教务处重点工作总结和重点工作安排。
在我们的工作中，有时候会需要我们写总结。写总结可以让我们自我反省，提升自我。每次写总结，都是我们思考的绝好时机：一个人刚开始做某件事的时候可能不会，但一直不会就是态度问题了。那么撰写总结需要注意哪些方面呢？小编收集并整理了“教务处重点工作总结和重点工作安排”，希望对您的工作和生活有所帮助。
11年工作总结：
1、落实常规工作，计划先行：结合我校实际，在全体教师就上学期工作展开讨论的基础上，集思广益，制定了学校教学、教研计划，各学科再依据学校教学计划制定个人教学计划。保证了学校各级教学、教科研活动的有序进行。
2、认真组织教师全员培训，提高教师的整体素质：组织了教师积极参加区每次教材统研和各级学习培训，努力提高教师素质。引导教师树立终身学习的观念，激发教师自身的活力，促使每位教师积极参加教研、培训教学等活动，在校内形成浓厚的教研氛围。
3、坚持先周备课及签字制度：根据镇教研室安排坚持先周备课活动。教师将备课的主要精力放在“预习和课堂完成作业”上，明确教学目标，理清教材思路，理解教学理念，规划教学流程，创设问题情境。教研组长每周五对下周的备课进行检查并签字把关。
4、认真研究问题式教学模式：本学期初，集体组织了三节“理想课堂”观摩课，并进行了交流研讨。要求每位教师在教学中要刻意创设问题情景，积极引导学生进行分析，培养概括和判断推理、综合的能力和运用知识的能力。
5、积极开展理想课堂赛课活动。根据镇教研室的安排，学校每月组织一次全员参与的理想课堂赛课活动，鼓励教师积极参与到活动当中，学校积极组织教师相互听评课，深入探讨每一堂的优缺点，集思广益，让授课者找到不足，明确今后努力的方向，让听课者学到别人的长处，弥补自己的短处，起到共同进步的作用。
6、积极开展大阅读活动，营造书香校园。上学期学校为教师配备了《掌握高效学习方法》、《好学生 好学法》、《新课程怎样教得精彩》等教育书籍，直接放在办公室内供教师阅读。通过第三届读书节读书活动，提升教师教学理论水平和进行实践研究的能力。学校积极鼓励学生进行大阅读活动，倡导学生多读书、读好书、好读书，通过构建“书香校园”，让师生们真正体验到一本书能让我们一生快乐！
7、开展了硬笔书法练习与比赛活动：根据本校的实际情况积极开展硬笔书法一日一练，通过新老教师同伴互助活动。探讨钢笔字及粉笔字在笔画、笔顺等有关的问题，以此来促进教师个人素质的真正提高。在庆元旦期间开展了“庆元旦教师硬笔书法比赛”，大大调动起老师书法练习的积极性。
8、充分运用农远资源，服务于教学：要求每位教师利用农远设备资源，每周至少上课两课时；每月对全体教师进行一次农远设备和资源的应用培训，并且要求教师积极下载农远资源，分门别类进行二次开发应用。
12新学期打算：
1、落实教学常规工作，加大管理力度：加强常规教学的管理，实现教学管理规范化、制度化，严把备课、上课、作业批改、辅导、单元过关测试，进一步完善相应的管理制度，强化过程管理；坚持先周备课及签字制度；落实好领导听评课制度，针对课堂上出现的问题，面对面的和教师交流，沟通，促进课堂教学质量的提高。
2、继续进行“问题式”课堂教学改革，全面提高教学质量：积极开展理想课堂赛课活动。课堂教学是教学工作的中心环节，新学期开始后，首先要从上好每一节课，落实好每一个知识点，布置好每一道作业题，让每一个学生都学有所得出发，努力改进教法的同时，也注意对学生进行学法的指导，以学法的优化推动教法的优化。
3、积极开展大阅读活动：通过读书活动，提升教师教学理论水平和进行实践研究的能力。学校将图书室内图书分批充实到各班的图书角，丰富学生阅读内容，让学生随时可以读到书，培养学生的课外阅读兴趣，丰富学生的课余生活，拓宽学生的知识面，增长才智。
