医院收费组长工作总结。
年轮流转，时光飞逝，回想起来，在时间的长河中我们都有过不同的经历，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结对我们自己的帮助很大，你知道有哪些总结范文呢？你可以读一下小编整理的医院收费组长工作总结，希望对你的工作和生活有所帮助。
【医院收费组长工作总结】
XX 医院收费工作总结我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广 大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局 着眼，小处着手，经常进行自检自查。
一、贯彻精神，树立形象。
我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定， 提高对收 费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党 的十七大精神、 “三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不 折不扣贯彻落实党中央、 国务院及地方政府关于医院收费管理的各项 规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现 存在问题。医院对收费工作的总体要求是
“严格标准、强化管理、 从严查处、狠抓落实” ，逐步完善关于收费的监督制约机制。
一、 齐抓共管，防范于未然。
按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按 照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形 成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了 层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我 们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效 措施，巩固医院收费工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落实。
我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管， 防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落1 实。
1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照 《云南省收费许可》执行。
2.不准教师向病人推荐推销商品。
3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费” 。
5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众 放心。
总之，我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想，树立医 院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗事业发展。2
【医院收费组长工作总结】
郏县人民医院 2014 年度工作总结2014 年，在县委、县政府的正确领导下，在卫生主管部门的关 心支持下，我院紧紧围绕县级公立医院综合改革，坚持“以病人为中 心” ，不断加强医院内涵建设和“十大指标”宏观监管，认真开展“三 好一满意”活动，努力拼搏，创新工作，医院发展保持了良好态势， 截止 10 月底，各项工作取得了较好成绩，基本达到了预期的目标。
工作完成情况 一、各项指标完成情况 业务总收入（含东病区）15878 万元；总支出 15277 万元；结余 601 万元；固定资产总额 13096 万元，净额 5101 万元；总资产 14513 万元；负债率 58.28%。
本部
1、 总诊疗人次 341083 人次， 入院 21566 人次， 出院 20780 人次， 手术 4028 例。
2、业务收入 12500 万元。比去年同期增长 12.97 %。其中医疗 收入 7581 万元，比去年同期增长 9.28%；药品收入 4696 万元，比去 年同期上升了 26.13%，占业务收入的 38.25%；门诊收入 5418 万元， 比去年同期增长 21.4%； 住院收入 6858 万元， 比去年同期增长 10.67% （其中：农合收入 6092 万元，占业务总收入的 49.62%；医保病人收 入 841 万元，占业务总收入的 6.85 %；城镇居民病人收入 72 万元， 占业务总收入的 0.59%；自费病人收入 5272 万元，占业务总收入的-1- 42.94%） 。
东病区
1、门急诊量 125019 人次，住院 7124 人次，手术 1096 例。
2、业务收入 3378 万元，比上年同期增长了 12.93%；其中医疗 收入 2015 元，比去年同期增长了 8.5%；门诊收入 1061 万元，比去 年同期增长 10.87%；住院收入 2178 万元，比上年同期增长 13.62%； 药品收入 1223 万元， 比去年同期增长 20.14%， 占业务收入的 37.77%； 其中新农合收入 1866 万元， 占业务收入的 57.63%； 医保病人收入 246 万元，占业务收入的 7.6%；城镇居民病人收入 32 万元，占业务总收 入的 0.99%；自费病人收入 1094 万元，占业务总收入的 33.78%。
二、年度开展的主要工作 （一）积极推行县级公立医院综合改革工作 按照县级公立医院综合改革要求，推行药品零差率销售和“先住 院、后付费”服务模式；积极推行临床路径和单病种付费工作， 纳 入临床路径 10084 人次，纳入率 81%。
（二）以县级公立医院改革为契机，不断提高医疗服务质量。
1、医疗工作：一是坚持以病人为中心，结合《河南省二级以上 医院“十大指标”考核评价细则》和《“三好一满意”活动实施方案》 要求，严格医疗质量管理，不断加强十四项核心制度的执行和落实力 度，全面提高医疗服务质量；二是加强医务人员的业务培训和法律、 法规、规章制度的学习，提高医务人员的服务质量和安全意识。截止 10 月份，共进行业务查房 40 余次；组织业务学习、专题讲座 10 余-2- 次；举办“医疗纠纷防范及处理讲座”5 次，参加学习 1500 余人次； 安排 22 名医务人员到上级医院进修学习；参加短期学习班、研讨会 40 余人次；发表省级以上论文 32 篇；带教实习生 38 人。
2、护理工作：依据《河南省二级医院“十大指标”宏观监管及 “三好一满意”活动评价细则》，一是不断完善各项规章制度。修订 完善了护理质量管理委员会职责、护理不良事件主动报告激励机制、 护理质量评价标准与方法等，制订了保障常用仪器、设备和抢救物品 使用制度、 流程及应急管理预案及常用护理技术操作并发症预防及护 理等；二是继续推行责任制整体护理模式，履行护理职责，从对患者 进行病情观察、治疗处置、康复指导、心理护理、健康教育等方面， 为患者提供连续、全程、优质的护理服务；三是进一步落实护士岗位 责任制，根据护士工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要 求，对护士进行分层管理；四是实行高级责任护士竞聘上岗，充分体 现能级对应，共聘任高级责任护士 13 名；五是深入开展优质护理服 务，提高健康教育效果，定期进行健康教育知晓率调查。1－10 月份 各科室健康教育覆盖率 100%， 知晓率 90%； 六是积极开展满意度调查， 1－10 月份全院各科满意度调查结果在 95%以上；七是开展出院病人 电话随访工作，各病区每月随访比例均大于 30%，实现护理质量的持 续改进；八是定期监测不良事件，截止 10 月份，共上报护理不良事 件 25 例，召开护理不良事件讨论分析会 10 次；九是坚持随时查房与 计划查房相结合，及时解决和处理临床工作中发现的问题。共进行护 理、行政、业务等查房 80 余次；十是积极组织护理人员在职培训、-3- 基础护理理论培训考核、 基础技术操作培训考核、 管理制度培训考核、 应急预案培训考核、核心制度培训考核、专科技术操作培训考核、医 德医风教育、业务讲课等 65 次；举办中心供氧氧气吸入技术操作竞 赛，选择出技术操作能手 10 名；外出进修、培训共 25 人次；带教护 理实习生 30 名。
