售楼部工作总结。
时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，一般来说，我们最需要的就是对这件事情的总结，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，那么，大家有写过关于总结的范文吗？下面，我们为你推荐了售楼部工作总结，不妨参考一下。希望你喜欢！
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售楼部总结个人工作总结
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们
的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德
情操。
售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事
工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购
房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知办理交房手续；带领客户验房，
如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我
必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作的朋友，拉近与客
户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。从事销售工作几年来，在
领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好
的销售成绩。
1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的疑问，要耐心
聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多
打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动
客户。
2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售臵业顾问应该是个好听众，通过聆听来了
解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉
这客户不会买房”“这 客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想
法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直
至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因
此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论
做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产
品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可
能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的
关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在
客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。
4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为
个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于
机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售臵业顾问一定要及时的调整
自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收
获。
在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。篇二：房产售楼部2015
年工作总结 ****名邸2015年房产销售工作总结 一、2015年销售业绩
2015年元月至12月，***名邸共销售住房5**套。
二、2015年工作小结：
1、1月份忙于工作交接与楼盘资料与档案的整理；2、2—4月份安排两名员工在一楼办公室做好看房人员的接待工作并进行培训。
3、2---3月份针对返乡潮加大广告推介力度，制定销售计划与销售方案。
（1）、酒店宴会厅和银河彩印楼顶巨幅广告发布两处；
（2）、在仙桃房网和江汉热线发布网络售房信息；
（3）、在供求世界发布五期dm售楼广告 4、3---6月份完善春节售楼的各类手续，并对**世家与**名邸小区的房产证与土地证进
行办理。
5、针对金九银十制定了销售计划与奖励方案。
6、11月份完成第二批6户与第三批6户的房产办证工作，并对第三批业主登记错误进
行了更正。
7、12月份进行了人员的整合，同时制定新的激励方案鼓励全员进行营销，并完成房屋
销售一套。
三、2015年上半年工作中存在的问题：
1、因为税费问题，***名邸第二批46户办证时间过长，业主意 见较大；
2、工作人员责任心不强，各类资料整理不全和遗失，导致各类办证的流程更加复杂；
3、银行按揭贷款办理处于停止情况，大部分有按揭需求的客户因为不能办理按揭贷款而
流失。
四、2016年年度工作计划