4、加强校本培训活动：立足本校、本岗，从教师实际出发，以全区启动的重建理想课堂为校本培训的重点内容，通过赛课或优质课评选等形式开展丰富多彩的校本培训。把科研视为先导，组织有能力的和进取心强的领导和教师组成科研小组，并结合我校承担的区级的课题《小组自主合作学习》进行专题研讨。通过普通话和钢笔字比赛活动，提高教师的个人素质
5、抓好网络研修工作：继续运用好农远资源服务于教学和教研，充分利用网络资源，积极开展并落实网络教师培训，努力提高广大教师的网络研究素养和教科研意识。WwW.Gz85.CoM
展望新学年，我们相信在中心校的正确领导下，依靠全体教师的共同努力，一定会取得更优异的成绩。
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投诉重点工作总结
本页是工作总结之家最新发布的《投诉重点工作总结》的详细范文参考文章，感觉很有用处，看完如果觉得有帮助请记得（CTRL+D）收藏本页。
篇一：2013年基础通信类总结2013年基础通信类投诉工作总结
1、概述
2013年1-10月，XX市网络投诉量共计6072件，较去年同期投诉量增幅113%；1-10月份XX市网络每万用户投诉比均值为1.36，较去年均值增幅103%，均未达到活动目标值。
2、投诉分析
?按投诉类型分析
主要业务类型TOp3：GpRS、网络覆盖、通话质量类投诉分别占比：44%、31%、16%，同比去年，GpRS类及网络覆盖类均呈现增幅，其中GpRS类增幅达到469%。
?按场景类型分析
主要投诉场景TOp5：农村乡镇区域、城区小区家属院、高校及重要中学、农村平原村庄。投诉量及占比分别为：1307件，占比19.4%；1154件，占比17.1%；708件，占比10.5%；663件，占比9.8%;646件，占比9.6%。与去年相比，农村区域及小区家属院投诉量增幅明显，是我们下阶段整治的重点。
?原因分析
2013年投诉增幅主要由以下原因造成：
1） 春节期间数据拥塞导致GpRS上网投诉增加。
春节期间，受外出人员返乡影响，XX市数据业务流量飞速增长，春节期间单日数据业务流量，较去年同期增幅21.44%，比平常增幅在200%以上，且这部分新增流量大
多分布在农村区域，农村区域本就有限的2G网络资源无法承载飞速增加的数据流量，出现大量数据超忙小区，并导致GpRS投诉增加。春节前后XX市GpRS投诉共计1035件，占1-10月份GpRS投诉量的35%。
从近期（中秋、国庆）数据业务流量走势分析，预计2014年春节时数据流量仍将有较大增长。
2） 农村区域弱覆盖长期得不到有效解决
XX市农村区域一直存在站间距较大，2G覆盖差的问题，每到夏季，由于村庄树木茂密信号衰减严重，村庄室内信号较弱，就会产生大量弱覆盖投诉。而近年来，随着城镇化进程及新农村改造，农村区域密集建筑和多层建筑增多，产生了更多的覆盖弱点和盲点，进一步造成农村区域弱覆盖投诉的增加。
在2013年已收集上报的630个弱覆盖地点中，位于农村区域的弱覆盖地点共计439个，占比70%。这些地点较为分散，短期内很难彻底解决。
3） 城区拆迁及协调问题导致新增弱覆盖区域
城区已建设基站，受城区拆迁或协调问题影响中断，导致城区网络覆盖出现空洞，进一步造成弱覆盖区域增加。这些弱覆盖区域多为人口密集区域，且信号属于突然从有到无，客户容忍度低，极易产生集中投诉。典型如今年4月份，由于城区改造，导致香格里拉基站拆除，造
成香格里拉小区、维多利亚小区等地点出现弱覆盖现象，就导致多件集中投诉。
4） 重点中学区域投诉上升较快
2013年整体来看，XX市高校中学区域投诉量略有下降，但投诉的减少主要体现在高校区域，各重点中学区域的投诉量较2012年呈增长趋势。
导致重点中学区域投诉增加有两方面因素：
