接待办工作总结。
时间匆匆流逝了，走得那么无影无踪，我们总会经历很多各式各样的事情，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结也是对自己的更优秀的自己负责，对于总结范文你有什么心得呢？小编为此仔细地整理了以下内容《接待办工作总结》，请马上收藏本页，以方便再次阅读！
篇一：办公室文员2017年工作总结及2018年工作计划
办公室文员2017年工作总结及
2018年工作计划
即将过去的2017年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在领导和各位同事的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。
作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，积极主动的做好部门之间的日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会茶室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档。
2、物资管理工作：确保每个部门日常办公用品以及生活用品的正常使用。
3、员工考勤工作：每月初期对前月的考勤进行考核，报员工考正确确认每位员工的加班迟到早退旷工请假情况，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于领导完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划，做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
二、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。
2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高
篇二：企业办公室接待工作总结
篇一：企业办公室做好接待工作论文
企业办公室做好接待工作浅谈
【摘要】企业的发展壮大，业务往来的增加就使得接待工作越来越重要，甚至接待工作的好坏，直接关系到客户对企业的良好印象、业务的成败。文章从接待工作的意义，如何做好接待工作，以及对接待工作的认识三个方面对企业办公室如何做好接待工作作了论述和建议。
【关键词】接待工作；意义；程序；思考
一、做好接待工作的意义
做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作的优劣，直接关系到客人对企业良好形象的客观评价，关系到企业各项业务的发展，关系到企业中长远目标的实现。因此，接待工作至关重要，需要我们及时更新观念，认真搞好服务，高质高量地做好各项接待工作。接待工作作为企业联系内外的桥梁和纽带，是展示实力，树立形象的体现，可以为企业积累丰富的关系资源，扩大合作交流，从而推动企业的快速发展。因此，必须把接待工作看做企业工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作是提高企业知名度和美誉度，从更高层次上展示企业形象的需要。接待工作做到热情、礼貌、周到、耐心，使来访者有宾至如归的感觉，并以主动大方，有礼有节，不卑不亢的职业精神给来访者以美好的印象，让来访者由此观察到企业认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神面貌，无形中提高了企业的知名度和美誉度。作为一名办公室工作人员，对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，要把其作为一项政治任务来完成。要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质高量地完成每一项接待任务。
二、如何做好企业接待工作
（1）做好接待的准备工作。一是接待手册的编制。首先应了解来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务，确定接待规格，并根据所对应的职务确定陪同接待的领导。然后编制接待手册，应包括住宿、就餐、陪同人员、车辆、日程安排等，并经领导审核后发放到每位来宾手中，让客人了解大体的行程安排，做到心中有数。二是物质准备工作。贵宾室、荣誉展室、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料。另外，茶具、茶叶要准备齐全。各种办公用品（笔记本、笔等）要提前准备好，以备不时之需。三是业务知识和能力的准备。要对企业的发展历史、精品工程的特点、规格，各部门设置及领导分工情况做大致的了解。同时，要有较完备的企业概况和市容市貌概况资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线等，保证客人所想、所需，使其满载而归。（2）形成良好的接待程序。在企业的各类接待工作中，通过不断的摸索和实践，我们逐步形成了迎接、陪同、送行的全过程接待服务思路。首先，由相关领导到高速路口或飞机场迎接客人，与客人进行初步的结识，并简单介绍企业公司的大体情况。到达企业公司后，由来宾方最高领导所对应的企业领导进行接待，致欢迎词，陪同参观企业荣誉展室，安排欢迎宴会，陪同参观企业施工现场等，确保来宾来访期间的生活充实、愉快，最后由接站时的领导负责将客人送至高速路口或飞机场，充分展现企业的良好形象。（3）注重细节，全过程负责。企业办公室树立了“接待无小事，细节定成败”的接待理念，在每一次接待中，高度重视每一个细节，了解每一位来宾的日常生活习惯，做周密的安排。面对接待工作复杂、繁琐的各项事务，“想来宾所想，备来宾所需”，不断提高随机应变的能力，周密细致地安排好每一项接待内容，并对接待全过程负责。同时，我们还注重对接待之后的思考，寻找问题和不足，以便在以后的接待工作中加以改进。
三、对接待工作的几点思考
（1）提高对接待工作的再认识。有些企业把接待工作单纯视为一般的后勤工作，认为接待工作就是平时的“迎来送往”，安排好食、住、行，就够了，其实不然。新形势下，接待工作的
内涵更加丰富，外延也不断拓展，服务对象、工作范围、接待队伍不断壮大，已不再是单纯的食、住、行问题，它已发展成为涵盖政治、经济、文化等诸多领域，拓展到社会各个阶层，需要许多相关部门共同参与来完成的一项工作。因此，需要我们对接待工作的内涵进行再认识，要从全局的角度思考问题，力求成为重要接待的策划者、组织者、保障者、服务者，确保各类接待工作的顺利开展。（2）提高对接待工作重要性的再认识。接待工作是一项综合性很强，面广量大的工作，它是宣传企业，展示企业形象的对外窗口，是企业长远发展，加强对外合作交流的纽带。因此，新时期，我们要提高对接待工作重要性的再认识，要从自身素质抓起，不断优化和完善整体接待服务功能，创造性的开展工作，让接待出效益；要通过认真组织，精心安排，努力提高接待质量，充分发挥在对外交往联络中的窗口、桥梁、纽带作用。（3）展望未来，认真细致的做好接待工作。展望未来，做好接待工作任重道远，需要我们不断的更新和完善，进一步的提高接待准备、接待程序水平，加强自身的修养，无论是从接待前的准备、接待中的服务还是接待后的总结，都应认真细致的做好每个环节，力争更好的彰显企业形象，展现企业实力，提高企业知名度，促进企业又好又快发展。篇二：接待办公室年终工作总结
接待办公室年终工作总结
根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下：
一、工作开展及履行职责情况
年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。
在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。
二、执行廉洁自律方面的情况
（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线
一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习
同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。
（二）加强作风建设
一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。
（三）加强党风廉政建设
廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请；无赌博行为；无借机敛财行为；我们坚持以自律为本，以廉洁自律为起点，从严要求每一们接待工作人员，时时告诫自己：莫伸手、人莫贪;不追求、不羡慕安逸享乐；不攀比，不讲排场,努力勤政、廉政，保证无论在什么情况下都要廉洁。 存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。篇三：公司办公室个人工作总结范文 公司办公室个人工作总结范文
公司办公室个人工作总结
时间一晃而过， xx年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。
一、主要工作的概述
过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些工作成绩，但是也有诸多不足。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下：
（一）、前台接待工作
主要负责（1）来客的接待、引见工作：(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作；
（3）打印机的打印督察；（4）来文、传真的接收和发放；（5）考勤管理与统计工作并报送财务；（6）酒店和餐饮用餐的预定；（7）集团物业费、电费的及时缴纳。
（二）、档案管理工作
集团公司档案的主要内容：（1）集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件；
（2）建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件；（3）集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有：项目经理证、三类安全人员证、建造师证等；（4）集团公司相关的荣誉证书；（5）集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。
（三）、办公用品的管理
工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进行点库，并将所剩物品的数量与金额统计入册。统（四）、固定资产管理
主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产进行编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否有损坏情况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。
（五）、其他工作
1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳；
2、集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店签订住房协议，并将签订过协议的酒店编制入册；
3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购买；
4、集团公司卫生的维护；
5、部分办公物品的采购工作；
6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作；
7、与下属公司的业务沟通。
二、工作中存在的不足
xx这一年，我工作的各个方面都取得了显著的进步，对集团公司的业务也有了更加直接的接触，并对集团公司的日常工作做出一定的贡献，但工作中我还存在很多的不足，细分如下1、对于本职的工作不够细致。如办公用品的管理，每月点库后，应将各个部门以及个人办公用品的消耗情况统计成表呈上级领导批阅；2、工作中态度不够积极。其一主要对需要做的工作没有计划性的安排，有时造成工作的效率不高；其二，工作有些涣散，对新同事没有树立良好的工作形象。鉴于以上两点，对于以后的工作做出以下的要求。首先，对于工作应该认真、细化，使工作做的更加细致。并且对于明天的工作，前天就应有好的安排，并请示上级主管，看明天是否有别的工作安排，这样可使工作井然有序，工作效率也可以提高。其二，加强工作中对自己的要求，工作作风一定要严谨，态度要端正，要为别的同事树立良好的工作形象。以后的工作日要加强对自己的要求，不论从工作态度还是工作效率上，能够为公司的发展尽自己的绵薄之力!
