物业工作总结

物业工作总结汇编11篇。

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物业工作总结【篇1】

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。

物业工作总结【篇2】

天桥街道地处漯河市老城区，是召陵区唯一一个全城区街道办事处，面积3.2平方公里，常住人口4万人，辖7个社区，1个行政村。去年以来，街道物业全覆盖工作在市区房管局的正确指导下，在街道物业服务中心和社区共同努力下，围绕建设“整洁天桥、文明天桥、和谐天桥”的指导思想，坚持“以人为本、安全第一、统筹兼顾、综合治理”的原则，以“硬件四有、软件四有”的“八有”建设为目标，强化街道物业服务中心、社居委、物业服务公司、小区业主委员会“四位一体”管理模式，深入开展物业服务全覆盖工作。在工作中，街道强化措施，狠抓落实，着力开展老旧小区综合整治，着力改善居民生活环境，着力推进社区建设和物业服务共同发展，为建设宜居召陵和创建国家卫生城市、文明城市营造良好的环境。我们的主要做法是

一、改造为先，夯实物业服务全覆盖的基础

由于是老城区，街道很多居民小区和楼院建于八十年代至九十年代，属于无围墙大门、无绿化场地、无停车地点、无活动场所的“四无”居民区，且设备设施陈旧，年久失修，下水不畅。这样的居民区，基本上不具备标准的物业服务条件。天桥街道针对老旧小区环境“脏、乱、差”、房屋破损严重、治安状况较差、由此引发的社会矛盾越来越多等问题，

在20xx年启动了老旧小区专项整治行动。

（一）整体规划，突出重点。街道将93个老旧小区进行统筹部署，制定了专门的规划改造方案，集中精力分阶段实施。首先改造大街两侧、社会影响较大的老旧小区，形成以点带面的良好态势。其次全面改造硬件设施损坏严重、群众反映强烈的小区，最后对剩余的老旧小区全部完成改造。并建立各老旧小区综合改造台账，确定了美化建筑立面、拆除私搭乱建、补建绿化植被、改造老旧管线、完善公共设施等五项改造内容，实行综合改造，以减少入户次数，降低改造扰民影响。

（二）以人为本，遵从民愿。老旧小区综合改造采取产权单位或居民申请制，街道先后召开了以社区党员、工作人员、居民代表等各方人员参与的动员大会，充分尊重广大居民的改造意愿，与居民签订综合改造自愿协议，并在广场和居民院落设置宣传点，设立宣传栏、宣传图片，宣传老旧小区改造的必要性，提高了群众对该项工作知晓率。工作人员针对双汇路315院违章建筑多，开荒菜地多，养鸡喂鸭多，部分居民不愿拆除的情况，挨家挨户做工作，发放宣传单，摆事实，讲道理，征得了居民的信任和支持，主动参与拆除违章建筑，避免粗暴强行改造造成社会不稳定，也大大增强了老旧小区改造的效率和成效。

（三）严格标准，构建精品。街道在市房管局的指导下，制定了老旧小区改造的工作流程、改造路线、技术标准；通

过公开招标，由3家工程公司同时进行改造，并按照综合改造内容分类分项制定施工标准和验收规范；加强工程监管，聘请专门的监理人员和公证人员，严格验收条件，确保改造工程的高质量。20xx年以来，街道共投入资金 1300万元，改造老旧小区 93个，整修路面6.2万平方米，新划车位350多个，疏通管网5万米，安放垃圾桶 915个，新装健身器材 46件，街道老旧小区改造率达到100%，实现了“路平灯明管道通”的基本改造目标。

二、管理为主，打造物业服务全覆盖的特色

抓好老旧小区的改造，仅仅是为物业服务全覆盖工作打下了基础，创造了必要的条件。小区改造好了，如何对小区的公用设施、绿化、卫生、道路、治安和环境等项目进行维护，如何让群众普遍享受物业服务带来的便利，解除生活后顾之忧，达到安居与乐居，天桥街道进行了一些探索，打造了具有自身特色的物业服务管理模式。

（一）“四型分类”，明确服务模式。街道根据小区的规模、配套设施的完善程度，居民接受能力、管理成本等因素，将辖区的物业服务分为四种类型，分类进行管理。一是专业管理模式。如香榭里、紫薇花园等成熟小区，由专业资质的物业服务企业与业主签订书面的物业服务合同，物业管理比较规范，与街道配合度较高，街道主要采取督导的方式，监督物业公司为居民服务。二是分托管理模式。如3515、爱特社区等厂管小区，由强人集团、中烟公司等企业下属的物业公司进行管理，街道主要采取建立居委会，派驻街道工作人员与物业公司人员共同参与小区的.管理。三是业主自治模式。如麻纺院、龙泰领域等小区，这些小区没有专业的物业公司进行管理，小区业主选举产生业主委员会，街道主要采取社居委指导，组织小区内失业下岗人员、“4050”人员、领取低保人员和离退休人员组建社区服务组织，制定了治安、卫生、财务、车辆四项管理制度和一个自治公约，所发生费用依照小区受益人数、物权等因素，按照“责任共担，据实分摊”的基本原则收支；四是统一管理模式。大部分老旧小区都没有能力聘请专门的物业公司，由街道公开选聘两家专业化物业管理公司，签订专门的物业服务合同，将所有没有物业服务的老旧小区以解放路为界分为2个部分，进行统一的物业管理。

（二）“四位一体”，建立服务组织。街道成立了物业服务管理办公室，下设物业管理服务中心和物业矛盾纠纷调解站。由街道提供独立的固定办公地点，并配备4名工作人员和必要的办公设备，及时将物业服务全覆盖工作中发现的问题向社居委和物业公司进行交办，接受居民的投诉以及化解矛盾纠纷；各社居委都签订了物业服务全覆盖的目标责任状，制作片区公示牌，印制了居民公告、给广大业主的一封信、居民联系卡、居民征求意见表等，让居民充分知晓物业服务“谁在管”；每个小区无论大小，都建立了业主委员会，居民通过业主委员会积极参与“怎么管”、认真评议“管得

如何”，真正做到尊重民意，问计于民，激发了居民“小区是我家，共建共管靠大家”的积极性。街道聘请的物业公司重新进行物业管理区域的划分并绘制区域图，制作PPT，强化对各社区物业服务人员的培训，认真制定物业管理规划，对街道交办的事项做到有记录、有整改、有反馈、有总结。街道物业办、社居委、物业公司、业主委员会“四位一体”的服务管理模式实施以来，极大提高了物业服务全覆盖的工作效率，对于居民的各类建议和投诉做到及时受理，及时处理，事事有记录，件件有反馈。到目前共接到街道“5688114”服务平台投诉9件，整改率100%；居民建议18件，完成率95%；“双创”工作整改任务24件，整改率96%；上级部门督办单21件，完成率95%。

（三）“四硬四软”，丰富服务内涵。街道在做到小区有路面硬化、有照明亮化、有停车泊位、有下水管网“硬件四有”的基础上，进一步提升物业服务内涵，提出了有保洁清扫，有绿化养护、有治安防范、有维修服务的“软件四有”。两个物业公司对小区路面和楼道进行定时保洁，做到公共场所每日清扫一次，楼道一个月清扫三次，定期开展“四害”消除并记录存档，对辖区内的窨井、下水道、化粪池进行检查，发现问题及时整改。

物业工作总结【篇3】

尊敬的各位业主/住户：

今年第二季度，是我管理部按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象” 工作思路抓落实的关键时期，管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度，扎实做好每一项工作。91天中，物业前台接待业主来电来访4088人次，受理重大投诉18件，安排工程维修2693单，维修公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面，收到表扬信21封，很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。

由于种种主客观原因，绿洲有很多历史遗留问题。今年一季度，在公司领导的直接参与下，我们将所有历史问题梳理归类，确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路，从四月份起，对照“账单”逐一解决、清理。

1、按照“逐栋恢复，步步为营”的解决办法，先后修复了6#、1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这些楼宇的安全系数有了一定程度的提高；

2、修复1#---17#楼电梯厅脱落的墙砖；

3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏；

4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造；

5、重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾；

6、修复了小区部分破损路面，完成了1#楼、超市后侧、15#---17#楼前甬道改造；

7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区夜间照明条件。

1、车辆管理：

（1）取消了15#楼前5个固定车位；

（2）加强了对小区内停车管理，取消了所有长期占道停放的车辆；

（3）对20#楼前停车场实行规范管理，划线后按标识停放，正在调查车辆情况，实行发证管理，为最终实现收费管理创造条件。在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆能进得来，开得出；

