年度工作总结物业

年度工作总结物业9篇。

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年度工作总结物业 篇1

入职以来，我一直在努力适应工作环境和工作岗位，与同事关系良好。我们物业部一直在努力，以下是我的工作总结：

1、公共环境卫生监督工作

落实卫生检查制度，发现当建筑物的环境保洁不到位时，将向外包单位发出“不合格通知书”或“警告通知书”。未能及时整改的，将向领导汇报情况。原外包单位（保洁服务有限公司）多次开具《不合格通知书》和《警示通知书》后，未能完成整改。新的保洁单位（物业管理有限公司）因人手不足未能到位，影响了楼宇的公共卫生。管理处于1月1日再次更换保洁外包单位（保洁服务有限公司）。在保洁单位更换过程中，物业部门顺利完成交接工作并做好督导工作。

2. 处理投诉

物业部接收并处理投诉。 2019年服务工作投诉5件。5月xx日，对5件投诉进行了年度回访（其中1件因联系业主困难而未成功）。年度回访结果十分喜人，业主对管理处工作表示满意和支持。

三、档案管理工作

由于xx楼历史背景的特殊性，物业管理部门在领导的指导下，逐步完善租户信息。

1.对旧文件进行分类归档，

2.更新业主（居民）信息。

3.管理各种合同文件。

4. 打印和归档文件。

xx、xx、20xx日，在领导的指导和各部门的配合下，物业部门完成了对楼宇业主数据的汇总任务，为楼宇管理带来了一定的便利。建筑物。

四、项目跟进

当物业部门收到业主对项目的协助请求或意见时，会下达《项目令》"及时，并同时跟进项目进程。对于公共区域的建设项目，物业署会发出“内部协调清单”并跟进。在跟进项目流程的过程中，物业部需要做好对业主的回覆，督促项目部完成流程任务。如不能及时完成项目，与工程部主任协调，及时向领导汇报情况。七楼外包项目和职工宿舍于xx、20xx竣工，物业部门在该项目中起到了监督协调作用。

5、部门协调与监督

落实部门监督制度，协调部门间工作。部门不合格时，及时与其部门主管沟通，同时出具相关文件。反复协调不成功的现象，会及时上报领导。接到需要部门间合作的重要任务时，及时下发《部门通知》。例如，接到20xx年“xx”台风袭击大陆的通知时，及时下发了《部门通知》，做好各项防范工作。 .

六、公文写作

收到通知或放假时，发布《温馨提示》、《通知》等公文及时发布在公告栏上，以便将管理处的信息传递给广大经营户。

七、管理费征收工作

物业部门负责月度管理费汇总征收。在指导下，管理费征收工作圆满完成。写字楼月缴费率达到100%； 20xx年拖欠物业管理费半年以上的户数有x户。物业部负责每双月末向领导上报管理费。

八、仓库及广告位管理

物业部负责仓库及广告位租金、收费等管理。

过去一年，物业部门虽然取得了一些成绩，但也犯了很多错误。这与我的经验和能力有很大关系。在以后的日子里，我会更加认真地工作，努力提高自己，以谦虚的态度，饱满的热情完成物业部的工作。

物业部的业绩是关系到公司活力的重要部门。我很清楚这一点。我将永远遵守法律，做好我的工作。建设社会主义和谐社会，必须建设社会主义和谐公司，事关每一位同事和员工的切身利益。

新的一年，我会继续努力。

年度工作总结物业 篇2

xx、xx、20xx，我们物业公司进入xx社区。一年来，我公司全体员工团结一致，奋发图强，奋发图强，不断创新，进一步完善和提升了公司的管理和服务质量。喜人成绩：组建了优秀的物业管理团队，创造了科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年来，我们围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效等方面开展了一系列工作。

1、对物业管理理念进行战略性转变

我司物业公司自成立以来，管理理念已从“管理型向“服务为本”的深刻转变，摒弃了以往做管理者的态度，倡导“服务育人，业主至上”的新服务理念。尽管我们物业公司在发展过程中遇到了来自内外部环境的严峻挑战，但服务业主和用户的理念始终得到延伸，也得到了广泛的赞誉。然而，公司管理层并没有满足于取得可喜的成绩，而是以积极的态度正视了服务过程中存在的服务不专业、服务内涵不深、员工待遇低下等问题。和高昂的成本。从今年开始，公司将盘点形势，狠抓安全防范、环境卫生和维护工作，着力打造品牌，提升公司经营效率和竞争力。

