市行政审批服务中心工作总结。
天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结也是对自己的更优秀的自己负责，我们该如何去写一份优秀的总结范文呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《市行政审批服务中心工作总结》，欢迎您参考，希望对您有所助益！
今年以来，市行政审批服务中心以 三个代表重要思想为指导，以贯彻《行政许可法》为契机，以提升中心功能为目标，以创新审批方式为手段，以健全规章制度为重点，以强化对外宣传为途径，积极探索，大胆创新，着力塑造诚信政府的窗口形象，实现了服务经济建设、社会事业和人民群众的新突破。一年来，中心共受理审批项目52608件，办结52596件，办结率99.9%，日均受理审批事项近207件，中心群众满意率始终保持在99%以上。土地储备交易服务中心完成土地拍卖挂牌54宗，面积3181亩，成交总额197420万元；市政府采购中心举行政府采购活动387次，采购总支出达20169万元，与采购预算支出相比减支2480万元，综合节约率10.95%；工程建设服务中心完成工程建设承发包549个标段，建筑面积272.66万平方米，中标价234224万元。中心被评为2004年度苏州市行政审批服务系统先进集体。回顾一年来的工作，中心主要抓了五个方面。
一、以贯彻《行政许可法》为契机，切实规范行政许可行为
《行政许可法》于7月1日正式实施，该法的颁布为推进行政审批制度改革提供了法律依据，为推进依法行政、建设法治政府提供了法律保证。为此，中心把深入学习和贯彻《行政许可法》，作为今年的头等大事，扎实开展学教活动，使中心在优质高效服务的基础上，依法行政工作得到进一步加强。
一是精心组织学习培训。中心把三月份确定为行政许可法学习月，通过邀请法制办负责同志授课、分批集中收看《行政许可法》讲座录像和苏州市电视讲座、研读许可法原文、开展闭卷考试等方式，对全体人员进行了一次行政许可法知识的系统学习培训。在此基础上，中心组织各窗口结合业务工作开展依法行政专题讨论，共收到由窗口撰写的研讨文章22篇，使全体工作人员进一步加深了对行政许可法的理解，有效地保证了行政许可业务工作的正常开展。省政府行政准备情况检查组现场考试，成绩全部达到优秀水平。
二是扎实开展行政许可清理。按照市政府的工作部署，中心牵头组织开展了行政许可清理工作，至7月1日基本完成。这一轮清理共取消了本市设定的行政许可5项；确定公布了全市首批行政许可项目279项，涉及43个实施单位。目前，全市现有行政许可类事项279项，非许可类事项330项。
三是加强行政许可行为的规范管理。为确保窗口部门的行政许可行为合法有效，中心通过两种途径加强对窗口行政许可行为的规范管理。首先是明确了行政许可业务办理的规范要求。中心专门下发通知，对各窗口在申请与受理、送达、网上公布与受理、审查与决定等方面提出了规范要求，实现申办者与服务窗口良性互动，大大提高了工作效率。其次是完善规范了内网办证管理系统。中心按《行政许可法》要求，增加了设定行政许可事项、打印行政许可文书、行政许可申请统计等功能，更新了触摸屏多媒体内容，删除、增加和更改了原局域网中不适用的地方，使网上审批系统更加符合法律规范，更加符合操作实际。再次，完善窗口公示材料。在中心的统一安排下，各窗口将所有服务项目，分成行政许可和审批事项两种类型，进行全面公示，使内容更完整，更清晰，此举得到苏州市政府行政许可法检查组的充分肯定。
二、以提升中心功能为目标，不断拓展服务领域
创新是提升中心服务水平的源泉。为了更好地履行协调、监督、管理、服务的工作职能，中心不断拓展服务领域，在提升功能上大做文章。
一是增设中介机构。为便于协调项目审批，提高工作效率，方便群众办事，从今年6月1日起，中心把市土地储备交易中心、建设工程服务中心和政府采购中心正式吸收为市行政审批服务中心成员单位，纳入大中心统一管理。并新增了土地评估、人寿与财产保险、报批代理等6个中介服务机构，使进驻中心的中介机构达到8个。并设立了市政府现行文件查阅处，方便企业和群众查询本级政府的规范性文件。
二是强化窗口运作。针对个别窗口业务运作水平较低的状况，中心以贯彻实施《行政许可法》为契机，按照一个窗口对外的原则，把扩大部门对窗口的授权范围作为提高窗口运作水平的重要措施来抓。中心分别向有关部门发出了事项进驻、停止科室受理、业务授权等内容的督查通知书，强化了窗口运作水平的考核管理。通过加大与窗口部门的协调，环保、文广、卫生、公安、城建、规划、安监等7个部门先后将35个审批项目进驻中心窗口，国税、地税专门开通办证专网，正式办理税务登记证业务。目前，除个别程序复杂的项目外，中心服务事项方面有关受理、审核、收费和办结全过程均能在中心窗口完成。
