服务中心工作总结暨工作计划

服务中心工作总结暨工作计划9篇。

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服务中心工作总结暨工作计划 篇1

xxxx年，事业中心严格按照“时间过半，任务过半”要求，认真落实镇党委、政府的决策部署，紧紧围绕打造“都市现代农业生态旅游镇”这一奋斗目标，始终以“农村发展、农民增收”为核心，把每一项工作抓紧、抓早、抓扎实，现将上半年主要工作完成情况和下半年重点工作计划汇报如下：

一、上半年主要工作完成情况

（一）加强农业生产，促农增收。围绕农业增效、农民增收这条主线，不断加大产业结构调整，调优生产，扩大种植面，确保农民增产增收。上半年小春播种面积达xxxxx亩，其中小麦xxxxx亩，油菜xxxxx亩；引导农户坚持走科技养殖之路，增强养殖业发展动力，抓好春季动物疫病防疫工作，确保了防疫密度，免疫密度达xxx%。据统计，今年上半年我镇生猪存栏xxxxx头，出栏xxxxx头；家禽存栏xxxxx羽，出栏xxxxx头；家禽蛋产量xxx.x吨。

（二）抓好农业示范，促进土地规模化流转。农业产业结构调整是农民增收的需要，结合我镇实际情况，以猕猴桃、粮经复合型农业、高端设施农业等主导产业和花卉苗木、休闲农业与乡村旅游配套产业为重点，促进农业规模化经营和乡村旅游业发展，以一产业带动三产业，实现

一、三产业互动，逐渐形成现代农业景观效应， xxxx年上半年，我镇土地流转面积累计达xxxx亩，发展设施农业xxx余亩。

（三）加大农业招商引资力度，加快产业升级发展。为使农旅深度融合，实现

一、三产业互动，利用成灌高速、国道xxx线、聚青线、天府大道等交通优势和沿线丰富的农业资源，积极招引农旅互动项目，并促进洽谈项目签约，助推都市现代农业示范区建设。截至目前在谈项目有都江堰可食用观光植物公园、枫彩园林、花果田园及城市菜地提升等农业项目。

（四）引导和发展专合组织，不断增强示范辐射带动作用。为切实增强农民专业合作经济组织带动农民发展现代农业、带动农民持续稳定增收的能力，我镇进一步引导和扶持农民专业合作组织加快规范发展，使其充分发挥其为农服务、带农入市、助农增收的作用，大力培育龙头企业和农民专业合作社，现有种、养殖能手xxx余人，新培育职业经理人xx人、新型农民xx人，带动农户约xxx余户，不断增强示范辐射带动作用。

（五）以疏为主，加大秸秆综合利用力度。在xxxx年小春秸秆综合利用和禁烧工作中，坚持以疏为主、疏堵结合，以禁促用，以用促禁，科学组织，精心安排，狠抓落实，通过抓秸秆还田示范和大力宣传，不断提高农作物秸秆的综合利用水平，实现农业科学、和谐、可持续发展，今年大力推广走道式、堆沤等秸秆还田模式、改良土壤结构技术，根据秸秆面积规模，建立示范点位x个，面积达xxx余亩，全镇秸秆综合利用面积达xxxxx余亩，综合利用率达xxx%。通过各种有效的方法，确保了我镇xxxx年小春秸秆禁烧和综合利用工作圆满完成。

（六）加强防汛工作，确保群众生命财产安全。针对防汛工作，做到早安排、早部署、早落实，成立了以镇长为组长的防汛工作领导小组，针对不同点位制订了详细的防汛工作预案，各部门分工明确，各司其职，确定了重点隐患点位，保持信息畅通，及时监测和上报信息，防汛抢险物资储备充足，防汛抢险队员随时待命，保证手机xx小时畅通。严格落实汛期值班制度，保障人民群众生命财产安全。

（七）加快基础设施建设，增强发展后劲。为有效保障农业灌溉用水和汛期安全度汛，促进农业发展、完善基础设施、方便农民生产生活，以散居院落环境整治为契机，并结合实际情况，今年上半年，通过整合镇财政资金、村公资金、农业项目资金，整治沟渠xxxxx米、改（扩）建农村道路xxxx米，进一步提升和完善农田水利基础设施建设水平。

（八）改善民生，社会事业实现新进步。为更好地将农业实用技术培训工作落到实处、见成效、有收益，以多种形式开展培训，紧密结合本地农业资源优势和产业优势，有针对性地把现代农业新技术、新成果和新知识作为培训重点，xxxx年上半年完成农民实用技术培训xxxx余人次，加快农村剩余劳动力转移，为全面建设社会主义新农村提供坚实的人才保障。开展防震减灾宣传活动，为群众普及地震概念和震前预兆及讲解不同场所地震时的应急处理方法，向现场群众发放宣传资料和宣传漫画xxxx余份，受教育群众xxxx余人，使群众对防震减灾的知识有更进一步的了解。

二、下半年重点工作计划

一是加快推进都市现代农业示范镇建设。着眼城市居民和旅游市场两大重点，深入挖掘并整合农业农村旅游文化资源，打造新农村及都市现代农业旅游度假区，加快农耕文化体验园、花果田园、城市菜地、拾拙园、普星杨家院子、赵家院子等特色、生态、环境优美的示范点建设，并促进在谈农业项目落地。

三是抓好农业经营主体培育，不断增强示范带动作用。继续发展和壮大农民专业合作社和农业龙头企业，使其充分发挥其为农服务、带农入市、助农增收的作用，力争今年新发展农民专业合作社x户以上。

四是抓好农业实用技术培训，落实好各项惠农政策。结合农业资源优势和产业优势，有针对性地把现代农业新技术、新知识以及各类科技知识作为培训重点，力争开班培训xxxx余人次。落实粮食直补、良种补贴、农资综合补贴、政策性农业保险、扶贫开发项目补助等各项扶持农业生产发展和惠农政策，有效化解农业生产中所面临的自然风险和困难，促进农业健康发展和农民持续增收。

五是抓好乡村旅游，拓宽致富路子。依托现有农业资源和特色优势产业，打造景观农业，并充分利用聚源丰富厚重的历史文化资源，以及四通八达的交通区位优势，大力发展乡村旅游，促进农民增收。

六是科学组织，狠抓秸秆禁烧和综合利用工作。吸取今年在小春秸秆禁烧中的经验，引导农户开展秸秆综合利用，紧密结合主导产业，坚持因地制宜，提高农作物秸秆的综合利用率，确保实现全年度秸秆综合利用和禁烧目标任务，

七是积极争取上级扶持，加快推进现代农业示范片建设。争取以田间沟渠、田间道路、土地平整等工程措施为主的农业项目，加快现代农业示范基地建设，增强发展后劲。

服务中心工作总结暨工作计划 篇2

今年以来，在区委、区政府的正确领导和上级业务部门的具体指导下，区外事服务中心围绕开展“标准提升年”“工作落实年”活动，突出抓好入境人员疫情防控工作，扎实做好“双招双引”、精准扶贫、总部经济等重点工作，各项工作均取得了一定成绩，较好地完成了年度目标任务。现将工作开展情况汇报如下：

一、xxxx年工作情况

（一）突出抓好疫情防控工作。全区疫情防控工作开展以来，区外事服务中心人员全部抽调到抗疫一线，积极参与全区疫情防控工作。一是全面排查，摸清境外人员底数。对辖区内境外人员总数、已返回人员数量、近期即将返回人员等信息进行了拉网式大排查，全面掌握xx区境外人员数量、职业、所在国家及是否近期回国等信息，做到了不漏一户、不漏一企、不漏一人。二是强化管理，确保入境人员集中留观、检测全覆盖。按照省、市、区疫情防控指挥部要求，进一步加大与交通联防组、疫情防治组、村居防控组的沟通对接，对入境人员实行集中接转、核酸复检、社区健康管理等全链条管理措施，畅通接转渠道，做好外地留观期满人员返莱核酸复检工作；按照上级关于疫情防控工作常态化要求，持续开展拉网式经常化排查，确保所有入境返莱人员全部纳入疫情防控体系，指导各镇（街道）做好在外留观期满入境人员后续管理服务工作。截至目前，全区入境人员共xxxx人，其中我区集中留观xxx人，在外隔离期满返莱人员xxxx人，分别来自xx个国家和地区，入境人员全部按照上级规定要求进行集中留观和检测。三是用心用情，扎实做好临时国际航班入境人员疫情防控工作。出色完成了xx、xx、xx等x个临时国际航班xxx名入境人员医学留观任务，受到了市委、市政府领导的充分肯定，并为全市入境人员留观场所工作规范提供了“xx版本”。四是耐心细致，做好政策宣传和问题处置工作。定期组织区入境人员疫情防控组工作人员开展集中学习，及时学习传达上级关于入境人员疫情防控的文件精神，确保每名同志都能熟练掌握入境疫情防控新政策、新要求。针对入境人员及社会各界对入境政策的相关咨询，耐心细致做好政策解释工作，针对xxxxx政府服务热线群众反映的问题和工作中遇到的突发情况，及时协调相关镇（街道）、职能部门做好问题处置工作。五是严格做好外国人来莱的审核把关工作，截止目前，审核办理入境德国技术人员x批xx人次。六是开展联防联控，落实疫情防控工作常态化。按照上级关于疫情防控工作常态化要求，持续开展滚动排查，确保所有入境返莱人员全部纳入疫情防控体系，指导各镇（街道）做好在外留观期满入境人员后续管理服务工作。截至目前，我区未发现一起疑似病例和确诊病例。

（二）重点抓好党建工作。切实履行党组主体责任，严抓党建工作责任落实，积极推动党建各项工作顺利开展。年初召开党组专题会议研究部署全年党建工作，制定了xxxx年度区外事服务中心政治理论学习计划和配档表，把机关党建工作列入党组重要议事日程，与业务工作同谋划、同部署、同推进、同考核。x月份，顺利通过了区直机关党建工作检查验收。

（三）扎实推进双招双引工作。一是积极到涉外企业开展调研。一方面指导万兴、泰丰等涉外企业及时复工复产，了解企业面临的困难及需求，督促企业落实复工防疫制度，传达上级关于疫情防控的最新要求，另一方面深入了解企业人才需求，有针对性地帮助做好高层次人才引进工作，为xx电力公司、xx食品有限公司引荐本科以上学历毕业生xx名，其中研究生x名，超额完成了招才引智任务。二是积极开展招商引资。引进投资过亿元项目x个，xx灌溉科级股份有限公司项目选址xx工业园，目前已完成投资xxxx万元。

（四）积极推进精准脱贫工作。截至目前，到xx镇xx村开展脱贫帮扶工作xx次，帮助贫困户解决存在的困难和问题，落实各项扶贫政策，整理完善扶贫档案，并帮助x户贫困户解决了住房安全及住院费报销问题，帮助x户贫困户办理了残疾证，解决了残疾补助，确保了上级各项扶贫政策落实到位。据镇扶贫办统计核算，我中心所包x户贫困户均已达到并超过脱贫标准，可按期完成脱贫任务。

（五）深入开展“标准提升年”“工作落实年”活动。全区“标准提升年”“工作落实年”活动开展以来，区外事服务中心坚决贯彻落实区委区政府决策部署，认真谋划，积极行动，主动作为，严格按照实施意见和x个方案活动要求，丰富形式，夯实基础，狠抓落实，推进了两个年活动顺利开展。一是精心谋划部署，制定实施意见。x月xx日下午，区外事服务中心组织召开了两个年活动动员会，结合区外事服务中心工作实际制定了实施意见和九项具体活动方案，明确了目标任务、时间节点和分工领导，制定了活动配档表，为开展两个年活动明确了“任务书”“路线图”和“时间表”。二是集中学习研讨，夯实理论基础。围绕“三问六对照六查摆”解放思想大讨论活动要求，以“打破思维旧式、思想障碍、制度藩篱，充分认清面临新形势、新机遇、新动力，轻装上阵，奋起赶超”为主题，组织集中研讨交流x次。三是深入调查研究，求真务实解难题。按照“大调研、大问计、大改进”活动要求，区外事服务中心紧密结合外事服务工作实际，精心组织部署专题调研活动，第一时间制定调研方案，紧密结合当前疫情防控实际，以“加强信息搜索预判，做好入境人员疫情防控工作”为调研课题，先后到部分村（社区）、涉外企业扎实开展调研，对各镇街返莱人员进行严格摸排，广泛征求基层意见建议，为下一步做好入境人员疫情防控工作打下了坚实基础。四是开展精准对标，提升境界促争先。结合我区外事工作实际，研究制定了《“寻标对标夺标”活动实施方案》，以xx市xx区外事办为对标赶超对象，x月下旬，组织党员干部到xx市xx区外事办开展对标学习，研究制定改进措施，推动了全区外事工作上台阶、上水平。五是强化理论培训，提升综合素质。结合工作实际制定了实施方案，明确了工作目标和培训重点，研究制定了党的基本理论培训和理想信念党性教育培训两个配档表，确保每月至少开展一次培训学习，并组织党员干部进行研讨发言，交流心得体会。有针对性地邀请市外办副主任xxx现场授课，讲解涉外政策及理论知识，丰富全体党员干部理论素养，以实际行动推进了“综合素质大培训”活动的顺利开展。六是开展“五重五亮”，磨砺初心使命。结合主题党日活动，组织党员干部到xx省工委旧址开展党性教育，重忆入党经历、重读入党志愿、重温入党誓词，进一步坚定了全体党员为党的事业奋斗终身的信念和决心；深入开展“党员先锋岗”创建活动，全体党员佩戴党徽，自觉亮出身份，展示良好形象，自觉接受社会各界监督；开展“过硬党支部”创建活动，进一步加强了基层党支部工作标准化建设；深入一线扎实推进脱贫攻坚帮扶、创城创卫等工作，使广大党员干部在一线锤炼了作风、增长了才干。

（六）扎实做好“类海外”环境建设经费项目申报工作。根据市委外事工作委员会办公室《关于组织申报“类海外”环境建设经费的通知》要求，在与市外办对接的基础上，区外事服务中心会同区住建局、区民政局、区自然资源局、区文旅局、区教体局、区公安分局等单位及xx、xx、xx三个街道进行了研究，本着“对照标准、近量纳入、宜精不宜粗”的原则，结合我区实际，推荐xx街道xx社区申报涉外服务港；推荐xx公园申报建设国际xx花园项目；推荐中国国际航空体育节创办“国际友城汇”项目。以上项目申报表和承诺书已报给市外办，所有项目计划明年x月底前完成。目前，三个项目已通过市外办审核，共对上争取到“类海外”项目建设补助资金xx万元，近期将拨付到位。

（七）严格落实“双报到”工作。在积极做好疫情防控工作的同时，区外事服务中心不忘组织党员干部到xx社区开展“双报到”工作，并研究制定了“三张清单”，先后xx次组织党员到“双报到”社区参与疫情防控工作，积极帮助社区解决难题，开展志愿服务，美化社区环境。

二、存在的问题

区外事服务中心虽然做了大量工作，取得了一定成绩，但也存在着一些问题和不足，主要是：受疫情影响，在推进企业开展对外交流、搭建服务平台等方面受到制约；工作中存在标准不够高、亮点不突出等问题。

三、xxxx年目标任务及思路措施

xxxx年，区外事服务中心将在区委、区政府的坚强领导下，紧紧围绕区委“生态立区、实业强区”发展战略和全区工作重心，结合我区外事服务工作实际，以开展“外事服务突破年”活动为总抓手，推进外事服务工作求突破、上水平。

（一）xxxx年目标任务

1、入境人员疫情防控工作。坚决贯彻落实上级关于境外疫情防控的指示精神，提前做好分析预判，做好留观点的预留、布置、人员配备等各项准备工作，为做好人员接入、集中留观创造条件；继续全面做好入境人员信息摸排工作，及时掌握入境返莱人员准确信息，每天对各镇（街道）上报的数据信息报表、近x天即将返莱人员情况等信息进行汇总分析，按时报送市疫情防控指挥部和区领导；进一步加强与市入境人员疫情防控组、区交通联防组、区疫情防治组、区村居防控组的沟通对接，重点做好在外留观期满入境返莱人员的集中接转、核酸复检等工作。同时，督促协调各镇（街道）、村（社区）做好入境返莱人员居家隔离后续管理服务工作。

2、招商引资工作。抓住xx重工项目落户xx的重大机遇，围绕生物医药、高端装备制造、新能源、新材料、农副产品精深加工、信息物流等产业，省外瞄准长三角、xxx，省内瞄准xx、xxx等重点区域开展招商活动，着力引进符合我区产业政策、带动能力强、成长性好的大项目、好项目，争取年内引进过亿元项目一个，到位资金xxxx万元以上，超额完成区委、区政府分配的招商引资任务。

3、招才引智工作。发挥外事资源优势，积极协助有关部门推进企业在海外设立人才工作站，加强与市人才工作站、海外创新驿站的联系合作，组织x-x次海内外人才引进推介会，宣传推介xx区，引进人才项目。年内引进高层次人才xx名以上，力争在海外高层次人才引进方面实现新突破。

4、因公出访管理服务工作。认真贯彻落实中央“八项规定”以及有关党政干部因公出国（境）的文件精神，坚持“因事定人、人事相符”“任务导向”的原则，严格审核把关，坚决杜绝违规和不合理团组出访。在此基础上，加强与省、市外办的对接沟通，积极争取推进区领导等开展出访活动，扩大对外合作交流。

5、服务平台搭建工作。一是年内组织开展“国外使节xx行”活动x-x次，围绕我区新旧动能转换、乡村振兴等重点项目，邀请国外使节、专家、老板、媒体等到我区参观考察，了解xx，宣传推介xx，扩大xx的影响力；二是加强与省、市外办的对接，充分利用好省、市对外合作交流高端平台，举办APEC商务旅行卡申领宣传专场活动，实现涉外企业全覆盖，助推我区企业更好地“引进来”、“走出去”；三是加大对上争取力度，继续做好“类海外”项目建设经费申报工作，争取年内再争取x-x个涉外服务港和x个国际友城花园项目。

6、涉外管理服务工作。深入开展“外事政策服务‘三进’活动”（进机关、进社区、进企业），年内邀请市有关专家来我区举办涉外政策培训班x-x期，向机关、镇街、社区、企业人员讲授涉外知识和领事保护知识及相关政策。继续加强“社区外事服务工作室”建设，年内新增x-x家。加强涉外安全稳定工作，确保年内涉外领域零信访、零投诉。

7、其他工作。积极做好精准扶贫、国家卫生城市、文明城市创建、包项目、包社区等区委、区政府交办的其他各项工作，确保完成任务。

（二）思路措施

1、以活动为载体，推进业务工作。以提升外事服务工作质量和水平为目标，深入开展“外事服务突破年”活动，制定具体方案和实施措施，与省内外外事工作先进单位对标，补齐短板，力求创新突破。具体要开展好“国外使节xx行”、外事政策服务“进机关、进社区、进企业”活动等，加强我区对外宣传，加强外事政策宣传，做好对外合作交流平台搭建，促进更多的海外人才、项目、资金“引进来”，更多的企业“走出去”，提高我区对外开放水平。

2、落实三项制度，推进工作开展。一是落实全员包企业制度。对全区涉外企业实行全员“一对一”、“面对面”包企业制度，立足企业生产经营、市场供求、人才需求、对外合作等领域实行全方位服务，以实实在在的工作成效推动企业创新发展。二是落实重点工作责任制度。专门成立重点工作专班，将任务逐项分解落实，明确工作目标任务、明确工作标准、明确完成时限，使人人肩上有指标、有担子、有压力，同时，人、财、物向重点工作倾斜，确保各项重点工作的落实。三是落实调度督查制度。加强督导考核，确保各项工作的落实，实行重点工作“一周一调度、一月一小结、半年一考核、全年总评价”制度，以平时的督导引领大家的自觉行动，并将督查考核情况作为干部考核和评先树优的重要依据，努力营造干事创业、创先争优的氛围。

3、加强党建引领，打造过硬队伍。认真落实党建工作和党风廉政建设主体责任，把“一岗双责”落实到全年的各项工作中，以抓好党建为统领，以能力建设为核心，坚持目标导向和问题导向，引导和支持干部职工加强新知识、新技能的学习。加强外事服务工作研究，提高业务水平和工作能力，进一步把握外事工作新趋势、新特点、新规律。增强服务意识、公仆意识、创新意识，努力建设一支清正廉洁、热情高效的外事服务干部队伍。

服务中心工作总结暨工作计划 篇3

2019年上半年以来，县妇幼保健计划生育服务中心在县卫健局的正确领导和上级业务部门指导下，积极开展妇幼保健、计划生育优质服务，各项工作取得了较好成绩。截至目前中心门诊量xxxx人次，住院xxxx人次，总收入xxxx万元，圆满完成了年初确定的各项工作目标，现将半年来的工作总结如下：

一、坚持以保健为中心，扎实做好妇幼保健工作

(一)切实做好妇女保健和围产期保健服务，确保母婴安全。认真贯彻执行《母婴保健法》及实施办法，积极开展孕产妇系统管理及围产期保健服务，推行住院分娩，严格剖宫产指征，确保母婴安全。上半年产科门诊就诊量xx人次，住院分娩xx人。同时，定期邀请省妇保院知名专家亲临我院坐诊，并免费为广大妇女同志进行健康指导。上半年妇科门诊就诊量xx人次，进行各种妇科手术xx例，手术均安全有效。

(二)积极开展儿童保健服务，提高儿童健康水平。一是严格按照上级要求，积极开展新生儿疾病筛查工作，确保早发现、早诊断、早干预。上半年新生儿疾病筛查xx例，新生儿听力筛查xx例，对阳性患儿均进行了随访服务，并指导转上级医院诊断治疗。二是积极开展在园儿童保健服务，上半年共进行儿童健康查体xx人。三是依托xxx儿童医院的优势资源，通过“专家坐诊、查房讲课、会诊手术、进修学习、学科研究”等方式，提升医院的技术水平。四是大力开展儿科疾病诊治服务。全年儿科门诊xxx人次，住院病人xx人。

(三)切实履行公共卫生职责，大力实施妇幼公卫项目。一是严格按照上级要求，做好乙肝、梅毒、艾滋病母婴阻断工作，落实孕期检测、阳性孕产妇及所生婴儿管理，检测率为100%;二是规范叶酸发放工作，共发放xx人次;三是做好农村适龄妇女免费“两癌”筛查工作，上半年来先后到xx镇、xx镇、xx镇、xx镇行免费两癌筛查服务，共完成宫颈癌筛查xx人，乳腺癌筛查xx人，对筛查出存在问题的患者均及时进行跟踪服务，并指导到上级医疗进行科学治疗，大大提高了农村妇女生殖健康水平;四是全面推进免费孕检工作，2019年以来我县共进行免费孕前优生健康检查xx人，覆盖率xx%,查出高风险人数xx人。对查出的高风险人群均给予科学指导和规范治疗。五是做好免费婚前保健服务，共进行免费婚检xx对，对查出的各类疾病均给予科学指导及治疗;六是积极拓宽生殖健康服务领域，全年不孕不育初诊建档xx例， 微波理疗xx人次，宫腔镜检查xx人次，不孕不育治愈率xx%以上。七是引进孕期营养检测、产后康复、流产术后关爱服务，帮助广大孕期妇女培养良好的生育方式，为准妈妈提供高品质的母婴保健服务;八是做好预防接种工作，2019年共接种国家免疫规划一类疫苗xx剂次，二类疫苗xx剂次。九是做好全县从业人员健康查体工作，共计检查xx人次。

(四)突出抓好脑瘫康复训练，打造优势品牌。作为全县脑瘫康复定点机构，康复科不断完善服务项目，优化服务方式，提高服务质量，为脑瘫患儿提供最优康复治疗。上半年收治患儿xx名。

(五)严格规范《出生医学证明》管理。按照国家卫生计生委、公安部《关于进一步加强管理的通知》要求，严格《出生医学证明》签发、补发、换发流程和材料审核，实行证章分离，出入库登记规范完整，档案归案及时完整，保证了《出生医学证明》规范安全发放，上半年来共办理出生《出生医学证明》xx份，合格率100%。

(六)特色医疗和医疗辅助业务齐头并进。我院设立中医科后，聘请名老中医坐诊，开展中医药服务，打造以妇儿为主的特色医疗项目。外科门诊xx人次，外科手术xx例,住院病人xx人次;内科门诊xx人次，住院xx人次;儿童沐浴中心进行新生儿沐浴游泳抚触xx余人次，业务收入较去年同期均有提高。

(七)全面做好计划生育技术服务工作。一是扎实开展避孕节育优质服务工作，指导育龄群众选择优质、安全、长效、适宜的避孕节育措施。今年以来，共开展四种节育手术xx例，手术均安全有效，无手术并发症发生。二是加强避孕药具管理，提高药具管理服务水平。严格药具领取发放程序，保障药具供应，满足育龄群众需求，同时加强使用药具人员不良反应报告工作，保证使用药具人员的身心健康。截止到x月份共发放药具xx人次。

五、2019年下半年工作打算

(一)加强队伍建设，提高技术服务人员的业务能力。加快人员队伍的培养。

(二)合理划分功能区域，规范服务流程，拓宽服务领域。计划开设乳腺科、妇科微创手术、生殖医学辅助不孕不育项目。

(三)抓好业务能力建设，打造品牌科室。将产科、家化产房、康复科、儿童保健科打造成我县品牌科室。

(四)严格落实绩效考核制度，健全强化成本核算及质量控制，提升内涵建设。

(五)健全县、乡、村妇幼保健网络，发挥村级妇幼网底的作用，提高公共卫生服务项目的服务率。

(六)保证医疗安全，强化安全意识，落实安全管理责任制，

(七)完善医患沟通和投诉处理制度，加强医德医风及思想政治教育。

(八)推进创建“妇幼保健医共体”建设，计划围绕“妇幼健康联合体建设”这一主题，将孕产妇管理工作做大做强。

 

