建设公司工作总结。
时光荏苒，下一阶段工作的脚步声也越来越近了！是时候开始准备这一阶段的工作总结了。总结经验教训，使以后的工作少走弯路，多出成果，您是不是正在寻找优秀工作总结模板呢？以下是小编为大家精心整理的“建设公司工作总结”，但愿对您的学习工作带来帮助。
为进一步推进城乡一体化发展，加快莼湖镇新农村建设进程，提升居住品质，同时促进土地节约、集约利用、科学利用，加快建设城镇化发展道路，我公司在上级各部门、镇党委政府的领导和关心下，紧紧围绕市委、市政府下达的农房两改及土地增减挂钩任务要求，以规划为引领，努力挖掘潜力，打破思维定势、积极探索适合莼湖实际的工作思路和操作模式，镇农房两改工作及土地增减挂钩工作取得了一定成绩，现将20xx年工作情况做如下总结：
一、农房“两改”工作
经过前两年的工作及上半年的调研和总结，提出了今后莼湖镇农居房建设工作工作以全镇性大型的农居小区为重点；在确保土地指标、资金双平衡的前提下，适当建设小型中心集聚点的总体思路。同时结合村庄布点规划，保留村以梳理式改造为主;淘汰村以逐渐搬迁为主，条件成熟一块、拆除一块。该思路并得到上级主管部门及镇党委政府的认可和肯定。
（一）启动实施类
1、桐蕉司张岙自然村整村搬迁项目
该工程位于榔琳溪以西，村老年活动室以北，莼白线以南。总规划面积约11.57亩，建筑面积11400平方米，共计81套（间）。桐蕉司张岙自然村整村搬迁项目被列入我镇土地“增减挂钩”重点项目，工程项目分二期实施。其中一期占地面积约5亩，建筑面积约7400㎡。一期工程计划10月份完工。已经有21户张岙搬迁户签订折旧协议。于5月19日，对已经签订拆旧协议的户进行分房，确定每户的房屋。目前已经有24户签订购房合同，其中张岙搬迁户20套、适龄青年4套，另有5套为桐蕉司新建区块拆迁户，在工程竣工验收后，再行交付房屋。
2、洪溪中心集聚点
该工程位于下湖线以北，洪溪村东，小区规划总用地面积62亩，工程分期实施，一期工程用地面积11.3亩，建筑面积约为17000㎡，投资约4300万元。一期工程主体结构已经完工，附属工程已经动工，计划年底完成竣工验收。洪溪村的分房方案已经初步确定。于9月初启动房屋分配工作，对报名购买农居房的村名进行公示。
3、缪家村梳理式改造
缪家村梳理式改造已经批准。村中心改造区块总用地面积为20亩，总建筑面积约为1.5万平方米，工程分三期建造。一期工程用地面积2.5亩，建筑面积约3500平方米，计划投资750万元。已经开工建设，目前工程量过半。相关后续工作同步进行。
4、朱家垫梳理式改造
朱家垫村利用危旧房屋相对集中的客观条件，结合土地增减挂钩工作的相关政策及新农村建设工作的需要，计划拆旧还田，部分按照村庄规划，拆除后新建。新建住房按村民个人建房形式申报，便于缩短报批周期，加快项目实施，同时，大幅度降低村民建房成本。整个项目计划拆旧后用地约20亩，建筑面积约1万平方米的安置用房。6月下旬，公司、村组织人员对拆旧区块的房屋及土地进行了面积丈量，并按前期确定的补偿办法计算各户补偿金额，并对结果进行公示。于9月份开始签订拆旧协议。目前已有90户签订拆旧协议，占总户数的60%。
5、东谢农居小区
该工程位于降渚溪以北，白裘线以南，东环路以东，总规划面积约35亩，建造形式为多层、小高层，分批分期实施，整个东谢农居小区规划建设方案编制完成。于20xx年开工建设，20xx年底已完成2幢48套（间）及32间店面，建筑面积约10000平方米农居房。该项目为未批先建，后因种种原因，工程暂缓，相关工程建设手续并未办理。年初以来，开始补办东谢农居小区的相关建设手续，同时，因相关批文已经过期，为了方便项目操作和工程实施，该项目重新报批，并对工程的分期进行了调整。已经建成两幢房屋的实体工程整改正在有序进行，计划年底完成竣工验收。
6、莼民东路拆迁安置小区
小区建设基本完工，正在准备工程综合验收。年底完成综合验收，同时，完成分房工作。
（二）延期项目
1、四联村整村旧村改造项目
该工程位于莼湖镇四联村，下湖线以北，进村道路以东，占地面积约38亩，总建筑面积约4.33万平方米。总投资近1亿。年初开始，对四联村的项目进行再次宣传、调查摸底，上门走访、多次召开政策解释会议，对农居房的政策进行细致解释，最后与村两委会商量决定齐心启动模拟协议。在5月22日的协议签订开始会议中，村民无人签订拆旧协议，一致认为30万元/亩的补偿标准过低。故四联村的工程按时开工建设。
2、镇西农居小区
该工程位于莼湖镇吴家埠村，舍辋溪以南，占地面积约20亩，建筑面积约34000平方米。项目前期报批完成，因吴家埠村班子换届、村级工作思路调整、土地征用工作无法完成等等原因，工程延迟。 Gz85.coM
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公路建设公司2020上半年工作总结
二00五是赣州交通公路体制改革实施的第一年，对于“年轻”的**分公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索创新管理的一年。回首上半年，我分公司在集团公司的正确领导及相关部门的亲切关怀和鼎力支持下，以“**集团公司20xx年工作会”会议精神为指针，认真贯彻“三个代表”的重要思想，充分调动职工积极性，以安全文明生产为基础，以“业主无抱怨、工作无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，二00五年上半年我分公司在安全文明生产、工作管理、职工队伍建设等方面取得了可喜成绩。
一、上半年工作总结
㈠上半年主要生产任务完成情况：
1、公路养护：完成了半年好路率84.5%，国省道好路率82.1%，由于唐康线、105线老油路老化，超期使用，为深化改革，大力控制和压缩非生产性开支，把养护经费用到养护生产上，提高养护工作管理水平，在新体制下减少养护投入、降低养护成本、提高养护质量，做到少花钱、多办事、办好事，分公司在经费紧缺的情况下，为了确保路况不下降，从讲政治、保稳定的高度出发，顾全大局，集中人力，定额核算，计量支付，对公路进行抢修。完成整修路面46066.5m2/6.88km，清除水毁塌方952m3，清理边沟28431.5m，清扫路面15129km。三月份，在赣丰线新路的绿化工程中，栽种树苗杜英6231株、女贞球2920株、塔柏3695株；五月份在赣丰线整修路肩和种植草皮及播撒草籽24132m2；为了使公路桥梁更为美观，确保行车安全，及时对损坏的桥梁（樟桥）进行了维修；六月份分公司配合**市委、市政府建设新农村项目中，对分公司所管辖的路段进行了一次彻底整治，始终保持路面整洁、交通畅通，树立了**分公司的良好形象。
2、安全生产：死亡、重伤人数、责任事故、经济损失等四项指标为零。
㈡上半年主要抓了以下几个方面的工作：
1、内部改革脱胎换骨，队伍建设卓建成效
