房产管理局2016年度工作总结。
在平时的学习和工作中，我们有时候还是会使用到总结的。总结写多了，我们就会发现其中蕴含的规律。每多写一次总结，我们的大脑就越清晰：我们的价值就是为自己同时也为他们产生价值。那么如何着手动笔撰写总结报告呢？小编收集并整理了“房产管理局2016年度工作总结”，希望能为您提供更多的参考。
今年我局在市委、政府的坚强、有力的领导下，在市政府绩效办的精心指导下，始终以科学发展观统领工作全局，以深入开展创先争优活动为载体，不断完善绩效评估工作机制，更加注重全局重点工程与重点工作、为民办实事、经济发展、党的建设、机关效能与作风建设。1-*月份以来，全局干部职工紧密的团结在局
党组周围，凝心聚力，奋力拼搏，我局绩效评估工作取得了长足进展，现将前几个月的绩效评估工作总结汇报如下：
一、 强化领导、健全机构
从年初工作启动以来，我局党组高度重视绩效评估工
作，站在全局工作的高度进行重新定位，再次对该项工作加强了领导力量，局长亲自挂帅这项工作，由四位副职领导共同具体分管，相关股室负责人为组成人员，各负其责，各司其职。做到让分管领导有任务、相关股室有指标、人人有事做、个个有责任，让工作中我们共同形成了巨大的合力。让行政命令畅通、工作开展有序、深入，不折不扣，做到了有令必行、有禁必止。
二、 依法征收，和谐征收
我局认真对照绩效评估考核的各项指标，认真按照国务
院《国有土地上房屋征收与补偿条例》的具体要求，始终坚持依法行政，以人为本指导思想，重点抓好国有土地上房屋征收与补偿工作，积极稳妥的化解房屋征收过程中发生的矛盾和纠纷，使征收对象积极配合征收工作，让征收对象从“要我拆”变成“我要拆”。
(一)、着重做好国有土地上房屋征收与补偿工作。国有土地上房屋征收与补偿工作与群众的切身利益紧密相连，受到社会各界广泛关注，特别是《国有土地上房屋征收与补偿条例》的出台，对征收工作提出了更高的要求，我们即要做好新老政策的平稳过渡，也要做好征收工作的连贯性，保证政策上的延续性，切实保障被征收人的合法权益，让文明征收、和谐征收落实到征收过程中的点点滴滴，以保证全市各项重点工程建设项目全面、有序的推进，为**的经济建设保驾护航。
(二)、积极稳妥化解征收矛盾，把征收工作做成老百姓满意工程。过去的房屋拆迁工作历来是老大难问题，矛盾集中、民意反响较差，对地方重点工程建设经常带来阻碍和麻烦。新《条例》的出台，让我市的征收工作远离了拆迁工作的阴影，我局领导和征收工作一线的同志更加重视房屋征收工作中出现的矛盾纠纷，做到一把手亲自抓、负总责，分管征收工作的领导具体抓问题的落实，遇到矛盾和问题现场处理到位，在一些事关征收全局的和谐稳定问题面前，我们做了一些有前瞻性、有防患性的工作，尽量让矛盾不出现、不萌发、不激化、不升级。征收工作中的积极主动和积极畴划让我们在每一次的征收工作中赢得了主动权。1-*月以来，紧接去年所做的征地拆迁，今年开工的台资工业园、**村的住房保障房征地征收工作，我们工作都赢得了主动，没有出现一起因房屋征收导致的越级上访和群体性上访事件，实现了和谐征收、文明征收，把征收工作做成老百姓满意工程。
三、关注民生，住房保障工作有序推进
保障性住房工程建设是党和政府关注民生和改善民生的一项重大举措。工作的好坏，社会各界特别是社会弱势群体广泛关注工程建设质量和进度。我们作为建设的主体单位，深感责任重大、使命光荣，几年来我们下了大力气做好了保障性住房的建设工作。今年前*个月以来，该项工作正在按原计划进度稳步推进，培元办事处的黄枝村廉租房项目基本完成土地平整，预计在*月底可以正式施工建设，在今年底可以完成主体工程20%的进度。
今年**市人民政府下达给我市的住房保障责任目标任务是：新增廉租住房400套、工矿棚户区改造**户、公租房**套，年度完成总量均要求在20%以。面临的工作任务是繁重的、压力较大，但是我们的努力攻坚克难，一方面，积极向中央、省、市争取投资补助资金和建设资金，也向本级财政争取配套资金，为住房保障工作的开展找到自己坚强的资金后盾;另一方面，抢抓进度，加快工程施工速度。目前，各项工作进展顺利，预计年底可以完成计划的目标任务。
四、机关作风建设卓有成效，全局工作秩序井然有序。
(一)、在机关行风评议当中，参评股室认真查找自身存在的突出问题，深入剖析存在的原因，对今后的工作提出了自己的具体整改措施和意见，行评小组对全局今后的政风行风工作建立了可操作性的长效机制，切实让行风评议工作深入人心、渗入日常工作，机关作风建设成效明显。