三是推进网上审批。中心着力依托信息化手段，开发具有网上申报、下载中心、网上咨询、互联办公、办证服务、办证管理六大功能的内外网一体化的行政许可网上申办系统，并同时进行中心网页的改版工作，修改充实了中心新闻、行政动态、规章制度、政策法规等内容，增加了评议、答疑、投诉、土地交易、政府采购、工程招投标等业务。为了发挥网上申办系统的作用，中心在各镇及开发区设立项目报批服务点，首批10个窗口、25个审批事项可以在网上申报和预审，25个服务事项、 22张表单可以在网上查询和下载。中心内网改版升级、互联办公和内外网一体化的开发工作正在进行之中。
四是重视协调监督。积极履行协调监督职责，是不断提升中心运作水平的重要手段。今年以来，受国家宏观调控影响，现有的一些办理制度执行难度加大，疑难复杂性项目明显增多。为此，中心在巩固完善办理制度的基础上，积极做好协调工作，通过联合会办、个案讨论、跟踪进度、督办结果等方式，使许多投资较大、情况较复杂、各级领导很关注的项目顺利完成开工前的审批。为加强对各窗口办证业务、收费项目、服务状况和中心管理人员思想作风建设的督查工作，中心增设了纪检监察室。中心还认真做好来信来访工作，凡是市领导批转的信件，中心认真办理后及时上报办理结果；凡是直接向中心反映批办要求的信件或来访，中心都认真妥善地加以处理；凡是带有投诉性质的信件，中心安排专人查证核实，正确定性；如果发现批准或拒批理由不正确的项目，中心及时督促有关部门更正。
三、以创新审批方式为手段，有效提高行政效率
遵照市委主要领导提出的既要规范程序，又要改进创新的要求，中心在日常工作中积极探索，大胆实践，积极创新审批方式。
一是抓好联合会办。开展联办工作是中心的工作亮点，也是中心的优势所在。为了使联办部分环节由串联审批变为并联审批，中心突出抓了三件事：首先是实行建设项目联审会议制。今年以来，由发计委、经贸委、外经贸、环保、消防、文广等窗口上报，中心组织联审会议12次，共完成基本建设、技改、外资和三产等项目50多只。其次是实行城区食品（餐饮）、休闲娱乐项目一头受理、联合现场踏勘会办制。7月，中心牵头起草了《张家港市城区食品（餐饮）、休闲娱乐项目联合办理实施意见》，于8月28日以市政府名义下发实施。与此同时，我们调整了以城管牵头组织会办的形式，改在中心单独设置联办窗口，组织实施城区项目联合勘察现场，取得了明显成效。今年，共完成食品（餐饮）、娱乐项目共585多件。再次是实行联合审图制。在中心的协调下，消防、气象部门协调配合，实行联合审图，减少了业主送图数量，加快了审图速度。气象部门依托中心顺利进行设计审核，全年征收审核费287万元。
二是推动窗口创新。创新审批方式是中心提高行政效率的重要途径。在中心的积极推动下，各服务窗口不断挖潜创新。今年经中心确认的创新项目达40个。创新主要体现在三个方面：（1）简化申报资料。如气象与消防窗口推出联合审图业务后，申办者只需带一套图纸交两窗口共同审核，窗口便可分别作出书面意见。为进一步方便群众，从8月1日起，城管窗口将原先需提供的六份户外广告（选址）申报材料削减为广告公司营业执照、广告申请书、建筑物户主意见书、广告效果图四份申报材料。（2）缩减审批时限。中心经过挖掘潜力，使即办件达到37个，占中心服务事项的17.8%。承诺件时限达到同行创先水平，基本建设项目从立项到开工仅需三十个工作日。如工商窗口为给我市首家中外合资医院注册登记，主动对上争取，向国家工商行政管理总局争取登记注册个案授权。事后不久，市工商局被国家工商行政管理总局授予外商投资企业核准登记权，并在中心专设外资企业核准登记点，这不仅进一步缩短了审批时间，更重要的是进一步改善了我市投资环境。中心文广窗口受理的11个行政许可项目，累计削减承诺时间42天，平均办理时限仅为3.6天，比原来平均减少3.9天。公安窗口主动将工作承诺件改为即办件。卫生窗口对部分行业卫生许可办理推行告知承诺制度，工商窗口为进出口贸易企业办理先照后证手续。（3）推出便民措施。为延伸服务领域，针对道路运输证须到苏州办理、企业IC卡需到南京办理，办事程序分别需要7天和1个月以上的情况，交通、质监部门经中心协调，推出了委托中介机构代理服务的新举措。试行以后，道路运输证办理时间比原来缩短了一半，企业IC卡办理时间缩短四分之三，得到业主的普遍欢迎。国土窗口设立查询网络端，让群众随时查找土地资料。
四、以健全规章制度为重点，努力提高服务水平
没有规矩不成方圆。针对日常管理工作中出现的情况和问题，中心从强化内部管理入手，修订和完善了一系列富有操作性的规章制度，努力提高各服务窗口和管理机构工作人员的服务水平。
