【www.gz85.com - 政务公开工作总结】
xxxx年，我局在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，将政务公开工作与部门权力内控体系建设和深入学习实践科学发展观活动相结合，与建设创新型、服务型机关相结合，继续围绕增强工作透明度，加强民主监督，密切与人民群众的联系，促进依法行政、优质服务、廉洁公正，巩固政务公开成果，规范政务公开要求，深化政务公开内容，提高政务公开水平，为推进科技创新型经济发展做出了应有的贡献。现根据xxx府办发〔2010〕36号文件精神，将我局政务公开工作情况总结如下：
1、领导重视，组织健全
为使政务公开工作有领导、有步骤地进行，我局成立了由局长任组长，纪检组长为副组长，各处室及各下属单位主要负责人为成员的政务公开工作领导小组，并根据人员变动情况，及时调整领导小组成员。同时还设立了办公室，明确了具体工作人员，制定了实施方案，并将政务公开与机关党风廉政建设和年度目标考核有机结合起来，实行目标责任制管理，由一把手与各分管领导及各处室（中心）及下属单位层层签订责任状，做到领导、认识、组织、人员四到位，为政务公开工作的顺利开展提供了有力的组织保证。同时，以深入学习实践科学发展观活动为契机，成立局学习实践活动领导小组，狠抓活动成效，在xxxx科技网上开辟专栏，及时将学习实践活动信息公布在互联网上，听取社会各界对我局学习实践活动的意见和建议，及时整改提高。
2、整章建制，规范管理
我局先后出台并修改了《xxxx市科技局关于加强机关作风建设的意见》、《xxxx市科技局关于加强和改进机关作风建设的制度》以及《xxxx市科技局政务公开实施方案》等文件，对政务公开工作提出了明确要求。在公开办事内容，简化办事程序方面，建立了工作流程，规定了十要十不准的基本服务标准和实行一站式服务的各项规章制度。为进一步加强和规范科技计划及其经费的管理，促进管理工作的公平、公正、公开，提高科技投入的效益和计划管理的水平，我们依据国家、省有关政策文件，在广泛征求意见的基础上，制定了《xxxx市科技计划及其经费管理办法》。该办法充分体现了全局性、规范性和三公的原则，并针对科技计划的编制、管理和经费管理等关键环节，明确了基本要求和程序。此外，还制订了《xxxx市市级专利专项资金管理暂行办法》，增强了专利资金管理的规范性和透明度，调动了专利申报的积极性，进一步推进了知识产权工作的开展。为加强机关内部管理，根据全市统一部署，我们开展了权力内控体系建设工作，精心梳理全局权力事项，明确责权范围和责任人，排查风险点，建立预控措施。共梳理出19个权力事项，排查出32个风险点，在此基础上制定了49个预控措施，并且对行政处罚自由裁量基准进行了分类，明确了各类别处罚的等次与裁量幅度，有效地完善了我局对各项权力运行制约管理的制度，为公开权力事项打下了良好的基础。
3、密切联系群众，简化办事程序，提高办事效率
一是公开服务承诺，严格服务标准。并将日常科技管理工作中科技计划项目立项、高新技术企业申请、高新技术产品认定、科技成果鉴定等方面工作内容和流程发布在xxxx市科技网上，向社会公开，接受群众监督；实施服务承诺制度，规定限时服务，建立会办制度，按照十要十不准基本服务标准，从文明服务、公正执法、廉洁从政等方面约束和监督工作人员的行为。二是明确办事时限，实行一站式服务。实行规定时限办理承诺制、二次办结制和首问责任制，做到特事特办、急事急办、有问必答。同时，制定相应的考核办法，由纪检组和办公室进行效能监察，设立监督意见箱和监督电话；推行工作人员按规定摆放桌牌，方便办事人员，营造了良好的科技工作环境。为营造良好服务环境，改变过去的陈旧面貌，今年我局在办公大楼一楼设置了电子显示屏，将原有的服务承诺公示牌、处室工作程序牌，以及服务承诺制度等内容展示到电子显示屏上，利于群众来访办事。同时，根据人员变动，及时调整人员去向牌，使来访者能一目了然的了解本局工作人员的去向。
