全面管理求发展 ，科学管理出效益。
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――广州市第86中学20xx届高三年级毕业班工作总结
在区委区政府的亲切关怀下、在区教育局的正确领导下，在我校努力争创国家级示范高中的进程之中，我校20xx届高三年级高中毕业班工作又跨上了一个新的台阶，实现了四个突破：1）高考本科上线人数首次达到191人（含体艺生）；上线率首次突破60（参加高考的人数为278人），达到65。全级上本科线的学生超出市预测目标40人,其中重点线53人，重点上线率达20，本科线138人,整体上线人数在往年的基础上进了一大步。2）总分及语文、数学、英语、物理、化学、生物、历史、地理均超广州市“C”组同类学校平均水平；其中总分名列“C”组同类学校第四，英语2名列第一，数学和化学名列第二，语文第四，英语和历史列第五位，是我校高考史上又一突破。3）高三（3）班的吴敏悦同学取得了黄埔区高考总分历史上的最高分——815分，实现个人总分800分的突破。9人总分700分以上，单科700分以上有53人次，800以上2人次，高三(6)班的班学生梁颖生语文单科考出805分的高分，高三(4)班的张思敏同学的综合科也获得了811分。4）省专上线率100。
除在高考中取得突出成绩外，本届高三学生在高中毕业会考中，合格率、优秀率、良好率均超省市平均成绩；全年级德育考核优良率100，体育达标率100。整体入学成绩在同层次学校中处于中下水平的我们，不但出色地完成了市、区、学校下达的任务，还实现了新的突破。
本届高三毕业班能取得这样的成绩，首先离不开上级领导的重视和关怀。教育局主要领导和学校领导参加了几乎所有的高三工作会议，认真听取级长、班主任和科任老师的汇报并做出指示，在物质上和精神上都给予高三师生很大的支持。春节刚过，教育局章登明局长就委托督导室主任崔平亲身来到高三课室和级组办公室来看望寒假中回校补课的师生。校长李赤每天都要过问高三备考情况，临考前李赤校长又向高三全体师生作热情洋溢的动员报告；教务处主任陈正喜和教研室主任肖凌戆也多次对高三工作给予指导；主管德育工作的副校长邹可享亲自指导高三的德育工作；还有区教研室主任周国强，区教研室语文教研员毛国群，数学教研员曾辛金，以及高二级的两位特级教师林宏勇，贾国富也亲自担任了高三级周六专题讲座的老师。
回顾一年来师生共同奋战的历程，这里面或许会有一些可供大家借鉴的经验。
一、备考管理坚持整体性
高三初始，高三级组就成立了由校长李赤牵头、副校长邹可享，教务主任陈正喜，教研室主任高三级长姜正洁共同组成毕业班中心小组，及时地召集全体高三毕业班老师研讨总结以往毕业班的备考经验，明确毕业班工作目标，并对高三全年的复习备考工作，分别提出了总体和阶段性的目标、要求与计划。整个复习备考工作分三步走：从各科进入高考复习至市“一模”为第一阶段，即系统复习阶段。要求各科教师在本阶段复习中做到全面系统、稳步推进，做到面要到、点要清、线要明，点与点、线与线之间的区别与联系要明晰。在复习巩固基础知识的同时，注意培养学生的基本技能，并妥善处理好会考与高考的关系。从“一模”到“二模”为第二阶段，即综合训练阶段。教学上要求打破原有的各科知识条框，按照高考要求整体训练，侧重培养能力，指导学生在巩固已有的知识基础上，正确地理解、迁移、运用知识，提高分析问题解决问题的能力。从“二模”后到高考前为第三阶段，即模拟提高阶段。要求在巩固发展前两个阶段成果的基础上，进一步明确高考目标，适应规范化考试要求，提高应考能力，培养健康的应考的心理，强化非智力因素。整体计划与阶段性计划的提出与实施，保证了整个复习备考工作的科学有序，重点突出。为教师（特别是青年教师）的备考复习提供了明确方向。
二、班级管理体现层次性
任何系统都有一定的层次，层次多少对系统整体功能影响很大。现代管理实践证明，管理层次较少的管理系统往往比管理层次多的系统效率要高，因为管理系统层次愈多，信息传递时间愈长，其效率就低。因此高三管理工作，优化成三个层次，实行“三全管理”：
第一层次：学校高三工作中心组。一共5人，以校长为首，副校长、教导主任、教研主任、高三级长参加。负责高三工作的决策和管理。
第二层次：级委会。以高三级长为首，六个班主任参加。负责高三全级的日常管理。
第三层次：导师组。以班主任为首，任课教师参加。负责各个班级学生的管理。
年级积极配合学校实行“三全管理”，即全员管理，全程管理，全位管理。
全员管理：一是学校有领导、教师、员工，校外有家庭、社区、单位，人人都有管理的责任，时刻要有管理的意识；二是对学生进行全员管理，对每一位学生负责。
全程管理：从早晨起床，到课间休息，从上
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课到活动，从中午休息，到晚上入寢，每一时间段有责任人进行管理督查。全位管理：从课室到操场，从寢室到食堂，只要进了学校大门，任何一个地方都是管理和教育的场所，都是培养和形成学生良好的行为习惯的空间。
三、自主管理突出开放性
