汽车4s店工作总结范文三篇。
当学习或者工作结束时，我们通常会使用到总结报告。总结是对过去的事情的简单概括，也是提升自己的关键因素之一。我们写下的总结，在另一方面提醒着我们：一个人可以被打败，但绝不可以被打垮，就像工作一样，应当全力以赴。那么我们在写总结的时候要特别注意什么吗？以下是小编为大家精心整理的“汽车4s店工作总结范文三篇”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
【第一篇】：汽车4S店活动总结，汽车4s店工作总结
日活动总结本次活动共计邀约客户 组，实际到店 43 组，销售车辆 5 台，成交率为 %，其中新增客 户 4 组。活动费用为元， 活动中好的地方
1、 本次活动氛围热烈，利用广宣物料（条幅、奖品 KT 板等）及主持超水平发挥营造了良 好的活动气氛。
2、 活动前、后网络充分宣传。活动前后，分别在太平洋、汽车之家、易车网、大渝网等主 流网络媒体发帖并持续推送至首页，保证了充分的媒体曝光率。
3、 事先准备充分。因事前与相关部门充分协调，各项物料制作及安装、冷餐均及时到位， 保证了活动的按时开展。
4、 王总的现场主持，成为活动当天的看点。现场的幽默发挥及细节把控，对于活动的氛围 起到了推波助澜的作用。
5、 市场部陈晨进步快速。在活动物料的设计上及与广告公司的对接上，如活动画面的独立 解决及对高渝广告的多次督促及强势要求，陈晨表现的更为负责和细心，并且多次提出 自己的看法，对于活动细节的完善起了很良好的补充作用。
活动中需改进的地方
1、 活动细节不够完善。在桌牌，台签的设置上，因座号出现数字 4，有些顾客不愿接受。
虽然活动流程未受影响，但诸如此类的小问题，将在今后的活动中更加注意，魔鬼存在 细节中，只有细节到位，才有完美的工作。
2、 成本控制不足。活动的预算支出约为销售利润的 30%，本次活动并无销售，又因活动为 前期国际车展活动的收尾，本次活动费用支出近 2000 元，高规格的活动在对现有销售 促进并无推动作用，仅在宣传上起到了吸引公众注意力的作用。
3、 活动物料及流程的确认不到位。活动前期，按照规定应将活动物料表及流程执行案发给 相关部门。但这项工作的确认没有及时找领导签字确认。在今后活动中，市场部将严格 执行活动流程规定。本次活动还有很多流程及细节均待改进，请领导多指正批评。总结人：市场部 2013-10-21
【第二篇】：某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划，汽车4s店工作总结
店售后部年终工作总结和明年工 作计划范文 1
众所周知，目前娄底的 4S 店如雨后春笋般迅速增长，随之人们 消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。
弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经 济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验， 但我别克售后部顶住 压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各 项工作任务。
以下是我对我部 2010 年上半年业绩的的分析报告
一、别克售后的经营状况 2010 年别克售后的年终任务是 xx 万，截止 2010 年 6 月底我们实 际完成产值为 xx 元,，完成全年计划的 xx%，与年初的预计是基本吻 合的。
其中总进厂台数为 xx 台,车间总工时费为 xx 元(机修:xx 元,钣金:xx 元,油漆:xx 元),我们的配件销售额为 xx 元,其中材料成本(不含税)为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完成了全年配件任务的 xx%。
二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的 设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售 后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大家的共同努力才使 得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问 题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人， 员工为 xx 人（除管理人员外，前台接待为 xx 人，机修人员为 xx 人， 钣喷为 x 人，仓管及保洁各 x 人）以上人员并不包括实习生，我别克 售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们将继续加 强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能 更好的为公司服务。
2010 年上半年所存问题及下半年的工作计划
一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够 专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提 供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加 强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强 技术水 平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想， 为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能 够让客户更加满意。
二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且 工作人员面对工作时并不是十分细心， 致使在一些可避免的工作细节 上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心， 让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意 识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾， 从而使得 员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员 的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃 至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继 续发展壮大下去。
三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足， 客户在不断新增时也有着一定量的流失， 所以下半年我们必须培养和 维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会 从日常工作中给这些客户真正的关心， 当然照顾是建立在互惠互利的 基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部 分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你” 。
四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一， 而为客户提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角 度出发制定合理的维修方案， 从而为客户省钱， 进而超越客户期望值。
五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就 需要我们企业每一名管理人员、 员工节支降耗， 为企业节约每一分钱， 做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、 加强 5S 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无 法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低 成本。
七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团 结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使， 我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争 取超额完成 2010 年公司下达的工作任务。
范文 2
下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报
