公路费收管理所2005年工作总结。
时间过得很快，让人不知所措，我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情中，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结和心得体会相似，但是比较客观一点。你知道有哪些总结范文呢？小编特地花时间为你收集并编辑了公路费收管理所2005年工作总结，请阅读，或许对你有所帮助！
（１）在团省委、市文明委的复查中，我所文明创建工作得到了上级领导的充分肯定，我所再次荣获“省级青年文明号”、“市级文明单位”的荣誉称号。
（２）××收费站女子稽查班获市妇联“最佳巾帼 文明示范岗”提名，十一月份将在江城百万市民中公开评选。 （３）我所依法行政、反腐倡廉工作再次受到市纪委、市纠风办肯定，先进事迹再次被《纠风简报》、《改革与党风》登载。 （４）全年累计发生好人好事120多件（次），累计发放常用药品6700余片（包），免费提供茶水80余吨，用于便民服务的资金累计达２万余元，收到来自全国各地的感谢信近20封，大红锦旗7面。 （５）职工教育情况，全年举办培训班４期，军训２期，学习班48场（次），刊发《费收动态》７期，出黑板报29期，受职业道德培训职工占总人数的97%。岗位培训占职工总人数的60.3%，均超过市处下达的工作目标。 （6）稽查队员在××国道维修期间，克服重重困难，不仅保证了道路畅通，而且维护了司机车主的生命财产安全，得到了上级领导和过往司机车主的一致好评。 （7）在资金严重不足的情况下，克服重重困难，完成了××收费站办公楼及庭院绿化建设任务，使××站硬件环境实现了质的飞跃。 （8）精心部署，严密组织，顺利完成了10月1日全省通行费统一调标工作。 >（9）全年累计免费放行三农物资、绿色通道、防汛车辆38900多台次，免收通行费60.4万元。 （10）社会治安综合治理、公路“三乱”、安全生产等工作措施得力，落实良好，没有发生新闻曝光事件，没有发生安全责任事故，计划生育率、办证率均达到100%。 （11）固定资产、档案、财务管理制定了严格的制度，各种资料齐全规范，帐、卡、物相符，会计电算化水平进一步提高，资金管理严格规范，做到将有限的资金用在刀刃上，没有发现挪用、坐支、外借资金的现象。在参与市交委第八轮新风杯，市交邮系统第十一轮文明创建活动中，大力开展优质服务活动，职工主动上街打扫清洁卫生计180人次，在亮化美化窗口过程中，摆放鲜花4000余盆。 （12）注重窗口行风建设，在市纠风办组织的检查中得到了领导的一致好评，在行风评议的活动中发放问卷调查表400多份，满意率均在99%以上，向全社会展示了良好的职业风采。 二、我们的做法与体会是： （一）、正视困难，创造机遇，全力堵漏增收。 进入××年以来，我们江夏公路费收职工面临的收费环境越来越恶劣，主要体现在：（1）市场疲软，区内车辆过多，竞争激烈，车主收入状况不佳，导致许多车主抵制收费的情绪高涨；（2）大多数区内车辆地域意识浓，霸气重，无视国家收费政策，强行冲卡，恶意逃费；（3）地方治安环境不容乐观，少数不法车主有机可乘，致使车主气焰嚣张，不仅不自觉交费，而且直接攻击职工，造成人身威胁；（4）出口公路较多，许多车辆绕道行驶，造成费源流失。（5）9月份，市政府决定对××国道进行全面维修改建，由于施工线路长，经常堵车，省武警总队、省公安厅、省交通厅下发通告，对××国道车辆实行分流，单向行驶，致使××收费站收入比平时减少一半。尽管这些现象给我们带来前所未有的困难和压力，但为了圆满完成市处下达的费收任务，我们敢于正视困难，积极创造机遇，千方百计促费源、抓收入，全力堵漏增收。 1、早部署，早安排，落实费收计划。为避免征收工作出现上半年松、下半年紧的被动局面，我们将全年收入按11个月分解到班组，落实到个人，并将稽查员的工作与费收员收入挂钩，实行分车道包干 ，使职工人人都有目标任务，人人都有危机感，增强了职工的团队精神和凝聚力，促使职工找费源，抓收入，遇到堵车，主动出击，疏通车辆，避免分流，减少费源的流失。而且我们还从元月一日起，专门抽调稽查队员到三合站搞整顿，对区内车辆同样严格征收，使通行费收入与去年相比明显上升。 2、加大稽查力度，打击冲岗逃票车辆，维护收费秩序。以前遇到车辆强行冲岗，我们以保稳定为目的，一般不予过多纠缠，但进入我们改变了策略，以保收入为前提，在确保安全、文明的情况下，尽可能多地采取各种方法拦截冲岗逃票车辆，职工们轮番上阵，软磨硬泡，直至车主交费为止。今年我们还特别加大了区内拖石料、建材和营运小客车的征收力度，下定决心，坚定信心，整顿周边车辆的收费秩序，广泛宣传费收政策，每个班专门配发了一个增收记录本，尽量做到能够多收一分，决不流失一分。使区内车辆自觉交费意识有了初步提高，对少数横蛮司机车主的无理取闹，尽可能地多做耐心说服工作，杜绝了以往简单粗暴的工作作风，在全体干部职工的共同努力下，全年累计稽查外部车辆67500多台次，追补通行费50多万元，平均每天增收1400多元。 3、完善内部管理机制，杜绝人情车，控制月票车，严管免费车。我们通过加强内部稽查，领导跟班作业，电视监控等，加大了私放人情车的监督力度，实行“征收责任制”，班员对班长负责，班长对站长负责，对私放人情车行为严肃处理，层层把关。另外，我们还经常地开展票款稽查，防止职工徇私舞弊，在内部堵塞了漏洞。