(二)、严肃劳动纪律，启动指纹机考勤。为进一步整顿上下班秩序，严肃劳动纪律，我们再次启动指纹机进行考勤，每月末定期公布考勤结果，对排名靠前的进行年终奖励，对名次靠后的进行经济处罚。通过严格的劳动纪律约束，上下班秩序明显好转。
五、下阶段工作计划
(一)、稳中求快做好征收安置工作，正确运用国家法律、法规，依法做好征收安置工作，坚持以人为本
的服务理念，稳妥化解工作矛盾，让老百姓对征收工作做到“我愿意、我配合、我放心”，努力把征收安置工作做成政府放心、服务对象安心、满意的民心工程，把这项工程建成一项作为沟通政府与群众的桥梁和纽带。
(二)、在保障工程质量的前提下提高工程进度。我们将继续加大争资跟项的力度，妥善处理征地工作及周边环境中出现的各种矛盾和问题，全力推进工程建设，以保证工程按时、高质量的完成，让更多的住房困难家庭早日实现“住有所居”的梦想，为建立“和谐**”作出自己的一份贡献。
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市房地产管理局半年度工作总结
工作总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过工作总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律，写好工作总结,须勤于思索,善于总结。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。
一、2018年上半年工作开展情况
（一）保障性安居工程建设进展
一是顺利完成开工节点任务目标。2018年，我市保障性安居工程开工任务5190套，省住建厅下达的开工任务为上半年完成新开工60%以上。截至目前，已开工3742套，开工率72.10%。我市顺利超额完成上半年开工任务目标。
二是提前超额完成基本建成任务。2018年，我市保障性安居工程基本建成任务1877套。截至目前，我市棚户区改造已基本建成3772套，基本建成率200.96%。我市上半年提前超额完成了省住建厅下达的基本建成于10月底前全部完成的任务。
（二）2018年公租房分配任务完成情况
按照《淮南市人民政府关于下达2018年保障性安居工程工作任务的通知》（淮府秘[2018]17号）要求，今年市政府下达各县区政府投资公租房竣工交付任务共计为38875套，分配入住任务共计为36201套。
截至6月底，全市已竣工交付25687套，竣工交付率66.08%。已分配33623套(含预分配9003套)，分配率86.5%。
（三）房地产领域专项整治
2018年上半年，我局加大对房地产历史遗留问题处置力度，各区、管委会承担“属地管理”责任，把房地产领域问题项目处置工作和房地产领域的信访维稳工作结合起来，积极稳妥地推进遗留问题的解决。
一是多次召开推进会，细化项目处置方案。市委、市政府多次召开汇报会和推进会，并形成了一个月召开一次推进会的制度。3月6日，市委主要领导就房地产领域历史遗留问题信访维稳工作专题听取了汇报，并形成了会议纪要。3月14日，分管市领导召开了“推进会”，要求分类管理，推进，进一步细化优化问题项目的处置方案和路径，切实做好房地产领域历史遗留问题的信访稳定工作。
二是深入现场调研，明确任务清单。5月21日，省人大常委会副主任、市委书记沈强赴八区调研接访两个信访问题突出的房地产项目，进一步明确任务清单及完成时限，对于处置路径明确的问题项目，按既定的会议纪要进行推进。6月21日，省人大常委会副主任、市委书记沈强主持召开房地产领域信访突出历史遗留问题项目情况汇报会，并形成了会议纪要。今年以来，共销号了10个问题项目，对房地产领域历史遗留问题实行动态监管，现尚有28个历史遗留问题项目正在解决过程中。7月4日，市委常委张祖保赴田区政府调研房地产历史遗留问题项目，落实沈强书记会议精神。7月24日，市委常委张祖保主持召开项目推进会，重点研究六个项目问题。
（四）房地产市场运行情况及调控
一是牢固树立“四个意识”，提高政治站位，毫不动摇地坚持“房子是用来住的、不是用来炒的”定位，为进一步稳定市场预期，支持刚性居住需求，坚决遏制投机炒房，加强对新建商品住房申报销售价格的指导，积极引导房地产开发企业综合土地成本、建造成本、财务成本、合理利润等因素，科学合理定价，对销售价格明显高于周边类似项目或同一项目上期销售价格、且不接受价格指导的项目，暂不核发预售许可证书，确保房地产市场平稳健康发展。