一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深 …进步越快、 所做的事情越多， 为国家、 社会贡献的力量就越大。
这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象—— “农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤 其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工 作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！ 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解， 我们取 得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多 的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来， 我们做的 许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民 工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然， …作为一个发展中的企业还有诸多的不完善； 制度不健全, 市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们， 离目标团队的 建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也 许要付出很大的代价，需要勇气。
二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 在策划部和商务部期间， 我主要从事了会议期间媒体接待、 发卡、 发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情， 也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体 竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的 对象有了更深刻的理解和认知， 总结了一些方法并尽我所能的宣传了 “…”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨， 对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作 打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。Gz85.cOM
当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算 机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的 书籍， 听许多讲座， 并不断的自我反省以求进步， 工作方法有所改进， 能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调 整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也 会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发 展建设添砖加瓦。
2008 年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自 身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚 信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有 所作为，期待着和…一起跃上潮头！ 范文 3：4s 店售后前台工作总结 第一步
预约。
此步骤最重要的是
要让预约客户享受到预约的待遇， 要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预 约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业 务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的 方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和 客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣 传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由 SA 经常向未经预 约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区 域并根据公司要求介绍给某个 SA。此步骤其实就是一个 SA 与客户 沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程 SA 应注意几个问题
1.问诊时间最少 7 分钟，这样的好处是：a 可以更多地准确地了解客 户的需求。b 可以为公司挖掘潜在的利润。c 可以更多的了解客户性 格，有利于后续的工作。D 可以和客户垫定一定的感情基础，有利于 后续的工作。
2.技术方面的问题如果 SA 自己解决不了，必须向车间的技术支持求 助，不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一 样。例如：查验车辆外观，可以说
先生，您看这里有块刮蹭，什 “x 么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了” 或者“您看这块伤， 。 您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修 了，手续特别简单” 这样说既可以解决客户对于 SA 查验车辆外观的 。
抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用 了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋 子。如果，有些物品，如导航仪;mp3 等物品，客户不愿拿走，SA 可 以将物品收到前台的储物柜中， 并记录于查车单上。
如果是大件物品， 可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须 向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务 项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过 10%)3.
工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的 可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么 地方。5.是否洗车。这就是“五项确认” 另外还要注意：1.所维修的项 。
目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到 货。
2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡， 记明车牌号;工单号;SA 名字; 车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明 显处注明。
第四步
实时监控。
此步骤就是监督工作的进程， 主要体现在两方面
1.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的 规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时 提醒 SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说 明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制 室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并 道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先 自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会 有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者 将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。
