卫生院年度工作总结暨明年工作思路。
白驹过隙，日光荏苒。回想起来，在某一段时间之中，我们经历了很多的事，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，怎么样去写好总结范文呢？小编特别编辑了“卫生院年度工作总结暨明年工作思路”，希望能为你提供更多的参考。
2010年，虎头镇卫生院在卫生局和镇党委、政府的正确领导下，在市中医院的真诚包扶和亲临指导下，全院职工团结务实，以“爱院、爱岗、诚信、勤奋、守纪、合作”的团队精神，积极开展了医德医风、医疗卫生、农村防疫保健、新型农村合作医疗等项工作，按照年初既定的目标，圆满地完成了各项工作任务，取得了前所未有的好成绩。现总结汇报如下：
一、医疗卫生工作成效显著
（一）狠抓医德医风、全面提升我院整体形象。
在全院深入学习实践科学发展观活动中，进一步转变了工作作风，提高了医疗服务理念和竞争意识，将医德医风贯穿到实际工作中。
1、整章建制、科学谋划。为提高工作效率，树立务实高效的良好形象，我院先后制定了医德医风管理规定、行风评比工作方案、医疗纠纷、差错、事故处理办法、各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理、急诊急救等五十多项规章制度。使我院的行风建设工作得到了科学化、制度化管理，形成了在工作中人人有职责，处处有人抓的良好局面。
2、以人为本，搞好服务。为改善服务质量，落实承诺服务，我院在社会各界广泛开展了征求群众意见和建议活动，设立了举报箱，公开举报电话，发放征求意见卡向社会问卷调查，为使意见和建议落到实处，我们严格按查处制度处理，通过整治，一年来，未接到一起因服务不周而引起群众不满现象；未发现一次因职工私自行医而造成的不良影响，使我院行风有了很大改观，整体形象明显提升，群众的满意度明显增强，受到广大群众的一致好评。
（二）公共卫生工作有序推进。
1、着力应对突发公共卫生事件。在应对今年的手足口病和甲流工作中，我们高度重视，认真组织，广泛宣传卫生科普知识，成立了发热门诊、设立了留观室。同时组织发动乡村医生，层层筛查，做好疫情调查上报和监测工作。今年5月份，通过严格的防御和排查，共查出手足口病疑似病例1人，按照要求得到了及时转诊和治疗，全年没有发生医疗差错与纠纷。
2、扎实做好防保、防疫工作。一是坚持每月例会制度，今年共召开乡村医生例会16次，并通过以会代培方式对14名乡医进行了卫生法规、规章制度、计免知识的学习和培训；同时积极组织村医参加卫生局举办的继续教育卫生法规、专业知识培训和学习教育，完成全镇9所村卫生室考核办证事宜，同时，实施了每月一次的入村督导检查工作，从而使我镇的村医管理工作和防保网建设得到进一步加强。二是计免工作常抓不懈，认真做好儿童卡、薄、证、册的管理工作，对每日新生儿童查行及时上卡，按程序接种。截止12月末，接种各类群体——人次。其中：（1）全镇0—7岁儿童——人，今年出生——人，实建——人，建卡率——%，乙肝及时接种率——%，8—15岁儿童乙肝疫苗强化免疫一次，应接种——人，实接种——人，接种率达——%。（2）四苗单项接种率—— %，强化免疫率——%。（3）出血热疫苗接种——人次，接种率—— %。（4）流感、风疹、腮腺炎、狂犬疫苗等接种率达100 %。今年未发生一例接种事故。
3、加强妇幼保健工作，切实做好产前健康检查。一是积极开展了妇女病普查诊治工作，同时建立了诊治档案，对全镇范围内35岁——59岁妇女进行了宫颈癌和乳腺癌的普查，按照三年普查规划，全镇1600名妇女今年完成普查587人，普查率——%。其中查出阴道炎——人，宫颈碘染色——人，乳腺增生——人，其它疾病——人，未发现宫颈癌和乳腺癌患者。二是及时完成各种妇幼保健报表，做到“降消”项目补偿工作按时兑现，无虚报漏报现象，圆满完成了全年妇幼保健任务。三是做好儿童保健工作。今年，共对7岁以下儿童体检——人，5岁以下——人，3岁以下——人。
4、医疗卫生服务工作明显提高。今年，我院克服人手少，设备简陋的困难，经全院干部职工地共同努力，共接受门诊患者——人次，平均日门诊——余人。开放病床使用率10张，住院——人，实院病床使用率——%；开展外伤手术——余例；b超、心电检查——人次；化验检查——人次；放射检查——人次；药品收入比例控制在——%以内；处方、病历书写规范率达100%；急危重病人抢救成功率达——%，实现医疗总收入——万余元，药品收入——万元，其它收入——万元；总支出——万元，收支结余——万元，同比增长——%。
5、抓好老年人健康普查和家庭健康档案采集工作。一是2010年11月至12月，我院集中时间，集中人力、物力和财力，对全镇729名65岁以上老人进行了健康体检，实际体检688人，体检率达94%。二是对全镇——户居民开展了全民家庭健康档案信息采集工作，通过逐人逐户调查，共筛选出糖尿病患者——人；高血压患者——人；65岁以上老人——人，按照上级年体检80%的要求，圆满完成了目标任务。
（三）新农合工作稳步发展。
随着新型农村合作医疗实施方案的不断完善和改进，在新的形势下，我院为推进“人人享有基本医疗卫生服务”目标的全面实现，院领导亲自挂帅，积极投入到新农合工作中去，取得了一定成效。其主要做法：
1、加强管理，严肃报销制度。为方便群众就诊报销，我院成立了新型农村合作医疗工作领导小组，由专职医护人员具体负责。在工作制度方面建立了完整的门诊日志登记，规范了开处方、医嘱和各种护理记录单。同时，对住院病人在要求报销合作医疗费用时严格把关，按照提供《新型农村合作医疗证》、《身份证》和《户口薄》、村卫生所出具的身份证明等基本规程进行医疗活动，经核实无误后，按标准对来我院就医出院参合农民，当日兑现补偿，截至目前，我院未出现一起不合理报销病例，从而杜绝了冒名顶替现象的发生，使参合农民明明白白住院消费，清清楚楚享受政府的惠民政策，有效地保证了参合资金的安全使用。
