搜索

医院工作总结

发布时间: 2019.08.10

医院双创双树活动总结。

时间过得很快,让人不知所措,当我们遇到一些深刻的事情或者经历时,很有必要给自己写一份总结,一份给自己的总结,总结对我们自己的帮助很大,大家知道总结范文要怎样写吗?小编特地为您收集整理“医院双创双树活动总结”,但愿对您的学习工作带来帮助。

作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另一方面,如果没有强烈的事业心和责任感,服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、 树立新理念,提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易,需要具备沟通、协调、共情等各种能力,以及医学、保健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”:患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。总之,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。

记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取走ct片子,卫生员不了解情况,打扫时顺手清理一空。时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了积极联系,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了ct片,邱先生对此十分满意。

2、为患者服务,就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站,我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不相同的人希望而来满意而归,是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量,还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点,甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足了他们的需求,赢得了他们的信任和认可,他们就会用自己就医的选择告诉我们:客服是架起患者与医院的桥梁,他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人,因为是首诊,我们推荐他到骨科检查确诊,确诊后,病人不愿意手术治疗,想到别的医院看看,于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科,最后病人选择了按摩治疗,一段时间后疗效显著,病人十分满意;还有一次,一位肾结石患者欲来我院碎石,虽然我院没有碎石设备,但是我们根据患者的个人需求,向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院,患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务,就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性,以及医患信息的不对称性,患者容易对医护人员求全责备,医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪,这个中间最重要的是体会患者的感受,体谅医护人员的辛苦,作为具有润滑作用的服务环节,通过自己的努力,加强医患间的沟通互谅,减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次,为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作,我们带领相关科室,冒着38度高温,跑二十多公里的路,一道向患者登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈,不愿意配合,我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃,一边还要做好思想工作,为的是让大家心情愉快,共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准,提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,与收入指标、安全天数等硬指标相比,更加软性和不易量化,所以更需要完善各类管理规范和标准,在日常工作中,加强管理、考核、评价及持续改进工作,才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准,提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低,上手不难,但是并非人人能够胜任,为了保证客服工作质量,我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准,提高客服人员能力。到目前为止,没有一个培训客服人员的专门机构或课程,而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别,为了提高客服工作成效,我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准,提高客服工作成效。为了规范管理,提高客服人员的业务水平,我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度,虽然因为岗位不同,责任差异,带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难,但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准,提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态,在完善岗位职责、服务流程的基础上,我们参考国际通用的平衡计分卡,制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法,目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展,让我们在总结工作的过程中找到了差距,在树立坐标的思考中发现了价值,在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

Gz85.Com更多总结小编推荐

医院双拥工作总结


我院在院党总支的领导下,坚持以邓小平理论为指导,努力实践三个代表重要思想,认真贯彻党中央关于加强军政军民团结的要求,结合我院实际进一步加大双拥工作力度,广泛深入地开展拥军优属、拥政爱民和军民共建社会主义精神文明等各项活动,巩固双拥工作成果,开创双拥工作新局面。现将我院今年双拥工作情况总结汇报如下:
一、组织领导及时到位
医院领导十分重视双拥工作,并作为医院工作的重要环节紧抓不放,坚持高规格的组织领导机构,以确保双拥工作的深入开展。院长、书记亲自挂帅,任双拥工作领导小组组长、副组长,按照坚持方向、丰富内容、拓宽领域、注重实效的总体思想,做到有人员、有办公用房、有办公设施、有活动经费、有规章制度,加强了双拥组织的建设;其次是把双拥工作摆上医院工作的重要议事日程,定期召开双拥工作领导小组会议,研究工作、布置任务、解决问题;第三,有条不紊地开展双拥工作。做好年初有计划,年终有总结,工作中有检查,遇到问题及时解决,为推动我院双拥工作的健康发展提供保障。
二、国防教育广泛深入。
充分利用宣传栏、展板等深入开展双拥宣传和国防教育活动,增强广大职工做好行业拥军工作的责任感和自觉性。大力宣传《国防教育法》、《兵役法》等涉及国防建设和军队建设的法律法规,以及新时期开展双拥创建活动意义和深远意义。目前,全院干部职工的国防意识、组织纪律观念都得到明显增强,精神面貌焕然一新,为卫生系统的精神文明建设增添了新的内容,迈上了新台阶。
三、征兵体检严格准入
每年征兵体检前夕,我院体检医师积极配合市人武部工作,认真准备,严密组织,选派思想好,作风正,业务精,职称高的人员参加体检工作,在组织领导、人力、物力和管理等各方面都周密安排,要求体检人员都严格把关,认真检查,结论准确,确保了兵员质量,为体检工作的顺利开展提供了有力保障。
四、双拥活动坚持经常
为进一步做好双拥共建工作,市医院坚持开展军民共建活动。今年八一、春节等重要节日,医院负责人深入三界部队、市消防大队,走访慰问部队官兵,并向他们赠送慰问品、纪念品;定期组织医护人员为部队官兵查体,宣传健康知识,送医送药。同时,部队官兵也抽出休息时间参与各医院环境卫生工作中来,义务为各医院打扫卫生,清除垃圾。
五、政策法规落到实处
(一)是落实各项优惠政策。市医院在各服务窗口设立挂号、取药、收费、就诊军人优先标识,建立了优抚对象门诊、优抚病房,军人就诊,可享受四优先(优先挂号、就诊、取药、住院)、两免(免交挂号费、出诊费)、七减(对住院费、手术费、特殊检查费、辅助检查费、辅助治疗费、门诊观察费、转院护送费,给予30%的减免)等优惠待遇。
(二)是认真落实优抚政策。在元旦、春节、八一等重要节日和纪念日前夕,走访慰问单位革命功臣、军烈属、革命伤残军人等,了解他们的工作生活情况,并力所能及地为他们解决一些实际困难。
(三)是做好退役军人安置工作。近几年来,市医院共接收安置部队退伍军人6名,把他们视为医院的精神财富,都安排在合适的工作岗位,让他们充分施展才能,成为单位两个文明建设的主力军。
通过双拥共建活动,融洽了军政军民关系,增强了医院与部队的感情,焕发了干部职工与时俱进、奋发有为的精神风貌,在市医院逐步形成了服务优质、环境优美、秩序优良的良好工作氛围。下一步,我们将百尺竿头,更进一步,进一步提高做好双拥工作的主动性,加大军民共建工作力度,不断充实和完善工作内涵,向更高的目标而努力奋斗,不断开创军民共建工作的新局面。

