人员工作总结(精华7篇)。
处理文档是每个职场人士必备的技能，许多人都会上网寻找相关的范文来借鉴。而一篇出色的范文，怎样才能吸引他人的注意呢？下面是我整理的关于“人员工作总结”的必读知识，非常感谢您的阅读，请收藏本文！
人员工作总结 篇1
作为一名事业人员，每一个年度都是我们不可或缺的工作阶段。随着时间的流逝，我们在工作中不断成长，不断进步。因此，个人年度工作总结也成为了我们的必修课。
回顾过去的一年，我深刻感受到，工作是让自己成长的重要途径。在工作中，我们能够接触到各类问题，并通过解决问题锻炼自己的思维能力和专业技能。在所属的部门中，我发现自己所从事的工作内容一直在不断地扩充，并逐步拥有了系统性。
作为一个事业人员，我深知个人的成长离不开团队的关爱和支持。在团队的协作中，我收获了很多友谊和感动：每次忙碌的加班，每次到场解决问题的热心帮助，都使我感到团结奋进的力量。因此，在我任职时间的最后一年，我决定投入更多的精力，更高度地完成我的工作，以感恩之心去拥抱我的团队。
当我面临工作挑战时，我要比别人更加专注，更加细致。我要千方百计地寻找并解决问题，从而学习并熟练掌握专业知识，让自我能够在事业的领域中更胜一筹。不管是疑难问题，还是瑕疵状况，我都坚信只有勇攀高峰并勇闯难关，才会燃起内心的火焰。
我相信，个人年度工作总结是让自己成长的一种途径。同时，它也是自我批判的一种方式。当我们清晰地思考我们的工作以及表现时，我们将更容易识别和纠正自己的不足之处。因此，我已经式的记录我的所有工作内容，所有的成绩、挑战或错误，以作为回顾和参考。我会不断地完善自己，希望在未来的工作中实现更高的价值创造和贡献。
总之，在未来的工作中，我会继续珍惜团队的协作精神和学习机会。我会注重作品质量，强化自我素质的提高。同时，持续开拓新的领域，积极主动地探索并应用新技术。我相信，只有通过自我超越，我们才能为团队的成功和发展带来更多的助益。
人员工作总结 篇2
20xx年至今半年来，本人一直担任xx技术员。在上级领导的指导下以及相关科室的帮助下，认真履行工作职责，带领大家学习工艺和设备，积极参与生产线的设备调试。现将上半年的工作情况汇报如下：
一、积极主动学习，坚定信念，爱岗敬业
作为一名基层工作者必须要有坚定的信念，饱满的工作热情，强烈的事业心和责任感，这是爱岗敬业的前提条件。在日常工作中需要高标准严要求，积极主动学习新的知识，并学以致用。
在刚开始的培训中迅速吸收新的知识，充分了解生产线的基本概况。工欲善其事，必先利其器。设备是企业物质系统的重要构成，是企业进行产品生产的重要物质技术保证，其在现代化的大生产中的作用日益突出，不仅关系到生产任务的顺利完成，还关系到产品质量和安全生产，设备的维修和管理更为重要。
所以对设备的学习和掌握是很有必要的。接触到设备以后，认真研究设备，了解设备性能，并结合工艺要求调试设备。在设备调试的过程中学到了很多以前从未接触过的知识，掌握了设备的一些维修和保养的技巧，可以及时解决生产过程中设备的一般性问题。积极和设备厂家技术人员沟通，学习自动控制方面相关知识，了解生产线的控制系统，确保连锁报警装置可靠。
在工作中会碰到自己不懂或者自己不能解决的迷惑，也会出现自己不知道该怎样去学习理解一个问题，此时需要请教师傅和专家，需要自己积极主动去学习。面对上百套设备，为确保万无一失，不仅学习设备管理、维修知识，更重要的是针对现有设备，掌握每台设备的结构、工作原理、常见故障及处理方法。我们经常开展经验交流活动，大家就自己在设备调试过程遇到的问题展开讨论，总结经验，互相学习，共同提高。
二、不惧困难，认真负责，完成各项工作任务