1、与银行高层进行沟通，力争按揭贷款可以办理，便于售楼部抓住春节旺季，完成销售
目标。
2、收集**各大楼盘的促销信息，制定广告推广与销售计划。
3、加强售楼人员的专业技能培训，做好热情接待，定期跟访。
4、完成**名邸和**世家土地证与房产证的资料与费用收取，并对前期收集的业主办证资
料进行整理。
2016年，抓住春节销售旺季，加大对现有房源的广告宣传工作，加强售楼人员的推广和
跟踪力度，使销售工作更上一个台阶。
2016年1月1日篇三：售楼年终总结 年终总结
一年的工作已经接近尾声，作为进入房地产两年的我，在公司领导和同事的指点帮助下，
已经能够独立完成本职工作。
记得刚到公司时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境，新事物比较陌生，
在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，作为销售部中的一员，我深
深感觉到自己身肩重任，作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也代表了企业的形
象，所以要提高自身的素养，高标准的要求自己，在高素质的基础上更加强自己的专业知识
及专业技能，此外还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。同时，随着进一
步工作的深入，让我懂得了在客户的管理方面，电话拜访，催款也是一门语言艺术，这不仅
需要良好的表达方式，还需要有一定的经验，俗话说“客户是上帝”招待好来访的客户是我
义不容辞的义务，在客户心里树立好的公司形象。
总之通过一年的工作与磨砺，让我在以下几个方面有了进一步的提升。
第一，在心理素质方面，在高压的工作环境及重重的客户难题中，我学会了沉 着冷静，坚强坚韧，以平和的心态对待人和事。
第二，在自身修养方面，我学会了以礼待人，不卑不亢，通过书籍，网络等渠 道增进自身的文化素养。
第三，在感情方面，经过一年的磨练与调整，我学会了以成熟的眼光去看待人 与人之间的情感交流，以理性的心态去对待所有事件的发展，学会了自 我调整与情绪的收放自如。
第四，业务方面，虽然这一年，因为国家的政策调整与市场环境的因素，房地 产市场整体比较冷淡，但我还是在这一年中有所收获，在与客户沟通的 过程中，我也可以很熟练的回答客户提出的各种问题，懂得把握客户的 心理，以及逼定时的进退得当，学到了不少销售技巧。
此外，通过一年的工作过程，让我也看到了自己诸多的不足，例如懒惰心理，心态还不
够成熟等等。
同时，我也为这一年做了一个数据式的总结：在2011全年过程中，迄今为止我的总订房
套数为70套，总产值大约为5500万元。
2012目标：
2012即将到来，虽然在2011年我的业绩比较一般，但是在新的一年我会努力改掉自身
不足，继续保持在2011年得到的提升，迅速把业绩抓起来，争取每个月能进入前3名，回报
公司给予我这个机会。
此外我还想对公司提几点个人建议：
第一，我希望公司能多给员工开展一些房地产方面的技能培训，以提高我们 的业务能力。
验，互相帮组学习。
第三，为了加强各部门间的合作关系，我希望公司能多开展一些集体活动，让公司同事能多一些交流沟通。
第四，为了公司能更好的回款，我希望公司能多安排一些与银行人员的集体 活动，便于我们与银行的交流，奠定更好的关系基础，提高公司的回 款速度。
最后我要感谢公司的所有领导和同事，在我因遇到困难而沮丧难过的日子里 给我的劝慰，支持，同时，我在工作中能进行的如此顺利也是离不开您们的支持和帮助，
是您们的支持和帮助使我进步，让我不断成长。所以在以后的工作中，不管工作是枯燥还是
多姿多彩，我都要不断积累经验，与各位同事一起努力，勤奋的工作，努力提高各种工作技
能，为公司的发展做贡献。
置业顾问：xx
x年x月x日篇四：售楼部年终总结 年轻的时候，请你许下一个梦想。
你现在或许羽翼未丰，或许踌躇满志，你把远方的路望了又望，不知道有一天真的踏上
去，除了奇花异草，是否也是荆棘丛生。但是，请你记住，只有把梦想带在身边，才会有更
好的飞翔。对于梦想，请不要轻言放弃。不是每一个梦想都可以实现，但是，每一个梦想都
会给我们坚不可摧的力量！依稀记得很小的时候我就许下许多梦想，那些梦想，现在想来是如此的幼稚与不堪，但
即便是如此，我也从不羞于说起，我曾想过拥有很多很多的弹珠，很多很多漂亮的花片，吃
不完的冰激凌与麻辣串，甚至拥有十块钱于小小的我而言，便是最为崇高的梦想。那时的我，
是一个不折不扣的财迷，一个好吃懒做的淘气包，一个不谙世事的小鬼，我为了内心里小小
的梦想与无耻的渴望，做过不少“伤天害理”的坏事：我与同伴去水厂的果园里偷桃子，偷
杏子，然后在沉淀池里撒尿，我想，那时的我，一定是坏透了。记得最后一次去水厂，我和
另外一个同伴被抓住了以后，无耻地供出了其他“同伙”，然后，不久我就搬走了，至今没有
再回去过。现在想起，无比的怀念，不知那些伙伴们，都，还好吗？当然，有一些梦想即便是在今天看来，也是极其崇高的，比如说当一名军人，按照如今
的标准我距离那梦想越来越遥远，但是那依旧是我无比崇高的梦想，如果某一天可以的话我
必将为了这梦想风雨兼程，义无反顾！
我相信，那时的梦想，无论是崇高的，还是卑劣的，它都给与了我在那样的年代里无上
快乐的生活，并给了我今天追寻梦想的勇气。所以，梦想带给我们的也许不只是前行的动力，
也许还有生活的快乐，还有岁月的难忘，还有勇士般的灵魂，还有无上的光荣，也许，还有
很多??年轻的时候，请你结交一个知己。
这个人，或许是你同学，老师，甚至曾未谋面的朋友。你难过、开心会第一时间想到对
方；对方难过、开心，你会第一时间出现；你有心事即便是半夜把电话打过去也不怕得罪对
方；有时，即使是无声的电影，也会像卓别林的黑白哑剧那般耐人寻味??但再要好的知己，
也要在彼此中间留一点空白，才能走的更近，更远。如果你现在还没有遇到这样的知己，请