二0一0年十二月二十日

“双五星”争创运动总结


本年 以来,XX市纪委、监委依照 全面从严治党的要求安排 ,赓续 提高机关党建工作质量,提升党支部的组织力,开展双五星争创运动 ,更好施展 党员的先锋模范作用,推念头 关党建工作更上新台阶。

制定《XX市纪委监委机关党委开展双五星争创运动 实施》,明确争创运动 的要求及双五星争创内容标准 ,使评选规范化制度化。五星党组织在各党支部自检自查、自评定星的基本 上,依据 党风廉政扶植 责任制考察 成果 ,结合 半年督查、随机调研、完成各项工作任务、各项职能指标、许诺 践行情况设为学习提高星、群众满意星、先锋模范星、清正廉正 星、高质量成长 星。五星党员在自评的基本 上进行民主测评、组织评定、成果 公示,设为宗旨星、学习星、廉政星、奉献星、立异 星。

为使争创运动 有效开展,市纪委、监委增强 组织领导,成立机关党委领导小组,以6个党支部书记为第一责任人,结合 两学一做学习教导 常态化制度化、不忘初心、切记 使命主题教导 、下层 党组织巩固年、党支部规范化扶植 及纪检监察工作,进一步细化方法,协同推进。

市纪委、监委加年夜 宣传引导力度,增强 监督 检查 ,通过手机微信、XX先锋、宣传栏等年夜 力宣传双五星争创运动 的意义、内容、办法 及运动 进展情况,加年夜 先进人物事迹的宣传力度,充分 施展 范例示范引领,使争创运动 学有标杆,激发各支部和党员争星的内生动力;对运动 开展情况进行监督 检查 ,发明 问题实时 整改解决,督促各支部及党员积极争星践诺。

同时,强化考察 成果 运用,把双五星争创运动 纳入党建目标考察 内容,作为评先选优、文明单位 创建 、选拔任用干部的重要依据,表扬 优秀党员原则上从五星党员中推荐。对争星不力、推进迟缓 的进行提醒,对评定为三星以下的支部和党员,进行谈话教导 ,督促其按时限期整改,确保机关党建工作取得新成效。


 

