县房产管理所工作总结。
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县房产管理所工作总结
一、基本情况（一）房屋权属登记。总办证1703户，共有权证1646本，面积22.41万平方米。
（二）房产交易。进行房屋上交易195户，面积1.72万平方米，交易金额1989万元。
（三）抵押登记。共办理抵押登记462户，建筑面积11.84万平方米，权利价值26144.69万元。
（四）危房鉴定。由于受冰雪灾害和“512”地震的严重影响，有的房屋严重受损，存在着严重隐患，在相关部门的配合协助下，进行危房鉴定共12宗，面积15716平方米。
二、重点工作
（一）科技先导，努力推进网络建设。作为信息化管理的重要标志，房产网络管理系统的顺利运行，是房政管理实现科技创新的一个里程碑，该系统的运行，改变了我们几十年来手工操作，单一重复的管理模式，商品房预售登记，抵押登记，房产证从受理，审核到归档的每个环节都在网上进行，系统内资源共享，增强了管理透明度，真正达到了登记管理网络化。
（二）依法行政，规范市场，行业管理初见成效。为进一不规范我县的房地产市场秩序，中介机构，根据上级有关文件精神，印发了《房地产市场秩序专项整治工作方案》、《房地产市场调控政策执行情况专项整治实施方案》，对开发房地产项目实行预登记和销售备案制，通过建设局的网站公布，增加工作透明度，对房地产企业，物业服务企业，中介机构进行了抽查，通过规范管理和积极引导，努力构建统一、竞争、有序的房地产市场，促进我县房地产业健康发展。
（三）高度重视小区物管工作。针对小区存在的实际问题，加大了《物业管理条例》的宣传和贯彻执行力度，正确处理好群众的来信来访或来电。对县人大代表和委员提出的建议和提案，进行了认真的整改检查，加大日常工作的监管力度，切实解决了存在的问题，保证了小区业主的利益和财产安全。
（四）加强商品房预（销）售管理。规范商品房预（销）售行为，保障商品房预购人的合法权益，对开发企业预（销）售商品房必须严格按照《城市商品房预售管理办法》的规定，经审核符合条件的颁发《商品房预售许可证》，准予进入商品房预售市场。全年共颁发了水富县金江银座商住楼、财富广场（a幢）、枫叶金城天街（b、c区）、枫叶金城天街（e区）、吉祥购物中心、水富金港国际六个项目的《商品房预售许可证》，商品房预售面积共141638.98平方米。
（五）拆迁许可管理。全年共颁发了水富县沙坪县一中、青少年活动中心及市政基本设施建设，水富移动分公司办公室综合楼，水富县电力大厦，水富县长松殡仪馆、家声医院扩建项目，水富农村信用合作联社营业部综合业务用房，雅俊天地商住楼，金沙明珠商贸城项目8个《房屋拆迁许可证》，拆迁面积共计33556.8平方米。
（六）认真推进廉租住房建设工作。在县政府及局领导的安排部署下，完成了廉租住房的项目审批及备案工作，完成了对低收入家庭的基本情况摸底入户调查，完成了20xx年至20xx年城镇廉租住房实施工作方案，代政府草拟了《水富县廉租住房租赁补贴发放工作实施方案》，协调民政、财政等部门及时将第3季度的租赁补贴资金发放到了住房困难户手中，启动了廉租住房建设工作，竣工时间规定在20xx年11月30日以前竣工验收，对廉租住房的建设进度、质量、安全进行了监管，目前主体工程已全部完工，完成总投资的98%。
（七）以人为本，优化服务，营造良好工作氛围。房管所作为政府，建设局窗口形象部门，所面对的都是千家万户的切身利益。为了突出以人为本的管理理念和更好地树立好窗口形象，制定了工作职责、工作纪律、文明行为规范等制度，以规范服务为核心，以群众满意为标准，优化服务，提高效能。
三、存在问题及下步工作打算
部门制度不健全，员工整体素质不高，业务知识和相关法律法规学习不够。
下步工作打算：
（一）强化内部管理，健全管理制度，严格制度管人。
（二）继续认真抓好廉租住房的建设和管理工作。
（三）继续抓好窗口部门形象，发扬“敢于竞争、服务群众、奉献社会”的精神，在局党组的领导下，团结一心，奋发进取、扎实工作，不断增强政治意识和责任意识，用拼搏的精神，开拓的思维，创新的工作，更精的技能，更高的素质完成本职工作和保证领导交办的其他工作。
二oo八年十一月二十日
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县公路运输管理所工作总结
20xx年，我县道路运输管理工作在县委、政府和市、县交通主管部门的领导下，认真学习贯彻党的十八大精神，深入开展《党的群众路线教育实践活动》,围绕"一年新变化，两年上台阶，三年促跨越，五年创一流" 的奋斗目标，结合运管工作实际开展了《道路运输安全隐患攻坚年活动》，坚持道路运输秩序日常管理和专项治理相结合，全所干部职工以求真务实，吃苦奉献的精神强化道路运输市场监管，规范执法行为，推进党风廉政建设，推进幸福开江建设。我县道路运输业现有客运车辆318辆（新增1辆、报废更新3辆）。其中：出租车72辆，农客156辆，公交车56辆、其他线路客运车33辆；货运车1090辆（新增9辆）。年完成货运周转量46803万吨公里，比上年同期增长3%，完成年度运量105.6%。客运周转量21209万人公里，比去年同期增长3.5%，完成年度运量104.5%。现将20xx年主要工作总结如下：
一、深入开展党的群众路线教育实践活动。
按照XX县委XX县交运局党组《关于深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》精神，县运管所积极组织全所党员、干部、职工开展党的群众路线教育实践活动，圆满完成各个阶段规定任务，全所党员干部职工接受了深刻的"为民、务实、清廉"教育。其主要做法：一是及时动员部署统一思想认识。按照县运管所制定党的群众教育路线教育实践活动实施方案，召开职工动员大会，明确了群教活动目标任务，成立了以所主要领导为组长的领导小组，所领导在动员会上详细解读了开展群教活动的重要意义、目标任务、活动节点、活动要求、方法步骤，统一了思想，准确把握了目标任务，为活动开展奠定了良好基础。二是扎实开展学习，营造良好氛围。按照所群教活动《实施方案》，所支部组织党员、干部群教路线教育活动有关习近平总书记重要讲话精神及其相关学习文件，警示教育读本，案例等集体学习42余学时，写心得体会30篇、笔记30篇，建立群教办及时对群教活动开展情况进行宣传报道、简报学习情况，发放学习资料开展集中和自学；结合《道路运输安全隐患攻坚年活动》,为确保道路运输安全，进一步改进工作作风，增强凝聚力，提升道路运输管理水平，邀请督导组的通知上党课，全所达到了加强学习、改进作风、提升自我的良好实效。按照上级部门要求，切实做到"为民、务实、清廉"，县所领导班子、中层干部及个人都作出"拒收不送红包礼金承诺"并上报到县局备案监督。三是广泛征求意见面对面，推进平安交通建设。深入到运输企业召开有企业、车主、驾乘服务人员参加的面对面群教活动座谈会，做到从群教中来到群众中去，广泛听取意见，所领导带队到企业参加座谈会面对面听取有关道路运输管理方面意见和建议，所领导对提出了的问题和建议，按相关法律法规作了解答并承诺改进工作作风，提升管理服务水平。要求经营者要遵纪守法，提高职业操守。让乘客满意，自愿乘坐。同时向企业发送《征求意见表》36份，回收36份，反馈意见29条，普遍认为运管所领导成员作风正派，廉洁从政，执法工作认真、工作热情积极，办事效率高。四是"心连心、听民声、下村入户访疾苦"。按照XX县委"五四工作法"安排，县所帮扶新宁镇孙家沟村282户进行走访。刘自权同志带领干部、职工40人分别深入到帮扶村家中了解民情、体察民情、倾听群众心声，述求和及疾苦。所长访问群众15户、副所长、工会主席、办公室主任各12户，其余干部职工每人走访10户。访问中比较贫困的有12户。主要诉求是:尽快硬化村道；修复部分河道、河堤；接通天然气管道；村村通公路；12户贫困户需帮扶低保医保。春节前所领导带队到特困户陈远喜、孤儿苏小娅家慰问送去了现金和生活物资以解春节燃眉之急。年底前由职工个人向帮扶的孙家沟村帮扶对象帮扶现金200元。
