前台实习日记

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前台实习日记

第一天：

终于盼来了我在这家五星级酒店的前台实习的第一天。早晨，我给自己披上整洁的制服，充满了期待地走进了酒店大堂。这里光线明亮，装饰豪华，气氛高雅。我接待了一位来自国外的客人，他的微笑让我感到不那么紧张了。我向他展示了酒店的各项服务，并为他办理了入住手续。他赞扬了我的专业素质，这让我感到非常开心和骄傲。

第二天：

今天上午，一个重要的会议将在酒店举行，我的任务是将与会人员引导到会议室。我熟悉了会议室的位置并提前为每位与会人员准备好了杯具和笔记本。会议开始后，我耐心地解答了客人们的问题，并提供了必要的帮助。会议结束后，一位客人赞扬了我的出色工作，并表示他会将酒店的卓越服务告诉身边的朋友和同事。

第三天：

今天是个繁忙的一天。我处理了很多来自客人的电话预订和查询。有一位客人打电话来询问附近有没有好的旅游景点，并希望我能提供推荐和安排。我利用酒店内部的资源，为他提供了几个热门景点的详细介绍和相关导游信息。客人听后非常满意，决定在酒店逗留的时间中参观其中几个景点。我感到自己的工作真的能够给客人带来快乐和满意，这让我更加热爱这个岗位。

第四天：

今天遇到了一位非常特殊的客人，他不擅长使用英语，而我正好能够流利地讲他的母语。我用客人的母语向他问好，并详细介绍了酒店的各项设施和服务。他非常感激我，因为这样他可以更方便地和员工进行沟通。我还帮助他在行李寄存处取回了遗忘的物品，并为他提供了一些当地美食的推荐。客人离开酒店时，他满怀感激地握住了我的手，对我的帮助表示衷心的感谢。

第五天：

今天酒店接待了一位重要的宴会客人。我负责协调宴会厅的布置和服务，确保每一位客人都能享受到完美的用餐体验。我检查了每桌的餐具和摆设，确保所有的细节都符合客人的要求。在宴会期间，我始终保持微笑，随时准备解决客人提出的问题。最后，客人表达了他们对于宴会的满意之情，并对酒店的服务给予了高度赞扬。

第六天：

今天是我在酒店前台实习的最后一天。在这段时间里，我学到了很多专业技能和处理客人问题的经验。我还结交了许多来自不同国家的客人和员工，拓宽了自己的视野。在

周记一般是以特殊形式记录我们的想法和感受，有很多人都会或多或少地写周记。不必过于在意周记的格式，最关键的是要表达出自己的情感。今天，我们为您准备了一篇名为“前台实习日记”的周记，欢迎您阅读，并希望您能够喜欢它并收藏起来。

实习第一个星期，实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。另外，尝试更同事多沟通，多听，从交谈中也能够学到不少东西。同事 们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助 处理一下简单的事情。也就是打根基。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利，前 面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但 能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每

个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

下个星期就是实习的最后最后一周了，周总和我说，对我2个月的实习工作很满意。她还说公司需要综合性的人才，整理客户资料工作不可能天天有事做，还有我来了2个月了，也了解了公司整个大体流程，和公司员工也不陌生了。她问了我些基本问题后说让我也跟着去见客户，学着写市场分析报告等等。当时我很高兴，因为觉得自己没有白白的坚持，(其实我这几天的坚持对其他人来说可能更本不是什么吧!)让我悟出了些社会中的道理。后来人力资源部的刘老师找我，和我说了总经理中午去找他，和他说我虽然是实习生，但不能老做文员做的事，应该让我学些东西。并打算让我看以前的策划，一起做一些策划。因为营销方面是公司的缺口。我在刘老师那里讨了点事来做，让我把一

