天猫客服实习周记

常言道，经历过总有感悟和收获。实习是大学生通往职场的第一步，我们可以对实习工作进行一个全面的总结，实习总结可以使从我们感性认识上升为理性认识。最近是否在寻找一些优秀的实习总结呢？经过搜索和整理，小编为大家呈上天猫客服实习周记，欢迎阅读，希望你能喜欢！

本人在天猫客服部门进行了为期一周的实习工作。这里是我的实习周记，记录了我所学到的知识和经验。

第一天：入职体验

在第一天的入职体验中，我了解了部门的职责和工作内容，以及学习了各项规章制度和公司文化。为了更好的融入团队，我还参加了各种团队建设活动。要成为一个好的客服人员，必须首先具备良好的团队合作能力和较强的沟通技巧。

第二天：多任务处理的挑战

在实习过程中，我了解到一名客服人员需要同时处理多个不同的任务。例如，接听来自客户的疑问咨询、处理退货和售后服务、耐心地解答复杂的问题等。在第二天的实习中，我就遇到了一些处理不同任务的挑战。当我正在回答一名客户的问题时，突然有另一名客户打来电话问其他的问题，这时我就需要快速切换到处理另外一个问题，然后再回到第一个问题，对于应对此类困难，如何能够更好的处理不同的任务，尽可能优秀地完成工作任务是我实习期间所需掌握的技能之一。

第三天：提高解决问题的能力

在天猫客服部门中，我们需要迅速地解决客户提出的问题。如果客户提出的问题我们无法及时解决，会对客户的体验造成不良影响。因此，我习惯于善于倾听客户的要求和需求，结合自己掌握的知识和技能，给出最佳解决方案。第三天，我接到了一个客户关于订单的投诉，我花时间仔细听取客户的投诉，并通过查询订单情况，并最终解决了问题，为客户提供了满意的服务。

第四天：系统学习

系统学习是天猫客服的必修课。通过系统学习，我们可以更好地掌握和运用公司的产品知识和销售技巧。在第四天的实习中，我通过线上培训课程系统学习了不同品类的产品知识，了解了不同产品的特点和使用方法。同时，我也了解到了如何通过语言和行为来提高销售技巧和服务质量，以便更好地提升客户体验。

第五天：情感服务

除了解决问题之外，情感服务也是客户非常看重的服务。在实习的过程中，我了解到客户与客服沟通时，除了要解决问题，还要传递温暖和感情。有些客户只是希望有人倾听和安慰，因此我们在解决问题的同时，也要注意情感关怀，体现公司的人文精神。例如在工作中，我遇到了一名处于情绪低落状态的客户，我花时间安慰他/她，并提供了充

简单来说，成功的背后总要有探索的过程。实习能够加深同学对自己专业的理解，当我们结束实习工作后，我们需要写一份实习总结，优秀的实习总结可以让我们不断提高实践能力。写实习总结要注意哪些方面呢？为此，你可能需要看看“客服实习周记”，请阅读后分享你的朋友！

本周，我开始了我的客服实习，这是我第一次接触这个行业。尽管有一些挑战，但我还是度过了一个有趣而富有意义的一周。

首先，我意识到客服工作需要高度的责任感和耐心。在与用户交流时，我必须保持冷静和专业，尽力为他们提供解决问题的方法。客户可能会有很多问题，而且很多时候他们会对问题感到沮丧或生气，我必须学会如何控制情绪并尽力让他们感到舒适和信任。

其次，我发现对于一个高效的客服人员，沟通能力是非常重要的。我们使用电子邮件和电话来与客户交流，并在短时间内为他们提供回复。因此，我们必须清晰而简洁地表达自己的观点，并尽可能准确地回答他们的问题。此外，我们还需要注意到客户的情绪和反应，并在较长时间的交流中保持适当的措辞和表情。

除此之外，技术知识也是客服人员必备的技能。我们需要熟悉软件系统和平台，以便快速找到解决问题的方法。我们必须在不同的环境下掌握不同的技能，并将它们整合到我们的问题解决方法中。如果我们不熟悉系统，我们必须积极主动地学习，并尽快提供解决方案。

此外，时间管理也是客服人员必须掌握的技能。我们必须能够在短短的时间内处理多个任务，并尽力确保客户的满意度。在这方面，我认为计划和组织是非常重要的技能。我们必须清楚我们的工作进度，跟进没有解决的问题，并为未来的工作进行适当的规划。

在我实习的第一周，我学会了很多关于客服工作的知识和技能，包括如何处理客户的问题，沟通技巧，技术知识以及时间管理等等。虽然我仍然面临着一些挑战，但我相信通过不断的学习和实践，我能够成为一名优秀的客服人员。

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这周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。

我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

周记1

第一天踏进顺盈物流的大门，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。第一个礼拜，基本上我是在办公室里面接受有关物流方面的基础知识。物流是包括物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节的。我们公司的物流线路不算很多，订单大部分是跟雅图士公司合作。运输线路大部分是到江门港，中山港等。

体会：

第一次接触这个行业，真多有很多不懂的地方。不过，万事起头难，我会用心地去了解，认真地去学习和掌握。虽然第一个礼拜要熟悉的知识都是很简单的，但是坚固的知识基础是很重要的。

周记2

第二个礼拜依然在办公室里工作，开始帮忙复印文件，查阅文件等等，同事

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这周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。

我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

这是我第一次做客服实习，实习期为6个月。从一开始的懵懂到现在的熟练，这一个月的时间，让我学到了许多人际交往、沟通技巧以及如何处理复杂难题的能力