3、院内感染工作：按照《医院感染预防与控制标准操作规程》 要求，一是针对医院感染预防与控制工作方面存在的薄弱环节，制定 了重点部位、 重点部门医院感染预防与控制基本方法等 123 项医院感 染预防与控制标准操作规程；二是做好环境卫生学、手卫生监测、血 液透析相关检测、医院消毒药械效果监测、医院感染病例监测等医院 感染监测工作， 开展现患率及漏报率调查， 医院感染现患率为 2.74%， 1－10 月份共上报感染病例 209 例，感染率 1.04%；三是每周定期与 不定期检查消毒隔离及各项无菌技术操作规程执行情况， 发现问题及 时提出，及时改进。进一步加强多重耐药菌的管理，全年共上报多重 耐药菌感染病例 22 例；四是组织院感知识培训、新进人员及实习岗 前培训、医疗废物回收人员岗前培训、专科知识培训 7 次，培训后试 卷考试，合格率 100%；五是加强医疗废物的管理，每周定期查看医 疗废物的分类处置及交接记录，发现问题及时处理，使我院医疗废物 的分类、收集、储存、包装、运送、交接等更加规范，无因医疗废物 管理不善导致泄漏、感染暴发事件发生。
4、加强抗菌药物应用管理，认真落实“双十制度”和分级管理 制度，对全院抗菌药物的使用进行监控，对不合理使用抗菌药物的医-4- 师进行及时干预。医师整改 145 人次，通报科室 8 个；积极开展处方 点评工作，每月点评处方 150 张，对存在问题及时通报，及时整改。
（三）坚持“以病人为中心”,构建合谐医患关系。
加大对出院病人的投诉及纠纷处理工作， 1-10 月份共接待病人 投诉 116 人次，其中当即解决 82 件，记录在案 37 件，市长热线投诉 2 件，卫生局投诉 5 件，处理满意率 97%。共发生纠纷 11 起，解决 10 起。补偿金额为 210.35 万元。
（四）人事管理方面：全面落实人事制度改革，推行聘用制度， 实行按需设岗，竞聘上岗，按岗管理，并全部签订聘用合同。参加继 续教育人员 884 人，实际参加 884 人，参加继续教育率 100%。
（五）加大基础建设投入，医疗环境进一步改善 为适应医院的发展，满足病人的医疗需求。2014 年，一是完成 了医院重症医学科、病理室扩建改造工程；二是投资 444 万元，购置 电子胃镜、血液透析机、有创呼吸机、大容量脱水机等设备；三是对 南家属院进行改造绿化，扩建了停车场； （六）加大专科建设力度，专科建设成效明显 2014 年 5 月份成立重症医学科；制定了急诊重症医学科实施方 案。
（七）健康教育实施情况。根据年初医院工作计划，门诊设立健 康教育宣传基地，制作健康教育宣传板面，住院各科对住院病人积极 开展健康知识教育宣传，组织对医护人员进行健康教育技能培训，参 率达 90%以上。
每季度医院组织对各科健康教育情况进行考核、 评比，-5- 病人健康教育知晓率达到 80%以上。对县直各单位进行健康教育讲座 60 场。
（八）加快信息化建设步伐。一是建立了以电子病历为核心的医 院信息系统。二是 2014 年 6 月份门诊电脑以及网线搭建及一卡通机 安装到位，测试程序调试到位。三是完善了医院随访系统。
（九）卫生应急管理。根据年初工作安排，积极组织医护人员开 展防汛应急演练和医疗救护演练，及时更新应急物资储备，完善各项 管理制度，举办卫生应急知识培训，提高卫生应急救治能力。
（十）加强思想政治工作，党风廉政建设工作常抓不懈 一是始终围绕医院的工作目标， 把党风廉政建设和纠风工作纳入 目标管理，成立了以院长为组长，党总支书记、副院长为副组长的党 风廉政建设责任领导组和纠正医药购销领域不正之风专项治理工作 领导小组，统一部署，统一考核，责任明确。建立了党风廉政建设长 效机制；二是坚持标本兼治，综合治理。把学习十八届三中、四中全 会精神、中央八项规定、职业道德教育作为党风廉政建设的重点工作 来抓，形成制度化、经常化。三是加强制度建设，抓好专项治理。加 大了院务公开工作，坚持并完善了集体财务办公、政府招标采购、购 物等相关制度，全年参加县政府采购 38 次，市集中招标采购 2 次。
四是建立健全内部控制制度，切实加强内部审计工作，截止 10 月份， 共审核内部收费票据 52 万余张，抽查住院病历 572 份，及时发现问 题，进行整改。
（十一）认真完成上级的指令性任务，积极参与社会公益事业。-6- 一是认真组织卫生支农、卫生下乡；2014 年乡村卫生人员免费 进修 23 人，接受上级医院来院支援人员 7 人；二是开展卫生应急示 范县创建、慢病示范区创建活动；三是积极参与为残疾人、系统困难 职工捐款、慈善协会爱心助学等公益事业；四是按时完成世界结核病 防治日、全国高血压日、世界糖尿病日、世界艾滋病日、世界爱牙日 等健康教育宣传；五是积极组织开展“服务百姓健康行动”义诊周活 动。
（十二）党务工作。全年发展党员 5 名，另有 5 名入党积极分子 参加了学习培训。积极开展“党的群众路线教育实践活动” ，组织筹 备刘现义、胡京光践行党的群众路线教育先进事迹报告会，组织 4 人 参加县卫生局举办的“践行党的群众路线、做为民务实清廉的健康卫 士”演讲比赛，获二等奖 3 名，三等奖 2 名。在全县庆祝建党 93 周 年“七一”表彰大会上，医院党总支被评为县先进党组织。
（十三）配合县委积极开展“三城联创”的创建工作。根据郏县 卫生局 《关于郏县卫生系统创建国家卫生县城实施方案的通知》 要求， 为扎实推进“三城联创”创建工作，加强对创建各项任务的落实，成 立了以院长为组长、各分管领导为副组长、相关职能科室主任为成员 的 “三城联创” 工作领导小组， 下设办公室， 具体负责创建日常工作。
结合医院所承担的各项目标任务， 划分健康教育组、 环境卫生、 绿化、 环境保护组、食品卫生组、传染病防治组、病媒生物防制组、控烟组 等，明确责任人和任务，不定时督导、检查和汇报，及时发现问题， 并及时整改。-7- 总之，2014 年，我们基本完成了年初制定的各项目标和任务， 取得了一定的成绩，但也存在一定的不足：一是医院整体发展缓慢， 服务能力有待提高，不能更好的满足病人需求；二是职工待遇有待提 高。
2015 年，是全面贯彻十八届三中、四中全会精神、落实科学发 展观、深化医药卫生体制改革的关键一年，县级公立医院改革将全面 展开， 医院整体搬迁工作将全面启动。
困难很多， 任务很大， 有挑战， 更有机遇，我们将围绕县级公立医院改革，凝心聚力，克难攻艰，解 放思想，转变观念，面对挑战，抢抓机遇，为医院今后的发展做出我 们新的更大的贡献。-8-
【医院收费组长工作总结】
2014 年泾阳县医院工作总结2014 年，是公立医院改革步入深水区的攻坚之年，也是我们扩大规 模、提升实力，实现大跨越、大发展，收获颇丰的一年。在这一年里， 我们认真学习贯彻党的十八届三、四中全会和市县卫生工作会议精神， 积极推进县级公立医院改革，按照强筋骨、练内功、转机制、创品牌的 发展思路，不断加强了医院规范化建设，医院工作再上新台阶。全年门 急诊病人 24.9 万例，出院病人 2.87 万例，业务收入 1.6909 亿元。重点 做了以下几方面工作
一、积极开展党的群众路线教育活动，行业作风与精神文明建设成 效明显。
按照局党委统一安排，成立了总支总记任组长的教育活动领导小 组，召开动员大会，制定活动方案，明确目标任务，积极开展教育活动。
组织全院 6 个党支部，142 名党员认真学习《习近平关于党的群众路线 教育实践活动论述摘编》 、 《新党章》等文件资料。党员干部统一思想， 深刻认识开展活动的重要性和必要性。召开专题民主生活会，严格按照 “照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，积极开展批评与自 我批评。针对“四风”问题，共梳理出 5 个方面 15 条意见建议，并落 实整改到位，达到了红红脸、出出汗、治治病的预期效果。重视投诉管 理，自觉接受群众批评与监督，成立了投诉管理办公室，全年受理投诉 41 件，均及时予以妥善处理。召开患者和家属座谈会，电话随访出院病 人 5000 余例，发放出院病人满意度调查表 120 余份，征集意见建议百 余条，建章立制，加强整改， “四风”问题得到有效遏制。
结合党的群众教育活动，重点开展卫生行业不正之风专项整治工1 作，突出坚决纠正各种乱收费行为、严查套取合疗资金行为，严查各种 过度医疗，坚决纠正医药购销中的违纪违规行为四项重点，大力整治行 业作风。召开医药购销廉洁座谈会，与 28 家医药经销企业签订了抵制 商业贿赂警示责任书，全院干部职工签订不参与赌博承诺书。邀请市党 校讲师叶明亮举办“弘扬延安精神，构建和谐医患关系”专题讲座，教 育和引导医务人员发扬延安精神，树立正确的人生观和价值观，积极为 患者提供满意的医疗服务。与县检察院携手举办党风廉政建设暨预防职 务犯罪知识竞赛，7 个代表队 24 名选手参加了竞赛，机关、外科一组、 内系列一组三个代表队获集体前三名，武妮获第一名，邹莎莎、何娜并 列第二名，王飒、陈静、赵丹并列第三名。开展专项整治活动，查处了 太平间乱收费等违规问题，严肃了行业纪律，规范了行业行为。
