公司前台实习周记

一般来说，有付出就有收获。实习可以使学生更好地巩固课堂知识，当我们结束实习工作后，我们需要写一份实习总结，一份完整的实习总结倾注着我们的心血。我们怎么动笔去写实习总结呢？为了让你在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“公司前台实习周记”，仅供参考，欢迎阅读。

这是一位前台实习生的一周总结，她经历了实习的好和坏，也反思了自己的表现和职业规划。

作为公司前台的实习生，这是我在这里度过的第一周。这周是紧张而充实的，我学到了很多东西，也遇到了很多挑战。

首先，我想说的是关于信息技术方面。公司使用的系统对我而言是陌生的，我不得不注意到在这里，信息技术的意义显得更加深远了。在这个领域，我有很多可以提高自己的地方，我将努力学习这方面的知识，以便更好地应对我未来遇到的挑战。

其次，我体会到了服务的重要性。作为前台实习生，我的工作重心在于接待来访人员，回答电话，处理邮件等。但是，更重要的是要做到服务至上。客户来到公司，期望得到得不仅仅是简单的解答，更是我们的诚意和耐心。因此，我努力让每位客户感到受到了礼遇。

谈到自我反思，我很清楚地意识到自己在某些方面还有需要改进的地方。比如，当客户抱怨产品或服务时，我有时候会显得不够敏锐，甚至显得有些冷漠。这显然与我的工作职责不相符。对此，我会继续努力，为客户提供更优质的服务。

我还发现，好的沟通技能也是前台人员所必需的。我受到了来自不同背景和文化的人员的询问，有时他们可能不像以为他们那样正确地表达。这时，我必须用我的专业知识和语言技能来解答问题，以便提供满意的回复。当然，这其中有一定的挑战，但我相信大胆表达自己和耐心倾听会给我带来进一步的发展。

最后，我觉得我已经意识到了自己的职业规划的重要性。当前我还是一名实习生，但总会有一天我会凭借自己的努力、能力和经验走向更高层次。因此，我必须了解自己的短处，并容忍我的错误。我一定会继续学习、成长、努力为公司和客户提供最好的服务及经验。

这周的实习让我对前台的职业领域有了更深刻的认识，也正是通过这份工作，让我获得了更丰富的经验，这对未来的职业发展有莫大的帮助。我会在以后的工作中更加努力，更加尽责，做一名合格的前台职业人员。

一般来说，有付出就有收获。实习是我们正式毕业前的学业考核，在实习工作完成之后，我们都需要撰写实习总结，实习总结是我们实践活动结果的具体表现。哪些好的实习总结值得借鉴呢？或许你正在查找类似"前台实习周记"这样的内容，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。

我在酒店前台实习已经两周了，这段时间让我有了很多新的体验和收获。在这里，我学到了很多关于酒店管理和客户服务的知识，更重要的是，我学到了如何成为一个优秀的前台工作人员。

在我的实习期间，我主要负责接待客人、登记入住、登记退房、提供旅游和餐饮信息，处理客人的投诉和问题。我必须保证客人的满意度和安全感，确保他们有一个愉快舒适的住宿体验。

在实习的第一天，我就意识到前台工作是一个非常细节和精细的工作。我要确保客人的个人资料、房间类型、住宿时间等细节信息的完整和准确。我还要根据客人的需求，提供优质的服务和建议，以满足他们的期望。

在实习的过程中，我也遇到了一些挑战。有时客人的要求很复杂，或者他们的情绪很不稳定。但是我学会了冷静和耐心，经常主动化解矛盾，并及时向上级汇报情况。这样，既能让客人得到及时解决，也能帮助酒店提高客户满意度。

此外，我还注意到前台员工必须良好的沟通和组织能力。这是因为前台员工不仅与客人联系，还需要与其他部门沟通顺畅，以保证客人的需求得到满足。我学会了通过电话和电子邮件与其他部门沟通，有效地协调和安排客人的住宿。

在实习过程中，我也机会和其他前台员工学习和互动。我发现同事是关键的合作伙伴，他们能够提供支持和帮助，使我更好地处理任务，尽可能地满足客户的需求。

总而言之，我的前台实习经历让我更好地了解了酒店行业和客户服务的重要性。它也让我更加自信，富有责任感和领导能力。我相信这些经验和技能将在我的职业生涯中发挥重要作用，并帮助我成为一名出色的酒店管理人员。

