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xxxx年9月-11月,历时两个多月的第七届深圳黄金海岸旅游节圆满结束。在市、区各级领导和各有关单位的关心支持下,在各旅游企业的积极参与以及社会各界的鼎力协助下,本届旅游节组织了多项主题明确、特色鲜明的活动,在凸显海洋文化的基础上,强调表演性、参与性、休闲性和娱乐性,丰富了黄金海岸旅游文化内涵,提升了黄金海岸旅游形象,取得了良好的社会效益和经济效益。
一、旅游节的基本情况和特点
(一)主题突出,特色鲜明,着力打造品牌活动。
本届旅游节紧紧围绕黄金海岸蓝色乐章滨海休闲这一主题,精心策划组织了5项主题活动:一是作为深圳十大文化品牌之一的深圳(大梅沙)沙滩音乐节,精彩呈现了以领鲜生活,爱心无限为主题的中韩音乐盛典及原创音乐激情夜两台主题晚会与广大观众、音乐爱好者及高端人士分享;二是第二届深圳(大梅沙)国际游艇及设备展沿袭首届水、陆并举的展会模式,顺应了当前高端休闲消费的时尚潮流,结合名流晚宴和专业论坛,倾力打造国内水上游艇第一展;三是第三届深圳(大梅沙东部华侨城)国际风筝节不仅为海内外风筝高手云集鹏城的一次盛大聚会,更是一个市民可以尽情享受、全身心陶醉于马来西亚民族歌舞表演、美食及传统风筝艺术的马来西亚文化嘉年华盛会;四是首届深圳滨海啤酒文化节以真情趣,够滋味为主题,为品牌啤酒商、原创音乐人、酒吧街商家构建一个以xxxx北京奥运冠军+大海+啤酒+音乐为主旋律的互动平台,成为本届旅游节的又一大亮点;五是xxxx盐田旅游风光摄影赛,通过报纸、网络等多纬角度为广大摄影爱好者提供了一个一展身手的好机会,同时也展示盐田优美的旅游风光和务实、文明、开放、勤奋、热情好客的盐田旅游品牌形象。
(二)活动规格高、专业性强,融国际性、娱乐性、参与性为一体。
本届旅游节策划承办工作除以往专业公司及协办团队悉数参与外,还得到了东部华侨城有限公司、深圳市船舶行业协会、北京奥尼斯国际传媒有限公司的鼎力支持。沙滩音乐节得到了中国原创音乐名家小柯、水木年华、李泉和韩国B-Boys街舞剧团、第三海岸音乐组合,以及赴韩深造归来的小仙女徐灏菲倾力支持,以其激情动感、新潮时尚的气质,面向大众,面向市场,面向中国原创音乐的未来,倾力打造南中国最具影响力的沙滩音乐节;大梅沙国际游艇及设备展有来自英国、美国、澳大利亚、意大利、中华台北、香港等十个国家与地区的共83家企业、54艘游艇参展,同时推出名流晚宴、专业论坛、试乘试驾、航海大讲堂等活动,社会效益和市场效应超乎预期;国际风筝节立足深圳风筝艺术动感十足、别开生面、更具现代色彩的风格特点,邀请美国、德国等20个国家和地区的37支风筝代表队近百名风筝大师,联同内地队伍组成最强专业阵容,在大梅沙主会场和东部华侨城分会场,先后推出首届深圳市青少年风筝大赛、首届企业六角风筝业余挑战赛、国际风筝校园巡礼、国际风筝汇演、吉祥大运 筝飞翔万人放飞活动、马来西亚文化嘉年华等,形成山海互动的良好格局,进一步巩固了南方现代风筝盛典的地位;xxxx盐田旅游风光摄影赛,陆续收到来自深圳不同行业背景不同地区的摄影爱好者所提交的摄影作品486幅,经过由专业摄影师所组成的评委会层层筛选和评比,最终选出61幅作品分获银奖、铜奖及优秀奖,取得了预期效果;首届滨海啤酒文化节通过啤酒音乐激情夜、啤酒品牌展销会、品牌啤酒楚翘夜、啤酒明星歌迷秀、啤酒大赛体验季等活动,加上xxxx北京奥运冠军王娇亲临现场为啤酒文化节加油助威,再次将梅沙火爆的人气、火辣的需求、火红的盛会、火热的机遇推向新高度。
(三)新闻媒体宣传力度大,针对性强,扩大了节会的影响。
