县行政服务中心工作总结暨2019年工作计划。
忙碌的生活让人来不及思考，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。在新的工作阶段到来之前，先对这一阶段的工作做个总结吧，通过总结还可以从中吸取经验教训，平常你有写工作总结的习惯吗？以下是由小编为你整理的《县行政服务中心工作总结暨2019年工作计划》，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。
县行政服务中心工作总结暨2019年工作计划**县行政服务中心2018年度工作总结暨2019年工作计划一年来，行政服务中心以科学发展观为指导，在县委、县政府的正确领导和窗口部门的大力支持配合下，认真落实“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路，不断完善业务运行制度，督促窗口单位业务进驻，规范办理窗口业务等方面作了大量工作，取得了一定的成绩。总结如下：一、全年工作情况（一）加强学习，不断提高干部职工综合素质。围绕“内练素质，外树形像”的要求，认真组织全体工作人员开展每周一或周五学习日活动，深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及《江泽民文选》，学习党的路线方针政策，传达党的“十七”大报告精神，贯彻落实“四项”制度、解放思想大讨论活动，结合工作实际开展业务学习，不断提高政策、理论水平，提升综合素质，强化服务意识和责任意识，转变工作作风，创新工作方式，熟练掌握项目审批程序和操作技能，切实提高工作效率。（二）加强制度建设，强化内部管理和考核。一是制定和完善管理制度。根据建设和发展的需要，制定了《行政首问制》等四项制度，对已有的工作制度进行了修订和完善。完善了《**县行政服务中心项目管理办法》等七项业务工作制度，《财务管理制度》等十项内部管理制度和《**县行政服务中心档案保管制度》等，完善服务机制、强化内部管理,提供了制度保证，做到用制度管人和管事。二是以党风廉政建设提高行政效能活动为契机，进一步强化内部管理，树立窗口形象。及时成立机关作风建设及行政效能领导小组，制定下发了《**县行政服务中心关于进一步加强和改进机关作风建设活动实施方案》，及时召开机关作风建设动员会，查找领导班子和干部职工在思想、作风、纪律、工作等方面存在的突出问题，并针对存在问题提出了整改方案。同时严格要求工作人员上下班签到、上班佩带上岗证，每季度从服务态度、工作质量、办事效率、组织纪律、服务太度等方面对窗口工作人员进行考核打分和民主测评，综合分名列前三名的评为“红旗窗口”、“服务标兵”意识。设立意见箱和投诉电话，广泛接受社会和群众的监督。（三）开展“满意服务在中心”活动，着力构建“阳光政务中心，”让客商“安心”创业。通过深入开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动，思想得到大解放，强化全体干部职工的责任感和服务意识，扎实开展好“满意服务在中心”活动，要求全体工作人员努力做到“六做到、六杜绝”。即一要做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜；二要做到告之清晰明白，杜绝模棱两可；三要做到办件准确高效，杜绝拖拉延误；四要做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要；五要做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众；六要做到承诺言而有信，杜绝言毕无果。使各项行政审批服务更加公开、透明、讲求实效，运作规范，让客商在**“安心”创业。 （四）规范办理窗口业务，提高办事效率。大力实施规范化管理，对进驻的项目严格执行“六公开一承诺”制度，做到法律法规依据充分，申报材料规范，收费合理，进一步简化办事程序，缩短承诺办理时限，从而提高办事效率，方便企业和群众办事。据统计，截止10月30日，中心共为企业、群众办理各类行政审批事项2980件，咨询943人（次）。（五）积极争取资金，抓好内部设施建设，确保正常运转。从每月支出的水（电）费、电话费、网络费、正常公务用车及办公耗材等费用实际情况看，县财政局核拔给中心的10万元公务经费远不能满足正常运转需要，为确保正常运转，中心领导积极向县委、县政府领导和有关部门领导做好请示汇报工作，反映困难，争取得到支持。通过多渠道争取资金，进一步完善中心服务大厅平台建设、购置急需的办公桌椅、开通电脑网络等，保证了中心各项工作的高效运转。二、存在的主要问题（一）少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实处”。为此，中心制定了《局长接访日制度》，要求部门主要领导或分管领导每月至少到窗口1次，现场解决窗口工作中存在的突出问题，做到有人管事、管得了事、管得好事，但事实证明，少数窗口单位的领导责任制尚不明确，对窗口工作缺乏必要的重视。（二）少数窗口单位未能做到行政审批项目应进俱进，对项目进中心采取消极应付态度，已进的单位有的向窗口授权不到位，致使窗口工作人员不能正常开展行政审批业务。（三）资金匮乏，办公硬件建设不能完全适应新形势下服务工作的要求，中心局
县行政服务中心工作总结暨2019年工作计划域网站建设尚未完成，影响了部分项目的顺利审批工作。三、2019年工作计划（一）加强学习，不断提高干部职工的整体素质。把贯彻党的 “十七”大精神和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点。坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上新台阶。（二）进一步探索适应我县改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。（三）加大已进驻部门领导的沟通和协调力度，取得部门的更加理解和支持；同时积极做好与县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为外来投资者提供良好的行政审批服务。