加强医德医风教育，规范医务人员执业行为。建立医护人员医德考 评台帐，定期开展医德考评，结果与绩效分配、职称晋升、先进评选相 挂钩。邀请北京卓越医院管理研究院任真年博士举办《现代医院学科建 设顶层设计与学科带头人培养》和《现代医院以病人为中心的智慧沟通 技巧》专题讲座，为医院人才培养、教学科研、建立和谐医患关系注入 新理念，增加新动力，提升新水平。举办“加强医德医风建设、忠诚服 务群众健康”演讲赛，有 17 位选手参加决赛，他们用身边医务人员鲜 活、生动、典型、感人的事迹，诠释和弘扬了白衣天使高尚的医德和使 命的神圣。武妮同志代表卫生系统参加了县直属机关工委举办的“学习 党的知识，践行群众路线”演讲比赛活动，并荣获三等奖。坚持“以病 人为中心” ，努力帮助解决群众就医时的困难和问题。在门诊各楼层设 导医台，加强导医工作，积极做好分诊指导和服务工作。增加门诊窗口 科室，挂号、收费、检验等提前半小时上班，医生看完最后一个病人再2 下班，实行“一卡通”等便民服务措施，优化了就诊流程，提高了工作 效率，有效的解决了“三长一短”问题。积极参加社会公益活动，为群 众下乡送医。百余名党员干部义务献血 3 万余毫升，为缓解临床用血紧 张，回报社会奉献爱心。组织医护人员到县敬老院、太平镇、三渠镇等 乡镇开展送医送药义诊活动十余次，诊治群众千余名。开展卫生“干帮 干”活动，深入乡镇村组，为 260 名困难帮扶对象进行义务体检，发放 就诊优惠卡，积极帮助解决生活及健康方面的实际问题。通过开展党的 群众践线教育活动，行业作风和“四风”问题得到显著改善，医务人员 以病人为中心的服务意识明显增强，服务质量与水平进一步提高。全年 退红包 12 起 3000 元，收到患者感谢信、锦旗、牌匾 134 份，有 300 余 名医务人员受到了患者及家属的点名表扬。
二、公立医院改革取得了阶段性成绩。
深化人事分配制度改革，建立科学的绩效分配机制。与广州易策医 院管理有限公司合作，制定绩效管理方案，用科学的方法及原理来评估 和提高医院整体管理水平。成立了绩效管理领导小组和绩效考核工作小 组，通过对不同科室和人群效益、效率、工作量、工作质量等绩效的考 核，引导业务科室注重学科建设，提高技术水平，增强服务能力，改进 医疗质量，提高增收节支意识，获得期望绩效。引导行政管理和后勤保 障部门增强服务意识，转变工作作风，提高管理水平，创新管理手段， 共同促进医院的发展。本方案将通过 10、11、12 三个月试行，于 2015 年元月正式实施。
执行药品“三统一”管理政策，零差销售药品。全年采购药品 7214 万元， “三统一”配送药品占 91.2%，零差率销售药品 7069.9 万元，财 政应补助 1060.5 万元。3 坚持院务公开，及时向社会、患者和职工公开医院重大事项、服务 承诺、服务价格等信息，增强了医院工作的透明度，提高了医院的社会 信誉度。
积极推进医院信息化与现代化建设，投资 134 万元进一步完善和升 级 HIS 系统、EMR 系统、LIS 系统、pASS 系统，实现了医疗、医技、 收费、资料管理、信息统计等计算机网络管理，提高了工作效率。实行 一卡通就诊服务，方便了患者就医。
继续做好无锡二院省际对口支援工作， 重点加强颅脑外科、 影像科、 骨科、消化呼吸内科的业务技术支援和人才培养。无锡二院医疗队七名 专家，支援工作 6 个月，开展新技术新业务 4 项，会诊及疑难病例讨论 85 次，手术示教 68 例，举办专题讲座 44 场次，培训医护人员 500 余人 次，指导查房 145 次。在无锡医疗队的大力帮扶下，专科建设进一步加 强，业务能力进一步提升，一些新技术的开展应用，填补了本地区的技 术空白，提升了医疗服务水平。
继续开展与桥底和太平中心卫生院县镇一体化管理工作，选派许泽 鹏、李小佳两名医师常驻当地，并挂职副院长进行帮扶指导。组织专家 团队到桥底中心卫生院帮扶工作 32 次，门诊患者 1000 余例，业务查房 1500 余例，会诊 18 次，手术 21 例，举办专题讲座 12 次，审阅病例 220 份，接收进修学习 49 人。经过一年的技术帮扶，业务收入、门诊人次、 出院病人数同比上升 30%、 25%和 17%； 到太平中心卫生院帮扶工作 400 次，门诊患者 1217 例，收住患者 143 例，教学查房 70 例，举办专题培 训 5 次，双向转诊病人 45 例，取得良好的社会效益。
认真贯彻公立医院改革精神，推进医疗资源纵向整合，积极探索构 建新型医疗服务体系，全面提高县级医院服务能力和水平，与西安市第4 一人民医院组建医疗联合体，在法人不变、资源共享、统筹发展、循序 渐进、因地制宜、多元探索的原则下，开展工作。根据县域眼科医疗资 源不足，群众诊治眼病难的现实情况，确定以眼科为重点，逐步带动其 学科协作与发展的工作方案。成立了眼科病区与门诊，设专科病床 40 张，西安市第一医院派眼科专家团队常驻泾阳开展工作。全年眼科门诊 病人 6023 例，会诊 300 例，出院 306 例，手术 168 例。当前各项工作 进展顺利，社会与经济效益明显。
、 三、加强医疗质量、安全、服务管理，综合服务能力与水平进一步 提高。
积极开展医疗质量万里行、平安医院建设、三好一满意等活动，进 一步强化了医疗质量、安全、服务管理，规范医疗行为，保障医疗安全。
以狠抓十五项核心制度落实为重点，定期组织医疗质量、院内感染、病 历质量检查和处方点评，及时反馈问题与缺陷，坚持质量持续改进。
以开展医疗安全月活动为契机，进一步加强医疗安全教育，培训和 督查管理工作。举办了侵权责任法和医疗赔偿、病历书写基本规范、医 疗侵权与病历管理等专题培训学习，强化了医护人员依法执业的意识和 行为。邀请交大一附院邹余粮教授开展医疗纠纷病历点评活动，结合典 型病案的分析点评，全面梳理和排查医疗质量、安全方面存在的隐患与 缺陷，总结经验，查漏补缺，建章立制，加强整改，确保安全。
加强药事管理，开展抗菌药物应用专项整治。认真执行临床药师制 度和处方点评制度，进一步加强临床用药监管，全年抽查处方 12 次， 点评处方 5760 张，点评归档病历 673 份，发处方点评报告 12 期，对临 床不合理用药问题及时进行查处。继续做好抗菌药物专项整治工作，制 定了《2014 年泾阳县医院抗菌药物临床应用管理实施方案》 ，严格执行5 抗菌素分级使用制度，加强对用量排名前十位抗菌素的管理，将抗菌素 品种控制在 30 种以下，取得了抗菌药物专项整治工作阶段性成绩。开 展临床药师查房工作，每周查房三次，为促进临床合理用药发挥了积极 作用。
加强医疗质量控制管理，坚持质量持续改进。修定运行病历质量评 审办法和归档病历质量评审办法，实行三全质量控制（全员质量管理、 全过程质量管理、全方位质量管理） ，拓宽三级质量控制范围，突出入 院记录、首程记录、出院记录、抗菌药物分级管理等重要医疗活动的环 节质量和终末质量控制，及时通报和处罚质量缺陷事件，发质控通报 12 期， 做到质量持续改进。
全年抽查门 （急） 诊病历 502 份， 合格率为 85%； 门（急）诊处方 6278 张，合格率为 77.8%；审阅归档病历 685 份，甲级 率为 92.2%；审阅运行病历 720 份，合格率为 91.8%。
积极开展临床路径管理，规范临床治疗。在 14 个科室开展临床管 理，管理病种 17 个，进入路径管理病人 2456 例，出路径管理病人 72 例，路径入组率为 97%，为今后推广临床路径管理工作积累了一定的经 验。
重视院内感染控制管理， 有效降低院内感染发生。
重点加强对产房、 手术室、胃镜室、口腔科、检验科等临床医技科室的管理，进一步规范 工作流程、技术操作和基础设施配置。加强医务人员《基层医疗机构医 院感染管理基本要求》 、 《感染控制知识和医务人员职业防护》 、 《手卫生 相关知识》 、 《医疗废物分类》等专业知识培训，提高防控能力和意识。
经监测，医务人员手卫生合格率 90%，无菌物品合格率 100%，住院病 人感染率 0.3%，无菌手术切口感染率为零。
规范处置医疗废物，做到分类收集，包装规范，专人专车每日收集，6 定期送交市医疗废物处置中心统一处理。
Gz85.com更多 精选总结阅读
医院收费处医德医风工作总结
护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。
这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作。
“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考!
1、责任意识
责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对刚接手的工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。
如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。
护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方法论的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。
这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变了，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。
责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。
2、平等意识
护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。
护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢?