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服务中心工作总结暨工作计划 篇4

一年以来，xx街道政务服务中心（以下简称“中心”）在新区行政审批局的正确领导下，在街道党工委、办事处的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，持续深化“放管服”改革工作要求，牢固树立“一切为了群众、一切方便群众”工作理念，按照仅跑一次、全域通办、xx通办、全程代办等工作要求，充分发挥政务服务平台的功能作用，努力打造便民、为民、亲民的服务阵地，为加快建设“天府森林旅游小镇”提供了强有力的政务服务保障，圆满完成了年初的计划。现将xxxx年中心工作总结如下：

一、工作完成情况

按照上级文件下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止xx月xx日，中心接待群众咨询xxxxx人次；受理行政审批及其他服务事项xxxxx件，其中：即办件xxxxx件，占xx %，承诺xxx件，占x%，办结xxx件，办结率xxx%，法定期限办结率xxx%；无电话、信件投诉，投诉率为x；x市基层公开综合服务平台、x市政府信息公开目录、天府新区管委会门户网站、微博微信等载体公开政府信息xxxxx余条；网络理政平台共受理公众诉求xxxx件，办结xxxx件，退回xxx件。其中，市长公开电话xxxxx和市长信箱（以下简称“市级平台”）受理xxxx件，退回xxx件，办结xxxx件；新区公开电话xxxxx受理xxx件，办结xxx件，退回x件；领导批示xx件；线下窗口受理xxx件；对群众反复来件及多人反映的工单进行研判分析，召开三方评议会x次。

二、主要工作情况

围绕贯彻落实习近平总书记关于“着力保障和改善民生”的重大要求，聚焦群众所需，重点研究解决好同老百姓生活息息相关的教育、医疗、就业、社保、住房等方面的“急难愁盼”问题，不断地完善政务服务体系，从而增强群众安全感、获得感、幸福感。

（一）加强中心队伍建设，提升服务质量。中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心通过集中学习和自学的方式，对工作人员进行教育培训，进一步提升工作人员综合素质、提高工作效率，增强服务理念，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的好评。

（二）加强村级便民服务规范化建设，创新开展“xx通办”。为了进一步为群众提供便捷的服务，感受到优质的服务质量，对前进村、二郎村、合江场社区便民服务中心进行亲民化改造，优化了街道、村（社区）政务服务体系；打破村（社区）间的地域局限，对新区下沉村（社区）xx 项便民服务事项进行梳理，将其中就业困难人员认定、个体参保人员基本信息变更等xx项列为"xx通办"事项，实现便民服务从服务本村（社区）群众到服务街道所有群众。中心办理“xx通办”服务事项xxxx件。

（三）多措并举全力提升网络理政办理质效。秉着“群众利益无小事”做好网络理政等相关工作要求，切实做好新形势下诉求中“紧急诉求应对及时”、“重大诉求办理规范”、“敏感诉求情况可控”，让群众每一个诉求都能得到及时处理。

一是在严格落实保密制度和保障群众隐私安全的前提下，进一步优化完善诉求处理流程，做到有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果、有果必复“五必”诉求调处。

二是中心主动会同业务科室、村（社区）开展联席会，对群众反复来件及多人反映的工单进行研判分析，通过召开坝坝会、三方评议会与群众面对面交流，点对点沟通，让群众参与和监督街道处理问题的过程，争取群众对街道工作的理解和支持，不断提高群众的获得感、幸福感。

三是中心除积极接收线上工单外，还在大厅开设了“网络理政线下受理窗口”，实行线上线下同时受理群众诉求，重视每一个群众诉求，做好每一个问题办理，直到彻底解决，让群众满意。

四是对于共性问题，要求相关业务科室未雨绸缪做好工作预案，举一反三形成长效机制；对于突出问题跟踪问效，要求多管齐下真办实办，多措并举快办妥办；结合社会热点，主动剖析研判，提出预警建议，防患未然。

（四）开创"政务公开+"模式，扩大公开范围，服务街道发展。开创"政务公开+党建""政务公开+服务""政务公开+发展""政务公开+产业"模式，充分发挥政务公开是畅通政府和群众互动的纽带功能，在街道门户网站等公开平台对街道发展规划、重点项目及推进情况进行及时公开，构建公开透明、运行规范、监督有力的运行体系，为加快天府森林旅游小镇建设，做优公园城市最美乡村表达奠定良好的群众基础。

（五）创新政务联动机制，用心助力企业发展。当前疫情防控阶段性成效进一步巩固，为强力助推招商项目落地、企业复工复产，中心与营商环境办根据各自的职能特点，利用双方的优势，建立政务联动机制，探索创新政务服务模式，对企业进行政策解读和许可辅导，包括政策把握运用、审批流程说明、申报材料准备、细节注意事项等，旨在通过集成套餐服务，指引企业对审批服务认识到位、准备到位，一次办成。

三、存在不足

（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。

（二）对村（社区）便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够，尤其是在业务互通方面还很欠缺。

（三）经费不足，使中心的办公硬件不完善。

四、下一年计划

（一）加强自身建设，进一步健全、完善首问责任制、一次性告知制、服务双岗制等各项制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核，建立完善的人员考核制度。

（二）继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。规服要见效，人员是根本。因此，抓队伍教育培训显得尤为重要，今后，

一要强化宗旨教育，

二要加强业务技能培训，

三要做到一专多能，一岗多责。

（三）继续做好上级部门下达的任务，高质量完成街道安排的各项工作。

中心始终坚持以建设规范化、服务型政府为目标，推行“大厅化、开放型、一站式”的政务服务模式，进一步提升社会公共服务水平，把街道政务服务工作与打造国际化一流营商环境、天府森林旅游小镇建设相结合，满足人民群众美好生活向往等相结合，构建综合、便民、高效的政务服务平台，让基层群众有更直接的获得感、认同感、幸福感，努力为xx街道加快建设高质量发展提供优质、高效、便捷的政务服务。

服务中心工作总结暨工作计划 篇5

一年来，在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，“中心”以科学发展观为指导，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，不断创新办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，完成了年初确定的各项工作目标和任务。现将一年来的工

作总结如下：

一、工作情况

(一)加强学习，不断提高干部职工综合素质。围绕“内练素质，外树形像”的要求，认真组织全体工作人员开展每周一或周五学习日活动，深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及《江泽民文选》，学习党的路线方针政策，传达党的“十七”大报告精神，贯彻落实阳光政府“四项”制度;通过学习实践科学发展观，以发展观统领工作全局，强化全体干部职工的责任感和服务意识，要求全体工作人员努力做到“六做到、六杜绝”。 即一要做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜;二要做到告之清晰明白，杜绝模棱两可;三要做到办件准确高效，杜绝拖拉延误;四要做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要;五要做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众;六要做到承诺言而有信，杜绝言毕无果。并结合工作实际开展业务学习，不断提高政策、理论水平，提升综合素质，强化服务意识和责任意识，转变工作作风，创新工作方式，熟练掌握项目审批程序和操作技能，切实提高工作效率。

(二)加强制度建设，强化内部管理和考核。根据建设和发展的需要，制定了《行政首问制》等四项制度，对已有的工作制度进行了修订和完善。完善了《××县行政服务中心项目管理办法》等七项业务工作制度，《财务管理制度》等十项内部管理制度，为强化内部管理提供了制度保证，做到用制度管人和管事。

(三)强力推进机关作风建设。坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点。以加强机关作风建设为重点，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式。严格要求工作人员上下班签到、上班佩带上岗证，每季度从服务态度、工作质量、办事效率、组织纪律、服务态度等方面对窗口工作人员进行考核打分和民主测评，综合分前三名的评为“红旗窗口”、“服务标兵”。设立意见箱和投诉电话，广泛接受社会和群众的监督。做到了群众满意、企业满意。截止10月30日，共办理各种证照1803件，其中即办件1723件，承诺件80件;另接待企业和群众各种咨询911人次。

(四)以学习实践科学发展观活动为契机，加强对干部职工的思想素质教育。为把思想统一到县学习实践科学发展观活动动员会议精神上来，3月27日，组织全体干部职工，在办公室召开学习实践科学发展观动员大会，全面学习传达了全县学习实践科学发展观活动动员会议精神，并对学习实践科学发展观活动进行了整体部署，进一步明确学习实践科学发展观活动的目的、意义、方法步骤及有关要求; 强化集中学习，坚持周五学习例会，采取座谈研讨和个人自学等多种形式，学习传达省委、州委、县委的有关文件精神，组织党员干部认真学习毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展观内容及州委讲师团在××宣讲的《按照十七大的要求，全面贯彻落实科学发展观》等内容，提高干部职工对学习实践科学发展观活动的重大意义的认识。同时组织干部职工学习《公务员法》、《公共经济》等读本，着力转变不符合科学发展观要求和不适应市场化取向改革的思想观念，以科学发展引领和推动部门工作新发展。

(五)积极争取资金，抓好内部设施建设，确保正常运转。从确保“中心”规范高效运转的实际情况看，县财政局核拔给“中心”的公务经费不能满足正常运转需要，/为确保正常运转，积极向县委、县政府领导和有关部门领导做好请示汇报，争取得到支持。通过多渠道争取资金，进一步完善中心服务大厅平台建设、购置急需的桌椅等办公用具，保证了中心各项工作的高效运转。

(五)切实抓好挂钩帮扶工作。认真制定了挂钩扶贫工作制度，配备了兼职的扶贫工作人员，并在把握村情的基础上，积极帮助村委员会干部理顺发展思路，修定和完善了《村委会发展规划》、《各村民小组发展规划》、《村委会规章制度》、《村务公开制度》等; 在单位资金困难的情况下，为村委会解决了6套被子，征订了一份《红河日报》，购买了200只节能灯。

二、存在的主要问题

(一)少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗口工作不能给予高度重视。县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实处”。但少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。

(二)“两集中”、 “两到位”还待加强。一是各部门行政许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办理，“只挂号不办理”的现象仍然存在;二是个别窗口单位人员没有到位，或随便派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事项并没有

交窗口人员办理。

(三)窗口工作人员授权还不充分，业务能力还需加强。一是有的部门授权不充分，“中心”窗口成了“挂号室”，该及时办结的不能及时办结，甚至窗口受理后仍然要当事人自己到部门办理，窗口形同虚设;二是某些窗口人员业务不熟，加上单位授权不够充分，机械的办理政务事项，一些能通过调查研究可以办理的事项阻挡在窗口之外，造成事难办的情况。

(四)资金匮乏，办公硬件建设不能完全适应新形势下服务工作的要求，尚未建设中心局域网站等现代办公设备，影响了项目的顺利审批工作。

三、20xx年工作计划

(一)加强学习，进一步提高干部职工的整体素质。组织干部职工深入学习十七届四中全会精神，把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上新台阶。

(二)进一步探索适应我县改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。

(三)加大与进驻部门领导的沟通和协调力度，取得部门的更加理解和支持;同时积极做好与县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为外来投资者提供良好的行政审批服务。

(四)坚持“请进来与走出去”相结合，组织工作人员深入到企业、矿山走访或举行企业座谈会等形式，广泛听取客商提出的意见和建议，从而有针对性地加强和改进工作，切实为客商排忧解难，不断提高服务水平和办事效率。

(五)一是积极争取资金，努力搞好中心内部建设;二是严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好机关作风建设和党风廉政教育工作，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象;三是做好文书管理及归档工作。

(六)认真做好县委、县政府及相关业务部门交办的其它工作。

行政服务中心20xx年工作总结暨20xx年工作计划

服务中心工作总结暨工作计划 篇6

今年来，为贯彻落实《区委办公室区政府办公室印发的通知》（xx区办发xx号）要求，根据《xx区乡镇（街道）便民服务中心建设方案》xx区协调办x号）要求，逐项自查分析，坚持边查边改，对自查中发现的存在问题与目标差距，及时完善提升措施，加快推进工作落实，现将xxxx年工作情况总结如下：

一、主要做法

xx镇便民服务中心按照“统筹规划、整合资源、因地制宜、节约实用”的原则，在原卫民服务中心的基础上进行改造升级，直接为群众提供服务的面积为xxx平方米，可满足辖区内的服务需要。目前乡镇街道，道路指引已经完成；在设施配备方面，x台电脑、x台高拍仪、x台打印机等必要的办公设备已配备完毕。

按照“应进必进、能进必进”的原则，严格按照区级标准，区级xx个赋权事项已进驻完毕，另外xx项跨省通办也正常进驻，设置了包括“民政优抚、卫生健康、人社服务、医保服务、农业农村、投资建设及文化教育”等六类，共计x个窗口，另外设置了全科窗口x个、综合服务代办窗口x个；区直部门派驻乡镇便民服务中心窗口中市场监管部门、水电部门正在协调中。

二、取得成效

新便民服务大厅项目总投资xxxx余万元，总建筑面积xxxx平方米，分为四层审批办理区和两层服务大厅，其中服务大厅面积xxxx多平方米。

服务大厅细分为咨询帮办、自助服务、休息等候、业务办理x个功能区，共设立xx个服务窗口。安装了智能触摸查询终端、自助办理一体机、办事导向电子屏、排队叫号系统、政务云柜等智能化设备，配备了自动贩卖机、数字书刊借阅一体机、免费xx等服务设施，同时配建了xG信号宏站，是第一家实现xG信号全覆盖的乡镇便民服务中心。

依托政务服务“一张网”实行审批服务事项“一网通办”，通过让“数据跑腿”“干部跑腿”减少“群众跑路”，变多次办为一次办，实现进一扇门、到一个窗、上一张网、办成所有事，切实打通为民服务的最后一公里。

三、总体目标

一是完善设施布局。完善区域设置以及内部设置。

二是完成新便民服务中心人员进驻。新便民服务中心建设是保证政务服务全域覆盖的基础，目前进度仍有待提升。

三是完善业务指导和培训。我镇便民服务中心受财力、人员等因素的制约，亟需区政务服务中心提供相应的业务指导和培训，以便更好开展工作服务群众。

四、具体打算

一是要完善设施布局。不断完善区域设置以及内部设置确保日常办公区、综合服务区、休息等候区、智慧政务体验区落地实施；指示牌、人员去向牌、公示栏目前已经在筹备当中，真正做到群众清楚，群众方便，群众满意。

二是要做好新便民服务中心督办工作。目前新便民服务中心已经初步完成装修，设备，电子大屏等已经进驻，预计明年三四月份，后续仍严格按照要求加快进度。

三是要加强队伍建设。培养锻炼一批业务能力强、综合素质高的服务队伍，把党的政策和政府对群众的关怀体现在他们的服务上。

中杨镇将按照《xx区乡镇（街道）便民服务中心建设方案》xx区协调办x号）要求，不断完善基础设备，人员管理，技能培训，做好“三整合”中便民服务中心建设推进及服务窗口服务管理工作，提升基层经济发展，为我区经济社会高质量发展提供xx的一分力量。

服务中心工作总结暨工作计划 篇7

一年来，XX区政务公开办、政务服务中心在区委、区政府领导下，在市政务服务中心的指导下，积极协调有关单位，按照工作总体部署，在政务服务上抓创新，在政务公开上抓落实，在作风建设上抓整顿，在宣传教育上抓典型，深入推进行政审批改革，努力为群众提供优质、高效、便捷的政务服务，各项工作取得明显成效。

一、2020年工作开展情况

(一)以党建工作为统领，推动各项工作齐头并进

中心以党支部标准化建设为抓手，在党的组织建设、班子队伍建设、党员教育管理、党内组织生活等八个方面下功夫，认真落实33条具体指标，党的建设得到明显加强。一年来，中心主任参加本区基层党支部书记培训2次、十九大精神学习3次、上党课2次、进行十九大宣讲1次;组织中心组理论学习20次、党员学习22次、集体研讨2次，撰写心得体会5篇;“两学一做”学习教育30次(集中学习15次、自学15 次)，“讲重作”专题研讨3次，民主生活会和组织生活会各1次，赴金寨革命烈士纪念馆接受红色教育1次，开展立足岗位比奉献“党员示范岗”评比活动1次;召开中心党风廉政建设工作部署会6次、专题警示教育2 次，与窗口首席代表和中心股室负责同志进行廉政谈话8次，未发生违规违纪现象。中心不断加强党建工作，推动中心扶贫、双拥、意识形态建设、统一战线等各项工作顺利开展。

(二)搭建平台，完善机制，强化政务服务体系建设。

1.进一步完善三级便民服务体系，努力解决群众“办事难”问题。一年来，中心召开全区三级便民服务体系建设观摩会2次、工作例会2次、开展督查20余次，年终评估1次，以乡镇街道中心为纽带，以村站为抓手，抓点带面，联动整个体系，解决区、镇、村三级联动体系运转不畅的问题，有效推进镇村两级中心标准化建设，规范化运作，从而使三级联动便民服务体系成为一个充满活力的整体，为基层群众搭建办事平台，努力解决群众办事“最后一公里”难题。

2.推进政务服务改革，优化办事流程。进一步清理行政审批事项，对办理流程和环节进行全面优化，对业务办理时限进行合理压缩，提高办理效率。今年，我区取消行政审批事项3项、行政确认事项13项、其他权力8项，增加公共服务事项94项。目前行政审批81项，行政确认41项，其他权力178项，公共服务事项909项，行政审批事项减少，业务流程进一步优化。全面实施工商登记“五证合一”改革，推进商事制度改革，企业“一照一码”营业执照使用率100%，新增市场主体1.2万户。督促相关窗口进一步取消前置审批事项，规范登记流程，简化准入手续，大大缩短了企业的办证时间，方便了企业注册，激发了社会投资创业的活力。

3. 努力创新服务方式，大力推进“互联网+政务服务”工作。

在区政务服务大厅设立了自助服务窗口，宣传推广服务事项网上办理，创新网上服务模式，规范网上政务服务平台建设，推进实体政务大厅与网上服务平台融合发展，努力推动基层服务网点与网上服务平台无缝对接。截至2020年底，全区156个村(社区)，144个使用了“一站通”，覆盖率92.3%;受理21184件，办结20716件，办结率97.8%;网厅收件2381件，办结201X件，办结率84.5%;通过大力推进“互联网+政务服务”，大大方便了办事群众。

4.开通“绿色通道”，提升项目服务水平。建立“四位一体”的项目服务常态工作机制，实行项目签约、落户园区、建设进度、审批办理信息互享互通;建立重点项目上门服务制度，定期组织窗口首席代表，深入企业开展上门服务，接受咨询，指导和协助企业主准备行政审批资料。对重大项目实行特事特办、全程代办和跟踪督办，进一步提升了行政审批效能。1-12月，中心窗口共受理业务82252件，办结81912件，办结率99%，窗口办件效率大大提高。

5.创新监督机制，促进政务服务管理规范。一是健全考核机制，强化监督管理。进一步完善政务服务大厅各类规章制度，加大监督考核力度，同时全力加强对乡镇街道服务中心窗口人员的管理培训和监督考核。二是创新预警监控机制，促进规范运行。建立了具有廉政风险防控、实时监察、预警纠错、投诉受理等功能的监督体系，确保政务服务质量。一年来，我单位共接到群众投诉1件，处理1件，处理率100%，保证了服务质量。

(三)加强宣传教育，进一步深化政务公开工作。

1.加强学习宣传，营造良好工作氛围。围绕学习中办国办《关于全面推进政务公开工作的意见》、《国务院办公厅印发〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则的通知》、《安徽省全面推进政务公开工作实施细则》，突出重点，抓住重点人群，加强学习宣传。2020年以来，区政府常务会议研究政务公开2次，召开单位主要负责人和分管负责人会议4次。印制政务公开宣传海报70张、宣传单6000张，其中分发到两会代表手中600张，为全区政务公开工作营造良好的氛围。

2.加强组织领导，优化政务公开工作队伍。我区调整了区政务公开领导小组和办公室的组成人员，组建了各单位、各乡镇政府办公室信息公开工作员为主体的工作队伍;招录专业人员2名，充实了我区政务公开工作队伍。强化业务培训，今年以来，政务公开办通过召开专题培训会，面对面指导，微信、QQ、电话沟通等形式对分管同志和具办人员进行业务培训。同时，我区政务公开办编制了《XX区政务公开工作手册(2020年版)》，为我区政务公开具办人员开展工作提供了参照标准，队伍的专业化建设为政务公开工作奠定了坚实的基础。

3、创新公开举措，政务公开逐步走上标准化规范化的轨道。

我区通过召开新闻发布会及政务访谈等形式，让各单位负责同志接受媒体和公众询问，拓宽了政务公开的广度。同时，区政务公开办举办了“政策解读有奖征集活动”，鼓励我区各相关部门主要负责人、业务人员对本级政策进行解读并向社会公开，激发了我区政策解读热潮，方便了公众对政策的理解，有效地提高了公开的效果;义务教育公开试点工作按照序时要求制定了《实施方案》、成立了工作小组、编制了公开事项目录和流程、开设了义务教育标准化规范化试点专题专栏，我区政务公开标准化规范化建设正在稳步推进。

4.健全政务公开督导考核体系，深化政务公开工作。建立健全“日扫描、月通报、季督查、年考评”相结合的工作机制，首次引进了第三方对我区对政务公开工作进行测评，并及时召开整改工作会议，对整改的项目逐项讲解，限期落实。对整改不力的单位，进行了通报，提高了对政务公开工作的重视度。同时，扩大了监督考核范围，将考核对象由乡级政府扩展到区政府工作部门和各直属单位，同时将政务公开的分值由原来的1%增加到4%，确保政务公开落到实处。

二、存在问题和2020年工作打算

2020年，中心党建、扶贫、政务公开、政务服务等各项工作扎实有序推进，取得了阶段性成效，但也存在着一些问题，诸如中心党支部对党员的思想教育和党支部活动形式单一、载体创新不够，党员积极性、主动性不够高;政务服务体系建设有待于进一步完善、“三集中三到位”有待于进一步加大推进力度;基层政务公开工作较为薄弱、争先进位意识不强等问题。2020年将重点抓好如下工作:

(一)党建方面:

一要全力推进学习贯彻十九大精神的热潮，以十九大精神为引领，做好中心各项工作;二要不断推进制度建设，真正做到有计划、有步骤、有内容、加强党支部的自身建设;三要注重质量，采取多种形式，努力提高组织生活和党员活动的成效;四要加强党员的管理，紧抓意识形态工作，充分发挥共产党员的先锋模范作用，进一步促进中心扶贫，意识形态、双拥等工作顺利开展。

(二)政务服务方面:

1.完善三级联动为民服务体系。加强制度规范管理，提高内在活力。集中对镇、村两级办事人员进行培训，提高政治和业务水平。强化对镇村为民服务机构的督查监管，推进运行经常化、规范化。积极谋划引进第三方机构评估工作，并将其延伸到乡镇为民服务中心，努力做到以考评促服务，让群众享受优质、便捷的政务服务。

2.进一步推进“三集中、三到位”改革。根据我区最新发布的权责清单，对进驻中心的事项再次梳理，推进中心进驻项目建设，提升大厅服务功能，努力做到“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，真正做到让群众少跑腿、好办事。

3. 积极推进“互联网+政务服务”。积极协助有关方面完善网上办事大厅建设，大力宣传推广使用安徽政务服务网XX分厅。整合政务服务资源，积极谋划设立综合窗口，打造线上线下互相补充、虚拟大厅和实体大厅互相配合的政务服务格局，真正做到便民利民落到实处。

(三)政务公开方面:

1.强化领导重视。通过组织学习、召开会议、领导约谈等多种形式，提高政府信息公开网各有关单位主要负责同志对政务公开工作的重视，为政务公开工作营造良好的工作氛围，夯实政务公开工作的基础。

3.加大业务技能培训力度。采取多种形式组织业务学习，进一步加强业务技能的培训，努力提高我区政务公开工作业务人员的能力和水平，推动各单位自身政府信息公开网规范化建设，为我区政务公开工作争先上位打下坚实的基础。

3.健全区级督导考核体系。坚持完善日扫描、月通报、季督查、年考评、限期整改的做法，在具体的工作实践中，摸索、总结出切实可行的政务公开监督奖惩制度，为推进我区政务公开工作提供了制度保障。

4.积极推进基层义务教育公开试点工作。按照《XX区开展市级基层义务教育公开标准化规范化试点工作实施方案》要求，扣实际、求创新，积极协调区政府法制办、区编办、区电子政务办及教育局等有关责任单位，大力推进我区义务教育公开试点工作稳步迈进，努力在实践中总结出一套可复制、可推广、可考核的基层公开试点经验。

(四)中心建设方面:

1.认真落实党风廉政建设责任制。明确领导班子及成员的主体责任和纪检干部的监督责任;增强反腐倡廉意识，提高拒腐防变的抵抗力。开展经常性教育活动，召开全体干部职工会议交流廉洁思想观念，树立廉洁奉公精神。

2.加强中心的软硬件建设。一要加强大厅窗口人员的培训，不断提高为民服务意识和奉献意识，提高工作效率和服务水平;二要进一步优化中心环境，为群众提供整洁、美观的办事环境，同时通过购买电脑、高拍仪等电子设施，积极设立综合窗口和自助窗口，提升群众办事效率。