年级既注重发挥学生自主管理的作用，注重发挥班干部和全体学生的主观能动性，又重视班级民主管理制度建设。实行民主开放型管理就是要使学生由“监管对象”变为教育管理活动的主体，它的基本形式是以定期选举产生的级委会和班委为核心的全体同学参加的学生民主自治。这种学生民主自治制度的主要内容有：一是在民主的基础上形成的民主管理、民主监督制度，把人的主观能动作用和制度的规范作用结合起来；这种自主管理体现在参与年级的午间管理，晚自习管理以及第九节自习课管理等。二是通过有计划的以班团活动课为主阵地的，课内外结合的，内容丰富、新颖多样的教育活动形式，把思想教育与优化学习方法、开阔视野结合起来，把学会认知、学会做事、学会与他人共同生活等统一起来；三是形成师生沟通交流的多种渠道，使教师能了解学生个性，把重视个性、发展个性与形成班级良好的班风协调起来。四是注意学生主体作用的发挥，注意教育管理的内容和形式与教学改革相结合，引导学生关心“班事、国事、天下事”，从而使学生视野开阔、胸怀大志、学有动力、学有方法、勇于实践，有利于创新精神和创新能力的培养，以适应知识经济对人才的要求。
四、德育管理追求针对性
发挥学生的主体作用，坚持素质教育，加强德育功能，强化学生自主自立自强的意识，保持德育的针对性，旨在让学生正确对待理想、前途、人生及生活中的挫折或成功，从而为他们今后的发展奠定良好的基础。
1．立志成材系列：形势教育、人才价值观教育、青年责任感教育、立志与成材关系教育。帮助学生树立远大理想，增强社会责任感和历史使命感，为努力考上大学而积极拼搏。
2．自强奋斗系列：竞争教育、拼搏赶超教育、自信心教育。帮助学生克服怕苦的思想，强化“竞争意识”、“人生能有几回搏”，努力在激烈的竞争中考上的理想大学。
3．科学学习教育系列：学习方法教育、考试技巧教育、典型经验推介。如组织专题学习方法指导（请高考成绩优异的校友作经验介绍、请有经验的老师讲应试技巧）。
五、心理管理考虑多样性
由于社会竞争的激烈，独生子女的优越条件和特殊的地位；开放社会带来了观念的变化，先进的传媒，灵通的信息，西方文化的渗入；特别是学生面临着高考激烈的竞争压力，使学生产生许许多多的心理问题；如何在高三阶段最大限度地解决学生的心理问题，最大限度的排除不良心理因素对高考成绩的影响，是我们高三管理工作的重要环节之一。
在高三毕业班管理工作中，我们把对学生的心理教育和心理辅导，看作是提高学生智力因素和非智力因素，排除学生智力发展障碍和成才障碍的关键。在高三阶段要教会学生学知，学做，学会共同发展，必须相应地提高学生的情感智力（情商）。情感智力包括良好的道德情操，乐观幽默的品格，有面对并克服困难的勇气，自我激励,持之以恒的坚韧性，富有同情和关心他人的善良，具有善于与人相处，善于把握自己和他人情感的能力。在对学生的心理教育和心理辅导工作中，我们对毕业班学生心理教育采取的是“教练式的严格要求＋母爱式的和风细雨 朋友式的平等相待”的综合教育模式。
具体操作过程：首先是心理调查摸清情况，发动班主任分别采用问卷法，谈话法，家访法，了解学生的兴趣，爱好，理想，特长，气质，性格，习惯，人际关系等。其次是认真分析学生有无学习障碍，行为障碍，品行障碍，以及特殊障碍，并建立心理跟踪档案。
然后根据学生的实际，主要采取以下方法进行心理教育：
1．结合教学法在学科教学中渗透心理教育，要求教师在教学计划中，有心理教育和心理辅导的措施和方法，在备课中有具体的心理教育和心理辅导的内容；通过不同的教学途径，在传授知识的同时，培养学生的心理素质。
2．德育结合法德育也同时具有培养学生道德心理品质的功能（道德认知，道德情感，道德意志）,因此德育与心理教育是相互渗透的关系，心理教育也可以在德育教育中穿插进行。
3．经验介绍法邀请校友回母校与毕业班的学生开座谈会，给学生们做提高心理素质方面的经验介绍。开学初请了今年的高考状元王俊煜为同学们作了相关介绍。
4．心理咨询法在充分发挥学校心理咨询室的同时，学校开辟了心语室，年级设立心理问题对策小组；另外还请华师专家、学者来校作心理教育和心理咨询，暑期结束时已进行了一次。
5．活动舒缓法毕业班的学习及其紧张，开展适当的活动很有必要，如组织学生参观学习，进行社会调查。让学生走向社会，接触自然，不但能激发学生的求知欲，陶冶学生的情操，而且为形成积极的多样化的学习动机奠定了基础。要动员学生参加各项校园文体活动，对调整学生的心理状态十分有益。
6．优化环境法在加快校园文化建设的同时，促进良好级风，班风的形成。充分发挥学校，家长，社会的合力作用。营造心理教育的物质环境和文化心理环境。创造积极向上的学习氛围，对学生多表扬，少批评。
六、学业管理围绕实效性
我校一直以来是一个生源中等的学校，能否在高考中达到预测的工作目标，实现大面积的丰收，大批临界生的状态如何将成为高考成败的关键。事实上，今年高考本科上线率能突破65，与级组重视临界生的转化工作有着直接的联系。
在复习备考中，级组的全体教师始终把临界生工作作为重点。市“一模”后，毕业班中心小组在分析总结会上认真分析了全市及本级的形势，提出了“推动临界生，提高上线率”的口号，并采取了行之有效的措施。
1．准确分析，科学分类：
高三开学之后，年级组参照国家级示范高中验收标准（本科达线60％），根据以往各次考测的情况，以及对学生今后发展潜力的评价，认真细致地进行个体分析，确定了各个班级的本科指标和“本一”“本二”“专一”等分数线附近的临界生，然后把名单打印出来，分发给每位任课老师，要求逐个分析原因，分析其潜力，使他们明确自己的工作对象和目标。
2．多方鼓励，树立信心：