三、对办公室的建议
我来公司细数也一年有余了，虽不是集团公司的第一批员工，但也见证了集团公司一步步成长的过程。我们在李总和各位领导的带领下，一步一个台阶，使我们集团公司向一个快速、高效、健康的方向发展。但集团公司成立的时间不成，在发展中会有一些不足，现总结如下：
1、人员流动太快。公司人员流失过大，会造成公司的一些工作不能顺利完成，并出现许多重复工作，使的工作效率不高；同时离职手续的不够健全，会使许多工作出现空白。
2、工作职责不够明确，总是出现工作分配不均，有些人很忙，有些人又很闲的情况。
3、培训的内容应该多元化，面对集团公司这一特性，应将我们的培训多元化，不应仅仅只局限在管理方面，还应多涉及其他的方面，如财务、金融等这些对公司发展有力的培训应多学习。
以上几点是我对公司的几点建议，不知是否提的准确但是从我的眼光来审视集团这一年来的发展。公司在慢慢发展，有一些不足是必然，我们都是在一起成长，这只是成长的一个过程，望领导看到后能给出一个合理的解决办法，这样我们集团公司才能走的更远，更好！
xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。与集团公司共同成长，并祝愿集团公司发展越来越好，业绩蒸蒸日上，发展之路越走越远！
篇三：办公室文员2017年工作总结及2018年工作计划
办公室文员2017年工作总结及
2018年工作计划
即将过去的2017年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在领导和各位同事的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。
作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，积极主动的做好部门之间的日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会茶室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档。
2、物资管理工作：确保每个部门日常办公用品以及生活用品的正常使用。
3、员工考勤工作：每月初期对前月的考勤进行考核，报员工考正确确认每位员工的加班迟到早退旷工请假情况，因为这直接关联到项目的财务情况。
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接待办主任工作总结
接待办主任工作总结
几年来，##市政府接待办公室紧紧围绕市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。
主要做了以下几方面工作。
1、严格把握四项原则。针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。
一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕市委、市政府的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。近年来，较好地完成了##区奠基典礼、首届##节等重大庆典活动，中央、盛市领导检查、考察活动及俄、日、韩等国官员、客商外事交往的接待工作。
二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。4年以来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。
三是坚持实事求是，因地制宜的原则。根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。（如水果，突出了##特产苹果梨、K9等；纪念品，突出了“八宝山珍”、木耳块等；餐饮，突出了##鱼、##蟹等；风味，结合了朝鲜、俄罗斯等民族和异国的特点，既体现了##特色，又宣传了##特产。
四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。
2、突出抓好五个环节。我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。
一是抓好迎送服务。迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。
二是抓好膳食服务。“民以食为天，客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。如在##等地设立接待点，让客人品尝到了##的特产和特色风味。去年8月省第三次接待工作现场会在##召开，与会的省委副书记##对##工作给予了充分的认可及表扬，认为我市的接待工作细致周到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。
三是抓好住宿服务。精##等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。
四是抓好行车服务。及时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。五是抓好安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。
3、强化落实三项保证措施。我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注重尺度，掌握标准。
一是控制总量，严格流程。市五大班子接待客人都要通过接待办，由接待办统一安排。程序是五大班子办公室开具接待通知单，市接待办盖章并确定接待地点和接待标准。反流程接待一律不予报销。特殊情况必须在事前征得接待办同意。
二是定点接待，严格标准。为了便于管理，市接待办通过比较鉴别确定固定接待点。市五大班子进行接待时，必须按照接待办指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。
三是定期通报，严格监督。市接待办在严格把关的基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题和解决办法。市接待办经常与五大班子办公室沟通，建立程序规范、协调顺畅的工作关系，共同做好接待工作。由于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。
近年来，我市的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进##经济社会发展做出应有的贡献。
接待办主任工作总结
20XX年是我国“十二五”计划的开局之年，也是我市党代会的换届之年。一年来，在市委、市政府的领导下，接待办公室坚持以市第十二届党代会精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以服务全市中心工作为出发点和落脚点，顺利完成了各项接待任务。全年共计接待来宾663批，12488人次，其中党和国家领导人3批105人次，省部级领导89批2326人次；党政考察团24批998人天；会议团组58批3350人次，其中省级以上会议13批892人天，地市级会议18批1130人天，区域性会议22批，1481人天；外出考察和招商6批254人天。呈现出高层次领导考察多、大型会议多、党政团组多、重要客商多的特点。现就一年来的工作总结如下，并就新一年的工作作出初步设想。
一、全年工作的回顾
㈠立足政治大局，高度负责于各项重大政务接待
完成重大政务接待是做好接待工作首要任务。在过去的一年中，来我市考察调研的国家领导人有全国政协副主席阿不来提·阿不都热西提，原全国人大常委会副委员长曹志，最高人民检察院检察长曹志明等；省部级领导有中宣部副部长申维辰，中央文明办主任王世明，国土资源部部长徐绍施，卫生部部长陈竺，中国人民武警部队政委许耀元，海关总署署长于广洲、副署长孙毅彪，商务部副部长王超，国台办副主任孙亚夫，环保部副部长潘岳，工信部副部长苏波，解放军原副总参谋长吴铨叙上将，省委副书记、省长李学勇，省委常委、苏州市委书记蒋宏坤，副省长曹卫星等。这些领导来我市的调研考察，一方面有利于指导我市更好地开展工作；另一方有利于总结推广我市的成功经验和做法，扩大我市对外的影响力。因此，在接到接待任务时，我们既要了解上级领导考察目的，又要把握我市领导接待意图，从而合理策划参观点，科学安排考察线路，作出可行性活动方案；在每次任务开展时，由主任和副主任亲自挂帅，配备经验丰富的接待骨干，统筹协调食宿、车辆、迎送、安保等各项后勤工作，确保各项重大政务接待顺利进行；任务结束后，我们及时总结并把实际接待过程中形成的所有资料归档，为今后更好地开展接待工作奠定基础。由于领导的重视和我办人员的细心工作，全年的重大政务接待任务都圆满完成，得到了领导的肯定。
㈡围绕经济建设，热情服务于各项商务接待