二是坚持以去库存和稳控市场两项工作一起抓，今年以来，我市加大了去库存工作的调度力度，坚持每半月一分析，每月一调度。截至6月底，全市商品房待售面积305.81万平方米，去化周期14.2个月，比去年底增加28.21万平方米；其中商品住房218.05万平方米，去化周期11.1个月，比去年底增加29.47万平方米，非住宅商品房87.76万平方米，去化周期46.2个月，比去年底减少1.26万平方米。通过合理控制新增供应、引导合理消费、强化监管、加强交易数据监测分析等举措，目前我市房地产市场量价均保持稳定,未出现大起大落。
三是进一步加强房地产市场监管，多次对田家庵区、高新区（山南新区）、毛集实验区的34家开发企业及14家房地产中介机构进行约谈。要求企业守法经营，绝不允许出现违规预售、捂盘惜售、验资、价外加价、炒卖房号等违规行为，严厉打击违规预售、炒卖房号、哄抬房价、虚假宣传的违法违规行为，共同维护好房地产市场秩序和行业发展环境。
四是不定期开展对售楼部的明察暗访，针对涉嫌捂盘惜售、炒卖房号、价外加价的三家企业下达了整改通知书；对涉嫌违规预售的一家企业下达了行政处理决定；对涉嫌价外加价的一家企业发出通报；对两家企业和三家经纪机构因违规预售和违规代理进行了行政处罚。
五是计划于年底前出台培育发展住房租赁市场政策文件，根据前期调研，目前正在起草相关政策，力争7月份开始实施运作。年底前完成与省城乡规划建设管理综合信息平台对接。
（五）优化营商环境工作开展情况。
我局成立了优化营商环境工作领导小组，召开了全局优化营商环境工作动员会，传达了市委、市政府文件精神，介绍了优化营商环境活动背景，印发了<关于印发《市房管局营商环境优化年活动工作方案》的通知>（淮房党【2018】9号），方案明确了工作目标、工作重点、实施步骤、保障措施。为务求活动取得实效，根据市委、市政府“工作任务清单”结合我局实际，提出了工作重点，认真开展优化营商环境大讨论。按照市创优四最营商环境领导小组要求定期报送相关材料，并完成了领导小组专项督查。
（六）进一步做好物业监督管理
一是做好物业小区投诉受理工作。为做好物业投诉受理工作，利用物业投诉受理平台，通过与市长热线、行风热线建立无缝对接，将各类投诉、咨询解决在行业内，化解在基层。1至6月份共受理物业投诉1300余件。
二是做好“三供一业”分离移交工作。根据市国资委工作要求，我局制定了《国有企业家属区物业分离移交工作指导意见》，同时指导各国有企业做好家属区物业分离移交工作。上半年共完成7家国有企业移交协议的签订。
三是开展物业行业创建全国文明城市工作。要求各物业服务企业按照创建全国文明城市测评标准，全面排查，发现问题及时整改，通过创建活动提升行业形象、打造服务品牌，推动物业管理文明行业创建工作。借鉴合肥等市在综合执法和调解进小区、收费难题破解、长效机制建设等方面的创新举措，起草了《关于加强物业管理促进创建全国文明城市工作的意见》已征求了各区政府（管委会）和市直相关部门及部分物业企业共37家单位的意见，正在报请市法制审查。
四是开展住宅小区安全检查。在全市物业小区开展物业管理区域内消防安全和夏季防汛工作。6月份，局成立检查组对部分项目消防安全工作进行了抽查。
（七）固本强基，党建工作进一步加强
一是思想建设进一步加强。局属各党支部建立和完善了党员干部政治理论学习制度、党课教育制度，制定了2018年度党员干部政治理论学习计划、季度学习计划，采取周五集中政治学习、党员干部专题党课辅导等形式，积极引导党员干部在深化人生观、价值观、世界观的根本问题的认识上下功夫，把好思想的“总开关”，确保党员干部头脑时刻清醒、坚定理想信念，始终在思想上行动上与党中央保持高度一致。今年以来，共组织党委中心组理论学习6次，专题学习研讨3次，班子成员为全局党员讲授党课9次。深入抓好“两学一做”学习教育常态化制度化和“讲忠诚、严纪律、立政德”专题警示教育。组织党员干部职工到淮南师范学院党史馆和市廉政教育基地接受革命传统、党史和廉政教育，举办了党员干部参加的“党的十九大精神和新时代特色社会主义理论学习培训班”。在全体党员中开展了“争当优秀党员”、“共产党员先锋示范岗”等争先创优活动。
二是党的组织建设进一步加强。调整了党建工作领导小组，每月召开一次党建工作例会。局党委与局属14个党总支（支部）签订了《党建工作目标管理责任书》，明确了责任和年度工作目标、计划、措施，进一步压实党建工作责任。开展了党建制度落实年活动。严格抓好基层党组织标准化建设达标创建活动，我局党建工作实现了常态化、规范化、制度化。积极开展了与县区房地产管理单位党建工作交流、“三会一课”制度落实质量互检互查等为基本内容的“党员活动日”活动12次。