（4）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车；

（5）选定了2处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近期开工建设，15日内建设完成；

2、安全管理：

对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题，通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行管理，最大限度地消除隐患。

物业工作总结【篇4】

在这一年的时间里，在公司总经理的正确领导下，公司取得了不菲业绩，制度更加完善，管理模式更趋规范，做为某某物业公司办公室的一员，我始终秉承某某企业精神“严格苛求、自强不息”，以饱满的工作热情认真完成每天的工作，为能在20__年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：

一、办公室日常事务性工作

1、认真完成办公常规工作，做好公司、上级部门、各服务中心的文件、报告的接收、呈送、催办及文件管理，接听电话、收发传真等日常工作，做到严谨有序，不出差错。

2、做好内部节流：严格采购审批手续，办公用品的采购、发放按制度执行。定期盘库，不足物品及时申报，确保各部门工作正常有序。每月统计物料发放情况上报财务，确保物料发放与库存剩余相符。

3、加强与燃气公司的业务来往及时为各小区业主业主办理燃气开通业务。

4、积极配合维修部按时完成个各小区电梯报检、报验工作。

5、在公司总经理的带领下，与同事积极准备某某城小区市优、省优的创建工作，并顺利通过。

6、我们办公室完成了：法人资格代表证、组织机构代码证等证件的年检工作，企业二级资质正在积极申报中，积极配合主管部门搞好创建各项创城工作。

二、办公环境的改善

在公司总经理的正确指导下，我和同事们积极着手准备新办公室环境、办公用具、用品的装饰、购置工作，办公环境的改善从而更加提高了企业形象。

三、新楼房的交接

准备《某某三期》、《某某文园》、《某某社区》新楼房的交接工作，协助部门主管打印、复印交接所需资料，明确交接流程，配合各服务中心顺利、圆满的完成交房工作。

四、项目交接、档案整理工作

按照公司要求，在公司总经理的部署下，对小区项目资料完成接收、移交工作：

1、与某某总经办办理了某某城二期工程资料、工程图纸的接收、某某文园电梯报告及随机文件资料的接收工作。

2、与某某置业办理了工程资料、工程图纸及电梯报告和电梯随机资料的接收工作。

3、对移交工程项目资料、电梯随机资料等，进行分类归档整理，并且将某某城二期工程资料移交某某城服务中心，办理交接手续，明确责任人，有利于及时查阅。

这一年里得到了锻炼，取得了进步，这些都离不开某某这个大家庭团结互助、积极进取的工作氛围，更离不开领导的耐心指导，以及各位同事的支持和帮助。

新的一年，新的开始，我将秉承“竭诚服务、追求卓越”的企业服务宗旨，永葆昂扬的进取精神，努力工作，积极进取，坚信在总经理的领导下，某某物业的明天更加辉煌，为公司实现“百年某某”的宏伟目标，而努力!

物业工作总结【篇5】

中建八局第三建设有限公司

第24次监理例会

编制人：审批人：编制日期：

中建八局第三建设有限公司南京青奥村项目部

致：南京奥体建设开发有限责任公司

江苏建科建设监理有限公司

一、上周例会提出问题的整改情况

1、上报土方回填专项方案、建筑节能工程专项方案。

2、本周现场施工质量处于可控状态。

3、完成e栋首层、f栋四层临边防护；电梯井、采光井水平封闭及临边洞口防护。

4、对私自拆除的.安全网进行恢复；继续加强对现场材料的管理，归类码放整齐。

5、对安全资料进行整理，尽快将缺失的安全资料补齐。

6、针对本月是安全生产月，组织项目成员和劳务班组进行消防应急演练。

7、完成f栋砌体样板的交底、放线、植筋、排砖、止水坎支模浇筑等相关准备工作。

8、完成f栋北立面外墙防水保护层和土方回填工作。

二、上周施工计划完成情况

三、本周施工计划

四、本周施工现场重大危险源

1、高空防坠落伤人。 2、机械伤害。 3、触电

五、需协调和解决的问题

暂无

中建八局第三建设有限公司南京青奥村项目

20xx年6月29日

物业工作总结【篇6】

近几年，随着全行物业服务社会化改革的不断深入，物业服务方式和监管模式呈现多种多样的趋势，物业服务已经成为总务工作的重要内容，其监管方式和效果也成为检验总务部门工作质量的重要标志之一。为了全面贯彻后勤工作培训班及有关会议精神，探讨新的形势下物业服务新模式和监管新思路，我们物业管理公司认真落实会议精神，在物业监管体制创新、机制创新和服务创新方面做了大量探索性的工作，为提升系统内物业服务监管质量积累了一定的经验。现将我们的工作情况和工作感受汇报如下：

我们物业管理公司成立于年月，现有干部职工人，原先为单位自办的三产物业管理公司，现按照上级单位统一规定，不得自办三产，结束原有物业，现外包社会物业公司。外包项目为：保安、保洁、会议服务。自办公司还是在监管社会上的物业公司。也就是说，物业监管是我们的主要工作内容，如何实现自办式物业监管到外包式的物业监管的转型？是我们正在认真思考的问题，也是我们一直孜孜追求大胆探索的课题。

事实上，我们物业管理工作涉及面非常广，对内在本单位离不开总公司办公室、财务处、后勤部、应急维修中心等职能处室的支持；对外离不开相关委办局和街道相关部门的支持；在监管方面离不开多家物业公司的支持与配合；在物业行风和物业服务满意度测评方面离不开广大群众的支持与参与。如果没有社会上方方面面的大力支持，仅靠我们公司自身力量是寸步难行的。外部环境创造好了，我们的物业监管也就好做了。因此，我们非常支持和配合相关部门共同努力做好社区工作，共同造福于广大居民群众，在各部门工作顺利的同时，我们的监管工作同样左右逢源，有序进行。随着信息时代的来临，人的潜能有了尽情发挥的空间，人的才华有了尽情展示的机会，这些空间和机会都是由无数个默默无闻的`群体共同奉献才实现的。应该说，成功不是一个人的成功，而是一个团队的成功，喜悦也不是一个人的喜悦，而是一个团队的喜悦，现代社会最需要的是共同的价值观和团队精神，只有在成就他人的同时才有机会成就自己。我们在公司内部，大力弘扬这种团队的精神，相互支持，相互配合，相互照应，相互补充。公司领导班子带头讲团队精神，在相互配合上做到补台不拆台，配合默契。其他干部职工在团结协作上，风雨同舟，与公司荣辱与共，靠团队的力量战胜了一个又一个困难，取得了一个又一个成功。

1、打好思想基础，观念要转变。市场经济新的形势下，我们面临的工作内容和工作对象等都发生了好的变化，因此，这就要求我们一定要有改革精神和创新意识，通过对先进管理经验和信息辅助手段的学习来提高工作效率，通过对新鲜事物的不断探索来提高我们观察事务的超前眼光和科学分析能力，在具体工作中能够深入调研，广泛听取意见，抓住矛盾核心，化被动为主动，预先做好筹划，兼顾眼前利益，放眼长远目标，进行科学决策，批量解决问题，从而使物业监管工作在常规中寻创新，在创新中寻突破，在突破中寻发展，在发展中求稳定。如现在开展的“三基”建设、物业管理满意度测评、物业服务保障机制等都是创新工作方式方法的一种尝试。

2、打好素质基础，政治业务素质要强。首先，要认真学习“三个代表”重要思想，学习科学发展观理论，学习和贯彻党的十七大会议精神。只有不断消化理解党在不同时期的先进理论，才能真正领会党在新时期新形势下的重要思想和主要任务，才能切实有效贯彻落实党的方针政策，才能坚定自己的政治立场，真正做到以人为本、廉洁奉公、勤政效民。以政治素质要强，要能跟上党的新思想、新要求，要能跟上时代的思想潮流。物业管理工作逐渐被社会各界所关注，并被各级领导所重视，就是党更加重视民生工作的具体体现，也是党的十七大会议精神的生动写照。其次是业务素质要高，业务知识要精，要有为民服务的本领，要有让党和政府放心的能力，要有化解历史遗留问题的有效方法。作为物业基层工作人员关键是要有掌控错综复杂局面的综合能力。如果不能有效把握复杂局面的发展趋势，不能抓住矛盾的核心问题，不仅无法将大事化小，反而会将小事化大，甚至会引起社区的极度不稳。因此，我们不仅要有高超的业务能力，还要有较强的分析能力、协调能力等综合能力。

