服务提升方案

服务提升方案七篇

工作总结之家编辑为大家整理的“服务提升方案”将会让您深入思考。人类要控制自己，做到有计划地增长，在平时的学习、工作或生活中。制定方案必须考虑发生问题的角度和方式，思路是框架，方案是往框架里填充的内容。请在使用这些信息前仔细考虑是否适用于你的具体情况！

服务提升方案【篇1】

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案

为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网 点标准化管理转型方案》 落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定

2016 年、2017 年持

续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。

一、服务现状

2016 年 3 月 15 日，中国银行业协会发布了 《2015 年度中国银 行业服务改进情况报告》，对银行业

2015 年服务文化、渠道、流

对各家银行营业网点、自 程、产品方面的创新和改进进行了综述，助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备 数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分 析。

（一）营业网点。1.四大行网点总量基本保持稳定，我行网点总量遥遥领先。

2015 年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为 16732 个、23433 个、10687 个、14844 个，同比上年分别增加-26 个、70 个、-6 个、61 个。

2.我行网点柜员总量居首，点均第二，其他三大行柜员数量均 呈大幅压降趋势。2015 年末，工、农、中、建四大行网点柜员点 均人数分别为 6.08 人、6.45 人、6.17 人、7.08 人。

13.我行点均大堂服务营销人员配备最少。中、建四大行网点配备大堂经理分别为

2015 年末，工、农、1.25 人、0.94 人、1.54 人、1.50 人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖，我行尚有 18%的网点 未配备大堂服务人员。

（二）自助银行。1.我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。

24.我行自助设备交易量居首位，交易额居第二位。

（三）电子银行。

1.51 我行个人网银客户总量仅为第三，比工行、建行均少 余万户，交易量居第二位、交易额第三。

4000 1.52 我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的 建行少 4000 余万户，交易量居第二位、交易额第三。

35.我行电子渠道分流率（离柜业务率）居四大行第二位。

（四）客服

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服务提升方案6篇

“服务提升方案”这篇文章工作总结之家编辑认为值得一读现推荐给您。有变化才需要做计划，有了计划才知道有问题，为了公司下达的相关任务。往往需要预先制定好方案，方案可以减少工作中的迟滞和等待时间。我们将会为您带来更多实用有用的信息请您持续关注我们的网站！

服务提升方案 篇1

泰兴市人民医院

各科室、各支部：

为深入贯彻落实党的十八大精神，大力推进我院持续健康发展，决定在我院开展“服务提升年“活动，进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗***、服务***、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。

一、指导思想

开展“服务提升年”，必须坚持以邓小平理论和“****”重要思想、科学发展观为指导，贯彻落实党的十八大精神，依照**医院评审实施细则，坚持“以病人为中心”的服务理念，奉行“以人为本、患者至上”的服务宗旨，大力推行“人性化、感动式”服务，以“三好一满意”为目标，在全院上下强化奉献意识、主人翁精神，切实改进医疗服务态度，努力构建和谐医患关系，不断提升医院社会综合满意度，在苏中、苏北乃至全省范围内，打造一流品牌、树立一面旗帜，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

二、领导机构

为加强“服务提升年”活动的组织领导，保证活动的顺利实施，特成立我院“服务提升年”领导小组，具体组成如下：

组长：李文江

成员：朱泰石刘阳晨朱剑

程震成宏伟曹伟范辉周国兴

领导小组设办公室，范辉兼任办公室主任。

成员：沈国伟、曹莹、鞠正、东靖林、于敏、樊锡康

吴跃张鹰于厚南宋文武何亚萍何龙锦

肖扬耿忠泽叶峥

三、活动范围

在医院工作的全体员工。

四、活动内容

坚持“以病人为中心”，在全院范围内，对各级各类人员进行服务培训，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医患沟通能力，医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生，坚决纠正收受“红包”、“回扣”、乱收费等医疗服务中的不正之风。