三是作风建设进一步加强。建立和落实作风建设常态化制度，加强作风建设监督检查。局成立了作风纪律督查小组，定期和不定期明查暗访相结合的方式，对局属各单位的作风建设情况等进行督查。
四是保持高压态势，党风廉政建设进一步加强。强化廉政教育学习，加强廉洁文化建设。组织党员干部参观市反腐倡廉警示教育中心，进行廉政宣誓，不断提高党员干部的党性修养，筑牢拒腐防变思想防线。健全反腐倡廉制度规范，强化对权力运行的制约和监督。
二、下半年工作安排。
（一）全力以赴完成保障性安居工程建设、分配及管理。
一是加强现场督查。我局将至少每周到重点项目督查一次，指导建设和分配工作，对发现的问题及时协调与反馈。二是协调融资工作。我局将督促各区积极同市建发集团对接，报送申报国开行、农发行贷款所需资料。三是召开市级保障性安居工程调度会，推进棚户区改造建设和分配工作。四是启动约谈机制。对保障性安居工程工作严重滞后的县区，建议由分管副市长约谈县区主要领导和分管领导。五是继续加大力度推进我市公共租赁住房竣工交付及分配入住工作。六是指导各县区做好2018年公共租赁住房租赁补贴发放、公租房申请、审核、分配等工作。
（二）持续做好房地产领域历史遗留问题的处置。
一是从信访维稳和房地产领域整治两方面着手，加大工作力度。项目所在县区政府按照“属地管辖”的原则，具体负责项目的整治和维稳。二是进一步摸清房地产项目的情况和问题。稳定群众的情绪，先易后难，做好政策解答，查清开发企业是否存在违法违规事实，解决群众合理诉求，维护群众合法权益。三是各县区、各部门及时沟通信息，总结经验，了解同类问题的成功处置经验，注意收集借鉴外市、外地的经验做法。
（三）继续加强对房地产市场的调控和引导。
一是以“控房价、防风险、稳市场”为目标开展工作，采取调控措施防止商品房销售量价齐升。二是进一步加强房地产市场监管，规范商品房交易行为，加强对商品房预售许可和现房销售备案工作的管理，加大市场巡查和检查的力度，严厉打击违法违规行为。三是做好全市房地产市场监测、数据的统计上报工作。及时编印房地产月报快报，为领导决策提供数据支撑。四是加快推进住房租赁工作。积极培育租赁市场主体，搭建住房租赁交易服务政府监管平台，筹集租赁房源。
（四）进一步加强和规范物业管理。
一是规范物业服务企业的经营活动，狠抓物业服务企业的行为规范和行业自律，尽量减少因为物业服务质量问题产生市委物业纠纷，提高全市物业服务水平。二是做好物业服务行业创建全国文明城市工作，建立每月调度工作机制，指导县区开展创建文明城市工作，推行物业管理“四位一体”的管理模式。三是按照市“三供一业”领导小组工作要求，指导国有企业完成家属区物业分离移交工作。五是指导县区物业主管部门积极开展物业管理区域安全管理工作。
（五）进一步抓好党建工作各项任务的完成。
一是重点抓好“讲忠诚、严纪律、立政德”主题警示教育和“不忘初心、牢记使命”主题教育；突出抓好“三会一课”等组织制度规定的落实。二是进一步修改完善各项规章制度。局党委将集中开展专题党建工作督查调研，进一步修改完善有关党委议事、工作规则等制度，切实将基层党的建设工作纳入制度化、法制化和程序化轨道。三是加强基层党组织建设，进一步提高党员队伍的思想素质。深入抓好“两学一做”学习教育，认真落实党建工作责任目标，健全和落实党组织工作机制，切实加强党员队伍建设。继续加大干部职工教育培训工作力度，努力提高干部职工队伍的综合素质、政治理论素养、市场监管能力和效能服务能力，强化干部职工的为民服务意识，弘扬爱岗敬业、无私奉献的精神。
县房地产管理局工作总结
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一年来，我们在上级部门的指导下，在县建设局的正确领导下，突出“服务为本”这个主题，努力改进工作作风，规范管理，严格执法，房屋发证、房地产抵押登记、城市房屋拆迁、村居私房换证、房地产执法监察、危房鉴定等工作得到有序开展，完成了年初预定的工作目标，为全县经济和社会发展作出了积极贡献。
一、工作简要回顾
（一）房地产产权产籍管理进一步规范。截止月日，我局城镇房屋发证户，登记城镇住房万，完成年初计划的，与去年同比，增长了，实现微机缮证、微机绘图达到；办理房地产抵押登记宗，抵押额亿元，抵押面积万；整理产籍档案资料卷，为社会各界、内部业务科室提供查档服务余卷。
