2020年创新保险服务，努力提升水平。
时光悄悄飞逝，我们一天天在成长，懵懵懂懂的我们也成为了经验丰富的职场人，此时我们一定要认真总结最近的工作，总结可以使人发展迅速，趋利避害，思维清晰，少走弯路，好的工作总结包括哪些板块？小编特别为你收集的“2020年创新保险服务，努力提升水平”，相信一定会对你有所帮助。
各位领导、同志们，大家好：
20xx年，我营业部在分公司党委、总经理室的正确领导下，紧紧围绕“思想再解放、观念再更新、改革再深化、服务再创新、管理再升级、发展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不断改革创新客户服务形式，完善客户服务体系，规范客户服务行为，提高客户服务质量，使我部服务内涵不断扩展、方式日趋多样，实现了规模、速度和效益同步协调发展。全年保费收入突破3000万大关，比去年净增700余万元，超额完成上级规定指标600余万元，创造出营业部有史以来最好的业绩。
纵观我部的光辉业绩，倾注了公司对营业部工作的关怀和支持，凝聚了营业部全体员工的心血和汗水，突出显示了我部通过服务创新和特色服务所带来的丰厚社会回报。
一、转变观念，打造创新服务的全新平台
随着保险市场竞争激烈的加深，创新服务已成为赢得市场、赢得客户最为重要的竞争手段，服务品牌的优势已成为我部发展的决定因素。谁的服务好，谁就赢得了客户的信赖，在激烈市场竞争中就立于不败之地。服务要坚持与时俱进，不断创新，是我部生存和发展的唯一选择。但是，搞好服务，必须要有积极的服务思想统领，必须要有一整套严格的服务制度约束，必须要有一支高素质的服务队伍落实，基于此，我部新班子
从转变观念入手，要求员工树立全新的服务思想。年初，我们提出了“一切为保户、为了一切保户、为了保户一切”的“三个一切”的服务理念。要求全体员工“想保户所想、急保户之所急、帮保户之所需”。这一理念的确立，摆正了我们工作的位置，促使了员工思想的转变，为我们的全年的创新服务提供了强有力的思想保证。
做为营业部没有理赔权，缺失了重要的理赔服务，服务渠道比较狭窄，从员工到客户对此不能理解和正确对待。错误地认为我们只收费不理赔，很难赢得客户的信任，展业难度大。针对这一思想负担，我部新的班子确立了：“以客户满意为目标，以销售服务为重点，把服务放在应对市场竞争的首位，将服务贯穿于公司各项工作的全过程，以服务扩份额、以服务树品牌、以服务促发展”的基本经营思路。通过各种场合教育引导广大员工转变观念，不能以没有理赔服务为借口，更不能抱怨没有理赔权，应当不断地创新保险服务，扩展服务内涵，提高服务质量，创新服务形式赢得市场，赢得客户的支持，拓展我们的事业。上级公司之所以把理赔与承保相分离，是因为我们有一支更加专业化的理赔队伍，能更好、更快地为客户提供理赔服务。理赔和承保相分离应当是我们在激烈竞争中的优势，而不是缺陷。通过大量的思想工作，我们解决了员工和客户的思想顾虑，在员工和客户中树立了营业部的形象，大大提高了员工和客户对本部服务的信任度。
从严格落实制度入手，规范员工的服务行为。管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。我部从服务内涵的延伸着手，从行为规范抓起，在“实”字上狠下功夫。新班子根据省、市公司下发的各项客户服务制度、管理办法，重新审定了部门过去的各项管理制度，健全完善了各项内控管理制度。特别指出的是：要求员工做到的，领导和主管首先必须做到，不搞任何特殊，很好地维护了制度的严肃性。还得一提的是新班子尤其健全完善了与营业部目标高度一致的激励和约束机制，从业绩指标的确定到行为标准建设和价值分享的获得，做了深入的研究和修缮，使制度真实有效，激励广大职工积极工作，努力进取。
