网通*公司工作总结及工作安排。
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2004年是中国网通决战性的一年，也是集团公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司党组的正确领导和地方各级党委、政府的大力支持下，我们高举伟大旗帜，以“”重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神，结合新县通信实际，解放思想，更新观念，深化改革，加快发展，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一、2004年主要工作回顾
业务发展和业务收入迅速增长。截至目前（元到十一月份），我公司固定电话净增部，完成市分公司下达计划的%，期末到达部；小灵通净增部，完成市分公司下达计划的%；来电显示净增户，期末到达户，来电显示开通率达％；农村信息包月用户减少，期末到达户；净增宽带用户户，期末到达户，完成下达计划％。年业务收入完成万元，占全年计划的%，较上年同期增长%。
抢抓机遇抓建设，通信能力进一步增强。2004年，我们抢抓机遇，加快通信建设，动态调整模块局、乡镇支局及交换网点设备资源，提高交换机端口利用率，确保各项业务发展需求。年初以来，运维部立足于“早建设，早发展”的工作思路，加大通信建设力度，使我公司各项线路工程建设均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吴湾接入网等11项电缆线路扩建工程，新建通信杆路km，扩建主干电缆对公里，扩建配线电缆对公里，新增主干通信能力线，新增配线通信能力线，完成了接入网的新建工作。在做好工程建设工作的同时，运维部本着向现有线路资源要效益的原则，大力开展线路整治和线路资源挖潜、调整工作，整治通信线路多公里，调整线路线，挖潜通信能力线，扩容交换机端口线，新建接入网点三个，新增交换容量线，满足了客户装机需求；新建新建宽带设备线；县城各模块局扩容宽带端口线，完成3期小灵通建设工程，新建基站个基站；完成了个乡镇及网络建设，调测开通公安专网个点；完成租用2M数字电路工程和公安局新老机房搬迁工程。与此同时，我公司积极与广电联手，开通了乡可视电话会议系统及有线电视信号传输，有效提升了公司参与市场竞争能力。
高标准严管理抓网运，网络运行维护水平有了新提高。2004年，我公司网络接通率达到以上，长途来话接通率达到以上，网络运行质量排在全市前列，运维三项指标全部达标。即主干电缆完好率平均达到、百门障碍发生率、百门障碍历时分,全年设备运行正常，无重大障碍发生，优质高效地网络服务较好地支撑了经营、发展。
挖掘市场潜力抓发展，各项业务呈现稳步发展态势。2004年，我公司在通信市场竞争形势异常激烈的形势下，围绕盛市公司“保存量、激增量、夺分流”战略，紧紧围绕着公司经营发展目标，挖掘市场潜力，积极主动开拓市场，加快各项业务的发展。一是立足于早，为做好2004年的业务发展工作，我们在年初工作上认真贯彻了市分公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路，及早提出了2004年企业发展目标和各项工作任务，对2004年工作进行了安排，对业务发展指标进行了分解，并出台了相关营销措施和考核办法。二是以小灵通在开通为契机，综合部、市场部精心组织，以庆祝小灵通开通为契机组织实施了小灵通“开通放号”活动，加大营销力度，制定了第一、第二季度业务发展方案、加大了固定电话“Ip一对一”营销力度，开展了小灵通“短信风暴”、“秋季风暴”等活动，认真开展了“大干五个月”劳动竞赛活动等，促进了各项业务的快速发展。三是根据市场竞争动态，我公司相继推出了宽带、固定电话、小灵通的捆绑优惠措施；四是认真开展了“道德规范进万家，诚实守信万人行”等知识竞赛“通信”等活动，不断提升通信服务质量，以服务促发展，创新营销方式和手段，加强了新业务的开发力度。在小灵通的发展上，我们实行与固话捆绑。今年7月份，我公司认真开展了两项业务排查，进一步规范客户档案管理和依法经营整治；在宽带业务的发展上，我们加大宣传力度，积极做好客户引导消费，有效促进了宽带业务的发展。五是在全拾大干五个月”业务发展竞赛活动中，我公司将指标分解落实到人，加大考核力度，发挥专业优势加大营销力度，有效掀起了业务发展新高潮。
建章立制抓管理，企业基础管理工作进一步加强。加强企业基础管理，强化执行力的提高。2004年，我们切实加强了企业基础工作的管理，不断提高水平，我们在原有各项制度的基础上进一步完善了《网络运行维护管理办法》、《车辆管理办法》、《文印
强化管理抓规范，通信服务水平有了新提高。2004年，我公司按照盛司下发的《服务督查工作管理暂行办法》、《服务督察工作管理实施细则》，修订了《通信服务质量奖惩办法》，进一步健全了服务，牢固树立“客户至上，诚信服务”为理念，进一步加强对服务工作的管理，并将服务工作其纳入绩效考核。一是加大了客户投诉处理力度，建立完善了服务监督考核机制；二是继续推行“首问负责制”；三是按照服务标准，规范窗口服务，加强各单位的监管力度，四是认真开展好行风评议活动，不断提升服务水平；五是强化服务工作的管理。为了使各单位及时了解服务工作存在的不足，在每月召开生产经营分析分析会对服务工作投诉处理情况进行了通报，并对责任单位进行处罚。通过加强服务工作监管和加大处罚力度，制定了有效的整改措施，促进了服务工作向规范化、个性化转变。同时，我公司将服务规章制度、首问负责制、10060服务、资费标准等相关内容印制成小册子散发到员工手中，加强员工综合业务知识的学习，有效促进了公司服务水平和员工队伍素质的整体提升。
打防结合抓落实，工作进一步加强。今年以来，我公司按照盛市公司的统一部署，认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，认真开展了“安全生产周”活动，积极抓好制度建设和安全知识宣传与普及，预防了各类工伤、火灾、重大交通和通信事故的发生，扎扎实实抓好安全生产工作，实现了全年安全无事故的工作目标。一是加强组织领导。成立了以公司经理任组长的安全工作领导小组，建立和完善了各项安全规章制度，层层签订安全工作目标责任书。二是加大安全工作的监督力度，抓好基础工作。今年，我们认真组织员工开展了灭火演练，认真学习了消防知识、《新道路交通法》和法律知识，有效提升了员工的安全意识和防范技能。三是积极抓好制度建设和安全知识宣传与普及；四是配合公安机关加大了打击破坏通信设施力度，有效地打击了犯罪分子的嚣张气焰，保障了通信线路安全和网络运行质量的提高，保护了企业财产，大幅度减少和避免了企业经济损失。一年来，公司没有发生案件各类安全事故。
