办信工作总结。
年轮流转，时光飞逝，回想起来，我们在某些事情中会有很多的收获，可以说，写总结是不可避免的了，总结和心得体会相似，但是比较客观一点。那么，大家有写过关于总结的范文吗？小编特地为您收集整理“办信工作总结”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
【第一篇】：信访办个人工作总结，办信工作总结
度信访办个人总结 2012 年以来，在县委、政府和局领导以及同志们的关心支 持下，我积极主动参加学习，认真开展各项工作，思想上、政 治上都有一定进步和提高，现将一年来的工作、学习等情况做 总结如下
一、政治思想方面 积极参加单位组织的政治学习，认真学习党的路线、方针、 政策和理论，学习邓小平理论、 三个代表重要思想和党的十 七届五中、六中全会和党的十八大精神，学习国家政策法规， 学习科学文化知识，开展了创先争优活动、 两讲一树活动 等，不断提高理论修养和政策水平。在思想上，始终与党中央 和各级党组织保持高度一致，旗帜鲜明的反对民族分裂主义和 非法宗教活动。在大是大非问题面前，始终做到旗帜十分鲜明、 立场十分坚定、态度十分坚决。
二、业务工作方面 主要负责信访局的文秘、行政工作。在工作中，始终秉持 谦虚谨慎、不骄不躁的工作态度，扎实开展各项工作。一是认 真做好各类文字材料的起草撰写、校对、打印等工作，撰写了 诸如工作计划、总结、调研文稿、汇报材料、请示报告等大量 文书材料;二是认真做好单位的综合协调工作，及时接听电话， 收发文件，转达领导的安排和通知事务等;三是及时向地区信 访局上报信访数据报表和文字材料，及时向县委、政府报送信 访信息。今年以来，共上报信访动态 18 篇，信访简报 12 篇; 四是认真做好文件收发工作，能够做到随取随用，忙而不乱; 五是做好群众来访接待工作，有些上访群众不到接待室，来办1 公室以后，我都认真进行了接待，给上访人指明反映问题的途 径、解释政策，做好思想疏导工作;六是认真做好政务信息公 开、纠风、综合治理、应急管理等项工作，撰写起草相关文件; 七是严格遵守秘书工作的原则。平时采取措施保证文件、资料 的安全，保证自己知秘不泄秘;准确，办文要准，办事要稳， 情况要实，注意要慎，让领导放心;迅速，工作要及时、高效， 保证效率有序运行;八是做好领导交办的其他工作。
三、组织纪律方面 严守组织纪律。不无故缺勤，做到有事请假。平时做到遵 章守纪，不做任何违反组织纪律的事。从思想上筑牢反腐倡廉 的坚固防线。反对一切腐败现象和腐败行为、 四、民族团结方面 始终维护民族团结。充分认识到在新疆民族团结是各族人 民的生命线，努力和民族干部和民族群众搞好关系，不说不利 民族团结的话，不做有损于民族团结的事。
今后，我将进一步严格要求自己，积极努力学习，认认真 真工作，不断追求进步，以求做到更好。
信访办 xxx2
【第二篇】：信访每周工作总结2012.10，办信工作总结
周工作总结综掘二区党支部在公司党委的正确领导下， 认真贯彻落实上级的 有关指示精神，区队班子成员及全体职工认真学习了《信访条例》等 相关内容，区队职工思想稳定，班子团结的良好局面。现将本周信访 工作总如下
一、工作回顾 1、充分利用班前班后会、一、三、五学习等学习时间，组织广 大员工认真学习上级和我公司有关信访工作的制度、规定，梁宝寺能 源公司信访稳定工作目标管控意见等有关法律、 法规作为学习的重点 内容，使每名员工理解掌握了国家的信访法规，明确了自己的权利、 义务和责任，党员干部带头学习信访办下发的相关学习资料，更加明 确了自己在信访工作中的责任和义务。
2、通过对有关法律法规的学习，区队支部要求结合实际、查找 问题，人人写出决心书，在工作标准上，要严格按照质量标准化的要 求施工;在思想作风上，要具备严于律已、淡泊名利的平和心态。在 查找问题方面，紧紧结合个人的思想方面及井下工作实际深挖细找。
3、区队支部把稳定职工队伍，做好职工的思想工作纳入支部工 作重点，支部成员明确责任，落实到人，发现不良苗头及时处理，对 思想有情绪、家庭闹纠纷、旷工欠勤职工进行跟踪帮教。近期来，区 队由于大量分进新工人给区队安全生产带来不稳定因素， 针对这一现 状，区队支部及时做好他们的思想工作，帮助他们解决实际困难，提 高他们的认识，增强了他们干好本职工作的信心和决心，促进了区队 各项工作的顺利开展。二、存在问题 1、个别班组长思想上对自己要求不高，工作中出现了得过且过， 不求上进的现象。
2、少数新工人由于缺乏对煤矿的了解和吃苦精神，出现欠勤现 象。
三、今后打算 1、以三个代表、和谐社会重要思想和科学发展观为指 导， 认真贯彻落实好上级党组织的指示精神， 维护好职工的合法权益。
2.要像抓安全那样抓好信访稳定工作，做到目标明确，责任到人， 区队党政主要领导为信访工作的第一责任者， 日常工作中及时走访职 工，区队班子成员对欠勤人员包干到人，帮助他们解决实际困难，解 除他们的后顾之忧，保证职工队伍的稳定，让职工以充沛的精力投入 到生产中去。
3、加大宣传教育力度，增强职工依法信访意识。及时对职工进行有 关政策法规的宣传，对职工的不良情绪做到超前预防，发现不良苗头 及时制止。进一步对广大职工进行形势任务教育，引导他们为企业改 革发展和稳定做出应有的贡献。 4、通过教育宣传引导全区职工增强法律意识，做到学法、懂法、守 法、 用法， 增强法律意识， 自觉地运用法律武器来维护自身合法权益， 维护正常的信访秩序，维护公司稳定。综掘二区 2013 年 6 月 1 日 综掘二区信访周工作总结综掘二区党支部在公司党委的正确领导下， 认真贯彻落实上级的 有关指示精神，区队班子成员及全体职工认真学习了《信访条例》等 相关内容，区队职工思想稳定，班子团结的良好局面。现将本周信访 工作总如下
一、工作回顾
1、充分利用班前班后会、一、三、五学习等学习时间，组织广 大员工认真学习上级和我公司有关信访工作的制度、规定，梁宝寺能 源公司信访稳定工作目标管控意见等有关法律、 法规作为学习的重点 内容，使每名员工理解掌握了国家的信访法规，明确了自己的权利、 义务和责任，党员干部带头学习信访办下发的相关学习资料，更加明 确了自己在信访工作中的责任和义务。
2、通过对有关法律法规的学习，区队支部要求结合实际、查找 问题，人人写出决心书，在工作标准上，要严格按照质量标准化的要 求施工;在思想作风上，要具备严于律已、淡泊名利的平和心态。在 查找问题方面，紧紧结合个人的思想方面及井下工作实际深挖细找。
3、区队支部把稳定职工队伍，做好职工的思想工作纳入支部工 作重点，支部成员明确责任，落实到人，发现不良苗头及时处理，对 思想有情绪、家庭闹纠纷、旷工欠勤职工进行跟踪帮教。近期来，区 队由于大量分进新工人给区队安全生产带来不稳定因素， 针对这一现 状，区队支部及时做好他们的思想工作，帮助他们解决实际困难，提 高他们的认识，增强了他们干好本职工作的信心和决心，促进了区队 各项工作的顺利开展。二、存在问题 1、个别班组长思想上对自己要求不高，工作中出现了得过且过， 不求上进的现象。
2、少数新工人由于缺乏对煤矿的了解和吃苦精神，出现欠勤现 象。
三、今后打算
1、以三个代表、和谐社会重要思想和科学发展观为指 导， 认真贯彻落实好上级党组织的指示精神， 维护好职工的合法权益。
2.要像抓安全那样抓好信访稳定工作，做到目标明确，责任到人， 区队党政主要领导为信访工作的第一责任者， 日常工作中及时走访职 工，区队班子成员对欠勤人员包干到人，帮助他们解决实际困难，解 除他们的后顾之忧，保证职工队伍的稳定，让职工以充沛的精力投入 到生产中去。