一方面这些区域业务量增加较快，晚忙时易产生数据拥塞，引起集中投诉；另一方面目前中学考试开启干扰仪的频次明显增多，进一步造成周边客户对网络质量的不满，导致投诉增加。
篇二：室2013总结及2014年工作重点
2013年信访工作总结及2014年工作重点
根据安排，汇报一下信访室2013年主要工作情况及明年的工作思路。
一、2013年度信访举报工作的基本情况
2013年，广德县纪委监察局共受理群众信访举报件308件（次），其中：市以上纪检监察机关转来群众信访举报109 件（次），本级纪检监察机关受理群众信访举报 199件（次）。在 308件（次）群众信访举报中，来信219 件，来访 39次，电话举报24 件，其他方式26件。属纪检监察业务范围广的检举控告259件（次），占信访总量的84.09 %；纪检监察业务范围外的49件（次），占信访总量的15.91 %；重复来信来访举报 66件（次），占信访总量21.43%；署名举报128 件（次），占信访总量的41.56%。
二、2013年度信访举报工作的主要做法
（一）加大信访举报案件初核力度，认真办理信访案件。
1、加大信访举报案件初核力度。一是认真办理上级交办的要情况、要结果件。今年收到广纪群字[2013]3号、广纪群字[2013]6号的市纪委要果件，以及市纪委监察局主要领导签批的要果件3件，已办结上报。二是认真办理县委县政府领导及委局主要领导交办的信访件，今年，县纪委信访室自办12件；联合委局检查室、效能室、执法纠风室及相关部门办理15件，对县卫生系统公款旅游、县文体广新局5名职违反工作纪律等问题进行了调查处理。三是加强信访件的
督查督办工作。今年，共转交乡镇、局行办理信访件 110件，督促、指导乡镇、局行办理 98件。对转交办的信访件，我们采取指导、督办和限期报送结果等方式，对群众反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”。
2、继续开展信访监督工作。对群众反映涉及问题比较单一，简单易结的投诉举报件，开展信访监督工作。2013年，共开展信访监督5件（次），采取信访诫勉谈话的方式对被反映人进行信访诫勉谈话，及时进行教育提醒。
3、认真开展群众接访活动。一是完成了市纪委监察局纪检监察干部下基层活动在XX镇接访34件信访件的调查、督办、审核、回复及上报工作。二是完成了委局第二片区纪检监察干部下基层活动在XX镇接访12件信访件的跟踪督办、审查、报结工作。三是督促乡镇纪委继续落实县纪委、县群工局联合发文《关于乡镇纪委、群工办公开接访的通知》开展公开接访工作，并上报公开接访情况。四是按照市纪委监察局《关于开展“群众信访诉求集中接访”活动实施方案的通知》要求，在11月14日，与市纪委监察局同步开展了县、乡两级“群众信访诉求集中接访”活动，参与接访人员205人，接待来访群众440人（次），受理群众信访诉求139件（次），并将接访情况上报。
（二）认真组织开展乡镇纪委公开接访活动。
结合工作实际，信访室制发了《关于乡镇纪委、群工办公开接访的通知》，明确各乡镇纪委接访的时间、地点、标识等广容，并纳入各片区督查督导工作，全年开展乡镇纪委、
群工办公开接访解决群众困难救助、调解矛盾纠纷等1000余件（次）。
（三）积极协助做好维稳工作。
根据县联席会、县维稳领导小组的安排，对我单位负责稳控的维稳对象全部实行了领导包案制，落实具体责任人。认真开展对维稳对象的协调和疏导工作，及时反馈维稳工作情况，保证了十八大期间的信访维稳对象处于稳控之中。如：协调县地税局、经信局、XX镇党委等，做好市委下达的“文革期间帮派分子”的摸底、稳控工作；协调县国土资源局、县房管局、XX镇党委、政府、纪委，做好信访群众XXX的稳控工作。
