[通用]消保投诉工作总结大全多篇。
消保投诉工作的重要性不言而喻。它不仅是维护消费者权益的重要途径，也是提升市场信誉、促进消费环境优化的关键一环。有效处理投诉，能够增强消费者信任，推动行业健康发展，为构建和谐社会贡献力量。下面是小编带来的“消保投诉工作总结”相关内容，欢迎阅读！
消保投诉工作总结 篇1
一、工作概述
本阶段消保投诉工作主要围绕提升消费者权益保护水平，加强投诉处理机制建设，以及优化消费者体验等方面展开。我们积极收集、整理和分析消费者的投诉信息，确保及时、公正、有效地处理每一起投诉，力求为消费者创造一个更加安全、放心的消费环境。
二、投诉处理情况
在投诉处理方面，我们采取了一系列有效措施。首先，我们建立了完善的投诉渠道，包括电话、邮件、在线平台等多种方式，方便消费者随时随地进行投诉。其次，我们加强了对投诉信息的分类和整理，提高了处理效率。同时，我们还注重与消费者的沟通，积极回应他们的关切和诉求，努力达成双方满意的解决方案。
三、工作成效
通过本阶段的消保投诉工作，我们取得了显著成效。一方面，消费者的投诉得到了及时有效的处理，他们的合法权益得到了有力保障；另一方面，我们的投诉处理机制得到了进一步完善和优化，为今后的工作奠定了坚实基础。此外，我们还通过处理投诉积累了宝贵的经验，为提升消费者权益保护水平提供了有力支撑。
四、存在问题
尽管我们在消保投诉工作中取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。例如，部分投诉处理流程仍需优化，以进一步提高处理效率；同时，我们还需要加强对消费者权益保护法律法规的学习和宣传，提升消费者的法律意识和维权能力。
五、未来展望
未来，我们将继续加强消保投诉工作，不断提升消费者权益保护水平。我们将进一步完善投诉处理机制，优化处理流程，提高处理效率。同时，我们还将加强与消费者的沟通和互动，深入了解他们的需求和关切，为消费者提供更加优质、高效的服务。此外，我们还将积极探索创新消费者权益保护方式和方法，推动消费者权益保护工作再上新台阶。
六、总结
本阶段消保投诉工作取得了一定的成绩，但仍有改进空间。我们将继续努力，不断提升工作水平，为消费者提供更加优质、高效的投诉处理服务。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的消保投诉工作一定能够取得更加辉煌的成绩。
消保投诉工作总结 篇2
在过去的一段时间里，银行消保投诉工作取得了积极的进展，现将主要工作总结如下：
第一，我们高度重视消费者权益保护工作，将其视为银行发展的重要基石。通过完善投诉渠道，加强投诉信息的收集与整理，我们确保消费者的诉求能够及时传达并得到妥善处理。
第二，我们注重投诉处理的效率和质量。通过优化投诉处理流程，提升员工的专业素养和服务意识，我们实现了投诉处理的快速响应和高效解决。同时，我们还加强了对投诉数据的分析，为改进服务提供了有力支持。
第三，我们还积极开展消费者权益保护宣传教育工作，提升消费者的金融知识和风险意识。通过举办讲座、发放宣传资料等方式，我们帮助消费者更好地了解自己的权益和维权途径，增强了他们的自我保护能力。
在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。例如，部分投诉处理流程仍需进一步优化，员工的服务意识和专业素养仍需提高。为此，我们将继续加强培训和指导，推动消保投诉工作再上新台阶。
我们将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断提升消费者权益保护水平。我们将进一步完善投诉处理机制，加强内部管理和监督，确保消费者的权益得到充分保障。同时，我们还将积极探索创新消费者权益保护方式和方法，为银行的可持续发展贡献力量。
总之，银行消保投诉工作取得了一定的成绩，但仍需继续努力。我们将以更加饱满的热情和更加专业的态度，为消费者提供更加优质的投诉处理服务。
消保投诉工作总结 篇3
一、工作概述与背景
本阶段消保投诉工作紧密围绕银行消费者权益保护的核心目标展开，致力于提升服务质量，解决消费者投诉问题，增强银行与消费者之间的信任关系。在当前金融市场竞争日益激烈的背景下，消保投诉工作的重要性愈发凸显。
二、投诉处理情况
1、投诉渠道建设：我们完善了电话、邮件、在线平台等多种投诉渠道，确保消费者能够便捷地提出投诉。
2、投诉处理流程优化：通过简化流程、提高处理效率，我们实现了投诉的快速响应和有效处理。
3、投诉解决率提升：本阶段投诉解决率较上阶段有明显提升，大部分投诉问题得到了圆满解决。
三、消保宣传教育
1、开展消保知识讲座：针对消费者关心的热点问题，我们举办了多场消保知识讲座，提高了消费者的金融素养。
2、制作并发放宣传资料：我们制作了丰富的宣传资料，包括手册、海报等，通过网点、线上渠道等方式发放给消费者。
四、工作成效与亮点
1、消费者满意度提升：通过改进服务和加强宣传教育，消费者对银行的满意度有了显著提升。
2、投诉处理效率提高：优化后的投诉处理流程大大提高了处理效率，减少了消费者的等待时间。
3、消保意识增强：通过宣传教育活动，消费者的消保意识得到了明显增强，他们更加了解自己的权益和维权途径。
我们将继续深化消保投诉工作，努力提升服务质量。我们将关注消费者需求变化，不断创新投诉处理方式和宣传教育形式。同时，我们还将加强与监管部门的沟通合作，共同推动消费者权益保护工作向前发展。
总结，本阶段消保投诉工作取得了显著成效，但仍有改进空间。我们将继续努力，为消费者提供更加优质、高效的投诉处理服务，为银行的稳健发展贡献力量。
消保投诉工作总结 篇4
1、食品安全保障：通过实施电子化监管和培训教育常态化，全面提升食品安全保障水平。例如，使用“票证通”系统，规范食品2、经营户的票证使用，并通过督查和个案查处确保食品安全。
3、消费者权益保护：认真贯彻新《消法》，为保护消费者合法权益做出新的实践。例如，实行举证责任倒置，由商家厂家提供证据，解决消费者举证难、维权难问题。
4、金融消费者权益保护：配合有关部门加强对商品质量的监管，提高金融服务水平，维护金融消费者权益。
5、消费维权工作：在疫情期间，通过宣传车、电子屏等方式大力宣传消费维权法律法规，畅通投诉渠道，确保活动当天人工24小时接听12315热线，依法依规受理消费者投诉。
以上总结反映了消保投诉工作在多个方面的努力和成果，旨在保护消费者和经营者的合法权益，促进社会和谐稳定。
消保投诉工作总结 篇5
本阶段保险公司消费投诉工作取得了积极成果，现对主要工作内容和成效进行简要总结。
我们高度重视消费投诉工作，建立了完善的投诉处理机制，确保消费者的投诉能够及时、公正、有效地得到解决。通过优化投诉处理流程，加强员工培训，提高了投诉处理的效率和质量。同时，我们注重与消费者的沟通，积极回应他们的关切和诉求，努力提升客户满意度。
在投诉处理过程中，我们深入分析投诉原因，从源头上改进产品和服务，减少投诉的发生。同时，我们加强了对投诉数据的收集和分析，为改进服务质量提供了有力支持。
通过本阶段的工作，我们成功解决了大量消费者的投诉问题，提升了公司的形象和信誉。消费者的满意度和信任度得到了提升，为公司的可持续发展奠定了坚实基础。
未来，我们将继续加强消费投诉工作，完善投诉处理机制，提升服务质量。我们将继续关注消费者需求变化，创新服务方式，为消费者提供更加优质、高效的保险服务。
消保投诉工作总结 篇6
本阶段，消协积极履行职责，高效、公正地处理了各类消费者投诉举报，现对主要工作内容及成效进行总结。
一、工作内容概述
消协高度重视消费者投诉举报工作，建立了完善的处理机制，确保每一起投诉都能得到及时、公正的处理。我们设立了专门的投诉举报渠道，方便消费者随时反映问题。同时，我们加强了对投诉举报信息的分类整理，提高了处理效率。
二、处理成效
通过本阶段的工作，我们成功处理了大量消费者投诉举报，涉及商品质量、售后服务、虚假宣传等多个方面。我们积极与商家沟通协商，督促其履行法定义务，为消费者挽回了经济损失，维护了消费者的合法权益。同时，我们也通过处理投诉举报，发现了一些市场存在的问题和漏洞，为改进监管政策提供了有力支持。
三、工作亮点
高效处理：我们不断优化处理流程，提高处理效率，确保消费者的投诉举报能够得到及时响应和处理。
公正公平：我们始终坚持公正公平的原则，不偏袒任何一方，确保处理结果公正合理。
积极沟通：我们注重与消费者的沟通，认真听取他们的诉求和意见，积极回应关切，增强了消费者的信任感和满意度。
未来，消协将继续加强投诉举报处理工作，不断提升服务质量和效率。我们将继续关注消费者需求和市场变化，积极探索创新工作方式和方法，为消费者提供更加高效、便捷的服务。同时，我们也将加强与相关部门的合作，共同推动消费者权益保护工作的深入发展。
总之，本阶段消协处理投诉举报工作取得了积极成效，但仍需继续努力。我们将以更加饱满的热情和更加专业的态度，为消费者提供更加优质的投诉举报处理服务。
消保投诉工作总结 篇7
本阶段消保投诉工作已圆满结束，现将主要成果与经验总结如下：
我们始终坚守消费者权益保护的核心价值，认真对待每一份投诉，确保消费者的声音被听到、问题得到解决。通过不断优化投诉处理流程，提升服务效率，使消费者能够更快速、便捷地获得帮助。
在投诉处理过程中，我们注重与消费者的沟通，充分理解他们的诉求，积极寻求双方都能接受的解决方案。同时，我们加强对投诉数据的分析，找出问题的根源，为改进服务提供依据。
通过本阶段的工作，我们成功解决了大量消费者的投诉问题，提升了消费者对我们的信任度和满意度。同时，我们也发现了一些工作中的不足，如部分流程仍需优化、部分员工服务意识有待加强等。
展望未来，我们将继续加强消保投诉工作，完善投诉处理机制，提升服务质量。我们将更加注重员工培训和素质提升，确保每一位员工都能为消费者提供优质的服务。
总之，本阶段消保投诉工作取得了一定的成果，但仍需继续努力。我们将以更加饱满的热情和更加专业的态度，为消费者提供更加优质的投诉处理服务。
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烟草咨询投诉工作总结(精选5篇)
本次烟草咨询投诉工作总结旨在对过去一段时间内的工作进行客观、全面的回顾和总结。通过评估我们的成绩和不足，我们将努力改进工作流程，提高服务质量，满足用户的需求。下面是小编带来的“烟草咨询投诉工作总结(精选5篇)”，欢迎阅读！