4、积极上路巡查，找费源，堵流失。今年，××国道全面维修，容易造成堵车，于是我们抽调精干的稽查队员，驻守施工工地，确保车辆安全畅通，尽量减少因车辆分流而造成费源流失。另外，我们还借××公路施工、××公路测量等有利时机，采取二十四小时守口子的办法，对郑贺公路实行封闭管理，除区内车辆外，其他车辆一律走××国道，不仅确保了××线施工、××公路测量等工作的顺利进行，而且直接为××站平均每天增加了5000元左右的收入。 5、精心组织，严密部署，做好调标工作。10月1日全省收费标准统一调整，为了抓好落实工作，我们利用电视、广播、报纸、散发传单等形式进行广泛宣传，区政府也给予了大力支持，组织区财政、物价、纪检、公安和沿线乡镇主要领导召开了全区“贯彻执行全省通行费统一调整工作会”。在实施调标过程中，全体干部职工主动放弃节假日，加班加点，统一行动。并且每个班都比平时增加了一个班的人手，由于我们措施得力，方法得当，在整个调标过程中，没有发生一起扯皮纠纷事件，确保了调标工作的顺利进行。 （二）、强化教育，落实学习，努力提高整体素质。 整体素质的提高是顺利完成工作任务的前提和基础。因此，我们注重职工教育，落实学习制度，制定培训计划。首先，在学习时间和内容上进行合理编排，利用每天白班后1小时的时间，组织职工学时事，了解国内外动向，关心政治局势，学习费收相关政策和业务技能等知识，同时注意加强职业道德培养，文明执法等教育。在班组学习时，至少有一名站长亲自督阵，进行辅导，使学习不走过场，不搞形式，有效地提高了职工的思想认识和道德修养。其次，我们十分重视职工业务素质的锻炼，强调边学习，边实践，边总结，使理论与实践相结合。通过剖析工作长短，改进了工作方法，特别是在文明用语上，我们自编了一套《文明用语手册》将基本用语、五十句文明用语和五十句服务忌语下发给每个职工，强化训练。通过学习和培训，使职工做到了领导在与不在一个样、检查与不检查一个样、白天与晚上一个样、天气好与不好一个样、交班与接班一个样、情绪好与坏一个样，始终保持高度的热情，坚持文明执法，礼貌用语，使职工整体素质得到了大大提高。 （三）、注重行风，严肃纪律，树立良好窗口形象。 文明的窗口行风是社会的要求，也是我们始终追求的目标。针对工作中的一些不良倾向，特别是市处两办夜间稽查后，我们通过反馈的问题，认真反思，6月16日召开了班长以上干部会，制定了“树正气、正纪律、保安全、促费源”的整改措施，专门抽调了三名稽查队员成立了“纠正行风整顿纪律稽查专班”，实行二十四小时不间歇的稽查办法，对行风存在的问题下决心进行全面整顿，力争一周内见成效，一月内彻底改头换面。从所长到职工，实行“一把尺”的管理，从着装挂牌到环境卫生、文明用语、站岗、值班等进行一丝不苟的督促规范，对违纪违规行为不仅进行严厉处罚，而且还在所内刊物《费收动态》上予以通报批评。通过整改，处理了一批违纪违规人员，消除了职工的侥幸心理，重新树起了××费收站岗规范、用语文明的旗子，重新树立了××费收良好的窗口形象，不仅让外地同行点头称赞，而且让过往司机行人由衷敬佩，纷纷翘起大姆指称赞我们是“司机们走南闯北遇到的最好的收费站”。 （四）、开拓创新，深化改革，努力规范行业管理。 俗话说：“开弓没有回头箭”，过去我们江夏公路费收在管理上以“严”和“新”见长，为了保持管理特色，今年我们在逐步完善过去管理模式的同时，进一步寻找突破口和切入点，积极探寻与以前管理模式相结合的新的管理办法，以便更好地激发职工活力，促进工作良性循环。 首先，规范制度管理，强化制度落实。全市统一归口管理后，我所原有的制度已经不能适应新形势的要求，特别是在资金使用上，由原来的向区公路局报帐改为由市公路处按计划拨款后，使我们的资金比以前更加紧张了，为了加强资金管理，节约开支，将有限的资金用在“刀刃”上，我们制定了《××公路费收管理所资金使用及管理规定》，除工资外，我们规定了用餐标准、办公电话费标准，对两站用水、用电实行严格控制，对外来财经业务实行严格审查，积极协调关系，不该给的坚决不给，能够少给的尽量少给，如园林绿化、环境监测等部门多次找上门，我们一口回绝。对上级检查和业务往来，一律不搞烟酒招待，只在食堂进工作餐，一年来，我们精打细算，细水长流，节约开支近50万元， 实现了用最少的资金办最好的事。 其次，狠抓人头管理，推行合同聘用制和浮动工资制。实行全市统一归口后，许多职工产生了一种依赖感和优越感，以为自己是市里管，反正不愁工资发，于是工作中出现了散、慢、油的现象。为此，我们及时制定对策，决定进行人事制度改革，推行全员合同聘用和浮动工资制，制定了《全员合同聘用制实施办法》和《浮动工资实施办法》，并且在全所召开动员大会，让职工认识人事改革的重要性和必要性，目前已经完成了第一阶段的工作，即对干部的考核和推荐工作，明年我们将着重抓好此项改革，力争一次性成功，以进一步调动职工积极性，发挥职工主观能动性，促使他们敬业爱岗，无私奉献，更好地投入到费收各项工作中去，圆满完成市处下达的各项目标任务。 第三，加大反腐创廉力度，推动窗口行风建设。俗话说“水能载舟，亦能覆舟”，费收职工的一言一行都直接影响着费收窗口的声誉，为了提高职工素质，增强职工自觉抵制金钱诱惑的能力，我们利用座谈会、学习班、民主生活会等形式，深入地学习江泽民同志关于惩治贪污腐败、“三个代表”等学习材料，结合“三讲”教育，认真开展批评与自我批评的“问三问”活动，党员干部在反腐创廉工作中发挥了先锋模范带头作用，从所长到职工，廉洁自律，克己奉公，处理问题不循私情，公平公开，客观公正，树立了良好的窗口行风。 在参与市交委第八轮新风杯和市交邮系统第十一轮文明创建的活动中，我们加大了窗口形象的建设力度，积极筹措资金，完成了××收费站办公楼建设，在车道两侧栽种树木，在安全岛内摆放花卉，庭院绿化工作正在进行，不仅亮化美化了窗口环境，而且为过往司机行人提供了爽心悦目的收费环境。为了进一步扩大江夏费收的影响，我们还多次组织干部职工参与社会公益活动，经统计，一年来我们共有135人次参加扫大街、植树造林、义务献血、抢险救灾等活动，不仅激发了职工的集体热情，而且向社会展示了江夏费收的职业风采。 （五）、完善服务，实现承诺，展示费收职业风采。 我们的收费来源于社会，应该回报于社会，在文明执法，礼貌服务，做好本职工工作的同时，我们尽可能地替司乘人员着想，坚持便民服务，根据司机需要和天气变化，除了外用药外，增加了一些常用药品，增加了维修工具。并且与公安机关结成110联动服务，解决了司机之间发生的矛盾，此外，我们还鼓励职工多做好人好事，主动为司乘人员排忧解难。