【www.gz85.com - 酒店前台黄金周工作总结】
三、“十一”黄金周反映出的有关问题今年“十一”黄金周，总体上实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，但也还存在一些不容忽视的问题，主要有：
（一）旅游配套和接待设施的建设相对滞后
旅游配套和接待设施还不能满足旅游业发展的需要，特别是星级宾馆数量明显不足，“十一”节的七天，银川、中卫、固原的星级宾馆住宿相对紧张，许多外地游客找不到住房，二星、三星级宾馆的床位尤为紧张。另外，我区的一些主要交通道路的路况极差，在某种程度上严重影响了我区旅游业的发展。在银川通往固原的101省道，是银川通往固原地区的最主要通道，其中，三营至固原段，固原至泾源段路况极差，在这两段路上分别连接着须弥山石窟、固原博物馆、西吉火石寨、泾源老龙潭、野荷谷等著名旅游景点，由于路况太差，“十一”黄金周期间，让驾车前往以上景区（点）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，车速极慢，其中固原至泾源段堵车十分严重，这也是今年黄金周期间游客投诉最多的问题之一。
（二）大交通建设与快速发展的旅游业不相适应
铁路大交通仍然是制约我区假日旅游发展的“瓶颈”，价格低廉的铁路票源比较紧张，旅游团队进不来出不去的问题依然存在。“十一”黄金周期间，各旅行社仅西安方向的车票缺口就有2000张左右。据预测，现在及未来的二十年里，铁路交通仍然是我区游客出游的主要交通工具，随着未来银川至青岛、银川至太原铁路的修通，人们出行将会变的更加方便快捷，因此，解决铁路大交通问题，已经成为我区发展大旅游的关键，因此，购置一定数量的车体是解决我区铁路交通，尤其是彻底解决节假日游客出行问题的唯一途径。
（三）景点项目建设与其基础设施建设不相配套
我区绚丽多姿的自然景观和独具魅力的风土人情，让无数的中外游客留连往返。然而，美中不足的是我们景点的基础设施不完善、不配套，也就是说我们没有将吃、住、行、游、购、娱六大要素充分调动起来，而其中游客反映最为强列的问题则是厕所的设施和卫生问题。如：游客反映沙湖旅游区的厕所设施太差，卫生太脏，与沙湖秀美的景色极不协调，沙湖只是一个例子，其实景点的厕所问题是一个长期困扰我区旅游业发展的“老大难”问题，它具有一定的普遍性，许多厕所设施陈旧落后，有的年久失修，有的开放时间分淡季旺季，有的即使开放也没有进行很好的管理，有的根本无人管理，厕内污水遍地，蚊蝇肆虐，游客无法入厕，要从根本上解决这一问题关键是要解放思想，更新观念。因为厕所设施及管理水平如何，标志着一个社会文明进步的发展水平。首先要树立厕所文化与景点文化同等重要，甚至高于景点文化的思想观念，否则，资源再好的景点也只能是一个低档次的景点。而我区目前的旅游厕所建设及管理水平则远远落后于旅游业的整体发展水平。因此可以说，加强宁夏旅游厕所建设，提高宁夏旅游厕所的整体水平已势在必行。
我区旅游厕所建设和管理可按政府引导、市场化运作的方式进行。就目前来说，我区旅游厕所的数量，分布还远远不能满足游客的需要。本着谁，谁受益的原则，走出一条政府投资与民营集资的股份制合作方式，加快我区旅游厕所的建设步伐。在建设的同时，我们应把旅游厕所的管理提高到一个更高的水平上。要搞灵活多样的承包制，责任制，将管理水平与经济收入直接挂钩，真正作到旅游淡季一客一开，旅游旺季全天开放，作到设施一流、环境一流、服务质量一流。
（四）安全工作有待进一步加强