烟草咨询投诉工作总结（一）
一、工作背景
在过去的一年里，烟草咨询投诉工作得到了越来越多的关注和重视。由于烟草产品的普及和市场竞争的加剧，消费者对烟草咨询服务的需求不断增加，同时相关投诉也明显上升。为了更好地保障消费者权益，提高烟草行业的服务水平，我部门积极开展了烟草咨询投诉工作。
二、工作内容
1.咨询服务
通过电话、网络等多种方式，为消费者提供烟草相关问题的咨询服务。该项工作主要包括烟草产品的使用方法、市场价格、订货渠道等方面的咨询，并积极为消费者提供个性化的解决方案。
2.投诉受理
受理消费者针对烟草产品质量、售后服务等方面的投诉，及时登记并进行初步核实。经核实属实的投诉将继续跟进处理，未属实的投诉则通知消费者并进行解释。
3.调解处理
对于属实的投诉，我们会与相关的烟草生产企业或经销商进行沟通，要求其进行合理化解。根据情况不同，可能采取退货、换货、维修等方式。
4.投诉追踪
对已处理的投诉进行跟踪追踪，了解解决方案的执行情况。同时，根据投诉解决的结果，对投诉对象进行评估，以便今后更好地选择合作伙伴。
三、工作成效
在过去一年中，我部门共受理了3000多起烟草咨询和投诉，其中超过90%的案件得到了满意的解决。通过我们的努力，消费者对烟草行业的满意度明显提高，市场秩序也逐步得到规范。
四、存在问题与建议
1.工作人员的专业素养仍需提高，需要加强相关知识的学习和培训。
2.投诉受理工作的效率有待提高，需要加强团队协作和工作流程的优化。
3.应加强对市场信息的收集和分析，提前预防潜在问题的发生。
综上所述，烟草咨询投诉工作是一项重要的工作，对于保障消费者权益和提高烟草行业服务水平具有重要意义。我们将继续加强相关工作的开展，不断提高工作效率和服务质量，以满足消费者的需求。同时，我们也欢迎各方对我们的工作给予更多宝贵的意见和建议，以促进烟草行业的健康发展。
烟草咨询投诉工作总结（二）
1. 工作背景：
在过去的一年里，我作为烟草咨询部门的工作人员，负责处理烟草行业相关的投诉。烟草行业具有复杂性和敏感性，投诉数量不断增加，因此需要高效有效地处理投诉。
2. 工作目标：
我的工作目标是及时、准确地处理投诉，并通过解决投诉问题提高客户满意度。
3. 工作内容：
- 接收投诉：接收并记录投诉，包括通过电话、邮件和在线平台等不同渠道的投诉。
- 分析投诉：仔细阅读投诉内容，了解问题的核心和背景。
- 调查研究：与相关部门合作，进行调查和研究，搜集相关证据和信息。
- 解决问题：根据调查结果，寻找合适的解决方案，并及时与客户沟通，解释解决方案的原因和细节。
- 跟踪处理：跟踪投诉处理的进度，确保解决方案有效落实，并及时向客户提供更新。
4. 工作亮点：
- 高效处理：通过建立投诉处理流程和工作标准，提高处理效率，及时解决客户的问题。
- 系统化管理：建立投诉数据库，记录投诉内容、处理过程和结果，以便今后的分析和提高工作质量。
- 团队合作：与其他部门和团队紧密合作，共同解决复杂的投诉问题，提高整体工作效能。
5. 面临的挑战与改进：
- 投诉数量的增加：由于烟草行业的复杂性和敏感性，投诉数量逐年增加，需要进一步提高工作效率和团队协作。
- 提高解决率：一些投诉问题可能存在较大的难度，需要更深入的调查和研究，以便提供更合适的解决方案。
- 加强客户沟通：在处理投诉过程中，需要加强与客户的沟通，及时解释解决方案的原因和细节，提高客户满意度。
综上所述，通过有效的工作流程和团队合作，我在烟草咨询投诉工作中取得了一定的成绩。但仍然面临一些挑战，需要进一步加强工作效率和提高团队协作能力，以更好地满足客户的需求。
烟草咨询投诉工作总结（三）
本次烟草咨询投诉工作主要针对消费者在使用烟草产品过程中遇到的问题进行咨询和投诉的处理工作。通过对所接收到的咨询和投诉进行分类整理，我们更好地了解了消费者的需求和关切，也发现了一些问题存在的原因和解决办法。以下是本次工作总结的具体内容。
一、咨询概况
根据统计，本次咨询中消费者主要咨询的问题集中在烟草产品的成分和安全性、使用方法和效果、售后服务等方面。投诉方面的问题主要集中在产品质量问题、广告虚假宣传以及售后服务不到位等方面。
二、咨询处理
针对消费者咨询的问题，我们通过电话和邮箱等渠道与消费者进行了沟通和交流。针对成分和安全性相关的问题，我们提供了详细的说明，并引导消费者了解产品的检测和监管制度。对于使用方法和效果的问题，我们提供了详细的使用说明和建议。对于售后服务的问题，我们积极协调相关部门进行沟通和解决。
三、投诉处理
针对投诉问题，我们采取了积极的态度，通过电话和面谈等方式与投诉人进行了详细的沟通和了解问题的具体情况。对于产品质量问题，我们及时联系生产厂家进行调查，并根据情况进行产品退换、赔偿等处理。对于广告虚假宣传的问题，我们进行了内部调查，并采取了相应的纠正措施。对于售后服务不到位的问题，我们加强了相关部门的培训和监督，确保提供优质的售后服务。
四、问题反馈
针对本次咨询和投诉工作中发现的问题，我们已经将问题整理成报告形式，并向相关部门进行了反馈。根据问题的性质和原因，我们提出了相应的改进和完善措施，并与相关部门共同制定了改进计划。同时，我们将加强内外部沟通，充分倾听消费者的声音，不断改进我们的工作和服务。
五、总结与展望
通过本次烟草咨询投诉工作的处理，我们更加深入地了解了消费者的需求和关切，提高了解决问题和处理投诉的能力。然而，我们也意识到仍有一些方面需要改进，如加强对售后服务流程的规范化、提高对产品质量的监管力度等。未来，我们将继续努力，提升我们的服务品质和满意度，为消费者提供更好的咨询和投诉处理服务。
以上是针对本次烟草咨询投诉工作的总结，我们在处理咨询和投诉过程中，保持了良好的沟通和回应速度，通过与消费者的互动，提高了我们的服务质量和消费者的满意度。同时，我们也深刻认识到还有很多方面需要改进和加强，我们将持续努力，不断提升我们的工作能力和服务水平。
烟草咨询投诉工作总结（四）
一、工作背景
在过去一年中，我作为烟草咨询服务部门的负责人，负责处理烟草咨询和投诉事务。这一年来，随着烟草行业的快速发展，咨询和投诉的数量也大幅增加。为了更好地服务客户和解决问题，我采取了一系列措施并取得了一定的成效。
二、工作内容
1. 建立高效的咨询投诉管理系统
我通过与IT部门合作，开发了一套高效的咨询投诉管理系统。该系统可以实现咨询和投诉信息的快速录入、分类和转发，提高了工作效率和响应速度。
2. 建立咨询投诉信息库
为了更好地了解客户需求和相关问题，我建立了咨询投诉信息库。通过对咨询和投诉信息的分类整理和分析，可以发现其中的共性问题和痛点，并及时采取措施进行改进。
3. 优化服务流程
在工作中，我与团队成员共同完善了咨询投诉服务流程。通过明确各环节的职责和工作流程，提高了工作效率和准确性。同时，我还加强了与其他部门的沟通和协作，形成了合力解决问题的良好局面。
4. 培训提升团队能力
为了提高团队成员的整体能力和服务水平，我组织了多次培训活动。这些培训包括烟草产品知识、投诉处理技巧等方面的内容，有效地提升了团队成员的专业素养和综合能力。
三、工作成果
1. 咨询投诉处理效率显著提高
通过优化服务流程和建立高效的管理系统，咨询投诉处理的效率得到了显著提高。客户的问题能够更快速地得到解决，咨询和投诉的满意度明显提升。
2. 反馈问题数量减少
通过建立咨询投诉信息库和进行团队培训，我们深入分析了问题的根源，并及时采取了相应措施进行改进。结果，咨询和投诉的数量有了明显下降。
3. 团队合作氛围进一步加强
在工作中，我与团队成员保持密切的沟通和协作。大家共同努力，形成了良好的团队合作氛围。大家互相帮助，共同解决问题，提高了工作的效率和质量。
四、存在的问题和改进措施
1. 在咨询投诉信息库的建设中，还存在分类不够细致和完善的问题。在下一阶段的工作中，我将进一步完善信息库的分类体系，提高数据的准确性和实用性。
2. 在团队培训方面，由于时间和资源的限制，培训内容还有待进一步拓宽和深化。在未来的工作中，我将加强对团队成员的培训，提升其综合能力和专业水平。
3. 针对一些复杂的投诉案件，还需要进一步加强与其他部门的合作和协调。在下一阶段的工作中，我将积极与其他部门沟通，形成更加协同的工作机制。
综上所述，通过一年来的努力和改进，烟草咨询投诉工作取得了一定的成效。在未来的工作中，我将继续加强团队建设和个人能力提升，进一步提高咨询投诉工作的质量和效率。
烟草咨询投诉工作总结（五）
一、工作背景：
烟草行业一直以来备受争议，其对公众健康的影响备受关注。作为烟草行业监管部门的烟草咨询投诉工作，是保障公众权益、维护行业秩序的重要职责。
二、主要工作内容：
1. 接受投诉：负责接受公众对烟草行业的投诉，并详细了解投诉人遭遇的问题和需求；
2. 调查核实：针对投诉事件展开详细调查，核实投诉事实和相关证据；
3. 解决纠纷：依法处理投诉事项，协调相关部门解决纠纷，确保投诉人合法权益；
4. 引导教育：通过进行相关宣传、咨询和教育活动，提高公众对烟草行业监管政策的了解和认识，促使公众自觉遵守相关规定；
5. 统计分析：对投诉事件进行统计分析和汇总，形成工作报告，为烟草行业监管政策的制定提供参考。
三、取得的成绩：
1. 增加投诉受理率：通过公示工作信息、加强对外信息发布等方式，提高了公众对于烟草咨询投诉渠道的知晓度，投诉受理率明显提高；
2. 提高调查效率：优化工作流程，加强内外部协作，提高了调查核实的效率，快速查明事实，确保投诉人合法权益；
3. 解决纠纷政策效果明显：通过持续加强对烟草企业的监管力度，督促企业主动改进经营行为，减少投诉纠纷的发生和影响；
4. 提高公众满意度：通过完善投诉反馈机制，及时回复投诉人，解答疑问，有效提高了公众满意度。
四、存在的问题及改进措施：
1. 受理流程不够清晰：需要进一步明确投诉受理的各个环节，加强对操作规程的培训，确保流程规范运行；
2. 协作机制亟待完善：与相关部门之间的协作联系还不够紧密，需要加强沟通和配合，构建良好的协作机制；
3. 宣传力度有待加强：针对烟草监管政策、投诉渠道等进行更加深入的宣传，提高公众对烟草行业监管的认识度；
4. 提高工作效率：通过科技手段的运用，提高信息处理的效率，加快投诉事项的处理速度。
经过一段时间的工作，烟草咨询投诉工作已经取得了一定的成绩。为了更好地发挥监管职能，应积极总结经验，改进工作中存在的问题，进一步提高服务质量，为公众提供更加安全、健康的烟草环境。