从强化队伍素质入手，提高员工的服务品质。人是一切服务的主体。要提高营业部的服务质量，提高营业部的服务水平，必须要提高员工本身的综合素质。第一从政治思想方面，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想。我部坚持晨会制度，一如至往对职工开展强有力的爱岗教育和知识教育。本年度，我们还在员工中开展了“文明创建活动”、“岗位能手”等贴近生活、贴近实际的争创活动。通过这些活动，使我部形成了“讲团结，树正气，讲学习，比服务”的良好争创氛围。第二从业务素质方面，要求广大员工要娴熟服务技能。各险种的条款是开展业务的依据，必须精通，这是服务的基础。熟记条款重点、承保对象、责任范围、费率等知识，力争成为客户信得过的“活字典”、“好参谋”。第三从工作态度方面，要求广大员工工作上要做到“勤、诚、快”。06年，营业部召集各种形式的全体员工会议的会议20多次，引导和教育员工认清形势，了解大局，学习制度，规范行为，大大提高了队伍的整体素质和业务水平，为营业部的可持续健康发展打下了坚实的基础。
二、创新服务形式，培育人保财险创新服务的品牌优势
搭建平台以后，演唱成为工作的核心任务。我部班子带头转变工作作风，积极落实全年工作计划，努力创新服务形式、提升服务意识，突出承保服务，延伸理赔服务，取得了比较令人满意的成效。
（一）由被动服务转向为主动服务
传统的服务模式是客户找上门来，向我们索取服务，我们被动地向客户提供服务。为扩展业绩，争得大量的客户，今年，我们逐步改变了这种落后的服务模式，提出超前服务，主动服务的工作思路。要求广大员工走出去，把客户引进来，把业务拉回来。为此，我部专门配备了快速服务车，主动向企业群体和个户家庭宣传各种保险业务和保险知识，拉动市场潜在的需求，力争使潜在的保户成为了现实的保户。一年来，我部营销员和在职员工风里来，雨里去，做了大量的富有成效工作，赢得了客户的支持和上级部门的肯定。一年中，我部共出车次，行程里数达万公里。入保的家庭比上年同比增加了户，企业入保比上年同比增加了户。
（二）由功能服务延伸到心理服务为人性化的双向服务
在建设和谐社会的今天，人性化服务已成为服务行业竞争的一个普遍性主题。理解人、尊重人，服务好他人，服务好社会已成为不可逆转的社会潮流。为更好地为保户提供优质服务，今年，我营业部开设了营业大厅，改善了办公条件，推出了窗口服务、笑脸服务，委屈服务等多种服务形式，以崭新的姿态迎接客户的咨询、投保。更为重要的是：我部突破了过去只为客户承保、验险的传统服务，拓新服务内容，积极培育与客户之间的情感，通过我们的服务打动客户的心理，拉近客户与公司之间的距离，赢得了客户对公司的理解与支持。今年五月，本地一位保户故意拖欠公司保费，经我业务员多次联系商谈，客户均以各种借口再三推诿。恰好此客户因病入院，我部领导以此为契机，主动到医院探望，了解客户病情，向客户真诚问候。客户对我部服务态度非常感激，第二天主动上门缴纳了所欠保险费用。主动与客户拉近感情是我部今年创新服务的一个重要亮点。这项服务的拓展，既为我部开展工作提供了良好的外围环境，又为我部赢得的了形象和大量的可观业务。
需要说明的是：我部还组织开展了两次大型的“客户回访”活动，广泛征求来自客户多方面的意见和建议，对客户反映强烈且亟待解决的问题制定了一系列的整改计划，吸纳了来自客户提出的宝贵建议。
（三）由基础服务延伸到知识服务
工作中，我们深深的认识到只有提高了我们的业务水平，才能更好地为客户服务。为此，我们不断加强学习业务知识，提高员工的业务素质。与此同时，我们也特别重视对客户开展知识性服务，注重培育保险业务市场。20xx年，我们在全市散发保险传单份，接受客户保险咨询约人次。在每位客户投保前，我们耐心地在客户身上贯输大量的保险知识，使每个投保的客户成为保险通，成为我们的社会宣传员，通过他们的切身体会，拉动更大的潜在资源，培育更加广阔的保险业务市场。同时，通过保险知识的传递，防止了大量的因入保求偿引发的争议，增进了与客户之间的感情和友谊。20xx年，是我部工作比较平安的一年，一年中没有发生客户和公司因保险不明的争议，客户对我部的服务基本满意。
（四）由粗放式服务转变为精细化品牌服务