一是完善窗口考评细则。从中心成立至今，中心对进驻窗口的考核办法已进行了四次修改与完善。为更好地适应中心日趋成熟的运作机制，今年中心针对考评到窗口、责任不到人的缺陷，结合外地中心的做法，细化了行政服务窗口考评细则，制定了工作人员考评意见，将窗口奖励与扣分责任量化到人，与月度考核奖、年度评先争优相挂钩，有效地调动了窗口工作人员的积极性。今年7月份，中心以传达贯彻市级机关思想作风建设会议精神为契机，组织全体人员收看暗访录象，针对部分窗口形象不佳的问题，明确了提升服务形象的若干措施，并相应补充了考评细则，确保在任何时候都要保持良好的服务水准。
二是完善管理机构岗位职责。为了有效地管理好服务窗口，让管理机构人员起好带头示范作用，中心结合实际制订了管理机构工作人员基本行为规范、岗位职责、网站维护管理等制度，明确要求带头遵守作息时间、考勤值班、请销假、着装和佩证、卫生保洁、学习、办公秩序、请示汇报、文明礼仪及廉洁自律等十项制度，并安排中心纪检监察室负责督查。中心每月进行汇总交流，由领导班子进行讲评，将存在问题及时反馈给个人。
三是开展规范管理活动。从规范着装和胸卡入手，体现中心整体风貌；从规范考勤入手，展现中心严谨作风。中心借我市开展诚信服务活动之力，在我市市级机关中首家推出指纹考勤。从规范窗口公示材料入手，提高行政服务透明度。中心要求各窗口对应服务项目，完善公示法律法规和规范性文件，并公示中介机构和符合资质的供应商。从规范形象入手，提高窗口服务标准。中心认真贯彻落实市级机关思想作风建设会议精神，组织收看机关服务质量暗访录像，针对标准不高的问题，加强了业务接待、办公秩序、环境管理、公示材料、业务质量等内容的检查和考核管理，建立了中心集体检查、八大窗口负责人检查、考评组人员暗访检查、随机抽样检查等立体式、全方位的检查体系，使考核管理更加细致，存在问题及时发现，整改内容正确完整，促进了中心塑造诚信政府形象活动的有效开展。
五、以强化对外宣传为途径，着力营造中心文化
为充分展示中心人良好的窗口形象，今年以来，中心主动加强与市主流媒体的联系沟通，紧紧围绕阶段性的重点工作，有计划、有步骤地加强对外宣传工作，取得了良好效果，为营造创新、诚信、温馨、爱心的中心文化奠定了坚实基础，得到了社会各界的赞誉。
一是充分发挥简报和网站的宣传作用。为了更好地宣传中心的日常动态及窗口信息，中心切实加快简报编印频率，将简报编印固定为一月一期，并着力提高简报的编印质量。为充分发挥中心网站的窗口作用，加快网站的建设步伐，中心及时调整内容，不断变换形式，使网站始终处于良性运行状态，切实增强了网站的吸引力和影响力。
二是建立一支稳定的中心通讯员队伍。为健全中心宣传网络，加强中心的宣传力量，中心组建了一支通讯员队伍，经常召开会议，明确宣传重点，布置宣传任务，并通过多种形式调动通讯员的投稿积极性。11月下旬，中心特邀市报社新闻专刊部主任给中心通讯员做了新闻写作的专题讲座，努力提高通讯员们的业务水平。
三是组织开展中心成立三周年系列活动。9月30日，是中心成立三周年的日子。中心精心策划组织了系列活动，以此提升中心的凝聚力、向心力，着力培育团结活泼、健康向上的工作氛围。 9月22日，张家港日报以《诚信之窗，服务之家》为题，以长篇通讯的形式，报道了中心三年来的成长步伐与每一个闪光足迹； 9月25日，中心组织了纪念中心成立三周年暨红盾杯诚信服务在中心主题演讲比赛，经过精心准备，10位同志参加演讲，市四套班子领导出席了活动。9月30日，张家港日报以专版形式刊登了中心三年来逐步培育的独具特色的中心文化。12月12日至14日，市电视台以打造阳光窗口为题连续报道了中心的工作成果，受到了社会各界的普遍好评。中心还经常组织一些文体比赛和健身娱乐活动，活跃了中心文化生活，增加了中心是我家的氛围。
过去的一年，虽然实现服务与形象双丰收，但必须清醒地看到存在的不足与差距。主要是硬件设施和服务范围和建设政府之窗的要求有明显差距，个别窗口对部分项目的审核做不了主，业务运作的部分环节不够细致，制度创新的步伐不快,服务水平有待进一步提高，服务形象有待进一步提升。这些问题必须在新的一年认真加以解决。
GZ85.cOm更多总结延伸阅读
行政审批服务窗口总结
工作总结之家最近发表了一篇名为《行政审批服务窗口总结》的范文，觉得有用就收藏了，看完如果觉得有帮助请记得（CTRL+D）收藏本页。
篇一：行政大厅总结行政服务大厅建设局窗口
2007年工作简要总结及2008年工作要点
行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。
一、2007年工作情况
2007年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式,增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。
