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工程部工作总结

发布时间: 2019.08.11

公司工程部工作总结。

在学习工作中,我们有可能会需要写总结报告。写总结可以让我们自我反省,提升自我。每次写下的总结,会在我们心中形成声音:我们的价值就是为自己同时也为他们产生价值。那么我们如何动笔写一篇总结报告呢?为了让您在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“公司工程部工作总结”,希望对您的工作和生活有所帮助。

集团总公司将2009年工作重点定位抓安全工作为主导思想,一切以安全为主。工程部总结自从开业一年来的实际工作情况,将工作目标定为:

1.对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修,主要是消防报警联动系统、配电房渗水和屋面漏水;

2.加强设施设备的安检、维护和保养工作,确保设施设备安全运行;

3.规范管理机制,完善管理制度,以提高维修和保养工作效率和质量,减少租户投诉;

4.加强主力店设备监管力度;

5.加强节能降耗的管理工作,从管理上求效益;

为达到上述工作目标工程部做了如下工作:

1.制定全年的保养工作计划和保养工作标准;

工程部在去年的工作基础上,分工种制定详细的设施设备保养计划,将计划分解到每个月,制定了详细的保养工作内容与标准,实施时落实到人,保证了工作的质量和效率。

2.配合行政和财务部,建立库房工程材料最低库存量,保证维修材料的供应;

过去工程部的维修及时率总是较低,其主要原因是维修材料更不上,采购周期较长,工程部根据公司领导的要求配合行政和财务部,制定了《工程部常用维修材料限量表》,并且对宁波材料市场进行询价,定下工程材料合格供方,保证了常用工程维修材料的及时供应,提高了为工作的及时率。

3.重视设备设施的安全运行和检查工作,以保障设备设施的安全运行。

工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位,每到节假日前一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,以及检查时间,明确各项工作重点,事后进性检查,以确保商场的设施设备安全运行;

在日常工作时,强调维修工作时的安全操作和自我安全防范的意识,杜绝工伤事故的发生;

但是工程部在土建外场维修施工现场的安全围挡防范工作做得不到位,在今后的工作中须加强安全围挡防范工作,防止顾客意外受伤。

4.对三标体系进行修改,完善管理机制,配合品质部加强品质管理;

为提高工作效率和质量,工程部根据公司总经理指示和要求,对三标文件进行了仔细的阅读和领会,结合实际工作的要求,配合品质部完善修订工程三标文件,使之具有可操作性,以提高工程部管理工作。

5.加强主力店设备监管,提高万达资产的有效使用;

去年主力店的设备使用保养不到位,出现设备表面锈蚀,将会造成设备过早损坏提前大修,使公司承受不因有的损失。今年为加强主力店租用的设备监管力度,制定了主力店设备设施监管体系文件,明确了设备设施保养所要达到的标准,检查时间周期,检查责任人和相应的工作要求,工程部按照三标体系文件里的主力店设备监管文件,每月对主力店的设备设施分工种进行检查,对不合格项要求主力店限时整改,事后定时检查落实情况,有效地管理了主力店的设备设施。

6.重视消防设备设施的管理,通过自身的努力,修护消防设备。

消防设备设备的安全有效运行,关系到商场的消防安全,是商场的财产安全的保障。工程部从商场的消防设施设备安装时就非常重视这项工作,招聘了具有消防安装经验的弱电技工,全程跟踪该项工程,具体了解和熟悉整个线路的布置与调试情况,为今后处理消防设施设备的故障打好基础。由于工程安装调试时间紧,不可避免出现各种各样的问题。工程部弱电团队对消防报警联动系统进行全面的检查,一一列出每个报警探头,联动设备的地址码和逻辑关系,逐点进行测试,查出问题。进行维修,消除故障,使消防报警联动系统和消防给水系统完好率保持在95%以上,消防报警探头无故障率保持在98%以上。

7.加强内部管理,提高工作效率;

工程部为了提高工作效力对内部管理作了以下要求:

l班长负责接听保修电话,安排技工日常维修和设备的保养工作,负责处理日常维修出现的各类问题;

l工程部工程师每周两次对所管辖的机房和楼层机房内的设备设施进行巡视检查,对发现的问题通知责任人限时整改;

l工程部经理每天检查日常维修工作的完成情况,并每周对所有的设备设施进行一次检查,对发现的问题要求工程师限时整改,一周内回访限时整改的机房设备设施,检查整改落实情况;

l每月定期对技工的工作进行绩效考核,以提高技工的工作效率和服务质量;