4、推行内部事务公开，促进机关廉政建设
一是坚持主集中制的原则，认真执行党组议事规则，凡涉及全局重大问题的决策一律经党组会讨论决定。今年以来，我局先后召开党组会12次，专题研究上级精神的传达贯彻、科技工作的思路和全年目标、人事任免、奖惩、三项费用的安排、党风廉政责任制的落实、政务公开与深入学习实践科学发展观活动等，提高了决策的科学性、民主性和透明度。对因故缺席党组会的同志，都及时将会议记录送给他们征求意见，对需要在机关内部公开的财务收支、人事任免、公务员招录、领导干部廉政自律、大宗费开支、房屋出租、干部年终考核、奖惩等事项均按要求及时进行公示，征求广大干部群众的意见，杜绝暗箱操作。二是坚持每月一次的办公会制度，组织各处（室）交流本月工作，安排下月工作的重点，使各处室对全局工作有通盘的了解，加强处室间的配合与协调，同时由办公室抓好跟踪落实。三是严格执行政府采购和公开招标的有关规定。凡上级规定应定点采购的办公用品严格按照要求在政府定点采购单位购置，对即将进行的机关办公室装修工程也按规定进行了邀标。四是召开领导干部述职述廉会议。局党组向全体干部职工汇报党风廉政工作情况，并接受全体人员的评议，同时每位党组成员的述职述廉报告均在xxxx科技网上公示，接受全社会的监督。
5、加强纪检监督，科技项目及成果管理实行阳光操作
我市科技项目及成果管理工作，坚持工作程序全部公开、纪检监督全面介入，实行阳光操作。在科技计划项目的管理方面，按照《xxxx市科技计划及其经费管理办法》的要求，在科技计划的指南发布、组织和咨询、审定、下达四个基本程序中，规范操作流程，形成财政部门参与共同管理，局纪检组加强监督的工作体系，从源头上预防了腐败的发生。在项目申报过程中，坚持处室初审、专家评审、党组集体研究的程序，提高项目评审工作的科学性和公正性；在每年市级科技三项经费的安排和使用上，我局都要按照年度科技工作重点，本着把水浇到树根上的原则，先由各相关业务处室提出初步方案，在充分征求各有关方面意见和建议的基础上召开局党组会，由党组成员认真研究，集体讨论通过。在科技成果管理方面，坚持专家评审制度，市级科技进步奖的评奖工作在我局的组织协调下，分别交由工业、农业、社会发展等专家组独立完成，专家组成员由来自xxxx大学等科研院所和各相关行业、学科的知名专家和学者、教授组成，具有较强的社会和学术代表性，同时评奖会还邀请市有关部门人员共同参与监督，评奖结果及时在有关媒体上公布，确保评奖工作的公开、公平、公正。在科技进步奖获奖项目公示的方法上，改变了以往评后公示的做法，关口前移，在科技网上进行评前公示，大大提高了该项工作的透明度。为进一步加大社会监督力度，面向社会多次发放征求意见表，公布投诉电话，设置投诉意见箱，接受群众监督。
6、加大宣传力度，拓展政务公开的形式
一是加大科技政策宣传力度。为了宣传落实好科技创新政策，帮助企业更好地了解掌握科技创新政策，熟悉应用科技计划内容和申报流程，我局专门整理了200多条国家和省市有关科技、财政、税收政策，编印《科技计划与优惠政策简明手册》4000册，向各县市区、有关单位和企业发放。根据省科技厅《关于进一步推进科技政策落实的工作方案》要求，在全省率先启动科技政策培训。从7月至11月，我们联合省科技厅和省情报所，分别在xxxx市、宝应县、仪征市、邗江区和江都市举办了5场企业科技政策培训班。全市科技政策辅导员、科技经贸农林等部门、乡镇（街道、园区）和企业有关人员700多人参加培训，受训企业近500家。通过宣传培训，有效促进了科技管理人员相关业务知识水平的提高、提高企业运用科技政策的能力，并引导企业加大科技投入，发挥科技政策对企业自主创新的激励作用，推动企业借助科技政策走科技创新发展之路。同时我们还通过民营科技企业协会、软件行业协会、党校、妇联、工商联等部门活动，多方位地宣传科技政策。