临界生的出现的原因，就大体而言，一是学科发展不平衡，有“跛脚”现象；二是复习方法不当，效率不高；三是非智力因素的影响，如自信心不足、心理不稳定、拼搏精神不足、学习上缺乏动力等。高三级组根据这一情况，采取了各项措施去排除学生在非智力因素方面的消极因素，调动其积极因素。一方面注重面上的思想教育鼓励工作，校长李赤、教务主任陈正喜、级组长姜正洁分别向各班主任和科任布置临界生的转化工作，同时各班主任、科任老师与临界生多次谈心，把鼓励和期望送到每个临界生的心坎上，使很多学生在后阶段复习中摆脱了来自自身的或外部的各种干扰和阻力，集中精力奋力拼搏。如高三（6）班的宋晓明，曾绮茜同学以中考460分进入我校后，多次大考排名都在150名后，有时甚至排名在200名后，曾一度信心受损，意志消沉，班主任韦忠平老师及级长姜正洁老师在最紧张的三四月份，多次与其谈心，耐心开导，消除其思想顾虑，终于使他们丢掉包袱、轻装上阵，在高考中考出了627，622分的好成绩。
3．分层辅导，落实要求：
年级组对临界生的学习情况建立档案，具体分析每位临界生的薄弱环节，向科任老师提出临界生的具体要求，提出有针对性的辅导措施。在平时的教学中，有意识地关注临界生，及时了解他们的思想状况和学习情况，并且注重加强临界生的学法指导。打破了原有的班级界线，以学科为单位，安排周六下午，分科开设培优班、扶中班、补差班，对学生进行分层辅导。还聘请了其他年级的特级教师以及外校名师在周日开办选修课及专题讲座，学生自愿参加。这些措施的实施，为临界生后期冲刺打下坚实的基础。
4．重视基础，讲求实效
年级把抓好各科基础知识的教学作为提高备考实效的重要手段，由于我校学生大都是素质中等或偏下的学生，掌握好基础知识对培养他们的学科素养和学科能力有着极其重要的意义。具体做法：
（1）精心选题，少搞难题。老师在选编训练题时注意基础题和难题的比例关系，使学生的基础知识得到足够的训练。
（2）实行“周周清”。年级把每周六下午，周日上午作为“周周清”自习课时间，要求学生人手一本错题记录本，把一周里的错题，问题记录在错题记录本上，在“周周清”自习课时间，向辅导老师请教，保证每一位学生对基础知识的掌握都达到要求，保证每一位学生不把问题留到下周。
七、课堂教学强调目标性
课堂是提高教学质量的主阵地，把握好课堂40分钟是我们提高高考复习备考质量的重要环节。为了进一步优化课堂教学，进一步提高课堂教学质量，我们年级提出了课堂教学达标观。
包括教与学两个方面：
（1）教师方面：课堂教学要达标
1)实行“三全管理”目标的确立：根据教学计划、教学大纲、考试说明以及学生的学情制定切实的课堂教学目标。
2)目标的构成：根据全面发展的教育观，教学目标要有知识目标、能力目标和情意目标。
3)目标的实现：要运用多种手段和方法确保课堂教学目标的达成，安排合适的课堂结构，寻求高效的时间分配，合理利用各种媒体，巧妙运用课堂练习，等等。
4)目标的修正：有效进行课堂教学反馈，及时了解学生情况，发现存在问题，及时调整教学目标。
（2）学生方面：课堂学习要达标
1)以良好的学习习惯迎接达标：课堂学习的习惯要加以改良，告别影响学习效果的不利行为，纠正限制自我发展的不良行为。
2)以积极的精神状态实现达标：上课要有饱满的精神状态，注意力要高度集中，努力保持思维的活跃，从接受的角度做到毫无心理障碍。
3)以优质的课堂活动保证达标：认真思考课堂上的每一个问题，认真回答教师的每一个提问，认真完成练习上的每一道题目，确保课堂活动优质高效。
4)以严谨的学习步骤完满达标：努力优化学习环节，课前先预习，课上要专注，课后要巩固，错题要纠正，疑难要消除，不留盲点，不落要点，不放疑点。
八、教师管理注重合作性
为了充分发挥教师在教学过程中的主导作用，激发教师的竞争意识和协作精神，既要参与竞争，又要注意协作精神，努力优化毕业班的管理和教学工作，坚决杜绝互相倾轧，造成内耗的现象出现，年级采取以下措施：
1．注重整体评价：
年级把教学班的整体绩效与科任老师的绩效结合起来进行评价。阶段性地根据学生的反馈，科学地调节各科的时间。阶段性地根据测试的评价和诊断功能，科学地调节各科教学的力度。合理调配各科时间、力度、及作业量，强化各学科之间的协调合作，均衡发展；避免任课老师大量挤占时间而破坏整体协作现象的出现，同时减轻学生过重的课业负担。
（1）定期召开年级各班各科科代表会议，及时了解各学科作业量与资料发放量。
及各学科学生的复习备考情况，以便在各科备课组组长会议上及时协调。
（2）定期召开年级各科备课组组长会议，密切各学科备课组之间的团结协作，协调安排各科测试次数、时间。平衡各科间的复习量，训练量，作业量与资料发放量。
（3）定期召开年级组会议，阶段性地根据学生的反馈，调整备考策略，并对各科复习备考情况进行阶段性总结评价。
2．加强集体备课：
在教学上，不但强调各学科备课组之间的团结协作，而且强调备课组成员之间的团结协作。年级要求每一科都要加强集体备课，积极研究各科高考的新动向，精心组织安排各科的备考工作，讲求实效；教师对每一节复习课的内容、实施办法都要做具体周详的考虑，宁可多花老师一个钟，也不让学生浪费一分钟。具体做法如下：
（1）保证每周至少一次的集体备课，既提高教师的备课质量，又加深其互信和了解。
（2）谁编出好材料，谁摸索出好的教学方法，都必须在备课组公开，不可视作个人的秘密武器。既保证教学上的互相促进，又确保各班共同提高。
（3）每次级组开会，各备课组必须轮流发言，既可介绍经验，也可总结教训。
（4）每学期将根据集体备课次数、团结合作的程度以及轮流发言的质量，经民主评议，选出年级优秀备课组一个，并给以奖励。
3．协调各种关系：
（1）班科协调：
