、由于sp（信息提供商）计费错误，将对信息费进行退费（不属于双倍返还）；9、72小时内退定梦网业务，在72小时内免信息费（不属于双倍返还）；10、网络服务指标：网络接通率——94.66%；无线接通率——98.96%；无线信道拥塞率——0.8%；通信中断率——0.74%。通过几年来公司员工坚持不懈的努力和州公司及地方各级部门对我们的关注，我们的工作取得了一定成绩并得到有关部门的认可。20xx年漾濞移动营业部通过了州级文明单位验收检查组的验收，并命名漾濞移动营业部为“州级文明单位”，被团县委命名为“县级青年文明号”；20xx年被县妇联命名为“巾帼文明示范岗”，被团县委命名为“红旗团支部”；20xx年4月团县委授予我公司“先进团支部”称号。
2020年后勤2020精神文明创建工作总结及2020年工作要点
20xx年精神文明创建工作总结及20xx年工作要点
20xx年，我处以十六届四中、五中全会精神为指导，以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，努力学习贯彻“三个代表”重要思想，强力打造新形势下驻*后勤单位的新形象，使精神文明创建活动工作有了长足的进步，党员干部队伍的思想建设、组织建设、作风建设和思想政治工作得到加强，驻邕三大院生活环境设施和管理有较大改善，机关服务意识有明显进步。现将主要工作总结如下：
一、20xx年精神文明创建工作简要回顾
（一）加强组织领导，健全精神文明创建工作机制
为使创建活动扎实开展，富有成效，建立健全了一把手负总责，党委统一领导，党政齐抓共管的领导体制和工作机制，制定年度工作计划，落实专项经费。同时我们在全年工作中始终做到把精神文明创建活动作为推进三个文明建设的总抓手，与业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩，确保了“四个到位”。一是思想到位。我处领导多次在例会中对精神文明创建活动进行动员部署，对创建工作提出具体的要求。通过宣传发动，增强了广大干部特别是领导干部抓好创建活动的自觉性和坚定性。二是组织到位。建立了由党委书记吴继永、处主任、处党委副书记胡善春任组长，处纪委书记黄建云任副组长的领导小组，下设办公室，由相关科室负责人为成员。形成了处党委统一领导，党政共同负责，齐抓共管，各个方面分工负责的创建领导体制和运行机制。同时，明确处科室负责人，不仅要负责业务工作的完成，而且要承担创建的责任，并作为干部政绩考核的共同内容。三是制度到位。为了使创建活动工作有序进行，我处年初及时拟定了精神文明创建活动计划，并结合机关效能建设，先后完善和新定学习、考勤、财务等11项内部管理制度，制定了服务承诺、首问负责、政务公开、廉政制度、一次性告知、限时办结等六项效能建设基本制度，编印《***机关效能建设工作手册》（试行本）,有效强化了处机关建设，促进了干部作风的转变，使机关各项管理工作走上制度化、规范化和正常化。四是投入到位。我处从实际需要出发，把精神文明建设所需各项经费纳入财务计划，为精神文明创建活动工作提供有力保障。五是建立健全团组织。充分发挥我处共青团员应有的作用，今年下半年我处按照市直团工委的要求，建立了团总支部和处机关团支部、保卫科保安团支部和二保团支部，健全了团的组织。
（二）结合党员先进性教育活动，提高干部职工思想政治素质