C.维修此故障 需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就 需要 SA 本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时 不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度 一一向客户说清楚，由客户定夺。
第五步：终检。即车辆维修完成后，由 SA 对照查车单检查车辆。包 括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。
第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车 说明单， 此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车 过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么 SA 应该在交 车说明单上注明， “已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合” 交 。
车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长 时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。
例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要 进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道; 四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个 小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目 及费用，并带领客户结账。俗话说
“三分接车，七分交车” 交车做好 。
了就是下一次的接车。
第七步：送人。此步骤 SA 务必要做到两点。
1.要当着客户的面，撤掉三件套。
2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。
范文 4
年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼 的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和 方法，写好年终总结并不难的。作为汽车 4S 店的售后服务部如何写 好年终总结，关键把握以下几点
第一，回顾 2011 年度售后服务部的主要工作。 第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定 要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思 路及建议，层次一定要清晰。
第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总 结才具真实性。
第四、展望 2012 年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减 少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。
汽车 4S 店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考
结合 2011 年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟 定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工 作改进的方向。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售 后服务部工作总结如下
一、2011 年度售后服务部的主要工作：2011 年售后部营业额：XX 万余元。毛利：XX 万余元，平均单车营业额：XX 元。2011 年共进 厂 xx 辆，其中润保 xx 辆。
（具体数据，可根据部门实际情况。
） 二、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经 验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共 同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务 汽车贡献自己的微薄之力。
三、2012 年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做 精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为 重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部 工作展开计划如下： （一） 、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标， 找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措 施; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户 受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
（二） 、续保率和预约率 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工 作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三） 、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减 少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整 体的战斗力; （四） 、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高， 人员素质及战斗力须相应提高一个台阶， 对培训工作提出了更高的要 求。为此做出如下工作计划
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和 实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
（五） 、增加维修人员 随着保有量增加和回厂频次的增加， 在加强管理提高工作效率考核人 均产值的同时，适当增加维修人员数量。
（六） 、团队建设 1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益 最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营 造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理 念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发 掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、 团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标， 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好! 范文 5
作为汽车 4S 店的售后服务部如何写好年终总结， 关键把握以下几点
第一，回顾 2011 年度售后服务部的主要工作。
第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一 定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决 思路及建议，层次一定要清晰。
第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终 总结才具真实性。
第四、展望 2012 年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、 减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。
汽车 4S 店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考
结合 2011 年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初 拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是 工作改进的方向。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对 售后服务部工作总结如下