（四）坚持“请进来与走出去”相结合，组织工作人员深入到企业、矿山走访或举行企业座谈会、开展企业服务月活动等形式，广泛听取客商提出的意见和建议，从而有针对性地加强和改进工作，切实为客商排忧解难，不断提高服务水平和办事效率。（五）一是积极争取资金，努力搞好中心内部建设；二是严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好机关作风建设，把党风廉政教育工作作为加强党的建设和转变工作作风的重要措施，狠抓落实，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象；三是做好文书管理及归档工作。二00八年十一月十五日
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县行政服务中心工作总结暨工作计划
县行政服务中心工作总结暨工作计划
**县行政服务中心20xx年度工作总结暨20xx年工作计划
一年来，行政服务中心以科学发展观为指导，在县委、县政府的正确领导和窗口部门的大力支持配合下，认真落实“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路，不断完善业务运行制度，督促窗口单位业务进驻，规范办理窗口业务等方面作了大量工作，取得了一定的成绩。总结如下：
一、全年工作情况
（一）加强学习，不断提高干部职工综合素质。
围绕“内练素质，外树形像”的要求，认真组织全体工作人员开展每周一或周五学习日活动，深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及《江泽民文选》，学习党的路线方针政策，传达党的“十七”大报告精神，贯彻落实“四项”制度、解放思想大讨论活动，结合工作实际开展业务学习，不断提高政策、理论水平，提升综合素质，强化服务意识和责任意识，转变工作作风，创新工作方式，熟练掌握项目审批程序和操作技能，切实提高工作效率。
（二）加强制度建设，强化内部管理和考核。
一是制定和完善管理制度。根据建设和发展的需要，制定了《行政首问制》等四项制度，对已有的工作制度进行了修订和完善。完善了《**县行政服务中心项目管理办法》等七项业务工作制度，《财务管理制度》等十项内部管理制度和《**县行政服务中心档案保管制度》等，完善服务机制、强化内部管理,提供了制度保证，做到用制度管人和管事。
二是以党风廉政建设提高行政效能活动为契机，进一步强化内部管理，树立窗口形象。及时成立机关作风建设及行政效能领导小组，制定下发了《**县行政服务中心关于进一步加强和改进机关作风建设活动实施方案》，及时召开机关作风建设动员会，查找领导班子和干部职工在思想、作风、纪律、工作等方面存在的突出问题，并针对存在问题提出了整改方案。同时严格要求工作人员上下班签到、上班佩带上岗证，每季度从服务态度、工作质量、办事效率、组织纪律、服务太度等方面对窗口工作人员进行考核打分和民主测评，综合分名列前三名的评为“红旗窗口”、“服务标兵”意识。设立意见箱和投诉电话，广泛接受社会和群众的监督。
（三）开展“满意服务在中心”活动，着力构建“阳光政务中心，”让客商“安心”创业。
通过深入开展“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”大讨论活动，思想得到大解放，强化全体干部职工的责任感和服务意识，扎实开展好“满意服务在中心”活动，要求全体工作人员努力做到“六做到、六杜绝”。即一要做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜；二要做到告之清晰明白，杜绝模棱两可；三要做到办件准确高效，杜绝拖拉延误；四要做到处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要；五要做到全程跟踪服务到位，杜绝折腾群众；六要做到承诺言而有信，杜绝言毕无果。使各项行政审批服务更加公开、透明、讲求实效，运作规范，让客商在**“安心”创业。
（四）规范办理窗口业务，提高办事效率。
大力实施规范化管理，对进驻的项目严格执行“六公开一承诺”制度，做到法律法规依据充分，申报材料规范，收费合理，进一步简化办事程序，缩短承诺办理时限，从而提高办事效率，方便企业和群众办事。据统计，截止10月30日，中心共为企业、群众办理各类行政审批事项2980件，咨询943人（次）。
（五）积极争取资金，抓好内部设施建设，确保正常运转。
从每月支出的水（电）费、电话费、网络费、正常公务用车及办公耗材等费用实际情况看，县财政局核拔给中心的10万元公务经费远不能满足正常运转需要，为确保正常运转，中心领导积极向县委、县政府领导和有关部门领导做好请示汇报工作，反映困难，争取得到支持。通过多渠道争取资金，进一步完善中心服务大厅平台建设、购置急需的办公桌椅、开通电脑网络等，保证了中心各项工作的高效运转。
二、存在的主要问题
（一）少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能给予高度重视。
县委、县政府领导一再强调：“窗口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实处”。为此，中心制定了《局长接访日制度》，要求部门主要领导或分管领导每月至少到窗口1次，现场解决窗口工作中存在的突出问题，做到有人管事、管得了事、管得好事，但事实证明，少数窗口单位的领导责任制尚不明确，对窗口工作缺乏必要的重视。
（二）少数窗口单位未能做到行政审批项目应进俱进，对项目进中心采取消极应付态度，已进的单位有的向窗口授权不到位，致使窗口工作人员不能正常开展行政审批业务。
（三）资金匮乏，办公硬件建设不能完全适应新形势下服务工作的要求，中心局
县行政服务中心工作总结暨工作计划第2页
域网站建设尚未完成，影响了部分项目的顺利审批工作。三、20xx年工作计划
（一）加强学习，不断提高干部职工的整体素质。把贯彻党的 “十七”大精神和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点。坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上新台阶。
（二）进一步探索适应我县改革和发展形势要求的行政服务架构。深入贯彻《行政许可法》，以建设规范、便捷、廉洁、高效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进，加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。