旅游节开幕前,在大梅沙京基喜来登度假酒店举行了新闻发布会,邀请中央驻深以及省、市主要新闻媒体对节会进行了全方位的预热报道,以最广的覆盖面、最快的速度向外界宣传了旅游节的信息;旅游节期间,黄金海岸再度成为媒体关注的热点,中央电视台(国际频道、新闻频道、经济频道)、中央人民广播电台、新华社、经济日报、光明日报、中国新闻社、深圳电视台、第一现场栏目组、盐田有线台、深圳电台、羊城晚报、香港文汇报、香港大公报、香港商报、晶报、深圳特区报、深圳商报、深圳晚报、南方都市报等30多家媒体都做了跟踪报道,刊发或转载相关新闻300多篇次。此外,晶报及羊城晚报2家报纸还投放了3个有效版面的硬性广告和8个有效版面的软性宣传;深圳卫视、盐田有线台分别做了现场报道和对市、区领导的专访;广东电视台公共频道对游艇展开幕式及名流晚宴做了跟踪报道;盐田有线台对旅游节开幕式晚会进行全程录播;深圳新闻网、新华网、人民网、新浪、网易、搜狐、MSN、八界网、中广网、中国网、中国经济网、国际在线网、深圳旅游网、大运会官方网站、阳光网、中国游艇网、中华游艇、诚毅中国游艇网、中国机电贸易网等著名网络和本地门户网站报道、转载相关新闻300多篇;户外固定广告、天桥宣传横幅17块;公交车体流动广告共8条线路,覆盖深圳5个辖区。
(四)领导重视,各单位密切合作,安全有序。
本届旅游节在筹备和实施过程中,市、区领导给予了高度关注,也得到了社会各方面的积极配合及大力支持,旅游节各成员单位以办好国际旅游节为目标,按照《第七届深圳黄金海岸旅游节组委会成员单位工作分工方案》的总体要求,尽心尽职,及时完成各自所承担的工作任务。卓钦锐副市长多次亲自到场,为沙滩音乐节、游艇展等主题活动揭幕;治华书记、宝成区长、小甘局长、岳华常务副区长、川江副局长、成燕副区长及组委会其他主要领导亲力亲为,现场坐阵指挥,积极协调有关部门,使承办单位遇到的有关问题得以及时解决;各职能部门全力以赴,通力合作,为旅游节的圆满举办保驾护航。区委(区政府)办公室、区旅游局、区机关事务管理局组成开幕式接待工作组,对每一个细节都反复斟酌;由区政法委(综合治办)牵头,盐田公安分局、区卫生局、梅沙街道办、区人武部、区应急指挥中心、区建设局、区安监局、大梅沙海滨公园管理处、盐田交警大队、盐田消防大队、市交通局沙头角办、盐田质监分局、盐田供电局等单位组成的安全保障组,制定了严密详实的工作计划,增派力量全力保证旅游节期间的安全秩序;区城管局克服困难,按时完成酒吧街一侧道桥改造及灯光修复工程,使啤酒文化节得以顺利举办;区委宣传部精心组织,周密安排,尽心尽职圆满完成了旅游节宣传组织工作,取得了良好的宣传效果;大梅沙海滨公园等单位积极动员,加班加点,承担了大量细致繁琐的组织协调工作;团区委积极动员,精心组织,使盐田义工成为旅游节展示出的另一道亮丽的人文风景。在组委会的统一领导下,市风筝协会、优博展览公司、华鼎文化公司、大梅沙水上运动中心等各分项活动主要承办单位认真按照执行方案组织实施,保证资金到位、人员到位、宣传到位;东部华侨城、大梅沙海景酒店等旅游企业积极参与,全面配合,为高质量、高水平、高效益地举办各项活动营造了必要的环境和条件。可以说,本届旅游节再次实现了安全、质量、秩序、效益的四统一。
二、旅游节的成效
(一)旅游节的成功举办,进一步活跃了深圳东部旅游市场,推动了黄金海岸旅游业的健康发展。
本届旅游节的举办,为盐田带来了更多游客,辖区各旅游企业经济效益也有显著提高。据统计,本届旅游节期间(9月-11月),辖区主要景点接待游客367.56万人次,同比增长45.92%;其中收费景点接待游客114.98万人次,同比增长12.84%;宾馆酒店接待过夜游客16.38万人次,同比增长0.25%,平均入住率为55.84%,同比增长2.76个百分点;客房收入为6948万元,同比增长17.23%。另外,旅游节也为辖区的商贸业、餐饮业和零售业带来了更多的客流,其中主要宾馆酒店实现餐饮收入3514.57万元,同比增长1.96%。
(二)旅游节的成功举办,全方位、多角度展示了深圳滨海旅游资源,进一步提高了黄金海岸旅游知名度。
本届旅游节组织的五大主题活动,集中、直观地展示了黄金海岸旅游资源和丰富内涵,众多媒体对此展开了多形式的跟踪报道,宣传面覆盖全国,并辐射到港澳等海外地区,宣传频率高,报道内容充分,标题醒目,版面美观,有多次头版头条和图文并茂的整版报道,增强了活动报道的权威性和可读性,极大提高了黄金海岸旅游的社会效应,扩大了黄金海岸品牌的知名度。此外,旅游节主办方还通过组织来自美国、澳大利亚、奥地利、文莱、法国、德国、印度尼西亚、日本、韩国、黎巴嫩、马来西亚、新西兰、菲律宾、葡萄牙、新加坡、泰国、中华台北、香港、澳门及中国内地等20个国家和地区的37支风筝代表队近百名风筝大师,参加深圳一日游以及在东部华侨城景区现场举行的闭幕式及颁奖典礼等方式,让海内外游客直观地认识和体验盐田旅游的美景,从而将黄金海岸旅游的品牌形象随着风筝使者的良好口碑散播到世界各地。