**分公司组建之初，由于多年计划经济体制模式的影响，职工观念滞后，干部思想守旧，职工严重超编，二00五年上半年是我分公司内部改革真刀真枪、卓建成效的一年，在年初我们利用全公司员工大会把当前所面临的严峻生存发展形势一一摆在职工面前，同时引导职工明确了分公司生存发展面临的有利条件和不利因素，让大家清楚，只有两条路可走：要么适应交通公路管理体制改革，通过高标准的管理，建立成绩，赢得上级主管部门的信任，紧紧把握生存和发展的主动权，谋求长远发展；要么萎靡不振，不思进取，继续老守田园，最终被淘汰。通过深入细致的讨论和主题教育，使全分公司上下进一步树立了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品牌意识，在思想上实现了从“等、靠、要”向“干、创、闯”的转变，在观念上实现了从“为面子”向“为生存”的转变，在工作作风上实现了从“吃铁饭碗”向“主人翁”的转变，在行动上实现了从“老守田园”向“走向市场”的转变，干部职工思想观念的转变，使企业步入了健康的发展轨道，为企业的发展和壮大奠定了坚实的思想基础，全分公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共谋发展的良好氛围。
⑴人事管理改革：
首先，分公司根据集团公司有关文件精神，机关设立了二科一室，即生产经营科、财务科和党政办公室。为积极开展管理创新年活动，建立健全现代企业管理制度，挖掘公司的优秀人才，合理配置人力资源，努力提高分公司的经营管理水平，全面引入竞争机制，真正做到“能者上，平者让，庸者下”，在广大干部职工中树立市场经济意识，激发干部职工的工作热忱，提高办事效率，于20xx年4月19日面向分公司全体员工在机关会议室举行了“机关竞争上岗演讲答辩会”，竞争上岗激烈异常，有的岗位5人竞争一个位置，而且竞争上岗的演说、答辩质量明显优于往年。经过演讲、答辩，以及评委认真细致地打分，在两名监督员的监督下，充分体现“公开、公平、公正”和高分获岗的原则，最终评选出13位适岗人员获岗。
其次，各养路队、站也实行定编定员、双向选择上岗，由队长选队员，同时队员选队、站，充分体现工作能力强的职工在择优上岗中的优势，解决了偷懒混日子的职工“滥竽充数”的问题。面对**分公司长期历史遗留的严重超编问题，分公司领导层决定，在确保职工队伍稳定及分公司养护工作正常运作的前提下减员增效，切实解决好超编人员的分流。如，针对一些年龄大的员工劳动强度低的情况，制定了《**分公司职工请长假及内退有关规定》，鼓励男性48周岁以上、女性40周岁以上的员工内退，鼓励养路队、站部分员工停薪留职请长假，在政策上给予这些员工优惠，又如根据员工的工龄来计算上交管理费用，工龄越长的缴纳管理费用越低，以此来优化养护队伍，实现劳动强度高的员工在职在岗，从而保证养护队伍力量。经过超编人员合理分流，分公司职工由原来严重超编的108人，锐减为在职在岗职工55人，实现减员分流52人（其中，内退25人，请长假9人，借调超限检查站10人，集团公司直属项目经理部挂职锻炼2人，借调宏泰投资公司1人，机修站、沥青乳化站承包聘用职工6人。）。实践证明，分公司领导层的决策是正确可行的，既保证了职工队伍的稳定，又保证了养护工作的正常开展及小修养护经费的正常使用。
⑵ 管理体制改革：
一是将沥青乳化站、机修站推向市场。由于长期计划经济体制历史遗留问题，分公司所属国有固定资产运转迟滞，存在大量机械设备囤积仓库，不能创造效益，同时还要增加定期维修费用的问题。分公司领导召开中层干部以上专题会议，大家献计献策、讨论研究，共商如何盘活固有资产议题。为了转换经营机制，提升公司参与市场的竞争能力，推进沥青乳化站、机修站向企业化、市场化发展，通过实践调研，并与相关职工谈话协议，分公司将沥青乳化站承包给内部职工，签订三年合同，定期上交设备使用费、折旧费及管理费用等，并聘用分公司正式职工2名。分公司机修站由于受原来体制的影响，管理上一直较松懈，人员多，做事少，办事效率低，机械设备长期停放，经营市场空间拓展不足，导致无效益。针对这一情况，分公司领导层对机修站进行大刀阔斧地改革。首先，对人员进行分流。将机修站富余人员充实公路养护第一线，参加各队、站双向选择上岗，由原来的12人减少到4人。其次，将机修站承包给内部职工，承包者有独立的人事权、用工权、资金处置权和职工收入分配权。承包者聘用分公司正式职工三名，并承担职工的工资、福利待遇和养老保险、医保等费用，规定了承包期的承包费用，并规定年度内完成工业产值和设备完好率。此举使困扰本单位多年的沥青乳化站、机修站迈出了可喜的一步，真正把沥青乳化站、机修站推向了市场，使分公司的企业化运作更进了一步。
二是养护实行全承包。在贯彻落实**集团20xx年工作会总体部署，开展管理创新年活动中，为了将有限的小修经费用好、用足，分公司打破传统的计划经济养护管理模式，实行养护工程管理市场化、企业化的运作方式，实行养护全承包。根据合同约定的年平均好路率指标、各项养护生产目标任务和承包经费，对所辖路段的公路养护业务进行全面承包，承包的内容包括养护经费全承包、养护生产任务指标、养护效果的全承包。养护实行全承包后，职工积极性明显提高了，如六月份分公司配合**市委、市政府建设新农村项目中，气温高达35℃的作业环境，职工工作热情高涨，为了在规定时间内完成突击任务，总经理亲自督战，生产经营科干部直接在一线指导，职工们抗高温、战酷暑，由于天气炎热异常，有多名职工中暑，出现头晕、呕吐症状，但并未影响队员士气，路树、路基边坡高草修剪整齐，涵洞、边沟排水通畅，路面坑槽消灭殆尽，如期保持保量的完成了任务。
从上半年运行的情况来看，养护实行全承包这一举措大大地提高了养护工程质量和投资效益，确保了公路路况稳步上升和公路畅通。
⑶制度保证，措施到位：分公司根据集团公司20xx年4月汇编的《规章制度》，结合我分公司实际，制定了《日常行政管理制度》、《人力资源管理制度》、《工程管理制度》、《公路养护工程管理办法》、《设备管理办法》、《安全质量管理办法》、《财务管理制度》、《监察审计管理制度》、《党群工作管理制度》等九大项管理制度；成立了“精神文明领导小组”等十三种职能机构。规章制度的建立和规范，不仅完善了各项工作程序，同时规范了每位员工的行为，为现代企业化管理，“用制度管人，按程序办事”，奠定了科学地基础。
2、加强班子建设
领导班子的凝聚力和向心力是集体战斗力的重要保证。想保质保量完成全年的生产经营任务和带出一支过硬的养护队伍，抓好班子建设是关键，如何充分发挥班子的整体功能，形成一个坚强有力的战斗集体，带领职工战胜困难完成任务，这是年初摆在公司面前的首要难题，为此，我们坚持按照**集团公司20xx年工作会的部署积极开展工作，基本做到一心一意，遇事勤沟通，并及时深入基层了解职工的思想动向，有针对性地开展思想教育工作。
分公司以今年三、四、五月“保持共产党员先进性教育活动”为契机，坚持以“三个代表”重要思想，按照“开展先进性教育活动，关键是要取得实效”和落实科学发展观的要求，进一步提高认识，端正态度，通过学习整改着力解决领导班子在思想、工作和作风等方面存在的问题，解决影响改革发展稳定、涉及群众切身利益的实际问题。如，领导班子在改进工作作风建设中，做到了“五勤”，即“勤调查、勤思考、勤督促、勤检查、勤总结”，赣丰线**境内绿化工程中，分公司总经理刘亨福同志亲自带领生产经营科干部在实地调查，跑赣州、上犹，察看树苗选种情况，并在路肩播撒草籽时亲自检查、督促洒水成活情况；又如，职工陈乐平同志因家庭经济困难，二个小孩面临辍学的危险，总经理亲自带领副总及有关人员到其家中进行慰问，将分公司干部职工捐助的二千多元钱送上，体现了社会主义大家庭关心、爱护同志的良好社会风貌。此类例子举不胜举，充分证明了分公司领导班子实践“三个代表”、严于律己、对工作严谨的作风。
半年来，班子成员互相支持，相互信任，团结一致，较好地完成了各项指标和上级下达的各项生产任务。