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今天去了会议室，这里没有秘书，只好我来当了，以前一直是文员和前台这个时候做事。市场部经理在那里给业务员开会。在这里，知道了网络营销到底是怎么回事，了解了这些业务员的工作。开会结束后我自己有了点观点。(这些业务员的素质似乎都不是很高、对自身产品的了解很不够深入、对网络的了解好像也不是很够、做为本单位，应该稳住原有的业务员，并发展新的业务员，避免培训好后的人才流失，对单位造成不利、让业务员自身认识到参加这些培训会的重要性。)我是新来的，还是少说两句吧，和老板说这些不见得是好事，还是埋藏在心里为好。或许我了解的不一定对。但我知道这位市场部经理很优秀，真是人外有人。看见这么多优秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望数年后，自己也能成为内行人士。

经过一系列的培训~今天正式开始了收银台的工作!我们可以开玩笑的说自己是在国贸cbd商业圈的一家外资企业搞财务的――其实就是沃尔玛的一名收银员而已!虽然是一个非常不起眼的，最低层的职位，但是能学到的东西是非常有价值的~~~直观上收银跟财务管理专业这个专业还是有一些联系，俗话说是管钱的!将来的一段我接触到的钱有可能比我之前二十年摸过的都多......但更重要的是我们接触到各种形形色色的人，以及我们面对顾客给予的压力时如何保持自己良好的心态，哪怕别人问候你全家你都不能动怒~~~

立冬之日悄然无声地到来，我走在街上，煦暖的阳光把我包裹着;走到十字路口，耳边传来了招聘那热情洋溢的声音;经过一个个商铺门口，上岛咖啡、罗莎蛋糕的收银员、地产店里的促销员、中式西餐的服务员……无一不在为顾客提供着服务。我选择了上城军天酒店，在里面担任收银的角色。

在微光的路上，街灯一闪一闪地开始了新的一天的工作。它们低着头，向我眨了眨眼睛，我也对他们眨了眨眼睛，没有言语的交流，只是在一眨一眨的。路边一排排树肃杀地站着，在我的路上延伸着，我感到点点寒意，但远处那渐渐投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃开那萧条的景象，向着光亮处奔去。

这是我第一天上班，我感到十分紧张，踏着遥远的路，我想起了面试时自己的窘态。突然，我觉得这路变得长了起来，脚

一般来说，有付出就有收获。实习是我们正式毕业前的学业考核，在实习工作完成之后，我们都需要撰写实习总结，实习总结是我们实践活动结果的具体表现。哪些好的实习总结值得借鉴呢？或许你正在查找类似"前台实习周记"这样的内容，欢迎阅读，希望你能阅读并收藏。

我在酒店前台实习已经两周了，这段时间让我有了很多新的体验和收获。在这里，我学到了很多关于酒店管理和客户服务的知识，更重要的是，我学到了如何成为一个优秀的前台工作人员。

在我的实习期间，我主要负责接待客人、登记入住、登记退房、提供旅游和餐饮信息，处理客人的投诉和问题。我必须保证客人的满意度和安全感，确保他们有一个愉快舒适的住宿体验。

在实习的第一天，我就意识到前台工作是一个非常细节和精细的工作。我要确保客人的个人资料、房间类型、住宿时间等细节信息的完整和准确。我还要根据客人的需求，提供优质的服务和建议，以满足他们的期望。

在实习的过程中，我也遇到了一些挑战。有时客人的要求很复杂，或者他们的情绪很不稳定。但是我学会了冷静和耐心，经常主动化解矛盾，并及时向上级汇报情况。这样，既能让客人得到及时解决，也能帮助酒店提高客户满意度。

此外，我还注意到前台员工必须良好的沟通和组织能力。这是因为前台员工不仅与客人联系，还需要与其他部门沟通顺畅，以保证客人的需求得到满足。我学会了通过电话和电子邮件与其他部门沟通，有效地协调和安排客人的住宿。

在实习过程中，我也机会和其他前台员工学习和互动。我发现同事是关键的合作伙伴，他们能够提供支持和帮助，使我更好地处理任务，尽可能地满足客户的需求。

总而言之，我的前台实习经历让我更好地了解了酒店行业和客户服务的重要性。它也让我更加自信，富有责任感和领导能力。我相信这些经验和技能将在我的职业生涯中发挥重要作用，并帮助我成为一名出色的酒店管理人员。