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建筑公司工程部个人总结


热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础。《建筑公司工程部个人总结》是工作总结之家为大家准备的,希望对大家有帮助。



篇一:


我于20XX年3月18日通过招聘到**集团公司沈阳办事处工程部上班。从学校到工程施工单位,虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化,而且对工程管理、广联达预算软件首次接触,但在领导的关心和同事的帮助下,凭着自己的专业基础和工作经验,加上刻苦钻研和学习,很快适应了工作环境,并取得了一定的成绩。现将工作情况简要总结如下:


一、主要工作表现及成绩


1、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始,我认真学习了《工程质量管理细则》,并将其牢记于心,时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度,维护公司形象。


2、认真学习各种规范文件。从最开始的《档案编制指南》,包括技术交底清单、贯标实施表格、质量体系实施指南等到《建筑施工手册》、《建筑施工质量通病防治手册》、《建筑工程施工质量验收细则》等等各种规范规程;除此以外,还有《**酒店工程施工招标文件及投标文件》、《**招标文件及投标文件》、《房屋建筑和市政基础设施工程招投标编制指南》等文件。


3、对于一个刚毕业的学生来说,虽然在学校也有过一个多月在施工现场实习的经历,但是在真正的施工过程中,我所了解的还只是凤毛麟角。所以,从到公司上班开始,工程部的两位前辈就带着我去各个现场。跟随他们一起检查质量、安全、文明施工等情况的那段时间,是我吸取知识、总结经验的时机,也是我对于施工现场学到最多、面的阶段。所以我忠心的感谢他们的传授、教导和关心。


4、认真学习辽宁省概预算编制资料。我首先对辽宁省概预算编制资料、计价清单规范等进行了认真系统的学习,并坚持边学习边实际计算练习,借**项目投标之际,参与了技术标的编制过程,并针对其中11号楼施工图加以计算,由于大学毕业设计做的就是投标编制,所以较快的掌握了其中的要领,虽然还没有真正独立完成任务的机会,但是我个人认为我已经具备一定的独立完成任务的能力;与此同时,我还学会了使用“广联达预算软件”编制预算和抽算钢筋,通过对**施工图的预算练习,虽然是首次接触,但是已经有了很大的进步,可以进行部分独立操作。在今后的工作中,我将不断的摸索和钻研,把工作做得更加精细、完美。


5、其他方面:①坚持每天上班提早到公司,打扫办公室卫生,为同事创造一个干净的工作环境。②管理办公室内部分文件存放,以便需要时能够及时找到③对部分事宜进行登记备忘,供以后对照④与分公司同事积极探讨造价控制、合同管理、资料管理等内容。通过讨论既增进了同事间的友情,又提高了自身能力⑤主动与同事交流,热情帮助他人。


三、努力的方向


1、考虑到在建筑施工单位女同志的工作范围有限,所以更需要给自身充电,着重向投标方向努力,积累投标经验,争取达到工作年限要求时,顺利通过全国造成价工程师执业资格考试,充分利用通过全国造价工程师执业资格考试的优势及以往的工作经验,积极主动接触各种相关业务,提高自身的实际操作能力,有可能的话能够为公司在投标谈判时奉献力量,为公司的品牌建设作出自己应有的贡献。


2、积极参加证书考核,钻研专业技术,提高业务能力和专业水准;


3、发挥党员的模范带头作用,争当先进。


通过总结一年来的工作,我虽然个人认为取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距。找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同时还需要多看书,认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。


总之,在今后的工作中,我将不断的总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展,与公司共同进步、共同成长。


篇二:


时光一晃而过,转眼之间我的三个月试用期已经结束,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了深刻的回忆。在这段时间里各位领导给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了他们“海纳百川”的胸襟,感受到了做工程人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了工程人作为拓荒者的艰难和坚定。在对他们肃然起敬的同时,也为我有机会成为工程行业的一份子而惊喜万分。