随着我市经济社会的飞速发展，使大量的经贸洽淡活动及大量的经济主体之间的关系协调成为公务接待的重要内容。在这些接待活动服务中，我办积极拓展接待功能，与经济、社会事业、文化等综合部门和企事业单位主动对接，使接待工作赢得上级部门的理解和支持。今年以来，我办接待的重要客商有南玻集团董事长、CEO曾南，中达电子创始人、董事长郑崇华，联昌电子创办人张根发，协鑫集团董事长朱共山，绿地集团董事长、总裁张玉良等；服务的重大签约仪式有协鑫动力电池项目、苏州绿地中心暨滨湖新城合作开发项目、我市与浙江大学深入合作项目等；重大的商贸活动有20XX年吴江市经贸洽谈会，吴江（北京、深圳）现代服务业推介会，吴江（上海）转型升级投资说明会等；大型的区域性会议有第八届区域文化联动暨第二届京杭大运河（江苏）文化艺术节，国际标准化组织/纺织品技术委员会/染色纺织品和染料实验分委会秘书处成立仪式，中国纺织工业协会长丝制造组对我市的调研以及全省立法工作座谈会，环保模范城市复核验收，全省公安消防会议，第十七届中国国际化纤会议（20XX吴江）等；亨通集团20年周年庆典，德尔家居上市活动等。在这些商贸活动和大型会议的接待中，我办通过热情、周到、细致的服务工作，一方面展现了我市优越舒适的投资环境；另一方面让客商感受到了吴江人民的热情和诚意，从而使各项活动有序而顺利地完成。
㈢利用资源优势，创造来访出访双满意
接待工作的本质特征之一，就是公务接待主体可以根据需要调动广泛的社会资源，保障接待目标的实现。而接待办作为接待工作的主要实施者，就是要利用资源优势，发挥搭建友谊桥梁的纽带作用。今年来我市学习交流的考察团，不仅有邻近的兄弟县市，也有和我市结对的友好县市，还有来自于全国各地的其他县市。全年来我市考察学习的党政代表团省内有：相城区、张家港市、武进区、江阴市、宜兴市、宿迁市等，外省有：浙江湖州南浔区、桐乡市、慈溪市和四川井研县、安徽庐江县、山东莱西市、烟台市、广东佛山高明区、山西临猗县等。每个党政代表团的来访，不仅要做好迎送、食宿的安排，还要安排好参观点、座谈交流会的布置，同时还涉及与相关部门的沟通。对每个党政代表团的接待工作，我办均超前与对方进行对接，详细了解来访的意图，结合我市经济社会发展的具体情况做出接待草案供市领导审核，并与来访单位及时沟通。在具体接待过程中，我办都派出主要领导随同现场协调，并安排数名接待人员在后台服务，应对各种变化，把各种问题化解在萌芽状态。与此同时，我市党政代表团也利用机会到周边各县市进行考察学习。一年中，我市党政代表团先后出访泗阳、常熟、张家港及绍兴、萧山、秀洲等周边县市。在出访活动前，我办都派出骨干“打前站”，与接待单位提出要求，周密安排活动行程，为我市党政代表团的出访做好先导，确保活动零失误。
㈣搞好内部协调，创造出和谐团结的工作氛围
完成每一项接待服务，不仅需要接待一线同志的辛勤工作，也离不开办公室各科室同志的密切配合。各类学习的安排，接待计划的打印，接待资料的规范归档，各类礼品的采供，领导批示和各类信件的传递，帐务的处理，接待用车的安排等都离不了秘书科同志默默无闻的支持。接待中心作为宴请客人的主要场所，承担了大量的接待任务。同时还承担了一定的物质调济任务。把客人安排在接待中心用餐，使接待一线工作人员感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心；二是服务态度放心；三是确保领导准时到位放心，解除了一线接待人员的许多后顾之忧。在接待一线上工作的同志，大家以集体为荣，不计付出，以老带新，利用外出参观和交流的机会，坚持理论知识和实践相结合的方法，加强了自身素质的提高。由于各科室之间的配合支持和同志们的团结奋进，使接待办公室在市级机关中树立了良好的单位形象。
二、20XX年工作设想
㈠继续发扬无私奉献的精神
在过去的一年里，接待办全体同志不仅加班加点，而且还常常放弃双休日和节假日，放弃与家人朋友团聚的机会。在新的一年里，全体接待人员要继续做到任务来时能喊到人，任务开始时能见到人，任务过程中始终有人，任务结束时能送别人，不怕苦、不怕累，为吴江的接待事业作出新贡献。
㈡进一步提升接待人员的素质
接待是第一窗口，第一形象。接待出生产力，接待无小事，坚持接待工作服务经济发展的思路，面对我市接待任务日益繁重，接待批次、接待层次、接待规格日益提高的新形势，我办接待人员势必要提高接待水准，才能符合领导的要求，才能跟得上形势发展的步伐，做到让来宾满意，让自己有动力。
在新的一年里，我办将通过“请进来、走出去”的方式来提高接待水平，提升接待人员的综合素质。“请进来”是邀请上级接待部门的领导以授课的形式来给我办全体接待人员以及接待基地和参观点相关接待人员传授业务知识和工作经验，特别是在工作中遇到的问题和情况，该如何巧妙、合理地去处理，并不影响整个接待工作的圆满完成。“走出去”是利用空余时间，在没有接待任务的情况下，可以走出去向兄弟单位多学习、多交流，可以借鉴他们的先进经验，只有通过多看、多学、多想，我们的接待工作才有创新，才有助于提高我们的接待水平。除此之外，我们接待人员平时也要注重加强学习，努力拓宽自己的知识面。不仅要熟悉市情市貌、城市经济社会发展概况，还要了解历史地理、人文哲学、艺术宗教以及警卫、医疗保健、餐饮等知识，使每个接待人员成为能办事、会办事、办好事的战斗员和组织员。
㈢加大对接待基地的引导和培育
一年来，市接待中心和吴江宾馆承担了较大的接待任务，它们的表现有目共睹。但是，全市其他宾馆（酒店）离公务接待的要求和标准还有一定的距离，具体表现在人员配备不到位，硬件设施不齐全，接待操作不规范等方面。在新的一年里，要加大对全市主要宾馆（酒店）的引导和帮助，实行主任分点负责的办法，指导它们科学化、规范化处理接待任务；同时要扩大接待基地的范围，培育它们快速成长。
㈣努力展现接待特色和亮点
只有特色接待，才能出奇制胜。一个地方的接待能否给客人留下深刻的印象，并不在于用豪华奢靡的大排场来赢得人心。尤其在政务接待中特色接待是“花最少的钱、办最实惠的事”的有效途径。“十里不同风，百里不同俗”，每个地方都有不同的地方特色和民族风情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差异性，实行个性化的服务，正好可以满足宾客新奇的心理特征。在今后的接待中，围绕特色接待我们将做好三方面：一是在餐饮接待中体现文化。接待离不开餐饮，现在很多时候吃的不仅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吴江菜植根于吴越大地，在苏菜园地中独具一席。我们要吸收苏菜的传统精华，融入现代餐饮的时尚元素，着力发掘一批能体现吴江乡土气息和文化内涵的特色菜肴，例如莼菜银鱼羹、桂花鸡头米、青菜飞鸭等，让来宾吃出韵味、品出文化。二是在接待服务中宣扬文化，以情感人。吴江地处太湖之滨，吴头越尾，是四大绸都之一，是“一本翰墨飘香、图文并茂的书”。我们要充分挖掘本地的接待资源，让来宾了解每一处景点承载的深厚文化，知道每一座古迹背后美丽的传说。这样才能让世界更好的了解吴江，让吴江更好的走向世界。三是在设计接待物品时融入文化，礼轻情重。近年来，我办开发制作了席位卡、餐卡、礼品袋等一批倾注吴江深厚文化的接待用品。在此基础上，我们要不断推陈出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和内涵。在政务接待中，我们要做到“勤俭廉洁清如水、君子之交淡如水”，因此，接待礼品的选择要巧妙构思、讲究品味，以“最轻的礼传最真的情”，将吴江悠久的太湖文化、鲈乡文化、垂虹文化、江村文化、丝绸文化等充分体现在我们采购、设计的礼品当中，让客人感受来自这片大地上久远的历史和丰厚的人情。
接待办主任工作总结
根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心)20XX年以来工作情况，总结如下：
一、工作开展及履行职责情况
年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作，牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。20XX年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。
在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。
二、执行廉洁自律方面的情况
（一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线
一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则（试行）》、《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。
（二）加强作风建设
一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设，尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。
（三）加强党风廉政建设
廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工作中严格按标准接待，不接受定点接待单位的现金、礼品、宴请；无赌博行为；无借机敛财行为；我们坚持以自律为本，以廉洁自律为起点，从严要求每一们接待工作人员，时时告诫自己：莫伸手、人莫贪；不追求、不羡慕安逸享乐；不攀比，不讲排场，努力勤政、廉政，保证无论在什么情况下都要廉洁。
存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是对新形式下党风廉正建设面临的新情况、新问题缺乏有效的措施和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个代表”的重要思想；符合与时俱进的精神；符合党纪政纪的要求。
办公室接待工作总结
【办公室接待工作总结】
办公室人员应该如何做好接待这方面工作接待工作是各级机关的一项常规性工作。