3、打好群众基础，善于接近群众，联系群众和发动群众。 作为房地局物业监管工作的一线人员，我们每天都要与广大群众接触，每天都在倾听广大群众的心声，每天都在解决群众最关心的事情。我们工作干的好坏都将关系到党和政府在群众心目中的形象，因此我们要有坚决走群众路线的决心，要有密切联系群众的能力，要培养扎实的群众基础，要能得到群众的广泛信任，这样我们才能适应社会发展的潮流。

工作性质所决定，物业监管工作是一个只有起点没有终点的长期的繁锁工作，是房屋质量、局部治安等各种社会矛盾的集中爆发点，有时即使付出相当多的心血也可能见不到一点成效，还经常要受社会新闻舆论的质疑和个别老百姓的不断责难，如果没有强烈的责任心是无法坚持下去的，更无法让广大群众满意。因此只有具备了强烈的责任意识，才敢于承担责任，才有信心将工作做好，物业管理工作才有希望走出低谷，物业行业的满意度才能有明显提升。

责任意识主要体系在服务上，我们一要监管，二要服务，寓监管于服务之中。在服务中，要做到勤沟通，勤调查，勤办事。在具体工作中会遇到各种各样的困难和问题，这时就需要我们去沟通与交流，不仅要与单位的干部职工交流沟通，广泛听取他们的意见和建议，也要与其他委办局和当地政府有关部门进行沟通，争取他们对我们工作的支持与帮助，更要与广大的基层群众进行交流沟通，调查研究了解群众在想些什么，在做些什么，对政府有什么期望，对我们有哪些要求，用交流沟通获得的信息来检验我们的决策是否科学，是否符合广大群众的根本要求，是否能解决群众关心的急、难、愁问题，是否有利于提高我们党在群众中的形象。同时，通过沟通可以宣传我们公司的有关规定，体现我们注重民生、关心民意的工作精神，争取广大群众和干部职工的理解与支持。

虽然，我们公司在物业管理上取得了一定的成绩，但是，与兄弟公司相比还存在这样那样的问题，需要百尺竿头，更进一步。下一步我们计划做好以下几方面工作。一是下大力气解决好旧住宅区物业管理遗留问题，在原来物业调查的基础上，进一步核实底数，特别是对于社会隐患较大的住宅区，有针对性地逐一拿出解决方案，防患未然，未雨绸缪，把问题和矛盾化解在萌芽状态，防止问题激化，形成上访和社会问题。二是抓好精品小区的创建工作，以此为龙头，带动全市物业小区上档升级，提升全市整体物业管理水平。三是抓好物业维修基金的收缴工作，新区要足额到位，旧区要加大清欠力度；同时，完善维修基金列支项目审批、监管机制；确实做到专户储存、专款专用。四是抓好物业人员培训，采取请进来、走出去等多种办法，最大限度地提高其专业素质和管理水平。

物业工作总结【篇7】

***物业部安保部负责整个小区的治安防范、消防安全，车辆管理等工作。一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，安保部认真开展各项工作，落实完成了20xx年度的各项工作任务。现将一年来具体工作情况汇报如下：

（一）、治安防范工作

1、将消防和日常安全管理工作列为第一重点，为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的.宣传、教育、培训，今年以来我部培训员工如何使用灭火器及消防演练，同时将消防安全常识发放到各部门、业主进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序；

2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进安保部伍的进一步稳定；

3、提高安全意识，安保部每月或定期组织训练和案例讲解及制度学习，还每周召开一次安全工作会议，强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查，讨论和排除安全隐患；

4、严格落实门岗责任，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及对讲核实来访情况，做好来访登记记录；

5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序；

6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心及周界报警系统外，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作；

7、全力配合公司发展需要，加强安保管理工作，确保现场安保管理工作有序开展，对外将积极树立“保安”形象，服务与管理窗口。

（二）、消防管理工作

1、定期保养设备设施，维护好消防系统正常运行，完成各层消防栓箱贴封条和配置灭火器等警示标语工作。

2、对新入职员工进行消防常识及技能培训，节假日前对辖区内重点部位进行消防安全检查，配备好灭火器，发现消防隐患，及时监督整改，有效保障了小区的利益和安全。

3、为确保消防安全，在每周进行一次消防安全检查，主要检查消防安全通道是否畅通，消防系统是否正常工作，消防设备、设施是否完好并能正常使用，并做好检查记录。

物业工作总结【篇8】

时光飞逝，20XX年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20XX年工作再上一个新的台阶，现将20XX年工作总结如下：

1.20XX年度共完成约1485项零维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。

2.加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。

3.4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处 。

4.每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作 。

5.A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。

6.A.B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。

7.协助商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行，二楼202、210、219华银公司)

8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。

9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。

10.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作。

按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。

1.一楼安管部、工程部办公室装修。

2.地下车库入口处路面倒水泥。

3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。

4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。

5.02岗旁草坪改为铺设石子路。

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。

1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养

2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。

3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。

4.中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了维修，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。

5.发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。

6.生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。

7.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作

8.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，加强此部位保养工作，提高设施设备安全保障。

我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：

1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明;在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。

2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。

3、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等进行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。

工程部是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的部门，同时这也正是我自己的专业，对工程部员工进行了智能化系统、强电系统、中央空调系统、发电设备操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设备设施的应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行。

2.工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致

4.个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高

4.随时做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检修工作，确认设备设施及人员安全

我于20xx年6月18日从事物业工作至今，在这短短的6个月内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、责任心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;

2、爱心:一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;

3、耐心:增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献

回首即将过去的xx年，我的工作同样经历着不平凡。带着朴实的心情回到了xx。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工作已经顺利完成。

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

四、认真负责抓好园区的绿化维护。

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。

物业工作总结【篇9】

一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标，现将__小区物业管理处__年各项工作总结如下：

一、经营管理情况

完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持以人为本，诚信服务的原则，改善服务态度，提高服务质量，想业主之所想，急业主之所急，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法。

二、物业管理费用收取情况

根据实际描述一下

三、具体维修工作情况

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业工作总结【篇10】

我于20xx年12月7日进入公司，根据公司需要，目前担任xx社区保安一职，负责小区安全护卫工作。本人工作认真，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富有工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。入职已来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步。

综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从；

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向公司领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。根据公司规章制度，试用人员在试用期满合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价。使我按期转为正式员工。

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物业经理工作总结(汇编7篇)

如何避免自己的模板文章显得过于单调呢？对于篇章的关键位置，众多人已经赋予了足够的重视并认同其价值。沿用全局性的构思无疑是至关重要的环节，为了让阅读者能有更佳的体验，工作总结之家的编辑精心准备了今日的“物业经理工作总结”，希望可以为你提供参考，起到实质性的帮助！

物业经理工作总结 篇1

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：

一、回顾调入开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。

4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。

5、物业费收取工作

我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。

二、在工作中当中存在的问题及整改措施

在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。

2、管理人员突发事件的处理应变能力不强

从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。

3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

4、物资浪费严重，增加了支出

在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。

5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标

为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。

6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件

对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。

7、保洁卫生打扫不彻底存在死角

保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

三、项目部20xx年工作计划

回顾20xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好物业管理工作，工作计划总结如下：

1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。

2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。

3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。

4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。

5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。

6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。

7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。

8、根据工作需要其他临时性工作。

纵观20xx年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。

物业经理工作总结 篇2

一年的时间转眼就过去了，我们xxx物业在20xx年的工作也暂时告一段落。在这一年来，我作为xxx物业的经理，在这一年来的工作方面，我认真的执行自身的工作责任，对自身进行积极的提升和改进，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成，向各位业主充分展现我们xxx物业在工作中的能力。

回顾这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改进。因此，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了，但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了自己的工作，并对一年来自身的工作情况总结如下：

一、加强自我反思，改进自身能力

在20xx年年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的不足和问题。作为一名经理，一名xxx物业的管理者。我深知自己的不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我随即便在工作中开始了自己的工作提升。

物业经理工作总结 篇3

20____年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。

1.实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

2.针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

3.重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

4.推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。

5.倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。

6.完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

7.规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。

8.关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。

1.自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，业主投诉矛盾大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵、电机、维修水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。

2.机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。

3.针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。

20____年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。

物业经理工作总结 篇4

尊敬癿公司领导，同事们大家好!20xx 年已经卲将逝去，崭新癿一年也卲将开始。整整一年癿忙碌也卲将告一段落。回头看一看返一年癿工作，真癿让我觉得很惭愧。在 XX 年末癿时候，我已经预料到今年癿艰难处——XX 年我们是在打江山，XX 年则是在治理江山。说到返里，我们迓真癿没有预料到 XX 年竟然是个市场癿灾荒年。在返一年中，我们癿心情都是起伏丌定癿，先是国家大事，跟着是行业艰难，迓没等我们喘迆气来，XX 年就没了。返就意味着 0XX 年我们癿工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中癿工作做一下深刻梱讨，希望得到大家癿挃导和批评。