3、拓展工程业务，占据市场份额，建社会、经济效益双赢局面。
为推进企业改革，全面向外拓展工程业务、占据市场，赢取最大经济效益，分公司广开门路，收集工程信息，积极投身于工程竞争中，参与公路工程投标，上半年以来，分公司组织技术人员分别在上犹、会昌及本埠投标6个，在竞争激烈、对手林立的情况下，中标1个，为分公司超额完成经济效益，从而增强了分公司搏击市场的能力和信心，为全面完成上级下达的任务奠定了坚实的基础。
4、安全生产形势稳定
安全生产可以说是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。半年来，我们始终坚持“居安思危、警钟长鸣”的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓，把安全意识时刻贯穿到每位职工的头脑之中，安全措施层层到位，通过全公司的共同努力，在生产、维修等各岗位均未发生人身、设备轻伤及以上事故。机关办公楼及各队、站楼房也是我们安全生产工作的重点，由于责任到位，防范措施得当，未发生火灾、火险事故。交通安全是各项安全工作中的重中之重，我们要求养路队每位职工工作中必须头戴安全帽、身穿安全衣，在工作路段摆放安全墩；在车辆管理上，我们严格控制长途用车，从管车、派车到驾车，严格遵守纪律，保证了全公司交通安全工作的稳定局面。
5、计划生育无违纪，综合治理全达标
分公司成立半年以来，对计划生育、综合治理工作常抓不懈，目前为止未出现计划生育超生及职工违法乱纪现象。
二、在上半年工作过程中存在的主要问题和困难，以及存在问题和困难的原因分析：
在上半年的工作中，分公司取得了一定的成绩，较好的完成了上半年的工作任务，这些是全体员工共同努力的结果。但是，在工作过程中也存在着一些问题和困难，主要有以下几个方面：
㈠养护工作：一是经费紧缺，造成了对管理工作上的一定难度，使完成工作任务的进度比较缓慢。原因是经费少，人员多，公司为了工作的正常运行、增加人员收入，只有减员增效。人员减少了，而对养护工作中的各项任务又带来不便。二是路面超期、超负荷使用，增加了养护经费开支。如105线、唐康线油路路面已经超过多年的行车使用期限，现在路面老化，交通量又大，加上超载车辆又多，使路面受到严重损坏，而路面大修无计划经费，不断地恶性循环，大大地增加了日常养护经费开支。
㈡路政赔款无法用到修补公路上
目前因交通体制改革尚未完全理顺，致使损坏公路的路政赔款不能到位，从而增加了分公司经费上的负担。
建议：建议市政府将路政赔款按比例拨付给分公司作为额外维修养护费用。
㈢水毁经费应属特殊时期增补的小修经费。水毁经费应及时拨付给分公司使用，因为此项经费注重时效性，以期及时修复水毁工程。
三、下半年的工作打算和思路
㈠开展创新管理，推进各项工作和事业上新台阶。今年是我市推行新的公路管理体制的第一年，又是开展管理创新年活动年，为确保市养公路安全、畅通，实现“畅、洁、绿、美”的养护目标，全面提升我公司公路养护工作的管理水平和服务质量，重点开展创建文明样板路。同时，结合本单位实际，广泛深入开展管理创新年活动，认真贯彻落实集团公司下达的各项工作任务，始终以“开拓创新、诚信务实、奋发图强、勇创一流”的企业精神，推动公司的各项工作和事业上新台阶。
㈡迎接交通大检查。这是今年养护管理工作的重要任务。我分公司对照《全国干线公路养护与管理检查评比方法──国省干线公路养护与管理检查评比记分标准》，以公路路况水平、养护质量、管理制度和服务水平等为重点，把迎检工作列入各队养护生产计划，充分做好迎检准备工作。在养护管理工作中，严管理、出效益。我们将继续实行“经济承包、质量管理、定额包干、计量支付”的原则，对养护工程管理实行分公司、生产经营科、养护道班阶梯式管理模式。并实行目标管理、年度考核制，通过对养护定额的落实和考核制度的全面推行，从而真正达到奖勤罚懒、多劳多得的分配原则，充分调动职工们的主观能动性，发挥每一个人的工作潜力，创出养护管理新特色，实现良好的经济效益。在路面养护中，要转变观念，坚持以人为本，树立科学的发展观。对老油路面病害修复上不断下功夫，提高养护技术含量，严格执行养护技术规范进行路面养护，确保路况稳定和交通畅通。同时对其它养护项目也要加强，路肩整治、水沟畅通、构造物、标志号等完好鲜明，行道路树齐全，始终保持有良好的路容路貌。在确保路况稳定的同时，继续推行生态环保养护，计划对路肩、路肩边坡、填方边坡的高草，尽量做到用上割草机，割出线型，消除水土流失现象，减少劳动强度，对赣丰线新种路树、草，105线景点花草、夹竹桃，要精心维护，修剪整齐，使其形成一道新的亮丽风景线。
㈢打牢基础，提升文明创建工作。
分公司将对照《江西**集团公司开展创建文明样板路活动的实施意见》，紧紧围绕实现省级文明单位这个创建目标，加强文明创建的软件、硬件建设，把各项工作做实做细，把基础打实打牢，切实抓好影响文明创建的一票否决责任目标的落实，落实好层层签订的目标责任状。确保不发生安全生产责任事故，不发生工程质量事故。
公司制度建设总结
公司的建设有利于公司的长远发展，好公司的制度建设中的经验得失，能提高公司运营的质量，欢迎大家来看一下这三篇公司制度建设总结的范文。
公司制度建设总结【1】
制度建设 与工作总结本节重点讲解资制度建设必要性、 本节重点讲解资制度建设必要性 、内 容要求和工作总结表彰。
容要求和工作总结表彰。
制度建设
一、 制度建设
(一) 制度建设的必要性 改革开放以来，广东省企业国有资产 管理体制改革和制度建设取得了重要进展， 而行政事业单位国有资产管理体制和制度 建设相对滞后。
从行政事业单位国有资产管 理情况看，问题突出表现在以下几个方面
一是在资产配置环节，资产管理与预算管理 脱节，资产配置的程序和标准不完善，资产 配置存在较大的随意性，超编、超标现象严 重;
二是在资产使用环节，缺乏有效的监督 机制，未经批准将非经营性资产转作经营性 用途的现象较为普遍，资产使用效率较低;
三是在资产处置环节，缺乏规范的处置程序 和处置方法，随意处置资产的现象普遍存 在;
四是在资产流动环节，缺乏明确的规则 来促进必要的流动，导致单位占有使用 实际上成为单位所有 。
此外，还存在着 基础管理工作比较薄弱， 家底不清， (单 部门 位)之间资产配置不公等问题。
从当前经济 社会形势发展要求来看，加快推进行政事业 单位国有资产管理体制改革已是势在必行。
(二)制度建设的内容 从部门职责分工角度看，主要分为以下 两个方面
1.财政部门重点要认真贯彻落实财政部 20xx 年 5 月 30 日颁发的《行政单位国有资 产管理暂行办法》和《事业单位国有资产管 理暂行办法》 。
地方各级财政部门可以根据 《行政单位国有资产管理暂行办法》和《事 业单位国有资产管理暂行办法》 ，结合本地 实际，制定本地区和本级行政事业单位国有 资产管理实施办法;
要尽快研究制定行政事 业单位国有资产的配置、 使用、 处置、 评估、 统计报告及特殊资产管理等一系列配套管 理制度，细化各个环节的管理，将国有资产 管理工作落到实处，力求全面规范行政事业 单位的国有资产管理工作。
省财政厅将根据 财政部有关文件规定，抓紧制定下列有关办 法:配置环节主要制定《行政单位国有资产 配置审批办法》 ，并完善资产的配置标准;
使用环节主要制定《行政单位国有资产调剂 使用审批办法》《行政单位国有资产有偿使 、 用审批办法》《行政单位国有资产有偿使用 、 收入管理办法》 ;