不要着急，万两黄金容易得，知己一个也难求，而“人生一知己足矣”的俗话，怕也不只是
说说而已。不过，别失望，有人的地方，就有希望！曾经，我拥有一个红颜知己，我们之间，有许多的故事可以成为极有趣的谈资。那种青
涩里的默契，我想，即便是多少年后，岁月沧桑了我稚嫩的脸庞，它依旧值得我去细细回味，
那实在是太过童话般的美好。我感谢她，感谢她在我那彷徨的匆匆年华里，给了我可贵的希
望，感谢她在我那繁重的课业之余，还天天监督我学习，睡觉给我把风，收假给我补作业，
不开心给我安慰，我知道，当我同桌一定不是一件轻松的事。但也让我懂得并体会到了，比
快乐更快乐的事情是——分享快乐！我们无话不说，即便是无话可说的时候，在一起上过课的那间教室，一起同坐过的那张
桌子。一起画过的漫画。她是个爱笑的人，也是个容易感伤的人。或许看到这段文字，她又
会哭，但我还是希望她快乐。冬日里，一个热水袋的温暖，曾融化了那个岁月对学业的厌恶。
我喜欢时常回忆那段时光，它不曾漫长，却也不曾短暂，不是浓墨重彩的一笔，却是犹若南
国里的一颗红豆，几乎无法感知它留下的痕迹，然而，那似是瞬间的惬意，却溶进了我每一
滴狂 躁的血液，安抚了我最为不安的年轮。我想，多少年后，当我再次回到母校的时候，我
是一定会去那个教室看看，去我经常被罚站的办公室坐坐。抚摸下那已经腐蚀窗棱与门框，
站在那教学楼前的操场上，深情的扬起我的笑脸。
年轻的朋友们，我淡淡地祝福你们，拥有一个知己吧！年轻的时候请你多读几本好书。
因为年轻，所以才有的是时间；因为年轻，才更容易接受新生事物；因为年轻，才有最
为饱满的激情与最智慧的大脑。请充分利用时间，真正沉下心来，多读几本好书，多接受这
个良师益友的思想，在浩瀚的书海中，开始懂得自己的渺小，在卷卷醉人的书香中，感知另
一个无边的精神世界，这样，你才能变的宽广。
我不算极喜欢读书的。
但它是我多彩人生里不可或缺的一个伙伴！我常常在读书的时候忘却了流逝的时间。我
尤其喜欢在冬日的晴天，柔和的阳光下，捧一杯清茶，体会从那从书中流出来的每一个文字，
每一个词语，每一段句子，每一篇文章，都像是埋藏了多年的古酒，飘漫出的浓浓酒香，绵
醇而悠远，越过飘渺的远山，穿过无迹的长河，四散开来。
朋友，倘若你不曾有过这般美妙的经历，那么请你，请你一定要趁着青春年少，趁着这
个还未远去的年轻，细细的体会一番。当然，包括书！年轻的时候，请你恋上一个城。
一个城，如同一个人。爱上它，靠近它，和它一起经历一些事情。半年，两年，或者更
久。最终的离开，无不有着无奈和不舍。当听到来自那个城市的口音时，你总会特意与他故
友般攀聊几句??一直，我的心里都有这样一座城，它很小，小的在地图上你只能看到小小
的一个点。哦，对了，它还算不上是一座城市，准确的说只是一个小县城，一个以较高的教
育质量闻名于湖南的地方，它的街道算不上干净，它的人民算不上淳朴，它的经济算不上繁
荣，它的交通算不上发达。
它没有特别令人向往的地方，平平淡淡，是全国近两千个县城中
最普通的一个，它几乎没有什么名气，全国极少数的人才知晓它的存在。但是，我想，今生
我最爱的城便是它了，爱的正是它的平淡，它的安宁，它的简单。爱的是那里极难懂的方言，
爱的是那里人民的平和，爱的的是那里的每一条街道，每一座房屋，每一条河流，每一座山
峦，对了，还有那时常想起它时，不经意的心动。
此刻，身在异乡，我时常想起它的样子。
年轻的时候，请你爱上一个人。
她很好看，泼辣的性格带点狡黠，我爱上了她。我也不知这是为何，是的，爱，有的时
候是没有什么理由可言的，那只是一种奇妙的感觉，不是吗？我爱得很炽热，也深深珍惜这
一份来之不易的幸福吗，我们年轻，犹豫不属于你我。爱上她，炽烈地爱，像烟花，作完全
地绽 放。有爱就会有伤害，所以，我要接受她的一切，或者，可以的话，努力改变她的一些
不好的地方。她给我的结局是“执子之手，与子偕老”。我记得我在梦中梦到她，在某一个熟
悉的街角遇见她，轻轻携起她的手，我相信我们能执着的走下去，虽然现在我们一无所有，
但是我毫不畏惧，因为是你在我心中谱写了爱的诗行，那便是不竭的动力。
我想，我的心里一定是有一颗浪漫的种子，它不断地发芽，生长，在最美丽的季节绽放。
我努力以最真诚的内心，说出最真诚的话语，做出最动情的事情。我确信你就是最让我动心
的女子，我记得你曾经迷失在了我记忆深处，但天公作美，让你继续回到了我的生活。
天各一方的日子，仍旧未曾泯灭我对远方的向往，我坚信这亘古不变的爱的信仰。
无论走在哪里，我都拥有着那扎根于内心深处的信念，我告诉每一个，向我倾诉的朋友：
不抛弃，不放弃。我知道，如若绝望，他们的人生，便不再拥有阳光。瓦西里说：“面包会有
的，牛奶会有的，一切都会有的。”是的，都会有的。
爱，勇敢的去爱吧！年轻的时候，有太多太多需要做的事。趁年轻，我们干点什么吧！
不要觉得你年轻，还有大把大把的时间，张爱玲说，你还年轻吗？不要紧，很快就要老了。
所以，如果你年轻，请倍加珍惜一生当中最好的时光吧！亲爱的朋友，如若你还在轻视这美好的青春时光，那么，请你一定，停下，注视你的匆
匆年华，稍稍想想，因为，至少，在这件事情上，我们谁，都无法，重新来过。篇五：售楼
部销售人员工作总结 尊敬的领导：
您好！
感谢各位领导的信赖与栽培，从今年6月份以来任命我担任售楼部副经理一职，刚开始
时自己也是信心满满，认为自己是所有销售员工里年龄最大，经验最多，人员最好的，相信
自己不论从管理来说，还是从 我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，
对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产
市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，
自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自