首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到“说话轻，走路轻，操作轻”，护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对生命的尊重。
医院物价收费工作总结
篇一：医院物价科工作总结
信息科“廉医廉政专项治理”
自查自纠报告 在今年院内开展的“廉医廉政专项治理活动”中，我科根据医院安排部署，积极参与、
认真落实，按照“廉医廉政专项治理活动”实施方案，根据本科室工作性质进行了自查自纠，
报告如下：
1、充分认识此次院内开展“廉医廉政专项治理活动”的重要性，在思想上确实重视起来，
认真贯彻落实习近平总书记关于党风廉政建设重要讲话精神，按照“照镜子、正衣冠、洗洗
脑、治治病”的群众路线教育实践活动提出的要求，反思自身言行，接受精神洗礼，提高道
德水准，强化法规意识，强化我院医德医风建设、行业作风建设、廉洁风险防控机制建设，
提高我院社会满意度。
2、通过廉医廉政警示教育大会，进一步学习了法律知识、法律法规读本，通过以案说法，
增强法纪意识，深刻认识到遵守法纪法规重要性。围绕人民群众最关心、最直接、最现实的
问题，重点对药品、医疗收费、医疗器械、耗材、医保农合等进行一次全面梳理检查，坚决
纠正医院、医药购销、医疗服务、外事行为中的不正之风，使人民群众就医负担有所减轻，
营造风清气正的工作氛围，打造清正廉洁的医护队伍。
3、对照医院及本科室工作情况，通过自查自纠存在以下问题：
（1）物价政策、标准学习不到位，个别项目掌握不准确；审计工作政策、法规、审计技
巧掌握不全面；（2）沟通方法、技巧不够；（3）重事务，轻学习。认为主要是抓好工作落实，
不要求有多高的理论水平，缺乏学习的压力感和紧迫感。从客观上总是强调工作忙、任务重，没有处理好工作
与学习之间的关系；（4）信息化工作重安排，轻实践。自身存在的工作作风不够扎实、工作
不够深入等问题，认为工作有专门的同志去做，没能做到每项工作都亲力亲为，缺乏深入实
践，专业技术水平有待进一步提高等不足之处。
4、针对自查不足之处，进一步改进。（1）加强物价政策、标准学习，准确掌握物价政策、
服务价格标准；审计工作加强政策、法规、专业知识方法、技巧等方面的业务学习；（2）工
作过程中，注意沟通方法和技巧，克服工作方法简单；（3）加强理论学习，不断提高自身素
质。严格遵守法律法规，提高法律意识，严格执行廉洁自律规定，自觉抵制各种腐朽思想的
侵蚀，正确对待地位、名利、权力，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上筑
起反腐廉政的长城，真正做到清清白白做事，老老实实做人；（4）加强业务学习，提高专业
技术水平，切实深入到一线中去，了解、解决工作中存在的实际问题，积极服务于一线，为
医院建设贡献自己的一份力量，在廉洁自律的道路上把工作做得更好。篇二：2015年物价科
工作计划
2015年物价科工作计划
2015年1月15日 为了加快医改步伐，加大医院物价管理力度，促进医疗收费项目及标准的规范化、制度
化、程序化，特制定本计划。
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，以贯彻落实科学发展观为统领，以省医疗卫生收费标准为准
则，牢固树立把患者的利益放在首位的理念，创新工作，加快医改，为我院的提档升级做出
贡献。
二、工作方向
全院上下迅速行动，努力打造“一二三”工程，即一个中心：以加快医改为中心；两个
加强：加强作风建设，加强医院管理；三个重点：狠抓安全工作，狠抓医疗质量，狠抓人才
培养。
三、工作指标
1、贯彻执行上级有关物价规定，物价标准执行率100%；及时按要求调整收费，更新比
例100%。
2、指导管理本院医疗收费，定期开展培训，物价员培训率100%。
3、深入科室检查病历，核查三单一致，疏漏比例在0.1%以内，出现问题及时纠错，纠
错率100%。
四、具体工作
1、建立健全物价管理机制，成立监管委员会，落实落靠 责任到人。物价科及各科室物
价员要严格执行上级文件，确保医疗物价准确到位，控制各项收费，确保不留死角。
2、收费系统、显示屏、公示栏要随时调整。及时更新医疗服务项目，新增部分和各种材
料要按照省文件标准精准录入。
3、医疗保险系统要准确操作，尤其是铁保系统各项名称及价格要严格录入，力保无差错。
4、每月不定期到各科室检查收费情况，查阅病历五份以上。出现问题下达整改意见通知
书，相应科室立行整改，下个月抽查落实情况。
5、定期对全院物价员、复核员和跑方护士进行知识培训，确保相关知识普及到位并融会
贯通。
6、各科室要定时进行自查，按照省级收费标准逐一核查，把问题消灭在萌芽状态。
7、设立投诉举报电话，耐心接待物价方面投诉，解答患者的疑问。确实有乱收费的要马
上合理退费，让患者满意而归，努力消除各种医患矛盾。
五、合理建议
1、建立联合大检查制度。每季度院方牵头纪检、财会、护理站、物价科等部门，对各科
室物价工作进行联合检查， 出现问题追究当事人责任，情节严重的要找科室领导谈话。
2、严格执行收费标准，对分解项目、比照项目、重复项目、变相多收费等情况坚决予以
查处。
3、经常与市物价局等部门沟通，帮助并指导我院的物价工作。
4、彻底清理整顿物价，下大力气狠抓收费。针对目前个别科室收费混乱，甚至出现患者
医保报销后自费部分超过其他医院的总体费用的现象，患者意见很大，社会影响很不好。院
方要下决心狠抓乱收费，必要时限定病种最高结算费用，严格控制收费。
5、提高安全意识，减少医患纠纷的发生，杜绝在物价收费中出现责任事故。篇三：2013
年价格管理科年终工作总结 2013年价格管理科工作总结 2013年价格管理科在局领导的正确领导和同志们的大力支持配合下，紧紧围绕全局的中
心工作和目标责任制的要求，以强化价格服务、加强价格管理、稳定物价水平为目标，进一
步转变观念，不断创新工作方法，提高价格管理水平，积极贯彻中央和省上各项价费政策，
认真落实局务会议的各项工作部署，较好地完成了全年各项工作任务。价格管理
一、认真贯彻落实各项价格调控政策。全面落实国家和省上有关成品油、电力、药品、公路客运、旅游、中小学教材价格等各
项价格调控措施。一是落实了11次成品油价格的调价措施。二是认真贯彻落实并下发了《省
发改委关于调整发电企业上网电价等有关问题的通知》、《省发改委关于落实调整销售电价分
类有关问题的通知》、《省发改委关于旅游饭店用水、用气、用电价格的通知》和《省发改委
关于农产品生产流通环节用水用气价格的通知》。三是转发了《甘肃省电力用户与发电企业直
接交易试点实施细则》。四是落实了省发改委关于核定部分呼吸解热镇痛和专科特殊用药等药
品补充规格剂型最高零售价和调整呼吸解热镇痛和专科特殊用药价格以及公布部分药品最高
零售价等700多种药品价格。五是根据国家价格法律法规，经成本监审，制定了中石油张掖
销售公司汽 车加气站天然气结算价格和甲醇汽油市场销售价格。六是加强节日期间价格监管，下发
了《关于加强2013年春运期间公路客运票价管理的通知》。七是加强了节假日期间旅游景点
门票价格的监管工作，落实了五一期间七一冰川景区门票价格优惠措施，并将落实情况向省
发改委进行了专题汇报，制定了旅游门票价格年报制度，并按省上要求进一步理顺了旅游价
格管理权限。八是上报审批了马蹄寺旅游观光车票价，九是下达了2013年秋季中小学教材和
教辅材料零售价格。
二、围绕关注民生价格，不断深化各项价格改革 一是《国家发改委关于调整天然气价格的通知》有关精神，调整了我市非居民天然气价
格。二是为整合我市旅游资源，促进旅游业的健康发展，上报审批了山丹大佛寺、肃南七一
冰川以及文殊寺门票价格；根据价格管理权限，上报了张掖大佛寺和肃南马蹄寺旅游区观光
车票价的请示。三是积极争取光伏发电优惠政策，上报了民乐羊湖滩9兆瓦并网光伏发电上
网电价的请示。四是对临泽县天然气安装配套费进行了调研，拟定了价格标准。五是制定了
张掖城区泰安嘉园住宅小区经济适用住房上市交易政府指导价和回购价，上报市政府进行审
定。
三、发挥职能作用，做好经济服务各项工作 一是为了缓解集中供暖价格矛盾，切实维护群众利益，保持社会安定，根据市政府领导
批示精神，经多方协调，研 究解决了2013年已安装使用的集中供暖用户天然气价格矛盾。二是为保证企业健康运行，
减轻企业运行成本，向省发改委上报了我市集中供暖和污水处理用电价格的请示。三是为支
持企业发展，向省发改委上报了高台丰祥建材有限公司申请享受优惠电价的报告。
四、认真贯彻落实市场价格调控目标责任制。一是为完善价格调控机制，确保实现2013年全市价格总水平预期调控目标，对价格调控
的各项任务进行了分解，增强了各县区政府和有关部门加强价格调控的主动性和自觉性。二
是为推动和促进价格调控目标责任制落到实处，取得实效，对2013年前三个季度价格调控目
标责任制落实情况进行了督查，并向市政府督查室进行了汇报。
五、深入调查研究，提供科学决策依据。 一是对省发改委转来的《甘肃省保障性住房价格管理办法（征求意见稿）》提出建议上报
省发改委。二是根据市发展循环经济工作领导小组办公室《关于印发张掖市循环经济发展规
划实施方案和张掖市循环经济发展规划实施考核办法的通知》要求，制定上报了《张掖市循
环经济发展规划实施方案价格收费扶持政策措施》。三是为认真贯彻落实市委、市政府“气化
张掖”战略目标精神，加快我市天然气建设进度，充分发挥价格杠杆作用，促进城市天然气
快速发展，根据市政府领导指示，会同中石油张掖销售公司、昆仑燃气公司对兰州、武威、
嘉峪 关、天水、临夏、白银、西宁7个市州进行了考察学习，并将考察报告提交市政府常务
会议研究。四是按省上要求完成了对六县区城市住房价格、我市天然气企业生产经营情况、
旅游景点门票、房地产市场价格情况等信息的调查，并汇总后及时上报。
六、认真办理政协提案认真答复了政协市三届二次会议第145号提案。我局接到市政府办公室转办的市政协第
145号“关于高度关注民生控制物价过快上涨”的提案后，局领导高度重视，立即召开局长
办公会议研究安排提案办理事宜，统一思想，明确责任、办理目标和办理时限，确保高质量
完成政协提案办理工作。针对145号提案内容，我们多次召开会议进行认真研究分析，并就
涉及的价调基金、市场价格监测、落实国家各项补贴政策等内容结合市政府价格目标责任书
考核深入各县区及个别乡镇进行了专题调研，通过走访群众，召开座谈会等形式广泛听取群
众意见，认真分析研判，归纳总结，高质量按期完成提案办理工作。
七、认真做好群众来信来访工作，维护社会稳定。 针对市委宣传部转来的网民留言“我市天然气价格是怎么定价的”，我局认真将定价过程
进行归纳总结，在规定的时限内以书面报告上报市委宣传部，通过网站对网民进行了答复。
八、起草上报各种综合汇报材料，加班加点完成各项紧 急任务。
根据局领导指示，先后完成了涉及供暖，天然气，价格调控等各项专题汇报材料，起草
了2013年“阳光直播热线”张掖市物价局现场工作预案及答复的有关问题。 收费管理
审批了甘州区的了救援及事故车辆停放收费标准；审批了江河物业公司物业管理服务费
标准；经省发改委授权，审批了市林业局寺大隆林场危房改造减免城市基础设施配套费项目，
减免金额80多万元；审批了城市园林绿化设施赔偿费标准；落实了县级公立医院医疗服务价
格改革试点意见；落实了省发改委财政厅降低行政事业性收费标准政策，降低了司法部门公
证机关的五项行政事业性收费，农业部门种子、苗木等繁殖材料的调运检疫费和产地检疫费；
组织开展了经营服务性收费情况调查工作；进一步规范医疗服务价格，取消了磁共振增强扫
描等17项收费。 二〇一三年十月二十八日篇四：物价科2010年工作总结暨2011年工作计划 物价科2010年工作总结暨2011年工作计划 在主管院长的领导下进一步完善市卫生系统
医疗机构物价管理工作，使中医院物价管理纳入法制化、规范化管理轨道，我院2010年共检
查3340份病历，通过检查三单情况多收费用为9210元，漏收费用为23768元，少收费用为
14380元，通过检查，以上的费用得到了及时的更正，为医院减少了不必要的损失。我科还
积极准备三甲的审核资料，其中（1）设置物价管理部门。医院（含二级）配备物价专职管理
人员，履行物价职责，已完成。(2）常用医疗服务项目明码标价，接受群众监督。设立门诊、
住院价格信息查询电脑，实行一日清单制，并随时提供查询，并在三甲检查之前实施。(3)
每年市、区物价检查组意见：物价符合率100%，已和区物价局检查组联系，正在准备当中。2011年我们将会做得更好，以下是2011年的工作计划：
1、贯彻执行相关物价政策，有效的指导和管理本院的各项医疗收费工作，并将责任落实
到每个科室。
2、按期完成相关物价统计数据的收集、汇总、上报工作。
3、按期完成本院开展新技术，新项目和新改、扩建相关设施收费标准的成本测算工作，
及时按上级文件要求调整本单位物价收费标准，并及时通知到各相关科室。
4、每天深入科室检查病历10份，每月检查病历约240份，检查三单是否一致，对三单
不相符病历及时找到相关科室主任，进行调查原因，并对科室收费工作进行指导，问题严重
的及时向主管院长汇报， 避免少收、多收、漏收现象发生。
5、对患者提出有争议的收费项目做到认真耐心解释工作，并及时与主管院长做好沟通与
反馈。
6、积极配合物价检查部门工作，为检查部门提供各种所需资料。
7、做好院内物价政策的宣传、指导和答疑解释工作。
8、负责有关患者物价问题的咨询及信访工作。
9、负责医院内部物价自查自纠工作，建立、健全各种规章制度，并纳入医院考核，按要
求对出院病历进行自查，作好记录。
10、负责完成上级主管部门交办的各种调查，调研数据的搜集整理，统计工作，为上级
主管部门制定政策提供依据。
