前台规章制度

编写者经过多次思考认为“前台规章制度”这篇文章具有推荐价值，我们将继续提供相关领域的信息。企业的规章制度是用于管理雇员的基础，规章制度的制定应体现以人为本的理念。规章制度是确保工作任务得以完善执行的重要保障，它是我们日常工作的基本指导。

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。

一、行为准则

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的.基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

二、考勤制度

1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人签到、请假。

三、仪容仪表

1、上班必须按规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

四、劳动纪律

1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

2、严禁携带不属于自己的物品出店。

3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9、严禁使用客梯及其他客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

五、工作要求

1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

3、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

5、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

6、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

7、认真做好各项工作记录、填写

规章制度被称为内部劳动规则，是企业内部的法律，只有人性化的规章制度才能让员工对公司产生归属感。规章制度的本质就是规矩，它具有一定的约束力，为开展各项工作提供了有力保障。要制定出一篇优秀的规章制度，需要注意以下几点：首先，规章制度必须体现公平公正，对于各类员工都要一视同仁；其次，规章制度应该具备可操作性，员工必须能够理解并遵守规定；此外，规章制度还应该符合法律法规的要求，以确保企业的合法经营；最后，规章制度的制定过程应该充分征求员工的意见和建议，以增加员工的参与感和认同感。因此，认真搜寻网络上的相关资料是制定优秀规章制度的重要方法之一，我建议您将此页面收藏起来，可以作为参考依据。

规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。那么，有关酒店前台应该遵守哪些制度呢？下面大家就随小编一起去；了解一下吧！

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元/分钟；）

2.事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

三、劳动纪律（每违反一次罚款5元）

1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9.严禁使用客梯及其他客用设备。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

11.不得

工作总结之家编辑为各位呈现的精选文章名为“前台规章制度”。企业的规章制度适用于全体员工，通过制度的具体化，可提高企业决策的精准度和公开性。依照规章制度行事能够帮助我们规避一些不必要的失误。然而，很多人在制定规章制度时，对于内容的把握上有所困扰。诚挚的邀请您细读此文，期望这篇文章能够带给您生活的转变！

一、前台规章制度

1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4、不能拿酒店的物品私用或带回家。

5、节假日不能休息，不能再前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能吵架，上班不能上网听歌（玩手机）。

6、不能在前台上网（用电脑）发现要重罚。

二、前台操作（重点注意事项）

1、做好接待、订房的工作。

2、每天交接班要认真，交接好前台的账务。

3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。

4、退房后客人的钱未拿走的要登记好，备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名。

5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。

6、续住房续住押金不足的要通知客房部互相配合，催房费。

7、客人交足押金连续住几天的要刷足几天房卡。

8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认后才给客人。

10、半个小时之内转房的就收相应的清洁费（尽量说服客人不要转房）

11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的.，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，再押200元左右现金做押金）

12、退房后，每张房卡都要消除。

13、要保持前台的清洁，即使再忙，中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

14、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理），中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部去房间查三无。

15、客人退房一定要收取押金单，没有押金单不能退钱。押金单遗失申明（开房人凭身份证再签名确认也可）。

16、房卡每天都要消掉，（团体销卡）

17、不可擅自动用前台的财务和公物私用。

18、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：*******

19、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销豪华房。

20、打发票要仔细认真，与

每一家用人单位都会有自己专门的规章制度，企业的一些规章制度中的条款需及时调整。规章制度的内容都是企业文化的组成部分，每一个公司建立一套规章制度是很必要的。今天工作总结之家编辑在这里为大家带来了一篇关于“规章制度”的文章，希望您能将本网页的url地址加入收藏夹中！

一、学生会工作的基本原则

1、坚持服从党委领导、接受团委指导和维护学生利益的原则。

2、坚持民主集中制原则。

3、坚持群众性原则。

4、坚持团结和引导、寓教于活动之中的原则。

5、坚持自我服务、自我管理、自我教育，促进同学全面发展原则。

二、学生会工作基本形式

1、会议。学生会通过召集各种会议，如学代会、班长联席会议、全委会、主席会议、工作全会等，讨论和研究日常工作中重大问题和事宜。

2、活动。开展形式多样、富有成效的文化、学习、文娱、体育等活动，寓教于活动之中，寓娱乐于活动之中。

3、团体、兴趣小组。以丰富同学的课余生活，创造良好的校园文化氛围，促进同学的成长和成才。

4、社会实践。包括组织参观、访问、考察、生产劳动、科技文化服务、勤工助学等活动。

5、其它。通过各种正常的渠道做到上情下达、下情上报，维护和代表同学利益，配合学院相关部门进行一些日常管理工作。

三、学生会工作的基本方法

1、发挥舆论导向作用、运用各种有效宣传形式，在同学中倡导和培养良好的学风，校风，为同学的成才和健康成长创造良好外部环境。

2、以丰富、有效活动作为工作的载体，寓教育和娱乐于活动之中。

3、运用榜样的力量和激励的办法在实际工作中注意以身作则，注重发现和培养典型，为同学指名努力的方向，并推动学生会工作。

4、贴近同学，与他们产生思想和感情上的共鸣，在坚持原则的基础上真正代表同学的利益，切实地为广大同学服务。

5、抓住规律，循序渐进；分层次、有针对性开展活动；坚持充分发挥民主和群众性，调动同学自身的积极性。

四、安徽外国语学院学生会的基本任务

一、围绕学院党委中心工作及学院各阶段工作重点，在院团委和有关部门指导下开展全院性的学生工作。

二、遵循和贯彻党的教育方针，组织同学开展学习、科技、文体、社会实践等多种活动，引导学生刻苦学习、勇于实践、奋发成才。

三、维护校规校纪，倡导良好的校风、学风，促进同学之间、同学与教职员工之间的团结，协助学院建设良好的教学秩序和学习、生活环境。

四、组织同学开展勤工助学、公益劳动