定期召开级教师会和班科的联系会，分析学生现状，研究管理和教学对策，班主任除了班级管理外，还要对学生整体复习备考进行指导，协调与师与生之间的各种关系，平衡各科间的复习量与训练量。
实行导师制度，科任教师除搞好本科教学的同时，密切配合班主任做好学生的管理和个别的思想工作，由班主任牵头，负责调控，科任教师作为导师，每人承担5－8名学生的教育辅导任务，做到人人管教管导，目标一致，同心协力。
（2）同科协调：
同备课组教师在教学上统一计划、进度，共同制定结合学生实际的训练内容等。提倡互相学习交流，形成老教师主动热情指导，新教师认真虚心学习的良好氛围。备课组定期进行复习备考研究，及时对高考信息资料、改革动态和学生学习情况进行分析，确定和统一每一阶段复习的目标和具体做法，做到集思广益，提高教学效率。
（3）师生协调：
教师认真深入学生实际，通过召开学生调查会，找学生谈心，畅通师生信息反馈渠道，深入了解学生思想、心理和学习动态，收集学生对教学的要求和建议，及时调整教学方法、对策。这样不仅使师生之间关系融洽，目标一致，而且使教学和管理更趋针对性，也更为有效。
（4）家校协调：
定期组织召开家长委员会常委会议、全体学生家长会和分班、分层家长会，向各位家长通报子女在校的思想学习情况，级组复习备考计划及其他工作情况，征集家长对子女学习和教师教学意见，指导家长根据实际科学合理地督促子女的学习，使家长对子女的期望与学校的目标一致，形成共识，化为合力。
回顾过去，高三管理工作虽然繁重而又艰巨，但是只要我们高度重视高三的每一天，切实做好高三的每一件事，真心关注高三的每一个学生，通过全面而科学的管理，一定能够高效益高质量地完成高三毕业班的教育教学工作任务。
20xx年9月20日
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完善民主管理求稳定 健全村务公开促发展
A一路街道办事处是在今年年初新成立，是在原城郊办事处的基础上撤销分立，辖区位于A市A 一西路，辖区面积约16.5平方千米，其中耕地面积近1万6千亩，农业人口（6205）人均占有耕地2.5亩。目前我处共有7个村委会、2个村民小组、企事业单位20个。由于A一路办事处地处A市城市规划主要范围内，经济、交通较发达，在地缘、经济、管理等诸多方面因素的影响下，村（居）委会大量的上访问题较突出。我处党政领导认识到，理顺干群关系、密切干群关系，才能解决和遏制各类造成不稳定，影响经济发展的问题，而“民主日”活动、“两公开一监督”，就是沟通干群关系的桥梁，是进行干群直接对话的窗口。
村组“民主日”活动和政务、财务公开是近年来我市不断推广完善的一种工作方式，说的容易、做的难，要做好就显得更难，我处知难而进，集思广益，为开展好这项工作做了大量工作且卓有成效。现本人变此项工作的开展谈点认识：
一、明确方案，精心组织，大力提高村组“民主日”活动的开展率。
根据《关于全面开展村组“民主日”活动的安排意见》精神，A一路街道办事处结合实际，又制定了村组“民主日”活动具体实施办案，分别对开展“民主日”活动的意义、指导思想、具体要求，“民主日”活动的内容和“民主日”活动开展的程序作了具体规定。尤其第一，在具体要求上作了严格的规定：一是“民主日”时间必须固定要形成雷打不动的制度，将每月28日定为村组“民主日”活动日；二是“民主日”活动的次数要有保证，各村的“民主日”活动必须每月进行一次；三是“民主日”活动的对象要全面，村干部、党员、“三老”人员、民主理财小组成员、人大代表、政协委员、村民代表、市乡驻村工作组成员作为列席人员必须参加会议；四是要求“民主日”活动必须制定考勤、纪律等制度，“民主日”会上工作汇报，“两委”班子必须提前五天磋商。第二，对“民主日”活动的主要内容作了如下规定：（一）村党支部、村委会向与会人员汇报前一阶段的工作，安排部署下阶段的工作。（二）与会人员对村“两委”成员工作情况进行评议并提出意见和建议。（三）向与会人员对村上的政务、财务公开进行说明；（四）与会人员向村干部质询，村“两委”成员必须负责解答；（五）与会人员向村干部反映问题，提出意见、建议；（六）村干部对群众提出的问题，能当场解决的必须当场解决，一时解决不了的问题，要当面给群众解释清楚，承诺办复期限，并在承诺期限内向群众答复，直到群众满意为止。（七）征求对村干部工作作风勤政廉洁执行政策和国家法律法规方面的意见和建议；（八）从小民情了解大民情，掌握本村存在的各种问题、矛盾、纠纷和信访重点，征询解决办法和措施及早发现及早解决，使各类矛盾问题不出村；（九）分层次组织开展本村经济结构调整大讨论；（十）加强对与会代表面对面的教育，发布各类信息，宣传党的方针政策、法律法规、科技知识，积极开展群众性文体活动。
二、配套建制，规范运作，努力解决群众提出的问题。
村组“民主日”活动程序严格按准备、召开会议、总结三个阶段进行。配套制定了“民主日”活动流程图，村组“民主日”大会议程，“民主日”活动两委班子联席会议制度，“民主日”活动“两委”班子汇报工作制度、以及“民主日”活动情况小结汇总表。与此同时通过反映的问题分析研究，A一路办事处还从“堵”问题方面进行了建制规范：一是完善了财务支出审批程序，明确了各村财务支出审批权限；二是修订了户口管理，明确了户口迁入手续、条件，取消了“空挂户”；三是进一步加强村镇规划和宅基地管理、审批和监控；四是重新出台了农村土地承包、工程招投标等近10项农村土地经济管理制度。纠建并举，从源头上进行了治理与防止，避免陷入恶性循环上访的怪圈。