“安全是旅游业的生命线”，“安全工作责任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我们旅游工作的重中之重。党中央、国务院、自治区党委、政府都对安全工作提出了很高的要求，自治区假日旅游协调领导小组各成员单位，地方各级假日办和旅游经营企业，按照有关安全管理工作的规定，在黄金周前普遍组织开展了安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我们脑子里时刻要蹦紧旅游安全这根弦，什么时候都来不得半点马虎和存有侥幸心理。黄金周期间发生的三起安全事故再一次给我们敲响了警钟。从中可以寻找出我们工作上的疏漏与不足。尤其是那些对安全工作不够重视，一些制度、措施还只停留在嘴上、纸上的单位和个人，要认真反思，针对安全工作上存在的问题，认真加以整改。我们要从这三起事故中，认真总结经验教训，进一步完善我们安全管理制度和措施，亡羊补牢，进一步把我们的旅游安全工作做深、做细，将各种安全隐患尽可能地消除在萌芽状态。真正实现国家旅游局提出的“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。
（五）区内直达景点的旅游班车有待进一步规范和提高
目前我区通往各景区（点）的班车一是不固定，二是发车时间经常变动，三是价格没有统一标准，这样，给海内外游客尤其是散客的旅游带来诸多不便，这是我们今后应亟待解决的问题。
（六）服务质量有待进一步提高
“十一”黄金周期间集中暴露和反映了我们在接待环节上还存在服务意识差和服务质量不高的现象。从对今年“十一”黄金周期间接到几起旅游投诉的分析来看，几乎都与此有关。因此，加强职业道德 培训和技能培训，全面提高旅游从业人员尤其是导游人员的综合素质是我们现在和将来的一项十分重要而又迫切的任务。目前，我们的部分旅游服务人员不仅服务意识差，而且服务技能十分有限，这一问题突出而又集中地表现在我们一部分导游人员身上，有的导游人员对旅游知识的掌握只停留在表面上，在给客人讲解时，照本宣科，生搬硬套，没有将书本上的知识变成自己的语言，更不可能投入自己的感情；有的社会知识十分贫乏，对客人的提问几乎是一问三不知，有的甚至是所问非所答。导游如此水平，怎么能承担起宁夏旅游业快速发展的重任呢？因此，从现在起我们的从教人员和管理人员就要考虑如何对我们的服务人员进行培训，不仅仅只让他们拿到结业文凭和导游证，更重要的是让他们真正掌握适应旅游发展形势的过硬本领。
“十一”黄金周已经落下帷幕，广大居民迸发出的巨大旅游热情，再一次证明了我区旅游业发展的巨大潜力。进一步加强对旅游工作的引导和管理，促进我区旅游业的发展，对于拉动内需、促进经济结构调整、推动相关产业的发展、扩大就业、增加财政收入具有重要意义。自治区旅游局将进一步做好这方面的促进和引导工作。同时自治区假日办将认真总结以往黄金周工作中的经验和不足，并对“十一”黄金周中存在的问题逐个加以研究和解决。为今后黄金周的安全度汛，为我区旅游业未来的发展，为全面推动我区旅游业的恢复和振兴，创造一个健康、宽松的旅游环境**区旅游局
二○○*年十月九日
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“十一”旅游黄金周工作总结（三）
（三）“塞上江南、神奇宁夏”的美景吸引着众多的海内外游客
今年“十一”黄金周期间，在我区接待的游客中，外地游客所占的比例之大，是往年所没有的。旅游专列、包机数量明显增加,黄金周期间，我区接待专列4趟，包机6架次，是历次黄金周最多的一次。旅行社对外组团数也大大超过往年，以宁夏中国国际旅行社为例，它们和铁旅、康辉共同接待了成都专列一趟。今年黄金周期间仅接待广东、沈阳、大连方面的包机就有4架次。除国旅外，其他旅行社的生意也异常火爆。“十一”节期间，由旅行社组织来宁的游客近万人，客源分别来自广东、上海、北京、内蒙古、山西、江苏、四川、重庆、湖北、云南、辽宁、陕西等十几个省、市、自治区。以上客源中，除了传统客源市场继续巩固外，其它客源结构也发生着变化。华中、华东、华南的来宁游客有所增加，湖北、福建、安徽、浙江、海南的游客将览胜的目光亦投向了宁夏。其中湖北有几百名游客是从陕西乘专列抵达我区旅游的。在各大旅游景点的茫茫人海之中，耳边听到的几乎都是操着天南海北口音的外地游客，这已经成了今年我区“十一”黄金周的一大亮点。