5月6日凌晨1点40左右，稽查员×××、×××、×××等人在××站以南 一公里处疏通车辆时，无意中发现一辆集装箱货车上有人往下扔货物，凭着职业敏感，他们大喝一声，此人顿时惊慌失措，正欲逃窜，被箭步上前的×××、×××逮个正着，原来，这是一个马路盗窃团伙，经常在深夜作案，并且 此人供出另一伙正在作案的同伙，于是阮军立即用手机与110取得联系，然后与公安干警一道把两处作案的6名团伙案犯全部抓获。据统计，全年共发生好人好事80多件次，获锦旗7面，解救受困少女1名，这些先进事迹得到了司机朋友和社会一致赞扬，向全社会展示了高度文明的费收职业风采。 总之，一年来我们取得了一些成绩，同时也存在许多问题，×××年我们将努力克服不足，做好以下几项工作： （1）紧跟新形势，制定新对策，落实学习制度，加紧做好职工的思想素质和业务技能的教育，努力提高职工整体素质。 （2）加快全员合同聘用制，浮动工资改革步伐，力争此项工作在×××年走上科学化、规范化的正轨。 （3）加快×××站南移进程，力争×××年上半年南移开班收费。 （4）继续堵漏增收，力争超额完成市处下达的费 收任务。 （5）坚持内查，抓好纪律整顿，保持站岗规范，文明执法，文明用语的良好形象。
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收费所2005年度工作总结
今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止 月，我所共完成通行费征收 元，占全年任务的 。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就2005年具体工作总结
一、加强学习，创学习型收费所
所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。 二、严格考核
按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
三、严格收费
征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
四、深化文明创建
安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：2005年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。2005年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。
另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。
五、紧抓安全不放松
安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。
六、加强宣传工作
我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。
七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活
为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。
2006年工作安排
2005年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：
一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。
二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平
三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制
四、加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成2005年管理处下达的各项任务。
高速公路收费所工作总结
安庆北收费所2004年度
今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止月，我所共完成通行费征收元，占全年任务的。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就2004年具体工作总结如下：
一、加强学习，创学习型收费所
所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基矗
二、严格考核
按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
三、严格收费
征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
四、深化文明创建
安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：2004年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话北中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。2004年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。
五、紧抓安全不放松
是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。
六、加强宣传工作
我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。
七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活
为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。
2005年工作安排
2004年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：
