时间过得很快，让人不知所措，我们在某些事情中会有很多的收获，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结和心得体会相似，但是比较客观一点。那么，总结的相关范文要怎么去写呢？小编特别整理来自网络的旅行社上半年总结，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
真诚而由衷地感谢社部每一位领导，把我从虽无硝烟但依然是战火纷飞的一线战场上召了下来。抹去了满脸的尘垢与汗水，也就是从今年开始除了一些零星烦心事，我正式地很少为团队之事和部门之事操心了。不太忙了，口和手就空闲的多了，可脑子仍无法控制地剧烈地运动着：这些年的影像象故事片一样慢慢地浮现出来。我是从零肆年开始身体感觉不适的，也就是从这年开始，健康状况由不得人地逐步被削弱，心和肺都有问题。也许心脏跳了快六十年了，时不时地似乎想怠一下工；肺脏也想休息休息，如果走路快些，或者一句话说长点都感觉呼吸跟不上快掉队了。这些可都老年病哟！也不知怎地，自己真的到了未老先衰的地步了么？记得几年前应朱老师的征稿要求曾写过一篇《孝道与责任》的涂鸦，其中胡乱地涂了这么几句话：“有一天，我们也会老去，稀疏的苍发，满脸的皱纹，驼着背，蹒跚维艰。昔日的容颜，昔日的才华，昔日的风光，如烟云般在心里留下的只是一个暂短的幻影。”这二年，女儿也已成家立业并开始生儿育女了，陡然间自己的辈分也攀升了一级。看来真的开始老了，真的是夕阳西斜正不起眼地缓缓向地平线方向移动呢。呵呵，我琢磨着回忆录就是这么酝酿而就的吧。
今年社部让我负责售后服务工作。说实话，旅游服务行业内的售后服务听到的还是不多。真的不知道该往何处开始着手。社部没有下达任务和指标，也没有任何监督和催促。可自己知道，担在肩上的是信任与责任。小的时候我们也不是什么都不知道，到现在知道的可就多了。从哪来的？那就是学习，学习可知万物。不知道的可以学习，不清楚的可以了解，要把工作做好自己还得制定一个计划，千错万错，学习肯定不错。浏览了相当数量的售后服务内涵的相关文章和售后服务的理论知识。慢慢地对售后服务有了一个初步的理解和清晰的认识。我个人的理解，旅游售后服务的核心应该包括二个方面：1）提升服务质量 维护和保持公司优良品牌 2）扩大服务范围 保持或延续客户的忠诚度。售后服务的工作就应该围绕以上二个方面配合着相关部门展开。要提升服务质量就要了解客人对服务质量的满意度；要扩大服务范围，就要知道客人对现有服务范围的接受度。清楚了售后服务的核心内容，接下来就是要按照老子的话去办了，老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。最大的事就是要知道客人对游览全程的满意度，包括：游览行程、硬件安排、软件服务 三个方面。最容易沟通的方式就是来自于客人的意见信息。这样，工作头绪就找到了。从起草第一稿的游客信息反馈单到最后领导拍板定稿的信息反馈单，前后共经过了七稿，为的是要把方方面面必须关注的问题尽可能考虑的周全些尽可能不出现漏洞才好，（《游客意见征询调查表》见下面附录）。售后服务部得到了公司领导对工作提出的指导性建议同时得到了各兄弟部门的大力支持。办公室的小韦对我的帮助最大：从开始设计意见征询表起就得到小韦不少的建议和帮助，3月11日小韦还写了近千字的论述，为售后服务部今后的工作提出了宝贵意见的建议。我想借这个机会向社部领导，向各协助兄弟部门表示诚挚的谢意，向小韦致以由衷的感谢。谢谢大家从不同的角度帮助了售后服务部，有了大家的协助才使售后服务部的工作得以顺利展开。
根据社部安排，售后服务部主要是向公司散客部自组成团的游客征询他们对游览行程安排以及游览过程服务的意见和建议。而社部其它各部门自组成团的客人就由各部门和各业务员自行控制和了解了。在上半年时间里，售后服务部通过邮件信函电话随机对42个批次1729旅游人次中的69人次的游客进行了意见征询。意见征询人数占参加旅游人数的3.99%。在与游客征询联络的通话过程中可以感觉出，公司售后服务的意见征询使被征询的客人对江苏康辉刮目相看，一个征询电话无形中从一个侧面提升了公司的对外形象。意见征询也就围绕着 游览行程，硬件安排，软件服务 三个方面进行。我们的游客来自不同的行业，不同的阶层，不同的年龄。对每个个体而言，他/她对游览的向往，对游览的目的以及对游览的要求有着较大的差异。要使来自各个层面的客人都感到满意，这确实是件要下功夫的事。要胜利完成一个团队的全部任务，要较好地完成整个旅游行程的程序过程是要依靠一个团队，依靠一个团结一心的团队，象接力赛一样一棒一棒地传递才能完满完成的。从69人次的意见征询的反馈来看，我们自组的散客团组的游客对行程的安排基本是满意的。游客对我们导游员的软件服务绝大多数是赞赏的。下面是售后服务部统计的游客对游览行程，硬件安排，软件服务三个方面的满意度。下面各数据表中所显示的数据是42批团69人次对总体游览行程的评价情况：
一）游客综合满意度评分 （满分为100分）
游客对行程综合评分 游客对全陪综合评分
77.80 89.68
二）游客对游览安排各单项满意度评分 （满分为100分）
行程线路 游览用车 酒店服务 景点游览 用餐服务 旅途服务 接团规范 全程服务