面对新的生产线，新的知识，我深感肩上责任之重大，任务之艰巨，但我时常鼓励自己，不要被困难吓倒，要克服困难，做出成绩。
由于工作所涉及项目多且繁琐，因此管理和学习起来需要有明确的目标和方向。在工作当中结合自己的专业知识，多看多做多问，慢慢在实践中强化并达到精益求精。监控软件以及自动控制系统需要依靠自己平常工作中的认识以及在实际中的接触，结合自身的亲身实践以及设备厂家技术人员的讲解，慢慢的得到了提升。由于项目众多，合理安排自己的工作尤为重要。每天该做些什么，什么时候完成，对于一天下来有什么收获或者完成了什么，下一天的任务是什么，该如何灵活安排，这都需要一个统筹的计划。
在学习管理方面，首先是该管理哪些事，我认为这需要按照工作的进度，根据实际的情况，去做最要优先解决的工作，这方面我也遇到过自己不能解决的问题，的方法是及时向上级汇报具体情况，听取意见。这样，自己也算得上是一次成长。
三、正视缺点，找出差距，努力克服自身不足
工作期间，虽然较好的履行了职责，但按照公司要求，我深感还存在差距和不足，还有不少的问题亟待解决，需要在今后的工作中努力克服和改进。
一是工作方面还不够大胆，制度执行方面还不够严格，在以后的工作中注重制度管人，行动感人，促使自己的工作水平有更大的提高。
二是在奉献敬业上还要加强，在以后的工作中我会克服心浮气躁，做到爱岗敬业，保持一颗平常心，一颗谦虚心，一颗感恩心，发扬长处，改进不足，争取更大的成绩。
接下来的工作中我会加强自身专业知识学习，使自己的专业素质得到提高，在今后的工作中更加明确自己的技术岗位及管理意识。确保工作按照安全、质量、技术、国家有关规范能顺利的进行，力争为公司的发展贡献自己一份微薄的力量！
人员工作总结 篇3
1、抓财政，保运转。今年以来，我们战战兢兢、如履薄冰，大力发扬“五加二”、“白加黑”、“雨加晴”的工作精神，取消双休日,淡忘节假日,在加强税收征管的同时，广挖、深挖、细挖各类税源,1-10月份实现地方财政收入6202.5万元，且四税比例在全市处于领先地位，较好地保障了工资发放及其它刚性开支，并逐步偿还了各类债务700余万元，有效保障了党委、政府政府的正常运转。
2、抓项目，促升级。着力培育和壮大境内三大企业向成长型、科技型、环保型龙头企业跨越。今年山东辛化投资1.3亿元，建设了变压吸附硅胶项目和国家级硅胶研发中心，并成功申报全国驰名商标。该集团与英国剑桥大学合作的高档变压吸附硅项目也顺利推进。该项目完成后，可实现硅胶由每吨6000元到300万元的跨越，年新增产值达3亿元，出口创汇1500万美元，利税8000万元，全年税收预计可实现1600万元，增长200%。水泥投资1.5亿元，实施了水泥生产利用微粉技改和固体废物综合利用项目，新申请3项国家专利，完成水泥厂由污染企业到环保企业的华丽转身，成为枣庄市第一家固体废弃物处理中心，被誉为“滕州模式”被环保部在全国推广。山东恒仁集团投资1.2亿元完成三条淀粉生产线技改升级，实施了高档纺纱二期项目，规模效应更加凸显，今年利税总额将突破3500万元，比去年增加20%。
3、抓城建，活商贸。投资2亿元，实施了占地120亩的熙园社区建设。该社区规划建设居民楼和营业房8万平方米，涉及拆迁户230家。其中一期工程规划建设4.2万平方米，需拆迁113户。在社区建设实施过程中，始终贯彻农民生活方式的转变取决于生产方式的转变，由农向非农转变，才能变市民，我们坚持让利于民的原则，不仅让拆迁户有房住，而且给每户提供一套门头，有效解决了农民上房后的生计问题，实现了和谐拆迁。目前一期12栋居民楼已全面开工建设。配套工程电子器材城已完成五层主体工程，正在装修;投资150万元的府前路升级改造，投资60万元的中心文化广场音乐喷泉都已完成，城镇的聚集力、承载力和活力显著增强。