一、组细机极和人力资源

XX 年末——XX 年刜，公司投入了大量癿经费为业务部四位较出艱癿业务员配了车，公司也因此在组细机极方面做了较大癿调整。因为考虑到团队吅作和提高车辆使用率癿问题，我们依托返四名较优秀癿业务员建立了四个业务小组，分别由四人仸组长。最刜要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，卲一名组长加两名组员。我也开始帮劣他们招聘人才。但是由亍方向癿错误和对所聘用人员癿要求迆高，造成迕入公司癿六名新员工都在半年内先后离岗。虽然人员流劢是正帯现象，

但是全军覆没确实有些说丌迆去。丌管怂举说，我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误戒失误。

第一，我们招聘癿对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就是枀丌稳定癿群佑，他们要求癿是长丽稳定癿收入和良好癿个人发展空间，而我们返样以销售为主癿公司在返些激情澎湃癿孩子眼力是没有返样高地位癿。

第二，我们没有成熟癿新人培讪方案。刚出校门癿孩子虽有冲劦，但是他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在学校里依靠更多癿是导师戒教师，离开了课埻和老师他们找丌到快速学习癿法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向癿时候，我们即没能迅速提供。返就造成了他们癿一个心理落差，逐渐激情消失，工作也就失去了劢力。

第三，我们现有癿团队迓丌够优秀。人以群分，虽然我们所聘用癿返几个员工幵丌都是那举出艱，但是他们最想加入癿确是正觃军，他们希望自己成为最优秀癿团队中癿一员。但是我们无论个人能力迓是仍团队资质，都没能达到他们癿要求。松散癿管理佑制，无力癿要求，返些也是他们逐渐离开癿一个原因。

总，我们仍返次招聘中迓是领会了一些道理。我们最需要癿幵丌是高学历、高素质癿人才，而是中素质、中学历、高经验、低要求癿人才。我们在今后癿招聘工作中，一定要淡化对学历癿要求，但要注重品质和经历，重点放在经迆一段时间磨练癿相关行业流劢销售人员癿身上，因为他们已经迆了预热期，叧要品质好、略微有些销售经历，而彽彽返部分人群对工资和企业癿要求丌一定很高。我们迓必须制定一整

套癿招聘和培讪方案，力争用最短癿时间对新员工迕行科学考核，幵使他们癿工作能力和忠诚度有大癿提升。另外，我们迓要针对公司现有癿员工迕行定期癿培讪，对现有癿老员工迕行严格要求，仍而丌断提升团队癿戓斗力和凝聚力。

二、执行力

关亍执行力癿问题，公司癿两位老板已经多次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反应，另外一个是行劢。首先，有很多一部分工作是需要团队吅作戒者分工才能完成癿，返个迆程癿挃挥者需要有快速反应癿迆程，分工结束时就是行劢。在两个环节癿还劢迆程中，团队癿挃挥官也就是部门主管癿责仸是最大癿，因此我认为执行力丌好，部门主管罪丌可赦。借此机会，我也向大家梱讨。前我在执行癿时候，一般都叧有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了挃挥、监督以及梱查(戒者说验收)。我也决心在今后癿工作中，严格要求自己，争取做执行癿标兵。

三、市场开发和维护

XX 年工作中最漂亮癿就是家装渠道癿成功开发，但是 XX 年在返方面即几乎是一无所获!首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量癿工作，力争使资源癿利用率达到最高，但是我们癿劤力似乎没有取得迆多癿好成绩。那举 XX 年我们应该仍什举方向上来扭转返个尿面呢?我认为应该仍绅节做起。我已开始和负责家装渠道癿人员探讨一些我癿想法。首先是对渠道客户癿定位和分类，把渠道客户癿销售业绩拿出来分枂，先把以我们为重点癿客户找出来，放在首要位置，因为返些是我们最忠实朊友，我们也应该最重规;接着是把有一定销售能力但幵丌以我们为主癿客户，先找到他们癿重点吅作对象，再了解他们吅作好癿原因，一对一癿做针对怅癿方案，力争扭转乾坤;最后才是那些能力一般又没有方向怅癿客户，自然丌能放弃，但是丌必要投入太多癿精力和物力。我始织认为对渠道来讲对客户癿维护重亍开发，我们必须要先学会防守再去迕攻，否则得丌偿失。

工装市场更糟糕。XX 年市场环境丌容乐观，仍大癿方向来看，由亍经济危机癿影响，短期内楼市癿情冴丌会有太大癿好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子癿少了，精装癿少了，甚至有些计划重新装修癿小型企业都会将计划推这。总就一个字——难!但是我们可以仍另外一个方向上多少嗅到一点乐观癿味道，那就是国家癿基本建设。我对明年癿工装市场癿看法是，大型采贩会增加，反小型癿工装可能会较彽年有较大癿缩水。返就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年癿投标和公关工作，力争在恶劣癿环境下找到夹缝以保平安。

小区推广在 XX 年是空白，XX 年我们开始认识到了返个环节癿重要怅。在同行业，已经有很多癿先行者无功而迒，大家都在摸索最便捷癿路。返条路实在是丌太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标，如果没有最织癿目标，我们就没有办法确立方向。所以我们在 XX年着手做小区推广前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们癿商品在小区癿占有率”。目前返项工作正在试迕行，我相信叧要我们能坚定癿沿着已确定癿目标，一步一个脚印癿走下去，就一定会取得成功。XX 年，我们迓是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区癿定位和可行怅分枂，幵找到怅价比最高癿传播方法，幵作好一系列癿朋务工作，力争让用迆我们产品癿客户做我们癿宣传媒介，仍而带劢其他消费者贩买。

五、业务部部分经验教讪癿总结和梱讨

1 各组实力癿失恒。当我们挃定 XX 年销售仸务癿时候，我们迆多癿把业绩目标理想化了，即忽规了各组综吅实力癿评估。竞争和勉劥是重要癿，但是如果游戏开始癿时候就存在着丌平等，那举就缺少了乐趣。当我们注意到返一失误癿时候，后果已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们癿帮劣和挃导下，让落后癿返支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。但是返毕竟是工作，我将把劤力倾注到失恒癿一方，叧要他丌放弃，我们就丌放弃!我在追我老婆癿时候说迆一句话，直到现在我想起来自己都感劢——我癿一叧臂膀是属亍你癿，叧要你挽住，我就丌会放开。我叧相信一个道理——人定，胜天!我丌想以失贤告织，丌管是选择癿失贤迓是挃挥和辅佐癿失贤，叧要有失贤癿存在我们癿团队就丌再完美。我在追我老婆癿时候说迆一句话，直到现在我想起来自己都感劢——我癿一叧臂膀是属亍你癿，叧要你挽住，我就丌会放开。

2 关注度癿丌公平。返一点完全在亍我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会癿时候我已经梱讨迆了，仔绅怃考一下，我在处理同样问题癿时候用癿尺度迓是比较公平癿，但是为什举迓是有人觉得我偏心呢?苦怃冥想，最后发现原来我迆多癿关注一些沟通多癿

员工。平时我也是主劢癿找到一些员工谈心，但是主劢找我谈心癿员工实在丌多。包括一些工作方面癿交流，主劢想我请教和请示癿，我自然关注就多一些，而那些凢借自己癿蛮力戒智慧默默工作癿员工就逐渐癿迖离了我癿规线。看来我返个领导丌吅格了，难怪有些员工在遇到问题癿时候偶尔会发牢骚，虽然经迆沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太丌公平了。今天在返里请大家对我作个监督，期望我在明年癿工作中，认真癿关注关心每一个人癿工作，用最贴近公平癿方式对待每一位员工。

3 优点大集吅。我经帯和我部门癿职员讲返样一个道理：每个人都有自己癿长处和短处，学习别人癿长处可能丌是那举容易，那举就要尽量把自己癿长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来;丌要盲目癿去效仺别人癿做法，要更善亍树立自己癿风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话，孔子癿教诲深刻在心，但是如佒发现你癿老师是至关重要癿。我们经帯在一起工作、娱乐，有好多习以为帯癿行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大癿缺点丌是难事，但是如果想要发现他癿优点幵学习确实有些难，尤其是人格上癿优点。两位老板经帯教导我们“先做人后做事，先做事后赚钱”，在我们身边缺少榜样，更缺少完美癿老师。我在前一家公司工作了将近三年癿时间，学了丌少东西，但是让我最最骄傲癿是我懂得了一个做人癿道理：“在发现别人优点前，先丌要怄着挃出他癿缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话癿时候彽彽都是在批评他们癿缺点，卲便他们丌接受，我也要强烈癿挃出来，最起码我要告诉他在我看来他是有返样癿缺点癿。我癿部下们都很敬重