初来公司之时,虽然我是土木工程专业毕业,但是没有实际性的接触工程这个行业,所以对于施工我也不是十分了解,因为理论上的知识与实际工作中有着很大的差异,所以试用期中如何实际理解工程的含义,懂得施工的具体步骤,以及注意各种事项,如何与搞工程的各种人员打交道便成为我的当务之急。


刚到工地,我感到十分的茫然,不知如何下手,从哪里做起。在项目经理和施工主管的指导下,我慢慢的知道了我应该做什么,我能做什么。在此我向各位帮助我的领导和同事表示真心的感谢。现将我的个人工作总结如下:


1、到了这里我认识了所有的的领导和各个施工队的人员,我和他们积极的接触,通过他们我了解了这个工程的大体概况以及各个项目的的情况,我知道了这些项目的具体施工步骤。


2、经过我每天下工地的努力,我了解了在工程施工中应该注意的事项(比如配筋、浇筑混凝土等注意事项),知道了如何保证施工顺利的进行,如何的能够节省材料等等


3、由于平时帮忙做些资料,我熟悉了资料员的大体工作程序,工作内容以及培养了仔细认真的工作态度。同时我也接触了预算和结算等方面的知识,我会努力争取能够独立处理这些问题。


4、在工地上我不仅学到了土建的知识我还通过现场观察、操作对于室内装饰、水电安装等方面的知识也有了一定的了解


5、由于原来做过测量,来到这里我能顺利的操作水准仪和全站仪等仪器,能够独立的为施工队伍算工程量等等。


6、其他方面,来到九寨工地我认识了很多朋友和同事,闲暇之余我就会向他们请教一些和工作相关的知识,虽然有的时候不能得到满意的答案,但是我觉得和他们相处很愉快,如果他们有需要我会尽力帮助他们。


7、在工作中我也存在着许多不足之处,比如有时候后不够主动,由于刚接触这个工程对于一些细节方面处理的也不是很完善,我相信以后我一定会努力做到更好


以上是我这3个月来取得的成就和不足,但是我知道这离公司和领导的要求还有很大的差别,在今后的工作中我会更加的努力,争取让公司和领导满意,在平时的空闲时间里我会温习理论文化知识,争取早点考到建造师等相关资格证书,我相信理论加实践一定会让我走向成功。我会充分的发挥个人所长,为公司做贡献,谢谢!


2017公司工程部总结范文


xx年是xxx最有意义的一年。一年来,在公司领导和关怀下,在各部门相互配合下,我们经历了前期筹备阶段、集中入住阶段、集中装修阶段、集中管理阶段,在公司不断培训指导下,虽然时间比较紧张,但都有条歩稳完成了各个阶段 。在工作中虽然遇到了不少新问题和困难,都能通过公司的指导、部门的配合、自己在工作中的学习和探索创新中得到解决。同时学到了许多新知识,帮助自己提高了业务水平和工作能力,完成了全年目标和任务。工程部经历了前期介入、人员储备、日常管理、物资储备、装修管理、库房管理、档案管理、设备设施的管理、及接管验收、遗留问题整改的几个重要阶段。滨河的团队是我为以自豪的团队,年轻、富有激情、活力,虽然面对问题时都有自己的想法,争论不休,但最终都能达成共识,完成目标。

一、  工作概况

1、到12月底共办理入住套521套,未办理入住27户。

2、办理装修装修共395户。

3、办理竣工已入住237户。

4、沟通协调解决重点设计缺陷及工程质量问题20余项

5、全年接待报修1475起,(不包括工程服务部自查的)维修率100%。

6、执行定编人员,没有增加编外人员,没有岗位余员现象,有效的控制了人力成本,同时外输出一人(橝郡项目)

7、严格控制浪费情况,提高全员节能意识,1、售楼处化粪池清掏8个月x2400元每月共计19200元2、整售楼节能灯9w原9个月能耗5467.5kw改5w后30375.5kw节约2430kw3、锅炉房照明改造原200w白炽灯5个3个月能耗2160kw改造后234kw节能1926kw.xx年将对园区进行全方位实施节能方案。

