投诉自查报告

如何写一份简单的报告？为了顺利进行下一阶段的工作，我们都需要撰写报告。优秀的报告可以使工作更有条理和高效。如果您想了解更多关于“投诉工作自查报告”的内容，我推荐您阅读这篇文章。以下是本文提供的参考资料，请您参考！

投诉工作自查报告

一、引言

本单位是一家大型企业，致力于提供优质的服务给予客户。然而，在服务过程中也难免会发生投诉事件。为了更好地解决投诉问题，提高服务质量，本次进行了投诉工作自查。

二、投诉情况分析

在过去的几年里，针对本单位的投诉数量逐年递增，特别是在2019年和2020年，投诉数量更是呈现了爆发式增长的态势。成为引起本单位注意的重要问题。

经过深入的调查和分析，我们发现以下几个原因：

1.缺乏投诉机制

本单位在投诉方面并没有具有完备的机制和流程。客户投诉行为无明确的投诉渠道，导致在投诉处理方面存在一定的混乱与困难。同时，由于投诉机制不完善，投诉人的意见无法得到及时反馈和解决，反而会增加矛盾处理的难度，导致问题进一步加剧。

2.服务人员态度问题

在客户投诉过程中，服务人员的态度、语气、处理方式等都在一定程度上影响了客户对本单位的评价和信任度。不少投诉事件是由于服务人员态度问题引起的。

3.故障处理能力不足

本单位在面对客户投诉时，往往会出现与问题不相符的故障处理方式。部分员工缺乏故障处理能力，而且不能有效地解决问题，进而导致客户不满意。

三、解决措施

为了改进本单位的投诉工作和服务质量，本次调查提出了以下的改进措施：

1.完善投诉机制

为建立一套完备的投诉机制，本单位需要加强内部管理，完善和明确投诉流程。同时，建立健全的投诉统计和分析制度，加强对投诉问题的分类管理和防范，最终达到避免投诉的风险。

2.提高服务人员的意识和素质

本单位需要从根本上提高服务质量，着重培训服务人员的服务技巧和语言表达能力。并加入对服务态度的评估，通过对员工的考核，确保员工遵循服务条款及客户承诺。

3.增强故障处理能力

要求在故障处理方面增强员工的专业技能和实际操作故障解决经验，不断更新和完善故障解决流程与方法，从根本上防范投诉事件的发生。

四、结论

本次调查发现，本单位投诉工作需要进一步完善，客户投诉渠道需明确。服务人员需要加强素质和能力，提高服务质量，故障处理能力也需要加强。最重要的，是注重客户体验，不断改进，确保客户获得优质服务。

最终，我们

这份特别的“投诉自查报告”一定能够给您带来不一样的感受，在经济发展迅速的今天。报告成为了一种新兴产业，一份高质量的报告，对我们的工作和学习有重要作用，写一篇报告需要考虑什么呢？这篇文章或许是您解决问题前所需的启示。

投诉工作自查报告

一、前言

作为一家服务型企业，投诉是不能避免的。投诉是顾客对我们服务的一种评价，是企业提高服务质量和顾客满意度的重要手段。因此，做好投诉工作是我们企业的责任和义务。近年来，我们公司对投诉工作一直非常重视，投入了大量的人力、物力和财力，但仍存在一些不足之处，因此我们进行了一次自查，以期进一步提高我们的服务质量和顾客满意度。

二、投诉工作管理

1.建立投诉处理制度

我们公司已经建立了一套完备的投诉处理制度，包括投诉受理、投诉分类、投诉处理、投诉反馈等环节，并明确了各环节的责任人和工作流程。在实际操作中，我们会严格按照规定的程序进行操作，并及时记录、反馈和跟踪每一起投诉事件，以便及时发现和解决问题。

2.人员培训和岗位要求

我们公司要求每个客服人员都能够熟练掌握投诉处理流程和技巧，能够准确地识别投诉、分析问题的性质和严重程度，并及时做出反应。同时，公司还会定期组织员工进行投诉处理技能的培训和考核，以保证员工的岗位技能和素质都能够达到一定的水平。