(三)旅游节的成功举办,推动了旅游与文化、经贸、体育的有效结合,丰富了黄金海岸旅游文化内涵。
作为深圳十大文化品牌之一的沙滩音乐节,始终坚持原创风格,将海洋文化与音乐文化自然糅合,不仅为黄金海岸旅游注入新的生命力和感染力,更创造了一种新的休闲概念和度假形态。深圳(大梅沙)国际游艇及设备展共来自英国、美国、澳大利亚、意大利、中国香港、台湾等10个国家与地区的83家企业、54艘参展,其中,水上展出豪华游艇33艘,陆上展区总面积达5000多平方米,展出21条船艇。总体规模比上届增加了30%。通过此次展会,参展商现场总成交额达1.8亿元人民币,分别售出博纳多Beneteau游艇1艘、美国MarQuis游艇1艘、Fareast帆船2条、摩托艇3艘、运动型快艇3艘、钓鱼艇2艘、其他类型帆船3艘。此外,还达成意向成交额近3.8亿元人民币。这对引入高端消费领域最新锐的产品、设施和理念起到了良好的促进作用,更有望直接推动游艇贸易、游艇制造业、游艇会所及与水上运动相关的娱乐服务业的繁荣与发展。第三届深圳(大梅沙东部华侨城)国际风筝节组织的多项竞技比赛和趣味游艺活动,也带给游客不同的快乐体验。首届滨海啤酒文化节期间,大梅沙愿望岛风情酒吧街的守候、柏林、赛欧、黑玫瑰、BOSS、乐活、三角地等14家酒吧共接待发生消费的游客9600人次,总营业收入达40万元,与9月份相比增幅均在100%以上。
(四)旅游节的成功举办,进一步实践了政府主导、社会参与、市场化运作的办节机制,形成政府与企业双赢格局。
本届旅游节继续秉承既定的政府组织、社会参与、市场化运作的办节机制,充分整合社会各界的资源,发挥各自的优势,共同将黄金海岸旅游节办成水平高、内容新、影响广的知名旅游品牌。本届旅游节各项活动原则上由承办单位自筹资金,深圳市华鼎文化发展公司、深圳市优博国际展览公司、深圳市风筝协会等多家企业或协会全面参与;沙滩音乐节得到飞信网的冠名赞助,也得到了康师傅矿物质水、腾讯网、八界网、深圳市慈善会松禾关爱基金的资助;世纪海景果岭海、马来西亚国家旅游局、深圳市体育总会、搜房网、百事可乐、宝中旅、天帝龙、太平人寿、中国体育彩票等分别为游艇展和风筝节提供了宣传推介及其他物资上的支持;大梅沙海景酒店作为旅游节唯一指定酒店,在住宿、现场布置和会务服务上周到细致、全力配合;东部华侨城有限公司积极参与,全力配合,除提供财力、物力支持外,还策划组织了第三届深圳国际风筝节东部华侨城分会场系列活动。应该说,经过七年的实践与探索,旅游节的社会参与程度和市场运作水平得到了明显提高,逐渐形成了政府与企业之间积极、协调、有效互动的合作格局。
三、存在的主要问题及下一步工作安排
一年一度的深圳黄金海岸旅游节取得的成绩和经验,是在多年实践中积累的宝贵财富,我们要认真进行总结分析,不断改进完善,努力提高举节的水平。同时,我们也要清醒地看到筹备工作中仍存在一些问题与不足(如活动组织工作不够严密、对承办单位的监管不到位、未能将辖区旅游企业参与旅游节的积极性充分调动起来等),并在以后的工作中努力加以克服。为此,下一步,我们要重点做好以下几个方面的工作:
一是突出节庆主题,在活动策划上下功夫, 延伸旅游节庆产业链。增强节庆效果,关键在于对整体活动的通盘考虑和精心策划。因此,我们要紧紧围绕区域经济社会发展的要求,继续拓展眼界,开阔思路,积极寻求有实力、有信誉的专业公司,策划推出主题新、影响广,具有群众参与基础和媒体聚焦亮点的全新活动项目。在认真做好、做活整体活动策划这篇大文章的基础上,将黄金海岸旅游节庆作为产业化形态经营和发展,做大市场蛋糕,延长旅游节庆的产业链,最大限度地发挥节庆的溢出效应。
二是巩固成果,开阔思路,进一步发挥旅游节的综合效应。一方面尽最大努力将第三届深圳(大梅沙)国际游艇展纳入到由市政府出面主办的节庆活动框架内,提高该展会规格和档次;另一方面对本届旅游节反响热烈的活动,进一步创新形式,丰富内容,提高影响力,并逐步使之产品化。力争在活动内容、规模和表现形式上有更大创新,吸引更多的旅游企业及社会力量关注、支持和参与到旅游节中,把旅游节真正办成一个全国性的品牌活动,充分发挥推介旅游资源、塑造区域品牌、拓展旅游市场、培育旅游文化、丰富旅游内涵的综合效应。