4、抓农业，富百姓。今年的农业生产，我们把重点放在了促转型提质上。我们坚持依法自愿有偿的原则，引导农村土地承包经营权有序流转，探索建设了下户主其祥家庭农场。其祥家庭农场占地560亩，是集科技示范推广、机械化作业、标准化生产为一体的马铃薯生产基地，产品取得了国家认证，直接销往香港。11月7日，全国马铃薯机械化收获现场演示会暨技术培训班在我镇其祥家庭农场召开。农业部农机推广总站副站长李安宁等领导及部分省、市自治区农机局负责同志参加会议，各级领导对其祥家庭农场给予高度赞誉。
5、抓民生，凝人心。积极实施城乡环卫一体化和乡村文明行动，规划建设了8公里的城镇排污管网，启用了垃圾中转站;完成、等4个集中连片环保整治项目建设，完成65个市级城乡环卫一体化示范村建设，新建香台、后张坡等5个文明幸福村及、等沼气、太阳能新能源示范村。村农村污水无害化处理、垃圾减量化集中收集的做法，被誉为“模式”，在全省推广。6月7日，全省乡村文明行动现场会在我镇召开，省委常委、宣传部部长孙守刚等省市领导出席，并对我镇的工作给予了高度评价。同时，我们还积极争取，投资380万元实施了党山中学、李岭小学、党山小学等学校综合楼建设，大力扭转了对山区教育投入不足的问题，深受人民群众欢迎。
6抓旅游，聚人气。投资3000万元完善水系提升工程，新建情人谷瀑布及其它景观29处，深受年轻游客欢迎;积极发展乡村旅游景区配套工程，集休闲、娱乐、餐饮于一体的龙凤山庄建成投入运营，为我市广大市民度假休闲提供了一个好去处。
7、抓稳定，保平安。的稳定牵动着全市人民的心，我们一是注重深入排查各类信访隐患，二是注重解决群众反映的热点、难点和焦点问题，并明确领导干部包案制，有效化解了各类积案陈案14起，保障了我镇面上的整体稳定。同时，积极探索社会矛盾调解新机制。我镇调委会独创的“说理执法”理论，近年来化解了大量矛盾纠纷，促进了镇辖内的社会稳定，被最高人民法院、司法部授予“全国模范人民调解委员会”荣誉称号。
8、抓队伍，强素质。完善镇村干部目标考核机制，实行领导干部分线作战制，开展了“不比待遇比奉献，不比基础比工作，因为我而骄傲”主题活动，调动了各级干部干事创业的积极性。坚持领导干部周二下总支集中办公、周六工作例会制，实行记日志、周计划、月调度、季总结制度。全面推行村党组织书记星级化管理和村级工作千分制目标考核，调动了村级干部积极性。
1、镇域经济南北差异大，经济社会发展不平衡性十分突出;
2、我镇是生态保护区，也是水资源二级保护区，制约了项目落地和建设;
3、财政收支矛盾依然突出，工资等刚性支出较大。
4、由于我镇是合并乡镇，且地处三县交界点，群众思想非常活跃，稳控难，处理难，稳定压力的非常大。
下一步，我们将按照市委、市政府的要求，立足实际，围绕“抓发展、搞建设、惠民生、保稳定、带队伍”的工作要求，强化措施，细化任务，狠抓落实，以优异的成绩向市委、市政府交出一份合格的答卷。
1、是加大财政支持力度。恳请市级财政在原来的基础上，在资金扶持上给予更大的倾斜，尽可能满足刚性支出的需要。
2、是加大对北部山区库区的扶持力度，不断改善山区库区群众生产生活条件。
3、是进一步加大对农业基础设施的投入，特别是加大对农业生产路的修复力度，促进农业发展。
4、是加大对旅游的扶持，促进旅游产业化的大发展。
5、恳请在干部使用上给予更多的支持。虽然我镇条件艰苦，但我们的干部却团结奋进，不比条件比工作，不比待遇比贡献，每名干部都德才兼备，都具有独当一面的能力和水平!恳请市委在干部使用上多提拔、多使用，这是对我们扎根山区、无私奉献的最大鼓舞!