（四）认真完成领导交办的其他工作。一是利用双休日时间，完成了2012年信访案件的卷宗装订、归档工作。二是完成第一片区对各乡镇、部门落实中央八项规定、社会评价等工作的监督、检查。三是根据市纪委监察局及委局主要领导的安排，完成了对全县XX个部门和XX个乡镇，共计507名纪检监察信息员的情况收集、整理、上报及培训工作。完成了对我县7个煤矿和1个非煤矿山所在村1名纪检监察信息员的情况收集、整理、上报工作。
三、信访特色工作完成情况
1、在往年“12388”网络举报信箱的基础上，进一步完善和细化，开通了“党纪政纪举报室”，共受理信访举报及投诉件40件，已报结36件；开通了“纪委书记接访室”，开展了13期。
2、在县人民医院、县中医院、县第二人民医院、县保健院设立了“举报箱”，受理群众反映强烈的医德医风、收受红包和商业贿赂等问题的信访举报。
3、制定了《重大疑难信访事项集体会审制度》、《信访听证制度》。
三、明年工作打算
（一）做好基础工作，进一步拓宽信访举报渠道。1、进一步畅通电话和网络举报渠道。规范12388举报电话管理，推进“绿色邮政”。按照市纪委监察局的安排部署，建成省、市、县三级统一的网络举报体系。进一步完善和提升网络举报平台功能，认真做好网络举报的受理和办理工作。建立网络舆情沟通机制，及时收集处置网络舆情信息，把涉腐网络曝光行为引导到正规渠道，防止事态扩散失控。2、强化实名举报办理回复。提倡和鼓励实名举报，按照 “优先办理、按期办结、及时回复”的要求强化办理。对实名举报有功人员予以表彰和奖励。严肃查处打击举报人案件，努力保护举报人合法权益，营造和谐有序的信访秩序。3、加强纪检监察信息员规范管理。完善纪检监察信息员学习培训、考评激励机制，组织纪检监察信息员定期参加培训，不断提升其自身素质、业务水平。完善纪检监察信息员监督管理机制，进一步明确纪检监察信息员监督、举报、宣传、引导职能，要求其依纪依法行使权力，认真履职。探索建立重要案件线索直报机制，针对部分风险防控点，要求纪检监察信息员第一时间将收集到的有价值案件线索通过网络、短信平台、电话等方式直接上报，并落实专人按程序进行调查处理。
（二）履行信访举报工作职能，发挥案源主渠道作用。1、认真筛选案件线索。围绕查办案件工作重点，认真筛选领导机关和领导干部滥用职权、玩忽职守、贪污受贿的案件线索；认真筛选发生在重点领域和关键环节、群体性事件和重大事故责任背后的案件线索；认真筛选违反中央“八项规定”和“四风”方面的案件线索。2、强化专题情况的分析。完善综合分析机制、信息报送机制、跟踪反馈机制，以提高信息质量为重点，围绕违反政治纪律、换届纪律、中央“八项规定”和“四风”，惠民富民等重大决策部署落实不力、执行不到位，以及群众一定时期反映的苗头性、倾向性问题，切实加强和改进信访举报分析工作，努力为领导决策服务。3、加强信访监督工作。坚持贯彻落实“早发现、早提醒、早纠正”预警机制，主动推进信访监督工作，对反映党员干部、单位集体的一般性违纪问题，要尽可能通过信访谈话、纪检监察建议书等方式及时提醒、预警，使党员干部深刻认识并认真查改自身问题，增强廉洁从政、严格自律意识，把违纪问题解决在初始状态；做好信访监督后续工作，对通过在信访监督中发现的突出问题，有针对性的提出信访建议，督促被反映人所在单位剖析原因、整改问题、建章立制、赌塞漏洞，从源头上防止类似问题再度发生。
（三）做好维护社会稳定工作。1、认真解决群众来访反映的问题。做好日常来访接待工作，提高接访工作规范化水平。开展“纪委书记下基层”活动，关口前移、重心下移，为民办实事。坚持开展调研走访、集中接访、明察暗访、带案下访，推动解决一批久拖不决的问题。2、妥善处置紧急
篇三：XX县2011年行政效能投诉中心工作总结
双牌县行政效能投诉中心工作总结