77.80 74.85 62.80 89.63 68.60 90.50 90.50 90.50
上面的二项显示的是42批自组团队中随机的69名游客根据各自自身对行程安排和导游服务感受的总体评分的平均分值。从分数表中大致可以看出我们工作的成绩以及改进今后工作的努力方向。
三）半年中自组散客对游览线路的热衷：
线路名称 浙江各古镇 浙江杭州游 溧阳天目湖 苏州各古镇 江苏扬州游
合计团组 14 11 3 3 3
参团人数 713 342 172 136 99
线路名称 上野动物园 首都北京游 无锡和灵山 圣地井冈山 宁汤山温泉
合计团组 2 2 2 1 1
参团人数 86 91 42 31 17
四）游客对游览行程的天数选择
游览天数 一日游 二日游 四日游 五日游 六日游
游览批数 22 17 1 1 1
游览人数 851 756 31 38 52
五）游客对旅行方式的喜好
旅行方式 一飞一卧 往返双卧 旅游巴士
游览批次 1 239
游览人数 38 84 1607
上面显示的后三个统计表格是在上半年游客意见征询时产出的附属统计数据。这些数据信息有助于相关的兄弟部门对今后行程线路的设计、硬件合作方的选择、软件服务的改进起到一个辅助的参考信息作用。这些信息对今后各项推销也许会有些许的促进和帮助。在统计中还有一项是游客今后的游览打算。所了解得的信息都在第一时间里转告给了相关的兄弟部门。这些附属的信息对线路的设计和线路推销应该会起到一定的积极作用。在通过邮件信函电话征询游客对游览的意见和建议的同时，在电脑部的协助下，在社部网页上添加了《游客意见箱》。意见箱的主要目的是可以使一些游客通过网络将自己的意见和建议表达出来。这也体现了广采各个不同方位和不同角度的意见和声音，以不断督促和改进我们今后的工作。售后服务部的工作刚刚起头，今后的工作还很多，创造和改进还是多方面的。我相信：只要认真学习，不断学习，在社部领导的指导下，在兄弟部门的支持下，售后服务工作一定会做好的。
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2019年旅行社上半年总结
真诚而由衷地感谢社部每一位领导，把我从虽无硝烟但依然是战火纷飞的一线战场上召了下来。抹去了满脸的尘垢与汗水，也就是从今年开始除了一些零星烦心事，我正式地很少为团队之事和部门之事操心了。不太忙了，口和手就空闲的多了，可脑子仍无法控制地剧烈地运动着：这些年的影像象故事片一样慢慢地浮现出来。我是从零肆年开始身体感觉不适的，也就是从这年开始，健康状况由不得人地逐步被削弱，心和肺都有问题。也许心脏跳了快六十年了，时不时地似乎想怠一下工；肺脏也想休息休息，如果走路快些，或者一句话说长点都感觉呼吸跟不上快掉队了。这些可都老年病哟！也不知怎地，自己真的到了未老先衰的地步了么？记得几年前应朱老师的征稿要求曾写过一篇《孝道与责任》的涂鸦，其中胡乱地涂了这么几句话：“有一天，我们也会老去，稀疏的苍发，满脸的皱纹，驼着背，蹒跚维艰。昔日的容颜，昔日的才华，昔日的风光，如烟云般在心里留下的只是一个暂短的幻影。”这二年，女儿也已成家立业并开始生儿育女了，陡然间自己的辈分也攀升了一级。看来真的开始老了，真的是夕阳西斜正不起眼地缓缓向地平线方向移动呢。呵呵，我琢磨着回忆录就是这么酝酿而就的吧。
今年社部让我负责售后服务工作。说实话，旅游服务行业内的售后服务听到的还是不多。真的不知道该往何处开始着手。社部没有下达任务和指标，也没有任何监督和催促。可自己知道，担在肩上的是信任与责任。小的时候我们也不是什么都不知道，到现在知道的可就多了。从哪来的？那就是学习，学习可知万物。不知道的可以学习，不清楚的可以了解，要把工作做好自己还得制定一个计划，千错万错，学习肯定不错。浏览了相当数量的售后服务内涵的相关文章和售后服务的理论知识。慢慢地对售后服务有了一个初步的理解和清晰的认识。我个人的理解，旅游售后服务的核心应该包括二个方面：1）提升服务质量 维护和保持公司优良品牌 2）扩大服务范围 保持或延续客户的忠诚度。售后服务的工作就应该围绕以上二个方面配合着相关部门展开。要提升服务质量就要了解客人对服务质量的满意度；要扩大服务范围，就要知道客人对现有服务范围的接受度。清楚了售后服务的核心内容，接下来就是要按照老子的话去办了，老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。最大的事就是要知道客人对游览全程的满意度，包括：游览行程、硬件安排、软件服务 三个方面。最容易沟通的方式就是来自于客人的意见信息。这样，工作头绪就找到了。从起草第一稿的游客信息反馈单到最后领导拍板定稿的信息反馈单，前后共经过了七稿，为的是要把方方面面必须关注的问题尽可能考虑的周全些尽可能不出现漏洞才好，（《游客意见征询调查表》见下面附录）。售后服务部得到了公司领导对工作提出的指导性建议同时得到了各兄弟部门的大力支持。办公室的小韦对我的帮助最大：从开始设计意见征询表起就得到小韦不少的建议和帮助，3月11日小韦还写了近千字的论述，为售后服务部今后的工作提出了宝贵意见的建议。我想借这个机会向社部领导，向各协助兄弟部门表示诚挚的谢意，向小韦致以由衷的感谢。谢谢大家从不同的角度帮助了售后服务部，有了大家的协助才使售后服务部的工作得以顺利展开。