传统的服务内容少，范围窄，手段单一。为此，我部进一步拓展服务内容，延伸服务范围，在服务的方式与手段上积极由粗放式服务向精细化服务转变。06年初，新班子认真研究了本地保险业的实际现状，消费需求和消费水平，提出了大打保险服务品牌的工作思路。进一步深入到行业内部的各个服务环节，在职权范围内改善和创新行业每个具体环节的服务功能。从印制投保建议书，到制定投保计划，到分析客户人险财保的综合实际情况，到实际落实投保，每个环节都经过慎重的考虑和精细的设计。单就投保建议书一项，我部设置的投保建议书规范、精致、充实，具有品牌观念，体现了一个部门的业务水平和大家风范，增强投保人选择意识和信任程度。特别是针对可潜在的资源性客户，我们每次都要进行深入的研究和剖析，挖掘潜在的一切资源，力争提高我部的业绩总量。
以上是我部在提高服务水平上的一些探索与尝试、不妥之处，垦请同行和领导批评指正。
三、07年工作展望
06年，我部服务创新的成效是显著的，但从日新月异的社会、市场需求和营业部的自身建设来看，还存在着许多需要改进的地方。针对地方实际和部门的特点，我们还需要积极探索，大胆尝试。要适应时代要求，适应形势的变化，继续保持全区创新前列位置，需要
（一）加强考核，落实责任。对工作不到位、服务态度差等严格处罚。
（二）细分客户，完善客户管理档案，针对不同的客户群，提供不同的服务。
（三）开展以提高服务质量为目的的一系列新型创建活动。
（四）进一步增强改革创新的责任感、使命感，突出改革创新的前瞻性，重点围绕经济增长方式的转变、结构的优化调整以及居民生活水平的提高、消费方式的变化等，在保险服务和销售渠道创新方面更上一层楼。
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计生协提升服务水平工作总结
计生协认真落实市、区计生协有关通知精神，树立以人为本的服务理念，加强领导，结合本办事处的实际，充分发挥计生协会的自身优势和特色，调动各级协会的积极性，共同开展丰富多彩的宣传服务活动，进一步推动了计生协工作水平的提升。
一、积极宣传，营造节日气氛
1、在所辖五个社区悬挂关爱贫困女童、共创和谐社区、共建和谐，关爱母亲等内容的横幅，突出 5.29会员集中活动日的主题。
2、制作了各类计生宣传资料，让社区计生专干分发到学校、小区、门市，使青少年、广大育龄群众和外来流动人口都能了解计生知识。自觉主动的参与我们的计生工作。
二、加强领导，认真组织实施。为将今年的5.29活动开展好，办事处计生协从实际出发，只出题目，不定框架，要求各社区结合各自的实际情况认真开展纪念活动。同时，要求各社区计生协组织认真研究，精心策划，深入基层，倾听群众的意见和建议，自觉地把纪念活动同人口和计划生育相关工作结合起来，使活动在不同层次、各个方面予以落实。由于基层协会自主开展活动，能有效地结合自身的实际情况，因此今年的纪念活动开展得扎实有效。
三、创新载体，开展丰富多彩活动。根据活动要求，在完成基本动作的前提下，各社区协会结合本地实际，创新了自选动作：
盘庚中计生协举办关爱特困女童，构建和谐社区活动。现场为女孩发放学习用具200份，营造有利于女孩成长的生活环境，使接受捐助的女童感受到政府的关心和温暖。
盘庚西计生协在百盛购物广场举办了一场以构建和谐社区，构造和谐人口环境为主题的社区文化演出，内容涉及婚育新风宣传活动，受到了辖区居民群众的欢迎和好评。
新村社区计生协举办了生活礼仪知识培训班。聘请专家举办计生专干、计生信息员、楼组长等人参加的生活礼仪知识培训班，重点教授大家如何着装、增强自信、接电话、倾听和倾诉等形象、体态、服饰、沟通礼仪，同时开展互动活动，培训班里大家畅所欲言，现场临摹、表演，效果非常好，使大家在不知不觉中掌握了相关技巧。5.29当天开展街头宣传活动，共发放计生宣传单200多份，免费发放避孕药具52盒，接受群众咨询二十余人次。