己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地
产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并
且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于2011年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这
段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的
制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完
下页 余下全文售楼部工作总结
成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自
己各方面都所有提高。
2011年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革
和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段
的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加
以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都
要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了
自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上
千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每
周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个
月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的
努力是分不开的。
2011年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的
一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
刚到
房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的
帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己
身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识
和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间
的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单
调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公 司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常
在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，
都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在
此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和
帮助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类
差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺
术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的
客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱
以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我
工作的舒畅感和踏实感。
秋去冬来，寒冷的季节已不知不觉的来临了，随着时间的推移，我到商用事业部已快十
个月了。此刻的我对于回忆这些令人即兴奋又紧张的日子，真实思绪万千。这其中有对过去
十个月的回忆，忙碌了十个月，虽耗费了许多的精力和时间，但却未近人意；也有对新一年
的希望，希望能有机会重新开始。回首走过的路，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。
只有总结经验，分析过失，才能坚定信心，努力细致的工作，直到成功！我作为渠道的首席业务代表，肩负着公司与六个城市的十四家经销商之间友好合作的桥
梁。归结起来主要包含在以下几个方面：
（一）2002年渠道工作内容回顾及概述 2002年3月5日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表
***开始下地州了解渠道并进行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，刚开始的日子，对于
从技术转业务的我压力非常的大，这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及
业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代表的“感觉”，
顺利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。