3.推进中心文化建设。注重以活动吸引人，用文化的魅力彰显机关活力。按照“强素质、树形象、抓服务、促效能”的思路，不断创新中心文化的形式和内涵，提升中心人员的情感交流、文体娱乐、兴趣爱好水平，不断积聚发展的正能量。

服务中心工作总结暨工作计划 篇8

xxxx年，在市委、市政府正确领导下，市行政服务中心围绕打造“公平、透明、高效、便民”政务环境，持续深化“一次办好”便民行动，切实增强企业和群众的获得感，推动政务服务各项工作迈上新台阶。

至xx月底，市行政服务中心共接待服务对象xx.x万余人次，办结各类证件xxxxx件，收取各类税费基金xxxx.xx万元。组织应用网上审批和电子监察系统办公办结xxxxx件，应用“一窗式”综合系统受理业务xxxx件。xx个乡镇（街道）便民服务中心共办结各类服务xxxxx件。市xxxxx服务热线平台共承办工单xxxx件次，同比增长xx%。市公共资源交易中心完成交易项目xxx个，交易金额xxxxxx.xx万元，增收节支xxxxx.xx万元。市政府采购中心完成采购项目xx个，交易金额xxxx.xx万元，节支xx.xx万元（其中xx市xxxx-xxxx年保费补贴型农业保险服务采购项目预算金额xxxx.x万元，该项目按费率招标，无节支金额统计）。具体情况汇报如下：

一、xxxx年主要工作

1.抓深化改革，政务服务更优质便民。紧扣“一门、一窗、一网、一次”要求，持续深化了“一次办好”便民行动，多措并举方便企业和群众。

一是梳理服务清单，实现“一门”服务。在全省率先梳理编制市（县）、乡（镇）、村（社区）三级服务清单，现市本级xxx项、乡镇（街道）xx项、村级xx项、社区xx项。所有服务事项xxx%进驻政务（便民）服务大厅办理，让群众办事只进“一扇门”，其中市本级进驻市行政服务大厅达xxx项，xxx项进驻专业服务大厅。

二是整合服务资源，实现“一窗”服务。梳理xx项“一链办理”服务清单，推动实现企业开办、不动产交易登记、劳动保障三个“一次办”。现商事登记x天可全部办好，不动产交易登记当场办结，抵押登记当天办结。同时，探索推进工业项目“一窗综合受理”改革，在市行政服务中心设立综合受理窗口，统一受理工程报建审批材料，让企业办事只找“一个窗口”。

三是推进“一网通办”，实现“一次不跑”。组织部门和乡镇认领发布通用事项xxxx项，完成县、乡政务服务事项与国家一体化在线政务服务平台数据的对接，市本级依申请政务服务事项网上可办率达xx%。组织部门单位认领录入监管事项目录清单和监管事项检查实施清单，至xx月底，完成认领录入监管目录清单xxx项、检查实施清单xxx项。“赣服通”xx分厅率先在x市xx个县（市、区）上线运行，xx项地方事项部署上线。同时，通过xx广播电视台、xx发布等多种渠道，推动“赣服通”宣传推广应用。

四是丰富服务内涵，实现便民服务。在市行政服务中心x个窗口、x个专业服务大厅、xx个乡镇（街道）便民服务中心组织实施错时延时预约服务。梳理编制涉审中介服务清单xx项，积极推进xx市“网上中介超市分厅”建设，将xx类中介服务纳入中介超市监管，规范中介服务行为。先后推出了免费咨询代办、邮寄送达、取消复印件等便民服务举措。至xx月底，累计为办理错时延时预约服务xxxxx件（次），取消xxx项证明材料和复印件，xx项材料实现容缺受理，xx%以上的服务事项实现 “一次办好”，较好地方便群众办事。

五是完善处置机制，实现“一线”服务。秉持“群众诉求无小事”原则，认真对待每一件工单，严格执行《xx市xxxxx政府热线平台督查考核暂行办法（试行）》《xx市xxxxx政府服务热线运行管理办法》等制度，健全完善物业管理和噪音扰民等联合处置机制，全面落实月报和跟踪督办制度，确保xxxxx热线工单事事有落实、件件有回音，实现及时办结率和满意度均在xx%以上。

2.抓规范操作，公共资源交易更公平公正。

一是整合平台，明晰各方职责。整合原有政府采购、建设工程、土地出让、国有资产产权交易等四大类交易平台，按“一委一办一中心”的模式，建成统一的公共资源交易平台，将全市所有规模以上项目全部纳入交易平台规范交易。按照项目审批部门、所属主管部门、监督部门、招标单位（代理机构）、交易中心等各方职责分离、相互监督的模式高效运行。

二是健全制度，规范交易行为。严格执行《xx市建设工程招投标实施办法》、《关于修改完善xx市建设工程招投标实施办法的决定》、《xx市代理机构库管理暂行办法》等规范交易的各项规章制度；规范招标代理、专家评委场内从业行为，建立“一标一评”制度；使用全封闭网上专家抽取系统；推行全流程网上电子化开评标、电子化保证金收取。

三是优化流程，提高服务效率。全面落实降低企业成本优化发展环境等相关减免优惠政策，取消开评标场地设施租赁费、工程类交易服务费，对土地拍卖交易服务费严格按国家收费标准的下浮xx%收取；开放招标文件免费在线浏览下载功能；结合实际优化相关项目评标办法。

四是廉洁高效，规范采购行为。严格执行《政府采购法》、《政府采购法实施条例》等相关法律法规，以及《关于进一步规范集中采购目录内项目采购流程有关事项的通知》（x财购xx号）《xx市政府采购中心内部管理制度》（xx行服管字xx号）等制度，秉持“依法采购、优质服务、规范操作、廉洁高效”的宗旨，坚持“公平、公开、公正、诚信”的原则，严格依法组织各项开、评、定标工作。

3.抓党建引领，干部作风有新进步。

一是全面加强党的建设。坚持把党的建设摆在各项工作的首位，常态化开展“两学一做”学习教育，扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，在深化“放管服”改革、预防登革热等工作中，处处引领党员发挥先锋模范作用，让支部成为干职工的主心骨，确保市行政服务中心始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终听党话、跟党走。至xx月底，先后xx次组织开展“党员学习服务日”活动，组织开展志愿服务x次

二是扎实推进廉政建设。全面落实党风廉政建设责任制，班子成员带头履行“一岗双责”，层层落实廉政责任。及时组织学习上级纪委关于违反八项规定和廉政纪律的各项通报，做到警钟长鸣。先后梳理xx个廉政风险点，全面加强日常监管和人、财、物管理，年内未发生违反八项规定和廉政纪律的现象。

三是全面推行民主管理。在市行政服务中心日常考核考评中，通过民主推荐、征求意见等方式听取意见建议，让工作人员参与到日常管理中，增强主人翁意识，夯实和谐共事基础。

四是狠抓干部作风建设。紧盯“怕、慢、假、慵、散”等问题，在市行政服务中心深入开展作风散漫专项整治，组织工作人员对标十类作风散漫现象进行自查，并签订守纪承诺书。健全完善考勤考核等制度，强化日常监管和巡查，严肃执行纪律，先后xx人次对违纪违规现象进行批评教育，不断弘扬正气。

五是圆满完成中心工作任务。在精准扶贫和城市扶贫中，确保xx户帮扶对象各项帮扶措施落地见效；在抗洪防洪中，坚持由班子成员队，与洋湖乡村干部一道奋战值守在防洪大堤一线；在棚户区改造中，确保xx户棚改对象按时签约，完成率xxx%；在防控登革热期间，先后组织动员xxx余人次干职工投入到登革热防控工作，认真落实防蚊灭蚊措施；在企业帮扶和招商引资中，组织帮扶小分队深入到顾特乐等x家挂点企业开展帮扶，为企业解决各类问题x个。同时，积极开展招商引资工作，报送招商信息x条。

二、xxxx年工作打算

总结xxxx年工作，虽然在深化“放管服”改革、推进“一次办好”落地取得了一定成效，但也存在一些问题，如“一次办好”覆盖范围有待拓展，个别窗口服务能力还不够强，部门之间数据还未完全共享，工程报建审批服务时限长、程序繁问题依然突出等等，这些问题都有待我们在今后的工作中切实加以解决。

xxxx年，我们将深入学习贯彻彻党的十九届四中全会精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续深化改革创新，以推进“赣服通”推广应用和工程报建“一窗综合受理”改革为抓手，全力推动政务服务各项工作再上新台阶。重点是做好以下几个方面工作：

1、丰富充实“赣服通”xx分厅内容，加大“赣服通”推广应用，力争将就医挂号、公交信息查询、中医药和金属家俱企业服务信息等地方特色事项与“赣服通”对接。同时，加强“赣服通”应用宣传，让更多群众体验到“赣服通”的便利。

2、全面推进工程报建“一窗综合受理”改革，在市行政服务中心分类设置综合受理窗口，既方便企业办事，又解决窗口忙闲不均问题。

3、全面推进网上中介超市建设，将所有涉审中介服务事项纳入网上中介超市进监管，规范涉审中介行为，提升服务水平。

4、健全完善xxxxx热线工作机制，加强跟踪协调和督查，进一步提高热线工单的及时办结率和满意率。

5、公共资源交易方面，进一步推进交易平台电子化建设，逐步实现远程开、评标，切实提高平台电子化和服务标准化水平；继续落实企业降成本优环境要求，鼓励更多民营企业参与公共资源交易，营造良好环境。

6、政府采购中心方面，一是正确引导，规范采购单位的采购行为；二是化零为整，发挥集中采购的规模效应；三是加强监督，严把政府采购质量关。

7.加强队伍建设，全面加强党的建设，进一步提升干部队伍素质。

服务中心工作总结暨工作计划 篇9

一、xxxx年上半年工作总结

1、改革成效显现。积极推进了相对集中行政许可权改革，根据县委、县政府部署，结合我县实际，通过建立审批、监管相分离的行政管理模式，实行前台统一受理、后台分类审批的一窗受理服务模式，不断提升互联网+政务服务应用水平，实现我县政务服务事项线下一站式办理、线上一网通办。

2、服务举措有力。着力建立健全了政务服务帮代办服务机制，在县政务服务大厅设立帮代办中心，出台《xx县政务服务帮代办工作制度》，建立专职帮代办工作队伍，服务不同群体办事需求。截止目前已帮助企业群众办理完成各类依申请事项xxx余件。

3、异地通办便民。已与x省xx市签订跨省通办合作协议，与xx市xx县、x市xx县、x市xx县、xx区等地签订省内通办合作协议。通过全程网办、异地代收代办、多地联办等办理方式，实现跨省通办政务服务事项xx项，省内通办事项xxx项。今年以来共办理异地通办事项xxxx余件。

4、政群渠道畅通。根据xxxxx政府服务热线工作机制健全和规范工作流程，认真做好受理服务对象来电、转办、承办每一环节工作，使热线工作在规范中扎实推进。上半年，我县共接收工单xxxx件，办结工单xxxx件，按期办结率xxx%，群众满意率xx.xx%。

5、交易工作规范。开展了不见面开标，做到全程可视，步步留痕，全程监管，真正让数据多跑路，投标企业零跑腿，营造更加公开、透明、便捷的采购环境。x月x日圆满完成首次建设工程类项目采用不见面开标系统进行招投标。加快x省网上中介服务超市的中介入驻与项目发布进度，县本级x个中介机构已完成入驻，已完成中介抽取工作的有x个项目，另有x个项目正处于参与摇号报名阶段。

二、下一步工作打算

对标建设政务服务满意度一等县的目标，持续推行政务服务工作。

一是推进我县相对集中行政许可权改革。组建县行政审批局，实现一枚印章管审批。

二是深化一件事一次办改革。聚焦高频政务服务事项，从企业和群众办成一件事角度出发，强化数据共享，注重业务协同，做到一件事一次办。

三是推行政务服务跨域通办。聚焦企业群众异地办事需求，采取全程网办异地代收代办多地联办等方式，推进实现国家和省部署的跨省通办省内通办事项全面落实到位。

四是推进政务服务无证办理。加快推进无证办理政务服务大厅建设，让办事企业和群众可以通过刷脸扫码亮码等方式进行自动比对认证授权，服务窗口自动关联调取证照数据，自动生成材料。

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后勤服务中心工作计划

根据单位上级的想法，因此，我们应该事先准备一份下一步工作计划了。总的来说，计划工作所建立的目标用于控制，作为控制的标准，根据你的需要，工作总结之家精心整理了后勤服务中心工作计划，仅供参考，希望能为你提供参考！

后勤服务中心工作计划【篇1】

一、指导思想：

继续以创建和谐校园共享幸福教育为目标，紧紧围绕学校的中心工作，强化服务意识，提高保障能力，扎实推进学校的建设与发展，努力使学校在教学服务保障、校产管理、校园安全防范等方面达到一个新的水平。

二、主要目标任务：

以实践、执行学校学期工作计划为总目标，以学校的整体工作为中心，以服务保障为重点，以增强后勤处人员的服务意识为突破口，抓好常规管理，确保校产管理科学有创新，校园安全防范争先进，服务求到位、保障要有力，努力为教育教学服务，为广大师生服务，实现使绝大多数人对后勤服务保障满意的目标。依据各项工作制度和管理目标，特制订学期工作计划如下：

三、具体工作：

1、扎实做好日常后勤服务、物资保障等各项总务常规工作，责任到人,及时到位,服务于教学，服务于师生。

2、规范专用教室的财产设备管理。期初，召开专用教室管理人员会议，明确管理目标及制度，使每一个专用教室都要做到物品摆放整齐、地面整洁。后勤每月不定期对专用教室进行卫生抽查，并将检查结果及时与负责老师反馈，以便能更好地做好专用教室的管理工作。

3、加强安全保卫工作，确保校园和谐的氛围。为了预防学生伤害事故和其他安全事故的发生，积极做好教师全程管理的服务，努力把好校门进出关，一切外来人员进出都要严格履行登记手续;把好校门口的秩序关，每天上学、放学到岗维持家长车辆的进出，确保学生进校园的安全。强化水电、校舍安全、所辖楼道专用室的管理。建立定期检查制度，健全水电、校舍维修档案。

4、加强净化、绿化工作，为师生营造一个良好的教学和生活环境。实行班级、个人负责制，做到每周一大扫，一日三扫(晨扫、午扫、放学后扫)确保校园美丽洁净。总务处实行定期和不定期的检查，检查情况及时公布，对存在问题要及时指出，限期纠正。要协同各部门、利用晨会、黑板报、升旗仪式或讲话等形式，向师生进行爱我校园、爱护公物的教育。

5、认真做好资产的管理，加大对校产的日常监管力度。充分发挥资产的效益。落实资产的损坏赔偿制度, 明确保管使用责任人，学期结束及时对保管情况审核。学期初与班主任交接班级的资产, 日常维修及时记录，月末把维修次数、维修成本汇总纳入班主任考核。教学资料、设备的领取、保管、归还情况, 做到责任到人，谁损坏谁赔偿，提高责任心。规范物品采购申报审批制度，做到票据规范(经手人、证明人、审批人签名俱全) , 帐目清楚，并及时入帐入网。

6、根据各部门、教师的报修，及时安排维修，提高服务效率。践行承诺如下: 总务处职权范围的事,2-3个工作日内完成;需请示或协调其他部门的,竭尽全力尽快完成。

7、树立节约意识、成本意识，加强对用水、用电、打印耗材的管理，提倡勤俭节约、反对浪费。

8、加强总务后勤人员的队伍建设，统一思想、落实任务、明确责任，切实提高总务后勤的工作的质量，努力打造忠于职守、敬业奉献、团结协作、勇创一流的总务团队。

四、总务处每月可预见性主要工作行事历(上级布置临时突击工作根据完成时间要求，纳入周工作，具体安排，及时完成)

二月份：

1、做好开学准备工作。落实各类财物的采购工作，做好开学簿本、教具、卫生洁具、教师办公用品的分发工作。

2、召开专用教室教师会议，落实相关工作及要求。

3、继续和班主任签订班级资产管理责任状。制定总务后勤计划。

4、做好各种维修工作(消防水道、水龙头等)

三月份：

1、3月12日植树节做好宣传工作以及我校的绿化修整工作，并制定管护制度。

2、做好标准化检查验收准备

四月份:

1.做好教学硬件与软件的维修工作。

2.安排五一假期的值班工作。

五月份:

1、做好五一长假的值班工作。

2、做好全校安全、卫生检查。

3、做好学校硬件与软件的维修工作。

4、抓好卫生保洁工作，让师生有一个整洁、美丽的学习环境。

5、配合大队部做好迎“六一”活动。

六月份：

1.庆“六一”，做好后勤保障工作。

2.做好期末班级校产的核对工作。

3.做好固定资产登记工作。

4.完成总务后勤的工作总结。

5.安排好暑假值班表，确保学校安全保卫工作。

6、做好总务后勤的资料归类工作。

7.拟订暑假维修计划。

后勤服务中心工作计划【篇2】

1、完善制度建设，积极推行流程化管理。结合20__年度考核工作中存在的问题和不足，认真总结分析，进一步健全完善各项管理制度，包括责任制度、督查督办制度、考核制度、报告制度、通报制度和奖惩制度等，制定切合实际的内部管理运行机制改革措施，充分调动各方面的积极性，确保政令畅通。办公室作为单位工作的窗口和运转中枢，应以身作则，强化制度管理和服务意识，规范工作程序，全面推行办公室“三办”职能流程化管理，积极协调各项行政事务管理，提高工作效率和服务质量。

2、拓宽信息渠道，加强政策研究和调研工作。着力抓好政策研究和信息调研工作，不断拓宽信息收集渠道，及时、准确、全面地收集和反馈信息，增强政策研究和信息调研工作的针对性及实用性，为领导分析问题、正确决策、指导工作提供及时准确的依据，有效发挥办公室的参谋助手作用。各单位要按照市委、市政府的相关要求，按规定及时对口上报重大或突发事件的相关信息，确保得到及时处理。

3、积极创新举措，加快推进办公自动化建设。各单位需结合实际工作情况，加大办公自动化信息系统建设力度，积极推行无纸化办公，厉行节约，提高工作效率。年内逐步实现通过网络形式进行文件发放、会议通知、信息传递等工作，建立办公室系统工作人员网络信息交互平台。

4、注重业务培训，不断提升综合素质。积极开展“创建学习型办公室、争当学习型文秘人员”活动，提升办公室工作人员的综合素质和业务能力，结合实际创造性开展工作。局计划上半年举办一期市直医疗卫生单位办公室主任培训班;下半年召开全市卫生系统办公室工作会议，总结讲评办公室工作。

5、规范公文管理，继续完善综合档案室建设工作。严格执行国家《档案法》和中央办公厅、国务院办公厅有关公文管理的规定，将综合档案室建设纳入工作计划，进一步完善综合档案室建设管理，加强文书档案管理工作人员的业务知识培训，提高公文质量，规范文书档案管理工作。我局将继续对各单位上报的不规范公文实行退文制度。

6、加大信访工作力度，严格落实国务院《信访条例》。进一步建立健全信访工作制度，完善信访网络，强化工作责任。应高度重视和处理重大、突出信访问题，明确主要负责领导和具体承办科室及人员，及时主动采取有效措施，防止发生群体性上访事件。根据市政府要求，配备专(兼)职信访督办员，加大信访工作督查力度，重点抓好信访督查工作。局计划举办一期信访工作培训班，各单位应在年内开展一次信访工作培训，以提高信访工作人员素质。下半年我局将对各单位信访工作进行督查。

后勤服务中心工作计划【篇3】

1、元月、七月做好放假前的水电暖燃气、门窗的安全检查工作。

2、假期做好食堂临时工的聘用工作。

3、做好开学前食堂各项准备工作。

用安全知识培训。

5、四月份、十月份对食堂从业人员进行一次食品安全知识培训。

6、四月份对各食堂从业人员和商铺人员开展一次消防安全知识培训。

7、每月对各食堂、商铺进行一次食品安全卫生大检查，每周例行常规检查。

8、每月定期检查各学生食堂、商铺消防安全设施设备，预防事故发生。

9、做好夏季各食堂防蝇工作和日常防鼠、灭蟑螂工作。

10、3月、5月、9月、11月份分别召开一次学生意见征求会。

11、每学期初、末召开一次食堂及各商铺负责人工作例会。

12、做好学生食堂所需食材采购工作

13、每月做好食堂财务核算工作。

14、做好学生伙食补助工作和饭卡充值工作。

15、每学期对食堂商铺负责人进行一次民族团结、禁止宗教进校园、去极端化教育和遵守学院的各项规章制度的学习培训。

16、做好食堂临时聘用人员和商铺从业人员的政审工作并报保卫处、派出所进行登记备案。

17、每月做好食堂商铺员工宿舍进行安全检查工作。

18、做好后勤服务中心的日常管理工作。

19、做好学院领导临时安排的工作。

后勤服务中心工作计划【篇4】

20xx年，我学校后勤工作计划还将以指导思想、工作重点、工作措施、环境卫生、安全意识等工作为全部内容。并围绕大方向展开了详细的工作计划。在我校领导的正确带领下，在所有后勤人员的共同努力下，后勤工作与教师教学工作，师生的生活方面配合良好。20xx年，我校后勤工作还将继续为教学工作服务，为师生生活服务为宗旨，努力把工作做好。

一、指导思想

坚持"以人为本，服务育人"的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作提供有力后勤保障。

二、20xx年后勤工作计划中的工作重点

(一)做好学校后勤安全工作

(二)加大校产管理力度，不断完善校产管理制度

(三)做好寄宿生管理工作

(四)进一步加大校园环境与卫生管理工作力度

(五)加速学校基建工作、食堂、球场

三、工作措施

(一)加强协作，做好环境卫生工作

1、本学期继续加大校舍校产的检查、维修、保养，环境绿化等工作，力求为师生创造一个优雅的学习、工作环境。

2、做好宿舍安全保卫工作，督促宿舍卫生，健全考核制度

3、协同教导、大队部等部门，利用黑板报、晨会课、升旗仪式讲话等形式，向学生进行爱我校园、爱护公物的教育活动。

4、加大总务处的日常检查及每周一次班级卫生、包干区的抽查力度，同时协同行政值周、医务室、学生监督岗等相关人员，扎扎实实地抓好卫生工作。每天的卫生检查情况做到及时公布上墙，对存在问题要及时指出，纠正。

(二)长抓不懈，提高安全防患意识

1、加强校园巡视，对发现有安全隐患的校舍、建筑物、体育器材等作及时彻底的维修、排除。

2、加强门卫的职能，外来人员来校要登记，同时做到在学生离校期间对校园进行巡视检查。

(三)更新观念，增强服务意识

1、全体后勤人员必需树立师生利益、家长利益至上的服务观，把师生、家长的合理需求作为开展工作的出发点和归宿，想师生、家长所想，全心全意为师生生和家长服务。

2、加大总务后勤工作计划的群众路线力度，动员、组织全校师生民主参与、民主管理、民主直辖市、民主决策，参与后勤管理。

(四)精打细算，严格财务管理

1、依据教学需求，学校实际，本着精打细算的原则，制订经费预算，严格实行计划经费限额包干使用。

2、加强对电话费、水电费、打印费等的管理。

3、严格请购、审批、验收、入库、报销制度。

4、做好领物审批制度的改革工作。领物原则上由教研组长、班组长、部门负责人根据实际需要来领取。

(五)物尽其用，发挥设备功能

1、为使学校现有校产校具发挥其效益，要鼓励、提倡师生们大胆地、经常地去使用，真正发挥设备的"育人"功能，做到物尽其用。

2、鼓励使用的同时，还需加强管理，对使用情况、设备情况以及借还手续都要实行严格登记，避免不必要的人为损坏、遗失等。

3、加大校产校舍的定期(期初、期中、期本)及日常的检查力度，严格执行校产保管奖罚和损坏赔偿制度。对期初发放的日常用品、班级用品、门窗、窗拉手、台凳等实行承包管理，谁损坏谁负责。

后勤服务中心工作计划【篇5】

后勤服务中心工作计划范文

20xx年，后勤服务中心将紧紧围绕学院党政中心工作，进一步深化部门内涵建设，推行服务规范化和管理经细化，全力做好学院国家骨干高职院校建设的有关后勤保障工作。

一、强化政治和业务学习

20xx年，中心将在确保学习时间上下功夫。严格按照学院政治及党风廉政学习总体部署，结合部门实际制定政治和业务学习计划和安排，将后勤社会化改革有关文件材料等内容编入计划，杜绝以后勤工作琐碎繁杂为由影响学习时间，要严格执行学习计划和安排，确保学习效果。

以学院国家骨干高职院校建设为契机，结合后勤工作实际，开展“质量服务月”、“安全生产月”多种形式的服务、安全生产活动，加强后勤服务队伍的凝聚力、战斗力，提高后勤队伍综合素质。

二、加强制度建设

（一）进一步完善餐厅食品卫生安全管理有关制度，确保做到有章可依，执行有力。

（二）建立中心合同管理制度，确保做到合同文件齐全完整，执行按时到位。

（三）进一步完善中心服务人员聘用和考核制度，确保做到依法用工，择优录用。

三、推行服务规范化和管理精细化

（一）坚定后勤服务目标，以“三服务两育人”为工作宗旨，牢固树立求真务实的态度和持之以恒的决心，深化服务意识，强化务实作风，端正服务态度。

（二）充分调动员工工作积极性，增强凝聚力，上下同心，团结一致，努务实现后勤远景目标，使中心后勤事业不断发展壮大。

（三）不断建立和完善各项规章制度，进一步建立科学的运行机制，用心服务，提高服务质量，降低运营成本，不断提高社会效益和经济效益。

（四）加强员工队伍建设，强化工作考核监督体制。在员工队伍中积极开展“创先争优”活动，适时引入师生监督评价机制，从多方面采取多方法对“规范服务，精细管理”进行评价。