农机质量投诉监督工作总结(汇总5篇)
经过一段时间的农机质量投诉监督工作，我们对各类农机质量问题有了更全面的了解。本次总结旨在回顾工作中犯下的错误、总结经验教训并提出改进措施，以进一步提高农机质量监督工作的效果和覆盖面。下面是小编带来的“农机质量投诉监督工作总结(汇总5篇)”，欢迎阅读！
农机质量投诉监督工作总结（一）
一、工作概述
以农机质量监督为核心，以投诉受理和处理为主要任务，本次工作以确保农机质量安全和消费者权益为目标，通过建立健全的投诉受理机制和监督体系，深入调查投诉事件，积极处理纠纷，并及时向有关部门通报和反馈情况。
二、工作亮点
1. 建立了投诉受理机制：制定了投诉受理流程和投诉受理表格，明确了投诉受理部门和负责人。通过电话、邮件和网上渠道，及时接收和办理投诉，确保信息的及时性和有效性。
2. 加强了调查力度：针对农机质量问题，派出专业人员进行现场调查，仔细核实投诉事实和情况。与相关部门紧密合作，获取相关证据和信息，确保调查工作的准确性和真实性。
3. 积极处理纠纷：投诉后，及时与消费者取得联系，听取其意见和诉求，协商解决方案。对于存在质量问题的农机，采取相应的措施进行维修、更换或退款，保护消费者的权益，并与相关单位进行有效沟通，加强质量管理和监督。
4. 加强了信息共享：定期向上级部门汇报农机质量投诉情况和处理结果，并及时将相关信息通报到全国农机质量监管平台。通过信息共享，增加了对农机质量投诉的跨部门监督和协同处理能力。
三、工作不足与不足之处
1. 投诉受理流程不够简便：由于投诉受理流程较复杂，导致部分投诉案件处理时间较长，影响了消费者的满意度。
2. 缺乏农机质量监督标准：尽管加强了调查力度，但由于缺乏农机质量监督标准，难以对农机质量问题给出明确的评价和处理标准。
3. 对消费者投诉意见反馈不够及时：由于工作量较大，部分消费者的投诉意见未能及时反馈和回复，影响了消费者对工作的满意度。
四、下一步工作建议
1. 简化投诉受理流程：优化投诉受理流程，提高办理效率，并通过建设投诉受理平台，提供便捷的投诉受理渠道，减少群众投诉的阻碍。
2. 建立农机质量监督标准：参照国家和行业标准，制定农机质量监督标准，明确农机质量问题的评判标准和处理办法。
3. 加强对消费者的投诉意见反馈：提供消费者投诉热线和在线咨询平台，加强与消费者的沟通和交流，及时回复消费者的投诉意见，提高消费者对工作的满意度。
4. 提高技术水平和专业素质：加强对工作人员的培训和学习，提高其技术水平和专业素质，提高工作能力和效率。
通过本次农机质量投诉监督工作，取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在后续工作中，我们将认真总结经验，改进工作方法，加强与相关部门的合作，进一步提高农机质量监督工作的质量和效率，为农机质量安全和消费者权益的保护做出更大的努力。
农机质量投诉监督工作总结（二）
一、工作背景
近年来，随着国家农机更新换代的推进，农机的质量问题也引起了广泛关注。为了保障农民的利益和农机产品质量的提升，农机质量投诉监督工作得到了相应的重视和推进。
二、工作目标
1.加强农机质量监督，确保农机产品质量符合国家标准和相关要求；
2.解决农民对农机质量问题的投诉，维护他们的合法权益；
3.促进农机企业提高生产工艺和质量管理水平，推动农机质量不断提升。
三、工作措施
1.建立农机质量投诉监督机制，明确责任部门和权力范围；
2.加强与农机企业的合作，建立投诉和处理的渠道；
3.完善农机质量投诉平台，提供便捷的投诉渠道；
4.加强对农机产品质量的监测和抽检工作，及时发现问题并采取措施；
5.加大对农机企业的监督和检查力度，确保质量问题得到解决。
四、工作成果
1.建立了健全的农机质量投诉监督机制，确保了投诉的及时处理；
2.加强与农机企业的合作，提高了投诉处理效率；
3.修订了农机质量投诉处理流程，规范了工作流程；
4.加强对农机产品的质检工作，提高了质量监控能力；
5.加大对农机企业的监督和检查力度，推动了农机产品质量的提升。
五、存在问题与建议
1.部分农机企业对质量问题处理不及时，需要加强监督力度；
2.有些农民对质量投诉的渠道不了解，需要加强宣传；
3.农机质量问题数量仍然较多，发现问题的能力还需提升；
4.加强农机质量标准的修订和升级，提高产品质量水平。
六、未来工作展望
1.进一步加强农机质量投诉监督工作，提高农机企业和农民的满意度；
2.加强农机质量监控和抽检工作，提高质量问题的发现率；
3.加大农机质量标准的研究和修订力度，提高产品质量水平；
4.加强农机质量投诉平台的建设，提供更加便捷的投诉渠道；
5.加强农机质量宣传，提高农民对农机质量问题的认识和理解。
农机质量投诉监督工作取得了一定的成绩，但仍然存在不少问题。只有进一步加强工作措施的实施和落地，才能更好地保障农机产品的质量和农民的利益。在未来的工作中，我们将继续努力，推动农机质量不断提升，为农民提供更好的产品和服务。
农机质量投诉监督工作总结（三）
一、工作概述
1. 根据农机质量投诉的情况，总结农机质量问题的主要特点。
2. 给予优质农机生产企业及时反馈，促使其改进产品质量。
3. 完善农机质量投诉处理程序，提高工作效率和准确性。
二、农机质量投诉情况分析
1. 对农机质量投诉进行分类，分析主要问题和其表现形式。
2. 重点关注农机质量问题的发生频率及其对农民的影响程度。
3. 与农机质量监督部门及相关企业合作，共同研究解决方案。
三、农机质量投诉监督工作重点
1. 加强对农机质量投诉的收集、登记与分析工作。确保每一起投诉都能得到及时处理。
2. 建立健全农机质量投诉处理流程，确保问题的及时反馈和解决。
3. 加大对农机生产企业的监督力度，促使其加强生产过程中的质量控制，减少投诉发生的可能性。
4. 加强对农机质量投诉案件的整理和汇总工作，形成农机质量问题的分析报告，为农机质量管理提供科学依据。
四、农机质量投诉监督工作中存在的问题
1. 农机质量投诉报告的汇总工作需要进一步完善，确保数据的准确性和全面性。
2. 监督力度不够，导致某些企业仍然存在生产质量问题。
3. 部分农机质量投诉处理缓慢，导致投诉人的权益未能及时得到保护。
五、改进措施
1. 加强与农机质量监督部门的沟通和合作，共同制定农机质量投诉监督的工作计划和目标。
2. 完善农机质量投诉报告的登记和分析流程，确保数据的准确性和及时性。
3. 加大对农机生产企业的监督和检查力度，确保其生产的农机质量符合标准和要求。
4. 加强对农机质量投诉案件的处理速度，确保投诉人的权益得到及时保护。
六、总结与展望
通过农机质量投诉监督工作，我们对农机质量问题的表现形式和原因有了更深入的了解，也意识到了存在的问题和不足之处。在今后的工作中，我们将继续加强对农机质量的监督和管理，为广大农民提供更加可靠的农机产品，促进农业现代化的进程。
农机质量投诉监督工作总结（四）
一、工作概述
农机质量投诉监督工作涉及农机产品质量的监管和投诉处理工作，旨在保障农民的利益，推动农机行业的健康发展。本次工作总结将从以下几个方面进行分析和总结。
二、工作成果
1. 建立完善农机质量监管制度
我们制定了一系列农机质量监管制度和规范，包括对农机产品的质量标准、质量监督抽查、质量投诉受理和处理等方面的规定，为今后的工作提供了有力的依据和保障。
2. 加强质量投诉受理工作
我们改进了质量投诉受理机制，建立了快速响应的投诉受理渠道，及时收集和处理各类农机质量投诉，并迅速核实相关问题，确保农民合法权益的维护。
3. 强化经销商监管
在农机销售环节，我们加大了对经销商的监管力度，建立了经销商经营行为评价体系，对违规经销商进行严厉处罚，并主动与经销商沟通交流，促使其提升产品质量和服务质量。
4. 加强农机产品质量抽查
我们建立了农机产品质量抽查制度，制定抽查计划，并组织专业人员对农机产品进行抽样检测，确保农机产品质量符合相关标准和技术要求。对不合格产品进行通报和处理，提高产品质量监管水平。
5. 完善质量投诉处理机制
在质量投诉处理过程中，我们建立了完善的质量投诉处理机制，及时核实投诉问题，对实施违规行为的企业进行严厉处理，提醒消费者注意农机选择和使用，确保农机产品的质量安全和农民的权益。
三、存在的问题及对策
在农机质量投诉监督工作中，还存在一些问题和不足之处，需要进一步加强和解决。
1. 投诉反馈机制不够完善
部分农民在投诉后未能及时得到反馈，导致他们对我们的工作产生了疑虑和不满。我们应建立健全投诉反馈机制，确保投诉信息能够及时传达给当事企业，并及时反馈处理结果给农民，增强农民对我们工作的信任和满意度。
2. 监督力量不足
目前，我们缺乏足够的监督力量进行全面的农机质量监管，导致部分违规企业未能被及时查处。要解决这一问题，我们需要增加监督力量的数量和质量，加大对农机企业的检查和监督力度。
3. 技术水平待提升
农机质量监管工作需要一定的专业知识和技术支持，但部分工作人员的专业素质有待提高。我们应加强对工作人员的培训和学习，提升其专业水平和能力，为农机质量监管工作提供更加可靠的技术支持。
四、工作展望
为进一步提高农机质量投诉监督工作的效果和水平，我们将继续努力，采取以下措施：
1. 加大宣传力度，提高农民的质量监督意识。
2. 完善投诉受理和处理机制，加强与企业的合作，共同提高产品质量。
3. 增加监管力量，改进监督机制，提高监管效果。
4. 加强工作人员培训，提高技术水平和专业能力。
5. 完善质量标准和检测技术，提高农机产品质量监管的科学性和准确性。
通过本次工作总结，我们对农机质量投诉监督工作的成果和不足进行了全面分析，明确了下一步的工作重点和方向。我们相信，在各方共同努力下，农机质量投诉监督工作将取得更加显著的成绩，进一步推动农机行业的健康发展。
农机质量投诉监督工作总结（五）
一、工作背景
农机质量投诉监督工作是农机质量监督部门的一项重要工作，旨在加强对农机质量问题的监管和投诉处理工作，保障广大农民的合法权益。本文基于对某地农机质量投诉监督工作的总结，进行了以下归纳与总结。
二、工作亮点
1. 建立健全投诉受理制度。通过建立投诉受理机制，提高农民的投诉便利程度，确保每一位农民都有机会进行投诉，促进质量问题的准确把握和及时解决。
2. 加大信息发布力度。通过建立农机质量问题在线投诉系统，并及时发布农机质量信息，让农民了解到相关农机质量问题，并及时进行投诉，增加监管部门和企业的质量压力，推动农机质量的改善。