行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成一个优质服务氛围。

五、实施步骤

㈠动员学习阶段(2月下

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物业服务提升方案精选4篇

为了更好的完成工作，升职加薪，如今我们需要对下一步工作做详细的规划。写好工作计划，我们才能对自己的工作心中有数。那么我们该动笔的时候该如何写工作计划呢？经过搜索整理，小编为你呈现“物业服务提升方案精选4篇”，感谢您的参阅。

物业服务提升方案(篇1)

随着社会的不断发展，现代化的物业管理服务已经越来越得到大众的关注。面对越来越高的业主与住户的需求，物业管理服务不仅仅是对房屋维修和设施维护，更是对业主和住户提供更加豪华、人性化、快捷、方便的各种服务。如何提升物业服务质量成为了每个物业公司都需要思考的问题。

物业服务的提升不是一朝一夕的事情，需要物业公司从多个方面进行努力。

第一，人员培训提升

物业公司是提供服务的企业，而服务的质量与员工的素质直接相关。因此，物业公司应该加强员工培训，提高职业素养和服务态度，让了员工在对待业主的时候更加的专业和热情。物业公司应该列出合理的培训计划，不断提升员工的职业技能，充分提高员工的服务等素质，让员工都能够熟悉物业管理业务，了解业主的需求，解决业主的问题，提升物业服务水平。

第二，设施的维护和提升

物业公司应该重视基础设施的维护和更新，及时对设施进行检查和维护，确保基础设施的安全性和稳固性。随着时代的不断进步，住户对基础设施的要求越来越高，物业公司需要根据业主的需求进行设施的维护和更新，保证业主住户居住环境舒适安全，提升居住品质。

第三，智能化服务提升

智能化服务是物业服务提升的重要手段之一。物业公司应该重视智能化服务建设，如楼宇智能化、房屋监控、公共区域智能控制等。通过智能系统的建设，物业公司可以更好的管理物业设施，提高物业服务质量，实现对居住环境的更好掌控。

第四，增加社区的文化氛围

物业公司应该通过举办各种文化活动的方式来增加社区的文化氛围。丰富社区文化生活和业主活动，为业主提供更加多元化、丰富的活动内容，让住户在社区生活中能够体验到更多的文化气息，提高社区的凝聚力。

综上所述，物业服务的提升需要从员工、设施、智能化、文化氛围等多个方面进行努力。随着居民环境的提升和科技水平的不断提高，物业服务的质量也将不断地得到改善，提升业主和住户对物业公司的信任感，也进一步推动了物业服务行业的发展。

物业服务提升方案(篇2)

作为社区管理服务的主要组成部分，物业服务的质量直接影响着居民的生活质量和幸福感。为了提升物业服务的质量，我们需要从以下几

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员工提升方案

提前做好规划是取得成功的首要步骤，此举有助于提高团队成员之间的协作效率。我们需要制定一份详尽的工作方案，通过方案明确工作的具体情况。但要想真正写好这份方案，有哪些技巧与窍门呢？这就是特别为您定制的“员工提升方案”所涵盖的内容，它必将超出您的期望。请务必收藏此页以待今后查阅。

员工提升方案【篇1】

一、培训目的

酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训。

二、培训对象

本酒店新入职前台服务人员。

三、培训规模

10人

四、培训内容(详见附表)

(一)酒店文化常识

(二)酒店概况业务知识

(三)前台岗位业务知识

(四)前台操作流程

(五)前台整体实践

五、培训时间

20__年__月28日~20__年5月10日的每日上午8：30~11：30和下午13：30~17：30、

六、培训地点

本酒店3楼培训室

七、培训费用

本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。

八、培训人员

相应领域的老员工以及接待处的部长。

九、培训方式

ppt讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。

十、考评方式

1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。

2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。

十一、培训评估与反馈

1、讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。

2、培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。

3、培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。

员工提升方案【篇2】

今年2月28日，我参加了在县教师进修学校举办的全县小学语文教师业务能力提高培训会活动。期间，我听取了多位老师的讲座，虽然时间只有短

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