回顾工作内容大致分为以下以下七点：
1．信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价和公司库存情况，日常
接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放
等。
2．员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。
十个月内分别给***公司做培训共计1xxxx。
3．投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，根据实际情况和特殊情
况针对每一单做出相应的支持。
4．签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司2002财年的经销商大会。通过此次
会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提升了自己在会务方面的能力。更有利的是 坚定了各经销商对其分销商实力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促进
作用，并为以后的友好业务合作奠定了基础。
5．财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个城市的十四家电脑公司进
行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售情况和市场职能等因素，合理地概括过去一
批在各地享有一定的知名度或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的销售市
场稳定和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签约，同时，通过此行对于我
的涉外能力也有很大的提高。
6．地州投标：今年共参加地州投标八次，**地区二次、**地区一次、**地区五次，共中
标三次，中标总金额为近二百八十万。
7．内部配合：配合市场推广部做**活动共计十四站，**七站、**站、**一站。以及**
电脑的大型新品发布活动。“**”**新品在渠道区共进行四站，为期近一个月。“**”为主的
**系列新品发布**站活动。
（二）一年来自身工作的评定 在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快
速转换，迅速接手渠道工作，顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒
的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。总结起来有两个方
面：
1．凭借公司的优势去帮助经销商，大方面坚持公司的制度，在政策方面严守公司的原则
不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公司所能为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，
此时都是经销商非常着急的事情，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，如星期
天不能发货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等，我就在不违反公司制度的条件
下想尽一切办法去帮助他们，如果礼拜天没有人发货，我自己去发，不论是公事还是经销商
的私事，只要他们找到我，我都努力去办好，最终经销商认可了我，起到了“桥梁”的作用。
2．观察市场，了解其变化，结合本公司的情况，对经销商进行耐心的分析，帮助其排除
杂念，树立信心。我从公司的长远发展的角度去做工作。如从公司的忠诚度---》**厂家的资
源的支持（宣传、市场活动、设立专卖店的条件等）；从**的角度—》我公司对经销商的信用
金的评定、其它产品的价格支持等。另外，通过大量细致的工作，使得从公司实行新的信用
金制度以来，除**之外（因我们维修方面的原因），渠道十三家经销商五个月无逾期，这一点
是值得欣慰的。
（三）经验和体会
通过十个月的渠道工作，让我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常
不容易的事情。可以用总结六条经验：一细二勤三要。一细即心细、二勤就是嘴勤、腿勤、
三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。
1、心细
比如，在处理日常工作过程中，经常会遇到经销商口头向我询问报价和库存以及物流，
通常他们是问几天以后的事情，可能几天都不问，但是突然就会问到，如果心不细把他们的
事情忘掉了，就会让经销商觉得你不够重视他，虽然是小事情，但足以以小见大，所以必须
记住。另外，在平时沟通的时候，注意一些细节问题，如：公司的发展方向、营业额突破多
少万、最近的销量公司开业纪念日、老总的生日、等等，从各方面去关心他们，（渠道的经销
商相对来说比较重感情！）
2、嘴勤
俗话说：商场如战场！信息是非常重要的，一个重要的信息就可带来丰厚的利润，所以
在日常工作过程中，对于信息的传递是至关重要的，尤其是价格的调整、库存、促销政策等
等，一定要及时的传递。
3、腿勤
作为地州经销商来说，最熟的就是渠道部的业务代表了，有什么事情首先想到的就是找
我去解决，那么在经销商还没有完全适应公司接口人太多的情况下，我就毫不犹豫的去办，
先把事情办完后在捎带的提醒一下，比如说：下次要询这种设备的价格直接找某某人。遇到
事情不能推，先办再讲！
4、皮要厚
凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就
是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他
明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的
解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。
5、嘴要甜
没有人不喜欢被人夸，在称呼上一定要注意，什么时候可以直呼其名，什么时候必须称
“总”。要面子的时候给足面子。还有就是在日常出差的时候就有机会见到经销商的员工，和
员工打成一片，尤其是和他们的业务骨干聊聊天、吃吃饭。可以从侧面了解到许多情况，对
于负责财务的一般都是老总最亲的人，是“拉拢腐蚀”不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿
姨常挂嘴边，是不是买些水果慰问一下，在收款的时候有很大的作用。如：及时的把对帐单
给老总，老总说让办钱，马上就去办等等。
6、心要狠
在处理一些原则上问题的时候，一定要心狠，站对位置。不能因为平时销售能力就一味
的迁就他，在处理投标支持的时候，不能参杂个人感情，要根据实际情况，狠下心来处理。
以上六点是我在这十个月的渠道工作中总结出来的经验和体会，自我感觉认识的很片面，诚
恳的希望公司领导能给予指正。
（四）工作中存在问题及总结经验教训 在近一年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感
觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过上次的培训，发现主要是
因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了
处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按
照培训中所说的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验
在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老总打交道，经常遇到
一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲大道理，没到这种时候我都感觉到自己有些力
不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明
年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的
培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。
在地州的八次投标中，明显的可以感觉到，有很多方面缺少经验，比如临场答辩、投标
资料的准备、投标价格的掌握、竞争对手的了解等，在每次投标之后将投标的过程以及问题
做了整理，希望在新的一年立，公司能给我更多的机会去锻炼，如果有机会的化能做一些这
方面的培训。
3、懒惰
在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，希望领导在以后的工
作过程中能够经常经常指正。
3、探索 作为我个人来说，目前对自己所做的渠道工作还是不满意，我认为渠道的工作应该是多
方面的，但是我目前只能作一些如我自己总结的那些事情，所以在这一年即将结束的时候，
希望公司领导能给予我最大的帮助，指引我向正确的方面去发展。
流年似水，转眼到**联已经是第二次写工作总结了，这不禁使我想起在毕业时的选择，
我毫不犹豫的选择了公司，我既然选择了进公司而放弃到政府单位工作，就是要珍惜宝贵的
时光，公司领导把我调到商用事业部，这其中包含着对我的极大信任，也承担着很大的责任。
上页以上就是这篇范文的全部内容，主要描述客户、工作、公司、销售、自己、售楼、方面、一个，希望网友能有所收获。
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售楼部经理工作总结
售楼部经理工作总结
在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步。人不能放眼未来，只有走好每一步，才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下：
1、接待每天前来咨询的来访和来电客户。
在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。我知道那些不好的必须要改正，而且更要掌握。在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的在想为什么会这样?为了改变这一现状，我每天大声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但是效果不佳。
为了更进一步的了解，我解剖自己，我发现最重要的原因是我没有自信，丧失了自信，如何能做好这行工作?以后也要加强自己的信心，做好接待。其实还有一点，我自己觉得如果领导鼓励了我，我会信心是倍增的，干什么都来劲。我记得有人给我说过一句话：“不要怕犯错，大胆去做，错了就改，以后不要犯第二次”，对我影响很大。
2、处理四季花城售后事宜。
如更名、2,17,18号楼的工期解释、房产证迟办说辞等。虽然我了解说辞和流程，但是在实战中还是出了不少的问题。通过卢经理和扶主管的开导我了解到，在做这些的时候，一定要了解每句话的意思;每个流程的意义，才能做好!在与客户交谈中一定要发现问题，分析问题，问题目的是什么。这些东西一定要在脑子里飞快的旋转，养成这种好的习惯，一定可以吧工作做好!