今年上半年，作为市直第一批先进性教育活动单位，我处自觉地把先进性教育同创建活动结合起来，开展以强化党员党性为内容的党员“五个一”竞赛活动，即要求每个党员“通读一本书（读本）、写好一篇学习心得、做好一件实事、查摆一个问题、制定一个好的整改措施”，并确定“保持先进性，当好崇左后方管理勤务兵”为活动主题,有效加强了党员干部职工队伍建设，提高了业务水平。经过全处上下共同努力，取得了明显成效：一是统一了思想，提高了认识，制定了切实可行的实施方案，明确了需要着重解决的在思想、组织、作风等方面存在的问题，使活动有的放矢，真正解决了工作中存在的实际问题。二是加强学习，提高理论水平。充分利用中心组学习、党内“三会一课”和职工政治学习制度等形式，积极组织广大党员干部职工深入学习邓小平理论、学习“三个代表”重要思想、学习十六届四中、五中全会精神、党员先进性教育读本和党章，进行党员先进性教育。通过自学与集中学习、专题研讨与交流学习体会等方法，大家对党的性质、“三个代表”重要思想在全党的指导地位、党的思想路线等重要内容有了进一步的认识，同时，也激励了广大党员保持先进性，争当优秀党员的自觉性和积极性,41名表现突出党员被处党委评为优秀共产党员。对新接收的市直驻*离退休党支部的1200多名党员，处党委采取有力措施，认真抓好先进性教育活动三个阶段的学习教育同时，还请市委领导和市委党校教授作辅导报告。20xx年11月底,举办离退休党务工作者培训班和组织他们到崇左、扶绥考察，拓宽视野，提高党务知识水平。三是采取了灵活多样的形式，确保每个党员都受到教育，在广泛开展学习的基础上，积极组织党员干部职工投身到驻邕大院管理工作中，达到了以教育促工作的目的。四是严格程序，确保了民主评议效果。活动中认真制定了党员先进性标准和不合格党员的具体表现，并及时开展谈心活动，认真开展批评和自我批评，做到了不走过场。在搞好先进性教育的基础上，我们狠抓了干部职工队伍建设，认真做好科室领导的选拔配备工作，进一步凝聚了人心，激发了广大干部职工的工作热情。通过开展先进性教育活动，使基层党组织凝聚力得到加强，机关正气更浓，党员干部敬业奉献意识增强，业务工作有所创新。处机关党风、政风好，各种好人好事增多。如“七.一”期间，有3位符合条件的积极分子加入到党组织，处党委对18位抗战时期入党的老党员和还24位生活困难的党员进行慰问，同时在处党委的倡议下，广大党员干部职工住户积极为身患重病的二保老师方霞捐款2.6万多元，让方霞老师在危难时候感受到党组织的关怀和温暖，为海啸灾区捐款3170元，体现了党员干部职工较高的思想境界。
（三）开展综合治理，营造驻*大院良好工作生活环境秩序
我们认识到，加强硬件建设，切实抓好驻*三大院的管理是我处精神文明创建工作的重要环节。今年，我处采取了更加有力的措施，深入贯彻落实《驻*大院管理制度》，把驻邕三大院的综合整治作为全年的一个工作重点来抓，特别对群众反映的热点问题开展综合治理，为驻*大院营造良好的环境秩序。在大院治安管理方面，制定保安人员管理制度，对保安人员进行规范化管理，开展治安整顿周活动和在7月至8月开展为期两个月的创建“平安大院”活动，对车辆乱停乱放进行调查整顿和加强巡逻，聘请10位治安巡逻员，协助抓好驻邕大院的治安巡逻防范工作，12月份进行安全生产大检查活动。同时，对大院乱搭乱盖、乱摆乱卖、乱停乱放、乱种乱养等“四乱”现象进行治理整顿，重点整治了“钉子户”。在大院绿化美化方面，投入24330元，实施大院绿化美化“百千万”目标，即年内新种一百棵树，铺一千平方米草坪，育一万株花苗，目前已基本实现这个目标。除此还投入12296元，救治中心花园即将枯死的两棵大榕树,投入25.83万元维修改造房屋,投入1919元维修5处公共体育设施。还设立了两个公共阅报栏和1个报刊亭，为大院群众解决购书阅报难的问题。在资产管理方面，严格按照有关程序，做好资产的腾空、招租、竞租等工作，进一步盘活留邕国有资产，为支持崇左建设起到积极作用。在项目建设方面，加大对工程项目的跟踪、检查、管理和监督，重点加快两栋16层高层住宅楼的基础工程的施工进度，解决好驻邕大院自来水“一户一表”的安装改造工程，现在已进行紧张的施工阶段，有800多户已接管安装。在计生管理工作方面，加强对驻邕三大院的流动人口计生管理，使计生“四率”（计划生育率、统计合格率、环扎及时率、综合避孕率）达标。通过开展综合治理，驻邕大院的治安状况进一步好转，环境卫生状况和工作生活秩序逐步好转,得到群众的一致认可。