（四）景区、景点生意火爆，每天游客接待量一再创高 从十月一日开始，我区的旅游景点接待就呈全面的火爆态势，其繁荣景象不仅出现在一些知名的老景点，就连一些新景点也出现了火爆的接待场面，其接待量均超过了往年。从十月一日开始，我区各大旅游景点的接待就连续出现火爆，十月二日沙湖旅游区接待游客780xxxx次、十月三日达到近万人次，使景点达到了超负荷的接待；镇北堡影视城十月二日接待游客438xxxx次，十月三日达到698xxxx次，据了解，一日至七日许多景点的旅游接待多次突破警戒线，由于个别景点内人满为患，不得不采取中断售票的办法，这种现象在宁夏以往“十一”黄金周的旅游接待史上是从未有过的。就连银川东线的兵沟、沙泉寨，西线的万义生态园等一些名不见经传的新景点也出现了游人如织的喜人局面。
（五）旅游新景点、新项目不断涌现，旅游活动丰富多彩
旅游新项目、新活动层出不穷，为游客出游提供了更大的选择空间。为了让来宁夏的游客玩得高兴，游得愉快，我区各地，、各主要旅游景区（点），把适应假日旅游需求的产品开发和市场促销作为抓好国内旅游的突破口，在节前都做好了充分的准备，各出奇招，增加新项目，充实新内容，设计新主题吸引了大量游客前往参观游览。由中国电视艺术家协会、旅游电视委员会、全国电视旅游节目协作会、中央电视台《旅游黄金线》共同组织的中国十个最好玩的地方评选活动已经降下帷幕，沙坡头旅游区以其独特的、垄断性的旅游资源及其良好的参与性同四川九寨沟、香港、湖北神农架等十大旅游景区一起获此殊荣。沙坡头旅游区是唯一入选的沙漠景区。作为大漠与黄河结缘的地方，它具有极大的优势。它不但是全国距离中心城市最近的沙漠，而且是最适于人类穿越游玩的地方。在这里不仅可以享受刺激的沙漠冲浪、领略惊险的天下黄河第一索、还可以乘古老的羊皮筏子感受天下黄河第一漂惬意、还可以尝试滑中国四大响沙的酣畅。沙坡头旅游区以此殊荣为契机，在十一黄金周期间推出了一个个新颖别致的旅游项目，如：乘羊皮筏子漂流黄河、沙漠探险、沙漠人家、沙漠越野、大漠降落伞等，吸引了大批的海内外游客。沙湖旅游区推出了乘坐电瓶车观湖赏鸟活动以及龙舟赛等一系列活动。中卫寺口子旅游点推出了苏武断桥、兵营遗址、攀岩等旅游活动；中卫高庙推出了观竹游、观花游旅游项目。西夏陵对陵区整修一新，展出了最新出土的数十件文物，满足了游客的需求。镇北堡影视城利用第十三届电影金鸡奖、百花奖在银川举办，“影星回家”等系列活动，新增了影星模仿秀，“西北民居一条街”、“饮食一条街”等活动内容，极大地调动了游客的参与兴趣。华西珍奇艺术城推出了“进农家院，干农家活，吃农家饭，住农家店”的华西乡村游、票证展览、野战娱乐及奇石展览。苏峪口国家森林公园不仅全力打造森林游的品牌，而且还投资120xxxx元建成了西北地区最大的动植物标本博物馆，博物馆的建成为贺兰山东麓旅游线增添了旅游活动的文化内涵，深受游客喜爱。同在贺兰山东麓，又建起了以观赏珍禽异鸟为主要内容的万义生态园，今年“十一”黄金周期间，生态园为减轻镇北堡影视城等景点的接待压力起到了举足轻重的分流作用。金水园旅游区推出了沙滩排球、沙滩足球赛，航模表演、摩托车跳跃障碍赛等活动。青铜峡旅游区推出了漂流黄河及鸟岛经金沙湾-十里长峡-108塔-拦河大坝；牛首山-峡口民俗村；古渠首-庙山湖-风力发电站-明长城等三条精品路线，将青铜峡独特的高峡长河秀美景色、塞上江南田园风光、穆斯林聚集的回乡风情、源远流长的汉唐文化底蕴介绍给八方来客。六盘山旅游区推出了秀美六盘探险旅游项目和回族发展史展览、回族书画及手工艺品展览等文化旅游项目。银川市兴庆区推出了金水园-西夏皇城-龙泉山庄-兵沟汉墓-马兰花生态大草原等景点为一体的旅游黄金线路，将兴庆区境内的黄河大漠、草原风光、秦汉文化、影视文化、民族风情等有机地结合起来，吸引了成千上万的海内外游客。一大批适应假日旅游市场需求的旅游新产品，极大地丰富和活跃了我区“十一”旅游黄金周市场，在更好地适应旅游者需求的同时，也赢得了良好的经济效益，为进一步在经济结构调整中加快旅游业的发展积累了新的经验。