（二）房地产交易监理进一步加强。，共办理房地产产易宗，交易总额万元，交易面积万，其中：商品房销售登记宗，销售额万元，销售面积万；私房交易宗，交易额万元，交易面积万。共发放《商品房预售许可证》本，登记备案预售面积万。
（三）城市房屋拆迁监管力度进一步加大。××年，我局严格按照规定程序审批拆迁项目，共核发《房屋拆迁许可证》本，批准拆除房屋面积万，实现拆迁许可证单位发放率达。目前，钟佛山旧城改造工程房屋拆迁二期工程正在有条不紊地进行。
（四）房地产执法监察力度进一步增强。××年，我们着手清理整顿房地产开发市场，取缔无资质开发，房地产交易市场得到了有序发展。一年来，查处违法交易宗，下发限期整改通知书份；协助法院办理查封、解封过户起；受县政府委托出庭代理房权行政纠纷案起。
（五）危房鉴定职能进一步发挥。××年，我们共进行危房鉴定宗，鉴定危房面积万，出具危房鉴定报告份，发出限期拆除通知书份，有效地防止了房屋安全隐患的发生。
二、主要做法
（一）改进作风，强化服务意识
⒈强化干部的政治思想学习。××年，我们认真抓好干部职工的思想道德建设，把学习、宣传、贯彻xx大和“三个代表”重要思想贯穿于全年工作的始终，贯穿于精神文明创建的各项活动中，从而掀起了政治学习的热潮。首先，我们运用政治学习日集中进行学习局领导班子成员除每月集中学习两次外，还要坚持参加全体干部职工的每月一次的政治学习，同每个干部职工一样做好学习笔记，写学习心得。为了推介好的学习经验，交流学习心得，我们在办公室外设立了“学习园地”，从单位有限的经费中挤出元为每位干部职工订阅了《学习导报》、《半月谈》、《湖南日报》等党报党刊。其次，突出重点，有的放矢。一年来，我们以“三个代表”重要思想为重点，在全体干部中深入开展了政治思想教育。同时，广泛开展学习竞赛活动以及创建“青年文明号”活动，用活动的形式熏陶干部职工的思想。再次，有意识地着力培养有事业心、有上进心的进步青年，及时地把他们推荐到建党积极子培训班，接受组织的教育和培养。通过正面引导、理论灌输和交心通气等方式深入进行政治思想教育，全局讲政治、讲奉献、爱岗敬业蔚然成风。××年，有名同志被推荐到建党积极分子培训班，名同志光荣地加入了中国*，局支部得到不壮大和发展，被建设系统党委评为××年度先进基层组织。
⒉强化干部的业务知识培训。房产工作是一项业务性强的工作，为了提高业务水平，我们采取五条措施狠抓干部职工的业务知识培训。一是针对全局干部职工业务素质普遍偏低的状况，采取“请进来，送出去”的方式，经常聘请业务知识方面的专家进行授课，必要时，把业务骨干送到前面地区进行培训。二是每星期五下午举行一次业务学习交流。大家一起交流、探讨，相互促进，共同提高。三是开展“传、帮、带”结对帮助活动，手把手把工作经验不足、业务能力欠缺的同志带向成熟；四是积极组织各项知识竞赛，在竞赛中锻炼提高；五是努力为干部职工深造学习创造条件。对积极要求深造的干部，我们给予充裕时间，给予安静环境。通过以上措施，一年来，我们送出名同志到浏阳市参加产权产籍培训班学习，送出名同志参加全省《行政许可法》培训班学习，为加强我局的产权产籍管理和行政执法能力奠定了基础。业务水平和业务素质的提高，有力地促进了我局各项工作的开展。
⒊强化干部岗位目标责任制。为充分调动干部职工的工作积极性和主动性，增强责任感和紧迫感，我们严格执行岗位目标责任制。在总结以往目标责任制和实际完成情况的基础上，做了大量的调查研究，制定了××年岗位目标管理责任制，使其较以往更为详细完善，科学合理，切实可行，便于操作。在制定岗位责任书时，因事择人，因人而事，实事求是，既做到一碗水端平，又做到统筹兼顾。为使岗位责任制落到实处，我们实施激励约束机制，奖优罚劣，奖勤罚懒，实行完成目标任务与出勤补助、岗位津贴、工资资金“三挂钩”，按月考核。每人每月从工资中扣元作风险抵押金，完成任务者月底退回，并享受各项奖励，未能完成任务者，扣掉押金，不享受各项奖励。在执行过程中，我们从领导带头做起，铁面无私，一抓到底。取得了良好效果。一年来，每个同志都能按岗位目标责任制的要求，尽职尽责，努力完成任务，没有出现违反岗位目标责任制的现象，为单位各项工作的完成提供了强有力的制度保证。