3、在新的一个月里我要做到以下：
在接待完客户后，总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要细心、用心;加强自己的信心，积极工作;加强自己说话的内涵，学习好待客之道，用好礼貌用语;遇到问题，马上解决。
售楼部经理工作总结
20XX年即将过去，我来到xx房地产公司已经有一个多月的时间了。感谢xx房地产公司市场营销部三位领导对我的关心和信任，感谢公司为我提供了学习和工作的平台，让我在学习和工作当中不断地成长和进步。回顾过去的这两个多月的时光，那是我从事房地产销售非常重要的一个学习阶段。
在这段时间当中，我学到了很多关于商品房销售的很多专业知识和技巧，不断的进步，提升自身的素质和技能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢!有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助，我才能顺利的完成销售任务;真的是你们成就了我的销售业绩。下面我就将这两个多月工作作一个简单汇报：
一、 通过20XX年11月15日到20XX年11月22日一周的专业知识的培训，使我学到了关于房地产销售的必备基础知识。然后举行了考试，通过考试进行优胜劣汰，择优录用!我很荣幸被公司录用，并留下进行为期两个月的试用。
二、 在试用期间，我们很多时间要外出发资料和收集客户信息，虽然很累很辛苦，但我一直尽职尽责地去做;并用心体会这种艰辛，在值班时以优质的服务接待客户，为客户推荐最适合他的房子;尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。“功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了(上月两套，本月四套)销售任务。
三、 在试用期间，本人团结同事尊敬领导，遵守公司的各项规章制度，并随时保持一颗积极乐观的心态，充满信心和激情地投入学习和工作。在两位领导和老员工们的指导下，我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续，现在基本上能独立完成整个销售流程的工作。到现在为止，我想我能胜任贵公司置业顾问的工作。
细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心!力争在xx房地产的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这两个多月的销售月终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明月能给公司作出更大的贡献!
售楼部经理工作总结
九月份的工作未见实际成效，让我十分沮丧，在同事和王经理的帮助下使我化悲痛为力量，增强了自己的信心。认识到这个月业绩差的原因，以及在下个月的工作中更加注意调整自己的心态以及学习同业优秀置业顾问的销售技巧。现就九月份工作中的薄弱之处总结如下:
1)、没能很好的调整自己的销售心态，总是太急功近利，急于求成，太注重个人以及公司的销售业绩，销售心理战术方面做得不够好。
2)、没能很好的抓住客户的购房心理以及吸引客户的亮点，对客户没有针对性的讲解，导致没能很好的了解客户的购房心理等等。
3)、对楼盘讲解过多，没有进行系统条理的分析客户的需求而导致客户听后当耳边风，甚至很多内容客户不易记住。
4)、对于专业知识以及楼盘的综合知识方面，在领导的培训下基本已经很熟练的掌握，但在销售技巧和技能方面不能很好的运用到实践中。
以上各条是在我冷静的思考和同事们的分析下得出的总结、在下个月的工作中一定时刻铭记各条，面对每一位客户都保持良好的心态;在铭记和纠正以上各条错误的同时多学习心理学方面的知识，所谓知己知彼百战百胜。我相信如果能判断出客户的购房需求再进行正对性的楼盘解说后一定能有优异的成绩。
售楼部水吧工作总结
售楼部水吧工作总结
时近月末，不经意间xx月转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半月多的时间了。半月的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半月对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。
六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接触它，所以我隐藏了自己，一直藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必须去面对。社会很现实，我也很现实，我在寻找一个机会，一个能让自己有所发展的机会。
我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识，而房地产对于我来说只不过是中国这几月经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几月全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。
领导和同事们的细心教导，那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰，逐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认识——原来，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的朋友。相信我，是你们平时工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参加工作的我而言是十分幸运的一件事情。
从七月份开始我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面交流的场所。虽然工作很单一，
十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，期间经历了两次原来同事的离去，再一次的提醒我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与理想是不一样的，但只要我用心去交换，不论在哪里大家都是朋友。
离别对于我而言是个比较禁忌的话题，因为不论是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难受，而我不是一个善于宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是朋友，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事加入，这是一个快速发展的社会，能否融入集体全看一个人本身的能力，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。