选准体裁抓创建，精神文明建设再上台阶。2004年度，在市场竞争形势十分严峻的情况下，公司党总支始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，坚持两个文明一起抓，在2003年文明单位创建的基础上，继续开展省级文明单位创建活动。公司领导班子从通信企业改革步伐不断深入和加快现代化建设的战略高度，把创建文明行业活动作为一件大事提到公司工作的重要议事日程，并纳入年度总体规划和目标管理通信生产工作同部署、同检查、同考核。在加强企业基础管理上，我们在原有各项制度的基础上进一步完善和健全制定了《廉政建设十不准》、《政治思想工作制度》、《企业民主管理制度》、《职工文明行为规范》、《员工制度》、《普法教育工作制度》、《创建文明单位奖罚制度》、《卫生保洁制度》、《服务质量管理督查制度》、《大客户服务质量考核细则》、《职业道德规范十不准》等20多项规章管理制度，切实夯实了企业基础管理，强化了执行力的提高。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界广泛称赞。在加强行风建设方面，我们把加强行风建设作为改善服务、提升通信服务水平的切入点，制定了行风建设实施方案，促进了行风建设工作取得了显著成绩。一是加大考核力度，狠抓服务规范化建设，较好地解决了群众反映强烈的热点、难点问题。二是继续推行了服务承诺制度。通过电视、报纸、条幅等宣传途径向社会公布了服务工作的“服务承诺标准”，自觉接受社会各界的监督，有力地促进了服务质量的提高。三是深入开展“诚实守信万人行道德规范进万家”活动，认真开展好公司民主行风评议活动。通过电话和上门征求意见，了解、掌握了用户需求和服务工作中存在的问题和不足，促进了服务工作的改进与提高，受到了社会广大用户的好评。在开展文明单位创建中，我们以开展了争创“文明班组”、“文明部室”、“青年岗位能手”、开展“诚实守信万人行道德规范进万家”知识竞赛及爱国主义教育活动为载体，陶冶了员工情操，培养了员工的集体主义观念，树立了员工整体形象和奉献意识，调动了员工的工作积极性和创造性，增强了企业的凝聚力和向心力，进一步提高员工爱岗敬业工作热情。与此同时，我们注重抓好硬件建设。今年，公司对对长潭营业厅进行了装饰靓化，增设营业窗口 及收费终端，极大地方便了广大通信客户办理业务；我们切实加强了办公环境建设，先后购种了花草树木，绿化环境面积达多平方米，在省级文明单位验收中受到了市文明委的好评。
在充分肯定成绩的同时，我们也清楚地看到通信工作中也存在一些问题和不足，总结起来主要表现在以下几个方面：一是面对越来越激烈的市场竞争，特别通信市场上无序竞争，我们如何采取有效的措施，在稳固现有客户的同时，如何搞好夺分流，不断扩大市场份额，逐步提高通信企业参与市场竞争能力；二是思路不能适应市场竞争需要，思想观念有待进一步转变，市场意识还需要进一步加强，在业务发展上还需要进一步理清思路，增强加快业务发展的紧迫感和危机感；三是企业基础管理工作有待进一步加强，工作抓落实力度不够，作风不扎实,工作协调不够，棚架现象依然存在；四是服务工作与客户日益增长的个性化需求和市场竞争的要求相比还有一定的差距，各项服务规章制度还没有很好的落实，整体服务水平仍有待进一步提高，要加速建立完善各项服务规章制度，逐步适应上市公司要求；五是要进一步加强安全生产工作监管力度。以上这些不足和存在的问题是我们在今后的工作中需要改善和加强的，要强化各项工作的组织领导和监管力度，防止工作中出现脱节、棚架现象，加快企业深化改革和发展速度，以实现企业效益最大化。
二、2005工作安排
2005年通信的总体工作思路是：认真贯彻十六大和十六届三中全会精神，在省市公司的领导下，要转变观念，真抓实干，夯实基础，增强执行力，尽快适应上市公司要求。面对日益激烈的市场竞争格局，要保存量，激增量，挖潜量，夺分流，在发展中继承，在继承中创新，在创新中提高，深化企业内部改革，激发企业活力，加快各项业务的发展，大力推进信息化建设，搞好网络优化和企业各类资源的合理配置，加快有效益的市场开发和业务发展，注重速度与质量，规模与效益的统一，实现企业的协调发展；要进一步强化员工“用心、用脑、用情”的观念，动员全体员工以高昂的工作热情参与到企业发展和改革中去，为新县通信在新形势下取得更大的成绩而努力奋斗。
2005XXXXXXXXX的主要原则目标：固定电话净增户，来电显示净增户，开通率达％，发展农村信息包月净增户，小灵通净增户，宽带净增。
网络接通率平均完成%，通信服务要在2004年工作的基础上，强化管理，规范服务，降低客户投诉提升通信服务水平，继续实行安全工作目标管理，实现全年无安全事故发生。为全面完成上述工作目标，2005年要着重做好以下几个方面的工作：
（一）、加强领导，转变观念，强化管理，增强执行力，提升企业参与市场竞争的核心力。
2005年是通信企业上市的第一年，当前，企业存在管理粗放、效率不高、机制不活、员工素质偏低、因循守旧、敷衍应付的旧思想依然存在，部分员工工作被动，不能主动地发现问题、分析问题，、解决问题，而是得过且过。这些问题如不认真加以解，企业就难以焕发新的活力和动力，就难以实现企业的长远发展。因此，我们必须旗帜鲜明地革除旧观念，树立新观念，要下大力气，做好企业基础管理工作，进一步提高经营工作水平。要认真规范企业经营行为，自觉遵守有关企业运作的各项法律、法规和政策，切实做到依法经营、依法办事，依法保护企业合法权益，要加强与社会各界的交流和沟通，要强化安全生产意识，加强安全管理，要严格落实各项安全生产管理制度，切实做好安全生产工作，确保通信畅通。与此同时，要进一步增强执行力的提高，防止工作出现“棚架”现象。执行力是关系企业兴衰成败的关键因素。要严格按照省公司下发《公司关于提高执行力的决定》和市分公司下发《关于提高执行力的决定》的文件精神，从现在做起，从自身做起，把提高执行力的工作落实到实际工作中去，确保政令畅通，令行禁止，坚决杜绝执行力不强，有令不行、有禁不止现象的发生。
（二）、挖掘市场潜力，加大营销力度，促进企业更快发展。
随着市场经济的发展，行业竞争异常激烈、其他运营商对固网市场的蚕食和分流，抢占市场份额已成了生死攸关的关键问题。为尽快适应上市公司管理要求，在业务收入任务重、建设资金相对紧张的形势下，我们要加强市场调查与分析，挖掘网络和市场潜力，要积极推进“宽带下乡”工程，全力发展宽带业务，赢得新的竞争优势。要加大营销队伍建设，经过多次变革营销方式，要建立一支面向所有客户的直销队伍加大营销力度，让员工走出去客户走进来，促进公司各项业务的快速发展。一是要在“保存量”上下功夫。要彻底摆脱“重数量、轻质量”的旧观念，坚决不打价格战，要正确处理好业务量与业务收入、业务收入与市场占有率、业务收入与营销的关系，努力做到成本增长低于收入增长，利润增长高于收入增长。二是要从“求实效”上下功夫。三是结合当前市场同质竞争异质替代的竞争形势，要从“夺分流”上入手，对一些高端客户进行一对一营销，抢占市场份额，提升公司整体效益。
（三）加速建立长效机制，狠抓监督检查，不断提高通信服务水平