三是改善环境,提升服务,夯实旅游产业基础。从游客的实际需求和便利的角度出发,采取切实有效措施,完善旅游配套服务设施,进一步优化旅游发展环境,夯实旅游产业基础,同时加强旅游行业管理和市场监管的力度,促进旅游整体服务质量和水平的提高,增强辖区旅游产品的吸引力,为下一届旅游节的举办奠定坚实的产业基础。
四是策划举办旅游节庆与旅游产业发展专家论坛并展开旅游节庆活动阶段性效果调查评估,及时掌握节庆活动举办对辖区旅游资源整合推介产生的效果、旅游企业经济效益的影响、社会附加值增加以及节庆产业发展存在的问题,为下一步拓宽办节思路,优化办节模式提供科学依据。
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旅游公司十一黄金周旅游工作总结
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公司黄金周旅游工作总结
“十一”黄金周,在区委、区政府、指挥部的高度重视下,在各景区的共同努力下,“十一”黄金周期间我司旅游总体情况良好,旅游质量进一步提升,无重大旅游投诉,无不安全事故发生。现就**旅游公司“十一”景区旅游情况总结如下:
一、接待情况
“十一”黄金周7天,我司四大景区累计接待4.38万人次;旅游门票收入97.08万元;今年“十一”期间因10月5—7日下雨的原因,我司旅游接待人数及门票收入略有下降,但旅游接待质量大大得到了改善,在公司员工的共同努力下,旅游服务质量有了新突破,旅游秩序更加规范,游客行为更加文明,服务措施更加贴近游客。
二、主要准备工作
一是完善基础设施。节日期间四大景区每天对景区内的游乐设施、铁索桥、游步道、凉亭、护栏、厕所等进行了一个全面的检修维护,据统计到目前各景区每天检修游步道2500米,凉亭10座,铁索桥2座,护栏100米,厕所8座。
二是改善景区环境。每天对景区服务中心、卫生间、游步道、路面等进行了一次不留死角的专项环境卫生整治,每天增加保洁人员40人,对景区内人口集中路段实行一对一集中清理;在景区危险路段、通往不安全区域、交通路口等路段新增安全警示标志60余块,每天增加安全巡查员15人。
三是加强旅游交通。积极与区交通局、区旅游执法大队、太平镇政府、**镇政府联系,加强对景区周边道路的疏导、指挥,加大对“十一”期间黑面包车的查处力度,确保游客人身安全;另外,“十一”期间我司外请了2辆中巴,免费从狮子峰景区望狮涧售票口至泮溪村往返接驳游客,以此来减少私家车数量。给游客提供一个车不塞,心不堵的良好旅游交通环境。
四是提升旅游服务。重点加强了景区员工服务礼仪礼节、文明规范用语、游客服务设施操作与管理等方面培训工作,对景区新增工作人员统一培训后上岗,进一步强化接待人员主动服务意识,提升接待服务水平,树立了**旅游的良好形象,让游客有一种宾至如归的感觉。
五是丰富了配套服务。为游客“吃、购、住”等提供方便,为游客准备了新鲜、丰富多样的旅游特色产品,如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽产品等,让游客购的开心;积极与景区周边的宾馆、饭店、农家乐联系,如大客天下、聚贤生态坊等,为游客准备特色饭菜、特色住房,并配合区食安委对景区内的农家乐饭庄、宾馆进行安全监督,让游客既吃得放心,又住得舒心,购得开心。
六是组织全员到位。“十一”期间,公司董事长涂远谋带领公司全体工作人员,在旅游沿线站岗值勤、疏导交通、规范停车场管理、规范销售摊点,及时处理协调景区存在的问题,随时为游客排忧解难;各旅游景区均从细微处着手,延长参观时间,增加了售票窗口,设立了便民服务岗,设身处地为游客着想。极大的方便了游客,得到了广大游客的认可和支持
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县旅游局国庆黄金周旅游工作总结
县旅游局2009年国庆黄金周旅游工作总结