向阳社区计生协组织开展了以共建和谐，关爱母亲为主题的为贫困母亲募捐活动，动员协会会员为贫困母亲进行捐款，此举受到大家的踊跃支持，纷纷伸出援助之手。
东风西社区计生协开展了弘扬婚育新风，共创美好家园文化演出，献给母亲受到社区群众的欢迎。
总之，全办事处各社区计生协通过开展5.29纪念日活动，提高了广大理事、会员的荣誉感、使命感和责任感，增强了协会组织的凝聚力和生命力，为构建和谐豆办，创造良好的人口环境做出了积极的贡献。
高新区工委办公室工作总结──求真务实开拓创新 强化服务提高水平
求真务实开拓创新 强化服务提高水平
中共成都成都高新区管委会办公室
20xx年，成都高新区党工委管委会按照市委、市政府提出的“成都高新区要成为成都经济发展的发动机、火车头，成为成都市体制创新的示范区，成为成都市发展的后劲所在”的要求，提出“国际知名、全国一流、西部第一”的奋斗目标，确立了“1223”发展战略。市委市政府对成都高新区的殷切重托以及高新区党工委管委会提出的新的奋斗目标给成都高新区党工委管委会办公室的工作提出了更新更高更严的要求，我们围绕党工委管委会中心工作，坚持以参与政务、处理事务、搞好服务为宗旨，以办文、办会、办事为主要内容，服务领导、服务部门、服务基层，较好地发挥了联络中枢、协调纽带和参谋助手、后勤保障作用。
一、围绕中心，出谋划策，当好领导助手
一年来，我们紧紧围绕党工委管委会中心工作，自觉地把办公室工作纳入高新区经济建设发展的大目标，及时调整工作思路，切实把服从服务于招商引资，加快高新区建设发展作为工作的出发点和立足点，努力强化“三种意识”，当好参谋，当好助手，不断提高为领导服务水平。
（一）围绕领导关注的热点，强化参谋意识，做到领导未谋有所思。
今年，我们围绕党工委、管委会中心工作，围绕着招商引资、产业聚集、园区建设等影响高新区“二次创业”的重大问题，深入基层，开展调查研究，截止目前，我们一共完成有质量的调研文章13篇，为党工委管委会决策和工作指导提供了理论基础和政策依据，其中《用龙头企业带动产业链 以园区建设聚集产业群》、《成都高新区产业细分、定位及产业群聚对策》、《成都高新区流程再造初探》、《浅谈高新区文化建设》等调研文章，受到领导高度重视，为领导决策所采纳。同时，我们每个月都及时综合分析高新区建设发展运行情况及各项指标，全面、及时地向领导提供各方面情况，协助领导驾驭工作全局，并高质量、高标准、高效率地撰写好领导讲话稿，让领导有更多的精力去想大事，办大事。
（二）围绕领导关心的新点，强化耳目意识，做到领导未闻有所知。
在这方面，我们主要强化信息服务，着重收集和整理宏观性、全局性、深层次、有价值的信息，为领导决策提供最有参考价值的第一手信息资料。今年，我们围绕招商引资工作，专项收集投资信息，定期编发“投资信息”专刊，供领导参阅；同时在信息中心网站上开辟“投资信息”栏目，发布单条投资信息。截止11月底，累计印发《投资信息》20期，发布信息780条。对于区内的发生的重大事件及各部门工作最新进展，我们都做到了第一时间采编信息，并形成信息材料报送领导，让领导及时掌握全区工作新进展、新情况、新经验。截止11月底，共编辑印发《新区快讯》56期，《新区快讯增刊》30期。
为服务招商引资，扩大高新区对外影响力，我们加大了对外宣传力度。一是采取切实有效的奖励机制，调动媒体宣传高新区的主观能动作用，扩大高新区对外影响。据不完全统计，截止10月底，高新区在各新闻媒体刊稿量达1082次。二是加大在境外媒体的宣传力度，今年已完成在《日经商务》杂志上对外招商专题宣传，完成《国际商报》、《福布斯》杂志、“美国主流媒体记者代表团”、“川澳合作周”澳门采访团等对高新区的采访报道。
（三）围绕政府工作的难点，强化助手意识，做到领导未示有所行。