今年以来,我县行政效能投诉中心以促进社会和谐,改善环境,加快经济发展的要求,认真办理群众投诉,解决实际问题,为维护社会稳定，改善投资环境起到了积极作用。
一、健全制度，规范运作，加强投诉中心自身建设
为更好发挥效能投诉中心职能作用，确保投诉件调查处理顺利进行，我们采取：一是建立制度。指定工作纪律，健全工作职责，完善投诉事项办理程序，规范归档；二是专人受理投诉。效能办由主任亲自抓，并指定专人负责接待和受理群众投诉，对外公布投诉电话，并在服务窗口张贴投诉号码；三是做到热情接待。对待投诉者不管是来电或来访都要文明用语，以礼貌相待，讲原则，秉公办事；四是规范程序。对每个投诉电话和来信认真登记，从受理、批办、自办、转办到调查办结、反馈等全过程的材料要分类处理，形成档案资料，做到规范化；五是严格办结时限。除特殊情况和复杂的投诉件外，一般做到7天调查终结，15天内作出处理，并向投诉人反馈办理结果。今年以来，投诉中心共受理群众投诉67见,其中属于业务范围内13件已办结,业务范围外的有54件。
二、主动下访，及时回复，强化对企业和项目的服务 为确实抓好经济发展软(转 载于: 在 点 网:投诉重点工作总结)环境建设，更好为经济发展服务，效能投诉中心主动下访，了解处理群众普遍反映的热点问题。今年我们组织企业主、项目负责人、人大代表、政协委员、党代表对55个重点单位的服务质量、办事效率、依法办事、收费情况等
方面开展问卷调查和测评。对群众和企业主反映的问题，进行调查落实，对属实的问题及时责成有关部门整改。工作中我们了解到一些企业主反映县公路局治超对企业的原材料运输有影响，投诉中心及时与公路局主要领导进行联系，公路局领导立即给予回应，答复只要是县内企业运送材料进出车辆，可以提前联系，不做处罚。对此，我们及时向各企业主进行回复。此外我们还了解到，因县电力局停电前只在电视台上打了广告，没有及时告知企业主和工业园管委会，结果给企业带来了不少的损失。对此，我们联系了县电力局领导，要求县电力局立即整改，县电力局解释了停电原因，并诚恳地接受了投诉中心的意见，答复以后会进一步加强与企业和工业园的合作，尽量减少企业因为正常停电而造成的损失。
三、提高效率，优质服务，推行行政审批电话回访
为加强与来政务中心办事群众的沟通和联系,投诉中心对中心21个窗口全面推行服务对象电话回访制。从3月份开始，每月从各窗口业务受理登记薄随机抽取60个办结事项，由县行政效能投拆中心对当事人在窗口办证办事时工作人员服务态度、收费及作风等情况进行回访调查，并登记在册，有回访，有回复，有处理。回访结果反映，窗口办事效率和办事作风总的来说是很好的。电话回访活动既强化了窗口工作人员的服务和效能意识，又树立了政府和中心良好的服务形象。
一年来，我县的机关效能建设在去年取得成绩的基础上，有了进
一步的提高和巩固，机关干部的工作作风得到明显转变，工作效率得到明显提高，服务意识得到明显改善。但还存在着一些问题：一是还有个别同志认为机关效能建设已经是过去的事，思想有些松懈；二是部门服务质量、办事效率还有待于进一步提高，个别部门“门好进、脸好看、话好听、事难办”的现象仍然存在，办事难、办事繁的问题仍未从根本上得到解决；三是还有部分机关工作人员没有严格按照制度办事，还有流于形式的现象；四是部分机关干部的业务素质与效能建设的要求还有一定的差距，还有待进一步加强。上述问题需要我们高度重视，认真对待，在今后的工作中，采取有效措施，切实加以解决。
下一步工作打算：
一是大力加强行政效能建设。进一步加大督查力度，强化硬件建设，完善规章制度，推动全县机关效能工作“提速增效”。
二是继续加强对重点工程项目的督查，着力解决全县重点项目工作推进中存在的问题及困难，优化发展环境。
三是定期对受理投诉件交办、转办件回复不及时或故意拖延不办、办理不力的进行跟踪督查，对个别不按规定办理的的单位进行通报，并将结果纳入年终动态考核。