2、方便群众，搞好服务工作。我们始终把新农合服务作为医院工作的重中之重来抓，一是我们在改善服务态度、提高服务质量和技术水平的同时，为方便群众，我们历经一个多月的时间，深入17个村屯，在千家万户开展了门诊小额补偿会战工作，实施了送医送药进万家活动，真正做到“以病人为中心，以质量为核心”，为广大参合人员提供了便利条件。二是经全院职工的积极努力以及各部门的协调配合，2010年，我院新农合工作一步一个脚印，健康有序的运行。经统计，全镇应参合人数——人，已参合人员——人，参保率达——%，同比增长——%。在报免工作中，今年共为参合人员实施各类补偿——人次，补偿金额——元，直接减免——元。其中：补偿住院——人次，补偿金额——元，门诊小额补偿——人次，金额——元，使农民真正得到了实惠，并为下年新农合医疗的顺利实施打下了坚实基础。同时，医院也取得了良好的社会效益和经济效益。
二、存在的不足
2010年，我们虽然取得了一定成绩，但存在着诸多差距，主要体现在：
1、乡村卫生医疗基础设施条件较差，离目标管理要求仍有一定差距。
2、我院卫生技术综合素质偏低，全院中级以上职称的卫技人员比例不足，门诊医师尤其是骨干医师较为缺少，人才缺乏，无后备力量。村医综合素质不高，短时间内难以实现乡村一体化管理目标。
3、业务收入尽管有所增加，但遗留债务较大，尚还欠款——万元，加之部分患者流向市院，职工工资全额发放依然艰巨。
4、虎头卫生院距离县城100余里，是虎林东部重要的医疗救护中心，辖区辐射原新兴、小木河两个乡镇和渔场、林场、良种场、奶牛场，无交通工具，无法应对突发的公共卫生事件以及急重患者。
三、2010年工作思路及工作举措
2010年，我院将以预防保健为中心，创建一流卫生院；以改革为动力，倡导竞争、敬业、进取精神；以人才培养为根本，努力提高全员素质；以质量治理为核心，不但提高医疗服务水平；以安全治理为重点，切实保障医疗安全，全力完成各项工作任务，促进我院卫生事业全面、协调、可持续发展。
一、目标任务
预期完成——所标准化卫生所建设；定期安排进修培训——人；全面完成医疗卫生各项指标。
二、工作思路
1、进一步加强村所建设，提升服务水平。我镇村级卫生所建设还比较薄弱，基础设施相对落后，特别是部分村所极其简陋以及管理不到位的问题较为严重，因此我们要以“新农合”为契机，大力破解资金难题，积极争取国家投入，着力完善基础设施建设，形成以镇卫生院为骨干，以村卫生所为基点的卫生服务网络，2010年力争——%的村实现标准化卫生所。另外，要采取例会、培训、督查等多种形式强化对村卫生所和村医生的业务管理和技术指导，提高村医的业务水平。
2、进一步加强人才兴院战略，不断提高卫技人员素质能力。2010年，我院一方面制订完善进修深造制度，加强与牵手医院的技术，有计划的定期公派进修，鼓励开展适宜新技术，拓宽医疗领域，增加公益效益；另一方面要加强院内业务学习质量管理，深入开展继续医学教育，不断提升职工技能水平；第三是积极探索高层次人才的引进工作，吸引市属医院退休专家来社区坐诊，提高卫生服务质量。
3、进一步加强医疗、护理和医技质量治理。一是要进一步加强医院内部管理，打造一流卫生团队，狠抓医疗质量和公共卫生核心制度落实，加强医院内部管理效能建设，深入开展医疗安全质量管理。二是进一步强化护理队伍建设，规范各种护理文书，严格遵守护理操作规程，严惩护理差错，竭力避免因护理失误引起的医疗纠纷。三是加强医技质量治理建设，提高医院整体诊疗水平，树立医院良好形象；利用现有设备，充分发挥使用价值。四是建立健全质控职能，不但完善质量控制体系，细化质量控制方案与质量考核标准，实行质量与效益挂钩的治理模式，达到基本诊疗更加完善；急救转诊能力更加明显；人员素质显著提高；服务能力不断提升，医德医风不断改善；管理体制和运行机制科学高效，基本满足农村居民基本医疗卫生服务需求。
4、进一步加强基本医疗服务质量。一是要始终坚持以人为本，树立“以病人为中心”的服务理念，把社会效益放在第一位，转变服务模式，由以往坐诊服务变深入村屯、家庭提供基本医疗服务，使农村居民一般常见病、多发病得到就近治疗，有效控制医药费用增长，减轻群众医药费用负担，努力解决农民“看病难”、“看病贵”的问题。二是严格执行基本用药目录和诊疗目录，不得使用目录外药品和诊疗项目，做到合理用药、合理检查、合理收费，为农村居民提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。三是进一步加强市、镇两级畅通、高效的急诊救治“绿色通道”，及时救治病人，适时转诊急危重症患者，增强孕产妇难产应急处理和紧急转送能力。
总之，我们决心在市卫生局、市中医院和镇党委、政府的正确领导下，明确工作目标，扎扎实实工作，把我镇卫生工作推上一个更高的台阶。
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【年度工作总结暨工作思路
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2012年度总结暨2013年工作思路2012年度南岳山庄
工作总结及2013年度工作思路
(转 载 于: 工作总结之家)尊敬的各位领导，尊敬的员工、朋友们：
大家好！
喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。值此新春佳节来临之际，我们在这里欢聚一堂，辞旧迎新，共商发展大计，共话美好未来。冬去春归，新春将至。在此，我谨代表南岳山庄全体管理人员及我本人，向一年来在工作岗位上默默奉献，为山庄发展付出辛勤劳动的全体员工，表示衷心的感谢和亲切的问候！