（五）培养员工认识自我价值，树立坚强意志，愉快工作，乐观生活，甘于奉献。

四、抓好重点工作

（一）食品卫生安全工作

1、组织餐饮服务人员认真学习《食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规，提高餐饮服务人员的安全意识。

2、层层签订安全责任书，层层签订食品安全承诺书，食品安全责任到人。

3、将餐厅食品卫生安全工作作为工作重点，指定专人对原料采购、贮存、加工、销售等各环节进行严格把关，认真执行索证索票及台账登记制度，确保无食品安全事故发生。

4、进一步完善餐厅考核办法，加强各供餐单位食品粗加工、清洗、切配、烹饪等流程的规范与检查；加强保洁单位环境卫生、餐具消毒、配送各环节的检查力度，做到奖惩分明。

5、进一步做好从业人员的上岗前体检及岗前培训工作，做好从业人员个人卫生的检查。

（二）校园美化建设工作

1、在对校内植物种类进行全面统计的基础上，对有关物种进行挂牌养护，从而加强绿化养护管理，并使师生对校内植物有更进一步的了解。

2、本着有利于植物生长，节约资金的原则，根据现有物种的生长情况，合理分栽、移栽，确保疏密适度。

3、对新增绿化项目要注重和谐美观，合理搭配，充分考虑近年当地气候变化等因素，确保存活。

（三）公共维修保障工作

1、在加强对校内公共设施的日常维护巡查的基础上，进一步摸清校内水、电、暖及通信线路情况，并绘制相关维修布局图，有条件成熟时可采取编号管理以提高维修效率和管理水平。

2、利用假期做好教室桌椅、门窗、灯具、开关的全面排查检修工作。

3、利用假期对餐厅库房菜架、门窗进行油漆；对厕所便池改造、内墙贴砖；对烟道局部改造；对木质案板铺装不锈钢面等。

（四）校内文印服务工作

要努力克服人员少的困难，在保证日常文印工作的同时，全力做好学院国家骨干高职院校建设材料及考试试卷的印制工作。

后勤服务中心工作计划【篇6】

20xx年，后勤服务中心将紧紧围绕学院党政中心工作，进一步深化部门内涵建设，推行服务规范化和管理经细化，全力做好学院国家骨干高职院校建设的有关后勤保障工作。

一、强化政治和业务学习

20XX年，中心将在确保学习时间上下功夫。严格按照学院政治及党风廉政学习总体部署，结合部门实际制定政治和业务学习计划和安排，将后勤社会化改革有关文件材料等内容编入计划，杜绝以后勤工作琐碎繁杂为由影响学习时间，要严格执行学习计划和安排，确保学习效果。

以学院国家骨干高职院校建设为契机，结合后勤工作实际，开展“质量服务月”、“安全生产月”多种形式的.服务、安全生产活动，加强后勤服务队伍的凝聚力、战斗力，提高后勤队伍综合素质。

二、加强制度建设

(一)进一步完善餐厅食品卫生安全管理有关制度，确保做到有章可依，执行有力。

(二)建立中心合同管理制度，确保做到合同文件齐全完整，执行按时到位。

(三)进一步完善中心服务人员聘用和考核制度，确保做到依法用工，择优录用。

三、推行服务规范化和管理精细化

(一)坚定后勤服务目标，以“三服务两育人”为工作宗旨，牢固树立求真务实的态度和持之以恒的决心，深化服务意识，强化务实作风，端正服务态度。

(二)充分调动员工工作积极性，增强凝聚力，上下同心，团结一致，努务实现后勤远景目标，使中心后勤事业不断发展壮大。

(三)不断建立和完善各项规章制度，进一步建立科学的运行机制，用心服务，提高服务质量，降低运营成本，不断提高社会效益和经济效益。

(四)加强员工队伍建设，强化工作考核监督体制。在员工队伍中积极开展“创先争优”活动，适时引入师生监督评价机制，从多方面采取多方法对“规范服务，精细管理”进行评价。

(五)培养员工认识自我价值，树立坚强意志，愉快工作，乐观生活，甘于奉献。

后勤服务中心工作计划【篇7】

一、提高安全意识，加强食品卫生，做好后勤食品安全保障工作

“民以食为天，食以安为先”这句古训可谓耳熟能详、妇孺尽知，从地沟油到有毒奶粉、从用石蜡做凝固剂的重庆火锅底料到残留农药严重超标的蔬菜水果….一起起被接连曝光的食品安全事件，不但成为了消费者的一块心病，更是全社会关注的焦点。食品安全关乎个人性命，关乎人类的生存与健康，保障食品安全任重而道远，绷紧食品安全这根弦，无论是现在，还是将来。学校食品卫生安全工作为其重要，忽略不了这项工作，在日常生产经营加工过程中认真做好食品安全保障工作。一是严把食品(原料)进货关，不允许过期、变质等危害食品进入校园。二是严查索证索票制度是否落实。认真核查食堂采购食品及原料、食品添加剂及食品相关产品认真验收，并建立健全进货台账。三是做好餐用具消毒保洁关，确保使用的餐用具是经过有效消毒处理，并制定餐用具消毒专职员。四是把好食品生产加工环节关。五是做好食品(原料)存储关，确保库存保质期内有效，原料存储符合管理要求，防止交叉感染。六是严把食品添加剂使用关，使用品种和用量都必须符合GB2760《食品添加剂使用卫生标准》，目前食堂使用的食品添加剂(泡打粉、酵母用于制作早点发酵)落实专店采购、专柜存放、专人负责、专用工具、专用台账要求。

二、提高服务工作质量，减少投诉意见，提升工作态度。

全体后勤人员必需坚持"以人为本，服务育人"的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，减少师生投诉，规范后勤管理，为学院的教育、教学工作提供有力后勤保障，树立服务师生利益至上的服务观，做到亲情服务、有求必应，把师生合理需求作为日常开展工作的出发点，制定投诉与意见反馈服务台并及时将投诉、意见进行登记记录，组织开展学习。

三、提高环境卫生，建立长效的卫生责任制度，贯彻落实管理机制。

环境卫生面貌反映了食堂的形象，反映食堂的管理水平，老师、学生看的最清楚，也感受最直接。我们在日常工作中要把卫生放为重点，根据场地、岗位的不同工作性质要求建立长效的卫生责任制度，狠抓落实，分划不同的工作区域和具体的责任人以及制定卫生要求。

四、加强从业人员管理，全面开展业务知识培训机制

1、加强人性化服务管理，牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念。

2、加强从业人员的素质标准、思想教育及工作业务水平，定期组织学习岗位职责及有关业务知识，提升队伍的整体素质，做到严管理、细落实，优质服务“三到位”，不断提高员工思想意识和服务质量。

后勤服务中心工作计划【篇8】

一、指导思想

以“经营大学”、“以师生为本，真诚服务”、“社会效益与经济效益并重”的理念为指导，以“三服务、两育人”为宗旨，围绕迎评促建中心工作，全面贯彻落实科学发展观，建立规范而开放的校内市场化竞争机制，继续开展节约型校园建设、和谐校园建设，继续深化后勤改革，挖掘潜力，开源节流，增收节支，减员增效，全面提升服务效能，有效提高后勤保障的管理水平和服务质量，构建具有学院特色的新型后勤保障体系，实现后勤服务的规范化、制度化管理。

二、党务工作

1、以认真贯彻执行学院党委关于党建目标、党风廉政、社会治安综合治理及消防安全三个责任书为主线，把学院党委、行政年度工作要点的各项要求落在实处，力争取得较好成绩。

2、围绕学院迎评促建中心工作，支持配合行政做好学院下达的各项任务，展示后勤服务保障实力，展现后勤员工良好精神风貌。

3、以加强党的自身建设为龙头，抓好组织建设工作。本年度完成组建2个基层党支部工作，争取发展新党员3名，确定考察培养对象5名。

4、认真对照“保持共产党员先进性教育活动”提出的整改方案，以及上一年度党员领导干部民主生活会广大党员、群众提出的中肯意见，着力解决好领导深入群众、更好地发挥干部员工积极性、抓好各项制度落实等问题，充分发挥党总支的政治核心和战斗堡垒作用，发挥共产党员的先锋模范作用，切实做好保障监督工作。

5、加强和改进干部职工思想政治教育，继续组织开展好中心内部的优质服务、安全教育、体育文化、职工读书、后勤队伍建设等工作，组织员工参加学院举办的各类活动。

6、团结关心员工，增强后勤队伍的凝聚力、战斗力，做好扶贫助困送温暖工作。本年度除继续资助未完成学业的12名特困学生，争取在中心内部形成困难职工互助基金，把组织的温暖送到员工心坎上。

7、继续探索多种用工制度下党建工作、党风廉政工作、群团工作新举措，突出党务工作与行政工作的有机结合，使基层党组织的活动更具活力，更有特色。

后勤服务中心工作计划【篇9】

一、指导思想：

围绕学校办学思想，坚持"以人为本、服务教育"的后勤工作原则，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理，为学校的教育、教学工作提供有力的后勤保障。

二、工作重点：

1、搞好后勤服务、保障优质高效;

2、加强资财管理、积极增收节支;

3、抓好安全工作、力创"平安校园"。

4、完成环境设计，力争启动改善工程。

三、工作措施

(一)后勤工作

1、梳理后勤部门各项制度，并结合学校工作实际进行完善，力争后勤管理科学化。

2、加强水电线路的检查、维护。落实线路整改的资金预算。对师生提出节水、节电、节约办公用品的倡议。

3、加强树木养护管理。今年的重点是做好白蚁灭杀工作，对苗圃里裸露土地补种绿化植物，做好花卉培植工作，(预想为购买一批四季开放的花卉种子，由花工进行种植养护，完成校门口、幼儿园对面花坛、教学楼外侧及厕所旁苗圃的花卉美化。努力构建一个四季鲜花盛开，诗意盎然的校园。具体方案等学校讨论后再定)。

4、加强教学设施的维修与更新，做到维修经费预算化。本学期将根据去年制定的基建财政预算，进行教学楼屋顶防水工程维修，完成多功能厅采购项目的资金划账及大操场音响设备的添置、及班班通工程。

5、做好学校日常保障工作，提升服务质量。理念："品位高效奉献"。每学期都要开展丰富多彩的活动，来访的客人比较多，后勤除了作好保障工作以外，要提高服务的品位。为保障学校正常的运作，要处理好常规工作。如设施的维护、物品的管理、建设良好的学习、工作环境和美好校园的创建，突发事件的处理等等。学校重大活动对会场的安排、临时任务做到及时求品位。

(二)校产、财物管理工作

1、进一步梳理完善校舍、校产、校具管理制度。

2、抓好固定资产管理，提高使用效益。建立好校产固定资产总帐和明细帐、充分用好现有教学设备。运用校产管理软件做好固定资产的增减管理，做好校产登记、保管、申领、维修、报废、转让等各环节工作，增强教师和学生爱护公物的意识。

3、严格执行请购、审批、验收、入库、报销、领用制度。逐步添制教学仪器等设备，供教育教学使用，所添置的办公用品及教学仪器等设备先有年级组长申报，校长室审批、然后采购有年级组长签名领取。对耐用物品实行以旧换新制度。(耐用物品指：剪刀、计算器、美工刀、多余作业本等)。

4、抓好课桌椅的管理，将课桌椅维护纳入教师绩效考核管理中，开学初与师生签订课桌椅使用维护协议，抓好班级课桌椅的使用维护，后勤部门每月对课桌椅进行一次检查。做好闲置校产的登记照册，

5、做好闲置校舍及校产的开发利用，尽力发挥其经济效益，为学校增收创收。

6、加强办公室、功能室及重要财产的管理，责任落实到人，做好安全保卫、财产管及清洁卫生工作，

7、严格财务管理，创建节俭校园。原则："严谨"、"规范"、"节俭"。

8、严格执行教育局物价局收费项目及收费标准，开学初做好收费备案工作、收费公示工作，学期结束做好结算清单，相关作业本费用定期进行结算，严格执行多退少不补政策。

(三)安全保卫工作

1、进一步梳理完善各项安全管理制度，完善各类突发事件应急预案。

2、按时参加各级安全工作会议，及时向学校领导及师生汇报，传达会议精神，加强安全工作信息沟通，加大安全工作的宣传力度，安全教育与学校整体工作紧密配合。

3、加强岗位安全责任制，重点部位安全警示语及安全责任制上墙，每学年与教师签定"安全责任书"。每学期组织教师学习各项安全常规制度。

4、加强隐患排查，建立各类安全台帐。对学校安全隐患及各类设备、用火、用电、饮食等进行定期、不定期安全检查，并积极落实整改。做好隐患排查台帐、校舍财产检查台帐、班级安全台帐、甲流防控台帐。做到台账资料完整化、规范化。

5、严格学校值班制度，加强校园与周边的安全防范，保证学校教育教学工作的正常开展。

6、加强平安校园工作，做好学校的安全保卫工作，加强放学路队及学校门卫的管理，把好放学路队关、出入校门关。树立安全第一的思想。

争创"平安校园"。措施："预防坚持排查"。

(1)、完善安全管理制度，安络的建设和制定活动应急预案。

(2)、加强门卫的管理。具体措施：落实来访登记制度，加强学校保卫工作，做到不离岗、不离职、多盘问，多汇报。发现不良现象及时上报并采取相关措施予以制止。

(3)、加强师生安全教育及学校设施设备安全。措施：每学期开展1~2次安全逃生演练，平时对师生加强防火、防盗、防电教育，日常做到每天检查，排除隐患。消除电线线路、电器、辅助设施、校舍设施、体育器械的安全隐患，及时检查排查。坚持每月向教育局进行安全月报。

(5)、加强假日安全。措施：落实节假日值班护校制度，做到每天都有值班人员，每个假期的值班护校工作，人防和技防相结合。

(6)、加强学生大型集会及活动安全。措施：大型集会及活动须制定周密科学的活动方案及应急预案，各环节安排周密，责任到人，安排有序。

(7)、加强校区里租赁单位的安全监管，多巡查、多督促、多指导租赁单位做好安全保卫工作。行政部201_年的工作重点将紧紧围绕人事、质检和企业文化建设三方面展开：

人事

一、加大招聘力度，做好人力资源的更新与储备。

本部门将将通过各种途径不间断地开展人员招聘工作。酒店现阶段人员招聘途径主要有每周二、四、五的招聘会和内部员工推荐两种。

二、做好阶段性的人员结构优化调整。

为达到人力资源的优化配置，进一步降低人力资源成本，本部门将实施阶段性定岗、定编、定员工作。

三、加大培训力度。

本部门将坚持培训有目的、有计划、有考核、有执行落实的原则展开培训工作;

做好新员工入职前培训工作;

将根据酒店经营的实际状况，制定有针对性的培训计划，分为周培训计划和月培训计划;

实行月末考核，并在实际工作中抽查的方式检验培训效果;

员工考核成绩入档，以此作为评先优秀员工的依据。

四、不断完善员工的福利待遇并做好后勤保障工作。

坚持每月举办一次有意义的集体活动;

继续策划好员工的生日party;

做好员工宿舍的管理工作;

关心员工的工作和生活，每月举办一次员工座谈会。

质检

一、始终坚定不移地把卫生质量和服务质量的提升作为质检工作的重心。

严格遵循卫生和服务质量检查标准开展质检工作，并坚持走动式管理;

严格按照工作流程和标准办事，不断让员工在实际工作中提高卫生质量和服务水平。

二、奖优罚劣。

严格遵循奖罚制度，做到奖罚分明，有理有据，并将奖罚结果月末公示。

企业文化建设

一、在原有企业文化的基础上不断加以完善。

二、不断丰富企业文化ppt内容，加强培训力度(每周进行两课时的企业文化培训)争取使每一位员工熟知熟记企业文化。

三、在实际工作中践行企业文化，使企业文化深入人心。

其他方面

一、做好各种文件及员工档案的管理工作;

二、做好办公室物品的管理工作;

三、配合各部门做好日常接待工作。

后勤服务中心工作计划【篇10】

xxxx年是学院实施“十一五”发展纲要的第二年，也是学院接受教育部本科教学评估的关键年。根据学院关于党政年度工作安排的总体要求，按照“承前启后，滚动发展”的工作思路，结合后勤服务中心的工作实际，制定本年度党政工作要点如下：

一、指导思想

以“经营大学”、“以师生为本，真诚服务”、“社会效益与经济效益并重”的理念为指导，以“三服务、两育人”为宗旨，围绕迎评促建中心工作，全面贯彻落实科学发展观，建立规范而开放的校内市场化竞争机制，继续开展节约型校园建设、和谐校园建设，继续深化后勤改革，挖掘潜力，开源节流，增收节支，减员增效，全面提升服务效能，有效提高后勤保障的管理水平和服务质量，构建具有学院特色的新型后勤保障体系，实现后勤服务的规范化、制度化管理。

二、党务工作

1、以认真贯彻执行学院党委关于党建目标、党风廉政、社会治安综合治理及消防安全三个责任书为主线，把学院党委、行政年度工作要点的各项要求落在实处，力争取得较好成绩。

2、围绕学院迎评促建中心工作，支持配合行政做好学院下达的各项任务，展示后勤服务保障实力，展现后勤员工良好精神风貌。

3、以加强党的自身建设为龙头，抓好组织建设工作。本年度完成组建2个基层党支部工作，争取发展新党员3名，确定考察培养对象5名。

4、认真对照“保持共产党员先进性教育活动”提出的整改方案，以及上一年度党员领导干部民主生活会广大党员、群众提出的中肯意见，着力解决好领导深入群众、更好地发挥干部员工积极性、抓好各项制度落实等问题，充分发挥党总支的政治核心和战斗堡垒作用，发挥共产党员的先锋模范作用，切实做好保障监督工作。

5、加强和改进干部职工思想政治教育，继续组织开展好中心内部的优质服务、安全教育、体育文化、职工读书、后勤队伍建设等工作，组织员工参加学院举办的各类活动。

6、团结关心员工，增强后勤队伍的凝聚力、战斗力，做好扶贫助困送温暖工作。本年度除继续资助未完成学业的12名特困学生，争取在中心内部形成困难职工互助基金，把组织的温暖送到员工心坎上。

7、继续探索多种用工制度下党建工作、党风廉政工作、群团工作新举措，突出党务工作与行政工作的有机结合，使基层党组织的活动更具活力，更有特色。

三、行政工作

1、按照《xx师范学院后勤服务规范化目标管理责任书》的要求，组织开展各项后勤常规保障服务工作，并将全年的目标责任管理分解到中心各个部门，切实把各项职责任务落在实处，努力完成学院下达的各项经济指标。200*年计划全年实现毛收入1700万元，实现纯利润25万元，完成上缴国家税收10万元，完成固定资产投资60万元，提取固定资产折旧费30万元，完成上缴学院资源占用费和市场使用费96万元的经济目标任务。

2、以迎评促建为契机，认真贯彻落实“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的方针，投资20万元用于评建工作，增强后勤保障能力，完成评建工作所需的思想建设、制度建设和硬件设施建设，确保迎评促建各项后勤服务保障指标任务的完成。

后勤服务中心工作计划【篇11】

一、工作思路

以公司中心，搞好各项服务，与时俱进抓好学习，全面推进各方面提高。围绕公司为中心，即后勤工作要始终围绕公司各部门、所有工作顺利开展这个中心。搞好各项服务，一是搞好为公司各部门工作顺利开展的服务，为公司各部门工作顺利开展创造良好的条件;二是搞好为公司工作物质保障的服务，为公司全体员工作顺利进行解决后顾之忧，让公司的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障，为全面提高公司全体员工的工作效率和工作质量而努力奋斗。抓好学习，即时刻做好对公司规章制度的学习，与时俱进时刻保持知识的积累和更新，切实做好理论指导行动。

二、工作目标

本年度后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。三个确保是：确保公司内外环境建设及公司各部门和需要负责的各部门工作顺利开展、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位;确保采购账目管理规范、精细，帐物相符;确保公司水电通讯正常保障。三个力争是：力争进一步完善服务设施;力争进一步提高服务质量;力争进一步提高服务效益。

三、工作措施

在后勤工作的开展中加强自身的思想建设，在工作开展和进行中逐步培养及建立管理思想、意识、理念，为以后行政工作进入管理等更高阶段做好前期锻炼和打下坚实基础。将服务的观念和意识，以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。

1.后勤工作的开展要坚持服务理念、管理方式同步进行，全面优化自身后勤工作的工作态度和工作效率，在后勤工作的开展过程中逐步培养和树立管理和服务的观念和理念，在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通，学习优秀同事的好的工作态度和工作方法，查漏补缺，加强交流增进彼此共同进步，同时对周围同事进行感染及教育影响，例如：劳动知识教育、培养爱护公物意识、保持爱惜公共及办公环境的清洁卫生、培养艰苦奋斗的意志等。为了提高自身的工作效率和管理、服务教育的质量，在本年度结合后勤工作加强自身思想建设方面的主要举措是：

(1)认真学习和贯彻落实公司领导和严格按照岗位职责对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

(2)认真学习公司的各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为公司全体员工服务的思想，不断提高职业道德水准。

(3)认真落实精细化管理的各项要求，为公司及各部门员工工作顺利开展创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。

2.加强公司资产管理，健全公司资产档案

后勤工作的开展将本着服务于公司、服务于公司全体员工的思想，以人为本，从每一件小事做起，树立超前服务意识，形成“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事按时做”的服务格局。工作的开展做到长计划短安排，统筹兼顾，注意轻重缓急，工作安排做到密度合理，提前计划和商量，提前安排，踏踏实实地做好份内事务。

政务中心工作计划汇集9篇

为了应对职业上的不同文化和背景，那么我们需要准备写下一阶段工作计划了。如何组织出让领导满意的工作计划？我们英勇不屈地克服了重重困难完成了今天的“政务中心工作计划”，希望您能对本文做出宝贵的反馈！

政务中心工作计划(篇1)

XX年中心党委工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以全面贯彻落实科学发展观，充分发挥党组织的政治领导作用为核心，着力解决制约中心发展的瓶颈问题，努力推动中心的队伍建设、制度建设和文化建设全面发展，为确保中心全年各项工作目标的完成，提供强有力的思想和组织保障。

一、加强理论学习。

(一)加强和完善中心组理论学习制度，严格按照中心组学习制度要求，党委、党支部要坚持每季度至少*次理论学习。

(二)认真落实干部学习制度，定期组织广大党员干部开展理论学习，全年集中学习不少于*次。通过个人自学和集中学习、培训、研讨等形式，提高学习效果。

一要抓好政治理论学习。以专家讲座、集体研讨、撰写心得等形式，提高理论学习水平，巩固学习实践科学发展观活动的各项成果，不断提高干部统揽全局、协调各方的能力和分析问题、解决问题的能力。

二要注重提升业务知识素养，加强对业务知识的学习和培训。坚持理论联系实际的学风，通过专家讲座、基层调研、集体探讨等形式，解放思想，更新观念，开阔视野，学以致用，提高运用理论解决实际问题的能力，做到思路有创新、发展有举措、改革有突破、工作有实绩。

二、加强党建工作和党员队伍建设

(一)做好日常党务管理工作。加强对党员和党支部的管理。严格“三会一课”、民主评议和谈心活动等党内生活制度。进一步健全民主集中制、重大问题集体讨论制度、民主生活会制度，要提高民主生活会的质量和实效，促进基层党建工作制度化、规范化。要引导加强各支部开展活动的能力，使其能进一步适应新形势、完成新任务，更好地发挥战斗堡垒作用。

(二)做好党员发展工作。要按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针，认真做好新党员的发展工作。(中心目前有两名入党积极分子：**)

(三)做好党费收缴工作。党员每月定期向支部提交党费，支部每季度向中心党委提交党费，党委每半年向机关党委交纳党费。

(四)做好党内统计数据库建库和维护工作。按照机关党委要求，于三月底之前完成中心党员数据库建库和维护工作。

三、加强思想政治和宣传教育工作。

(一)进一步加强思想政治工作。围绕中心全年任务，加强和改进思想政治工作，坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人、帮助人，保持职工队伍的稳定、健康发展。各级领导要深入实际，调查研究，把握职工思想动态，了解和掌握职工对中心各项措施的想法和意见。及时发现并妥善处理工作中的敏感问题和热点问题，从源头上减少和控制各种矛盾的发生。

(二)要利用多种形式组织宣传教育活动。积极参与总局机关党委组织的各类活动，同时组织广大职工以参观学习的形式开展爱国主义教育活动。中心xx年拟组织两次党员集体参观活动，具体形式请各支部议定后报党委。

政务中心工作计划(篇2)

20__年，在区委、区政府的坚强领导下，政务服务中心以党建统揽工作全局，加强思想政治引领，强化意识形态工作，求真务实地完成工作任务，中心的全面建设有了新气象。现总结如下：

一、20__年工作总结

(一)党建工作情况

1、落实党建责任人职责。今年，中心党组落实了每季度召开一次专题会议研究部署党建工作的要求，年初提出了工作思路和规划;年中根据任务适时调整工作重点，确保了中心党建工作任务的落实。中心党组始终把党建工作作为首要任务来抓，成立了“两学一做”学习教育领导小组，制定了《区政务服务中心开展“两学一做”学习教育实施方案》，确保了中心党建工作的制度化、经常化。中心建立健全了党组定期研究组织建设工作和班子成员党建联系点等工作制度，中心班子形成了齐抓共管的工作格局。