二、深入开展道路运输安全隐患攻坚年活动。
按照道路运输攻坚年部署，全年做到安全无责任事故。今年以来，为切实维护道路客运安全无责任事故强化安全管理。一是同市、县主管部门和运输企业分别签订了年度"安全责任书"，把安全责任落实到运输企业，落实到客运企业领导、经营者、车头、人头。同时落实货物业主及货运企业64家575辆车、源头货物企业33家签订了禁止超限超载安全责任书；二是组织开展"道路运输安全攻坚年"、"百日安全生产"活动、"春运安全"、"六月安全生产月"等活动。三是加强客运车辆的日常维护和安全设施管理；四是坚持对车站周边秩序进行整治；五是加强客运车辆gps监控管理，有22辆客运车违规给予处罚；六是坚持开展驾驶员安全警示教育培训，培训4次，1536余人次；七是组织运输企业从业人员开展消防、防汛应急演练，提高应急处置能力。在"专项安全生产"活动中签订"安全责任书"，确保安全生产责任得以落实。八是所领导分别带队到各运输企业、车站进行安全检查，落实安全责任共11次，带队路检90次、检查车辆3200余辆次，针对检查出的问题现场解决、发文整改，发文整改8次，处理违章客运车辆36辆次。九是强化安全宣传教育。由县所组织全所职工和运输企业负责人参加的安全会议22次。十是对经营者和驾驶员372名进行安全警示教育和培训，安全教育合格率为100%。十一是由县所客管站加强对客运站的监督检查，坚持每天对参运的客运车辆进行安全例检，共监督检查客运车4550辆次，查出故障车71辆次，现场修复58辆。十二是严格驾驶员资质和客运车辆技术状况审查，切实保证驾驶员资质合格，车辆技术状况良好。十三是市、县交通主管部门领导十分重视安全工作，市、县运管部门领导先后在"春运""百安赛"等节假日和"安全生产月" 期间到县运管所进行安全检查、督导安全工作,坚持对货运市场监督管理，严厉查处无证经营等违规行为9件。全年做到无责任事故。
三、强化道路运输稽查，维护道路运输秩序。
县运管所按照XX县府《关于打非治违规范道路交通及运营秩序的实施方案》、《关于进一步规范城区交通及营运秩序的通告》和XX市人民政府办公室《关于印发XX市中心城区机动车非法营运专项整治行动方案的通知》（达市府办函〔20xx〕171号）文件精神，坚持依法治运，依法管理。坚持道路运输日常稽查与专项治理相结合，由县运管所稽查一、二中队、打非办与公安、交警共同组成专项整治，自2月至5月底、6月1日起至10月16日进行交通运营秩序专项治理。11月按照市、县府办深入开展非法运营专项整治。
（一）依法治运，严厉打击非法运营。
按照县政府《关于进一步规范城区交通及营运秩序的通告》（第10号）及《关于打非治违规范道路交通秩序的实施方案》，XX县运管所依据县府第10号通告和《实施方案》又发出《关于开展公交车、出租车客运秩序专项整治方案》、《城区东西路段客运秩序管理办法》发起了打非治违攻坚战。针对客运秩序反映强烈的问题，组织执法人员对五路口、东派桥边、就业局桥边、双河口等地方的客运车辆乱停乱放、站外揽客的违规行为进行整治。在处理违法违规中顶住"人情风""驾驶员、经营者上访"残疾人围堵办公室扰乱正常工作秩序的压力，坚持说服教育、依法治运、依法查处。在专项整治非法营运中，特别是残疾人驾车及代步车从事非法营运是道路运输管理中的重点和难点。每年县政府和主管部门都要组织多次整治非法营运和残疾人非法营运，但收效甚微。主要是对非法营运车辆"取证难"和"处理难"。特别是每次整治这些"残的"和残疾人三轮代步车非法营运时，一旦被扣，邻近县残疾人便聚集开江，支持开江残疾人到政府办公地点或交通部门强要发还被扣非法营运车辆，几天不走，住、吃、喝、拉撒都在办公室，严重影响正常执法，曾经多次堵断XX县至达州公路威胁政府，甚至打、砸、抢将违法车抢走，遭遇运政执法处理难，只能批评教育。今年以来，执法人员克服困难、顶住压力和"人情风"坚持依法治运做到"攻坚不畏难"，打"黑"不手软，当扣住残疾人非法营运车辆时，不畏惧不躲避残疾人围堵办公室，甚至不准下班，坚持耐心做好残疾人非法营运危害性的思想教育，以及对非法营运经营者重证据、重事实；坚持思想教育从严，坚持保护广大群众生命财产利益为先为重，克服取证难、治理难的畏难情绪，鉴于违法违规者"堵办公室"不准下班，有的同志建议"不要去办公室，以免被围堵"，执法人员谢绝规劝，坚持认为就是要围堵也要面对违法违规当事人。以法服人，以理服人，从不回避。（7月3日残疾人围堵运管所，依然依法处罚；7月7日长岭"黑车"驾驶员周国伟开车撞击执法车辆和政府人员的暴力抗法行为被行政拘留；"黑车"经营者李某的轿车依法被扣，要求复议。坚持教育从严，依法处罚。10月23日在汽车站监督检查残疾人违法营运时执法人员的手臂被咬伤。)
至11月25日，共打击非法营运小车69辆；两轮摩托车、三轮摩托车486辆；查处出租车、公交车、班线客车违规违法运输71件次。货运车辆27件次。由于主要领导坚持依法治运，依法行政，领导班子统一思想和认识，部门联动紧密协作，把专项治理作为维护交通秩序中心工作来抓，主要领导亲自抓，分管领导带头抓，也带动了职工积极性，主动积极做好监督检查。
当前正按照市、县人民政府城区机动车非法营运专项整治行动的通知精神，与XX市同步开展城区机动车非法营运专项治理。
（二）加强对出租车、公交车、班线客车规范管理。
县所坚持深入开展道路客运秩序的整治。在城区五路口、双河口、环城东路、汽车站、东派桥边等重点路段客运车辆乱停乱放、站外揽客等行为进行严厉查处。坚持标本兼治、惩防并举和"管行业必须管行风"的工作原则，重点对出租车揽客、宰客、甩客、拒载等违规行为进行了查处。查处违规违章的出租车16辆。同时对出租车和班线客车间互争客源进行调解。维护营运秩序，保护当事各方的合法权益。
坚持对公交车、班线车不按指定地点候车候客、站外揽客等违规行为查处22件次，处理违章车辆22辆次。
经县府研究决定，出租车经营到期延期经营。在加强打非治违的同时注重客运企业间在同一客运线上争抢乘客。协调运输企业、经营者相互尊重，文明经营，想乘客所想，急乘客所急，妥善处理好客运企业经营关系。166队、 黎明公司于20xx年6月、7月给运管所送来锦旗,"保驾护航、打非治违"、"打击非法、维护合理"、"忠于职守便民利民"，点赞运管所事实求是、便民利民、依法治运的工作作风。
四、进一步加强机动车维修市场管理。