2.品牌建设

品牌，以高品质为坚实基础，公司把如何提高物业管理服务质量作为第一公司管理目标的选择。

1.根据ISO体系实施有效措施。

公司成立之初就进行了质量规划，明确了公司的质量目标、要求，以及想要达到的目标，以最合适的方式满足业主和用户的需求服务质量。一年来，公司始终以通过审核为目标，同时进一步向业主和用户展示了公司在相关方面的优质服务形象。

2.形成以客户满意为中心的质量体系。

公司入驻以来，始终以“客户满意，业主至上”为工作中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念。今后，公司将继续落实和提高服务质量。提高服务绩效。

3. 确立物业零缺陷的目标。

公司成立后，经过反复的讨论和讨论，相信要想独树一帜，就必须做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；零设备故障；零安全隐患。零缺陷。很显然，业主并不总是对的，但始终是最重要的客户需求，为满足需求做好充分准备，积极预防可能出现的问题。

年度工作总结物业 篇3

时光荏苒，时光荏苒。 20xx年即将成为历史，不禁感慨万千！一转眼，我又跨过了一年的坎。回首过去的一年，虽然没有轰轰烈烈的胜利，却经历了不平凡的考验和磨练；过去的一年，是明居园项目忙碌的一年，也是订单维护管理忙碌的一年。

20xx年，在公司领导和项目经理的直接领导和大力支持下，我部按照“高起点、高标准、高水平”的要求，“强化服务，创品牌，以树立形象”为宗旨，创新工作方式，强化内部管理，对外树立公司形象，努力适应新形势下物业安全管理工作的发展要求。在全体员工的共同努力下，全年圆满完成各项工作任务。现将我部20xx年的主要工作总结如下：

1、在制度建设方面，由于明居园项目今年刚刚成立，有些制度还不够完善。通过日常工作和公司的大力支持，相关管理制度得到进一步完善。

1、主要从“内强素质、外树形象”入手，狠抓部门各岗位人员素质，进一步提高业主满意度，树立良好的对外形象。公司形象。一个优秀的团队必须拥有一支高素质、技术精湛的服务团队。今年以来，我部着力完善制度，通过加大制度执行力度，不断加大培训力度，进一步提高订货人的整体素质。

2、针对我部门个别员工在仪容仪表方面存在的问题，我部门加大了对员工仪容仪表的培训，培训也有了很大的改善。

2.加强岗位制度研究，树立执行观念，确保制度执行全面有效开展。为进一步加强管理体系执行力建设，制定了工作和培训计划。学习培训方面，要求所有学员认真做好学习笔记，并对培训内容进行抽查。

3、明居园项目组于xx月开始筹备组建，从最早的几人到现在的xx多人。以我们的订单部门为例。目前，订单人员的招聘困难重重。 ;订货人工作枯燥，工作时间长，月薪微薄，除去个人生活费后，其余的很难再做其他安排。年轻订餐者面临着生活压力和其他好的职业选择，导致订餐者稳定性差，离职率上升。订货人工作性质特殊，工作存在一定危险性，受行业年龄限制，社会福利得不到保障。订购者普遍认为自己吃的是青春食品，年纪大了就会被行业淘汰，只好另谋出路；不仅没有人愿意申请接单，接单行业也成为农村青年进城打工的跳板。一份临时工，这无疑是订单人不断流失的原因。该项目力求克服各种困难。通过外出调研、挖角、参加招聘会等招聘，截至目前，订单部已有xx人。

4、完成工作：自项目组成立以来，本部配合项目客服部、工程部完成了东地块房屋及公共区域的检查工作；东、西地块部分业主住宅工作；住宅车位标线及交通设施安装工作； 5、工作中的主要问题是：由于新员工对自己的工作不是很熟悉，在处理工作的过程中，由于业务知识不熟练，出现错误，而是通过旧的工作方法，不断向新员工传授相关业务知识，使新员工在工作中减少失误。