一、2011 年度售后服务部的主要工作：2011 年售后部营业额：XX 万余元。毛利：XX 万余元，平均单车营业额：XX 元。2011 年共进 厂 xx 辆，其中润保 xx 辆。
（具体数据，可根据部门实际情况。
） 二、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践 经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增 强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心， 加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动 共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服 务汽车贡献自己的微薄之力。
三、2012 年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、 做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由 为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务 部工作展开计划如下
（一） 、客户管理细化 1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标， 找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措 施; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户 受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
（二） 、续保率和预约率 入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工 作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三） 、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争， 减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高 整体的战斗力; （四） 、人员培训 随着车用新技术不断应用， 更新换代周期缩短及客户期望值的提高， 人员素质及战斗力须相应提高一个台阶， 对培训工作提出了更高的要 求。为此做出如下工作计划
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; 2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和 实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
（五） 、增加维修人员 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核 人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
（六） 、团队建设 1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益 最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营 造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理 念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发 掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、 团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标， 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
【第三篇】：汽车4s店活动总结报告，汽车4s店工作总结
店活动总结报告曾经在一家 4S 店担任会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。该 4S 店经营某品牌汽车，业务主要有两项：一是该品牌汽车的整车销售；二是提供售后维修和服 务业务。
由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务， 仅就在工作遇到一些问题发表 自己的一点看法。
该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、 维修费用等， 由于是一般纳税人所以执行 17%增值税率，一般备件的利润率保持在 20%左右，备件采购从该品牌汽车的生产厂家处采 购，支付 17%的进项税额。为了能够减少增值税税额，该公司计划把售后服务业务分离出 去，办理一个小规模纳税人的营业执照，按照 6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认 为这是不可取的，原因如下
假设单以备件销售业务为例,本月采购备件 1,000 件，每件 10 元，共计 10,000 元。本月 同时销售备件 1,000 件， 每件保持利润率为 20%， 即售价为 12 元/件， 以上金额均为不含税， 通过银行存款结算， 现在分别计算在一般纳税人和小规模纳税人情况下本月所需要支付的增 值税额以及会计处 理。
一、一般纳税人下 购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700 元 账务处理 借：库存商品 10,000 应交税费-应交增值税（进项税额） 1,700 贷：银行存款 11,700 销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040 元 账务处理， 借：银行存款 14,040 贷：主营业务收入 12,000 应交税费-应交增值税（销项税额） 2,040 结转成本， 借：主营业务成本 10,000 贷：库存商品 10,000 本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040-1,700=340 元 二、小规模纳税人情况下 购买时支付价款=1,000*10*(1+17%)=11,700 元 单价产品成本=11,700/1,000=11.7 元/件 账务处理 借：原材料 11,700 贷：银行存款 11,700 销售时，销售收入=数量*单价=1,000*12=12,000 元 应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720 元 账务处理 借：银行存款 12,720 贷：主营业务收入 12,000 应交税费-应交增值税 720 结转成本 借：主营业务成本 11,700 贷：库存商品 11,700 本月应交纳增值税额为 720 元 第三，应交增值税额比较 差额比较=小规模纳税人应交增值税额- 一般纳税人应交增值税额=720-340=380 元 比例比较=小规模纳税人应交增值税额/一般纳税人应交增值税额=720/340=2.12 通过以上比较，该 4S 店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上 并不具有优势。
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汽车4s店工作总结范文
我是汽车4s店工作的技术员写几点我的工作总结范文，总结汽车4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素,以一股不达目的不罢休的牛劲,努力为自己加油充电。为了购买一些有用的技术书籍,我常从自己的生活费中挤出一些零钱,置书研技。先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论,并把所学的知识应用到生产实际中,不断提高专业技能。有时,为了弄清楚某一个配件的来龙去脉,对照技术资料,彻夜琢磨研究,不搞明白,决不撒手;有时,在车间里做不完的事,就拿回家里弄,久而久之,我的家成了我的研究所。工夫不负有心人,经过刻苦钻研,达到了业专技精,在几次参加市或公司的技术竞赛中,次次小露锋芒,回回榜上有名。在成绩面前,我没有丝毫的自满,我深知,自己虽是一名外聘员工,但维修站却给了我一个真正施展才华的平台,在钻研专业技术的道路上,容不得半点虚假和懈怠,要用自己的不懈努力,为企业不断做出新贡献。