当好领导助手，对需要党工委管委会领导决策或出面协调的工作，我们先做好基础工作，拿出处理意见，供领导研究拍板。今年，在公文处理上，我们突破了以往只是充当“二传手”的不足，对于企业报请管委会解决的问题，都先分别请相关业务部门提出处理意见，再综合业务部门意见，提出处理建议，为领导决策拍板打好基础。主动搞好政务督查，我们建立了网络政务督查督办系统，把党工委管委会办公会议定事项、领导调研议定事项及领导批示事项等作为政务督查的重点，通过网络对每件督查督办事项进行分解立项，落实到部门，限期完成，并及时把办理情况反馈给领导，让领导第一时间掌握各项议定事项的进展情况。截止10月底，办理回复市委领导交办事项11件，市政府督办事项19件，回复合格率100%；办理回复市人大代表建议2件，市政协委员提案9件；武侯区人大代表建议1件，武侯区政协委员提案7件，满意或基本满意率100%，开展现场督查督办20次。及时有效处理网上领导信箱群众反映的热点问题，对于一般问题，我们及时转送有关部门督促负责解答；对于重大的问题及时呈送分管领导和主要领导；对于有疑虑的问题，及时找当事人或有关部门询问清楚，仔细核实后再作处理。
二、围绕“办文、办会 ”，强化措施，提升行政效能
我们本着站在高处、想在远处、看在大处、干在实处的原则，创造性地开展工作，确保办文、办会规范有序、优质高效。
在办文上力求做到程序化、规范化、时效化。在这方面，我们始终按照《国家行政机关公文处理办法》和《成都市人民政府办公厅行政机关公文处理文件汇编》，坚持“五关三查制度”，尽力做到公文的起草、审核和校对严谨细致，公文的收发、轮阅定期有序，同时我们还梳理精简了公文处理流程，实行办文限时制度和公文处理全程跟踪服务制度，急件急办，特件特办，密件专办。1—11月，共制发党工委管委会及党工委管委会办公室文件480件，处理各级来文820余件，内部传真电报450余件。同时，我们还组织了1期公文写作讲座，邀请市委办公厅秘书处负责人对管委会各部门综合处负责人就公文写作有关问题进行培训，提高基层部门公文处理水平。
在办会上力求做到周密、高效、圆满。我们按照高新区“1223”战略部署，以宣传成都高新区为出发点，促进高新区招商引资工作为目的，从年初至今，共成功承办了各类大型会议9次。20xx年4月17日—18日，为树立成都高新区形象，提高成都高新区在全国的知名度，受中国高新区协会委托，我区承办了中国高新技术产业开发区协会第三届二次理事大会，此次大会取得了圆满成功，扩大了成都高新区在全国高新区的影响力。4月21日，成都高新区在人民大会堂成功举行召开了华夏网芯TS2410研制成功新闻发布会，成都高新区在人民大会堂正式对外宣布，由成都南山之桥公司研发的、我国第一颗具有完全自主知识产权的高性能路由交换核心芯片—“华夏网芯”TS2410开发成功并将投放市场，此次活动取得巨大的轰动效应，新华社、中央人民广播电台、中央电视台等70多家海内外新闻媒体参加了发布会。7月15日—17日，我区承办了“20xx成都—台湾IT产业发展合作研讨会”，张中伟、蒋巨峰、甘道明、李春城、柯尊平、葛红林、巫英坚、李洪仁、杨刚才、陈光志、杨国安、刘宏建、李昆学、郝康理、朱志宏、敬刚等省市领导出席参加了本次研讨会，本次研讨会取得了巨大成功，充分展示了成都高新区良好的投资环境，对本地信息产业的快速发展、成都与台湾IT企业界的交流合作起到重要促进作用。此次研讨会筹备工作充分，组织有力，受到了前来参会的各级领导、知名IT精英及来自台湾的业界代表的高度评价。此外，我们还成功承办、协办了中芯国际成都投资项目、友尼森投资项目、TCL成都数码工业园等多个国内外知名企业的签约合作仪式及奠基仪式，为企业提高了优质的服务，树立了政府良好的形象。
三、立足基层，转变作风，提高服务水平
工作中，我们始终坚持党的全心全意为人民服务的宗旨，大胆改革，大胆创新，大力创建服务型机关，不断提高为部门、为群众服务水平。
一是推行首问责任制，规定对群众的来访、来电、咨询或办理公务，首问人即为第一责任人。每位干部职工对上门群众热情接待，问明来由，属于自己职责范围内能够立即解决的，立即进行协调、办理；不能立即解决的，主动向对方交待清楚解决问题的日期；自己不能解决的，及时向上级请示汇报；不属于自己职责范围的，能热情指引到相应的职能部门，不能简单地避而不答或一推了之，对待来访群众，按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾或置之不理。