8、对物业工程维修有效投诉0起

9、工程事故0起,意外伤害0起。

二、管理内容

1、目标落实与实施

1按照工程部管理方案、装修管理方案在工作要求完成目标。

2按计划目标任务去落实工作内容,按时间节点把计划内容完成尽可能地按时间节点把完成工作时间向前推移。不拖、不欠。做到今天的事今天完成,提早计划、提前实施、提早完成工作,突出效率。

3对提出的总目标和具体目标如何去实现,动脑筋、想办法。依据实际情况的目标管理细则。制定了各岗位详细标准的加分和减分实施细则,从而规范了部门各工作岗位中的一言一行,达到预定效果。但还有一定差距。为实现总目标所达到效果努力打造业主与工程人员的良好交流,树立良好品质、加强主动服务意识,逐步提高专业技能,让业主感到工程人员是生活所需的有力帮手。

④凝聚团队的力量。团结部门员工,丰富日常生活,定期组织内部活动,有效交流形成工作动力,定期组织工程与客服、安全互动,有效的降低部门间的矛盾和不理解。凸显项目团对集体力量。在团队建设上,首先严格要求自己,树立自身良好形象,凸显影响力、不抱怨、提高个人品质、做表率、不计较个人得失。让员工向我看的标杆作用。

2、制度执行方面

工作中我清醒地认识到管理目标的实现时刻离不开制度做保障,有制度不执行或执行不力且在执行中打折扣,最终会导致管理的松散和失败。对此,在执行纪律管理上抓了以下3点

1严格执行部门人员责任区管理规定,以公司各项规章制度来要求。结合客服服务中心特点和实际情况。落实和完善部门的管理责任制,从而以制度为工具,加大管理力度。

2对照制度抓落实,对执行制度加强监督检查,对出现问题时及时纠正和改进,每月定期对责任区工作情况进行检查。

3让每位员明确自己的岗位职责,根据公司员工考核奖惩制度做到奖惩分明、有章可循。

3、培训方面

在工作中,我我深深地感受到员工素质的高低直接关系到服务质量的好差,关系到业主的满意度,在提高员工素质上抓以下内容。

建立学习和培训机制。每月安排两次相关专业学习,但由于时间关系没能完全履行培训安排,但能尽量满足员工的基本培训需求;二是,结合早例会,共同探讨工作重点,组织实施领班学习;三是,制定培训计划按照计划内容进行实施,如,专业技能、法律法规知识、服务标准、业务知识、思想道德品质纪律、团队精神、形势教育、节能意识、怎样做一名合格的员工等。定期组织到项目管理部进行学习,促进了员工对业务知识的掌握和提高,从而在工作中提高了服务质量。

4、服务质量提升方面

1在思想上充分认识优质服务的重要性和迫切性,转变服务观念,只有为业主提供优质服务才能让业主满意,才能体现我们服务工作的成效。为最终收取物业管理费打牢基础。

2对业主有事或提出的问题,能解决的及时去帮助解决,需要部门配合的及时协调共同解决。强调从“快”字上去体现优质服务的时效性,注重从点滴小事做起,体现我们细心周到的服务。

3把设备安全放在第一位。保证设备设施的安全运行,同时制定了设备设施的应急预案,防患于未然。

三、部门管理

工程部具体工作内容

1教育工程部员工,必须认识到工程部是小区的核心动力,是保证业主正常生活的维护者把工程部工作做得更好,是每个员工应追求的目标。

26月份集中入住以来,装修的业主逐步增多,为了把好装修关,工程部对每个装修户严格把好审图关,装修前注意事项做好讲解、做好提示、加强现场巡视。

3对违规装修户,一是,劝阻说服;二是,签发整改通知书;三是,协调客服、安全进行干涉制止,对不听劝阻的业主,上报行政执法进行处理。到目前为止只有一户违章搭建业主。6号楼2单元27楼2号经过多次沟通无果后,上报了行政执法部门下放限期整改通知单,业主已签字确定,现在仍然为将违规搭建部分进行拆除。

4抓服务的及时性,采取报修后的责任跟进制,责任到人,负责到底。要求工程人员在报修10分钟内到达现场。查看情况后,及时采取措施进行维修,涉及房屋施工质量问题的,报客服前台转地产客服协调总包单位维修。并对上报问题进行跟进。工程部多次主动组织检查,对防水问题、设计缺陷问题、工程质量问题、保修问题都分别与项目部相关工程师进行沟通,部分问题已得到解决。这样做对需要维修的问题,抢在了业主报修之前处理好,掌握了维修的主动权。