2005年，要结合新形势下客户对通信服务的新要求，逐步建立健全服务规章、制度。要加强对服务工作的监督与检查，狠抓服务工作的落实，把服务工作的落实效果与相关责任人 的利益挂钩，加大对服务工作考核的力度；要切实解决当前服务工作中存在的突出问题，把“客户至上，诚信服务”的理念根植于每一位员工心中，贯彻于各项实际工作中，使企业从被动服务向主动服务转变，从“窗口”服务型向全员全过程的“服务链型”转变，从单一的服务向综合化、个性化服务转变，满足广大客户通信需求，不断提升新县通信服务水平。
（四）、强化网运管理，优化网络配置，不断提高运维管理水平
2005年，我们将进一步做好网络运行维护管理，提高网运质量，努力促进业务发展有成本驱动型向服务驱动型营销转变，把保“存量也是发展”的观念贯穿到经营工作的全过程，做到保存量、激增量、挖潜量、夺分流，向规划要能力，向维护要效益，合理优化网络配置，继续实行设备资源动态管理，最大限度地满足业务发展求。要突出重点，抓大促小，加强控制，量质并重，增量增收，促进企业更快发展。
（五）进一步加强安全生产监督管理工作
2004年，我公司安全生工作取得了显著成绩，这是得益于的正确领导，得益于公司全体员工共同努力的结果。但是我们也清楚地看到安全工作任重而道远，安全生产工作中仍然存在一些薄弱环节和不足。2005年，要进一步发扬成绩，巩固成果，深入贯彻落盛市公司关于安全生产工作的要求，强化管理，继续抓好安全生产规章制度的落实，坚决消除各种隐患，严防各类事故的发生，要定期开展安全检查，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，确保安全工作起的新更大地成绩
2005在认真做好以上几方面工作的同时，我公司还要进一步加强企业基础管理工作，加强企业思想政治工作和员工教育，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，继续深化精神文明创建活动，加强，进一步做好信访工作、稳定工作，继续深化改革，加速建立符合上市公司要求的各项长效机制，确保企业各项工作顺利开展。转公务员之友http://
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煤业公司安全工作总结及工作安排
山西****晋**煤业有限公司关于安全及2014年安全工作安排
公司各部门：
2013年公司在**公司的正确领导下，在集团公司、省、市、县大力支持下，紧紧围绕我公司2013年安全目标和**公司安全管理提升年的要求，狠抓现场管理，以安全质量标准化达标为切入点，加大安全投入，提高安全保障能力，重点是防治水和顶板管理工作，细化分工，严格履行职责，积极开展各种安全活动，规范岗位安全操作，全面推行“手指口述”岗位描述工作，不断加强对员工的素质、意识和行为的培养管理，全员的规范作业和安全意识进一步提升。
2013年工作总结
1、安全生产及主要工作指标完成情况
（1）生产建设指标
公司全年累计生产原煤462349吨，累计掘进进尺2129.8米。
（2）安全生产指标
1.安全控制指标
全年未发生轻伤以上事故。
2.应急体系建设
公司的六大安全避险系统与矿井投产同步达标，并通过验收。兼职救护队正在中，制定并实施了应急预案和灾害预防与处理计划，编制了年度应急预案演练计划。今年演练了触电事故演练、停电停风演练、反风演练、水害应急演练、消防灭火演练、雨季三防演练、避难硐室应急演练等。
3.安全质量标准化建设
公司安全质量标准化自评一季度达省三级、二季度达省二级、三季度达省一级，**公司验收一季度达省二级、二季度达省二级、三季度达省一级，**县煤炭局验收四月份达省二级、六月份达省二级、八月份达省二级、十月份达省一级标准，**市煤炭局验收二季度达省二级、三季度达省一级标准，晋能有限责任公司四季度安全质量标准化验收达省一级标准，省煤炭厅安全质量标准化评分验收达省一级标准。
4.培训与持证上岗
全员均培训合格，持证上岗率100%.成立有专职培训中心，制定了年度培训计划，培训率100%.安全生产管理人员、特殊作业人员持证上岗率100%,对作业规程和安全技术措施均实现贯彻培训、考核。
5.隐患排查治理
公司组织排查隐患和问题1227条，整改1224条，整改率99.6%.上级管理部门排查隐患和问题548条，整改541条，整改率98.7%.综合隐患整改率99.4%.
6.机电管理指标
机电设备完好率95.6%,待修率2.8%,事故率0%,防爆率100%,杜绝了失爆。
7.安全活动
按照五查五会一闭合，共组织井下安全检查40次，复查40次，召开安全例会40次；地面安全检查45次，复查45次，按要求每次检查都有记录并闭合管理。
积极组织开展“六月安全生产月”活动和“百日安全无事故”活动。同时今年开展了“五月机电安全月”活动、雨季“三防”专项检查、冬季“三防”专项检查、对油料库、液化气、火工品以及运输车辆隐患排查治理的专项检查，“人人都是通风员”理念推行等安全活动。“五月机电安全月”开展了电钳工技能比武，六月和十二月分别开展了安全知识竞赛，组织全员观看了“煤矿百人事故警示警示教育片”等活动。
8.制度处罚
全年各种制度执行处罚178650元。
9.安全费用
公司全年共提取安全生产费用12782836.8元，使用4547965.57元，累计结余8235008元，并制定了月计划、月总结制度，安全费用的使用正逐步向精细化管理靠近。
二、2013年主要安全工作
（1）切实履行安全职责，促使各项制度落到实处
一是重新修订汇总了安全生产管理制度汇编，重点对安全生产管理机构、安全检查制度、领导带班作业制度、安全投入保障制度等对照新要求进行了修订。
二是加强安全目标责任书、、师徒合同等三书一合同工作，常抓不懈，只要是新上岗、转岗人员必须签三书一合同，把好每位员工上岗关。
三是实行了“手指口述”考核长效机制。()确定每周二由安全科牵头组织相关专门职能部门组成考核小组，对“手指口述”进行考核，每次考核不超过三个工种，每次考核人员不超过20人。形成了人人学习岗位安全操作规程，人人掌握岗位安全操作规程的气氛。
四是制定补充了《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》分解落实办法和《煤矿瓦斯治理“二十条规定”》责任分解表，使各个职能管理部门明确了新法规，规定执行落实各自承担的职责和任务。
（2）狠抓安全质量标准化建设，标准化管理水平明显提高
一是组织技术管理人员不断学习标准，认真按照山西省煤矿标准和**公司煤矿安全质量标准化执行要求进行贯标。让每个技术管理人员全面掌握自己涉及专业的标准要求，并对各种记录、台账、标识标志进行对接，同时在考核中严格按标准考核评级。
二是针对安全质量标准化标准涉及点多面广的特点，虽然组织了贯标工作，特别是资料台账方面，难免在实际操作中出现顾此失彼的现象，为此专门安排每周四对专业涉及到的各种资料、台账、记录进行专项检查，全面梳理了各专业资料类别，并一一对照检查，从形式和内容上进行全面检查，发现缺失及时补充，经过半年来的专项检查，各种资料台账日趋完善、规范。
三是安装了山西省煤矿安全质量标准化管理信息平台软件，组织各专业管理技术人员培训学习使用方法。平台的使用加快了标准化信息的传递速度，方便查阅，提高了效率，增强了标准化普及。
