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医院工作总结（五篇）

医院工作总结

发布时间： 2023.09.17

医院工作总结（五篇）。

天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们在某些事情中会有很多的收获，大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结，总结的作用是用于客观的发现自我。怎么样去写好总结范文呢？小编特别编辑了“医院工作总结（五篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读。

医院工作总结(篇1)

近年来，我国的医疗行业发展迅速，但同时也存在一些问题，如医闹、医患矛盾等。为了加强医院的法治建设，提高医院内部的管理和服务质量，各级医院纷纷开始加强对法治工作的重视，加强对医院内部管理的规范。

作为一名医务工作者，我在工作中深感医疗纷争所带来的不便和困扰。为了改善医院工作环境和提高医疗服务质量，我和我的同事们积极参与推进医院的法治建设。

首先，我们加强了对医疗纠纷的法律知识和操作技能的学习。通过参加各类法律培训，我们了解了相关法律法规，掌握了处理医疗纠纷的技巧。我们还做好了每一份医疗记录，尽可能地准确反映患者的病情、治疗方案和医疗结果，以便后续处理。

其次，我们推行医患和谐服务机制。通过建立医患和谐委员会和医患和谐（家属）陪同服务制度，我们有效提高了患者和家属的参与度和满意度。我们还推行了医疗事故责任倒查机制，对医疗事故进行详细调查，对责任人进行严格追究，并且对追究责任的结果及时向患者和家属进行通报。

此外，我们还加强了医院内部的管理。通过全面实行收治病人统一登记、统一床位管理制度，建立医院内部一体化管理模式，在医疗质量、日常管理等方面都达到了更高的水平。我们还建立了医生责任追究制，对医院内部的管理人员和医务工作者进行规范化管理，落实岗位责任，提高工作效率和管理水平。

在工作中，我们密切关注线下和线上监管，推行“互联网+”医疗服务模式，规范医疗服务流程和价格，提升患者的满意度和信任度，减少医患纠纷的发生。

通过法治建设和严格管理，我们的医院已经成为社会稳定和谐的维护者，为保障人民群众的健康和生命安全提供了有力保障。在未来，我们还将不断加强法治和管理建设，更好地为广大患者提供服务和保障，为构建健康中国和谐社会贡献我们的力量。

医院工作总结(篇2)

政府医院工作总结

近年来，随着我国医疗事业的发展，政府医院在医疗服务、医院管理等方面取得了显著的进步和成就。在行业复杂的竞争环境中，政府医院一直在努力提高服务质量和管理水平，以满足患者日益增长的需求。本文将对政府医院的工作进行总结和回顾，探讨其存在的问题以及未来的发展思路和方向。

一、政府医院的工作概述

政府医院是指由政府出资兴建和运作的公立医院，是我国医疗卫生体系的重要组成部分。政府医院承担着为广大民众提供医疗服务的重要职责，是国家和地方政府实现公共卫生和医疗保障的主要力量之一。政府医院在医疗技术、医疗设备、专业人才等方面与民营医院相比具有明显优势，而且具有公共服务职责，可保障民众健康和社会稳定。

政府医院的主要工作包括：医疗服务、医疗管理、科研教育、医学人才培养等。在医疗服务方面，政府医院提供各类科室门诊、住院、急诊和专业技术服务，不断提高医疗技术水平，严格执行现代医疗质量管理体系，致力于为广大患者提供优质的医疗服务。在医疗管理方面，政府医院积极探索医院管理创新，不断完善医院管理体系，加强医院内部协作，提高医疗服务效率和患者体验。在科研教育方面，政府医院加强科研工作，不断创新医疗技术和疾病防治方法，推动医疗健康事业的快速发展。同时，政府医院积极承担医学人才培养和教育任务，推动医疗卫生人才队伍的稳步发展。

二、存在的问题

尽管政府医院在医疗服务、医院管理等方面取得了诸多成就，但同时也存在着一些问题。主要表现在以下几个方面：

1. 服务质量不稳定。由于患者数量庞大，政府医院的医疗资源受到巨大的挑战。医生和护士经常需要面对巨大的工作压力，工作效率较低，且难以保证服务质量的稳定性。患者往往需要长时间等待才能获得治疗，服务体验不尽如人意。