⒋树立房产行业新风。一年来，我们继续推行“一把椅子让坐，一杯暖茶热心，一句好话送行”的微笑服务，大力倡导“为民、高效、廉洁、服务”的房产精神，进一步转变行业作风，彻底转变了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，坚决杜绝了“吃、拿、卡、要、报”和“冷、硬、推、顶、拖”等不良行为的发生。持证上岗，使用文明用语，针对群众和客户的难点、热点问题，不断提升服务层次和水平，做到了从被动服务到主动服务，从一般性服务到优质高效服务、从单一服务全方位综合服务的转变。
（二）规范管理，提高服务质量
为适应房地产业快速发展的新形势，进一步提高办事效率，优化服务质量，我们按照政府职能转变的深层次要求，从多个方面入手，不断加大了对软硬件环境建设的力度，将优质服务不断引向深入。上半年，在房产管理方面，我们主要做了以下六个方面的工作：
⒈提高队伍素质，优化人员结构。通过举办各种培训班，组织法规知识考试等多种有效形式，使干部职工丰富了理论知识，强化了法律意识，增强了业务熟练程度，提高了依法管理、依法行政的自觉性，综合素质得到全面改善、提高。按照“精干、效能”的原则，抽调业务操作熟练、工作责任心强、服务意识优良的工作人员到重要岗位上工作。一年来，我们共组织全局干部职工进行房地产法律法规知识培训次，举行相关考试次，取得了很好的效果；抽调名年轻干部到办证岗位上，提高了办证效率，提高了服务质量。
⒉简化业务手续，优化工作流程。制定出台《房屋权属登记工作流程和有关内设机构职能职责》，简化业务办理手续，切实提高办事效率，改善服务质量，为实行面对面交流、心贴心服务、零距离服务创造了基本条件，消除了客户办理业务时的心理障碍。
⒊加大硬件投入，加速办公自动化进程。一年来，在单位资金紧缺的情况下，我们共挤出资金万元，在原有硬件的基础上，添置了数码相机等计算机相关配套设备，方便了房产测绘、缮证、危房鉴定等相关业务图片输入输出管理，切实提高了工作效率。
⒋落实服务制度，推行服务。在全局大力推行和认真落实首问负责制、文明用语制、政务公开制、公开承诺制等各项服务制度，使服务规范化、制度化。建立快速反应机制，提高快速反应能力，推行服务制，将服务时限向社会作出公开承诺，做到“急事急办，特事特办，难事帮办”，确保各项业务及时办结。
⒌推行政务公开，实行阳光操作。将办理业务需提交的证件、业务办理程序等一律上墙公布；针对客户关心的房地产业务，印制了明白纸，广泛宣传；将房地产管理方面的法律法规、办事程序、收费标准上墙并及时准确地对群众和用户提出的问题作出解答，保证了群众的知情权，方便了客户，取消了工作人员的自由裁量权，彻底杜绝了业务办理的暗箱操作。一年来，我们实现了服务零投诉。
⒍深化社会服务承诺，建立健全监督机制。通过媒体就服务质量、工作效率、职业道德等内容向社会作出公开承诺，接受群众和社会各界监督。综合运用新闻媒体、设立公开监督栏、投诉电话、投诉意见箱，发放征求意见函等行之有效的方式，采取内部监督与社会监督相结合的办法，将全局干部职工置于多层次、全方位的监督之下，促使每个干部职工自觉、严格遵章守纪。在全局实行投诉和行政过错责任追究制，进一步完善了监督机制。
（三）依法行政，发挥服务效能
××年，结合我局依法行政的管理职能，我们落实了以下三项举措：
⒈加大宣传力度，普及房产知识。我们在法制宣传教育工作方面下了功夫，花了力气。通过多种形式，采取多种措施，向社会各界和群众做了大量宣传工作。一是利用电视台等新闻媒体宣传房产方面的法律法规政策和工作动态等信息。二是通过从事外业的办事人员在工作过程中和房地产执法检查中宣传房产工作和有关法规政策、业务办理程序等。
⒉加大执法监察力度，搞好法制建设。首先，我们协助法院办理房产的查封、解封案件，维护房屋产权人的合法权益。一年来，共协助法院办理房产查封、解封过户起，受到了相关部门和房屋产权人的一致认同。其次，受县政府委托出庭代理房权行政纠纷案，解决历史遗留多年的房屋纠纷问题。共受理行政纠纷案起，较好地维护了房权证和颁证机关的性。再次，积极查处违法交易，清理整顿房地产开发市场和交易。一年来共查处违法交易宗，下发限期整改通知书份。同时，做到全年无任何行政执法违法现象发生，从而，规范了房地产开发经营行为，促进和保障了房地产业的健康发展。