处置环节主要制定《行政 单位国有资产处置审批办法》和《行政单位 国有资产处置收入管理办法》 ;
评估环节制 定《行政单位国有资产资产评估办法》 ;统 计报告环节主要制定《行政单位国有资产清 查实施方案》和《行政单位国有资产统计报 告制度》 ;
特殊资产管理方面根据资产性质 不同主要制定《行政单位境外资产管理办 法》《行政单位无形资产管理办法》《行政 、 、 单位涉密资产管理办法》及《行政单位 IT 资产管理办法》 ，等等。
2、主管部门和单位要根据国家和我省行 政事业国有资产管理有关办法，针对资产清 查中发现的问题，加强制度建设，主要是建 立健全固定资产管理、流动资金管理、低值 易耗品管理、 无形资产管理、 债权债务管理、 现金出纳管理等方面的制度。
二、工作总结 (一)全面总结 1.各单位要对资产清查各项数据资料 进行分类、整理加工，进行有深度的分析。
2.各单位对在资产清查中新形成的资 料要分类整理形成档案，按国家制定的《会 计档案管理办法》 (财会字[1998]32 号)等 有关规定进行管理，并接受国家有关部门的 监督。
3.各级财政部门应在各部门、单位资产 清查结果进行汇总、分析的基础上，建立单 位基本情况数据库，为测定预算单位资产费 用定额和资产配置标准提供准确、详实的基 础数据资料。
4.提出总结报告及专题报告。
在上述工作的基础上， 对资产清查工作进 行全面总结，内容主要有:资产清查工作总 体状况分析、资产清查工作具体实施情况; 资产清查工作的主要成效;资产清查工作中 发现的问题及原因分析;加强管理的措施及 建议等。
总结报告及专题报告应在规定时间内报 送上级主管部门或财政部门。
(二)表彰 各地区、各部门(单位)在全面总结的基础 上，按照财政部和省财政厅的规定，对资产 清查工作成绩突出的单位和个人，予以表 彰。
公司制度建设总结【2】
公司内部控制制度标准化工作总结为了适应公司全国性布局与规范管理的发展要求，贯彻中建总 公司、局内部控制标准化发展战略，公司于 20xx 年 8 月结合决策 与业务流程优化及组织再造 启动了内部控制制度标准化工作。
20xx 年 3 月出台 《公司管理手册》 、 《各系统标准管理手册》 11 本。
共 20xx 年发布了《搅拌站标准管理手册》《生产作业指导书》《技术作业 、 、 指导书》《人财物及后勤作业指导书》《搅拌站记录表样》 、 、 。
公司继 搅拌站标准化完成后，紧接着于 20xx 年 5 月启动了分公司标准化建 设，目前已完成《分公司标准化手册》 ，20xx 年 4 月试运行。
现已建 立起总部-分公司-搅拌站三个层次的一套高效、科学的内控管理 流程标准化体系，实现公司管理无缝连接。
近三年来，公司在内控体系的贯彻上，突出执行二字，重 在狠 严上下功夫，多次邀请三局领导和外部专家进行了内 、 部流程制度评审与指导修订，有效地实现了防范风险的目的，而且 推动了公司各项管理的规范化、制度化、标准化、程序化，促进了 公司管理水平的提升。
主要体现在以下几个方面
一、强化内控执行、按程序办事的规矩日渐形成 强化内控执行、 公司根据内控要求，结合自身管理存在着有章不循、执行力不 强的现象，进行了对照检查，找出了差距和不足。
为此，公司采取 了一系列举措，以确保内控体系执行有力。
加强培训，注重宣贯，确保手册相关内容人人掌握。
开展以集 中学习和分散学习相结合，标准学习与案例分析相结合，全面学习 和重点学习相结合，培育标准化企业文化，增强标准化意识。
各单 位召开达标活动推进动员会，统一思想，提高认识，全面安排 部署。
由公司各系统部门从内部选举标准内部培训师，按标准手册 制作 ppT 培训课件，进行专业标准制度宣贯培训。
将标准制度中相 关内容，编成相关工种的培训资料制作成岗位操作规程上墙等活动， 为内控体系的有效执行奠定了扎实的基础。
健全内控工作网络，确保组织机构落实。
公司成立了内控标准 化体系工作领导组(内控制度方向把关) 、评审组(内控制度质量把 关) 、工作组(内控制度编制) ，进一步加强了内控工作组织领导和 机构落实。
狠抓落实，层层负责，确保流程控制实现真正的落地。
为了使 内控真正落到实处，公司制定《公司标准化管理办法》 《星级搅拌 、 站评定管理办法》 ，明确标准化各级、各部门的职责，规定企业标准 的制定、宣贯实施及监督检查考核具体方法措施。
主要有
(1)与创先争优和标准化 青年先行工作相结合，开 展技能比武、知识竞赛等多种形式。
为进一步推进标准化管理工作， 公司将《搅拌站管理手册》中厂站标准化管理内容，开展知识竞赛， 武汉事业部、成都分公司、天津分公司、设备运输分公司、西安筹 备组分别组队，参加了竞赛。
(2)搅拌站星级评定。
为推进公司搅拌站各项业务标准化，夯 实搅拌站基础管理，公司根据分级管理与激励的需要，设置达标 搅拌站、三星、四星、五星级搅拌站四个等级开展星级评定。
每 季度，分公司星级评定小组组织所属搅拌站对照《考评标准》 ，对各 站、各科室、各岗位的业务操作、内控管理、监督制约等情况进行 全面评估，逐项打分，对符合《考评标准》条件单位，推荐申报公 司，由公司结合大检查进行验收。
二、严考核硬兑现，确保控制到位、执行有力 严考核硬兑现，确保控制到位、 确保内控的有效执行，取决于两个方面，一是思想是否重视， 责任是否落实;二是监督是否到位、措施是否有力。
公司通过组织 内控标准化知识考试并将考试合格与否与个人任用、升迁进行 挂钩，与新员工能否转正、转岗进行挂钩。
通过上述措施，公司规 章制度的约束力和员工的责任意识得到了明显的提升，公司范围内 已经形成了严格依照内控流程操作、层层将执行、事事讲程序的良 好局面。
三、管理制度和管理程序进一步科学化、规范化、标准化 管理制度和管理程序进一步科学化、规范化、针对公司内部控制工作相关要求，认真开展了公司业务流程梳理工 作，编制《内控职责表》 ，业务中重大风险不可遗漏，并要在制度相应位 置用规定的编号标注出来，风险包括质量、环境、职业健康、安全、成本、 法律等风险控制要求的关键控制点， 将每一个控制点逐一说明， 明确其内 控责任，增强了公司抵御风险的能力。
推动了管理制度的规范化。
管理制度在内控体系运行中起着重要的支 持作用，合理、完善的管理制度是体系正常运行的重要保障。
通过内控和 审计， 发现公司有些规章制度存在执行力度不够的地方， 一些控制缺乏制 度支持，目前，按公司领导的要求，正在进行制度梳理和规范工作，计划 修订《公司管理手册》加强控制环境建设，
四、加强控制环境建设，内控文化已经成为企业文化一个新的 组成部分 控制环境建设是内控体系的基础，是有效实现内部控制的保障， 直接影响着公司内部控制的贯彻执行。
通过多种形式的宣传、教育， 目前，公司已经初步形成了一种工作有目标，行动有准则，前行有 动力的内控环境，尤其是公司各级领导以身作则、率先垂范，不符 合内控要求的事坚决不办，依程序履行，领导的示范作用极大地推 动了公司内控文化的形成。
公司制度建设总结【3】
建设管理部建设管理部 20xx 年 企业文化工作总结及 20xx 年计划建设管理部 20xx.11.231 建设管理部回首过去的一年，建设管理部在集团公司的统一领导下，严格贯彻各 项精神指示，扎扎实实的履行职责，从 5 个方面入手，开展了大量工作， 使企业文化体系逐渐完善，人员逐渐成熟，取得了一些成绩，但也存在很 多问题。