2. 管理体系不健全。政府医院的管理体制相对比较僵化，存在落后的行政管理模式，导致医生和护士的工作效率相对较低。此外，医生的薪酬问题也需要得到更好的解决。

3. 投入不足。政府医院的医疗设备、医疗技术等方面与国际先进水平相比存在较大差距。政府在医疗卫生方面的投入相对较低，造成医疗资源短缺，不利于政府医院的发展。

三、未来方向和发展思路

政府医院的未来发展目标是提高医疗质量，进一步提高服务水平和效率，增加患者满意度，实现良性循环。下面提出了政府医院发展的一些思路和方向：

1. 创新管理模式。政府医院需要积极转变医院管理模式，实行科学的管理模式，提高效率和服务水平。

2. 加强医学人才培养。政府医院需要加强医学人才队伍建设，提高医师、护士等医疗服务人员的专业素质和服务能力。

3. 提高医疗技术水平。政府医院需要加强医学科研，创新医学技术和治疗方案，提高医疗水平和治疗效果。

4. 增加医疗投入。政府应该加大对医疗卫生事业的投入力度，为政府医院提供更多的医疗资源和设备。同时，政府应该为医疗服务人员提供更好的薪酬福利待遇，提高他们的工作积极性和效率。

综上所述，政府医院作为医疗服务的主要力量，应该不断加强自身建设，探索创新，为人民健康保驾护航。只有在政府的大力支持下，政府医院才能在医疗卫生领域中不断发展壮大，推动我国医疗事业的长足进步。

医院工作总结(篇3)

20xx年4月10日，医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议，会议讨论了我院第一季度医疗安全工作形势，分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件，对下一步如何减少医疗投诉，加强投诉管理工作提出了建议及整改措施。

一、投诉事件分析

本季度共发生医疗投诉事件2件，其中1件为服务态度投诉，另一件为五官科医疗纠纷事件，赔偿人民币8000元（具体事件见刘云英投诉档案材料）。

二、会议一致认为，目前医院医疗安全形势不容乐观，存在居多医疗安全隐患，主要表现以下几个方面：

医疗服务态度差，少部分医务人员仍缺乏“患者第一，安全第一”的理念，没有体验到患者生病时那种急躁、焦虑心情，当患者或家属情绪表现为偏激时，医务人员不是以一种“关爱、理解”的心情对待病人，而是以一种“以牙还牙”的态度对待病人，缺乏人文关怀，如医疗中心门诊药房工作人员袁敬财就是一典型例子，对患者大声呼唤，言词生硬，把文明礼貌语言置之脑后，没有体现出一个医务人员对患者“关爱、礼貌”的仁心。

医院工作总结(篇4)

时间总是转瞬即逝，在金玉普惠前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于金玉普惠美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与金玉普惠美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、金玉普惠美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前金玉普惠美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是金玉普惠美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。

对前台工作，应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触美容院的第一步，是对美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在xx医院的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示xx医院的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们xx医院的第一步，是对xx医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了xx医院的形象。同时，xx医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。

努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应xx医院的快速发展。

根据记录统计，20xx年我来xx医院开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照xx医院制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，xx医院有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我们将奉献自己的一份力量为xx医院效命。平时积极参加xx医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的.沟通。并且多了解xx医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和xx医院给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

医院工作总结(篇5)

医院巡查工作总结

一、背景介绍

医院作为人们就医的主要场所，一直是社会关注的焦点，如何保障医院正常运行、维护医疗秩序和服务质量成为热议话题，而医院巡查工作是医院管理中的重要环节之一，本文主要对此做出总结。

二、巡查内容

1.卫生状况的检查。巡查人员需要关注医院各个区域的卫生情况，并及时发现和解决存在的问题，卫生不达标的情况需要督促医院进行整改。

2.隐患排查。医院内存在诸如安全隐患、消防隐患等问题需要及时发现和解决，尤其是保障医院病房区域的安全，维护患者及员工安全是最重要的。

3.服务态度督促。医院巡查人员需要评估医院员工的服务态度，尤其是接待区域的服务水平，服务态度不好的员工应及时进行约谈，提高服务质量。

三、巡查方法

医院巡查工作的推行，需要有一定的固定流程和规定的标准。充分发挥巡查员的职能作用，细化巡查内容，同时注重工作的细节，有助于提高管理工作质量。具体方法如下：

1.定期巡查。定期巡查可以发现问题及时解决，减少走过场和监管假象。

2.合理安排巡查人员。应当根据巡查人员的实力特点进行合理分工，让专业的人干专业的事。

3.重视巡查记录。对巡查情况要进行认真记录，建立真实、完善的档案，以便随时查询使用。

4.及时处理巡查上报问题。对存在的巡查问题要及时处理，避免推诿和误导。

四、巡查工作的影响

医院巡查工作的开展，不仅能发现和解决问题，优化医院服务质量和管理效率，而且能够树立医院良好的社会形象和美誉度。进一步提升医院的信誉度，使医院在日益激烈的市场竞争中处于优势地位，为人民群众提供更好的医疗服务和健康保障。