我处配套建制、规范运作，近80%的问题被解决在最基层，大量的小问题做到不出村（居）委会。例如：南五工一村在商品房分配上群众意见很多，已上访过许多次，为了解决好这个问题，南五工一村党支部及时召开村民代表会根据有关文件精神采取公开抓阄方式，解决了多年未解决的商品房分配问题。
三、督促检查，自查自纠，抓落实促整改。
为了使村组“民主日”活动真正得到效用而不流于形式，A一路办事处强化了监督，专门成立了由办事处纪检委人员、督查室成员组成的村组“民主日”活动督查小组。督查小组及时督促各村（居）委会按时严格按村组“民主日”活动规范的程序召开，并跟踪检查“民主日”活动开展情况，以及早解决存在的问题。督查小组在督查村组“民主日”活动过程中，曾发现了如下问题：1、重视程序不够、或程序不妥当；2、内容出现偏差、主题不明确；3、资料不健全、手册填写不规范；4、进展不平衡、效果不明显等。党政领导班子针对上述存在的问题，及时采取措施提出整改：一是利用广播、标语等多种宣传形式，增强农牧民群众对民主日活动的认识；二是强化责任意识，将“民主日”活动明确列入工作计划，并严格责任到人；三是明确了“民主日”活动“三不开”情形，即：准备不充分不开；参加人达不到规定人数不开；问题不突出不开，进一步完善和规范了工作程序，避免用简单的形式图形式主义、走过场。通过抓落实促整改，各村组“民主日”活动开展在不断地总结提高。
四、规范管理、增强透明，推进村级事务民主管理。
全处两公开活动开展正常，7个村委会都有固定的公开栏或公开墙，设有回音壁。每季度办事处纪检办和农经站不定期对两公开进行督查，发现现各村都按公开内容和规定的时间进行公开，财务公开都做了收支两条线，各村财务公开内容按十个方面的要求进行公开，做到逐项逐笔，一票一公开，各村都建立了财务公开档案。在政务公开方面，根据办事处的特点对群众关心的热点难点和突出问题相应都成立了户口管理、财务管理、土地管理等组织机构，都制定了职责，在办事程序，办事标准上进行严格规定，避免不良现象的发生，特别是伴随着城市建设、征地、拆迁、管理等问题也逐步显现，为了不损害农民的利益，办事处要求各村对各项工作都一一公开，如在征地方面，征地单位、征地价格、征地面积、计划生育指标落实情况，宅基地划分都逐项公开。在要求各村两公开的同时，办事处机关每季度对财务收支情况、后备干部名单、工程建设监督、合同管理等一些具体事项进行公开，年初办事处还聘请了5名义务监督员，对各项工作进行监督，各村及办事处都设立了纪检委书记信箱及举报箱。
总之，A一路办事处将继续探索如何利用村组“民主日”活动和政务公开等有效形式，来化矛盾、求稳定、促发展。
2020年公路管理站成本效益年活动总结
“成本效益年”活动总结
1、活动情况
2、措施
3、经验
4、结果：节约数字
3月份以来，向阳管理站按照公司有关“成本效益年”活动的具体安排，全体职工进行了认真学习和贯彻落实，提高了对开展“成本效益年”活动的认识，加大了管理力度，强化了成本的控制和执行。在公司“成本效益年”活动领导小组的指导下，结合向阳管理站实际，扎扎实实地推进“成本效益年”活动。在“成本效益年”活动中，我们做了以下工作。
一、 搞好思想教育，广泛宣传动员，增强职工参加“成本效益年”活动的自觉性。
“成本效益年”活动伊始，我们首先成立了领导小组，党政一把手负总责，制定了活动的实施方案和工作计划。其次，加强思想教育，召开职工大会，讲清公司和向阳管理站的形势和任务，把公司的改革形势、市场形势和20xx年奋斗目标向职工讲清楚，把向阳管理站的主要经济技术指标向职工讲清楚。从而充分调动职工的积极性，发挥职工的主动性和创造性，增强职工的责任感、危机感和使命感。
二、 开展成本调查，摸清成本底数，确定成本目标。
根据公司下发的成本调查表，对影响成本变动的各要素进行了详细的调查，对固定支出和可控支出进行分解，尤其是每条养护路线、财务预算、物资、能源、资产、劳务用工等方面的成本构成和消耗情况。搜集有关基础数据、报表、资料，有针对性地解剖分析、对比分析、逐项分析。剔除水分，把成本做实、做细，彻底摸清各项指标的底数，找出控制成本的主要因素，影响成本效益的主要差距，明确降本增效的方向，制定合理的、具体的、可操作的保障措施。
三、 全面落实责任，规范管理制度，提高职工降本增效的意识。
活动中，首先明确成本责任，抓好成本责任的落实。从实际出发，把成本控制落实到每位职工，每个具体岗位，每道生产工序，把成本责任指标分解到人头，确保成本控制的到位。
其次严格规范管理制度，建立健全符合向阳管理站实际的制度，制定了《财务预算制度》、《材料出入库制度》、《油料管理制度》、《节能管理制度》等方面的制度，修改了不合时宜和标准不够高的制度，进一步完善经营管理体系。
四、 制定具体措施，挖掘内部潜力，保证各项指标的完成。
在4月1日前，每位职工根据本岗位的特点，提出本岗位降本增效的措施，以此增强职工节约意识、效益意识。
（一） 完善财务核算体系，推行全面预算管理。
首先，我们认真组织、科学合理地编制了年度预算，按照工作量倒算各项成本费用指标，横向到底，纵向到边，将一切收支全部纳入预算，实行预算硬约束。对生产各个环节实施全面的预算编制，最大限度压缩非生产性开支，实行全员、全责、全过程、全要素、全方位的预算管理。引用预警机制，加大对各项成本费用支出的监督力度。