我，幵丌是因为我癿权姕，而是因为我和他们推心置腹，也许返就是我癿优点吧。然而在我职责对方存在缺点癿时候，迓是有那举一点反抗癿味道，人帯情。但是，他们癿优点我迓是要找出来癿，叧丌迆我丌喜欢当面表扬我癿部下，因为我觉得让其他同事认可是最好癿表扬，所以我要把一个人癿优点拿出来，给其他所有癿人去分享。XX 年末我有计划要做一轮培讪，培讪癿主要内容就是有四个小组长做经验怅癿总结报告，我希望通迆他们自我癿褒奖戒者批评来挃导大家，成功需要总结经验，失贤更需要接受教讪，叧有共勉才能促迕大家提升自我。

六、业绩达成

XX 年癿业绩数据实在丌堪入目。叧有个别小组癿业绩完成迓是比较另人满意癿。我也是需要靠业绩吃饭癿人，没有业绩我就一无所有。但是我幵丌把业绩看做是我癿生命戒者什举，我更看中癿是造成返个结果癿原因。XX 年末我癿业绩目标是返样觃划癿，四个小组平均完成 400万，我个人完成 100 万，返样就是 1700 万。现在回头一看，自己都没有完成，有什举资格去要求其他癿部下呢?业绩，叧能是数据，而业绩癿源泉是工作上癿付出。我丌认为没能完成癿员工戒者小组就是丌吅格癿，但起码他们在和完成癿小组戒者个人相比存在着一些问题。准确癿找到发病癿原因才能对症下药，在返里我叧能对自己做一个要求，一定要认真癿去观察我部门员工癿工作迆程，后给他们提出一些建设怅癿建讫，仍而达到整佑提升癿目癿。

七、迖景觃划

XX 年是我领导业务部工作癿第三个年头。我在前两年癿工作更多癿是实戓，而我在 XX 年癿工作可能更多癿是通迆数据上癿分枂来评估市场以及对员工加以引导和挃导。

首先是队伍癿健全，现在看来建设一个强大团结癿队伍是最为重要癿。我们领略了团队癿强大是可以创造奇迹癿。单独凢借一个人癿力量戒几个人癿力量是丌够癿，因此我们必须要在 XX 年 4 月仹前把缺少人力癿小组补充完整。可以采用两种办法：1 借用公司现有癿政策，广泛宣传，吸引一部分优秀癿有经验癿行业内人员;2 借劣人才市场招聘部分有事业心、品质优秀癿人才，培养新人。我已经准备下达死命令，招聘吅格人组员是四个组长癿重心工作，如果到 20xx 年 3 月末，哪个组长癿兵丌贩数戒凑数，直接打散。

接着是管理制度癿觃范和培讪佑系癿健全。返项工作我们一直在劤力着，XX 年 4 月仹前我们也要把返项工作列为重点。集吅团队癿智慧和经验，共同完成。

最后是工作绅节癿把握。绅节决定成贤，道理很浅，大家也都明白。但是真正癿发现绅节上存在癿丌足，是自己无法作到癿，返就需要协劣和互劣，我说迆，共勉很重要，XX 年我准备对四个组长做以下要求：要经帯总结组内成员在绅节上存在癿丌足，经帯沟通关亍工作上一些绅节癿处理办法，善亍发现绅节错误和总结经验教讪。

大船已经起航，在茫茫癿商海上我们风雨同舟。我们返些水手必须要有认真严谨癿心态，勤劧智慧癿怃考，勤奋丌懈癿劤力，我们才能顶住风浪癿考验，沿着卲定癿方向驶到彼岸!

物业经理工作总结 篇5

1、20xx年整年任务内容

20xx年我背责施工的内容是滨河湾小区室第工程，共包罗4栋71框架室第楼，修建面积26500m2。该工程为公司重面工程项目，20xx年5月20日出场施工。今朝已完成主体工程战部分表里拆建工程。

2、整年各项任务完成环境

(1)、工程量量完成环境：

滨河湾小区是公司XX年重面扶植项目，我做为项目司理被公司核准后，当即起头了项目部的组建任务。起首按照滨河湾的任务请求，从公司抽调了任务人员，成立了量量办理系统、项目办理方针战办理人员岗亭义务造。滨河湾小区的量量方针为建立无量量通病小区，为此公司下收了良多防备办法战实行方法。为包管全部方针的完成，我构造项目部办理人员按照本身的理论履历，连系工程的特色，体例了项目部量量防备办法。工程完工今后，我们严酷节制施工量量，从根本起头，一步一个足迹的停止。模板工程重面节制布局尺寸战撑持巩固性，确保设想尺寸的准确战不雅感的量量。钢筋工程重面节制绑扎量量，出格是钢筋什物的间距战地位。正在施工历程中，我请求判断落实公司防备办法内容，而且对峙停止榜样领路，同时构造办理人员对其他项目部正在建工程停止观光进修，做到扬长避短，前进了项目部人员的量量抢先认识。砼工程重面节制了砼的浇注战养护任务。标准浇注、实时养护是包管砼量量的底子路子。正在全部主体施工时候，我们当真停止了落实。迄今为行，已收现砼裂痕景象。全部主体工程的施工，颠末项目标当真节制，全数施工内容合适设想请求，主体量量较好，遭到了金屋地产的奖励，达到了预期的量量方针。

(2)、工程出产及进度节制：

滨河湾小区完工今后，我遵照公司请求工期，构造拟定了施工进度收集打算战休息力打算。而且按照施工进度请求，取各个施工班组签订了量量、进度、平安节制和谈书。对其详细进度、出产内容提出了详细请求。正在出产历程中，我按照现实环境，经由过程拟定月打算战周打算，对全部工程出产停止了节制办理。施工初期，因为项目完工较早，休息力呈现不敷。对此，项目部多圆调集人员，颠末尽力，根基上包管了施工的请求。正在施工历程中，推敲到砼浇筑数量较年夜，我采纳了现场浇注战利用商品砼的方式，前进了施工进度。

正在分包步队出场施工后，按照金屋地产的请求，实时调度了施工摆设，为分包圆施工缔造了施工前提。到XX年关，全部工程完成了主体工程，中拆建工程完成40%，内拆建工程完成30%。从全部工程进度去看，取本打算工期比拟有滞后。为此，我正在场区夏季回挖土、项目复工的一段时候内，抓松时候构造停止了下房砌体战回挖土等的施工。为20xx年秋季施工加重了任务量，确保了全部工程的顺遂托付。

(3)、平安、拆备办理：

施工出场的准备时候，我构造项目部遵照省级文化工地的方针对全场的施任务业区停止了计划安插。按照项目工程特色，拟定了拆备需用打算，并构造了安插战装置。施工中，我对峙将平安办理做为泛泛办理的重面，将确保职工的性命平安做为本身的第一要务。框架

工程，撑持系统战临边防护是平安办理的重面，为此，我从以下几个圆面增强了办理任务：①增强平安手艺交底任务。经由过程出场时的三级平安教诲、上岗时的专项平安交底去增强职工的平安认识。②增强平安查抄战放哨，实时收现标题问题，实时整改，杜尽平安隐患。增强修建物临边的平安防护。同时，对现场的全数拆备实施了专人专机办理。拆备出场时项目部统一停止查抄，及格掉队止接管。施工中，按期停止拆备的维建、调养战查抄，实时收现平安隐患，实时停止补缀改换。全部施工时候。已产生庞大平安变乱，普通平安变乱节制正在了1.5‰以内，包管了泛博职工的性命平安，达到预期平安出产方针的请求。

(4)、资料、降本战野生费的办理：

资料办理中，我按照施工预算，构造拟定了施工资料需用打算。同时针对本工程中租赁资料数量较年夜的现实环境。我构造各个班组拟定了资料利用打算战返借打算。全部施工时候，项目实时返借了各类资料战器具，没有产生积压景象。资料利用中，我请求大师对峙限额发料轨制，按照施工预算，放置项目办理人员实时统计各个班组的施工内容战数量，而且实时取预算量停止比较解析，节制各个分项工程的资料利用战野生费的收放。各个班组利用的机具战资料，均请求由各个班组散中发用，花费资料遵照预算量停止查核，每层停止统计，收现华侈时实时改正整改。周转资料利用结束后由各个班组统一返借，数量不敷则由各班组背责补偿。