根据社部安排，售后服务部主要是向公司散客部自组成团的游客征询他们对游览行程安排以及游览过程服务的意见和建议。而社部其它各部门自组成团的客人就由各部门和各业务员自行控制和了解了。在上半年时间里，售后服务部通过邮件信函电话随机对42个批次1729旅游人次中的69人次的游客进行了意见征询。意见征询人数占参加旅游人数的3.99%。在与游客征询联络的通话过程中可以感觉出，公司售后服务的意见征询使被征询的客人对江苏康辉刮目相看，一个征询电话无形中从一个侧面提升了公司的对外形象。意见征询也就围绕着 游览行程，硬件安排，软件服务 三个方面进行。我们的游客来自不同的行业，不同的阶层，不同的年龄。对每个个体而言，他/她对游览的向往，对游览的目的以及对游览的要求有着较大的差异。要使来自各个层面的客人都感到满意，这确实是件要下功夫的事。要胜利完成一个团队的全部任务，要较好地完成整个旅游行程的程序过程是要依靠一个团队，依靠一个团结一心的团队，象接力赛一样一棒一棒地传递才能完满完成的。从69人次的意见征询的反馈来看，我们自组的散客团组的游客对行程的安排基本是满意的。游客对我们导游员的软件服务绝大多数是赞赏的。下面是售后服务部统计的游客对游览行程，硬件安排，软件服务三个方面的满意度。下面各数据表中所显示的数据是42批团69人次对总体游览行程的评价情况：
一）游客综合满意度评分 （满分为100分）
游客对行程综合评分 游客对全陪综合评分
77.80 89.68
二）游客对游览安排各单项满意度评分 （满分为100分）
行程线路 游览用车 酒店服务 景点游览 用餐服务 旅途服务 接团规范 全程服务
77.80 74.85 62.80 89.63 68.60 90.50 90.50 90.50
上面的二项显示的是42批自组团队中随机的69名游客根据各自自身对行程安排和导游服务感受的总体评分的平均分值。从分数表中大致可以看出我们工作的成绩以及改进今后工作的努力方向。
三）半年中自组散客对游览线路的热衷：
线路名称 浙江各古镇 浙江杭州游 溧阳天目湖 苏州各古镇 江苏扬州游
合计团组 14 11 3 3 3
参团人数 713 342 172 136 99
线路名称 上野动物园 首都北京游 无锡和灵山 圣地井冈山 宁汤山温泉
合计团组 2 2 2 1 1
参团人数 86 91 42 31 17
四）游客对游览行程的天数选择
游览天数 一日游 二日游 四日游 五日游 六日游
游览批数 22 17 1 1 1
游览人数 851 756 31 38 52
五）游客对旅行方式的喜好
旅行方式 一飞一卧 往返双卧 旅游巴士
游览批次 1 239
游览人数 38 84 1607
上面显示的后三个统计表格是在上半年游客意见征询时产出的附属统计数据。这些数据信息有助于相关的兄弟部门对今后行程线路的设计、硬件合作方的选择、软件服务的改进起到一个辅助的参考信息作用。这些信息对今后各项推销也许会有些许的促进和帮助。在统计中还有一项是游客今后的游览打算。所了解得的信息都在第一时间里转告给了相关的兄弟部门。这些附属的信息对线路的设计和线路推销应该会起到一定的积极作用。在通过邮件信函电话征询游客对游览的意见和建议的同时，在电脑部的协助下，在社部网页上添加了《游客意见箱》。意见箱的主要目的是可以使一些游客通过网络将自己的意见和建议表达出来。这也体现了广采各个不同方位和不同角度的意见和声音，以不断督促和改进我们今后的工作。售后服务部的工作刚刚起头，今后的工作还很多，创造和改进还是多方面的。我相信：只要认真学习，不断学习，在社部领导的指导下，在兄弟部门的支持下，售后服务工作一定会做好的。
上半年旅行社导游个人总结
xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.
首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
2015年旅行社年终总结
纵观XX全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。
在XX年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；
第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，
第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。
第五，稳步发展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢××，多来××，是××旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。
从XX年3月份建社以来，至XX年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着XX年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。