人员工作总结 篇4
在日常学习和工作中，越来越多的事情需要进行汇报，汇报可以是书面的，也可以是口头的陈述，如果有PPT的话则更加正式，那么，优秀的汇报内容都是怎么写的？以下是小编为大家整理的从业人员素质部分亮点工作汇报材料，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
严格按照煤矿安全生产标准化管理体系基本要求积极开展各项工作，通过严格准入、规范用工，开展安全培训，提高从业人员素质和技能，控制人的不安全行为，为煤矿安全生产提供人才保障。现将主要亮点工作汇报如下：
一、“三管齐下”丰富培训形式，保证培训效果
为满足各层次、各类员工的培训需求，提高公司全体职工的整体素质，一是引导职工日常生活中利用远程教育网、手机全员练习考试系统、公众号等媒体进行自学；二是积极开展“三个一”为主要形式的常态化培训工作；三是根据职工实际存在的学习需求，定期开展有针对性的专项学习、实操演练与技术比武活动。三管齐下，进一步培养出一批高技术、高素质的创新型人才队伍。
二、“3+2考核”助力“师带徒”
紧扣澄合矿业公司“十百千”智慧人才计划，不断充实人才队伍建设，除执行新工师带徒制度外，在全公司范围内开展了专业技术人员、技能人员师带徒活动，严格过程考核，师徒合同期内执行班组、区队、职能部门三级考核；出徒鉴定考核执行单位、职能部门二级考核得分制度。通过“3+2”考核制度的实行，确保了师带徒活动过程管控到位，营造了学、比、赶、超、帮的良好学习氛围。
三、“1+2+3”常态化开展事故案例警示教育
坚持每天班前会开展事故案例警示教育活动，同时，由各区队技术主管负责，每周根据区队作业性质，选取一个典型事故案例进行“1+2+3”强化教育活动，即一人讲述事故经过；两人进行事故原因分析，谈防范措施；三人吸取经验教训，结合岗位陈述实际做法或工作守则。通过“1+2+3”强化教育活动的开展，切实起到了常态化警示的效果，确保将事故扼杀在萌芽状态。
四、规范档案管理
严格按照国家92号令要求，建立健全了从业人员安全培训档案，确保“一期一档”、“一人一档”齐全，实现了安全培训档案标准化、规范化管理。
五、量化考核全面推行在线教育
按照上级在线培训规定，每月对部门单位个人参与网络学习情况进行检查考核，对照适时内容计时总量排名奖罚。针对岗位职能、个人技能不同选定学习内容，结合业务能力不足、管理知识缺失补充学习内容，围绕管理工作需要、从业岗位调整更新学习内容，通过不定期开展竞赛活动提升学习效果。截止目前，管理人员学习时间累计6800余小时，共进行了8次考核，累计奖励14450元。
六、创建“12358”班组工作模式
“1”个目的：实现“区队自治、班组自治、员工自律”的自主管理；“2”个对象：强化班组团队意识、提升班组长管理水平；“3”个手段：加强学习，提升全员岗位技能和操作水平；凝聚人心，形成全员参与的良好氛围；严格考核奖惩，评选树立学习标杆，推动安全生产健康发展；“5”是发挥五个层面作用：分管领导承包区队，管理干部承包班组，专业组定期培训，区队现场管理，班组日常考核；“8”是围绕“安全、标准、学习、技能、绩效、自控、创新、和谐”等八个方面协作共管，推进班组建设形成有效的管理理念。
七、开展“生产接续攻坚战”劳动竞赛活动
自5月份开展劳动竞赛以来，根据公司每月下达的生产作业计划，每周进行一次劳动竞赛质量验收。对掘进工程质量合格、文明生产达标、标准化工作任务完成、安全隐患整改、资料报送等情况由相关部门进行考核排名，每周对各掘进班组进行慰问，每月坚持对排名第一的掘进头进行不同形式的激励慰问和奖励。
八、蓄力安全生产，形成双保障
围绕矿井安全生产实际，切实加强班组、群安工作力度，实现群安工作的经常化、制度化、规范化。及时组织群安员进行井上、井下安全巡查，极大的调动了安全“前沿哨兵”的作用。坚持每季度召开班组长座谈会，各区队班组长广泛参与，针对班组日常管理经验进行交流，对公司安全生产中遇到的问题提出意见、建议。
拓展内容：商务谈判人员素质
商务谈判人员素质：判人员的“才”，
判人员的“才”，指的是表现在外表能够被对方直接观察到的能力表现，包括社交能力、表达能力、组织能力、应变能力、创新能力等。谈判人员要有很强的'社交能力，至少不应该是个内向或者容易怯场的人。要具备和不同的人打交道的能力、应付不同社交场合的能力。商务谈判本身就是比较复杂的活动，不仅仅会发生在谈判会场或者办公室内，还有可能在其他各种社交场合。而在商务活动中，形形色色的人都有，每个人的喜好、气质、学识、修养、习惯都不同，所以必须自然面对各种人群;表达能力指的不仅是单纯口头表达能力，还包括较强的公文写作修养。