现将建设管理部企业文化工作年度总结、目前工作中存在的问题、 20xx 年工作思路计划，阐述如下:第一部分:20xx 年主要完成工作一、 企业文化制度建设
本年度，建设管理部从健全制度体系出发，下发相关制度，落实人员 责任，明确考核机制，对全年工作奠定了基础。
3 月份，建设管理部下发了《进一步加强建设管理部企业文化管理的通 知》 ，再次修订并明确了建设管理部企业文化理念、思路和目标;落实了企 业文化领导小组机构及人员分工，明确由集团副总裁、建设管理部部长陈 兆元为企业文化工作第一责任人，统筹安排文化建设工作;各处处长、各 项目经理为本处或项目部文化建设第一落实人，做好工作部署及推进;基 建综合管理处、各项目部办公室为文化建设具体组织者执行者，负责各项 具体工作的协调配合和执行工作。
2-4 月份，将企业文化工作和党团工会工作相结合，完善了《通讯员管 理制度》 ， 《团支部会议管理制度》 、 《办公室工作要求》等 4 项相关制度和 管理办法，明确了本部及项目部企业文化建设的相关任务及要求，确定了 通讯员队伍的组成，核定了投稿指标及具体任务，并将企业文化建设与绩2 建设管理部效考核挂钩。
二、队伍管理及稿件采写
工程公司年度建设工作总结
新年伊始，万物更新。20xx年即将过去，回想过去的一年，公司同仁感到骄傲和自豪。因为在总经理的带领下公司出色的完成了董事长所布置各项工作任务。
过去的一年是不平凡的一年，困难重重的一年。过去的一年里我们主要做里如下几个方面工作。
一、 建立机构组建公司
根据总公司领导意见在扬州组建扬州宏新投资责任有限公司精神。经过3个月的筹建准备于20xx年元旦组建完毕。公司下设;公司办公室，经济开发部，财务部，工程部，档案室和总经理办公室，现有工作人员有12人。根据工作需要建立健全了各部规章制度，制订了扬州宏新投资公司规章制度。
二、 认真做好扬州怡新花园项目工程前期报建工作
在20xx年底办完土地移交后，公司经济开发部人员积极主动的办理项目工程总体规划报建审批工作，于20xx年矿井生产技术部年终工作总结以技术促效益，以科技促发展
近年来，我以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，加强政治理论和业务知识学习，爱岗敬业，忠于职守，严于律己，勤廉务实，以高度认真的态度和善于创新的精神开展工作，取得突出成绩，受到好评。
曾被评为年度考核优秀人员、优秀基层党员。
一年多来我在身边师傅同事及领导的帮助下积极开展专业技术工作，我主动上进，虚心好学，不耻下问，苦于钻研。近年我认真参与单位组织的电气课题研究，寓理论于实践中，敢于创新敢于进取。撰写的论文《关于两改后的线损管理措施的思考》、《略论变电站自动化系统的新发展》，荣获公司年度论文评比三等奖。在电力设备安装及检修工作中，我受到领导的充分肯定及单位奖励。
近年主要工作情况如下：
一、开展继电保护定值整定工作(10kv及以下)。xx年10月，由于单位原来整定人员不足，我协助单位开展10kv配电线路(含电容器)、10kv用户站继电保护定值整定工作，开展工作以来建立了继电保护整定档案资料，如系统阻抗表、分线路阻抗图、系统站定值单汇总(分线路)用户站定值单汇总(分线路)，并将定值单用微机打印以规范管理，还包括各重新整定定值的计算依据和计算过程，形成较为完善的定值整定计算的管理资料。近两年时间内完成新建35kv变电站出线定值整定工作和审核工作。未出现误整定现象，且通过对系统短路容量的计算为配电线路开关等设备的选择提供了依据。xx年底由于机构设置变化，指导初级技术人员开展定值整定工作并顺利完成工作交接。
二、加强线损专业管理工作 。作为分公司线损人员主要开展了以下工作：完成了线损统计计算的微机化工作，应用线损计算统计程序输入表码，自动生成线损报表，并对母线平衡加以分析，主持完成理论线损计算工作，利用理论线损计算程序，准备线损参数图，编制线损拓补网络节点，输入微机，完成35kv、10 kv线路理论线损计算工作，为线损分析、降损技术措施的采用提供了理论依据，编制“十五”降
损规划、xx年度降损实施计划，月度、季度、年度的线损分析，积极采取技术措施降低线损，完成两个35kv站10kv电容器投入工作，完成迂回线路、过负荷、供电半径大、小导线等线路的切改、改造工作。
三、参与电网建设与改造工作 。xx年3月至现在我参加了湛江霞山两个35kv变电站主变增容、更换10kv真空开关工作。目前作为协助人员，我配合领导开展郊区110kv变电站全过程建设工作，参加了霞山等5条35kv线路大修改造工作，配合了农网10kv线路改造工程，在工作中逐步熟悉设备和工作程序，协助完成工程项目的立项、编制变电站建设及输电线路改造的可行性报告，参与工程质量验收及资料整理工作，提高了供电能力，满足经济运行的需要，降低线损，提高供电可靠性和电能质量，满足了经济发展对电力的要求，取得了较好的经济和社会效益。
四、大胆参与专业运行管理，参加制定专业管理制度。由于我曾是学习文科，文字功夫较好。单位领导获悉，抽调我配合参与制度的完善与修订。包括内容是：供电设备检修管理制度;技改、大修工程管理办法;固定资产管理办法实施细则;供电设备缺陷管理制度;运行分析制度;外委工程管理规定;生产例会制度;线路和变电站检修检查制度;技术进步管理及奖励办法;科技进步及合理化建议管理制度;技术监督管理与考核实施细则;主持制定供电营业所配电管理基本制度汇编。参加制定生产管理标准，内容是：电压和无功管理标准;线损管理标准;经济活动分析管理标准;设备全过程管理标准;主持制定专业管理责任制：线路运行专业工作管理网及各级人员责任制;变压器专业工作管理网及各级人员责任制;防雷工作管理责任制;电缆运行专业工作管理网及各级人员责任制;变压器反措实施细则。积极开展季节性工作，安排布置年度的重要节日保电工作、重大政治活动保电安排。 这些工作的开展，有力地促进了电网安全稳定运行。
五、开展科技管理工作。在工作中我尽可能采用计算机应用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。一是应用固定资产统计应用程序，完成单位固定资产输机工作，完成固定资产的新增、变更、报废、计提折旧等项工作。二是应用XX市技改统计程序完成技术改造(含重措、一般技措项目)的统计分析工作。三是协助完成分公司地理信息系统的开发应用工作，组织完成配电线路参数、运行数据的录入工作，形成线路数据库。四是协助配电线路加装自动重合器(112#线路)试点工作，形成故障的自动判断障离，提高了供电可靠性，为配电线路自动化进行了有益尝试。另外，在xx年9月至12月间利用定额进行城网改造工程的电气施工预算的编制审核工作。
总之，在近年来的专业技术工作中，我自己利用所学的专业技术知识在生产实践中做了一些实际工作，具备了一定的技术工作能力，但是仍存在着一些不足，在今后的工作中，自己要加强学习、克服缺点，力争自己专业技术水平能够不断提高。
联通分公司行风建设工作总结
尊敬的各位领导、各位行评代表：
首先，我代表联通XX分公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临XX指导工作。