今年“十一”黄金周适逢建国六十周年,又和传统的中秋佳节重叠。为了圆满完成十一”黄金周各项工作,##县建立健全假日旅游协调工作领导机构,加强组织领导,落实责任分工,使国庆旅游黄金周成绩斐然。现将有关工作总结如下:
一、“十一” 旅游黄金周主要经济指标
今年黄金周为8天。假日期间天气晴好,气温宜人,为游客旅游度假提供良好条件。全县各旅游景区景点人气旺盛,主要旅游经济指标全面刷新。
一是游客接待增长超过两成。全县累计接待游客10.6万人次,同比增长28.36%。其中,白鹭岛生态旅游区日最大接待游客量为1.1万人次,皖东烈士陵园日均接待游客300人次。
二是旅游收入增幅超过三成。全县旅游总收入586.6万元,同比增长39.81%。
三是星级宾馆客房入住率增幅近两成。全县旅游宾馆黄金周期间客房入住率达90%,同比增长18.65。其中,白鹭山庄和碧云山庄客房入住率120%(加床),白云宾馆客房入住率平均为90.2%。
四是星级宾馆餐饮收入增幅超过三成。全县旅游宾馆黄金周期间餐饮收入116.42万元,同比增长35.23。其中,白云宾馆餐饮收入为58.64万元。
五是星级农家乐营业收入增长超过两成。全县农家乐黄金周期间营业收入16.84万元,同比增长21.76%。其中,柏露山庄黄金周期间营业收入7.51万元。
二、“十一” 旅游黄金周游客特点
一是今年黄金周游客主体是散客,占游客总数82%,其中全家外出度假又是主力军;二是自驾游越来越多,白鹭岛生态旅游区日均收停车费1.5万元;三是江苏等外地游客人数超过省内游客;四是游客停留时间增多,过夜游客比例增加;五是游客消费大增,今年白鹭岛养生温泉公园、白鹭岛水由游乐公司和舜耕农业园相继开业,皖东烈士陵园纪念馆改建后重新开放,为游客提供更多的消费选择。
三、“十一”黄金周旅游工作的主要特点
一是旅游管理部门加强监管。县局领导多次深入景区景点调研,协调解决问题。黄金周期间无一起重大安全事故和游客投诉。
二是旅游企业一手抓旅游促销,一手抓员工培训管理。黄金周期间虽然游客众多,接待服务井然有序。
三是市县旅游和统计部门主要领导黄金周期间深入景区调研接待统计工作,加强对旅游统计工作的监督和指导。
四是市县海事、交通、安全等部门黄金周期间深入白鹭岛生态旅游区暗访水上游乐安全工作,指导企业加强安全生产工作。
五是各单位和旅游企业加强黄金周期间值班工作,及时上报统计数据和工作信息
“五一” 旅游黄金周工作总结
一、“五一”黄金周的基本情况
(一)出游规模和旅游收入与去年同期基本持平
经自治区假日办统计预报组统计,5月1—7日,全区景区(点)累计接待海内外游客45.64万人次,门票收入906.91万元,与去年同期相比基本持平。近50万人次的人员大流动,有力地拉动了内需,促进了相关产业的发展。
(二)接待来宁旅游包机、专列情况
今年“五一”黄金周共接待来宁旅游包机6架,专列4列,其中中国国际旅行社接待包机5架,宁夏和平旅游有限公司接待包机1架;宁夏华运旅业接待专列2列,宁夏文化国旅、宁夏和平旅游有限公司各接待专列1列。累计接待包机、专列人数共计2783人,其中专列2098人,包机685人。
(三)安全情况总体良好
“安全是旅游业的生命线”,“没有安全就没有旅游”。自治区假日旅游协调领导小组于4月25日开始,由郑小明副主席带队,分四个检查组,对全区主要旅游景区(点)、车船公司、旅游饭店、旅行社接待服务的安全情况进行大检查。自治区旅游局局长李春阳对旅游安全工作十分重视,今年“五一”黄金周前,李春阳局长专门召开专题会议,对黄金周全区旅游安全工作做出安排部署。要求各旅游接待单位坚持“安全第一、预防为主”的方针,认真做好应对突发公共事件的各项准备工作,深入扎实地开展旅游安全大检查,强化旅游安全管理,消除旅游安全隐患。“五一”黄金周期间,各级假日办也把抓好旅游安全放在第一位,普遍加强了安全督导和现场检查。各级假日办和各旅游企业,按照国家旅游局及自治区党委、政府关于进一步加强旅游安全的要求,协同安监、质监、海事、新闻媒体等部门,对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查工作,细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作,有效地保障了黄金周的安全运行。今年“五一”黄金周期间,由于方案可行,制度落实,准备充分,措施得当,我区未出现一例人身伤亡事故,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及时、果断、妥善地处理,未影响到正常的旅游接待,可以说黄金周期间我区的旅游安全情况总体良好,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标,圆满完成了接待任务。
