服务顾问实习周记

古人曾说，力行而后知之真。实习能够培养我们对于实际工作的实践能力，按照惯例，完成实习后就要写一篇实习总结，实习总结可以起到透过现象看本质的作用。好的实习总结都有哪些内容？为此，小编特意呈上“服务顾问实习周记”，供你参考，希望能帮到你。

这周是我在一家大型汽车公司实习的第二周，作为一名服务顾问实习生，我的主要职责是与客户交流并了解他们遇到的汽车问题，为他们提供解决方案并确保他们的满意度。在这周的实习中，我有一些有趣的经历和经验，以下是我本周的实习周记。

我们的公司在周一早上组织了一次培训会议，讨论如何更好地交流和服务客户。这场会议非常有益，我们学习了有效沟通的技巧，如何提高客户满意度的方法，并了解了如何管理不同类型的客户。通过这次培训，我对服务行业有了更深入的理解，并能更好地帮助和理解客户的需求。

在周二的时候，我接待了一个新客户，这位客户希望为他的新汽车进行全面的检查，并了解该车的保养细节。我在开始检查之前与客户进行了一些交流，了解了他对汽车的热爱和需求，这让我对如何更好地为他服务有了更清晰的了解。在检查过程中，我耐心地解答了他们提出的问题，并详细地解释了汽车的维护和保养方法。客户对我的服务非常满意，并表示希望我能在以后的服务中继续为他们服务。

周三，我为一位老客户处理维修问题，他的车排气管出现问题，我们需要更换新的排气管。在处理这种情况时，我们需要确保客户在等待维修期间仍能享受舒适的待遇。我通过提供免费咖啡和水，以及为客户提供皮质椅子等舒适的家具来提高客户满意度。我们的维修服务得到了客户的好评，他表示非常感激并将我们的公司推荐给了他的朋友。

周四，我参观了我们的公司生产线。这是一次非常难得的机会，让我对汽车制造和生产过程有了更深入的了解。在参观过程中，我了解了整个生产过程，从零部件的生产到车辆的最终组装。这不仅让我了解了汽车制造过程的复杂性，还提高了我对我们公司汽车的产品知识和专业素养。

周五，我参加了我们公司的销售推广活动。这是一次非常充满活力和乐趣的经历，我们为客户提供了特别优惠和礼品，吸引了大量的消费者和潜在客户。在这次活动中，我参与了客户的交流和分享，为他们提供了个性化的解决方案，并协助他们购买适合自己的汽车，这让我对如何更好地服务客户有了更深入的理解，为我未来的工作提供了参考。

总的来说，这周的实习经历让我对汽车服务行业有了更深入的了解，并提高了我的专业

俗话说，一分耕耘，一分收获。大学生参加实习工作能够更好地提升自己，实习期结束之后，我们需要写下实习工作总结，一份优质的实习总结是我们工作能力的有效证明。那么，怎么样动笔写实习总结呢？你也许需要"置业顾问实习周记"这样的内容，还请你收藏本页以便后续阅读。

本周是我作为一名置业顾问实习生的第一周，新环境、新团队、新工作，让我倍感激动和挑战。虽然有些局促不安，但我依然兴致勃勃地投入到了工作中，下面我会就本周的实习经历进行详细的汇报。

一、岗位介绍

置业顾问工作和经纪人相似，主要负责售房业务。在售房业务的具体流程中，要通过各种渠道了解客户的需求，深入了解售房对象的基本情况，进行业主介绍、陪同客户看房、谈判、签约等一系列工作，最终实现买卖成交。

二、日常工作

1、了解公司和项目

作为一名新人，我首要任务就是要了解自己所在的公司和参与的项目情况。在老师的帮助下，我浏览了公司的官方网站和宣传资料，对公司的理念、规模、发展以及项目的基本信息有了初步了解。

2、学习售房技巧

知识储备是置业顾问的基础。在实际运营中，顾问需要了解楼盘本身的属性，在客户面前切实解答客户的疑问。不同的客户需求需要对应不同的销售策略，通过实践磨练自己的语言表达能力和劝诱能力。

3、电话跟踪客户

本周我主要是跟踪客户，为学员和老师的电话服务。从最初的了解需求、收集客户信息，到后期的填写邀请表、给客户进行项目解析，不断总结经验，并不断地改进自己的沟通能力，提高对客户需求的判断。

4、变通处理情况

客户的要求各不相同，有时候我们不能按照既定的规则办事。在学习的过程中，我发现有必要灵活变通。售楼顾问需要对市场的变化，以倾听客户的需求为前提，灵活调整销售策略。

三、收获

1、沟通能力

在工作中，我学到了如何与客户面对面沟通，如何用最简单、最直接的语言就让客户理解万事万物，如何在面对客户疑问和反问时进行针对性的解答。

2、学习能力

学习是一个无止尽的过程，能够在不断学习中提升自己的知识储备和专业能力是非常重要的。通过本周的实习，我认识到了自己的不足之处，努力去补充自己的不足之处，不断提高自己的专业能力。