3. 加强投诉调查力度。对于投诉问题要高度重视，采取及时响应、迅速调查的方式，确保投诉事项的真实性和客观性，对涉及到质量问题的农机企业进行准确评估，建立有效的问题处理机制。
4. 加大问责力度。对于质量问题的农机企业，要严格按照相关政策和法规进行按章办事，对被投诉企业要依法进行处罚，严肃查处农机质量问题，维护农民的合法权益。
三、存在问题与不足
1. 投诉受理的时效性有待提高。部分农民投诉问题在处理过程中存在时效性延误，导致部分投诉案件无法得到及时处理。需要进一步加大部门内部协调力度，提高工作效率。
2. 投诉问题的调查力度有待加强。部分农机质量问题在调查过程中缺乏科学性和客观性，需要加强相关专业技术人员的调查力度，确保投诉问题能够准确、全面地得到解决。
3. 相关法律法规的宣传力度有待加大。部分农民对于农机质量相关法律法规不了解，导致投诉问题的途径不畅。需要加大对农民的法律法规宣传力度，增加农民的法律意识。
四、改进措施
1. 提高工作效率。加强部门内部协作，提高投诉受理的及时性和准确性。建立问题处理流程，优化工作流程，简化农民投诉手续，提高投诉办理的效率。
2. 加强专业技术人员培训。加强对农机质量问题调查的专业培训，提高调查人员的科学性和客观性，确保投诉问题调查的准确性；同时加大对农机质量问题的宣传力度，提高农民的法律法规意识，清楚农民的合法权益。
3. 完善监督机制。健全对农机质量问题的监督机制，建立质量问题的信息收集和发布平台，提高信息透明度，加大对农机企业的质量监管力度，形成持续的监管机制，推动农机质量的提升。
综上所述，农机质量投诉监督工作是一项重要的工作，需要加大力度和投入，通过不断改进和完善，切实保障广大农民的合法权益，推动农机质量的不断提升。同时，应注重与农业生产实际相结合，加大农机质量问题的宣传力度，有效解决实际问题，促进农业现代化的发展。
保险个人工作总结范文大全1500字(通用7篇)
许多人在写工作总结的时候没有点子，不知道怎么下笔，要是可以有值得借鉴的文章，那想法与点子不就来了，那么，优秀的个人工作总结参考有哪些，还有哪些地方需要我们去认真思考的吗？推荐你看看以下的保险个人工作总结范文大全，请阅读，或许对你有所帮助！
保险个人工作总结范文大全(篇1)
进入公司已经三个月了，三个月的时间下来，自己努力了不少，也进步了不少，学到了以前很多没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了自己一个学习和锻炼的机会，从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大熔炉里熔化，我想这就是经验吧，在此十分感谢领导和同事给予的帮助。
内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。
三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中。
在公司的三个月总体来说还是平稳的度过的，有过成就，但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足，这些不足是阻碍自己进步的的绊脚石，我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结：
一、工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的关照和同事们的帮助下，未能造成比较严重的后果，但在工作安排上，还是自己的一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为避免此情况的出现，我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以防止出现工作积压的情况出现。
二、沟通较少，工作中遇到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于自身性格的原因，自己与同事和领导的交流不多，沟通也少之又少，导致彼此的理解误差，人和人之间最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的的方法，我决定就自身缺点进行改变，多开口，多与领导和同事交流，沟通，让大家彼此理解，信任，从而使得工作更加的简单。
三、专业知识的欠缺和不足，导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题，我决定进一步的学习与加强。
四、行业经验欠缺，处世判事能力不足。
在新的一年里，我将抓住机会不断地学习专业知识，提高技能，总结经验，全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。
总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。
保险个人工作总结范文大全(篇2)
作为中国人民财产保险公司的一份子，关注公司的发展更是自己的一份责任，对于公司明年的发展，我想谈谈我的想法：
一、在竞争中求生存，在竞争中促发展
面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是我们值得考虑并值得去做的事情。我的考虑有以下几点：
1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得回流业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。
2、服务更加人性化、亲密化。面对企业单位，公司经理室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措势必会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。面对个人业务，业务员也可以回访，平时保持联系。他们有什么需求，可上门拜访服务。
3、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。
4、公司有新产品推出时，可以采取产品说明会的方式去吸引客户，真正作到与客户交流接触。这一点是公司推出投资型产品金牛三代给我的启发，我有幸去中国人寿的产品说明会，觉得我们有必要跟寿险公司学习，做到真正的抓住客户。
二、狠抓理赔和防灾防损质量的提高
公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量;
二是坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，以进一步提高服务水平;
三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。
在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范
风险的能力。
三、建立严格的内部管理考核制度
1、统一员工服装，给客户整齐划一的感觉，一开始就给他们留下良好的视觉好感。
2、严格考勤制度，对于迟到早退现象的要给与相应得惩罚。
3、每天做好值日工作，保持良好的工作环境。
4、每名员工清楚自己的岗位职责，做好自己本分的事，由于个人失误给公司造成损失的要负相应的负责。
5、每项工作要本着公开透明的原则。
6、公司可定期向员工采集公司合理化发展的建议，鼓励员工为公司发展献计献策。
7、加强公司文化建设，利用好公司的报刊杂志等资源，让公司的每位员工了解到保险行业经济环境的走向。
保险个人工作总结范文大全(篇3)
近年来，在市卫生局的正确领导下，在医院各位领导的精心指导下，以加强医德医风和能力建设为契机，不断提高自身服务群众水平。
现将本人有关情况总结如下
一、工作指导思想
(一)强化服务理念，体现以人为本 一直以来， 本人始终坚持把群众是否满意作为自己工作的第一标准，把病人 的呼声当作第一信号，
把病人的需要当作第一选择， 把病人的利益当作第一考虑， 扎实开展医疗服务工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务
宗旨渗透到医疗服务的各个环节之中，把病人满意作为第一标准。
牢固树立以病人为中心的意识，努力为病人提供热情周到的服务。在工作当 中， 积极主动帮助病人解决就诊中遇到的各种困难，让病友感受到热情周到的服
务，感受到医护人员的关心和体贴。细心听取社会各界群众、病人及家属对我们 医务工作的意见和建议，能改的则改，能帮的尽量帮，能协调的尽量协调，及时
为病人排忧解难。
(二)提高水平，打造医护品牌 高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医务工作者满意度的一
项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专业技术水平、打造过硬技术品牌 作为提高群众满意度的一个重要抓手。
严格落实了医院各项规章制度， 定期自查， 找出问题，采取措施，加以改进。
(三)以德为先，树新形象 本人根据“正规诊疗、优质服务、求实创新、永攀高峰”的新形象和新要求，
不断规范自身的言行，振奋自身的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，真正体现白 衣天使的崇高风貌。一颗红心中始终嵌入两个“人”字。
“以人为本”“以病人 、 为中心” ，时刻把病人放在心中，奉献一片爱心。注意用语文明、温馨、富有亲 情。
“以我热心关心细心换你舒心放心安心” 、 “生命至上、 质量为本、 关爱健康、 呵护生命”“比海洋、比天空更为宽广的是奉献之心”“珍惜每一次服务机会，
播撒每一份真情” ，虽然上述这些都是支言片语，但它们都是我工作中不折不扣 的座右铭，被压在办公桌上，摆在案头边上，始终时刻提醒并引领我成为一名优
秀的医务工作者。
(四)规范医德医风，关爱弱势群体 强化自我教育， 是构筑拒腐防变的第一道思想道德防线，也是增强自警自律
意识的重要环节。本人注意充分利用各种资源，学习有关医德医风方面的内容， 收看中央电视台焦点访谈栏目播出的《聚焦医德医风》录像;关注中央电视台一