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（四）创新活动载体，树立驻邕后勤单位新形象一年来，我处从驻邕后方的实际出发,不断创新活动载体，为驻邕后勤单位树立新的形象。一是开展创建文明大院评先争优活动。在20xx年开展评比文明楼栋、优秀片长、栋长的基础上，又大力开展创建文明住户的评比活动,通过发放宣传单、制作宣传板报、举行咨询活动和举办文艺晚会等多种形式进行宣传发动，使开展文明住户评比活动深入人心，形成广大住户积极参与创建活动，人人争当文明住户的良好局面，为打造一流文明大院打下了良好的基础。二是成立驻邕大院家长学校。由市关工委、妇联、教育局和我处等4家单位联合授牌成立了驻*大院家长学校，该学校成立以来，积极开展对驻邕三大院未成年人（10岁至18周岁以前的家长学校学员）的调研工作，还聘请专家进行讲学，召开家长座谈会，请有家教经验的家长传授交流经验，为贯彻落实中央《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》的精神，进一步推进我市驻邕大院青少年的健康成长起到了积极的作用。三是组织科级干部到先进地区考察学习。为了拓宽视野，改进工作方法，9月底，我处组织科室负责人和科级干部到成都市考察学习后勤物业管理工作，向兄弟单位的借鉴先进的后勤管理经验。四是开展为民办实事活动，12月份为我处为民办实事活动月，每个干部职工都要参与为民办一件实事，并在驻邕大院中心花园举行以人为本，热情服务，开展为民办实事活动。五是发挥驻邕离退休党员干部职工的作用，积极组织开展了喜闻乐见、寓教于乐、丰富多彩的文体活动，极大地丰富了职工的文化娱乐生活，激发了党员干部职工的良好精神风貌。如举办迎春文艺晚会、“三八”妇女节、“五一”节活动开展气排球、拔河、乒乓球比赛等。为隆重纪念中国共产党建党84周年，我处与市直机关工委根据撤地设市后的实际情况，一起组织市直驻邕党支部和离退休党支部党员开展一系列迎“七一”活动。共出板报11板，放抗战电影1场，举办气排球比赛、举行庆“七一”文艺晚会，召开“七一”庆祝大会，新党员入党宣誓，表彰一批优秀共产党员和优秀党务工作者，所有这些活动都取得圆满成功，群众反映很好，使党组织的凝聚力、战斗力进一步增强，后勤管理的良好形象不断提升。
总之，一年来，我处的精神文明创建工作取得了一定的成绩，但是我们也清醒地看到，我们的工作离市委、市政府、市文明办的要求还存有差距，存在着一些问题：主要是创建活动内容还需不断创新，有些工作还未到位，大院管理还需改善等，对于这些问题，下一步我们将认真改进，采取切实措施，不断提高文明创建质量，确保创建活动深入扎实开展，取得实效。
二、20xx年工作要点
20xx年，我们将在市委、市政府的领导下，以十六大精神为指导，认真贯彻落实十六届五中全会精神，把学习和实际工作结合起来，坚持联系党的建设和精神文明创建的工作目标，用科学的发展观统领后方管理工作全局，推动驻邕后方管理工作再上新台阶。
（一）以深入学习贯彻十六届五中全会精神为契机，进一步加强理论武装和思想建设。一要充分利用党委中心组学习制和干部职工学习制度，组织全体干部深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十六届五中会会精神，深刻理解内涵、把握精神实质，把“三个代表”重要思想转化为干部职工的自觉行动，努力增强用科学的发展观统领后方管理工作的自觉性。二要紧密结合驻邕后勤管理工作实际，广泛开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和形势政策教育，引导党员干部职工逐步树立职业道德观念，牢固树立全心全意为人民服务的公仆意识、敬业爱岗、建功立业的职业意识，营造爱岗敬业、诚实守信、文明服务群众、奉献社会的道德风尚和用科学发展观统领后方管理工作，努力创建平安、文明、和谐大院的共同理想和精神支柱