2007年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认
真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。
2007年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。
二、2008年工作要点
（一）2008年主要工作任务：
1、确保一个目标：市级文明服务窗口。
2、力争两个满意：领导满意、客户满意。
3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。
4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。
（二）2008年主要工作措施：
1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。
2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。
3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。
4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。
2008年1月17日
篇二：市食品药品监督管理局行政审批服务窗口总结
市食品药品监督管理局行政审批服务窗口
工作总结
2011年，本窗口工作人员在市委市政府、行政审批服务中心办公室及局党组的正确领导下，深入学习科学发展观，紧紧围绕“四个发展”，坚持“四高”要求，以保障我市人民饮食、用药安全为目标，紧紧围绕我市医药经济发展的大局，从实际入手，不断强化行政审批管理措施，规范行政行为，提高工作效率和服务质量，扎实工作，服务优良，取得了显著的成绩，确保了便民、高效、规范、廉洁的窗口形象，受到了服务对象的一致好评，现将我窗口一年来的学习和工作情况汇报如下：
一、认真学习，狠抓落实
一年来，我窗口曾多次组织工作人员对《行政许可法》、《食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》等进行认真细致的学习，并结合有关法规进一步系统学习了上级有关行政审批制度改革的文件精神。对照有关法规，本窗口还对自己在工作中的贯彻执行情况进行严格自查。通过认真学习、深入领会、对照检查，提高了全窗口人员学习的自觉性，明确了自己的学习任务和学习要求，更加准确理解和把握了其科学体系和精神实质，使窗口的工作人员从加快菏泽发展、优化发展环境的高度充分认识了《行政许可法》、《食品安全法》贯彻执行的重大意义。并增强了创
新意识，保证了服务质量，提高了工作效率。在认真学习的同时，本窗口还自觉把《行政许可法》、《食品安全法》和上级新的审批精神落实到自己的实际工作中去，克服了因为工作中的一些模糊认识所造成的各种束缚，解放了思想，转变了作风，增强了事业心和责任感。并以积极的工作态度努力把行政审批工作做好，为群众服好务，为经济发展护好航。
二、授权到位，权责分明
市食品药品监督管理局按照市委、市政府关于行政审批工作的要求，从窗口入驻行政审批服务中心开始，就将全部审批事项放入中心办理，并把审批权限下放窗口，从药品零售企业申办、审查、验收到发证，全部由窗口负责。在此基础上，我局还建立了健全的领导机制和工作机构，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，窗口负责人具体抓，分级负责，真正把行政审批工作落实到实处。为确保所有审批事项在承诺时限内办结，局领导还经常听取窗口工作人员的汇报，及时协调解决审批工作中遇到的难题，并及时组织后方各科室对审批工作给予全方位服务。
三、健全制度，严格规范行政行为
一年来，窗口工作人员严格执行局党组和纪检组制定的行政责任追究和行政过失惩戒制度，并严格遵守菏泽市食品药品监管系统八项禁令，杜绝各种违法、失职、渎职行为的发生。为将制度落实到实处，窗口负责人和局领导
签订了“一岗双责”责任状，谁主管谁负责，谁违反规定谁受处理，并定期进行考核，严格按规定进行奖惩。为督促检查经常化、制度化，窗口工作人员在对外工作时向相对人发放了信息反馈卡，公开了举报电话和举报箱，使管理相对人对窗口工作情况及意见能及时反馈。窗口还及时向相对人发放了意见卡，征求群众的意见和好的建议，努力使窗口的工作更上一个台阶。
窗口工作人员还严格遵守“中心”的各项工作纪律，按时上下班，不脱岗，不空岗，上班时间不聊天、不打游戏，外出现场验收或有事按规定向管理办公室请假，严格按照时限要求办理行政审批事项。在工作中坚持原则，秉公办事，能够抵制各种不正之风，不以任何形式吃、拿、卡、要，做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，多次受到市政府的表彰，也受到群众的一致好评。