二是依托市科技情报研究所和中国xxxx门户网站，通过网络进一步推进政务公开的力度和广度。在xxxx科技网（）充实和完善了科技政策专栏，公布有关科技政策规定、办事指南和政务公开的服务承诺、责任追究等内容，在更大的范围，以更加快捷的形式，及时、全面地向群众和社会发布，接受社会监督。同时将各类通知、科技项目申报指南、各类计划申报程序和要求、科技进步奖获奖项目公示等内容在公告栏及时进行发布，方便相关人员查阅，使科技网成为科技工作的政务平台。三是在门厅醒目位置设置政务公开电子显示专栏，将服务标准、服务要求、服务内容、办事程序、职能处室、办事时限、考核方式、违诺追究、投诉电话等公布于栏中。四是在每年的三下乡活动和315消费者权益日、426世界知识产权日以及全国法制宣传日期间，我们都不失时机地开展科技政策法规和科技服务内容的宣传，免费发送宣传资料，并通过电视、报纸等媒体进行重点宣传，收到了良好效果。
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市广电局政务公开工作总结
XX年，我们把政务公开作为加强勤政廉政建设，提高部门工作效率的重要措施，继续实施“阳光工程”，加大政务公开力度，提高依法行政水平，规范行政行为，服务项目建设，有力的推进了本局各项工作任务的完成，政务公开工作取得了阶段性成果。市广电局结合所担负的工作职能和自身工作的实际情况，将半年政务公开工作完成情况总结如下：
一、XX年政务公开工作回顾
XX年来，市广电局在市委、市政府的正确领导下，本着“着重解决老百姓的实际问题、转变工作作风、构建和谐社会”为目的，提高了局机关依法行政、透明行政的水平，我局主要完成了以下政务公开工作：
（一）加大政务公开工作领导机构建设
推行政务公开是事关政务改革的一项重要工作，政策性强，涉及内容多，难度大。对此，我们局从思想上、行动上高度重视，成立了由主管局长任组长，局机关各处室负责人为小组成员的市广电局政务公开工作领导小组，由局办公室具体负责市广电局政务公开工作的组织协调；同时，明确了处室负责人为所在处室政务公开工作的第一责任人。
（二）、加强学习，提高认识。
今年5月1日，是《政府公安公开条例》颁公安实施一周年，我局组织全体干部职工对《条例》进行了再学习，对政府信息公开的主体和原则、范围和内容、方式和程序、监督和保障等方公安的知识做了进一步的讲解，增强了对《条例》重要意义的认识和贯彻落实《条例》的主动性和自觉性。
（三）树立以人为本的思想，积极做好“114公民政务咨询热线”工作
按照局机关政务公开工作职责分工，分别由监察处、事业管理处、总编室等处室担负政策解答相关工作。还责成专人，24小时全天候接听局政策咨询，尤其是投诉电话，认真回答和解决群众反映集中的问题，对个别基层单位公安务人员服务不周导致群众意见大的，还分别给予离工作单位等处理，不仅受到有关领导高度评价，还被省民心网通报表扬。XX年来，共接收投诉、咨询电话4256个，随着行风的转变和文明化服务,对电话、来访及时进行政策解答，所有受理事项按时办结率达98%、群众满意率达100%。为了服务好百姓，针对“114公民热线”，市广电局规范了政务公开工作、接听热线态度、文明用语，认真整理投诉记录，及时上报有关情况。从未发生过因政务未公开或公开不及时而造成的事故或群众投诉。
（四）认真编制政府公开信息目录
按照市政务公开工作办公室的工作安排和要求，结合实际情况，编制完成了局机关内部各部门的基本职责、机构设置、办公地点、公开电话和依申请公开的政策法规、制度、办事程序、办法等信息目录12条，及时更新信息23条，做到及时更新，适时上报。
（五）加大调研力度，进一步完善政务公开制度
局领导高度重视政务公开调研工作，先后4次安排局机关负责政务公开工作的相关人员，到市公安局、市民政局等单位进行学习调研，并以此为依据，进一步修改完善了相关工作制度规范，指导局机关政务公开工作的有效开展，确保这项工作取得成效。