2、注重党员教育学习。中心坚持党员教育学习日常化、制度化。实行每周五组织党员进行政治理论和业务知识学习，重点学习了《十九大党章修正案学习问答》、《习近平谈治国理政第二卷》、《党的十九大报告辅导读本》等内容，要求党员勤写心得体会，领导干部带头撰写体会文章，通过教育学习提高党员干部思想政治和理论水平。认真抓了党支部“三会一课”工作，要求班子成员带头上党课，严肃了支部党员大会和支委员的召开，加强了党支部规范化和制度化建设;坚持党员干部谈心制度、警示制度、廉洁自律制度、学习制度、考核评议等制度的落实，实现了党内组织生活正常化。

3、务实完成党建重点任务。一是今年组织了四次“十九大”精神集中轮训，开展了“回顾入党历程——悟初心谋作为”、“不忘初心、以家风促政风”、“立足岗位践初心，砥砺奋进再前行”等主题讨论，集中组织观看了《新时代 新征程》、《“解读十九大报告”专题发布会》等主题视频;要求党员干部重点学习了《党的十九大报告辅导读本》、《党章》等内容，所有党员都手抄了《党章》原文一遍。二是组织党员开展志愿服务活动。中心全体在职党员到联系的福广社区认领服务岗位，并经常开展岗位志愿服务活动，中心领导班子经常到社区上党课，宣讲党的路线、方针、政策等理论知识，帮助社区提升党员整体素质;利用主题党日开展清扫环境卫生、慰问社区困难党员等服务活动;同时还组织党员按上级部署到黄土店镇金沙、友谊社区每月参加志愿者服务活动，开展政务商务服务、政策理论法律宣讲、社会公益等活动。三是严格党费收缴使用管理工作。年初认真核定缴费基数，公示明确，每月最后一周“主题党日”活动统一交纳，建立收缴台账，党费收缴做到了按时足额缴纳。四是开展了“党员强党性”活动。以“戴党徽、亮身份、强党性”为主要内容落实从严治党各项要求。

(二)意识形态工作情况

1、狠抓学习型党组织建设。完善了党组理论中心组学习制度，制定了中心党组年度学习计划，平时采取了班子成员领学，向先进的兄弟单位学习等多种形式抓班子成员的政治理论学习，引导每名班子成员树立正确的世界观、人生观、价值观，始终做到自重、自省、自警、自励。

2、解放思想，树立创新发展观念。一是组建党的报告员队伍，深入联点乡镇(街道)、村(居、社区)，开展领导干部对党的路线方针政策等理论知识宣讲活动。二是充实中心志愿者队伍，广泛参与联点乡镇(街道)、村(居、社区)服务基层文化建设和群众文化活动，用先进文化理念教育群众、引导群众。三是提高意识形态领域舆情预判、分析、处理等能力，增强责任意识、服务意识，创造性的开展工作，切实把解放思想、创新观念落实到实际工作中，谋求中心更好更快发展。

(三)政务服务工作情况

1、落实“最多跑一次”工作。今年以区政府办名义下发了《鼎城区加快推进“最多跑一次”改革工作方案》，紧扣群众和企业办事“一窗受理、集成服务”工作要求。一是完成了商事登记综合服务窗口设置。推进了企业名称自主申报、企业登记全程电子化和电子营业执照便利化工作，实施“多证合一、一照一码”。当前，全区通过自主申报企业名称2270个，全程电子化申报成功企业210户。推行“审核合一制”缩短登记审批时限，承诺企业登记时限由法定15个工作日提速至1—3个工作日;重大招商引资企业、重点建设项目当场受理、当场核准发照;简易事项当场办结;当天办结率达80%以上;备案、注销简易登记事项当天办结率达98%以上。商事登记实现了“一套材料、一表登记、一窗受理、信息互认、多证合一”模式。同时，积极推进国家企业信用信息公示系统“一张网”的应用，增强部门间业务协同，强化信用信息应用，加强事中事后监管。二是完成了不动产登记综合服务窗口设置。由政务中心牵头协调组织房屋测绘、土地测绘、不动产落宗、税务服务、公证服务、快递等服务综合，实现了不动产登记税费缴纳“一窗受理、一站办结”工作目标。通过“进一门一窗、交一次资料、一次性缴费、免费快递送证(件)”服务模式。原办理交办件资料登记时间就需1小时左右，现不到半小时就可完成;办事取证由“上门取”变为“送上门”，实现不动产登记由法定时限30个工作日提速到现在5个工作日完成;有效解决了群众和企业往返奔波政务大厅，耗时费力的不便，降低了办事成本。三是完成了项目建设行政审批综合服务窗口设置。并在区政务中心设立了项目建设联合审批办公区，将涉及项目建设的发改、规划、国土、住建、环保、水利、林业、人防、消防等部门集中在该区域实施审批，切实提高了行政审批效率。

目前，全区梳理完成并公布了第一批群众和企业到政府办事“最多跑一次”的服务事项334项，含与老百姓密切相关的34项高频服务事项。

2、推进“互联网+政务服务”工作。一是梳理完成了2971项区本级政务服务事项的清单引用，同时实现了100%清单填报和清单发布。二是推进办事人员网上办件用户注册近2000户，省平台业务办理及数据归集办件近40000件。三是推动基层智慧党建网上政务服务平台建设，利用共享的网上政务服务资源，贴近群众需求做好办事服务和政策咨询，当前全区所有村(居、社区)全部接入智慧党建网政务服务平台。四是积极推行预约办理、上门办理、网上办理、免费代办等多种工作模式，量身定制为群众提供便捷高效的综合服务，彻底打通服务群众的“最后一公里”。

3、强化“两集中 三到位”工作。一是持续推动服务事项的进驻，现进驻中心共33家单位，服务事项58项，今年累计办理各类服务事项184480件，接待办事群众92000人次，办结率 100%。二是不断完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度，改进审批环节、优化审批流程，减少各部门重复审查环节，提高审批效率。

4、深化便民服务工作。一是加强乡镇(街道)便民服务中心和村(居、社区)便民服务中心规范化建设，消除基层“一站式”服务空白点。二是稳步抓好政务服务事项下沉乡村工作。对全区所有乡镇(街道)网上办事专干，村(居、社区)党建联络员，组织开展了为期一周400多人次的政务服务一体化平台网上操作业务培训。印发了《关于明确第一批下沉乡村受办政务服务事项的公告》1000多份，张贴到各乡镇(街道)、村(居、社区);印发了35000余份《鼎城区政务服务乡村便民服务事项办事指南》，下发至22个乡镇(街道)及295个村(居、社区)。全区已确定35项服务事项下沉乡村，远高于全市确定的今年下沉乡村政务服务事项标配15项的标准，处于全市前列。已确定的35项服务事项网上清单全部配置到位，目前，老年优待证、身份证、林业砍伐证、生育服务登记、城乡居民养老医疗参保缴费及资格认证等便民服务事项均能在镇、村综合服务平台受理办结。三是梳理公布取消证明事项清单。根据上级文件要求，协调区直相关部门及所属事业单位按要求对证明事项进行全面自查清理，由区政府办出台了“常鼎政办函〔20__〕20号”文件，取消涉及基层开具的证明事项28项。目前，已经启动了第二批取消事项的清理工作。

5、规范大厅管理体系建设。一是规范制度，抓窗口作风建设。完善了考勤、考核、奖惩等管理制度。二是扎实开展日常巡查。建立中心巡查制度，对工作人员在岗情况、着装情况、手机电脑使用情况、环境卫生情况等进行巡查，对违反中心纪律情况及时批评纠正。三是严格考勤制度。狠抓窗口工作人员上下班考勤，杜绝上班迟到、早退现象;严格请销假制度，按规定办理请销假手续，做到去向明、事由清、时间准;工作人员每日两次打卡考勤，每月统计公示考勤信息，多措并举提升群众满意度。

6、打造服务亮点工作。一是利用大厅电子显示屏播放社会主义核心价值观公益广告和通过评选表彰党员示范岗、先进窗口和先进个人等措施激发窗口工作人员的工作热情。二是在服务大厅开展了“创文明城市，做服务标兵”评比竞赛活动，树立窗口工作人员的良好精神风貌。三是强化工作机制，提升服务品质。中心不定时地组织调阅窗口办件工作，强化窗口对服务事项的自查意识，强化对服务对象的跟踪回访工作;四是细化“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”服务措施，务实有效地做好为民服务工作。

7、优化服务设施设备。一是投入40多万元更新安装窗口电子显示屏和开通服务大厅叫号系统。二是优化大厅服务功能区划，规范服务大厅触摸查询屏内容，增设自助服务区，更新办事流程指示牌、公示栏和办事指南等内容。三是完善服务咨询台，增设志愿岗、医药箱和大厅群众休息座椅等。

(四)驻村帮扶工作情况

1、结对帮扶入户走访。今年，结对帮扶贫困户17户74人，中心落实了对已脱贫户每季度入户走访1次，未脱贫户每月走访1次的工作要求。

2、落实扶贫政策。一是危房改造。今年需要危房改造的两个贫困户都已完成危房改造，因这两户属特困户，危改时无法自行筹齐前期所需的垫资，中心多次帮助筹集资金，在选址、备建材、筛选施工队等环节帮贫困户精打细算拿方案节约开支。二是医疗保障。中心结对帮扶的17个贫困户，都有因病致贫这个共同点。中心对生病住院的贫困户均进行了看望慰问，帮助其落实医疗报销等相关政策。三是教育助学。结对帮扶贫困户中共有就读学生10人，均按相关政策享受了助学金。无一人因家庭经济困难而失学;有2名通过帮扶考上了大学，有1名贫困学生考上了博士生;今年通过“滴滴筹”等多种形式为残疾学生肖宇航筹积住院费、医疗费共19万多元。

3、产业扶贫。今年中心着重进行了产业扶贫，全程帮助贫困户段新明搞好了特种养殖经营许可证等各项服务，为其排忧解难。中心组织协调6个有意愿发展生态农业的贫困户与湖南省桂花湾生态农业发展公司签订了合作协议，种植有机疏菜，养殖禽蓄水产，增产增收。目前中心结对帮扶的17户74人已经全部达到脱贫标准。

(五)综治工作情况

今年，中心较好落实了各项综治工作任务。一是健全了区政务服务中心社会治安综合治理领导小组;二是党组就中心综治工作进行了多次专题研究;三是将综治工作目标分解到各服务窗口，形成统一领导，窗口配合，齐抓共管的格局。四是加强了综治宣传工作。通过宣传栏和电子显示屏，向工作人员和办事群众进行综治工作宣传;民调联居民达60户，进村(居、社区)入户宣传80多人次，通过下发民意调查问卷，引导群众客观正确回答民调知识;通过参与平安创建志愿者活动、加强教育，提高干部职工的法制观念和参治意识。五是完善了治安防范网络，加强内部安全保卫工作。中心配备了2名保安人员24小时值班，在服务大厅设立了监视器探头30个，保安人员随时在大厅内进行流动巡视，实行日排查登记，严防各类公共事件发生。六是积极配合相关部门开展扫黑除恶工作，发放扫黑除恶宣传资料近千份，协同公安窗口抓捕犯罪嫌疑人6名。

(六)党风廉政建设工作情况

1、履行廉政建设职责。在党风廉政建设方面，中心党组落实了“一岗双责”，坚持了每月一次的谈心谈话制度和日常廉政学习制度等，平时强化了警示教育，党风廉政工作实现了制度化、规范化。

2、注重廉政纪律学习。一是经常组织干部职工学习党风廉政纪律，并实行不定期的检查。二是在执行廉政岗位责任中，要求领导干部带头遵守党纪党规和廉政纪律，以身示范，保持廉洁本色和良好形象;工作中严格按照廉政建设的要求规范自身的言行，不参与任何违规的宴请，带头遵守党纪党规和廉政纪律，坚持以身示范，保持党员的廉洁本色和良好形象。

3、严格遵守廉政纪律。在重大项目、大笔开支和人事等工作的决策上，坚持事前酝酿，上会研究、集体决定的原则。坚持主要领导不单独插手各种工程建设和大项开支具体事项。涉及到钱、物事项，一律由分管领导负责。在中心内部建立和完善了财务使用、管理制度。严格落实了各项财经纪律，要求其他人员遵守的规定，领导干部带头遵守执行各项规章制度。

二、20__年工作规划

(一)深化“互联网+政务服务”工作。推进更多事项在网上办理，不断提升政务服务智慧化水平，完善虚拟政务大厅，深入推进办事“一网通办”改革。推进高频服务事项汇聚到“互联网+政务服务”平台办理，逐步实现全程网办。做好与省“互联网+政务服务”一体化平台的对接工作，确保网上可办率100%。

(二)扩大利民惠民工作成果。持续落实“最多跑一次”工作实施方案，进一步梳理公布第二批“最多跑一次”服务事项目录，构建物流传递服务模式，逐步实现申办材料和办理结果的线下物流传递服务。做优实体政务大厅，强化办事“只进一扇门”相关工作，完善提升“一窗受理、集成服务”改革，提升产权登记、商事登记，投资建设综合服务实施，推进民生综合服务窗口设置，加强对综合受理人员业务培训和管理，实现受理人员由政府统一聘用，政务中心管理的模式，达到审批性岗位一律由正式在编人员担任，不合格窗口人员一律退回派驻部门目标。

(三)持续规范大厅管理。把人性化教育和刚性化制度作为大厅管理的杠杆，窗口工作人员双重管理难题，提升窗口规范化服务水平。一是完善和严格执行服务大厅各项管理规章制度。细化完善工作人员仪容仪表、文明用语、工作流程、办件时限等方面的具体规定，加强窗口的日常管理。二是严格落实考勤制度。每天两次指纹打卡考勤，增强工作人员的时间观念,杜绝考勤的随意性，解决迟到、早退现象。三是落实分管人员大厅巡查制度。对服务大厅的运行秩序进行及时维护、协调、处理发现的问题，对窗口工作人员遵纪守法等情况进行不定时督查，做好巡查记录。四是推行通报制度。实行大厅分管人员不定期召开窗口负责人员会议，及时指出工作中出现的苗头性问题，使大家对本单位的工作表现保持清醒的认识。从日常管理和制度上着手不断提升服务质量。

政务中心工作计划(篇3)

xxxx年，在市委市政府的正确领导下，市政务服务中心（以下简称“中心”）认真贯彻落实中央、省、市各项会议和文件精神，较好地完成上级交办的任务，为办事群众和企业提供优质高效的政务服务。

截至xxxx年底，全市共有xx个职能部门、xxx项审批服务事项进驻中心办公，其中行政许可事项xxx项、非行政许可事项xxx项、公共服务xx项；其中xxx项可在窗口审批或办结。有x家银行机构进驻中心办公。xxxx年市政务大厅总办件量共xx万件，比xxxx年多xx万件，其中使用“一张审批网”办件量xxxxx件，提前办结率xx%。

一、狠抓思想政治建设工作，不断提高服务工作水平

中心班子成员牢固树立宗旨意识，始终与上级党组织保持高度一致，坚持民主集中制，坚持廉洁从政，加强理论和业务学习力度，促进干部综合能力得到提高。一是高度重视党建工作，认真开展“两学一做”学习教育常态化制度化工作，做好宣传教育工作，学习贯彻党的十九大、十八届历次全会、省委第七次党代会和市第十三次党代会精神，扎实推进党的思想、作风和廉政建设，开好民主生活会和组织生活会，促进中心全面发展；二是按照市委“双创、双修”要求认真开展相关工作，采取一系列创新措施，加强对中心和窗口工作人员的管理力度，强化窗口形象礼仪建设，促进各项工作规范高效运行，取得良好成效；三是开展机关“党建示范点”创建活动，督导窗口落实各项规章制度，打造一支业务精、服务优、纪律好的政务服务工作队伍。xxxx年中心党支部获得发改委党委先进党支部称号。

二、xxxx年主要工作情况

（一）强化日常工作纪律监督，加强窗口日常办件监管。中心充分发挥职能作用，与各窗口审批办做好协调，在政务大厅管理方面做了许多富有成效的工作，群众满意度较高。一是强化窗口工作人员日常工作纪律监督，严格落实指纹考勤登记和出差、请假登记制度，每周都把各单位窗口人员考勤情况反馈给各进驻部门主要领导。xxxx年xx月以来针对《心桥》栏目第二期中曝光的大厅里存在问题进行整改，取得良好成效，整改后群众满意度达xx%以上，涌现出一批好人好事。二是实行大厅领导值班制度，每天安排一名中心领导在大厅现场办公，现场督促工作纪律和协调解决群众投诉等问题，做到及时发现问题及时处理。三是加强窗口日常办件监督，每月通过对办件对象和退件对象进行回访，督促各审批办按时办结相关审批事项，杜绝超期办件。

（二）推进行政审批制度改革，落实“放管服”措施。中心充分发挥职能作用，严格规范各类审批行为，加强进驻中心的行政审批事项和全市的行政审批事项的动态管理，督促各部门按要求落实上级各项改革措施，及时清理、取消、承接事项，不断优化办事流程，压缩办事时限，精简审批服务事项申报材料和证明材料，协调各部门按照“三集中”要求开展工作，探索“极简审批”试点工作，尽力做到方便群众和企业办事创业。据统计，xxxx年以来，市各职能部门累计取消事项xx项，承接省级下放事项xx项，合并事项xx项，缩短承诺时限事项xx项，精简申报材料和证明材料xxx项。中心按照省政府文件要求，认真组织、指导各部门和各镇开展“不见面审批”工作，已梳理第一批“不见面审批”事项xxx项，占全市审批服务事项的xx.x%，超额完成xxxx年省规定的xx%任务。针对群众办理房产业务两头跑、多次跑等社会热点问题，经中心积极协调各相关单位对有关业务事项进行流程再造，市房产管理中心已于xx月进驻政务大厅，群众办理相关业务时不再需要两头跑。为加强“互联网+政务服务”工作，《xx市加快推进“互联网+政务服务”工作方案》已由市政府向全市印发。

（三）加强对市、镇、村三级政务规范化服务体系建设的业务指导，推行全省统一的审批网。一是进一步优化市政务大厅服务环境，并对各窗口审批网使用工作进行业务指导，不断完善相关管理制度。二是加大对镇、村级便民服务和审批网使用工作的业务指导力度，目前全市xx个镇便民服务中心和xxx个村（居）委会便民服务站均有序运行。特别是xxxx年村级审批网覆盖率有大幅度提升，从xxxx年的xx.x%，提高到xxxx年x月的xxx%，提前完成xxxx年省规定的xx%任务。xxxx年镇级审批网总办件量xxxxx件，村级审批网总办件量xxxxx件。中心按月对镇、村级审批网使用情况进行通报，督促各镇落实数据录入任务，并举办一期培训班，促进镇、村级操作员熟练操作。目前宽带光纤已覆盖所有村委会，但部分村级便民服务站的网络尚未接通，中心建议他们可采取灵活措施录入办件。同时，中心联合各镇和市相关部门对镇、村级事项进行动态管理，及时更新完善。

（四）权责清单动态管理工作。xxxx年中心联合市编委办加强对全市权力清单和责任清单实行动态管理，并对各单位报来的清单更新完善情况开展联审，于xx月底完成审核并在市政府门户网站上公布。同时，中心联合市编委办于xx月底启动公共服务事项目录编制工作。

（五）服务好投资项目前期审批工作。长期以来，中心高度重视项目投资建设的审批服务工作，采取了一系列创新措施加快项目审批速度，协调解决相关企业在项目前期审批中遇到的问题。xxxx年以来，中心通过主动走访、积极协调，切实解决了一批企业在前期审批环节中遇到的实际问题，获得了众多企业的好评。中心继续配合市发改委督导相关部门落实省投资项目在线审批监管平台应用工作，目前共有x个部门通过该平台办件。

（六）有序开展xxxxx政府综合服务热线分平台工作。今年x月至x月xx日，我市xxxxx分平台由中心管理，在此期间共受理省平台分单xxxx件，有效解决了一批群众反映的热点难点问题。从x月xx日起，中心按照市政府相关工作安排，正式将分平台管理权限移交给市工商局。

（七）筹备设立公共资源交易中心。xxxx年以来，中心积极联系市编委办等相关部门研究筹备公共资源交易中心设立工作。xxxx年x月，经市编委会审议，同意设立公共资源交易中心，并于x月在市委常委会上通过。根据省政务中心相关指示，鉴于近期省里可能会对市县级公共资源交易中心的运行模式做进一步完善，建议我市暂缓开展公共资源交易中心平台建设和运行工作，保持原有的招投标和政府采购工作模式不变，待省里完善相关机制后再开展工作。

（八）认真开展挂点镇和环境整治工作。第一，中心挂点重兴镇，xxxx年主要工作为：一是按要求开展扶贫工作，走访xx户贫困户，了解其家庭情况和生产生活需求，正确使用帮扶资金，多措施助其脱贫；二是调研镇村便民服务工作，开展业务指导。第二，认真开展环境整治，每天都安排人员到责任段巡查，督导店户落实门前三包。

三、存在的主要问题

（一）近年来，政务服务工作量不断加大、工作范围不断扩展，中心仅x个编制难以适应发展需要，人手不足造成工作质量不够高，对窗口工作人员的管理力度还有待提高。

（二）中心部分硬件基础设施不够完善，有待维修维护。

（三）部分职能部门的审批事项流程有待优化，业务办理有待规范，申报材料和证明材料有待进一步精简，审批期限有待进一步缩短；有些职能部门窗口只做受理和初审，审批权限下放到窗口不够充分，“三集中”落实不到位；尚有部分有行政审批权的职能部门未进驻政务中心，部分进驻政务中心的职能部门也有个别审批事项未进驻窗口受理；“互联网+政务服务”工作措施比较缺乏。

（四）部分镇不重视镇、村级审批网使用工作，由于我市村（居）委会数量仅次于x市，加上部分村委会办公室尚未接通宽带网络，多数村干部因年纪大难以熟练使用审批网操作，虽然xxxx年村级审批网已实现全覆盖，每个月镇、村审批网使用效率有待提高。

四、xxxx年工作计划

xxxx年，我中心将把学习好、贯彻好、落实好党的十九大精神作为工作中首要政治任务，深入贯彻落实中央、省、市各项部署，坚定不移推进党风廉政建设，深入开展“双创、双修”工作，不断提高中心全体工作人员综合工作能力，高质量完成各项工作，切实提高群众和企业的满意度，力争创建全省一流的政务服务中心，为打造幸福宜居的美好新xx而努力奋斗。

一、大力推进“放管服”和行政审批制度改革。一是加强对进驻窗口审批事项和全市行政审批事项进行动态管理，督促市相关部门梳理规范审批服务事项目录，优化办事程序，精简申报材料和证明材料，压缩办事时限，完善事项办事指南，上级要求取消的事项一概不得办理，上级下放的事项都要及时做好衔接工作，部门权责有调整更新的要及时将有关情况报审改办，切实方便企业和群众办事。二是根据省政府关于“不见面审批”改革工作要求，按照“全程网办”模式，落实各项工作措施，让企业和群众“少跑腿”甚至“不跑腿”，xxxx年底实现xx%审批服务事项“不见面审批”。三是力争在“三集中”和“一窗制”受理方面有新动作，协调市相关部门适当把审批权限进一步下放到窗口，促进窗口审批办能有真正的审批权，协调未将所有行政许可事项进驻窗口受理的部门将所有事项进驻窗口，力争做到每项审批事项都配备进审批网，促进每个进驻部门做到“一窗制”受理，尽力落实部门、事项和授权“三集中”要求。四是探索“极简审批”工作措施，在新设立的航天创新创业产业园区试点推行。五是联合市编办加强对全市权责清单进行动态管理，及时更新完善，并完成全市公共服务事项目录编制工作；六是深入探索“互联网+政务服务”具体措施。

二、加强政务大厅纪律监督和审批监督工作。一是健全管理机制，加强对市政务服务中心窗口工作人员的管理力度，通过大厅领导值班制度及暗访、抽查等有关措施，严格规范大厅工作人员纪律问题，彻底杜绝不作为、乱作为、吃拿卡要等行为，打造一支优质高效的政务服务队伍；二是加强对窗口部门审批办件进行监管，及时发现问题及时整改，确保每个办件都能按时办结。

三、加快推进全市三级政务服务体系建设。首先，进一步完善市政务服务大厅功能和基础设施建设，以满足办事群众和企业日益增长的多元化需求。其次，加大对镇、村级便民服务和审批网使用工作的业务指导力度，提高审批网使用效率，切实解决群众最后一公里问题。

四、服务好投资项目建设的前期审批工作。中心将充分做好项目前期服务工作，以省、市重点项目和各类建设项目的前期审批工作为抓手，通过主动协调、创新举措，不断加快项目前期审批速度，着力帮助企业解决审批方面的问题和困难。

政务中心工作计划(篇4)

为认真党的十六届四中全会精神和市委十一次党精神，进一步提高政务服务中心广大干部群众的治安防范意识和参治意识，普及社会治安综合治理知识，展现社会治安综合治理成果，按照市综治办《关于开展2005年度社会治安综合治理宣传月的通知》精神要求，2005年3月，XX市政务服务中心以“创建平安XX，构建和谐社会”为主题，开展了社会治安综合治理宣传月活动，现将有关情况总结如下：