(四)旅游投诉情况
“五一”黄金周期间,按照自治区假日办的统一布置,各级假日办及重点景区都开通了旅游投诉电话,并在节前对公众公布。自治区假日办在“五一”期间共受理游客投诉7起,其中:投诉景区(点)的有4起;投诉旅行社的有3起。主要内容如下:
——旅游区(点)方面:主要投诉少数景点门票收费不合理,退票困难;少数景点服务人员服务态度差,与游客发生争执。
——铁路方面:由于运力紧张,有些旅行社订不到游客返程的火车票,造成游客滞留,情绪不满。
——旅行社方面:投诉内容主要有不能完全履行与旅游者签订的旅游合同,降低接待服务标准(集中反映在住宿方面);游客与旅行社对双方所签订的合同存在歧义,造成争执;组团社和接待社不能很好地履行合约,进而影响旅游者旅*程和应享受到的服务。
自治区假日办本着“切实维护旅游者合法权益、尽力保证旅游团队行程顺畅”的原则,对投诉中涉及游客面大的急难问题,都及时协调有关单位和部门尽力作了妥善解决。对于不属于旅游投诉范围的,耐心解释,告知其找相关单位解决,还有一些游客打投诉电话进行旅游咨询,我们也都热心予以解答。对于一般的旅游投诉,有的按照管辖范围交由所属的市旅游局处理,有的及时通知有关方面作了整改,有的按旅游投诉处理程序进行。黄金周期间,游客对处理结果基本满意。
(五)市场秩序总体健康
经过前12个黄金周的实践,以前容易造成交通拥堵、景区拥堵的薄弱环节得到了加强,为这个黄金周的健康运行创造了条件。黄金周期间,各级假日旅游协调机构组织当地旅游、工商、公安、物价、质量技术监督等部门又开展了联合执法,有的还在景区内联合设立“咨询投诉点”,进一步保障了旅游秩序和质量。总体来看,“五一”黄金周期间,各主要旅游城市和主要景区秩序井然,没有发生恶性拥堵事故,旅游区(点)的游览环境进一步优化。
(六)旅游综合接待能力和服务质量不断提高。
“五一”黄金周期间,旅游产品更加丰富多彩,新景点、新项目和旅游活动层出不穷,为游客提供了选择的空间和余地,也极大地丰富了黄金周的旅游内容,旅游服务内容和服务质量有新的改进。
二、今年“五一”黄金周旅游的主要特点
(一)旅游方式多元化,旅游消费趋于理性
今年黄金周旅游出现新变化:一是团队游客减少,自助游客增加。“五一”前越来越多的游客根据个人喜好和经济承受能力“量体裁衣”、“换个玩法”去旅游。此外,自驾车旅游者数量也明显增多。开私家车或租车出游已成为许多市民的生活时尚。二是有条件提前或推后出游的旅游者明显地增强了调节出游时间、避开旅游高峰的意识。避开黄金周出外旅游的日益增多。选择文化旅游和体验性旅游人群增多。旅游趋向从转景区景点、逛商场转向了解人文知识、回归自然、野外生存、体育锻炼等方面发展。旅游线路设计由长线变短线,就近游、短线游人数增加。游客消费趋于理性和大众化,大多把花钱少玩得好作为旅游选择。
(二)节前旅游促销力度大,效果显著
从前几个“黄金周”的实践看,要想在旅游接待人数和效益上取得突破,必须在开拓旅游市场和搞好旅游促销方面取得突破。今年我区旅游宣传工作动手早,行动快。节前按照自治区党委、政府的指示,我们不断加大旅游宣传促销力度,按照点面结合,重点突出,整体推进的促销工作方针。采取请进来,走出去的办法,取得了实实在在的成果。
——将外地旅行商、媒体请进来,让他们实地考察宁夏旅游业,从年初到现在,已邀请和接待了四川、河南、重庆旅行商和媒体,接待了新加坡、台湾、马来西亚的旅行商考察团。宁夏独特的旅游资源、动感十足的娱乐项目、高水平的旅游服务都给考察团一行留下了深刻的印象。从2月份开始,我们在《中国旅游报》该报投放了7.5个版的旅游广告专版,内容主题涉及宁夏春季旅游、红色旅游、节庆活动安排、工作思路等,这些都为“五一”黄金周营造了良好的舆论氛围。