四是通过加快“新投产达标示范矿井”和“平硐运输精品工程”建设步伐，提高了安全管理的高度和认知，提升了安全生产信息，促进了公司各方面工作规范管理。
（3）深入隐患治理工作，主动消除安全隐患
一是严格执行隐患排查制度。制度的严格执行是隐患排查治理的重要保障，特别是前半年因地面建设封闭煤仓和改造主提升皮带期间，井下采掘工作面处于停产状态，个别领导干部就出现了思想滑坡，总是认为都停产了还有多少隐患的思想！针对这种状况，把隐患排查重点调整到定置、整齐、清洁的现场文明生产上来，经过几个月的排查，至今现场文明卫生得到了很好的延续。
二是严在排查重在治理。为了使安全检查达到促使安全生产、规范作业的目的，不论是公司例查、上级检查、自查自纠，还是领导带班排查出的隐患，都要按五定原则针对每一条隐患按时复查，确实做到有排查，有记录，有整改，有落实，有验收，把隐患消灭在在萌芽状态。
三是隐患无论大小都要引起足够重视，只要是隐患就可能引发事故。小隐患可能引发大事故，在隐患治理中，小到管线上煤尘没及时清理都不放过，只有实实在在地把排查出的隐患及时有效的治理，才会有安全的保障。
四是排查不安全的人员。人是最活跃的因素，人的行为决定着安全生产。不仅要排查人员持证上岗，还要排查不放心人员，考核岗位人员的危险源辨识、岗位职责、操作规程、避灾路线、自救器、灭火器的正确使用等。
通过上述工作，真正做到主动消除隐患的目的。
（4）大力推进手指口述、岗位描述，增强全员安全作业能力
在推进手指口述岗位描述活动中，我公司做了以下工作。
一是编制手指口述标准，成立手指口述推进领导机构，制定手指口述推进制度。在编制标准时，按集团公司推行的模版、模式，由各队组织技术管理人员召集有经验的老工人初步完成岗位的手指口述内容。安全科收集汇总并专门召开会议评定岗位手指口述标准，提出修改补充意见，再反馈到科队室完善定稿，按定稿的标准进行培训。
二是把手指口述纳入常态化管理。手指口述实质上是每个岗位人员对自己从事的作业、岗位安全操作规程、危险源识别、现场处置方案、避灾路线等相关安全要点的叙述，各科队室根据情况定时不定时对手指口述培训记忆，要求人人都说出口，说的准，说的全。
三是安全科常态化考核。为了考核人员掌握效果、达标情况。安全科先是组织到科队，利用周二、五科队安全例会集中到科队进行面试考核，然后安全例检时每组现场随机抽查不少于五个人考核其对于手指口述的掌握情况。到现在固定在周二考核，不多于三个工种，不多于20人次的考核。
四是通过考核及时修订完善缺失或不合实际的标准，并进行公布贯标。
总之，通过全年不断管理，全体员工安全意识有较大提高，不按章作业现象明显改观，安全作业能力显著增强。
（5）加强班组建设，充分发挥班组的安全堡垒作用
班组是公司最基本且非常重要的组织单元，优秀的班组是公司安全生产的重要安全堡垒。根据**公司班组管理的相关要求筛选出班组建设，必须制定的相对应的管理办法。
一是班组长必须时刻通过交谈，察看工作完成情况，通过拉家常等手段对班组内的所有人员进行排查，特别是对“十种”不放心人员的排查，全面掌握班内人员各自的优缺点，工作上才会趋利避害的合理安排工作任务。
二是按班前会模式认真召集开好班前会。班前会重点要求班组长做到全面清晰地了解总结上一班的安全生产情况，针对本班的安全重点、主要岗位、临时任务等重要环节、变化环节、危险性大的环节，安排放心的人员进行处理。
三是班组长日常工作七步法的落实执行。七步工作法的核心是就是收集安全生产信息，现场确认安全生产条件，考核安全落实情况。
通过对班组长的手指口述和现场考核达标，证明我公司班组建设取得长足进步，各班组能在安全生产中筑起安全堡垒的第一道安全防线。
（6）扎实构建应急体系，增强抗灾变能力
我公司从基建开工之时就确定，投产之日就是达标之时，特别是六大应急避险系统的建设，从未有丝毫的懈怠，只要具备条件，立即着手建设。应急体系的建设主要做了以下几方面工作。
一是紧抓六大避险系统的建设。无论是按照国家、省、市及法律法规的要求，还是矿井的自身抗灾能力，都必须把六大避险系统高标准、高质量地建成建好。其中安全检测监控系统、人员定位系统、紧急避难硐室一次性经市煤炭局验收通过，并在省煤炭厅备案。
二是着力修订完善应急救援预案。年初制定了矿井灾害预防和处理方案，六月份在**公司的指导下，我公司对应急救援预案进行了大幅修订完善，特别是对现场处置方案进行了补充完善，共补充了53种现场处置方案，使应急预案的可操作性更加符合实际，更加完善，更加细化到每个工作岗位。修订完善后，及时地组织全体人员学习、培训，使每个员工都能够掌握遇到危险时的现场处置能力。
三是积极组建兼职救护队。在**公司的指导组织下，我公司成立了兼职救护队。按照《煤矿安全规程》、《煤矿救护规程》等法律法规的标准，配齐了组织人员和器材。现在队员正在组织进行体能训练等待上级部门的验收办证。
总之形成了应急设施、应急组织、应急预案和应急队伍等全方位的应急体系，矿井的抗灾变能力有了较高的保障能力。
三、存在的不足
1.制度执行不彻底，往往在执行上有打折现象。制度执行不彻底往往是人为因素占主要原因。需要在制度执行落实上下大力气，提高思想认识，尤其是领导干部，要认真学习，以身作则，带头严格执行每一项措施、制度，自始至终的落实到位。
2.全员安全操作行为千差万别，良莠不齐。由于培训上存在着理论与实际操作相脱离的现象，虽然都接受了相同的培训，但在实际操作中存在差异性，甚至于存在相悖的作业行为。
3.班组建设滞后，管理班组不到位。公司虽然从模式上沿袭了**的班组模式，但本质上没有提高，没有创新。班组的首要任务仍然是生产任务，未能把标准作业、正规循环作业执行到生产实践中去。
4.培训体系不健全，培训目标不明确。培训体系过度依靠培训中心，队组在日常工作中，没有刻意地培养培训作业人员，仅仅要求拿上证件便可。培训是长期全程的一系列工作，培训的目的是规范作业行为，避免安全事故，并非取得证件即完事。
5.技术人才缺失、技术管理薄弱。在生产过程中集中表现在对于生产难题只是被动地解决一些表现出来的技术难题，而在事前的预测、分析及防范措施等方面设计较弱，在超前预防工作方面技术支撑体系未能起到相应的作用。技术人才缺乏是主要的原因，技术力量亟待加强，技术人才亟待培养和引进，这将是今后的一项重要工作。同时技术管理方面也需要从预测预报方面组织开展工作，真正实现由消极的应对转变到积极地预防上面来。
2014年安全
一、2014年安全生产各项指标
（一）安全质量指标
1.重伤事故
控制指标1人；奋斗目标0人。
2.轻伤事故
控制指标6人；奋斗目标3人。
3.非伤亡事故
杜绝一级非伤亡事故。
二级非伤亡事故控制指标1起；奋斗目标0起。
4.应急体系建设
矿井“六大”系统必须全部达标并通过验收；必须建立健全兼职救护队伍；制定完善的应急预案和矿井灾害预防与处理计划等。按标准化“每三年对应预案中的所有预案进行一次演练”的要求，编制好年度应急预案演练计划，按计划组织实施。
5.安全质量标准化建设
（1）工程质量
控制指标：合格率100%;优良品率≥40%.