5抓节能降耗,因为工程部管辖的是能耗重点,又是节能降耗增效的源头。在节能上抓了以下几个方面:4月份对售楼处照明进行了改造,原9w节能灯改成5w节能灯。锅炉房200w白炽灯改为65节能灯。售楼处化粪池清掏外委改为工程部自行处理。售楼处到12月份共计节约能耗费用21645元整二是,根据季度变化,适时缩短开灯时间;三是,对不同的区域实施间隔开灯;四是,控制景观照明和喷泉的开启时间。这样从多方面减少用电量,实现了降耗的目的。

四、存在的问题

1、专业知识不够,工作中多次出现被动局面,培训课时少。

2、工作的细节不够,管理不到位,对违规装修处理力度不够。巡检力度不够,管控能力不够。装修业主资料掌握不够全面。

3、库房管理,账目不清,材料控制能力差,设备台帐建立不及时、设备情况了解程度不够。

4、主动服务意识差、与领导沟通汇报的少。

5、对园区设备设施巡查的次数还不够。

6、部门之间协调配合能力较差。

7、节能意识不强、成本控制能力较差。

8、岗位职责、公司体系文件、部分掌握不够。

9、员工奖罚处理不得当,没能把员工积极性完全调动起来。

10、工程人员综合能力较差,独立处理问题能力不够。

六、工程部xx年工作计划

1、结合上一年存在的问题进行全方面的有效提高,并完善相关内容,使本部门符合公司标准要求。并根据预算方案进行成本控制,做好节能降耗工作。重新梳理工程部管理方案及装修管理方案,并做到根据实际情况进行有效调整。保证部门的最大价值化。

2、1、2月份,保障园区水电设施的正常使用,放在工作的第一位,加强设备机房巡视力度,保证给排水及消防设备设施防冻保温工作,早发现,早维修,提前做好预警。对7、8、9、10号楼进行前期查验,把设计类问题、工程质量问题进行统计整理同时提报公司相关人员进行整改。建立设备台帐、统计相关标识数量、明确方案安排制作生产。园区住宅供暖问题跟进协调解决、售楼处供暖管理协调。确定物业用房位置及装修方案。

3、3、4月份,对园区水、电设施做好防冻措施。对园区化下水井、化粪池情况进行摸底查验,并确定化粪池外委清掏细则,签订清掏合同。确定生活泵水箱清洗时间及单位。确定标识具体数量、规格、制作方案,同厂家达成共识安排生产,并安装到位。入住前接管验收相关表格、钥匙、单体楼图纸、内页文件接收。入住现场布置、及现场配合工作。对园区7、8、9、10号楼室内部分进行交接查验,并做好相关记录、协调总包单位进行整改。园区造园景观施工情况进行跟进、提出物业对工程的看法及要求。住宅供暖问题跟进,售楼处供暖加强能耗控制,锅炉房设备进行保养。对地下车库进行接管查验、各设备机房钥匙进行接管。地下室弱点系统进行接管查验。

4、5、6月对园区遗留问题进行整改跟进落实,售楼处、园区水系景观进行全方位检修及保养。对园区设备设施进行实施节能降耗方案,加强部门员工成本控制意识,节能意识的培训。完善所有设备机房标识、相关管理制度。展开对设备设施进行计划性保养。做好集中装修期日常管理、提高装修管理人员专业知识及管理协调能力。对新、排风机房进行接管查验、污水泵、诱导风机进行查验。

5、7、8月份园区部分铁艺、灯具、休闲桌椅、造园硬质铺装全面检查部分进行修补。室内公共装饰部分进行进行全面检修。同时完善园区标识,注重细节。

6、9、10月对1、2号楼公共部分、住宅室内部分接管前查验,并做好记录、协调总包单位进行整改落实。入住现场布置、及现场配合工作。制定供暖方案、给排水进展情况、对单体楼进行冷水运行跟进、并对应急突发情况进行协调处理。制定开栓明细,并按实施细则。责任到人,区域 划分。提前做好相关工作的安排。对园区下水井、化粪池进行全面检查、同时安排清掏。如所有供电全部符合接入要求后,对变电所进行设备、电缆进行全面检测打压并出具报告。对园区水系景观进行泄水、泵坑水泵拆除。