3、加大宣传教育力度，增强职工依法信访意识。及时对职工进行有 关政策法规的宣传，对职工的不良情绪做到超前预防，发现不良苗头 及时制止。进一步对广大职工进行形势任务教育，引导他们为企业改 革发展和稳定做出应有的贡献。 4、通过教育宣传引导全区职工增强法律意识，做到学法、懂法、守 法、 用法， 增强法律意识， 自觉地运用法律武器来维护自身合法权益， 维护正常的信访秩序，维护公司稳定。综掘二区 2013 年 6 月 8 日 综掘二区信访周工作总结综掘二区党支部在公司党委的正确领导下， 认真贯彻落实上级的 有关指示精神，区队班子成员及全体职工认真学习了《信访条例》等 相关内容，区队职工思想稳定，班子团结的良好局面。现将本周信访 工作总如下
一、工作回顾 1、充分利用班前班后会、一、三、五学习等学习时间，组织广 大员工认真学习上级和我公司有关信访工作的制度、规定，梁宝寺能 源公司信访稳定工作目标管控意见等有关法律、 法规作为学习的重点 内容，使每名员工理解掌握了国家的信访法规，明确了自己的权利、 义务和责任，党员干部带头学习信访办下发的相关学习资料，更加明 确了自己在信访工作中的责任和义务。
2、通过对有关法律法规的学习，区队支部要求结合实际、查找 问题，人人写出决心书，在工作标准上，要严格按照质量标准化的要 求施工;在思想作风上，要具备严于律已、淡泊名利的平和心态。在 查找问题方面，紧紧结合个人的思想方面及井下工作实际深挖细找。
3、区队支部把稳定职工队伍，做好职工的思想工作纳入支部工 作重点，支部成员明确责任，落实到人，发现不良苗头及时处理，对 思想有情绪、家庭闹纠纷、旷工欠勤职工进行跟踪帮教。近期来，区 队由于大量分进新工人给区队安全生产带来不稳定因素， 针对这一现 状，区队支部及时做好他们的思想工作，帮助他们解决实际困难，提 高他们的认识，增强了他们干好本职工作的信心和决心，促进了区队 各项工作的顺利开展。二、存在问题 1、个别班组长思想上对自己要求不高，工作中出现了得过且过， 不求上进的现象。
2、少数新工人由于缺乏对煤矿的了解和吃苦精神，出现欠勤现 象。
三、今后打算 1、以三个代表、和谐社会重要思想和科学发展观为指 导， 认真贯彻落实好上级党组织的指示精神， 维护好职工的合法权益。
2.要像抓安全那样抓好信访稳定工作，做到目标明确，责任到人， 区队党政主要领导为信访工作的第一责任者， 日常工作中及时走访职 工，区队班子成员对欠勤人员包干到人，帮助他们解决实际困难，解 除他们的后顾之忧，保证职工队伍的稳定，让职工以充沛的精力投入 到生产中去。
3、加大宣传教育力度，增强职工依法信访意识。及时对职工进行有 关政策法规的宣传，对职工的不良情绪做到超前预防，发现不良苗头 及时制止。进一步对广大职工进行形势任务教育，引导他们为企业改 革发展和稳定做出应有的贡献。 4、通过教育宣传引导全区职工增强法律意识，做到学法、懂法、守 法、 用法， 增强法律意识， 自觉地运用法律武器来维护自身合法权益， 维护正常的信访秩序，维护公司稳定。综掘二区 2013 年 6 月 15 日 综掘二区信访周工作总结综掘二区党支部在公司党委的正确领导下， 认真贯彻落实上级的 有关指示精神，区队班子成员及全体职工认真学习了《信访条例》等 相关内容，区队职工思想稳定，班子团结的良好局面。现将本周信访 工作总如下
一、工作回顾 1、充分利用班前班后会、一、三、五学习等学习时间，组织广 大员工认真学习上级和我公司有关信访工作的制度、规定，梁宝寺能 源公司信访稳定工作目标管控意见等有关法律、 法规作为学习的重点 内容，使每名员工理解掌握了国家的信访法规，明确了自己的权利、 义务和责任，党员干部带头学习信访办下发的相关学习资料，更加明 确了自己在信访工作中的责任和义务。
2、通过对有关法律法规的学习，区队支部要求结合实际、查找 问题，人人写出决心书，在工作标准上，要严格按照质量标准化的要 求施工;在思想作风上，要具备严于律已、淡泊名利的平和心态。在 查找问题方面，紧紧结合个人的思想方面及井下工作实际深挖细找。
3、区队支部把稳定职工队伍，做好职工的思想工作纳入支部工 作重点，支部成员明确责任，落实到人，发现不良苗头及时处理，对 思想有情绪、家庭闹纠纷、旷工欠勤职工进行跟踪帮教。近期来，区 队由于大量分进新工人给区队安全生产带来不稳定因素， 针对这一现 状，区队支部及时做好他们的思想工作，帮助他们解决实际困难，提 高他们的认识，增强了他们干好本职工作的信心和决心，促进了区队 各项工作的顺利开展。二、存在问题 1、个别班组长思想上对自己要求不高，工作中出现了得过且过， 不求上进的现象。
2、少数新工人由于缺乏对煤矿的了解和吃苦精神，出现欠勤现 象。
三、今后打算 1、以三个代表、和谐社会重要思想和科学发展观为指 导， 认真贯彻落实好上级党组织的指示精神， 维护好职工的合法权益。
2.要像抓安全那样抓好信访稳定工作，做到目标明确，责任到人， 区队党政主要领导为信访工作的第一责任者， 日常工作中及时走访职 工，区队班子成员对欠勤人员包干到人，帮助他们解决实际困难，解 除他们的后顾之忧，保证职工队伍的稳定，让职工以充沛的精力投入 到生产中去。
3、加大宣传教育力度，增强职工依法信访意识。及时对职工进行有 关政策法规的宣传，对职工的不良情绪做到超前预防，发现不良苗头 及时制止。进一步对广大职工进行形势任务教育，引导他们为企业改 革发展和稳定做出应有的贡献。 4、通过教育宣传引导全区职工增强法律意识，做到学法、懂法、守 法、 用法， 增强法律意识， 自觉地运用法律武器来维护自身合法权益， 维护正常的信访秩序，维护公司稳定。综掘二区 2013 年 6 月 22 日
【第三篇】：信访专员工作小结，办信工作总结
小结根据组织安排，2011 年 11 月 1 日至 2012 年 5 月 18 日，我 在信访局担任为期六个月的信访专员,在短短六个月的时间里, 我跟随信访局的同志们一起接访、劝访，交办、转送信访人提出 的信访事项，讨论、分析当前的信访形式，感触颇深，现将体会 总结如下
一、学习工作情况 信访工作对我来说是个全新的工作，要想做好信访工作，只 有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握 有关信访政策和法律法规。首先，认真学习了《国家信访条例》 、 《安徽省信访条例》和其它相关法律法规。掌握了信访接待的基 本原则、方法和要领，为开展接访工作奠定了一定的理论基础。
其次，注意向领导和身边同事学习。工作中多听多看多思考，学 习他们的接访方法、分析判断问题的思路和处理问题的技巧，在 学习借鉴中不断提高自己的能力素质。第三，注意在工作实践中 学。及时对自己参与的接访案例进行分析总结，归纳分类，认真 梳理不同类别案例的基本法理、司法程序和转办渠道，为尽快提 高自己的接访质量起到了较好的促进作用。第四，积极参加接访 工作。六个月来，我积极参与接待个体访和集体访，注意倾听群 众诉说和反映，认真分析解决问题的思路方法，妥善处理上访群 众的过激情绪，没有发生与上访群众之间的纠纷，较好地完成了 工作任务。1 二、学习锻炼的收获 在信访工作中， 我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法 的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很 多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才 能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁， 虽然挂职锻炼的时 间很短， 我不断摸索信访工作的规律， 接待上访群众时做到热心， 不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细 心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问 题解决。针对上访群众的不同情况，根据不同上访人的心理总结 出自己的接待策略：对哭闹型的，一杯热茶、一张笑脸，充 当亲友团;对叫骂型的，勇于忍受，甘做出气筒; 对别有用心型的，据理力争，维护党和政府的尊严。