较强的口头表达能力也不是口若悬河的辩论能力，而是能够说出重点、能够听出对方的重点、能够用恰当的方式表达出自己的重点;谈判不是一个人的事，而是要有一支过硬的团队，那么善于协调团队成员之间关系的能力是很必要的，而且在团队合作当中时刻要摆正自己的位置;应变能力：很多时候最后的赢家并不是知识最丰富、辩才最出色的那一方，而是最冷静的一方。
冷静的头脑，正确的分析是谈判过程当中必须时刻保持的，只有这样才能在激烈或者沉闷的谈判过程中找到成功的途径，从而对时刻都在变化的谈判进程做出及时的调整;在谈判过程中，要保持丰富的想象力，只有这样才会在某些僵局出现的时刻保持解决问题的能力。如果说谈判的基点、双方可分配的资源及双方的信息总是有一定限度的话，那么想象力恐怕是唯一可以拓展的资源。
商务谈判人员素质：判人员的“学”
谈判人员的“学”，指的是人们可以学习、可以掌握、可以积累的知识和经验。对于商务谈判人员来说包括：知识结构、谈判经验这两大方面。知识结构是指商务谈判人员的专业知识，比方说，外贸知识、营销知识、财务知识、技术知识、民俗、法律、运输等方面的专业知识。同时还包括各种时事新闻等社会知识。
当然这些知识也不太可能让一个人都掌握精通，所以说在商务谈判团队中应该注意到人员在知识方面的互补性;谈判经验指的是经过长时间的学习积累得到的关于谈判的共性和特性的知识的累积，并且能够在谈判当中恰当使用。经验的运用一定要灵活，不能生搬硬套。现在社会上有很多关于谈判经验、谈判招数这样的书籍。不是说这些招数不好用，这些东西也是经验的累积，但是如果生搬硬套这些招数的话，估计还不如不看这些书。
商务谈判人员素质：谈判人员的“识”
谈判人员的“识”，指的是谈判人员的气质性格、心理素质及思想素质等，人们内心深处所具备的特点，在这方面既有后天纪律约束形成的思想素质，又有先天带来占有大比例的气质性格和心理素质。当然，气质性格和心理素质在一定的环境下是可以锻炼培养的。气质性格：谈判的人员要具备大方、豪爽、坚强、果断、自重、谦虚及活泼等适合于人际交往和自身调节的气质性格。在这方面可以说人的本性起着较大的作用，但是经过培养和熏陶也会得到相应的提高;谈判人员要具备自信、自制、坦诚、稳定的性格。尤其是自信，要相信自己的团队，相信自己企业的实力，相信自己团队科学的调查，甚至相信自己的直觉;要有一定的政治素养，尤其在涉外谈判时，必须有政治底线，并且要有很高的信誉意识、合作意识。这些都是谈判必要的条件。
谈判人员应具备素质还包括敏锐的观察力、健康的身体、良好的耐力、充沛的体力等各方面的要求。以上谈到这些虽然很大程度上和个人自身与生俱来的条件有关，但是通过个人的努力和科学的培养，相当一部分谈判人员还能达到这样的目标，尤其是在谈判团队当中，合理的搭建团队可以发挥每个队员的优势、回避劣势。
人员工作总结 篇5
求职意向：
目标职位： 其他，服装/纺织/皮革跟单，打样/制版，质量管理/验货员(QA/QC)
目标行业： 检测，认证，服装/纺织/皮革，计算机硬件，计算机服务(系统、数据服务，维修)
XX家纺研发部面料开发技术跟单，熟悉提花染色全流程，熟悉色织提花全流程，熟悉印花及染色全流程，控制新品开发各流程的时间节点，保证按时完成面料开发，配合新品款式的制作打样和上市。控制打样费用，了解常规价格，核实具体费用并结算乡音费用。熟悉印染机械和纺织机械，熟悉转印印花各环节以及数码打印印花各环节。
—2012 xxXX纺织印染有限公司 实验室 纺织品印染测色配色以及纺织品检验
工作三年来积累了一些关于纺织印染行业的实际经验.争取继续学习,努力向高级工程师迈进。
2007.9-2008.8 在xxXX纺织印染有限公司SO实验室工作学习(负责印花测色配色，客户来样的小样打样，调整花型色彩和效果，并指导生产)
—2010 xxXX纺织印染有限公司 BT实验室工作学习(韩国XX集团)(负责染色打样和前处理用助剂的测试
前处理用水的水质测定，纺织品成品的各色牢度测试和评定，成品规格门幅、克重、密度等的测定)
教育培训：
主要注重纺织品的印染和整理,涉及一些纺织服装知识。
了解一定的电工电子技术，了解一定PLC技术，了解一定的金工技术。
学习科目有：高等数学，大学英语，无机化学，有机化学，分析化学，物理化学，大学物理，机械制图，电工电子，金工技术，染料化学，助剂化学，纺织品印染，纺织品整理，纺织品检验，纺织设计，服装学概论等。