——走出去,参加了一系列国内旅游交易会,成果丰硕
。根据宁夏回族自治区XX年促销工作计划的安排,自治区旅游局、银川市人民政府及部分旅行社联合组成宁夏旅游促销团,在2月底赴厦门参加第八届海峡两岸旅游业联谊会及举办的“塞上江南·神奇宁夏”旅游推介会取得大捷之后,经过紧锣密鼓的准备,由自治区旅游局、各市旅游局、旅行社、景区(点)、宾馆负责人和新闻记者组成促销团又北上南下,先后赴河南、山东、北京、广西、重庆、四川等地根据不同情况有针对性的进行系列专题促销。
宁夏旅游促销团推介实行“重点培养,遍地开花”的策略,扩大宁夏旅游在各省市的知名度和影响力,通过促销团声情并茂的解说和宁夏各景区(点)的光盘、招贴画、宣传手册和各类旅游产品宣传资料的发放,让促销地的人们追寻神秘的西夏王朝、体味回乡的浓郁风情、重温旷远的丝绸古道、领略黄沙白水的绝妙组合。鉴于宁夏旅游在国内外的知名度不高、旅游资源相对贫乏的情况,宁夏人选择走出去、引进来的战略,采取了相应的措施,将宁夏旅游的种子通过产品推介会撒向大江南北,让宁夏旅游在全国各地开出艳丽的花朵,将各方游客的视线引领到宁夏这块新奇的土地上来。“塞上江南、神奇宁夏”的主题形象更具影响力,良好的开局,为全面推进我区旅游业的更快发展奠定了雄厚的基础。
(三)假日旅游统计预报和宣传报道,在“五一”黄金周旅游中发挥了积极的引导作用
经过多个旅游“黄金周”的实践,全区假日旅游统计预报系统在今年“五一”旅游黄金周期间得到了进一步的改进和提高。纳入全区旅游信息预报统计系统的重点地、市、县(区)和重点景区,按照自治区旅游局、自治区统计局联合制定的“黄金周”统计制度要求,把进一步提高统计预报信息的准确性和时效性作为重点工作来抓,及时、准确地向上级领导机关报送有关统计信息。通过自治区假日旅游统计预报的引导,区内客流在时间和空间的分布上趋于合理。11期的《宁夏旅游简讯(黄金周专刊)》对接待信息、出游信息和节日期间活动情况的详尽报道,为各级领导了解旅游“黄金周”工作的最新动态,为新闻媒体宣传旅游“黄金周”工作发挥了积极的作用。宣传部门和新闻单位,进一步重视抓好“五一”黄金周旅游宣传报道工作,对“五一”黄金周旅游进行了以引导性为主的宣传报道。中央驻宁新闻单位、宁夏日报、银川晚报、新消息报、华兴时报、现代生活报、宁夏电视台、银川电视台、宁夏人民广播电台等媒体主动配合自治区假日办的宣传,对全区各地“黄金周”准备工作、旅游产品特别是旅游新产品的供给、旅游市场秩序、各类旅游接待单位的工作情况等做了全面的宣传报道。据不完全统计,“五一”旅游黄金周期间,共刊(播)宁夏假日旅游的新闻和宣传稿件180多(篇)条,《中国旅游报》刊登了4条有关介绍宁夏“五一”黄金周旅游情况的信息。大规模的旅游宣传不仅服务了大众,而且为假日旅游的健康发展提供了舆论支持,极大地激发了各有关部门和相关单位的工作热情,充分展示了宁夏旅游的新形象。
(四)景区、景点生意火爆,每天游客接待量一再创高
从五月一日开始,我区的旅游景点接待就呈全面的火爆态势,其繁荣景象不仅出现在一些知名的老景点,就连一些新景点也出现了火爆的接待场面。从五月一日开始,我区各大旅游景点的接待就连续出现火爆,五月二日沙湖旅游区接待游客1.85万人次、五月三日达到1.75万人次;镇北堡影视城二日接待游客7400人次,五月三日达到1万人次,使景点达到了超负荷的接待,据了解,一日至七日镇北堡影视城的旅游接待多次突破警戒线。就连银川东线的兵沟、沙泉寨,西线的万义生态园等一些名不见经传的新景点也出现了游人如织的喜人局面。
(五)旅游新景点、新项目不断涌现,旅游活动丰富多彩