（三）加大已进驻部门领导的沟通和协调力度，取得部门的更加理解和支持；同时积极做好与县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作，搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为外来投资者提供良好的行政审批服务。
（四）坚持“请进来与走出去”相结合，组织工作人员深入到企业、矿山走访或举行企业座谈会、开展企业服务月活动等形式，广泛听取客商提出的意见和建议，从而有针对性地加强和改进工作，切实为客商排忧解难，不断提高服务水平和办事效率。
（五）一是积极争取资金，努力搞好中心内部建设；二是严格执行各项管理制度，坚持不懈地抓好机关作风建设，把党风廉政教育工作作为加强党的建设和转变工作作风的重要措施，狠抓落实，加速构建“阳光政务中心”，树立良好的窗口形象；三是做好文书管理及归档工作。
二0xx年十一月十五日
县行政审批服务中心2020年工作总结暨2021年工作计划
20xx年，是五原县行政审批服务中心的创建年，这一年，在县委、政府的正确领导和高度重视下，在各进驻单位共同配合和全力支持下，行政审批服务中心克服无资金、无人员的困难，于12月22日启动运行，开局良好。截止12月31日，共受理审批事项72件，办结29件。其中，房产管理所受理53件，办结10件，未办结43件；地税局受理10件，办结10件；质量技术监督局受理4件，办结4件；土地局受理4件，办结4件；民政局受理1件，办结1件。没有因窗口单位或窗口工作人员的原因而拒办、拖办现象发生。中心运行渐趋有序，成效初显。
一、关于20xx年工作情况的总结
（一）全力以赴，搞好行政审批服务中心筹备组建工作
行政审批服务中心于年初开始筹备，成立了五原县行政审批服务中心筹备领导小组，下设三个筹备组，分工协作、有序运行。纪委监察局负责行政审批服务中心硬件建设、软件开发等；政府法制办负责行政审批服务项目的筛选，相关内容提供；政府办公室负责人员选调等项工作。按照行政审批制度改革的需要，结合我县大厅面积等实际情况，通过反复征求部门意见按照企业设立、基本建设和社会保障三条主线，先后组织科局长会议6次，七易其稿，最终形成了符合五原实际的《行政审批服务中心运作方案》，全县共有15个单位的90项审批、审核事项进驻大厅（含房产、社保、消防），5个单位的15个审批、审核项目委托中心办理，并设立了7个分大厅，分类受理37项审批、审核项目；共有10个单位，由于尚不具备集中办公条件而暂未纳入管理。“一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结”的审批模式初步确定。
10月26日，县委、政府举行隆重仪式，为审批服务中心揭牌，盟委、行署领导参加了揭牌仪式，并对中心的高标准、高档次、高质量给予高度赞扬和充分首肯。标志着五原县行政审批服务中心实际投入运行。
（二）抓管理，在制度上提供保障，确保中心规范运行
为了保障中心顺利运行，有关行政审批服务中心内部运作、业务衔接等方面的各项制度相继出台。主要制定了12 个方面的制度：一是窗口服务制度。中心设咨询委托代办窗口、各业务代办窗口、收费窗口，竭诚为民服务；二是代办服务制度。对重点投资项目实行全过程跟踪服务；三是政务公开制度。本着公开、公正、公平的原则，进入中心的办理部门、办理人员、审批事项、审批条件、审批内容、审批程序、审批权限、收费标准一律对外公开；四是服务承诺制度。对已经公示收费标准和办事时限必须在承诺日内办结；五是执法责任追究制度。对违反有关行政审批规定的部门和责任人制定了追究办法；六是例会制度。研究解决中心运转过程中出现的问题；七是协调会议制度。研究涉及重大建设项目和部门职能交叉的审批事项；八是监督考核制度。对部门行政审批情况及窗口工作人员定期考核、统一管理、通报情况；九是领导察访制度。有关领导定期、不定期到中心和各部门查访，督促各部门尽职尽责，齐心协力开展工作；十是十条公约。要求窗口工作人员依法行政、行为规范、务实高效、秉公办事；十一是工作人员服务规范。要求工作人员整体形象仪表端庄、举止文明，体现机关干部良好的修养和素质。十二是五原县行政审批服务中心办理事项分类管理暂行办法。区分了审批事项的四种方式，对即办件、承诺件、联办件、特办件进行了认定和管理。同时还制定了有关工作人员考勤、值日、计算机管理等制度，通过制度的建立和完善，不断提高服务质量和服务水平。
（三）抓协调，理顺业务对接，确保中心正常运作
为进一步理清进驻项目的联办程序，扫清行政服务中心运作中存在的障碍，五原县行政审批服务中心利用两天的时间组织进驻的12个部门和5个委托部门召开了三个协调会议，进行了业务上的横向对接。一是以企业为主线，理清了企业设立的前置程序。其中设置广告前置程序2类；企业动产抵押前置程序2类；企业注册前置程序12类；企业年检前置程序12类；税务登记前置程序2类；化学危险品经营审核前置程序1类;二是以基本建设为主线，理清了基本建设的前置程序。其中设置建筑施工许可证前置程序6类；工程竣工验收备案前置程序3类；城市市政公用设施配套费的收取与减免前置程序1类；房地产开发资质、拆迁资质、物业资质前置程序1类；商品房预售许可证前置程序2类；三是以社会保障为主线，理清了相关社会保障审批项目的前置程序。其中涉及革命烈士审核前置程序2类；涉及收养登记前置程序1类。并且制定了《联办件管理办法》，对联办件的范围、责任部门、审批程序、联审会议、监督管理作了详细规定。
（四）充分授权，确保中心程序规范、服务到位
为使服务窗口真正实际运行，经过近一个月的业务衔接，于12月28日举行了审批专用章移交暨授权仪式。县领导及进驻单位的主要领导、分管领导、原办理股室负责人，委托单位、分大厅的主要领导、分管领导，尚未组建服务大厅的12个单位的分管领导，共80余人参加。在授权仪式上，进驻单位的主要领导为窗口工作人员授权并移交了行政审批专用章,正式《启用五原县行政审批服务中心》等十四枚公章；原行政审批专用章作废并封存，原办事窗口关闭，并及时发布了关于《五原县人民政府关于关闭巴盟国土资源局五原县分局等单位原办事窗口的公告》，在大街小巷、人群密集处、原办事单位所在地，大量张贴，同时利用电视媒体，连续播出七天，广造声势，形成了良好的舆论氛围。编印了5期五原县行政审批简报，传递了信息，沟通了工作，通报了情况。