奋斗目标：合格率100%;优良品率≥60%.
（2）矿井安全质量标准化保持一级。要在安全生产的同时做好安全质量标准化工作，确保动态达标。
（二）安全管理指标
1.建立和完善安全生产管理机构，人员配置满足或基本满足工作需要，安全生产管理人员和特种作业人员配置符合相关要求。
2.建立健全各级安全生产责任制和各项安全。
3.建立健全全员安全风险抵押金制度，并实现全员安全规章制度。
4.建立健全完善职业病防治管理机构及制度；建立完善职工职业健康档案；按时完成年度职业病危害因素申报；按时完成年度职业病危害现状评价；按时向职工发放劳动防护用品，并符合规定，记录齐全。
5.认真组织每月一次的安全办公会议，落实好阶段性安全工作。
6.按标准化要求社会五险办理及缴费到位，按时完成煤矿安全责任险办理与缴费。
7.按国家有关规定进行安全投入，完善安全设施，做到安全费用足额提取，专户储存，专款专用，投入到位。
8.杜绝重大隐患，一般隐患整改率100%,较大隐患整改率98%.
9.逐级签订安全质量目标责任书。
10.按规定及时上报各类事故，按程序组织调查处理。
11.要按公司要求建立和执行矿、科、队级干部入井带班、跟班制度，并严格考核，符合省、市、集团公司的相关规定。
12、要按公司要求建立和执行矿、科、队级干部反“三违”指标制度，并严格考核。
13.及时按公司要求上报各类汇报材料，如月度、年度总结；隐患排查治理报告、事故统计报表等。
13. 机电管理指标
完好率≥90%;待修率≤5%;事故率≤1%;杜绝失爆。
（三）安全活动指标
1. 认真组织安全检查活动和队组的自查自纠活动，矿每周一组织井下安全检查和召开安全例会，每周五进行复查。每月组织一次地面全面安全检查。基层队组每周必须组织一次安全日活动（进行自查自纠），要严格执行公司的管理规定，并有检查，有落实，有记录。
2. 认真组织好专业性、季节性和专项安全检查活动，并接受**公司组织的安全检查和专业性的检查。
3. 按时组织“六月安全生产月”活动、“百日安全无事故”活动，至少自主组织开展1次其它安全活动。
4. 认真按公司的要求组织开展各类安全生产专项整治活动等。
5. 积极参与**公司组织的安全质量标准化达标活动和其它安全活动，完成下达的相关任务。
（四）安全教育指标
1.要建立完善专职的或兼职的职工培训机构，有年度培训计划，并组织开展日常的内部培训工作。各类职工教育覆盖率达100%.
2.积极参加公司组织的定期培训、考核，参培率、参考率100%,达标率不低于95%.
3.全员参培率、持证上岗率100%;安全生产管理人员、十大特种作业人员持证上岗率均达100%.
4.认真贯彻规程和安全技术措施，并做好相关记录和考核工作。
二、2014年主要安全工作
（一）继续完善各项管理制度，理顺安全职责
一是公司领导、中层管理人员、特种作业人员、岗位工人人人肩负安全责任，妥善落实责任制度；公司主管领导与各队、施工单位分别签订安全生产责任书和安全管理协议。对公司全体员工了岗位责任制和操作规程的考核，使员工对各自的岗位加深认识、熟练掌握操作规程，严格各项制度落实到位，确保安全工作顺利开展。
二是以岗位安全责任制为重点，完善企业的岗位标准，通过学习、考核、评定或鉴定等方式，对岗位人员的知识、技能、素质、操作、管理及其作业条件、现场环境等进行全面评价，大力推进岗位达标。要大力开展诸如“学标准、用标准”这种形式的活动，将标准学习与现场操作相结合，加强现场管理，切实推动全员做到掌握标准、执行标准、达到标准。
三是严格落实矿领导跟班制度，严格执行“三带班”制度：每班安排一名矿级领导跟班，矿级领导带班坚持做到“三必到”、“五不走”,切实把事故消灭在萌芽状态，确保公司安全生产。
（二）努力实现安全质量标准化动态达标，构筑牢固基础
建一级安全质量标准化矿井是公司的一项长期工作，公司将继续强力推进安全质量标准化动态达标工作，确保每一项工程达到质量标准化。
公司成立了安全质量标准化领导机构，并及时按实际情况进行相对应的调整。根据**公司的安全质量标准化要求和我公司切合实际的奋斗目标，继续完善标准化管理制度和考核管理办法，全力实施煤矿安全质量新标准，推动公司安全生产新发展。围绕岗位达标、专业达标、企业达标，实施质量标准管理，确保时时达标、天天达标、人人达标的全方位动态达标规划，最终实现煤矿安全质量标准化建设常态化、科学化、规范化，促进煤矿安全生产形势持续稳定好转，进一步提升省一级标准化达标水平。
安全质量标准化工作重点将从以下四方面扎实推进：一是坚持岗位达标、专业达标、公司达标相结合，进一步规范标准化建设途径；二是坚持管理、装备、培训相结合，进一步提升标准化建设水平；三是坚持全员、全方位、全过程相结合，进一步丰富标准化建设内涵；四是坚持分类指导、分步推进、分级监管相结合，进一步确保标准化建设实效。
按照标准要求“上标准岗、干标准活、尽标准责、做标准人”,有效规范职工的操作行为，杜绝和消除职工的违章行为，向标准要安全、效益、管理，达到动态达标，基础牢固的安全质量标准化局面。
（三）突出班组建设，充分发挥基层安全能动性
班组是矿井安全生产中的最基层组织，是职工成长锻炼的初始地。矿井各项安全管理的基本对象和实施目标大部分在班组，各项规章制度、技术标准、工作标准、管理标准要靠班组来贯彻，公司的各项专业管理，要靠班组来落实。班组建设在矿井整体管理工作中的重要意义不容忽视。公司下年将进一步突出班组的建设工作。
继续健全完善班组制度，创新班组规范机制，是班组建设的基础。班组的根本任务是完成各项安全生产任务。作为公司最小的基层组织，班组就是公司大肌体的细胞，它的健康活力和战斗力，直接影响着矿井的整体安全生产进程，因此班组建设必须得到高度重视。继续建立健全规章制度，规范班组运作模式，不断创新班组管理机制是做好班组建设的基础。要不断加强班组建设，为班组提供良好的硬件、软件环境。要制定和完善班组各项管理制度，修订和健全各种规程，使班组建设统一规范。在班组管理工作中要坚持从公司实际和长远目标出发来规范班组建设，克服班组建设工作中的随意性。使班组达到运行规范、执行有力、安全高效的目标。
（四）创造崇尚安全环境，引领全员安全行为从自发到自觉的转变
公司树立了“崇尚安全、敬爱生命、行为规范、自主保安”切合实际的安全理念，这一理念也得到了充分的贯彻落实，员工们不知不觉间已经把安全理念作为了“要我安全”的思想信条，潜移默化的影响着员工们的行为动作，相对而言，员工行为有了更高的安全可信度。但是如此这般还是不足以规范员工的安全行为，必须引领员工们的安全行为从自发到自觉的转变，从“要我安全”到“我要安全”的过渡，才能真正充分发挥员工们的自主能动性，从而实现员工自我约束，自我规范，达到安全生产的目的。要实现这一切，就需要公司不断地激励培养员工的自主性，创造崇尚安全环境，在安全大环境下，激发员工的自觉思想。