过去的一年，是南岳山庄发展重大而深远的一年。2012年，在公司领导的正确指导下，山庄上下团结一心，努力拼搏，完成了一项又一项重大工作。3月10日新山庄餐饮如期对外试营业；4月12日新山庄客房、会议如期对外试营业；5月21日新山庄竣工揭牌；6月20日成功了中央常委、全国人大常委会委员长吴邦国一行；10月12日正式向旅游部门提交四星级旅游饭店评定申请；12月21日首次迎来省星评专家莅临山庄检查指导四星级饭店评审并得到肯定。这一项项重大活动有序而又圆满的，得益于张发源董事长英明果断的决策和正确领导，得益于各兄弟单位的关心支持及山庄全体员工的共同努力。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以扬长避短，奋发进取，在2013年里再创佳绩。
纵观2012年全年工作，现作总结如下：
一、经营状况 1、收入情况
2、成本费用及利润情况
3、接待情况
本年度共接待用餐8.9万余人次，人均消费128.51元；接待住宿1.89万房次，平均房价323.62元/间；全年共接待省级会议49场，市级会议39场，县级会议102场，其中重大会议接待有：鄂豫皖大别山（市、区）第六次政协工作交流会、安徽省辖市关工委主任（扩大）会议、全省审计会议、安徽烟草（皖中片）银企座谈会等。
二、山庄重建如期完工，设施面貌焕然一新。
山庄于2008年被我集团公司收购，为引领市场发展趋势，集团公司高瞻远瞩，与时俱进，2010年起投入巨资，对老山庄进行重建。经过两年时间的紧张施工，新山庄于2012年初竣工，重建面积达2.6万余平米。在整个设计施工中，我们始终遵循高星级、规范化和实用性的建设理念，采用新技术、新材料、新工艺，各类配套设施均按四星级酒店标准设计建造。目前，拥有各类客房218间，各类餐饮包厢16间，各类多功能会议室8间，一次性可接待会议、就餐1000人，接待住宿400人。如今的山庄更显绿色、灵秀、大气之韵味，秀丽、典雅、别致的品位内涵及品质优势，对山庄今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。
三、山庄开业有序推进，多项筹备紧锣密鼓
为确保新山庄餐饮、客房、会议分期开业。集团董事长及各级领导高度重视、周密部署、积极筹划。山庄各部门会同基建办紧锣密鼓、马不停蹄的地投入到全面开业的筹备工作当中，从人员配臵、物资采购、物品归位、安装调试等方面进行了大量工作：
一是多次召开专题会议，研究制定开业筹备方案，细化各项工作计划，进一步明确开业前的工作重点和工作思路，并抓紧抓好落实。
二是认真做好人员招聘和岗前培训工作。根据新山庄人员配臵计划，年初我们即通过网站、劳动部门、员工介绍、现场招聘等多种宣
传渠道发布招聘信息，开业前即收集了300余份应聘资料。新员工到岗时，山庄聘请了省旅游培训中心老师对其进行了系统的岗前培训，到岗后进行了1-3个月的在岗培训。
三是精心做好酒店物资采购及进场工作。在人手少、时间紧、任务重的情况下，山庄较好的按预定计划完成了上百类酒店物资选购、洽谈、采购等项工作。
四是认真做好新山庄设施设备安装调试、使用培训及运营维护工作。因新山庄规模大、档次高，其配套设施设备均为世界一流品牌，如日本三菱电梯、远大中央空调、德国博世视频会议系统，且安装调试完毕后需尽快开业。在此情况下，山庄工保部汇同基建办、施工方较好的完成了多种设备的安装调试及运营维护工作。
五是开业前各项工作准备充分，组织有序，措施得力，在老楼搬入新楼经营过程中，餐饮、客房基本实现无缝对接。尤其值得一提的是：3月9日晚老餐饮经营区还在正常经营，3月10日清晨新餐饮经营区即正常对外试营业。
六是全力做好新山庄开业庆典揭牌仪式工作。经过两个多月的试营业，各经营项目及设施设备运行平稳，接待有序。5月21日正式开业，并举行了盛大隆重的庆典仪式。县四套班子领导高度重视、大力支持，亲自到场揭牌，并发表重要讲话。为答谢领导关怀，社会各界的支持，山庄组织了大型的答谢文艺晚会，受到了县主要领导的高度评价，同时对崭新的南岳山庄全力推向社会，作了强有力的宣传促销。
四、努力提升服务质量，认真做好各项接待
作为霍山县政府接待宾馆，做好各项服务接待是我们的本职工作，我们也一直以此为核心，进行各项工作的开展。2012年，我们紧紧围绕“服务质量是山庄的第一要务”这个核心内容开展各项工作，
认真落实各项接待任务。不管是县级会议接待，还是中央、省、市重要领导接待，我们都非常认真地开展服务工作，并根据接待规格召开专题会议，本着确保服务周到、确保安全可靠、确保宾客满意的原则，提前安排好各项议程，有序做好各项接待准备工作，因此保证了各项接待的服务质量，普遍赢得了与会领导的广泛好评。尤其是新山庄开业不久，我们即高规格、高标准、高质量的接待中央常委、全国人大常委会委员长吴邦国一行。此次接待，由于规格高，指导的部门多，省市县要求不一，对接待的标准、条件难以统一，无形中增加了我们的工作难度。为满足接待要求，山庄上下不分部门、不分昼夜、反复检查、反复改进，最终得到随行各级领导高度肯定，极大的提高了山庄的美誉度和知名度。
五、以创建四星为契机，努力完善软件设施
新山庄正式开业后，集团董事长张发源先生高度重视，并与山庄管理层商定：必须尽快提升山庄的整体水平，真正练好内功，按四星级饭店的标准和要求，规范山庄的管理和服务，全力将南岳山庄打造成六安地区最好的四星级旅游饭店。为了早日实现这一目标，我们从以下几个方面入手，为创建四星做了大量工作。
（一）专门成立了创星领导工作组，聘请了省旅游旅游培训中心邓修全老师和北京金智东方管理顾问有限公司为山庄上四星提供顾问式咨询指导服务。
（二） 狠抓制度管理，提升队伍形象。我们结合山庄自身的实际情况，不断改进和完善各方面制度，做到与时俱进，理论与实际相结合，制度与工作相协调，从而促进各项工作的发展和进步。一方面对制度进行修订、补充并装订成册分发至各部门，使山庄的管理更加科学合理，另一方面，加强制度落实，强化制度效力。通过制度学习和教育、行为规范引导、礼仪礼节监督、仪容仪表检查等举措，对员