3、团队合作

实习生虽然是临时工，但是公司的每一个员工都是紧密联系在一起的。我感受到公司的每个岗位都很重要，而我也会在更快的时间内和大家一起成长，共同为公司的发展努力。

通过本周的实习经历，我更坚定了自己成为一名置业顾问

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经过大学三年专业系统的学习，我对市场的相关理论与知识有了一定的认知。但是这种认知大部分仅仅停留在理论的水平，为了使我们学到的这些理论与实际相结合，系里安排了这次为期八月的认识实习。实习的第一道坎就是找单位，怀着忐忑不安的心情，我开始寻找实习单位。我把目标锁定在国贸路，这集中了大量的公司、企业，在这找实习单位也一定比较容易。

在这一周的找实习单位中我既品尝了收获的喜悦，也咀嚼了挫折的滋味，学到了很多在课堂上学不到的知识，真可谓上了非常珍贵的一课，受益匪浅。通过这次，我也对今后自己的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅是学习课本知识，还要也是更重要的是学习如何将学到的知识应用于实践。

实习的第一个星期——“真诚”

今天非常的开心，因为经系安排到xx汽车租赁企业下通知：今天是九月十日。我工作实习的第一天，我怀着惴惴不安的心情，之前听过很多关于实习生的传闻，说他们在单位要么被当成透明人，要么就净干些杂活，于是有点担心自己会和他们一样。

踏进办公室，只见几个陌生的面孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。

所以待人一定要“真诚”，做事也要“真诚”。做事必需按部就班，不能说是死板那是做事的程序必须遵守。事实是怎样就怎样，不要不懂装懂，这不同于作业错了可以一改再改！这就是我第一个星期的收获。

实习的第二个星期——“主动出击”

当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。

做“杂活”是工作的必需，却无法让我学到什么。我决定改

实习是一个学生提前接触职场，进入社会的的机会。不知不觉加入销售岗实习已经一周了，根据上级领导的要求，我们得准备写销售实习周记，实习周记可以帮助我们和上级进行沟通交流。写销售实习周记要注意些什么呢？工作总结之家小编收集并整理了“销售顾问实习周记”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

第一周

这周是来到鄞州国民村镇银行实习的第一周，行长把我安排在房贷部，新同事是三位很热情的年轻人，都只是毕业两三年的前辈。第一天的上午，他们拿出一叠客户资料让我熟悉办理房贷需要的基本客户资料。第一周里，建行负责的几个楼盘房贷的办理也有不少业务。在这些新近办理的业务中，我发现年轻人买房的比较多，一般多为中小套，大多也都是外来人口，在合肥发展。由于年轻人贷款买房压力大，大多父母会协助其还款。由于国家即将继续收紧买房政策，在房价居高不下的此时，还是有不少人选择在政策变动前买房。我想国家政策的制定实施真的有很多不定因素，毕竟有很多刚性需求，人们对于住房的需求还是很大，尤其是作为二线城市，很多在一线城市生活压力大的人们退而求其次远离广上北，加上合肥这几年高速发展，前景可观。我想在目前来说合肥的房价应该还将继续涨价，而作为参与房地产市场的金融部门应该还是会繁荣发展的。

第二周

这周我主要负责整理客户资料和对拖欠贷款的客户进行电话催收。听前辈们说，今年的业务量只有去年的一半，只有前年的三分之一。的确，客户资料需要整理的并不多。不过每一份档案里所需的资料还是不少的，收入证明等，特别的外来人口，还需要1年的社保和税单才可以办理贷款，否则只能全额买房。如今在二套房1。2倍利率的情况下，二套房的购买相对比较少了。在房地产市场不是很红火的情况下，我们银行负责的新里程花园倒还是不错，或许是中小套房比较多，所处位置也颇佳吧。

当我开始给有不良记录的客户打电话后，我才深刻体会银行的无奈。有的客户只拖欠半个月的，有的只拖欠了几十元，这也许是因为国家调整贷款利息的原因，一般还比较容易联系上。但是有的钉子户，电话不是停机就是打不通，要不就是错误的号码，这些拖欠用户的行为，对于银行资产有一定的风险，行长还专门对房贷部开会批评了这事。我想没过前几年的次贷危机也就是这种情况的井喷造成的吧，所以在对贷款客户情况审核时，真的需要慎重、认真，而不是一味的拉客户。

第三周

这周的工作量不是很多，和同事们也更熟了