（二）不断探索活动新载体，进一步深化文明单位的创建活动。一要切实抓好文明细胞建设，继续开展文明楼栋、文明住户和优秀片长、栋长的创建活动，全方位增强大院干部职工家属子女参与创建的意识，不断优化细胞建设。二要加强对驻邕大院的管理，以服务人民、奉献社会为宗旨，不断拓宽创建领域，增强文明创建活动的辐射面，切实抓好平安大院创建活动和与群众密切联系的献爱心送温暖活动，发挥文明单位在文明建设中的带头作用。三要开展“三化”活动，加大基础设施建设，按照绿化、美化、净化的“三化”标准，不断完善驻邕大院工作生活环境，进一步夯实精神文明硬件基础，为干部职工和大院住户群众创造良好的工作和生活环境。四要开展健康有益、积极向上，具有驻邕后方特色和文化品味的创建活动，丰富职工文化生活，增强文明建创建活力。
（三）深入抓好干部队伍建设，提升后勤管理人员的整体素质。一要加大培训力度，提高干部素质。积极组织干部职工参加理论学习和各类专业培训，并结合工作需要，到先进地区学习考察，提高管理人员的工作业务水平。二要加强法制制度建设，促进各项工作规范化。深入开展普法教育，不断增后勤管理人员的法律意识，提高依法行政的能力；进一步完善各项管理规章制度，健全目标管理的奖惩机制，使文明建设等各个方面全方位规范，符合法制化、制度化、规范化的要求。
（四）进一步抓好文明创建的档案工作。注意对创建活动资料进行收集整理，做到全面真实、客观系统地反映全市公路系统的文明创建过程和成果，促进文明创建工作的平衡发展和进一步提高。
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（四）创新活动载体，树立驻邕后勤单位新形象一年来，我处从驻邕后方的实际出发,不断创新活动载体，为驻邕后勤单位树立新的形象。一是开展创建文明大院评先争优活动。在20xx年开展评比文明楼栋、优秀片长、栋长的基础上，又大力开展创建文明住户的评比活动,通过发放宣传单、制作宣传板报、举行咨询活动和举办文艺晚会等多种形式进行宣传发动，使开展文明住户评比活动深入人心，形成广大住户积极参与创建活动，人人争当文明住户的良好局面，为打造一流文明大院打下了良好的基础。二是成立驻邕大院家长学校。由市关工委、妇联、教育局和我处等4家单位联合授牌成立了驻*大院家长学校，该学校成立以来，积极开展对驻邕三大院未成年人（10岁至18周岁以前的家长学校学员）的调研工作，还聘请专家进行讲学，召开家长座谈会，请有家教经验的家长传授交流经验，为贯彻落实中央《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》的精神，进一步推进我市驻邕大院青少年的健康成长起到了积极的作用。三是组织科级干部到先进地区考察学习。为了拓宽视野，改进工作方法，9月底，我处组织科室负责人和科级干部到成都市考察学习后勤物业管理工作，向兄弟单位的借鉴先进的后勤管理经验。四是开展为民办实事活动，12月份为我处为民办实事活动月，每个干部职工都要参与为民办一件实事，并在驻邕大院中心花园举行以人为本，热情服务，开展为民办实事活动。五是发挥驻邕离退休党员干部职工的作用，积极组织开展了喜闻乐见、寓教于乐、丰富多彩的文体活动，极大地丰富了职工的文化娱乐生活，激发了党员干部职工的良好精神风貌。如举办迎春文艺晚会、“三八”妇女节、“五一”节活动开展气排球、拔河、乒乓球比赛等。为隆重纪念中国共产党建党84周年，我处与市直机关工委根据撤地设市后的实际情况，一起组织市直驻邕党支部和离退休党支部党员开展一系列迎“七一”活动。共出板报11板，放抗战电影1场，举办气排球比赛、举行庆“七一”文艺晚会，召开“七一”庆祝大会，新党员入党宣誓，表彰一批优秀共产党员和优秀党务工作者，所有这些活动都取得圆满成功，群众反映很好，使党组织的凝聚力、战斗力进一步增强，后勤管理的良好形象不断提升。
