发布时间： 2020.09.16

2020年第三季度旅游投诉环境总结。

时间一溜烟儿的走了，这一阶段的工作已经落下帷幕，一转眼之间就到了我们写总结的时间了。是时候静下心来做工作总结了，对我们未来发展有着很重要的意义，自己的总结该如何动手写呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“2020年第三季度旅游投诉环境总结”，供您参考，希望能够帮助到大家。

现将我省20xx年度第三季度旅游投诉环境总结如下：

一旅游投诉受理环境

全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉及咨询767件，此中正式受理415件，回复和谐群众旅游咨询、工作建议及环境反应等338件，不予受理14件。XX省12315旅游投诉办事平台第三季度共挂号受理旅游投诉307件。

二了案补偿环境

在旅游部门正式受理的415件旅游投诉中，已了案395件，了案率95.18%，为游客挽回经济损失1141078元。XX省12315旅游投诉办事平台已了案290件，了案率为94.46%，为游客挽回经济损失189215.9元。此中相符快处条件的旅游投诉224件，占全部投诉的72.96%，7天内了案率100%。未发生需先行赔付及划拨观光社质量包管金投诉补偿案件。

三三大旅游市场投诉环境

在旅游部门正式受理的旅游投诉中，受理海内游投诉334件，占受理件数的80.48%;受理出境游投诉80件，占受理件数的19.28%;受理入境游投诉1件，占受理件数的0.2%。

四受理投诉地区散布

在旅游部门正式受理的旅游投诉中，厦门191件，福州115件，南平45件，龙岩15件，三明14件，莆田11件，宁德7件，漳州7件，泉州5件，平潭5件。

五被投诉工具环境

在旅游部门正式受理的旅游投诉中，投诉观光社313件，占受理件数的75.42%;投诉景点62件，占比14.94%;投诉饭铺6件，占比1.45%;投诉导游3件，占比0.72%;其他投诉31件，占比7.47%。

六投诉主要问题

在旅游部门正式受理的旅游投诉中，从被投诉工具及投诉事由统计阐发： (一)投诉观光社主要问题是未实时签订合同、附加条款未实时书面化、因天气、交通、康健等原因无法正常出行要求退款、未达到约定办事标准、购物退货等胶葛。(二)投诉景区主要反应景区治理不到位，在紧张节沐日在人流高峰时段办事跟不上、短缺应对措施、办事收费与平安提示不明显以及门票绑缚花费等问题。(三)投诉饭雇主要是反应了押金退还对照慢的问题。(四)其他投诉主要反应旅游车辆司机办事态度问题、景区停车场治理问题、购物要求退货退款、咨询解决民宿流程等问题。

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2020年第三季度旅游工作总结

20xx年第三季度以来，在旗委、政府的正确领导下，我旗文化旅游产业按照文化引领、旅游带动，产业支撑、多极发展的思路，大力实施文化旅游强旗战略，统筹谋划，精准施策，文化旅游产业获得持续健康发展。第三季度共接待旅游人数42.32万人次，其中团队游客1.4万人次、自驾游4.7万人次、乡村旅游2万人次、非鄂尔多斯籍游客3.12万人次，实现旅游综合收入13.31亿元。XX前旗文化旅游产业逐步由粗放开发期走向发展期，由事业接待型走向经济产业型，以建立重点旅游区线，以旅游业要素系统配套的综合产业体系为目标的各项建设全面推进，旅游客源市场不断拓展，旅游经济体制和运行机制发生了深刻变化。

(一)建立健全旅游发展机制。旗委、政府高度重视发展文化旅游产业，创新体制，在发展过程中，明确产业地位，科学规划，持续发展，制定高标准的发展规划。在规划指导上，更注重对生态环境和旅游资源的保护，防止旅游开发低档次和重复建设的盲目行为、急功近利的短期行为。制定各主要旅游区既要有自身的鲜明特色，又要有与其他旅游点相得益彰的发展规划，出台了一系列政策措施，为全旗文化旅游业的发展提供了政策保障。文化旅游产业发展上升到旗级层面加以推进，在全旗形成了上下联动、相互配合、通力协作，共同助力文化旅游产业的新局面，增强文化旅游活力

(二)编制各项旅游发展规划。XX前旗文化旅游广电局正在编制《全域旅游规划》、《乡村旅游规划》、《鄂尔多斯沙漠大峡谷专项规划》和《XX前旗关于进一步加快文化旅游产业发展的实施意见》、《XX前旗文化旅游产业扶持奖励及管理办法》等一系列规划，绘就了XX前旗文化旅游发展新蓝图。