六个月来，在信访办各级领导和同志们的关心帮助下，同时 通过自身的不懈努力，不仅收获了知识，也收获了友谊。一是掌 握了信访工作方法和相关的法律知识。
从对信访工作完全陌生到 能够独立接访，完全得益于这六个月的点滴积累和耳濡目染，得 益于各位老师们的言传身教和悉心指导。
特别是所学到的法律知 识有益于工作，更增强了自己的法律意识;二是增进了对信访工 作的理解。在这三个月中，接触了大量的来访群众，部分群众确 实是饱含疾苦而诉 说无门，冤屈缠身而解决无路的社会弱势， 也有一些是遇事偏激、无理取闹之人。有时来上访的是年老体衰 的老人，也有三五成群、几十成百的集体来访，秩序混乱，不听2 招呼， 局面十分复杂。
接访的同志要时刻面对他们的质问、 谩骂、 吵闹甚至人身攻击，承受的工作压力是超乎想象的。但接访的同 志没有一句怨言，长年累月、默默无闻地坚守在岗位上，对工作 的敬业精神不仅令我敬佩，更是我学习的榜样;三是收获了与信 访办同志的友谊。在信访办接待室工作期间，得到了各级领导的 关心和支持，不仅给我们准备了大量的相关资料，专门组织会议 给我们传授心得，还注意在具体工作中教方法，使我们能在最短 的时间里承担起工作任务。
三、体会与思考 一是要切实把科学发展观学习好、掌握好、贯彻落实好。
六个月来，接触了大量上访群众，真切了解了基层群众还有许多 困难和问题需要去解决，社会矛盾还大量存在。作为国家公务人 员，必须把以人为本的执政理念贯穿于一切行政工作中，最大限 度地预防和减少社会矛盾，维护和实现广大人民群众的切身利 益。
二是要加大对信访接待干部的关心支持力度。
信访接待干部 看到的是群众的痛苦，听到的是群众的哭诉，协调的是多方的关 系，处理的是最棘手的问题，工作压力大，受苦受累多。建议机 关对信访接待干部要在工作上进一步支持，生活上进一步关心， 成长进步上多关注，搞好减压释负工作，为他们艰苦工作不断提 供动力和支持。
通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平3 和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高， 更加 融洽了与上级领导和相关部门的工作关系， 为我今后开展工作创 造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高， 但是按照党和 人民的要求还有很大差距， 主要感觉到理论功底不厚，工作经验 不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在工作岗位 上继续求真务实， 开拓创新， 把全部身心投入到做好本职工作中。
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信访局信访办信科工作小结
办信工作是信访部门一项重要的工作，今年以来，我们在局领导和上级信访部门的悉心支持帮助下，认真贯彻落实中央、省、市信访工作会议精神，以畅通信访渠道，规范信访秩序为重点，强化基础，优化机制，转化职能，硬化考核。在抓好接访工作的同时，加强了对来信的处理工作，取得了明显的成效，现就我局办信工作汇报如下：
一、全年来信办理情况
至目前，受理群众来信总量为1065件次，受理率100%。其中，县级来信20件次，县长信箱770件次，省、市交办信20件次(其中省交办7件，市交办13件)，省长信箱33件次，上级转送信222件次(其中省转送信43件，省、市级转送稳控信179件)。其中省市交办信100%县领导阅批，省级转送信和省长信箱信件县级领导阅批率达40%以上。上级交办信和省长信箱共57件，均由我局直接办理，全部按时报结，报结率100%。
二、我局办信工作的基本做法
1、认识到位有高度。我们深刻地认识到，信和访有着密切的内在的联系，信是“唇”，访是“齿”，群众写信可能就是上访的预兆和前奏，若不及时处理，来信就有可能变成来访，联名信就有可能变成集体访。因此来信是信访的第一关，认真对待和及时处理来信反映的问题，就可减少群众来访。这样就从源头上减少了重复信访、越级信访和集体上访。抓来信就是抓来访。做好办信工作，让群众来信件件有着落，事事有回音，就能有效地引导群众更多地通过来信这一形式反映问题，从而降低了维权成本和行政成本，树立了党和政府的良好形象，维护了社会稳定。另外，群众的初次来信有不少是对各方面工作提出的意见和建议，及时收集反馈民意、民情、民智，也有助于党和政府部门改进工作作风，广纳民言，科学决策。
2、工作到位有力度。加强基层信访网络建设，努力保证信访工作有人抓有人管。加强来信综合分析工作，尽力提供决策建议。工作中时时注意从群众的信访中收集社情民意，掌握群众情绪及群众对各项政策的反映态度，在此基础上进行综合分析研究，深刻剖析产生问题的原因，找准问题的症结，为党委政府的决策提供依据。
3、认真规范，提高初信办理工作质量和水平
(1)严格执行办信工作时限，依法履行办信告知制度。对群众初次来信的办理，严格按照《信访条例》规定的时限要求，及时受理、认真办理、按期办结。来信受理一般在7个工作日内完成，最长不超过15日，其中来信登记在3个工作日内完成;直接转送的信件或交办领导批示信件，在3个工作日内交相关责任单位办理;收到省、市交办的联名信、异常信件时，尽快通知承办单位，同时按正常程序交办;来信事项自受理之日起45天内办结，如确因情况复杂，不能按期办结，须经办理单位负责人批准，方能延长，且延长期限不得超过30日，并及时告知来信人延长时间的原因。
(2)承办信件积极履行办信告知制度。凡来信人姓名、地址和联系方式清楚明确的，都及时以书面或电话等形式，告知来信人来信事项的办理和联系方式。坚持初信受理告知，有效初信受理告知率达到100%。办理的信件，书面告知是否受理、联系人、联系方式、办理期限及其他应当告知的事项。书面答复在规定期限内完成，并告知信访人经过核查的事实，处理的法律政策依据，处理意见及申请复查的期限、有权复查的部门等。做到件件有回音，事事有着落。
(3)切实提高办信工作质量，努力为人民群众办实事。做到准确转送交办，减少中间转处环节，努力提高初信一次性办结率。加大初信办理的转送、交办力度，以函转、交办等形式，及时、认真处理疑难、突发等重要信访事项。初信办理，立足治本，重在办结。及时与信访人进行沟通，了解信访人所思、所想、所求，使信访人真正感受到信访诉求“有人问、有人听、有人管”，避免重复信访。对信访人所反映的问题，有理或部分有理的，尽快予以协调解决;对受政策和条件所限一时无法解决的，耐心细致地向信访人解释，取得信访人的理解;对提出过高条件和无理要求的，积极开展疏导教育工作。
三、办信工作存在的问题及建议。突出表现为由于信访者的认识偏差，一信多投，重复寄信、对各级投信、网上投诉等现象非常普遍，造成办信业务量大;并且由于政策变化，部分群体所提要求过高，不达目的就重复寄信，造成来信老户较多。对如上问题解决主要是抓好信访信息化建设，尽快形成信访工作网络化新机制。努力实现各级信访部门和各乡镇(街道)、部门系统联网，以方便信访群众在当地提出信访事项和查询其所提出信访事项的办理进展情况，方便上级机关了解各地信访事项和解决情况，同时减少各级对同一信访事项重复受理、办理，减少因此造成的大量行政资源浪费，进一步提高信访事项的处理效率和质量，提高办信工作的科学化、规范化水平。
信访办工作总结
篇一：2016年上半年信访工作总结
2016年上半年信访工作总结
2016年上半年信访工作总结
半年来，我市信访工作按照年初计划全面推进，阶段性目标任务全面完成。来信来访形势继20xx年以来持续好转，越级访、集体访、重复访、串联访、违规访呈进一步下降趋势。
一、来信来访基本情况
截止6月底，全市信访总量为 批次 人次，同比分别 ；赴省进京访 批次 人次，同比分别 %， %；全市来信总量 件（人）次，同比 %；市领导阅批群众来信389余件，受理中央联席会议、国家信访局等上级交办信访案 件，到期办结上级交办信访案 件,到期办结率为100%。
