投诉自查报告十四篇。
这份特别的“投诉自查报告”一定能够给您带来不一样的感受，在经济发展迅速的今天。报告成为了一种新兴产业，一份高质量的报告，对我们的工作和学习有重要作用，写一篇报告需要考虑什么呢？这篇文章或许是您解决问题前所需的启示。
投诉自查报告(篇1)
投诉工作自查报告
一、前言
作为一家服务型企业，投诉是不能避免的。投诉是顾客对我们服务的一种评价，是企业提高服务质量和顾客满意度的重要手段。因此，做好投诉工作是我们企业的责任和义务。近年来，我们公司对投诉工作一直非常重视，投入了大量的人力、物力和财力，但仍存在一些不足之处，因此我们进行了一次自查，以期进一步提高我们的服务质量和顾客满意度。
二、投诉工作管理
1.建立投诉处理制度
我们公司已经建立了一套完备的投诉处理制度，包括投诉受理、投诉分类、投诉处理、投诉反馈等环节，并明确了各环节的责任人和工作流程。在实际操作中，我们会严格按照规定的程序进行操作，并及时记录、反馈和跟踪每一起投诉事件，以便及时发现和解决问题。
2.人员培训和岗位要求
我们公司要求每个客服人员都能够熟练掌握投诉处理流程和技巧，能够准确地识别投诉、分析问题的性质和严重程度，并及时做出反应。同时，公司还会定期组织员工进行投诉处理技能的培训和考核，以保证员工的岗位技能和素质都能够达到一定的水平。
3.投诉数据分析和管理
我们公司会及时对投诉数据进行汇总和分析，了解问题的性质和分布情况，以便及时采取针对性的改进措施。同时，公司还会对投诉问题进行分类，每个部门都需要根据自己负责的业务领域制定一套完善的投诉处理机制，以便能够快速有效地解决问题。
三、投诉工作现状分析
从投诉工作的具体情况来看，我们存在一些不足之处：
1.投诉处理速度不够快
目前的投诉处理速度还不够快，造成了顾客的不满和不良影响。我们需要进一步优化流程和加大投诉人员的配备，以便更快、更准确地处理投诉事件。
2.投诉信息管理不够规范
我们还存在一些投诉信息管理不够规范的问题，如记录不完整、不规范、不详细等。这就导致了投诉事件的后续处理和跟进出现一些不便，在这个方面我们需要进一步加强信息记录和管理方面的培训和管理。
3.对投诉数据的分析不够深入
我们需要进一步深入分析投诉数据，从多个角度对其进行分析，以便更好地了解我们的问题，并采取具体措施加以改进。另外，我们还需要加强顾客意见收集，以便更好的了解顾客的需求和反馈。
四、改进计划
针对以上不足之处，我们制定了一些改进计划：
1.加强投诉处理人员的培训和管
对于所有的客服工作人员，我们会不定期组织一些投诉处理技能和知识的培训，强化客服员工的意识和素质，以便更好的处理投诉。
2.完善投诉信息管理
我们会加大投诉受理和记录的监控，确保投诉信息记录规范化，完善化，同时也会加强工作人员的信息素养，以便保证信息的质量和规范化。
3.深入分析投诉数据
我们会深入分析投诉数据，从多个角度对其进行分析，并根据分析结果及时进行改进。
4.加强对顾客意见的收集和分析
我们会加强对顾客意见的收集和分析，从而能够更好地了解顾客的需求和反馈，加以改进服务。
五、总结
投诉工作是一项细致的工作，需要我们以极大的耐心和责任心去处理。经过这次自查，我们找到了自己的不足和存在的问题，并提出了改进计划。我们将一如既往地致力于加强投诉工作的管理和改进，为顾客提供更好的服务。我们相信，经过不断的努力和改进，我们的投诉工作必将取得更加显著的进步和优异的成绩。
投诉自查报告(篇2)
一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。
城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。
第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经营占19.4%，商业经营性噪声扰民占22.2%，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。
第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待
每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。
第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。
二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。
随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。
1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。
2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。
3、接受政府部门和上级领导机关转来案件。
不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。
4、关注媒体报道。媒体具有广泛的示范效应，是主要舆论的导向。新闻媒体是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类媒体报道的同时，加强与党报党刊的沟通，对城管工作中的重大事项和敏感的执法问题，邀请媒体全程参与，力求客观公正报道，达到监督执法，宣传城管争取群众支持的双重目的。