(三)丰富旅游产品。借助河套人文化、蒙元文化、农耕文化、红色文化等文化旅游资源，大力发展文化旅游产业，建成了上海庙马兰花草原旅游区、大沙头生态文化旅游区等一批龙头景区和文化产业园区、圣火文化公园、鹰骏主题公园、职教园区等一批多功能园区。截至目前，鄂尔多斯沙漠大峡谷、希泊尔草原景区项目、旅游休闲驿站等一批重点景区开发项目已进入规划阶段;游客集散中心、旅游标识标牌已进入后期装修、安装阶段;1+6红色教育培训基地、水洞沟(北区)景区已经开始营业，全旗的文化旅游产品呈多元化发展趋势。

(四)加强区域合作。以国家一带一路战略和银川打造国际化旅游城市为契机，积极开展区域合作，主动融入新丝绸之路经济带，与鄂尔多斯市其它旗区以及宁夏、陕西、山西等周边地区旅行社、自驾游企业、旅游专业网络销售平台等进行对接，合作开通了精品线路，形成了游客、景点互推互送、互利共赢的区域合作局面。

(五)提升品牌效应。以文化旅游节庆活动为载体，不断挖掘具有地方特色的民族文化、生态文化等文化资源，20xx年第三季度成功打造了国际自行车8天川藏极限挑战城市邀请赛暨首届大美前旗快乐牧场快乐骑行银川至鄂尔多斯自行车挑战赛、德善草原感心乐耳首届西部草原丝路合唱节、XX前旗音乐帐篷自驾车文化旅游节暨第七届大沙头杯沙漠越野挑战赛、马兰花草原第六届那达慕大会暨首届万人烧烤狂欢节、鄂尔多斯首届儿童手鼓节、鄂前旗20xx年那达慕大会民族传统体育比赛等品牌节庆活动。第三季度，鄂前旗积极参加20xx年广东国际旅游博览会、20xx中国北方旅游交易会、鄂尔多斯市庆祝内蒙古自治区成立70周年旅游惠民系列活动。大力开展鄂尔多斯温暖全世界德善草原大美前旗两节一赛旅游活动新闻发布会暨银川战略合作单位签约仪式、鄂尔多斯温暖全世界德善草原大美前旗旅游推介及两节一赛北京新闻发布会、德善草原大美前旗草原丝绸之路自驾车联盟成立暨XX前旗自驾车产品发布会，基本形成了以文化促旅游、以活动聚人气的文化旅游融合发展格局，XX前旗的对外知名度和影响力得到有效提升。

2020年度第三季度重点工作开展环境总结

一、根基治理夏季攻势

(一)对所有建档立卡户进行再排查。支配各村子进行自查，支配帮扶干部、驻村子工作队、村子两委干部入户核查。在各村子自查的根基上，我乡组织乡扶贫工作站10名业务人员，由分管领导带队再逐村子逐户排查，从系统信息、扶贫手册、责任牌、乡村子材料、扶贫步伐落实与户下实际再逐项逐条信息进行核对，使全乡扶贫根基信息质量有所晋升。

(二)完善根基材料。一是规范贫困户墙上材料。将各村子贫困户墙上的扶贫责任牌、七要七不要、六净一划一、政策明白纸整合到一起，做到全乡责任牌内容一致，规格标准一致。

二、三业联动夏季攻势

(一)财产扶贫夏季攻势

推行四带一自，施展主体带动作用。对带动贫困户后果显著的农业经营主体实施奖补政策，同时加大财产联合体培育，扶持龙头企业、互助社、经营大户(家庭农场)等新型农业经营主体和财产联合体的成长，壮大带动主体数量，进步带动才能和带动程度。

(二)就业、创业扶贫夏季攻势

下层就业社保平台扶植环境。瓦坊十个行政村子就业和社会保障平台(窗口)已配备便民宝、各类企颐魅招工手册、就业创业扶贫最新政策等鼓吹资料。有完善的制度工作流程，并配有就业和社会保障协理员。

三、三基共进夏季攻势

(一)根基设施夏季攻势

目前，瓦坊乡管网规复已基础完成，管网资料贮备充沛，但现有水厂供水才能不够以保障全乡人民群众平安饮水用量。为快速办理这一问题，瓦坊乡通过前期调研、科学筹划、群众座谈，积极结构三个小型规模水厂，分手为苌圩、陡张、张楼水厂。此中苌圩水厂已在建，依据相关计划，不久后即将投入使用，其他两个水厂正在重要筹办中。

(二)基础公共办事夏季攻势

乡卫生院的规范化扶植1所，卫生院综合楼正在支二层壳子板。9所标准化卫生室扶植，目前已经扶植完成1个，陡张村子卫生室浇顶已竣工，吴宅村子卫生室期待浇定，瓦坊村子卫生室期待粉墙和贴小檐瓦，苌圩村子卫生室期待浇筑一层屋顶，应宅村子卫生室地基土回填齐，毛地面已经做好，小薛村子卫生室砌墙根基正在施工中。岳场村子、郭集村子卫生室期待扶植中。