以上是《投诉重点工作总结》的范文参考详细内容，主要描述投诉、信访、工作、举报、问题、群众、认真、区域，觉得好就按（CTRL+D）收藏下。
月底重点工作总结
总结一：月底重点工作总结
回顾这个月的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将月工作总结如下：
一、主要工作情况
1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。
认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“三个代表”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。
2、加强业务学习，提高工作能力，努力开展实施工作计划，做好本职工作。
重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。
3、勤奋干事，积极进取。
认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
4、成绩斐然，争取长足进步。
几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。
二、存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。
三、今后努力方向
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作。
总结二：月底重点工作总结
时间在一步一步的走着，感觉时间很快，就像有句话那样说的一样：时光如梭，生命如歌，
一个月过去了，在这一个月中自己又长大了很多，也成熟了很多。其实自己想说的很多很多，但写到这又不知道自己该说什么，该从何说起。有些是自己的感悟，有些是同事教我的，而有些则是自己在为人处事时学到的。在这里我感谢公司的所有人，感谢你们对我的帮助，感谢你们对我耐心的教导，让我很认真的能学到知识和道理。
短短的一个月对于一个人有很大的成就能力，这个月我得到了很多的帮助，不但是在工作上，生活上也得到了很多。这个月自己的身体很是不争气，常常的给我出很大的问题。就在快要结束的月底来了次最大的问题，还好有刚哥、立德、舍友和同事的关照，我很快就好了。这个月的工作自己也有很大的进展，同时自己还第一次尝试了出去跑业务。虽说碰了一鼻子的灰，但是自己还的学会了很多。同时也发现了自己还有很大的不足之处，那就是专业知识和机床资料还不太成熟，就这一点让很吃亏。
总的来说自己这个月有失去的也有得到的，得到的总比失去的多，现在自己也开始学会了满足，不像以前的自己做什么都不懂满足这个道理，只是想去奢求别人能给予自己什么，但是从不想自己能给别人什么，这个习惯慢慢的自己必须去更改掉，
同时自己在别的方面有所收获，那就是工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。这也是来公司这两个月得到学校所学不到的一些重要知识，无论以后到哪里这是一项很强的工作能力。
自己在这个月跑业务的时候明显感觉自己的业务知识很缺少，所以自己必须要求自己尽快的补充业务知识的能力，就算工作再忙也不能放松学习，学习是一种觉悟、一种责任、一种境界、一种能力，工作忙要在干中学，时间紧要在学中干。不仅要学习政治理论和业务知识，还要学习市场经济理论、法律法规等知识，注重知识的更新，拓广知识面，增强各种适应能力。所以大家也应该再工作之余去多学习，那样自己才不会让这个时时在更新的时代所抛弃。