总之，一年来，我处的精神文明创建工作取得了一定的成绩，但是我们也清醒地看到，我们的工作离市委、市政府、市文明办的要求还存有差距，存在着一些问题：主要是创建活动内容还需不断创新，有些工作还未到位，大院管理还需改善等，对于这些问题，下一步我们将认真改进，采取切实措施，不断提高文明创建质量，确保创建活动深入扎实开展，取得实效。
二、20xx年工作要点
20xx年，我们将在市委、市政府的领导下，以十六大精神为指导，认真贯彻落实十六届五中全会精神，把学习和实际工作结合起来，坚持联系党的建设和精神文明创建的工作目标，用科学的发展观统领后方管理工作全局，推动驻邕后方管理工作再上新台阶。
（一）以深入学习贯彻十六届五中全会精神为契机，进一步加强理论武装和思想建设。一要充分利用党委中心组学习制和干部职工学习制度，组织全体干部深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十六届五中会会精神，深刻理解内涵、把握精神实质，把“三个代表”重要思想转化为干部职工的自觉行动，努力增强用科学的发展观统领后方管理工作的自觉性。二要紧密结合驻邕后勤管理工作实际，广泛开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和形势政策教育，引导党员干部职工逐步树立职业道德观念，牢固树立全心全意为人民服务的公仆意识、敬业爱岗、建功立业的职业意识，营造爱岗敬业、诚实守信、文明服务群众、奉献社会的道德风尚和用科学发展观统领后方管理工作，努力创建平安、文明、和谐大院的共同理想和精神支柱
（二）不断探索活动新载体，进一步深化文明单位的创建活动。一要切实抓好文明细胞建设，继续开展文明楼栋、文明住户和优秀片长、栋长的创建活动，全方位增强大院干部职工家属子女参与创建的意识，不断优化细胞建设。二要加强对驻邕大院的管理，以服务人民、奉献社会为宗旨，不断拓宽创建领域，增强文明创建活动的辐射面，切实抓好平安大院创建活动和与群众密切联系的献爱心送温暖活动，发挥文明单位在文明建设中的带头作用。三要开展“三化”活动，加大基础设施建设，按照绿化、美化、净化的“三化”标准，不断完善驻邕大院工作生活环境，进一步夯实精神文明硬件基础，为干部职工和大院住户群众创造良好的工作和生活环境。四要开展健康有益、积极向上，具有驻邕后方特色和文化品味的创建活动，丰富职工文化生活，增强文明建创建活力。
（三）深入抓好干部队伍建设，提升后勤管理人员的整体素质。一要加大培训力度，提高干部素质。积极组织干部职工参加理论学习和各类专业培训，并结合工作需要，到先进地区学习考察，提高管理人员的工作业务水平。二要加强法制制度建设，促进各项工作规范化。深入开展普法教育，不断增后勤管理人员的法律意识，提高依法行政的能力；进一步完善各项管理规章制度，健全目标管理的奖惩机制，使文明建设等各个方面全方位规范，符合法制化、制度化、规范化的要求。
（四）进一步抓好文明创建的档案工作。注意对创建活动资料进行收集整理，做到全面真实、客观系统地反映全市公路系统的文明创建过程和成果，促进文明创建工作的平衡发展和进一步提高。
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