接待工作水平高低能够 集中反映一个地方一个部门的整体形象， 能够展示出接待人员的素质 和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是
热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把 握好以下几个环节。
一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首 先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电 话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上 级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上 级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活 动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点 等各项工作。
其次， 要周密考虑， 制定方案。
在了解掌握以上情况后， 要制定好接待方案， 主要包括所需材料的准备、 迎接引导、 座谈汇报、 食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、 结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到 单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人 而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领 导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与 人员都明确自己的职责和任务。
接待方案在执行中要根据需要随时调 整，并及时通知有关工作人员。
二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、 送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客 人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数 安排好接待车辆， 参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍 低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向 客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体 的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意 引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺 序、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据 人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空 落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、 茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事 先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人 手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排 就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等 或高半格，并安排好座次、致词等。
(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆， 人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排 引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉 水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。
(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不 能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作 人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住 地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。
三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后， 接待人员要对本次活动进行认真全 面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题 或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结 不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层 次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有 留影照像，要及时将照片寄给客人。
一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象， 除了这个 地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重 要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整 洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度， 做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人 员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本 部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。 茶会 从主题场地到座次的安排所谓茶话会，意在联络老朋友、结交新朋友的具有有对外联络和 进行招待性质的社交性集会。
它则往往是重点不在 “茶” 而在于 ， “话” 。
茶话会，其主题大致可分为如下三类：其一，以联谊为主题。其 二，以娱乐为主题。其三，以专题为主题。茶话会的主要与会者。
大体上可被区分为下列五种情况：其一，本单位的人士。其二， 本单位的顾问。其三，社会上的贤达。其四，合作者中的伙伴。其五， 各方面的人。
通常，辞旧迎新之时、周年庆典之际、重大决策前后、遭遇危难 挫折之时等等，都是酌情召开茶话会的良机。举行茶话会的最佳时间 是下午四点钟左右。有些时候，亦可将其安排在上午十点钟左右。茶 话会时间的长度，可由主持人在会上随机应变，灵活。若是将其限定 在一个小时至两个小时之内，它的效果往往会更好一些。
【办公室接待工作总结】
如何做好办公室接待工作接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平 高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示 出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十 分重要的作用。
接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求 是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操 作中应注意把握好以下几个环节。
一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首 先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传 电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得 联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、 日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访 客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排 好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其 次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制 定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈 汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报 道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任 务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注 意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安 排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及 时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员 都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随 时调整，并及时通知有关工作人员。