十一月我正式上岗了，从开始到十二月底共接待了15组客户，虽然自己感觉一直在努力但始终还是没有成交。
很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不够真实，没法像面对面一样让自己去放得开。这是应该有所加强的，但毕竟没有眼神的交流的沟通还是让我有些难以适应，相信自己应该可以尽快的去克服这些，毕竟只是一味的着急去有成绩不是长远的一个选择。
售楼部水吧工作总结
在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步。人不能放眼未来，只有走好每一步，才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下：
1、接待每天前来咨询的来访和来电客户。
在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。我知道那些不好的必须要改正，而且更要掌握。在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的在想为什么会这样?为了改变这一现状，我每天大声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但是效果不佳。
为了更进一步的了解，我解剖自己，我发现最重要的原因是我没有自信，丧失了自信，如何能做好这行工作?以后也要加强自己的信心，做好接待。其实还有一点，我自己觉得如果领导鼓励了我，我会信心是倍增的，干什么都来劲。我记得有人给我说过一句话：“不要怕犯错，大胆去做，错了就改，以后不要犯第二次”，对我影响很大。
2、处理四季花城售后事宜。
如更名、2,17,18号楼的工期解释、房产证迟办说辞等。虽然我了解说辞和流程，但是在实战中还是出了不少的问题。通过卢经理和扶主管的开导我了解到，在做这些的时候，一定要了解每句话的意思;每个流程的意义，才能做好!在与客户交谈中一定要发现问题，分析问题，问题目的是什么。这些东西一定要在脑子里飞快的旋转，养成这种好的习惯，一定可以吧工作做好!
3、在新的一个月里我要做到以下：
在接待完客户后，总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要细心、用心;加强自己的信心，积极工作;加强自己说话的内涵，学习好待客之道，用好礼貌用语;遇到问题，马上解决。
售楼部水吧工作总结
20XX年即将过去，我来到xx房地产公司已经有一个多月的时间了。感谢xx房地产公司市场营销部三位领导对我的关心和信任，感谢公司为我提供了学习和工作的平台，让我在学习和工作当中不断地成长和进步。回顾过去的这两个多月的时光，那是我从事房地产销售非常重要的一个学习阶段。
在这段时间当中，我学到了很多关于商品房销售的很多专业知识和技巧，不断的进步，提升自身的素质和技能。在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢!有你们的协助才能使我在工作中顺利进行;也因有你们的帮助，我才能顺利的完成销售任务;真的是你们成就了我的销售业绩。下面我就将这两个多月工作作一个简单汇报：
一、 通过20XX年11月15日到20XX年11月22日一周的专业知识的培训，使我学到了关于房地产销售的必备基础知识。然后举行了考试，通过考试进行优胜劣汰，择优录用!我很荣幸被公司录用，并留下进行为期两个月的试用。
二、 在试用期间，我们很多时间要外出发资料和收集客户信息，虽然很累很辛苦，但我一直尽职尽责地去做;并用心体会这种艰辛，在值班时以优质的服务接待客户，为客户推荐最适合他的房子;尽最大努力与客户达成购房协议，一步一步地完成销售任务。“功夫不负有心人”，通过我的不懈努力完成了(上月两套，本月四套)销售任务。
三、 在试用期间，本人团结同事尊敬领导，遵守公司的各项规章制度，并随时保持一颗积极乐观的心态，充满信心和激情地投入学习和工作。在两位领导和老员工们的指导下，我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续，现在基本上能独立完成整个销售流程的工作。到现在为止，我想我能胜任贵公司置业顾问的工作。
细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心!力争在xx房地产的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这两个多月的销售月终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明月能给公司作出更大的贡献!
售楼部物业工作总结
售楼处物业年终总结
自20XX年年6月份调入XXXX物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合XXXX的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200X年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在XXXX工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自
己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2007年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对2008年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
范文二：
作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体， 现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。
记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。
小区物业工作总结
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。
（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保
洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为 树形象、保安全 的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
（一）履行防卫职责。***小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。xx年收取服务费共计***元。
（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