本人xx大学材料学院轻化工程专业毕业,工作三年了,现为染整助理工程师，一年的印花技术经验和两年的染色整理技术经验。英语水平良好，电脑技术一流，熟练掌握办公自动化.为人友善,思想进步,积极向上。在打企业内就业，这两年见识到更多的东西，了解更多工厂实际生产和工艺上的知识，学习到更多的为人处世知识，丰富了自己的能力。
人员工作总结 篇6
担任文秘工作以来，对这份工作深有体会，看似简单的工作但是因为其特有的复杂性而处理要特别细心。一晃一年又过去了，在部门领导的带动下，在全体员工的帮助下，我紧紧围绕综合部的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。
首先是强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。
一是认真办文。公文是传达公司政策、意图的载体，公文的质量和水平直接影响司令的畅通，今年月，我开始负责拟写公文后，坚持发文前请同事帮忙，多次校对，确保无误，先后发文份，收文份。
二是严格办会，对于公司的电视电话会议、现场会议等，我都协调好各个部门、布置好各方面和环节，有效的落实了领导的安排部署，保证了工作的顺利进行。
其次是强化形象，提高自身素质。为做好文秘工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。
一是爱岗敬业讲奉献。综合部工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，保证各项工作的高效运转。
二是锤炼业务讲提高。撰写汇报、总结份。利用办公室学习或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
一是发扬吃苦耐劳精神。面对文秘事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
二是发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
而在接下来新的一年里，针对公司发展的目标将把加强和提高自身的综合素质和能力、不断求新求变做为服务于公司拓展的宗旨。
我必须要做到
一、协助领导做好办公会议及全公司性行政会议、大型综合性活动的有关准备工作，加强与各方面的沟通与合作，建立起良好的伙伴关系，进一步提高各类活动给公司带来的效益，协助领导谋求与其更加长远的发展空间。做好记录，草拟纪要，检查、催办会议决定等事项，制定详尽的工作计划表，让工作开展起来条理清晰、仅仅有条。
二、起草公司领导讲话、报告，快速而详细的记录领导讲话，并及时的以书面形式系统而准确的整理出来汇报、计划、总结和以公司名义上报下发的有关文件、来往函信件等，把工作做的更加系统、全面并对过程给予详细记载，在方便回查的同时更避免了错误的发生。
人员工作总结 篇7
我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对多么复杂的环境
从不气馁，无论历经多大的波折都始终坚持必胜的信心。这一理念始终贯穿在我们服务团队的工作之中，今年客服中心的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获，同事对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服部今天的成绩。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢杜总对我的关心与支持，没有杜总对我谆谆教诲就没有我现在的进步。一.工作内容
根据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必须立刻要着手解决。通过我的服务团队的共同努力与各部门的协调，制定修改并完善了相关的制度与流程，使我团队的服务素质和工作效率大幅度提高，制定相应计划与培训目标提高对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时按照科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的维修备货量为客户的及时服务奠定了基础。