民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通XX分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位, 认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通XX分公司的行风建设工作汇报如下。
一、联通XX分公司的基本情况
中国联通于1999年底落户XX，位于XX市沙市区江津东路153号，全公司现有在岗正式员工114人，其中：党员27人，共青团员44人，大专以上学历75人，人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司，XX城区设有自办营业厅3处，6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通XX分公司在XX市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五年时间，公司初具规模，在XX通信市场占有了一定份额，为XX的两个文明建设作出了一定的贡献。
二、联通XX分公司行风建设的工作情况
联通XX分公司从20xx年7月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、XX市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召，严格按照国办发[20xx]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[20xx]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作：
（一）统一行评思想，加强行评领导
1、从20xx年7月贯彻落实国办法[20xx]75号文件及信部政[20xx]453号文件以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。
2、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。
3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作落到实处。
（二）推行承诺服务，再造服务流程
1、20xx年，针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在XX市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。
一是省事便捷服务。我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”的服务。
二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。
三是VIp绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIp客户服务专柜和VIp大客户室，为VIp客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境，保证VIp客户优先、优惠办理各项业务，为VIp客户提供“贵宾式”的服务。
四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。
五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户选择了我们联通133CDMA业务，在办理好入网手续之后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。
六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报告，要求维护人员30分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。
七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。
通过阳光承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治， 有力地推动了我公司服务水平的提高。
2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份，聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员，召开8次客户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，及时收集整理合理建议，确保整改工作有据可依。
3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合，每月的经营活动分析会上，一并分析行评工作；二是与运维质量相结合，每月的运维质量分析会上，一并分析行评工作；三是与每周的经营工作相结合，每周的经营调度会上，一并安排和协调行评工作；四是与每月的KpI绩效考核相结合，将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。
（三）开展“满意在联通”创建活动，将行评工作推向深入
1、开展营业窗口靓化工程，提高硬件服务水平。
从20xx年以来，根据时代的发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程，安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，树立了联通的服务品牌形象。
2、加强规范服务管理，提升软件服务水平。
（1）统一服务行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，对10010客服代表的话务服务进行多形式抽查，就存在的问题督办整改。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》，并按规范进行检查，从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位，保障了XX分公司所有服务窗口的服务规范。
（2）开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质，我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议，先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，几年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。20xx年以来，联通XX分公司客户满意度在全省暗访检查中，连续两年均排在全省联通的前列。
（3）加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、部门周查（营业厅主管单位）、客户服务部月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户服务部通报考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。