市档案局政务公开工作总结
市档案局政务公开
**年以来，市档案局认真落实《政府信息公开条例》精神，按照市政务公开办各项工作部署，加强对政务公开工作的组织领导，紧紧围绕局（馆）中心工作，主动公开各类信息，进一步完善政务公开工作制度，较好完成了政务公开工作各项目标任务。
一、加强组织领导
坚持将政务公开工作纳入全局年度目标管理，明确要求各科室每月报送公开信息。及时调整充实了局（馆）政务公开工作领导小组及其办事机构，进一步明确了工作职责与分工。通过办公会等形式及时研究部署和推进政务公开和政务服务工作。
二、落实工作部署
**年，我局认真贯彻市政务公开办工作部署，组织开展局（馆）政务公开“标准化建设年”活动。制定工作方案，明确了工作任务和要求，加大各类信息公开力度，重点抓好档案行政审批事项，公共权力规范运行等方面信息公开，严格落实信息公开保密审查等措施，取得明显成效并得到上级部门肯定。10月份，省纪委执法监察二室、省政务公开办组成的督查组实地查看了我局政务公开工作情况并给予充分肯定；11月份，市政务公开办会同市保密办对我局政务公开工作进行了实地检查，对我局规范化信息发布工作给予好评。
积极参加以“弘扬精神，服务科学发展”为主题的“12·4”国际广场法律咨询活动，现场向市民发放相关法律宣传资料，宣传、解答政务公开和政务服务、党政公开信息查询、行政审批以及档案法律法规等方面的制度、流程、规定等内容。
继续推进行政权力公开透明运行。积极推进机关内部事务公开，加大干部选拔任用、资产状况、考核奖惩等信息的公开力度，加强对关键岗位和重点环节权力运行的监督制约，保障内部职工的知情权和监督权。
坚持同步办好马鞍山档案信息网门户网站和本局政府公开信息网站，做到：同步公开、发布和更新局馆各项需要向社会公开的信息，网页点击率均在快速提升。()目前，马鞍山档案信息网点击量已突破2万人；本局政府公开信息网全年发布信息108条，截止2012底网页点击量超过6万人。
在抓好本局自身政府信息公开工作同时，认真完成市政务公开办交办的工作任务，办好市政府信息公开服务场所，为社会公众提供便利的利用条件和良好的公开信息服务，受到社会各界的欢迎。
及时安排我局政务公开工作人员1名参加市行政服务中心在人社局举办的政务公开工作集中，进一步提高了工作人员的业务素质。
虽然我局政务公开工作取得了一定的成效，但还存在一些不足和问题。本局政府信息公开工作制度仍需进一步充实和完善；各部门产生的政府公开信息不能及时向市档案馆报送，造成设在市档案馆的政府公开信息查阅场所无法提供及时有效的查阅利用服务，影响了该查阅场所作用的发挥。
三、**年工作初步打算
**年，我局将继续贯彻落实市政务公开办公室关于推进政务公开工作的各项要求， 认真学习借鉴其他部门政务公开的先进做法和经验，不断开创我局政府信息公开工作新局面，主要是做好以下几方面工作：一是进一步丰富信息公开内容。按照“以公开为原则，不公开为例外”的总体要求，完善主动公开的政府信息目录，及时发布需向社会公布的各类信息。二是进一步加大宣传力度。通过广播、电视、报刊、网络等各种媒体向公众宣传市档案馆为政府信息公开场所，积极引导市民前来查阅。三是继续加强局馆政务公开工作制度建设。继续补充完善本局政务公开工作制度，进一步规范和完善局馆政务公开工作。
市国税局政务公开工作总结
<<中华人民共和国政府信息公开条例>>施行后，为保障广大纳税人依法获取税务信息，提高税务工作透明度，促进依法行政，充分发挥税务信息对纳税人的服务作用，xx市国税局进一步拓展政务公开渠道，推行特色服务措施，主要做法是：
一、公开办税渠道，打造“阳光国税”
在推行政务公开工作中，xx市国税局将公开办税与推进依法治税相结合，与优化纳税服务和转变工作作风相结合，与从源头上预防和治理腐败相结合。采取三项措施，进一步推进公开办税工作，形成了公开办税的综合效应。
措施之一，主动公开内容：