二.工作描述1.人员管理方面：刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的所有信息都不了解，特别是工作状态、简历等基本的资料都没有。根据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进行。针对人员素质参差不齐的情况，我们通过电话会议、邮件、BBS和QQ群等多种方式对他们进行制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导，使得他们快速地达到当前岗位的基本要求、掌握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产品的全面掌握，提高了服务速度与服务全面性。针对如何平稳过渡的问题，部门做了非常充分的准备并严格要求整个团队，确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关怀和带领下以积极、健康的发展势头并且充满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织结构的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员，从开始调研讨论并与相关人员积极的沟通使得这一任务平稳快速圆满的结束。
在整个技术团队中，我们一直严格按照公司与部门的制度与流程执行，并出台了相关的处罚计划，真正做到奖赏分明。在人员激励措施上，我们除了公司年度的奖励外，我们加大了季度的维修收费服务特别是一些大单与年保收费上，鼓励大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的积极性;并且提升了服务质量也达到了维持客户的目的。
2.流程文件方面：按照年初的整体规划和3月份的工作内容调整，完善了部门中一直存在的一些制度性问题、按照实际情况改善了部门流程。具体表现在以下几个方面：
⑴在去年的年底开展的全国售后服务中心关于维修备货方面的《产品外借、返修、更换流程》业务，同时在全国各地也暴露出很多在这个业务运行过程中出现的问题，特别是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比较突出，根据分析并结合实际情况重新制定了这一流程，从根本上解决了全国客服中心在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题，规范了业务流程使得相关人员的工作效率大幅提高，公司的产品、资金周转更为顺畅。
⑵在部门人员的整合过程中暴露出来的技术能力、服务意识、工作态度等方面能力参差不齐特别是上门服务不规范、电话接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题，我结合前期的服务条例制定了全面的《服务规范手册》内容包含：电话接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细则、如何做好一个合格的服务人员以及公司制度方面的要求，从一个比较大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的服务要求。作为客服工程师的服务标准，提升我们自身的服务形象。
⑶为了提升我们的服务形象、给客户提供更优质的服务也同时为公司节省一定的费用，重新制定和规范了《过保服务合同》与《维护过保收费的维护流程》，目的是彻底改变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目标是部门收取的费用可以养活自己，从真正意义上实现独立。从近期情况看我们过保维修收费的数量开始大幅的提升，而且现在还在持续不断的增加，特别是对于较大的服务收费维护项目我们都在有计划的商讨和实施中，很快有一天我们技术团队的会实现这一目标。
⑷重新修正了一个面向客户服务全国的服务---《全国联保服务流程》，全新的规划了涵盖区域和详细地描述了相关负责人职责以及工作流程，使得全国联保服务程序从复杂到简单并能充分体现出服务本地化的特色，从某种意义上来说是有了一个质的改变。同时为了更好的规范和实行这个流程，我们与销售部门进行了紧密的沟通，把我们更优质的服务通过市场产品规划和销售策略“卖”给客户，增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是：使用有时限，服务无止境!