11、积极准备三甲的审核资料，使审核资料更加完善。篇五：医院个人工作总结医院个人工作总结医院个人工作总结（一） 今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻轻松松了起来。 每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做多个月，少则只能做1-2天，甚至青
黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适
合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游
期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们
的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人运用 的感觉，但我并没有因此而
影响工作。 4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主
要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可
多得的、也是最令我满意的。由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，
奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上平车，推至抢救室；我们冒着酷热推着平车飞奔百佳
接来晕倒的老人；我们用平车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进
抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险
的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室。我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人执
行 全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问
题，并掌握了一些有关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的
了解。 由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处
方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，平息了病人的不满。 退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是
谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都
由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为70
岁以上老人办理免普通挂号400多人。 解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解
决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。医院个人工作总结（二）回顾过去的一年,在市卫生局的具体指导和市慈善总会的直接领导下,在社会各界的热情支持下,通过全院干部职工的共同努力,医院各项工作取得了长足的进步。现总结
如下：
一、转变思想观念，明确定位 建院之初，周口五官科医院的人员来自四面八方，来自不同等级的医院，各人有不同的
工作阅历，每人接触的工作氛围与管理也不尽相同，部分同志是来自公立医院的，他们对民
营医院的运作十分陌生，对管理不很熟悉，对经营不大适应，对医疗市场激烈竞争缺乏应有
的认识，必须及时的转变思想观念，顺应时代潮流，才能做好医疗服务工作。医院经常教育
大家“只要大家去努力，去创造，饭碗在我们自己手里”，“谁不爱岗就换岗，谁不敬业就失
业”，要求大家树立危机感和竞争观念。通过培训和一年多的医疗实践，大家清楚的认识
到 “五官科医院是大家的”的医院，“不做打工仔，争当主人翁”已成为大家的自觉行为，
篇二：医院物价个人工作总结
阜宁县硕集卫生院价格管理
自查自纠总结报告为全面推进医药购销领域的突出问题，加强内部价格管理工作，促进医药卫生事业改革
和发展，维护患者的合法权益，根据卫生部与国家中医药管理局《医疗机构内部价格管理暂
行规定》及市卫生局《关于开展医疗机构内部价格管理工作“回头看”的通知》精神，结合
本院实际，开展了自查自纠工作，现将工作开展情况总结如下：
一、建立健全组织领导为加强我院药品诊疗项目价格管理工作的领导，我院成立了药品诊疗项目价格管理工作
领导小组，并下设办公室具体负责日常工作，确保我院内部价格管理工作能够很好的落实。
二、动员教育，提高认识，营造氛围 我院紧紧围绕弘扬社会主义荣辱观，营造“守法、公平、诚信”的社会环境，多次组织
院委班子会、全院干部职工大会学习贯彻落实省市区有关药品诊疗项目价格管理工作的相关
文件精神，并利用宣传栏等形式大力宣传药品诊疗项目价格管理工作的目的意义，同时积极
开展法制教育和警示教育，以案示法，增强医务人员的法律意识和廉洁行医意识，形成加强
行风建设，树立行业新风的良好氛围。促进反对价格违法行为，结合廉政文化建设，使广大
医务人员进一步明确价格管理工作的意义、能自觉抵制违反省市区价格管理相关文件精神的
行为、使群众在“看病难，看病贵”上真正能得到实惠。另一方面，为切实抓好相关制度的落实，我们还借助社会群众的力量加于监督，在院内
专门设立意见箱、投诉电话；并利用一楼候诊大厅电子屏滚动屏幕对工作人员进行行风警示；
各科室还设工作人员简介栏，便于群众监督。并专设调查问卷，对门诊病人进行调查，了解
群众对药品与诊疗项目价格的态度、行业行风等满意度，并将调查结果公开上墙。广泛宣传
各级管理部门有关医疗机构价格管理的法律法规，提高了积极参价格工作的自觉性和主动性，
在全院营造了良好的氛围。
三、明确治理重点，真抓实干，确保实效 医院内部价格管理工作与人民群众切身利益密切相关。根据相关文件精神，我院将内部
价格管理工作列为现阶段工作的一项重要内容，为扎实抓好这项工作，我院重点实施了“四
严”措施。
(一)严把进药关。一是严格实行药品、耗材上网采购制度。药品专职采购人员必须执行
网上采购制度，在同等条件下，应优先采用质量好、价格低的药品及耗材。二是落实药品采
购管理制度。各科需使用新药品、耗材时，应向管理小组申请。管理小组根据实际随机抽取
若干成员对新增品种进行审核，由院长批准签名后采购人员方可购用，
(二)严把用药关。为规范临床合理用药，发挥价格管理工作领导小组作用，明确药品购
进院领导签字同意，从而在采购品种上加以限制，任何人不得随意接收药品进入药房或直接
与药品推销商进行交易。在医药购销程序上实行采购、质验、药品付款三分离制度，各司其
责，避免了药品购销中不正之风和不规范行为发生；在采购渠道上严格控制，强化了药品采
购中的互相制约机制，加强对开方用药的评估、监督、检查，规范医务人员用药行为。
(三)严把处理关。我院在查处违纪违规问题上，重点突出一个“严”字。如在《加强行
风建设实施制度》中明确提出：1、以医谋私，利用人事调配、验证、发证、基建等工作之便”，
私收回扣的，除责令退还外，扣发工资或奖金至所收金额5倍，年度考核按不合格评定；第
二次违反，并处理待岗学习1个月。2、私自加大处方，增加病人负担的，发现一例，扣发奖
金200元，并当面向病人及其家属道歉，退回款物。3、在采购物资、药品和购置医疗设备中
私收回扣或接受送礼者，追缴钱物，并视情节予处理。 通过狠抓“三严”措施的落实，我院内部价格管理工作有了明显的成效，这些措施制度
的实施，降低了病药品费用，减轻了病人的经济负担。下一步我们将畅通信息渠道，加强交
流学习，开拓创新，切实做好价格管理工作，始终把维护人民群众利益放在首位，减轻病人
的经济负担，进一步缓解人民群众“看病难、看病贵”等问题。
四、采取有效措施，扎实推进治理专项工作 治理专项整治是一项长期任务，必须坚持长抓不懈，在坚持集中专项治理的同时，我们
重在建立健全长效机制，从思想上、制度上和源头上强化防控措施的落实。
1、以深入开展“三好一满意”活动为抓手，完善制度防控机制。我院突出“质量、安全、
服务、费用”四个重要方面，以减轻群众不合理医药费用负担为重点，严格落实“合理检查、
合理用药、合理治疗”诊疗规范，推行医疗服务收费清单制；推行医院药品用量动态监测、
医生不当处方公示点评制度和医德医风档案制度。规范院财务制度和规范医务人员的收入分
配制度，进一步规范医疗服务和收费行为，让患者明明白白就医、明明白白消费。
2、以全面推行政务公开、院务公开为手段，强化监督管理机制。我院全面实行院务公开
制度，完善医疗服务信息公开制度，及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及 医用耗材价格、医疗服务流程，接受群众监督、社会监督。
五、存在问题
我院内部价格管理工作总体进展顺利，医务人员能严格按照相关制度要求自觉节制行为，
但仍有个别医务人员认为价格管理工作是领导及某些部门的事情，与己无关。今后我院将进
一步加大宣传力度，改善服务，提高内部价格管理水平和质量。阜宁县硕集卫生院
2012年10月17日篇二：物价科2010年工作总结暨2011年工作计划 物价科2010年工作总结暨2011年工作计划 在主管院长的领导下进一步完善市卫生系统
医疗机构物价管理工作，使中医院物价管理纳入法制化、规范化管理轨道，我院2010年共检
查3340份病历，通过检查三单情况多收费用为9210元，漏收费用为23768元，少收费用为
14380元，通过检查，以上的费用得到了及时的更正，为医院减少了不必要的损失。我科还
积极准备三甲的审核资料，其中（1）设置物价管理部门。医院（含二级）配备物价专职管理
人员，履行物价职责，已完成。(2）常用医疗服务项目明码标价，接受群众监督。设立门诊、
住院价格信息查询电脑，实行一日清单制，并随时提供查询，并在三甲检查之前实施。(3)
每年市、区物价检查组意见：物价符合率100%，已和区物价局检查组联系，正在准备当中。2011年我们将会做得更好，以下是2011年的工作计划：
1、贯彻执行相关物价政策，有效的指导和管理本院的各项医疗收费工作，并将责任落实
到每个科室。
2、按期完成相关物价统计数据的收集、汇总、上报工作。
3、按期完成本院开展新技术，新项目和新改、扩建相关设施收费标准的成本测算工作，
及时按上级文件要求调整本单位物价收费标准，并及时通知到各相关科室。
4、每天深入科室检查病历10份，每月检查病历约240份，检查三单是否一致，对三单
不相符病历及时找到相关科室主任，进行调查原因，并对科室收费工作进行指导，问题严重
的及时向主管院长汇报， 避免少收、多收、漏收现象发生。
5、对患者提出有争议的收费项目做到认真耐心解释工作，并及时与主管院长做好沟通与
反馈。
6、积极配合物价检查部门工作，为检查部门提供各种所需资料。
7、做好院内物价政策的宣传、指导和答疑解释工作。
9、负责医院内部物价自查自纠工作，建立、健全各种规章制度，并纳入医院考核，按要
求对出院病历进行自查，作好记录。
10、负责完成上级主管部门交办的各种调查，调研数据的搜集整理，统计工作，为上级
主管部门制定政策提供依据。
11、积极准备三甲的审核资料，使审核资料更加完善。
篇三：医院物价员工作总结
信息科“廉医廉政专项治理”
自查自纠报告 在今年院内开展的“廉医廉政专项治理活动”中，我科根据医院安排部署，积极参与、
认真落实，按照“廉医廉政专项治理活动”实施方案，根据本科室工作性质进行了自查自纠，
报告如下：
1、充分认识此次院内开展“廉医廉政专项治理活动”的重要性，在思想上确实重视起来，
认真贯彻落实习近平总书记关于党风廉政建设重要讲话精神，按照“照镜子、正衣冠、洗洗
脑、治治病”的群众路线教育实践活动提出的要求，反思自身言行，接受精神洗礼，提高道
德水准，强化法规意识，强化我院医德医风建设、行业作风建设、廉洁风险防控机制建设，
提高我院社会满意度。
2、通过廉医廉政警示教育大会，进一步学习了法律知识、法律法规读本，通过以案说法，
增强法纪意识，深刻认识到遵守法纪法规重要性。围绕人民群众最关心、最直接、最现实的
问题，重点对药品、医疗收费、医疗器械、耗材、医保农合等进行一次全面梳理检查，坚决
纠正医院、医药购销、医疗服务、外事行为中的不正之风，使人民群众就医负担有所减轻，
营造风清气正的工作氛围，打造清正廉洁的医护队伍。
3、对照医院及本科室工作情况，通过自查自纠存在以下问题：
（1）物价政策、标准学习不到位，个别项目掌握不准确；审计工作政策、法规、审计技
巧掌握不全面；（2）沟通方法、技巧不够；（3）重事务，轻学习。认为主要是抓好工作落实，
不要求有多高的理论水平，缺乏学习的压力感和紧迫感。从客观上总是强调工作忙、任务重，没有处理好工作
与学习之间的关系；（4）信息化工作重安排，轻实践。自身存在的工作作风不够扎实、工作
不够深入等问题，认为工作有专门的同志去做，没能做到每项工作都亲力亲为，缺乏深入实
践，专业技术水平有待进一步提高等不足之处。
4、针对自查不足之处，进一步改进。（1）加强物价政策、标准学习，准确掌握物价政策、
服务价格标准；审计工作加强政策、法规、专业知识方法、技巧等方面的业务学习；（2）工
作过程中，注意沟通方法和技巧，克服工作方法简单；（3）加强理论学习，不断提高自身素
质。严格遵守法律法规，提高法律意识，严格执行廉洁自律规定，自觉抵制各种腐朽思想的
侵蚀，正确对待地位、名利、权力，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上筑
起反腐廉政的长城，真正做到清清白白做事，老老实实做人；（4）加强业务学习，提高专业