其次，优化成本定额，降低直接成本，定员，定编，定岗，推行一岗多能。严格控制主要的生产要素、生产成本、管理成本、非计划支出，合理安排使用人工费、材料费、燃料费、管理费，该花的钱要算计着花，可花可不花的钱坚决不花，不该花的钱一分都不花。
（二） 强化物资消耗管理，严格控制材料成本。
1、抓材料管理入手，实行统一领料制度，做到材料进库有领导的审核手续。领料有计划，用料有监督，使材料利用率最大化。把实际用料情况公开，对计划执行和实际消耗情况进行对比分析，尤其是对超计划的用料认真分析原因，采取措施堵塞漏洞。今年向阳管理站院内大修工程，在底层处理上，采用30cm旧料结构，节约油砂。会战西路和中五路采用层铺法，节约油砂17000元。避免了浪费和流失。
2、全面推行“单车核算”，油料消耗实行“一卡制”。严格控制成品油使用。科学配置燃料用法，定点加油，集中管理，专人负责。加大油料考核力度，实行“奖惩”制度，计算油料节超额，生产车辆的燃油实际消耗量与计划所反映的里程燃油消耗量进行核算，如果超出计划用油，进行罚款；节约用油，进行奖励。
3、大力开展修旧利废，在保证质量的前提下，对能利用的材料一律回收利用，常用料、易耗易损件以交旧领新的方法，提高旧料利用率。
4、加大闲置、低效资产盘活力度。定期盘点，及时处理，降低损失，对能够恢复的资产尽快使用，提高资产的运营率、利用率、收益率。
（三）加强施工过程管理，狠抓技术质量。
施工过程中，坚持“两关”。一是严把技术质量关，坚持高标准严要求，严格按照标准设计组织施工，大幅度提高工程质量，最大限度提高维修后的路面使用年限。二是严把工序交接关，强化各道工序的质量控制
，质量不合格决不能进入下道工序，从而保证施工的安全、顺利进行。（四）抓好日常管理，节约成本支出。
日常工作中，我们从小处着眼，围绕水、电、汽、油、煤，从节约一张纸、一度电、一滴水入手，杜绝长明灯、长流水现象；从节约一公斤油、一颗螺丝钉、一只螺栓、一个垫片、一立材料入手，杜绝“跑、冒、滴、漏、丢”现象。
“成本效益年”活动开展以来，向阳管理站上下紧紧围绕主题，逐渐形成人人算帐，人人挖潜，人人省钱的良好局面，并取得了一定成果。但随着活动进一步深入，认识程度还不够，采取措施针对性不强，落实力度不够。在下一步工作中，我们将继续按照公司总体部署，分阶段抓好落实，将“成本效益年”活动引向深入，使“成本效益年”活动见到实效。
出租车管理科工作总结
出租客运管理工作点多面广，较多的涉及群众的利益，因此在工作中我始终本着群众利益无小事的思想，将为群众服务作为工作的出发点，边学习边边提高。接下来是小编为您整理的，希望对您有所帮助。
一、加强学习、努力践行“三个代表”重要思想
一直以来，我始终把实践“三个代表”重要思想作为自己工作的根本，始终坚持认真学习理论，特别是邓小平理论和“三个代表”重要思想。通过不断学习，进一步提高了自身思想政治素质，能够正确看待和行使手中的权力，能够正确看待个人得失，做到淡泊名利、乐于奉献;进一步加深了对“三个代表”重要思想的认识和理解，能够时刻以“三个代表”重要思想指导和衡量出租客运管理工作。出租客运管理工作点多面广，较多的涉及群众的利益，因此在工作中我始终本着群众利益无小事的思想，将为群众服务作为工作的出发点，边学习边总结边提高。在端正认识态度的同时，不断加强对理论的学习，通过自学、参文秘家园加等多种方式不断地树立公正，执法为民思想，不断地提高道德修养。
二、注重实效、认真履行职责，全力推进工作
(一)不断学习，全力做好外勤稽查工作。
被调到出租科工作以前，我在稽查大队外勤从事运政稽查工作。从事运政稽查工作期间，我积极向分队长和其他同事认真学习稽查工作方法和取证技巧;工作过程中，能够做到坚持依法行政，秉公执法，认真做好每一宗违章的调查取证及后续处理工作。在做好日常稽查工作同时，能及时、优质地完成领导交办的其它工作任务，工作取得了较好的成效，得到了领导和同事们的认可。
(二)克服困难，努力做好每年春运、黄金周、交易会等重大节假日和重要活动的出租客运服务保障工作。
每年春运、五一、、交易会等重大节假日和重要活动期间，我都严格按照局、处和科领导的部署，与其他同事一道下到、深入一线，加强与企业的沟通协调，努力做好出租客运服务保障工作，确保广大市民乘车、快捷。同时，根据市民反映的在重大节假日和重要活动期间“打的难”等问题，设计制作了多个乘车标志牌，在重大节假日和重要活动期间放置到主要的出租车上落点附近，对乘客加强引导，取得了良好效果。
创新监管方式建立长效机制全面推进消费者权益保护工作
创新监管方式建立长效机制全面推进消费者权益保护工作
创新监管方式建立长效机制全面推进消费者权益保护工作
创新监管方式建立长效机制
全面推进消费者权益保护工作
20xx年，XX市各级工商部门以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中和五中全会及中央经济工作会议精神，按照省局的要求，以食品安全监管为重点，深入开展了食品安全专项整治，稳步推进流通领域商品准入制度改革，强化商品质量监管，切实加强了流通领域和农村地区消费维权工作，全面提升了12315工作水平，切实保护了消费者的合法权益，维护了市场经济秩序，为构建和谐社会营造了安全放心的消费环境，使我市消费者权益保护工作上了一个新的台阶。
一、以强化责任意识为重点，努力建立健全长效监管机制
（一）继续深化“五制两查一承诺一指导”监管模式