二、热情周到地做好接待中服务 在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、 送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是 客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根 据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级 别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地 点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情 况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注 意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人 时自己行走的位臵、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺 序、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根 据人数提前安排好座谈的地点。
房间安排要适中， 人少房大， 显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂 横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等 事项。
(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排， 事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一 并发至客人手中。
就餐要严格按照接待标准， 突出地方特色， 根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时 当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词 等。
(四)参观考察， 精心准备。
参观考察要提前安排好车辆， 人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前 面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前 准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排 好休息地点、方便地点等。
(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行， 不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打 折扣。
工作人员可先帮助客人订好车票， 届时做好送站工作。
送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离 开。
三、及时全面地做好接待后总结 整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真 全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存 在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥 补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接 待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能 降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将 照片寄给客人。
一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这 个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质 也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼 仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大 方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使 客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的 学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的 情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
【办公室接待工作总结】
接待办公室年终工作总结根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009 年以 来工作情况，总结如下
一、工作开展及履行职责情况 年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终 坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务 的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待 水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思 路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机 制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注 重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的 市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了 接待工作应具备的窗口意识、 开放意识、 奉献意识， 认真、 细致、 周到、高标准地完成了各项接待工作。2009 年共接待各级党政 代表团及大型投资考察团 114 批次，共 5800 余人。在具体的工 作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细 节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客 接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工 作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各 项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾 至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务1 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入 微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了 精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在 加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电” 等方式对接待工作人员进行培训， 使每个工作人员具有较好的交 际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待 成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到 厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费 90 余万元。