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工行为规范和劳动纪律进行系统教育，提高员工工作积极性和工作效
率，进一步提高全体员工的个人综合素质，塑造良好的个人形象和山
庄形象。
（三） 加强员工培训，提升服务质量。为了进一步提高服务质量，
从而积极做好四星级饭店创建工作，山庄对员工进行了各项业务技能
及知识的培训。山庄积极举行各种培训，如：2月份邀请省旅游培训
中心等修全、洪军等5位老师对全员进行了为期一周的系统培训；3
月份安排分管副总、餐饮部经理前方青岛海景酒店进行考察学习；7
月份安排山庄高层管理人员前方深圳五星级酒店考察学习；9月份邀
请职业技术学校老师作专题培训；10-12月安排厨师分别前方金寨、
寿县、六安、成都、南京等地学习新菜肴的研制。同时，各部门也自
行组织服务技巧、电脑软件、英语口语等各项专业知识培训，提高了
员工的整体素质，使微笑服务、细微服务和个性化服务成为每位员工
的良好职业习惯。
（四） 努力打造餐饮品牌，踊跃参加各类餐饮比赛。2012年元月
份，我们高薪聘请了上海、广东、江苏等地一流的厨师团队，在注重
大别山土菜品质提升的同时，按照不同的消费群体精心制作各类中高
档菜肴，满足了各类消费群体的不同需求。其次，山庄积极配合集团
成立的大别山生态美食开发中心，多次安排后堂厨师前方大别山区有
关县区学习研制大别山生态菜肴的制作，并及时做好菜肴推广工作。
另外，山庄踊跃参加省市级各类餐饮比赛，积极扩展山庄的对外影响
力。如：10月份在安徽省第五届烹饪大赛中，后堂杨光宇一举夺得
两项金奖、一项银奖；餐饮部汪银梅获得餐饮摆台银奖。3月份在六
安市首届山水美食文化节中，山庄厨师宋永、杨光宇、梅鹏飞、吴浩
等人分获团体金奖一枚、个人金奖两枚。
（五）完善山庄部分硬件设施。因新山庄在装潢过程中，部分细
节工作难以考虑周全。创星过程中，我们认真对照《旅游饭店星级的
划分与评定》（GB/T14308-2010）标准，及时地对标识标牌、商务中
心及贵重物品寄存室功能布臵等事宜，进行了完善。目前，所有的完
善工作正在紧张有序的开展。预计2013年一季度四星级饭店正式挂
牌。
六、以“安生生产”为内容，抓好安保工作
酒店作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责任，为了
保障山庄经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工生命及财产安全，
山庄做了大量工作。
（一）制订预案：在日常经营、每个重大节日、大型活动前，工
保部都积极制定安保方案和应急预案。按时做好各项安全检查，安全
工作做到责任明确、落实到人、各负其责。
（二）加强培训：定期组织员工学习消防知识、逃生演练培训；
分期分批安排工保人员参加省市县各级消防部门组织的培训；专门邀
请县消防大队专业人员进行现场培训。
（三）严格检查：严格检查消防设备设施，提前对烟感系统进行
全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正
常使用。
七、以降耗为核心，抓好维保工作
增收固然很重要，但节支同样必不可少。山庄把节能降耗列为重
点工作，向节约要效益。
（一）积极开展节能减排宣贯工作，并将该项工作纳入绩效考核之
中。如：客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，
及时回收可利用消耗品进行内部二次使用。工保部自己动手完成2号
楼电缆改造，仅此一项为山庄节省6万余元；对一、二楼公共区域
LED灯进行改造，采用分路控制，节约了大量电费；对老山庄水泵房
进行改造，实现自动控制，减少了人力及管道渗水浪费现象；对原变
压器供电电压偏高进行了调整，降低了设备用电量和损坏率。前厅部
采取集中楼层出售客房，降低了空调使用费。
（二）制定了《原材料采购操作流程》并召开了专题培训会，加
强原料采购的计划管理，并严格原材料验收手续。坚持制度原则，实
行采购部门、需求部门单独询价比较制，采取通用原料10天一定价，
坚持同等价格比质量，同等质量比价格，努力做到节约开支，降低成
本，严把进货质量关。
八、关心员工生活，营造和谐氛围 员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，
山庄更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生
活、丰富员工文化，提高员工对山庄的归属感，营造和谐的劳资关系。
年初，对男、女员工宿舍进行重新装修，设立了员工活动室，满足了
住宿员工对文化生活的多重需求，受到了员工的普遍欢迎；多次安排
举行员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后
勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设，组织开展了迎
新春联欢、义务献血、爱心一日捐等活动；关爱员工，通过开展春游、
出境游等旅游方式，组织安排了全体员工及主要管理者放松身心；关
爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。1月，餐饮部员工蒋昌菊父
亲突患重病，山庄发出捐款倡议，全体员工积极响应、踊跃捐款，募
集爱心款5仟余元。山庄还在员工生病住院及亲人遇丧期间赶去探
望，表达关怀之心，让员工们感到温暖。通过这些活动的开展，极大