（五）强化日常管理，确保正常办公
为保障中心正常运作，在没有运转经费的特定情况下，通过赊欠的办法，筹备、印制文头纸、发文稿纸、信纸、各类办证文书，购置办公用品，并由纪检委、人事局组成考核小组进行考核、选调工作人员，从而确保中心正常运作。
行政审批服务中心取得了一定的成绩，但也存在着一些问题。一是少数窗口单位对行政审批服务工作重视和支持不够，部分已向社会公示的服务项目因种种原因至今没有进入中心窗口审批，特别是个别主联办单位没有实际进驻业务，已经严重影响其他联办单位业务开展；二是一些进驻单位授权不充分，窗口无法正常开展业务；三是个别单位在网络连接上缺乏主动性，单位与中心窗口数据库未连接，出现了工作人员往返办证现象，窗口工作人员脱岗现象时有发生;四是中心管理有待进一步规范化等。
二、20xx年主要工作思路
20xx年，我们将紧紧围绕加快我县经济发展这个大局，抓住优化经济发展环境这个切入点，力求在新的一年，发展有新思路、机制有新突破、服务有新局面、工作有新举措，使中心工作做到“措施更实、服务更佳、效率更高、形象更好”。
加强学习培训，着力建设学习型机关。
一是制定《五原县行政审批服务中心培训计划》。培训按季度安排内容，每季度末，服务中心组织一次考试，成绩作为业务技能考核的依据。第一季度每日安排一小时培训，将计算机基础知识、办公自动化管理软件等计算机操作方面列为重点，购置电脑软件，系统培训电脑知识，提高全体工作人员的电脑操作技能；二至四季度分别穿插安排中心运作方案、办事程序、规章制度、《行政许可法》等相关法律、法规，邀请进驻单位领导和业务骨干讲解部门法，同时将计算机知识培训贯穿在全年培训之中；二是6月中旬，举办以《行政许可法》为主要内容的知识竞赛，掀起学习贯彻《行政许可法》的新高潮；三是要配合抓好行政审批项目的清理工作。对不符合《行政许可法》规定设置的审批事项要予以取消，对不符合法定办理时限的要予以调整，对法定要求予以公开提供的示范文本、审批决定要予以公开，对法定不得收费的要予以清理，对不符合法定要求设置的审批环节要予以削减；四是进一步简化行政审批程序。按照《行政许可法》规定，简化审批程序，完善审批方式。对涉及重点项目的联合审批事项要特事特办，受理、签字等手续一律从简，收费在规定浮动范围内一律从低。对一些审批手续繁杂，审批环节多，办理时限长的事项，要按照《行政许可法》的规定，依据现已出台的行政审批的各项制度，从审批条件、申报材料、审批方式、收费标准等方面，最大限度地精简程序，压缩时限，不断提高办事效率；五是要通过贯彻实施《行政许可法》，推进行政审批工作的改革创新，进一步转变政府职能，改进管理方式、工作方法和工作作风，严格按照法律规定的权限和程序行使权力、履行职责，严格依法行政。
积极探索便民高效的运行机制，提高办事效率
一是加快审批中心信息化、网络化建设。建立五原县行政审批网站，网页设置中心简介、工作简报、规章制度、审批事项等版块，及时反映中心工作动态，通报信息；积极探索和建立中心网络与各入驻部门网络的连接，试行网上预审、网上审批，减少行政运行成本，提高办事效率；二是要继续扩大集中办公规模。加强与部门进驻事项的协调，搞好调度，拉长服务链条，拓宽服务领域，最大程度地方便群众；三是推行重大审批事项的“会审联办”制度。对县重点企业、重点项目的审批事项的办理，由审批中心负责牵头组织，采取协调会、联席会等形式进行“会审联办”，搞好全过程督促落实。特别是对基本建设、外商投资、工商登记、房地产开发四条审批链进行整合，形成一条龙服务，切实解决重复审批、多头审批、来回审批等问题；四是创新服务方式。落实政务公开制和承诺服务制，推行限时办结、延时服务、现场办公、特事特办等四项服务制度，为企业提供多方位的服务。
（三）全面推行服务窗口标准化建设，争创文明单位
一是审批中心按照县委、县政府十届五次全委扩大会议的精神和《关于营造良好经济发展环境的决定》的要求，拟于4月份，开展以优化经济环境、提高行政服务水平为主题的大学习、大讨论活动，树立“服务是为政之本”的思想，倡导“服务至上”的工作理念，强化服务意识和效率观念；二是要继续完善各项制度，制定《五原县行政审批服务中心工作考评考核办法》，通过月份考评、季度考评、年度考核，采取定时、不定时检查及单项工作抽查、行风评议、征求群众意见等多种途径对15个窗口单位从工作质量、文明服务、执行制度、群众反映四个方面进行考核，对窗口工作人员从德、能、勤、绩、廉五个方面考核。月份考评为“优秀”等级的窗口单位和工作人员，中心将以简报等形式向社会公布，并报送县领导；考评为“不合格”的窗口单位和工作人员，中心将进行通报批评。季度考评为“优秀”的窗口单位，将被授予“优质服务窗口”称号，评为“不合格”单位，责成有关部门安排分管领导到中心带班，解决有关问题；季度考评为“优秀”的窗口工作人员，将被授予“优质服务工作人员”胸卡，考评为“不称职”工作人员给予警告处分。年度考核为“优秀”等级的窗口单位及工作人员，中心给予一定的精神和物质奖励，派驻单位应以中心考核结果为依据，在年度考核中确定为优秀；年度考核为“不合格”窗口单位，将进行通报批评，对“不称职”工作人员，要坚决调离中心。全年考核情况同时上报县委、政府主要领导及县委组织部等有关部门。通过考评考核，树立争先创优的思想，在服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量等方面不断规范、完善，真正让办事群众体会到服务型政府的内涵。
（四）继续抓好服务质量评议工作，完善监督机制
一是每半年召开一次服务对象评议大会，邀请经常亲临审批中心办件、对审批中心比较了解、具有代表性的服务对象参加评议，同时采取定期回访、不定期抽查等多种方式,更好地征求群众意见，倾听群众呼声，改进工作中存在的问题；二是建立健全监察部门监督、审批服务中心内部监督、社会力量监督三位一体的监督约束体系，完善行政审批的投诉、受理、查处制度和责任追究制度，形成监察、监管和责任追究长效机制。要动员社会力量对行政审批工作进行监督、对违法审批予以举报；三是积极探索中心管理层人员与窗口人员“双向监督、相互评议”的机制，相互约束、共同规范行政审批行为，推动中心工作进步。
（五）积极争取领导的支持和部门的配合，创造良好环境