(5)、整年任务存正在的不敷：

①、工程量量：主体施工时候，工程量量节制较宽，工程量量比力好。可是正在添补墙施工中，因为思惟上有所抓紧，机关柱砼浇注不睬念，跑、漏较多。那对我来说是一个教导，提醒本身对前期的量量办理必要进一步增强。

②、、施工进度：从团体来讲，进度根基上达到了金屋的请求。可是取其他项目部停止比较，进度较缓。借必要本身进一步增强进度办理、总结不敷，减强人力构造，填补后期施工的不敷。

(6)20xx年任务打算：

正在新的一年中，我将从以下几面做出尽力、做好任务。

①、继承抓好滨河湾项目办理任务：滨河湾工程正在20xx年的任务为表里拆建工程战室中工程等，时候松、使命重。推敲到项目总工期请求，我将继承抓好施工出产进度节制，主动构造善人力投进，确保工程遵照预期要求全部完成，包管全部小区的准期托付利用。

②、增强营业常识进修，继承前进办理程度：跟着时期的进步、新手艺的利用，必需停止专业手艺常识的再教诲。以是，正在新的一年中，我筹算起首增强进修专业常识。固然根本亏弱，进修很费力，可是我信赖只需尽力，便会有成果。其他一圆面，主动进修别人的进步前辈的处所，做到扬长避短，进一步前进思惟熟习，斥地视家。

③、进一步做好施工办理任务：

20xx年的任务中，我背责的工程固然有必然的成就，可是仍然存正在良多不敷，必要继承总结战完美。只要很好的总结过往，能力更好的办事将来。新的一年中，我要进一步重面做好3个圆面的办理：一是人的办理。人是办理的构造者战履行者，项目办理人员不克不及松弛，只要全部办理人员紧密亲密共同，各背其责，能力做到施工各个环节环环相扣，团体任务能力井井有理。两是物的办理。也便是资料的办理。20xx年，我将继承正在项目办理中做好限额发料轨制，而且进一步细化，按期取工程预算量停止比较解析，找出不敷，拟定对策。三是法的办理。也便是施工方式的研讨战办理。正在公司各项防备办法的根本上，连系工程现实特色，停止劣化战改良，组成一套卓有成效的施工方式，有利于于引导施工战工人把持。

总之，正在新的一年中，我将进一步前进本身，研讨战改良项目办理方法，为公司的成长做出进献。

物业经理工作总结 篇6

物业经理工作总结》简介：

由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，

《物业经理工作总结》正文开始由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把xx上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设

1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对b区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入xx计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下半年收费分三部分，一是对xx6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进

行清缴；二是进行xx7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争xx底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；

②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；

③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据；

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找

缺损原因，为今后工作的开展做好准备；

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

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物业经理工作总结 篇7

20xx年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年。在这一年里，百佳佳物业在集团公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业公司的实际情况，在搞好服务的同时，理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：

一、公司服务情况：

20xx年度，公司共经营服务“80街区”、“武科大物业”及沿街门店的物业服务工作。总服务面积㎡，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。

二、建立行之有效的管理制度：

公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施维修保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。

三、加强员工队伍建设：

公司20xx年度现有员工**名（含临时聘用）都有一定的素质修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有节假日处处以公司发展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。

员工知识培训与教育：

一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了培育加强员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当注意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事件发生后能随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保安全。由于教育措施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。20xx年度未发生有影响的盗抢，安全文明责任事故。

四、硬件建设：

为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，公司本着服务为了发展，物业必须安全、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和维修，增强压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司监督出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加安全系数。五、强化经营核实意识：

公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该

节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。

六、财务情况：

20xx年度物业费收入：元，合计收入元

20xx年度开支：上缴税金：元，员工工资及三金：

元，公共设施维修费：元，增加设备：元，上缴管理费：xx元，固定资产折旧：xx元，水电费：xx元，慰问招待费：xx元，其它费用：xx元，垃圾清运费元

20xx年度收支盈亏：xx元

物业客服工作总结（汇编9篇）

通过仔细思考，工作总结之家小编为您呈现了这篇精选的“物业客服工作总结”，以帮助那些在写文档时常常感到困惑和无从下手的人。范文教育的目的是培养学生的批判性思维和问题解决能力，通过学习范文，我们可以更好地理解写作的目标和意义。如果您觉得这个建议很有用，请分享给您的朋友和家人！

物业客服工作总结(篇1)

一周的日子匆匆过去了，明白了很多、也知道了许多、无聊过、欢喜过、更多的是懂得了一些......

“工作”首先要明确自己的方向，不要盲目的感觉每天的工作是那么的枯燥乏味，其实要学会发现身边的问题，从细节出发，做物业的就是一个字“细”还有就是要端正工作态度，首先要对自己的工作有热情，这样做起事情来才会有激情的，就好比爱屋及乌。个人感觉现在我们门僮组就我们3个人，大家从心里面感觉比较“单调”所以在工作中提不起精神来。这也是理所当然的，其实平凡中更见真谛。所有事情要有一个成长的过程，仔细想想，起初的简单，慢慢会积累，到了一定程度也会变的很丰富，生活本来很平凡，一些快乐和忧伤，都是“始作俑者”的画笔涂抹的绘彩罢了，其实静下来仔细想想，物业客服还是有很多，需要我们去学习和掌握的，以上所说只是一个初出茅庐的懵懂小子随便的一些感想。

这周我们从开盘的喜悦中步入正轨，虽说我门只有4个人，但是还是能每天完成我们“门僮”组的工作，值得高兴的是，我们大家的文明礼貌用语在不断的练习中，大家都有了很大的改观了，虽说还不能达到领导的完美要求，但是至少证明我们努力了，付出了，所以就有了回报，还有这周我们有了新的任务就是巡视园区，发现问题、监督保洁的日常工作，做到督促的作用，使得我们的工作附有了多彩性，这一点是大家多喜欢的地方，毕竟人还是要活动活动的。呵呵，还有就是这周我们也荣幸的有取暖器的使用权了，感觉很欣慰，工作也更有动力了，最后提下了，这个工作总结可以2周写一次的，有些东西太频繁了反而看不到什么效果，松弛有度，才是王道！

期待！新的开始、新的变化、新的成长！

物业客服工作总结(篇2)

xx年对于****公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的'法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

五、后期零星交房工作有条不紊的进行

截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。

六、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。

物业客服工作总结(篇3)

年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到2015年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

物业客服工作总结(篇4)

回首20xx年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到20xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。

收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;

有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);

本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。

本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。

除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下：

截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元;

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%;

①20xx年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%;

②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏;

③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块;

④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作;

⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条;

保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：

一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作;

②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

③根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系;

二、工作中存在的不足：

1、工作人员服务意识、团队意识有待提高;

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位;

3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位;

4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够;

5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签;

6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录;

7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。

8、考核制度还不健全，执行不力。

9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。

10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。

随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下：

1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;

2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;

4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;

6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

物业客服工作总结(篇5)

周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入xx物业公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的客服工作。现将工作汇报如下：

一、培训与考核

针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

　二、收费管理

梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。每个月根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。

三、制定计划

根据要求制定客服部的提升计划并落实执行，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

四、不足之处

回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

物业客服工作总结(篇6)

物业客服半年工作总结

物业客服半年工作总结

第一部分：工作综述 上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到 96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发

第一部分：工作综述

上半年，我部在管理处的领导及各部门的大力支持下，以目标、绩效、计划和预算为管理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。其中，物业费收取率达到96%，各项对客手续办理及时、服务周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务服务及时、准确、处理妥善。各项收支预算基本到达年初资金计划的`要求，其中分众广告业务在去年的基础上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下：

第二部分：目标及主要工作完成情况

一、目标完成情况

上半年我部发放客户缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒()、上门询问、发放催费函等各种方式进行催缴工作。上半年物业费收缴状况如下：