今年以来，对26家维修企业非法改装行为进行三次清理，10月县整治办带领县运管所、公安交警、工商局、路政等单位在全县开展维修厂家集中整治，清查30家维修企业，查处无证经营11家，非法改装车7辆，超限车1辆，暂扣维修设备48件，对违章从事维修的2家企业放出了限期整改通知书。坚持加强对客货运输车辆技术管理，严格二级维护，重点加强客运车辆技术检测和二级维护的监管，春运前对317辆客车进行机械性能全面检测，确保客车性能良好。开展机动车维修业户监督检查，严格规范作业，不得超越经营范围。共检查维修户33家。坚持对客货运输车辆严格执行二级维护签章登记，凡未经二级维护的客货车辆不得签章，督促运输企业和经营者个人加强二级维护，确保客货车辆技术状况良好。
五、加强驾培服务管理。针对驾培训方面存在的问题，加大了对驾培违规行为查处力度。针对驾培存在吃拿卡要的问题，规范教学行为、收费行为、服务行为，强化落实驾校主体责任，教练员职业道德教育，驾培教练同校方签订了责任书、服务质量承诺书，与县运管所签订了安全生产及服务质量承诺书。开江黎明驾校教练因违规违纪行为清退2名。
六、认真办理来信来访件。今年共办理"市县长热线"和群众投诉共27件。通过"投诉、热线"不断改进工作，提高公共服务能力。
七、抓好信息报道。县所组织安运股、办公室等股室工作人员积极抓好信息、简报、新闻报道工作，编写运政信息33条，向达州日报、晚报投稿、登报3篇、条，调研报告3篇。及时报XX县所道路运输管理的信息、经验。
存在的问题和重要原因
非法营运仍是难以禁绝。其主要原因是：一是从事非法营运者结构复杂。有的是城市无业人员、农村进城农民、周边农村失地农民以及部分残疾人、老年人，以三轮车、老年人代步车、摩托车、长安型面包车、小轿车等车辆从事违法非法营运。二是非法营运也钻了道路运输的空子。究其原因是交通运输部门的发展不能满足广大乘车人需要，如城区除了主干道有公交车、出租车，而相关联的街区、街道没有可乘的运输车辆；一些农村公路等级低又不适合发展正规的客运车辆。在治理非法营运中遭遇取证难、扣车难、处罚难、治理难。一旦被检查到，乘客不支持配合，取证难；其违法者和家属、老人等齐上阵阻止暂扣违法运输工具扣车难；即使车辆被扣后家人（老弱、残者）又到单位无理取闹、残疾人更是互相纠集，集体到所围堵负责人和工作人员致使无法正常工作，严重干扰了工作秩序处理难；处罚时家庭又十分困难耍赖处罚难，致使客运市场非法营运得不到有效治理，治理难。更有甚者，现在的残疾人已成立了组织，查扣任何一台非法营运的车辆，他们就招呼其他市县的残疾人来申援，堵公路、堵办公室、堵政府或直接抢车。
虽然打击非法营运工作很难，但我们的工作一刻也没有放松，特别在县委、县政府的坚强领导下，在交通主管部门及其他部门的支持下，在全市打击非法营运的大好形势下，我们将一如既往的开展好此项工作，为营造良好的客运市场秩序做出积极的贡献。
20xx年工作计划
道路运输管理工作继续坚持以党的十八大三、四中全会精神为指导，继续深入开展党的群众路线教育实践活动和正风肃纪活动。以构建现代城市公交，现代交通物流体系，城乡客运一体化网络体系，安全应急体系，结合运管工作实际开展"富民路、连心桥"活动，树立道路运输行业为民务实，服务社会，清正廉洁新形象。努力提高道路运输行业综合运输、安全保障和公共服务能力。
一、进一步提高运政执法队伍素质，依法行政。一是深入开展行政法规学习，提高执法人员依法行政意识和能力；二是进一步建立和完善内部管理制度，全面实行制度化管理；三是保持政令畅通，落实党和政府、上级部门有关廉政建设和转变工作作风，密切联系群众的规定；四是加强和规范行政执法，执法人员准入资格管理；五是进一步提高服务效能；六是加强法制宣传，创造良好执法环境。
二、强化公共客运管理，提升服务水平。以加强客运管理为载体，建立客运定期联系会议制度，开展质量信誉考核，严查重处违章经营行为，维护客运秩序，保障客运安全。
三、强化道路运输市场整治，规范经营行为。整顿客货运输市场秩序，规范经营行为，维护公平竞争、保障行业稳定，努力提升道路运输行业整体服务质量。坚持道路运输行业管理常态化管理和专项整治相结合，从严打击非法营运和违法违规经营行为。
四、进一步落实安全责任制，确保运输安全。认真贯彻执行国务院《关于加强道路交通安全工作的意见》，落实企业安全生产主体责任，督促运输企业开展安全生产标准化建设达标工作。加强客运站源头安全管理，落实客运车辆技术、驾驶员和"三不进站"、"五不出站"等管理规定。
五、加强班线客运管理，规范客运秩序。一是建立和完善公司化经营体制，推进城乡客运一体化建设；二是合理调整运力结构；三是推进节能减排；四是规范汽车租赁市场；五是加强包车客运安全管理，规范经营行为，确保安全有序。
六、培育货运转型，培育经济增长点。充分发挥现有高速公路路网，现代公路优势，鼓励运输企业优化运力结构，发展多轴重型、大吨位厢式车辆和集装箱运输，开展多领域物流配送业务，鼓励货运企业兼并重组，培育货运集约化、网络化经营，逐步减少个体经营改变货运市场散、小、弱的状况。
七、提升维修和驾培质量，提高服务能力。
机动车维修：落实《机动车维修服务规范》。开展争创aaa级维修企业活动。严格执行关于报废车辆整顿要求，不得维修报废车辆，不得使用报废车配件和伪劣配件；深化二级维护系统的监管和应用，推广使用二级维护监控系统，做好维修档案管理；开展从业维修资格培训和考核工作。二类以上维修企业从业人员培训率达到100%。推进行业节能减排工作。
驾培工作：结合新颁驾驶培训机构开业条件，整治教练员队伍，查处"吃、拿、卡、要"行为，规范教学行为，提高队伍整体素质。规范招生点、培训点，严查异地培训、私设训练场、私收学员等行为。重点抓好出租汽车驾驶员从业资格培训，加强驾培行业安全管理，严格落实一车一教一学员教学规定。
(县房地产管理所)年工作总结
(县房地产管理所)年工作总结
(县房地产管理所)年工作总结以人为本规范管理强化服务
——县房地产管理所年工作总结
二四年是认真贯彻落实党的十六届三中、四中全会精神，深化社会主义市场经济体制改革，促进经济社会全面发展的重要一年，也是我们房管部门认真贯彻国务院《关于促进房地产市场持续健康发展的通知》精神，抢抓机遇，乘势而上，加快房管事业跨越发展的重要一年。我所在县委、县政府的亲切关怀和县规划建设局的正确领导下，以“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，以服务经济、服务社会为出发点，以改革发展为动力，以创“三优单位”为目标，以创建“四心工程”为核心，以深入“开展项目建版权所有!设与优化投资软环境活动”为工作主线，以岗位目标管理责任制为总抓手，紧紧围绕“以人为本，规范管理，强化服务”这一主题，发扬房管精神，强化管理职能，创新服务机制，圆满完成了县委、县政府赋予的各项工作任务。
一、今年的工作回顾
㈠实现了一个“规范”，两个“提高”，两个“加强”。
、产权管理进一步规范。严格执行“二四年岗位目标责任制”，层层抓落实，全年完成确权发证本，比去年增加了。整理产籍档案卷，并于今年月份启用《南宁市房产管理局产权管理系统》，完成了县城部分档案（共多宗）录入电脑工作，实现缮证、档案联机操作，启动档案管理微机化，方便了各有关部门及群众查档，大大提高了工作效率。