一是要把审批中心运行情况、存在问题及时向县领导汇报，积极争取县领导的支持，同时进一步加强对审批中心的组织领导，不断加强审批中心机构和队伍建设；二是要进一步加强与各入驻部门的沟通与联系，调整和优化窗口 工作人员的配备，通过部门分管领导例会制度，及时通报有关情况，协调和理顺好各方面的关系，形成相互支持、相互配合的良好和谐的工作格局；三是通过行政审批工作简报等形式，加大对审批服务中心的宣传力度，让各级领导、各部门和社会都来了解、关心和支持审批中心，提升知名度；四是要搞好协调服务。坚持“以人为本”的管理理念，倡导“人性化”管理，尽可能地为窗口人员创造良好的工作环境，尽可能地为他们解决一些实际问题，关心他们的生活、工作，通过一句话、一张卡、一束花、一个生日蛋糕、一次文体活动、一项合理化建议等形式，增强审批服务中心凝聚力和向心力。开拓创新，扎实工作，以新的工作姿态和精神风貌，以高效率的工作和高质量的服务，为达到“服务无缺陷，群众无抱怨”的工作目标，为实现“一流的服务、一流的作风、一流的纪律、一流的效率，争创全国旗县级一流行政审批服务中心而努力奋斗;为建设更具实力、更具活力、更具魅力的五原做出新的更大的贡献。
五原县行政审批服务中心
二00三年十二月二十五日
2020年人民政府政务服务中心2020年工作总结暨工作计划
区人民政府:
根据要求,现将**年工作总结暨**年工作计划汇报如下:
一、政务中心筹建以来工作总结
**区人民政府政务服务中心(以下简称政务中心)自**年**日正式挂牌成立对外办公以来，始终坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观为行动指南，认真贯彻落实党的十六大、十六届五中全会精神，以“务求实效、争创一流”为工作目标，以“优化发展环境、服务经济建设、提高行政效率、强化便民服务”为宗旨，开拓创新、锐意进取、扎实工作。政务中心和进驻的37个窗口单位狠抓政务服务工作，积极落实政务服务职责，在实践中不断摸索行之有效的管理方法，尽职尽责地为公民、法人和其它组织服务，经过政务中心全体工作人员的共同努力，各项工作取得了一些成绩：一是筹建工作逐步到位，实现如期对外办公；二是工作机制逐步创新，提高行政办事效率；三是服务质量逐步提升，政府职能得到进一步体现；四是思想觉悟逐步加强，行政许可(审批)制度改革顺利推进。
根据上级要求以及行政许可(审批)制度改革的实际需要，自接受区委、区政府任务以来，政务中心筹建办同志为此付出了大量艰辛努力。[本文作者申明:仅提供给.！]在区委、区政府的正确领导和大力支持下，在政务中心筹建办全体同志的共同努力下，政务中心自**正式挂牌成立以来，紧紧围绕争创省、市级文明单位、争创**地区一流政务超市、实现年创收过千万的奋斗目标，坚持以民为本、务实创新，为创建一流政务中心迈出了可喜的第一步，得到了社会各界广泛高度赞誉和认可。在短短的十余天，政务中心接受了市、区相关领导检查以及新闻媒体的暗访，各级领导和新闻媒体对政务中心整体建设、窗口工作人员素质、热情优质的服务态度、规范有序的工作秩序均给予了充分的肯定。
（一）科学组织，精心策划，圆满完成政务中心筹建任务
从**下旬政务中心正式筹备伊始，经过筹建办全体同志**天艰苦奋战、周密部署、积极筹建，以“激情干事业，实干兴**”的主人翁意识，使政务中心筹建工作得以顺利完成，于今年**日正式对外办公。
1、如期完成了办公场地的工程建设任务。筹建办同志克服**月份炎热天气对政务中心场地建设的影响，保质保量完成工程任务，一边与区财政局衔接，争取资金早日到位，一边与工程施工队加强联系，及时解决施工过程中遇到的问题，督促他们在确保质量、安全的前提下，加快工程进度，确保了政务中心按照预期目标正式投入使用。
2、建立健全了政务中心的各项规章制度。按章办事，制度管人，是做好各项工作的前提。为此，政务中心在抓好工程建设的同时，在建立健全各项规章制度，认真落实党风廉政建设各项规定和制度上,狠下功夫,制订了《工作人员守则》、《考勤管理办法》、《投诉登记和处理制度》、《办事制度》、《督查制度》、《行政许可(审批)事项督促检查制度》等一系列内部管理制度。通过建立健全各项规章制度，落实窗口负责人有关职责，各司其职、各负其责，做到运行有机制、考核有标准、活动有监督，形成了有效的制约和监督机制，确保了政务中心工作的规范运行。
3、科学配置政务中心电子信息化办公管理系统。选择一套完善的信息化办公管理系统是政务中心顺利运行的前提条件。政务中心筹建办会同有关部门，先后参观、考察了市政务服务中心、**县政务服务中心、**县政务服务中心等，对其信息化办公管理系统进行了详细的分析，从使用的可靠性、功能的完整性、以及购买成本均进行了科学、详实地对比，最后确定使用与市政务中心同类产品。这套系统因操作简便、实用，费用较低，而且具有与市政务服务中心资源共享的便利。政务中心已安装了电子指纹考勤机、电子触摸屏、led显示屏，还拟建内外门户网站，并在各窗口安装了统一的行政许可（审批）应用软件等多种电子政务办公系统，加强了对行政许可（审批）工作的网上监督管理。这种集中式、开放式的审批模式，极大的方便了广大群众和投资者，有力地促进了政府职能的转变。
4、落实进驻政务中心的部门和项目。在办公场所确定之后，围绕着优化投资环境、强化政务环境这一指导思想，以便民、利民为出发点，最终确定了市国土资源局**区分局、区交通局、市公安局**区分局、区发改委、区安监局等37个与招商引资和便民服务密切相关的部门首批进驻，其中区档案局、区民宗局、区司法局、区招商局、区统计局、区旅游局、区粮食局、区计生委等8个局（委）因业务量较少，被列为综合窗口。进驻的行政许可（审批）项目共295项，设31个对外窗口、常驻工作人员39人。同时，为方便群众投诉，区监察局投诉窗口也同期进驻。
5、做好了各种学习培训工作。不断加强对窗口工作人员的学习培训，组织窗口工作人员学习新出台的政务服务相关规章制度、领导讲话，传阅有关政策、业务文件；组织工作人员参加《行政许可法》、《**省政务服务监督管理办法》等法律知识培训，切实提高了政务中心工作人员的政策业务水平。
（二）创新工作机制，提高行政办事效率
建立区政务服务中心是区委、区政府为贯彻落实上级有关文件精神，加快推进规范化服务型政府建设，为广大群众提供方