⒊加大拆迁监管力度，维护稳定大局。××年，我们严格按照规定审批拆迁项目，实行“以法拆迁与以情拆迁相结合，严格执法与热情服务并举”，始终坚持把群众满意和不满意作为检验自己工作好坏的标准，头脑中时刻紧绷“服务”和“稳定”这两根弦。随时注意收集被拆迁人的意见，耐心做好思想工作，努力将矛盾化解。在拆迁工作中，坚决做到“公平、公开、公正”，杜绝人情关系，杜绝“以权代法”，“以‘尺’谋私”等不良现象的发生。其间，共组织召开拆迁政策、拆迁标准学习会议余次，加强国家《条例》和省《实施办法》的宣传力度，讲明《条例》的立法本意、立法原则。通过宣传，使群众对我县执行的拆迁政策补偿标准有了正确的认识，自觉主动地配合拆迁，受到了县委、县政府和县建设局领导的高度赞扬和嘉奖，维护了社会的稳定大局。
一年来，按照县委、县政府的部署，结合房产行业的工作实际，我们做了一些具体工作，取得了可喜的成绩，但我们也清楚地认识到，与县委、县政府的要求，还有一些距离。我们决心在今后的工作中加倍努力，真抓实干，将每一项工作做到。让县委、县政府放心，让群众满意
房产管理员年度工作总结
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一、租金征收工作
租金征收目前仍然是我公司主要经济来源之一，我经营部紧紧围绕这一主题，想方设法，采取有效措施，昼可能为公司多创造经济效益，我们对“必保、超收、贡献”三个指标进行了适当的调整，经上半年各单位完成情况来看，下半年又对各单位的指标进行了调整，五个管房单位全部同公司签订了“贡献”指标，同时在今年年初，集团总公司在全市范围内进行换发房屋租赁证，由于时间紧，工作量大，在换证过程中涉及到房产管理的诸多方面，为了加强这方面的管理，堵塞漏洞，针对我公司的实际情况，我们下发了“关于房管业务几个有关问题的规定”，文件中对拖欠租金核销问题、承租名义变更问题、租赁证发放问题、收取拖欠费用的入帐问题、房产档案与租金台帐核兑的问题进行了严格、细致的规定，堵塞了因换证过程中出现的工作漏洞，促进了租金征收工作，并对租金征收起到了积极的促进作用。
为增强房产管理及租金征收的透明度，更加充分调动全体房管人员的工作热情，我们每月及时通报各公司的征收进度及完成租金征收情况，每月10号左右召开一次主管经理会议，下发一次通报，通报各单位租金完成情况，研究分析和解决存在的问题，介绍好的经验。
总之，全年租金征收工作已超额完成了年初制定的工作目标，全公司实际完成租金
万元，占预收额
%，超年初计划
%，与去年同期相比提高了
%；陈欠租金计划完成
万元，实际完成
万元，超年初计划
万元。
随着房改不断深入，物业费、二次加压供水费在我公司主要经济指标中所占的比重逐年增加，这引起了公司领导的高度重视，为此，我们对这两费进行了普查、摸清了底数后，经过认真分析、研究将物业费、二次加压供水费与租金持钩，同管房单位领导班子集体签订征收指标。全年公司物业费实际完成
万元，占预收额的
%，超计划
%，二次加压供水费实际完成
万元，占预收额的
%，超计划
%。
二、房管内业建设
（一）加强房管人员的业务学习
为了加强房产管理工作，不断提高房管人员的政策、业务水平，提高服务质量，集团总公司于今年7月份举办了房管员、物业管理员、档案员、台帐员学习班，利用二天时间，重点学习了物业管理方面的有关知识，各级领导对这次学习非常重视，公司乔培铭副经理带领有关人员亲临现场，各管房单位领导积极组织，参加学习的房管人员认真准备，因此，在全集团考试中，我公司取得了第一名的好成绩，得到了领导的好评。
为了使全体房管人员能够及时、准确掌握房产管理、物业管理的新政策并在具体的工作中加以运用，研究分析解决工作中出现的各种问题，我科经常深入基层了解掌握房管人员的学习情况，今年下半年，我公司接管了太平黎华、宏伟两个住宅小区，建筑面积达45万余平方米，为管理好这两个物业小区，为业主提供安全、优美的居住环境和优质的服务，我科配合安松分公司对聘用的房管物业人员进行了培训，提高了他们的业务和服务水平，为创出我们自己的物业品牌典定了基础。
（二）规范承租名义变更手续
为避免换发租赁证期间因承租名义变更手续不规范引发民事纠纷及行政诉讼等问题，我们要求各单位要严格按《哈尔滨市直管公有住房承租名义变更审批管理办法》和《哈尔滨市公有住房延续性承租名义变更和承租证分户的规定》精神办理，同时对房屋使用权有偿转让、延续性承租名义变更、工商用房更名、上级批转的内调手续等进行了严格规定。交要求各单位继续严格执行“关于规范房屋使用权有偿转让审批手续有关问题的通知”中所规定的在办理承租名义变更手续时原承租人必需到场，亲自签字盖章，主要家庭成员必须签字盖章的规定。
（三）房产档案管理