3、突破传统服务形式，加强俱乐部建设。
为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户俱乐部建设，先后在XX市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010 VIp专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式，建立了为大客户提供多重服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。
4、创新服务功能,突现服务优势。
XX联通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”，通过电话受理业务，在传统营业厅的基础上，增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线，并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通，全方位建立了与客户的沟通渠道，使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1X无线话费代收系统，将服务平台延伸至全市100多家分销网点（代理商），并实行规范化管理，使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目，极大方便了居住偏远地区客户的需求。
（四）建立精品网络，强化互联互通工作
我们根据客户的反映及我公司实地调查结果，一方面向省分公司申请建设投资计划，逐年进行基站补点工作，经过争取，3年来，我们共新增基站359个。同时我们成立了专门的网络优化小组，抽调专业技术人员，聘请厂商技术专家，配备专门网络优化用车，进行了一系列的网络优化及调整，使得网络质量日渐好转，获得了用户的一致好评。另一方面，我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求，积极主动与其他电信运营商联系，营造XX五个通信网络之间，相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境，为XX经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。20xx年我公司与XX移动增开互联中继36个2M，与XX电信公司增开互联中继10个2M，目前XX联通到XX移动、XX电信、XX网通、XX铁通的网间通信畅通，网路接通率分别达到96.0%、95.9％、96.1％、97.3％。XX联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益，确保网络服务质量。
（五）维护市场秩序，遵循公平竞争
1、消除霸王合同、维护客户权益
XX联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。
2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境
XX联通一方面严格执行国家电信资费标准，杜绝价格竞争等不正当市场行为，积极主动与其他电信运营商联系，多次召开运营商联谊会，主动规范市场，制定竞合协议，共同维护市场竞合秩序，建立促销活动事先通报制度。另一方面 规范代理渠道的管理，加强对代理商的资质审核，完善修订委托代理合同，加强业务稽核，加强对代理商资料、乱收费行为的监督力度，约束代理商违规行为，使得联通代理市场及XX电信市场环境得到了净化。
（六）服务工作争先创优， 各项工作初见成效
3年来，XX联通在狠抓业务发展的同时，也非常注重精神文明建设，并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来，通过服务争先创优，XX联通服务工作取得了一定的成绩，先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号，XX分公司被XX市文明委评为市级文明单位，被总部和省分公司评为20xx年度先进单位，20xx年度客户服务先进单位；XX分公司、松滋公公司被评为20xx年度湖北省消费者满意单位；并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。
三、行评自查自纠情况。
（一）短信服务不规范造成资费争议。
一是电话推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初，通过向客户发送宣传该业务的短信后，即开通如意邮箱业务，交用户试用3个月，试用期满后，若用户未发短信进行注销，则视为定制；二是短信信息服务商和信息内容提供商（Sp/Cp）向客户宣传业务时，语言模糊、手续简单，引诱用户使用，产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”，同时给客户造成了一定的经济损失。
（二）边界漫游造成资费争议。
边界漫游一是省际边界漫游，由于XX沿长江分布，地理环境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交界，使得部分客户在使用移动电话时，容易收到湖南基站信号。二是省内边界漫游，由于我市地理环境呈长形分布，与仙桃、宜昌、咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号，造成客户产生异地漫游通话话单，由此产生漫游和长途费用。
（三）客户资料录入引起争议。
一是由于联通代理商的营业人员素质良莠不齐，代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，受理过程中出现差错，导致客户档案资料输入错误、客户申请资费套餐输入错误等一系列问题，甚至出现用假身份证进行开户。二是由于代理商为用户开机过程中，往往采用电话通知方式，容易出现错听、错写等现象。同时，由于我公司每天移动业务放号较多，开机人员工作量较大，出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，这都造成我公司在处理用户维系、欠费追缴、用户话单查询、用户业务变更等方面出现投诉。
（四）个别地段G网信号较弱，通话质量不高引起投诉。
由于联通公司同时经营两个移动网络，G网网络正在完善建设之中，造成个别地段，尤其是偏远乡镇信号较弱，引发客户投诉。
（五）营业窗口存在的服务问题。
虽然我们下了很大功夫对窗口服务进行了培训和整顿，但依然有个别窗口人员服务意识淡薄，主动服务意识不强，为客户解决问题的能力不高导致客户投诉。同时，由于窗口工作的特殊性，服务人员流动性较强，也往往造成新老员工衔接不上，新员工服务质量提高缓慢。
（六）客户服务管理存在的问题。