“十一”旅游黄金周工作总结（一）
“十一”旅游黄金周
***年“十一”黄金周已经顺利落下帷幕。在自治区党委、政府的高度重视和有力部署下，在全国假日办的指导下，在相关部门和接待单位的大力配合、共同努力下，在各级假日旅游协调机构的精心组织、周密安排和有力协调下，我区“十一”黄金周取得了良好的成绩，呈现出了气氛欢乐祥和，旅游市场火爆，服务质量不断提高，收入明显增加的可喜局面，比较圆满地实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，接待游客总量和旅游总收入均创历次黄金周最高水平。
一、“十一”黄金周的基本情况
（一）出游规模和旅游收入创历次黄金周新高
经自治区假日办统计预报组统计，10月1—7日，累计接待海内外游客20.58万人次，门票收入485.14万元与2003年同期相比分别增长12.0%、32.5%。二、三十万人次的人员大流动，有力地拉动了内需，促进了相关产业的发展。
（二）安全情况总体良好
“安全是旅游业的生命线”，“没有安全就没有旅游”。自治区旅游局局长李春阳对旅游安全工作十分重视，不仅要求有关处室切实做好旅游景区（点）及旅游汽车的安全工作，而且亲自下基层检查旅游安全工作，对检查出来的问题，要求有关部门加强整改，要将安全事故的隐患尽可能地消除在节前，消除了萌芽状态。同时在节前及节中，自治区假日旅游协调领导小组各成员单位，地方各级假日办和各旅游企业，按照党中央、国务院，自治区党委、政府及国家旅游局关于进一步加强旅游安全的指示，协同交通、海事、安监、质监、消防、卫生、公安等部门，对各旅游接待单位有针对性地普遍开展了多次安全大检查工作，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作，有效地保障了黄金周的安全运行。黄金周期间，由于方案可行，制度落实，措施得当，使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理，未影响到正常的旅游接待，可以说黄金周期间我区的旅游安全情况总体良好。
（三）健康保障情况总体令人满意
各级假日协调机构都把防控传染性疾病，预防重大食物中毒事故工作放在突出位置。为此，作为自治区假日旅游协调领导小组成员单位的卫生厅，早在9月初就对黄金周期间疾病预防控制、医疗救治及卫生监督工作做了周密部署；自治区食品药品监管局也加强了对银川、中卫等重点旅游城市和旅游景区的食品药品监督管理；交通及旅游接待各个单位，都落实了预防措施和防控预案；黄金周期间，许多大景区都设立了医疗服务站（点）。同时由于卫生防疫部门加强了对餐馆及饮食摊点餐具洗涤消毒的监控和对食品卫生检测的力度，黄金周期间，全区没有发现1例传染病病例也未出现食物中毒事件。
（四）市场秩序总体健康。经过前9个黄金周的实践，以前容易造成交通拥堵、景区拥堵的薄弱环节得到了加强，为这个黄金周的健康运行创造了条件。黄金周期间，各级假日旅游协调机构组织当地旅游、工商、公安、物价、质量技术监督等部门又开展了联合执法，有的还在景区内联合设立“咨询投诉点”，进一步保障了旅游秩序和质量。总体来看，“十一”黄金周期间，各主要旅游城市和主要景区秩序井然，没有发生恶性拥堵事故，旅游区（点）的游览环境进一步优化。