、房地产交易监理进一步加强。我所把房地产交易市场管理工作作为今年业务重点和突击点，并成立房地产市场清查领导小组，落实清查任务，把交易类业务成绩作为年终先进股（站）评比的重要考核内容，狠抓房地产交易市场管理。全年完成房产转让登记宗，比去年增加了。为政府代收费契税元，实现了政府、单位双赢。
、进一步提高房地产抵押登记工作的办事效率和服务质量。我所把抵押租赁股列为五个优化服务“小窗口”之重要窗口抓，继续深化“窗口服务”和“诚信服务”建设，强化服务意识、公仆意识，提高了办事效率，以实际行动优化横县投资软环境，为加快横县招商引资工作步伐，建设经济强县贡献力量，凭诚信拓展市场，借守信换取成功！全年完成房产抵押登记业务宗，比去年增加了。
、房地产中介服务质量进一步提高。继续加大交易大厅的“诚信、便民”服务建设，全年共受理房地产评估多宗；房地产测绘服务万m。分别比去年增加、，再创历史新高。
、房屋安全管理进一步加强。我所一向都把安全生产工作和综治工作作为中心工作来抓，成立工作领导小组和应急分队，制定工作方案，单位法定代表人与各股（站）长签订责任状，明确分工，落实责任，抓实抓好危改工程，强化责任意识，从每一项具体工作抓起，从一点一滴抓起，既要抓住重点、突破难点，又要不留死角、常抓不懈。全年完成房屋安全鉴定处，维修保养自管房.m，已竣工工程合格率达，做到了“领导、措施、资金、物资、车辆、人员、服务”七到位，未发生一起因房屋倒塌造成的人员伤亡事故，确保了人民生命财产的安全。单位无政治事件和突发事件发生，无违法犯罪人员，无火灾、交通、生产事故，全力维护社会政治稳定。
㈡在完成房管职能工作的同时，我们还较好地完成了县委、政府、建设局下达的其他中心工作任务。
、防控“非典”、“禽流感”工作。成立领导小组、应急小分队，制定工作方案，实行“一日一报制,为抗击禽流感和“非典”作出了应有的贡献。
、为建设新平公路捐款多元。
、“花交会”期间响应县政府号召，抽调名职工担当礼仪工作和名职工制做茉莉花球。
、积极开展科技文化“三下乡”工作，捐赠了三百多套科技、农用、文化书籍（价值约元）给马岭镇南新村。
总结回顾一年来取得的成绩，我们主要有以下五个方面的经验和做法：
第一点经验做法是：统一思想，狠抓落实，在全所形成合心合力合手创事业的大好局面。
首先是：革除思想障碍，强化服务意识，以统一思想来形成凝聚力。
我们在全所深入开展了“优化投资环境活动”，立足于服务经济社会发展大局，把房管工作定位为“服务”，提出并喊响了“服务于经济、服务于社会”的口号。在干部职工中大力倡导“为民、高效、廉洁、服务”的房管精神，把思想认识统一到干事创业、加快发展上来，树立了“发展是第一要务”的思想观念和勇于进取、只争朝夕的创业精神，牢固树立了市场意识、竞争意识和风险意识，营造了“人人想发展、议发展、谋发展”的浓厚氛围，形成了心往一处想、劲往一处使的强大合力。
其次是：明确目标，细化责任，强化岗位目标管理。
_年年初，我们制定了科学合理、便于操作的《_年岗位目标管理责任制》。单位与各股（站）签订了岗位目标管理责任书，将经济指标、具体任务目标和共同目标予以分解，各股（站）又将任务
(县房地产管理所)年工作总结第2页
目标细化落实到组及个人，在全所形成了横向到边、纵向到底，层层包、层层保的岗位目标管理体系。在日常工作中，我们以目标责任制为开展各项工作的总抓手，制定了严格的奖惩制度，建立了多层次、全方位的目标考核体系，极大地调动了全所干部职工的工作积极性与创造性。再次是：创新思路，强化措施，狠抓工作落实。
各股（站）对工作认真梳辫子、列单子，铺下身子真抓实干，咬住目标狠抓落实，确保年度任务目标得到了全面实现。产权产籍管理股发扬“敢打硬仗、能打硬仗”的精神，克服时间紧、任务重等困难，做了大量艰苦细致的工作，圆满完成各项特急发证任务；抵押租赁股于年初迅速行动，率先制定了符合工作实际的目标责任制实施细则，细化责任，加强调度，掌握了工作主动权；秘书股和交易股作为单位窗口，认真落实了各项服务制度，解答耐心细致，服务热情周到，受到了客户和群众的好评；财务股从大局出发，加强团结，密切协作，讲求整体效应，保证了业务收费快速高效和财务工作诚实细致；监察测绘股从事外业，吃苦耐劳，甘于奉献，展现了房管职工良好的精神风貌和过硬的自身素质。
第二点经验做法是：创新服务机制，强化市场功能，营造良好的房地产交易市场环境。
我们立足于服务全县经济社会跨越发展大局，对房管工作进行准确定位，实现了由“管理型”房管向“服务型”房管的转变。
在外部，我们不断深化社会服务承诺，通过政务公开宣传栏就服务态度、服务质量、服务效率等方面内容向社会公示“八项基本制度”，并就产权登记和评估、测绘等业务的办理时限向社会作出了限时服务承诺，大力推行限时服务制度，广泛接受社会各界的监督，坚持做到有诺必践、违诺必究。在内部，我们建立健全了全方位的主动服务体系：在交易大厅推行首问负责制、一次性告知制、零距离服务制、文明用语制等一系列服务制度；对涉及大型企业和重点建设项目的业务实行事前、事中、事后全过程跟踪服务；对各类房地产交易与权属登记等业务实行协领和督办制度；对大宗业务、老弱病残家庭实行上门服务制度。在服务过程中，正确把握原则性与灵活性的关系，建立了业务办理“绿色通道”，坚持急事急办，特事特办，切实方便了人民群众。
我们坚持“管理、服务同时加强，硬件、软件同步推进”的原则，大力加强了房地产有形市场的建设。加强对房地产交易大厅的业务、服务质量管理，全力打造便民服务体系。全面加强了内部局域网硬件建设，先后添置了台微机、台激光打印机、台复印机、测距仪、全站仪等先进设备，提高了工作精确程度和业务办理速度，强化了市场服务功能。
第三点经验做法是：抓班子，带队伍，全面提高队伍整体战斗力。
我们牢固树立“干事创业，加快发展，关键在人”的思想，着力加强五个方面的建设，提高了干部职工队伍的整体素质。一是加强了制度建设。修订完善了内部管理、业务工作程序等规章制度，建立健全了便于管理、有约束力、操作性强的制度保证体系，坚持做到了办事讲原则、检查有标准、考评有依据。二是牢牢抓住宣传教育、责任制落实和监督检查三个关键点，加强了党风廉政建设。三是加强了民主政治建设。实行民主管理和民主监督，全面推行所务公开，对重要工作、重大事项和涉及职工切身利益的大事情，都通过职工代表大会研究讨论通过，增强了决策的科学性和合理性。四是加强了队伍素质建设。强化了“三会一课”制度、民主生活会制度和政治学习日制度，提高了党员干部职工的理论水平和思想政治素质；通过推行“学习型”工程和房产专业培训等有效形式，增强了干部职工的业务技能，今年共送培了名干部职工参加了白蚁防治、房产测绘等业务培训。五是加强了精神文明建设，完善职业道德规范，在全所深入开展公民道德教育活动和道德实践活动；扎实开展文明创建活动和职工气排球活动，增强职工体质和凝聚力，倡导文明管理，文明服务，使干部职工的精神面貌、服务质量有了较大改观。
通过全面加强队伍素质建设，增强了队伍的整体战斗力和处理重大突发事件的能力。今年初，面对“禽流感”和“非典”预防工作，我们以高度负责的态度，积极应对，果断采取防控措施，狠抓组织到位、责任到位、措施到位、宣传到位，为防止疫情扩散和维护社会稳定，尽到了我们的责任，做到了预防、发展两不误。版权所有!