很多员工在培训员工的时候，并没有很重视自己工作的重要性。通过给他们讲解案例，员工也可以看到很多用生命换来的教训。 .总结一年来的工作，虽然取得了一定的进展和成绩，但在一些方面还存在不足。比如：创新的工作思路不多，个别工作不够完善，需要在以后的工作中改进。新的一年，我将带领部门全体员工认真学习各项政策法规，努力使全部门的思想意识和工作效率全面上一个新台阶，努力取得更大的成就。并为项目的发展做出更多贡献。

年度工作总结物业 篇4

20xx的工作已经结束，在这个旧的去新的时刻。下面总结一下客服部的工作。

回顾xx年的工作，已经走到了尽头。可以说，物业各项费用的征收工作已经顺利完成，对业主的服务也达到了满意的标准。但我们的工作也存在很多不足。这一年，我们从客服接待、业主回访、处理协调各种问题等方面，收获颇丰。它也很大程度上承认了自己的缺点。尽管付出了很多努力，但还是取得了一些成果。但是你付出的汗水与你得到的工作相去甚远。所以，我想用这个总结来认真反思，找出问题所在。让新的一年工作更规范，业主更满意。

一年来，我们认真贯彻我们xx人“用情服务，用心做事”的企业理念，为业主服务，做好本职工作，并以此为己任。在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，我司客服部在部门员工的努力下，认真学习物业管理的基本知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成各项工作领导交办的，及时办理手续。 、服务周到、维修、投诉、回访等业务服务专责督促妥善处理，圆满完成年初制定的目标和计划。

以下是重要任务的完成情况及分析：

1、日常接待工作，每天填写《客服部值班接待记录》，记录业主来电、投诉及服务事宜。并协调处理结果，及时反馈，电话回访业主。

二、信息发布工作 今年我部共向客户发出各类书面通知约x次。采用群发短信方式共发送x条通知，做到通知及时、详细、表述清晰、措辞准确。

3、我司客服部xxx年对业主疏忽工程投诉处理工作的回访率为x%，工程维修满意率为x%。

5、内部服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，收集各类客户对物业管理过程的意见和建议，并不断提高世纪城市社区物业管理的服务质量和服务水平。

六、业主档案的建立和完善已完成并更新业主档案，不断补充业主电子档案。

八、培训学习工作 在物业公司欧主任的指导下，我部树立了客户服务人员最基本的形象，从最基本的物业管理理念，到沟通交流物业人员的技能，对物业管理工作的各个环节，结合对相关法律法规的全面了解，进行了较为系统的培训和学习。

九、在公司强烈号召全员出售车位和车库的指导下，我司E区客服人员付出了巨大的努力和汗水，却取得了缓慢的业绩。

部门的员工在思想认识不足、工作热情不高的团队的带领下，变成了一个对公司充满向往、对行业发展和自身成长充满希望的团队；空白培训成具有一定物业管理知识的团队。

工作中的不足、发现的问题和遇到的困难总结如下：

1、由于我系没有接受过专业的物业管理培训，对物业知识进行了系统的学习仍然需要，服务规范和沟通技巧必须进一步加强。

2.业主对各种缺失项目的工作跟进和反馈不够及时；

3、各项物业费的征收时机、方式、方式不完善；提醒，水电费提前不足。

第四，客服工作压力大，员工身体素质和自我调节能力需要不断提高。

5、客服的工作繁琐而复杂，急需一套科学正规的工作流程，规范和合理使用先进的管理软件，提高工作效率，简化工作难度。

未来工作方向及工作计划：

我部在做好充电和日常工作的基础上，不断加强对员工的培训和指导，并进一步明确责任制，强化部门工作纪律和服务规范，按照目标、预算和工作计划，及时做好各项工作。

1、进一步细化明确部门员工的工作范围和工作内容；

二、加强培训，确保部门员工胜任相应岗位，不断提升服务水平质量;四是加强对各类信息和工作情况的跟踪，确保各项信息畅通准确。

5、通过部门日常工作安排和心理调试技巧的学习，营造“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有一种“紧张而不自知”的感觉。感到压力”“太大”的成就感和被重视的成就感。

6、积极研究科学正规的工作流程规范，合理使用先进的管理软件，提高工作效率。

综上所述，xxx年来，我部门在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合和部门员工的共同努力下，虽然取得了一些成绩，但不完全的。要满足公司的要求，距离物业管理先进水平标准还有很长的路要走。今后一定要加强学习。在物业公司经理的直接领导下，按照湖南省、长沙市政府关于物业管理和世纪城小区的政策法规《临时管理协议》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真负责做好接待工作，为业主营造优美舒适的生活休闲氛围，提升xx服务品牌。