五、巡查工作的展望

医院巡查工作的展望三点：

1.更为精细化的巡查管理。巡查工作需要逐渐实现信息化，运用高科技手段来发现和处理问题，使巡查管理工作更加高效、细致和精准化。

2.多元化的巡查方式。将电子化、现场化、网络化结合起来，发挥各种巡查方式的优势，让医院巡查工作更多元化、更灵活，提高有效性和针对性。

3.实现“标准化管理”。制定出个性化的标准化管理方案，推动巡查工作更加规范，推动医院服务管理质量向着更高的标准奋进，保障广大民众的医疗服务需求被更好的满足。

六、总结

医院巡查工作是维护医院运转正常、管理秩序和服务质量的重要环节，它对医院管理有着不可替代的作用。巡查工作呈现出不断丰富多样的形式和逐渐完善的规范，这离不开巡查人员的高度重视和精细化管理工作的实施。相信通过巡查工作的不断完善和深入开展，医院管理水平和服务质量会得到进一步提升，超越一般水平。

医院工作总结(篇6)

医院纠纷工作总结

作为一个医疗机构，医院需要为患者提供高质量、安全、优质的医疗服务。然而，在医疗服务的过程中，难免会遇到各种纠纷，如医疗事故、药品过敏等，这些纠纷如果得不到妥善的处理，将会严重影响医院的声誉和患者的信任。因此，加强医院纠纷工作，成为了医院服务质量管理的重要环节。

一、加强服务意识

医院服务过程中，患者的满意度和医技出众程度同样重要。一旦患者遭受到不必要的困扰，或是得到不当的处理，必定会引起他们的不信任，进而影响医院的声誉。因此，医院应该建立“患者至上”的理念，切实为患者提供全面、优良的医疗服务。

二、加强纠纷预警

医院纠纷的处理并非将问题解决了事。更重要的是预防出现纠纷的情况。医院应该及时了解医护人员的情况，以及患者的感受和诉求，及早发现潜在的纠纷风险，并采取相应措施，防范患者纠纷的发生。

三、建立纠纷处理机制

当出现医疗纠纷时，医院应该迅速成立纠纷处理小组，专业处理医疗纠纷及患者投诉。医院应当制定完善的处理纠纷程序和规范，要求各部门人员统一操作，确保所有纠纷处理规范化。

四、积极处理医疗纠纷

医院在处理医疗纠纷时，应该积极处理，认真对待患者的意见和建议，确保患者的利益得到保障，对于医院未能承担的问题，应该及时调解协调，达成和解，并及时对患者进行赔偿。

五、内外联动

医院纠纷工作需要各部门协同配合，各部门之间要巩固联系、定期交流。同时，医院还应该与相关机构建立良好的联系，如与卫生行政部门、医疗保险机构、医疗纠纷仲裁机构等，形成纠纷处理的良好合作机制。

六、加强宣传教育

医院应该加强宣传教育，提高医疗服务质量和安全意识，让患者了解医院服务流程、权益保障措施、投诉举报渠道等，帮助患者有效维护自己的权益，增强患者信心。

综上所述，医院纠纷工作不仅仅是现场处理问题，更是医院文化建设和服务流程优化的重要环节。通过加强“服务意识”的树立、纠纷预警、纠纷处理机制构建、积极处理纠纷、内外联动和加强宣传教育等方面，不断提高医院服务水平，更好地为患者服务，为全社会的健康事业作出贡献。

医院工作总结(篇7)

农村医院工作总结

随着我国经济的快速发展，城市化进程不断提速，城乡差距逐渐缩小。但是，相较于城市，农村地区资源严重匮乏，居民医疗保障水平普遍较低，医疗卫生机构布局不完善，往往造成基层医疗资源匮乏，就诊难度大，医疗水平较低等问题。为了解决这些问题，我成为了一名农村医院的医生，通过自己的努力，尽力地为农村地区的居民解决健康问题。