二、重点工作推进情况
1、扶持式信访管理。 围绕信访问题前期可预防、中期可控制、后期可扶持我市信访工作中率先树立了扶持式管理理念，通过加强信访预防和稳控机制建设、提高接访办信工作和督查效能、加强信访突出问题和集访处置、巩固越级访和重复访治理成果、加强联席会议职能和机制建设、开展热点和难点问题归类处理等措施对需要恢复生产、给予生活救助、协调就业等弱势群体开展了扶持式管理。1-6月全市帮扶、救助信访人76人，深受群众好评。
２、群众工作机制建设。在继续开展长效机制建设的同时，更加重视群众工作机制建设。在信访局挂牌建立群众工作部是中央、省委的要求。围绕相关工作机制建设，全市信访部门前期开展了用群众工作统揽信访工作的实践探索，初步实现了信访工作向两头延伸、向四域扩展：即信访工作向信访事由产生的源头方向延伸、向案结事了后的民生方向延伸；向经济建设领域扩展、向综治维稳领域扩展、向政策研究领域扩展、向政绩考核领域扩展。4月份，省里督查组充分肯定了我市的工作成绩。
3、信访积案化解：按照一个信访案件、一名县级领导、一个牵头单位、一名司法人员、一套工作班子的方式要求各级领导包案。上半年来，通过协议化解12起、引入司法途径26起，对6起个案未能案结事了的也终结了信访程序，基本稳控到位，调解处置面达到100%，稳控面达到100%，集访案件案结事了率达到100%。我市的积案化解工作继续走在全省前列，近两年来我市的进京访量逐年下降，越级访量在全省排名靠后的良好势头得到保持。
4、特护期信访维稳：全国、全省和全市两会期间、两节期间、建党94周年纪念活动期间等，我市的信访维稳工作安排周密细致，收效良好，确保了特护期不出大事、怪事、稀奇事！相关工作得到湖南省驻京维稳办、省信访联席会议办的赞扬，被评为全国两会期间驻京接访工作先进单位，工作经验得到全省推介。
5、创先争优活动。全国信访系统统一开展的创先争优·能力建设活动，我市信访
系统不仅全面完成了规定动作还开展了一系列特色动作：如开展全市信访系统演讲比赛、开展四家工作法深化活动、开展包案帮扶和联户下访等等。5月份，怀化市开展创先争优征文竞赛，市信访局介绍全市信访工作创先争优实践活动的《把维护民生作为第一政绩》经验文章和理论探讨文章《浅析庸俗人文环境对创先争优活动的影响》均获二等奖。6月份我市选手参加全省信访系统演讲比赛获得第二名。
6、学习型机关建设：学理论、学业务、学先进是信访干部的必修课，20xx年，全市信访干部人人要读好6本书：《情理法的交响》、《大转折》、《苦难辉煌》、《不可思议的年代》、《给力社会和谐》、《国有土地上房屋征收与补偿条例》。同时强调学以致用，开展三项评比竞赛：比岗位实绩、比办事效能、比程序规范。推进了干部素质的全面提升，推进了信访工作的制度化、规范化、科学化。局长李卫林同志带头抓理论学习、理论教育，他撰文参加全市创先争优征文比赛获二等奖，撰写的专业理论文稿被省信访局收入公开出版发行的论文集。
7、内务和信息化管理：在办公环境全面优化的同时，强化了信访系统的内部管理，首先是强化日常工作纪律，大接访的长效机制得以长期深入运行；制定了接访、办信、联席会议、复查复核等方面的信息化管理规程，在信访部门全面推进了电子政务；优化了后勤服务，确保了信访干部能安心工作，促成了一部分年轻干部把信访工作当做事业来做。规范化、电子化、事业化成为我市信访工作的新靓点，引起全省关注。2016年上半年信访工作总结2016年上半年信访工作总结。
三、下半年工作重点
总体安排是：全面完成十项任务、深入开展两项探索、严肃抓好三项考核。十项任务是市信访工作领导小组年初计划要完成的十项工作；两项探索是群众工作部的职能建设和运作机制探索、帮扶式信访管理的理论和实践探索；三项考核是信访工作目标责任制考核、社会治安综合治理目标责任制考核、行政绩效考核，要确保三项考核继续位于全省前列。
2016年上半年信访工作总结
一、加强信访工作的领导，强化责任意识
镇党委抓住镇村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。首先，镇党委成立了信访工作领导小组，由镇党委书记为组长，由主管党务的副书记为副组长，具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，对各村实行村支书负责制，明确责任，此外，把信访工作纳入村级工作千分考核内容，按指标完成，制度落实情况进行定期考核，对完不成任务的实行评先一票否决，充分调动各村信访工作的积极性。其次，实行镇班子成员每日值勤接待制。镇党委根据信访工作突发性的特点，对镇领导班子成员实行了轮班值勤，发现群众上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，限期解决，避免了矛盾的激化。第三，进一步明确了镇主管部门、各村负责人岗位责任，时限要求及责任追究。对处置不力，造成越级访的责任人给予党政纪处分。今年以来，全镇处理接待群众来访1xxxx，未发生越级访现象。
二、健全信访各项工作制度，强化制度约束 为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我镇在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案到底，各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾排调中心，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。
三、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查
为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出镇，我镇在镇村两级组织设立镇专职信访员和村级联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。镇专职信访员由富有农村工作经验的同志担任，村级联络员由村里有名望的老党员、老干部或村干部担任，镇信访办定期听取村级联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理
第一，镇主要领导包案，对一些重点疑难案件，由镇党委书记或镇长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解，例如XX明星砖厂与洼里杨村民因树木所有权引发矛盾的案件，由镇长刘福生同志亲自出面调解，在照顾双方利益的基础上，达成谅解协议，使这一多年矛盾纠纷得到解决。
第二，派驻工作组，对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，镇信访办就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。一方面显示政府的重视程度，平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群众一个明白。今年以来，共派驻工作组进村调查xxxx，使问题得到较好的解决。
第三，强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。我镇加大对信访工作督导力度，镇每周召开一次信访工作调度会，由主管信访的副书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。
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当前信访形势的分析：
对当前的信访形势，从总体来看不容乐观，主要原因是：今年是村委会换届年，许多村班子被调整或面临调整，隐藏多年的一些矛盾又有新抬头，在个别落后村变得更加突出。