地增强了山庄的凝聚力。
九、存在的问题
1.整体管理水平、服务水平提升速度较慢。
2、销售任务完成不理想，未能完成计划指标。营销宣传力度有待加强。
3.培训力度不够，人员素质提升不够。
4.管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节支增效。
通过对山庄全年工作的回顾总结，激励山庄上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题，并明确新的一年管理目标、经营指标和工作计划，以指导2013年山庄及部门各项工作的全面开展和具体实施。
十、2013年主要工作
2013年的任务目标：计划实现营业收入3000万元。其它经济指标：客房出租率力争达到60%，平均房价320元/间，餐饮毛利率控制在65%左右，人均餐费提升10%。
2013年是山庄拓展的又一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼内功，争创佳绩！在新的市场形势下，以“产品、销售、创新、成本”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高经济效益，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新——这一酒店发展的永恒主题，进一步实现山庄质的飞跃。
（一）提升服务质量，强化队伍建设
我们将以四星级旅游饭店作为发展的新起点、新机遇、新动力，内创优质服务质量，外树山庄品牌形象。进一步抓好四星标准的贯彻落实，强化内部管理，加大质检力度，提升服务质量；进一步做精做细服务细节，把品质建设的重心继续转移到精细化服务上来，要让宾客切实感受到员工的新面貌、服务的新变化、品质的新魅力；进一步完善各类规章制度，加大员工培训力度。如：定期邀请省旅游培训中
心、北京金智东方人力资源管理公司有关专家、老师来山庄授课，定期安排管理人员、技术人员外出学习；定期组织部门开展各类技能比赛；定期组织服务之星的评选等。
（二）做精做细品质，提升经营特色
在菜肴更新方面，我们将分期分批安排厨师到大别山区39个县区考察学习，尤其要做好大菜、特色菜、土菜翻新工作；在客房服务方面，我们要借鉴其他高星级酒店的做法，逐步引进金钥匙服务、管家式服务；在餐饮服务方面，要优化服务质量，努力塑造餐饮接待的个性化、差异化、特色化。
（三）加大营销工作，拓展客源市场
将在高速公路突出位臵架设广告宣传牌；建立山庄宣传网站，并同政府、旅游等知名网站链接；加大客房产品的推销力度，切实提高客房出租率；扩展喜宴促销方式，提升喜宴接待标准；加大省城、六安等地的营销力度，争取在团体接待、核心客户巩固、潜在客群挖掘上开创新的局面和业绩。
（四）深化节能管理，抓牢节支增收
要继续绷紧节电节能之弦，保持“严抓严管”的高压态势，合力抓实节能工作，预防、杜绝“跑冒滴漏”；要进一步抓紧抓牢节支增收工作，在物品采购、原材料利用、日用品消耗、岗位用工上精打细算、创新思路、挖掘潜力，努力做好增收节支工作。
（五）加快帐款回收，加速资金回笼
要加快帐务催讨节奏，加大资金回收力度，将欠款回收同营销人员的工资挂钩，力争应收款平均余额比上年压缩40 %；要细化定级和结帐制度，控制欠款积压规模。
（六）夯实安全管理，营造平安环境
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各部门要进一步树立“发展是第一要务、安全是第一责任”的使命意识和责任意识，提升安全生产工作首位意识，把安全生产列入经营管理工作中的重中之重；要继续层层落实安全责任制，认真抓好安全教育培训、常态化安全检查及隐患排查；要提高对火灾事故、灾害天气、治安案件、食品卫生及其他突发事件的敏感度和预见性，完善应急预案，筑牢防控机制，做到安全监管“不失职、不失误、不失管”，确保全年经营环境平安、祥和。
（七）加强人文关怀，凝聚人心合力
要进一步改善管理方式和方法，关心爱护员工，增进彼此信任，凝聚广大员工的向心力和战斗力；将鼎力支持员工的业余文体活动，创造条件丰富员工的精神与文化生活，让广大员工“心灵有所依、工作有干劲”，把山庄当作自己的温暖家园。
龙振雄风留浩气，蛇迎盛世启新程。2013年将是我们抢抓新机遇，迎接新挑战，加快新发展，朝着既定目标奋进的一年。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志，更加扎实的作风，在新的一年披荆斩刺，再立新功，再创辉煌。最后，再次祝愿全体员工，新年快乐，阖家幸福！
谢谢大家！
(来自: 工作总结之家)11
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卫生院工作总结及工作思路
寒来暑往，春去冬来，光阴似箭，日月如梭。二〇〇八年转眼即逝，过去的三百六十五个昼夜在历史的长河中也许只是一个微不足道的瞬间。虽我们走过的道路是曲折的，但我们所做的工作是卓有成效的。这一年里，在卫生局、院本部及当地政府的正确领导下，坚持以“三个代表”的重要思想，以“科学发展观”和党的“十七大精神”为指导，坚持立党为公，执政为民，坚持加强党的领导能力和党的执政复合能力的建设。严格遵循解放思想，确立新理念；深化改革，建立新机制；内外兼修，树立新形象的指导思想。以构建社会主义和谐社会，建设平安卫生，构建和谐医患关系，全院干部职工团结一致，奋力拼搏，开拓进取，爱岗敬业，通过扎扎实实的努力工作，取得了可喜可贺的优异成绩。现将今年的工作情况概括的总结如下：
一、医疗业务及财务运行情况。
(一）、门诊、住院业务 2、收治住院病人 1120人次，同比增长 9.6％；出院人数1204人，治愈好转率 98.7 ％；