四、办事公开，服务热情
几年来，本窗口严格按照市政府的要求，坚持做到审批项目公开、审批条件公开、审批程序公开、审批时限公开的四公开制度，并严格规范的按照审批条件、程序、时限和收费标准进行审批。同时本窗口还认真推行“首问负责制，一站式服务，一次性告知”等制度，坚决杜绝推诿扯皮，擅自增加审批条件，拖延审批时间，非法收费等现象的发生。这使审批程序更加规范、高效。
今年，本窗口还本着方便群众的宗旨，重新印制了解
说分明、项目齐全的明白纸，并热情及时的帮助服务相对人解决材料申报时所遇到的困难。在群众来访时，工作人员还一贯坚持做到热情接待，周到服务，对服务对象咨询的有关问题认真耐心的倾听，全面细致的解答，努力使服务对象得到满意的结果。
五、服务经济，实绩突出
一年来，本窗口一直坚持做到依法行政，规范审批，按照简化后的审批手续办事，能简办的简办，能快办的快办。为方便群众，不让群众跑冤路，本窗口还采取基本符合条件要求的先审批后补手续的办法，并一次性告知需补办手续。对符合要求的尽快给与办理，对不符合要求的按规定督促其进行整改。2011年初至今，本窗口共办理各类行政审批事项225项，其中办结《药品经营许可证》（零售）定点审批168项，验收发证158项，因不符合条件退回10项。共接受餐饮服务许可申请67份，验收发证63家，因不符合条件退回4份。发放明白纸及宣传资料3000余份，接待来访、来电咨询1500多人次，按时办结率达100%。申办人无一提出异议。
虽然我们在行政审批过程中做了许多工作，但在实际运行中还存在着很多不足。以后我们窗口将以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作效益为落脚点，进一步统一思想，突出重点，狠抓落实，有效地把理论学习和实际工作紧密
的结合起来。并坚持在依法规范、巩固成果、强化管理、保证质量、提高效率等方面下大力气，以良好的精神风貌接待群众，绝不让“门难进”、“人难找”、“脸难看”、“事难办”的现象在自己身上发生。同时大力做好宣传工作，为加强食品药品监督管理，保证食品药品质量(转 载于: 在 点 网:行政审批服务窗口总结)，保障全市人民的饮食用药安全做出更大的贡献。
二0一二年元月
篇三：行政审批服务科工作总结
行政审批服务科工作总结
今年行政审批科在局党组的正确领导下，全面践行局党组关
于2011年工作的计划和安排，认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，强化服务意识，改进工作作风，提高审批效率，减化审批程序,进一步加强和规范行政审批工作，全年无缓批、漏批、错批等情况发生，无违反廉政纪律情况发生，无投诉和不满意测评事件。全面完成工作任务，现对今年工作做如下总结:
一、认真执行首问责任制，行为规范、严格履行请销假制度。认真执行首问责任制，热情接待每一位到中心办事的群众，办求解释规范准确无误，让办事群众满意而归，绝不让办事群众跑冤枉路，共接待群众咨询600余人次，接受电话咨询200余次。接受群众预约和延时服务23次。严格按照中心的要求按时到岗、佩证上岗、服装规范、语言礼貌规范、行为规范、认真履行请销假制度。今年我局规划窗口被行政服务中心管理委员会授予先进窗口和优秀个人各一次。
二、各项工作完成情况：
今年进一步完善了窗口服务事项：行政事项公示栏、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等其他服务事项。按照《行政许可法》的要求，进一步理顺和完善了“一个口进、一个口出”的工作流程，实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。编制完善办件指南，方便群众办事，接受群众监督。
全年窗口受理建设项目选址意见共6件，建设用地规划许可证
共43件，通过联审窗口转来的建设工程规划许可事项共45项，工业项目建设工程规划许可证共10件，建设工程规划许可证正本共85件，受理规划方案审批项目90个，临时（零星）建筑工程规划许可审批共2件。