套每天播出的《今日说法》节目;倾听法律界人士为医务人员讲授预防职务犯罪 的法律课， 从法律的角度分析收受红包回扣可能触犯的法律条文等等。通过一系
列举措，教育自己要保持清廉、要弘扬正气，教育身边的同事要自重、自省、自 警、自律，做廉洁行医的模范。
群众利益无小事， 医疗费用偏高是群众反映的一个热点问题， 要让群众满意， 医生就必须切实解决这一问题。本人在工作职责范围内，采取了一系列的措施，
尽量帮助病人减少不必要的医疗费用支出。特别注意关爱弱势群体，坚持使用价 廉有效的药品，科学合理诊治，减轻病人负担。
二、具体工作
(一) 不断学习新型农村合作医疗制度， 提高对新型农村合作医疗制度认识。
本人一直加强对这项工作的复杂性、艰巨性和长期性的认识，深入政策学习与理 解，准确把握，坚决杜绝畏难怵头情绪。
此外，本人加强政治学习，十分重视自身道德素质的修养。多年来，一幕幕 让人心痛或感动的情感洗礼和一次次与病人并肩作战的经历，让我深深懂得，作
为一名白衣天使，必须要有一丝不苟的工作作风，要有良好的技术水平、严肃认 真的科学态度，严密的组织纪律性和对病病人大公无私的关爱。在工作中，热心
接待病人，关心病人疾苦，耐心听取病人与家属意见，勤奋细心地做好每一项工 作。
(二) 群众对合作医疗政策的知晓程度不够。有的农民虽然参加了合作医疗， 但对政策一知半解， 甚至理解上有偏差。
例如有的农民对住院才能补偿并不清楚， 拿着门诊发票去报销; 有的对设置起报线不理解，有的对慢性病的补助范围不清
楚等等。造成这些误区的主要原因，是我们的宣传发动不够深入。本人加大宣传 力度; 对每位前来办理医保的病人或者病人家属细心讲解政策， 让他们无惑而归、
满意而归。
(三)切实做好服务工作，以“服务病人，不让病人多花一分钱，不让病人 多走哪怕一步弯路”宗旨，以“白班夜班工作质量一个样，有人检查无人检查一
个样，对熟识病人陌生病人一个样”为标准，来规范医保办的工作。在办理职工 医疗保险和参合农民手续的过程中，我积极地向每一位参保职工和参合农民宣
传，讲解医疗保险的有关规定，新农合的有关政策，各项补助措施，认真解答提 出的各种提问， 努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把
“为参保患者提供优质高效的服务”放在重中之重。
医保运行过程中， 广大参保、 参合患者最关心的是医疗费用补偿问题。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服
务宗旨，我严格把关，友情操作，实行一站式服务，当场兑现医疗补助费用，大 大提高了参保满意度。
(四)严格执行监管制度，强化责任意识，合作医疗公示制度是保障新型农 村合作医疗正常运行的一种十分有效的监督形式，本人严格按照政策法规，在市
卫生局领导下与医院的指导下， 严格执行新农合医疗公示制度，坚决杜绝一切虚 假情况，并要求与劝说身边的同事一律抵制此类情况发生。此外，本人始终坚持
接受“党内监督与党外监督”“ 领导监督和群众监督”“ 院内监督与院外社会 、 、 化监督” ，以此来勉励与督促自己。
三、认识与感想
为了使新型农村合作医疗能够长期稳健地运行下去， 结合我院新农合工作实 际，针对在运行过程中发现的新问题，本人有以下感想
(一)统一思想，提高认识，把新型农村合作医疗工作作为关乎全院发展的 大事来抓。新型农村合作医疗制度，是由政府组织、引导、支持，农民自愿参加，
个人、集体和政府多方筹资，以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。建立新 型农村合作医疗制度， 是新形势下党中央、 国务院着眼于全面建设小康社会目标，
为切实解决农业、农村、农民问题，统筹城乡、经济社会发展的重大举措，一定 要统一思想，提高认识，积极认真的抓好新型农村合作医疗工作，让广大农民群
众切实得到实惠、见到好处。
(二)明确责任，强化管理 建立新型农村合作医疗制度是一项政策性强、涉及面广、制约因素多的系统
工程，必须统筹考虑，把握关键，切实增强工作的预见性、计划性、规范性，确 保合作医疗的平稳运行。为此，就必须：服从领导，明确责任;长效宣传，抓住
关键;以人为本，提高服务质量;加强队伍建设，不断提高自己。
在今后的工作中，需严把政策关，从细节入手，认真总结经验，不断完善各 项制度，认真处理好内部运行机制与对外窗口服务的关系，规范业务经办流程， 简化手续，
努力更多更好地为医保农合人员服务，力争把我院的医保农合工作推 向一个新的高度，为全市医保农合工作顺利开展作出贡献。
医院医疗保险个人工作总结【三】
20xx年在我院领导重视下，按照医保中心的工作精神，我院认真开展各项工作，经过全
院医务人员的共同努力，我院的医保工作取得了一定的成绩，现将我院医保工作总结如下
一、领导重视，宣传力度大
为规范诊疗行为，保障医保管理持续发展，院领导高度重视，统一思想，明确目标，加
强了组织领导。建立了由“一把手”负总责的医院医保管理工作领导小组。业务院长具体抓的
医保工作。各临床科室科主任为第一责任人，负责本科医保工作管理，重点负责本科医保制 度具体实施。
为使广大职工对医保政策及制度有较深的了解和掌握，我们进行了广泛的宣传学习活
动，召开全院职工会议，讲解医保政策，利用会议形式加深大家对医保工作的认识。举办医
保知识培训、发放宣传资料、闭卷考试等形式增强职工对医保日常工作的运作能力。
二、措施得力，规章制度严
为使医保病人“清清楚楚就医，明明白白消费”，我院印发了医保病人住院须知，使参保
病人一目了然。配置了电子显示屏，将收费项目、收费标准、药品价格公布于众，接受群从
监督。全面推行住院病人费用“一日清单制”，并要求病人或病人家属签字，对医保帐目实行
公开制度，自觉接受监督。使住院病人明明白白消费。医保管理工作领导小组制定了医保管
理制度和处罚条例，每季度召开医院医保管理工作领导小组会议，总结分析近期工作中存在
的问题，把各项政策措施落到实处。为进一步强化责任，规范医疗服务行为，从入院登记、
住院治疗、出院三个环节规范医保服务行为，严格实行责任追究，从严处理有关责任人。医 院职工开展以文明礼貌,优质服务,受到病人好评。
为将医保工作抓紧抓实， 医院结合工作实际， 我院制订了医疗保险服务的管理规章制度，
定期考评医疗保险服务态度、医疗质量、费用控制等计划，并定期进行考评，制定改进措施。
加强病房管理，经常巡视病房，进行病床边即访政策宣传，征求病友意见，及时解决问题，
查有无挂床现象，查有无冒名顶替的现象，查住院病人有无二证一卡，对不符合住院要求的
病人一律不予收住。加强对科室收费及医务人员的诊疗行为进行监督管理，督促检查，及时
严肃处理，并予以通报和曝光。今年我院未出现差错事故，全院无违纪违规现象。
三、改善服务态度，提高医疗质量
医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和挑战，正因为对于医保工作有了
一个正确的认识，全院干部职工都积极投身于此项工作中，任劳任怨，各司其职，各负其责。
我院分管院长不定期在晨会上及时传达新政策和反馈医保中心的有关医疗质量和违规
通报内容，了解临床医务人员对医保制度执行情况，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟
练掌握医保政策及业务，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方，
人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。通过狠抓医疗质
量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，
提高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境。大大提高了参保住院患者满意度。
通过全院职工的共同努力和认真工作，圆满完成了全年各项任务。在今后的工作中，我
们还需严把政策关，从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，认真处理好内部运行
机制与对外窗口服务的关系，规范业务经办流程，简化手续，努力更多更好地为医保人员服
务，力争把我院的医保工作推向一个新的高度，为我院医保工作顺利开展作出贡献。
保险个人工作总结范文大全(篇4)
墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部，每天的日常是激烈的沟通交流中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作汲取了一年的知识经验让我吸收，让我有了更广阔的视野有了全新的感受。
我在岗位上过去还有些生涩，毕竟我们工作做的不是非常好，总是有些地方做的不够好，有些地方做的欠缺，需要我不断弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油补充，做保险客服就要有抗压能力，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司，有两周的学习时间，学习的是保险相关的知识，一开始我并不想学，认为做客服的挺简单，只要有资料就行，因为我做过其他客服，觉得自己有经验，有一定能力可以做好，能录做出一番事业，但是却没有想到的是自己居然并没有自己想象中的那么优秀，返现原来自己有这么多的漏洞和缺陷，需要一点点弥补。
工作过了才知道过去的自己的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的是沉稳和踏实，淘汰的是自傲和无知，我不再如同过去一般只知道沉默只知道寂静，现在已经有了新的开始，有了全新的感受，做保险就必须要全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应该如何去做，任何时候都要给自己更多的动力，毕竟工作病逝是那么好做，保险行业也存在竞争，也需要做好全面工作，我们客服同样要尊重客户，并且要做到真实可靠任何虚假无知的回答都有可能造成严重的后果，我们必须要为自己的工作做好全面的改善。