总结这个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一个月里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。同时希望公司的同事经理能继续给予我最大的帮助，我一定不会让大家失望的。
总结三：月底重点工作总结
月以来教务处工作“以求真务实，以人为本，追求师生共同幸福”为理念，努力构建和谐校园，办家长满意的教育，着力加强教学教研的管理和教学督导工作，努力提高课堂效率，主要做了以下工作：
一、突出教学中心，狠抓常规管理
1.学校为规范教师工作，及时印发了《纯阳学校教师工作规范指南》
2.抓教学常规管理，做到一日三巡，查教师上课、辅导情况，查教师到位
的情况，查学生的学习情况，并督促各班写好教学日志，教务处做好督查记录。
3.开展了教学突查工作，集中人力深入高二、高一、初小部听课，认真检查学生背诵和课堂作业独立完成情况。为了切实提高教学效率，对课堂作业独立完成专门下发通知，做出严格规定。
4.教务处人员坚持每月检查一次教师教案作业批改情况，检查各学部的集体备课情况。
5.认真落实周清工作，每次周清有督查，有资料收集，并装入专卷存档。
6.确定潜能生的帮扶名单，计划、具体措施，并下发了（XX）06号文件，激励全校教师积极开展转化潜能生的工作，已基本落实。
7.督促各教研组备课组和教师个人拟定了本期的工作计划。
二、注重开展教研活动
1.召开了本学期第二次教学工作会，提出了教研工作计划，紧贴我校教学实际，确定各备课组的教研专题计划。
2.对已经批准立项的数学、地理两课题研究进行了实质性的指导，目前两课题研究已经进入实施阶段。
3.先后三次派出初中部教师赴xx市学习，汲取先进的教学经验，提高教师的教学能力。
4.3月13日我校承办xx市xx区中考数学复习研讨会，初小部教学主任张宗传达市中考数学教研会议精神，深受参会人员的好评。同一天xx市xx区龙都片区初中语文说课比赛在我校第二多媒体教室开展，我校教师王诚和荣获说课二等奖。
5.积极筹办师生书法比赛。
6.配合学校、认真落实了教研成果奖励政策，为在校本教研、创先争优、教学业绩突出的个人发放了奖金。
7.督促各学部，各教研组办黑板报1次。
三、存在的问题及今后努力的方向
1.潜能生转化依然是我校持续发展的“瓶颈”，因此要花大气力认真做好此项工作。
2.要高度重视师生双主互动“四步流程”教学模式，当堂训练要单独设置独立完成，坚决反对“满堂灌”要一课一得，指导学生自主学习。
3.认真研究集体备课，透彻分析学生的学情，课堂练习要有梯度，教学反思要走向深刻。
4.作业批改中个别教师责任心不强，批阅粗疏，要求各学部教学主任和备课组长严管严查，对不符要求的教师要通报批评
医务科重点工作总结
按原定工作计划和三级甲等中医医院评审的要求，以三甲评审工作为重点，现对医务科上半年工作进行总结如下：
一、三甲评审工作
今年我院面临三甲中医院评审工作，自今年2月接到三甲评审文件后，积极进行准备，由于三甲评审文件中，临床学科部分在全部评审指标中涵盖多个部分、多个章节，涉及的检查指标数量多，科目细，医务科工作人员接到文件后，逐条检查核对，将各类文件、材料分类整理归档。在接到上级领导三甲评审提前进行的通知后，在时间紧任务重的情况下，医务科全体工作人员不分昼夜加班加点工作。尤其在临床科室建设方面，按照国家中医药管理局中医医院临床科室建设与管理指南的相关要求，督促临床科室按照三甲复审评审标准抓紧时间进行准备，通过3次科主任例会发动大家、每天下科室病房逐条检查运行病历并核对病历，及时发现科室运行病历准备不充分的章节并现场予以督导直至落实到位，同时采取现场提问科主任及临床医生的方式，不遗漏一个环节。病案室的工作人员加班加点按照三甲复审的要求对归档病历逐条落实，及时发现复审新的要求尤其是输血病历，经过精心准备，在三甲中医院试点评审工作中，临床学科建设部分及相关医疗部分得到了专家们的一致认可。