创造崇尚安全环境，首先要加强员工的安全培训教育力度，持续性地引导全员认同安全理念、规程、条例、禁令等等诸如此类的安全生产准则，更要鼓励督促员工系统的学习安全知识，影响员工的行为，达到行为规范的目的。其次要建立健全并不断完善安全奖惩激励机制，要做到精细化分，赏罚分明。充分发挥激励机制的作用，员工们才能保持积极地心态，增强安全意识，从行为上潜移默化地影响思想，把制度变成一种习惯，进而员工的意识从自发向自觉发展。学习借鉴其他企业的经验，大力举办安全生产活动，让员工们置身于一个充满着“安全”的海洋之中，安全信念就会无形中传递到员工的思想意识中去，不断地反作用于员工的行为安全。
创造崇尚安全环境，引领全员安全行为从自发到自觉的转变，运用“121268”安全生产管理模式，贯彻落实到日常生产活动中，全员安全素养和意识行为将会得到质的提升。
（五）继续完善重点安全工作管理，切实提高主要灾害安全管理水平
对采煤、掘进、机电、运输、一通三防等重点安全工作要继续完善管理。
1.一通三防
继续完善一通三防各种制度，杜绝瓦斯超限与重大安全事故发生。针对去年一年的工作中发现不符合安全生产法律、法规、政策要求的制度及时进行修改；不符合安全生产规律的措施着手修订，要形成一套既行之有效，又执行有力，既独成系统又与全矿各系统互融互通，互相促进的制度体系。
2.地测防治水
继续推行王庄的防治水经验。**公司专门规定，切实在标准流程上有明显提高，扎实做好防治水工作，做到全年不发生水害事故。要在设计、标准、流程、现场操作等方面达到各种规定的要求，同时防治水各种制度及时进行修订并落到实处。
3.机电运输
持续推行斜巷运输，小绞车11条禁令，皮带运行六条禁令等禁令和规定，严密排查明令禁止使用淘汰设备。组织制定2014年的全矿机电设备检修计划，并督促落实，杜绝失爆现象发生，规范机电运输管理制度，形成有计划、有落实、刚执行、无盲区的机电运输安全管理体系。
4.顶板控制
继续落实顶板控制各项措施的设计，组织正规循环等环节的需求，优化设计，支护选型可靠，循环作业合理，支护措施及时可靠等要严格要求，达到预先控制，设计可靠，措施得力的顶板安全管控。
总之，各重点安全工作从制度、管理体系和执行效果上要形成比较稳定合理、科学的安全管控模式。
（六）持续加强全员培训，促进企业可持续发展
人才是一个企业不断进取，长足发展的关键因素，企业要想实现可持续稳定发展，不断引进培养各类人才乃是发展之本。
一是加强制度建设。继续完善全员培训管理、考核、选拔、任用等相关制度，并严格加以落实，以规范的管理不断净化各类人才成长环境，激发他们服务公司发展、实现职业理想的积极性。
二是不拘一格发现和使用人才。在加强人才整体建设的同时，应适当地破除资历取人、论资排辈的惯性思维，重点加强年轻人才的培养和选拔工作，为公司长远发展积蓄更多的后备力量。
三是规划个人发展。将各种人才的个人发展与工作实践结合起来，将它们的职业兴趣与公司的客观条件结合起来，个人定位和组织定向培养，从满足个人职业发展愿望和公司战略发展需要两个方面，做好人才的选拔和使用工作。促进各级各类人才的整体发展。
树立“以人为本、全面发展”的理念，转换思维方式，改良管理理念、创新工作机制，初步建立起人才培训工作达到人尽其能，全面发展的局面。
总之，我们在上级公司的正确领导和亲切关怀下，在全体员工的共同努力下，2013年我们安全管理工作一直保持着良好的发展势头，取得了一定的成绩，但是我们在日常安全管理工作中还存在不足，今后安全生产还面临着更多更大的挑战，必须正视它，找出差距，弥补不足，迎难而上，为安全管理工作打下良好的基础。这就要求我们要以永不满足的思想，永不甘心落后的精神，信心十足的状态继续努力，制定措施计划、完善制度、坚定信心、严抓管理、围绕目标、积极开展工作，以更加优异的成绩，共创2014年的辉煌。
热电公司党建工作总结及工作安排
工作总结之家 W热电厂投产后，党员工作变动大的实际，重新划分了四个基层党支部，按照党章规定,召开了支部党员大会,选举了支部书记、配齐了支部委员，在划分党支部的同时党总支还针对公司班子成员分管工作的不同，把班子成员划分到相应的四个党支部，确保了公司全体党员都能接受到保持先进性教育活动，
2、制度建设：我们以基层支部调整为契机，按照《党支部工作条列》规定，开展了规范化、制度化和标准化管理，为四个党支部统一定制了工作台帐。修订了《党支部目标管理细则》、《党风廉政建设实施细则》、《行政领导向党总支汇报制度》和《民主生活会制度》等多项工作制度，通过对上述制度的认真执行，有效的发挥了党支部为员工析疑解惑、排忧解难的桥梁与纽带作用，切实把党支部工作纳入规范化、制度化轨道。
3、党员发展：公司党总支把发展积极分子入党作为党建工作中的一项重要工作，在党员发展中注意在一线员工中培养，严格按照党员发展规定对重点培养对象进行广泛征求党内外群众意见和集中培训学习，进行了入党前公式。保证了发展党员工作的公正、公开同时也确保了发展党员的质量。2005年四名入党积极分子被上级党委批准为预备党员。
4、民主评议党员：为了增强党员党性观念，在建党84周年之际，按照安泰党31号文件要求，6月15日开展了民主评议党员工作，全体党员都能以对同志高度负责的态度，从相互学习、相互帮助的角度出发，互相指出在工作、学习和生活中存在的不足。公司46名正式党员被评为为合格党员。6月30日在安泰公司党委庆“七一”表彰会上，公司科室党支部、四名共产党员被安泰公司党委分别授予优秀党支部、优秀共产党员和优秀党务工作者荣誉称号。
三、保持共产党员先进性教育：
7月22日安泰公司党委召开了保持先进性教育动员大会，会议对开展先进性教育活动进行了动员和部署，公司党总支按照安泰公司党委的统一安排，周密部署，认真落实。按照教育活动和各项工作“两不误、两促进”的要求，在公司内迅速掀起了开展保持党员先进性教育活动的高潮。
在开展先进性教育活动中公司把提高党员、干部的责任感、荣誉感和对全体员工进行爱国主义、集体主义及树立良好的道德风尚融入其中，在动员大会召开前举办了隆重的升国旗和呼伦贝尔市级文明单位揭匾仪式。