3、手术情况
完成手术554 台次，同比增长 30％；
〔二〕、财务收支情况 二、完成相关工作内容。
〔一〕、政风行风、精神文明建设工作
1、加强政治思想教育，精神文明建设，职工素质水平明显提高，全院开展以“三个代表”重要思想，党的“十七”大精神为重要内容的政治学习活动，结合实际，以《医德医风》为核心，先后开展了“两个务必”、“两个率先”、“让文明与我们同行”、“除陋习、树新风”等一系列主题教育活动。坚持以社会公德，医务人员职业道德和家庭美德宣传教育为重点，每个职工结合自己工作的实际，发表见解，谈认识，写心得体会，提高了职工政治觉悟和文明素质，提高了职工思想境界和道德修养水平。通过开展一系列教育活动，使全体职工在思想上、行动上、作风上树立和做到了“立党为公、执政为民、爱国守法、明理诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”。使之树立了正确的人生观、世界观和价值观。全年无群众闹事上访、无盗窃、无吸毒、无火灾、无治安案件发生。
2、努力加强行风政风建设，社会效益不断提高，我院将行风建设作为推动精神文明建设的关键环节来抓。开展创建文明单位、文明科室、文明职工活动和创建卫生先进单位，制定了创建文明单位和先进卫生单位的实施方案，并扎实有效地开展了创建工作，年底已将验收评定报告和相关资料上报县各主管部门。
3、深入开展民主评议行风政风工作，以高度负责和求真务实的精神开展工作，成立了以院长杨勇同志为组长、党支书粟国权同志为副组长，中层干部为成员的行风建设，精神文明建设，执政为民、服务发展领导小组，制定和完善工作目标责任制。做到一起研究布置，一起监督检查，一起考核落实等工作机制，建立了一系列医德医风规范及违规处理办法，制定了考核、激励、惩戒制度，设立了举报箱和举报投诉电话，对于投诉和举报的情况常年有院领导进行及时阅办。
卫生局上半年工作总结暨下一步工作思路
上半年以来，巴州卫生工作在州委、州人民政府的正确领导下，在自治区卫生厅的具体指导下，紧紧抓住国家支持新疆、河北支持巴州的机遇，以科学发展观为指针，围绕建立基本医疗卫生制度的目标任务，全面落实基本公共卫生服务项目和重大公共卫生服务项目，加快推进城乡基层卫生服务体系建设，全力实施基本药物制度，逐步完善新型农牧区合作医疗等医疗保障制度，积极开展公立医院改革试点工作，着力推进医药卫生体制改革，各项卫生工作取得了新的成效。
一、上半年工作回顾
（一）新型农村合作医疗覆盖面进一步巩固
全州参合农牧民41.4万人，参合率达98.9%。人均筹资标准达到300元，已筹资总额为10211.19万元, 补偿支出总额6424.56万元，补偿受益人达116420人次。在全州8县1市已全面开展实施门诊统筹+住院统筹的双统筹补偿模式，门诊统筹覆盖率已达到100%。轮台县作为全州新型农牧区合作医疗综合支付方式改革试点县，实行门诊、住院病人次均费用、补偿费用总额控制、按病种付费等综合支付方式管理，库尔勒市和若羌县为按病种付费改革试点县（市），其中，库尔勒确定按病种付费疾病数量10个。加快新农合信息化建设，积极推进若羌县、轮台县、尉犁县、库尔勒市、焉耆县一卡通试点，力争2012年底前实现全州实施一卡通工作格局。
（二）基层医疗卫生机构全部实施国家基本药物制度
截至目前，全州八县一市政府办基层医疗机构（乡镇卫生院、社区服务中心）均已实施国家基本药物制度并实行药品零差率销售，落实基本药物报销与医疗保障支付政策，将国家基本药物目录中所列药品（包括自治区增补品种）全部纳入新农合补偿范围，报销比例明显高于非基本药物。积极稳妥推进巴州医疗机构网上药品集中采购工作，将基本药物全部纳入新农合补偿范围，严格对库存基本药物目录外的药品实施零差率销售要求，并全部公示基本药物价格。
积极推进基层医疗卫生机构综合改革，初步建立新的运行机制。实施了人事制度改革，在乡镇卫生院实行人员聘用制和岗位管理制，实施了收入分配制度改革，各乡镇卫生院实行绩效考核，实施多渠道补偿机制改革，编内人员工资全部保障、基本公共卫生服务所需经费通过建立专项经费保障机制补偿，基本药物零差率让利费用由财政和各项医保基金各负担50%补偿，确保了国家基本药物制度工作的顺利实施。
（三）加大基层医疗服务体系建设力度
加强基层医疗卫生技术人员的培训力度，进一步提高乡镇卫生院两个能力的建设。公布2批209个州级继续医学教育项目，制定全州乡镇卫生院卫生技术人员在职培训方案，下发培训书籍1200套；完成全州31名骨干医师、710名医护人员院感、60名初级创伤救治培训工作。启动新一轮社区卫生人员能力建设培训工程，通过网络学习考核、集中培训考核和实践技能考核三阶段的在岗学习，已培训医疗卫生人员99人。
（四）基本公共卫生服务均等化稳步推进
基本公共卫生服务覆盖城乡居民。目前已落实中央、自治区基本公共卫生服务补助资金1960万元，人均目前达到17.14元。全州建立城镇电子居民健康档案累计人数达364834人；全州建立农村电子居民健康档案累计人数达422726人；进一步提高孕产妇、0-6岁儿童、65岁以上老人健康管理水平；高血压管理人数达46330人；糖尿病管理人数达21692人；发现的重性精神病人全部纳入管理。
为全州3928名农村孕产妇实施住院分娩补助项目，补助资金总额达196.4万余元，人均补助资金500元；免费为5837名农村生育妇女发放叶酸，降低了神经管出生缺陷的风险；继续开展防治艾滋病、梅毒、乙肝母婴传播项目工作，免费为全州97%以上的孕产妇开展了艾滋病、梅毒、乙肝检测。印发《自治州爱国卫生工作十二五规划》，加快推进卫生改厕进度，进一步整治城乡环境卫生，创建命名自治区卫生红旗单位43个。
（五）公立医院改革试点稳妥推进