为把社会治安综合治理宣传月活动落到实处，中心把宣传月活动纳入重要议事日程，把此项工作作为现阶段中心工作的一个重点来抓，成立了以中心党支部书记周超英同志为综治第一责任人的工作领导小组，及时制定中心治安宣传月方案，严格“谁主管，谁负责”的原则，并由中心办公室具体负责落实，明确工作分工，确保了中心治安宣传月活动的不走过场，见到了实效。

首先，按照活动之初制定宣传月实施方案，进行广泛动员，召开了专题会议向全体中心机关工作人员传达市委、市府《2005年度社会治安综合治理工作目标》，活动期间，组织中心工作人员认真收看XX电视台《深刻理解“三个代表”重要思想》、《增强宪法意识、推进依法治国》等专题片及《新XX报》等相关专题栏目，并通过中心宣传栏等多种形式使“建立平安XX，法制XX，和谐XX”深入人心，在中心内部形成了强大的舆论声势。

其次，围绕“创建平安XX，构建和谐社会”主题，做到《国家安全宣传资料》人手一份、相关法律法规及安全生产宣传资料也在中心宣传栏上及时张贴，并利用机关例会开展治安宣传月相关主题的宣传，要求中心工作人员在工作中端正态度，热心解答群众关心的难点热点问题并利用各种机会开展和本部门有关法律法规、政策咨询，不仅增强了中心工作人员的法制观念，而且有效地把法制安全意识传播到办事群众中去，收到了较好的效果。

再次，切实加强了内部安全防范责任制，落实安全责任制，以宣传月为契机，对中心安全工作进行了自查，及时排查隐患，做到防患于未然。对在安全工作上做得好的工作人员，及时在中心大会上进行了肯定和表彰，并要求其他人也要向他们学习，全面提高全自身的治防范意识和参治意识。

为更加有效好开展好中心综治宣传月工作，中心领导小组通过各种有效途径和其它兄弟部门及时交换工作经验，学习他们好的作法，借鉴一些典型的工作思路，同时，注重结合本单位实际创新方法，开拓宣传思路，不仅使中心工作人员在宣传月中受到了教育，更是利用各种机会多种方式向办事群众进行法制、安全教育宣传，让群众来监督和评价我们的`工作，同时也增加了中心工作透明度，和群众拉近了距离，化解了一些不必要的误会和矛盾。

总之，通过开展综治宣传月活动，强化了全体中心工作人员的治安防范意识和参治意识，“创建平安XX，构建和谐社会”的意识深入了到大家心中，通过此项活动，也使来中心的办事群众更加了解、理解了社会治安综合治理工作，为深入开展综治工作创造了良好的环境。

政务中心工作计划(篇5)

计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。本站为大家整理的相关的政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划，供大家参考选择。

政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划

xxxx年工作总结。旗帜鲜明地讲政治，切实加强党的政治建设;第一，继续加强学习教育。全体干部认真学习贯彻习近平新时期中国特色社会主义思想、党的十九届四中、五中全会精神和省、市、区委全会精神，认真落实国际商业环境建设的决策部署，严格遵守党的政治纪律、组织纪律和宣传纪律。第二，认真开展大学习、大调查、大走访活动。通过三会一课等形式加强学习，深入开展调研走访活动，组织干部积极参加荣成先锋党员e家等培训活动，参加我区创新能源杯党建知识竞赛，最终获得全区二等奖。第三，推进党的廉政作风建设。落实厉行节约，反对浪费的重要指示，充分发挥党支部的示范带动作用，建立节约型机关，坚决反对四风问题。加强检查和视频监控，监督各窗口的工作纪律和文明行为。(2)履行职责和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，认真落实区委疫情防控部署。区政务中心深刻认识抗击疫情的重要性和紧迫性，认真落实中央、省、市、区对疫情防控的统一部署，政务大厅在元旦恢复对群众的服务，确保优质服务不间断。并派出党员干部参加我区抗疫服务。第二，做好政务大厅新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情发生后，我中心全面准确掌握复工返岗人员情况，筹集防控材料，做好窗口部门防疫材料复工准备。复工后，通过实施进出、身份验证、体温检测、频繁消毒等措施，加强进出人员的防疫控制，确保政府服务秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊时期的政府服务工作。疫情爆发期间，政务大厅检查、窗口绩效考核、窗口评估等窗口管理不懈努力，确保窗口人员在疫情爆发期间保持良好的工作状态和服务水平，积极联系服务企业，大力倡导网上办公等非会议审批模式，加快企业复工和经济社会复苏。(3)围绕目标任务，全面推进新政务中心项目。按照区委、区政府关于新建政务中心的精神，区政务中心围绕一切以客户为导向。则，充分借鉴其他地区政务中心建设先进经验，全力确保各项工作按计划推进。一是强化项目统筹。与兴城建公司等相关部门联合成立新政务中心建设项目工作小组并建立联席会议制度，定期召开项目推进会，对推进过程中遇到的问题进行研究，倒排工作时间表，合理控制时间节点。二是精心组织实施。深入开展项目调研，多次组织入驻部门和设计单位前往x区等先进地区政务中心进行实地考察，在充分学习调研的基础上开展项目建设工作。三是规范项目管理。严格按照相关文件规定进行项目管理，经费拨付严格按照债券资金支付管理的有关规定执行，重大事项由工作小组共同协商讨论决定并及时征求区财政局等相关部门意见，每周至少一次深入项目现场，确保项目按程序推进。xx月xx日，新政务中心xx小时自助服务区正式对外投入使用。(四)优化服务流程，实施标准化建设。一是进一步推进政务服务事项精细化梳理和审批流程优化改革。深入推进“三减工作”，有效解决企业反映强烈的审批时限长、现场办理效率低等“痛点”问题。二是实施政务服务事项清单化管理，及时公开《x区x+x事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单(第二批)》、《x区自助办清单》等清单，实现依申请类政务服务事项xxx%“最多跑一次”、xxx%“网上可申请”、xx%以上“全程网办”、xx%“一窗办”，xx个“一件事”集成服务，xx%以上的事项“马上办”，承诺时限较法定时限压减xx%，平均跑动次数压减到x.x次以下。三是完成了对全区xxxx项政务服务事项的梳理，分别形成了区级部门、街道等事项目录清单，编制一次性告知书和相关办事指南。(五)提升政务服务效能，优化x营商环境。一是试点运行“接办分离”的“一窗受理”服务。于xxxx年xx月开设“综合一窗”服务窗口，开展个人独资企业变更(备案)登记、公司变更登记、分公司变更登记、公司备案等审批服务事项共xx项，为深入推进“综合一窗”服务模式打好基础。二是围绕“不见面审批”，深入推进“一窗式”服务，将“主题化”和“套餐化”的服务理念嵌入审批服务运行体制中，压缩企业跑部门办事的时间。截止目前，先后开通了xxx项“主题式”企业开业登记服务，xxxx年共为xx余家企业提供了服务。三是设立“工程建设项目综合服务窗口”和“中介超市窗口”，为建设项目审批提供全程跟踪督办和管理。xxxx年共为全区xx余家工程建设项目企业提供了立项、咨询和办理服务。四是在区本级政务服务大厅开展涉企政务服务办理结果免费送达服务，为实现“不见面”审批服务提供了服务保障，截至目前已为xxx余家企业提供了免费寄递服务。五是进一步加大涉企服务帮办代办力度。中心在服务大厅设立了重点企业快办窗口和重点企业项目服务室，为全区xxx家存量重点企业，提供区级xx项行政审批服务项目“一对一”全程代办服务。在疫情期间，通过推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制，即办件和部分承诺件实现当日办结，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。六是加快推动成渝地区双城经济圈建设。区政务中心联合区审批局分别与江北区、渝中区政务服务管理办公室签订《推动成渝地区双城经济圈建设政务服务合作框架协议》，在推进“放管服”改革、优化营商环境、“互联网+政务服务”等方面，全方位加强政务服务“跨省通办”合作，积极推进协同发展。(六)推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是推进政务服务事项“网上办”。积极对接使用省一体化政务服务平台和“蓉易办”平台，截止xxxx年底，我区“网上办”政务服务事项实现率xxx%，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请。二是推进政务服务事项“全程网办”。针对疫情防控期间企业和群众高频办理的政务服务事项，进一步提升政务服务事项网上办理比例和网办深度。目前，我区“全程网办”实现率为xx.xx%。三是积极推动政务服务事项掌上办和自助办，依托 “x服务”政务微博、微信公众号和微信小程序等为企业和群众提供移动端事项办理等政务服务，进一步推进“全天候不打烊”的自助政务服务模式，提升政务服务“随时办”的能力。四是做好网络理政相关工作。进一步强化“x服务”新媒体服务功能，多次开展线上下主题宣传活动。截止xxxx年xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。二、xxxx年工作计划(一)全面推行“综合一窗”改革，升级窗口服务模式。按照“一窗受理、接办分离、后台流转、全程监控”的要求，将入驻政务中心部门承办的各行政审批服务事项纳入“综合一窗”服务，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一发证”的服务模式，建立一套政务服务“一窗式”标准体系，形成标准的服务流程、服务规范和管理制度，通过“一颗印章管审批”、“接办分离”等工作机制，实现高效的审批协同化工作模式，通过由“按事项设窗”到“一窗综合受理”的转变，最终实现企业、群众办事只在同一个窗口交件取件的“一窗式”、“流水线”作业。以政务服务“好差评”为基础，纳入绩效考核范畴，打造“无差异”审批服务，全面提升政务服务品质。(二)深化“互联网+政务服务”，打造便捷智能的政务服务平台。一是深化完善政务服务“一网通办”改革。依托省一体化平台和“蓉易办”平台，持续深化“掌上办”、“自助办”和“全程网办”，推动政务服务由“线下跑”到“网上办”转变。二是建设具有x特色的“智慧服务”模式。依托新政务中心电子政务项目，以便捷化、智能化、精细化为目标定位，打造集智能导办、智能受理、智能审批、智能分析、智能监管于一体的智慧化服务模式。积极推行服务前置，提供智能引导和智能审批，为企业和群众提供“少跑路、零跑路”的便捷服务。三是构建指向精准的大数据服务体系。积极开展政务服务态势分析和数据运用，通过大数据分析企业行为习惯，实现以企业为中心的服务资源聚合和个性化服务定制。建立健全政务服务数据同步反馈机制和数据统计分析应用体系，解决好企业和群众的热点和难点诉求，以诉求引领助推政务服务效能提升。(三)完善政务服务管理体系建设，搭建规范化层级架构。以标准化建设为抓手，推进街道、社区便民服务规范化，围绕“区-街-社区”三级政务服务体系建设，以“一网通办”、省一体化政务服务平台、“蓉易办”等省市区平台建设为契机，健全政务服务各项制度，构建涵盖政务服务“全领域、全事项、全过程”的政务服务标准体系。按照减环节、减材料、减时限的总体要求压缩办理时限、精简办理流程、固化服务标准，逐项细化量化审查内容、审批标准、审查要点，缩小在事项办理过程中自由裁量权范围，推动政务服务从人为化向标准化转变。(四)推进新政务中心搬迁入驻及后续相关工作。一是倒排时间节点，加强与新政务中心入驻部门间的沟通协调，就人岗调配、物业服务、后勤保障等搬迁入驻后续工作密切配合，积极开展新政务中心运营前系统调试和服务演练。有序推进办公物资、专网系统、档案资料等硬件设施的搬迁工作，做好新老政务中心对外服务项目的有序衔接。二是建立科学高效的全新管理模式。通过引入电子化、可视化、精细化内部管理平台，将政务服务体系工作人员的服务效率、服务质量、服务形象等要素纳入量化管理指标，形成大数据可视化体系，全面提升产业功能区政务服务管理效能，促进我区政务服务形象和服务水平的整体提升。

政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划一、2019年工作完成情况(一)增强政治引领，党的建设不断夯实1.抓党支部建设。不断增加思想政治建设，以“强支部、优服务，抓党员、促提升”为抓手，不断增强政治引领，提升办事企业和群众对政务服务大厅的满意度。一是切实抓好中心干部的学习。中心党支部严格按照支部标准化规范化建设工作要求，抓好每月“主题党日”学习，共开展了7次“党员活动日”学习活动，学习了党章、党支部工作条例(试行)、学习《中国共产党纪律处分条例》，学习了十九大报告精神及习近平总书记系列重要讲话精神等内容，并组织学习了党办党刊、学习扫黑除恶等知识。二是严格“三会一课”制度，认真开展好党员大会及上党课活动。中心支部每月积极开展“三会一课”学习，截至目前，召开支委会8次，党员大会5次，支部书记上党课4次。在“三会一课”会议中，按照年初制定的学习计划组织学习，学习习近平总书记系列重要讲话，学习了宗教知识、扫黑除恶知识，并积极学习了党报党刊相关内容。三是认真开展好组织生活会，开展民主评议党员。四是积极开展好党务工作业务培训，组织谋划支部标准化规范化建设和“四比一站”推进工作。四是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，严格按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，抓实学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四个环节，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，始终与党中央保持高度一致，坚决贯彻落实中央、省委、市委、县委的决策部署，各项工作取得阶段性成效。2.抓意识形态和党风廉政建设。把意识形态工作放在极端重要位置，坚持一把手亲自抓，亲部署，亲落实。上半年召开意识心态专题会议3次，并向县委和县委宣传部汇报了半年意识形态工作开展情况。通过集中学习与个人自学相结合，理论与具体实践相结合，政治理论水平和业务水平不断提高，不断增强“四个意识”、“四个自信”，认真落实“两个维护”，坚决贯彻落实县委的决策部署，做到思想上自觉认同，政治上绝对忠诚，行动上对标紧跟。牢固树立“不抓党风廉政建设就是失职”的理念，切实履行党风廉政建设主体责任亲自抓、负总责，把党风廉政建设和业务工作同谋划、同部署、同落实。意识形态和党风廉政建设工作有序开展。(二)深化改革创新，抓实重点业务工作2019年，县政务服务中心深入推进审批服务便民化深化“放管服”改革工作，加快建设政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”，增强企业和群众办事便捷度、满意度。全县政务服务工作取得了阶段性成效。1.狠抓服务便民，“一门服务”更加突显。按照国务院办公厅印发了《关于进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发2018〔45〕号)文件要求，到2019年底，“一网、一门、一次”改革初见成效，先进地区成功经验在全国范围内得到有效推广。在“只进一扇门”方面，改革后的25个县直单位除司法、人社、公积金中心、交警四个个分厅外全部进驻，进驻单位和部门共计30个(水电、残联、保险、信用社、2家公司)，进驻人员增加到95人。85%的“5+X”事项进驻了综合性实体政务大厅，50%以上审批事项实现“一窗”分类受理。10乡镇(街道)都建成了政务大厅，坝盘镇政务大厅通过了市政务服务中心的标准化验收，2019年又打造了双江街道、凯德街道和太平镇乡镇政务大厅标准化建设示范点;所有村级便民站实现全覆盖。截止目前，县级中心大厅共受理各类办件154173件，办结154173件，办结率为100%;4个分厅共受理97313件，办结97313件，办结率100%;乡镇便民中心共受理15877件，办结15877件，办结率为100%。2.推进网上办事，“一网通办”取得实效。积极配合省政务服务中心整合服务审批系统，完善贵州政务服务网上办事大厅江口站点服务导航内容，融合各部门独立的办事系统。完成了批文证照入库和本级站点的信息发布，网上办事大厅异常信息得到及时处理，开通了群众办事流程和办理时限短信告知服务和满意度评价系统。一是完成了新审批系统的更换和运用，先后组织县直各有关部门和各乡镇(街道)业务人员进行了2次新系统运用业务培训。二是我中心先后两次以政府办名义下发了通知。进一步清理和完善“9+X”服务事项，对名称、法律依据、办理流程、办理材料、办理人员，相关表册模版进行核对，查缺补漏、更新信息、提高办事指南信息的准确率。所有事项的录入严格按受理，审核，办结等流程进行，办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息要准确无误，不能出现空格和“其它”、“等”字样。并初步形成“网上办理事项清单”、“当场办理事项清单”、“便民化服务清单”、“限时办理事项清单”、“从严管理事项清单”、“承诺事项办理清单”、“就近办理服务事项清单”七张清单和《证明材料保留清单》、《证明材料取消清单》。三是着力推进网上政务办事大厅标准化建设，实现“线上线下”优势互补、融合发展。要求全县各单位的行政许可、行政征收、行政给予、行政确认和公共服务事项100%纳入贵州省网上办事大厅江口分厅并开通在线申请。所有事项的录入严格按受理，审核，办结等流程进行，办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息都确保准确无误。四是完成了“四级四同”事项关联工作，并按照要求完成了“互联网+监管”国家平台的运用工作，分发各监管单位账号，录入了监管事项。截止目前，3.流程优化事项瘦身，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。一是进一步强化事项进驻和充分授权。要严格按照“大厅之外无审批”的要求，审批事项、公共服务事项和各单位进驻窗口必须快速落实到位，按照中心大厅规范化建设和事项办理标准，该进驻的人员不能少、审批事项服务事项不能漏，该配备的办公设备、授权书、行政审批印章等必须配齐。二是进一步清理“5+X”事项跑动次数。要以企业和群众办事“少跑腿”为目标，梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录，精简办事环节和材料，推动政务服务入口全面向基层延伸，力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。三是积极推行“集成套餐”服务，在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，涉及不动产、住建、税务等单位的二手房销售许可已实现一窗办理、一次办结。从以前的满城跑、满厅跑到现在一窗办，极大提高了群众办事的便捷度。现正在积极协调落实300平方米以下个体工商户餐馆、美发店、小卖部、网吧的集成套餐服务。切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。4.创新大厅管理提升服务水平，增加企业群众办事满意度。一是修订完善了《江口县政务大厅窗口管理办法》，严格执行签到签退制度，每周进行签到签退统计，年终作为评先选优的依据，按月将窗口人员的出勤情况通报到大厅的公示栏上，每天不少于四次对窗口人员的巡查，建立完善窗口工作员十不准、延时服务、预约服务、上门服务和首问责任制等制度。积极开展“党员先锋岗”、“巾帼模范岗”、“红旗窗口”等争优创优活动，激发了工作热情，增强了服务意识。二是开展政务大厅窗口专项整治行动。印发了《江口县政务大厅政务窗口突出问题专项整治工作方案的通知》，收集全国政务大厅窗口人员不作为、慢作为、乱作为的典型案例在县乡两级政务大厅窗口人员微信群里适时转发，进行警示教育;定期开展巡查，并请督查督办局和纪委对大厅进行暗访。三是在县政务大厅面积严重不足的情况下，对大厅窗口进行了科学设置调整，对办件量少、办件频率小的单位窗口进行整合，设置综合窗口;对办件量多、群众办事频率高的单位增设窗口、增加进驻人员，确保群众办事便捷。四是积极推进集成套餐服务，组织县直相关部门专题讨论、拟定方案，在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口，以“一件事”、“热点项目”推动集成套餐服务，细化完善“集成套餐服务”项目工作指引，制定审批服务部门协同办公的工作流程，切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，打造“整体协同政府”，为企业群众办事增便利。五是开展企业制定服务和政务大厅窗口“好差评”工作，拟定了《江口县政务服务中心关于开展企业定制政务服务工作方案》，设置了企业服务综合窗口，明确人员专人负责企业的业务办理服务工作，在大厅窗口开展“好差评”服务评价工作，定期收集分析窗口人员服务企业和群众情况，并纳入月度通报，收集企业和群众在大厅办事的痛点和难点，上报到省市中心，对问题实行销号制管理，并将解决情况反馈给群众。六是加快乡镇(街道)政务服务中心标准化建设，2019年我县将打造双江街道、太平镇、凯德办事处三个乡镇(街道)办事处政务服务中心示范点。三、强化责任落实，完成督查检查、巡视巡察问题整改(一)顺利完成了迎接国务院大督查的各项工作。提前完成国务院第五次大督查涉及政务服务问题的整改按要求做好了国务院第六次大督查的各项准备工作，及时落实大督查期间反馈出来的涉及政务服务方面的各项问题。(二)按时按质完成省委、县委巡视巡察问题整改，一是按照省委第十二巡视组反馈意见，县政务服务中心所涉及的共性方面的问题和3个个性方面及县政府党组中心存在的1个问题，全部按要求落实了整改，整改工作全部完成。二是十三届中共江口县委第五轮巡察组对江口县政务服务中心开展了巡察，反馈的6个方面14个具体问题，以及6条整改意见建议认真分析、逐一研讨，成立巡察整改领导小组，印发了《江口县人民政府政务服务中心关于县委第五巡察组巡察政务中心反馈问题的整改落实方案》，坚持问题导向，对照问题清单、责任清单、时限清单，逐一整改、逐一销号、全面整改，同时建立问题整改台账，对巡察整改工作情况进行调度，动态分析整改成效，从根源上解决问题。目前，巡察反馈的 6个方面14个具体问题，已经完成阶段性整改14个，其中14个须长期坚持，整改完成率100%。约谈1人次，清退资金305元，制定出台了2个制度，修订完善了3个制度，制定了3个工作方案或计划。(三)圆满完成市绩效考核任务和承诺事项。一是经过县政务服务中心全体干部的不断努力，县政务服务中心提前完成了涉及市绩效考核的三类指标。二是根据《县政府工作报告》和重点业务工作考核指标，县政务服务中心年初上报了三项承诺事项，一是完成政务服务大厅建设，并搬迁至新大厅工作;二是协助编办和司法局完成“减证便民”清理工作;三是大厅制度完善工作，修订出台窗口管理办法，建立窗口政务服务“好差评”制度。出政务服务大厅建设受客观因素影响无法完成外，其余承诺事项已全部完成。四、按要求按时完成各方面工作认真做好中心的宣传工作，开展满意在江口文明创建工作;切实做好防范化解重大风险和“三个百日攻坚战”工作;按要求开展民族团结进步创建工作，及时抓好中央宗教反馈问题整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脱贫攻坚工作;顺利开展人大、政协、改革、安全生产、综合治理、法制政府建设、群团、财务等各项工作。