二是推行服务承诺制，在机关后勤服务、出国手续办理、信息化建设、信访等领域推行服务承诺制。如办理出国手续，承诺在3个工作日之内办理完毕；信息化技术指导服务，承诺办公大楼内计算机维修一般故障当天予以解决，重大故障一般3天内完成修理，重大网络故障积极协调电信部门及时解决，努力做到尽量不影响正常办公；政府采购31个工作日办理完毕等等。这些承诺措施，极大地促进了机关干部作风建设和工作水平的提高，同时也得到了领导、机关和群众的好评。
四、强化教育，健全制度，提高干部队伍素质
办公室是承上启下、联系各方的枢纽，其工作质量的好坏，直接影响到党工委管委会工作质量的高低和高新区的对外形像。因此，我们立足工作实际，建章立制，加强内部管理，不断提高办公室整体工作水平。
（一）健全规章制度，强化自身建设。今年以来，我们从强化内部约束机制入手，先后制定出台了一系列工作规程，制定了《成都高新区党工委管委会办公室办公会议制度》、《高新区信息工作管理办法》、《成都高新区党工委管委会办公室工作人员平时绩效考核办法（暂行）》和《聘用人员平时绩效考核办法补充说明（暂行）》等规章制度，加强了内部信息沟通和工作交流，在办公室形成了积极向上、勇于进取的工作氛围。
（二）梳理职能，优化流程。按照规范化服务型政府建设的要求，组织开展了职能梳理和流程优化工作，组织编写办公室内部每个岗位的工作职责，并对各自的岗位职能进行了梳理，优化了办事流程，通过职能梳理和流程优化，每位工作人员进一步熟悉了各自岗位职责，提高了业务技能，提高了工作效率和为领导、群众、企业和基层的服务质量，提升了服务水平。
（三）积极开展“爱岗敬业树三心、加速发展强三力”干部集中教育活动，提高干部队伍的整体素质和综合素质。一是围绕“树三心、强三力”组织开展学习活动，组织办公室干部职工学习讨论了《这里没有衙门》和《“昆山之路”越走越宽广》两篇文章，认真分析成都高新区与沿海先进开发区之间的差距，通过学习讨论，使广大干部职工充分认识到成都高新区如果不奋起直追将会与先进高新区的差距越拉越大，增强大家的危机感；学习了高新区“二次创业”的指导思想，发展目标和工作方针、中共成都市委《关于弘扬求真务实精神，提高执行力的八项规定》，增强大家对高新区二次创业的发展目标—“国际知名、全国一流、西部第一”和“1223”战略的了解，统一思想，提高认识，明确目标，增强广大干部职工的使命感和责任感。二是开展交心谈心活动，分层次组织交心谈心，增进了相互的了解、友谊，增强了集合力，提高了协作水平和工作效率。三是召开领导干部民主生活会，开展批评与自我批评，增强了相互信任和团结，拖拉、推诿、扯皮的事情少了，相互合作、补位多了，形成了合力，提高了工作效率。
综观全年工作，我们欣慰地看到通过办公室全体干部职工的精诚合作、不懈努力，我们取得了一些成绩，得到了领导的首肯，同时我们也清醒地意识到我们的工作离高新区“国际知名、全国一流、西部第一”的奋斗目标和党工委管委会领导的要求还有较大差距，如服务质量和工作效率有待进一步提高，工作作风和机关职能有待进一步转变，服务意识和创新意识有待进一步加强，内部管理水平和人员素质有待进一步提高，这些都需要我们认真对待并加以解决。我们将发扬成绩，克服不足，努力争取把办公室的工作做得更实更好，为成都高新区早日实现“国际知名、全国一流、西部第一”的奋斗目标做出自己应有贡献。
努力推进物业党建工作上水平
固堡垒 争先锋 优服务 促和谐
努力推进物业党建工作上水平