三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。
投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的政策规定不允许办理的，要把有关政策解释清楚，争取群众的理解支持，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断依法办事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。
四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。
在对法律文书使用进行正确指导和有效监督的情况，向个中队下发法律文书164本，计1万余份。配合各中队完成现场取证，拍摄取证照片236张，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章7篇。认真完成200X年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总。200X年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的进步。
五、200X年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键年，我将努力做到：
提高自己的专业知识水平，更好的服务自己所从事的执法工作，继续参加中央学校的学习，丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬“快，细，严，实”的工作作风，及时解决处理，群众关心的热点，难点问题。坚持“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的精神，以群众的满意程度为工作的基本标准，切实把执法局“窗口”工作落到实处。认真完成领导交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。
投诉自查报告(篇3)
投诉工作自查报告
一、前言
作为现代社会中的消费者，投诉是保护自身利益的一个有效方式。而企业则需要建立一个完善的投诉反馈机制，及时解决投诉，改善自身服务品质。因此，对投诉工作的自身情况进行检查和总结，实现不断提升的目标，具有重要的意义和价值。
二、投诉工作现状分析
1、投诉接受流程不够规范
企业的投诉工作的第一步是建立健全的投诉接受流程，而在此方面，我公司存在一些问题。首先，没有制定规范、明确的投诉反馈机制，导致接收到的投诉无法及时处理。其次，投诉渠道较为单一，投诉电话往往处于占线或无人接听的状态，造成了客户体验不佳。
2、投诉处理不够及时有效
即便在接到投诉后，企业也需要快速响应，及时处理投诉，保护消费者利益，提升企业口碑。然而，在此方面，我们的投诉工作亦存在不少问题。例如，有些投诉问题无法及时得到解决，由于投诉处理流程较长，投诉者会失去信任感，对企业形象产生负面评价。
3、投诉问题归因不及时
归因是解决投诉问题的一个关键环节。正确归因可以帮助企业及时根据投诉内容尽快处理，但我公司在此方面也存在较多不足。例如针对某一类投诉问题不能很好地进行分类，导致相应的问题无法得到有效处理，或者不同部门对于同一投诉问题的处理方式存在差异，为解决问题带来一定的拖延。
三、投诉处理的改进方案
1、规范投诉反馈机制
企业首先需要建立健全的投诉反馈机制，从投诉的接收、处理和跟进等各方面进行规范，明确投诉处理时间、流程和方式。其中，重点对投诉电话设备的升级，增加专业投诉人员的配备，并提供24小时不间断服务等工作开展。
2、改进投诉处理方式
我们需要提高投诉处理的效率，缩短处理时限，解决投诉者的痛点和需求。例如，加强对接诉求，第一时间进行沟通解释，理性回应客户疑虑。另外，可以针对常见问题建立相应的解决手册，对重点产业进行投诉热点监控，加快处理进度，取得良好的成效。
3、优化投诉问题的归因
为了实现投诉问题的及时快速解决，我们需要将投诉问题有机地进行归因。这需要我们在企业日常经营中，加强对投诉问题的统计分析。归因的同时，需要及时跟进不同工作部门的反馈，开展同一标准的研究与处理方式，在彼此协作取得优秀效果。
四、结语
上述改进方案将是我公司未来投诉处理工作的主要任务，为了进一步提高我们的服务品质，丰富客户满意度，不断提升公司口碑和品牌形象。必将以新的姿态，创造出更高的行业标杆，提供无以伦比的优质服务品质！
投诉自查报告(篇4)
为了减少医院投诉的发生，提高服务质量，现将我院2013年医院发生的投诉案例进行分析，以期为医院工作人员改进工作方法，提高服务质量提供参考依据。
一、基本资料
1．2013年度医院投诉的原因分类(表1):
2013 7 4 4 2 1 1 1
20 比例（%）
35 20 20 10 5 5 5 100
经统计，2013年调解解决医院投诉共计20例。调查结果显示诉的原因从高到低依次排序为服务态度、沟通不当、医疗质量、社会因素、收费问题、管理问题、患者原因等。
2.被投诉的人员分布(表2) :
人本 依法 民主 科学 1 厚德 仁爱 精医 创新
2013 12 5 1 2 20
比例（%）
60 25 5 10 100
医院投诉人员类别从高到底，医生12次, 占60% ; 护士5 次, 占25% ; 药剂人员1次, 占5%; 其他2次, 占10%.