针对近两年来，我公司接管了大量的住宅小区，房管人员增减变动较大，同时，由于过去大修、翻修、垫修、火灾止租的房屋较多，几经调动房管人员，存在不按时起租的现象，时间较长后，台帐与档案不相符，为了加强房产管理，堵塞漏洞，我们对台帐、档案各项数据进行核兑，统一了各项数据。
三、物业管理
为了贯彻市政府提出的开展“绿色楼道”工程，落实好市政府“绿色楼道”工程行动方案，同时为了进一步加强我公司物业管理工作的力度，营造优美、舒适的居住环境，我们根据市政府全面实施“绿色楼道”工程的要求，通过整治楼道卫生，确保20%以上的社区、小区居民楼道达到“净化、美化、亮化、文化”的标准，结合我公司实际下发了关于印发《开展绿色楼道工程活动实施方案》的通知，并对清扫楼道、清理屋面、清理小区庭院、维修水落管等进行了严格的规定，全公司粉刷单元291个，受益户数为5436户。
四、房屋接管
近年来，随着我公司事转企步伐的加快以及公房大量出售，企业收入锐减，为了使我公司能够在将来的现代化物业管理企业竞争中立于不败之地，同时为完成集团总公司下达的新接管15万平方米物业小区的指标，我们积极配合各分公司实地考查、协商、洽谈，全年已接管房屋建筑面积62万平方米，为今后企业的竞争、发展打下坚实的基础。
五、“110”服务、四项承诺服务
我公司组建房产维修“110”服务中心已三年多的时间，在全体干部职工的共同努力下，为广大住户解决了许多住房的急、难、险问题，得到了广大住户的好评。这对我们在各项服务工作中均起到了促进和推动作用。1、我科室根据《四项承诺制》的要求，强化了服务意识和服务质量，在全公司范围内继续开展优质服务活动，并根据哈房办发《哈尔滨市房产管理局办公室关于印发局长信访电话考核实施细则的通知》精神，结合我公司的实际情况，制定并下发了《房产“110”服务管理办法》，提出了具体要求，收到了一定的效果。各管房单位在提高服务意识、服务质量和抢修及时率等方面都有了很大进步。2、在不断提高职工素质上下功夫，提出在工作中踏踏实实为群众办实事，要求坚持做到“三不下岗、三不放手、三级走访”制度，为住户解决了许多实际困难，树立了以刘兆滨同志为典型的先进模范人物，在全公司范围内掀起了向刘兆滨同志学习的热潮，涌现出了许多向刘兆滨同志一样的好人好事。3、为了保证房产“110”服务工作的及时有效，我们建立了严格的交接班制度，杜绝了因交接班不当而引起的报修没有得到及时有效的维修和反馈不及时等问题。4、为了使房产“110”服务工作落到实处，我们还建立了维修服务回访制度，通过回访可直接了解到广大住户对我们工作的满意程度，听取广大群众的意见，不断改进我们工作中存在的不足，使服务工作更上一层楼。为了保证房产“110”服务工作的顺利开展，为了给广大居民提供方便、快捷、优质的服务环境，我们协同有关部门组成房产“110”服务工作检查小组，每月定期对各分公司的服务质量、内业建设、抢修及时率、值班人员在岗等问题进行检查，听取广大干部、职工及群众的见意，发现问题及时处理，极大的提高了房产“110”服务的及时、有效率。七、小修管理
小修管理在房产管理工作中起着承上启下的作用，小修及时率与维修质量直接制约着房屋租金征收，为此，公司在资金紧张的情况下，全年计划投入
万元小修资金，实际完成
万元。但是，仍然远远不能满足需求，因此，我们对有限的资金进行科学的、合理的安排小修资金的使用，克服小修资金少、工程量大等困难，利用有限的资金进行科学的、合理的安排，使有限的资金真正用到实处，为广大居民解决疾苦。通过全公司上下共同努力，全年小修服务受益户数达
户；完成小修工作量
万元，其中为
户居民解决了吃水难的问题，疏通下水堵塞
户次，解决屋面漏雨问题
户，抢修室内照明设施
户，共涌现出好人好
事
件，收到住户表扬信
封，锦旗
面，电台、电视台、报纸表扬
次。小修养护及时率达到100%。今年夏季，公司在资金极度紧张的情况下，拿出3。3万余元资金对公司所管水箱进行了全面彻底的清涮、消毒及清理，同时拿出0。48万元，为全公司32处水箱房办理了饮用水卫生许可证，保障了居民饮水卫生。
八、认真执行公司制定的各项规章制度
经过几年的工作实践，我们先后制定的“租金征收工作奖罚方案”、“租金征收奖罚细则”、“关于对住宅房屋因遗留问题拖欠租金处理规定”、“关于规范房屋使用权有偿转让审批手续有关问题的通知”`“关于组织房管人员业务学习有关问题的通知”、“关于房管业务几个有关问题的规定”等一系列规章制度，以及今年我们对房屋租金征收进行的改革，取得了圆满成功。使房产管理工作向科学化、企业化、现代化管理又迈进一步。为我公司今后的体制改革及发展奠定了坚实的基础。