千里之行，始于足下。酒店前台实习工作接近尾声了，让我们收获了很多，我们可以将这次实习工作进行一个系统的总结，写实习报告一定要明确内容主题，要有重点，有自己的想法。怎么才能写好一篇全面的酒店前台实习报告呢？为了让您在使用时更加简单方便，下面是工作总结之家小编整理的“公司前台实习报告周记”，但愿对您的学习工作带来帮助。

1、实习安排及内容

实习单位：梅州某五星级酒店

实习岗位：前台接待

前台接待具体工作：

1、了解酒店前台接待员必备的专业知识和技能；

2、熟悉前台工作中对operapma系统、fcs系统以及psb机客户信息录入系统的操作与运用；

3、熟悉前台接待的各项工作，包括对客接待服务，部门联系，财务及销售方面等等；

选择前厅部的原因：

前厅部是整个酒店业务活动的中心，是酒店的重要组成部分和环节，而前台更是给客人留下第一印象和最后印象的地方，会直接影响到客人对酒店的`整体感觉和认识评价。同时前台的工作需直接面对不同的客人及其需求，对于自身的挑战和锻炼是非常大的，希望能通过该岗位学到更多东西。

2、实习过程

1、入职准备

1）新人入职培训

办理入职手续，包括领取工服、宿舍及更衣柜钥匙等，随后进行酒店总经理及部门总监的会面谈话及面试。然后进行为期三天的入职培训，会有对酒店知识的小考试，分数不及格的需重新进行培训。

2）熟知酒店产品知识及公共信息

办公室里面背资料，包括酒店的产品知识、整体概况、公共信息、各部门信息、梅州城市信息、以及其他相关信息等。

2、岗前培训

1）新员工初始培训

前台新员工的培训包括酒店共性培训、部门共性培训、岗位技能培训。每个大的板块之下都会有数个内容和工作项目是需要我们全部学习完并要求能熟练操作的。

2）上岗前评估

边进行实际操作:接待客人和处理其他部门同事的相关工作，边继续学习的过程当中，师傅会评价我是否已经可以单独上岗，独自去面对前台繁琐的工作。

3、正式上岗

前台繁琐的工作不仅需要我尽快学会不同方面的知识，更多更重要的也是operapma系统的学习。包括：酒店及岗位安全知识、沟通技巧、投诉处理技巧、电话礼仪、待客礼仪、职责权限、房间预订、房态掌握、客户资料录入及管理、证件上传、房卡制作与查询、客人入住与退房程序、团队接待、收银、pos机打印机复印机的使用、客人续住与换房程序、入账转账分账、押金管理、费用结

众所周知，实践是检验真理的唯一标准。实习对于学生来说是一个接触社会的好机会，当我们实习结束之后，我们会被要求写实习总结，我们撰写实习总结可以看到自己的不足和优点。什么样的实习总结比较清晰明了呢？下面是小编精心整理的"前台文员实习周记",相信你能从本文中找到需要的内容。

作为一名前台文员实习生，我已经完成了这个职位的第一个工作周。在这一周里，我的任务比较简单，主要是协助前台接待来访客人，以及维护前台的啪啪机、传真机和文件管理工作。

在实习的第一天，我对公司的流程和基本规则产生了更深入的理解。我了解到前台作为公司的门面，承担着重要的任务，需要我们随时保持着沉着冷静的态度，对待每一位客人。我们在处理客人问题时需要尽可能的及时和专业地处理，确保每位客人都能得到满意的服务。

在这个星期，我要承担的主要工作是接待来访客人。我保持警惕，时刻关注门厅，在门口迎接每一个来访者。当有客人到来时，我会立刻确认他们的身份，核实他们的预约信息，并根据情况安排会议室或寄存行李。除此之外，我还需要处理客人的来信和电话，并及时将信息转达给相关部门。我会与公司的各个部门保持良好的沟通，以便快速解决问题，确保客人满意。

此外，我还需要维护前台的啪啪机、传真机和文件管理工作。我在这方面得到了同事们的大力支持。他们热情地带领我了解公司的文件管理流程，让我了解在文件管理和操作中应该注意的问题。我逐渐掌握了文件分类和存档、工作计划的管理等基本技能，从而保证前台的文档管理规范化和科学化。

此外，我在这个星期还收获了很多其他方面的收获。我了解到了电脑操作的更多技巧和方法，更加深入地了解了公司的文化和理念，也增加了不少与同事沟通合作的技巧。

总的来说，虽然这个星期的实习任务看起来单调，但通过真实的实践和与同事们的深入交流。我更加理解到了前台文员应该拥有的专业素养和工作技巧。在今后的实习中，我相信我会更加有适应能力，更加深入地了解公司的企业文化。