技术水平，切实深入到一线中去，了解、解决工作中存在的实际问题，积极服务于一线，为
医院建设贡献自己的一份力量，在廉洁自律的道路上把工作做得更好。篇二：2014年收费管
理工作总结 2014年收费管理情况工作总结 按照市物价局和 卫生局的有关要求，我院积极转变服务态度，创新工作方法，不断提高
服务质量和服务水平。通过不断提高卫生质量和效率、控制医药费用、优化服务环境和流程、
强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全、防止医疗腐败等一系列措施，努
力为古冶区群众营造良好的就医环境，坚持“以病人为中心，靠技术求发展，用服务赢信赖”，
努力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、让社会各界群众放心满意
的医院。现将2014年度上半年工作汇报如下： 一、总体情况 我院的收费许可证已经按要求进行了年检，收费标准严格按照国家和省财政、物价部门
规定的收费项目和标准进行收费，不存在扩大收费范围、提高收费标准及其他违纪行为。
二、组织领导工作
我院成立了以院长为组长，各科室主要负责人为成员的规范医疗服务工作领导小组，并
专门设立物价专员，专职负责贯彻落实物价局有关文件精神，采取定期与不定期相结合的方
式，检查各部门收费项目和收费标准，严防不规范收费行为。督促有关科 —1— 室定期总结工作，对存在问题及时纠正，汇总后上报院领导。另外，组织了相关人员进
行收费项目与合理收费的业务知识培训。
三、医疗服务工作
我院采取有效措施，不断深化廉洁行医工作。一方面，我院住院处、门诊收费处、药房
等相关部门相继开展了收费价格向社会承诺公示服务，公开了药品、检查、收费项目和标准，
让群众监督，绝不多收患者一分钱。另一方面，进一步规范了收费标准和收费措施，让患者
明白消费，决不含糊、随意、高套、隐蔽性收费。我院严格执行《河北省医疗服务项目价格
手册》的规定项目和标准，对群众反映收费及项目方面的投诉，立即予以处理。时刻防范医
疗卫生服务中的不规范行为，坚决制止损害病人利益的不正当竞争。
四、存在问题
我院应定期更新计算机系统，收费项目整理，对于系统原因可能出现一些细节问题，我
院应检查和纠正不正确的收费问题。在以后的工作中，我们将进一步加大对本院收费项目的检查力度，对门诊收费员及医生
护士加强合理收费的业务培训，以确保我院在规范医疗服务行为和收费工作上取得实质性的
成绩。 2014年7月10日
—2—篇三：2013年价格管理科年终工作总结 2013年价格管理科工作总结 2013年价格管理科在局领导的正确领导和同志们的大力支持配合下，紧紧围绕全局的中
心工作和目标责任制的要求，以强化价格服务、加强价格管理、稳定物价水平为目标，进一
步转变观念，不断创新工作方法，提高价格管理水平，积极贯彻中央和省上各项价费政策，
认真落实局务会议的各项工作部署，较好地完成了全年各项工作任务。价格管理
一、认真贯彻落实各项价格调控政策。全面落实国家和省上有关成品油、电力、药品、公路客运、旅游、中小学教材价格等各
项价格调控措施。一是落实了11次成品油价格的调价措施。二是认真贯彻落实并下发了《省
发改委关于调整发电企业上网电价等有关问题的通知》、《省发改委关于落实调整销售电价分
类有关问题的通知》、《省发改委关于旅游饭店用水、用气、用电价格的通知》和《省发改委
关于农产品生产流通环节用水用气价格的通知》。三是转发了《甘肃省电力用户与发电企业直
接交易试点实施细则》。四是落实了省发改委关于核定部分呼吸解热镇痛和专科特殊用药等药
品补充规格剂型最高零售价和调整呼吸解热镇痛和专科特殊用药价格以及公布部分药品最高
零售价等700多种药品价格。五是根据国家价格法律法规，经成本监审，制定了中石油张掖
销售公司汽 车加气站天然气结算价格和甲醇汽油市场销售价格。六是加强节日期间价格监管，下发
了《关于加强2013年春运期间公路客运票价管理的通知》。七是加强了节假日期间旅游景点
门票价格的监管工作，落实了五一期间七一冰川景区门票价格优惠措施，并将落实情况向省
发改委进行了专题汇报，制定了旅游门票价格年报制度，并按省上要求进一步理顺了旅游价
格管理权限。八是上报审批了马蹄寺旅游观光车票价，九是下达了2013年秋季中小学教材和
教辅材料零售价格。
二、围绕关注民生价格，不断深化各项价格改革 一是《国家发改委关于调整天然气价格的通知》有关精神，调整了我市非居民天然气价
格。二是为整合我市旅游资源，促进旅游业的健康发展，上报审批了山丹大佛寺、肃南七一
冰川以及文殊寺门票价格；根据价格管理权限，上报了张掖大佛寺和肃南马蹄寺旅游区观光
车票价的请示。三是积极争取光伏发电优惠政策，上报了民乐羊湖滩9兆瓦并网光伏发电上
网电价的请示。四是对临泽县天然气安装配套费进行了调研，拟定了价格标准。五是制定了
张掖城区泰安嘉园住宅小区经济适用住房上市交易政府指导价和回购价，上报市政府进行审
定。
三、发挥职能作用，做好经济服务各项工作 一是为了缓解集中供暖价格矛盾，切实维护群众利益，保持社会安定，根据市政府领导
批示精神，经多方协调，研 究解决了2013年已安装使用的集中供暖用户天然气价格矛盾。二是为保证企业健康运行，
减轻企业运行成本，向省发改委上报了我市集中供暖和污水处理用电价格的请示。三是为支
持企业发展，向省发改委上报了高台丰祥建材有限公司申请享受优惠电价的报告。
四、认真贯彻落实市场价格调控目标责任制。一是为完善价格调控机制，确保实现2013年全市价格总水平预期调控目标，对价格调控
的各项任务进行了分解，增强了各县区政府和有关部门加强价格调控的主动性和自觉性。二
是为推动和促进价格调控目标责任制落到实处，取得实效，对2013年前三个季度价格调控目
标责任制落实情况进行了督查，并向市政府督查室进行了汇报。
五、深入调查研究，提供科学决策依据。 一是对省发改委转来的《甘肃省保障性住房价格管理办法（征求意见稿）》提出建议上报
省发改委。二是根据市发展循环经济工作领导小组办公室《关于印发张掖市循环经济发展规
划实施方案和张掖市循环经济发展规划实施考核办法的通知》要求，制定上报了《张掖市循
环经济发展规划实施方案价格收费扶持政策措施》。三是为认真贯彻落实市委、市政府“气化
张掖”战略目标精神，加快我市天然气建设进度，充分发挥价格杠杆作用，促进城市天然气
快速发展，根据市政府领导指示，会同中石油张掖销售公司、昆仑燃气公司对兰州、武威、
嘉峪 关、天水、临夏、白银、西宁7个市州进行了考察学习，并将考察报告提交市政府常务
会议研究。四是按省上要求完成了对六县区城市住房价格、我市天然气企业生产经营情况、
旅游景点门票、房地产市场价格情况等信息的调查，并汇总后及时上报。 认真答复了政协市三届二次会议第145号提案。我局接到市政府办公室转办的市政协第
145号“关于高度关注民生控制物价过快上涨”的提案后，局领导高度重视，立即召开局长
办公会议研究安排提案办理事宜，统一思想，明确责任、办理目标和办理时限，确保高质量
完成政协提案办理工作。针对145号提案内容，我们多次召开会议进行认真研究分析，并就
涉及的价调基金、市场价格监测、落实国家各项补贴政策等内容结合市政府价格目标责任书
考核深入各县区及个别乡镇进行了专题调研，通过走访群众，召开座谈会等形式广泛听取群
众意见，认真分析研判，归纳总结，高质量按期完成提案办理工作。
七、认真做好群众来信来访工作，维护社会稳定。 针对市委宣传部转来的网民留言“我市天然气价格是怎么定价的”，我局认真将定价过程
进行归纳总结，在规定的时限内以书面报告上报市委宣传部，通过网站对网民进行了答复。
八、起草上报各种综合汇报材料，加班加点完成各项紧 急任务。
根据局领导指示，先后完成了涉及供暖，天然气，价格调控等各项专题汇报材料，起草
了2013年“阳光直播热线”张掖市物价局现场工作预案及答复的有关问题。 收费管理
审批了甘州区的了救援及事故车辆停放收费标准；审批了江河物业公司物业管理服务费
标准；经省发改委授权，审批了市林业局寺大隆林场危房改造减免城市基础设施配套费项目，
减免金额80多万元；审批了城市园林绿化设施赔偿费标准；落实了县级公立医院医疗服务价
格改革试点意见；落实了省发改委财政厅降低行政事业性收费标准政策，降低了司法部门公
证机关的五项行政事业性收费，农业部门种子、苗木等繁殖材料的调运检疫费和产地检疫费；
组织开展了经营服务性收费情况调查工作；进一步规范医疗服务价格，取消了磁共振增强扫
描等17项收费。 二〇一三年十月二十八日篇四：2015年物价科工作计划 2015年物价科工作计划
2015年1月15日 为了加快医改步伐，加大医院物价管理力度，促进医疗收费项目及标准的规范化、制度
化、程序化，特制定本计划。
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，以贯彻落实科学发展观为统领，以省医疗卫生收费标准为准
则，牢固树立把患者的利益放在首位的理念，创新工作，加快医改，为我院的提档升级做出
贡献。
二、工作方向
全院上下迅速行动，努力打造“一二三”工程，即一个中心：以加快医改为中心；两个
加强：加强作风建设，加强医院管理；三个重点：狠抓安全工作，狠抓医疗质量，狠抓人才
培养。
三、工作指标
1、贯彻执行上级有关物价规定，物价标准执行率100%；及时按要求调整收费，更新比
例100%。
2、指导管理本院医疗收费，定期开展培训，物价员培训率100%。
3、深入科室检查病历，核查三单一致，疏漏比例在0.1%以内，出现问题及时纠错，纠
错率100%。
四、具体工作
1、建立健全物价管理机制，成立监管委员会，落实落靠 责任到人。物价科及各科室物
价员要严格执行上级文件，确保医疗物价准确到位，控制各项收费，确保不留死角。
2、收费系统、显示屏、公示栏要随时调整。及时更新医疗服务项目，新增部分和各种材
料要按照省文件标准精准录入。
3、医疗保险系统要准确操作，尤其是铁保系统各项名称及价格要严格录入，力保无差错。
4、每月不定期到各科室检查收费情况，查阅病历五份以上。出现问题下达整改意见通知
书，相应科室立行整改，下个月抽查落实情况。
5、定期对全院物价员、复核员和跑方护士进行知识培训，确保相关知识普及到位并融会
贯通。
6、各科室要定时进行自查，按照省级收费标准逐一核查，把问题消灭在萌芽状态。
7、设立投诉举报电话，耐心接待物价方面投诉，解答患者的疑问。确实有乱收费的要马
上合理退费，让患者满意而归，努力消除各种医患矛盾。
五、合理建议
1、建立联合大检查制度。每季度院方牵头纪检、财会、护理站、物价科等部门，对各科
室物价工作进行联合检查， 出现问题追究当事人责任，情节严重的要找科室领导谈话。
2、严格执行收费标准，对分解项目、比照项目、重复项目、变相多收费等情况坚决予以
查处。
3、经常与市物价局等部门沟通，帮助并指导我院的物价工作。
4、彻底清理整顿物价，下大力气狠抓收费。针对目前个别科室收费混乱，甚至出现患者
医保报销后自费部分超过其他医院的总体费用的现象，患者意见很大，社会影响很不好。院
方要下决心狠抓乱收费，必要时限定病种最高结算费用，严格控制收费。
5、提高安全意识，减少医患纠纷的发生，杜绝在物价收费中出现责任事故。篇五：医院
收费员个人工作总结个人
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大
家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面
孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，
也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个
窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻
维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满
意，对医院满意。 下面将我在 xx 年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在这一年里，琐碎
的事情很多，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院
内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，
这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更
好的完成每一项工作。截至11月20号为止，总计销售中药88825.70元，西药123997.21
元，治疗费5828元，化验费860.5元，心电282元，b超2105元，一般诊疗费16010元，
加工费13元，上环费30元， 二、新农合、医保方面的工作 我院从 20xx 年 3 月份成为医
保定点单位，20x x 年 12 月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，
但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮
助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、
医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用 到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样
既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医
保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 四、xx 年的工作计划 xx