年度工作总结物业 篇5

回顾20xx，我的工作经历了很多变化。临近年底，我从销售部调到现在的物业部，从终端销售员转为物业公司物业人员。幸运的是，它并不是很陌生。因为原来的往来，对物业服务和日常工作也有了一些认识和了解。

来到物业，我也开始了新的工作流程。 xx个月过去了，工作有条不紊地进行着。我也逐渐熟悉了物业的工作内容和流程。年底，大家要理清过去，规划未来。此刻，我将自己最近的工作总结如下：

1.物业服务

物业的主要工作是日常报修、投诉搬运、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化维护、秩序维护、学习培训、上级检查。在这xx个月的工作中，我从同事和师父那里学到了很多东西。认准主题、把握时间、客户至上、用心做事，是我们应始终坚持的工作作风和工作态度。细节决定成败，只有细节才能真正赢得客户的好评。

1.真正关注每一位客户的需求和诉求，努力做到当场解决问题。即使不能完成，也要说明原因和理由，让客户了解；

2、加强工作培训，熟悉服务的流程和细节。用心记忆，注重工作方法，灵活应变，不敷衍，用一颗真诚的心换一颗理解的心，用满意的服务丰富您的工作目标和任务。

2. 办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，琐碎的工作很多，时间紧，文件处理，文件管理、文件流转等。在做好客服工作的同时，还要注意每项工作任务的时间安排，提高工作效率，节省工作时间。因此，今后要加强工作自我意识，注意加快工作节奏，提前做好准备和梳理工作，提高工作效率，力求做到全面、准确、妥当，避免遗漏和错误。

3.不足之处

本着“为自己而活”的专业态度，我以敬业精神和创造力工作。一段时间以来，我也了解了很多关于自己的事情。我还有很多不足。我也是第一次接触各种服务工作。工作效率有待提高；部门领导与员工之间的沟通和理解。我会努力的！

四、努力方向和计划

一是加强学习，拓宽知识面。努力学习房地产专业知识和相关法律法规常识。

其次，本着实事求是的原则，大写小写；真正做xx物业部的好帮手；

三、注重各部门的协调和沟通，有效形成团结协作的氛围；

四、提高工作效率，充分发挥自己的工作热情，脚踏实地做好工作。

“不积小步，则不能行千里；不积小流，则不能成河。” 20xx，得到了经验和不足，经历了困难和困惑，得到了启示； 20xx，我会一如既往，用一颗真诚的心和你自己的努力，全力以赴迎接新的挑战！

年度工作总结物业 篇6

自2020年调入物业管理处以来，我努力适应单位新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，履职尽责，并且觉得自己已经很好地完成了各项任务。 ，下面将报告过去一年的工作情况：

1.自觉加强学习，努力适应工作

工作学习有所提高，并通过观察、探索、信息获取和实践练习，快速进入工作情境。另一方面，请教书籍，请教同事，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，从陌生到熟悉。

二是专注本职工作，认真履行职责

耐心细致地做好财务工作。接手管理处财务工作六个月以来，认真核对上半年财务账簿，明确财务关系，严控财务制度，做好每一笔账，确保年度收支平衡和利润目标的实现。

首先，做好每一个进出。对于每一个进出账户，我按照财务分类规则，按类别记录，并进行登记。同时，认真核对发票、票据，做好票据管理工作。

二是做好每月例行对账。根据财务制度，细化每月收支情况，定期编制财务报表，并按公司要求及时对账，不存在遗漏错报。

三是及时收取服务费。结合2020年实际，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，认真做好区分工作，并根据洪雅公司、业主与我们约定的服务费，将定期收取，2020年全年服务。费用已全额支付。

四是合理控制开支。合理控制费用是实现盈利的重要环节。坚持从公司利益出发，积极协助管理处处长管理财务。特别是在经常性支出方面，严格控制采购、消费和监管，杜绝铺张浪费，并提出合理化建议。