二、原因分析
1.服务态度差是引起投诉的主要原因，占投诉总数的35%。具体表现在服务意识淡漠，对病人提出的问题，回答简单生硬，不能耐心解释或解释不到位，造成患者疑虑或受到损失。
2.沟通不当或不沟通，占投诉总数的20%。在沟通中个别医务人员，缺乏语言运用的技巧，导致医患交流受阻而引起摩擦，或沟通方式不当造成误解。
3.医疗质量仍然是医院投诉管理中的重点，其中包含知情告知投诉。本次统计调查中与医疗质量相关的医疗投诉率占20% 。现代医院管理理念已经将医疗质量与服务质量统一整合为医疗服务质量。要使病人和社会对医院的医疗服务质量满意, 医务人员尚需不断加强自身修养, 提高自己的服务意识和服务水平。但不可否认的是，有小部分医务工作者放松了对自我的要求，工作不认真，毛燥、马虎，尤其在患者多、工作忙的情况下，会发生解说不到位、检查和处理不细致、查对不认真的情况。由于他们服务意识差，缺乏责任心从而造成患者的投诉。
4.社会因素。医务人员在“以病人为中心”的同时，有时会无意中损害了其工作单位的利益，因而被单位质疑等等。
5.收费和管理问题。个别科室在收费和管理上存在瑕疵，如收费项目和实际治疗有出入，遭受患者质疑等。
6．患者原因。本次调查显示, 患方原因的投诉占5%。具体表现在:少数患者道德品质低下, 不尊重医务人员, 故意挑剔、刁难；患者文化程度低, 有时医疗活动并没有疏忽和失误, 患者单方面不满意也会引发投诉。这多由于患者缺乏基本医学知识, 对医学的特殊性和无奈不理解, 对正确的医疗处理、疾病的自然转归、难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不了解而引起的。如医务人员此时以患方交流沟通不畅, 解释不详细或不清楚, 均可造成对医务人员不满意引发投诉。
三、意见建议
人本 依法 民主 科学 厚德 仁爱 精医 创新
1.改善服务态度，提高服务水平。从发生投诉的实例来看，投诉几乎都是在医务人员说了气话、没有得到满意解答等情况下发生的。所以改善服务态度、提高服务水平绝不是一句空话，需要爱心、耐心和责任心。
2．医患沟通是改善医患关系的主要途径。与患者进行有效的沟通,对病人的文化社会背景、心理等的要求进行了解, 重视其家属意见； 增强对病人的亲和力, 日常仪表举止, 说话态度, 用词等不要让病人及家属产生误解, 甚至曲解；在医疗过程中, 及时有效地进行医患沟通, 使他们感到温暖和被尊重,迅速建立起对医务人员的信任,从而调动患者的积极性；让患者知情, 在大多数情况下, 更能赢得患者的配合, 使治疗取得较好的效果, 是医患关系得意融洽。
3．执行医疗告知制度是防范医疗投诉的重要举措。据有关部门统计, 在各种医疗纠纷中, 真正因医疗技术原因而引发的医疗纠纷所占比例并不高。因此, 医务人员在医疗活动中应当严格执行与落实知情同意制度, 加强医患沟通是现阶段防范医疗投诉、缓解医患矛盾的有效措施之一。
4.精细化管理，减少漏洞。在细节上加强管理，不能因小失误造成大投诉。
综上所述, 医院要建立健全医院投诉的预防及干预体系, 建立投诉处理的快速通道, 使投诉管理科学化, 投诉接待和处理规范化和系统化。加强对医务人员医疗相关法律法规、医德医风和沟通技巧培训, 重视对医护人员人文精神及服务规范, 不断提升医疗质量和服务水平, 从而改善医患关系, 使医院在激烈的市场竞争中能够长期生存和可持续发展。
投诉自查报告(篇5)
转瞬间，20**年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20**年初步完善的各项规章制度的基础上，20**年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——-XX区首次入户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#——1、2单元）收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
投诉自查报告(篇6)