便、快捷、高效的服务，营造良好的发展环境而作出的重大决策，是对行政管理体制改革、创新的必然要求。政务中心自挂牌成立以来，紧紧围绕区委、区政府的要求，积极探索，不断创新，初步形成了公开透明、运作规范、便民高效、监督有力的科学系统的运行机制。首先，实行集中办公、一站式服务。进驻政务中心大厅的31个窗口单位295项行政许可（审批）事项及其它服务事项在政务中心办理。按照集中办公的要求，进驻政务中心的单位不得在原单位办理一切行政许可（审批）业务。这种集中办理、承诺服务、限时办结、统一收费的“一站式”服务，有效地克服了过去群众办一件事情要跑多个部门、多次往返的现象。其次，实行限时办结，缩短办理时限。按照政府工作全面提速的总体要求，政务中心和区级各部门对全部行政许可（审批）服务事项按照即办件、承诺件、答复件、联办件、上报件进行管理，并逐一确定承诺时限，大大缩短了项目办理时限。同时，根据公开透明、阳光操作的要求，通过触摸屏、电话、告知单等多种形式，把窗口工作职责及行政许可（审批）服务事项相关依据、条件、程序、时限、承诺、收费和结果等都公之于众，方便群众查询和办事，真正体现了政务公开、阳光操作，行政效率得到有效提升。（三）坚持优质服务，树立政府执政为民良好形象
一是为民服务意识逐步增强。政务中心的根本职责就是为人民服务，全体工作人员始终牢记“规范、高效、勤政、务实”的服务宗旨，并确立两种意识。首先是责任意识。政务中心各窗口单位均以促进全区经济发展大局为重，认真执行区委、区政府的各项决策，以服务于招商引资、服务于富民强区大业为己任，热忱为公民、法人和其它组织提供优质、高效地服务，在办理各项行政许可（审批）上主动开设“绿色快速通道”，制定各种优惠政策，广泛吸纳外来投资者，逐渐为我区经济发展培植新的增长点发挥积极作用。第二是便民意识。政务服务的核心是便民，各窗口都能以群众满意不满意、高兴不高兴、方便不方便为标准来衡量自己的工作，不少同志宁可推迟中午用餐及下班时间也要帮助服务对象办结申报事项，区工商局、区国土分局、区交通局、区公安局、区发改委、区商务局、区水利局、区卫生局等窗口入驻政务中心以来，以其严谨的工作作风、务实的工作态度，赢得了广大人民群众的一致好评。自成立以来，政务中心投诉处未接到一件群众投诉。二是审批服务质量逐步提高。入驻政务中心的各部门窗口都能按照加快行政效能建设的需要，积极加强自身窗口建设，落实项目。如区公安分局原局长**、区地税局局长**数次到政务中心了解该单位窗口行政许可（审批）项目办理情况。三是工作人员综合素质逐步提高。政务中心成立前期，特别邀请了市内某知名酒店公关部经理、市内知名心理咨询师、市消防支队干部等专业人士对全体工作人员进行了礼仪礼节、心理认知、消防知识等培训和沟通。同时，区法制局局长**专门就相关法律知识对工作人员进行了系统培训，通过各项培训、教育活动，全体工作人员服务质量、工作质量明显增强，受到了上级领导及广大办事群众的高度评价，各窗口都能以创建文明单位为动力，严格执行政务中心制定的各项规章制度，做到从严要求，从点滴做起，自觉树立良好的机关工作人员形象，得体的仪表、礼貌的语言、规范的行为在政务中心上下受到高度重视。现在走进政务中心大厅，物品摆放整齐，处处窗明几净；工作秩序井然有序，窗口与窗口之间、工作人员之间和睦相处；同事之间讲大局，讲团结，讲奉献，做到有事情共同商量，有问题协商解决，有矛盾自觉化解；工作上相互支持，生活上相互关照，充分体现了政务中心干部职工一心谋发展、激情干事业的决心。
(四)创新内部管理, 推进规范服务
一是创新内部管理。由于时间紧，人员少，任务重，政务中心在抓好日常管理和完善配置的同时，对首问责任制、服务承诺制等各项规章制度进行了全面的修订、完善。每名窗口工作人员作为各部门派驻政务中心的“特权大使”，均能以“三个代表”重要思想和“八荣八耻”新型社会主义荣辱观为行动指南，以对党和人民的事业高度负责的精神，切实改进工作作风，站在讲政治的高度来从事政务服务事业。政务中心对各窗口和工作人员进行严格的管理和考核，对办件服务质量进行监督检查。为解决政务中心存在的问题，政务中心一班人多次主动与窗口单位沟通协调，赢得了绝大多数单位的理解、支持配合，在执行纪律上带头作表率，对中心工作人员实行人性化管理，关心工作人员的生活、工作、健康。通过同志间的相互理解、支持，思想觉悟提高了，工作热情激发了，工作实效明显了。二是推进规范服务。政务中心从加强内部管理，完善运作机制，改进工作作风，提高办事效率入手，有效推动了制度的规范化建设。在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象等语言；在服务态度上，热情主动、耐心周到，无冷落、刁难、歧视办事群众现象发生；在服务仪表上，要求端庄、大方、文明、自然，上岗必须佩带工作证，接受办事群众监督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率，方便广大办事群众。
回顾政务中心筹建至今短短**余天，在政务服务工作取得一定成绩的同时，也还存在亟待完善之处：一是工作授权未完全到位。部分垂直单位尚未完全改变行政许可（审批）方式，有部分项目
仍未进入政务中心；部分项目由于体制上的原因，负责审批的科室多、领导多，客观上造成窗口做不了主，需反复请示，多头请示，导致有些项目办事节奏还不够快捷；二是窗口作用未能充分发挥。个别单位还存在行政许可（审批）项目没有全部进入政务中心，存在“明进暗不进、多头受理”等现象，部分单位怕失权、怕失利思想作崇，对窗口和工作人员授权不够，造成窗口作用未充分发挥，政务中心项目（特别是收费项目）受理量较少。三是工作人员服务尚未完全规范。[范文为.作者原创作品-转载请加.外部链接！]按照创建省级文明卫生城市的要求，礼貌服务规范执行不够，部分同志未按要求讲普通话，站立服务、微笑服务工作须进一步加强。四是管理考核还需要进一步完善。政务中心目前还处在探索运行模式和创新服务机制阶段，下步目标将以机制创新应对不断变化的社会需求，形成科学规范的体现服务质量、提高办事效率的机制，行政许可（审批）由递进的单向流程转为双向或多向的工作流程。以上这些问题，仍需积极改进、不断完善，切实增强“服务经济建设、方便人民群众”宗旨意识，在实践中不断探索更科学、更有效的管理方法，将政务中心建成改善我区经济发展软环境、促进经济和社会快速发展的重要窗口。二、**年主要工作计划
**年是全面实现我区经济和社会事业再上新台阶的重要时期。政务中心未来六年的工作总体思路是：按照制度化、规范化、科学化要求，以全程代理服务为总揽；以优质、高效服务为主线，以强化内部管理为手段，做好“巩固、完善、规范、提高”四篇文章，积极推进阳光政府、责任政府、法制政府建设进程。同时，作为全区规范化服务型政府建设的样板，政务中心将在前期工作成绩的基础上，进一步创新工作思路、深化工作业绩，力争在健全服务职能、创新服务方式、建立快速办理机制和树立服务形象等方面取得新的更大突破，为实现**区“争当排头兵、实现新跨越”的奋斗目标作出应有贡献。
(一)指导思想