政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划2019年，政务服务中心党支部在县直机关工委领导和指导下，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚决执行上级关于党的建设的重大部署、决策和决定，践行“两学一做”主题教育实践活动中，带领广大党员解放思想、先行先试、改进作风、凝心聚力，不断优化流程、优化服务、提增效能、创新发展，为加快建设便民高效文明和谐的政务服务中心而努力。一、支部概况及党建工作总体情况政务服务中心党支部目前，中心党支部共有党员12人，其中：中心在职党员12人，扶贫驻村工作组抽调1人。中心主任朱元平任党支部书记，汪建中副主任任副书记。二、狠抓组织管理，发挥党组战斗堡垒作用(一)加强党组建设，建立健全党组目标管理责任制。完善工作机制，明确工作重点。在工作机制上，落实党组目标管理责任制和“一岗双责”制，支部书记总负责、支委配合的工作机制，抓好责任分工和任务分解，并明确责任人和完成期限。(二)全面推行党员积分管理制度。从政治合格方面、执行纪律合格方面、品德合格方面、发挥作用合格方面，采取一月一评分、一季一公示、一年一定等的方式对党员进行精细化、规范化、科学化管理。(三)建立健全发展党员工作机制。进一步提高发展党员工作质量。加强党费管理，及时按标准收缴党费，及时上报党员花名册、各类统计报表等相关表格。(四)以“三亮三比三评”活动为载体，探索机关党建工作新形式。一是每月评选“服务明星”、“星级党员”和“先进个人”，按季评选“文明窗口”和“党员示范岗”，搭建了比技能、比作风、比业绩的活动平台。二是开展了多种形式活动，引导党员立足岗位作奉献，充分发挥了共产党员的先锋模范和战斗堡垒作用。三、精抓队伍建设，为民树立良好的服务形象(一)加强思想政治工作。搭建思想交流平台，展开了谈心谈话活动，即一把手”与副职开展谈心谈话活动，副职与分管股室负责人开展谈心谈话活动。努力营造政通人和的良好氛围，促进各项工作顺利开展。(二)加强机关理论学习。扎实开展“两学一做”学习教育活动。组织中心党员认真学习党规党章、习近平总书记系列讲话，争做合格党员，加强党员思想政治教育，提高党员素质，增强政治敏锐性。坚持“三会一课”制度，每月召开一次支部委员会、每3个月召开一次全体党员会议、3月份和9月份由党支部书记组织了授课培训，每月扎实开展主题党日活动。(三)组织中心党员参加“结对帮扶”活动。积极组织中心党员与雷坪镇石溪村、莲塘镇宜福村贫困户结对帮扶，派驻党员干部驻村进行专业精准扶贫，并在扶贫工作队担任工作队队长;精心组织每个党员干部，为每个结对扶贫帮扶对象完成一个微心愿，每个月一次的房前屋后的环境卫生清扫;每个周末组织中心党员干部、职工走进社区网格进行“三清一扫”帮扶活动;探索组织生活新形式，深化对口帮扶、结对共建等工作，加强工作互动。四、严抓学习教育，提升党员政治理论素质(一) 始终把党员的思想政治建设放在首位，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化,深入学习贯彻落实党的十九大精神。年初制定了“两学一做“学习方案和学习计划表，推动“两学一做”学习教育融入日常、抓在经常、形成常态、发挥长效。一是：为全面开展党的政治理论学习渠道，中心党支部在“怎么学”上创新，将集中学习与学习强国、微信公众平台相结合，使每位党员同志都能跟上中心党支部学习的进度，做到每位党员都与时俱进，不掉队。二是：为了使“两学一做”学习教育活动更好的融入日常，与具体的业务工作相结合，为了增强每位党员的“四个意识”，使每位党员都做“四个合格”党员，中心党支部定期组织党员以党课、主题党日、参观红色革命教育基地、邀请相关政治理论学者来中心支部活动室授课等多种形式，让广大党员深入学、系统学。(二)按照年度制订的计划安排，全年组织支部党员集中学习16次，同时不定期抽查每位党员干部的学习笔记并做详细的抽查记录。结合中心党支部的实际情况，通过集中学习和自主学习相结合，结合网上登陆学习强国等各种新媒体和党课现场授课等灵活多变的学习形式，积极调动广大党员干部学习的主动性和积极性，更加推进“两学一做”学习教育常态化制度化。(三)坚持执行“三会一课”基本制度，广开门路、积极开展面向广大群众的多种形式的民主评议活动。坚持开展批评与自我批评、民主评议党员等，发现问题，解决问题。发挥党支部主体作用，健全支部工作制度，提高支部活力和战斗力。突出党的理论教育和党性教育，办好主体班次，加强机关党务干部业务培训。五、狠抓作风建设，在主题活动中提效果。一是开展“五型机关”“六型干部”创建活动，着力解决党员干部队伍、作风建设中存在的突出问题，以创建“五型”机关(学习型、创新型、服务型、务实型、廉洁型)和“六型”干部(学习型、创新型、高效型、务实型、担当型、廉洁型)为目标，大力营造科学发展的良好环境进一步树立党员干部“为民、务实、清廉”的良好形象。二是深化“三严三实”主题活动，巩固群众路线教育实践活动成果，着力解决了领导班子和领导干部“四风”以及“三严三实”方面存在的问题。三是进一步加强党务政务管理，严格控制“三公”经费支出，规范公务接待制度，进一步改进工作作风。六、抓反腐倡廉建设，在监督管理中保廉洁一是认真落实《廉政准则》各项规定，党支部书记刘峰带头上廉政党课，全年开展经常性的廉政教育，共计组织2次党风廉政专题教育活动，认真落实党员领导干部个人重大事项报告制度。二是积极开展“执纪为民、务实清廉”主题教育。中心召开 政风行风评议座谈会，认真、扎实地开展民主评议政风行风工作，着力解决在政务服务中心工作中作风建设、服务意识、办事效率、执行力、廉洁从政等方面存在的突出问题，切实加强政风行风建设，树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众办事满意度。将门厅、走廊和楼道开辟为廉政文化宣传阵地。七、问题和不足党的十八大以来，中央坚定”党要管党、从严治党”的决心，对新时期进一步加强基层党建工作指明了方向，提出了具体要求。中心党支部严格落实党中央精神，结合工作实际创造性开展工作，党支部建设水平得到显著提升，但也存在一些问题：(一)党建工作未适应新形势在实践工作中，中心的党建工作存在号召力不强、缺少应有抓手的问题。(二)对党建工作认识不够不能完全按照工作计划执行，尤其是民主生活会开展批评与自我批评蜻蜓点水;意识形态工作方面存在思想观念、思想意识有偏差，阵地建设有待进一步加强。(三)党务队伍人力不足目前，党务干部兼职多，专职少，工作不到位的问题依然存在，支部工作总结和提炼不够，党务公开工作还比较不到位、不够全面，党建工作需要进一步加强。(四)党员政治素质和理论学习有待加强由于主观和客观条件的原因，还没有专门设立电教室，党员教育不够经常，党员活动开展较少，学习形式比较单一，教育效果不太显著，党员素质和理论水平需要进一步提高。(五)党员队伍发挥先锋模范作用还有待加强没有发挥党员的先锋模范作用;有的党员在参加党员活动、 履行党员义务时积极性、主动性不够。(六)思想上还不重视无论是领导还是党务工作者对党建工作重视不够，党建工作“第一责任人”意识不强，"一岗双责”落实不到位，没有认真严格按要求落实“三会一课”制度;致使部分党员的理想信念没有根深固蒂、“以人民为中心”的为民思想不强。八、改进工作的措施和计划。(一)常抓学习教育，提高党员干部政治理论水平和政治素养。坚持把思想教育放在第一位，深入开展学习党的十八届三中、四中、五中全会精神活动，学习宣传贯彻党的十九大精神情况，学习领会总书记系列讲话精神;组织党员认真学习贯彻中共中央颁布的各种规章制度、条例等。(二)强化职责，施加压力要坚持党建工作"两手抓、两手都要硬”的方针，进一步强化党支部书记的党建工作职责。党支部书记要负起党建工作第一责任人的意识，把党建作为整体工作的重要组成部分，统筹安排，定期研究;其他党支部领导同志也要按”一 岗双责”的要求，积极支持和配合做好党建工作。(三)常抓常新，增强定力。要着重加强制度建设。建立健全党支部的组织生活制度和工作制度，切实提高“三会-课”特别是民主生活会的质量,严格执行民主生活会的程序和要求。要完善党员教育管理。要根据各个不同时期的形势和任务，从实际出发，有针对性地开展教育和管理，要突出抓好引导党员干部发挥好带头作用、骨干作用、桥梁作用。要注重提升党员能力。营造党员干部带头学，带领大家学的氛围，以此来推进中心的各项工作又好又快发展。(四)抓廉政建设，提高政务服务清正廉洁形象，加大政务公开。(五)抓主题活动，提高党建工作引领护航作用将支部活动与工会活动结合起来，开展主题教育，通过主题活动提升全体工作人员爱岗敬业的工作热情，增强凝聚力和向心力，充分发挥党建工作的引领护航作用。

 

政务中心工作计划(篇6)

XX年是实现我县“财政三年翻番”的关键之年，做好来年的工作，对提高行政效能、优化投资环境、提升政府形象具有十分重要的意义。我们将以“xxxx重要思想”、“科学发展观”、xx届xx全会精神为指导，以服务经济社会发展为主线，以把中心建设成为服务型、法治型、开放型政府的“窗口”为目标，XX年县行政服务中心的工作谋划如下：

一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设

根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室；行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口；向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。本中心将从三方面落实。

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。

为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务“连锁超市”。在XX年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。

三、抓好“两项清理”工作，优化政务环境。

1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。

联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

2、着力做好预算外收费的清理工作。

联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费（预算外收费）进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《xx县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。

政务中心工作计划(篇7)

一、指导思想

深入贯彻“预防为主”的卫生工作方针，坚持政治思想性、科学性、群众性、艺术性的健康教育基本原则，通过多种传播途径和手段，深入开展全民健康教育工作，普及卫生科学知识，倡导文明、健康、科学的生活方式，不断提高人民群众的卫生知识水平和自我保健能力，从而达到预防疾病、促进健康、提高生活质量的目的。

二、工作目标

围绕重点疾病防治，进一步建立、健全我镇健康教育网络，广泛开展形式多样的健康教育活动。满足人们不断的自我保健需求的健康教育体系，提高人们维护健康的意识，掌握维护健康的知识、技能，养成良好的卫生行为习惯和生活方式，促进人们健康水平不断提高。

三、主要工作措施

(一)健全健康教育组织机构

1.为加强对全镇的健康教育工作的领导，继续调整充实平桥乡3.7万农民健康促进行动领导小组，负责全镇健康教育工作的组织、领导和协调。领导小组下设办公室，负责开展日常工作，负责健康教育专题会议的组织及召开。

2.领导小组下设各村(社区)也有健康教育工作领导小组，组织落实本区域、本单位健康教育工作的开展，并确定1-2名专(兼)职人员负责日常工作。

(二)建立健康教育阵地

在各村(社区)远程教育站点设立健康教育阵地，由站点管理员负责全年健康教育入户宣传活动和爱国卫生活动，建立健康教育宣传栏，各村(社区)要在村务公开栏醒目位置上建立健康教育专栏，面向广大人民群众，定期开展健康教育活动。

(三)加强全镇健康教育工作的规范化管理

对全乡镇健康教育专(兼)职工作人员进行健康教育业务知识培训，提高他们的业务水平和工作能力。依据健康教育管理标准，明确学校、医院等各类健康教育工作的具体要求，定期组织检查考核，强化健康教育工作的经常性指导和档案资料的规范化管理。

(四)深入开展亿万农民健康活动

积极组织“卫生知识进万家”活动，在各远程教育站点建立健康教育宣传阵地，组织村民收看“全国亿万农民健康教育”课件。卫生院负责每年组织开展卫生知识讲座、健康咨询、黑板报、宣传栏、印发卫生知识宣传单或小册子等多种形式的爱国卫生活动，集中开展全民卫生科学知识和自我保健知识宣传教育，不断提高人民群众的卫生知识知晓率和健康行为。

四、工作职责

(一)各级健康教育工作领导组织的工作职责

1.定期召开会议，研究健康教育工作，制定健康教育工作的相关政策，组织开展工作。

2.积极开展多种形式的卫生防病宣传和健康教育活动。

3.保证健康教育经费投入。

4.健康教育主管人员积极参加上级部门组织的各种健康知识培训。

5.整理完善健康教育工作的资料，及时归档。

6.抓好典型示范，及时总结推广先进做法和典型经验。

(二)卫生系统的工作职责

1.镇卫生院及其各村(社区)卫生站点建立健全健康教育组织网络，根据全镇健康教育工作计划及工作要点，制定年度健康教育工作计划，及时总结上年度工作，有健康教育经费投入，积极开展健康促进医院工作，创建无烟医院。

政务中心工作计划(篇8)

根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。本中心将从三方面落实。

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。

第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。

第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

政务中心工作计划(篇9)

1、着力深化行政审批制度改革，创新行政审批管理服务机制。进一步转变政府职能，调研投资项目审批有关的中介服务机构，对中介服务机构实施分类规范，加强诚信监管，规范职业行为;展开信息共享平台建设调研，制定相关信息共享标准和制度，尝试建设共用共享、互置互换的信息平台;对投资、社会事业等重点领域审批事项要构建服务项目“绿色通道”，在中心窗口实行重点建设项目定向挂钩服务，通过预约办理、跟踪督办、快办、预审等形式提供全过程服务。

2、着力推进两个中心发展，构筑科学规范的服务平台。公共资源交易中心坚持管办分离，强化公共资源交易中心的交易职能，完善进场准入机制和诚信机制，以信息化推动公共资源交易规范化、程序化和公开化，全力打造公平公正公开的交易平台。群众信息服务中心进一步加强平台自身建设，着力完善96333呼叫中心、调处中心硬件;探索建立规范、高效、便捷的办事机制;强化人员培训，提升窗口工作人员的服务水平;重点抓好96333民情热线、网站及干部管理系统等的日常运行、维护，充分发挥平台功能，服务全县经济社会发展。

3、着力创新便民服务方式，提升行政服务效能。服务与创新并重，推动和鼓励窗口进一步创新便民服务举措，不断优化窗口服务。继续巩固“两集中、两到位”成果和简单审批事项的“一单清”制，进一步拓展审批项目联合办理的范围，积极推行网上审批，扩大实施范围，重点对现场踏勘类和一审一核类办件实施网上审批。抓好县、乡、村三级便民服务体系建设工作，要采取“连锁”模式，同一标准统一设置办事服务窗口，规范各级发展服务中心的运作。

4、着力推进网上审批和电子监察系统建设。推动网上审批及整合提升发展向乡镇延伸和联动;以加快电子政务建设为切入点和重要途径，积极探索建设并形成网上审批、网上行政处罚、网上行政征收、网上绩效评估、网上政务公开及其电子监察等六大系统，实现效能建设的重点领域和环节的电子化监控。

5、着力完善运行管理机制。继续抓好“项目、人员、授权”三个到位，抓好服务项目和服务职能的管理，加强窗口授权，杜绝“回潮”，实现中心的顺畅运行。健全监督考核机制，建立班子成员和科室联系窗口单位制度，加强窗口日常管理，完善“服务标兵”、“模范党员”、“红旗之窗”、“效能之窗”评比办法和服务办件回访制度，加强对考核结果的应用。

6、着力提升中心整体形象。深化创建省级文明单位活动，不断提高文明服务水平。加强组织建设和文化建设，不断增强人员归属感、凝聚力和向心力;加强人员培训和管理，增强业务水平和职业道德。

售后服务工作计划9篇

为了坚持工作的中心价值不变，是时候应该完善自己的工作计划了。工作计划可以激发我们工作的积极性，怎样写工作计划才能保证工作计划更清晰明了呢？下面是工作总结之家编辑为你推荐的“售后服务工作计划”，欢迎阅读希望您在这里获得您所需的信息并收藏我们的网站！

售后服务工作计划 篇1

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户。

四、售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

售后服务工作计划 篇2

自10月8日进入台州永达奥诚汽车销售服务有限公司至今，我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作情况总结如下：

一、学习类：

一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简单讲述学习中乐趣吧：

1.汽车基础：对于从业8年多我平时并不关注这方面的知识，但事实说明了这些平时瞧不上的基础让你认认真真的重新学一遍，不得不承认还是有一定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者可以说直接决定你的专业知识的某个高度。

2. 新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为快乐的一件事。分享一下：

1.全新A3的新车上市，其中的 “行人保护系统、驾驶辅助系统、发动机的闭缸技术”。

2.升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是因为奥迪，如果没有奥迪，我又将如何去向往。

二、技能类：

一 家公司从年初建造到四月的运营，中间我们中经历了很多很多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重 之重，反复地研究流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半 解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种滋味也只有参与者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经历了必 定是有收获的。

三、 工作解晰

在了解其他奥迪店业绩的过程中发现，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处 于最低层爬升阶段，这无疑告诉我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。或许我们可以用“后来者”给自己找个合适的借口，但事实不得不让我 们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简单聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定 并不费力，提升空间很大。关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内声誉;2.人员流动;3集团体质。这3点说明不切问题和注定的结果。 路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其中19800买断终身保 养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭借着优质服务体验，和强势宣传手段，为它在台州打下不凡的知名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们 保养小修的产值就能得到很好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的奥迪店，为什么会用“神秘”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现 在，从客户角度去观察，你们用宣传方式和客户导向非常富有逻辑性，明显看出这是长久计划中的第一步，并非巧合或偶然。还有内部“火力配置”也让我深有感 触，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效果吧：

1.客户体验；

2.质量口碑；

3.效率提升。 这些不用我例举，只要去过他们店或者维修过的客户都是深有体会的。说了这么多他们的好，不由得让我去思考他们为什么而出发，为什么那般环环相扣，为什么总 是先知先觉。回顾它的历程，也许这样可以解释其中的原因吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危险巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能勉强运营，但如果前 期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的原因吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人 愚见。自己店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。”

四、 今后工作的方向和重点

经过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目标清晰了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充实自己。20xx年继续“走在路上”为美好的每一天而不懈努力。

售后服务工作计划 篇3

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

20__年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔通过率不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，

提升集体凝聚力。

3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20__年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

4.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

5.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 万左右。

⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。 ⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20__.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20__.2-20__.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客

3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每

4) 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，

售后服务工作计划 篇4

弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中，我们看到了的残酷性，作为____汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。

以下是我对我部____年上半年业绩的总结：

一、____售后的经营状况

____年____售后的任务是____万，截止____年6月底我们实际完成产值为____元，完成全年__的____%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为____台，车间总工时费为____元（机修：____元，钣金：____元，油漆：____元），我们的配件销售额为____元，其中成本（不含税）为____元，材料毛利为____元，已完成了全年配件任务的____%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有____元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为____人，其中人员为____人，员工为____人（除管理人员外，前台接待为____人，机修人员为____人，钣喷为__人，仓管及保洁各__人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

____年上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成____年公司下达的工作任务。

售后服务工作计划 篇5

工程售后服务方案 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：

1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

2、本公司郑重承诺:

2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。

3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。

售后服务工作计划 篇6

售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望x年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结计划如下：

一、进站台次（台）

时间

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

x年

维修进站全年台次台。

二、维修产值

时间

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

x年

维修进站全年产值元。

三、x年售后问题分析

1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。

2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单，对服务顾问派工造成一定影响。

3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的交流，与客户成为朋友等。

4、由于质检岗位监管不严，维修质量管控不够严格，造成部分维修车辆多次进站返修情况。

5、车间在维修时间上把握上不够，出现低效率情况，车辆进站稍多导致客户排队等待。

6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。

7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。

8、车间现场按6S规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。

9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。

10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。

四、x年售后服务站工作重点

1、经营管理目标

⑴售后进站台次月xxx台以上，实现产值xx万元以上；

⑵客户满意度xx分以上；

⑶备件的达标率为xxx﹪；

⑷实现客户投诉抱怨关闭率为xxx﹪；

五、加强内部管理内容

1、针对xxxx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实xxxx年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位（如钣金喷漆）制定新的绩效方案，提高其工作积极性。

2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。

3、xxxx年是服务年，围绕提高客户满意度，完成各项流程和制度的细节培训，强化服务意识，特别在服务顾问业务能力，处理客户抱怨、异议等方面多培训。

4、制定维修的定额时间，并将“是否按时交车”纳入班组的考评，提高各维修小组的工作效率。

5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理，提高总产值。

6、改善售后洗车问题，提高洗车的质量。

7、售后服务站活动计划的制定（xxxx年前期售后全体献言献策共同参与）。

六、增加新业务

1、保险业务：全年进站粗略统计xxxx台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下，必须做好客户的宣传工作。现今形势，从新车的保险开始做起非常重要，做好车辆续保，更可有效减少客户的流失。

2、精品装饰

七、人员规划

1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱，需要服务经理一名，从前台接待、服务流程等加强服务培训。

2、备件库增加备件计划员。

3、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加，需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。

4、为实现信息管理的及时有效，站长办公室需综合信息员一名。

售后服务工作计划 篇7

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

(一)业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

(二)售后服务工作规定：

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(三)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(四)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(五)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

售后服务工作计划 篇8

年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点：

第一，回顾20xx年度售后服务部的主要工作。

第二，三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。

第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。

第四、展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。

汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

（三）、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

（五）、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

（六）、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

售后服务工作计划 篇9

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

社区卫生服务中心工作计划十篇

为了提升工作的质量，一份好的工作计划是非常重要的。工作计划有助于我们对下阶段工作进行合理的安排和规划。怎样才能写出令人拍手称赞的工作计划？小编现在推荐你阅读一下社区卫生服务中心工作计划十篇，欢迎你的品鉴！

社区卫生服务中心工作计划 篇1

一、为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识

要通过二个途径为社区普通人群提供心理咨询，普及精神卫生知识。其一是在例行的对社区居民进行健康体检的过程中，有针对性的进行心理活动的评估，尤其是对于重点人群，如妇女在孕产期的情绪状态，老年人的记忆、智力活动等，以早期发现抑郁症、老年期痴呆等。二是通过举办科普讲座、开展咨询活动、发放科普宣传读物、制作宣传展板等形式，向社区居民普及精神卫生知识，促进其精神健康水平。

二、开展精神疾病线索调查，建立疾病档案

对社区精神疾病患者进行线索调查，是开展社区精神卫生服务的首要任务，也是动态掌握社区精神疾病变化的第一手资料。社区精神疾病的建档立卡率应不低于社区覆盖人群的0.6％。还将组织精神科医师对社区的精神疾病患者进行年度的免费检查。如果社区的精神疾病患者因病情复发加重，紧急住院治疗，出院后其住院治疗有关情况将被及时转入社区，以便社区卫生服务中心继续进行社区康复治疗。所建立的是一套完整的连续的疾病档案资料。将对社区精神疾病患者的疾病资料进行妥善保管，坚决维护患者的隐私权。社区精神疾病患者及其家属可以充分利用这些疾病资料。

三、定期随访，对重性精神疾病进行管理治疗

精神疾病，尤其是以精神分裂症为主的重性精神疾病，由于疾病自身的特点，多不承认有病，不主动治疗，特别是在疾病的严重期，因此需要对社区的精神疾病患者给予的关怀和看护。个案管理员，每个月至少一次主动对建档立卡的社区精神疾病患者进行家庭随访，通过随访与患者及其家属保持密切联系，并取得患者的信任和配合。随访内容包括：患者的服药情况、病情稳定情况等，并指导家属开展家庭精神疾病的家庭护理。以此提高社区精神疾病患者的服药率，动态掌握患者的病情变化社区精神疾病患者可就近在社区卫生服务中心理进行服药期间必要的实验室检查和化验检查，以保证用药的安全。

四、开展社区康复治疗，促使早日回归社会

个案管理员在对社区精神疾病患者进行随访的同时，将对患者进行社区康复治疗。社区康复治疗的内容包括：心理康复指导、家庭护理指导、劳动技能训练、工娱治疗和职业康复等。社区康复治疗的目的是减轻精神残疾的程度，促使患者早日回归社会。中国残联制定的“xx”发展规范要求，加强精神病康复机构建设，统筹规划，每县（市、区）都将扶持建立一所示范性精神病康复机构。康复机构的形式有：工疗站、农疗基地、活动中心、托养中心、中途宿营、职业技能培训中心等。社区卫生服务机构将在残联的配合下开展“社会化、综合性、开放式”精神疾病康复工作。

五、建立应急处置机制，避免不良事件发生

对于以精神分裂症为主的重性精神疾病，实行管理治疗的首要目的是避免不良事件的发生。不良事件包括：急性药物不良反应，自杀自伤行为和肇事肇祸行为。社区卫生服务机构与精神卫生医疗机构建立有应急处置机制，制定有应急处置预案，将在最短的时间，最直接的渠道，以最恰当的方式做出应急处置反应，避免不良事件发生。社区卫生服务机构将对社区精神疾病患者家属及周围人员提供应对精神疾病突发事件的专业指导。

　六、建立双向转诊制度，提供无缝隙服务

负责社区精神疾病患者诊断的确定和治疗方案的拟定，负责精神疾病患者的社区管理治疗和康复指导，共同为社区精神疾病患者提供了无缝隙的服务。社区卫生服务机构与精神卫生医疗机构建立有双向转诊的制度，社区中的精神疾病患者由于病情反复或加重，需提请精神卫生医疗机构会诊，如果不适宜社区管理治疗，将转入精神卫生医疗机构紧急住院治疗。在精神卫生医疗机构紧急住院治疗的精神疾病患者，在病情得到及时控制后，应及时转回社区进行管理治疗。所倡导的原则是紧急住院要果断、及时，社区康复治疗要坚持、要有耐心，要细致。

七、维护患者合法权益，争取社会支持

以精神分裂症为主的重性精神疾病多在青壮年发病，病程迁延，多呈慢性，致残率较高，主要危害劳动力人口，极易造成家庭贫困。党和政府历来十分重精神疾病患者的救助工作，但由于精神疾病患者由于疾病自身的特点，多不承认有病，拒绝治疗，给救工作带来困难。开展社区精神卫生服务，可以利用社区卫生服务机构掌握的情况，配合民政、残联、劳动等部门积极为社区精神疾病患者合法权益，争取适当的社会支持和政府救助。

八、广泛开展健康宣传活动，普及精神疾病防治知识

由于受社会偏见的影响，目前社会上仍存在歧视精神疾病的现象；相当部分的精神疾病患者及其家属存在社会羞耻感，不愿意别人知道，担心受到社会歧视。精神疾病患者和躯体疾病患者一样，也是疾病的受害者，应得到人们的理解和帮助。社区卫生服务机构将广泛开展健康宣传活动，普及精神疾病防治知识，在社区中造就良好的社会风尚，关心、不歧视精神疾病患者，帮助他们回归社会、社区和家庭。

社区卫生服务中心工作计划 篇2

计划生育工作已经实行了有几十年的时间了，在这几十年里，累计少生人口3亿多，将全部精力都放在了发展经济上。在不断的发展中，计划生育工作不会得到任何的动摇，这是百年国策，一定要持续不断的发展下去!

计划生育利国利民是我国的基本国策，虽然已经是家喻户晓，是一项我们长抓不懈的工作，但在我们即将送走忙忙碌碌的xx年，如何继续将计生工作在xx社区中开展得有滋有味，使之更加出色，是需要我们深究的。我们xx社区计生工作的计划如下：

一、定期验证，关注流动人口

根据街面房多、出租房多、流动人口多的三多特点，我们要把这作为社区创建工作的重点来抓。积极开展每月一查，每季度一核对的计生普查验证工作。为了方便流动人员做好计划生育，我们要不定时地把计生宣传资料、避孕工具送到他们的手里。还在管辖区内置放1只避孕药具柜和二只易得性墙柜以及计划要在餐饮店、菜场等处装置安全套易得性墙柜，并张贴免费发放避孕药具告知书，使“易得”真正为育龄群众提供方便。另外准备组织1—2次便民服务活动，设立计生政策咨询、发放宣传资料和安全套，让流动人员享受与户籍人员同样的服务。

二、领导重视，加强队伍建设

社区书记亲自抓、负总责;计生干部具体抓、放手干。加强计生协会班子、楼组长、信息员、志愿者队伍的建设，充分发挥各自的优势，不断充实和提高我们的业务管理水平和技术能力，做到具体工作有人抓、大事小事有人管，使协会工作得到正常开展，使我们的服务能真正让群众得到满足和满意。

三、创新机制，提供宣传服务

随着计划生育生殖健康优质服务的全面开展，计划生育服务领域不断拓宽，从避孕节育服务拓展到包括孕产期保健的生殖健康服务，以及开展婚育新风的宣传教育活动，都离不开宣传工作。我们利用社区中的大小会议、各种阵地向群众宣传计划生育的政策、法律、法规。积极发挥社区计生协会的作用，利用社区协管员与楼组长、志愿者及信息员队伍，采取形式多样、对不同人群开展有针对性的宣传教育。根据广大育龄人群的需要，提供优质的计划生育和生殖健康服务。做到特殊对象有计划生育宣传员送资料上门、普通群众通过宣传栏获取信息。在社区居民中广泛开展“青春健康”和预防艾滋病知识”宣传教育，使社区居民科学掌握了计生保健知识，提高他们的生活质量，同时也使育龄人群生殖保健意识有所增强。

四、勤于走访，实际服务群众

人口计生工作是做人的工作，关系复杂，工作量大。在开展计划生育工作中，要树立以人为本的工作理念。每当小区中有人家结婚，或有新生儿出生，都要登门拜访。一来摸清信息，便于管理;二来联络感情，便于开展工作;三就是送上社区居委会的一番关爱。把最新的计生政策、把婚育新风宣传到他们，给她们送去生殖健康、科学育儿、产后保健、避孕选择等知识手册，相信对于这样的走访、这样的温馨服务是社区居民所需要的。

以上是我们在新的一年里的工作思路，群众的需求度和满意度，是检验我们工作的尺子，我们要在优质服务工作方面有所新的突破，以满足现时社区居民的精神文明需要。以后的路还要怎么走，就是要紧紧抓住经济建设，做好计划生育工作，将人口膨胀控制住，这些才是我们要做好的工作。在以往的发展中，我们没有注意到现实的压力。相信只要做好计划生育工作，经济就会快速发展下去!