我主要做以下两方面的工作：

一是做好小区绿化的日常维护工作。

二是认真接受交接。

3. 主要经验和收获

2020年的这六个月的工作中，完成了一些工作，取得了一定的成绩，可以总结为以下几个方面的经验和收获：

1、只有纠正自己的立场，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作。

2、只有积极融入团队，处理好关系的方方面面，才能在新环境中保持良好的工作状态。

3、只有坚持原则，落实制度，认真管理财务账目，才能做好财务责任。

4.只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把部门内的工作做好。

4.不足之处

由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，2020年工作存在以下不足：

< p> 1、对物业管理服务收费协议的内容理解不够，特别是对以前的一些收费理解不够及时。

2.食堂的伙食成本比较大，宏观容易把握，微观难以控制。

3、绿化工作形势严峻，社区绿化管理应加大力度。

五、下一步计划

针对2020年工作中的短板，为抓好新年，突出以下几个方面：

1、积极做好与xx公司和业主的协调，进一步理顺关系。

2.加强业务知识的学习和提高，创新工作方式，提高工作效率。

3. 管理好您的财务和账目，控制您当前的项目费用。

4.想办法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。

5.做好社区绿化维护工作。

年度工作总结物业 篇7

回首过去的2019年，xx物业公司众志成城，齐心协力，攻坚克难，艰苦奋斗，求真务实，开拓创新，全面完善服务新格局。严格执行物业服务合同及相关规章制度，努力做到发展不摇摆，重管理不松懈，稳中不松懈，努力工作，积极推动，社区员工无违纪和服务到位，真诚奉献，业主满意；在品牌建设、氛围营造、物业服务品牌推广、物业服务质量提升等方面均取得了成立以来的最好成绩。目标是进一步推进高端物业服务一体化，始终坚持科学发展观和以人为本、重合同、守信誉、诚信经营、人性化服务、品牌经营、大家的支持和关注，使我们能够顺利地延续和拓展我们的工作，圆满完成我们的目标任务，取得成果，主要是因为我们拥有了我们物业公司的所有属性。优秀的员工，默默无闻的敬业精神，忠于职守的职业道德，赢得了业主的满意和荣耀。

为更好地遵循集团发展战略，巩固提升管家服务质量，进一步拓展xx、xx平台高科技服务内容，实现物业“转型”尽快，逐步生成造血功能，让目标管理负责 制度的实施，将推动2020年物业工作全面发展。2019年物业工作汇报如下：

< p> 我。 2019年目标完成及工作回顾

（一）历经xx年努力，打造品牌，喜讯频传 硕果累累

时间飞逝，时光荏苒，XXX地产本着诚信品牌，真诚服务的理念走过了xx年。 xx品牌倡导创新发展，积极推动项目推广。基于所有xx项目进入国家示范项目的成功经验，今年社区继续以xx分通过“全国优秀”复试。 ，在服务任务繁重、加班加点、建设管理设备室、档案室、资料室的前提下，全员参战无怨无悔，顺利通过“市优秀”评价，社区继续保持领先地位在行业中。

（2）出国留学，择优求学，拓宽思路

2019年是物业公司推进服务品牌提升，加强留学留学，锐意进取的一年。在集团领导的大力支持下，物业公司秉承“xx”思想，坚持“走出去，请进来”的学习心态，组织物业管理中高层管理人员，有针对性地到省内外xx等地参观学习。先进高端的物业管理经验。

（三）加强日常培训，提升服务技能

物业公司在营造文化氛围、提升管理服务水平的基础上，加强员工队伍建设，不断提升业务素质，快速适应公司人才素质发展战略，进一步规范培训体系，形成完整有效运作的体系，物业总部组织员工进行“xx”、“xx培训”，邀请律师进行“xx”培训等，全年开展各类业务培训近xx次，增加了知识，拓展了业务，丰富了服务内容和解决问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，提升了服务水平。质量宗旨，转变观念，丰富创新能力，高效管理模式。

二、2020年工作目标及设想

2020年是物业公司成立的xx年，是巩固服务和品牌成果，并持续发展 是高端物业发展和管家服务展示的重要一年。这是多元化经营和全面实施目标管理的第一年。各级要立足本位，开拓创新，稳中求进，探索业务创新和服务提升。寻找新的方式，找到突破口。

（一）不断创新，提升服务品牌形象再上新台阶

扩大品牌建设和树立，提升高端服务水平和管家理念服务，确保原社区的“民族卓越”。在此基础上，要紧跟集团步伐，继续保持高标准、严要求，尽快完善各项设施，更加贴近业主。在去年推进“城市精品”的基础上，今年将跃升创建省“十佳工程”。工作。