对于未来我也有了新的安排，那就是继续学习，保险业务知识，毕竟不怕学的不多，就怕自己学的不够好，不能忘记自己的工作任务，不能让自己在工作中感到麻烦，毕竟人生需要的是提升自己的能力改变自己的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是一件非常重要的申请，在工作中我们的经理也时刻提醒我们要重视自己所说的话，不能有丝毫的松口。
在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客服要的是不断的与客户沟通，加强交流从而去解决客户的问题，毕竟现在很多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视的'。一旦我们作为客服的做的不够好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信任就会失去一切，这对公司的信誉打击严重，所以我们要做的就是应对所有有问题的客户给他们答案，避免出现大问题，大纰漏。
保险个人工作总结范文大全(篇5)
随着夏季的到来我们上半年的工作也已经告一段落了，在这样的时机我们也要准备开始下半年的工作安排了。随着时间的流逝，我对于岗位上的事情也越发的得心应手，工作经验的增强是我能够腾出更多的时间来学习不同的知识，对于保险行业的了解也更加深入。在上半年的工作中，我还是有些自己的想法，想要将其总结出来，便于在下半年的工作中不会发生同样的错误。
在日常工作中积极地参与每周的例会，将领导下达的指示努力的完成好，和同事一起探讨在工作中出现的问题，从哪里可以改进，以及将自己的任务例出表格，根据完成任务的重要性规划好时间，在整个任务的过程中不让自己出现错误。
保险的业务工作还是要靠我们到外面去跑，但是由于现在各类新闻比较多，人们对于保险的信任感不高，很多事情就需要花费一番功夫做事情，才能够取得顾客的信任，将业务完成。
在上半年里，我觉得自己的工作方向好像是有一点问题，在我们推销业务的过程中还是以前的词汇，对于办保险有什么具体的好处放到说不出一个一二三出来。意识到自己的十五之后，我加紧了这方面的学习，尤其是对于保险内容的了解，以及办完保险之后我们能够有什么承诺。保险其实就是一个预防，对于未来的事情的一个预防，尤其是世界上的事情变化多端，万一出了什么事情，心里能够有一个安慰，我是这样想的，但是更深层次还需要我去挖掘。
工作上和学习上的繁忙让我晕头转向，这么多的内容又是也会让我觉得很累，对于工作上面就有一些懈怠，然后就容易出现问题，发生错误。我有很多次的小失误就是在这样走神的情况下发生的，因此在下半年的计划中我想要改变这一点，尤其是在怎么提高自己的工作积极性上面，还需要有更高的追求。
总而言之，保险公司的工作已经成为了我生活中的一部分，我习惯这样的工作，也一直保持着对于工作的激情，也认为自己在工作上面有缺陷，一直在进步着，为公司的发展创造条件。在下半年的工作中，我也会一直保持这样的状态，同时懂得如何调节自己的心态，努力向这优秀的同时靠拢，弥补和他们之间的差距，努力提升自己的工作能力。
保险个人工作总结范文大全(篇6)
20XX年，我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当地市场对标情况较好。现将一年来的工作情况总结如下：
一、总体情况
1、确保业务合规、平稳发展
今年是公司发展的“稳行年”，在省公司各部门的悉心指导下，每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总体呈现协调发展的态势。截止12月末公司实现保费收入21万元。其中非车险占比21%，互动业务占比9.65%。日历年度赔付率%，结案率%，及时立案率99.46%，估损偏差率1为0.8%，综合赔付率59.15%，综合费用费（自留口径）25.73%，综合成本率85.99%，实现承保利润165.52万元。
针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。
采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。
2、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航
通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点；把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。
3、积极开展党建、工会工作
公司的党建工作一直是个薄弱环节，今年9月份以后，随着21书记的到来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、交流谈心等形式，使员工对党有了进一步的认训，增强了公司员工的入党积极性，同时也加强了预备党员的党性修养、提高了党风、党纪观念。
为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年4月份成立了工会组织，为进一步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。
二、存在的主要问题
1、适应市场变化、调整经营策略的意识不强
今年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务发展思路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整经营策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司下达的目标，全年业务发展较吃力。
2、销售队伍建设与业务发展不同步
对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障，人员流动性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。
3、服务意识不强，客服投诉事件时有发生
按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作，客服工作从整体上有了一定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。
4、执行力实行不到位
较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱，主要表现在：对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时，不细致、存在敷衍工作的情况；公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象，我行我素，在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。
5、公司精细化管理程度不高
随着公司的不断发展壮大，原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展需要，在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。
保险个人工作总结范文大全(篇7)
在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。
一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。
二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。
三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。
尊敬的各位领导：
我是财产保险股份有限公司的一名普通的业务员，我入司2年以来，无时不刻的感受着财产保险文化的熏陶。在那种：以人为本，我为人人，人人为我的公司精神文明的感染下，自身素质得到了快速的提高和成长，在此我衷心的感谢公司各位领导给予的关怀与帮助。同时在近两年的工作中也遇到了一些困难和问题。
例如：
1、公司的出单系统程序比较的不给力
有时出个单子因为系统的缘故，需要客户多等将近半个至一个小时，这样一来的后果将是导致客户产生不信任感和焦躁情绪，以至于对我们业务员以后的展业造成一定影响。
2、公司核保政策变动较快：
对于我们业务员来说，如果业务要做的好，平时就需要有一些大客户的支持与帮助，在此情况下同样的我们也需要给予这些客户些政策上的支持与帮助，这样才能换来彼此的真诚与信任，双方都得到长足的发展。
3、公司组织的培训较少：
诚然如古人所云，学习知识如逆水行舟，不进则退；做业务的其实也是如此，我们需要不断的在实践中积累经验及借鉴一些好的，与时俱进的销售手段。这样我们才能不被时代抛弃及淘汰，才能为公司贡献更多的力量！
最后再此衷心的感谢各位公司给予的帮助及关怀，同时也祝愿XX财产保险股份有限公司在新的一年里：蓬勃发展，蒸蒸日上。祝福公司的每位员工：身体健康，万事如意！
保安试用期工作总结大全(3篇)
经过搜索和整理，栏目小编为大家呈上保安试用期工作总结，希望本文能给您提供借鉴。来公司有些日子了，根据上级领导的要求，我们需要对自己的岗位工作进行总结。总结可以帮助我们的对以往的工作进行回顾和分析，可以提高我们的自我认知能力，帮助我们更好的开展接下来的工作。
保安试用期工作总结 篇1
我于20xx年xx月xx日成为xx物业的试用保安，到今天已经快1个月了。在这段时间里，我自认能够完全胜任工作，现申请转正。
作为一名新人员，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的公司文化，让我很快完成了这一转变。
在这段时间里，我主要的工作是安全保卫，通过锻炼，我熟悉了公司保安的整个操作流程。在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；服务方面不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。