主要表现是：一、信访总量持续上升，已对社会稳定构成影响，据统计今年我镇群众上访率比去年同期上升2xxxx。2016年上半年信访工作总结文章2016年上半年信访工作
总结出自l，此链接！。
二、集体访明显增加，且规模逐步扩大。有的村上访群众开着拖拉机、三马车到镇政府大院示威，摆出不达目标不罢休的架式，给政府的日常工作造成一定影响，如我镇寺后杨村因换届选举工作到镇政府集体访一事。
三、反映村干部廉洁方面的案件占很大比例。大多数是无中生有，想借机整垮班子以达到个人目的。
对此，我们认为针对这种形势，一方面必须切实加强对信访工作的领导，加大工作力度；另一方面，通过健全机制，落实责任，进一步加强基层组织建设，把信访工作解决在基层，解决在萌芽状态，确保社会稳定。
2016年上半年信访工作总结
今年上半年，共受理群众来信来访件（次）。其中上级交办 件，群众来信件，来访批
人（次）；重复来信件，重复来访批人（次）；署名举报件。
群众反映的主要问题有：
二、主要做法
1、建立信访工作制度，明确专人负责。为了充分发挥信访工作在调解社会矛盾、维护社会的安定团结和良好秩序、维护地方的经济社会全面发展的优势，建立信访工作制度，明确专人具体负责信访工作。建立首问责任制，对每一位群众的来信来访，都要给予合理的答复。各单位先进性教育活动办公室都充分认识到做好信访工作的重要性，增强紧迫感和责任感，切实做好信访工作。 2、加大对新《信访条例》的宣传力度和贯彻落实。为了向广大群众宣传信访工作的有关精神，全县共印发《信访条例》单行本1000本、《信访条例》宣传资料5000份；分别在《**报》和**有线电视上把**县信访局通信地址、电子邮箱、投诉电话、信访接待的时间和地址、查询信访事项处理及结果方式等向社会公告；在部分乡镇张贴大幅标语，设点接受群众咨询。各乡镇、县直各工作部门结合自身实际，及时组织举办村（居委会）、股所队站室负责同志培训班。让各乡镇、县直各部门广大信访工作人员全面理解《信访条例》，提高依法处理信访事项的能力和水平。
2、强化领导责任，落实目标任务。按照属地管理、分级负责的原则，层层落实责任制。属于哪一级的问题，就监督哪一级解决；属于哪个部门解决的，就督促哪个部门解决，而不把矛盾上交，及时把各乡镇、各部门办理信访案件的情况，纳入年终信访目标考核。对转办案件，随时跟踪，限期要求相关部门报送处理结果，按时完成领导批示、交办的案件，使群众的的来信来访，基本上做到件件有着落，事事有回音。
3、建立排查机制，及时调处突出问题。在信访工作中，建立经常排查机制，对五个信访突出问题及群体性事件，一旦发现苗头，及时向领导汇报，根据问题涉及的部门，
交由县委联席会议确定的相应工作小组处理；对涉及多个部门的案件及部分重访案件，积极协调各部门，进行专项治理，切实把一些久拖未决的信访案件做到妥善处理。
4、及时处理信访案件，做到直查快办。一是对紧急信访案件在快查上下功夫。在查处这类紧急信访案件时，坚持一个快字，力争在一周内解决，有效防止了越级上访和大规模上访和激化矛盾。二是对热点信访案件在敢查上下功夫。热点信访案件一般是群众关注的焦点。这类案件的查处，不仅群众看得见，摸得着，而且能体现信访办案的严肃性。对此类信访案件，采取主动查、不犹豫的措施，狠抓案件结案率。三是对疑难信访案件在深查上下功夫。查处疑难信访案件，坚持对问题敏锐洞查、见微知著、深查到底。既有敢打硬仗的决心和信心，又有深入扎实的工作作风；既坚持深入查清问题，又坚持深层次地解决问题。四是对打击报复信访案件在查处与保护结合上下功夫。查处打击报复的信访案件，坚持做到惩处报复者与保护举报者相结合。2016年上半年信访工作总结工作总结。做到查处不怕阻力大，保护不怕难度大。
三、存在的问题
虽然取得一定成绩，但也存在一些问题。一是随着改革的不断深入，有的老问题还没有妥善解决好，又出现一些新问题，新旧问题交织，解决难度加大。二是基层信访网络作用发挥不够，越级上访现象没有得到很好的遏制，信访量增量突出。三是有些县直部门和单位，对信访工作的重视不够，有推诿和拖延的现象，存在有办案不力，拖延案件的现象。
四、对策及建议
在下步工作中，我们重点在以下几个方面加强。
第一，要以保持共产党员先进性教育活动为主要内容的实践三个代表重要思想为契机，充分认识新形势下信访工作的重要性，继续推进中央、省地处理信访突出问题及群体性事件联席会议《关于积极预防和妥善处置群体性事件的工作意见》，认真执行地委、行署对预防和处置群体性事件制定的各项政策措施，切实贯彻我县预防和处置群体性事件实施办法，努力做好积极预防和妥善处置群体性事件工作。
第二，狠抓交办信访案件的处理和核查工作。继续抓好突访突出问题及群体性事件的专项治理工作，努力消化各种矛盾，切实解决好群众的合理诉求，对应该解决的问（2016中学后勤工作总结）题，要依法予以妥善解决，不留尾巴；对不应解决的问题，也要作出明确结论，并切实做好重点人员教育疏导工作，防止出现反弹。
第三，切实做好积极预防和妥善处置群体性事件工作。坚持以问题发现得早、基层化解得了、当地控制得住、结果处置得好为目标，建立健全矛盾纠纷和不稳定因素的排查调处机制和制度。
第四，强化信访工作的制度化、规范化和科学化建设。一是进一步建立健全各项规章制度，强化内部管理。二是推行四项便民措施。即信访首问责任制、信访双向承诺制、信访回访制和村级信访接待，着力解决推诿扯皮、久拖不办、乱办敷衍了事、跟踪教育
篇二：2016公司信访办年度年工作总结范文
2016公司信访办年度年工作总结范文
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一、2016年主要工作
根据集团公司、科澳公司统一要求以及上级信访工作领导小组意见，2016年我厂信访工作主要做到五抓，五落实，即抓领导，落实信访工作责任机制；抓预警，落实不稳定因素排查机制；抓化解，落实矛盾基层调处机制；抓效能，落实处理问题效率机制；抓规范，落实信访工作长效机制。
（一）抓领导，落实信访工作责任机制。做好信访工作，责任在领导，机制在长效，关键在落实。只有不断完善领导干部下访约访接待群众的制度，才能解决群众疑难信访问题，做好新形势下信访工作的有益探索，也是倾听群众呼声、了解民意、转变作风的有力举措。坚持把信访工作列入重要议事工作日程，作为一把手工程来抓，不仅厂党政主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，且其他领导配合抓，努力形成厂统一领导，各部门、车间齐抓共管的大信访格局。科学发展观心得体会
（二）抓预警，落实不稳定因素排查机制。全厂基层部门、车间严格按照《实行信访稳定工作责任制的实施意见》和《南屯电厂信访工作领导小组工作制度》要求，定期对不稳定因素进行排查，形成月排月报、随排随报、急排急报的三排三报季度汇总制度。逢重大政治活动和重要节日期间还要做到应急排查。对排查出来各类苗头性、倾向性的不稳定因素要及时报送厂领导，并依照谁主管、谁负责的原则，责任到基层，落实到个人，从而真正杜绝三访事件发生。
（三）抓化解，落实矛盾基层调处机制。按照《兖矿科澳铝业公司南屯电厂信访工作责任制》要求和分级负责，归口管理以及管好自家门，看好自家人的原则，进一步强化基层基础工作，建立健全基层信访工作网络，加强基层信访干部素质，着力提高基层处理问题、化解矛盾的能力，力争把信访问题解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态，真正做到小事不出班组，一般事不出车间，大事不出厂，确保一方平安。
（四）抓效能，落实处理问题效率机制。加强效能建设，做好信访工作关键要提高工作效率，加大对信访问题处理的力度。尤其对信访处理交办单、上级领导重要信访批示严格按《省信访条例》规定办，做到能解决的，立即解决；暂时不能解决的，创造条件逐步解决；不能解决的，做好说服教育工作，真正做到有一件，处理一件，不留尾巴，不留后遗症，杜绝不作为、乱作为、无所谓以及久拖不决的工作态度。花大力气，完善了信访网络建设，进一步提高了办事效率。