勇于攻坚,破解修理难题。我用自己聪明才干和所学到的专业技能,为用户解决了一道道难题,攻克了一个个难关,成为让大家信赖的技术能手。如今,凡是车间里一些技术难题,只要有X师傅上手,都会迎刃而解。
今年X月份,调度通知我有一台XX2.0车,强制降档,走了几家修理厂都没有修好,要到我站来修。待修车一到,我马上带上仪器与车主进行试车,行驶中发现,时速到X码时,四档自动降为三档,发动机嘈声严重。车主说:毛病已在三个月前出现了,找了多家修理厂,就是找不到毛病,在维修二站修了三次,建议换变速箱,觉得费用太高,所以来我站检修一下再做决定。我判断:发动机动力不足,引起强制降档故障的原因,极可能是三无催化堵塞引起的,车主说已经在二站用短路法检查过,没发现有问题。试车回来,我再次详细检查,还是确定为三元催化堵塞。车主半信半疑,我向车主承诺,如果解决不好这个毛病,本站可不收任何费用。拆解三元催化装置后,发现堵塞面积已经达到85以上,更换后,故障顺利排除,不但解除了用户烦恼,也为其节省了大笔费用。用户满意地说:困扰我三个月的故障,不到三个小时就搞定,你们维修站技术就是过硬。 中国文摘
爱岗敬业,满足用户所需。用户就是上帝,必须让我满意,这是我的工作信条,不论何时何地,只要用户一个电话,我是随叫随到。去年国庆节,久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母过节。那天,我正和妻子在发廊理头染发,刚把油膏上了一半,就接到修理站长的电话:采油工艺研究所的一辆车在哈大公路上抛锚,急需救援。我心里清楚,单位已经放假,修理人员不足。强烈的责任心使我顾不得染了一半的头发,赶紧让理发员用一块塑料膜把头包上,立刻动身去现场。妻子劝说做完再去吧?我说:不行,用户求援就是无声的命令,车坏在公路上,人家不知道怎么着急哪。当客户看到我这个样子来救急时,感激之情,溢于言表。把车辆故障排除后回到单位,已经晚上七点多了,用户坚持要请我吃饭,被我婉言谢绝了,用户说:你们站不仅技术一流,而且服务到家,。我就是这样,想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所需,一次次用自己的满腔热情和实际行动,赢得了用户的好评。
传业授技,为师带徒育人。一花开放不是春,百花盛开春满园。xxx不仅自己技术过硬,还热心带徒,倾心育才,为企业长远发展,发挥自己的光和热。我先后带过XX多名徒弟,并在实践中总结了一套两心、三勤的学徒心法,即对技能学习要专心、用心;实际操作要嘴勤、手勤和腿勤。对自己所带的每个徒弟都坚持做到:循循善诱,言传身教,既教业务技术,又带做人品格。我所带的徒弟中,有的已经走上单位技术管理岗位,有的已成为单位的生产骨干。岁岁桃李芬芳,年年后浪逐前浪,我用心血和汗水,为企业蓄积了人才和力量。
2014年,我将继续用用满腔的热忱服务于用户,用精良的技术赢得了客户,用忠诚的态度贡献于企业,在平凡的岗位谱写着动人的青春之歌。
汽车4S店实习总结范文2021
实习总结指的是把一个时间段的实习情况进行一次全面系统的总检查、总分析，分析成绩、不足、经验等。小编分享一篇在4S店的实习总结，希望能帮助大家学以致用。
俗话说：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在4S店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑;当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。
初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进行规划，为自己做一个定位我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身能养活自己，为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。
以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在培训中学到了什么?总结开来：
①在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。
②要努力要吃苦，不要太自私;
③做人好厚道、平淡、低调，多与有志之士交流;
④上司没有错，少抱怨，多做事;
⑤人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉;
⑥把每件事做好，人生就会精彩;
⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折;
⑧努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应该学习。
工作不能纸上谈兵，说了那么多算是虚。既然在4s店工作，那就要必须知道4s销售、零件供应、售后服务、信息反馈。
公司安排我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅能明确地说出洗车的步骤，还认识了不少车型，比如：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、RAV-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚(大霸王)等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简单的保养操作，会使用简单的维修工具，能够完成简单的维修任务。
这次实习，让我看到了自己以后在公司要学的有很多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的认识，也改变了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。
特别感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照顾有加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。
4S店汽车维修个人总结
以下是工作总结频道为大家提供的《2015年4S店汽车维修个人总结》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！
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时间过的真快，XX年就这样过去了。在这半年时间里，在各位领导及同事的关心与帮助下，通过自己不断地努力学习，刻苦钻研，脚踏实地，基本完成各项本职工作。以下是上半年的总结：
一、在汽车保养方面，认真做好每项内容，确保万无一失。
在上半年的汽车保养中，严格按照保养单上的每一项内容，对汽车部件逐项检查。发现问题及时向领导汇报，并且与客户沟通，让客户满意。在保养之前，认真看清接车单上的内容，努力做到：不做错项目，不漏做某项内容。在保养过程中，特别对几个关键部件比如：放油螺丝，轮胎螺丝，机油滤芯做到按规定扭力进行。在保养之后，努力做到自检、互检、终检，不让一辆问题车开出车间。但是有时自己也有的粗心地方，在有些地方还是做不到位，比如点烟器检查出不工作时，由于没有立刻维修，就检查其他项目了，把之前的点烟器事情忘记了。导致车子开下去了，服务顾问问了我才想起来。所以在检查的时候特别要谨慎，逐项检查千万不能马虎。希望在以后的工作中改掉这样的坏习惯，确保万无一失。
二、在汽车维修方面，不断摸索，努力学习，刻苦专研提高维修技能。
在上半年的汽车维修过程中，通过自己的努力对skd的车系有了更加深入的了解，在维修当中积累了不少经验。比如晶锐昊锐的仪表台拆装，第四代防盗钥匙、仪表、 发动机电脑板的匹配，几种厂方隐藏功能的开通，以及判断电路方面的故障等等。经过这个半年的磨练发现自己有了一定进步，但是在汽车维修方面还是不够细心，不够耐心。有的时候把问题复杂化了，明明是一个保险丝的问题，却会想到发动机电脑板，有的时候知道是那个地方出的错，却偏偏查到另外一个地方去了。所以有时应该，先易后难，有条不紊，学序渐进，多问自己一个为什么，多走几种路子想想，说不定问题就能找出来。希望在以后的工作中，吸取经验教训，不断摸索，努力提高维修技能。
三、在css客户满意度方面，不断提高自身素质，提升客户满意度！
在上半年刚开始我们的css客户满意还算不错的，从低到高，分数是一直在往上升的趋势，这是靠大家的努力分不开的。但是在后来的月份，我们的分数不容乐观，似乎真的说不过去了。原因有很多，关键是从自身找原因。作为本人来讲，一名机电维修工，他的岗位职责是严格按照操作规范对客户车辆进行快速准确的维修，并进行总的检查，发现质量问题及时汇报。虽然很短两句话，但是真正做好做到位的没有几个，在正常的工作中，有没有按照操作规范去做，有没有及时准确的维修，有没有总的检查。这些都是存在的问题，如何解决还是靠自己的素质，靠自己的修养，真正的做到，服务在心中，质量在手中。希望在下半年我们能把客户满意度提升上去！
以上是我上半年的个人总结，希望在下半年有更好的表现。祝愿我们斯柯达售后在下半年产值突破680万，更加希望我们的客户满意度不断飙升！