7、11、12月份执行供暖方案细节、与供暖公司建立沟通机制、总包单位现场维修人员沟通机制、上述人员联系方式、责任区进行明确。防冻物质采购到位,并对园区重点部位进行防冻保温工作开展。对排水管井定期查验,防止冻堵现象发生。对空置房进行监管。对4期现场进行全面了解,掌握相关数据及相关资料、同时安排人员提前进行现场了解。节日物品采购,进行节日包装计划,并组织实施。库房年终盘点、部分物品进行清理。所有运行表格进行归档整理。并整理下一年工作表格,对部分表格进行更新。

xx年已经过去,我会总结过去的不足,去完善明天的工作。明天的工作可能会遇见一个又一个的困难,我会集合我团队的思想,去解决面临的多种多样的问题。我会以饱满的激情去投入xx年工作中去,更好的完成xx年的工作目标,实现我的最大价值化,本部门的最大价值化。

xxx客服中心

xx年12月31日

2015公司工程部总结范文


XX年是xxx最有意义的一年。一年来,在公司领导和关怀下,在各部门相互配合下,我们经历了前期筹备阶段、集中入住阶段、集中装修阶段、集中管理阶段,在公司不断培训指导下,虽然时间比较紧张,但都有条歩稳完成了各个阶段 。在工作中虽然遇到了不少新问题和困难,都能通过公司的指导、部门的配合、自己在工作中的学习和探索创新中得到解决。同时学到了许多新知识,帮助自己提高了业务水平和工作能力,完成了全年目标和任务。工程部经历了前期介入、人员储备、日常管理、物资储备、装修管理、库房管理、档案管理、设备设施的管理、及接管验收、遗留问题整改的几个重要阶段。滨河的团队是我为以自豪的团队,年轻、富有激情、活力,虽然面对问题时都有自己的想法,争论不休,但最终都能达成共识,完成目标。

一、  工作概况

1、到12月底共办理入住套521套,未办理入住27户。

2、办理装修装修共395户。

3、办理竣工已入住237户。

4、沟通协调解决重点设计缺陷及工程质量问题20余项

5、全年接待报修1475起,(不包括工程服务部自查的)维修率100%。

6、执行定编人员,没有增加编外人员,没有岗位余员现象,有效的控制了人力成本,同时外输出一人(橝郡项目)

7、严格控制浪费情况,提高全员节能意识,1、售楼处化粪池清掏8个月x2400元每月共计19200元2、整售楼节能灯9w原9个月能耗5467.5kw改5w后30375.5kw节约2430kw3、锅炉房照明改造原200w白炽灯5个3个月能耗2160kw改造后234kw节能1926kw.XX年将对园区进行全方位实施节能方案。

8、对物业工程维修有效投诉0起

9、工程事故0起,意外伤害0起。

二、管理内容

1、目标落实与实施

1按照工程部管理方案、装修管理方案在工作要求完成目标。

2按计划目标任务去落实工作内容,按时间节点把计划内容完成尽可能地按时间节点把完成工作时间向前推移。不拖、不欠。做到今天的事今天完成,提早计划、提前实施、提早完成工作,突出效率。

3对提出的总目标和具体目标如何去实现,动脑筋、想办法。依据实际情况的目标管理细则。制定了各岗位详细标准的加分和减分实施细则,从而规范了部门各工作岗位中的一言一行,达到预定效果。但还有一定差距。为实现总目标所达到效果努力打造业主与工程人员的良好交流,树立良好品质、加强主动服务意识,逐步提高专业技能,让业主感到工程人员是生活所需的有力帮手。

④凝聚团队的力量。团结部门员工,丰富日常生活,定期组织内部活动,有效交流形成工作动力,定期组织工程与客服、安全互动,有效的降低部门间的矛盾和不理解。凸显项目团对集体力量。在团队建设上,首先严格要求自己,树立自身良好形象,凸显影响力、不抱怨、提高个人品质、做表率、不计较个人得失。让员工向我看的标杆作用。