今年以来，市局结合省局“四制两查”的监管模式，继续完善和深化“五制两查一承诺一指导”的监管模式，我们一是帮助、指导企业建立商品质量保障制度；二是帮助、指导企业建立消费纠纷处理制度。在《行政许可法》实施后，我们又及时调整工作思路，将过去以监督管理为主的模式，逐步向以经营者自律为主的模式转变。我们重点加强了“商品质量查验登记制”、“索证索票制”制度的建立和推广，指导和督促经营者建立进销台帐，把好进货关，对所进商品的名称、规格、商标、厂名、厂址、生产日期、保质期、进货凭证等作好详细的登记，便于查验；要求经营者向供货方索要发票、检验报告等相关资料；要求经营者向消费者提供售货发票等资料。目前，全市各大中型超市、食品经营户均已实施了“五制一承诺”制度，并统一制作牌上墙公示，上墙率已达到100％。
（二）注重实际，在推行中求深入，求创新，使监管机制更加完善，更加科学，更加规范，更加有效
一是建立了流通领域食品安全突发事件处置应急预案制，预案是在本市流通环节中经确认已经发生、依法应由工商行政管理机关负责处理的消费者食品中毒事件，或通过相关信息渠道获取的某种食品有毒有害，可能引发区域性严重社会后果的食品安全信息，急需紧急处置时启用；二建立了商品质量监测制度，我局在经费十分紧张的情况下，投资30余万元购买了配备专业农药残留测定仪、亚硝酸盐快速测定仪等快速检测设备的检测车辆，深入城乡，对集贸市场、商场、超市的食品进行监测，并根据监测结果组织商品质量监督抽查。坚持在城区各大市场内开展经常性监测，并将检测结果在市场的商品质量公示栏内进行公示，接受社会的广泛监督，同时根据监测结果组织商品质量监测抽查。我局今年将食品、农资商品、家用电器作为监测重点，加大监测抽查力度，并积极配合省局进行了第一、二季度的化肥、食盐、豆干制品、汽油、柴油等商品质量监测抽查工作。今年以来，全市共抽查商品xx个批次，其中合格xx个批次，不合格xx个批次，对经销不合格商品企业处罚没款xx万元；三是实行了流通领域商品质量监督管理登记制。在进行日常监督检查时，工商执法人员严格按照《工商行政管理所食品安全工作规范》等规定，对商品质量特别是对食品认真进行检查，并如实填写《流通领域商品质量监督管理登记册》，确保了商品质量监管到位。
二、把日常监管和集中整治相结合，促进监管职能到位
（一）建立健全市场巡查工作制度，强化日常监管
以总局明确的“六查六看”为监管的主要内容，采取有效措施，扎实推进监管工作的经常化、制度化、规范化，确保监管到位。将监管重心下移，把商品质量日常监管的主要任务和责任落实到基层工商所，分段、分片包干，实行“三个落实”即：落实巡查人员、落实监管责任和落实监管任务，定期或者不定期地对辖区商品经营者进行巡查。抓住“两个重点”即：一是突出重点区域、重点市场、重点行业，加大了对经营主体、经营行为、商品质量和商品包装、商标、广告的监管力度，坚决取缔无照经营，强化监督管理。二是突出监管重点商品，重点针对奶制品、豆制品、水产品、粮、肉、蔬菜、水果等品种和儿童食品加强监管，特别是对一些季节性和节庆食品进行了严格监管。
（二）突出重点，扎实开展专项整治
一年来,我局按照省、市政府及省工商局的工作安排，人民群众反映的焦点、热点等突出问题，认真开展了十多次专项执法检查：一是包装食品安全专项执法行动；二是春季食品安全综合整治执法行动；三是清查含苏丹红食品的执法行动；四是节日市场专项执法行动；五是儿童食品市场专项执法行动；六是工商机关牵头的食品安全综合整治联合执法统一行动；七是猪肉食品市场专项执法行动；八是月饼市场专项执法行动；九是工商企业联合打假专项执法行动;十是秋冬季食品安全专项整治。十一是元旦春节前食品市场专项整治。
（三）重拳出击，成效显著
在去年的专项整治中，我局共出动执法人员xx人次，出动执法车辆xx台次，检查食品经营户
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xx户次，查处无照经营xx户，立案查处各种违法违规案件xx件，捣毁制假售假窝点x个，取缔私屠滥宰xx户，查获物资价值xx万元，处没罚款xx万元。查获假冒伪劣物资主要有：过期变质饮料xx瓶（袋）、奶粉xx公斤、营养保健食品xx公斤、罐头x听、调味品xx公斤、啤酒xx瓶、半汁葡萄酒xx瓶，质量不合格食用油xx公斤、散装白酒xx公斤、大米xxx吨、面粉xx公斤、儿童小食品xx公斤，注水猪肉xx公斤.通过整治，我市流通领域食品质量有了明显好转，切实保护了广大消费者的身体健康和生命安全。三、以现代科技手段为平台，全面构建消费维权网络
（一）充分发挥12315申诉举报网络的作用
20xx年我局投资百余万元建成了12315消费者申诉举报指挥中心，该系统以市城区为中心覆盖全市，通过专网上连省工商局，下接全市七个县（区）局、分局和乡镇xx个基层工商所，现已正式投入运行。运行以来，日均话务量百余个。截止目前，全市共受理咨询、申诉、举报xx件，其中咨询xx件，全部及时解答，受理申诉xx件，全部及时处理，处理率xx，解调成功xx件，成功率xx，举报xx件，受理xx件，其中有效举报x件，立案x件，结案x件，为消费者挽回损失xx万元。
（二）建立和健全了12315指挥中心工作规范，充分发挥12315申诉举报网络的作用
指挥中心建立了完整的12315运作机制、工作制度、岗位责任制度和责任追究制，实现了指挥灵敏、反应快捷、受理及时、查处有力、高效运转的要求。特别是在及时准确掌握人民群众日常消费生活反映上，为政府提供了决策依据，也为人民群众广泛参与社会管理开辟了有效途径。