年已将要翻过，xx 年的脚步就在耳畔，xx 年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为
云烟，xx 年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病
人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖； 2、认真的学习新农合、医保知识，
掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作； 3、严格遵守门诊收费住
院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内
资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最后，我要再次感谢院领导和各位同
事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚
的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我
前进的动力。
医院住院部收费室工作总结
本页是工作总结之家最新发布的《医院住院部收费室工作总结》的详细范文参考文章，感觉很有用处，为了方便大家的阅读。
篇一：医院室总结篇一：医院收费员半年度工作总结
半年度工作总结
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：
在态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇二：医院收费处总结
2012年住院收费处年终总结
一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单
病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措
在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物
名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，
四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。篇三：医院收费员个人工作总结
我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。[您所阅读的文章来源于- -- --服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助
的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！
二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的
化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人
突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以
篇二：医院收费处年度工作总结
2014年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配
合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家
属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职
能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满
意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，
积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断
的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责
任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服
务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生
一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发
展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员
十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时
间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定
期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实
行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收
费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包
括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程
透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配
合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装
上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以
收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科
室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题
和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二
是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财
务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是
厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，
故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避
免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职
业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一
定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质，
只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗
的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服
务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、
协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、
法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综
合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理
制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明
确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗
口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病
人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付
费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费
处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。存在的问题及下来的工作计划和举措 在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）
人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还
存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习
氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，
制定如下工作计划：
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有
药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效
率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费
工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作
牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题
和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不
必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服 务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努
力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号
处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员
的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进
一步提高群众的满意度和舒适度，
四、进一步加强与(转载于: 在点 网:医院住院部收费室工作总结)西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是
取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物
的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的
收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据
管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，
在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体
的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。篇二：医院收
款室年度工作总结与工作计划医院收款室年度工作总结与工作计划
收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在2013年度中，以扎实的
工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡
的工作中取得了一定的成绩。现将2013年度工作总结如下：
一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原
则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手
续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。在即将到来的2014年里，本人在2013年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干
劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款
室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机
械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操
作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含
量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工
作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院
的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序