在发动宣传工作中，邀请了当地媒体记者全过程参加升旗、揭匾和动员大会，按照“规定动作不走样、自选动作丰富多彩”的要求，聘请了市委宣传部讲师给全体党员授课。在公司院内醒目位置悬挂了保持先进性教育宣传横幅，制作了宣传展板，为了提高党员的学习热情和营造出浓厚的学习氛围还制作了党员学习心得交流栏，将全体党员的学习心得面向员工公示，为学习动员打好了坚实的基矗
在学习动员期间，从7月26日至8月29日，全体党员利用每天下班后的一小时时间参加支部组织的集中学习，经过一个月的集中学习，党员的学习笔记都达到了规定要求，并且都撰写了不少于2000字的学习心得。
8月22日公司进入了保持先进性教育分析评议阶段，在此阶段党总支重点把握住了层层征求意见、广泛开展谈心，查找存在问题、自我党性剖析和开好专题组织生活会等项活动，为了找准问题我们设立了意见箱、发放了征求意见表，广泛征求了员工对公司党总支和公司职能部门的意见及建议，经过对征求上来的意见进行汇总，共整理出员工意见14条，对这些意见公司给予了高度重视，经过领导班子集体研究，逐条落实给班子成员和相关的部门，为评议分析和整改提高找准了方向。在党性分析材料的撰写上所有党员都能对照党章规定的义务和条件及北方公司保持先进性教育具体要求，认真查找自身存在的问题。
9月7日公司召开了总支专题民主生活会，公司10环节干部列席参加了会议并对总支成员的党性分析材料和履行党员先进性具体要求进行了满意度测评。9月19日。公司召开了领导班子民主生活反馈会，职工代表、环节干部40余人参加了会议，通过民主生活会情况通报，让员工了解了专题民主生活会的基本情况，会议中员工代表和环节干部对班子民主生活会的质量、效果和班子的整体素质进行了民主测评。通过我们对测评调查表的汇总，双项测评的满意度全部达到了100。
网通公司工作总结
这篇关于《网通公司工作总结》的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！
2012年是中国网通决战性的一年，，集团公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司党组的正确领导和地方各级党委、政府的大力支持下，我们高举*理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届五中全会精神，结合新县通信实际，解放思想，更新观念，深化改革，加快发展，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一、2011年主要工作回顾
业务发展和业务收入迅速增长。截至目前(元到十一月份)，我公司固定电话净增部，完成市分公司下达计划的%，期末到达部;小灵通净增部，完成市分公司下达计划的%;来电显示净增户，期末到达户，来电显示开通率达%;农村信息包月用户减少，期末到达户;净增宽带用户户，期末到达户，完成下达计划%。年业务收入完成万元，占全年计划的%，较上年同期增长%。
抢抓机遇抓建设，通信能力进一步增强。2011年，我们抢抓机遇，加快通信建设，动态调整模块局、乡镇支局及交换网点设备资源，提高交换机端口利用率，确保各项业务发展需求。年初以来，运维部立足于“早建设，早发展”的工作思路，加大通信建设力度，使我公司各项线路工程建设均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吴湾接入网等11项电缆线路扩建工程，新建通信杆路km，扩建主干电缆对公里，扩建配线电缆对公里，新增主干通信能力线，新增配线通信能力线，完成了接入网的新建工作。在做好工程建设工作的同时，运维部本着向现有线路资源要效益的原则，大力开展线路整治和线路资源挖潜、调整工作，整治通信线路多公里，调整线路线，挖潜通信能力线，扩容交换机端口线，新建接入网点三个，新增交换容量线，满足了客户装机需求;新建新建宽带设备线;县城各模块局扩容宽带端口线，完成3期小灵通建设工程，新建基站个基站;完成了个乡镇及网络建设，文秘写作网版权所有，全国公务员共同的天地!调测开通公安专网个点;完成租用2m数字电路工程和公安局新老机房搬迁工程。与此同时，我公司积极与广电联手，开通了乡可视电话会议系统及有线电视信号传输，有效提升了公司参与市场竞争能力。
高标准严管理抓网运，网络运行维护水平有了新提高。2011年，我公司网络接通率达到以上，长途来话接通率达到以上，网络运行质量排在全市前列，运维三项指标全部达标。即主干电缆完好率平均达到、百门障碍发生率、百门障碍历时分,全年设备运行正常，无重大障碍发生，优质高效地网络服务较好地支撑了经营、发展。
挖掘市场潜力抓发展，各项业务呈现稳步发展态势。2011年，我公司在通信市场竞争形势异常激烈的形势下，围绕省、市公司“保存量、激增量、夺分流”战略口号，紧紧围绕着公司经营发展目标，挖掘市场潜力，积极主动开拓市场，加快各项业务的发展。一是立足于早，为做好2006年的业务发展工作，我们在年初工作上认真贯彻了市分公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路，及早提出了2011年企业发展目标和各项工作任务，对2011年工作进行了安排，对业务发展指标进行了分解，并出台了相关营销措施和考核办法。二是以小灵通在开通为契机，综合部、市场部精心组织，以庆祝小灵通开通为契机组织实施了小灵通“开通放号”活动，加大营销力度，制定了第一、第二季度业务发展方案、加大了固定电话“ip一对一”营销力度，开展了小灵通“短信风暴”、“秋季风暴”等活动，认真开展了“大干五个月”劳动竞赛活动等，促进了各项业务的快速发展。三是根据市场竞争动态，我公司相继推出了宽带、固定电话、小灵通的捆绑优惠措施;四是认真开展了“道德规范进万家，诚实守信万人行”等知识竞赛“通信行风建设”等活动，不断提升通信服务质量，以服务促发展，创新营销方式和手段，加强了新业务的开发力度。在小灵通的发展上，我们实行与固话捆绑。今年7月份，我公司认真开展了两项业务排查，进一步规范客户档案管理和依法经营整治;在宽带业务的发展上，我们加大宣传力度，积极做好客户引导消费，有效促进了宽带业务的发展。五是在全省“大干五个月”业务发展竞赛活动中，我公司将指标分解落实到人，加大考核力度，发挥专业优势加大营销力度，有效掀起了业务发展新高潮。