在充分肯定接待工作取得成绩的同时， 我们也清醒地看到目 前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题
一是职能配臵不 到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件 差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接 待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待 工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准 接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具 体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将 在今后的工作中予以克服。
二、执行廉洁自律方面的情况 （一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线 一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我 们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来， 扩大 学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室2 组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报 刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产 党党员领导干部廉洁从政准则（试行）、 》《中国共产党党内监督 条例（试行）、 》《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会 提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记， 提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片， 参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权 利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉 洁自律的必要性和违法违纪的危害性。
增强了在新形势下拒腐防 变的能力，提高了自我约束能力；自我警省能力。
（二）加强作风建设 一年以来，我们以十七大精神为指导，大力加强作风建设， 尽职尽责的做好接待工作。在接待工作中能够树立大局意识，做 到令行禁止，认真执行各项规章制度。针对每一次接待任务，积 极想办法，协调各方面的关系，采取有效措施，确保接待工作的 顺利实施。我们坚持在每次接待工作中，要以方便客人、有礼、 有节为宗旨，并严格把好程序关、成本关和廉洁自律关。通过努 力工作，使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工 作，没有永远的尽头，只有永远的开始，没有最好，只有更好。
（三）加强党风廉政建设 廉洁自律是反对腐败、加强党风廉政建设的关键。在接待工 作中严格按标准接待， 不接受定点接待单位的现金、 礼品、 宴请；3 无赌博行为；无借机敛财行为；我们坚持以自律为本，以廉洁自 律为起点，从严要求每一们接待工作人员，时时告诫自己：莫伸 手、人莫贪;不追求、不羡慕安逸享乐；不攀比，不讲排场,努力 勤政、廉政，保证无论在什么情况下都要廉洁。
存在的不足：一是廉洁自律的意识还有待进一步增强；二是 对新形式下党风廉正建设面临的新情况、 新问题缺乏有效的措施 和办法，如接待工作中有超标准接待。这些问题我们将在今后工 作中予以克服，从严要求，使每一位同志的一言一行符合“三个 代表” 的重要思想； 符合与时俱进的精神； 符合党纪政纪的要求
接待办党建工作总结
接待办党建工作总结
一、深入开展学习实践科学发展观活动，进一步强化科学发展意识
今年我区先后分两批在全区开展了学习实践科学发展观活动，整个学习实践活动共分“学习调研、分析检查、整改落实”三个阶段共10个环节，XX年2月底基本结束。
在第二批学习实践活动中，采用大集中培训与封闭式学习相结合的方式对全区领导干部进行科学发展观理论培训。组织开展专题讨论边学边议，着力引导党员干部转变不适应科学发展观的思想观念。通过深入调查研究，坚持边学边改，努力寻求解决实际问题的思路和办法。以“强化理论学习、转变思想观念、探寻发展思路”为目标，不断强化党员干部的三种意识：即好字当先、好中求快的理性发展意识，环境友好、资源节约的循环发展意识和以人为本、民生优先的统筹发展意识。同时，为了保证活动的有效推进，我们成立了六个指导检查组，明确职责和任务，督导全区各单位活动扎实开展。活动中，各项工作进展顺利，特色突出、效果明显，做到了规定动作求规范，自选动作有创新，活动工作两不误。按要求完成了各项工作任务，顺利通过市委验收。
在第三批学习实践活动中，我区创造性地开展了“百名指导员大宣讲、千名干部大走访、万名群众大评议”(简称百千万宣访评)活动、“区级领导一线行”活动和“党建大调研，书记亮举措”活动。在“百千宣访评”活动中，各参学单位领导干部率先垂范，带头进行宣讲，带头深入基层，带头走近群众，带头听取意见，带头解决问题。在“区级领导一线行”活动中，26名区级领导分别深入到社区、学校和企业，宣讲调研，解决问题，起到了表率作用。在“党建大调研，书记亮举措”活动中，各乡、街道党(工)委书记和社区党组织书记采取听、问、查、访等方式，带着选题和问题走访调研，广泛听取基层群众的意见建议，准确掌握本单位基层党建工作的现状, 重点了解近年来基层党建工作的主要做法和成效以及存在的薄弱环节和重难点问题，并结合实际撰写高质量的调研报告，深入分析原因特别是主观原因，进一步理清科学发展思路，提出切实有效的改进措施。《今日**》节目开辟专栏，一乡十街党(工)委书记依次公开阐述党建新措，重点围绕党的xx届四中全会和省委七届五次全会关于基层党的建设的总体目标，以“大调研、强基础、促跨越”为主题，围绕如何更好地把党的组织资源转化为发展资源，把党的组织优势转化为发展优势，把党的组织活力转化为发展活力等方面，畅谈本单位党(工)委抓基层党建工作的创新性举措，以及对今后发展前景的科学构想。
第二批学习实践活动中，中央巡视组到我区指导检查工作;第三批活动中，省委调研组、省委巡回检查组和省委常委、组织部长梁滨先后到我区视察第三批学习实践活动开展情况，对我区学习实践活动各项工作给予了高度评价。
二、夯实两大基础，切实为基层党建工作提供保障
1、夯实责任基础，实施党建目标管理制度。实行了责任目标落实制。年初，围绕加强领导、组织建设、街道社区党建、企业党建、党员教育管理四个方面工作，结合各乡、街道、企业、机关、学校等不同工作特点，有针对性的分别制定《基层组织建设责任书》，区委书记与15个基层党(工)委书记分别签订责任书，各基层党(工)委书记与所属党支部书记签订责任书，明确目标，压死责任，形成了一级抓一级、层层抓落实、齐抓共管的责任体系。
2、夯实组织基础，扎实推进社区“两委”换届工作。按照全市统一安排部署，组织指导各乡、街道按照《党章》、《中国共产党基层党组织选举工作暂行条例》和《中华人民共和国居民委员会组织法》，精心组织，依法办事，对社区党组织和居委会进行换届。除苏曹乡河东社区和河西社区因情况特殊未进行换届外，其他社区顺利完成了“两委”换届工作。同时，为进一步提高社区干部把握大局、谋划发展、主动履职、自主学习、为民服务、依法办事的综合素质，为进一步开展工作奠定基础。4月上旬和8月中旬先后两次组织全区79个社区党支部书记、乡街组织委员，就如何学习实践科学发展观、做一个合格社区干部等内容，对他们进行了岗位培训。
三、开展三项活动，不断提升基层党建整体水平
以规范化建设、组织建设和队伍建设为基础，强化措施，加大工作推进力度，不断增强基层组织的创造力、凝聚力和战斗力。
1、组织开展“场所建设年”活动。加大对“两室”的建设力度，按照“五个统一”(统一购置国旗和党旗，统一配发有关领袖像，统一制作规章制度牌匾，统一定制有关标示牌，统一印制会议记录本)要求，为各项总统罐子各种记录本，规范了规章制度，制作了毛泽东、邓小平、xx、xx领袖像，全面提升社区活动场所规范化建设水平，使“两室”成为党员干部活动的中心、居民议事的中心、便民服务的中心、就业再就业培训的中心、社区文化活动的中心。
2、组织开展“党建品牌”创建活动。科学引导各乡(街道)、社区、企业结合各自特点，发挥特色工作优势，从活动开展到媒体宣传，再到形成经验，最后创出特色。通过建立不同类型的党建示范点，构建“一乡(街道)一品牌、一社区一特色、一企业一亮点”的基层党建工作新格局，形成以点带面、以点促面的良好局面，提高全区基层党建工作整体水平。
3、开展非公企业组建党组织活动，不断扩大党组织工作覆盖面。在全区54个落地重点项目中全部建立了党支部，选派一批专(兼)职党建工作指导员，建立健全了培训和保障机制，推动重点项目工作进程。同时，在全区非公企业中开展“抓党建、促经营、渡难关、大发展”和“职工业主交融日”活动，发挥党组织作用，推动非公企业健康和谐发展，充分发挥企业党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，为我区企业发展出谋划策。
接待办党建工作总结