（五）抓规范，落实信访工作长效机制。定期召开信访交流分析会，强化了信访干部的培训工作，使工作人员的政策水平、业务水平和法律水平得以提高，协调处理能力得以加强。进一步建立和完善了各项信访制度，特别是发生重大问题加强请示汇报，使全厂信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈进。真正用制度来规范信访工作，以确保信访工作的效率和质量，有效地维护厂区稳定，促进生产进展。
二、2016年工作思路
2016年是科澳公司全面发展的一年。在科澳公司信访部门指引下，我厂信访工作的指导思想定为：坚持以三个代表重要思想为指导，深入贯彻十六大和十六届三中全会精神，突出一个载体，加强两个建设，抓住三个重点，强化四个活动，落实五个举措，真正把
处理群众来信来访的过程，
篇三：2016年社区信访工作总结
社区上半年信访工作总结
一、强化信访工作责任制落实。建立党政一把手负总责，一级抓一级，一级对一级负责
的运行机制。
1、强化依法信访工作。对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。
2、及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及时上报镇有关领导。实行社区领
导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。 变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映
的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。
3、抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。 抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建
立了社区事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向小区延伸。 抓好排查调处工作。构建
了社区信访排查工作网络体系。抓好畅通信访渠道工作，设立了群众“信访信箱”， 抓好依
法信访工作。
三、坚持“四个结合”，积极构建社区工作新平台。 坚持信访工作与社区党建结合，夯
实群众思想基础。坚持信访工作与社区服务结合，消除信访不稳定因素。坚持信访工作与社
区宣传教育结合，引导群众依法维权。
四、健全信访各项工作制度，强化制度约束 为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，社区在信访工作制度的建立方面下了狠大功
夫。进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组
制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案到底，协调联动的工作机
制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时
登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。
五、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查 为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出社区，我社区设立专职信访
员和联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。社区专职信访员由富有社区工作经
验的同志担任，联络员由社区有名望的老党员、老干部担任，社区领导定期听取联络员的汇
报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。
六、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理 第一，社区主要领导包案，对一些重点疑难案件，由社区党总支书记亲自包案，亲自接
访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解， 第二，强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群
众的重复上访。社区加大对信访工作督导力度，社区每周召开一次信访工作调度会，由主管
信访的副书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大
工作力度，确保案件的及时解决。 团场八十三团社区党总支篇二：灵秀社区2012年信访工作总结灵秀社区2012年信访工作
总结灵秀社区2012年的信访工作在鹿城镇党委政府的领导下、在鹿城镇综治维稳中心、鹿城
镇信访办的指导下认真开展工作，信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实
现群众民主权利的重要手段。做好信访工作，对于增进群众对党和政府的信任，推动决策的
科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义，
现将灵秀社区2012年信访工作做如下总结。
一、成立社区信访工作领导小组，将信访工作纳入社区议事日程，专人负责办理日常事务 根据上级主管部门的安排和部署，紧紧围绕社区稳鹿城安的工作己任，结合社区实际情况，社区成立了社区信访工作领导小组，并制
定了实施方案，明确目标任务，并专门设立了信访接待处，社区书记主任任站长，辖区成员
单位综治负责人担任信息员，同时，建立了信访工作网络，灵秀综治网，通过网络将给类不
稳定因素反馈上来，对懝难问题由社区集中研究处理。
二、开展好群众来信来访工作开展信访工作进社区以来，灵秀社区属于新建社区，目前由于没有直管居民，信访人员少，在以后社区工作步入正轨后，我们要真正
做到小矛盾不出门，较大矛盾不出社区。 民间信访在信访工作中起到了重要的作用，也是做好基层信访工作、实践“三个代表”重要思想的一项重要内容。民间信访工作使我
们走到了群众中去，了解群众的意见和呼声，真实而全面地掌握百姓的疾苦和难题，同时，
拓宽了倾听群众意见和呼声的渠道，搭建起了群众与政府的“联心桥”。 人是社会的主体，更是社会和谐、稳定的主体，离开了人的交往，社区和谐就无从谈起，
在社区制度的合理安排，处理好社区活力的过程，即激发了处于社会强势地位人创造、拥有
财富的活力，又要注重弱势群体的生存空间，还有尊重人，只有人体身心和谐，社会成员具
有良好的心态，处理好实现真正意义上的“以人为本”、法律面前人人平等，只有这样才能从
源头上搞好信访工作，社会才能和谐稳定。
三、取得的成绩和存在不足 灵秀社区的信访工作在鹿城镇党委政府的领导下，在鹿城镇综治维稳中心，鹿城镇信访
办的指导下，取得了很好的成绩。
1、一年来没有发生大的，群体性上访事件和到上级部门群体性闹访和静坐现象。
2、一年来也没有发生过上昆赴京上访案件。
3、存在问题主要是辖区单位因为企业改制，相当一部分企业职工对企业改制的不理解，
对改制后的福利待遇不满意，经常性到州、市相关部门上访。
四、明年的工作打算
1、灵秀社区明年的信访工作依然按照年初就订立工作计划、工作职责和实施方案，应该
按照年初计划进行。
2、认真做好矛盾纠纷的排查调处工作，尽量的把矛盾纠纷处理在萌芽状态，尽量不让矛
盾纠纷升级为信访案件。
3、一如既往的配合上级相关部门做好改制企业职工的安抚工作，尽量减少上访的人数和
次数。