(三)农村子村子庄基础面貌攻势

瓦坊乡共有10个行政村子，已完成整村子整治2个;共有117自然庄，已完成整治53个，此中标致乡村子占数5个，已经列入地皮增减挂项目村子庄16个，未整治村子庄64个(含地皮增减挂项目自然庄)，占比全乡117个自然庄的54%;共有5个示范村子，已完成整治1个;扶植公厕17个，投入使用13个;共有3个污水处置惩罚厂，已投入使用2个。

2020年“五一”沐日旅游工作环境总结

20xx年五一小长假期间，在市委市当局的高度看重和正确领导下，在省旅游成长委员会的精心指导下，XX市旅游外事侨务局精心组织、周密布署，各县(市)区及市直相关部门、款待单位密切共同，各旅游景区、旅游企业及广大从业人员辛勤工作，市场热潮迭起，沐日旅游成效突出，顺利实现了质量、效益、平安、有序四统一的工作目标。

一、全市沐日旅游总体环境

1、旅游款待环境。4月29日5月1日，全市共款待游客63.01万人次，同比客岁增长13.49%，总收入3.44亿元，同比增长19.3%。

2、旅游咨询和旅游投诉环境。五一小长假期间，市旅游外事侨务局及各县(市)区坚持24小时值班，共款待游客咨询12人次，主要涉及旅游景区游客人数、款待才能、气候环境、运载才能、旅游线路和优惠政策等，值班人员均作了详细解答，实时处置惩罚;没有发生群体性变乱和旅游投诉，未发生任何旅游平安事故。

3、客运保障环境。全市旅游交通运输井井有条，假期天气优越、运力充沛，没有呈现滞留旅客，没有接到旅游交通运输平安和其他紧张，沐日运输平安安稳。

二、全市沐日旅游市场主要特点

五一小长假期间，全市沐日旅游高位运行、安稳有序，主要有以下几个方面的特点和亮点：

1、旅游运动富厚多彩。五一小长假期间，XX景区景点为游客筹备了18项运动。如瓷都醴陵：瓷器口开街迎客;攸县酒仙湖：万亩桐花雪纷飞;茶陵云阳山：踏青赏花有福利;炎帝陵景区：寻找最美劳动者;XX方特:亲子季启动;天元区悠移庄园：策马奔跑在原野;万丰湖：巨龙风筝湖南首飞;卡丁车赛场：388元一天畅玩;华亿庄园：直升机低空游体验等等。

2、自助自驾游稳步攀升。有车族群体日益庞大，游客加倍喜欢自主游、个性游，分外是以家庭成员和亲朋石友为主体的结伴旅游成为时尚。XX在客岁开展了全国自驾游携手CCTV及百家媒体走进XX大型运动，自驾线路入选《中国自驾游杰作线路100条》，自驾市场升温明显，XX成为越来越多自驾车游客的首选地之一，吸引了长株潭地区及周边省份浩繁游客。

3、清新乡村子游渐成时尚。XX在客岁举行了秋季乡村子旅游节，今年3月又在醴陵举办了春季乡村子旅游节，做热做火了乡村子旅游市场。经济实惠、内容富厚的城郊乡村子旅游备受广大游客喜爱，以休闲垂钓、会友聊天、住农家屋、吃农家饭、摘农家果、干农家活、赏农家花、听乡村子民谣等为主要内容的城郊休闲农庄吸引了很多久居闹市的人，休闲度假的沐日旅游特色日益明显。

4、茅厕革命后果初显。针对前些年游客反应较为集中的茅厕问题，全市各地深入落实习近平总书记关于茅厕革命的指示，依照国家旅游局和省当局关于深入推进茅厕革命的统一安排，实施茅厕标准化扶植，下鼎力气新建、改建了一批旅游公厕、交通公厕、城乡公厕，社会效应在五一沐日期间初显。

5、文明旅游已成风尚。随着全域旅游模式的开启，五一期间，全市不少景区有文明旅游开导员、旅游交通疏导员深入景区和旅游沿线主动为游客提供咨询、办事和引导。并应用新媒体、电子显示屏等多种方法向游客提示文明旅游、理性花费，营造文明旅游优越气氛。五一小长假，没有发生不文明旅游变乱，文明旅游、平安旅游、绿色旅游、协调旅游开始成为风尚。

6、旅游市场秩序井然。五一前，市局深入相关县市(区)景区(点)和旅游企业进行督查，强化旅游平安意识，督匆匆各地做好途径交通平安和节日款待筹备工作，确保节日期间旅游平安。要求各涉旅企业认真开展隐患排查管理和员工培训，尽力晋升款待办事程度，发明问题实时矫正，确保来XX的游客快乐而来，满意而归。