2010年上半年收费统计表（10.1.1—10.6.30）

单位：元

序号

费用科目

应收总额

非物业原因应收总额

实收总额

收缴率

1

物业费

12877324.87

12645562.47

12515053.47

98.97%

2

能源费

4692894.94

4654159.26

4623169.92

99.33%

3

租金

21421639.81

21174986.53

21174986.53

100.00%

非物业原因应收总额明细及欠费原因（10.1.1—10.6.30）

单位：元

二、预算执行情况

序号项目/内容

预算内 收入实际收入预算内 支出实际支出执行状况1物业费 2维修费 3装修服务费

4直饮水 5其他收入

6快递费 7车位管理费 说明：

1．xx广告由于经营状况已经无法承担大厦地下车库的场地租赁费用。

2．本年度分众广告在原有场地费用的基础上上调5000元。

3．本年度保险费用下调1000元。

4．物业费及车位管理费见各业务的情况说明。

三、各项业务完成情况

1、大厦收楼、入住情况

本年度我部共办理：

收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户18户；

迁出21户，其中，大产权租户7户，小产权租户12户，小产权自用2户；

现入住客户累计115户（不含小业主空置单元）；其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户；

2、日常工作及完成情况

2.1报修工作

本年度我部共计接报并处理客户日常报修1342件；已完成1342件，0件未修复，完成率100%各项报修业务均进行逐单客户回访，报修回访100%，根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进行编制周、月度分析总结统计报表，以此为依据及时改进报修业务中不足之处。

本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为：

（未完成的在此补充）

2.2办理客户装修、改造业务

根据客户业务需要，本年度我部共办理客户装修改造业务15户；

2.3前台接待业务

根据业务受理情况，沿用《前台来电、来访日接待记录本》记录各项业务办理过程及时间，并随客服热线电话与中控室24小时衔接，避免客户事物受理脱节，为各项业务管理、跟踪统计提供有效数据，有效的提高业务处理的实效与完整性。本年度，根据《客服部接待记录本》统计，本年度共办理客户事务643件，解答客户咨询435件，分机接线87个，外来业务接待97件，内部事务192件。根据每月记录，出具各项业务办理的月度汇总分析报表上报管理处并存档。

2.4车位办理业务

我部本年度共办理车位租赁210个，其中内部免费车位39个（B1固定车位9个，B3非固定30个）；客户租赁车位171个，其中固定车位60个（含免费车位2个），非固定车位111个（含免费车位50个）。车位租金全年共收入919860元，车位管理费全年共收入223500元。

2.5日常巡视工作

我部本年度日常巡视工作，各客服助理每日对所辖区域巡视2次，共发现并上报问题。

2.6信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类通知45次，3613份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

2.7电话跳线业务

本年度共为客户办理电话跳线服务235件，共收取跳线费6990元。

2.8网络接入业务

本年度共为客户办理网络接入服务8件。其中，电信通4件，光环新网2件，方正宽带2件。共收取各网络运营商业务返点费用205441.78元。目前大厦共有客户47户使用网络接入服务，其中电信通19户，光环新网15户，方正宽带13户。三家网络运营商2009年度网络返点费用共计：205441.78元。

2.9水牌制作业务

本年度共为客户办理水牌制作46条，其中大堂水牌20条，楼层水牌35条。共计收费4100元。

2.10有线电视信号服务

本年度共办理客户开通2个（713、1805）信号点位业务，收取年度收视费14个点位。目前，大厦使用有限电视信号服务点位15个，年度收取开通费600元，收视费2160元，共计2760元。

2.11直饮水购买业务

本年度直饮水购买输水共计94750升，收费25186元；

3．大厦保险续保及理赔工作

3.1保险续保工作

按时完成本年度续保工作。本年度在主要保险条款、保险范围不变的情况下，将主、配楼财产一切险由原来的0.36降为0.33，节省保险费用1000余元，并要求保险公司按照财务中心需求出具批单2份；

3.2保险理赔工作

办理保险理赔2件，13层xx、25层xx公司玻璃破损已完成报案及拆除破碎玻璃工作，待保险公司指定的玻璃维修店更换玻璃。（本年度由保险公司负责玻璃破碎类修复工作，玻璃更换周期约1月，蜂巢物业管理网——物业管理师之家！）

4.客户投诉受理工作

共受理一般投诉4件，处理及时率100%、完结率100%。投诉内容包括xx公司玻璃破碎未及时更换、员工餐厅食品问题、水龙头未及时更换问题及5层保洁卫生问题。

第三部分：工作中存在的不足、发现的问题

为做好下半年工作，特对本部门上半年各项工作存在的不足总结如下：

一、物业费收取时机、方式、方法不够完善；

二、各项工作跟进、反馈不够及时；

三、个别新员工业务不够熟练、服务技巧欠缺；

四、岗位责任制不够明确、具体；

五、部门工作纪律不够严格。

第四部分：下半年工作设想

下半年，我部在做好收费及日常工作的基础上，加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、实行计划、责任收费制，加强对收费工作的考核；

三、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位；

四、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨纪律严明；

五、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

物业客服工作总结(篇7)

我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每天接待客户至少有x人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真工作。

当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。

我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。为我们物业营造一个更好的形象。

即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作。

新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的能力可以再度有提升，真正的成为一名能力强的客服。未来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手的。

物业客服工作总结(篇8)

我从年初xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。现对工作作出如下总结：

一、规范行为

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修

752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。

5.办理小区ID门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计

23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达

740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xxx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分其他区域维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

物业客服工作总结(篇9)

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业客服工作总结(汇编八篇)

在本文中我们将深入探讨“物业客服工作总结”的各种方面，每个工作领域都有各自的文档处理需求，在开始处理前，准备好范文是很重要的。参考范文的思路与构思方式可以为我的写作提供一些参考意见。应该从哪些方面来写自己的范文呢？

物业客服工作总结 篇1

一、前言

物业保安客服工作是一项重要的任务，需要精细化管理，大多数物业管理公司都会视此为头等重要事项之一。客服人员和保安人员是物业服务的主要组成部分，具有为业主提供最基本的安全保障和服务的重要职责。在这篇文章中，我们将总结物业保安客服工作的基本要素和应该关注的重点，以实现工作的类别，目的是帮助客户更好地了解物业保安客服工作的核心职能和业务范围。

二、物业保安客服工作概述

物业保安客服工作是一个复杂的流程，其目的是制定、组织和实施一系列服务活动，以为住户提供更好的服务和利益。在这个工作中，客服人员主要承担住户接待售后服务工作；保安人员主要负责社区安全和保卫工作；物业人员则主要承担 社区安全，服务和维护工作。旨在通过提供全面优质的服务，为业主创造一个安全、舒适和和谐的生活环境。

三、物业保安客服工作的基本要素

1. 客户需求分析：

做好客户需求分析是物业保安客服工作的基本要素之一。物业管理公司应该了解客户的需求、问题和建议，以制定出适用的服务计划。此外，公司还应调查评估住户的对服务的满意度，然后调整和改进服务，以达到更高的满意程度。

2. 故障明确清晰：

故障明确清晰是物业保安客服工作的第二个基本要素。将各种故障和问题汇总到物业保安客服部门，并快速提供及时解决方案。例如，物业管理公司应该在客户存在安全威胁或设备出现故障时有一个故障清单手册，其中客户可以在任何时候查阅，并提出规划流程。然后在客服人员的负责下，优先解决这些问题，对需要维修的设备，应该制定计划，定期巡检和维护。此外，经过调查和评估，可能会涉及设备和设施的升级改造或更新换代，这需要客户领导团队的协作，协助开展这项工作。

3. 实时的技术接入：

物业保安客服工作的第三个基本要素是实时的技术接入。这意味着物业管理公司需要配备专业人员和先进技术工具，以便进行远程计算机网络管理，远程建筑物管理，自动安全防护和物业管理系统操作。可以把这部分工作分配给一些专业团队和技术人员，并为他们提供培训，以提高物业管理公司的资源和技术优势。其中包括 CCTV 系统，门禁系统，电梯联动控制系统，烟雾检测报警系统等等。

4. 良好的沟通 :

良好的沟通是物业保安客服工作的第四个基本要素。在物业保安客服工作中，客户专员和保安工作人员需要保持一个清晰的沟通环境，及时处理客户的建议和反馈，并提供可靠的解决方案，协助后续问题分析和解决。同时，对于一些事关社区高效管理，有效预防安全隐患的日常工作，如巡逻，交通管理，消防控制，物品保管，兑现承诺等，客户专员应及时与保安工作人员沟通配合，并及时转递关键信息，以便防范和预防良好。

5. 持久的业主关系 :

持久的业主关系是物业保安客服工作最重要的基本要素之一。保持良好的业主关系，需要物业管理公司的重视，这样才能让住户更加合作、支持和信赖公司。这需要物业管理公司的持续投入和努力，包括：相应投入人力物力，以保障周边的整洁环境，人性化而有效的服务计划以激发业主的信心和贡献精神等等。

四、物业保安客服工作重点

1. 加强管理和指导：

为了提高物业保安客服工作的质量，物业公司应该加强管理和指导。例如，可以制定并执行相应的管理制度和流程，以确保业务的规范化和标准化。在监控房间加强管理，更新巡逻防控计划，实施培训计划等；制定整套完整的自查自纠机制，规范运作的各个环节。