xx市国税局将公开内容分为职能类、许可类、服务类、决策类、法规文件类，工作动态六大类六十多项，把影响税收工作的“难点”，普遍关注的“热点”和影响执法公正的“关键点”作为政务公开的重点。及时根据国家税收政策，把“税前扣除”等一直为纳税人关注的热点问题，以12366纳税服务热线、申报大厅电子显示屏、触摸屏、公共查阅点、资料索取点、信息公告栏等形式公开。在办税服务厅全面开通了ctaisv2.0信息系统，各征收单位因地制宜，各显神通，挖掘出有自已特点的公开载体。有的局开设了“税务网吧”、有的局开设了“纳税人服务之家”，安排专人对纳税人进行网上申报及网上学习进行指导，深受纳税人的欢迎。
措施之二，完善公开方式：
全局充分发挥遍及城乡三十一个办税服务厅直接接触纳税人的优势，在各申报大厅设立了五十多个公告栏，每年免费印发上万份税收宣传资料。12366纳税服务热线及时向纳税人宣传税收政策，解答纳税人咨询的各类业务问题，话务量达到了2300条，在全国第十七个税收宣传日，开着12366税收宣传服务车上山下乡。各单位、部门依托<<条例>>建立健全政务公开相关制度，重点推进目前相对薄弱的乡镇、社区的公开。“关注民生、情系税收、政务公开与你我同行”，税收宣传“走进农村、走进鞍钢、走进社区、走进高校”,宣传了税收政策，使纳税人增强了诚信纳税的自觉性。XX年受理民心网投诉举报件5件，全部做到按时答复，其中三件被评为四星办理件。
措施之三，建立公开机制：
在各个基层窗口单位和全体干部中开展了“六查六看”活动，xx市国税局监察部门先后近200次对基层局和基层税务所开展明察暗访，督促各单位积极开展政风行风工作，切实防范和打击系统内各种不正之风，及时发现和解决问题，不断提升国税部门的良好社会形象。此外，xx市国税局在全地区邀请了5名省级、23名市级、52名县（市）级人大代表、政协委员总计260名为特邀监察员，经常对各单位进行监督检查。开通27部行风评议监督热线电话，受理和查处基层税务干部工作存在的态度差，不按程序办事，效率低下，吃拿卡要报等影响部门风气和国税形象的热点问题。
二、实行满意服务，打造“诚信国税”
针对国税工作的特点，推出了方便纳税人办税的五项特色服务措施。
一是实行首问负责制
办税窗口在受理纳税人办税事宜后，主要通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。
二是实行预约服务制
根据纳税人需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，节省纳税人的等待时间。我市某上市公司同时面临技术改造和参加国内外产品交易会两大重任，财会人员当时工作异常繁重，开发区局了解这一情况后，主动安排税务干部上门办税，帮助该公司顺利完成了纳税申报。
三是实行提醒服务制
为了尽量避免和减少处罚，在纳税申报、发票认证、纳税登记换证等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期结束前，通过“税收征收管理信息系统”查询出还未办理纳税申报的名单，由管理人员进行电话提醒，使很多纳税人避免了因此而受到处罚。
四是实行上门服务制
在纳税服务工作中，全局对需要纳税服务援助的老年人员，残疾人员，下岗人员等实行上门服务，到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项，对一些大型企业，根据工作需要，实行上门服务，为xx的经济发展作贡献。
xx钢铁集团公司是我市的特大型企业，每月都有大量专用发票需要拿到办税大厅认证，需耗费大量人力且发票安全也成问题。针对这种情况，直属分局在鞍钢设立了“办税服务室”，使其足不出户就可以认证发票，每月节省了大量的时间。
五是实行延时服务制
当遇到办税人员较多、征期时间相对集中的情况，办税服务厅的干部主动放弃休息时间，加班加点工作，利用业余时间为纳税人服务，解决了纳税人的燃眉之急。