社区卫生服务中心工作计划 篇3

xx年度xx社区卫生服务站工作计划新的一年，为更好的发展社区卫生服务，保障本社区居民健康生活，我站在市卫生局和市社区卫生指导中心指导下，结合本社区居民健康状况，制定如下工作计划。

　一、认真做好社区常见病诊疗工作，解决居民基本健康问题

1，做好社区居民常见病处置，使“小病进社区，大病到医院”落到实处。

2，坚持药品零差价制度，认真做好药品采购工作，满足社区居民健康基本需求。

　二、积极做好健康教育工作

主要抓预防、保健，提升全社区居民的健康理念，提高了整体健康水平，使个人、家庭具备良好的生活方式和生活行为;在社区创建良好的自然环境、社区心理环境和精神文明建设;在完善工作态度的同时，抓管理，共创具有健康人群、健康环境的健康社区。

1利用多媒体、课件的形式每月1次大的讲座，不定期开展小讲座。常见病、多发病预防保健知识形象生动地传播给居民。

2、每月办一次室内宣传栏，每季度更新室外健康知识橱窗，争取把最需要的、最简便易懂的防病知识传播给社区居民;随机发放健康教育处方和;随机利用VCD播放科普知识。

3、随时随地的开展健康教育。

4、做好各种健康教育登记总结，注重居民反馈，不断改进和提高健康教育水平。

5、把慢性病防治摆在重点，提高慢病管理率和控制率，注重社区居民的整体健康水平。

三、做好计划生育的宣传工作，免费发放各类计生用品。使全社区居民都能享受到生殖健康的保证。

四、建立健全本辖区居民家庭档案，统计慢性病资料，做好分类管理，辅助各科室做好已婚妇女病普查，老年病、慢性病等普查，普治工作，普查率达x%以上。

五、加强传染病管理工作。加强传染病防治的宣教工作;强化门诊医生首诊责任意识，坚持做到无传染病的漏报、迟报、错报。

六、做好康复训练、计划，帮助病残者早日恢复生活自理能力。

七、认真而积极的做好防疫和妇幼保健工作，加强疫苗管理，做好了各种登统工作，数据准确、真实。

认真完了成上级部门交给的其他任务。双拥社区卫生服务站。

社区卫生服务中心工作计划 篇4

健康教育工作是社区卫生服务中心的一项重要工作内容，为了更好的贯彻落实《公共卫生服务项目考核办法》相关工作要求，进一步完善我社区卫生卫生服务中心健康教育与健康促进工作体系，在辖区内普及健康知识，提高居民健康水平，制定了20××年健康教育工作计划，内容如下：

一、主要工作任务

依照健康教育工作规范要求，做好健康教育与健康促进各项工作任务。围绕甲型流感、艾滋病、结核病、肿瘤、肝炎等重大传染病和慢性病，结合各种卫生日主题开展宣传活动。特别是积极开展“世界结核病日”、“世界卫生日”、“全国预防接种日”、“防治碘缺乏病日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病日”等各种卫生主题日宣传活动。继续做好针对农民工、外出打工和进城务工人员的艾滋病防治项目传播材料的播放工作.根据《突发性公共卫生事件应急预案》，开展群众性的健康安全和防范教育，提高群众应对突发公共卫生事件的能力。加强健康教育网络信息建设，促进健康教育网络信息规范化。加强健康教育档案规范化管理。

社区卫生服务中心工作计划 篇5

为了计划好我中间各科室的营业开展，完成社会效益以及经济效益双歉收，进一步增进我中间的开展，依据院长的任务安插请求，现订定我中间20xx年度的任务方案：

1、党建任务

不时增强党员干队伍伍建立，培育培养一支通晓营业，可以负担负责大众卫生、医疗就诊任务重担，经患上起各类风波磨练的高本质的党员干队伍伍。要持续增强下层党建任务的建立，加年夜宣扬力度，充沛发扬党员前锋圭表标准感化。

2、临床营业任务

（一）学科建立，新名目的展开

一、开展思绪：方案开设西医病愈科，扩展西医病愈医治及古代病愈医治影响，美满病愈医治内收留，进步疗效及称心率。实在抓好社区病愈效劳任务，片面启动西医治未病，亚安康效劳等任务，力图创出科室特征与品牌。

二、详细办法：依照西医病愈科规范标准科室建立，展开痛苦悲伤、理疗等名目，订定标准化病愈医治流程。

（二）能人的培育

为逐步完成科室扩建方案，需求采纳主动无效的办法，对于学术与技能带头人及后备能人的营业才能以及学术程度停止重点培育。依据西医病愈科配置的实践状况，需遴派职员到高程度病愈中间停止进修，现有职员沈建强等3名内科业余职员可遴派到下级病院学习。

（三）医疗设置装备摆设的需要

医疗设置装备摆设的缺少，很年夜水平限制了医疗营业的开展。今朝我中间不X光机，病人要到海滨分院拍片，良多病人怕费事形成病人散失。往年已经向卫健局请求购置一台DR机，还未有到位。方案请求购置静态血压监测仪，能够帮忙大夫收治更多的高血压病人。

（四）晋升医疗效劳才能及实现门急诊住院人次、经济效益

经过增强家庭大夫签约等任务，正在随访进程中发明的患者或者亚安康人群资本，实时转来我中间诊治，为大众处理成绩的同时增进本科室营业开展。

3、大众卫生科任务

（一）因为新冠肺炎疫情的影响，往年的暮年人体检任务未能准期展开，方案疫情完毕后展开。

（二）持续增强狂犬疫苗接种门诊的规范化建立任务

（三）儿保方面新展开骨密度、口腔以及目力方面的检测，既能够实现大众卫生名目的内收留，同时又能够创收。

4、绩效查核任务

持续以互利共赢为目标，以优良效劳为主旨，以赏罚清楚为绳尺，以勾结调和为目的，做好科室的绩效查核，正在真正意思上贯彻多劳多患上，表现“奉献年夜，分派优"的政策。落实好“二级分派”轨制。

5、存正在坚苦

（一）因为查验科人手缺乏只要一位查验职员，半夜不查验职员下班，不克不及实时帮忙大夫辅佐诊中断。

（二）药品缺少，“巧妇难为无米之炊”，药物常常缺少不克不及满意临床营业的展开。但愿可以美满临床的用药需要，购进廉价一点合适下层临床的药品。

（三）依据西医病愈科的科室配置，今朝职员缺乏，需添加2名西医病愈业余的职员。

社区卫生服务中心工作计划 篇6

一、指导思想

以构建新型城市卫生服务为体系为内容，以社区卫生服务体系及内涵建设项目为重点，以完善服务功能和提高服务能力为核心，使我区社区卫生服务工作得到明显提高。

二、原则

一是坚持政府主导，分级负责，强化政府对社区卫生服务的责任；二是坚持转变职能，完善内涵建设，创新运行机制，提高效能，稳步推进社区卫生服务工作，努力提高社区卫生服务的质量和水平；三是坚持预防为主、防治合、中西医并重、健康促进，努力满足居民日益增长健康需求。

三、目标

1.进一步完善、健全社区卫生服务体系建设；

2.加强人才队伍建设，本年度社区卫生服务机构的队伍整体素质得到提高，观念转变到位；

3.充分发挥好“六位一体”的功能，强化社区卫生内涵建设和能力建设；

4.进一步加强社区卫生服务网络建设，加大卫生服务覆盖面，本年度在条件成熟的片区力争新建2—3个社区卫生服务站；

5.继续加强社区卫生服务的宣传力度，增设服务内容，把社区卫生服务工作真正落到实处，使本年度城市居民对社区卫生服务的知晓率、服务利用率和服务满意率分别达到85%、75%的80%以上。

四、主要工作

1.坚持政府主导，鼓励社会参与，有效利用现有卫生资源，合理布局，严格机构准入，完成09年2—3个社区卫生服务站的建设任务。

2.完善社区卫生服务机构的内涵建设和高质量的居民健康档案，配备必要的基本设备，充实“六位一体”服务功能，加大人才培养力度，加强专业技术、社区适宜技术和管理技能的培训，积极推广中医药服务，开展慢病防治、残疾人康复、健康教育等促进活动，不断提高社区卫生服务质量，使社区居民知晓率达到85%以上，享受服务在75%以上，逐步完善20XX年民居民健康档案内容，新建健康档案达到10%以上。

3.转变观念，更新服务模式，主动开展上门服务、延伸服务、连续服务和临终关怀服务，实施好社区卫生服务的优惠政策，具体落实“五免两降”(免挂号费、免首诊费、免出诊费、免注射费、免健康咨询费，降低住院费和降低住院治疗费)，开展爱心服务，推行家庭病房、家庭护理，为居民提供方便、快捷、经济、优质、廉价的社区卫生服务，社区医生每月下社区不少于15天，慢病管理上门服务每人每年不少于10次。

4.创新运行机制，建立社区卫生服务长效机制，深入社区、深入家庭，这次社区工作计划中要重点关注老年人、妇女、孕产妇、儿童、残疾人，提高慢病管理质量，开展好一年一次的健康体检。做好社区医疗首诊制和双向转诊制，全面落实公卫人员下沉，强化社区卫生服务机构、医院、疾病控制中心、妇幼保健院的功能定位和职责分工，加强工作衔接和资源共享，积极开展帮扶指导和双向交流，方便群众就近就医，确保医疗安全。儿保建证、建卡率达100%，规划免疫接种率达95%，孕产妇管理率达80%、住院分娩率达95%、高危孕产妇住院分娩率达100%，并开展产后访视每孕产妇不少于三次。

5.加强人事管理和人才培养，落实全科医生、全科护士岗位培训，各社区卫生服务机构要严格执行名额培训计划，安排好各培训人员，不则不扣地完成任务。进一步规范医疗行为，积极探索可行的工资分配方案，建立社区医生绩效考核评价机制，实行岗位责任、目标管理和量化考核，其考核果与个人奖惩挂钩，充分调动社区医生服务的主动性和积极性，体现效率优先、多劳多得、奖勤罚懒。严格社区卫生人才准入，实行公开招聘、合同聘用，建立和完善辞聘制度，做到“办事养人、能进能出”。

6.加强监督和业务指导，推行药品集中采购，统一配送，规范、压缩药品流通环节，降低药品成本，选择与社区常见病、多发病为主的基本医疗药物，使居民享受社区基本的廉价服务，医疗设备严格实行政府采购。

7.继续加强社区卫生的宣传力度和与部门的协作，特别是与街道办事处、社区居委会及部门间的联系，提高社区居民的知晓率；加强信息报送，实行微机网络化管理，搭建社区信息平台，形成上下贯通、左右联接、信息共享的良好网络化，为社区卫生服务工作提供科学依据，确保社区卫生工作的全面落实。

五、工作步骤及要求

一是继续巩固20XX年社区卫生服务体系建设的成绩，打造社区卫生服务的亮点，突出各中心的特点，拓展服务功能，在服务观念上更新方式、方法，让社区居民更多更好地享受到社区卫生的服务。

二是加大社区卫生服务机构的宣传，积极开展便民服务、主动服务和上门服务，为居民提供多种形势的健康教育知识讲座，增强居民的自我防病意识，加强与街道办事处、社区居委会的联系，充分利用居委会的力量扩大宣传面。

三是完善居民健康档案，增添档案新的内容。使社区卫生服务覆盖居民达100%，居民建档率达到85%以上，居民档案利用率达到75%以上，重点抓好居居民健康档案的建立质量，杜绝“死档案”。

四是调整社区卫生服模式，加大人才培养力度，充实社区卫生服务队伍，落实固定的社区卫生服务人员，配备公卫执业医师，按照省政府《关于加快发展城市社区卫生服务的决定》和《xx省城市社区卫生服务机构设置和编制标准实施意见》，以及《xx市关于加快发展社区卫生服务的实施意见》的要求，落实好社区卫生服务机构的编制审定，并将纳入编制内的全科医师、全科护士和公共卫生人员实行政府财政预算，确保社区卫生服务队伍的稳定。

五是建立健全社区卫生服务工作制度，推广应用卫生部制定的"17项适宜技术"规范；探索社区卫生服务机构与乡镇卫生院的一体化管理；建立退出机制，实行动态管理；建立上下贯通、左右联接、便捷高效的社区卫生服务平台、共享信息平台、交流咨询平台和健康教育平台，逐步提高社区卫生服务管理层级化和快速化，提高社区卫生服务管理效能。

六、保障措施

1.加强组织领导。在市政府城市社区卫生领导小组的领导下，开展社区卫生服务工作，服从卫生行政主管部门的组织安排，落实专人管理社区卫生工作，明确责任，加强与各相关部门的紧密协调配合，认真履行职责，共同推进城市社区卫生服务的发展。区卫生局成立建专家组，负责业务培训、技术指导和项目监测、评估等工作。

2.严格机制管理。各社区卫生服务中心要将发展城市社区卫生服务列入重要议事日程，纳入20XX年年度目标任务，建立协调机构，定期与社区居委会进行工作协调和信息反馈，加强与居民的联系，及时了解居民对健康的需求；区卫生局将组织督导组，随时督察社区卫生服务工作开展情况和工作中存在问题，确保社区卫生服务长效机制的建立

3.促进政策保障。全面贯彻落实省、市、区有关“关于加快发展城市社区卫生服务的决定”及其配套文件精神，完善相应政策和省、市、区配套资金，增加公共卫生经费投入，加强机构建设和人才培养，制定可行性操作方案，并将社区卫生服务全部纳入社会医疗保险定点机构，为促进社区卫生服务的发展提供有力的支撑和政策保障。

社区卫生服务中心工作计划 篇7

20xx年是推进医改工作的关键一年，也是社区卫生服务中心面临机遇与挑战的一年。街道社区卫生服务中心将紧紧把握机遇，开拓进取，锐意创新，以构建和谐社会重要思想为指引，深入开展“乡镇卫生院管理年”活动，进一步深化改革，强化人才培养，加快学科建设，全面提升中心核心竞争力，促进中心的基本医疗、预防保健、健康教育和慢性病管理工作全面、协调、可持续发展。20xx年，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

一、团结一致、凝心聚力，加快中心各项建设

(一)加强领导班子建设，增强职工凝聚力。在新的一年里，我们将认真贯彻落实“和谐**”的重要思想，做到讲党性、讲奉献、讲团结、讲干劲，做职工公仆，塑造清正廉洁、勤政务实领导干部形象，创建“四好”领导班子，在全体职工中起到班子的示范带动作用。注重营造健康和谐的人文环境和团队精神，使领导与职工、职工与职工之间彼此关心、互相爱护、情感交流、和睦相处，从而使广大职工团结一致，凝心聚力，加快中心各项建设，更有效地为病人提供高质量的医疗服务。

(二)完善院务公开，加强民主管理。不断完善院务公开，在涉及到职工切身利益的问题上如中心重大建设、人事制度改革方案、奖金分配方案等，通过院务公开栏、班子会、职能科室负责人会议、职工大会等多种形式向职工讲清楚，沟通思想，听取和答复意见，真正让职工知院情、参院政、议院务，体现公开、公平、公正的原则，为中心的科学决策提供依据。根据上级主管部门对药品管理的要求，按规定和程序公示医疗器械、药品招标采购情况，增强对器械、药品管理的透明度。形成群众监督、行政监督、党内监督和社会监督有机结合的、渠道畅通的监督机制。将中心发展计划、医疗事故及纠纷的处理等内容进行定期公示，促进医疗质量的提高;结合职工考核内容，定期公示中心办公室、医疗康复、各社区卫生服务站满意度测评考核结果，门诊人均处方额度，职工奖罚情况，病人满意度调查、病人投诉情况和医保扣款情况，以此来遏制“大处方”现象，促进人均处方额度的下降，从而减轻病人负担，提升病人满意度。

二、深化各项卫生改革，依靠改革求生存谋发展

(一)继续大力深化人事制度改革，营造良好的用人环境。在中层干部竞聘上岗的基础上，按照双向选择，竞争上岗，择优录用的原则，合理定编、定岗、定员，明确岗位职责，落实全员院、科逐级聘用制，强化科主任的用人自主权，建立能上能下、能进能出的良性用人机制，使我中心的人才队伍更富有生机和活力，同时也更具备战斗力和竞争力。

(二)继续加强院、科两级负责制。中心对科室的管理坚持科主任负责制，强化科主任责任人的地位，科主任全面负责科室的行政、医疗管理设等工作。抓好科室规章制度、操作规范、劳动纪律的落实，签订院、科两级综合目标责任书。

(三)深化分配制度改革，完善中心内部考核制度。在实行一线让群众评，辅助科室、后勤行政让大家测评的双向评议制度的基础上，逐步建立灵活的，有竞争力的考核方案及奖金分配制度，采取奖金分配向社区卫生服务工作倾斜，向有突出贡献的人员和部门倾斜，向从事预防保健等工作人员倾斜的分配方案，把各项工作指标、工作质量、医德医风、精神文明建设等工作任务细化、量化分解到每一个科室、每位职工，同时根据考核评定得分兑现每一位职工的奖金，适当拉开距离，充分调动全中心职工的工作积极性、创造性和为病人服务的热情。

(四)推行绩效考核，减轻患者负担。为适应日新月异的新形势，我中心将适时取消以经济考核计算奖金的管理理念，推行工作量核算工作，以此来逐步加强和完善中心的管理。同时积极减少人为浪费、降低成本支出，提高中心经济效益。通过绩效考核的管理工作，使各科室积极开展服务至上，病人至上的人性化服务活动，在确保为病人提供优质服务的同时，根据病情严格掌握“三合理”标准。我中心还将在政策允许的范围内，对部分老年人、残疾人、困难家庭减免诊疗费等措施，努力减轻病人负担，从而取得良好的社会效益。

社区卫生服务中心工作计划 篇8

xx年对于咱们来讲是一个打破之年,咱们勾结分歧,群策群力,咱们的任务终究获得了可喜的成果,但咱们要骄傲自大,统统重头再来,一步一个足迹,一步一个台阶,浮躁的任务,为了确保往年的卫生效劳名目顺遂实现,进一步增强乡村卫生效劳的品质,进步农夫大众的安康程度,特定20xx年xx社区卫生效劳中间的任务方案以下：

1、进一步增强指导,健全轨制,标准行动。

往年我效劳中间将进一步增强指导,落实到人,得当调剂各村落义务大夫以及帮忙职员,依据生齿比例、村子范畴、距效劳中间(站)间隔,进一步美满查核嘉奖轨制,增强与大众卫生联结员的联络,构造施行好本辖区面向乡村的十二项大众卫生效劳内收留,实时收拾整顿相干材料、实时上报、回档。

2、贯彻落实社区卫生效劳目标政策

贯彻落实下级卫生主管部分无关社区卫生效劳的目标政策,吃透下级下达的每份文件肉体,仔细计划施行.持续增强妇幼保健以及安康教导任务,增进落实根本大众卫生效劳逐渐均等化的各项办法。

3、美满构造办理晋升效劳才能

进一步美满社区卫生效劳中间的构造办理以及轨制建立,晋升效劳才能。往年将持续为辖区常住生齿树立一致、标准的住民安康档案,重点做好60岁以上白叟、主妇儿童、慢性病人、残疾人等重点人群的建档任务。已经树立的安康档案经过标准化办理,发扬安康档案的本质性感化。正在更新辖区住民安康档案的根底上,建档掩盖率方案到达80%。同时增强对于慢性病白叟停止安康办理。主动探究履行“首诊正在中间、年夜病往病院、双向转诊、分级担任”的办理形式。

4、积极进步社区卫生效劳步队程度

一、增强社区卫生效劳职员培训,未经培训的职员持续参与省级卫生行政部分承认的全科医师以及社区护士岗亭培训以及各项社区卫生效劳技艺培训。

二、持续展开全科团队培训任务,保持每一周三下战书构造中间职员进修无关全科医学以及社区卫生效劳方面的新理念以及新技艺。

三、请求中间中级以上的中青年业余技能职员必需到达持续医学教导规则的学分.鼓舞主动撰写全科医学以及社区卫生效劳科研论文,夺取参与高质量的学术交换或者主干培训班。

社区卫生服务中心工作计划 篇9

根据教育部17号令《教育系统内部审计工作规定》和及省、市有关文件会议精神，结合芙蓉区教育局内部审计制度及具体情况，制定20xx年内部审计工作计划，具体如下：

一、指导思想：

认真贯彻落实xx大精神，以科学发展观为统领，继续坚持“围绕中心、服务大局”的指导思想，牢固树立“审计为发展服务”的科学理念，切实履行监督职责，发挥审计工作推进教育发展、推进依法行政、推进制度创新的作用。

二、工作重点

(一)继续深化经济责任审计。认真执行《县级以下党政领导干部任期经济责任审计暂行规定》，做到凡“离”必审。同时加强任期内经济责任审计，使审计关口前移，变审计发现型为预防型。进一步规范经济责任审计行为，尝试实行经济责任审计预告制、工作联系制、情况报告制、跟踪落实制、结果公告制等。

(二)继续深入开展财务收支审计。以自主创新为动力，在经济责任审计的基础上实施财务收支的真实、合法、效益的审计，努力深化审计内容，不断改进审计方法。积极开展食堂、房屋出租等情况的审计，逐步规范核算行为，提高资金使用效益。

(三)进一步完善相关的内部审计制度和操作规程，搞好内审人员后续教育工作。

(四)认真抓好跟踪审计，以审计意见、建议的落实和审计成果的运用为重点，实行跟踪审计回访制度。督促检查单位自觉执行审计意见和建议，促进单位财务管理工作进一步规范化、制度化、法制化。

三、主要工作措施

(一)健全组织机构，完善健教工作网络

完善的健康教育网络是开展健康教育工作的组织保证和有效措施，20xx年我们将结合本社区实际情况调整充实健康教育志愿者队伍，加强健康教育志愿者培训;组织人员积极参加市、区、疾控部门组织的各类培训，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理论水平;将健康教育工作列入中心工作计划，把健康教育工作真正落到实处。

(二)加大经费投入

计划20xx年购置新的照相机、电脑、打印机等设备，印制健康教育宣传材料，保障健康教育工作顺利开展。

(三)计划开展的健康教育活动

1、举办健康教育讲座

每月定期开展健康教育讲座，全年不少于12次。依据居民需求、季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加手足口、流感等流行性传染病的内容选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。每次讲座前认真组织、安排、通知，在讲座后接受咨询、发放相关健康教育材料，尽可能将健康知识传递给更多的居民。(后附健康教育讲座安排表)

2、开展公众健康咨询活动

利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康咨询活动，并根据主题发放宣传资料。

社区卫生服务中心工作计划 篇10

一、进一步加强领导，健全制度，规范行为。

今年我服务中心将进一步加强领导，落实到人，适当调整各村责任医生和协助人员，根据人口比例、村落范围、距服务中心(站)距离，进一步完善考核奖励制度，加强与公共卫生联络员的联系，组织实施好本辖区面向农村的十二项公共卫生服务内容，及时整理相关资料、及时上报、归档。

二、贯彻落实社区卫生服务方针政策

贯彻落实上级卫生主管部门有关社区卫生服务的方针政策，吃透上级下达的每一份文件精神，认真规划实施。继续加强妇幼保健和健康教育工作，促进落实基本公共卫生服务逐步均等化的各项措施。

三、完善组织管理提升服务能力

进一步完善社区卫生服务中心的组织管理和制度建设，提升服务能力。今年将继续为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案，重点做好60岁以上老人、妇女儿童、慢性病人、残疾人等重点人群的建档工作。已建立的健康档案通过规范化管理，发挥健康档案的实质性作用。在更新辖区居民健康档案的基础上，建档覆盖率计划达到80%。同时加强对慢性病老人进行健康管理。积极探索实行“首诊在中心、大病去医院、双向转诊、分级负责”的管理模式。

四、努力提高社区卫生服务队伍水平

1、加强社区卫生服务人员培训，未经培训的人员继续参加省级卫生行政部门认可的全科医师和社区护士岗位培训和各项社区卫生服务技能培训。

2、继续开展全科团队培训工作，坚持每周三下午组织中心人员学习有关全科医学和社区卫生服务方面的新理念和新技能。

3、要求中心中级以上的中青年专业技术人员必须达到继续医学教育规定的学分。鼓励积极撰写全科医学和社区卫生服务科研论文，争取参加高品质的学术交流或骨干培训班。