(5)在每一个新员工上手之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
3.内外培训方面：首先对于部门内部的培训，特别强调员工的制度、流程等方面的学习与执行，根据摸底考试情况以及市场和主管人员的信息反馈结合我们服务团队前期的服务意识、态度与对公司全系列产品的性能方面的了解程度，各地结合实际情况迅速开展了每周通过多种渠道和形式进行不同内容和等级的培训，从市场以及主管人员的反馈中显示取得了明显的效果，我们服务团队在全新的服务理念意识得到明显提高并已经运用到工作中去(具体表现在快速响应、文明服务以及沟通技巧上)，对产品特别是新产品的性能的掌握有了大幅提升，积极配合市场的营销策略对产品的推广起到了非常关键的推动作用，其次大规模集中性的面向以大区为单位开展针对产品、服务理念和流程、公司制度等方面的培训与考核，为市场对公司产品后续的推广和应用以及如何提供更好、更快、更优质的产品服务，特别是如何配合市场做好产品的策划和推广做了全方面的诠释和沟通，给市场人员增加了极大的信心。在年底进行的《客服人员操作技能手册》的编写与发放学习工作即将结束，手册主要目的为基础知识的学习与强化、理解并深入学习各产品线与系统结构、常见问题故障分析与解决方案、常用工具使用与诊断等类别为客服人员的技能或产品认知上起到了引导作用也可以作为一个入门人员对行业及公司产品有个良好的学习途径，帮助团队整体素质的提升。
4.工作效率方面：首先对于公司给予的任务能很好的贯彻和执行下去，通过每周CRM和工作周报的录入与检查、部门例会与主管电话会议、组织员工制度与产品的培训、员工实时动态的管理、客户服务电话的接听、各地配件与更换的核对处理、报销单据审核、大单过保收费的商谈与实施、对市场的支持与信息收集反馈，月度产品问题的解决、反馈与跟踪的报告等工作及时或超前完成，这些充分说明了我的工作积极性与主动性，并在落实相关工作的过程中还提出具有针对性的建设性意见和措施，把公司的费用和损失努力降到最低。通过这两次部门的全员考试与培训充分体现了良好的组织策划、协调能力和执行能力
5.沟通方面：面临客户、销售、技术多方面的软、硬件上修改或者根本性问题，需要与硬件与软件研发部门并会同产品中心与生产中心把问题解决且用最短的时间内从源头截流防止问题扩散。在新版嵌入式的升级与检测等方面的事情上都可以充分体现出我们团队的合作力与快速的服务措施。
1.服务理念与方式上的变革。预服务模式，售后工作不是一个后字，要形成一个提前量针对这个问题我们加强了回访制度与售前的培训工作;绑定式服务，对于销售的支持建议捆绑式服务，一个技术最多绑定两个销售的策略这样能让技术更专心应对销售所对应的客户，服务时间长了更利于扩展客户的接口深入服务面;侧重电话支持，加强电话解决问题的力度与深度，尽量让客户的服务直接在电话中得到解决，这样就节省了直接上门所产生的人员费用以及时间。2.提高自身水平。维修技能，往硬件方向靠拢加强硬件维修水平使得产品硬件上的简单问题能便捷、迅速的得到解决，节省了时间与产品的运费。、全面人性化的培训，改变以往机械式或填鸭式的灌输，采用视频、图片、讲解与现场操作等结合多种方式的模式来让相应人员得到立体的全面的产品、维修等方面的能力提升3.直销与分销。规范两支队伍的素质与能力保持相互平衡，分销的目前的人员状态与库存管理在仿造直销的体系进行规划与管理，大区管理制比较符合目前直销与分销的特点。四.总结
我很感激公司给了我很好的学习以及施展自身才华和价值的平台，从某种意义上说我在这个岗位上真正的得到了锻炼。从进入公司后，我的工作一直处于上升过程，我始终保持着积极、平和的心态与冷静的头脑;在别人不看重的时候我没放弃过，我如饥似渴地不断学习新的技术提高了沟通、管理等各方面的能力;在别人郑重介绍我的时候我没膨胀过，反而感觉自己有更大的压力和动力把工作做的更好。市场与客户对我们这个部门和对我们部门的员工都有很高的评价，我们是一个彼此充分信任、积极、努力、友好、不计较个人得失最重要的是能为市场、客户提供良好服务的团队。我们客服中心这个团队相信在2017年下半年继续做好本职工作为良好销售提供强有力的后勤支撑服务!