韩家园林业局物业管理公司承担着全局的供暖、供水、环卫、绿化养护、亮化等项工作。公司党总支现有党员27名，下设2个党支部。公司党组织以“四型堡垒”创建为统领，以大党建工作格局为平台，以“固堡垒、争先锋、优服务、促和谐”活动为载体，充分发挥领导班子的领导核心作用，党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用，不断优化服务质量和水平，努力促进各项事业和谐发展。公司先后荣获全国“五四”红旗团组织、省级“文明单位”、地级“先进基层党组织”、“最佳绿化单位”等荣誉称号。
一、加强领导班子建设，固堡垒
1、创建学习型党组织。按照林业局《建设学习型党组织实施方案》的要求，精心制定实施方案，以创建学习型领导班子为重点，带动学习型党组织建设。为每位班子成员和全体党员发放了统一的学习记录本，由专人定期检查，并将学习情况作为评优的重要依据。在时间安排上，每月集中学习一次，每位班子成员每年至少记学习笔记1.5万字，对一线党员学习笔记不做硬性要求。在学习内容上既注重理论学习，也注重专业知识学习，进一步增强学习效果。 2、推进党内民主建设。凡属重大问题决策、股段级干部任免、重大项目安排、大额资金使用，以及“先优模”评选等涉及职工群众切身利益的问题，广泛听取每位班子成员的意见，有效地发挥了班子的整体功能。通过设立党务公开栏和征求意见箱、开设电子信箱、公开联系电话、家园物业网站等多种方式，丰富党内民主形式，改善党内民主氛围，提高党内民主的发展程度。 3、强化党风廉政建设。以“领导干部作风建设”为载体，实行一线工作法，进一步改进领导作风、工作作风，密切干群关系。进一步加强反腐倡廉教育，认真学习有关廉政建设方面的法规和文件，以《廉政准则》为主要内容，努力增强党员干部特别是党员领导干部的廉洁自律意识和拒腐防变“免疫力”，自觉抵制各种不正之风。同时，加强反面警示，做到警钟长鸣，防患于未然。二、发挥党员模范作用，争先锋
1、关口前移确保党员质量。按照“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的工作方针，做好积极分子的培养和写实工作，本着“主动发现，积极引导，重点培养，认真考察”的思路，坚持“成熟一个、发展一个”的原则，不搞突击发展，坚持发展党员公示制，广泛听取职工群众的意见，切实保证新发展党员的质量。今年上半年新发展党员2名，预备党员转正2名，吸收入党积极分子4名。 2、强化管理提高党员素质。结合学习型党组织建设，制定党员培训规划，落实“三会一课”制度、党员领导干部讲党课制度，投资3万元对党员活动室进行了重新装修、购置电教设备和学习资料发挥党员电化教育的作用，建立了家园物业网站，搭建党员学习平台。同时，加强在实践中培养锻炼党员干部，选派优秀党员到供暖、供水、扑火等环境复杂、困难较多、矛盾集中的地方去锻炼他们，丰富阅历、增长才干，不断提高党员队伍的整体素质。 3、活化载体展现党员风采。在创先争优活动中，公司党组织积极开展“支部争红旗、党员争星级”、“党员先锋岗”、“党员七在先”等主题实践活动。公司的13名股段长中，有12名是共产党员，他们在关键岗位、关键环节上立足本职、冲锋在前、无私奉献，以实际行动影响和带动全体干部职工。利用多种宣传媒介，加大宣传力度，树立典型，拍摄了优秀共产党员毕静梅、张冬梅的先进事迹，并在**安岭电视台、韩家园电视台播出，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。三、提升服务质量和水平，优服务
1、强化服务意识。本着“以人为本、服务至上”的原则，树立“让群众满意是我们永恒的追求”的理念，不断提升物业服务品牌。提倡人性化服务，开展微笑服务、上门服务、到位服务、细微服务，把服务工作做深、做细、做实。单为主要领导在局电视台进行了公开承诺，为居民发放“物业便民服务连心卡”2000张，开通服务24小时服务电话，职工群众满意率达到98%。 2、提高服务技能。开展业务学习培训，聘请专业技师、专家授课，有针对性地进行培训，注重实际操作，提高技能人员的实际动手能力。积极参加上级举办的“司炉工培训班”、“电工培训班”等各类培训班，核销培训费用，保证培训效果。通过技术比武、岗位练兵等形式，培养业务骨干，五月份举办了技术工种技能大比武，全面提高技能人员的业务素质和服务能力。 3、激发服务热情。自创先争优活动开展以来，通过在在司炉工、维修工、清洁工、收费员等岗位“服务能手”评比，有效地调动了职工立足本职、钻研技术、争先创优的积极性，提高了职工的职业道德、操作技能和业务水平。还通过表彰奖励节能降耗能手，引导职工树立低碳意识。目前，已评选出7名“服务能手”，每人奖励人民币1000元。四、构建大党建工作格局，促和谐