我们在做好各项房地产管理和服务工作的同时，认真及时地做好了各类*工作和房地产行政案件、房地产纠纷的出庭应诉工作与调解工作，为政府分忧，为群众解难，努力维护了社会稳定。
第四点经验做法是：狠抓行风建设，加大宣传力度，在社会上营造良好的房管工作环境。
我们从转变工作作风、提高办事效率等多方面入手，不断加大行风建设力度，连续推出了一系列行风建设新举措，在社会上树立了良好的房管新形象。
我们以便民利民为出发点，着力加强了政务公开，实现了业务收件、审批项目、审批环节、收费项目、收费标准的全面公开，使业务办理走进“阳光地带”；进一步简化了各类审批手续，精简了行政审批事项；进一步下放权力，将行政审批关口前移，对业务单位和服务窗口充分授权，避免了“两头办理、体外循环”这种群众办事不方便的现象；加大了办公、服务设施的科技投入力度，全面提高了工作效率，实现了房管工作的再提速；在服务过程中坚决杜绝了“吃、拿、卡、要”和带酒上岗等不良行为的发生；认真落实我所制定的《业务审批管理规定》和《发票使用管理规定》，实行被投诉和行政过错责任追究制，通过设立投诉电话、公开监督栏和发放行风建设征求意见卡等多种形式，从内部到外部建立了全方位、立体式的监督体系，接受社会各界和人民群众的广泛监督。
第五点经验做法是：加强规范化建设，夯实管理基础，将各项房地产管理工作做实做细做好。
为切实搞好对房产的管理，_年，我们在全所大力加强规范化建设，致力于逐步实现房地产管理工作的规范化、信息化和现代化。
一是规范了房地产交易与权属登记管理，强化了产权产籍管理岗位培训，完善了产权产籍管理软件，做好了房产档案的输机工作。二是加强了对房产的控制性测绘工作。三是坚持依法行政、依法管理，加大了对各类私下交易不登记等违法违规行为的查处力度，维护了房地产市场的良好秩序。
_年，全所呈现出稳定团结、人心思进、干事创业，事业蓬勃兴旺的大好局面。这是县委、政府和建设局正确领导的结果，是全所广大干部职工在所领导班子的带领下，大力发扬房管精神，探索创新，奋力开拓，团结一致，真抓实干的结果。
我们取得了可喜的成绩，但与县委、政府和建设局的要求相比，与形势发展的要求相比，我们的工作中还存在着一些问题和不足：现有的房地产管理体制、工作机制有待于进一步的改革和理顺；干部职工的综合素质，特别是文化水平有待于进一步提高；房地产行业管理工作有待于进一步加强；规范化管理还需要不断完善和加强。这些问题和不足，将是制约我们事业发展的主要因素，我们将予以高度重视，在今后的工作中采取得力措施加以逐步解决。
二、明年工作思路
围绕一个中心，抓好两个关键，实现三个突破。即围绕房地产业和房管事业发展这个中心，抓好机制创新和队伍素质建设两个关键，努力实现业务办理程序规范便捷，房地产市场管理有序，产权产籍基础工作扎实的新突破。
按照这一基本思路，明年我们将重点抓好以下几个方面的工作：
、全面推进人事制度改革，建立科学合理、充满生机活力的用人机机制，引入竞争激励机制，强化岗位目标管理，对专业技术岗位、领导岗位实行竞争上岗，调动干部职工的工作积极性和创造性，实现我单位人事管理的科学化、法制化和规范化。
、加强房地产交易市场软、硬环境建设，以建设一流的房地产交易服务大厅为目标，以创新为动力，树立起房管服务窗口新形象。进一步规范房地产测绘和房地产产籍档案管理，实行动态管理与静态管理相结合的管理模式，实现产权产籍管理的规范化、信息化、现代化。以促进房地产市场的健康、有序、稳定发展为目标，依法做好房地产交易监理和市场管理工作，规范房地产交易、房地产中介等市场行为。积极拓展业务范围，大力发展第三产业，积极介入房地产中介市场，开拓新的房地产中介服务项目。
、加大教育培训投入，进一步强化队伍素质建设，全面提高干部职工队伍的整体素质。加强阵地建设，强化载体作用，积极动员工、青、妇、群、团等各个方面的力量，继续以人为本、广泛开展争创活动，塑造具有丰富内涵的单位文化。
横县房地产管理所
二四年十一月二十三日
2020年县房地产管理所工作总结
20xx年是认真贯彻落实党的十六届五中全会精神，深化社会主义市场经济体制改革，促进经济社会全面发展的重要一年，也是我们房管部门认真贯彻国务院《关于促进房地产市场持续健康发展的通知》精神，抢抓机遇，乘势而上，加快房管事业跨越发展的重要一年。我所在县委、县政府的亲切关怀和县规划建设局的正确领导下，以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届五中全会精神为指导，以服务经济、服务社会为出发点，以改革发展为动力，以创“三优单位”为目标，以创建“四心工程”为核心，以深入“开展项目建设与优化投资软环境活动”为工作主线，以岗位目标管理责任制为总抓手，紧紧围绕“以人为本，规范管理，强化服务”这一主题，发扬房管精神，强化管理职能，创新服务机制，圆满完成了县委、县政府赋予的各项工作任务。
一、今年的工作回顾
㈠实现了一个“规范”，两个“提高”，两个“加强”。
产权管理进一步规范。严格执行“20xx年岗位目标责任制” ，层层抓落实，全年完成确权发证本，比去年增加了%。整理产籍档案卷，并于今年月份启用《南宁市房产管理局产权管理系统》，完成了县城部分档案（共多宗）录入电脑工作，实现缮证、档案联机操作，启动档案管理微机化，方便了各有关部门及群众查档，大大提高了工作效率。
房地产交易监理进一步加强。我所把房地产交易市场管理工作作为今年业务重点和突击点，并成立房地产市场清查领导小组，落实清查任务，把交易类业务成绩作为年终先进股（站）评比的重要考核内容，狠抓房地产交易市场管理。全年完成房产转让登记宗，比去年增加了%。为政府代收费契税元，实现了政府、单位双赢。
进一步提高房地产抵押登记工作的办事效率和服务质量。我所把抵押租赁股列为五个优化服务“小窗口”之重要窗口抓，继续深化“窗口服务”和“诚信服务”建设，强化服务意识、公仆意识，提高了办事效率，以实际行动优化横县投资软环境，为加快横县招商引资工作步伐，建设经济强县贡献力量，凭诚信拓展市场，借守信换取成功！全年完成房产抵押登记业务宗，比去年增加了%。
房地产中介服务质量进一步提高。继续加大交易大厅的“诚信、便民”服务建设，全年共受理房地产评估多宗；房地产测绘服务万m。分别比去年增加%、%，再创历史新高。
房屋安全管理进一步加强。我所一向都把安全生产工作和综治工作作为中心工作来抓，成立工作领导小组和应急分队，制定工作方案，单位法定代表人与各股（站）长签订责任状，明确分工，落实责任，抓实抓好危改工程，强化责任意识，从每一项具体工作抓起，从一点一滴抓起，既要抓住重点、突破难点，又要不留死角、常抓不懈。全年完成房屋安全鉴定处，维修保养自管房.m，已竣工工程合格率达%，做到了“领导、措施、资金、物资、车辆、人员、服务”七到位，未发生一起因房屋倒塌造成的人员伤亡事故，确保了人民生命财产的安全。单位无政治事件和突发事件发生，无违法犯罪人员，无火灾、交通、生产事故，全力维护社会政治稳定。
㈡在完成房管职能工作的同时，我们还较好地完成了县委、政府、建设局下达的其他中心工作任务。
防控“非典”、“禽流感”工作。成立领导小组、应急小分队，制定工作方案，实行“一日一报制,为抗击禽流感和“非典”作出了应有的贡献。
为建设新平公路捐款多元。
“花交会”期间响应县政府号召，抽调名职工担当礼仪工作和名职工制做茉莉花球。
积极开展科技文化“三下乡”工作，捐赠了三百多套科技、农用、文化书籍（价值约元）给马岭镇南新村。
总结回顾一年来取得的成绩，我们主要有以下五个方面的经验和做法：
第一点经验做法是：统一思想，狠抓落实，在全所形成合心合力合手创事业的大好局面。
首先是：革除思想障碍，强化服务意识，以统一思想来形成凝聚力。