（五）旅游综合接待能力和服务质量不断提高。“十一”黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，新景点、新项目和旅游活动层出不穷，为游客提供了选择的空间和余地，也极大地丰富了黄金周的旅游内容，旅游服务内容和服务质量有新的改进。
十一旅游黄金周情况总结
今年“十一”旅游黄金周，**山认真贯彻国务院确定的“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的方针，在市委、市政府的高度重视、精心筹备和有力协调下，在市假日旅游协调会议制度成员单位相互支持，共同努力下，圆满地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的工作目标，有力地带动了第三产业的兴旺，真正使广大市民和外地游客度过了一个祥和、安全的旅游节日。虽受台风“龙王”的影响, 但1?7日仍然安全、有序地接待了游客13.43万人次，与去年同期相比只下降1.32%；其中境外游客0.85万人次，同比增长4.94%，旅游总收入9162.29万元，与去年同期相比增长2.24%。
一、**山“十一”旅游黄金周接待情况
“十一”黄金周期间，共接待过夜人数9.14万人次，一日游人数为4.29万人次，全市客房平均入住率为84.15%。
“十一”期间，**山机场共起降航班163架次，其中郑州、香港、沈阳、深圳、济南等的旅游包机22架次，受台风“龙王”影响，机场取消航班21个，延误13个；**山火车站共迎来厦门、上海、武昌、洛阳等地7对旅游专列和厦门2个临客，共有12趟列车因台风“龙王”影响而停运。
以江浙沪为中心的长三角客源市场仍是今年“十一”客源市场的主角，以汕头、深圳、广州为中心的珠三角客源市场稳步增长，以北京、沈阳为中心的北方客源市场和以港澳台为主的境外客源市场较为活跃，江西、湖北、湖南、山东、山西、江苏、安徽等客源市场也是“十一“假日旅游的重要组成部分。
二、“十一” 旅游黄金周特点:
1、市场秩序规范 服务质量提高
总体来看，今年“十?一”黄金周的接待工作准备十分充分，组织有序，旅游安全得到加强，旅游秩序良好，服务质量显著提高， 1?7日市旅游质监部门接到投诉2起，没有重大旅游投诉，也没有发生重大旅游安全事故，黄金周旅游呈现出安全、有序、规范、文明的良好氛围。
2、游客进入时间早 旅游高峰提前
经过14个黄金周之后，人们的旅游消费更加理性，更加有序，在出游的时间、线路、项目的选择上更加灵活，懂得有意识地调节出游时间、避开旅游的高峰。进入第三季度特别是暑期以来，我市就进入了旅游旺季。9月20日前后，我市部分航班机票就出现紧张，铁路客流开始增加，景区、宾馆饭店以及旅游购物店等的游客接待量明显增多，高酒店出现客满现象。今年高峰期主要集中在30日??2日之间。国庆节1日这天酒店客房出租率就达85%，比同期高出10个百分点。2日游客接待量增至2.77万人次，比去年同期增长7.78%，酒店住宿率达到了91%。
3、散客比重增大 自助游渐成规模
从近几个黄金周来看，传统的跟团旅游已不再是“一枝独秀”， 今年“十一”旅游市场同样再现了团队旅游比例有所下降，自助旅游升温局面。旅游消费心态更显个性化，自助游、家庭游、自驾车出游等新形式层出不穷，仅1?7日，就有3280多辆外地车驶入**山，省内及浙、苏、赣、粤等城市间自驾车游十分活跃。抽样调查显示，来我市的旅游者中，散客占5.51万人次，与团队比为4：6，比上年同期提高了8个百分点。散客出游以居家出游、三五亲朋好友相聚出游为主，自助旅游者的随意性较明显，多以自身实际需求和能力谨慎选择线路、讲究轻松度假，已成为趋势。
4、假日旅游经济由单纯数量增长型向数量质量并重型转变。
今年“十一”，虽受台风影响，旅游接待人数略有下降(-1.32%)，但旅游总收入却比增2.24%。