坚持以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届五中全会精神为指导，深入贯彻落实全国政务公开会议，以“便民、利民、高效、廉洁”、“不断优化经济发展软环境”为工作目标，按照“规范、完善、提高、创新”的工作要求，切实加强全区政务公开工作和政务中心的管理工作。突出全程代理、优质服务、电子政务三项工作重点，继续加强政务中心窗口及工作人员队伍建设，努力把政务中心建设成为我区“联系群众的桥梁、招商引资的平台、政府形象的窗口”。
(二)工作目标
未来**年政务中心总体工作目标是：不断完善政务服务机制、强化政务服务职能、提高政务服务水平；争创省、市政务公开和政务中心先进单位荣誉称号。具体工作目标是：窗口建设进一步规范，应进窗口审批项目进窗率达90%以上；窗口工作人员到岗到位率达100%；应进窗口收费项目进政务中心达90%以上；即办率达60%以上；服务对象投诉窗口经查证属实的案件为零。
(三)工作措施
1、强化学习，不断提高工作人员综合整体素质。继续组织全体工作人员认真学习“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神。在全体工作人员中倡导讲学习、钻业务、求奉献、争标兵的精神，努力塑造一支政治素质过硬、业务技能精湛、精神风貌良好的形象窗口队伍。
2、进一步梳理进驻政务中心服务事项。按照中央、省、市文件精神和宜进则进的原则，继续清理行政许可（审批）项目和事项，清理涉及行政许可（审批）的规范性文件和实施主体，及时落实行政许可（审批）制度改革的文件精神，确保每一项行政许可（审批）事项都有法律法规依据；上级明文取消、调整的，要及时进行取消、调整，清理后保留的行政许可（审批）事项都要制定实施办法，进入政务中心集中联合办理。为方便群众办事、提高工作效率，对现进驻政务中心的行政许可（审批）服务事项再次进行调整、精简，进一步减少审批环节，简化办事程序，缩短办事时间，提高服务质量。
3、加强窗口标准化建设。一是窗口展示标准化。所有窗口公开行政许可（审批）和服务项目，有关服务指南、申请表、示范文本、审批台账、格式文书和取件登记簿等摆放规范、醒目，工作人员须亮证挂牌上岗；二是接待服务标准化。窗口工作人员严格遵守《工作人员守则》、《窗口工作人员服务规范》，穿着整洁、微笑服务。上班时间不出现聊天、串岗、玩游戏等违规违纪现象；三是办件质量标准化。确保窗口工作人员每一项受理事项都有记录，限时办结。实行“一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项及时办理”。确保“咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清、费用一口结清”，保证办件的规范、高效、便捷；四是收费管理标准化。进一步规范收费行为，对涉及收费的每项行政许可（审批）事项，都须将相应的法律、法规依据和物价部门核发的收费许可证（复印件）留存。并不断加大在政务中心集中受理的行政许可（审批）事项收费行为的督促检查，保障行政事业性收费及时按规定在政务中心收费窗口全额及时缴存财政专户。
4、规范集中统一联合审批制度。规范统一受理审批制度。凡是行政许可（审批）事项涉
及部门内部多个股室办理的,确定一个股室负责组织监督内部办理，并由政务中心窗口统一受理和颁发。区级各部门须认真落实区委、区政府有关文件精神，对没有政务中心受理（交办通知书）和审批表的，各部门审批股室和有关领导一律不予审批。在统一受理过程中，一是要实现即办件的规范化。对办事程序简单、申报材料齐全的，要即收即办，办结后当场回复申请人；二是要实现承诺件的规范化。对需审核、检验、鉴定、现场踏勘才能决定的，应由受理窗口单位自行组织办理，不得要求申请人在每个环节往返办理；三是要实现上报件的规范化。上报件由申请事项的主送机关窗口受理后，在规定时限内严格按照报送要求及时上报主管部门。5、加快电子政务建设步伐，完善功能扩大影响。力争20xx年之前开通政务中心互联网门户网站，加强政务中心内外网络建设，实现与各部门网端的链接，健全政务服务网络体系，为网上招商、网上查询、网上审批，及时、有效地整合全区信息资源优势，逐渐实现资源共享和网上办件，最大程度地优化对人民群众的行政服务工作，不断实现政务服务档次的飞跃。
6、抓好全区政务公开的指导与考核。在区委、区政府领导高度重视下，力争实行“政务公开办”与“政务中心”两块牌子一套人马的工作机制，大力加强对各乡镇办委、区级各部门政务公开工作的指导与考核工作，制定并出台全区政务公开工作相关文件和考核方案，完善政务公开先进单位评比条件，促进政务公开工作向人权、财权、事权以及与人民群众密切相关的公共、公益事业等方面不断拓展和延伸。
7、加大监督检查力度。继续加大监督检查工作力度，建立服务对象、政务中心、监察部门“三位一体”的监督管理机制。坚持审批权与监督权分离的原则，重点围绕办证、办照过程中群众不满意的人和事，着重抓好政务中心和窗口的监督检查，强化内部监督、社会监督、舆论监督作用，确保审批服务规范高效。严格按照《行政许可法》和《**省政务服务监督管理办法》等有关规定，切实加强对项目办理过程和结果的监督检查；积极与区纪委、区监察局联系，邀请人大代表、政协委员和行风监督员进行明察暗访，充分运用各种舆论宣传媒介，大力宏扬先进事迹，及时曝光各种不依法行政、不规范服务的违法违纪行为；对不按政务中心管理制度办事，存在“明进暗不进、体外循环”情况的，一经发现，将报请区委、区政府予以全区通报。情节恶劣的，依法追究有关人员的责任。政务中心还将聘请行风监督员进行全方位、多层次的监督，为把方便群众办事作为工作的出发点和立足点。
三、对加快政务中心发展的几点建议
为更加充分发挥政务中心作用，进一步规范我区行政许可（审批）行为，切实提高工作效率、真正为人民服好务，更好地改善我区发展环境，加快全区经济发展。政务中心特向区委、区政府提出以下建议：一是须进一步加强行政许可（审批）项目的管理和公示；二是进一步加大对政务中心入驻窗口部门的监督检查力度；三是进一步推进区级部门重点业务股室成建制进驻政务中心；四是进一步依法减化审批环节和程序.