我们在全所深入开展了“优化投.资环境活动”，立足于服务经济社会发展大局，把房管工作定位为“服务”，提出并喊响了“服务于经济、服务于社会”的口号。在干部职工中大力倡导“为民、高效、廉洁、服务”的房管精神，把思想认识统一到干事创业、加快发展上来，树立了“发展是第一要务”的思想观念和勇于进取、只争朝夕的创业精神，牢固树立了市场意识、竞争意识和风险意识，营造了“人人想发展、议发展、谋发展”的浓厚氛围，形成了心往一处想、劲往一处使的强大合力。
其次是：明确目标，细化责任，强化岗位目标管理。
_年年初，我们制定了科学合理、便于操作的《_年岗位目标管理责任制》。单位与各股（站）签订了岗位目标管理责任书，将经济指标、具体任务目标和共同目标予以分解，各股（站）又将任务目标细化落实到组及个人，在全所形成了横向到边、纵向到底，层层包、层层保的岗位目标管理体系。在日常工作中，我们以目标责任制为开展各项工作的总抓手，制定了严格的奖惩制度，建立了多层次、全方位的目标考核体系，极大地调动了全所干部职工的工作积极性与创造性。
再次是：创新思路，强化措施，狠抓工作落实。
各股（站）对工作认真梳辫子、列单子，铺下身子真抓实干，咬住目标狠抓落实，确保年度任务目标得到了全面实现。产权产籍管理股发扬“敢打硬仗、能打硬仗”的精神，克服时间紧、任务 重等困难，做了大量艰苦细致的工作，圆满完成各项特急发证任务；抵押租赁股于年初迅速行动，率先制定了符合工作实际的目标责任制实施细则，细化责任，加强调度，掌握了工作主动权；秘书股和交易股作为单位窗口，认真落实了各项服务制度，解答耐心细致，服务热情周到，受到了客户和群众的好评；财务股从大局出发，加强团结，密切协作，讲求整体效应，保证了业务收费快速高效和财务工作诚实细致；监察测绘股从事外业，吃苦耐劳，甘于奉献，展现了房管职工良好的精神风貌和过硬的自身素质。
第二点经验做法是：创新服务机制，强化市场功能，营造良好的房地产交易市场环境。
我们立足于服务全县经济社会跨越发展大局，对房管工作进行准确定位，实现了由“管理型”房管向“服务型”房管的转变。
在外部，我们不断深化社会服务承诺，通过政务公开宣传栏就服务态度、服务质量、服务效率等方面内容向社会公示“八项基本制度”，并就产权登记和评估、测绘等业务的办理时限向社会作出了限时服务承诺，大力推行限时服务制度，广泛接受社会各界的监督，坚持做到有诺必践、违诺必究。在内部，我们建立健全了全方位的主动服务体系：在交易大厅推行首问负责制、一次性告知制、零距离服务制、文明用语制等一系列服务制度；对涉及大型企业和重点建设项目的业务实行事前、事中、事后全过程跟踪服务；对各类房地产交易与权属登记等业务实行协领和督办制度；对大宗业务、老弱病残家庭实行上门服务制度。在服务过程中，正确把握原则性与灵活性的关系，建立了业务办理“绿色通道”，坚持急事急办，特事特办，切实方便了人民群众。
我们坚持“管理、服务同时加强，硬件、软件同步推进”的原则，大力加强了房地产有形市场的建设。加强对房地产交易大厅的业务、服务质量管理，全力打造便民服务体系。全面加强了内部局域网硬件建设，先后添置了台微机、台激光打印机、台复印机、测距仪、全站仪等先进设备，提高了工作精确程度和业务办理速度，强化了市场服务功能。
第三点经验做法是：抓班子，带队伍，全面提高队伍整体战斗力。
我们牢固树立“干事创业，加快发展，关键在人”的思想，着力加强五个方面的建设，提高了干部职工队伍的整体素质。一是加强了制度建设。修订完善了内部管理、业务工作程序等规章制度，建立健全了便于管理、有约束力、操作性强的制度保证体系，坚持做到了办事讲原则、检查有标准、考评有依据。二是牢牢抓住宣传教育、责任制落实和监督检查三个关键点，加强了党风廉政建设。三是加强了民主政治建设。实行民主管理和民主监督，全面推行所务公开，对重要工作、重大事项和涉及职工切身利益的大事情，都通过职工代表大会研究讨论通过，增强了决策的科学性和合理性。四是加强了队伍素质建设。强化了“三会一课”制度、民主生活会制度和政治学习日制度，提高了党员干部职工的理论水平和思想政治素质；通过推行“学习型”工程和房产专业培训等有效形式，增强了干部职工的业务技能，今年共送培了名干部职工参加了白蚁防治、房产测绘等业务培训。五是加强了精神文明建设，完善职业道德规范，在全所深入开展公民道德教育活动和道德实践活动；扎实开展文明创建活动和职工气排球活动，增强职工体质和凝聚力，倡导文明管理，文明服务，使干部职工的精神面貌、服务质量有了较大改观。
通过全面加强队伍素质建设，增强了队伍的整体战斗力和处理重大突发事件的能力。今年初，面对“禽流感”和“非典”预防工作，我们以高度负责的态度，积极应对，果断采取防控措施，狠抓组织到位、责任到位、措施到位、宣传到位，为防止疫情扩散和维护社会稳定，尽到了我们的责任，做到了预防、发展两不误。
我们在做好各项房地产管理和服务工作的同时，认真及时地做好了各类*工作和房地产行政案件、房地产纠纷的出庭应诉工作与调解工作，为政府分忧，为群众解难，努力维护了社会稳定。
第四点经验做法是：狠抓行风建设，加大宣传力度，在社会上营造良好的房管工作环境。
我们从转变工作作风、提高办事效率等多方面入手，不断加大行风建设力度，连续推出了一系列行风建设新举措，在社会上树立了良好的房管新形象。
我们以便民利民为出发点，着力加强了政务公开，实现了业务收件、审批项目、审批环节、收费项目、收费标准的全面公开，使业务办理走进“阳光地带”；进一步简化了各类审批手续，精简了行政审批事项；进一步下放权力，将行政审批关口前移，对业务单位和服务窗口充分授权，避免了“两头办理、体外循环”这种群众办事不方便的现象；加大了办公、服务设施的科技投入力度，全面提高了工作效率，实现了房管工作的再提速；在服务过程中坚决杜绝了“吃、拿、卡、要”和带酒上岗等不良行为的发生；认真落实我所制定的《业务审批管理规定》和《发票使用管理规定》，实行被投诉和行政过错责任追究制，通过设立投诉电话、公开监督栏和发放行风建设征求意见卡等多种形式，从内部到外部建立了全方位、立体式的监督体系，接受社会各界和人民群众的广泛监督。
第五点经验做法是：加强规范化建设，夯实管理基础，将各项房地产管理工作做实做细做好。
为切实搞好对房产的管理，_年，我们在全所大力加强规范化建设，致力于逐步实现房地产管理工作的规范化、信息化和现代化。
一是规范了房地产交易与权属登记管 理，强化了产权产籍管理岗位培训，完善了产权产籍管理软件，做好了房产档案的输机工作。二是加强了对房产的控制性测绘工作。三是坚持依法行政、依法管理，加大了对各类私下交易不登记等违法违规行为的查处力度，维护了房地产市场的良好秩序。
_年，全所呈现出稳定团结、人心思进、干事创业，事业蓬勃兴旺的大好局面。这是县委、政府和建设局正确领导的结果，是全所广大干部职工在所领导班子的带领下，大力发扬房管精神，探索创新，奋力开拓，团结一致，真抓实干的结果。
我们取得了可喜的成绩，但与县委、政府和建设局的要求相比，与形势发展的要求相比，我们的工作中还存在着一些问题和不足：现有的房地产管理体制、工作机制有待于进一步的改革和理顺；干部职工的综合素质，特别是文化水平有待于进一步提高；房地产行业管理工作有待于进一步加强；规范化管理还需要不断完善和加强。这些问题和不足，将是制约我们事业发展的主要因素，我们将予以高度重视，在今后的工作中采取得力措施加以逐步解决。
二、明年工作思路
围绕一个中心，抓好两个关键，实现三个突破。即围绕房地产业和房管事业发展这个中心，抓好机制创新和队伍素质建设两个关键，努力实现业务办理程序规范便捷，房地产市场管理有序，产权产籍基础工作扎实的新突破。
按照这一基本思路，明年我们将重点抓好以下几个方面的工作：