在受理时，我们对每一份申报材料都认真核对、审查，无误后才进行登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之，在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各种申办件做到随时登记，按照办件的种类进行微机录入，同时严格按照局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调，随时做好监督协调工作，对发证的最后环节进行核查，发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调，经常督促办件时限，并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。
四、存在的不足
在一年的工作实践中，行政审批服务科不论从服务质量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成绩，但也清醒的看到存在差距和不足。对于有关政策的理解不深，只停留在表面等都是明年将要改进的地方。
五、明年的打算
1、进一步增强行政审批服务科人员的学习，提高服务意识，大局意识，认真执行市局和行政服务中心的有关制度。
2、进一步改进工作作风，简化办事程序，提高办事效率。
2012年1月12日
以上是《行政审批服务窗口总结》的范文参考详细内容，涉及到工作、窗口、服务、审批、行政审批、群众、认真、提高等方面，觉得好就按（CTRL+D）收藏下。
卫生局行政服务审批服务工作总结
卫生局行政服务审批服务
2012年，我局行政服务审批服务工作按照“以民为本、坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则，继续采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，较好地完成了年初提出的各项工作任务。现将一年来的工作简要总结如下：
一、推行一系列便民措施。为了提高群众和企业的满意度，让群众和企业办证更快捷、方便，我局窗口继续采取一系列的便民措施：一是免费为群众绘图。根据《餐饮服务许可证》和《卫生许可证》办理要求，业主在申请办理《餐饮服务许可证》和《卫生许可证》时必须提交生产经营场所布局图，但由于受文化程度、绘画水平等因素的影响，有的业主不会画图，有的虽然会画，但离要求有一定的距离。为此，我局窗口急群众之所急，免费为业主绘制生产经营场所布局图。这样，不仅方便了群众办理《餐饮服务许可证》和《卫生许可证》，也提高了有关资料的质量，所以受到了群众的好评。据统计，今年我局窗口已免费为业主绘制生产经营场所布局示意图400多张。二是免费开展技术指导。为了方便群众办证，我局窗口在行政许可程序启动前，提前介入，为申请人提供现场卫生技术指导。申请人只要向我局窗口提出技术指导的申请，我局工作人员就免费上门指导，避免了申请人既费钱又费时情况的发生。通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范，生产经营场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，由此从源头上减少了食品、环境等卫生安全事件的发生。今年已免费为群众现场卫生技术指导80多次。三是免费送证下乡。由于我县是山区县，人口居住分散，交通不便，所以到县城办事不是很方便。针对这一情况，我局窗口在现场审查时碰到资料齐全的农村经营户，就为他们代办《餐饮服务许可证》和《卫生许可证》。今年已送证下乡10余次。四是免费提供各种资料。我局窗口针对有部分群众不会写租房协议的情况，起草了标准的《租房协议》免费提供给群众；针对有部分经营户不会起草卫生制度的实际情况，制订了《餐饮卫生管理制度》、《公共场所卫生管理制度》、《传染病管理制度》、《医疗废物处置制度》等一系列制度，免费提供给经营户。今年已免费提供资料500多份。
二、完成现场审查和发证工作。我局窗口的工作任务主要是对餐饮业、公共场所、医疗机构的现场审查和发证工作。今年我局已经开展现场审查500多次，发放《餐饮服务许可证》和《卫生许可证》450多份、医疗机构年检130多家、发放医师证书、护士证书120多本。
三、进一步完善许可资料。今年我局窗口先后派员参加了省、市组织的许可工作业务，并进一步完善许可资料，使许可工作更加科学、规范。同时，为方便群众，少跑冤枉路，我局窗口继续为局里代收农村卫生协会会员费，使各医疗单位不用再跑局里。今年已代收费120多人次。
四、做好宣传报道工作。我局窗口充分利用业余时间，积极做好有关的宣传报道工作，并承担《磐安卫生》的编辑任务。今年以来，我局窗口已经在报纸、网站、内部刊物上发表信息和新闻300多篇。同时，编辑出版《磐安卫生》11期，并发放到各机关单位和个行政村，努力提高群众的卫生意识和健康水平。
五、积极参加中心组织的各项活动。我局窗口积极参加县365行政服务中心组织的争先创优活动、审批提速竞赛、非行政许可项目清理和创建省级文明单位等活动。