供电公司配农网建设投诉管控自查报告
一、工作开展情况
*月*日，运检部会同安监部对10kV***线线路改造施工现场进行检查，检查情况如下：
（一）施工队伍管理
**公司配电运检班作为项目管理单位已与施工单位签订施工合同和安全文明施工协议时，书面明确配农网建设文明施工的相关要求，约定现场不文明施工扣罚标准。现场施工人员均要求穿着所在施工单位的工作服，安全帽，携带现场文明施工检查卡。项目单位应安排专人，根据工程施工进度和作业情况，随工开展现场文明施工检查。
（二）政策处置管理
项目单位严格按照公司相关文件要求办理，确保赔付金额准确合理、赔付手续齐全合规，确保政策处理协商有理有据，对于用户的不合理要求有礼貌的拒绝。
（三）现场规范管理
项目单位已组织设计、施工、监理单位对施工单位开展现场安全技术交底，同时对施工开挖、材料堆放、施工通道、设备安装地点、拆旧物资堆放及其清运等涉及的`青苗补偿、交叉管线及三线搭挂等政策处理进行交底并严格施工方案审批。吊车、货车等大型施工车辆占用道路的，在经得交警部门同意后在道路两侧通行口设置安全围栏，并安排专人现场看护，防止行人车辆进入施工场地。
（四）用户沟通协调
要求施工单位对用户的诉求及时反馈，施工单位管理人员电话能及时接通，答复准确、规范。积极协调施工单位与相关用户开展沟通，避免矛盾升级，引发投诉。各项目单位管及时处理95598、12345、现场联系电话、监督电话以及其他渠道反映的配农网建设投诉或潜在投诉意见，主动上门与用户开展沟通协调，了解用户反映情况和需求，争取用户理解，避免用户投诉。
二、存在问题
（一）现场施工管理
1、完成电缆井盖修复工作后，施工人员没有进行全部复位，遗留部分电缆盖板未完全封闭，容易危害到行人安全，引起投诉事件。
（二）现场规范管理
1、个别施工现场施工材料堆放不规范，施工结束后，未及时有效的对现场进行清理，如将电杆放置于人行道、施工废弃物随意堆放。
三、下月工作打算
1.继续要求主管单位加强对施工单位的管理，组织施工负责人认真学习国网**省电力公司部门文件电运检〔2016〕70号，提高施工队伍规范施工意识。
2.加大农配网建设的飞行检查力度，对发现施工不规范的队伍，进行通报，并进行相关考核。
投诉自查报告(篇7)
尊敬的领导：
您好！我是XXX公司某部门的员工XXX，特此向您提交《投诉工作自查报告》。在过去的一段时间里，我对自己在工作中存在的问题进行了深入检查，意识到了我在工作中的不足之处，希望通过此报告向您反映，并承诺会立即采取措施进行自我改进。
首先，我意识到我的工作效率有待提高。由于过去一段时间工作任务较多，我常常感到疲劳并且难以集中精力完成任务。我意识到这种情况不仅影响了我的工作效果，也影响了其他同事的工作进度。在此，我承诺会加强日常的工作时间管理和任务分配，合理安排时间和优先级，以提高工作效率。
其次，我发现我在与同事之间的沟通中存在一些问题。由于我性格较为内向，我在与同事之间的沟通中常常显得拘谨而不自然。这导致我与其他同事的关系不够亲密，也很难与他们深入合作。在次，我承诺会积极主动与同事进行沟通交流，培养良好的合作关系。我会主动参加部门的团队活动，并争取与其他同事一同完成工作任务。
第三，我发现自己在工作态度上存在一些问题。有时候，由于工作压力较大，我会抱怨工作过于繁重。这种消极的态度很容易对其他同事产生负面影响。我深刻反思了自己的行为，并决心改正这种不良态度。我将努力调整心态，始终保持积极向上的工作态度，在工作中以身作则，为同事们树立榜样。
最后，我意识到我在个人职业发展上需要更积极地投入。在过去的一段时间里，我对个人职业发展的规划和学习相对较少，缺乏积极性。在此，我郑重承诺会加强自己的专业知识的学习和提升，争取更好地胜任工作岗位，并为公司发展做出更大的贡献。
以上所述，是本人对自己工作中存在的问题进行反思和自我批评的表达。我郑重承诺，在以后的工作中，我将在以上问题上积极改进并加以改正。我会努力提高工作效率，积极与同事沟通合作，保持积极向上的工作态度，并加强个人职业发展。如果我在今后的工作中再次出现同样的问题，我愿意承担相应的责任和惩罚。