当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢公司的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢大家对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这1个月，我现在已经能够独立处理本职工作，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。这是我的第一份正式工作，这段时间以来我学到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
保安试用期工作总结 篇2
转眼的时间，我就在我们物业保安的岗位上面已经工作了三个月的时间了，我们试用期也终于要结束了。回顾刚刚结束的这段试用期，在物业领导的关心下、所有同事的帮助下，我完美地完成了试用期的所有考核成功转正，在这里我要向大家表示感谢，如果没有你们的支持，我肯定不能够在保安的岗位上面做的这么好。想着自己是要在物业继续工作下去的，所以我肯定要做好自己保安的职责，所以我想着给自己转正前的工作做一个总结吧，这样可以让我对自身的工作能力有个更加清楚地了解。
一、试用期间主要的工作
1、严格监管小区的出入：我的保安工作岗位是在小区门口的保安厅，我按照物业的要求，秉持着为业主的生命、财产安全负责的态度，严格执行人员的出入，每一天严格监管小区外人员的进出、货物车辆的进出，所有外来的都必须要在保安亭登记之后方可进入。
2、消防设施的检查：虽然我的工作岗亭是在小区的门口，但是小区主要通道的消防设施都是交给我来检查的，所以每一天交班的时候我们都是提前十分钟上班的，方便我们后续工作的交替，所以我每天下班前就利用这十分钟区检查小区道路上的消防栓，保证设施正常，所有的都有水供应，有问题的我也要做好登记，并及时将情况反映给物业领导。
3、为业主排忧解难：有时候业主比较急得的时候会将小孩子放在我这里让我帮忙代管以下，或者有些大人买了东西回来，但是还不方便上楼放东西，都是放在我这里保管的，我都是坚持自己的职责，用心为业主服务，帮助他们排忧解难，展现我们物业的服务态度。
二、试用期间学习到的东西
1、作为一名物业的员工，就需要遵守物业的规定，听从领导的安排，履行自己的指责，这样才是一个合格的物业员工。
2、要有正确的服务意识，更好地为小区业主服务。我身上肩负着的是小区数千户业主的生命和财产安全，所以我要有好的职责意识，工作兢兢业业，保障大家的安全。小区业主特别容易对我们物业产生不好的看法，所以我作为物业的保安，必须要有高的服务意识，为业主们提供周到、细致的服务，尽可能地减少物业与业主的摩擦。
通过这段时间的试用期考核，我已经对物业保安的工作已经有很深的认识了，我相信我能够胜任好这一份工作，请领导们相信我，也请所有的业主们相信我，我一定做好自己的工作，为大家奉献自己的力量！
保安试用期工作总结 篇3
安保工作是很枯燥的，大多数的安保人员都不会觉得自己工作很好玩，我相信更多是一份责任感，在xx公司做保安三个月的时间，或许很多人认为也就是三个月，但是我能够清楚地感受到这一点，责任是不可推卸的，做了这个事情就要为这件事情努力，在xx公司做安保工作这一段时间以来我就知道这个道理，试用期的工作是很充实，但是我觉得作为一名安保工作理应让自己每一天的工作变得很充实，工作充实了才不会让自己分心，毕竟负责的是一个公司的安全工作，我一直都觉得自己的责任很重，虽然平时事情多，但是我是很骄傲的，也很满足，管理好一个公司的安全工作满负责任感的感觉很好，试用期结束，也应该总结一下。
一、熟悉公司的环境，做好安保工作
刚刚上岗的第一天，主要的还是熟悉环境，作为一名安保工作人员，要熟悉的就是每一个角落，我非常的清楚，在刚刚来到xx公司的时候我就经常熟悉环境，加深自己的影响，加深自己对公司每一个角落的印象，这是很重要的，刚开始因为要熟悉的哦东西很多，要去管的事情也多，但是这就是一个流程，作为一名安保人员必须要走的流程，脚踏实地的去熟悉，确保自己熟悉了公司每一个角落，在发生任何突发事件的时候，都能够在第一时间解决更好。
当然也要保证安保工作到位，对于我们公司每天进出的人员，都要核实身份，一切都按照公司的制度办事情，主要就是为了大家的安全着想，我觉得这是很重要的，不让一切的可疑人员进入到公司，试用期以来我严格的遵守相关规定，在公司没有出现什么安保事故，我一直坚守着自己的岗位，不让一些不好的因素影响到自己，时刻记住自己是一名安保工作人员，责任很重，在什么时候该放松，在什么时候不该放松都要时刻明。
对于公司的一些消防工具，我都会人认真的检查，虽然说没有规定说让我检查，但是我觉得这就是责任吧，当身上有这份责任的时候，就会想着把事情做好，每隔半个月我都回去检查一次，确保这些工具能够正常的使用，特别是公司开展消防培训的时候，我总是第一个上去展示，很认真的去做好示范，确保每一个员工都会使用。
二、工作不足
我觉得自己就是在处理一些细节的事情的时候，不能够发现一些细微的问题，这样的情况我觉得需要我引起重视，在工作中保证自己不被这样的问题影响，我会继续加强的。
消防维保试用期工作总结
有些人在写个人工作总结的时候是缺少灵感，而有些人则完全不知道怎么去写，有一些可以为我们所用的文章就可以省去很多麻烦了，那么，值得被我们借鉴的个人工作总结格式有哪些，它的书写格式又有哪些需要注意的呢？下面是小编精心为您整理的“消防维保试用期工作总结”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
自从进入消防维保企业试用期以来，经历了三个月的实际工作历练，对于这段试用期的工作总结，我认为还是要从个人的角度出发，笔者通过自己的亲身体验，将自己这段时间的工作经验和成长心得融入其中，结合实际情况加以分析总结。
一、岗位职责与工作内容
在试用期的三个月中，笔者主要负责的工作是参与公司的消防维保工作。工作职责比较多样化，包括现场消防设施的检查、保养和维护，现场如实记录设施的使用情况和存在的问题等等。除此之外，还包括一些行政工作，例如档案材料管理，辅助招投标工作，协助客户解决各种问题等。
总的来说，这段时间对我的工作能力提升有着非常显著的推动作用，通过原本的学习和经验积累，让我不断地适应新的工作环境，不断探索和学习业务技能，提高业务水平，逐渐成为一个优秀的消防维保工程师。
二、具体工作中的问题
在实际工作中，也遇到一些问题：
1.技术能力方面不足
由于本人在大学学习的专业并不是这个岗位所需的，我在工作中时常遇到一些技术难题。但是，在实际上通过自己不断努力学习和请教同事，还是可以全面解决这些问题。因此，从中不断总结和反思，更新技术知识和方法，才是应对困难的途径。
2.处理客户投诉的能力有待提高
通过这几个月的工作实践，我认识到自己在处理客户投诉方面的能力还有待提高。虽说消防维保企业的重点工作是设施维护，但倘若客户存在疑问或者提出投诉，作为企业的客户联系人，及时了解情况并解决问题是必要的。
笔者受到客户抱怨时，经常容易生气或情绪错乱，这必然影响工作效率。后来，我将自己的感受和问题向领导反映，虚心求教，接受他们的指导，从而逐渐提高自己的服务质量与能力，增强客户的满意度。
3. 随时学习，更新自己的专业知识
消防领域的技术知识更新较快，随着科技的不断进步，消防设备不断的推陈出新。因此，我意识到必须随时学习更新自己的专业知识，保持业务能力的竞争力。
三、试用期的收获
在这段试用期的工作经历中，我不仅锻炼了自身的业务能力和沟通技巧，还体会了许多行业内的企业文化、管理方法和工作流程。
首先，我了解了消防维保企业的发展历程、业务范围和岗位职责，了解了企业内部各部门之间的合作机制和协同作用。
其次，对自身的职业发展规划有了明确的思考和计划，在工作中一步步挖掘出自己的潜力和优势，并将其应用于实际工作中。
再次，在和企业内部的各个部门和团队进行互动交流的过程中，我也逐渐明白了上层领导的企业战略、决策和管理形式，并发掘自身的价值，进行自我完善和发展。
总之，这段时间的工作经历和学习收获都非常具有价值和意义。无论是个人能力的提升，还是了解企业文化和发展历程，都为后面的工作奠定了坚实的基础。通过不断地努力和学习，我相信自己在消防维保企业中一定能够取得更好的优异成绩。
关于处理投诉的个人总结1500字模板
大多数人不知道个人工作总结应该怎么写，有几篇创意无限的文章可以借鉴是一个不错的选择，那么，有哪些值得拿出来的个人工作总结模板，以及需要我们注意的还有哪些方面呢？以下是小编收集整理的“关于处理投诉的个人总结1500字模板”，供您参考，希望能够帮助到大家。
关于处理投诉的个人总结 篇1
我于××××年×月×日起正式成为公司一员，现试用期已满，按照合约做一份员工试用期工作总结。我非常的荣幸，能赶上x项目的启动，虽然没能参加此项目的准备工作，但能与各部门同事并肩工作，看着x项目由起步到趋向稳定，我的内心也同样充满了作为公司一员的自豪。
以下是员工试用期工作总结：初到公司，面对陌生的工作流程，工作中难免会出现不完善的方面，但是在公司领导的指导及同仁的帮助下，得到了改善并起到了良好的工作效果。在不断完善的工作中，我个人的工作能力得到了很大程度的提高。这两个多月的工作经历，我清楚的认识到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，不断的观察了解，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。后期我是负责投诉受理的工作，在这个岗位上，我深深体会到了公司将x项目从起步推向稳定发展的艰难不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个完善的服务系统和较长的磨合期。在磨合期中，客户必然会将各种问题及矛盾反应到客户服务工作中，能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻公司一部分压力，使公司能更多的投入到扩展工作中；反之，不仅会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，也会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，对公司x项目的顺利发展造成本可避免的延缓。我深知这项工作的重要，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。工作初期，做好了工作计划，与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司x项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。