在市委的正确领导下，我们按照年初制定的《王庄子乡2014年组织建设工作要点》的要求，坚持“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，以科学发展观为指导，以“创先争优”活动为契机，从强化乡党委的“主角”作用、加强村级党组织的战斗堡垒作用、增强党员队伍活力等方面推动了全乡党建工作再上新水平。主要做了以下几方面工作：
一、抓好党委自身建设，强化“主角”作用
在加强党委自身建设中，突出抓了以下两项工作：一是严格落实各项制度，增强党政班子凝聚力。乡党委把加强团结放在第一位，坚持民主集中制原则，进一步完善了党委会、党政班子联席会、民主生活会等会议制度，用制度建设保证了党政班子自身建设。坚持每周召开一次党政班子联席会，班子成员逐一汇报近期工作，增强了各项工作的联系与沟通。二是把加强学习作为推动工作扎实开展的重要手段。依托乡党委理论学习中心组，在班子成员当中持续组织开展了党的xx届五中全会、创先争优活动和市委、市政府的各项决策等方面知识的学习，同时，组织机关股级及一般干部定期开展集中学习活动，把每周五下午定为集中学习日，通过学习不断提高基层干部适应新形势，解决新问题的能力和本领。
二、抓好主题学习教育活动，提升整体素质
在全市创先争优活动“深化工程”动员会后，我乡高度重视，积极组织召开了动员会。对“深化工程”活动进行了安排部署。在聚力“三大目标”、建功“两个率先”活动中继续在全乡各党组织和全体党员中开展“对标定位”、“亮牌示岗”、“认责承诺”、“夺旗争星”等活动，推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织等工作开展。通过党组织引导社会组织、党员帮带群众的方式，把聚力“三大目标”、建功“两个率先”行动向社会深化、向常态深化、向规范深化，引导全乡基层党组织和广大党员争科学发展之先、创和谐社会之优，营造出党员带群众、党内带党外的浓厚氛围，不断把创先争优活动引向纵深。
三、抓好村级组织建设，进一步夯实发展根基
一是全面加强“一好双强”党组织书记队伍建设。按照抓培训提素质，抓考核增动力、抓人才建队伍的思路，邀请市委党校老师就十二五规划等内容进行了讲解，全乡党员干部及七个村党总支书记参加培训，提高了他们的政治理论素质，增强了发展意识。同时，还在半年考核工作中突出了对村党总支书记的考核，按照年度目标承诺，分项考核落实奖惩，提高了他们抓班子、带队伍，促发展的积极性和主动性。二是积极推进村“两委”干部素质工程实施。借助远程教育网、信息资源共享站点和互联网，采取上党课、观看红色电影、学习先进事迹的形式，不断深化对党员干部的教育与管理。三是本着“切实加强和改进党支部为核心的村级组织建设，理顺两委关系，进一步加强和改善党对农村工作领导”的原则，在全乡七个村积极推行“四三二一”工作机制，实施了任期目标和年度目标承诺，形成了班子和谐、目标明确、责任清晰的工作格局。四是全面落实了农村两委干部“一定三有”工作激励机制，进一步激发了农村两委干部工作的积极性和主动性。
四、抓好党员队伍建设，提升党员整体素质
一是深化党员电教工作，提高农村党员素质。以“两室”为阵地，积极开展党员电教工作，在全乡七个村建立了农村党员远程教育网，配齐了电视、vcd等电教设备，购置了党员教育光盘，做到“六个有”即：有设施、有设备、有场地、有播放人员、有制度、有记录，使党员们能够普遍受到教育。二是创新党员教育管理新模式。积极创新党员教育管理载体，开展了“重温入党誓词”、党员先锋模范评比、党员挂牌上岗服务等活动，使党员的先锋模范作用得到了凸显。三是加强对入党积极分子的培养、选拔工作力度。依据年初制定的工作计划和目标，有计划、有步骤、按程序的对入党积极分子进行培养，并实施定期考察和动态监管相结合的管理机制，对在考察中不符合条件的及时调整出去，对新涌现出来的合格人才及时吸收到队伍当中，保持入党积极分子的生机和活力。今年上半年，举办了入党积极分子培训班一次，培养入党积极分子138人，发展新党员18人。四是加强流动党员管理。对外出流动党员，按照上级的要求，年初我们利用外出流动党员春节返乡的有利时机开展了走访活动，进一步摸清了流动党员底数，详细掌握了流动党员的流向和联系电话，建立了流动党员管理台帐，并定期通过电话联系的形式督促外出流动党员参加当地党组织的活动。
五、抓好非公企业党建，不断增强企业活力
一是建立健全非公企业党组织制度。今年以来，按照市委组织部下发的《关于开展非公经济组织、新社会组织和事业单位党组织规范提高百日行动的实施方案》的要求，结合我乡实际，按照动员部署、调查摸底、抓好规范、检查验收、建章立制五个阶段稳步推进，顺利完成了非公有制党支部的建设工作。同时进一步完善了“三会一课”、组织生活会、民主评议党员、联系群众等制度，进一步增强了非公企业党组织的凝聚力和向心力，使企业党员能够全部过上组织生活，能够很好地接受党组织的教育，从而使党员的先进性得到不断强化。二是做好联系非公有制企业党组织工作。针对我乡非公企业党支部中党员文化水平不高，对党建知识掌握不全面的实际问题，我们继续采取选派熟悉党建工作的干部到非公企业任党建指导员的工作方法，具体指导企业抓好非公企业党支部建设。上半年共派驻指导员5名。三是积极发挥非公企业党组织核心作用，做好企业党员的发展工作。始终把发展非公企业党员作为非公企业党建的一项重点工作来抓，注重在企业技术骨干、管理人员、营销人员等群体中，按照政治合格、年轻有文化和有奉献精神的标准，把优秀企业员工作为入党积极分子重点培养，通过组织他们学习、参加必要的组织活动等形式，不断提高入党积极分子的整体素质，为企业党组织发展壮大储备新鲜的血液。上半年，共培养企业支部党员3名，入党积极分子16名。
六、顺利完成党委换届，班子进一步优化
今年年，以乡党委换届为契机，以推动“创先争优”神话工程为统揽，全乡的党建工作有了新提升。按照市委统一安排，我乡以优化乡党委、纪委班子结构，提高干部素质为出发点，严格执行《干部选拔任用工作条例》，按照干部“四化”方针和德才兼备的原则，把握“三个关键”，即确定提名人选、确定考察人选、确定预备人选，通过切实加强领导，精心组织，严格把关，周密安排，规范操作等举措，圆满完成了我乡党委换届工作。选举产生的新一届党委班子成员平均年龄为35岁,比上一届下降2.5岁;大专学历以上9人，占班子成员总数的100%。依法选举产生了12名出席市第六次党代会代表预备人选。全乡共有946名农村党员直接或间接的参与了党代表的选举活动，参选率达100%。
今年年，我乡党建工作虽然取得了一定的成绩，但是党建工作尚存在一些薄弱环节：一是村街党支部的凝聚力、战斗力有待进一步加强;二是农村“两委”干部队伍整体素质有待进一步提高，特别是抓经济谋发展思路不够清晰，创新意识不够强。三是在抓党建工作的一些环节上存在不够细，不够实的问题，有待今后进一步细化研究。
接待办党建工作总结
2014年，街道在基层党组织建设方面紧紧依靠辖区党员群众，以科学发展观为指导，按照街道“抓党建、促管理、强服务、保平安”的工作思路，以双“三实”工作作风全面贯彻落实区委三届七次全委(扩大)会议暨区六届人民政府第三次全体会议精神，团结一致，开拓创新，扎实推进基层党组织建设工作，现总结如下：
一、工作完成情况
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一)基层党组织干部队伍建设情况
1.基层党组织建设。为了进一步加强社区党支部领导班子建设，充分发扬民主集中制原则，以社区党支部民主推荐、党工委研究审定等方式配齐配强了10个社区的党支部书记、副书记人选，14名支委，其中专职支委4名，平均年龄44岁。
2.“红细胞”工程不断深入。开展了以党员亮身份为主题的“一管三带一联四满意”党性实践锻炼活动，进一步调动了党员参与者与 社区建设的积极性。截止目前，街道所辖10个社区的4658名党员，亮身份的有3911人，达到党员总数的84%，认领社区服务岗位的有1161人，在职党员3207人，参与活动人数2986人，达到了党员总数的64%。按照网格化管理模式，部分社区按照关爱居民联络员的设置重新调整了楼寓片区，目前，共有69个片区活动支部，建立306个。开展了党员和群众“双评”活动，通过居民评选出在群众心中具有模范带头作用的好党员。
3.不断壮大义工·志愿者队伍，积极探索服务专业化。2014年，街道义工·志愿者分会共注册义工·志愿者3603名，其中义工1055人，整合社区义工·志愿者队伍69支，设立21项服务类别。以关注居民健康为着入点，在巩固“顺康盲人按摩推拿中心”团体义工·志愿者的基础上，先后将神州中医院、中心医院高血压协会营养科注册成为团体义工·志愿者，并积极筹备义工·志愿者队伍项目化管理。2014年街道义工·志愿者分会开展8次大型活动，16568人受益，开展各类知识技能培训5次。
(二)街道社区基层干部培训情况
街道长期坚持集中学习制度，狠抓机关党员干部每周学习制度和“三会一课”党员教育管理制度的落实，制定了干部理论学习计划及运行大表，目前，共组织集中学习23次、7186人，收看远程电教片243场次，11319人，有8个社区获得区级远程教育“五好”站点。街道开展3次计算机培训，学习了有关克拉玛依市一体办公平台、word文档、ecel表等相关知识，开展了“银河街道岗位大练兵之一体化办公平台操作测试”活动。银河社区和通讯社区开展“快乐十分钟，轻松学双语”活动，利用每天晨会或者民情分析会时间，由社区的民族同志和汉族同志一起轻松快乐学双语，收到了不错的效果。
(三)街道、社区任职高校毕业生的管理、培养和发挥作用情况