一是面对客户投诉，受理部门不顾流程处理时限，片面强调职能权限，造成流程管理的弱化，影响到服务效率的提高。二是注重自身业务流程管理的方便，不从客户角度设计业务流程，考虑更多的是方便后台管理，而不是前台的受理，从而影响客户办理业务的速度。三是由此新的业务或新的服务推出后，由于业务流程没有同步制订，出现了一线人员无章可循的现象。四是系统支撑能力不强，影响客户投诉处理的响应速度。随着支撑网络结构和职责的不断变化与调整，员工的服务意识没有前移，相应流程不同步、不到位，造成设诉得不到及时处理。五是客户服务界面不清晰，在职能的侧重点和深度的划分上，界线不清，工作中有重复和遗漏的现象发生。有些客户受到多重服务的干扰。而有些应服务的项目反而出现真空，直接影响了客户满意度。六是服务授权严重不足，导致工作效率低下，有些简单问题需用复杂化的处理程序，往往是可以及时解决的予盾，经过层层请示才能够得到解决。
（七）CDMA手机售后问题。
C网手机售后是困扰联通公司及C网用户的一大难题，由于C网手机市场相对较小，配件国产化程度不高，导致国内C网手机生产大多数靠贴牌生产，因而整个产业链很不通畅。各种C网手机的生产厂家在地市一级极少设置售后点，既使设有售后点的，配件很少且配件价格很高，很难被客户接受。
（八）用户手机话费预警问题。
由于联通移动用户大多数是后付费用户，交换机采用的也不是智能网平台，因而不能及时对用户的话费使用情况进行话费预警，往往在客户不知晓话费的情况下，将用户手机欠费停机。
四、行风评议整改情况
（一）认真落实客户服务承诺制度，提升服务质量。
在行评过程中，我们各项工作的开展都 “以客户为中心”作为出发点。20xx年，联通XX分公司推出了“阳光服务承诺”。20xx年，我们按照省分公司要求推出“十项服务承诺”。20xx年，又针对Sp商推出了“七项服务承诺”。并配套出台了《XX联通服务补偿办法》，服务补偿办法的出台使发生的每起投诉均得到了妥善的处理，投诉率也大大减少。
（二）加强了Cp/Sp规范管理、杜绝恶意捆绑消费。
一方面，抽调专人组成Cp/Sp投诉处理专班，专门负责客户Sp投诉处理，负责为客户进行查询、退订等服务。另一方面，积极与Sp商加强联系、协调，要求他们规范经营。同时，省公司也在营销系统上采取了订制确认程序，该程序在4月份已经全面上线使用，有效地控制短信未经确认默认收费的现象发生。第三，对信息服务商因违规操作造成客户未主动定制、主动点播产生的错收信息费，或实际收费高于明示标准的错收信息费，我公司实行“双倍返还，先行赔付”坚决制止消费陷阱。今年3月份，我公司在XX市工商局公平交易局的监督配合下，对3家Sp商进行了罚款，累计罚款金额达到5万元。同时我公司联合Sp商，向社会进行‘话费误差、双倍返还’不强行捆绑消费、突出资费及退定办法等7项承诺，我公司还负责制了5万份宣传单，在XX市有关新闻媒体上分8次对Sp信息定制进行宣传，告知用户怎样避免回复短信陷阱，如何订制和取消各种收费短信，公布相关业务的费用多少等，让用户能明明白白消费。同时我公司对客户投诉Sp，采取先行赔付的方式，要求各Sp商在我公司交纳一定的押金，以加强对他们的监管。
（三）加强交叉覆盖处理，建立协调机制。
一是针对省际漫游问题，由我公司分管副总带队赴湖南联通常德、岳阳分公司联系，争取他们的支持，另一方面，我们将情况上报省公司，由省公司与湖南联通省公司交涉，双方签定了交叉覆盖协议，建立了定期沟通机制，通过这些手段，省际交叉漫游投诉大大减少。在省内交叉漫游问题，由省公司通过将交叉信号地区基站输入计费系统，由计费系统进行自动减免。同时，对因新建基站，计费系统尚不能自动减免的情况下，由专人进行人工减免，若客户投诉，执行立即赔付制度。从20xx年1月至20xx年2月我公司已为61740位客户进行了人工或自动减免，减免费用达64.4万元，这一举措得到了广大客户的一致好评。
（四）加强代理商稽核、实施“服务延伸”制度。
针对代理商素质良莠不齐，代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，甚至虚假开户现象，我们成立了专门的代办管理中心和代办稽核中心，加强对代理商的业务检查和稽核，将代理商资料真实情况的考核、处罚进行酬金挂钩考核。另一方面，针对出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，我们实施了服务延伸，将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅，既提高了开机速度，又减少了用户等待时间，同时也节约了代理商的电话费开支，深受代理商和广大用户好评。
（五）加速基站补点建设，解决覆盖盲区。
针对客户投诉的G网信号不好的地段，我们一方面通过补点的措施来加强信号，另一方面通过网络优化，调整载频、调整基站天线的方式改善网络信号。20xx年，我们计划基站补点37个，调整和增加载频170个，截止目前，我们已补点基站24个，剩余13个基站将于6月份完成。
（六）提高窗口人员待遇，稳定员工队伍。
为提高窗口人员素质，我们结合第三方暗访的结果，另根据平时客户的反映，以及窗口人员日常表现，我们一方面采取末位淘汰的原则，淘汰了一批素质差的窗口人员。另一方面我们提高了窗口人员的待遇和福利，为他们购买各种保险，让他们有归属感，这极大稳定了员工队伍，避免了员工队伍的波动。
（七）提高服务管理、建立服务追究机制。
投诉管理方面，我公司以工作流程改造为重心，建立包括业务单元、职能部门、资源共享等部门在内的服务联动机制，从专业和职能管理的角度出发，明确各部门在服务工作中的主办和协办角色，明晰各部门在服务工作中的工作责任界面，并建立了相应的责任追究机制，有效地提高了全公司员工的服务责任心。
（八）构建CDMA手机售后网络，多渠道解决售后难题。
C网手机售后不仅困扰用户，更是联通公司C网发展的一大瓶颈，根据C网手机售后现状，我们一方面利用社会力量，开展C网售后服务，由我们免费提供营业场地，提供维修设备，给予一定的工资支持和备机支持，目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到6000元/月，提供备机达350台，提供维修设备达6套之多。另一方面，我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系，帮助他们取得了厂家维修授权，目前，我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有C网手机品牌。第三方面，为解决有授权无配件的难题，我们派专人到深圳、广州、武汉采购配件，组建了C网手机配件中心，目前，为扶持售后商，我们提供了6万元的配件周转资金。第四方面，为防止手机售后商出现行业垄断，我们采取授权放开，鼓励多家竞争，有效地降低了手机维修价格。
（九）加强用户维系，采用技术手段解决话费预警问题。
一方面我们上线了客户维系系统，由维系系统每天产生客户话费预警信息，由联通客户经理采取一对一的方式电话通知，对大客户进行话费预警，提醒用户及时缴费。另一方面，我们对大众客户采用技术手段，每天由短信平台发布话费余额信息，通知用户及时缴费，避免客户因手机缴费不及时停机造成的各种损失。
尊敬的各位行评代表，通过这次民主评议行风活动，各位代表的指导，将对我公司进一步完善服务，转变行业作风是一个巨大的推动和鼓舞。 “行风评议是阶段性的，但行风建设是长期的”。XX联通必将进一步巩固行风评议成果，将行风建设深入持久地开展下去，以“想用户之所想，急用户之所急”、“一切为了客户满意”的经营服务理念，向社会各界和广大用户交上一份满意的答卷。
谢谢大家！