全面推进人事制度改革，建立科学合理、充满生机活力的用人机机制，引入竞争激励机制，强化岗位目标管理，对专业技术岗位、领导岗位实行竞争上岗，调动干部职工的工作积极性和创造性，实现我单位人事管理的科学化、法制化和规范化。
加强房地产交易市场软、硬环境建设，以建设一流的房地产交易服务大厅为目标，以创新为动力，树立起房管服务窗口新形象。进一步规范房地产测绘和房地产产籍档案管理，实行动态管理与静态管理相结合的管理模式，实现产权产籍管理的规范化、信息化、现代化。以促进房地产市场的健康、有序、稳定发展为目标，依法做好房地产交易监理和市场管理工作，规范房地产交易、房地产中介等市场行为。积极拓展业务范围，大力发展第三产业，积极介入房地产中介市场，开拓新的房地产中介服务项目。
加大教育培训投入，进一步强化队伍素质建设，全面提高干部职工队伍的整体素质。加强阵地建设，强化载体作用，积极动员工、青、妇、群、团等各个方面的力量，继续以人为本、广泛开展争创活动，塑造具有丰富内涵的单位文化。
公路管理所工作总结
公路管理所工作总结
公路管理所20xx年工作总结公路管理所20xx年工作总结
20xx年，xx管理所在集团公司、xx公司的正确领导下，认真贯彻落实集团公司、xx公司年度工作会议和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切积极因素从抓管理着手，在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，不断加强征费、路政、养护三大管理工作，并不断加强站区安全生产和精神文明建设。一年来，经过全所干部员工的共同努力，不仅圆满地完成了全年度通行费征收任务，而且超额完成年度计划任务。现将xx管理所20xx年工作汇报如下：
一、以收费工作为中心，超额完成通行费征收任务。
截止12月31日，xx管理所共征收通行费4125.9万元，完成全年计划任务3100万元的133.1，日均征收11.304万元。10月19日，提前73天完成完成西汉公司下达的2050万的年度征费任务。
二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。
根据xx公司给管理所的即定工作目标，管理所年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在认真总结去年工作的基础上，结合实际，各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，管理所及时通过20xx年工作会议、站股班组长会议等形式进行动员和教育，要求职工认清形势，进一步提高认识，并着力分析了我所20xx年所面临的收费增长机遇和困难，树立广大员工完成收费等各项工作任务的信心。为将工作落实到实处，我所将年度通行费指标、安全目标分解细化落实到各收费班组，将有关管理目标等落实到部门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清晰、落实到位，在全体员工的共同努力下，汉中管理所全年各项工作均取得了较好地成绩。
1、按照省交通厅、集团公司和xx公司的安排部署，准时启动计重收费工作。按照省交通厅和集团公司安排部署，xx管理所在8月初全面开始计重收费施工改造，9月26日施工改造工作全部结束，10月5日，通过省计量检测部门的检测并获得合格证书。9月中旬根据交通厅安排部署派征费股和各收费站站长参加了省交通厅组织的计重收费业务培训，各培训人员回来后及时对征费员、监控员、票证员集中进行相关计重收费业务知识培训，认真学习计重收费的法律法规、收费方案、费率标准及计算办法等，并联系软公文写作件系统及动态衡器安装单位的工程师进行了系统日常维护保养和操作技能专项培训，现场就涉及特情处理等方面的问题进行了热烈的讨论和座谈，取得了明显的效果，为计重收费工作奠定了良好的基础。在预警试运行期间全面按照西汉公司的安排部署落实工作，在各收费站进站口发卡的同时向司机发放计重收费宣传单，出口为超重的车辆打印记重收费提示单。在试运行期间坚持系统运转信息的日报工作，进行汇总并提出合理化建议上报集团征费管理部，为计重收费的正式启动提供了第一手信息资料。
在收费广场设立专门的计重收费政策咨询台，派专人就有关计重收费的相关问题进行解答，同时记录司乘人员针对计重收费提出的意见和建议，并及时的将意见和建议反馈回公司。收费广场悬挂计重收费横幅，深入沿线各运输企业和相关单位进行计重收费政策的宣传并发放传单，回答群众提出的有关计重收费问题，记录意见和建议。整个试运行期间共向辖区沿线各运输企业和相关单位及司乘人员发放宣传单2万余份，接待群众咨询5000余次。经过前期扎实的准备工作，10月15日10时，管理所各收费站全面启动计重收费工作，目前计重收费工作进展顺利，系统运转正常。截止12月31日，xx管理所计重收费1155.5万元，计重比车型增收273.4万元，增收比例为31。
2、全面开展治理车辆超限超载工作。按照省政府《关于进一步强化车辆超限超载治理工作的通告》精神和集团公司、xx公司的工作安排，xx管理所于11月1日正式启动治超工作，治超工作开始前管理所就为各收费站悬挂治理超限超载宣传标语横幅，在xx立交，跨线桥等处制作大幅治超广告宣传牌20个，并在xx立交处电子情报板上连续滚动播放宣传治超口号、标语；同时，通过各收费站窗口向过往司乘发放“致司机朋友的一封信”、“致全省高速公路通行车辆司机的公开信”、“治理超限超载运输”小册子等宣传单，共计1000余张，有力地营造治超氛围。
通过在公路沿线及各村镇张贴标语和治超公告及走访沿线各大厂矿企业和运输公司宣传计重收费、超限超载治理的政策、法律法规、工作部署等内容，认真讲解治超政策和安全运输的利弊，劝导其支持治超工作，以取得社会各界特别是广大运输单位和驾驶员对强化治超工作的理解、支持和配合，最大限度做好超限超载治理的源头宣传教育工作
公路管理所工作总结第2页
，形成良好的社会舆论环境，赢得更多的理解和支持，从而确保治超期间的各项工作顺利进行。截止目前共张贴标语1000多张，同时我们还开展宣传咨询，现场提供服务，各收费站分别在收费站广场设立计重收费咨询点、治超政策咨询点，配备专职人员现场讲解治超工作的各项规定，热情回答司机师傅们的提问，截止目前共提供各项政策咨询服务500多人次。版权所有截止12月31日，xx管理所共检测车辆25889辆，其中超限车辆2220辆，经过工作人员的政策宣讲和耐心劝导，所有超限车辆全部劝返，劝返率为100，超限率从11月1日的18下降到12月31日的8.61。目前，xx管理所各检测站治超工作进展顺利，设施设备运转情况良好，检测站工作人员熟悉治超工作的一系列文件精神和要求，对司乘人员及社会各界的咨询做到及时准确答复，有专人负责信息保送，坚持做到每天一报，有事报事，无事报平安，做到交接班有记录，每辆车有登记。
三、坚持以人为本，创新服务理念，在“细”字上下功夫。
1、全面提高运营服务水平。管理所以科学发展观为指导，以方便使用者为宗旨，着力推进运营管理规范化、科学化、信息化水平。大力加强各收费站文明礼貌服务标准化建设，文明服务，诚信待人，推行服务承诺制，寓管理于服务之中，建设和谐高速，使高速公路真正成为传播时代文明，展示版权所有xx高速形象，创建和谐社会的窗口。全所共收到表扬信30封，司乘送来锦旗20面，好人好事100余件。