(2)持续营造文化氛围，共建和谐智慧社区

物业公司坚持鼓励员工坚守岗位、扎实工作、深造进修、提升专业技术知识和个人综合素质。 2020年，物业公司将继续加大在职培训力度，进一步引导“转型”，培养创新意识，鼓励员工报考各类岗位职称考试，培养更多优秀的业务人才，让我们的员工具有较高的文化修养、专业知识和较强的法律意识，从企业内部形成拼搏、开拓、创新的工作氛围，在实践中培养和激发员工的创新精神，丰富公司建设人才梯队，形成接班人的人才来源。为公司的可持续发展提供人力资本支持。各项物业管理服务工作质量的全面提升，将为物业公司的全面发展奠定坚实的基础。

(3)大力开展爱企如家教育，精心谋划，过紧日子

滴水之恩，应以泉水报答。企业就是我们的家。物业管理人员要求实、进取、勤奋工作，与企业共同成长，严格按照目标管理责任制一步一个脚印，以踏实、拼搏的敬业精神投身事业，做到规范、精细化、热情周到的家政理念，服务业主，传播正能量，为业主提供安全、健康、快乐的社区环境，做好物业的仪式感和尊严感，服务与管理有效结合，为品牌增加效益，用服务提升品质，为发展建设做出应有的贡献。

（四）心态归零，为实现目标管理和持续成功再次启航

根据集团下一阶段战略发展的总体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实施深化改革，在提升服务质量、巩固品牌成果的前提下，向高水平挺进。终端物业，提升服务品质，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创造收入，实现可持续发展的目标。

2019年即将结束，2020年的工作已经起航。 我们要面对新目标、新任务、迎接新挑战。 夯实基础，稳步前行，保障服务，夯实品牌，促进双丰收。

新的一年来了，新的任务也来了。 要面对新挑战，探索新实践，拓展新思路，面对新挑战永不退缩，努力拼搏，勇于创新，坚守品牌路线不动摇，以力量源泉为动力 奋发向上的力量，目标管理的号角吹响，我们的服务工作做得更好。

年度工作总结物业 篇8

转眼间，20xx 在我们忙碌的工作中过去了。回顾20xx，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，也是各项治理业绩提升的一年。在此，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过全体客服人员一年的努力，客服部的工作比上一年有了很大的进步。体系不断完善，客户至上的服务理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。回顾过去一年客户服务工作的成败。一年来客户服务工作总结如下：

1、深化公司各项规章制度和客户服务部各项制度的贯彻落实 p>

20xx开年 在完善规章制度的基础上，20xx重点深化落实。客服部根据公司发展状况，加深对物业管理的熟悉和了解。同时，随着物业管理行业部分法律法规的出台和客服部门的完善，客服工作的相关制度也及时进行了调整，以更好地适应新形势。

二是理论联系实际，积极开展客服人员培训

利用客服部每周五的例会时间，加强这部分员工的培训。培训工作根据过去一周工作中遇到的实际问题进行，做到理论与实践相结合，让每位客服人员更加熟悉服务理念。

3、日常维修报告的处理

根据每个周末的工作量统计，公司共收到各类维修报告十余件每天的表格。根据报修内容的不同，我们会积极派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。

四、xx区物业费征收情况

xx、xx区物业收费工作积极开展。最终，在物业经理、秘书等部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

5. 能源费的征收

公司在如期完成xx区季度水表抄表工作的同时，也完成了公司的新布局。任务-----第一次入户抄水表，并在xx区进行收费工作。

6、xx区底层商户租赁工作

制定底层商户租赁方案，下半年推出超市、药房项目那一年。

7、部分建筑物的收回

x#和x#的收回工作于xx月完成；同时，完成了部分xx区的搬迁工作。建筑 (x#--1, 2 个单元) 将关闭工作。

8. 组织募捐活动

物业管理公司领导得知xx的消息后，立即决定在社区进行一次募捐活动。分享给灾区人民。慈善募捐活动的任务由客服部完成。客服部全体工作人员接到指示后，积极建言献策，最终圆满完成了募捐活动。