1、文明创建结硕果。以“讲创促”活动为契机，制定出台了环卫队考核管理办法，加强管理和监督，努力为居民创造了一个整洁、文明、方便、舒适的居住环境。认真做好绿化养护和亮化工作，养护草坪17.8万平方米，安装四彩串灯1.7万**米。加强公司院内环境建设，修建运煤水泥路面和停车场，种植本土花草树木，并对锅炉房主楼进行修缮，为韩局率先打造生态型花园式城镇做出了应有的贡献。 2、党群共建一盘棋。充分发挥群团组织的职能作用，以党建带工建、党建带团建，大力支持工会、共青团开展工作。认真做好维权工作，建立完善职工参与、监督机制。深入开展家庭致富工程，积极做好帮扶工作，经常对困难党员和职工进行走访慰问，上半年走访慰问15次，为他们送去了慰问金、大米、白面等慰问品。充分发挥共青团的参谋助手和桥梁纽带作用，把团建工作纳入党建总体规划和党组织目标考核中。 3、平安家园做贡献。突出抓好严教和严防两个环节：在严教方面，开展遵纪守法宣传教育活动，通过“五五”普法教育活动，学习相关法律知识，提高职工群众的法律意识，形成“人人懂法，人人守法”的良好局面；在严防方面，结合林业局“创建平安家园”方案，制定了“创建平安物业”方案和“创建平安股段”方案，与各股段签订责任状，把责任落实到具体人头，并认真做好人防、物防、技防“三防”工作。两年来，公司没有出现职工违法事件和重**全事故。 努力推进物业党建工作上水平职业院校治理水平提升工作总结
从20xx年秋季开学起，我部实施《职业院校治理 水平提升行动筹划 (20xx-20xx年)》(以下简称行动筹划 )，提倡 践行转变 从今天开端 ，推动各地各职业院校赓续 提高学校治理 的规范化、精细 化、科学化水平。本年 是行动筹划 的收官之年，请各地对行动筹划 实施工作进行认真总结，梳理经验做法、总结进展成效、剖析艰苦 问题、提出下步计算。我部将在各地总结的基本 上对行动筹划 整体实施工作进行总交友 换 、宣传展示。现就相关工作通知如下：
一、请各地全面梳理本地 区行动筹划 实施情况，并按要求报送行动筹划 实施工作总结，字数掌握 在5000字以内，主要内容包孕：
总体评价。对比 工作目标、重点任务分工和进度支配 、工作主要参考点，对推进实施行动筹划 取得成效的评价。
工作进展。推进行动筹划 的进展，包孕制订的相关政策文件、开展的具体工作以及职业院校治理 水平提升行动筹划 信息采集系统的使用情况等。
范例经验。推进实施行动筹划 的范例经验。
艰苦 问题。推进实施行动筹划 存在的突出艰苦 和问题;当前职业院校治理 工作存在的主要问题。
下步工作。下一步推进学校增强 治理 的工作计算;对改进 职业院校治理 工作的建议等。
二、请各地深入梳理撰写范例工作案例，包孕突出问题专项治理、治理 制度标准 扶植 、治理 军队能力扶植 、治理 信息化水平提升、学校文化育人立异 、质量包管 体系完善等方面具有立异 性、取得明显成效，并具有示范推广价值的范例案例。
案例数量。每省(区、市)报送1-3个教导 行政部分 的工作案例，2-3个职业院校(包孕中职、高职)的案例。
相关要求。案例内容是某项具体工作范例做法经验、进展成效的提炼，切忌面面俱到、一般性的总结，案例正文包孕：(1)配景 介绍;(2)实施历程 ;(3)特色立异 ;(4)取得成效;(5)下步展望。字数掌握 在3000字以内。各地教导 行政部分 要对学校职业院校编写案例予以指导和把关，各院校的案例由省级教导 行政部分 审核后统一报送。