2013年，我局窗口的是：一、继续实施一系列便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。二、进一步优化审批流程，简化审批手续，减少，压缩承诺时限，实现行政许可服务提速提效。三、进一步加强法律法规和业务知识学习，不断提高为群众服务的能力，争做群众满意的服务窗口。四、积极参加争先创优、审批提速竞赛等活动，完成县365行政服务中心和县卫生局布置的各项工作任务。
在行政审批事项进行政服务中心工作会议上的讲话
在全区第一批行政审批事项进中心工作会议上的讲话 这次全区行政审批事项进中心工作会议，不仅是深化我区体制改革，促进政府职能转变，优化环境的一次重要会议，也是实践""，落实十六届四中全会精神，加强党的执政能力的一个具体体现。会上，***同志将作重要讲话，大家要认真学习，深刻领会，抓好落实。下面，我就认真贯彻执行区委、区政府的工作部署，确保这项工作稳步推进，收到实效，讲三点意见：一、统一思想，服从大局，确保思想认识转变到位行政审批事项进中心是实践"三个代表"，推进行政管理体制改革，更好便民服务的需要。建设行政服务中心就是要创新行政机关的运行体制和机制，切实转变行政机关的工作作风，变原来的一些"暗箱"操作为"阳光"操作，使审批程序科学化、服务管理规范化，办理过程高效化，使我们的各项工作更好的适应加快改革开放、优化投资环境新要求，能更加充分体现出联系群众、服务群众、致富群众的根本宗旨。行政审批事项进中心是中央省市委的重大决策，区委区政府的重大工作部署，人民群众和广大客商的迫切需要。党中央提出要进一步转变政府职能，减少行政审批，改进管理方式，提高行政效率，努力形成运转协调、廉洁高效的行政管理体制。省市要求各地要积极推广建立行政服务中心，实行“一站式办理”、“一条龙服务”、“一个窗口收费”。区委区政府要求高起点建设，规范化运作，努力为群众和客商创造方便、快捷、高效的政务环境。基层企业、人民群众和广大投资者也迫切需要政府严厉杜绝“三乱”、“四难”和“吃拿卡要”以及办事效率低下等现象，为他们创造宽松发展环境，提供快捷方便优质的服务。行政审批事项进中心不改变审批权限和利益格局，于政于民互利互赢。我区行政服务中心已从3月28日挂牌运行以来，制定和印发一系列中心运行的管理办法，投入大量的人力、物力和财力，配齐配全中心的硬件和软件设施，为中心试运行做好了充分的准备。全区第一批行政审批事项从10月20日进中心，是行政服务中心正式运行的标志，它不改变政府各部门执法主体资格、行政审批权限、法定办事程序、既得利益格局，中心只负责按要求受理行政审批事项和发放行政许可证件。行政审批事项进中心后，申请对象只须到中心一个窗口申请办理、交费和按时领取证件，不再到行政审批部门申请办理，可以大大方便人民群众。二、明确任务，把握原则，确保审批事项进中心交接到位。1、明确事项。这次纳入中心集中受理的第一批行政审批事项共有104项，其中：区财政局的行政审批事项12项，区规划建设与局的行政审批事项17项，区计划经济贸易局的行政审批事项1项，区民政局的行政审批事项7项，区农林水局的行政审批事项21项，区司法局的行政审批事项6项，区教育局的行政审批事项2项，区社会事业发展局的行政审批事项11项，区交通局的行政审批事项1项，区人事劳动和社会保障局的行政审批事项14项，区科技局的行政审批事项2项，区文化体育局的行政审批事项5项，区广播电视管理办公室的行政审批事项5项；经济发展类25项，经济管理类49项，社会事业类30 项；区内办结的8项。2、明确时限。第一批行政审批事项纳入区便民服务中心集中受理的时间为2004年10月20日。2004年10月20日以前，涉及行政审批事项进中心的政府部门，在中心监督小组进行现场监督下，同行政服务中心办理有关对接手续；从2004年10月20日开始，中心开始试运行，第一批行政审批事项进中心集中受理，涉及行政审批事项进中心的政府部门不得另行受理，不得办理未公布的行政审批事项。3、明确原则。一是合法原则。各部门领导要牢固树立依法行政意识，严格按照行政许可法和有关法律法规，认真清理本部门所有行政审批事项，看行政审批事项是否重新确认、按规定取消和调整。中心要从便民为民的原则出发，加强对第一批行政审批事项的管理，不断优化工作方式，保证行政审批工作高效率、规范化运行。二是效能原则。各部门要与中心共同协商，研究制定各部门授权中心窗口工作人员代理和代理员办理行政审批事项的操作办法，达到方便人民群众的要求。中心要积极主动地做好联合办理行政审批事项的协调服务工作，督促各部门在本级审批的要尽快审批，需上报上级部门审批的要派专人集中办理，确保各种行政审批事项按照法定程序、标准和时限办结。三是责任原则。要明确各行政部门和中心的相应责任，真正形成“窗口围绕群众转，部门围绕窗口转”的工作氛围。