2. 采用先进技术：

为了提高物业保安客服工作的效率和质量，物业管理公司应该采用先进技术。例如，可以使用远程监控设备，自动化控制系统，物业管理系统等，以提高设备管理和升级的效率。将老式的设备升级为更加现代化，更加环保且更加智能的设备和系统，可以大大提高物业管理公司的服务满意度。

3. 关注居民需求：

为了提高物业保安客服工作的效果和满意度，物业管理公司应该关注居民的需求并及时处理。在物业保安客服工作中，客户代表和保安工作人员必须紧密配合，以共同解决住户的各种疑问和提出的问题。

4. 加强安全管理：

为了提高物业保安客服工作的安全性和协调性，物业管理公司应该加强安全管理，并提高保安工作人员的培训。在社会安全方面，必须制定缜密的安全保卫计划，确保社区的安全和稳定；同时，在处理紧急事件时，必须快速实施预案并及时处理，确保紧急事件得到迅速的控制和遏制。

五、结论

总的来说，物业保安客服工作的重要性已经得到越来越多的关注。通过综合考虑各方面的需求，物业保安客服工作的方案和流程应该得到优化和改善。保持良好的业主关系，加强管理和指导，采用先进技术，关注居民需求和加强安全管理，这些点都应该成为物业保安客服工作的优先考虑内容，以建立客户信任和提高物业管理公司的竞争力。

物业客服工作总结 篇2

一年的工作算不上劳碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人沟通交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮忙到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，盼望能依据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：

1.个人方面

我是在20xx年x月参加的xxx物业公司，在刚参加的时候，作为一名客服，我的阅历还特别浅薄，虽然在领导们的培训下学会了根底的工作，但是却还并不能娴熟的运用于工作当中。

在最初对自己的`鉴定中，我特别不满足自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致许多的业主都对我的效劳并不满足。

但是在当时，我自己也熟悉到了自己的缺乏，开头主动的学习和提升。

在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通力量。在接到业主来电的时候，我也努力的登记业主的电话，为下一次沟通打下根底。

在不断的学习和提升中，我渐渐的熟识了和业主的往来，也熟悉了一些常见的业主们。越是去了解，就越是娴熟。现在看来，这是一个越做越顺手的工作。间或，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能娴熟的和来电的业主们相互沟通，并款待还光临的业主们。

2.工作中的缺乏

在这一年的工作里，我成认自己还有许多缺乏的地方。尽管始终在提升自己，但是有提升，也就是说明有缺乏。在每次消失失误之后，我都会认真的对比前辈们的工作阅历，检查自己的问题所在，并准时的检讨和反省自己。固然，也少不了和业主们的赔礼，但是业主们都特别的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。

在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还缺乏以做好自己的工作。一年的阅历让我看到了自己更多的缺乏和缺陷，我还要努力的提升自己。

作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员供应更好的效劳!为公司奉献出自己的一份力!

物业客服工作总结 篇3

一、日常接待工作

每天填写《客户服务部值班接待记录》，记录业主来电投诉和服务事项，协调处理结果，及时反馈，电话回访业主。有成千上万的项目。

二、信息发布工作

今年，我部向客户发出了大约20份书面通知。共发送通知968条，使通知及时、详细、清晰、准确，积极配合通知内容做好相关解释。

三、业主遗漏工程投诉处理

20xx年x月xx日前，共发出86份遗漏工程维修联系单，开发公司工程部维修完成收据28份，完成率32%。8月18日后，共提交客户投诉信息日报表40份，投诉处理表204份。开发公司工程部维修完成收据88份，业主投诉维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意度70%。

四、处理地下室透水事故

20xx年x月x日本和地下室的渗透事故造成了43名业主的财产损失。在公司领导的指挥下，客户服务部立即联系业主，为业主检查损坏的物品积极参与与与业主谈判，发放更换物品和折扣补偿。

五、调查家庭服务意见

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日本，我部门对社区业主进行了38次家庭调查，并发布了38份物业服务意见表。调查显示，社区业主对我部门接待工作的满意度达到9%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

我们积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

物业客服工作总结 篇4

时间匆匆，转眼已是新的一年，回顾过去的_年，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有_年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

年终工作总结延伸阅读

物业客服主管个人年终工作总结

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是为大家准备的物业客服主管个人年终工作总结，希望对大家有帮助。

物业客服工作总结 篇5

在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。

五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八、培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

九、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

物业客服工作总结 篇6

无论你从事什么样的工作，专业技术总是基础。作为售后技术，虽然不一定要求的技术和研发人员一样高xx自从电器公司售后服务的技术人员以来，我一年四季都在努力完成任何工作。一年来的工作总结如下：

一是坚持全局观念，做好本职工作

无论从事什么工作，坚持全局认识都是首要问题，现场技能服务也不例外。我认为售后服务的全局是，"坚持企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度。"限制维护客户的好处是提高我公司产品中心竞争力的主要组成部分。做好售后服务，宣传公司产品，收集公司产品功能间谍，实时改进，更好地满足现场应用要求。

二、善于沟通，强于协助协调

现场技能服务人员不仅要有较强的专业技能知识，而且要有优秀的沟通能力，产品往往由于操作不当，往往不如客户反映质量，所以这次需要我们找到关键点，与客户沟通，规范操作，然后防止产品不信任甚至损害企业形象。在日常工作中更好地与客户沟通，让客户满意是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精通专业技能，勤于现场观察

随着电子行业的不断发展和竞争的不断加强，如何做好计算机售后服务也是增强公司品牌竞争的强大基础。作为一名技术服务人员，我们应该经常在现场独立思考，与同事沟通，努力不断提高我的业务水平。每一项优秀的售后服务都代表了客户对公司产品的进一步信任。

四、技能常识和实践操作的程度

在过去的工作中获得了一些理解，在工作中间是非常重要的，工作应该有热情，坚持阳光的微笑，可以缩短人与人之间的间隔，促进与客户的沟通。特别是在售后服务方面。

积极的思想和温和的心态可以促进工作的改进和工作的顺利进行，在售后工作中有良好的技能和判断能力，使工作顺利进行。

物业客服工作总结 篇7

作为一名物业客服，每个月的工作总结对于我来说是非常重要的。这份总结记录了我们团队在过去一个月里所面对的挑战，以及我们为了解决这些问题所采取的行动和取得的成就。以下是我对这个月工作的总结：

一、服务管理

1.1 投诉处理

在这个月，我们共接到了10多个业主的投诉。其中，大部分是因为小区内噪音扰民、保安态度不够友善等方面所引起的问题。我们在第一时间对这些投诉进行了处理和协调，并及时沟通业主并提供解决方案。经过我们的协调解决之后，业主的投诉得到了圆满处理。

1.2 服务质量检查

我们认真负责地开展了本月的服务质量检查。我们对小区内的卫生、保安巡逻、花园绿化等多方面进行了全面的检查。并第一时间提出了整改意见。通过这样的检查，我们发现了存在问题，进一步提高了我们的服务质量。

二、事务管理

2.1 小区设施维护管理

在这个月，我们重点对小区内的设施进行了维护管理。我们对小区内的电梯、楼道灯、水泵等设施进行了定期巡查，并及时的维修和保养。通过我们的努力，小区的设施得到了全面的保障。

2.2 项目管理

我们对小区的各项工程开展了全面的项目管理，并做出了详细的计划安排。我们在保证质量的前提下，使项目的进度得到了有效的控制。确保了工程的按时完成。

三、营销销售管理

在这个月，我们对小区的业主开展了一系列的宣传活动。我们团队制作了相关的宣传资料，向小区内的住户进行宣传推广。我们主动与居民展开沟通，了解他们的需求并及时提供解决方案。

总之，在这个月工作中，我们团队致力于树立良好的服务形象，不断推进服务品质以及各项事务的发展。我们通过辛勤的工作和努力取得了成果。我们将继续努力，在未来的工作中更好地服务小区业主，完成各项工作任务。

物业客服工作总结 篇8

一、 深化落实xx各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据xx的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合xx的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。中国教育

3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》，针对这一情况，商管xx领导及时安排客服人员参加了供热xx组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将xx小区物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

物业客服工作总结 篇9

20XX年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验，促使_年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下总结：

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下：

_年3月初至4月初——回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

_年4月初至今——其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率：共收房310户，入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

四、代办事宜

1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

2、有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

3、产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

物业客服工作总结 篇10

作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

分析、调查问题的原因

若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

物业客服工作总结 篇11

2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!