旅游新项目、新活动层出不穷,为游客出游提供了更大的选择空间。为了让来宁夏的游客玩得高兴,游得愉快,我区各地、各主要旅游景区(点),把适应假日旅游需求的产品开发和市场促销作为抓好国内旅游的突破口,在节前都做好了充分的准备,各出奇招,增加新项目,充实新内容,设计新主题,吸引了大量游客前往参观游览。沙湖景区在巩固传统旅游项目的同时,突出夜游沙湖旅游项目,并结合红色旅游这一主题,利用沙雕艺术形式,重现当年西北独立一师在宁夏屯垦戍边的丰功伟绩。中卫沙坡头景区推出了乘羊皮筏子漂流黄河、沙漠探险、沙漠人家、沙漠越野、大漠降落伞等以黄河、大漠为主题的旅游项目受到各地游客的青睐;中卫寺口子旅游点推出了苏武断桥、兵营遗址、攀岩等旅游活动;中卫高庙推出了竹园、樱花园、海棠园、玉兰园等观花游。西夏陵对陵区整修一新,增加了国内的西夏历史文化碑林。为了让游客常看常新,景区把展馆内的文物按照历史脉络重新摆放,还增加了100多件新收集到的西夏文物,满足了游客的需求。镇北堡西部影城投资兴建了“食神府”,解决黄金周游客就餐困难,还新增加了影视服务项目,对外进行古典婚礼和特色摄影服务,收到游客欢迎。金水园旅游区推出了沙滩排球、沙滩足球赛,航模表演、摩托车跳跃障碍赛等活动。青铜峡旅游区举办了以漂流黄河为主要内容的高峡长河旅游节活动,推出了鸟岛经金沙湾-十里长峡-108塔-拦河大坝;牛首山-峡口民俗村;古渠首-庙山湖-风力发电站-明长城等三条精品路线,将青铜峡独特的高峡长河秀美景色、塞上江南田园风光、穆斯林聚集的回乡风情、源远流长的汉唐文化底蕴介绍给八方来客。六盘山旅游区借“山花旅游节”推出了红色旅游和绿色旅游相结合的旅游项目。银川市兴庆区推出了金水园-西夏皇城-龙泉山庄-兵沟汉墓-马兰花生态大草原等景点为一体的旅游黄金线路,将兴庆区境内的黄河大漠、草原风光、秦汉文化、影视文化、民族风情等有机地结合起来,吸引了成千上万的海内外游客。平罗、青铜峡、中宁等市县还推出了文化庙会旅游节。一大批适应假日旅游市场需求的旅游新产品,极大地丰富和活跃了我区“五一”旅游黄金周市场,在更好地适应旅游者需求的同时,也赢得了良好的经济效益,为进一步在经济结构调整中加快旅游业的发展积累了新的经验。
同时,还有六盘山的山花旅游节、吴忠青铜峡牛首山旅游文化节、海原花儿艺术表演、首届“西北风情”自驾车旅游节、宁夏兴庆·大漠黄河旅游健身周暨第二届大漠体育运动
会、兴庆区滚钟口群众登山运动等也为今年“五一”添色不少。
(六)餐饮红火,客房爆满、游客吃住舒适
从总体上看,在“五一”黄金周期间,各宾馆(饭店)生意火爆,绝大多数宾馆都能按照“五一”黄金周的统一部署,努力做到宾客第一,服务至上的原则,为海内外游客提供热情周到的服务,赢得了海内外游客的广泛赞誉。与住宿相对应的是今年的餐饮业也十分火爆,大小酒店、餐馆纷纷推出“团队套餐”、“家庭套餐”等旅游黄金周特色餐饮“大菜单”,使用餐的客人成倍增加,一个正餐时间里,餐桌多次被使用非常普遍。在宁夏玩得高兴、吃得开心、住的舒适已成为来宁游客的共识。
(七)旅游拉动作用明显增强,综合效益不断提升
由于旅游在假日市场中有强大的公众亲和力和市场号召力,“旅游”已成为假日中使用频率的词汇之一。与旅游联姻,利用旅游业的号召力进行营销和策划,成为今年假日市场中出现的新现象。旅游、商业、文化、体育、交通、信息和各类公共服务业都争相打出“黄金周”服务品牌,出现了全社会关注、全社会参与、全社会保障、全社会受益的良性互动局面。如众多商家推出“购商品,赠旅游”活动。银川各房地产商纷纷推出的“五一”黄金周环保绿色概念楼盘,开展有奖销售、假日狂欢及各种社区文化活动,吸引了不少市民利用假期到各处看楼,还参加了免费旅游活动。
今年“五一”,各商业企业的让利、优惠、赠送奖品等促销手段仍具有较大吸引力,人们生活水平的提高使购买力大大提升。家电、服装、手机、黄铂金、工艺品、健身器材等商品热销是今年“五一”黄金周的一大特点。。据有关方面统计,“五一”给银川市商业企业带来了很好的商机,市商务局重点监测的新华百货股份有限公司、新华百货购物中心、新华百货超市公司、新华百货老大楼、北京华联、华联商厦、区糖酒连锁有限公司等7家企业销售额达到5012.11万元,同比增长19.61%;新华百货超市公司,与去年同期相比销售额涨幅达214.26%;银川百货大楼增长25.12%;购物中心增长19.5%;区糖酒副食公司增长16.01%;华联商厦增长13.02%;新华百货商店增长4.87%;北京华联销售比较平稳。
可以说“五一”黄金周的经济链条,有力地拉动了内需,繁荣了地方经济,满足了人民群众日益增长的旅游需求。旅游业作为国民经济新的增长点和服务业中“龙头”产业的形象,在全区各地更加鲜明地树立起来。