4、坚决遵循社区安，鹿城安，鹿城安楚雄安的原则，认真做好社区信访工作，为打造平
安鹿城和谐鹿城积极的做出努力。灵秀社区综治委员会篇三：社区信访工作总结社区信访工作总结
在信访工作中，龙擎苑社区公正、妥善、实事求是地调解民事纠纷，及时化解社会矛盾，
避免集体上访现象，调解成功率达到96.7%，维护了信访秩序，保持了社区稳定。一、热情
耐心地做好拆迁户的思想工作，制止了集体上访现象。 xx年，柳州市在建设阳和大桥、扩建南二环路时，需拆除柳机宿舍4区、6区、18区、
19区、20区近200户，柳机工厂领导对此项工作十分重视、经配合市拆迁部门在做好动员工
作的前提下，大部分拆迁户按经济补偿的有关规定进行了异地搬迁。但其中有48户与拆迁公
司因拆迁补偿安置的意见不合而达不成协议。并于xx年9月起，连续9次群体找柳机和社区
领导反映情况，要求在柳机范围内建房，以房屋置换，并强调如达不到要求就到区里上访。为做好拆迁户的工作，防止群体上访事件的发生，社区领导承担了主要的劝说工作，一
是根据国务院《城市房屋拆迁管理条例》耐心细致地作好释疑工作，二是主动与柳州机械厂
领导汇报、沟通、协调，三是将拆迁户的动向书面或电话报告五里亭街道办事处领导，四是
协调各方与拆迁或施工单位现场处理具体矛盾，先后6次制止了拆迁户的过激行为。由于思
想工作到位、措施适宜，搬迁户保持了平静的心态，有问题首先找社区领导，通过社区协调
解决，从而避免了群集上访事件的发生。
二、关心军转人员的政策落实问题，安抚了他们的思想情绪。 社区内有二十多名军转人员，为要求落实待遇问题，情绪较为激动，社区及时向五里亭
街道办反映，并向他们做好思想安抚工作，要求他们冷静相待，要相信党和政府会妥善处理
好他们的问题。最后，社区军转人员邓长清、张镭、温润林、杨作悦、邓宗庆、贺茂贵等6
人得到每月150元的生活补贴费。驻区单位柳州机械厂也有16名军转人员，社区也义不容辞
地协助柳机做好思想安抚工作，当待遇问题落实后，又与柳机有关部门一起做好补贴资金发
放工作。
三、采纳居民意见进行消防安全检查，对安全隐患限期整改。 根据社区居民意见反映，有些居民在楼栋口及住房周边堆放大量板皮木材，给消防工作
造成极大隐患。针对此情况，社区领导先派工作人员下去巡查，了解具体情况，并于xx年
12月下旬召开综治消防工作联席会议，与柳机保卫部、消防队、生产部安全科、规划发展部
和鸡喇派出所管段民警等，共同研讨消防安全隐患整治措施，决定对存在隐患户发放整改通
知书，限期处理，以消除隐患。会后，根据事先巡查的情况，有针对性的问题进行现场处理，
通过了解、劝说后下达整改通知书，先后发放了39份整改通知书，使这些住户提高了防火安
全意识，为社区安全隐患提供了有效保证。
四、主动地与市有线电视台联系沟通，落实新迁户的线路安装。 xx年11月起，柳机394户职工陆续搬进新居，因客观原因使市有线电视台未能及时进
行闭路电视线路安装，新迁户因无法收看电视而反映强烈。为此。社区主动会同柳机规划部
多次与市有线电视台交涉、沟通，并协助做好线路管道的整改工程，并向五里亭街道办和鱼
峰区有关领导汇报，进行多方协调工作，希望能使新迁户能在春节期间收看到电视，在几经
工作后，已于1月18日按电视台的要求开始做好代收安装费用工作，使他们的情绪稍有安定，
基本消除了不安定因素。但能否如愿，还将通过有关部门和领导继续做好沟通协调工作。 综上所述，xx年，本社区在开展信访接待来访群众工作方面虽然作了一些我们应该做的
工作，但是距离上级领导对此工作要求还有一段差距，我们决心在今后信访工作中继续努力
搞好群众接待工作，热情地为居民作好服务工作，为稳定消除不稳定因素作出应有的贡献。
篇四：2015年信访局年终总结及2016年工作计划 2015年信访局年终总结及2016年工作计划2015年，我县信访局的工作已经结束，全体工作人员得到了年假的机会，可以好好放松
一下，好好的将自己一年的繁忙工作放在一边，享受一下生活的乐趣。在假期之前，我们必
须就一年以来我们的工作做一下总结，年终总结可以讲我们在过去一年的工作做一次总的总
结。总结我们信访局在过去一年的工作，得与失，在总结中得到。 2015年，我县信访工作，在县委、县人民政府的直接领导下，在上级业务部门的工作指
导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神和胡锦
涛同志关于信访工作的重要指示精神，牢记为民宗旨，发扬务实精神，与时俱进，开拓创新，
全面宣传、贯彻好新修订的《信访条例》，进一步畅通信访渠道，建立新的信访工作秩序；工
作中以解决信访突出问题为重点，切实解决好涉及群众切身利益的实际问题；根据“6.28”
电视电话会议精神要求我县于7月1日开展县委书记大接访领导干部大下访工作成立了相应
的办公室，并制定了计划；以完善信访工作长效机制为基础，全面推动我县构建信访工作的
新格局为全县的经济发展，民族团结和社会稳定做出了积极贡献。现将我县2015年年终总结
如下：
一、2015年的主要工作
（一）建立和完善信访工作机制
1、畅通信访渠道，建立和完善民意表达机制。拓宽民意表达途径，为人民群众的诉求提
供畅通、便利的渠道，及时的通过各种途径向社会公布信访机构、通信地址、接待时间、投
诉电话等。
2、建立信访隐患排查调处机制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，
主动深入基层进行矛盾排查。及时掌握影响社会稳定的各种问题、动态、信息和苗头。做到
纵横交叉排查不留死角，使矛盾得到及时解决。
3、健全信访问题协调处理机制。按照有关规定依法、依规、就地解决问题的原则，把责
任单位和时间进行明确，保证问题得到圆满解决。同时对历史遗留问题和疑难信访问题，实
行县长办公会议制度，以及领导包案制度。
4、建立和完善督查、督办工作机制。一是召开专题会议进行当面督办，对涉及部门多的
信访问题，通过召开多部门参加的会议进督办解决。二是通过深入浅出承办单位进行现场督
办。三是开展个案调查直接督办，对群众反映强烈，影响社会稳定的典型案件，进行直接督
促落实。
（二）在县委、政府的高度重视下，加强对工作的领导，并全力推进《信访条例》的贯
彻落实。
在党中央、省、县举行各类重大活动的同时，我局加强信访工作，确保全县的各类信访
人员不在活动期间滋事。在县内举行各类重大活动之时，进行矛盾排查，并进入重点区落实
情况，把问题化解在基层；同时圆满的完成了县各类活动的保卫工作。一、2015年我县的信访情况和特点
（一）信访情况
2015年全县共受理来信来访2512件，4366人次，与上年同期4701件，7456人次，相
比下降46℅；其中来访1862件，3580人次，比去年同期3475件，7456人次，相比下降46
℅；来信650件，比上年同期928件相比下降30℅；集体访95件，909人次,比上年同期76
件，1437人次相比增长25℅，联名信34件，比上年23件增长48℅；重信11件，比上年71
下降85℅；重访160件，576人次，比上年同期227件，664人次，下降30℅。
（二）“两访”活动开展以来的基本情况 自7月1日以来，**县举全县之力，主要领导身体力行、以身作则、带头接访、下访、
带头接待群众，带头带案下访，带头解决疑难问题，带头破解重点复杂矛盾。由于领导重视，
全县上下齐心协力、齐抓共管，解决了一大批信访案件。具体体现在参加接访下访人数达1213人次，接访总量1317批次，3840人次，结
案1035件，结案率79%。下访总量1572件，结案1276件，结案率81%，包保案件337件，
结案199件，结案率59%，办理重要案件354件，结案160件，结案率45%，其中：市联办交
县委书记、县长，交办件9件，结案9件，结案率100%，副处级以上领导交办案件21件，
结案16件，结案率76%，县级部门83件，结案53件，结案率64%，乡（镇）书记、乡（镇）