2、制度执行方面

工作中我清醒地认识到管理目标的实现时刻离不开制度做保障,有制度不执行或执行不力且在执行中打折扣,最终会导致管理的松散和失败。对此,在执行纪律管理上抓了以下3点

1严格执行部门人员责任区管理规定,以公司各项规章制度来要求。结合客服服务中心特点和实际情况。落实和完善部门的管理责任制,从而以制度为工具,加大管理力度。

2对照制度抓落实,对执行制度加强监督检查,对出现问题时及时纠正和改进,每月定期对责任区工作情况进行检查。

3让每位员明确自己的岗位职责,根据公司员工考核奖惩制度做到奖惩分明、有章可循。

3、培训方面

在工作中,我我深深地感受到员工素质的高低直接关系到服务质量的好差,关系到业主的满意度,在提高员工素质上抓以下内容。

建立学习和培训机制。每月安排两次相关专业学习,但由于时间关系没能完全履行培训安排,但能尽量满足员工的基本培训需求;二是,结合早例会,共同探讨工作重点,组织实施领班学习;三是,制定培训计划按照计划内容进行实施,如,专业技能、法律法规知识、服务标准、业务知识、思想道德品质纪律、团队精神、形势教育、节能意识、怎样做一名合格的员工等。定期组织到项目管理部进行学习,促进了员工对业务知识的掌握和提高,从而在工作中提高了服务质量。

4、服务质量提升方面

1在思想上充分认识优质服务的重要性和迫切性,转变服务观念,只有为业主提供优质服务才能让业主满意,才能体现我们服务工作的成效。为最终收取物业管理费打牢基础。

2对业主有事或提出的问题,能解决的及时去帮助解决,需要部门配合的及时协调共同解决。强调从“快”字上去体现优质服务的时效性,注重从点滴小事做起,体现我们细心周到的服务。

3把设备安全放在第一位。保证设备设施的安全运行,同时制定了设备设施的应急预案,防患于未然。

三、部门管理

工程部具体工作内容

1教育工程部员工,必须认识到工程部是小区的核心动力,是保证业主正常生活的维护者把工程部工作做得更好,是每个员工应追求的目标。

26月份集中入住以来,装修的业主逐步增多,为了把好装修关,工程部对每个装修户严格把好审图关,装修前注意事项做好讲解、做好提示、加强现场巡视。

3对违规装修户,一是,劝阻说服;二是,签发整改通知书;三是,协调客服、安全进行干涉制止,对不听劝阻的业主,上报行政执法进行处理。到目前为止只有一户违章搭建业主。6号楼2单元27楼2号经过多次沟通无果后,上报了行政执法部门下放限期整改通知单,业主已签字确定,现在仍然为将违规搭建部分进行拆除。

4抓服务的及时性,采取报修后的责任跟进制,责任到人,负责到底。要求工程人员在报修10分钟内到达现场。查看情况后,及时采取措施进行维修,涉及房屋施工质量问题的,报客服前台转地产客服协调总包单位维修。并对上报问题进行跟进。工程部多次主动组织检查,对防水问题、设计缺陷问题、工程质量问题、保修问题都分别与项目部相关工程师进行沟通,部分问题已得到解决。这样做对需要维修的问题,抢在了业主报修之前处理好,掌握了维修的主动权。

5抓节能降耗,因为工程部管辖的是能耗重点,又是节能降耗增效的源头。在节能上抓了以下几个方面:4月份对售楼处照明进行了改造,原9w节能灯改成5w节能灯。锅炉房200w白炽灯改为65节能灯。售楼处化粪池清掏外委改为工程部自行处理。售楼处到12月份共计节约能耗费用21645元整二是,根据季度变化,适时缩短开灯时间;三是,对不同的区域实施间隔开灯;四是,控制景观照明和喷泉的开启时间。这样从多方面减少用电量,实现了降耗的目的。