（三）积极开展了消费维权“六进”活动
20xx年，全市工商系统积极开展12315进市场、进商厦、进学校、进社区、进村镇、进风景区活动，在商场、宾馆、社区、乡镇、学校、旅游景点等设立了12315消费者申诉举报联络点1235个，使申诉举报维权点覆盖全市城乡，基本满足了广大消费者申诉举报的需要。
四、监管重心下移，切实加强对农村消费者权益保护
（一）以工商监管、群众监督、企业自律为基础，全面构筑食品安全“三网”工程
1、完善“监管责任网”，增强了工商所在流通领域食品安全监管中的作用
为了切实加强流通领域商品监管，全市各级工商系统建立了流通领域商品质量监督责任制，层层签订了《流通领域商品（食品）质量监督管理责任书》。市局与各县（区）局、分局签订了责任书,县（区）局、分局分别与辖区工商所签定了责任书，工商所与所内干部、干部与辖区内的经营企业（户）签订了责任书，做到了横到边、纵到底，使责任落到实处。通过层层签定责任书，进一步强化了我市各级工商部门对食品安全监管的责任意识。
2、完善“群众监督网”，增强广大消费者参与监督的意识
我局加快建设覆盖全市的县、乡、村三级消费维权监督网络建设。目前，我们已在全市农村建立起消费者申诉站1875个，占全市村社总数的90左右，聘请联络员1875人，均制作了标示牌，工作职责警示牌并上墙公示。通过建立农村维权网络，使农民维权意识大大增强，降低了农村消费者的维权成本，维权可以不出村、不出社，使他们的合法权益得到了有效保护，群众欢迎、政府满意。同时，充分发挥舆论监督作用。我们对流通领域商品特别是食品安全方面存在的质量问题实施舆论监督，该曝光的坚决按程序曝光，及时向社会通报监管工作开展情况及成果，将流通领域食品质量的详细资料公之于众，保证消费者的知情权，让违法违规人员无可乘之机，让食品安全问题得到全社会的监督，问题食品犹如“老鼠过街，人人喊打”，无立足之地。
3、构筑“农村现代流通网”，实施“万户放心店”工程
构筑一张保证商品质量、服务方便快捷的“农村现代流通网”，是强化企业自律，引导诚信经营的主要载体，也是保护消费者健康消费的一条重要途径。市局在市人民政府的领导下在全市社区、乡镇、行政村积极推行连锁超市和放心购物示范店，引导和支持商贸流通龙头企业，向社区、农村发展连锁经营网点，并向有条件的村延伸开设便利店。今年这项工作已初步推开，射洪县金源贸易股份有限公司在全县所有的行政村建立起300多家连锁店，目前已完成了前期准备工作。遂宁君利来百货有限公司和遂宁摩尔春天百货广场有限公司也正在积极申报中。市局还将积极向市委、市政府建议，争取政府辅助必要的政策支持，对该类企业给予税费、土地、资金等方面的优惠和其他扶持政策。计划在三至五年内，在全市所有2206个行政村，全部实行连锁店销售。市局还在射洪县、大英县和市城区进行了放心购物示范店的试点，已授牌放心购物示范店21家。下一步将把此项工作向农村推进，让广大农村消费者真正放心消费。
（二）加快构筑“一会两站”维权网络平台
为了更好地维护广大消费者的合法权益，今年我局进行了覆盖全市的县、乡、村三级消费维权监督网络建设，即：在乡（镇）设立消费者维护委员会分会，在村设立消费者申诉举报站和消费者投诉站，并根据各地实际，聘请义务联络员1235名。积极受理广大消费者特别是农村消费者的申（投）诉，切实加大了维权力度，实现了城乡维权同步发展，迅速壮大了全市消费维权力量。通过“一会两站”维权网络的建设，显示出了工商工作的权威性和亲和力，大大增强了流通领域商品质量监管后劲，成为了农村消费维权工作新的亮点。
（三）开展农村消费及消费环境状况调查
为加强农村消费指导，推进农村消费环境建设，真实准确地了解当前广大农村消费者的消费及消费环境状况，切实维护农村消费者的合法权益，不断提高农村消费者的维权意识和水平，为政府在制定保护农民利益的政策方面提供可行的参考依据。市局消保科会同市消委会于20xx年x－x月在全市5个县（区）23个行政村进行了抽样入户问卷调查。全市共发出调查问卷1200份，收回有效问卷1196份。通过调查分析，发现了当前农村消费及消费环境存在的问题，提出了对策及建议，积极推进农村消保工作的有效运行。
五、存在的问题
经过不断探索、实践、总结和完善，我市流通领域商品质量监管工作取得了明显的成效。但是与人民群众的要求还有较大的差距，主要表现在：一是个别工商干部对消保工作认识不够，意识不强；二是商品质量监管改革工作发展仍不平衡，有的地方工作还未落到实处；三是有的工商所在平时的监管工作中，日常巡查不到位，监管力度不够，流通领域监管登记册登记内容很少；四是“五制一承诺”等经营企业自律制度还有待于进一步完善和深化。
六、今年的工作打算
20xx年是落实“十一五”规划的开局之年，做好今年的消费者权益保护工作意义重大。我局将在省局的领导下，按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求，认真贯彻落实全国工商行政管理工作会议的部署，继续深入开展食品安全专项整治，切实维护食品市场消费安全；完善流通领域商品质量监管制度，提高流通领域商品质量监管水平；加大力度、完善措施，切实加强服务领域和农村地区的消费维权工作；创新工作机制，提高服务水平，积极推进12315行政执法网络体系建设，不断完善消费维权工作体系，克服畏难情绪和满足现状的思想，进一步增强责任意识、法制意识、服务意识和改革创新意识，切实把消保工作抓紧、抓实，抓出新的成效。