长交办件46件，办结19件，结案率41%，副科级以上25件，办结4件，结案率16%，村、
（社区）120件，办结6件，办结率5%。自立案件298件，结案253件，结案率85%，信息
提供数136件，采供93件，召开各种会议776期次，13315人次，深入基层1667单位批次，
4701人次。下访领导及工作人员430批次，2011人次，下访村472个次，772组次，7658
人次，6080户次，10268人次。下访形式办法，会议解决336场次，协调解决223批次，直
接解决110期，解决问题的总体情况，已解决264批次，正在解决115批次，未解决4批次，
暂无力解决18批次，不予支持2件次，解决问题总数408批件次，总涉及资金4000多万元。
（三）对2015年信访工作综合分析，呈现以下四个特点：
1、信访总量有所下降，但集体访人次继续上升。
2、群众反映的问题相对集中。从2015年的来信来访情况看，总体集中反映如下几个方面问题：
1、“三农”问题量多面广，主要是农民工工资、土地开发利用与征地补偿问题，国家重
点工程项目移民和易地移民的生产生活，山林水土纠纷，农民生活困难等问题；二是企业改
革改制带来的职工身份置换、经济补偿及企业退休人员的供养问题等；三是各个时代辞职、
辞退人员要求落实政策及提高待遇问题；四是涉法涉诉方面的问题；五是过去历史遗留无法
解决的问题。
3、极少数上访老户如尹安、罗承贤等缠访历史遗留问题。上访老户长期到党政机关上访，
不仅次数频繁，而且态度蛮横不听劝说。动不动就坐在主要领导办 公室不走，以达到本人的过高无理要求为目的；从而严重干扰领导的正常工作秩序。
4、依法、依规上访。一是由原来的越级上访，转为逐级上访；二是集体访由过去的多人、
规模大、行为过激逐步转化为派代表，依法、依规、理性合法上访。
三、存在的问题
2015年，通过全局干部的努力工作，虽然做了大量的工作，但我们工作中还存在着相对
滞后和不足。一是乡（镇）一级没有专职的信访工作人员，使得没有及时把矛盾化解在基层
和萌芽状态；二是乡（镇）、部门的领导干部对信访工作认识不到位，应在属地解决而没有，
而是把问题上交给信访部门，从而加重了信访部门的工作量；三是信访专项经费严重不足，
从而影响了深入基层开展工作时间，从而无法把重大问题处理在萌芽状态。 2016年工作计划
思想上要以邓小平理论和“三代表”重要思想为指导，认真贯彻落实好党的十七精神围
绕“二十字”方针，做好各项工作，把工作重心放在县委、政府提出的“十一五”规划目标
任务上来。联系信访工作实际，总结经验，查找不足，不断建立和完善机制、措施，更进一
步加强和改进信访工作，密切党和群众联系，为构建社会主义和谐社会作出贡献。
（一）重视基层信访工作，把提高基层化解矛盾的能力摆上重要日程。 信访问题大量产生在基层，其中大多数信访问题也能很妥善解决在基层。因为基层基础
工作是否到位，直接影响到基层信访工作成效及社会改革发展稳定大局。因此，各级、各部
门必须牢固树立固本强基的思想，做到重心下移，关口前移，把抓好基层基础工作作为切入
点和着力点，突出抓好县级信访工作，不断强化基层组织和基层干部的责任意识，提高化解
矛盾、解决问题的能力。
（二）切实加强信访部门的自身建设，发挥自身工作能力提高推动整体工作水平。 结合当前新形势和新任务的要求，必须高度重视加强各级信访干部队伍建设，把此项工
作摆上重要议事日程。努力加强信访干部队伍思想、组织、作风和业务等建设；改善组成人
员年龄结构和知识结构，改变人民群众对信访机构的看法，全面提高工作人员的政策水平和
业务水平，进一步提高综合素质。加强机构设置、配备工作人员，不断提高信访部门做好新
形势下信访工作的能力和水平，为构建社会主义和谐社会和推进全县经济发展社会稳定做出
贡献
（三）要总揽信访工作全局，客观分析面临的新情况、新任务。 要站在政治的、全局的高度全面分析和充分认识当前和今后一个时期的信访形势，对信
访工作面临的新情况进行科学分析和判断，找准信访工作与中心工作的结合点，进一步明确
信访工作面临的新任务，研究制定有针对性的措施和办法。
（四）要突出重点，抓住关键，用重点突破实现工作的整体推进。当前，信访工作任务非常繁重，必须善于抓主要矛盾，把关键和突出问题解决好。各级
各部门要根据各自的实际情况，重点抓好2015年信访工作，并进一步建立和完善长效机制和
信访办年终信访工作总结
以下是工作总结之家为大家精心整理的《信访办年终信访工作总结》，供您查阅。
一、成立组织加强领导把信访工作纳入重要工作议程
为确保我镇社会稳定，为经济发展提供良好的发展环境，镇党委、政府始终将信访工作放在重要位置，一是年初我镇成立了以党委书记为组长，分管副书记为副组长，并制定了全年信访工作实施意见，进一步加强了对信访工作的领导，明确了工作目标，强化了工作责任，并和各村签定了信访工作责任目标书，层层落实任务，将各村的信访工作，作为镇党委、政府对村级工作年度考核的主要依据之一。对全镇信访工作敏感的村、敏感的人，领导组成员实行包保责任制，定期教育和随访，把各种信访苗头消灭在萌芽状态。
二、注重效率预防为主制定信访应急预案
以“三个代表”重要思想为指导，维护改革稳定大局，维护人民群众合法权益，在镇党委、政府的领导下，建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急机制，针对不同类型的信访事件，做好必要的思想准备、组织准备和工作准备，确保一旦发生异常，能根据事件的规模、危害程度和事态发展情况采取相应的处置措施，依法妥善处置，及时控制事态，防止其发展蔓延激化。成立镇处置信访事件应急工作领导小组，由张琼任组长，万井成、郭建刚为副组长，各办主任为成员。统一领导，对口管理，分工协作。
三、突出重点积极排查和解决热点、难点问题
今年初，我们根据我镇社会治安工作潜在的不稳定因素较多，综治信访工作压力较大这一现状，制定并下发了《金河镇信访稳定工作管理细则》《金河镇信访稳定工作应急预案》等文件，完善“四个一”(一套有序的排查机制、一套有效的预防机制、一套好的应对措施、一支有力的应急队伍)和三定五包机制(定责任人员、定化解方案、定结案时限;包调查、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包结案)。效果较为明显.确保今年在无一例新增信访事件的前提下，有效化解了多起重访案，进一步缓和了干群关系，促进了社会和-谐。
四、求真务实认真开展扶贫济困工作
从今年几年上访的情况看，个别上访者为贫困户和五保户的较多，他们的生活生产较为困难，衣食住行难以保障，儿童无钱上学，为体现社会主义大家庭的温暖（），今年镇党委政府加大了扶贫济困力度，采取干部结对帮扶、政策扶持和改善贫困地区群众生产生活条件，努力改善他们的生产生活条件，使他们安心生产，稳定情绪，也为全镇的信访工作目标任务顺利完成打下了坚实的基矗
一年来，我镇信访工作取得了较为明显的成绩，在全年未出现一例新增信访案件的前提下，化解了多起重访案。因为有上级区信访办与镇政府的正确领导，与各部门的积极配合和我信访办扎实工作才有了这样的成绩。但我们也认识到目前我镇信访工作仍存在很大的压力，在未来的工作中，信访工作不能有丝毫松懈，我们将积极创新克服各种困难，牢固树立宗旨意识，坚持“稳定压倒一切”的指导思想。为我镇营造一个稳定、和-谐的良好氛围。
自身工作存在的问题：
1、思想认识不到位。忽视信访工作，不主动地去处理问题。
2、业务水平不高。不积极学习，法律、法规使自己处于被动状况。
3、处理不及时拖来的上访。常常以“忙”为借口，今天答应，明日点头，但就是拖着不处理。还有因为群众反映的问题比较棘手，处理难度大，怕惹麻烦，能躲则躲，能拖则拖，结果小问题拖成了大问题而造成上访。
4、接待不热情激出的上访。在接待群众反映问题时缺乏必要的耐心、诚心和热心，甚至认为反映人是没事找事，态度不冷静，总想三言两语把人打发走，对群众的正当要求不愿作合理解释说明，引起群众的误解而上访。