深入推进公立医院改革试点工作，加强医疗机构设置规划管理，优化公立医院布局结构，明确各级各类医疗机构的设置数量、布局、规模、功能定位，推动公立医院改革的各项工作。开展了全州公立医院基线调查工作，逐步建立起全州医疗质量控制体系，扎实开展三好一满意活动（服务好、质量好、医德好、群众满意），在全州公立医院积极开展临床路径管理工作、优质护理示范工程、抗菌药物专项整治活动、县级医院骨干医师培训等公立医院改革措施。
目前，州人民医院共实施临床路径14个专业30个病种，各县（市）人民医院也分别开展了2-11个专业、3-24个病种的临床路径管理工作。成立了护理、院感、放射等三个质控中心。深化以病人为中心的服务理念，全面加强临床护理工作，在全州范围内的二级以上17家公立医院设置了64个单元的优质护理病房。建立健全相关规章、制度和流程，加大护理人员培训，改革工作模式，通过夯实基础护理，提升专科护理品质，达到了构建和谐的医患关系，为患者提供安全、优质、满意的护理服务的效果。
（六）切实提高医疗机构服务质量
加强医疗机构监管，促进信息化管理力度。推进管理信息化，现已录入州管辖和各县市上报的832家各级各类医疗机构信息。对州管52家医疗机构进行校验审核，规范了医疗机构的合法性。审核并确认2012年度全国卫生专业技术资格考试报名936人，全国护士执业考试报名1208人，全国医师资格考试报名1324人，已完成卫生专业资格和护士执业考试。
及时召开医疗机构创建三好一满意活动动员电视电话会议，印发活动方案，以三好一满意活动为契机，进一步加强行业管理，整顿规范医疗服务秩序，狠抓医疗行政管理和质量管理，不断强化医疗市场监管力度。
（七）进一步加强公共卫生监督和医疗执法工作
医疗市场、医疗行为、公共卫生执法力度得到加强。进一步加强医疗安全服务监督工作力度，及时部署打击抗菌药物专项整治活动，以抗菌药物联合整顿项活动为抓手，以日常监督和专项整治相结合，加大了医疗市场的监管力度，保证了医疗服务安全。组织开展了文明执法、开明执法、为民服务活动，加大医疗市场、医疗行为、公共卫生、卫生执法监管力度，督查落实收支两条线规定，严禁乱检查、乱收费、乱罚款。
目前,我州应监督单位为4473户，实际监督5393户次，实施行政处罚36起，其中公共场所20起、医疗卫生11起、传染病防治5起，累计处罚金额14500元。
（八）重大疾病防控和公共卫生服务能力进一步提高
重大传染病、地方病防控取得新进展。国家免疫规划疫苗报告接种率保持在较高水平，艾滋病防治工作步入法制化轨道，艾滋病疫情快速增长势头得到初步控制。大力开展消除碘缺乏病健康宣传教育，努力实现以县为单位消除碘缺乏病。结核病防治工作持续深入开展，现代结核病控制策略覆盖率持续实现100%。进一步加强鼠疫防治监测工作，严防发生人间鼠疫疫情。全面推行疾控工作绩效考核，提高了各级疾控机构履行基本公共职能的能力。
依法、科学、规范、有序地推进脊髓灰质炎疫情应对处置的工作。今年3-4月，继续组织开展第四轮、第五轮脊灰强化免疫接种活动。制定下发了有关文件和工作预案，多次召开专题会议研究脊灰疫情防控工作，把预防接种作为防控工作重中之重，积极采取有效措施，全力做好目标人群强化免疫接种工作。第四轮接种目标人群987491人，第五轮接种目标人群988649人，经自治区快速评估各县市两轮服苗率均达到95％以上。
（九）统筹完成其它各项工作
在全州积极推进中医民族医药普查，加强中医民族医疗机构基本现状调查、针灸理疗、中药房建设项目申报、中医师承人员报名、中医民族医院设备采购等工作。强化基层中医民族医药人才和技术骨干培养，开展进行了乡村医生中医民族医专业学历教育和中医民族医类别全科医师培训，大力推进了基层老中医民族医药专家临床经验继承工作。
卫生系统创先争优活动深入开展，卫生系统基层党组织建设和局机关党的建设进一步加强。惩治和预防腐败体系建设持续深入推进，行业作风明显好转。干部保健工作进一步规范，工作质量和水平显著提高。高新技术引进和适宜技术推广工作进展顺利，卫生科技支撑作用进一步加强，学术交流活动广泛开展。优化医疗事故技术鉴定工作流程，医疗事故技术鉴定工作效率和服务水平明显提高。
二、存在的主要问题及工作建议
（1）基本公共卫生服务资金管理体制尚需完善
在管理方面，一些县市基本公共卫生服务资金管理、绩效考核、责任分工等制度尚不完善；在资金方面，存在地方资金配套不到位、拨付滞后以及挤占、挪用资金等问题；在落实服务任务方面，存在服务不规范、数量不足等问题。造成以上问题的原因，一方面是重视程度不够，认识不到位，培训和宣传工作需要进一步加强；另一方面，基层医疗卫生机构人员数量相对不足，人员素质与实际需要还有一定的差距。
（2）基层综合改革明显滞后于基本药物制度覆盖面的扩大
要建立强有力的推进机制和责任制度，制定基层综合改革的时间表和路线图，加强分类指导和重点督导，加强医改宣传引导。采取针对性的策略和措施，加快建立基本药物规范采购机制，切实落实补偿政策，推行人事制度和收入分配制度改革，建立基层医疗卫生机构考核和激励机制，加强基层医疗卫生机构人才培养力度。
（3）食品安全重点整治任务艰巨
企业责任社会责任亟待强化，企业诚信体系不完善，市场退出机制不严格，食品安全监管死角盲点未能全部消除。食品安全综合协调机制需加强健全，监管合力需整合。应急处置能力仍需提高，监管的长效机制还有待改革和完善。
（4）传染病防治队伍亟待加强
疾病预防控制机构技术储备低，高水平人才匮乏，加上仪器设备相对落后，很难有效地组织解决公共卫生的疑难和关键性问题。特别是基层单位从事传染病防治工作人员学历较低，专业能力水平差，与繁重的传染病预防、控制、医疗救治及监管工作要求不相适应。
（5）妇幼系统管理需要进一步加强
目前，我州孕产妇死亡率与全区平均水平相比仍处高位，建议尽快组建州本级妇幼保健院，以加强全州妇幼业务工作指导，增强全州妇幼事业整体管理能力，加速提升全州妇幼系统能力建设水平。