四、存在的问题

1、专业知识不够,工作中多次出现被动局面,培训课时少。

2、工作的细节不够,管理不到位,对违规装修处理力度不够。巡检力度不够,管控能力不够。装修业主资料掌握不够全面。

3、库房管理,账目不清,材料控制能力差,设备台帐建立不及时、设备情况了解程度不够。

4、主动服务意识差、与领导沟通汇报的少。

5、对园区设备设施巡查的次数还不够。

6、部门之间协调配合能力较差。

7、节能意识不强、成本控制能力较差。

8、岗位职责、公司体系文件、部分掌握不够。

9、员工奖罚处理不得当,没能把员工积极性完全调动起来。

10、工程人员综合能力较差,独立处理问题能力不够。

六、工程部XX年工作计划

1、结合上一年存在的问题进行全方面的有效提高,并完善相关内容,使本部门符合公司标准要求。并根据预算方案进行成本控制,做好节能降耗工作。重新梳理工程部管理方案及装修管理方案,并做到根据实际情况进行有效调整。保证部门的最大价值化。

2、1、2月份,保障园区水电设施的正常使用,放在工作的第一位,加强设备机房巡视力度,保证给排水及消防设备设施防冻保温工作,早发现,早维修,提前做好预警。对7、8、9、10号楼进行前期查验,把设计类问题、工程质量问题进行统计整理同时提报公司相关人员进行整改。建立设备台帐、统计相关标识数量、明确方案安排制作生产。园区住宅供暖问题跟进协调解决、售楼处供暖管理协调。确定物业用房位置及装修方案。

3、3、4月份,对园区水、电设施做好防冻措施。对园区化下水井、化粪池情况进行摸底查验,并确定化粪池外委清掏细则,签订清掏合同。确定生活泵水箱清洗时间及单位。确定标识具体数量、规格、制作方案,同厂家达成共识安排生产,并安装到位。入住前接管验收相关表格、钥匙、单体楼图纸、内页文件接收。入住现场布置、及现场配合工作。对园区7、8、9、10号楼室内部分进行交接查验,并做好相关记录、协调总包单位进行整改。园区造园景观施工情况进行跟进、提出物业对工程的看法及要求。住宅供暖问题跟进,售楼处供暖加强能耗控制,锅炉房设备进行保养。对地下车库进行接管查验、各设备机房钥匙进行接管。地下室弱点系统进行接管查验。

4、5、6月对园区遗留问题进行整改跟进落实,售楼处、园区水系景观进行全方位检修及保养。对园区设备设施进行实施节能降耗方案,加强部门员工成本控制意识,节能意识的培训。完善所有设备机房标识、相关管理制度。展开对设备设施进行计划性保养。做好集中装修期日常管理、提高装修管理人员专业知识及管理协调能力。对新、排风机房进行接管查验、污水泵、诱导风机进行查验。

5、7、8月份园区部分铁艺、灯具、休闲桌椅、造园硬质铺装全面检查部分进行修补。室内公共装饰部分进行进行全面检修。同时完善园区标识,注重细节。

6、9、10月对1、2号楼公共部分、住宅室内部分接管前查验,并做好记录、协调总包单位进行整改落实。入住现场布置、及现场配合工作。制定供暖方案、给排水进展情况、对单体楼进行冷水运行跟进、并对应急突发情况进行协调处理。制定开栓明细,并按实施细则。责任到人,区域 划分。提前做好相关工作的安排。对园区下水井、化粪池进行全面检查、同时安排清掏。如所有供电全部符合接入要求后,对变电所进行设备、电缆进行全面检测打压并出具报告。对园区水系景观进行泄水、泵坑水泵拆除。

7、11、12月份执行供暖方案细节、与供暖公司建立沟通机制、总包单位现场维修人员沟通机制、上述人员联系方式、责任区进行明确。防冻物质采购到位,并对园区重点部位进行防冻保温工作开展。对排水管井定期查验,防止冻堵现象发生。对空置房进行监管。对4期现场进行全面了解,掌握相关数据及相关资料、同时安排人员提前进行现场了解。节日物品采购,进行节日包装计划,并组织实施。库房年终盘点、部分物品进行清理。所有运行表格进行归档整理。并整理下一年工作表格,对部分表格进行更新。

XX年已经过去,我会总结过去的不足,去完善明天的工作。明天的工作可能会遇见一个又一个的困难,我会集合我团队的思想,去解决面临的多种多样的问题。我会以饱满的激情去投入XX年工作中去,更好的完成XX年的工作目标,实现我的最大价值化,本部门的最大价值化。

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XX年12月31日

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