2、抓好公路养护和保畅工作。进一步加大养护力度，切实加强预防性、周期性和及时性养护，积极开展路容路貌专项整治，路面清扫工作常抓不懈，对路面坑槽等病害的有效预防和快速处置、防护设施等做到及时维修。截至12月31日，共支出养护维修费用854319元，其中路面养护费用累计支出244220元，用于所管辖路段的路面保洁63.94公里，修补坑槽28.3平方米，防滑处理3.7千米。路基养护费用累计支出98689元，主要用于整修边坡1360立方米，清理排水系统1687立方米，修补砌体50.3立方米，清理边坡杂物1367米。桥涵、隧道累计支出费用105702元，主要用于桥梁伸缩缝维修清洁2270延米，桥涵、隧道、通道维修52处，防抛网修补20平方米，通道清理3246立方米。交通工程设施及收费设施养护费用累计支出65593元，补缺标志牌33个，补缺标志牌1个，维修铁丝网、隔离栅1934延米，隔离墩的维修143块，摆放58块，修补防眩网162米，收费棚、亭、岛隔离墩、防撞板、维修32平方米。公路绿化累计支出64700元，主要用于边坡草皮修剪和除草。其它共计支出费用46580元，主要用于交通流量调查，内业资料整理，购买防汛物资，涵洞清理。养护工程费用累计支出228835元。
3、抓好路政管理工作。一是加强业务学习，不断提高路政中队人员的执法水平。为了提高管理所路政中队人员业务素质，进一步夯实全体人员的业务基础，开创路政管理工作的新局面，用实际行动尽快建立一支政治强、作风硬、业务精、纪律严、服务好的路政执法队伍。根据西汉公司路政大队的有关指示要求，在如何搞好业务学习上提出了明确要求，帮助大家牢固树立“三种意识”即：“思想上要有危机意识、工作上要有预见意识、学习上要有主动意识”。在学习的方式方法上采取了集中学习为主和分散自学为辅的学习方式。每周抽出2-3个晚上进行集中学习，自学时间由个人安排。同时，为了使学习达到良好效果，管理所还采取“走出去、请进来”的办法，让路政人员到兄弟路政单位进行参观学习交流，并积极邀请驻地交警部门、路政部门的有关人员给大家集中授课。二加大查处力度，不断提高损坏路产侵占路权案件的结案率、赔偿率和处理工作。截至12月31日，xx管理所共发生74起路产损坏案件，已结案71起，结案率为95.94，路产损失为281435元，赔偿损失242485元，赔偿率为86.16。继续贯彻“以宣传工作为突破口，加强各种侵权行为的预防性工作”的工作方针，做到早动手、早预防，打好主动仗。组织人员到沿线宣传有关侵权规定，并进行广泛的宣传教育，并按照“及时发现、确实弄清、正确解决”的工作思路，力争把各种侵权案件解决在萌芽状态。今年以来我们着重对所辖路段的违法建筑和擅自设立广告牌柱方面案件进行重点治理处理，并结合高速公路周边的环境和中队的实际还进行了为期一个月的“治理违章广告，净化公路环境”的专项整治活动，在这期间共拆除各类违广告牌4块，杜绝准备修建的各类违章建筑8起。同时加强侵权案件的处理。重点加强了汉中东、xx两条引线的路政管理，为了做好引道的路政管理工作，中队首先对xx引线的各种加水等非公路标志进行了一一登记和拍照，建档备份，为下步与xxx政府、xx高交大队集中治理做好准备。三是加强施工监管，不断提高对施工现场的管理能力。从三月开始，针对公路施工的高峰期，高速公路路面上部分尾留工程的施工已全面展开，为了加大施工监管的力度，早在二月底中队就如何搞好施工监管工作，多次召开例会进行了专题研究，并结合各施工单位的实际，制定出较为详细的路面施工监管方案，为下一步更好的进行施工监管打好良好的基础。一是搞好宣传工作。由于施工社会影响较大，为最大限度减少不良影响，在维护现场交通秩序的同时，我们在各收费站设置宣传点发放传单，悬挂横幅，出动流动宣传车，大力宣传施工路段通行注意事项，减少司乘人员的怨气，取得他们的理解与支持。二是加强重点路段的施工监管。为了搞好对几处高边坡施工的监管工作，中队人员每天经过此路段时，严格按照“一停二看三问四纠”程序进行，对其在施工过程中存在的问题及时整改，由于监管措施得力，此施工路段安全度过了汉中地区的多雨季节，保证了此路段的车辆通行安全。
四、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象”。
作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对xx高速公路汉中管理所文明行业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，公布了服务监督电话。
为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了很多工作。例如：
1、在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。春运、黄金周期间，西汉公司领导专门来我所，特意慰问收费员，对我们的工作表示满意。
2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，征费稽查股加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率达到100。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的“您好，请走好”改为“您好，欢迎行走西汉高速”；遇重大节日，我们会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。
3、指路服务是我们管理所传统的延伸服务项目之一。xx地区旅游景点多，过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求，管理所印制了《行车指南》1000余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。
4、在道路养护和环境美化方面，管理所要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，美化路容路貌。管理所组织人员在各站进站处增设了“减速标志牌”、减速带，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，提高了道路安全系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了安全、畅通、优美的行车环境。
5、我们在管理中结合收费站工作特点开展不说服务忌语活动，坚决克服服务态度生、冷、硬，教育征费员要高度负责，做到微笑服务，使用时令性文明用语，按章收费、应征不漏、应免不收，特别是在近期开展计重收费过程中，很多司机对计重收费政策理解不透，无理取闹，我们收费员做到耐心讲解、骂不还口、打不还手。为了提高文明优质服务水平，我们积极组织征费员学习收费政策和收费标准，准确辨认车型、快速收费，保证车辆快速通过收费站，不压车。在清理广场滞留车辆和非工作人员时，我们坚持文明执勤、政策先行、和颜悦色。处理违章坚持以说服教育为主，文明纠违做到不乱收费、乱罚款。
五、弘扬企业精神，创建新型企业文化，加快文明单位的创建活动。
xx管理所已充分发挥典型示范的引导作用，深入开展文明单位、文明路、文明收费站、青年文明号等行业文明创建活动。加强企业民主管理，营造内部和谐氛围。关心职工生活，主动了解职工需求，帮助解决职工工作、生活中的实际困难和问题，努力为职工办实事、办好事，不断提高职工福利和生活水平。
1、创建工作与加强规范管理相结合，加强各项基础工作。
管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可依。年初，管理所就《陕西省高速公路联网收费管理办法》、《陕西省收费公路管理规范》、《陕西省公路收费工作服务标准》等