中心不严格对照公布的行政审批事项的相关要求进行受理和不及时移交给有关部门办理的，中心有关领导和直接责任人员必须承担相应的法律责任。行政部门自行受理，不按规定的审批条件、程序实施行政审批，不依法履行监督责任或者监督不力，对违法行为不予查处的，审批机关主管有关工 作的领导和直接责任人员必须承担相应的法律责任。四是监督原则。中心监督小组要对中心受理行政审批事项和各部门行使行政审批权进行监督，受理和调查对中心和行政部门的举报，进行定期或不定期的检查。中心要按照公开、公平、公正的原则，对行政部门行政审批事项的内容、对象、条件、程序、时限、收费标准实施全方位监督。各行政部门应当建立健全有关制度，依法加强对被许可人是否按照取得行政许可时确定的条件、程序从事有关活动的监督检查。4、明确机制。行政审批事项办理的机制是：一门受理、并联审批、统一收费、限时办结、全程公开。“一门受理”就是纳入区便民服务中心的行政审批事项必须由中心受理，分即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件答复服务对象。各部门代理员办结行政审批事项后，送至中心，由中心窗口工作人员将审批许可证件统一发放到服务对象。“并联审批”就是中心受理行政审批事项后，按即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件的办理要求，通知有关部门代理员按规定进行审批：有关部门自愿将办事程序简单、齐全、可当场当天办结的即办件，可委托区便民服务中心直接办理；对于申报材料中主件缺少，不需要行政审批、不符合有关政策和条件的退回件，中心和各部门应当场和当天认定，即时告知不予受理及其理由；对于申报材料中非主件不全、服务对象承诺补齐的补办件，中心必须一次性告知需补办事项；对于经审核或现场踏勘的承诺件，中心通知有关部门后，有关部门在承诺时间内办结；对于需要2个以上部门联合审批的联办件，中心要按规定程序依次通知有关审批部门办理，直至最后责任部门办结为止。“统一收费”，就是中心按照公布的法定服务项目及其收费标准，统一在发放行政许可证件前收取行政审批有关费用，全额上解到其审批部门的财政专户内。“限时办结”，就是中心要按照我区第一批行政审批事项规定的时间期限，督促代理员按规定程序办结。“全程公开”，就是各部门的行政审批事项、依据、程序、申报材料、承诺时限、收费标准和审批结果等在中心公开栏中公开。三、加强领导，严明纪律，确保审批改革的各项措施落实到位行政服务中心作为政府的工作机构，主要负责对相关部门审批事项的集中管理、监督和协调，对审批事项实行一站式审批和一条龙服务，是政府机构的大窗口，是行政服务的大超市，更是软环境优劣的“晴雨表”。因此，我们必须花大力气，动员和依靠各方面的力量，采取扎实有效的措施，动真碰硬，强力推进，把行政审批制度改革工作落到实处。审批单位要加强领导，要自觉地站在全局的高度，从经济建设和改革开放的大局着眼，积极支持行政审批制度改革，协助中心受理审批事项的各项工作。要明确专人，强化责任，做好中心移交来的行政审批事项的办理工作，对一些审批办件难度大、涉及全局性的项目，要尽快提请解决，在最短的时间内办结。要向窗口工作人员和单位代理员充分授权，保证审批工作高效运行，审批事项限时办结。行政服务中心要尽岗尽责，坚持“一站式办结”、“一条龙服务”、“一个窗口”收费的办理要求，了解各行政审批事项受理的相关要求，逐步掌握有关的专业知识，提高综合素质。要规范运行，严格按照行政许可法和法律法规，建立行政审批网络，科学规范行政审批程序，认真执行一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、禁办事项明确答复制和补办事项一次告知制度，切实做好行政审批的受理工作，真正实现行政审批事项进“一家门”办成的目标。要优质服务，牢记服务宗旨，强化服务意识，开展了文明服务、礼貌服务活动，把人民当父母，以办事群众是否满意，作为评判审批服务工作好坏的标准。要不断创新，逐步探索行政审批事项进中心后的操作流程，从根本上解决政府部门办公场所分散、手续烦琐、政策不清、收费标准不透明等问题。要强化监督。区行政服务中心监督小组、区监察局将对区行政审批服务中心的工作情况实施监督和协调，并定期不定期地进行检查督办。凡发现部门对进中心的审批项目仍两头受理、两头收费、超时办结的，发现一起，查处一起；凡对区政府文件精神消极应付、落实不力，或顶着不办的，将严肃追究有关部门相关人员的责任。同志们，行政审批制度改革是一项意义深远的工作，是一个系统工程。我们一定要坚定信心，知难而进，加强领导，狠抓落实，锲而不舍地将这项工作推向深入，为实现区第三次党代会提出建设工业新区的宏伟目标做出积极的贡献。