一、科普教育的重要性

在我治疗病人的过程中，我发现很多居民对疾病的认知错误。他们对某些疾病，如感冒、哮喘、过敏症等，缺少充分的了解和认知，造成一些轻症疾病不及时治疗，导致病情加重。为了解决这个问题，我在医院内、社区中等地方开展了许多科普教育活动，向居民们讲解疾病的病因、症状、治疗方法等相关内容，使他们能够更好地了解自己的健康状况，有针对性地进行预防和治疗。在科普工作中，我不断加强自己知识的更新，了解最新的医学进展，不断更新写作科普文章、制作科普视频等工具，让它们能够更好地传播到群众中间。

二、科学的诊疗经验

在临床工作中，我发现很多病人会把自己的病情告诉我，并询问我建议诊治。但由于病人的病情不同，所以我不能够另出血路，我需要适时地进行科学地诊疗，并为他们开出合适的处方。在处理好病人的具体病情时，我积极提高自己的诊疗技能，不断地探索和实践，使自己在医疗工作中大力提高技能水平。这种科学的诊疗经验，极大的提高了我对疾病诊治的理解，使得农村居民能够在不久的将来充分享受到科技进步带来的便捷。

三、团结协作的意义

在农村医院，团队的协作成为了一项非常重要的工作。单个医生无法为农村地区居民提供及时有效的医疗服务，所以我们必须保持团队士气的高昂，相互的合作，共同为农村居民的健康献力。在医疗团队内，我们有着开诊、患者远行到医院、恢复等各方面问题，为了解决这些问题，我们必须充分利用各种资源，紧密团结，共同为完善农村卫生保障体系的建设做出积极贡献。

四、优化服务模式

对于医疗机构而言，除了医疗服务外，更重要的是为老百姓提供良好的服务体验。通过不断探索，并结合自身的工作经验，我不断优化我们医院的服务模式，打造更加良好的就诊环境，让农村居民能够更加放心的得到我们医疗服务。我们始终坚持“以居民为中心”，不断更新自己的设备技术、扶持卡布莱体系、完善医保卫生服务计划等，为农村居民提供更专业的医疗服务。

五、接受新知识

医学发展不断更新求变，我们农村医生也必须不断学习和接受新知识。在医学领域内，有很多专业知识需要我们去掌握，不断更新和了解最新的医疗技术与管理制度，将信念化为动力，不断学习和探索，始终将患者作为自己的责任和心底所想。

在过去的一年里，我与我的同事们一起肩负起对农村居民的卫生保障工作，积极地踏实的工作，不断探索和打磨医院的服务品牌，并通过不断的自我更新、学习，为农村居民带来更加专业化、更加时尚、更加贴近居民的医疗服务。虽然对于农村医疗工作者来说，道路是险峻的，但我们真正的付出和努力将会源源不断地推动我们迈向更好的明天。

医院工作总结(篇8)

目前随着上网人数增加,网络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重视,目前中国网民已经达到1.03亿.随着人们生活水平的提高,人们对自己健康的重视也在逐渐提高,许多人借助网络查询自己疾病、健康情况。医院依靠先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台，起到宣传推广医院、科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题，引导患者来院就诊，对于医院类的网络营销最直接的讲，无非是指一天有多少人访问了网站，网上预约了多少人，实际来就诊的有多少人。

20××年具体工作总结如下

一、基础建设

1.下半年医院组建了网络部。对旧网站进行改版，充实了内容增强了可读性，并且重新设计了首页和各个内容栏目使网站更贴切用户的使用习惯。

2、根据需要，将重点病种划分为项目独立包装成专题页面推广，并取得了一定的效果，为以后将医院重点病种独立推广做好了铺垫。

3、更新站内医院信息

对网站内的医院信息、设备、疾病疗法、荣誉等相关内容进行更全面的包装和更新。提高患者的就诊意向与医院品牌。

4、首页版块增加

目前已有的六个板块，无法达到达到患者的收藏目的。又增加热点话题、新闻时尚等版块，并结合节假日、活动日制作了各类专题页

面，提高网民的阅读性。

二、推广

1、关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向，从实际效果上看，百度、谷歌、搜狗，竞价推广可以做到想做什么病种就做什么病种，这样极大的方便了咨询人员的开发

2、网盟推广，由于网盟的转化效果较差，为了避免浪费，网络前期投放很少。目前竞争越来越大，下半年网盟也逐步加大了网盟的投放，使得更多的人对医院品牌有了认识。