随着游客生活水平的提高，追求舒适度和高质量服务已成为了本次黄金周旅游者消费需求的主要特点，到我市旅游游客的消费已由追求量向追求质转变，黄金周期间三以上的酒店成为了旅游者的首选，高酒店客房出租率高达86%，平均房价达到335元，其中过夜旅游者人均花费603.06元，一日游游客人均花费208.47元，分别比去年十一黄金周增长3.8%和1.00%。此外，景区门票制度改革及新景点的开发也是旅游收入增长的重要因素，这表明我市旅游经济已由单纯数量增长型向数量质量并重型转变。
5、本市居民外出旅游比重增大
今年十一黄金周，我市不仅迎来了来自全国各地的游客，**山市民也纷纷到香港、沈阳、北京、上海等地旅游。由于今年全国的旅游价格并不是很高，众多旅游目的地的航线航班还有折扣和特价票，众多**山市民出游意愿高涨。据统计，**山市民外出旅游不下3000人，较去年同期（1000人）增长2成。
6、汽车旅游比重增大，公路交通成为我市旅游运输的重要组成部分，因台风受阻的3000多位游客大多数都改由汽车输送返回各地。
三、“十一”假日旅游黄金周旅游接待情况分析
今年“十一”假日黄金周旅游基本实现安全、秩序、质量、效益的目标，主要有以下几个方面的原因：
（一）领导重视、部署周密、协调有力、措施得当
为做好十一旅游黄金周工作，根据全国假日旅游部际协调会议《关于认真做好XX年“十一”黄金旅游工作的通知》**山市假日办对全市十一黄金周工作进行周密的部署，市委夏伟副书记、市政府黄安民副市长召开全市有关部门和旅游企业备战黄金周工作大会，强调安全，落实措施，全面部署。市委郭跃进书记、胡书仁市长、夏伟副书记、黄安民副市长亲临第一线检查黄金周准备工作。在十一黄金周期间，市假日旅游协调指挥中心发挥了重要的协调指挥作用，坚持全员上班和24小时值班，每天向市领导报告当天旅游接待情况，以便及时掌握全市假日旅游动态，随时部署协调工作，及时有效地解决各种矛盾和问题。
（二）、部门联动，齐抓共管，旅游安全进一步保障，旅游秩序进一步优化。
在节前及节中，我市各部门齐心协力，加强联动，多次有针对性地开展了安全联合大检查、专项检查等工作，有效地保障了黄金周的安全运行。黄金周期间，市旅游局在景区、火车站主要游客集散地加强市场质量监督管理工作，严格规范旅行社与导游员的经营服务行为，及时处理游客投诉。市物价、技监、工商、旅游部门在国庆前对全市旅游企业进行了拉网式的检查，对伪劣商品、欺瞒顾客的行为予以严厉打击，民航、铁路、公路等交通客运部门主动配合，增加运力，基本满足游客的需求，新闻媒体增设旅游黄金周的专题，全系统地追踪报道黄金周旅游的工作，公安部门加强景区和度假区治安状况的检查和管理，交警在国庆期间开设安全宣传服务站，散发安全行车宣传资料，在各可能出现问题的路段加强警力，确保
景区交通秩序畅通，景区增加竹筏运营力，制定出高峰期游客分流办法，并安排管理人员深入各景点主要地段维持秩序，创造良好的旅游氛围，为游客提供一个文明、安全的旅游环境。整个国庆期间，各景点秩序井然，游客普遍反映良好。
四、思考与建议
回望这个黄金周，有三点值得我们关注。
1、黄金周旅游是一种具有中国特色的特殊的经济形式，有赖于政府的调控、指挥和协调，要进一步完善假日旅游的协调指挥系统，建立协调机制，突发事件应急机制，加强假日办的职能建设。
2、自驾车旅游和自助游已成普遍现象，需要我们进一步提高服务意识，完善旅游配套设施，配套成熟的自驾车旅游线路。要加速游客中心建设步伐，创建便捷的散客旅游系统。
3、要加快高速路建设，让公路挑起交通大梁。今年受“台风”影响，短期滞留在我市的3000多位游客大多是从公路汽车送离**山的。同时，随着自驾车游人的增加，出游者也对交通道路提出更高要求。因此，要加快高速路建设，让公路客运成为我市旅游交通重要部分。这样既可缓解交通瓶劲问题，缩短与周边经济发达城市群的距离，又可规避因天气气候影响所带来的困难。