街道在高校毕业生的管理和培养方面，始终坚持“三个结合”原则，即老同志和年轻同志结合、党员和非党员结合、正式职工和聘用人员结合，分工不分家，鼓励党员干部勇挑重担、有经验的同志做好传帮带、年轻的同志积极创新的工作思路，将高校毕业生用到实处，提高街道、社区工作的业务水平，如：北斗新月社区的 、乐园社区的 等人已进入社区支部委员会，积极参与社区各项事务的管理; 等一批优秀的高校大学生已在街道各部门的关键岗位上发挥着十分重要的作用。
(四)党建经费落实保障情况
在党建经费落实保障方面，街道党工委严格按照(克区党组【2014】26号)《关于加强克拉玛依区乡村和街道社区党建工作经费管理的通知》和(克区党组【2014】25号)《关于明确小拐乡和各街道党建工作经费标准的通知》要求，落实街道党工委书记为党建工作经费第一责任人，在规定的使用范围和使用原则上，实行专款专用，将党建经费用到实处。认真落实了《克拉玛依区党工委议事规则》，明确和细化党工委讨论决定重大问题的范围，凡涉及街道发展、人事变动及大额支出等事项都要经党工委集体研究决定。落实了党务、居务公开制度。社区将服务承诺、办事流程、经费支出等情况定期公示在宣传栏内，接受群众的监督。
(五)街道、社区办公服务设施建设情况
1.党员活动服务中心建设情况。2014年，街道党工委制订、下发了《党员活动服务中心实施方案》，党员活动中心建筑面积为461平方米，内设党员电教室、流动党员之家、图书阅览厅、会客厅等11个功能室，工作人员已于2014年4月到位，党员活动服务中心开始运转，现活动中心经费已到位，相关的制度也已制订，党工委经过实地勘查和多次商讨也基本定下了中心的装修方案。
2.其它办公服务设施建设情况。位于鸿升大厦的银河路街道社会事务受理服务中心随着社区事务受理区和社会劳动保障事务受理区两大区域的入驻，已于11月15日正式运行。街
(莲山 课件) 道、社区的办公、服务场所均以达到每个社区300平方米以上的标准。
(六)重点片区综合整治及后进基层组织整顿工作情况
2014年街道开展了以社区片警、物业保安和社区义务联防队相结合为主要力量的“睦邻互防、楼道设防、商铺联防”群防群治活动。目前针对两类人员反弹现象，街道在芳草家园(西霞)管委会等重点片区
通过与银河路派出所联合执法加强了片区的片警和协警的警力部署。在后进基层组织整顿工作方面，2014年7月，市、区派驻“四知四清四掌握”第六、第七工作队到街道所辖银河社区和芳草家园管委会进行帮扶工作。自，街道与小拐村联点帮建以来，已先后有党群办、司法所、城管办等5名同志在小拐村进行党建、社会事务、综合治理等事务的帮建工作，街道帮建人员帮助小拐村建立、完备了制度机制。
(七)在构建区域化党建工作格局方面
街道在以党工委书记为核心的5个委员的党工委班子的基础上，增加银河路派出所、银河保健站、退休管理站、物业公司中的4名同志进入银河路街道党工委，从而构建街道“大工委”的工作格局，在综治维稳、医疗卫生服务、小区物业、退休工人管理等方面，加强了彼此间的沟通和协调，促进了辖区各项事业的快速发展。
2014年8月，园林阳光社区党支部参照《中国共产党章程》、《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》的规定，充分发扬民主，通过“两推一选”的办法，选优配强适应社区建设和管理要求的社区党委领导班子，共选举产生了7名党委委员(其中1名书记、2名副书记)。
(八)完善非公有制经济组织方面
根据区委下发的关于印发《克拉玛依区开展非公有制经济组织和新社会组织百日集中组建活动的实施方案》的通知要求，经过前期摸底，目前已组建了克拉玛依市神州中医医院(有限公司)支部委员会和新疆岩土工程勘察设计院有限公司克拉玛依分公司支部委员会。
(九)加强管理和创新管理模式
年初，街道党工委与区委签订目标工作任务责任书，街道党工委与部门、社区又签订目标工作任务责任书，通过目标责任书的层层分解、落实工作任务。根据目标工作责任书的工作范围，街道、部门、社区及具体工作人员又分别制订了运行大表，街道还制作督查督办周报，对工作进行督查、督办，确保工作任务的圆满完成。街道认真落实“讲实话、办实事、求实效;听实话、察实情、重实效”的双“三实”工作作风，在坚持街道领导班子“下社区值班”制度的基础上，结合“与居民交朋友”活动，开展街道党工委委员“入户走访居民家庭”和街道机关人员“到社区服务”活动，关心、解决居民的难事。今年，街道将周一例会改在各社区轮流召开，实行现场办公，加强督查。街道通过不断加强管理和创新管理模式，从而实现全面推进各项工作的高效落实。
(十)完善“五百”工作机制
街道通过深入推进“五百”工作机制，架起社区与居民之间的连心桥，加强社区的管理工作。在以北斗新月社区为“五百”工作示范点的基础上，又在通讯、银河、星光建立“五百”工作示范点试点。按照“两加强、一明确”(加强社区党支部、社会事务工作站，明确居委会自治组织定位)的工作要求，充分发挥社区居民代表大会常务委员会在收集民意、反映民生、议事决策等方面的作用，进一步巩固和创新居民自治。街道制定了《银河路街道社区“五百”工作绩效考评实施细则暂行规定》、《银河路街道社区两委委员绩效考评实施细则暂行规定》、《银河街道社区事务工作站绩效考评实施细则暂行规定》，实行月评价、季考核、季兑现。街道通过调整了考核方式和考核利益主体，创新建立了符合街道实情、操作性强、较为科学的五百考核机制。
(十一)其它方面
目前，共有115人慎重的向党入组递交了入党申请书，41人确定为积极分子，发展17名共产党员。继续开展“标准化”党支部创建及“三型”党组织争先创优活动，年初三盛公司党总支的3家党支部、禹荣公司党支部申报了区级“标准化”党支部的创建。11月2日区委组织部对4家支部进行了创建验收。今年6月底，区委组织部已对17名三型党员进行了表彰。街道按时组织生活人地。创先争优工作。自创先争优工作开展以来，街道先是召开了动员大会，成立了创先争优活动领导小组，制订了创先争优活动实施方案，开展了公开承诺工作，目前，23个党组织、315名党员已公开承诺，为群众办实事好事375件，解决科学实践发展观活动结束时尚未整改的问题 23个。
二、工作中存在的不足
1.街道党建工作人员虽然配备齐全，但大部分都是新手，且多忙于事务性工作，存在党建业务不熟、工作困难以及工作任务繁重等问题。
2.党建工作形式单一，缺乏灵活性，与实际工作有机结合不够。造成工作人员不积极主动,上级安排就动一动，在工作方式上，怎么安排怎么做，创新工作不够。
3.社区党组织的领导核心作用没有充分发挥。社区党组织在处理党务工作上过于行政化，在领导带动社区居委会及各类自治组织、社团和指导、服务辖区共建单位方面存在一定的不足。
4.街道在流动人口管理工作机制方面有待完善。流动人口管理工作是一项系统性工程，其工程量大，需要很大的物力和人力来保障，因受经济条件和警力不足等条件的制约，一些基本措施及制度的落实不到位。
三、整改措施
1.提高认识，形成合力。各社区党支部要增强做好社区党建工作的责任感和紧迫感。除了抓好自身建设外，要调动社区党员及全体居民参加社区建设的积极性和主动性，逐步形成党建工作的合力。
2.加强培训，提高素质。党群办要协调抓好对社区党支部成员的培训，内容上要体现针对性，贴近社区工作实际;方式上要体现灵活性，把集中培训和自学有机结合起来。
3、加强监督，强化服务。街道机关各部门要认真落实联点帮建制度，进一步转变工作作风，牢固树立责任意识和服务意识。
四、2015年工作思路
在对上述问题认真分析研究的基础上，我们确定2015年的工作思路是继续完善党员活动服务中心的建设。
1.完善党员活动服务中心的建设。我们将在现有基础上积极探索、逐步完善中心“七个一”的阵地建设，形成党建综合平台“三主”功能，使其真正成为党员教育培训的主阵地，党组织联系群众的主渠道，展示党组织和党员先进性的重要窗口。
2.强化社区党组织的领导核心地位。定期召开由社区党支部书记主持的社区共驻共建联席会议，广泛吸收党代表、人大代表、政协代表、社区知名人士、驻区单位代表、物业站负责人、派出所片警、宗教人士等参加联席会议，形成社会协同和共治机制，确保社区党组织成为集中民意民智、凝聚民心民力的领导核心。在园林阳光社区试点成立社区党委的基础上，在街道所辖其它社区全面开展社区党委换届工作。
3.继续深化社区“红细胞”工程，增强社区党建工作凝聚力。把社区内的各类党组织纳入社区党建，实现从抓居委会党组织建设向社区内区域性大党建工作拓展，通过社区党员设岗定责、在职党员服务队、党员志愿服务区、党员社区先锋岗、党员与困难群众结对子等载体和形式，发挥好退休党员、流动党员、在职党员在和谐社区建设中的积极作用，扩大党组织和党员在社区中的影响力。
4.大力开展“创先争优”活动和交朋友活动。在辖区各级党组织和党员中大力开展“创先争优”活动，以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容，并把加强党员作风建设作为当前开展“创先争优”活动的重要抓手。加强党风廉政、纪检监察和纠风工作，深入开展以“学习准则、严守纪律、廉洁从政”为主题的廉政文化教育工作，结合学习型党组织创建活动，继续编印以党纪条规和警示教育为主要内容的《清风手册》。在街道所辖各社区继续深入开展以居民评党员和党员评居民为核心内容的“双评”工作。认真落实“讲实话、办实事、求实效;听实话、察实情、重实效”的“六实”工作作风，深入开展“与居民交朋友”和“与企业交朋友”活动，
2014年银河路街道基层组织建设工作在区委组织部的大力支持下，经过街道上下的共同努力，取得了令人满意的成效。在今后的工作中我们将再接再厉，在街道党工委的统一领导下，切实发挥党建工作统领各项工作的核心作用，争取再创新的佳绩，再攀新的高峰。