再次对我在工作中的不足，给您带来的困扰表示深深的歉意，并请您在以后的工作中给予指导和监督，帮助我更好地改进和提高。
谢谢！
投诉自查报告(篇8)
投诉工作自查报告
一、引言
近年来，随着社会发展，消费者对于商品和服务的要求也日益提高。作为服务行业的一员，我们时刻要求自己以精湛的技术和优质的服务回馈消费者。然而，在实际工作中，偶尔也会出现一些问题和意见投诉。今天，我进行了一次投诉工作的自查，以总结和改进我们的工作。
二、投诉情况回顾
在过去的一段时间里，我们接到了多个投诉意见，其中涉及产品质量、服务态度、交付时间等方面的问题。这些投诉虽然在数量上并不是很多，却对我们的工作提出了很大的挑战。
三、问题分析与改进措施
1. 产品质量问题
在某些情况下，客户会对我们提供的产品质量提出异议。为了解决这一问题，我们将采取以下改进措施：
(1) 增加质量检测环节：对产品进行全面的质量检测，确保产品达到消费者的要求和期望。
(2) 推行更严格的生产标准：提高产品质量标准，逐步淘汰不合格产品。
2. 服务态度问题
在一些情况下，我们收到了一些消费者关于服务态度的投诉。为了改善服务态度，我们将采取以下措施：
(1) 定期培训：组织员工参加相关培训，提高服务意识和服务态度。
(2) 加强内部管理：设立投诉反馈机制，及时记录和处理投诉，确保服务质量。
3. 交付时间问题
一些客户在接受产品后表示对交付时间不满意。为了解决这一问题，我们将采取以下改进措施：
(1) 加强生产计划管理：优化生产流程，合理安排生产计划，确保按时完成订单。
(2) 提前沟通：及时与客户沟通交付时间，尽量满足客户的需求，避免交付延迟。
四、自我反思与改进计划
在此次投诉工作自查中，我们充分认识到了问题所在，并制定了相应的改进措施。但我们也意识到，问题并不是一朝一夕可以解决的，需要我们始终保持高度的警惕和进取精神。因此，我们制定了以下改进计划：
1. 健全投诉处理机制：建立完善的投诉反馈机制，确保及时记录和处理投诉。
2. 加强员工培训：定期开展员工培训，提高技术水平和服务意识。
3. 提高责任心：加强内部管理，明确每个岗位的责任和义务，确保任务按时完成。
4. 加强外部沟通：与客户保持良好的沟通，及时解决问题。
通过自我反思和改进计划的制定，我们相信我们的工作将得到进一步提升，并为客户提供更加满意的产品和服务。
五、结语
投诉工作的自查是一次重要的经验总结和改进的机会。通过此次自查，我们不仅发现了问题，还完善了相应的改进措施和计划。我们相信，只要我们始终以客户需求为中心，不断提高自身的工作水平和服务质量，我们将能够赢得更多客户的信任和支持，共同实现双赢的局面。
投诉自查报告(篇9)
2022年6月6日接到编号网络的举报，投诉内容：2022年6月5日晚上23.30分空气中弥漫着刺鼻的气味。接到投诉后与投诉人联系，投诉人讲这样的刺激性气味不是每天都有，一般几天一次，而且都是在晚上。执法人员立即对投诉问题进行了调查，具体情况如下：
一、基本情况
经核实，国安能源科技有限公司2010年办理了年产10000吨活果壳木质煤质活性炭项目，环行（2010）08号。
二、现场情况
现场检查时，该公司属长期停产状态，项目建设的地管内存放有黑褐色的半固态的物体，散发刺激性气味，且场区内多辆标有危险化学品字样的车辆及几台车载危险品罐。执法人员对企业门卫进行了解，地管内存放的黑褐色的半固态物体为煤焦油，他们是从焦化厂运输过来临时贮存在地罐中，和其它危险化学品车辆一般都是晚上进入该公司，在卸煤焦油时有刺激性气味。卸后罐体盖好后不再散发刺激性气味。煤焦油特性易燃、易爆，属于危险化学品，该公司的行为存在违法经营行为。
三、处理情况
1、我局对该公司下发了《关于责令国安能源科技有限公司环境问题整改的通知》要求企业对存在环境问题进行整改；
2、对县经济开发区管委会送达了《关于国安能源科技有限公司存在环境安全隐患的抄告函》要求开发区督促企业消除环境安全隐患，2022年6月11日上午，县应急局已对该公司违法经营行为现场实施了查封。目前案件正在处理中。