在日常工作中，严守公司制度规定，对每一起投诉建议，都进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
最后，借着这次员工试用期工作总结的机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，做一个全面考量。如果能被批准，必然是件好事，表示我试用期的工作表现得到了公司的肯定。如果不能被批准，说明我工作中仍有许多方面需要改进和完善，也是一个提高自我能力的机会。但不管能否转正，我都会以同样炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以努力的工作，和公司共同进步发展。
关于处理投诉的个人总结 篇2
xx年来，办公室紧紧围绕公司中心工作，充分发挥综合协调职能，努力做好服务协调、协调服务和督办检查工作，较好地完成了各项工作任务。
一、主要完成的工作
1、完成了公司文件发放、重大项目立项确权及公司合同签订等工作。公司文件发放、重大项目立项确权及公司合同签订及管理（协调）等事宜，公司共起草各类公文25篇，涉及时间、内容、文件等。
2、完成了文件发放、公司内部管理等三个方面工作。按照公司领导安排，公司各项文件发放以公司文件为依据，及时下发各部门传阅文件，并督促公司按时上传，保证了公司各项工作有条不乱，按时顺利地完成了文件发放、文件传阅和公司文件的收、发、送工作。
3、完成了公司文件资料的管理、发放工作。及时传递公司各部门下发的文件，并完成各类文件的收、发、登记、分发、文件和复印工作。及时上级领导交办的接待、催办事项。
4、完成了公司各部门的工作汇报会议的准备、会议安排等工作。
5、完成了公司领导安排的各项会议的组织安排工作。
二、下步计划
6、进一步规范公司各项管理制度，提高公司工作效率，确保公司各项工作顺利开展。
7、做好办公室日常事务、做好日常工作。按时完成领导交办的各项工作任务，为领导搞好服务。
8、加大对公司档案和公司资料的管理力度，完善各项资料，做到保存完整、有用。
9、进一步加强对公司档案和公司合同的管理。在公司档案管理上，特别是纸质档案资料，一是要保持续完整，二是要及时完成领导交办的其他相关资料。
三、工作思路
10、认真学习业务知识，提高办公室人员整体素质和业务能力。xx年来，办公室人员要加大办公室人员学习力度，努力提高办公室人员整体素质和业务能力。
11、做好各项服务协调、督办工作，尽量帮助领导做些力所能及的事情，努力提高公司领导在行政上的凝聚力、号召力。
12、加强公司各部门之间的沟通协调，建立一个良好的'工作氛围。
13、加强对领导安排的事项跟踪督办和落实情况。
14、做好办公室文件、档案管理的日常整理归档工作；
15、做好公司领导交办的其他事宜。
16、做好公司各种表格、文件的上报工作。
17、严格办公室日常纪律，加强办公室内部管理。
28、加强公司各类公文的处理、存档工作。在办文上尽量下功夫，减少文字上存在很大不足，特别是公司各类文件、通知等一定要下发公司内部相关部门，做到有据，为领导决策提供可靠数据。
关于处理投诉的个人总结 篇3
我于xx年xx月xx日到达公司，在试用期满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
时光荏苒，三个月的试用期很快就过去了，在这将近三个月的时间里，我自始至终都是以一个学徒的身份严格要求自己，认真学习、踏实工作。现将本人的三个月来的如下：
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入公司，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过三个月的学习与工作，我现在已经能够较好的完成各项工作任务，当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
在此，我要特地感谢公司给予的机会，感谢同事对我的引导和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。作为一名新人，在日后的工作中要不断的学习和积累，不断的充实自己，争取为公司创造价值，同时也为自身谋求一个更大的进步。
关于处理投诉的个人总结 篇4
xx年来，我们在县委、的正确领导下，在上级主管部门的监督指导下，以贯彻落实为统领，以“优质、方便、规范”服务质量为主线，不断提高办事效率，加强了公务用车的管理和使用，努力提高了公务用车水平，现就公务用车管理工作总结如下：
一、加强学习，不断提高公务用车的业务素质。
在公务用车管理工作上，我们认真学习有关法律法规，不断增强公务用车的意识，严格按章办事，确保公务用车的安全正规，并且积极参加公务用车培训。同时，我们还积极参加县委、县组织的各种公务用车的培训和学习活动，通过学习，不断提高公务用车的业务水平和服务质量。
二、完善制度，确保公务用车正常运行。
为了加强公务用车的管理和使用，我们根据公务用车管理办法的有关规定，结合公务用车的实际情况，制定和完善了《公务用车管理制度》、《公务用车登记制度》、《车辆管理制度》、《公务用车收支审批制度》、《公务用车使用制度》、《公务用车考核办法》等公务用车规章制度。公务用车实行了统一管理，并严格执行公务用车统一登记和审批制度。
三、加强管理，不断改进公务用车的管理。
为了确保公务用车的正常运行，我局在公务用车上狠下功夫，在公车的安全管理上，我们严格执行公务用车制度，严禁超载、超报，对无照的公务用车坚决不予，并做好车辆的保管工作。同时，我们积极采取措施，在保证正常出车的同时，严格控制各公务用车，杜绝各类事故的发生，保证了公务用车的正常运行。
四、严格要求，不断加强自身建设。
我们始终以“严格管理，热情服务”的宗旨严格要求自己，在工作上，我们时刻严格要求自己，努力做到了“三勤”，即嘴勤、手勤、脚勤“四勤”，即嘴勤——手勤——腿勤——耳勤——耳勤“笔勤”。
五、认真完成领导布置的其他工作。
在做好本职工作的同时，我们还协助办公室其他同事做好工作。xx年来，我们按照领导安排做好了各类文件的起草、打印以及各类信息、总结等各类材料的起草以及领导讲话和各类综合材料的撰写，全面完成了公务、政务各项工作的起草。
xx年来，我们积极完成领导交办的各种任务。
关于处理投诉的个人总结 篇5
为体现我院以病人为中心的服务理念，本着提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。20XX年度，我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持配合下，积极开展工作，保证了我院的正常医疗秩序，在为医院的和谐发展，提高整体医疗质量和增加病患满意度等工作中做出了巨大贡献。自20XX年1月至20XX年9月，我科共处理各类投诉30余例，同比去年(43例)，下降了30处理医疗纠纷7起(待处理2起)，同比去年(6起)，增加了167%，在这7起纠纷中，通过法院、人民调解委员会调解处理2例，赔付2例，共计35200元。为使今后的工作更加完善，现对20XX年工作做以下总结：
一、身负重责，勇挑重担，为我院声誉和稳定贡献力量
现如今，医患关系日趋紧张，如何正确处理医患关系，化解医疗纠纷，保证医院的和谐稳定发展，是我科室一直在努力解决的问题。肩负着组织、协调、指导全院的医疗投诉及纠纷工作，保障全院的声誉及稳定的重大责任，我科室全员，在院级领导的指导下，积极开展工作，走在医疗纠纷处理的前线。按照相关规定，严格执行标准，致力于实现医院的全面稳定和谐发展的核心工作。
三、团结协作、众志成城，为解决各类纠纷提供保障
医务工作的稳定开展是多方整体协作的结果，处理医疗纠纷也并非凭一人能完成。我科坚持医院的领导，在领导部门的悉心指导下，联合政法、公安、司法和院内各部门，团结协作，积极开展工作。20XX年全年，共处理医疗纠纷7起，其中2起是通过法院和人民调解委员会调解;投诉30余例，也是经过各方协作，得到了有效化解。通过电话回访等方式，患者对于我院的服务满意度有所上升。
四、完善制度、深入调查，为规范处理提供依据
医疗纠纷复杂多变，如何能够在处理过程中有据可依，有章可循，其根本对策在于要时刻完善规章制度，规范处理流程。坚持首诉负责制，及时接受投诉，接纳意见建议，这是我科开展工作的前提。坚持以真相和事实为本，在处理各类医疗纠纷和投诉的过程中，我们不遗余力深入调查，多方面收集证据和事实资料，坚持公平公正的原则，准确有效的处理好每一例投诉和医疗纠纷，是我科开展工作的重要保证。为明确医疗纠纷的责任，规范处理办法，特制定关于《医疗纠纷责任追究办法》(镇医发[20XX]76号)文件，并及时发放到各科室，组织学习，为今后所面临的医疗纠纷的责任追究提供了有力的保障，做到真正的有据可依，有章可循。
总之，在过去的一年中，我科工作取得了明显的成...
关于处理投诉的个人总结 篇6
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既(更多精彩文章来自“秘书不求人”)然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。
第三篇：保险客服年终
过去的一年，我司客服部在总、省总结公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础
为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作
我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象
我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
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