一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。
二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平
三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制
四、加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成2005年管理处下达的各项任务。
高速公路收费所2004年工作总结
安庆北收费所2004年度工作总结
在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行ISO9001质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一定的成绩。截止月，我所共完成通行费征收元，占全年任务的。营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就2004年具体工作总结
一、加强学习，创学习型收费所
所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费所迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。
二、严格考核
按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理原则，分别对职工进行政治、业务、服务、卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主动性。
三、严格收费
征费工作是我处工作的重点，这直接影响到我处的经济效益和长远发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予以登记，要求职工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。
四、深化文明创建
安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：2004年6月7日4时许，正好是交接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机终于完璧归赵。2004年10月3日下午17：20分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然，“砰”的一声
巨响，出口1车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即赶往现场，当他们看受伤的驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗，江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前，有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。另外在创建过程中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精神饱满，上岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗口形象。
五、紧抓安全不放松
安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通行费的安全、及时上缴，自今年3月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了《通行费解缴收讫兑现卡》，减少了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。
六、加强宣传工作
我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处《合安采风》投稿，同时，在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报《安庆北》，借以《安庆北》所报和宣传栏为载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。
七、丰富职工业余文化生活，改善职工生活
为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜地开展“种菜养鱼”活动，在所区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，也取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应，利用这份节余来改善职工的膳食。劳动之余，所内利用有限条件，丰富职工业余文化生活，通过捐赠和购买的途径设立图书室，使其成为阅报、看书的好去处。部分员工拿出自已电脑举行电脑知识培训班，受到了职工的广泛欢迎，既学到了电脑知识，又开阔了视野，真是一举两得，而一些正常开展的学习，文体活动，树立了同志们以所为家的概念，加强了内部团结。
2005年工作安排
2004年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作：
一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，政治、加强业务学习，争创学习型收费所。
二、以ISO9001质量体系文件为指导，规范所务管理，提高管理水平
三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制
四、加大征费力度，严格贯彻实施新的收费政策，厉行节约，努力完成2005年管理处下达的各项任务。