3.投诉数据分析和管理

我们公司会及时对投诉数据进行汇总和分析，了解问题的性质和分布情况，以便及时采取针对性的改进措施。同时，公司还会对投诉问题进行分类，每个部门都需要根据自己负责的业务领域制定一套完善的投诉处理机制，以便能够快速有效地解决问题。

三、投诉工作现状分析

从投诉工作的具体情况来看，我们存在一些不足之处：

1.投诉处理速度不够快

目前的投诉处理速度还不够快，造成了顾客的不满和不良影响。我们需要进一步优化流程和加大投诉人员的配备，以便更快、更准确地处理投诉事件。

2.投诉信息管理不够规范

我们还存在一些投诉信息管理不够规范的问题，如记录不完整、不规范、不详细等。这就导致了投诉事件的后续处理和跟进出现一些不便，在这个方面我们需要进一步加强信息记录和管理方面的培训和管理。

3.对投诉数据的分析不够深入

我们需要进一步深入分析投诉数据，从多个角度对其进行分析，以便更好地了解我们的问题，并采取具体措施加以改进。另外，我们还需要加强顾客意见收集，以便更好的了解顾客的需求和反馈

本文要分享一篇关于“投诉报告”的网络文章。大多数成功的人都需要辛苦的实践才能取得成功，无论是在生活还是工作中都是如此。当我们需要撰写一些报告时，开篇就应明确报告的主题或目的。相信本文会对您有所启发和帮助！

转瞬间，20**年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20**年初步完善的各项规章制度的基础上，20**年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——-xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，

《【自查报告】自查》是一篇好的范文，感觉很有用处，为了方便大家的阅读。

自查报告

为进一步加强合规经营建设，增强员工防范意识，确保我行持续、合规稳健发展。依照省联社风险主导思想，联社班子会议精神为指引我行开展风险自查，对我行业务经营合规性、资产风险状况和内控制度建立与执行情况等进行了全面自查，现将自查情况汇报如下：

一、领导重视，准备充分

在接收到联社班子会议精神后，我行积极组织员工学习会议精神，并研究制定自查工作方案，立足自身风险点、暴露出的问题开展自查，边查边整改。希望通过这次自查能够促进我行更加合规稳健的经营，促进业务的顺利开展，为我行可持续发展打下坚定的基础。

二、全面检查、落实责任人

我行由行长、副行长亲自带头开展自查，检查内容重点涉及会计出纳工作、信贷管理工作以及安全保卫工作。根据检查结果认真总结，落实相关责任人，对存在的问题进行及时的整改，确保不在出现相类似的情况。

三、自查结果

（1）内勤自查

1、会计出纳工作

现金管理

我行严格要求对营业网点现金库存限额，超出部分一律上交联社

大库。加强库存现金的合理占比，能够做到定期与不定期的查库，及时记录。做到先进管理规范有序化。对日常的现金交易业务严格按现金管理条例进行办理，能减少现金交易的尽量减少现金交易，能够使用转账交易的尽量不使用现金交易，坚决实行大额现金提前预约制度和审批制度，提高工作效率，防止案件风险，增强现金管理效能。

2、对公业务

经排查开户时具有人民银行核准的开户许可证，提供的开户资料和证明真是、齐全、按照帐户管理协议填写要素和签章齐全、及时报人民银行录入帐户管理系统或备案。对公业务我行严格执行《人民币银行结算账户管理办法》，个人结算户、单位结算账户开立较规范。做到了帐户对账率达到100%，对账单及时收回，要素填写齐全。

3、储蓄业务

我行开展储蓄业务严格执行储蓄政策，无直接或变相提高储蓄利率情况，挂失手续齐全，认真执行储蓄实名制和大额存款支取制度。

会计主管交接由主任会同联社会计主管或指定人员监交，会计员的交接由主管会计监交，交接的签章手续完备，建立了“会计出纳人员短期代理交接登记薄”，登记及时完整。有价单证和重要空白凭证由主任入库保管。有价单证数量、金额与表内、外科目核算的有价单证相符。重要空白凭证是到账薄、账实相符，按顺序使用，无跳号使用现象，作废重要空白凭证按规定处理，坚持重要空白凭证