县妇联双学双比活动工作总结


今年以来,**县妇联“双学双比”工作坚持以“”重要思想为指导,紧紧围绕全县农业农村工作中心,以发动农村妇女参与经济结构调整为主线,以提高妇女整体素质和科技致富能力为重点,以促进妇女增收致富为目标,积极采取有效措施,抓、建基地、强服务、树典型、促转移,推动了“双学双比”活动的进一步开展。一、 以教育培训为抓手,提高妇女的综合素质充分发挥农村妇女科技指导中心、专家志愿服务团成员、妇联组织网络作用,开展各类培训和指导。一是不断完善“双学双比”协调组织,以横向拓展、纵向延伸的思路,共同为农村妇女的发展提供政策、物资、科技、信息等多方面的支持。二是深入开展“科技万家行”活动,开通了由农技专家到农村妇女科技传递的“快车道”。根据不同区域对农业科技的需求,组织协调县农业局技术服务中心赵克丽等农技人员,深入到各镇进行技术培训、指导。培训的内容主要有冷暖棚西红柿栽培管理技术、西瓜嫁接技术、蔬菜病虫害防治技术、日光温室生产技术等。尤其是对蔬菜种植大村进行重点培训。如在安各庄镇高横坨村西红柿种植过程中,曾先后举办培训班4次,为妇女参与蔬菜生产提供了技术保障。今春第一茬西红柿平均亩产值都在1万元左右。第五届科技活动周期间,协调畜牧局的专家,到扒齿港镇、程庄镇等养殖区,对正在流行的亚洲1型5号病的防疫知识进行讲解,还对棚舍消毒做了现场示范;消除了广大养殖户妇女的顾虑和担忧。三是签订科技致富接力协议,针对扒齿港镇、青坨营镇连年种植西瓜,发生枯萎病非常严重的现状,协调农技人员和妇女结成帮扶对子,手把手把西瓜嫁接技术传授给她们,使种植户妇女基本都掌握了这项技术。目前西瓜推广面积达到了10000亩,增加经济效益320万元。四是延伸科技咨询热线,对每位紧急求助的妇女,技术人员都及时出车现场指导,在农技人员和妇女之间架起了一座连心桥。一年来,共接咨询电话85人次,出车到现场指导36次,效果十分明显。如奔城镇牛东庄村妇女刘春花承包了10亩稻田地,准备改种花生,但过去一直未种过请求给予帮助。接到求助电话后,赵克丽和其他技术员迅速赶到地里现场指导,并对生产过程中的每一个关键环节都去人把关。科技咨询热线也被妇女们亲切地称为“农业技术110”。 据统计,全县“双学双比”协调小组年内共举办各类培训班59期,培训1.2万人次。其中,县级举办25期,培训5600人次,镇级举办34期,培训6600人次。 二、 以示范基地为依托,引 导妇女增收致富。坚持稳定数量,提高质量,大力拓展基地的功能,充分发挥基地示范、培训、服务、创收功能,积极推行基地带农家女的产业模式。一是选准定位。在县委、县政府把发展壮大奶牛、生猪、肉鸡、果菜、水产品作为调整结构重点后,县妇联及时调整工作思路,把创建棚菜、林果、奶牛、生猪、肉鸡、水产品科技示范基地作为“双学双比”的工作重点。二是科技指路。我们围绕科技示范基地,采取集中与分散、走出去与请进来相结合的方式,开展了常规技术普及、难点技术提高和高新技术推广培训。对司各庄葡萄示范基地,邀请知名专家讲解克伦生葡萄管理;面向安各庄无公害蔬菜示范基地,培训妇女使用新技术、改变落后种植模式;三是管理到位。县妇联对科技示范基地实行“五级”达标动态管理,协调成员单位充分发挥教育培训、科技示范、信息服务、创收增效四大作用,引导农村妇女把精力放到创建中来,倾力打造品牌基地和品牌农产品。四是基地带路。充分发挥基础好、市场带动力强基地的作用,引导妇女参与到基地创建中来,不断促进基地提档升级。马城镇妇联看准本地栽植桃树区位优势和中俄边境受欢迎的市场前景,积极引导妇女参与无公害鲜桃基地创建,规模不断扩大。在今年桃市普遍不景气的情况下,“滦河沿”牌鲜桃却已每斤0.4元的价格畅销中俄边境贸易区,为桃农们开辟了一条“绿色通道”。三、 以先进女性为典型,带动妇女增收致富。一是开展多种多样的评选活动,挖掘先进典型。二是把各类妇女典型进行筛选、总结,下发简报、录制巾帼风采系列专题片,面向社会大力宣传,加大典型的辐射带动作用。三是加大农村妇女的交流与合作,开展了“女能手面对面”活动,组织全县种植业女能手40多人到姚王庄镇李营村生态农业示范园区进行了参观学习。该生态示范园区是集养殖、沼气池和日光温室三位一体的建造模式,生产的蔬菜全部是无公害产品,开创了我县生态农业的先河。姚王庄镇的女经纪人刘亚文还为大家讲解了如何适应蔬菜外销搞好棚菜经营、蔬菜包装方面的具体细节。使女能手们对生态高科技农业有了深刻认识,对创建巾帼生态庭院,促进文明生态村镇建设起到了很好地推动作用。四、 以教育促转移,搭建妇女创业平台为加快农村妇女富余劳动力向二、三产业的转移进程,我们把加强对农村妇女进行引导性培训、职业技能教育做为工作重点,帮助农村妇女开辟就业渠道,建起了组织发动—技能培训—推荐就业于一体的服务网络,为妇女离土创业搭建平台。尤其是对贫困家庭的农村女青年更是高看

一眼、厚爱一层。如程庄镇潘家戴庄女青年潘学静,父亲残疾,母亲双目失明,家庭特别困难。县妇联把她的情况反馈给劳动就业服务局,免收了她的报名费、培训费、跟踪服务费、中介费等一切费用,在岗前培训后将她输送到了天津经济技术开发区,顺利实现了就业。像她这样由于家庭困难被免费输送到外地的女工已达35人。一年来,我县“双学双比”工作在各成员单位的精心组织、通力合作下取得了很大的成绩。我们的主要体会是“双学双比”工作只有紧紧围绕党委、政府的中心工作,服务发展这个大局,才能保持活动的生命力;只有紧密结合当前妇女的实际情况和多元需求,开展有针对性的工作,才能增强活动的吸引力;只有精心培育妇女典型,发挥她们的带动作用,才能激发活动的创造力;只有充分发挥各成员单位的作用,提供多方面的有效服务,才能形成活动的整合力。











**县妇联

"德育活动周工作总结"延伸阅读