九．节日期间园区的装修布置

积极完成节日期间园区的装修布置工作公园的某某在小区的xx门口和xx小区的各个大堂购买了一棵圣诞树和各种装饰品。

10、业主座谈会

X节前夕，组织了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上发表了积极发言，对物业公司的服务工作给予充分肯定，并提出合理化建议。

总之，基于20xx的工作，我们对20xx充满信心和希望。新的一年，我们坚信，只要我们努力工作，积极探索，锐意进取，一定能用我们的努力完成公司。分配的工作指标。

年度工作总结物业 篇9

20xx年，对于xx市园林管理处来说，是艰难困苦的一年，也是收获与荣耀的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取和不懈努力，我们克服了各种困难，取得了比较满意的工作成果。按照年初确定的计划，全年工作目标基本实现。全体员工兢兢业业、攻坚克难、奋发图强，促进了各项工作的落实，较好地完成了年度工作目标。全体员工积极准备，努力工作。最终，通过大家的努力，以优异的成绩保住了威尼斯花园xx市优秀社区的称号。在各个小区的物业管理中，我不断总结经验教训，吸取长处，改进管理。以下是我个人的经验和一年的总结：

1.时刻牢记自己的工作职责，有责任心，指导和协调管理处工作人员的相互工作关系，掌握好自己的工作职责。每个社区的最新基础知识。根据情况，指导主管日常工作事务，汇报管理处日常工作情况，对xx物业公司和文丰市园林管理处始终忠于职守。

2、日常管理 在日常管理工作中，我加强内部管理，进一步提高服务质量，统一指挥、监督、协调各主管，合理配置人员，最大限度发挥每个员工的作用。能力。严格制定每位主管的工作规范和程序，主持每周例会，总结一周工作，发现不足，及时纠正。制定下一步工作方向，各主管制定日、周、月工作计划并检查落实，督促各主管的日常检查工作，做好管理处的周检查工作，协助公司的月检。员工工作奖惩分明，一视同仁。对不合格的服务进行检查和纠正，并及时跟踪。每项工作层层把关，杜绝管理漏洞。小区业主装修好的房屋如发生渗漏，安排人员积极联系施工单位，根据业主向物业反映的问题进行维修。同时，积极与业主沟通协调，将业主的维修要求和思想动态反馈给开发商现场负责人，与业主达成共识。今年xx、xx年，在公司的正确领导下，我安排对各区的电表进行了全面检查，发现异常情况及时处理，查明了近xx户偷电业主，克服重重阻力，最终挽回公司直接经济损失超过xx万元；

3、加强与业主的沟通与交流 经过长期的相互接触和了解，管理处与业主的沟通得到了加强。不理解，不接受，慢慢成为朋友。我从自己做起，从小事做起，为业主服务。业主委员会多次召开业主会议，及时了解业主的真实需求，向业主提出的意见和建议，管理处也对工作中的不足之处进行了自我反省。 , 进行更正。同时，管理处根据各小区情况，进行日常维护服务，制定了24小时保安值班制度，快速解决和处理业主投诉、维修、帮助最短的时间。对于业主提出的意见和建议，管理处认真听取，详细记录，并对业主的问题采取相应措施。对于业主的投诉，及时、有效、耐心地处理投诉，并做好解释工作；各社区制作的宣传栏，定期发布各种告示、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训 根据办公室年初制定的培训计划，管理处也根据自身情况制定了自己的培训计划。每周根据培训计??划，每位主管培训学习公司各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能。在学习的同时，他们不仅增强了自身的工作水平和服务质量，也陶冶了自己的情操。通过培训学习，管理处服务质量进一步提升，员工服务水平进一步提升。

5.我关心员工的生活。经常与员工进行心连心的交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，以诚相待，让员工真正感受到恒大物业大家庭的温暖。为此，我经常组织员工座谈会，听取员工的意见和建议，为员工排忧解难。正是在这样一个温馨的环境中，管理处增强了员工相互协作的凝聚力和向心力，大大增强了员工的自律和团结意识，调动了各部门员工的积极性和责任感，提高他们的工作。质量，强化了管理处的团队合作精神。

xx年，在公司各领导的正确指导和帮助下，我在工作的各个方面都取得了一定的成绩，但在工作中也存在很多不足和问题。但我有信心，在新的一年里，我会不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验教训，不断进取，完成公司领导交办的各项任务，成为一个真正的人。恒大地产品牌的推动者、塑造者和执行者！