建章立制抓管理，企业基础管理工作进一步加强。加强企业基础管理，强化执行力的提高。2011年，我们切实加强了企业基础工作的管理，不断提高企业管理水平，我们在原有各项制度的基础上进一步完善了《网络运行维护管理办法》、《车辆管理办法》、《文印管理办法》、《招待费管理办法》、《档案管理办法》、《企业基础工作管理办法》、《创建文明单位奖罚制度》、《卫生保洁制度》、《服务质量奖罚管理制度》、《大客户服务质量考核细则》等2xxxx项规章管理制度，切实夯实了企业基础管理，强化了执行力的提高。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界广泛称赞。按照总体部署和要求，结合实际，我们不断深化改革，在定员定额、绩效考核、竞争上岗等方面做了大量的工作，稳步推进了人员重组工作积极开展。11月份，公司认真组织，对七岗及以下岗位进行了考评，实行了岗位竞聘，限度地调动员工积极性，参与到企业各项业务发展中去，确保公司改革发展各项工作稳步推进。按照上市公司要求，我们对公司土地、房产证进行了办证和填报，对土地房产进行了评估，确保公司上市各项前期准备工作顺利进展。
强化管理抓规范，通信服务水平有了新提高。2011年，我公司按照省、司下发的《服务督查工作管理暂行办法》、《服务督察工作管理实施细则》，修订了《通信服务质量奖惩办法》，进一步健全了服务规章制度，牢固树立“客户至上，诚信服务”为理念，进一步加强对服务工作的管理，并将服务工作其纳入绩效考核。一是加大了客户投诉处理力度，建立完善了服务监督考核机制;二是继续推行“首问负责制”;三是按照服务标准，规范窗口服务，加强各单位的监管力度，四是认真开展好行风评议活动，不断提升服务水平;五是强化服务工作的管理。为了使各单位及时了解服务工作存在的不足，在每月召开生产经营分析分析会对服务工作投诉处理情况进行了通报，并对责任单位进行处罚。通过加强服务工作监管和加大处罚力度，制定了有效的整改措施，促进了服务工作向规范化、个性化转变。同时，我公司将服务规章制度、首问负责制、10060服务、资费标准等相关内容印制成小册子散发到员工手中，加强员工综合业务知识的学习，有效促进了公司服务水平和员工队伍素质的整体提升。
打防结合抓落实，安全生产工作进一步加强。今年以来，我公司按照省、市公司的统一部署，认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，认真开展了“安全生产周”活动，积极抓好制度建设和安全知识宣传与普及，预防了各类工伤、火灾、重大交通和通信事故的发生，扎扎实实抓好安全生产工作，实现了全年安全无事故的工作目标。一是加强组织领导。成立了以公司经理任组长的安全工作领导小组，建立和完善了各项安全规章制度，层层签订安全工作目标责任书。二是加大安全工作的监督力度，抓好基础工作。今年，我们认真组织员工开展了灭火演练，认真学习了消防知识、《新道路交通法》和法律知识，有效提升了员工的安全意识和防范技能。三是积极抓好制度建设和安全知识宣传与普及;四是配合公安机关加大了打击破坏通信设施力度，有效地打击了犯罪分子的嚣张气焰，保障了通信线路安全和网络运行质量的提高，保护了企业财产，大幅度减少和避免了企业经济损失。一年来，公司没有发生案件各类安全事故。
选准体裁抓创建，精神文明建设再上台阶。2011年度，在市场竞争形势十分严峻的情况下，公司党总支始终坚持以*理论为指导，认真贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，坚持两个文明一起抓，在2006年文明单位创建的基础上，继续开展省级文明单位创建活动。公司领导班子从通信企业改革步伐不断深入和加快现代化建设的战略高度，把创建文明行业活动作为一件大事提到公司工作的重要议事日程，并纳入年度总体规划和目标管理通信生产工作同部署、同检查、同考核。在加强企业基础管理上，我们在原有各项制度的基础上进一步完善和健全制定了《廉政建设十不准》、《政治思想工作制度》、《企业民主管理制度》、《职工文明行为规范》、《员工培训制度》、《普法教育工作制度》、《创建文明单位奖罚制度》、《卫生保洁制度》、《服务质量管理督查制度》、《大客户服务质量考核细则》、《职业道德规范十不准》等2xxxx项规章管理制度，切实夯实了企业基础管理，强化了执行力的提高。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界广泛称赞。在加强行风建设方面，我们把加强行风建设作为改善服务、提升通信服务水平的切入点，制定了行风建设实施方案，促进了行风建设工作取得了显著成绩。一是加大考核力度，狠抓服务规范化建设，较好地解决了群众反映强烈的热点、难点问题。二是继续推行了服务承诺制度。通过电视、报纸、条幅等宣传途径向社会公布了服务工作的“服务承诺标准”，自觉接受社会各界的监督，有力地促进了服务质量的提高。三是深入开展“诚实守信万人行道德规范进万家”活动，认真开展好公司民主行风评议活动。通过电话和上门征求意见，了解、掌握了用户需求和服务工作中存在的问题和不足，促进了服务工作的改进与提高，受到了社会广大用户的好评。在开展文明单位创建中，我们以开展了争创“文明班组”、“文明部室”、“青年岗位能手”、开展“诚实守信万人行道德规范进万家”知识竞赛及爱国主义教育活动为载体，陶冶了员工情操，培养了员工的集体主义观念，树立了员工整体形象和奉献意识，调动了员工的工作积极性和创造性，增强了企业的凝聚力和向心力，进一步提高员工爱岗敬业工作热情。与此同时，我们注重抓好硬件建设。今年，公司对对长潭营业厅进行了装饰靓化，增设营业窗口及收费终端，极大地方便了广大通信客户办理业务;我们切实加强了办公环境建设，先后购种了花草树木，绿化环境面积达多平方米，在省级文明单位验收中受到了市文明委的好评。
在充分肯定成绩的同时，我们也清楚地看到通信工作中也存在一些问题和不足，总结起来主要表现在以下几个方面：一是面对越来越激烈的市场竞争，特别通信市场上无序竞争，我们如何采取有效的措施，在稳固现有客户的同时，如何搞好夺分流，不断扩大市场份额，逐步提高通信企业参与市场竞争能力;二是市场营销思路不能适应市场竞争需要，思想观念有待进一步转变，市场意识还需要进一步加强，在业务发展上还需要进一步理清思路，增强加快业务发展的紧迫感和危机感;三是企业基础管理工作有待进一步加强，工作抓落实力度不够，作风不扎实,工作协调不够，棚架现象依然存在;四是服务工作与客户日益增长的个性化需求和市场竞争的要求相比还有一定的差距，各项服务规章制度还没有很好的落实，整体服务水平仍有待进一步提高，要加速建立完善各项服务规章制度，逐步适应上市公司要求;五是要进一步加强安全生产工作监管力度。以上这些不足和存在的问题是我们在今后的工作中需要改善和加强的，要强化各项工作的组织领导和监管力度，防止工作中出现脱节、棚架现象，加快企业深化改革和发展速度，以实现企业效益化。