市行政服务中心业务科2019年度工作总结
登封市行政服务中心业务科 二○○四年度工作总结 我市行政服务中心（以下简称“中心”）自今年5月8日试运行办公以来，在“中心”党组的正确领导和各窗口的大力配合支持下，业务科全体员工紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，在建立完善“中心”业务运行相关制度，在督促窗口单位业务进驻，规范窗口业务，窗口办件统计等方面作了大量的工作，取得了可喜成绩。现具体总结如下： 一、主要工作 （一）加强学习，不断提高自身综合素质 围绕“内练素质，外树形象”的工作要求，科室全体人员积极参加“中心”组织的党员干部素质教育、行政许可法讲座、工作礼仪、军事化训练等一系列培训。通过培训，开阔了视野，增长了知识，提升了素质，增强了凝聚力和向心力。同时，坚持业务和理论学习，不断提高政策、业务理论水平，增强了服务意识，提升了综合素质。 （二）建立完善“中心”业务运行相关制度 我们针对运行工作中遇到的一些新情况和新问题，借鉴外地经验，结合工作实际，适时制定完善了《登封市行政服务中心窗口考核细则》、《登封市行政服务中心办件管理意见》、《登封市行政服务中心会审会签制度》、《登封市行政服务中心关于加强业务学习的通知》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关于加强强办件管理工作的意见》、《登封市行政服务中心运行工作领导组关于窗口单位建立集中会审会签制度的通知》等相关规章制度，并组织中心工作人员进行了系统的学习。在制定这些制度时，我们注重发扬民主，充分征求和尊重窗口单位及窗口工作人员的意见，不断修订完善，力求使这些规章制度切合实际，具有较强的可操作性。 （三）加大业务进驻力度，不断完善中心的服务功能 围绕窗口单位业务进驻工作，我们先后对33个窗口单位的“五到位”（即人员到位、办公机具到位、授权到位、业务移交到位、办事程序规范到位）工作进行检查验收及回头看，并将验收情况在电视上公示。同时，进一步加大督查力度，形成“中心”、纪检监察部门、新闻媒体和人民群众对窗口工作全方位、全过程、立体式的监督体系，防止个别单位为应付验收搞形式主义，验收后又回归到原来的办事方式。 （四）规范各窗口业务，提高办事效率 我们主要从每一事项的审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据6个方面进行规范，努力做到法律法规依据充分，办事程序简便，申报材料规范，承诺时限尽可能缩短，收费合理，收费依据充分，并进一步简化办事程序，减少申报材料，压缩承诺时限，从而提高办事效率，方便企业和人民群众办事。在简化办事程序方面，我们制定了集中会审会签制度。凡窗口办理事项涉及单位两个及两个以上相关科室、领导审核签字的，按时在“中心”会审会签。确需现场踏勘的，由窗口负责人牵头，单位派车，相关科室搞好配合，进行联合踏勘，此举确实简化了办事程序，提高了工作效率。 （五）切实做好办件统计工作，为领导决策提供依据 办件统计是业务科一项基础工作，也是很重要的一项工作，它可以反映出“中心”业务运行的是否正常，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察，并为领导决策提供依据。办件统计包括周统计、月统计和专题统计，这项工作我们做得很扎实，效果也很明显。 “中心”自5月8日试运行至今，累计受理各类办件38835 件，办结37119件，办结率达95.58%。6月28日正式挂牌运行以来，共受理各类办件36830件，办结35825件，办结率达97.27%。 （六）认真做好领导安排的日常工作和阶段性工作 我们牢固树立“中心”一盘棋思想，与其他科室搞好配合，自觉完成“中心”除草、会议组织、窗口单位一把手现场办公签到等日常工作和阶段性工作，维护“中心”工作大局，促进“中心”各项工作健康快速协调发展。 二、存在的主要问题 （1）主动学习的气氛不够浓厚，对各窗口的具体业务不够熟悉。 （2）思想不够解放，工作不够大胆，创新意识不强。 （3）业务探索、业务开拓方面做得不够。 （4）相关制度还不够完善，有待于进一步探索完善。 （5）业务督察基本没有开展。 三、下一步工作打算 （1）加强学习，提高自身业务素质和业务技能。 （2）进一步解放思想，大胆工作，创造性开展工作。 （3）不断探索新思路，开拓新业务，拓展完善“中心”的服务功能。 （4）建立完善联办联审制度。 （5）尝试建立新的办事机制，各窗口单位成立“审批科”，整建制移入“中心”。 （6）建立完善办件管理、业务开拓的相关制度。