三、拓展绩效考核，打造“高效国税”
xx市国税局建立了科学严密的评价考核指标体系和计分机制，包括74个计算机考核指标和70个手工指标，基本涵盖了税收执法、管理以及内部行政管理的各项工作内容，也涵盖了对考核对象的满意度评价。考虑工作数量、工作效率、工作质量3个方面，以工作质量为主，设定分值。通过考核可以及时了解工作的贯彻落实情况以及对比情况，及时查找工作中的薄弱环节。
工作中市局把特色服务制度纳入考核指标，从而保证了办税渠道的畅通，在全体税务干部中形成了个人绩效与组织绩效相关的观念，促进了公平公正用人机制的形成，形成了“抢事做”的局面。全系统已形成2个省级、12个市级“先进基层窗口单位”。
随着“星级办税员”、“星级办税窗口”评选活动的开展，相信将为纳税人提供更多先进基层窗口单位，提供更加便捷、人性化的服务。
四、健全制度体系，构建“为民国税”
xx市国税局把政务公开工作与日常业务工作紧密结合，坚持互相协调，互相促进，积极推动政务公开工作向基层延伸，向动态延伸，向进程延伸，形成政务公开的综合效应，促进服务型机关建设，以“四个结合”建立起政务公开长效机制。
一是政务公开与税法宣传相结合
坚持“公开是原则，不公开是例外”的原则。xx市国税局制定了《政务信息公开指南》、《政务信息公开目录》，同时依托内外网站建立网络版《政务信息公开指南》、《政务信息公开目录》查阅栏。不断拓展政务公开工作载体的广度，充分发挥“一站一线一网一点”（即办税服务厅、12366纳税服务热线、国税互联网站、政府信息公开查阅点）的职能作用。在积极主动公开相关信息的同时，做好依申请公开的受理工作及答复工作。
二是政务公开与办税公开相结合
全局始终把办税公开作为政务公开的一项主要内容，加快推进网上审批、网上咨询和电子政务，及时准确地传递政务信息，让广大人民群众及时掌握政府的工作动态、政策措施，了解政府的工作脉络，把政府的施政方针和各项的具体措施化作人民群众的自觉行动，促进各项工作的落实。全局对机构职责和服务标准实行“定位”公开；对征纳双方的权利、义务和征管流程实行“双向”公开；对涉税审批、违章处罚实行“定期”公开；对税收政策法规和办税流程实行“顺序”公开，从而做到明明白白公开办税信息，全心全意为纳税人服务。
三是政务公开与廉政建设相结合
对工作纪律和社会监督实行“问效”公开。信息公开为公平和正义建立了监督的标尺，信息公开为公务员行使权力树立了自律的镜子，信息公开是腐败的天敌。坚持政务公开与纠风工作相结合，在拓展民心网举报投诉和政策咨询办理力度的基础上，健全政务公开评议制度和责任追究制度，不断提高政务公开的规范化、制度化水平。基层局各管理科、所与纳税人联系最密切，利益关系最直接，全局基层窗口单位建立了《廉政公约》公告制、公告《文明办税八公开》、《即时服务承诺项目》、《限时服务承诺项目》、共产党员示范窗口等工作制度，坚持采取问卷、走访、座谈、意见箱、举报电话、举报箱等方式，接受社会的监督，从源头上解决不正之风和腐败问题。
四是政务公开与“十佳”机关评比相结合
为保障政务公开工作的开展，xx市国税局对各基层单位政务公开情况进行检查和抽查，对广大纳税人开展满意度调查，及时发现和解决工作中存在的问题。xx市国税局召开政务公开专题工作会议，请xx市政府政务公开办领导做讲座，就xx市国税局如何深入开展政务公开工作，推进软环境建设和服务型机关建设进行研讨。积极主动地引导广大纳税人有序、有效、有力地参与到税务机关行风管理中来，以务实的工作参与“十佳”机关的评比。
现如今，“文明办税八公开”，“限时服务承诺制”等纳税服务措施已在xx广大纳税人中耳熟能详，xx市国税局在全市政风行风评比中，连续七年获得第一名，并连续十二年获得市委、市政府“十佳机关”的荣誉称号。相信，全局上下会沿着提高国税机关工作透明度的工作方针，更好地推进政务公开，服务纳税人，营造和谐税收环境。