二 加强中医特色建设
（一）准备及筹建中医专病门诊
根据医院年度工作计划，上半年制定并向临床科室下发中医特色专病门诊建设实施方案，通过2次科主任例会和院周会的方式发动科主任展示各科室在中医药服务能力和服务水平方面的优势，通过各临床科室自行上报及医务科、院领导综合评审，初步确立4个中医特色专病门诊，目的在于扩大医院中医专病诊疗方面专长的影响，通过多角度、多平面、多方位的宣传和推广，提高我院在烟台及至省内区域内的影响力。
（二）实施三个一工程
针对目前医院临床科室特色不突出，诊疗技术无特色等缺陷，制定并下发三个一工程建设实施办法，即一个优势病种，一项专长，一种特色，是我院为打造中医特色病房，体现中医诊疗方法的优势，开展以中医为主的科研立项，提高医院在应用中医特色诊疗方面专长的重要措施，从而以三个一工程建设为突破口，通过三个一工程的建设，推动中医特色诊疗疾病及诊疗技术的全面发展，打造具有核心竞争力的优势病种，通过以点带面，从而达到整体提升医院的临床科室建设水平和科研水平。通过临床科室对常见病的整理、归纳、总结，从而发现有效的中医技术和专长，形成具有中医特色的专病诊疗技术，逐步打造专病专治的特色品牌。目前有5个病种纳入。
根据国家卫生部和烟台市卫生局关于抗菌药物应用与管理方面的文件要求，结合我院实际情况，聘请专家组织全院医疗人员进行抗菌药物合理应用培训。2012年7.20制定并下发我院抗菌药物应用专项整治方案，同时与各临床科室主任签订责任状，将抗菌药物使用管理纳入科室质量管理考核。医疗质量通报每月定期公布各临床科室抗生素的使用率，抗生素使用率超标的科室予以严格质控扣分，短期内经过整改抗生素使用率明显下降达标的科室予以加分，从而进一步加强抗菌药物管理力度，目前全院抗生素的平均使用率由上半年的51.7%下降至后半年前5个月的46%，后半年的前5个月使用率超标的科室骨伤科1.12%、风湿病科2.67%、肾病科3%。全院临床科室住院病人的微生物标本送检率由2011年的24.95%提高到2012年的46.25%,体现了持续改进的成果。
四、加强医疗质量监督检查力度
医疗质量安全是医疗工作的核心和根本所在，医疗安全工作的常抓不懈对于保证医院的正常医疗秩序具有重要意义。为此，制定了科室医疗质量管理实施方案，对科室的医疗工作进行监督检查，并将检查结果纳入科室质控，纳入绩效考核管理，从根本上保证医疗安全，尽最大可能减少并杜绝医疗纠纷的发生。
为加大医疗质量管理的力度，医务科组织临床科室主任进行病历书写考试3次，举行全院临床科室病例书写规范培训1次，旨在强调病历首页的重要性以及住院病历的书写规范，为进一步加强医疗质量管理打下良好基础。内科医疗质量检查小组每月2次下临床科室检查运行病历，将病历中存在的问题及时和科主任沟通，督促科室整改。从主诉、现病史、既往史、专科查体、中医诊断、辨证分析理法方药以及诊疗方案等等，努力做到检查细节化。运行病历中共性的缺陷通过科主任例会的方式通报，及时改进，病历反复存在严重缺陷的、经过现场督促仍无改进的医生纳入质控，同时检查小组继续跟踪其病历检查直至最后合格。通过检查及质控方式加强了科主任及医生的责任心，提高了病历质量。全年病案甲级率99.69%，乙级病历38份，高于三甲院要求的病历甲级率≧90%的标准。
与此同时10月份开始检查临床科室13种医疗核心制度的落实情况，通过当场提问医生及检查病历的方式，督促科室抓内涵建设，核心制度落实不到位的科室纳入质控，努力地堵截医疗安全隐患。11月份组织临床科主任进行医疗核心制度的考试，旨在敦促科主任提高责任心，加强科室规范化的管理力度，保障医疗安全，防患于未然。