上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提
高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会
上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，
拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊
疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对
病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，
既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要
坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己
的工作成绩再上台阶篇三：2011年医院收费处年终工作总结 2011年收费处年终工作总结 2011年已经过去，回首2011年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的
惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。收费处的工作总结如下：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许 多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的
技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，
“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的
形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患
者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为
我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费处我的年龄也算一位老同志
了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的
入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们收费处正一步一个
台阶的稳步向前发展，提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在
这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给
医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在
工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认
真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能
够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，
减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重
要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到
看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。同时，我也经过不懈
努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。1 ．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一年的经验教训，提高管理水平和
执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本
控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。2 ．为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步
建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好关系。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，
把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、
及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅
幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念
已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。对病人
实行 “ 首问负责制 ”，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献
出自己的一份力量，为人民服务不止。濮阳市保健院收费处
刘清广篇四：医院收费员半年度工作总结 半年度工作总结
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配
合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累
累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地
作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是
医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，
规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，
当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很
多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样
的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避
免影响医院的整个形象。在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、
打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在
工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵
守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给 病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，
但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加
强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月
的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的
行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己
行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力
量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余
香。篇五：医院收费员个人工作总结我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相
对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操
作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身
经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我
们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和
谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作
为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服
务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。[您所阅读
的文章来源于- -- --服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗
击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所
表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”
的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的
费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，
有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值
发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚
上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力 尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会
很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息
时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的
安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们
收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满
地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和
感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工
作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳
篇三：医院收费员工作总结
医院收费员工作总结
医院收费员工作总结（一）
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在**年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从**年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在**年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时
间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
医院收费员工作总结（二）
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在**年的工作向大家汇
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”.
总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
医院收费员工作总结（三）
转眼间，20**年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
一、收费工作。
在20**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作。
我院从20**年3月份成为医保定点单位，20**年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、20**年的工作计划。
20**年已将要翻过，20**年的脚步就在耳畔，20**年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20**年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
以上是《医院住院部收费室工作总结》的范文参考详细内容，涉及到收费、工作、服务、提高、患者、窗口、医院、人员等方面，希望大家能有所收获。