（6）公共卫生突发应急长效运行机制还未真正形成
目前州、县二级统一的突发公共卫生事件常设应急处理指挥机构还未完全建立，保证传染病防治和处理突发公共卫生事件工作可持续发展的投入、应急指挥及救治、卫生执法监督长效运行机制还没有真正形成。建议着力加强对传染病防治和处理突发公共卫生事件工作的指挥机构建设。尽快理顺管理体制，建立全州公共卫生常设应急指挥系统，做到统一指挥、统一部署、统一行动。研究建立长效防治工作运行机制，制定和完善各类应急预案，通过层层建立目标责任制和失职责任追究制，切实做到责任明确、任务落实。
三、下一步工作思路
（一）突出重点，继续深化医改任务
突出抓好基本药物制度建设和公立医院改革试点。在此基础上，加快推进基本医疗保障制度建设，健全基层医疗卫生服务体系，促进基本公共卫生服务均等化。进一步加强医疗安全和质量管理，强化医疗服务监管，以提高人民群众满意度为目标，着力提升医疗卫生服务水平，提高医疗质量，优化服务环境，规范诊断、治疗、服务行为，完善医德医风考评制度。
（二）提高新农合制度保障水平，健全基层医疗卫生服务体系
以提高新农合管理质量和参合群众受益水平为重点，进一步巩固完善新农合制度。强化基金使用与监管，积极开展新农合基金支付方式改革，加强新农合综合转诊平台建设，全面实施联网实时监控管理，进一步提高新农合管理经办能力。
继续推进基层医疗卫生服务体系建设。加快基层医疗卫生服务机构标准化建设，推进基层医疗卫生机构综合配套改革，切实转变运行机制，提高运行效率和服务质量，落实好为基层培养人才的政策、制度和项目。
（三）促进基本公共卫生服务逐步均等化
加快实施国家基本、重大公共卫生服务项目，研究扩大国家基本公共卫生服务项目内容和覆盖面，逐步提高基本公共卫生服务均等化人均经费标准。
（四）强化措施，继续抓好卫生应急和重大疾病控制工作
加强卫生应急能力建设。进一步明确和落实卫生应急管理工作机构的各项工作职能，加快各级卫生应急管理机构和人员队伍建设，加强卫生应急示范化管理。完善三级突发公共卫生事件和救灾防病信息报告网络系统建设,加强对SARS、人感染高致病性禽流感、不明原因肺炎病例以及其他突发公共卫生事件的主动监测能力建设，完善突发公共卫生事件的信息管理和发布机制，切实加强突发公共卫生事件早期预警工作。继续做好鼠疫、脊髓灰质炎防控工作，及时有效处置传染病暴发疫情。积极开展重大灾害事故紧急医学救援，做好重大活动卫生保障工作。加强饮水型氟、砷中毒防治，做好改水工程水质监测。认真做好包虫病、布病等其他传染病防治工作，巩固地方病防治成果，推进消除重点地方病的危害进程。
进一步完善公共卫生服务体系建设。不断完善疾病预防控制体系建设，实施疾病预防控制能力建设达标工程，加强实验室能力建设，提高履行职责能力。积极推进和提高社区卫生服务机构和乡镇卫生院传染病防治、免疫规划等公共卫生工作，不断提高基层防控能力。扎实推进全国城乡环境卫生整洁行动和以改水改厕为重点的农村环境卫生整治活动，进一步做好卫生城市和健康城市创建工作，深入开展爱国卫生工作。
（五）强化食品安全综合协调，加大卫生监督执法力度
开展《食品安全法》实施情况监督检查，完善食品安全综合协调机制。做好食品安全整顿工作的组织协调工作，建立健全食品安全整顿工作信息报送工作机制。完善重大食品安全事故调查处理制度，着力加强事故报告和通报机制，提高事故应急处置能力。加大职业病防治工作力度，进一步改善卫生监督执法，推行卫生监督机构绩效考核，加强传染病防治监督检查。加大打击无证行医和非法采供血工作力度。
（六）发挥特色和优势，不断提高中医民族医药服务水平
建立健全有利于发挥中医民族医药特色的体制、机制和投入政策。完善中医民族医药管理体系。研究制定鼓励提供和使用中医民族医药服务的优惠政策。加快落实国家基本公共卫生服务有关中医民族医药任务。进一步加强中医民族医药服务能力建设。加强中医民族医医疗服务体系建设。
（七）加大卫生人才培养力度，推动卫生科技创新与发展
强化基层医疗卫生人才队伍建设，切实做好农村订单定向免费培养医学生、面向农牧区高中起点专科层次医学教育、面向村卫生室定向培养中等医学学历人才培养工程、乡镇卫生院卫生技术人员在职培训等各类卫生人才培养项目，实施以全科医生为重点的基层医疗卫生队伍建设规划。强化对巴州卫生学校的监督管理，促进卫生学校教学质量的提高。加强卫生人才援疆工作，认真实施做好卫生人才援疆的总体规划。
（八）加快推进卫生信息化建设
加强卫生统计工作监督和质量管理，提高卫生统计数据质量。加强对卫生信息化建设的指导，继续开展医改监测与评价和卫生信息系统电子认证及网络信息安全等级评估工作。
（九）统筹兼顾，做好其他卫生工作
加强卫生法制建设，大力推进依法行政，扎实做好全州医疗机构网上集中采购工作，进一步加强和规范各类卫生专业技术资格考试工作，积极推进卫生系统政府信息公开和医疗卫生服务机构信息公开，主动接受社会监督。做好卫生突发事件和热点问题的舆论引导与风险沟通，营造良好的舆论环境与社会氛围。进一步加强行风建设，认真落实医务人员医德考评制度，深化治理医药购销领域商业贿赂工作，强化中央补助地方公共卫生专项资金使用情况的监督检查，加强工程建设领域突出问题专项治理，坚决纠正损害群众利益的行业不正之风。
下一步工作中，全州卫生工作将围绕人人享有基本医疗卫生服务的卫生事业发展目标和建立基本医疗卫生制度，提高全民医疗卫生健康水平的医改工作任务，认真制定实施区域卫生发展规划，完善疾病预防控制体系和应急救治体系，加强农村、社区卫生服务体系建设，巩固新型农牧区合作医疗制度建设，加强卫生法制建设，强化卫生监督执法，大力扶持中医药和民族医药发展，加强医德医风建设，努力减轻医药费用负担，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。